第一篇：2007年政務服務工作匯報材料

**縣人民政府政務服務中心

2007年政務服務工作匯報材料

**縣人民政府政務服務中心于2007年5月30日掛牌成立并正式對外辦公。作為縣委、縣政府優化經濟發展軟環境，擴大招商引資，打造廉潔高效和服務型政府新形象的重大舉措，**縣政務服務中心運行半年多來，切實履行自身職能職責，充分發揮了窗口作用、載體作用、效率作

用，降低行政成本，轉變機關作風，不斷優化我縣經濟發展軟環境,真正把我縣政務服務中心建成了“政務創新的樣板、便民利民的超市、展示形象的窗口”。現將相關情況匯報于后：

一、高度重視，籌建政務服務中心體現“**速度”

按照省委、省政府“在5月底前建成政務服務中心，消除空白縣”的要求,縣委、縣政府將政務服務中心建設納入2007年政府重點工作，明確由縣委常委、常務副縣長孫忠親自抓。2007年5月，抽派縣政府辦3名同志、鄉鎮2名同志、相關部門1名負責同志成立政務服務中心籌建工作組，加快實施政務服務中心籌建工作。從5月12日到5月30日正式運行，18天內完成了建筑面積1800余平方米（大廳1500余平方米）的裝飾裝修工程施工和辦公設備采購安裝、道路平整、綠化等。

政務服務中心規劃設置辦事窗口52個，實際使用辦事窗口48個，其中：獨立辦事窗口46個，綜合窗口2個。設置了監察投訴處、銀行、打字室。中心擁有電子觸摸屏、窗口工作人員監控系統、指紋考勤系統、行政審批平臺系統等現代辦公設施。統一為窗口單位設計、制作了辦事指南11萬余份，統一為窗口單位配備了計算機、辦公桌椅，統一了窗口工作人員著裝。作為縣級政務服務中心能達到這樣的高起點、高標準和高質量，在全市是為數不多的。省、市有關領導多次蒞臨我中心視察指導，充分肯定了我中心的建設速度和硬件環境。

二、明確職責，奠定政務服務中心運行基礎

**縣政務服務中心明確為縣政府正科級派出行政機構，確定行政人員編制5名。目前，進駐中心辦公的縣級部門38個，企業4個，集中受理行政許可、行政審批和公共服務項目435項。中心主要職責是：負責對縣級行政審批辦證和收費工作實施集中管理、協調、監督和服務；組織各窗口高效、快捷地實施行政許可（審批）；負責制定、組織實施政務服務中心的各項規章制度、管理辦法；負責有關行政許可（審批）投訴事項的受理、交辦、催辦和督辦；研究、總結行政許可（審批）制度改革的新經驗、新問題和新情況等。

**縣政務服務中心是依法產生的行政機關，縣政府對行政審批負有監督管理責任的政務服務中心給予了定性和定位，明確為行政機構，政務服務中心管理工作人員進入了公務員管理系列，主體明確，職責到位。所以，政務服務中心對具有行政職能的窗口部門和具有公務員身份的窗口工作人員的監督和管理，名正言順，奠定了政務服務中心運行的基礎。

三、健康運行，充分發揮政務服務中心作用

**縣政務服務中心成立半年多來，縣委、縣政府領導高度重視，縣級各部門大力支持配合，中心切實加強管理，完善相關制度和措施，運行健康，充分發揮了政務服務中心在轉變政府職能、樹立政府廉潔形象、優化經濟發展軟環境等方面的重要作用。

（一）辦件和收費情況。截止2007年11月30日，**縣政務服務中心累計受理各類行政許可、行政審批項目、公共服務收費13439件，辦結12787件，按期辦結率為100%，其中現場辦結6649件，占辦件總數的52%。政務中心各窗口累計收費2133萬元。

（二）項目清理情況。**縣政務服務中心按照《四川省人民政府辦公廳關于進一步做好清理取消和調整行政審批項目的通知》（川辦函[2007]142號）等文件要求，會同縣政府辦、縣監察局、縣審改辦等相關單位對全縣行政審批項目進行了2次清理，目前的情況是：全縣38個具有行政審批職能的部門入駐政務服務中心的審批項目417個，清理中，按照文件要求取消了4個，因擴權強縣增加了29個；水、電、氣、電視、電話等公共服務項目入駐21個。

（三）主要做法和成效

1、加強管理，發揮服務功能。**縣政務服務中心按照“法制公平、規范高效、便民廉潔”的原則，不斷強化中心管理，實行“一個中心對外、一個大廳辦理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的“五個一”運行機制，減化程序，提高辦事效率，方便企業和群眾辦事，顯著提高了行政效能和人民群眾對政府工作的滿意度。

