第一篇：趙青海六個文件總結(jié)

“教學(xué)常規(guī)月活動”五個文件個人總結(jié)

趙青海

開展“教學(xué)常規(guī)月活動”以來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了 《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》《胡錦濤在會議上發(fā)表重要講話》、《山東省教育廳關(guān)于加強(qiáng)師德建設(shè)規(guī)范普通中小學(xué)教師教育教學(xué)行為的若干意見》以及《山東省普通中小學(xué)考試管理規(guī)定（試行》等一系列文件，我對教育教學(xué)工作有了更加深刻的認(rèn)識。

“教學(xué)常規(guī)月活動”中，我積極參加教學(xué)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的教育方針、國家的教育法規(guī)政策和現(xiàn)代教育教學(xué)理論，學(xué)習(xí)和研究本學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)，研究學(xué)生的心理特征和學(xué)習(xí)規(guī)律，研究教材教法、學(xué)生學(xué)習(xí)方式的改進(jìn)和現(xiàn)代教學(xué)手段的運用,探討提高教學(xué)效益的途徑。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到，我們還應(yīng)該大力加強(qiáng)校園管理和校園文化建設(shè)，優(yōu)化校園環(huán)境，力求凈化、綠化、美化、秩序化、人文化、教育化，營造平安、文明、和諧校園氛圍，使中小學(xué)成為弘揚正氣、團(tuán)結(jié)友愛、生動活潑、秩序井然的精神文明建設(shè)基地。

通過學(xué)習(xí)，并且結(jié)合自身教育教學(xué)實際，我更加認(rèn)真落實素質(zhì)教育要求，工作中我注意樹立全面、和諧發(fā)展的教育教學(xué)理念，加強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生生活以及現(xiàn)代社會和科技發(fā)展的聯(lián)系，關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和經(jīng)驗，使學(xué)生獲得基礎(chǔ)知識和基本技能的過程同時成為學(xué)會學(xué)習(xí)和形成正確價值觀的過程，掌握終身學(xué)習(xí)必備的基礎(chǔ)知識和技能；注意促進(jìn)學(xué)生實現(xiàn)學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，改變過于強(qiáng)調(diào)接受學(xué)習(xí)、死記硬背、機(jī)械訓(xùn)練的現(xiàn)狀，提倡主動參與、樂于探究、勤于動手，形

成主動、探究、合作學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)學(xué)生搜集和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析問題和解決問題的能力以及交流與合作的能力；教學(xué)實踐中注意對學(xué)生綜合性、激勵性、發(fā)展性教學(xué)評價，充分發(fā)揮教學(xué)評價促進(jìn)學(xué)生發(fā)展、教師提高和改進(jìn)教學(xué)實踐的功能。

總之，“教學(xué)常規(guī)月活動”使我受益匪淺，必將促進(jìn)我們教育教學(xué)工作的順利開展。

第二篇：青海環(huán)境保護(hù)廳文件

青環(huán)函〔2014〕124號

青海省環(huán)境保護(hù)廳

關(guān)于青海省海西州魚卡30萬噸/年露天煤礦改擴(kuò)建項目

竣工環(huán)境保護(hù)驗收意見的函

青海五彩通正榮煤炭有限公司：

你公司《關(guān)于對海西州魚卡年產(chǎn)30萬噸露天煤礦改擴(kuò)建項目竣工環(huán)境保護(hù)驗收的請示》（青五彩煤炭字〔2014〕1號）及附送的《青海五彩通正榮煤炭有限公司青海省海西州魚卡30萬噸/年露天煤礦改擴(kuò)建項目竣工環(huán)境保護(hù)驗收調(diào)查報告》（以下簡稱《驗收調(diào)查報告》）和《青海省海西州魚卡30萬噸/年露天煤礦改擴(kuò)建項目環(huán)境監(jiān)理工作總結(jié)報告》悉。我廳于2014年1月19日對該工程進(jìn)行了竣工環(huán)境保護(hù)驗收。經(jīng)研究，現(xiàn)提出驗收意見如下：

一、項目建設(shè)的基本情況

項目位于青海省海西州大柴旦行委大柴旦鎮(zhèn)，魚卡煤田東南部。該煤礦原生產(chǎn)規(guī)模為6萬噸/年，開采方式為井工開采。改擴(kuò)建完成后，全礦分為兩個采區(qū)，采用露天開采、單斗一卡車開采工藝，生產(chǎn)規(guī)模為30萬噸/年，服務(wù)年限為16.8年，礦區(qū)面積約1.136平方公里。項目利用原有設(shè)施進(jìn)行工業(yè)場地布置，布設(shè)地面生產(chǎn)系統(tǒng)。主要建設(shè)內(nèi)容為：露天采場、外排土場、儲煤場以及配套建設(shè)的供電、供水、采暖、廢水處理設(shè)施等公用、輔助設(shè)施。工程總投資6335.85萬元，其中環(huán)保投資383.03萬元，占總投資的6.05%。我廳于2012年4月批準(zhǔn)該項目環(huán)境影響評價文件（青環(huán)發(fā)〔2012〕158號），又于2013年9月對該項目有關(guān)環(huán)保設(shè)施變更進(jìn)行了復(fù)函（青環(huán)發(fā)〔2013〕271號），經(jīng)海西州環(huán)境保護(hù)局同意，該項目于2013年11月進(jìn)行試生產(chǎn)（西環(huán)函〔2013〕102號），驗收調(diào)查期間生產(chǎn)負(fù)荷達(dá)到86.7%，配套建設(shè)的環(huán)境保護(hù)設(shè)施已同步投入使用。

建設(shè)過程中，項目內(nèi)容發(fā)生了以下變更：

（一）主體工程部分

儲煤場面積由3000平方米變更為16320平方米（136米×40米），儲煤場四周擋風(fēng)抑塵墻由長220米、高5米變更為長512米、高7米。

（二）公用輔助工程部分

采暖及淋浴由2臺1.4兆瓦的燃煤鍋爐變更為1臺0.2兆瓦和1臺0.117兆瓦的燃煤鍋爐。

（三）環(huán)境保護(hù)措施部分

1、淋浴鍋爐未按批復(fù)要求安裝脫硫除塵裝置；

2、生活廢水處理設(shè)施處理能力由20立方米/天減至12立方米/天；

3、儲煤場降塵方式由噴淋系統(tǒng)降塵變更為灑水車灑水降塵。

以上變更履行了環(huán)保手續(xù)。

二、環(huán)境保護(hù)措施及環(huán)境風(fēng)險防范措施落實情況

（一）廢水

礦坑涌水全部收集到礦坑水處理站進(jìn)行處理后，全部回用于采礦生產(chǎn)和灑水降塵。食堂、洗浴等生活污水經(jīng)WSZ-AO型一體化污水處理設(shè)備進(jìn)行處理后，全部回用于潑灑降塵，無廢水外排。

（二）廢氣

工程落實了“以新帶老”措施，新建燃煤鍋爐替代原有舊鍋爐，對露天采場、儲煤場、排土場及運輸?shù)缆凡捎酶邏簽⑺囘M(jìn)行灑水降塵。

（三）噪聲

工程選用了低噪聲設(shè)備，并做好機(jī)械設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。對空壓機(jī)、水泵等固定噪聲源采取減震與建筑隔聲的降噪措施。

（四）固體廢物

工程落實了“以新帶老”措施，對原有遺留露天堆放矸石全部運往青海煤業(yè)集團(tuán)魚卡煤礦矸石磚廠進(jìn)行綜合利用。剝離的土石方、鍋爐廢渣均運往外排土場堆放，生活污水處理站產(chǎn)生的污泥和生活垃圾一起定期運至大柴旦鎮(zhèn)垃圾填埋場填埋，礦坑水處理過程產(chǎn)生的煤泥摻入原煤中銷售。

（五）生態(tài)保護(hù)

工程在建設(shè)施工和試運行期間，嚴(yán)格執(zhí)行用地計劃，施工結(jié)束后對臨時占地及時進(jìn)行了土地整治、植被恢復(fù)，外排土場周圍建設(shè)了簡易防洪堤、鉛絲石籠擋墻，對原有矸石場進(jìn)行土地整治。水土保持設(shè)施已通過青海省水土保持局驗收。

（六）施工期措施

工程在建設(shè)施工期將剝離的土石方全部運至排土場堆放，對施工臨時占地進(jìn)行了地表恢復(fù)、平整，工程施工沒有造成噪聲擾

是否宜公開選項：宜公開

抄送：省發(fā)改委，廳總量處，省環(huán)境監(jiān)察總隊，海西州環(huán)境保護(hù)局，大柴旦行委國土資源環(huán)境保護(hù)和林業(yè)局，四川省核工業(yè)輻射測試防護(hù)院。

第三篇：青海支教總結(jié)

青海支教總結(jié)

