第一篇：辦公室——設計

1．文秘人員經常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在處理這些事情應考慮什么，怎樣做?

答(1)在贈禮前必須搞清贈禮目的，如是為周年慶典、生日、結婚、榮升、喬遷，或是圣誕節、中秋

節等；

(2)還要清楚贈禮對象身份、愛好、文化背景、性格習慣等；

(3)在日歷上應該清楚地標明節日活動安排以引起上司的注意。時間如何取決于當地的購物環

境。

(4)還應熟知以下規則：除非上司有特殊的要求，不必送太昂貴的禮物，只要用心為對方選擇適

當的禮物即可。

(5)要看對方的實際情況選擇禮品，做到恰如其分，適合對方。

(6)贈送的禮物應去掉包裝上的標價，并應請商店用精美包裝紙重新包裝一下。

(7)如果不是親自送禮，應該在禮物的外包裝上寫上贈送者的姓名或附上名片、賀卡。

(8)文秘人員應準備一張節日禮物名單，上司可以在上面作一些增減，表示是否同意你提的建議

或者提出一些其他的意見、以及標明價格范圍。

(9)為了避免所送禮物的重復，文秘人員應該為所有接受上司禮物的人做一張卡片記錄。

2．文秘人員在單獨或隨同上司旅行結束后，要做好哪些工作?

答(1)整理好旅行過程中所有的單據、憑證，送上司審閱、簽字后向財務部門報銷，或者結算預支的出差費用。

(2)回到公司上班后，應將出差過程以及有關事務寫出工作匯報。如果是與上司同行的，可根據

上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準，然后存檔備案。

(3)盡快恢復正常工作和生活狀態，繼續做旅行前未完的工作。

(4)把在出差時結識的有關人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。

(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員，分別去函或去電表示感謝。

1．小李是剛到公司的文員，公司辦公室內有各種文件柜、儲物架、書報架，辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌、電腦、電話機，還給了她新的文件架、文具用品盒、各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章、印盒、墨水、復印紙(2刀)，要求小李整理好辦公桌，把東西分門別類放置在適當的位置。小李應該怎么做?

電話放在辦公桌左邊，便于左手摘機，右手做記錄;電腦放在右邊;

新件夾放需要翻譯的資料，在文件夾上貼上相應的標識條;

各種筆、膠水、剪刀、印盒等文具分門別類放在文具用品盒內;參考書應該放在桌子上面或伸手可

以拿得到的抽屜里;

公司印章放入辦公桌帶鎖的抽屜內;

墨水放置在儲物架底層，復印紙放在下面幾層。

答：

電話放在辦公桌左邊，便于左手摘機，右手做記錄;電腦放在右邊;

新件夾放需要翻譯的資料，在文件夾上貼上相應的標識條;

各種筆、膠水、剪刀、印盒等文具分門別類放在文具用品盒內;參考書應該放在桌子上面或伸手可

以拿得到的抽屜里;

公司印章放入辦公桌帶鎖的抽屜內;

墨水放置在儲物架底層，復印紙放在下面幾層。

2．安徽某企業欲與上海某企業合作，上海以品牌、技術入股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生

產國內緊缺的產品。上海代表團一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請

小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案?

答：

(1)接受任務(2)了解來賓(3)制訂計劃(4)預訂食宿

(5)迎接來賓(6)商議日程(7)安排會談(8)陪同參觀

(9)送別客人(10)接待小結

第二篇：辦公室設計理念.doc

辦公室設計理念

●設計理念之源:

隨著20世紀中后期電腦與網絡飛速發展、普及,人們不再拘泥于固定的辦公時間、地點，辦公方式有了革命性轉變，人們的工作觀念也發生了根本變化，人們要求在隨意休閑、輕松愉悅的氛圍中開展工作。針對這一人性化需求，現代辦公空間著重體現工作與生活的有機融合。另外，在企業整體形象上，其獨特的個性直接影響著每一個員工的行為舉止,個性化辦公空間非常重要的一點就是展現企業形象,滿足企業精神和發展理念。

基于此，在為貴公司辦公大樓的室內裝飾設計考慮方案時，本人為迎合其現代的個性化辦公氛圍，特提煉出“靈透之材，蓬勃之勢”為主題。本案就其“鋼之靈透”,用象征化的表現手法，多元化的設計元素，力求整體風格與整棟大樓協調、清新、大氣的外觀設計保持一致，企業氣質內外渾然一體，展現出富有深刻內涵的視覺空間及該企業獨特的個性與特點，將機械制造行業復蘇這一時代特性滲透于整個空間，既突顯陽剛的機械制造企業特質，又蘊涵貴公司新興而極具沖擊力的蓬勃發展之勢!

●設計理念之表達:

圍繞其“靈透”,在本案中大量使用了玻璃、銀色系列及淺色調的潔凈材料,如玻璃幕墻、銀質鋁塑板、水晶白麻石材、玻化磚等，圍繞本案主題,構筑個性化空間,該色彩搭配除了清透、雅致、穩重、大氣之外,亦表現出一種力度感和效率感。滲透入貴機械制造企業之“清透感”,亦反襯企業之“柔美感”。以似乎矛盾的手法,又體現出古人之哲理“剛之極則柔,柔之極則剛”。老子說“上善若水”,該案則就其“善”滲透到每一個空間,極盡讓每個功能區都具有清透之靈性,盡顯靈動、清澈、時尚、大氣之空間氣韻。

● 辦公樓各要部設計理念闡述：

【大廳設計說明】：

進入大廳，首先闖入眼簾的是企業形象墻,以其企業文化的新興、蓬勃、嚴謹為主題，兩側以“居有竹、步步高”的銀色墻柱帶來視覺沖擊感，加上企業形象色的類比色、淺色石材及不銹鋼條的運用，顯示出金屬的質感和工業文明的主題;然而休息區的陳設卻明麗蔥郁，充滿人文情感的自然氣息，恰恰彌補了視覺中的剛硬個冷竣，使人倍感親切。

華堂地面采用穩重而靈巧的地面拼花圖案,直中見曲，意在直接打破單

一、整齊的格局，打破原寂靜的空間;華堂上方呼應以直線為主調、大筆勾勒而出的時尚型弧面吊頂，大直大方顯示出強烈的縱深感，加之以清透、明媚的光色渲染，工整氣派、大家風范，反襯出貴公司辦公樓的現代時尚特性，以干練快捷的設計節奏，展示出質量與效率并舉的時代精神。

拾階而上，潔白如玉的梯口柱、造型簡潔雅致的圍欄扶手、云紋質地的樓梯，為這座機械制造企業的陽剛華堂平添了幾許南方的細膩，單純亮麗、意趣盎然，包裝出一片超凡脫俗的境界;在石階的兩邊鑲上藍灰色石材，統一協調中又有變化之趣。

【走道設計說明】：

在走道的處理上,由于原走道較長, 為突顯建筑開間較舒適之優點,特設計了過道各柱體間鑲嵌不銹鋼條及玻璃幕墻上的磨砂條來點綴的裝修主題,同時,地面用拼花色帶打破，與方正而美觀的吊頂上下呼應;辦公室靠近走道的墻面,為將自然光透入走道,同時又加強其“靈透”感,采用清玻幕墻，幕墻上的磨砂條既打破了玻璃墻面的呆板，又提醒了行人幕墻的存在，防止無意識碰頭、沖撞等類似意外發生;為辦公室的后續私密性考慮,其清玻幕墻內掛以百葉窗遮擋既可。清新明快的線條和色調，使這一通往各個空間的過渡帶成為一段宜人的間奏曲;二樓董事長辦公室外的走道盡頭，特設置一端景臺：在拱券形的造型墻上，置一方精巧的玻璃花臺，放一盆絢麗的鮮花，使不再延展開的一端變得更加楚楚動人。

【接待廳設計說明】：

在接待室的處理上,特設計了可向客戶展示企業榮譽品的展示墻，用料實際，無須雕琢張揚，直線條的造型讓整個空間顯得穩重大方，淺色系材料的運用延續了靈動而清澈的氣韻，大方莊重卻內含現代時尚。而且色調淡雅的地毯、沙發、背景，還突出了接待廳親切、和睦、寬松的氛圍，使穩靜而坦誠的晤談氣氛盎然一室。

【一樓會議室設計說明】：

以銀、白、灰為基調，方正硬朗、有棱有角的吊頂及幕墻突顯著機械企業的陽剛主題;整間會議室以綠色植物為點綴，給這份陽剛帶來一些溫厚，增添了幾許別致的情趣。

【二樓會議室設計說明】：

保持主色調、主體裝飾材料的運用、鋪陳出一派純潔高貴的氣質;頗具陣勢的直線塊式吊頂，無形中拓展了視覺空間，顯得氣宇軒昂;冷暖相宜的燈光影調，點染室內的立體感;端莊厚重的黑皮椅、會議桌與明朗素雅的主幕墻在對比中達成和諧，不僅持續了風格的統一還傳遞著現代企業的文化信息。