2、陽光操作，發揮監督功能。縣監察局在政務服務中心設立監察投訴處，落實專職工作人員，對各個辦事程序全天候監督，規范審批行為，防止“吃、拿、卡、要”；通過對行政事業性收費的統一收取，加強了對預算外收入的監督管理，從源頭上預防腐敗。半年來共受理29件投訴，其中有效投訴6件，均得到了妥善處理，投訴人非常滿意。

3、綜合協調，發揮效率功能。對涉及多部門聯合審批的事項，政務服務中

心積極協調幫助有關部門分清職能，理順職責，促進工作配合，節約審批時間，切實提高審批效率。

4、強化服務，發揮紐帶功能。樹立“行政就是服務”的思想，延伸政務服務范圍，加強政務服務配套建設，把自來水、燃氣、電力、電信等服務機構引入政務服務中心，努力建設政務服務中心綜合性服務平臺，通過優質高效的服務，塑造親民為民的政府形象，密切黨

和政府同人民群眾的血肉聯系，推動我縣和諧社會的構建。

5、創新措施，發揮示范功能。在政務大廳開展“服務明星”和“流動紅旗窗口”評選活動，通過一定的獎勵措施，激發窗口工作人員的工作積極性。實行窗口部門主要領導每月1次和分管領導每月2次到政務大廳現場辦公制度，提高即辦件的比例。通過政務服務中心建立的新型運作機制，**縣政務服務中心成為政府轉變機關作風，建設法治型、服務型、責任型、效能型政府的示范和標桿。

6、豐富內容，延伸服務功能。**縣政務服務中心努力建設綜合服務平臺，形成橫向到邊、縱向到底的政務服務網絡體系。水、電、氣、電視、電話等關系人民群眾生產生活的公共服務項目已經全部進駐中心。鄉鎮便民服務站建設已經啟動，在鄉已試點運行。招標投標（比選）交易中心施工方案已經敲定，目前正在建設中。

**縣政務服務中心把管理與服務、監督與協調、規范與引導有效結合起來，從審批上優化發展環境，從源頭上遏制腐敗，從內容上推行政務公開，從行為上方便服務對象，從體制上推進服務型、責任型、法治型、效能型政府的建設。應該說，半年多來的運行，充分發揮了自身職能作用，取得了一定的成績。但我們也清楚的看到，**縣政務服務中心起步晚，運行時間短，目前還存在一些較為突出的問題。

我們將緊跟國內發展趨勢，不斷完善創新各種管理措施，推動**政務服務中心朝著代表政府服務社會公眾的綜合性服務平臺方向發展。不僅行政許可、行政審批在政務服務中心進行，工程建設的招投標、國有資產產權交易信息發布、新聞發布、文件查閱等所有政府為社會提供的政務服務事項都可納入政務服務中心進行，從而實現政府從無限向有限、從權利到責任、從管理向服務的根本轉變。

第二篇：政務服務工作匯報

XX街道辦事處

2014年政務服務工作匯報

今年以來，在上級區委、區政府的正確領導下，XX街辦緊緊圍繞“勤政、廉潔、便民、高效”的目標，以創新抓服務，以紀律作保證，大膽實踐，不斷探索，不斷提升政務服務水平，打造“為民、務實、清廉”政府形象。現將街辦一年來的政務服務工作匯報如下：

一、機構建設情況

1.健全機構，強化組織保障。成立街道便民服務中心領導小組，由黨工委書記、辦事處主任任組長，副書記任副組長，下設辦公室，負責街道、村兩級便民服務中心的管理監督、考核。

2.加大投入，完善便民服務中心建設。硬件建設。在街道辦事處一樓設立便民服務大廳（街道便民服務中心）和財務服務大廳，兩個服務中心面積達到130㎡，并配備了檔案柜6個，電腦9臺，辦公桌椅12套，飲水機2臺，休息椅5把，報紙架2個，制作了便民卡、便民服務中心工作制度牌，設立了公開欄和領導干部去向牌，同時公布了領導分工、科室職責及分片包村職責。建立11個村級便民服務中心，面積均達到20㎡以上，并完善了辦公用品配備。街道、村兩 1 級便民服務中心標識統一，設備完善，均符合標準，并正常開展工作。軟件建設。所有工作人員在均掛牌上崗，公布每個人的工作職責，并制定了工作人員的考核辦法，落實首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制度等。