薛燕博

經(jīng)過了非常周詳?shù)臏?zhǔn)備工作后，我們本次赴青海的支教活動終于付諸實施。7月18日從北京出發(fā)，7月20日抵達(dá)了本次支教的目的地——青海省湟中縣多巴中學(xué)。在后來的十余天支教活動中，支教隊按照事先準(zhǔn)備并結(jié)合學(xué)校實際情況，開展了一系列的教學(xué)和調(diào)研活動，到8月2日支教結(jié)束，基本完成了預(yù)訂的各項工作和任務(wù)，也達(dá)到了預(yù)計的效果。從個人來說，本次支教也是頗有收獲的。

下面通過支教對象和自身兩個角度對自己本次支教活動做以總結(jié)。

多巴孩子的一段難忘時光

既然是支教，我想我們的主題還是本次支教的對象——多巴中學(xué)一群高三的孩子，所以下面我想先從他們的角度對這次支教進(jìn)行一下總結(jié)，看看這次支教都帶給他們了什么。

心語

“我用我的手指數(shù)了數(shù)，我們相識只有幾天，雖然是短暫的相聚，但是對我來說意義重大，在這短短的幾天內(nèi)，你讓我重新站了起來，周會了真正的自我，你讓我有了學(xué)習(xí)的動力，有了奮斗的目標(biāo)，非常感謝你……”

“你們沒來之前我似乎已經(jīng)放棄學(xué)業(yè)了，雖然考了班里的十幾名，但我還是不滿意，或許是你的那種精神感動了我！讓我 有勇氣往前沖！已經(jīng)訂好了目標(biāo)，一是北京，再一個是天津，謝謝你讓我自信起來！我會努力去學(xué)的，考上大學(xué)第一個通知你…… ”

“一直以來，我都是一個自卑的學(xué)生。學(xué)習(xí)不怎么突出，這使我一直都很壓抑。但經(jīng)你的指導(dǎo)，現(xiàn)在我重拾自信，奮力拼搏。可以說，我這顆暗淡的星，因有你的鼓勵而要閃光了，我不會再選擇黯淡下去。”

“在和你相處的日子里，我從你身上學(xué)到了好多好多，你同樣教給我了好多好多知識和學(xué)習(xí)方法，讓我不得不佩服你，你的自信，你的快樂，等等。” 這些話是我們在支教結(jié)束時同學(xué)們寫給我的，看了他們寫的這些話，確實讓人深有感觸，覺得我們這么長時間的準(zhǔn)備都是那樣的值得，我們希望給予他們的東西他們都能夠領(lǐng)悟到。這對我們來說絕對是最大的鼓舞與褒獎。

找到奮斗目標(biāo)，提升學(xué)習(xí)動力。

結(jié)合我們自己的高中經(jīng)歷，支教隊事先考慮了高三學(xué)生存在的主要問題。大家覺得高三最重要的是解決學(xué)習(xí)動力的問題。因為高三學(xué)生面臨著高考的重壓，經(jīng)過長時間的高強(qiáng)度學(xué)習(xí)，再加上并沒有什么明確的目標(biāo)，難免對學(xué)習(xí)有所倦怠，在最后關(guān)頭，也是學(xué)生最容易放棄的時候，所以我們支教最重要的一項工作就是幫助同學(xué)們提升學(xué)習(xí)動力，鼓勵同學(xué)們咬緊牙關(guān)，在這最后一年中加倍努力。

針對這個目標(biāo)，支教隊設(shè)計了諸多課程，比如《職業(yè)生涯規(guī)劃》幫助同學(xué)們了解自己，為自己將來做自我定位提供參考，也為來年報志愿做準(zhǔn)備，同時幫助同學(xué)們盡早樹立目標(biāo)，明確奮斗的方向，提升學(xué)習(xí)動力。

我負(fù)責(zé)了《學(xué)在北京》特色課的教學(xué)。本節(jié)課以介紹北京為線索，向大家展現(xiàn)了高考過后，進(jìn)入大學(xué)的學(xué)習(xí)狀態(tài)，讓同學(xué)們看看以后的生活學(xué)習(xí)情境，感受到外面世界的精彩，從而對外面世界充滿向往，最后鼓勵他們?yōu)橹哪恐欣硐氲拇髮W(xué)去奮斗。進(jìn)而達(dá)到提升學(xué)習(xí)動力的目的。

另外，通過平時的交流，對他們進(jìn)行鼓勵，通過多種渠道去提升他們的主觀學(xué)習(xí)動力。

掌握操作性比較強(qiáng)的學(xué)習(xí)方法，并付諸實踐。

雖然在現(xiàn)在這個信息時代，獲取學(xué)習(xí)方法或許并不是什么難事，在網(wǎng)上各種各樣的學(xué)習(xí)方法五花八門，但是真正在看過之后能用上的卻不見得有幾個。針對這種情況，我們就會將自己以前用過的一些有效地并且操作性強(qiáng)的方法滲透給學(xué)生。由于是自己親身體驗過的，自然也能有比較深入的了解。甚至可以給他們示范或者幫助他們邁出第一步。

例如在理科學(xué)習(xí)方法上。大家的問題主要可以分為兩種情況，一種是基礎(chǔ)問題，一種是思維問題。針對第一種情況，我建議他們每天回顧一到兩個數(shù)學(xué)或物理公式，并寫在筆記本上，共經(jīng)常復(fù)習(xí)鞏固。我曾要求一名同學(xué)每天早上將自己整理好的公式給我檢查，這樣堅持了幾天，幫她邁出第一步，后面她如果能堅持下去，肯定會漸漸將基礎(chǔ)知識補(bǔ)上。后來那位同學(xué)短信告訴我那個方法她一直還在堅持，我覺得她一定能取得較大的進(jìn)步。針對第二種情況，我建議他們整理自己的錯題。將自己做錯的題整理在錯題本上，并且寫明自己當(dāng)初不會的原因，再整理出正確答案，最后用紅筆寫上題后反思，重點抓住從不會到會的中間過程（也就是自己恍然大悟的某個或者某幾個節(jié)點），這也正是這個題的題眼之所在。并且經(jīng)常翻閱錯題本，久而久之就會積累不少經(jīng)典的做題思路，以后自然會解決做題找不到思路的問題。另外，在高三，這種做法能提取做過的眾多試卷中的精華部分，為后期復(fù)習(xí)提供寶貴的復(fù)習(xí)資料。

知識點是瑣碎的，但是方法確實通用的，如果他們能將我們教給的方法堅持下去，一定會取得不小的進(jìn)步。

豐富課余生活，開闊視野。

高三的生活總是重復(fù)而單調(diào)，從早上起床到晚上最后一節(jié)晚自習(xí)下課，都在和書本知識打交道。我們的到來可能給他們枯燥的高三生活增加了一抹亮色吧。

在支教過程中，我們充分考慮到了高三同學(xué)的忙碌與辛苦，所以安排了許多放松身心的活動，例如心理學(xué)老師教給他們的減壓法，我們也組織班上的同學(xué)進(jìn)行籃球賽等體育活動，有時晚自習(xí)還會抽時間和同學(xué)們進(jìn)行一些文藝活動，例如唱歌等。還有些班級開展主題班會，做一些有意義的小游戲，不光放松身心，還在不知不覺中增強(qiáng)了班級凝聚力。

另外，支教隊的特色課程也極大地開闊了同學(xué)們的視野，擴(kuò)展了大家的知識面。比如《古典詩詞與文化旅游》、《鳥類的環(huán)志與保護(hù)》和《學(xué)在北京》等課程，一方面讓同學(xué)們的大腦得以換換思維，得以休息，另一方面有增長了知識，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的動力。

和支教隊員的相處，被支教隊員的樂觀向上的精神所感染。北師大在青海來說應(yīng)該算得上一個頗有聲望的大學(xué)了，因為很多高三畢業(yè)生都比較青睞師范類學(xué)校，而北師大，自然也就是一些最優(yōu)秀的畢業(yè)生不二的選擇。所以本次北師大的學(xué)生去青海支教，那里的同學(xué)對支教隊員還是比較信服的，這點從他們積極配合我們各項教學(xué)工作和活動就可以有所體現(xiàn)。

支教隊員也用自己的表現(xiàn)，回報了大家的信任。支教隊員扎實的基本功底，時而幽默的言談舉止，良好的溝通交往能力，都給同學(xué)們留下了深刻的印象。更為重要的是支教隊員的樂觀自信，積極向上，更是在同學(xué)們中間形成了比較好的帶動作用，有很多以前不敢面對自己、面對同學(xué)的學(xué)生開始在隊員的鼓勵下重新認(rèn)識自己，并且逐漸樂觀開朗起來。

可以說全體支教隊員給同學(xué)們樹立了一個不錯的榜樣，很多同學(xué)都表示要向隊員學(xué)習(xí)，從此樂觀向上。

總的來說，本次多巴支教帶去了我們認(rèn)為他們需要并且我們能夠給予的東西，相信絕大多數(shù)同學(xué)都是有所收獲的，這也是我們值得安慰也自豪的地方。當(dāng)然不可否認(rèn)，有很多東西只是暫時性的，或許在我們走后不久他們很多人又會恢復(fù)到原來的樣子，但我想，哪怕是一個班有一兩個同學(xué)因為我們的支教活動改變了自己，從而改變了自己的人生軌跡，對我們來說，這也是莫大的成功吧。

