第一篇：電信市場問題

電信市場問題

中國電信市場三巨頭搞壟斷是不對的。電信企業(yè)只需要保證國家通信機密不外泄，以及國內(nèi)通信市場安全，還有就是防止陰謀分子利用電信設備和互聯(lián)網(wǎng)絡搞破壞就行。很賺錢的事情要放開，放給人民去做。因為政府不應該“與民爭利”，政府是為人們服務的，但是政府要堅決保證起到監(jiān)督和規(guī)范市場秩序的作用，這樣的環(huán)境才是一個健康的環(huán)境，才是真正為人民服務的政府應該干得事情。國有企業(yè)不需要那么多，競爭性領域要堅決放開，關系到國家安全與經(jīng)濟發(fā)展命脈的行業(yè)要堅決壟斷，但是我認為電信行業(yè)不是這種行業(yè)，像企業(yè)級通信設備這么賺錢的行業(yè)為什么要讓幾大巨頭壟斷呢，要放開，這樣才能吸引民間資本進入，共同開發(fā)市場。

第二篇：電信市場報告

電信營業(yè)廳

營業(yè)廳是中國電信最為傳統(tǒng)的服務渠道，也是一種大眾化的直觀營銷模式，是顧客購買電信產(chǎn)品和體驗電信服務的場所。營業(yè)廳的功能主要包括辦理業(yè)務，處理客戶投訴、產(chǎn)品資訊傳播和企業(yè)品牌展示。

外部環(huán)境：主要集中體現(xiàn)在客戶和競爭兩個方面。

1、客戶方面，更加看重時效性。客戶對業(yè)務辦理的速度提出更高要求；更加注重服務的質(zhì)量和水平；更加理性地消費；更加注重對知識的獲取。

2、競爭方面，在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，營業(yè)廳的服務和營銷功能可以體現(xiàn)并鞏固出企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在新的外部市場環(huán)境下，中國電信在企業(yè)內(nèi)部也做出了大的戰(zhàn)略方向調(diào)整，提出了“從傳統(tǒng)的基礎網(wǎng)絡運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商”轉(zhuǎn)型的目標。為適應企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，營業(yè)廳也必須從原來的以服務為主，營銷為輔，功能區(qū)分模糊轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷、服務和信息網(wǎng)一體化。營業(yè)廳的建設應該考慮融入更多的品牌文化締造、服務營銷雙贏、以人為本的客戶體驗等元素。

內(nèi)部環(huán)境：針對營業(yè)廳所面臨的內(nèi)外部環(huán)境的變化，營業(yè)廳的建設也應該順勢而變。本文將從營業(yè)廳的定位認識入手，對電信營業(yè)廳建設思路作初步探討，著力點在于提升營業(yè)廳的“四力”，即業(yè)務處理能力、服務親和力、現(xiàn)場管理能力和主動營銷能力。