3.優化服務環境，提高行政效能。兩級便民服務中心工作人員工作無空崗、溜崗和串崗現象，工作期間文明用語，熱情，耐心細致的宣傳解釋，成為轉變機關作風的第一站。

二、工作開展情況

1.提高效率，推進服務創新。按照“審批提速、服務提質”的工作目標，結合為民服務代理制度，通過符合條件立即辦、材料不全幫著辦、重大事項聯合辦、群眾有難上門辦、跟蹤服務主動辦等方式，同時實行限時辦結、首問負責、效能問責等多項措施，實現“服務方式無距離、服務效率無積壓、服務流程無障礙，服務質量無差錯，服務對象無投訴”的工作目標，2.加強管理，規范行政行為。全面提升服務中心的運行質量和管理水平，確保服務窗口服務標準化、制度化、規范化。一是強化制度管理。實行簽到簽退制度、請消假制度，加強對工作人員的管理。二是強化社會監督。開設舉報電話、舉報信箱，動員社會各界對中心工作進行監督，形成督查合力。三是強化工作監督。一方面加強對窗口人員的儀容儀表、2 行為舉止、服務態度、文明用語、公務行為和工作作風的嚴格監督檢查，切實維護和提升服務中心對外良好的窗口形象，另一方面，結合紀委嚴肅查處各種不作為、亂作為、不會作為的現象。

3.搶抓載體，加強作風建設。一是開展“三亮、三比、三評”活動，促進服務中心工作人員主動解民難、排民憂、順民意，解決好聯系服務群眾“最后一公里”問題，積極踐行“國際級景區、五星級服務”理念，實現了服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升的目的。二是開展“學先進、找差距、促趕超”集中學習活動，形成了競相改善發展環境的濃厚氛圍，著重解決思想觀念、干部作風、發展環境三個方面突出問題。

4.多策并舉，擴大黨務政務公開力度。依照服務中心工作實際，將辦事流程、辦理事項、辦事時限、工作紀律和責任追究制度公示欄的形式進行公開，在方便群眾的同時，也加強中心功能宣傳，進一步提高群眾“辦事到大廳”的意識，真正實現“政務超市”的建設目標，發揮勤政、廉潔、便民、高效、的功能。

三、2015年工作規劃

1、繼續推進干部作風整治工作。進一步開展對服務中心工作人員的儀容儀表、行為舉止、服務態度、文明用語、3 公務行為和工作作風的嚴格監督檢查，切實維護和提升兩級服務中心對外良好的形象，嚴肅查處各種不作為、亂作為、不會作為的現象。

2、進一步創新機制、提高效率。一是繼續狠抓基礎性工作，推進中心制度化、規范化建設；二是加強督查，調動各方面力量對中心工作進行督導檢查，形成督查合力，保證中心工作健康運行。

3.切實加大宣傳，深化政務公開。通過宣傳單、宣傳欄展示牌等多種形式搞好政務公開，擴大對外宣傳。

總之，在今后的工作中，我們將大力強化政務服務意識，虛心接受社會各界監督，開拓創新、積極進取、關注民生，不斷提高辦事效率和服務質量，推進機關效能建設日常化、制度化、規范化，在推動我辦經濟社會又好又快發展方面發揮更大作用。

第三篇：便民服務大廳政務服務工作匯報

便民服務大廳政務服務工作匯報

尊敬的各位領導：

歡迎大家來我辦蒞臨指導工作，下面我將我辦政務服務工作開展情況匯報如下：

一、渭城街道便民服務站建設運行情況

我辦便民服務站位于辦事處一樓，面積約200平方米。共設12個辦事窗口，有窗口工作人員和管理人員共14名。嚴格按照《西咸新區基層便民服務機構標準化建設運行指導意見》進行標準化建設,已按照文件要求將“陜西政務服務標識”和“西咸新區秦漢新城渭城街道便民服務站”牌子已懸掛到位。派出所和市場所暫時還未入駐。由于疫情原因，采購6臺自助辦理設備的招標工作才剛完成，近期在和新城財政局對接。待設備到位后，其余硬件設施如叫號系統、服務評價器等隨即可以購買、放置。預計將于五月底全部到位。

我們對工作人員更是嚴格要求，不準上班時間做與工作無關的事。不準對服務對象言行冷漠、態度生硬。不準用不知道、不清楚、不歸我管等語言推脫。不準首問不接、推諉扯皮。對于不明情況、不了解流程的群眾，將由工作人員對其進行引導，做到精準對接和一站式幫扶，做到讓群眾省心。有效推進了基層服務優質化、高效化、規范化。