從學(xué)生到老師，第一次角色的完全轉(zhuǎn)變

從考入北京師范大學(xué)的那一天起，自己就知道自己未來的事業(yè)定然和教育有著緊密的聯(lián)系，進(jìn)入大學(xué)一年的學(xué)習(xí)，雖然還是以學(xué)生的身份學(xué)習(xí)為主，但是自己已經(jīng)不知不覺中被北師大深厚的教師培養(yǎng)氛圍所感染。不論是家教，還是形形色色的教師素質(zhì)大賽，都讓人嘗試從一個學(xué)生到一個老師的角色轉(zhuǎn)變。不過本次的青海支教，第一次讓人完完整整的體驗了一把當(dāng)老師的感覺，從辦公、開會、備課、講課，再到作為一個班主任和同學(xué)交流溝通，都讓人覺得是十分新鮮的體驗，也覺得有很多的感觸。

本次多巴中學(xué)支教，讓我對自己成為一名優(yōu)秀的教師有了十足的信心。從當(dāng)初剛?cè)胄@個師范生政策的疑慮，再到后來對教師這個職業(yè)的勉強(qiáng)接受但仍有所迷茫，因為自己雖然身在北京師范大學(xué)這個全國最頂尖的師范學(xué)府，但并不知道自己如果成為一個教師，自己的優(yōu)勢在哪里。對自己究竟能否成為一個優(yōu)秀的教師并沒有什么信心。不過本次的支教讓我徹底改變了這個看法，覺得自己如果未來有志于成為一個老師的話肯定能有一番作為。首先是作為北師大的學(xué)生，扎實的基本功是一個巨大的優(yōu)勢。本次支教的對象是高三年級，對高中知識基礎(chǔ)的要求比較高。自己雖然已經(jīng)離開高中一年多了，但面對教學(xué)過程中的問題或是學(xué)生提出的疑問基本都能夠有比較深刻的見地，能從問題的內(nèi)在比較有條理的去幫助他們分析一個問題，我想這對一個教理科的老師是極為重要的。最為重要的是，以前在高中所用的那些學(xué)習(xí)方法也有比較大的借鑒價值，如果能將這些方法滲透給學(xué)生，會起到更為明顯的作用。

其次是比較過硬的心理素質(zhì)。在北師大這樣一個師范學(xué)府，學(xué)校能給大家提供很多鍛煉自己的機(jī)會，在學(xué)校有很多的教師方面的比賽，周末也有很多實踐的機(jī)會，這樣一來，再加之本身有比較扎實的知識基礎(chǔ)，當(dāng)走上講臺或者面對同學(xué)時，都比較從容不迫、底氣十足、信心滿滿。講課起來自然也能發(fā)揮出比較高的水平。

還有就是良好的溝通能力。作為一個老師，特別是作為一個班主任，和學(xué)生的溝通極為重要，甚至直接決定了教學(xué)效果的好壞。本次支教活動，我們也擔(dān)任了班上的實習(xí)班主任角色，在與同學(xué)的溝通中，還是比較的成功的，也可能是因為大家年齡相差不大，同學(xué)們有什么問題都會比較坦誠的提出來，我也能夠?qū)λ麄兘鉀Q這些問題提供一定的建議與幫助。在十來天的相處中，我和同學(xué)們建立了比較好的協(xié)作關(guān)系，爭取做他們的良師益友。在教學(xué)中我是老師，有應(yīng)有的莊重與威嚴(yán)。但在平時生活中，我又是他們的朋友，大家聊天談心，無話不談。

這次支教雖然只有十余天時間，自己也是第一次以老師的身份和一個班級去相處，但我對自己本次支教的表現(xiàn)還是較為滿意的，這也堅定了自己未來成為一名優(yōu)秀教師的信念。讓我知道了自己不但可以作為一名教師，還能做一名優(yōu)秀的教師。

本次多巴中學(xué)支教，讓我對教師的教學(xué)方法、工作模式和生活狀態(tài)有了更為深入的了解。

從小時候進(jìn)入幼兒園到現(xiàn)在大學(xué)，教師從未遠(yuǎn)離過我們，但自己大都是以學(xué)生的角度看老師，和老師的交流也大多都在課堂上，對于教師到底是怎么工作的，一天要干些什么等并沒有什么了解，更別說老師這個職業(yè)的生活狀態(tài)了，更是知之甚少，但是對于作為師范生的我們來說這些都應(yīng)該有所了解。本次支教活動，通過我們的親身體驗、親眼見聞以及和老師的交流訪談，對于教師的工作模式和生活狀態(tài)有了比較深入的了解。

首先，教師的工作不僅是在課堂上，甚至課堂上的講課只是老師日常工作中的一小部分。備課會花費老師的很多時間，尤其是年輕老師，由于沒有經(jīng)驗，備課會非常的花費精力，也許在我們現(xiàn)在看來只是一兩句話就可以將清楚的知識，在中學(xué)可能就會安排一個或者兩個課時，怎樣去安排這一兩個課時的時間去給同學(xué)講清楚這個知識點是一個很大的挑戰(zhàn)，要從不同的角度去講這個問題來幫助同學(xué)們理解，還要舉一些恰當(dāng)?shù)睦觼韼屯瑢W(xué)們鞏固知識，這對于年輕老師來說并不是一個簡單的工作。所以上課的四十分鐘是備課成果的集中展示，但在上課之前你可能要花費十多個小時去備課。

這里面有一個很重要的問題就是，教師一定要從學(xué)生的角度去思考問題。也許這個知識點你認(rèn)為非常好理解，但學(xué)生卻不一定這么認(rèn)為，要從學(xué)生的角度去考慮，重新去探索發(fā)現(xiàn)這個知識，看看他們會產(chǎn)生什么疑問，哪一個部分上可能出現(xiàn)問題，而這部分就是教學(xué)中的重點，對于年輕老師這一點很難把握好，但是可以通過及時收集同學(xué)們的反饋信息（如課堂小測，家庭作業(yè)等形式）來獲取同學(xué)們的掌握情況，并及時進(jìn)行調(diào)整。

除了要進(jìn)行備課之外，教師還要批閱學(xué)生作業(yè)，負(fù)責(zé)和同學(xué)們溝通，及時掌握學(xué)生的思想動向等等。另外還會有一些教務(wù)活動，例會等等事務(wù)，總的來說，作為一個中學(xué)教師，只要在學(xué)校總會是忙碌的，不過工作都很充實并且有意義。

本次支教還對老師進(jìn)行了一系列訪談，這些訪談中，也使我們隊教師這個職業(yè)的生活狀態(tài)有了比較直觀的了解。總體上來說，現(xiàn)在教師這個職業(yè)還是在向好的方向去發(fā)展，例如教師的待遇現(xiàn)在還是不錯的，雖然福利等方面還是跟不上公務(wù)員的水平，但收入這一塊在當(dāng)?shù)匾策€算中等偏上的水平。另外還有兩個假期，雖然現(xiàn)在假期補(bǔ)課已經(jīng)成為不可改變的事實，但畢竟是假期，還是可以得到一定的休息。當(dāng)然，忙碌與壓力也是教師這個職業(yè)不變的關(guān)鍵詞，但是如果能找到其中的樂趣，并且熱愛這個職業(yè)，也就能夠接受。還有一個就是教師的社會地位或許還有待提高，但是相信這些問題隨著時代的發(fā)展和社會進(jìn)步能逐漸改善。

在大一的時候能通過這次支教活動對教師的方方面面有一個比較客觀的了解，明確自己未來的生活狀態(tài)，我覺得是一件非常有意義的事情。

本次多巴中學(xué)支教，讓我找到了作為一個教師的樂趣之所在。

這次赴青海支教，自己不但收獲了信心，還收獲了快樂。從事一個職業(yè)，要想愛上這個職業(yè)，就一定要能發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，這樣才能保持工作的熱情也動力。

支教時訪談過一名物理老師，問她在工作中最大的快樂在哪個地方。她是這樣說的：“最快樂的就是每次上課下來發(fā)現(xiàn)同學(xué)們都理解了我講的知識，達(dá)到了我當(dāng)初預(yù)想的效果，這就是我覺得最快樂的事情。”我想也確實如此吧，作為一個老師，最大的快樂與安慰莫過于看到自己的付出有了回報，同學(xué)們學(xué)到了東西，并且在自己的努力下不斷成長成才。

在自己的支教活動中，我也深深的被這種幸福與喜悅所感染，每當(dāng)看到同學(xué)們在我講完一道題后恍然大悟若有所思的樣子，看到在我交給他們學(xué)習(xí)方法后覺得十分受用并付諸行動時，看到在我上完《學(xué)在北京》特色課后，他們那樣的好奇與驚異，同時覺得信心滿滿，動力十足的時候，那種喜悅就會充滿著我的心間，并且久久的回蕩。