【三樓多功能廳設計說明】：

這是個洋溢著音樂感的設計，環環相扣的圓弧頂面造型，層層遞近的燈具圍繞圓型屋頂向外拓展，突出空間的立體造型感，也使天花燈飾顯出碧玉般通透潤澤的光影。設計成舞臺平臺的主席臺具備多功能的特點，可兼顧各類舞臺表演及大型會場會議的組織。粗曠沉穩的圓形大立柱及方柱，頗具雄偉之勢，但是考慮到其在大型場地內的阻礙性問題，故不將此做再多修飾，僅僅以真石漆的噴涂來達到既不擴大柱圍又美化柱體的作用;地面以座位的安排為向導，輔以簡易直紋拼花來點綴，天地之間融匯著方圓曲直，薈萃著實力與精彩，仿佛是貝多芬的地九交響曲《歡樂頌》，體現出天地圓融、世界大同的理想境界和人文意識。

【普通辦公室設計說明】：

簡潔的裝飾語言，對稱的空間布局，規范方整、功能健全，與環境形成交流，最終達成默契，突出了現代辦公環境講究效率的特征。

【領導辦公室設計說明】：

在考慮鄧總經理的辦公室布局時，因對他為人嚴謹、負責、勤儉的優良品行有所了解，特摒棄了一切繁文縟節的矯飾，一切盡在實用、明快而流暢的格局中;配合現代辦公環境的追求，設置實用與展示性相結合的整墻書柜，旁倚商務型老板桌，既陳設精雅、品味清亮、格調一致，又可于繁忙后賞窗外風光、待客會友;簡潔的吊頂，不僅照顧到了辦公、會客區的燈光劃分，而且還在變化中呼應著整室安靜、清澈的自然感，不落俗，不花俏，實為一恬靜、清爽、適宜沉靜思考的好居室。

在鄧董事長的辦公室里，那高與平地150MM的地臺輕松的將辦公與會客空間區分開來，不僅呼應了那半扇弧形墻體的曲線，還營造了一種休閑的辦公區域過渡感，亦與商務桌身后那長達7米的造型背景墻柜成為室內一道高昂、灑脫的景觀。偶爾放置幾盆綠色植物，盡量留出寬松的空間，使獨自所見皆顯和諧平衡。

沈董事長的辦公室，因為空間較其他辦公室寬敞，加之衛生間門的開向正對室內，特設計了展示性隔斷柜,加強其辦公、會客及生活的區域性，既做到了空間上的劃分，又可通過展示柜內的擺設輔助室內布置呈現事業風貌及個人雅興，體現其穩重而時尚的人性化的特點;吊頂的區域分割格外明顯，形態流暢變化的吊頂及布燈，于冷暖深淺的變幻中組成光與色的交響，方方的頂線與圓圓的燈具孔，在深厚與空靈的過度中達成融和，整個空間深邃飽滿，氣度不凡。辦公室裝修常用材料有： 一．頂面材料：

石膏板吊頂 硅鈣板吊頂 礦棉吸音板吊頂 鋁格柵吊頂 頂面噴涂 二．地面材料

地磚 地毯 地板 地膠 地坪漆 防靜電地板 三．墻面材料 涂料 壁紙 無紡布

局部用材：吸音板 烤漆玻璃 鋁塑板 裝飾板 石材 四．隔斷材料

輕鋼龍骨石膏板隔斷 不銹鋼鋼化玻璃隔斷 雙層玻璃高級隔斷 移動隔斷 五．強弱電材料

六、門

復合免漆門 實木復合門 實木門 無框鋼化玻璃門 有框鋼化玻璃門 高隔專用門 防盜門

七、照明

格柵燈 吸頂燈 工礦吊燈 局部：防爆燈 筒燈 軌道燈 LED燈帶

八、定制家具 細木工板、多層板、集成板、各類貼面板、木方料 烤漆 三聚氫氨飾面板 亞克力板 不銹鋼玻璃

九、局部裝飾材料 辦公室裝修相關手續

一、物業手續

在寫字樓、商務樓里的辦公空間裝修改造前必須要到物業部門辦理相關手續才可以施工，客戶和裝飾公司共同到物業公司辦理，申報前應備齊以下資料： 1 房屋的產權證明，非業主需出具業主授權書； 聘請的裝飾裝修施工隊資質證明、項目負責人身份證、營業執照等復印件；如屬簡單裝飾裝修，必須由業主出具裝飾裝修擔保書后，可不提供資質證明等資料； 3 施工方案、施工平面圖、各立面圖、水電施工圖等資料。提供的資料送達管理處審查后，由業主或業主授權人填寫《裝飾裝修工程申報表》。5《裝飾裝修工程申請表》及施工資料交由管理處工程枝術人員審核通過后，由管理處主任審批同意裝飾裝修。經審批同意后，裝飾裝修施工負責人與管理處簽定《裝飾裝修責任書》。7 裝飾裝修管理服務費及保證金：管理服務費由施工單位按每平方米2元向管理處繳納；押金由施工單位按每平方米10元向管理處繳納（裝飾裝修駿工并經驗收合格三個月后，無任何工程遺留問題，保證金可全額退還）； 8 管理處開出《裝飾裝修開工單》、《裝飾裝修責任牌》，施工單位辦理施工人員《臨時出入證》后可進行施工。

二、消防報批所需資料

（1）《北京市建設工程施工現場消防審核申報表》；（2）《建筑工程消防設計審核意見書》；（3）消防安全保衛措施和用火用電制度；（4）甲、乙雙方簽訂的消防安全協議；

（5）施工組織設計方案（以施工現場平面圖和文字形式表示，標明消防車道和消防器材）.三、消防報批程序

1.先填寫《建筑內部裝修設計防火審核申報表》、《北京市建筑工程施工現場消防審核申報表》，記住申報單位應為建設單位,而不是施工單位.需要建設單位蓋公章,并出示租房協議或購房協議.假如施工單位去辦理,只能說是代辦.2.申報表上所填內容基本為主要建材,如隔墻材料/地面材料/頂面材料。3.需要準備該場所的整體消防驗收的圖紙復印件(一般在物管處有)。4.需要準備具體施工的場所的平面布置圖,電氣圖,和消防改造圖(若不動消防設施,可以在備注中說明),上述圖紙需曬藍圖,并由具有設計資質的單位(比如建筑設計院)蓋上出圖章。5.當地消防大隊會在10個工作日內去現場巡查,并提出書面意見.若同意,即可開工,不同意,可能要修改裝修方案.6.裝修完畢前二周,就可以遞交《建筑工程消防驗收申報表》,內容和申報表基本一致.一般消防大隊會抽查2~3種建材去檢測,檢測費用為每項約1000元(最有可能抽到的是PVC管.木工板,窗簾等)。

7.檢測合格的話,建設單位至少2人參加消防培訓(強制的),培訓費在800元/人左右(各地費用估計略有差異)。

8.消防大隊在工程竣工時去現場再次巡查,會列出一些整改意見,照辦就是了.然后就發一張消防驗收審核同意書給建設單位.辦公空間裝飾設計指南

一、辦公空間設計要點

辦公室是腦力勞動的場所,企業的創造性大都來源于該場所的個人創造性的發揮。因此,重視個人環境兼顧集體空間,借以活躍人們的思維,努力提高辦公效率,這就成為提高企業生產效率的重要手段。從另一個方面來說,辦公室也是企業整體形象的體現,一個完整、統一而美觀的辦公室形象,能增加客戶的信任感,同時也能給員工以心理上的滿足。

辦公空間設計是指人們在行政工作中特定的環境設計。我國辦公室設計種類繁多,在機關、學校、團體辦公室中多數采用小空間的全間斷設計，這種設計有其利弊。現在主要介紹一種現代企業辦公空間的設計。該設計從環境空間來認識,是一種集體和個人空間的綜合體。它應考慮到的因素有如下幾點: 1)個人空間與集體空間系統的便利化;2)辦公環境給人的心理滿足;3)提高工作效率;4)辦公自動化;

5)從功能出發考慮到空間劃分的合理性;6)導入口整體形象的完美性;7)提高個人工作的集中力等。

二、辦公室設計的基本要求 1）符合企業實際。

有些企業不顧自身的生產經營和人財物力狀況，一味追求辦公室的高檔豪華氣派，這種做法是存在一定問題的。2）符合行業特點。

例如，五星級飯店和校辦科技企業由于分屬不同的行業，因而辦公室在裝修、家具、用品、裝飾品、聲光效果等方面都應有顯著的不同，如果校辦企業的辦公室布置得和賓館的客戶一樣，無疑是有滑稽的。3）符合使用要求。例如，總經理（廠長）辦公室在樓層安排、使用面積、室內裝修、配套設備等方面都與一般職員的辦公室不同，主要并非總經理、廠長與一般職員身份不同，而是取決于他們的辦公室具有不同的使用要求。4）符合工作性質。