二、網上政務服務工作計劃及落實情況

目前平臺正在試運行，平臺工作人員的賬號均可正常登陸。我辦作為非試點街辦，按照西咸新區第一批、第二批鎮街政府服務事項清單要求，結合我辦實際，將65個事項作為可網辦事項，目前正在和新城進行事項承接工作。后期我們會將更多的面向群眾的政務服務事項統一納入便民服務站窗口集中辦理。

三、目前存在問題

1、公安系統的專網目前無法接入，已與金旭派出所溝通，還需上級部門出面協調。

2、按要求最終要將99個事項全部納入大廳集中辦理，但目前有一些事項街辦層面無法承辦，例如：農村村民住宅用地審核轉報等。

四、下一步打算

一、把握形勢、顧全大局，切實提高思想認識

我們要切實提高政治站位，深刻認識到提升政務服務水平、解決群眾辦事難問題、推動政務服務網上大廳建設是當務之急，更是大勢所趨，要嚴肅認真對待，不可掉以輕心。

二、強化學習、協同配合，全面落實整改措施

下一步將制定內部協調機制，嚴格按照時限要求逐條逐項整改落實，推動問題徹底解決；同時聯系上級部門加強人員業務培訓，做到程序規范、業務熟練，全力以赴抓好各項整改措施推進。

三、注重監管、強化監督，切實形成長效機制

將推動政務服務網上大廳建設列入日常工作重點，切實加強日常運用和監管，并形成長效機制。把政務服務網工作列為重點督查內容，定期梳理匯總并通報推進情況。

以上是我的簡短匯報，請各位領導多提指導意見。

第四篇：政務服務中心服務群眾工作匯報材料

內抓管理強素質 外塑形象爭一流

----銅山區政務服務中心服務群眾零距離

去年來銅山區政務服務中心，按照行政審批“項目最少、程序最簡、辦理最快、費用最低、服務最優”的工作目標，進一步鞏固和深化行政審批制度改革工作成果，增強區域發展的競爭力,著力從“抓管理、抓創新、抓亮化、抓效能”上下功夫，逐步完善服務功能、創新服務方式、提高服務水平，建立健全運行機制，加強溝通協調，強化內部管理，通過中心全體工作人員的團結協作、積極探索、共同努力，各項工作均取得了顯著成績。

一、抓管理，促進行為規范。窗口人員來自不同單位，有文化程度、行業性質、思想狀況、行政隸屬關系等諸多方面的差異，存在一定的管理難度，管理是一個永恒的課題。作為政府服務的窗口，特殊的崗位，必須從嚴抓起，不斷創新管理模式，加大監管理力度。一是提升服務意識。堅持以便民利民為導向，堅持以轉變作風為著力點，堅持以群眾滿意為標準，牢固樹立以人為本，服務為先的理念。堅持微笑服務，做到文明、熱情、真誠、耐心。在工作中堅持換位思考，急申請人之所急，想申請人之所想，將服務理念貫穿于窗口工作始終，徹底杜絕“冷、傲、硬、推”等現象。二是規范服務行為。加大對窗口工作人員的業務知識和操作技能培訓力度，規范文明用語，嚴格落實首問負責制、一次性告知制、一周辦結制和服務承諾制，嚴格按照服務理念標準、服務展示標準、服務接待標準、服務規范標準要求窗口，全面提升窗口服務形象和質量。三是加強考核監督。突出日常考核，嚴格實行每日四次人臉識別考勤、不定時抽查、周小結、月評比通報、季表彰、年綜合考評的動態考核機制;對窗口的工作業績和服務質量實行中心評議、窗口互評、社會評議、日常督查和考勤機評五條線考核。全面落實各項監管措施，大廳設置投訴箱、客戶評議箱，每辦理一件業務都要向服務對象發放評議表，中心網站和觸摸屏都設置了社會評議欄目，面向社會公開監督電話,賦予申辦人評議權、投訴權和復議權三項權力，建立起多元化監督制約機制，自覺接受群眾評議和社會監督。四是嚴格激勵機制。實行績效考核，把精神和物質獎勵相結合，獎優罰劣，獎勤罰懶，對每季度考核評選出的8個優質服務窗口和20名服務標兵予以通報表彰獎勵，并按月考核結果和出勤情況實施獎勵；對每月考核后兩位的窗口和個人實行中心分管主任與窗口單位分管領導、窗口負責人談話整改制度，嚴格執行每月“一評一通報一談話”制度;去年來對連續3個月考核后兩名的個人，實行末位淘汰制，責令窗口單位限期調整人員2名。五是加強電子監察。首先是配合市作風辦在中心安裝百姓辦事“零障礙”工程高清視頻監控系統，實現了對百姓辦事的全程監控跟蹤。其次是開發電子監察管理平臺，把辦件管理數據、電子評價內容和考勤資料，通過考核軟件自動生成評價數據，實現績效考核工作的電子自動化，減少了人為因素，增強了考核工作的公正公平性。極大地提高了窗口的辦事效率和權力運行的透明度。六是加強公共資源交易管理。圍繞建設工程招投標、政府采購、國有土地出讓等公共資源交易流程，進行再梳理、再優化，逐步實行網上招投標工作，努力降低行政交易成本，基本杜絕了規避招標和場外交易的現象，有形招標市場的交易業務量呈增長之勢，逐步步入了健康發展的良性循環軌道。去年來在中心交易平臺實現交易1941宗，交易總額約125.71億元。其中，建設工程交易138宗，總交易額約為26.97億元，降低工程造價約18280.91萬元；政府采購16861宗，采購金額為11300萬元，節約金額約1200萬元；國有土地出讓113宗，成交總價約138900萬元。