或許，這次支教會改變我的理想，改變我的人生軌跡。

本次多巴中學(xué)支教提高了我的團(tuán)隊意識，認(rèn)識到了在干一件事的時候一個團(tuán)隊的重要。

這次我們的支教隊總共由十名隊員組成，在這之前，除了本班的三名同學(xué)外，其余的都不曾認(rèn)識。大家來自不同的院校，以前也接觸不多，但就是這樣的十個人，為了一個共同的目標(biāo)——赴青海支教，組成了“筑夢青海”支教隊。從支教隊成立到支教活動結(jié)束，大家分工協(xié)作，共同努力，確保了這次支教活動的順利開展，并且收到了預(yù)期的效果。

支教的準(zhǔn)備是一個復(fù)雜的工作，從起初的策劃，再到答辯通過審核，到后來的支教備課部分，經(jīng)歷了三個多月時間。特別是臨行前的一段時間，支教隊更是需要天天開會來布置工作，策劃有關(guān)事宜。大家分為領(lǐng)隊和隊長、財務(wù)、宣傳、教學(xué)、后勤等小組，相互協(xié)調(diào)，共同努力。

我本次支教活動中負(fù)責(zé)了宣傳工作，所以除了教學(xué)本職工作之外，還要負(fù)責(zé)寫宣傳策劃，寫通訊稿，整理照片等工作。也算比較忙碌的，但是給集體做事就不像給自己做事情那樣可以隨心所欲，必須按時完成各項工作。有時候還需要熬夜加班，不過后來看到大家按部就班的各司其職，支教各項工作都有序展開的時候，又讓人覺得快樂無比。我也深刻的認(rèn)識到了一個團(tuán)隊的重要，自己在一個團(tuán)隊中更要盡自己努力顧全大局，共同協(xié)作。

又如在支教過程中，每位隊員在上課前都要在隊里給大家試講，然后聽取大家的反饋意見并做一修改，這樣才到班上去給同學(xué)講，保證最佳的上課效果。在帶班的過程中，班里遇到了什么問題也會在晚間例會的時候進(jìn)行討論，共同出謀劃策，解決問題。這樣在支教隊內(nèi)部形成了良好的溝通氛圍，保證了本次支教的效果與質(zhì)量。

當(dāng)然，在團(tuán)隊工作中，我也有很多不足之處，隊里的隊友也會善意的指出，比如我做事情有時候太愛拖延，追求盡善盡美。我也會自己去總結(jié)，爭取當(dāng)日事當(dāng)日畢，做事情力求雷厲風(fēng)行，雖然不可能一蹴而就的改掉這個習(xí)慣，但是還是在有意識的去改善，這也是我今后努力的方向。

總之這次支教活動讓我對“團(tuán)隊”二字有了更深刻的理解，提高了我們團(tuán)隊協(xié)作的意識。

本次多巴中學(xué)支教，讓我明白了未來大學(xué)三年努力的方向。

這次的支教活動，還讓我找到了自身的不足之處，這里面有的是通過教學(xué)實踐中自己發(fā)現(xiàn)的，有的是訪談老師時老師的建議。讓我明白了自己未來三年的大學(xué)生活中還要加強(qiáng)自己那些方面的鍛煉與提升。

首先還是要學(xué)知識。就物理這個學(xué)科來說，中學(xué)物理知識似乎和大學(xué)的沒有太大的聯(lián)系，好像我們高中畢業(yè)，去給學(xué)生講高中的知識都不存在太大的問題。所以就有些人認(rèn)為大學(xué)主要是鍛煉實踐能力，至于具體的知識，淺嘗輒止。其實這個看法是片面的。大學(xué)物理雖然和中學(xué)物理差異比較大，但畢竟都是同一學(xué)科，有著同樣的內(nèi)涵，只不過大學(xué)知識更具有普遍意義，而中學(xué)知識研究特殊與理想化的情形。只有把大學(xué)的東西學(xué)的透徹了，再去看中學(xué)的知識，才會有高瞻遠(yuǎn)矚的眼界，對知識有更加深刻的理解與把握。更為重要的是，同一學(xué)科的思維方式是可以通用的，學(xué)習(xí)大學(xué)知識也是對物理思維的鍛煉，這對未來要當(dāng)老師的我們是極為必要的。

這里面最深的體會就是現(xiàn)在自己看高中課本的感受。以前自己上高中的時候認(rèn)為學(xué)的還算不錯，所以沒發(fā)現(xiàn)有什么疑問的地方，但是現(xiàn)在自己再去翻閱高中課本，覺得好多東西只是一個比較表象的介紹，根本沒有涉及問題的本質(zhì)，例如對原子核部分知識的介紹，如果哪位同學(xué)再稍加思考問幾個為什么，會頓時把我自己問的啞口無言，而這些東西正是大學(xué)所涉及的知識。我想這就是大學(xué)學(xué)習(xí)所帶給我的吧，學(xué)會了問問題，也學(xué)會了去解決問題。而這種能力正是對未來創(chuàng)新型、研究型老師的必然要求。所以用心去學(xué)習(xí)大學(xué)知識，是未來三年的主要任務(wù)，重中之重。

其次就是對實踐能力的鍛煉。教師畢竟是一個理論與實踐相結(jié)合的職業(yè)。不光要有知識，還要能將知識通俗易懂的呈獻(xiàn)給自己的學(xué)生。所以實踐能力同樣尤為重要。作為北師大的學(xué)生，這方面也許已經(jīng)有比較突出的優(yōu)勢，但是和真正對一個現(xiàn)代型教師的要求還有不小的距離。一些經(jīng)驗豐富的教師就建議我們在大學(xué)期間要抓住一切鍛煉自己的機(jī)會，爭取多上講臺，多去參加社會實踐活動，例如家教就是一個很好的方式，不但可以提高教學(xué)能力，還能避免進(jìn)去大學(xué)后對中學(xué)知識的遺忘，因為剛參加工作時對教材的陌生往往是新教師遇到的最大問題。這樣不斷的鍛煉自己，在剛進(jìn)入工作單位便能先人一步，占據(jù)優(yōu)勢，為自己將來的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

再一個就是在大學(xué)要充分利用學(xué)校圖書館等資源，多看些書，提升自己的文化修養(yǎng)。因為等到大學(xué)畢業(yè)后就沒有了那么多的時間去看書充實自己，大學(xué)這個機(jī)會不可錯過。作為一個教師，不光要有精深的專業(yè)知識，更要有寬廣的知識面，所以大學(xué)期間要加強(qiáng)這方面的知識儲備。

本次支教活動，讓我改善了看待生活的態(tài)度。

支教過程中，我們曾用自己的樂觀自信感染了多巴中學(xué)的同學(xué)們，同時我也被他們所感染。

他們的真誠、樸實乃至天真，都打動著我。讓我即使在心情在低落的時候都會用笑容和快樂去和他們相處。所以自己留給他們的也是樂觀、自信與向上，其實我又未嘗不知，這并不是自己的全部，我也會怠惰，也會頹廢，甚至也會不思進(jìn)取，但是這一面我不會展現(xiàn)在他們的面前，甚至永遠(yuǎn)不會展現(xiàn)在他們面前。

不過我也發(fā)現(xiàn)，和他們相處會讓我擺脫很多不愉快的事情，起初也許還會是假裝的快樂向上，后來就不知不覺的真正的忘乎所以高興起來，等到一天下來，也就擺脫了所謂的不快與煩惱。和他們在一起，我也會鞭策自己變得勤奮，因為我是這樣要求他們的，我沒有理由自己都不這樣做。

所以有什么理由不去積極面對生活中的一切呢，我必須勤奮，必須樂觀的看待一切，因為將來如果為人師表，我才能用樂觀積極去要求我的學(xué)生。

總述

這次支教我的收獲是多方面的，不光支教本身，還去游覽了美麗的青海湖，感受了祖國山川的壯麗多姿。總之，青海之行，不虛此行！

第四篇：趙總結(jié)（范文模版）

2002-—2003學(xué)工作總結(jié)

一學(xué)年又接近尾聲,回顧這一年來我走過的路,我感觸很多,在工作中摸、爬、滾、打。也漸漸悟出了許多東西，我學(xué)會了體驗教學(xué)工作中的成功，同時，也學(xué)會了忍受教學(xué)工作中的失敗，在這悲喜交加復(fù)雜的感情中，我度過了探索、創(chuàng)新、不尋常的一年。

在思想上，堅持思想基本原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”，遵守學(xué)校的規(guī)章制度，參加學(xué)校組織的理論學(xué)習(xí)，和學(xué)校保持一致，貫徹學(xué)校的教學(xué)計劃，加強(qiáng)自身的品德修養(yǎng)，提高思想政治覺悟，用理論指導(dǎo)工作，嚴(yán)格要求自己，和時代保持步伐一致。