例如，技術部門的辦公室需要配備微機、繪圖儀器、書架（柜）等技術工作必需的設備，而公共關系部門則顯然更需要電話、傳真機、沙發、茶幾等與對外聯系和接待工作相應的設備和家具。

三、辦公室裝修設計的基本要素(一)辦公室裝修設計的秩序感

辦公室裝修設計的秩序感,是指形的反復、形的節奏、形的完整和形的簡潔。辦公室設計也正是運用這一基本理論來創造一種安靜、平和與整潔環境。秩序感是辦公室設計的一個基本要素。

要達到辦公室設計中秩序的目的,所涉及的面也很廣,如家具樣式與色彩的統一;平面布置的規整性;隔斷高低尺寸與色彩材料的統一;天花的平整性與墻面不帶花俏的裝飾;合理的室內色調及人流的導向等。(二)辦公室裝修設計的明快感

讓辦公室給人一種明快感也是設計的基本要求,辦公環境明快是指辦公環境的色調干凈明亮、燈光布置合理、有充足的光線等,這也是辦公室的功能要求所決定的。辦公室裝修成明快的色調可給人一種愉快心情,給人一種潔凈之感,同時明快的色調也可在白天增加室內的采光度。

目前,有許多設計師將明度較高的綠色引入辦公室,這類設計往往給人一種良好的視覺效果,從而創造一種春意,這也是一種明快感在室內的創意手段。(三)辦公室裝修設計的現代感

目前,在我國許多企業的辦公室,為了便于思想交流,加強民主管理,往往采用共享空間——開敞式設計,這種設計已成為現代新型辦公室的特征,它形成了現代辦公室新空間的概念。

現代辦公室設計還注重于辦公環境的研究,將自然環境引入室內,綠化室內外的環境,給辦公環境帶來一派生機,這也是現代辦公室的另一特征。(四)企業辦公室空間設計與整體規劃

辦公室裝修除了美觀、實用和安全，還多了一份營造情境與搭配完整環境的規劃。辦公室裝潢在設計上，率先將“人體工學”理念，廣泛運用于辦公家具上，并協助客戶進行辦公室規劃，充分考量OA設備的整合、環境景觀的設計、動線規劃及使用效率等細節。主張是“辦公室整體規劃系統”，期望能結合優質的產品以及經過完整規劃的環境，創造一個完美的辦公空間，不僅為客戶增進工作效率，更提升整體企業形象。辦公室裝修流程

一、準備階段 當客戶需要裝修辦公空間時，首先要做好以下準備工作：

1、辦好辦公空間的租賃、購買等手續.我們經歷的10個客戶中至少有2-3個客戶，在認為肯定沒問題的空間租賃、購買上發生問題，最后前期費大力氣所做的空間設計,裝修準備都白費，而且這些手續未辦理，物業是絕不允許裝修的，所以這點要特別提醒客戶。

2、確定該空間必須實現的功能

這是設計師初次上門就必須要了解的內容，否則無法開始設計，如必須有哪幾個功能區，其中各類獨立辦公室分別有幾個，開放辦公區有幾個，每個區域的大概工位數量需求，每個區域的特殊功能要求等等。

3、考察設計師及裝修公司是否具備公裝經驗，是否具備辦公空間裝修經驗 以家裝或其他空間裝修為主的公司，對辦公空間的設計,施工都不會很了解,缺少視覺展示和創造商業價值能力,空間投入使用后會暴露出很多設計施工的不合理問題,客戶不可預知費用高,工程質量,進度都難以保障。

二、設計階段

1、客戶通過咨詢電話、在線訂單、在線客服聯系我們。

2、設計師初步了解項目概況。

3、免費現場測量、與客戶當面溝通、收集設計資料。

注：如果客戶通過在線訂單等方式提供了非常詳盡的資料，設計師也可直接開始設計、預算。

4、免費方案設計、做初步預算。

5、應客戶要求改進方案。

6、確定設計方案和預算。

7、應客戶要求做效果圖、施工圖至客戶滿意為止。提示：一般項目均免費出效果圖、施工圖。

8、簽訂項目施工合同、免費使用所有圖紙。

9、協助客戶辦理物業手續。

10、開始施工，設計師免費監督設計實施、免費應客戶要求提供設計變更服務。

11、施工結束提供竣工圖。

三、施工階段

1.協助客戶辦理消防報批手續。2.客戶、設計師、工長、項目經理現場交底。3.拆除舊設施、清運垃圾。4.材料進場，驗收。

5.強弱電隱蔽工程、水路改造。

6.制作隔斷、安裝金屬隔斷、加工logo墻。7.隱蔽工程驗收，有防水要求的空間做閉水實驗。8.中期驗收。9.頂面處理。10.墻面處理。11.地面處理。12.安裝項目。13.竣工驗收。

四、維護階段

竣工后進入保修期，客戶報修后24h維修人員到位，保修期結束進入終身維修期，維修期報修后48小時到位，維修費用僅為人工加材料。辦公室裝修費用

辦公室裝修的費用一直是大家關注的焦點，很多客戶咨詢百邦裝飾的時候，時常會問到裝修的大概費用，比如說：“我這里有個辦公室需要裝修，面積600平米，中檔裝修，大概需要多少錢？”一般情況下我們是不會輕易給客戶一個報價，原因是裝修方案決定裝修費用。辦公室裝修的預算需要客戶提供辦公室的平面圖紙，結合客戶的裝修要求，設計師給客戶整理出一套設計方案，再由該方案出報價。下面是對辦公空間裝修費用的一個簡單分析（僅供參考，詳情請咨詢）。

首先，在辦公室裝修中最常見的是隔斷工程，隔斷是辦公室裝修里常用劃分空間的一種手法，通常辦公室裝修隔斷分為：輕鋼龍骨石膏板隔斷、不銹鋼玻璃隔斷、雙層玻璃高隔斷，這三種隔斷的市場價格分別為：輕鋼龍骨石膏板隔斷 120-150元/平米，不銹鋼鋼化玻璃隔斷350-450元/平米，雙層玻璃高隔斷450-580元/平米。然后，寫字樓裝修中還有個重要的項目也是經常出現的，那就是辦公家具，辦公家具的價格可是分三六九等的，價格也是參差不一，一般來說往往一個辦公室裝修工程的總造價主要取決于裝修工程和辦公家具的價格總和，如果您對家具有特別的要求，那此時辦公室家具的價格還略高于裝修價格。

地面材料通常分為：地磚、復合地板、地毯、環氧樹脂地坪漆、石塑地板、柔性地板、防靜電地板等，價格分別為地磚120-150元/平米、復合地板70-150元/平米、地毯35-150元/平米、環氧樹脂地坪漆80-150元/平米、石塑地板60-120元/平米、柔性地板120-250元/平米、防靜電地板180-350元/平米等。

另加墻面材料部分費用：墻面材料通常分為乳膠漆和壁紙。價格分別為乳膠漆20-35元/平米、壁紙30-100元/平米。辦公室強弱電布線施工

一、確定點位

1、點位確定的依據：根據辦公空間布線設計圖紙，結合辦公工位示意圖，用鉛筆、直尺或墨斗將各點位處的暗盒位置標注出來。

2、暗盒高度的確定：除特殊要求外，暗盒的高度與原強電插座一致，背景音樂調音開關的高度應與原強電開關的高度一致。若有多個暗盒在一起，暗盒之間的距離至少為10mm。

3、布線箱位置的確定：

1＞內嵌式：在所采用弱電布線箱尺寸上寬、高各增加10mm，在深度方向上減少10mm。2＞外置式：按所用產品的型號尺寸標注固定孔位置。3＞內置式：確定管線進入所用產品的高度。

二、開槽

1、確定開槽路線，根據以下原則： 1＞路線最短原則； 2＞不破壞原有強電原則； 3＞不破壞防水原則。

2、確定開槽寬度：根據信號線的多少確定PVC管的多少，進而確定槽的寬度。

3、確定開槽深度：若選用16mm的PVC管，則開槽深度為20mm；若選用20mm的PVC管，則開槽深度為25mm。

4、線槽外觀要求：橫平豎直，大小均勻。

5、線槽的測量：暗盒和配線箱槽獨立計算，所有線槽按開槽起點到線槽終點測量，若線槽寬度超過80mm按雙線槽長度計算。

三、布線

1、確定線纜通暢：

1＞ 網線、電話線的測試：分別做水晶頭，用網絡測試儀測試通斷； 2＞ 有線電視線、音視頻線、音響線的測試：分別用萬用表測試通斷； 3＞ 其他線纜：用相應專業儀表測試通斷。