二、抓創新，打造特色亮點。“中心”面向各類需求，打破傳統的被動服務方式，充分利用窗口綜合平臺、網絡預審系統等各種資源優勢，積極推動各部門窗口開展滿足個性化服務需求的全方位服務，做到“打破傳統、立足特色、量身定做、滿足需求”。一是優化審批流程,開辟項目辦理“快速通道”。對“快速通道”事項實行“特事特辦”，優先受理、優先審查、優先踏勘、優先會辦、優先上報，克服了審批流程中的效率“瓶頸”，使“快速通道”成為名副其實的效率通道。首先進行精簡審批材料，減輕申請人負擔。中心通過標準化建設，對進入“快速通道”的許可事項審批申報材料進行清理，消減不必要的申報材料，不斷減輕業主準備申報材料的負擔，也減少了受理事項窗口的工作量，從而提高了審批速度。其次是建立重點項目聯合預審制度,實行首問負責制和跟蹤服務制，建立健全分線分段和“目標倒軋”的聯辦、督辦、幫辦制度，促進項目早落戶，早產出，通過建立聯合預審制度，對重點招商引資項目、重大工業和服務業項目，由中心業務科負責登記受理，發改委、國土局、建設局、規劃局、環保局、消防大隊等預審部門的窗口同時進行預審，預審件在一個工作日內辦結。為大量重點項目的報批推進節省了時間，保證了重點項目手續的快速辦理,有效推動了重大項目建設進程。二是推進鎮級行政體制改革試點工作。按照簡政放權，創新體制機制，逐步建立行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的基層行政管理體制和運行機制的要求，積極配合區編辦和柳新鎮黨委政府籌建徐州市唯一一家具有縣區級職能的鎮級便民服務中心，先后梳理14家職能部門75項權限下放，最大限度地提升了行政效率，又好又快地滿足柳新鎮經濟發展需求。三是設立分中心拓展服務功能。因中心場地面積有限，對暫時不宜進駐中心的窗口單位，設立分中心。成立了五個分中心：房產交易分中心、勞動和社會保障局人力資源市場分中心、國稅局納稅服務分中心、地稅局納稅服務分中心、民政局婚姻登記分中心。四是全市率先實施 “三證合一”登記制度改革。年初在簡化企業登記審批流程的基礎上，將原來由工商、質監、國地稅四家各自獨立、串聯運行的審批系統，整合到“三證合一”并聯審批平臺，壓縮減少企業申報材料，將原來工商、質監、國稅、地稅四家窗口要填報的11種表格、16份（45頁）材料壓縮為1份表格和10份（15頁）材料；辦結時限從原來15個工作日壓縮為即收即辦，如遇網絡故障等原因最長不超過3個工作日辦結。自“三證合一”制度實施以來，申請人普遍反映“辦理企業注冊比過去省心多了，連表都有服務人員幫助填寫，即時領證太方便啦”。現窗口每個工作日發放“三證合一”營業執照20多件，辦結率100%。