1、營業(yè)廳的定位

鑒于市場內(nèi)外部環(huán)境的變化要求，我們對營業(yè)廳定位如下：

（1）功能定位

營業(yè)廳必需滿足客戶四方面的需求：

1,了解：營銷體驗；

2,辦理：業(yè)務咨詢、辦理；

3,服務：情感交流與投訴排解，給客戶安全感與滿足感；

4,差異化個性化需求：客戶接待(包括VIP客戶、大客、商客等)；

（2）轉(zhuǎn)型定位

營業(yè)廳轉(zhuǎn)型的基礎是客戶的感知。營業(yè)廳轉(zhuǎn)型的目標：

1,由被動業(yè)務受理向業(yè)務受理、主動營銷、客戶體驗、形象展示等綜合功能

2,通過良好的環(huán)境、誠信的服務、高效的能力，讓客戶體驗到中國電信卓越的品牌、文化和服務，通過實際行動，詮釋中國電信品牌理念和文化。

2、“四力”的內(nèi)涵

營業(yè)廳定位是營業(yè)廳建設的方向，圍繞定位我們必須加強四方面的能力，即業(yè)務處理能力、服務親和力、現(xiàn)場管理能力和主動營銷能力。

(1)、提高營業(yè)廳的業(yè)務處理能力根本的目標就是提高效率。

(2)、提高服務親和力讓客戶在面對面的接觸中真切感受到營業(yè)員的熱情與真誠，感受到作為貴賓的被關注感，以及需求的滿足。

(3)、提高現(xiàn)場管理能力營業(yè)廳實現(xiàn)的功能多，設備資源齊全，因此在服務現(xiàn)場有一系列的監(jiān)控點，且多為細節(jié)管理。

營業(yè)廳內(nèi)部的結構設計主要包括一下幾個方面：

休息等候區(qū)可以適當融入部分體驗項目、業(yè)務演示項目和自助服務項目，這樣不僅降低客戶心理等候值，而且可以引起用戶的使用興趣，并對公司產(chǎn)品產(chǎn)生更為深刻的心理感知，而良好的心理體驗感受是營銷成功的重要環(huán)節(jié)。

第三篇：電信稅收問題

一、電信業(yè)營業(yè)稅存在的問題

（一）營業(yè)稅稅收政策方面七大問題1.預存話費贈送話費問題。

對電信單位在經(jīng)營中，贈送出的這部分話費是否應征收營業(yè)稅，在稅收政策上還不明確。

2.贈送有價電話卡問題。電信單位在經(jīng)營中，常常采取各種方式無償贈送有價電話卡?！敦斦?、國家稅務總局關于營業(yè)稅若干政策問題的通知》（財稅

[2003]16號）第三條第（二）項規(guī)定了電信單位以“折扣折讓”方式銷售各種有價卡的，“以按面值確認的收入減去當期財務會計上體現(xiàn)的銷售折扣折讓后的余額為營業(yè)額”，對電信單位采取各種方式無償贈送有價電話卡業(yè)務征稅問題，沒有作明確的規(guī)定。

3.電信企業(yè)支付給合作方的價款稅前扣除問題。

隨著電信業(yè)橫向聯(lián)合的快速發(fā)展和非公有制經(jīng)濟的不斷壯大，電信業(yè)和個體工商業(yè)戶、個人之間的合作日益增多，電信單位支付給 個人合作方的價款也越來越大。按財稅[2003]16號第三條第（十三）項規(guī)定：“郵政電信單位與其他單位合作，共同為用戶提供郵政電信業(yè)務及其他服務并由郵政電信單位統(tǒng)一收取價款的，以全部收入減去支付給合作方價款后的余額為營業(yè)額?！边@里只提到“單位”，沒有提及“個體工商業(yè)戶”或“個人”，即電信企業(yè)對支付給個人合作方的價款，沒有明確是否可以在營業(yè)稅稅前扣除。

4.電信企業(yè)與個體戶或個人合作開展寬帶業(yè)務雙方取得收入征稅問題。電信企業(yè)與個體戶或個人合作開展寬帶業(yè)務，雙方取得的收入，在適用稅目、稅率和計稅依據(jù)上難以確定。

如某聯(lián)通公司與個體戶簽訂代理合同規(guī)定，聯(lián)通公司提供完善的通信計費認證網(wǎng)絡系統(tǒng)和一條10M互聯(lián)網(wǎng)專線出口，個人負責寬帶小區(qū)用戶發(fā)展、業(yè)務受理、網(wǎng)絡建設和維護等相關事項，負責寬帶月租費的收取。取得的收入雙方按一定比例分成。個人在次月5日前，將上月聯(lián)通公司應得收入轉(zhuǎn)入公司指定的賬戶，聯(lián)通公司提供相應票據(jù)，雙方各自承擔分成收入稅金。這里存在二個問題：一是根據(jù)財稅[2003]16號規(guī)定，電信單位提供的電信業(yè)務按郵電通信業(yè)稅目征收營業(yè)稅，而個體戶不屬于電信單位，對其參與的電信業(yè)務應按代理業(yè)還是電信業(yè)稅目征稅不明確。二是個人在向客戶收取月租費時全額向用戶開具發(fā)票，在次月按分成比例支付款項給電信單位，在確定個體戶或個人的計稅依據(jù)時，能否扣除其分成給聯(lián)通公司的收入，這個問題在征管中分歧較大。