2、確定各點位用線長度：

1＞測量出配線箱槽到各點位端的長度；

2＞加上各點位及配線箱槽處的冗余線長度：各點位出口處線的長度為200mm－300mm，配線箱內：線的長度為500mm，背景音樂出口處：線長1.5米至2米。

3、確定標簽：將各類線纜按一定長度剪斷后在線的兩端分別貼上標簽，并注明：弱電種類－房間－序號。

4、確定管內線數：管內線的橫截面積不得超過管的橫截面積的80%。

四、封槽

1、固定暗盒：除廚房、衛生間暗盒要凸出墻面20mm外，其他暗盒與墻面要求齊平。幾個暗盒在一起時要求在同一水平線上。

2、固定PVC管：

1＞地面PVC管要求每間隔一米必須固定； 2＞地槽PVC管要求每間隔兩米必須固定； 3＞墻槽PVC管要求每間隔一米必須固定。

3、封槽：封槽后的墻面、地面不得高于所在平面。

4、清掃施工現場：封槽結束后，清運垃圾，打掃施工現場。

1)各弱電子系統均用星型結構。2)進線穿線管2~3根從大廈配電箱引入機房，出線穿線管從機房到各個信息點，所敷設暗管（穿線管）應采用鋼管或阻燃硬質聚氯乙烯管（硬質PVC管）。3)直線管的管徑利用率應為50%~60%，彎管的管徑利用率應為40%~50%。4)所布線路上存在局部干擾源，且不能滿足最小凈距離要求時，應采用鋼管。5)暗管直線敷設長度超過30米時，中間應加裝過線盒。

6)暗管必須彎曲敷設時，其路由長度應≤15米，且該段內不得有S彎。連續彎曲超過2次時，應加裝過線盒。

7)暗管彎曲半徑不得小于該管外徑的6~10倍。8)在暗管孔內不得有各種線纜接頭。辦公室裝修設計要點

1.辦公室裝修進場第一項工作就是對地面的處理，因為辦公室地面必須平整，如果不平會對辦公室地面裝飾造成一定的影響，不平之處要用水泥沙漿找平，或者用水泥自流平也可以.2.現代的辦公室對消防的要求有相關的規范，如果你要吊頂，室內所有的噴淋口一定要露出吊頂一定尺寸，而且要操持水平。這件事得交給專業的公司來做。3．如果室內隔出了新的空間，按照消防規范，必須增加單獨的煙感器，而且還是要請專業的公司來做，一般是大樓的維保單位。這一項和上面那項如果改不好的話，是通不過物業驗收的。4．很多辦公室裝修過程中，因為規模小，弱電改造（包括網線和電話線）往往不會請專門的綜合布線的公司來做。這時就要特別注意，數據和語音的標簽一定要在放線的時候做好，不給后續工作帶來麻煩。

5．辦公室裝修網絡布線中所有需要穿管的線，必須用鋼管，而不能是家裝里常見的PVC管，線盒也是鐵盒子，也許PVC也能用，但要求就是這樣。

6．現在很多的樓宇配有中央空調和新風系統，但室內出風口不一定能滿足要求。需要裝修公司委托專業人士延長或改造出風口，并需要吊頂工程配合。

7．辦公室吊頂不管選用石棉板或礦棉板，都要用螺絲拉桿懸掛，這樣才能經久耐用，用鐵絲懸掛是絕對不允許的。

8．辦公家具進場后，強弱電走線需要隨著辦公隔斷一起安裝到每個工位，不能亂拉亂放，容易造成安全和使用的隱患。辦公室裝修主要涉及的那些方面

辦公室裝修主要涉及到幾大方面的價格，首先在辦公室裝修中最常見的是隔斷工程，隔斷是辦公室裝修里常用劃分空間的一種手法，通常辦公室裝修隔斷分為：不銹鋼鋼化玻璃隔斷、鋁塑板鋼化玻璃隔斷、木制鋼化玻璃隔斷等三種辦公室裝修常見的隔斷，這三種隔斷的市場價格分別為：不銹鋼鋼化玻璃隔斷350~380元/平米，鋁塑板鋼化玻璃隔斷 280~350元/平米，木制鋼化玻璃隔斷180~220元/平米。辦公室裝修中還有個重要的項目也是經常出現的，那就是辦公家具，辦公家具的價格可是分三六九等的，價格也是參差不一，一般來說往往一個辦公室裝修工程的總造價主要取決于裝修工程和辦公家具的價格總和，有時辦公室家具的價格還略高于裝修價格。

最后就是裝修最普及的地面問題了，以前的辦公室常用的地面裝修材料就是地毯，普通化纖地毯的價格一般為：40~60元，但是地毯的弊病很多，又容易招蟲又難清理，現在為實現辦公空間的良好收納功能，“柔性空間”的設計采用了高架地板的裝修概念。通常，活動地板的厚度為3厘米，但是高架地板的架空高度約為30厘米，人們能夠想象得到對辦公設備的系統要求，在這30厘米高的架空地板里都能找到答案。包括綜合布線系統（包括電力、照明、通信、信息、控制和消防及安全監控線路及端口）；各種智能監控的傳感器安裝；送風、會風、新風組織等空調氣流組織；各種功能的給排水管線等都可以全部隱藏在這30厘米高的地板里面，另外，組合活動間墻也可在架空活動地板上隨意布置安裝，高架地板的種類很多，一般分為：全鋼線槽網絡地板180~240元/平米，復合網絡地板 160~220元/平米，卡扣型網絡地板 200~260元/平米，全鋼高架網絡地板 220~280元/平米，這些高架網絡地板的出現無疑給辦公室帶來了一場革命。

第三篇：電大辦公室實務(設計

（設計題）

1．小李是剛到公司的文員，公司辦公室內有各種文件柜儲物架、書報架，辦公室主任給她配置

了帶鎖的辦公桌、電腦、電話機，還給了她新的文件架、文具用品盒、各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章、印盒、墨水、復印紙(2刀)，要求小李整理好辦公桌，把東西分門別類放置在適當的位置。小李應該怎么做?

答：電話放在辦公桌左邊,便于左手摘機,右手做記錄;電腦放在右邊；新文件夾放需要翻譯的資料,在文件夾上貼上相應的標識條；各種筆,膠水,剪刀,印盒等文具分門別類放在文具用品盒內；參考書應該放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屜里；公司印章放入辦公桌帶鎖的抽屜內；墨水放置在儲物架底層,復印紙放在下面幾層。

2．安徽某企業欲與上海某企業合作，上海以品牌、技術入股，利用安徽比較便宜的原材料和人

工，共同生產國內緊缺的產品。上海代表團一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案？ 答：(1)接受任務；(2)了解來賓；(3)制訂計劃；<4)預訂食宿；<5)迎接來賓；<6)商議日程；<7)安排會談；<8)陪同參觀；(9)送別客人；(10)接待小結。

3．康橋賓館位于本市南京西路45號，是個中型賓館，有會議室、餐飲、停車場等，某企業準

備在11月15日上午9:00到12：00召開全廠中層干部大會，討論第二年產品發展和銷售計劃，地點就在康橋賓館的12樓會議室。這次會議由總經理辦公室負責安排。辦公室主任讓小付擬一個會議通知。他應該考慮哪些問題？

答：(1)會議的名稱(2)出席會議者的姓名或組織,部門的名稱(3)日期,時間(開始到結束的預定時刻)。(4)地點:(具體在幾樓幾號會議室)。（5)議題(或者議事日程)(6)主辦者的聯絡處,電話號碼等(7)開會所在地,建筑物名稱,幾樓,電話號碼(必要時可附上地圖)。(8)注意事項,是否備有餐點,有否停車場,或當天應備的資料等。

5．麥格公司為了解新產品的科技含量和市場競爭力，以制定合適的價格打入市場，決定召開專家座談會，對新產品進行評估，辦公室人員應該如何準備和開好這次座談會？

答：(1)座談會邀請對象必須是新產品所在領域的專家和學者,能獨立思考,有主見又敢于發表意見者；(2)座談會以小型為主,人數以七,八人為宜；<3)座談會上,文秘人員應與主持人密切配合；<4)主持人負責引導,組織,可不做記錄；(5)詳細的記錄應由文秘人員在不引人注目的座位上去做；<6)座談會的時間不必嚴格規定,可長可短；(7)會場應準備些飲料,茶點,邊吃邊談,可使氣氛輕松。

6．某個下雨天，在利達公司內召開的新產品推介會結束了。公司的大型會議室有很各種會議用

品，室外有接待處，公司還租了汽車來接送來賓，為圓滿結束這次會議，辦公室人員在會后應該做些什么工作？

答：(1)要替搭車回去的人安排車子材。(2)在接待處暫時代為保管的衣物,不要遺失或被人錯領,冒領。(3)有留話時,切記務必傳達。(4)檢查會場有無物品遺漏。(5)要為參加會議的人員送行。(6)文秘人員離去前,要檢查煙灰缸,字紙簍有無易燃的東西,如有,則必須加以熄滅。(7)桌,椅早先若有移動,必須還原;洗滌煙灰缸,茶具等,并收拾妥當,倒去垃圾。(8)攜帶進會場的資料和會議用品要記得帶回。(9)關緊門窗并上鎖。