五是實施百姓辦事“零障礙”工程，推行“五零服務”。實行全程協辦制，每天有一位中心領導帶領四名全程協辦員值班，為前來辦事的群眾提供接待受理、咨詢答疑、內部協辦、引導、辦結回復等全程協辦服務；服務方式“零距離”。推行“三聲服務”，即來有迎聲、問有答聲、去送有聲，做到有問必答，百問不厭，服務效率“零積壓”。推行“限時辦結制度”，進一步提高即辦件比例，縮短辦件時限，對材料齊全、符合法律規定，即時辦結；對情況較復雜的，需要一定期限進行核審的限時辦結，杜絕拖延；服務質量“零差異”。在規范業務流程、提高工作效率的基礎上，不斷加強監督立度，把工作差錯率降到最低；服務 “零投訴”。把“零投訴”作為追求的目標，通過切實服務，讓所有服務對象滿意，讓群眾滿意。六是開通全市首家 “12345”政府服務熱線微信公眾平臺 提升熱線服務效能。熱線在運行過程中發現，語音通信雖然能夠保證反映訴求的及時性，但在部分需要提供照片、音頻、視頻資料的訴求中，需要訴求人預先處理后通過郵箱上傳，既為訴求人帶來了一定的麻煩又拖延了處理時間，且互動性不足。為了解決這些問題，中心聯合移動公司創新開發使用微信功能，在全市率先開通了銅山區“12345”政府服務熱線微信公眾平臺,以群眾訴求、公眾參與為立足點，依靠群眾及時發現問題、解決問題，該微信平臺集新聞性、服務性和互動性為一體，銅山電視臺銅山新聞進行了2次專題報道，取得了良好的效果,并被區委區政府評為2018創新獎給予表彰。自微信公眾平臺開通以來，通過微信平臺推送了300多條便民、利民政策信息，微信關注粉絲15000多人，占贊指數超過10萬次，熱線的群眾知曉率大幅度提升，獲得了群眾好評。

三、抓亮化，提升服務形象。樹立良好形象，展示風采風貌，通過多種渠道和方式，公開身份、公開職責、公開流程，建立中心窗口創先爭優的規范和制度保障。一是亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡、設立黨員公示欄等多種形式公開身份、多方位樹立形象，進一步增強黨員的榮譽感和責任感，強化自我約束，接受群眾監督。二是亮流程。通過設立便利服務平臺、公告欄、便民服務手冊和聯系服務卡片，以及在中心網站、“12345” 微信公眾平臺發布信息等方式公開工作流程和辦事程序。三是亮職責。通過公開欄、電子顯示屏、服務指南等，對窗口單位工作人員的崗位職責、履職要求、工作時限進行公開。四是亮承諾。圍繞服務創優、提高群眾滿意度作出公開承諾，采取公示欄集中公開、辦公崗位個別公開、電子顯示屏滾動公開、網絡、微信公眾平臺廣泛公開等形式，自覺接受服務對象和人民群眾監督。五是亮形象。通過領導點評、群眾評議等手段，借助“優質服務窗口”、“黨員示范崗”、“演講比賽”、“宣傳展板”等載體，定期對每位工作人員踐諾情況作出評價并進行公示，激勵標兵作表率、樹標桿，引導全體職工本職崗位上創一流業績。

四、抓效能，提升服務品牌。一是開展爭先創牌活動，提升服務效能。堅持黨建帶隊建、團建、婦建，開展豐富多彩的活動。通過爭創金牌服務崗、黨員示范崗、巾幗文明崗等活動，以黨內創先爭優帶動全體干部職工的創先爭優，以優質服務感染群眾、引導群眾，不斷創新服務品牌，打造更多社會知名度、群眾信任度高的優質服務品牌。積極開展“三嚴三實”教育實踐活動，多次到張集、利國實地調研、入戶走訪、座談討論，并與貧困群眾“認親交友”結對子，幫助困難群眾解決生產生活難題。利用村級綜合服務中心、農村黨員活動室等平臺，宣傳中心惠民的一系列方針政策，聽取他們的意見和建議。積極參與省、市、縣“文明單位”、“機關效能建設”、“機關黨建創先爭優”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等爭先創牌活動，形成了人人爭做辦件能手、個個爭做服務標兵的濃厚氛圍。二是開展親情化服務，提升服務品質。為了讓辦事群眾在中心感受到“超市”級的服務和“家庭般”的溫暖，在窗口配置了便民告知單，配備了老花鏡、鉛筆、鋼筆、涂改液、剪刀、膠水、訂書機等便民物品，購置了飲水機、紙杯等，每天更換報紙，配置了交通地圖、區情簡介、承諾服務和企業名稱核準預先查詢等查詢系統，方便了辦事群眾。三是倡導換位思考，實行公休日預約加班輪休制度。實行公休日招商引資、重大項目特事特辦制度，凡申請快速辦理的，各窗口不分節假日、公休日特事特辦，加班加點及時快捷為申請人辦理各種手續，公安戶政、交通違章處理等便民窗口實行周六輪流加班制度方便群眾辦事。目前“服務客商零距離，群眾有求我必應，不分是否節假日，踏實干事心坦然”，已成為銅山行政服務中心工作人員的共識。