5.初裝費收入按預收款征稅，不利于稅收征管。電信公司的裝移機收入，屬預收性質(zhì)收入，按照財稅[2003]16號第五條規(guī)定，其營業(yè)稅納稅義務發(fā)生時間以按照財務會計制度的規(guī)定，該項預收性質(zhì)的價款被確認為收入的時間為準，即分十年攤銷計入主營業(yè)務收入。因攤銷時間太長，不利于稅收的跟蹤管理。

6.與電信相關業(yè)務的稅收政策問題。

一是對合作方取得收入征稅問題。其他單位或個人與電信企業(yè)合作開展彩鈴、咨詢、其他服務等業(yè)務取得的收入，納稅人要求按電信業(yè)征稅，而根據(jù)財稅[2003]16 號規(guī)定，只有電信單位提供的這些業(yè)務才可按郵電通信業(yè)征收營業(yè)稅。非電信單位參與的這些業(yè)務便不能按電信業(yè)征稅，納稅人對此持有異議。

二是電信基礎設施建設中扣除設備范圍問題。財稅[2003]16號第三條第（十

三）項對電信通信線路工程中扣除設備范圍作了較明確的規(guī)定，但該規(guī)定未將電信通信線路工程中的主

第四篇：電信市場經(jīng)營部競聘演講稿

的情況。同時，要注意市場經(jīng)營分析應采用靈活多樣的形式，為企業(yè)的最終決策打下基礎。經(jīng)營分析最終是要服務于經(jīng)營決策的，因此要提高分析的準確性和實效性，還要搞好相關部門的協(xié)作配合，以便使分析的結果最終能在企業(yè)經(jīng)營活動中發(fā)揮作用。

在這次競聘中我報的是綜合**管理，我覺得這次競聘對我個人來說不僅是走上省通信公司管理崗位的機遇，更重要的是一次難得的學習和鍛煉的機會，不管結果怎么樣，我都會一如既往的熱愛我們的企業(yè)，繼續(xù)在本職工作崗位上盡職盡責，為**通信事業(yè)的發(fā)展做出新的、更大的貢獻。