7．科達公司召開中層干部擴大會議，參加人員為總經理、副總經理各職能部門的正副經理、辦公室正副主任和職工代表等，共46人，會議文秘人員和其他服務人員4人，會議時間為5小時。參加會議人員月平均工資為2400元，其他收入600元，假設一個月工作30天、一天工作8小時。會議后勤費用開支有：文件材料費200元，飲料費100元，因會議緊張安排午餐，餐費每人10元。請計算會議的成本。

答：(1)會議成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤開支=6(G+S)T·n+后勤開支。(2)G-------參加會議人員的每小時人均工資數；每個人每小時平均工資為10元，(2400÷30÷8)。(3)S——參加會議人員每小時人均其他收入數；其他收入為2．5元。(600÷30÷8)。(4)T——參加會議人員人均到會時間為5小時。(5)n——參加會議人數為50人(46+4)。(6)后勤開支——等于支票開支、現金開支和實物開支的總和為800(200+100+10×50)。(7)會議成本一6×(10+2．5)×5×50+800=18750一-800=19550(元)8．文秘人員在單獨或隨同上司旅行結束后，要做好哪些工作？

答：(1)整理好旅行過程中所有的單據,憑證,送上司審閱,簽字后向財務部門報銷,或者結算預支的出差費用。(2)回到公司上班后,應將出差過程以及有關事務寫出工作匯報.如果是與上司同行的,可根據上司的原始記錄整理出報告,送上司過目或批準,然后存檔備案。(3)盡快恢復正常工作和生活狀態,繼續做旅行前未完的工作。(4)把在出差時結識的有關人士,單位等情況做好記錄,以便將來有用。(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員,分別去函或去電表示感謝。

9．文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，在準備國內國際旅行時要考慮哪些項目？履行

哪些職責？

答：(1)準備旅行計劃和旅館信息.旅行計劃表要說明出發和到達地點,是乘飛機還是汽車,火車或輪船,出發和到達的日期及時間,座位情況,旅館情況.。(2)制定約會計劃.約會計劃表包括:城市名和省(州)名(如果是國外旅行,寫明城市名和國家名),日期和時間,與上司約會者的姓名,公司和地址,電話號碼。(3)為商務洽談收集資料。(4)決定旅行用品.把上司作商務旅行時需要帶的用品列出清單。(5)考慮行李問題.通過航空公司出版的旅行計劃手冊或旅行社代辦人信息.為每件:行李準備識別標簽。(6)安排差旅費。(7)建立旅行——旅館信息資料庫.隨時與旅行社聯系,建立最新信息充實自己的資料庫。(8)辦理旅行保險,如意外傷害保險等。

10．某公司成立三周年，準備舉行大型宴會，辦公室人員應該如何做好準備，要做哪些工作？

答：(1)客人的選擇.確定名單,再請上司核定。(2)確定時間.如果是涉外宴請,宴請時間應該按照國際慣例,征詢客人的意見,要避免選擇對方的重大節假日。(3)會場的選擇.要考慮宴會的性質,客人的數目,以及預算費用等,考慮宴會的形式與氣氛等。

11．文秘人員經常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在處理這些事情應考慮什么，怎樣

做？

答：(1)在贈禮前必須搞清贈禮目的,如是為周年慶典,生日,結婚,榮升,喬遷,或是圣誕節,中秋節等。(2)還要清楚贈禮對象身份,愛好,文化背景,性格習慣等。(3)在日歷上應該清楚地標明節日活動安排以引起上司的注意.時間如何取決于當地的購物環境。(4)還應熟知以下規則:除非上司有特殊的要求,不必送太昂貴的禮物,只要用心為對方選

擇適當的禮物即可。(5)要看對方的實際情況選擇禮品,做到恰如其分,適合對方。(6)贈送的禮物應去掉包裝上的標價,并應請商店用精美包裝紙重新包裝一下。(7)如果不是親自送禮,應該在禮物的外包裝上寫上贈送者的姓名或附上名片,賀卡。(8)文秘人員應準備一張節日禮物名單,上司可以在上面作一些增減,表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見,以及標明價格范圍。(9)為了避免所送禮物的重復,文秘人員應該為所有接受上司禮物的人做一張卡片記錄.12．上海某企業欲與德國某企業合作，德國以品牌、技術入股，利用上海比較便宜的原材料和

人工，共同生產國內緊缺的產品。德國代表團一行9人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案？ 答：接受任務了解來賓；制定計劃；預定食宿；歡迎來賓；商議日程；禮節性拜訪；宴請；正式會談；簽訂協議書；陪同參觀游覽；互贈禮品；歡送來賓；接待小結

13．某中外外資公司總部德方總經理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳

應如何辦？要考慮哪些因素？

答：

1、了解清楚德方總經理的愛好,文化背景,性格習慣等

2、征求上司意見或同意,在允許的錢款額度范圍內選購禮物

3、比較合適的生日禮物是有中國特色的,總經理又比較喜歡的物品

4、贈送的禮物應去掉包裝上的標價,并應請商店用精美包裝紙重新包裝一下

5、附上賀卡寫上中國公司的名稱,讓上司親自送給德方總經理

14．總經理把保管單位公章和蓋印的任務交給了秘書小付，小付應該怎樣做？

答：小付應把印章放在辦公室裝鎖的抽屜或保險箱內,鑰匙隨身攜帶；每次用畢應將印章加鎖存放,隨印隨鎖;如因事外出,須經批準交他人代管；加蓋單位公章,須經總經理批準,并審核簽名；并要將蓋用文件名稱,編號,日期,簽發人,領用人,蓋章人等項詳細登記；加蓋印章必須做到用力均勻,使印章端正,完整。

15、文秘人員如何主持會議？應注意哪些細節？

答：（1）文秘人員如果在會議上要發言，應先把要講的內容作一個完整結構的構思，簡略記下發言的要點。（2）會議上注意自己的表情和說話的語調，并控制發言的時間。（3）對發言內容加以引導，提醒時間有限。（4）在會上可分配工作任務，認真傾聽其他人的意見，不要當眾批評某個人。最后作總結，統一認識。（5）要求與會者記筆記，自己做好筆記并把會議紀要的打印件放進文件夾，以作查證。

辦公室管理簡答題

1、文員進言是指什么?進言具有什么作用?方法和要求是什么？ 答：進言:是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規勸。進言的意義和作用：參謀作用、補缺作用、增進關系作用。進言的方法和要求：⑴適事⑵適時⑶適地⑷適度

2．來信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什么？ 答：(1)受理的范圍是:國

家機關,主管部門或新聞單位轉來的信件;職工,群眾直接給機關,單位領導的信件.(2)及時拆封.拆封時,不要損壞郵票,郵戳和其他書寫內容的地方.對急信,要信,或有過激言語的來信,要處理及時,報告上司,還要以有效方式通告有關單位緊急處理.拆開后在裝訂時,信紙在前,信封在后,要一并裝訂.(3)認真閱讀.把握信中的主要內容,也可用顏色筆為領導標明信中的重

點,或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗''或”可與前信印證“等.提供領導復信所需要的資料.(4)逐項登記.用鋼筆將寫信人的姓名,職業,單位或住址,寫信時間,收發日期,主要內容,要求,收信單位(人)以及承辦后的情況,結果和立卷存檔號等詳細記載,便于統計,查找和催辦.(5)認真處理.處理信伺:應該按照”分級負責,歸口辦理"的原則,進行轉辦,交辦或自辦.(6)及時復信.復信是取信于職工群眾的有效措施,增加職工群眾對組織的信任.復信可采取收信人(單位)復信,或承辦人(單位)復信兩種方式進行.3．文員受上司指示，向對方要求約會時應注意哪些要點？決定時間、地點時要注意什么？ 答：

(1)要獲得上司的許可(2)如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再打電話給對方的文秘人員以確認(3)要正確告知對方赴約者的姓名、職務、目的、時間、地點、方式(早餐會、午餐會等)、所需要的時間等等(4)約定好以后，一定要向上司匯報，并填寫在日程安排計劃表』：。還應準備約會所需要的文件資料(5)星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會(6)對方的休息日、節假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會(7)公司有重大活動的那一天不宜安排約會(8)地點選擇對方比較方便的地方，還應考慮約會的禮儀規格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

4．文員利用提示系統提醒上司的工作，有哪些提示系統？具體做法是怎樣的？ 答：（1）有電子提示系統和人工提示系統（2）電子提示系統的做法:在電腦中設置日程表,報警系統,一周計劃以及其他提示事項,（3）文員應該隨著情況的變化不斷編排和修改輸人的信息.人工提示系統的做法:設置基本辦公日程表，固定活動日期一覽表,使用提示性備忘錄(,準備約會表,準備特殊提示卡,準備交往提示文件。