去年來中心窗口共收件318022件，辦結314669件，其中即辦件155400件，即辦件率49.4%，承諾件收件162622件，承諾期辦結率100%，提前辦結率99.7%，均日辦件量883件以上，滿意率在99%以上,累計收費2.68億元，各類核準、備案、審批的項目共350項，計劃總投資額198.17億元。工商注冊設立各類企業2687家。中心共有20個窗口在季度和中受到表彰，有118人次獲得服務標兵稱號，先后收到錦旗120面，表揚信12封，中心先后獲得省 “巾幗示范崗”、市“文明單位”、市婦聯“巾幗示范崗”、市三八紅旗集體、市“金牌服務崗”，被區委區政府評為“重大項目”、“為民辦實事”、“招商引資”優質服務獎和“創新實踐獎”等多項榮譽稱號。目前中心是風正氣順、上下團結、精誠合作，呈現出持續向好的精神態勢，很多窗口同志工作總是默默無聞、任勞任怨，不講價錢，為方便企業群眾，經常延長工作時間、犧牲節假日加班加點毫無怨言，一些業務不是太多的窗口同志加強學習，提高自身素質，有的窗口同志為堅守工作崗位一年沒有請過一天假，很多同志能以“學最好的別人，做最好的自己”為自己的信條，工作中始終堅持微笑服務，能咽下一肚子委屈仍然保持笑顏等等，受到企業和群眾的好評。目前中心已成為展示政府形象的窗口，聯系人民群眾的紐帶。

第五篇：縣政務公開和政務服務工作匯報（模版）

*縣政務公開和政務服務工作匯報近年來，我縣政務公開和政務服務工作在市委、市政府的正確領導和市政務中心的精心指導下，以科學發展觀為指導，以打造“六型”(法治、陽光、效能、服務、誠信、廉潔)政府為目標，以深化政務公開和政務服務為抓手，以政務大廳建設為突破口，真抓實干，勇于創新，取得了一定成績。

一、縣鄉政務大廳建設及管理運行情況

縣政務大廳于去年8月份正式建成投入運行，位于縣政府機關大門外東側，建筑面積150平方米，內部裝修了開放式工作臺，配備了空調、電腦、打印機、電話、飲水機等辦公設備和便民服務設施，安裝了LED電子顯示屏、觸摸屏，制作了吊牌、桌簽、監督臺、意見箱、值班牌，入駐發改、住建、國土、民政、商務、林業、水務、環保、人社、招商、工商、農合行12個部門，設置14個服務窗口，集中辦理河道采砂許可、建筑工程施工許可、國有土地使用權登記、社會團體管理登記、臨時占用林地審批、公司變更登記等35項業務。

在鄉鎮政務大廳建設上，除**和**兩個鄉鎮由于搬遷、改建沒有建成外，其余16個鄉鎮政務大廳都于去年10月底前建成投入運行。每個大廳建筑面積約70平方米，分為一廳(業務大廳)一室(信訪接待室)，參照市、縣政務大廳進行裝修并配

備辦公設備和便民服務設施。設置民政、合管、計生、惠農政策服務、信訪服務5個窗口，辦理婚姻登記、合管轉診手續、準生證發放、流動人口婚育證明、計生政策咨詢、惠農政策兌現、群眾來信來訪接待等19項業務。

在抓好硬件建設、業務入駐的同時，我們把制度建設擺在突出位置，先后制定了政務大廳管理辦法、部門窗口及窗口工作人員考核辦法、行政審批專用章使用管理辦法、服務承諾、工作人員行為規范、投訴處理辦法、考勤督查、請銷假、衛生保潔、安全保衛、廉政建設等12項規章制度，并堅決落實“一事一地，充分授權”的要求，統一刻制了行政審批專用章，協調各單位對窗口工作人員充分授權，做到真授權、授實權，真正實現“一站式”辦公、“一條龍”服務，確保了政務大廳順暢、規范運行。

從運行情況來看，縣鄉政務大廳規范透明的運行模式，優質快捷的服務方式，受到了廣大群眾的普遍歡迎和好評，取得了積極的成效。至目前，縣政務大廳已累計為群眾辦理大中專畢業生登記注冊、酒證核發等業務2000多件，接待群眾來訪1000多人(次)；每個鄉鎮政務大廳辦理民政、合管、計生等業務600多件，接待群眾來訪100多人(次)。