教學(xué)中，我承擔(dān)初一年級的美術(shù)教學(xué)及高一特長生的美術(shù)輔導(dǎo)，在嚴(yán)把教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，深深領(lǐng)會教學(xué)大綱的精神，不斷鉆研教材，改善教學(xué)方法，探索新形勢下的新思路，認(rèn)真吸取好的經(jīng)驗、思路、教學(xué)教法。并大膽創(chuàng)新，來激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)美術(shù)的興趣，開發(fā)他們的想象力和創(chuàng)造力，讓每位學(xué)生的潛能都得到最大限度的發(fā)揮，毫無保留地去表現(xiàn)自己，找到自我，找回自信，老師快樂教，學(xué)生快樂學(xué)，教師通常是學(xué)生摹仿的對象，教師的一言一行，一舉一動，都會潛移默化地影響每一位學(xué)生，凡是要求學(xué)生做到的自己必須要做到，處處做學(xué)生的表率，使學(xué)生做到嚴(yán)而有格，嚴(yán)而有序，嚴(yán)而有度，嚴(yán)而有方。教學(xué)中不斷滲透德育教育，努力培養(yǎng)四有人才，青少年是祖國的未來和希望，是未來社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的接班人，是祖國未來的主人，這就必須要求他們具有遠(yuǎn)大的理想、高度的覺悟，高尚的道德和科學(xué)知識，中學(xué)時期是人一生中形成良好的思想品德、行為習(xí)慣、心理品質(zhì)和正確的世界觀、人生觀的重要時期，這個時期他們的可塑性比較大，由于他們年輕幼稚，缺乏社會經(jīng)驗和認(rèn)識能力，容易受社會外界的影響，因此，新時期中學(xué)的德育工作一方面要有目的地給學(xué)生灌輸正確的思想，另一方面要有效地抵制外界對學(xué)生的干擾。因此，根據(jù)美術(shù)教學(xué)的特點，在每節(jié)的美術(shù)教學(xué)中時時進(jìn)行思想品德教育，一貫提倡素質(zhì)教育，培養(yǎng)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，是我教學(xué)的指導(dǎo)思想。

美術(shù)課有別于其他學(xué)科，所以我承擔(dān)了美術(shù)第二課堂(比如，素描基礎(chǔ)訓(xùn)練), 既豐富了學(xué)生的生活，又為學(xué)校緊張的學(xué)習(xí)環(huán)境創(chuàng)造了活躍的氣氛。真正把素質(zhì)教育體現(xiàn)在教學(xué)中。使學(xué)生能在合適的舞臺去體現(xiàn)自己的才華，展現(xiàn)自己的能力，組織學(xué)生參加市教育局舉辦的書畫比賽，在“非典”時期，按時收看“空中課堂”教學(xué)，收益非淺。我參加省“教育教學(xué)論文比賽”中榮獲“三等獎”。并積極主動參加學(xué)校組織的公開教學(xué)，編寫綜合實踐個案。

在其他的工作中，我服從學(xué)校的安排，承擔(dān)學(xué)校交給各項工作，并努力做好。

以上是我一年的工作情況，這一年中，過的充實而緊張，成績是有的，但是，不足還很多，在以后的工作中，我將繼續(xù)努力，勇于創(chuàng)新，敢于開拓，不斷進(jìn)取，吸取好思想、好經(jīng)驗，好教學(xué)教法，虛心向老教師學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提高自身的素質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)水平，鉆研業(yè)務(wù)，拓寬自己的知識面，了解學(xué)生，認(rèn)識學(xué)生，只有淵博的知識才能勝任教師這一神圣莊嚴(yán)而光榮的職業(yè)，才能適應(yīng)新時代的需求。

2002—2003學(xué)工作總結(jié)

太原二十七中學(xué)

趙慧玲

2003年7月

第五篇：ISO9001必需的六個程序文件范本

文件控制程序

1.0 目的和范圍

對與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制，確保各相關(guān)部門使用的文件為有效版本，防止誤用失效或作 廢的文件。

2.0 適用范圍

本程序適用于質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件(含外來文件)的控制。

3.0 職責(zé)

總經(jīng)理室負(fù)責(zé)文件歸口管理。

各部門負(fù)責(zé)本部門文件的編制、執(zhí)行和管理。

4.0 工作程序

文件分類和編號

(1)文件包括：

①質(zhì)量手冊(包括形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo))； ②形成文件的程序；

③為確保其過程有效策劃、運行和控制所需的文件(如作業(yè)、工作規(guī)范、管理規(guī)定等)； ④外來文件(法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、上級文件等)； ⑤記錄(一種特殊類型的文件)。

(2)文件可分為“受控”和“非受控”兩類。“受控”文件為更改通知版本，在發(fā)生更改時能追溯到 全部使用者，“非受控”文件為更改不通知版本。

(3)文件可以是任何媒體形式，如硬拷貝、電子媒體等。

(4)文件編號執(zhí)行《文件管理規(guī)定》。

文件的編寫及審批

(1)質(zhì)量手冊和程序文件由貫標(biāo)工作組組織編寫，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

(2)其他文件由業(yè)務(wù)主管部門組織編寫，部門經(jīng)理審核(必要時相關(guān)部門會簽)，主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)(必 要時報總經(jīng)理批準(zhǔn))。

(3)確保文件的正確、清晰、協(xié)調(diào)、易于識別和檢索。

文件的發(fā)放

(1)質(zhì)量手冊和程序文件在企業(yè)內(nèi)部使用時為“受控”版本，提供給其他單位或顧客時為“非受控”

版本，發(fā)放時均應(yīng)蓋“受控”和“非受控”章，并登記受控號和去向。

(2)業(yè)務(wù)和外來文件、資料發(fā)放均應(yīng)有分發(fā)號，總經(jīng)理室向各職能部門發(fā)放和各部門向使用人員發(fā)放

時，均應(yīng)填寫“文件發(fā)放登記表”，領(lǐng)用人應(yīng)在登記表中簽字。

(3)當(dāng)文件破損嚴(yán)重時，應(yīng)到發(fā)放部門辦理更換手續(xù)，補(bǔ)發(fā)新文件，仍沿用原來受控號，破損文件由

總經(jīng)理室收回。

(4)當(dāng)文件丟失時，應(yīng)說明原因，申請補(bǔ)發(fā)。補(bǔ)發(fā)文件應(yīng)給予新受控號，同時注明丟失文件受控號作 廢。

(5)提供給認(rèn)證機(jī)構(gòu)和供方的文件，按“受控”文件處理。

文件的更改

(1)體系文件的更改填寫“文件更改單”，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由總經(jīng)理室實施。更改方式可采取劃改 或換頁。

(2)應(yīng)嚴(yán)格控制文件更改。確需更改時，應(yīng)由原編寫部門到總經(jīng)理室填寫“文件更改單”，更改單應(yīng)

注明編號、原因、內(nèi)容和生效日期等，并按原來的審批程序由原審批人審批后實施，若指定其他人員審

批時，應(yīng)獲得審批所需的有關(guān)背景資料。

(3)更改信息應(yīng)由發(fā)放部門傳遞到原文件的持有者，文件持有者應(yīng)按更改單要求進(jìn)行更改，按規(guī)定作

好記錄，保存更改單，適用時收回相應(yīng)作廢的文件。

(4)總經(jīng)理室應(yīng)保存更改記錄。

文件的評審

每年三季度由總經(jīng)理室組織，各使用部門參加，對現(xiàn)有體系文件的適用性、協(xié)調(diào)性進(jìn)行評審，必要時進(jìn)行修訂。

文件管理

(1)文件的貯存，應(yīng)提供適宜環(huán)境和設(shè)施，有防火、防蟲和防潮措施，以防變質(zhì)和損壞。

(2)文件原版一般不外借。需臨時借閱時，應(yīng)辦理借閱手續(xù)，在指定日期內(nèi)歸還。

(3)總經(jīng)理室負(fù)責(zé)收集國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，每年清理一次外來文件，確認(rèn)其有效性，及時宣貫標(biāo)準(zhǔn)，更換過期標(biāo)準(zhǔn)，收回過期失效文件。

(4)各部門應(yīng)建立收、發(fā)文登記本，做好本部門文件的管理。

(5)任何人不得在受控文件上涂改，確保文件整潔和清晰。

(6)作廢留用的文件，應(yīng)辦理手續(xù)、標(biāo)識和單獨存放。非紙張媒體的文件的控制，也參照上述規(guī)定執(zhí)行。

記錄按《記錄控制程序》執(zhí)行。

5.0 支持性文件

《記錄控制程序》

6.0 相關(guān)記錄

《文件發(fā)放清單》

《受控文件一覽表》

《文件發(fā)放登記表》

《作廢文件處理申請表》

《文件更改單》

記錄控制程序

1.0 目的

對記錄的標(biāo)識、貯存、保護(hù)和處置進(jìn)行控制，為證明產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定要求及質(zhì)量管理體系有

效運行提供證據(jù)，同時也為提供服務(wù)的可追溯性及制定糾正、預(yù)防措施以及保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供 信息。

2.0 適用范圍

本程序適用于服務(wù)實現(xiàn)過程和質(zhì)量管理體系運行中記錄的控制。

3.0 職責(zé)