5．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求？ 答：（1）不要時區報告的適當時機，最好是在完成被指示工作之時，但也有時要在未完成前作期中報告；如果上司太忙，或報告時間長，要預先約好時間。（2）不要弄錯報告對象及順序，要直接向指示工作的人報告，順序基本上是先說結論，接著依照必要說明理由及經過，事先要把要說的事及順序整理好，一定要簡短、扼要、流暢；復雜的報告，內容要按5W2H的原則檢查是否有遺漏。

6．辦公室人員為了說服對方接受自己的看法應該怎么做，要領有哪些？答：讓對方接受自己的看法而沒有勉強的感覺；用語言和態度去打動別人；清楚的知道最想說什么；了解并研究對方的立場和意向；以誠懇的態度為對方著想而發言。

7．單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規定？ 答：(1)單位印章,套印章，鋼印,領導人簽名章,其他印章；（2）刻制公章有兩種情況:一種是由上級主管機關刻制頌發；另一種由法人代表申請,經主管部門批準,公安部門登記后由專門刻制廠刻制；公章一般由指定的文秘人員統一使用,其他印章也應專人專用；加蓋公章,是哪一級的公章,須經哪一級的負責人批準,并審核簽名；將蓋用文件名稱,編號,日期,簽發人,領用人,蓋章人等項詳細登記；功日蓋印章必須做到用力均勻,使印章端正,完整,不歪斜,更不能顛倒；凡以單位名義發出的公文,信函等都必須加蓋單位公章方能有效。

8．按照2000年《國務院行政機關公文處理辦法》的規定，國務院規定的行政公文共有幾類幾種？ 答：(1)命令(令)；(2)決定；(3)公告;通告；(4)通知、通報；(5)議案；(6)報告；(7)請示；(8)批復 :意見；(9)函；(1 0)會議紀要。

9．公文的完全格式包括哪幾項？請寫出這些項目。答：(1)版頭,發文字號,印刷順序號；(2)密級,緊急程度；(3)簽發人姓名；<4)公文標題；<5)主送機關；<6)正文,附件；(7)發文機關,成文日期,機關印章；<8)注釋,閱讀(發送)范圍；<9)主題詞；(10)抄送單位,印發說明。

10．文員根據單位需要向外或向內發文，需要經過一系列程序即為發文處理過程。請說明這一系列過程。答：(1)擬稿.(2)核稿.是指擬稿人員的上級負責人對初稿的審查和核實(3)簽發.指機關領導人對文稿的最后審定,簽字發出(4)編號.已經簽發的文件,由文秘人員統一編排發文字號(5)繕印.對已經簽發的文件定稿進行謄清,復印或排版印制.(6)校對,指將文件的謄寫稿,打印稿或清樣按定稿核對校正(7)用印,是指在完成的文件上加蓋機關印章.(8)登記(9)分發.指對準備發出的文件:進行分裝和發送.

第四篇：辦公室管理設計題

1．小李是剛到公司的文員，公司辦公室內有各種文件柜、儲物架、書報架，辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌、電腦、電話機，還給了她新的文件架、文具用品盒、各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章、印盒、墨水、復印紙(2刀)，要求小李整理好辦公桌，把東西分門別類放置在適當的位置。小李應該怎么做?(P13)

電話放在辦公桌左邊,便于左手摘機,右手做記錄;電腦放在右邊；新文件夾放需要翻譯的資料,在文件夾上貼上相應的標識條；各種筆,膠水,剪刀,印盒等文具分門別類放在文具用品盒內；參考書應該放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屜里；公司印章放入辦公桌帶鎖的抽屜內；墨水放置在儲物架底層,復印紙放在下面幾層。

2．安徽某企業欲與上海某企業合作，上海以品牌、技術入股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產國內緊缺的產品。上海代表團一行10人將于8月下旬來訪，必做會議記錄。如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀要的打印件存放進一個專門的那次會議文件夾，如果以后出現問題，可以查看筆記，證實某一天你曾給某人安排了某件工作等等。

5．麥格公司為了解新產品的科技含量和市場競爭力，以制定合適的價格打入市場，決定召開專家座談會，對新產品進行評估，辦公室人員應該如何準備和開好這次座談會？(P150)

(1)座談會邀請對象必須是新產品所在領域的專家和學者,能獨立思考,有主見又敢于發表意見者；(2)座談會以小型為主,人數以七,八人為宜；<3)座談會上,文秘人員應與主持人密切配合；<4)主持人負責引導,組織,可不做記錄；(5)詳細的記錄應由文秘人員在不引人注目的座位上去做；<6)座談會的時間不必嚴格規定,可長可短；(7)會場應準備些飲料,商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案？(P121)

(1)接受任務；(2)了解來賓；(3)制訂計劃；<4)預訂食宿；<5)迎接來賓；<6)商議日程；<7)安排會談；<8)陪同參觀；(9)送別客人；(10)接待小結。

3．康橋賓館位于本市南京西路45號，是個中型賓館，有會議室、餐飲、停車場等，某企業準備在11月15日上午9:00到12：00召開全廠中層干部大會，討論第二年產品發展和銷售計劃，地點就在康橋賓館的12樓會議室。這次會議由總經理辦公室負責安排。辦公室主任讓小付擬一個會議通知。他應該考慮哪些問題？(P123)

(1)會議的名稱；(2)出席會議者的姓名或組織,部門的名稱；(3)日期,時間(開始到結束的預定時刻)；(4)地點:(具體在幾樓幾號會議室)；（5)議題(或者議事日程)；(6)主辦者的聯絡處,電話號碼等；(7)開會所在地,建筑物名稱,幾樓,電話號碼(必要時可附上地圖)；(8)注意事項,是否備有餐點,有否停車場,或當天應備的資料等。

4．文秘人員如何主持會議？應注意哪些細節？(P145)答：文秘人員如果在會議上要發言，應該先把要講的內容徹底考慮一下，作一個總結結構的構思，簡略記下發言的要點，條理清楚，重點突出。即使是即席發言，也要想好了再說，講什么，怎么講，哪些可以敘述，哪些必須強調，都事先有個框架。這樣使你的發言清晰明了，富有感染力。

會議上始終保持平穩挺直姿態和愉快熱忱的表情，用規范的語言扣抑揚頓挫的響亮聲調說話，并控制發言的時間，必要時可用目光掃視聽眾，以引起他們的注意，也可以在某些時候作一停頓，以給聽眾思考的余地。雖然辦公室文秘人員會議通常是非正式的，文秘人員還是要加以引導。要求別人回答時，一次只叫一位發言人，并緊緊圍繞議程或主題順序時行。如果討論偏離了主題，文秘人員應該提醒各位時間有限。

在某件事情上有不同意見時，不必進行正式投票，表示接受或反對這些意見即可。如果是一位助手，你給他分配一些日常的工作任務，提示一下解決問題的方法，再問他有沒有問題即可。在很多人參加的會議上，不要當眾批評某個人。應該給其他與會者發言的機會，認真傾聽他們的意見。最后，對討論和任何決定了的事進行總結，統一大家的認識。

每一位參加會議的人員都要記筆記，特別是在任務分配或作出了關于各種程序的決定時。例行的辦公室會議不

茶點,邊吃邊談,可使氣氛輕松。

6．某個下雨天，在利達公司內召開的新產品推介會結束了。公司的大型會議室有很各種會議用品，室外有接待處，公司還租了汽車來接送來賓，為圓滿結束這次會議，辦公室人員在會后應該做些什么工作？(P134)

(1)要替搭車回去的人安排車子

(2)在接待處暫時代為保管的衣物,不要遺失或被人錯領,冒領

(3)有留話時,切記務必傳達(4)檢查會場有無物品遺漏(5)要為參加會議的人員送行

(6)文秘人員離去前,要檢查煙灰缸,字紙簍有無易燃的東西,如有,則必須加以熄滅

(7)桌,椅早先若有移動,必須還原;洗滌煙灰缸,茶具等,并收拾妥當,倒去垃圾

(8)攜帶進會場的資料和會議用品要記得帶回(9)關緊門窗并上鎖。

7．科達公司召開中層干部擴大會議，參加人員為總經理、副總經理各職能部門的正副經理、辦公室正副主任和職工代表等，共46人，會議文秘人員和其他服務人員4人，會議時間為5小時。參加會議人員月平均工資為2400元，其他收入600元，假設一個月工作30天、一天工作8小時。會議后勤費用開支有：文件材料費200元，飲料費100元，因會議緊張安排午餐，餐費每人10元。請計算會議的成本。(P161)

(1)會議成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤開支=6(G+S)T·n+后勤開支

(2)G-------參加會議人員的每小時人均工資數；每個人每小時平均工資為10元，(2400÷30÷8)

(3)S——參加會議人員每小時人均其他收入數；其他收入為2．5元。(600÷30÷8)

(4)T——參加會議人員人均到會時間為5小時；(5)n——參加會議人數為50人(46+4)；

(6)后勤開支——等于支票開支、現金開支和實物開支的總和為800(200+100+10×50)