謝謝大家。

***

第五篇：電信市場經(jīng)營部競聘演講稿

各位領導、各位同事：大家好！很榮幸能夠參加今天的競聘演講，首先謝謝各位領導為省公司選拔人才所付出的辛勤勞動。下面簡要介紹一下我的自然情況和工作、學習經(jīng)歷。我叫***，今年32歲，來自省**公司，我于1996年畢業(yè)于****大學自動化專業(yè)，本科學歷。畢業(yè)后我被分配到**市電信局做維護工作，2000年12月，我競聘到省**公司市場經(jīng)營部從事市場經(jīng)營分析工作。在做好本職工作的同時，我利用業(yè)余時間，參加了****大學工程碩士的學習，一次性通過了全部的科目，將于2004年12月畢業(yè)。在省**公司市場經(jīng)營部4年來的管理工作中，我逐漸認識到，從市公司到省公司，是一個角色轉(zhuǎn)變的過程：一是從具體的、微觀的管理到原則的、宏觀的管理的轉(zhuǎn)變；二是所做的工作從影響局部到影響全局的轉(zhuǎn)變。在省實業(yè)公司市場經(jīng)營部從事經(jīng)營分析工作期間，我充分認識到，只有“研究市場，分析市場，把握市場”，才能“掌握主動，加快發(fā)展”，通過刻苦學習通信市場經(jīng)營管理理論知識及通信市場經(jīng)營分析方法，增強了自己的業(yè)務能力和管理水平。在領導和同志們的支持和幫助下，我不斷地學習政治理論和管理知識，漸漸成長為市場經(jīng)營部的骨干之一，并于2003年6月19日光榮地加入了中國共產(chǎn)黨。4年來，我主要做了以下工作。1.做好全省實業(yè)的經(jīng)營分析工作。為了做好全省實業(yè)公司的經(jīng)營分析工作，我深入基層進行調(diào)研考證，收集了大量相關資料、數(shù)據(jù)，詳細掌握了省實業(yè)公司及其下屬子公司的經(jīng)營業(yè)務種類、企業(yè)經(jīng)營狀況，特別是市場經(jīng)營部管轄范圍內(nèi)的企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀及業(yè)務種類。主動收集和了解通信市場信息和有關情報，進行系統(tǒng)的歸納和分析，并根據(jù)實業(yè)公司的經(jīng)營范圍加以研究，積累了大量的經(jīng)營經(jīng)驗和數(shù)據(jù)資料；經(jīng)過不斷努力，初步建立了省實業(yè)公司市場經(jīng)營分析體系。擬訂并下發(fā)了《**電信實業(yè)有限公司經(jīng)營分析制度》，針對各市實業(yè)公司及直屬單位的實際經(jīng)營情況，對其經(jīng)營分析工作提出了具體、科學的要求，指導各基層單位做好經(jīng)營分析工作，使省實業(yè)公司的市場經(jīng)營分析工作更詳盡、更具體，制作了多期《**通信實業(yè)經(jīng)營工作分析》，通過詳盡的文字說明和直觀的圖表數(shù)據(jù)，對全省通信實業(yè)的經(jīng)營情況進行總體分析，說明情況、發(fā)現(xiàn)問題，并及時提出解決方案，為公司制定總體經(jīng)營策略提供了可靠的依據(jù)。2.對公司的發(fā)展提出建設性意見。我結合省實業(yè)公司實際經(jīng)營情況，先后負責起草了《關于成立省通信工程集團公司的可行性報告》、《有關**電信實業(yè)有限公司未來發(fā)展的合理化建議》及《實業(yè)公司現(xiàn)有業(yè)務種類及核心業(yè)務分析》等建議。在負責起草相關文件及建議的過程中，為掌握真實的數(shù)據(jù)和符合基層的實際，主動深入相關單位了解情況，并召開座談會征求意見，這樣做既密切了上下級關系，又使文件切合實際，保證了文件質(zhì)量。3.積極開發(fā)新業(yè)務，拓展增值電信領域。為了實業(yè)公司的長遠發(fā)展，在鞏固實業(yè)公司傳統(tǒng)業(yè)務的同時,根據(jù)市場需求開發(fā)具有市場潛力的新型業(yè)務。為了拓展增值電信領域，在公司的領導下，部里安排我先后對上海呼叫中心、杭州迪佛通信信息有限公司呼叫中心的建設、經(jīng)營情況進行了考察，并同大連華信計算機有限公司就外包呼叫中心業(yè)務進行了全面探討。通過實際參觀考察和理論研討，我們對呼叫中心投資建設規(guī)模、業(yè)務功能、經(jīng)營現(xiàn)狀、市場需求有了進一步的了解，開闊了視野，積累了經(jīng)驗，并起草了《關于對呼叫中心業(yè)務的考察報告》及《關于呼叫中心投資建設的建議》，用詳實的數(shù)據(jù)資料闡明了呼叫中心業(yè)務的發(fā)展前景及利弊關系，為公司領導的決策提供了依據(jù)。通過幾年從事經(jīng)營分析工作的實踐，我想談一談對電信市場經(jīng)營分析工作的一些想法。&n