人力資源部負(fù)責(zé)記錄的歸口管理，以及內(nèi)審、培訓(xùn)、糾正、預(yù)防措施等記錄的管理。

各部門負(fù)責(zé)本部門記錄的管理。

記錄的填寫人員對記錄的真實、完整、準(zhǔn)確和清晰性負(fù)責(zé)。4.0 工作程序

記錄的范圍

凡是質(zhì)量管理體系運行中的記錄、報告及與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的信息等均屬“記錄”范圍。包括：

(1)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的記錄：管理評審記錄、文件控制記錄、糾正、預(yù)防措施記錄、基礎(chǔ)設(shè)施和

工作環(huán)境記錄、產(chǎn)品和過程監(jiān)視和測量記錄以及人力資源、培訓(xùn)記錄等。

(2)與質(zhì)量活動有關(guān)的記錄：與產(chǎn)品(服務(wù))有關(guān)的要求的評審記錄、供方評價記錄、產(chǎn)品標(biāo)識記錄、不規(guī)范服務(wù)、不合格品控制記錄、顧客投訴處理記錄、糾正和預(yù)防措施記錄、質(zhì)量計劃相關(guān)記錄等。

(3)供方記錄：產(chǎn)品證明書、檢疫化驗單等。

記錄的編號及表格設(shè)計

(1)記錄的編號按《文件管理規(guī)定》，由人力資源部統(tǒng)一管理。

(2)表格設(shè)計

①人力資源部對記錄各種表格進(jìn)行全面策劃，統(tǒng)籌安排，組織編制； ②記錄格式由各有關(guān)部門設(shè)計，報人力資源部審查后試用，在試用中修改完善； ③經(jīng)試行確認(rèn)適用后，由人力資源部編制“記錄一覽表”； ④行業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的表格，按其規(guī)定執(zhí)行。

記錄的填寫與要求

(1)記錄及時、真實、完整、準(zhǔn)確；字跡清晰、工整、易辨認(rèn)；有記錄人員簽名及日期，一般用鋼筆

或圓珠筆填寫。

(2)記錄不得隨意涂改。當(dāng)填錯需更正時，只允許畫改(能看清原文字或數(shù)據(jù))。對于記錄的數(shù)據(jù)更改

時，應(yīng)畫改后蓋上更改人印章或簽名。

記錄的管理

(1)記錄實行分部門的管理辦法。各部門指定專人負(fù)責(zé)收集和保管記錄。

(2)各部門將收集上來的各種記錄分類登記編目、標(biāo)識整理、裝訂和保管。

(3)企業(yè)內(nèi)部人員，為了追溯、驗證或制定糾正和預(yù)防措施等目的，可查閱記錄，確需借閱時應(yīng)履行

借閱手續(xù)，由保管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。當(dāng)合同有規(guī)定時，經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后允許顧客或其代表查閱、借

閱的記錄，不得更改、遺失或損壞。

(4)歸檔、貯存、保管和處理

① 各種歸檔記錄的保存期限見“記錄一覽表”；

② 記錄的貯存地點應(yīng)確保整潔、干凈、防火、防潮、防蟲蛀鼠咬，并防止損壞丟失 ③ 質(zhì)量記錄保存期滿，由保存部門開列清單，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后銷毀，執(zhí)行《文件控制程序》，作好記錄，保存銷毀清單。

記錄可采取各種媒體形式，如文字、照片、膠片、圖表、磁帶、磁盤等。

5.0 支持性文件

無

6.0 相關(guān)記錄

《記錄一覽表》

內(nèi)部審核程序

1.0 目的

通過策劃和實施內(nèi)部審核，查明質(zhì)量管理體系的實施是否符合策劃安排、標(biāo)準(zhǔn)的要求以及公司確定的

管理體系的要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正或改進(jìn)措施，使質(zhì)量管理體系得到有效實施和保持。

2.0 適用范圍

本程序適用于質(zhì)量管理體系審核。

3.0 職責(zé)

總經(jīng)理聘任內(nèi)部質(zhì)量管理審核員，并規(guī)定其職責(zé)。

質(zhì)量部負(fù)責(zé)制訂“質(zhì)量管理審核工作計劃”，并經(jīng)總經(jīng)理(或管理者代表)批準(zhǔn)。

在管理者代表主持下，質(zhì)量部組織實施審核，編制并管理有關(guān)審核的文件、報告和資料。

各相關(guān)部門配合完成審核，并對不合格項采取糾正措施。

4.0 工作程序

人力資源部推薦、總經(jīng)理聘任內(nèi)部質(zhì)量審核員，被聘人員應(yīng)具有一定資格，有管理工作經(jīng)驗和熟悉

審核工作，并經(jīng)過培訓(xùn)且是非從事受審核活動的人員(審核員不應(yīng)審核自己的工作)，并獨立于受審核部

門，以確保審核過程的客觀性和公正性。審核次數(shù)、時機(jī)、內(nèi)容

(1)人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù)質(zhì)量管理體系的過程和區(qū)域的狀況，重要性以及以往審核的結(jié)果，制訂“質(zhì)

量管理審核工作計劃”，并于年初報總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)實施，一般情況下，每年對質(zhì)量管理體系及其所涉及的部門審核 1～2 次，對重要部門，根據(jù)總經(jīng)理的指令可臨時增加審核次數(shù)。

(2)當(dāng)出現(xiàn)下列情況時，由管理者代表及時組織進(jìn)行內(nèi)部審核。

① 組織機(jī)構(gòu)或管理體系發(fā)生重大變化時； ② 法律、法規(guī)及其他外部要求變更時； ③ 第二、三方審核之前；

④ 在質(zhì)量認(rèn)證證書到期換證之前；

⑤ 出現(xiàn)重大質(zhì)量事故，或發(fā)生顧客重大投訴時。

(3)“質(zhì)量管理審核工作計劃”的內(nèi)容包括：

審核的目的和范圍、審核的依據(jù)、審核的主要項目及時間安排、受審核的部門和審核頻次。

審核準(zhǔn)備

(1)在管理者代表主持下，成立審核組(一般由 3～4 人組成)，指定組長，成員適當(dāng)分工。組長負(fù)責(zé)本

次審核的具體組織工作。

(2)準(zhǔn)備審核專用文件

“質(zhì)量審核通知”、“質(zhì)量審核計劃(即日程安排)”、“質(zhì)量審核檢查表”、“質(zhì)量審核現(xiàn)場檢查記 錄表”、“不合格項報告”。

(3)收集審核的依據(jù)文件

質(zhì)量管理體系文件、法律法規(guī)、合同、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)制度、技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量計劃和管理文件等。

(4)審核組長提前一周向受審核部門發(fā)出“質(zhì)量審核通知”及本次“質(zhì)量審核計劃”。

(5)受審核部門收到“質(zhì)量審核計劃”后，要作好必要的準(zhǔn)備工作。若對審核日期和審核的主要項目

有異議，可在兩天內(nèi)通知質(zhì)量部，經(jīng)協(xié)商后可以另行安排。

審核實施

(1)在審核組長的主持下，召開首次會議，宣布審核目的、方法、程序、日期安排及有關(guān)事項。做好

記錄，到會人員簽到。

(2)審核員根據(jù)“質(zhì)量審核檢查表”進(jìn)行現(xiàn)場審核(檢查)，必要時還要檢查表以外的相關(guān)內(nèi)容，確保

審核的獨立性。

(3)審核員通過交談、閱讀文件、檢查現(xiàn)場、收集證據(jù)，核實被審核部門的質(zhì)量管理體系的實施效果

是否達(dá)到規(guī)定的要求。按規(guī)定作好記錄。(4)審核現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題時，應(yīng)由該項工作的負(fù)責(zé)人或操作者確認(rèn)，并由審核人員填寫“質(zhì)量審核現(xiàn)場

檢查記錄表”，以保證不符合項能夠被理解，以利于糾正。

(5)審核結(jié)束后，由審核組長召集審核組成員會議，討論審核結(jié)果，確認(rèn)不合格項，并填寫“不合格 項報告”。

(6)由審核組長召開受審核部門負(fù)責(zé)人、審核組成員及其他有關(guān)人員會議(末次會議)，宣布審核結(jié)果。

提出制訂糾正措施的建議。參加末次會議的人員和要求與首次會議相同。

審核報告

(1)審核報告由審核組長(或授權(quán)的審核員)編寫，經(jīng)簽署后，報管理者代表批準(zhǔn)。

(2)審核報告的內(nèi)容包括：審核目的、范圍和日期、受審核部門、審核依據(jù)的文件、審核員、受審核

部門聯(lián)系人員和主要參加人員、審核綜述及結(jié)論性意見；不合格項目匯總表及糾正要求。

(3)審核報告發(fā)放范圍：總經(jīng)理、管理者代表、有關(guān)副總經(jīng)理、人力資源部、受審核部門、不合格項

涉及的有關(guān)部門。

審核后的跟蹤

(1)受審核部門管理者在收到“不合格項報告”后一周內(nèi)，對不合格項目采取糾正措施，填寫“糾正

措施報告表”中的糾正措施欄，交審核員和管理者代表驗證后，組織實施。

(2)審核員跟蹤檢查實施結(jié)果，并填寫“糾正措施報告表”中的相應(yīng)欄目，審核組長及時向管理者代

表報告，以便協(xié)調(diào)處理。

(3)對短期內(nèi)不能糾正的不合格項目，受審核部門(或責(zé)任部門)應(yīng)制訂糾正措施計劃，交質(zhì)量部確認(rèn)