(7)會議成本一6×(10+2．5)×5×50+800=18750一-800=19550(元)

8．文秘人員在單獨或隨同上司旅行結束后，要做好哪些工作？(P196)

(1)整理好旅行過程中所有的單據,憑證,送上司審閱,簽字后向財務部門報銷,或者結算預支的出差費用

(2)回到公司上班后,應將出差過程以及有關事務寫出工作匯報.如果是與上司同行的,可根據上司的原始記錄整理出報告,送上司過目或批準,然后存檔備案

(3)盡快恢復正常工作和生活狀態,繼續做旅行前未完的工作

(4)把在出差時結識的有關人士,單位等情況做好記錄,以便將來有用

(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員,分別去函或去電表示感謝。

9．文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，在準備國內國際旅行時要考慮哪些項目？(P186)履行哪些職責？(P1182)

(1)準備旅行計劃和旅館信息.旅行計劃表要說明出發和到達地點,是乘飛機還是汽車,火車或輪船,出發和到達的日期及時間,座位情況,旅館情況.國內緊缺的產品。德國代表團一行9人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案？(P103)

接受任務；了解來賓；制定計劃；預定食宿；歡迎來賓；商議日程；禮節性拜訪；宴請；正式會談；簽訂協議書；陪同參觀游覽；互贈禮品；歡送來賓；接待小結。

13．某中外外資公司總部德方總經理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應如何辦？要考慮哪些因素？(P223)

(1)了解清楚德方總經理的愛好,文化背景,性格習慣

等

(2)征求上司意見或同意,在允許的錢款額度范圍內

選購禮物

(3)比較合適的生日禮物是有中國特色的,總經理又

比較喜歡的物品

(2)制定約會計劃.約會計劃表包括:城市名和省(州)名(如果是國外旅行,寫明城市名和國家名),日期和時間,與上司約會者的姓名,公司和地址,電話號碼.(3)為商務洽談收集資料.(4)決定旅行用品.把上司作商務旅行時需要帶的用品列出清單.(5)考慮行李問題.通過航空公司出版的旅行計劃手冊或旅行社代辦人信息.為每件:行李準備識別標簽.(6)安排差旅費.(7)建立旅行——旅館信息資料庫.隨時與旅行社聯系,建立最新信息充實自己的資料庫.(8)辦理旅行保險,如意外傷害保險等。

10．某公司成立三周年，準備舉行大型宴會，辦公室人員應該如何做好準備，要做哪些工作？(P126)

(1)客人的選擇.確定名單,再請上司核定.(2)確定時間.如果是涉外宴請,宴請時間應該按照國際慣例,征詢客人的意見,要避免選擇對方的重大節假日.(3)會場的選擇.要考慮宴會的性質,客人的數目,以及預算費用等,考慮宴會的形式與氣氛等。

11．文秘人員經常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在處理這些事情應考慮什么，怎樣做？(P223)

(1)在贈禮前必須搞清贈禮目的,如是為周年慶典,生日,結婚,榮升,喬遷,或是圣誕節,中 秋節等

(2)還要清楚贈禮對象身份,愛好,文化背景,性格習慣等;(3)在日歷上應該清楚地標明節日活動安排以引起上司的注意.時間如何取決于當地的 購物環境.(4)還應熟知以下規則:除非上司有特殊的要求,不必送太昂貴的禮物,只要用心為對方選 擇適當的禮物即可.(5)要看對方的實際情況選擇禮品,做到恰如其分,適合對方.(6)贈送的禮物應去掉包裝上的標價,并應請商店用精美包裝紙重新包裝一下.(7)如果不是親自送禮,應該在禮物的外包裝上寫上贈送者的姓名或附上名片,賀卡.(8)文秘人員應準備一張節日禮物名單,上司可以在上面作一些增減,表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見,以及標明價格范圍.(9)為了避免所送禮物的重復,文秘人員應該為所有接受上司禮物的人做一張卡片記錄.12．上海某企業欲與德國某企業合作，德國以品牌、技術入股，利用上海比較便宜的原材料和人工，共同生產

(4)贈送的禮物應去掉包裝上的標價,并應請商店用

精美包裝紙重新包裝一下

(5)附上賀卡寫上中國公司的名稱,讓上司親自送給德

方總經理

14．總經理把保管單位公章和蓋印的任務交給了秘書小付，小付應該怎樣做？(P248)

小付應把印章放在辦公室裝鎖的抽屜或保險箱內,鑰匙隨身攜帶；每次用畢應將印章加鎖存放,隨印隨鎖;如因事外出,須經批準交他人代管；加蓋單位公章,須經總經理批準,并審核簽名；并要將蓋用文件名稱,編號,日期,簽發人,領用人,蓋章人等項詳細登記；加蓋印章必須做到用力均勻,使印章端正,完整。

第五篇：設計題-辦公室管理

設計題

1．小李是剛到公司的文員，公司辦公室內有各種文件柜，儲物架、書報架，辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌，電腦，電話機，還給了她新的文件架、文具用品盒．各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章，印盒、墨水，復印紙(2刀)，要求小李整理好辦公桌，把東西分門別類放置在適當的位置。小李應該怎么做?

答：1）電話放在辦公桌左邊，便于左手摘機，右手做記

錄，電腦放在右邊2）新文件夾放需要翻譯的資料，在文件夾上貼上相應的標識條3）各種筆、膠水、剪刀、印盒等文具分門別類放在文具用品盒內，參考書應該放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屜里4）公司印章放人辦公桌帶鎖的抽屜內5）墨水放置在儲物架底層，復印紙放在下面幾層

2．安徽某企業欲與上海某企業合作，上海以品牌、技術人股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產國內緊缺的產品。上海代表團一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案?

答：(1)接受任務(2)了解來賓(3)制訂計劃(4)預訂食

宿(5)迎接來賓(6)商議日程(7)安排會談(8)陪同參觀(9)送別客人(10)接待小結

1．康橋賓館位于本市南京西路45號，是個中型賓館，有會議室、餐飲、停車場等，某企業準備在11月15日上午9:00到12：00召開全廠中層干部大會，討論第二年產品發展和銷售計劃，地點就在康橋賓館的12樓會議室。這次會議由總經理辦公室負責安排。辦公室主任讓小付擬一個會議通知。他應該考慮哪些問題？

答：（1）會議的名稱：（2）出席會議者的姓名或組織、部門的名稱；（3）日期、時間（開始到結束的預定時刻）；（4）地點：（具體在幾樓幾號會議室）；（5）議題（或者議事日程）；（6）主辦者的聯絡處，電話號碼等；（7）開會所在地，建筑物名稱、幾樓、電話號碼（必要時可附上地圖）；（8）注意事項、是否備有餐點、有否停車場，或當天應備的資料等。

2．麥格公司為了解新產品的科技含量和市場競爭力，以制定合適的價格打入市場，決定召開專家座談會，對新產品進行評估，辦公室人員應該如何準備和開好這次座談會？

答(1)座談會邀請對象必須是新產品所在領域的專家

和學者，能獨立思考、有主見又敢于發表意見者；(2)座談會以小型為主，人數以

七、／L人為宜；(3)座談會上，文秘人員應與主持人密切配合；(4)主持人負責引導、組織，可不做記錄；(5)詳細的記錄應由文秘人員在不引人注目的座位上去做；(6)座談會的時間不必嚴格規定，可長可短；(7)會場應準備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。

3．某個下雨天，在利達公司內召開的新產品推介會結束了。公司的大型會議室有很各種會議用品，室外有接待處，公司還租了汽車來接送來賓，為圓滿結束這次會議，辦公室人員在會后應該做些什么工作？

答：（1）要替搭車回去的人安排車子；（2）在接待處暫時代為保管的衣物，不要遺失或被人錯領、冒領；（3）有留話時，切記務必傳達；（4）檢查會場有無物品遺漏；（5）要為參加會議的人員送行；（6）文秘人員離去前。

要檢查煙灰缸、字紙簍有無易燃的東西，如有，則必須加

案例分析題

以熄滅；（7）桌、椅早先若和移動，必須還原，洗滌煙1．新加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結婚了，為了不影響灰缸、茶具等，如有，則必須加以熄滅（8）攜帶進會場公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫的資料和會議用品要記得帶回；（9）關緊門窗并上鎖；時代理她的工作，時間為一個月。陳小姐大專剛畢業，比較單純，（10）通知會場的管理單位，會議已經結束。

劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干，準備在蜜月回來后推薦4．科達公司召開中層干部擴大會議，參加人員為總經理、副陳小姐頂替自己。

總經理各職能部門的正副經理、辦公室正副主任和職工代表等，某一天，經理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳共46人，會議文秘人員和其他服務人員4人，會議時間為5小時。小姐與來電者的對話如下：

參加會議人員月平均工資為2400元，其他收入600元，假設一個來電者：“是利達公司嗎？” 月工作30天、一天工作8小時。會議后勤費用開支有：文件材料陳小姐：“是。”