二、電子政務平臺建設情況和政務公開政務服務事項梳理情況

按照市上“以試點縣為重點，其他各縣區同步開展，實現時間、任務同步推進”的要求，我縣及時組織縣信息辦、監察局、法制辦等相關部門，對依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務工作進行了專題討論研究，并召開會議做了具體安排部署。確定由縣信息辦負責，依托現有軟硬件資源，聘請有資質的單位制定全縣電子政務平臺建設方案；由縣政府辦牽頭抓總，縣監察局、法制辦、編委辦配合，督促指導相關部門梳理政務公開和政務服務事項目錄，完善政務服務事項內容信息表，編制權力運行流程圖。目前，電子政務平臺建設方案即將完成，政務公開和政務服務事項目錄已經確定，大部分單位已完成信息表和權力運行圖編制工作。

三、存在的問題

盡管我縣在政務公開和政務服務工作上做了大量工作，但與市上要求相比，還存在一些困難和問題：一是縣政務大廳辦公用房比較陳舊，個別鄉鎮政務大廳辦公面積小，達不到市上的要求。二是縣鄉政務大廳入駐部門不全，一些應該在政務大廳辦理的事項還沒有完全入駐辦理，政務大廳的便民服務作用發揮不夠充分。三是電子政務平臺建設專業性強，缺少技術支持。四是政務公開和政務服務事項梳理工作涉及部門多、工作量大，進展緩慢。

四、今年工作打算

今年，我縣政務公開和政務服務工作的總體思路是：以科學發展觀為指導，以打造“六型”政府為目標，繼續抓好政務大廳建設和管理運行工作，加快推進電子政務平臺建設，不斷深化政務公開，努力拓展政務服務領域，為全縣經濟社會轉型跨越發展創造良好的政務環境。

(一)繼續抓好縣鄉政務大廳建設和管理運行工作。在新建的縣委、縣政府統辦樓中規劃建設高標準的縣政務大廳。督促指導**、***兩個鄉鎮年內建成標準化政務大廳。增加縣鄉政務大廳的業務數量，擴大業務范圍，讓一些真正涉及民生的業務能夠進駐大廳，切實方便群眾辦事。進一步建立健全各項規章制度，抓好制度落實，加強對窗口單位及窗口工作人員考核，落實日考核、周匯總、月通報制度。根據考核結果，兌現獎懲，促使窗口單位重視支持政務大廳工作，形成合力，齊抓共管，確保政務大廳運行順暢。同時，加強督查指導，確保各鄉鎮政務大廳規范運行，發揮應用的作用。

(二)加快電子政務平臺建設，深化政務公開和政務服務。將政務公開和政務服務事項目錄通過縣電視臺、“中國·*縣”網、《**周刊》等媒體向社會公布，聽取各方意見，進一步修改完善。督促相關單位嚴格按照方案要求，加快進度，規范地編制列入目錄的事項信息表和權力運行流程圖。充分利用已有的網絡設施、應用及數據服務設施和信息安全設施等基礎設施，采-4-

取統籌規劃、分步實施的辦法，力爭于年底前，建成能滿足全縣政務公開和政務服務需要的平臺。利用該平臺及時、全面、準確發布政府公開信息，規范地辦理行政職權事項和便民服務事項，為群眾提供便捷、優質服務。并積極創造條件，加快推進網上辦公、網上受理、網上審批和網上監察建設進程。

(三)加強培訓宣傳，進一步提升服務質量。制定全縣政務服務和政務公開培訓方案，充分利用專題培訓、以會代訓等形式，對全縣政務公開和政務服務管理人員及業務人員進行培訓，提高干部隊伍綜合素質。通過新聞媒體、宣傳板報、工作簡報等渠道和形式，加大宣傳報道力度，全面展示我縣在打造“六型”政府方面的新舉措、新亮點，為政務公開和政務服務工作營造良好的社會氛圍。圍繞“進一步改善服務條件，進一步優化服務環境，進一步規范服務行為，進一步提升服務質量和水平”目標要求，組織開展形式多樣、寓教于樂的文化活動，不斷激發政務大廳窗口工作人員的凝聚力、創造力，建設一支充滿活力、團結向上、愛崗敬業的干部隊伍。繼續以創建“文明示范窗口”為抓手，加強作風建設，樹立政務大廳的良好形象。