后，按《糾正措施控制程序》實施糾正。審核員對其進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，寫出跟蹤審核報告。

(4)糾正措施計劃的發(fā)放范圍：總經(jīng)理、管理者代表、有關(guān)副總經(jīng)理、人力資源部、不合格項涉及的 有關(guān)部門。

質(zhì)量審核報告、記錄、文件由質(zhì)量部按《記錄控制程序》的規(guī)定保存。

質(zhì)量審核結(jié)果是管理評審和質(zhì)量改進(jìn)的輸入。

5.0 支持性文件

《糾正措施控制程序》

《預(yù)防措施控制程序》

《記錄控制程序》

《管理評審程序》 6.0 相關(guān)記錄

《質(zhì)量管理審核工作計劃》

《質(zhì)量管理審核檢查表》

《質(zhì)量管理審核通知單》

《質(zhì)量管理審核現(xiàn)場檢查記錄表》

《不合格項報告》

《審核報告》

《內(nèi)審員名單》

不合格品控制程序

1.0 目的

通過對不符合要求的產(chǎn)品、服務(wù)的標(biāo)識、記錄、評審和處置，確保不合格品不被加工使用，不提供給

客人。不合格的服務(wù)得以糾正，增強(qiáng)顧客滿意度。

2.0 適用范圍

本程序適用于不合格的采購產(chǎn)品、投入使用的各類不合格品的控制。

3.0 職責(zé)

總經(jīng)理聘任財務(wù)部、工程部、采購部、物資供應(yīng)部、各服務(wù)相關(guān)部門有相關(guān)知識和經(jīng)驗的人員作為采

購品驗收和審理人員，負(fù)責(zé)采購品的驗收標(biāo)識、記錄、評審和處理。

采購部、物資供應(yīng)部及各使用部門負(fù)責(zé)投入使用的不合格品的識別、標(biāo)識、記錄評審和處置。

工程部負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備、工程用采購品的驗收以及不合格品的標(biāo)識、記錄、評審和處理。

財務(wù)部負(fù)責(zé)報損物料的驗證并提出處置意見。

相關(guān)部門負(fù)責(zé)不合格服務(wù)的評審和處置。4.0 工作程序

不合格采購產(chǎn)品的評審和處置

(1)按策劃(或合同)規(guī)定，對采購品進(jìn)行監(jiān)視和測定，以識別不合格品。

(2)經(jīng)驗收人員(或使用部門)確認(rèn)的不合格采購品，由財務(wù)部辦理退貨手續(xù)。若采購品已給企業(yè)造成

一定損失，應(yīng)報告總經(jīng)理批示，由財務(wù)部負(fù)責(zé)向供方提出索賠，如企業(yè)蒙受較大損失則應(yīng)取消該供方的供

貨資格，必要時追究其法律責(zé)任。

(3)經(jīng)評審認(rèn)為可降價使用的，經(jīng)供方認(rèn)可后，由使用部門經(jīng)理及財務(wù)部經(jīng)理在“驗收記錄”上簽署

意見，財務(wù)部(或使用部門)對其進(jìn)行標(biāo)識，方可收貨，入庫貯存。

庫存不合格品的評審和處置

(1)庫存物品，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)不合格品時由財務(wù)部及使用部門評審人員共同分析原因，研究確定處理方 法。

① 庫存物品，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)不合格品時，如可使用或作其他用途，由審理人員在“出庫單”上注明 審理結(jié)論，倉庫管理員辦理出庫手續(xù)，按結(jié)論處置。② 如無法使用，則作報損處理，執(zhí)行《存貨報損程序》。

對于“可降價使用的”及“庫存品轉(zhuǎn)作他用”所涉及的不合格品在使用中如發(fā)生問題，則需另行研究

其他的處置方法，并由使用部門填寫“不合格品處理報告”。

不規(guī)范服務(wù)的范圍服務(wù)質(zhì)量檢查中確定的不規(guī)范服務(wù)、顧客投訴涉及的不規(guī)范服務(wù)。

不規(guī)范服務(wù)的分類

(1)一般性不規(guī)范服務(wù)。服務(wù)人員的禮節(jié)禮貌、個人衛(wèi)生、行為規(guī)范不符合要求，不屬重大投訴所涉 及的項目。

(2)嚴(yán)重不規(guī)范服務(wù)。嚴(yán)重違反服務(wù)規(guī)范，造成顧客強(qiáng)烈投訴，對公司造成嚴(yán)重不良影響或較大經(jīng)濟(jì) 損失的項目。

不規(guī)范服務(wù)的處理與跟蹤

(1)對于一般性不規(guī)范服務(wù)應(yīng)及時糾正，如超過職權(quán)范圍或不屬本部門業(yè)務(wù)范圍的項目，應(yīng)及時向上

級匯報或通知有關(guān)部門解決。

(2)對于不規(guī)范服務(wù)的提供者，應(yīng)適時安排培訓(xùn)，使其能夠按相應(yīng)的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)提供合格的服務(wù)，以

減少或避免同類不規(guī)范服務(wù)的再次出現(xiàn)。

(3)對于嚴(yán)重不規(guī)范服務(wù)的提供者，除加強(qiáng)培訓(xùn)、按照公司有關(guān)規(guī)定予以處罰外，還應(yīng)適當(dāng)賠償或給 予行政處分。

(4)根據(jù)檢查結(jié)果開具的“獎罰單”，交辦公室實施。

(5)各部門應(yīng)對涉及的嚴(yán)重不規(guī)范服務(wù)產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，并采取有效的措施，以避免類似問題的 重復(fù)出現(xiàn)。

(6)各部門應(yīng)按公司的有關(guān)規(guī)定，對不規(guī)范服務(wù)的數(shù)量、類別、內(nèi)容等進(jìn)行定期統(tǒng)計，全面分析其產(chǎn)

生原因后，確定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，并按照糾正和預(yù)防措施控制程序有關(guān)規(guī)定實施和跟蹤驗證。

5.0 支持性文件

《糾正措施控制程序》

《預(yù)防措施控制程序》

《存貨報損程序》

《物料產(chǎn)品檢驗及其狀態(tài)標(biāo)識控制程序》

6.0 相關(guān)記錄

《驗收記錄》

《不合格品處理報告》

《出庫單》

《存貨報損表》

糾正措施控制程序

1.0 目的

通過采取糾正改進(jìn)措施，有效地消除已發(fā)生的不合格原因，并防止其再次發(fā)生，達(dá)到體系的持續(xù)改進(jìn)

和不斷完善，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提高顧客滿意度的目的。

2.0 適用范圍

本程序適用于組織在服務(wù)實現(xiàn)過程中對不合格所采取的糾正改進(jìn)措施的制訂、實施與驗證。

3.0 職責(zé) 總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)糾正改進(jìn)措施的控制，并跟蹤驗證。各部門負(fù)責(zé)制訂與實施相應(yīng)的糾正改進(jìn)措施。

管理者代表負(fù)責(zé)糾正改進(jìn)措施的審批。

4.0 工作程序

識別不合格

(1)不合格包括產(chǎn)品和過程的不合格，可利用產(chǎn)品實現(xiàn)和識別不合格生產(chǎn)和服務(wù)提供的各過程輸出的

信息，特別是顧客的投訴，要引起高度重視，從中了解和確定顧客的需求和期望，包括隱含的需求和期望。

(2)信息來源

①用戶投訴及需方信息反饋； ②不合格記錄；

③內(nèi)審、外審及管理評審報告； ④測量記錄；

⑤特殊特性關(guān)鍵過程(工序)控制信息；

⑥各部門的信息反饋(管理數(shù)據(jù)和信息的分析結(jié)果)。

將上述信息填寫在“糾正措施處理單”第一欄。

實際質(zhì)量問題分類

(1)A 類質(zhì)量問題，指致命及嚴(yán)重故障、重大質(zhì)量事故、嚴(yán)重影響組織信譽(yù)的問題；引起用戶投訴或

潛在不滿的問題；返工報廢批量較大的問題；多次反復(fù)出現(xiàn)的 B 類質(zhì)量問題。

(2)B 類質(zhì)量問題，指對企業(yè)信譽(yù)影響不大，不會引起用戶很大爭議的問題；服務(wù)過程中出現(xiàn)的偶然、一般性的問題；責(zé)任部門明確且能自行及時處理或經(jīng)歸口部門協(xié)調(diào)即可處理的問題。

對不合格采取的臨時措施

(1)由總經(jīng)理辦公室對質(zhì)量信息，按規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)重性評價和分類。A 類問題報管理者代表。

(2)對顧客的問題，營銷部應(yīng)記錄，會同相關(guān)部門及時答復(fù)，或迅速提供現(xiàn)場服務(wù)，以體現(xiàn)“以顧客

為關(guān)注焦點”的思想，提高顧客滿意度。

(3)對其他問題(綜合性質(zhì)量問題)總公理辦公室提出初步采取的措施(建議)，填寫“糾正措施處理 單”。

原因調(diào)查

(1)總經(jīng)理辦公室組織以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)，采用科學(xué)分析與經(jīng)驗判斷相結(jié)合的方式，查明質(zhì)量問題

發(fā)生的根本原因。

A 類問題，根據(jù)管理者代表批示意見，由總經(jīng)理辦公室組織相關(guān)部門對已發(fā)生的不合格進(jìn)行專

題原因調(diào)查并判定責(zé)任部門。必要時，將調(diào)查結(jié)果形成“質(zhì)量問題專題分析報告”。B 類問題，由總經(jīng)理辦公室責(zé)成責(zé)任部門進(jìn)行原因調(diào)查。

糾正改進(jìn)措施的制訂

(1)糾正改進(jìn)措施的制訂必須以利于體系的持續(xù)改進(jìn)和確保顧客的要求(包括潛在需

求)得到真正滿足為前提。

(2)總經(jīng)理辦公室組織責(zé)任部門制訂 A 類不合格的糾正措施，填寫“糾正措施計劃表”，必要時報管

理者代表審批，并組織相關(guān)部門實施。

(3)對綜合性質(zhì)量問題應(yīng)提交質(zhì)量例會進(jìn)行討論，劃分責(zé)任部門，確定相關(guān)的糾正措施要求，責(zé)任部

門制定糾正措施實施計劃，報總經(jīng)理辦公室。綜合性質(zhì)量問題包括：

產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查中的質(zhì)量問題；

顧客在訂貨會或有關(guān)服務(wù)中對產(chǎn)品的意見和建議； 組織內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量考核中的質(zhì)量問題等。

(4)與過程測量相關(guān)的糾正改進(jìn)措施

不合格既指不符合要求的產(chǎn)品，也包括不合格過程，因此為體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的思想和保證產(chǎn)品質(zhì)量，使 用戶滿意，對本公司的特殊特性工序、關(guān)鍵工序、以及特殊過程使用統(tǒng)計的方法進(jìn)行控制，明確實際過程

能力與規(guī)定值的差距，確定需采取糾正改進(jìn)措施的時機(jī)，及時發(fā)出“糾正措施處理單”，定出責(zé)任部門，并從人、機(jī)、料、法、環(huán)等方面分析原因，確定必要的措施，總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)核查糾正改進(jìn)措施的實施 效果。

(5)針對不合格原因，在權(quán)衡風(fēng)險、利益和成本的基礎(chǔ)上確定適當(dāng)?shù)募m正改進(jìn)措施，若涉及多個部門，由總經(jīng)理辦公室協(xié)調(diào)，納入計劃，下發(fā)實施。

糾正措施的實施和跟蹤

(1)責(zé)任部門應(yīng)嚴(yán)格按計劃實施糾正措施。

(2)總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)對糾正措施實施的進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤、督促、檢查、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。

(3)在實施過程中，若出現(xiàn)意料之外的新情況或產(chǎn)生更有效的措施時，責(zé)任部門應(yīng)向質(zhì)量部門提出改

進(jìn)計劃，積極尋找體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會和方向，經(jīng)批準(zhǔn)后實施。

糾正措施有效性評價

(1)糾正措施實施后，在管理者代表主持下總經(jīng)理辦公室組織相關(guān)部門對實施效果進(jìn)行評價和確認(rèn)。

(2)對實施有效的糾正改進(jìn)措施結(jié)果，及涉及文件修改時，由工程部或總經(jīng)理辦公室按規(guī)定作出永久 性更改。

(3)對確認(rèn)結(jié)果未能達(dá)到計劃要求的重復(fù)以上工作程序，直至結(jié)果確認(rèn)有效為止。(4)糾正改進(jìn)措施實施結(jié)果，是管理評審的輸入。

考核

總經(jīng)理辦公室于年終對未完成糾正改進(jìn)措施計劃和完成糾正改進(jìn)措施計劃并確認(rèn)結(jié)果有效的責(zé)任部

門，分別進(jìn)行適當(dāng)罰款和獎勵。

5.0 支持性文件

《不合格品控制程序》

《標(biāo)識和可追溯性控制程序》

6.0 相關(guān)記錄

《糾正措施處理單》

《糾正措施計劃表》

預(yù)防措施控制程序

1.0 目的

識別潛在問題的影響程度，采取有效的預(yù)防措施，消除潛在的不合格原因，實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的不斷

完善和促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)活動。

2.0 適用范圍

本程序適用于企業(yè)所有部門對潛在不合格原因所采取的預(yù)防改進(jìn)措施的制訂、實施與驗證。

3.0 職責(zé)

總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)預(yù)防措施的管理。

各部門負(fù)責(zé)與本部門有關(guān)的預(yù)防措施的制定和實施。

管理者代表負(fù)責(zé)預(yù)防措施計劃的審批。

4.0 工作程序

識別潛在不合格及原因

總經(jīng)理辦公室及時、重點分析以下信息：顧客投訴、月營業(yè)情況匯總表、服務(wù)質(zhì)量通報、供方供貨質(zhì)

量匯總表、外審報告以及管理評審報告、以往的糾正／預(yù)防措施執(zhí)行情況記錄等，以便及時了解體系運行 的有效性，識別產(chǎn)品、過程和體系中潛在的不合格，了解顧客的滿意程度和潛在的需求。

(1)總經(jīng)理辦公室及時收集質(zhì)量管理體系各過程輸出的信息，如顧客的投訴、不合格報告、過程和產(chǎn)

品的測量結(jié)果、顧客滿意度、管理數(shù)據(jù)和信息、審核報告、管理評審的輸出、顧客的需求和期望、市場分

析、操作條件失控的早期警示，以及本組織的自我評價結(jié)果等。

(2)在管理者代表的主持下，總經(jīng)理辦公室每半年組織相關(guān)部門對質(zhì)量趨勢進(jìn)行綜合分析，利用本組 織的經(jīng)驗、統(tǒng)計技術(shù)或其他適用的方法，識別體系、產(chǎn)品過程實現(xiàn)中潛在不合格項及主要原因。

(3)根據(jù)潛在不合格對體系和服務(wù)實現(xiàn)過程影響的程度匯總排序，以便優(yōu)先解決顧客提出的問題和服

務(wù)實現(xiàn)過程中的關(guān)鍵問題。

(4)總經(jīng)理辦公室將潛在的不合格進(jìn)行匯總，并提出預(yù)防措施，初步解決方案的建議，報管理者代表 審批。

預(yù)防措施的制訂

(1)預(yù)防措施的制訂以利于體系的持續(xù)改進(jìn)和提高顧客滿意度為目的。

(2)總經(jīng)理辦公室組織相關(guān)部門針對不合格原因，在權(quán)衡風(fēng)險、利益和成本的基礎(chǔ)上，確定適當(dāng)?shù)念A(yù)

防措施，并按先后次序編制“預(yù)防措施計劃表”。報管理者代表批準(zhǔn)后，納入計劃，下發(fā)實施。

預(yù)防措施的實施

(1)責(zé)任部門應(yīng)嚴(yán)格按計劃實施預(yù)防措施。

(2)總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)記錄實施的效果。對預(yù)防措施實施的進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤，督促檢查及協(xié)調(diào)。

(3)在實施過程中，若出現(xiàn)意料之外的新情況或產(chǎn)生更有效的措施時，責(zé)任部門應(yīng)向總經(jīng)理辦公室提

出改進(jìn)計劃，積極地尋找體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會，確定需要改進(jìn)的方面，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后實施，并調(diào)配

適當(dāng)?shù)馁Y源，滿足和超越顧客的需求和期望，為社會及相關(guān)方創(chuàng)造更多價值。

預(yù)防措施有效性評價

(1)預(yù)防措施實施后，在管理者代表主持下，總經(jīng)理辦公室組織相關(guān)部門對實施后的效果進(jìn)行評價或

驗證。將評價結(jié)果記錄在“預(yù)防措施處理單”上。

(2)對實施有效的預(yù)防措施結(jié)果，凡涉及文件修改時，由工程部或總經(jīng)理辦公室按規(guī)定作出永久性更

改，或進(jìn)一步采取措施，以保持其后續(xù)有效性。

(3)對確認(rèn)結(jié)果未能達(dá)到計劃要求的項目，重復(fù)以上工作程序，直至結(jié)果確認(rèn)有效為止。

(4)預(yù)防措施實施的結(jié)果，是管理評審的輸入。考核

總經(jīng)理辦公室于年終對未完成預(yù)防措施計劃和完成預(yù)防措施計劃并確認(rèn)結(jié)果有效的責(zé)任部門，分別進(jìn)

行適當(dāng)處罰和獎勵。

5.0 支持性文件

《不合格的控制程序》

《標(biāo)識和可追溯性控制程序》

6.0 相關(guān)記錄

《預(yù)防措施計劃表》

《預(yù)防措施處理單》