費200元，飲料費100元，因會議緊張安排午餐，餐費每人10元。來電者：“你們經理在嗎？” 請計算會議的成本。．

陳小姐：“不在。”

答案：1)會議成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤開支來電者：“你們是生產塑膠手套的嗎？” =6(G+S)T?n+后勤開支

陳小姐：“是。”

(2)G-------參加會議人員的每小時人均工資數；每個人來電者：“你們的塑膠手套多少錢一打？” 每小時平均工資為10元，(2400÷30÷8)

陳小姐：“1.8美元。”

(3)S——參加會議人員每小時人均其他收入數；其他收入來電者：“1.6美元一打行不行？”

為2．5元。(600÷30÷8)

陳小姐：“對不起，不行的。”說完，“啪”掛上了電話。

(4)T——參加會議人員人均到會時間為5小時； 上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期，(5)n——參加會議人數為50人(46+4)；

上司提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了100萬打。(6)后勤開支——等于支票開支、現金開支和實物開支的陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問1．6美元一打行不行，我總和為800(200+100+10×50)

知道你的定價是1.8，就說不行的。”上司當即臉色一變說：“你被(7)會議成本一6×(10+2．5)×5×50+800 =18750一-800

解雇了”，陳小姐哭喪著臉說：“為什么？”上司說：“你犯了五個=19550(元)

錯。”

5．文秘人員在單獨或隨同上司旅行結束后，要做好哪些工作？

陳小姐被解雇是因為上司說她犯了五個錯，分別是什么？她在答：1)整理好旅行過程中所有的單據、憑證，送上司電話禮儀方面還犯了哪些錯？

審閱、簽字后向財務部門報銷，或者結算預支的出差費用。參考答案：(1)該問的沒有問(指對方情況，手套的需(2)回到公司上班后，應將出差過程以及有關事務寫出工要量)；

作匯報。如果是與上司同行的，可根據上司的原始記錄整(2)該記的沒有記錄(對方的姓名、公司、電話號碼)；理出報告，送上司過目或批準，然后存檔備案。(3)盡快(3)該說的沒有說(沒有及時向上司匯報，也沒有及時請教恢復正常工作和生活狀態，繼續做旅行前未完的工作。(4)劉小姐)；

把在出差時結識的有關人士、單位等情況做好記錄，以便(4)不該說的卻說了(價格上的自作主張，不向上司請示)； 將來有用。(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部(5)不懂得保護自己(即使自己自作主張拒絕了對方，犯了門和人員，分別去函或去電表示感謝。

錯誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地)，6．文秘人員經常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在(6)電話禮儀方面，鈴響了沒有自報家門，處理這些事情應考慮什么，怎樣做？

(7)不等對方說完，就“啪”掛上電話。

答：1)在贈禮前必須搞清贈禮目的，如是為周年慶2．文員鄧小姐第一天上班，上司讓她負責處理公司的郵件。典、生日、結婚、榮升、喬遷，或是圣誕節、中秋節等； 早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打電話，她讓送信者把信就堆(2)還要清楚贈禮對象身份、愛好、文化背景、性格習慣放在已有一些信件的辦公桌上，一邊打電話，一邊拿過筆簽了字。等；(3)在日歷上應該清楚地標明節日活動安排以引起上打完電話，心不在焉地把所有的信都剪開了，其中一封信被剪掉了司的注意。時間如何取決于當地的購物環境。(4)還應熟回信地址的一角，她也沒有注意。她抽出所有的信紙，放在一邊，知以下規則：除非上司有特殊的要求，不必送太昂貴的禮而把所有的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來，只物，只要用心為對方選擇適當的禮物即可。(5)要看對方見上面寫著：“親愛的紅：??”，她意識到拆錯了信，匆匆看完的實際情況選擇禮品，做到恰如其分，適合對方。(6)贈了信，她把信又用膠水粘了起來（但是外表還是有些痕跡）。她又送的禮物應去掉包裝上的標價，并應請商店用精美包裝紙看了幾封信，其中有一封急件，覺得應該由上司回信，于是，她把重新包裝一下。(7)如果不是親自送禮，應該在禮物的外幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時，上司把寫有美國地址包裝上寫上贈送者的姓名或附上名片、賀卡。(8)文秘人的英文名片，讓她打印一個寄往美國的信封，鄧小姐按照以往寫信員應準備一張節日禮物名單，上司可以在上面作一些增的習慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打減，表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見、印在右下角。

以及標明價格范圍。(9)為了避免所送禮物的重復，文秘你認為鄧小姐處理郵件是否正確，為什么？ 請講出理由并說人員應該為所有接受上司禮物的人做一張卡片記錄。

明正確的做法。

參考答案：<1)收領郵件應該把以前的信件另外放開,以免

混淆

<2)應在清點后才能簽字

(3)首先應分類,請示上司哪些郵件能拆封,哪些不能拆(4)不能把 回信地址剪掉

(5)檢查信封、信紙上的地址、電話是否一致.如不一致,應打電話詢問正確的,再把錯誤的劃去

(6)拆錯信,應在信封上要寫上“誤拆,‘,并簽上自己的名字,封上信口,把信件交給收信人時向他(她)道歉.(7)把交給上司郵件分成最急件、次急件和普通件,不能混淆;把郵件分成最急件、次急件和普通件

（8)打印寄往美國的信封,收信人姓名、地址打印在右下角,寄信人姓名、地址打印在左上角

3．文員小曹向分管營銷業務的孫副經理請示了業務處理的意見后，又遇到了負責宣傳的張副經理，小曹又向他作了請示，結果兩位領導的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領導也因此矛盾加深。孫認為小曹與張關系親近些，支持過張，認為小曹有意與他作對；而張認為此業務是他引介的，小曹應先同他通氣。

請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應該怎么辦？

參考答案：(1)小曹犯了多頭請示的錯誤.遵照領導職

權分工,單向請示的原則,既然向主管領導請示了,就應按孫的意見辦,不應多頭請示;(2)在工作中不應過分親近或疏遠某領導,以至落到尷尬的境地;<3)兩位領導都作了指示,如果張通情達理,小曹應向他說明只能按職權分工辦事,求得諒解后,按孫的意見辦;<4)如果不能求得諒解時,小曹應向兩位領導分別自我檢討,再建議兩位商議一個方法遵照執行;<5)如果矛盾不能統一,應向總經理請示,遵照總經理的意見辦,并請他對孫或張作解釋.這時文員執行主要決策人的意見.4．某年3月5日，新欣化工公司的總經理出差了，這次的期限是從3月5日至3月12日，預定12日上午回來。文員小王負責處理公司的各類郵件。小王從收發室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個郵包，總經理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經理曾關照過讓銷售科科長處理。正好銷售科的小李走過辦公室，小王說：“小李，把這封信交給你們科長”，小李把信帶走了。

小王把總經理親啟件放在總經理辦公桌的抽屜里，又拆開總經理辦公室收件，一封是邀請總經理參加定于3月12日下午的研討會，小王想，總經理前幾天還談到準備參加這次研討會，12日他正好回來，一定會參加的。于是小王打印了接受邀請的回信，明確告知對方總經理將參加會議，并替總經理簽了名。拆開第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產品樣品的照片，小王看了信的內容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。

小王拆開郵包，發現是產品研發中心為了開發新產品，在前幾天訂購的新型材料，一共有五個品種，小王憑印象覺得訂購的是三種，多了兩種。心想，是供應商主動送來的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發中心的人取走了。

小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應該是怎樣的？

參考答案：(1)河南分公司郵件轉交銷售科處理的，應制作簽收單，要求小李簽名，并注明時間(2)把上

司親啟信件先保存下來，并通知發信人信已收到，告訴對方何時可能得到答復(3)12日回來就參加會議不妥當，不宜在總經理出差回來的當天安排活動(4)在回信上應簽上自己的職稱(某某人的文秘人員)，發出前復印一份，留待上司過目(5)發現附件缺少，應該在信封上寫上缺少的附件的名稱和數量，接著應及時打電話或寫信與寄信人聯系(6)沒有訂購的東西不能簽收(7)在移交郵包里的物品時，要先打印一份清單，注明收到的日期，請接受人員在上面簽字，并保存好

5．某國營企業總經理辦公室人員小趙正在看當天準備上報的統計報表，本公司一位實習生，剛從大學經濟管理專業畢業的小林走了進來，小林針對該公司管理寫的畢業論文中的某些觀點和見解很得指導老師賞識，他本人也認為對公司改革有一定作用，他準備找總經理談談。小趙客氣地請小林坐下，說：“總經理外出了，有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司??”，小趙越聽越不高興，結果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說：“公司小是否埋沒了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢？”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執，最后小林氣憤地離開了辦公室。

小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進來了，他們因平時工作不遵守紀律，完不成任務被解職，此刻要找總經理解決他們的問題。小趙說總經理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經理不可。正好總經理走了進來，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好??

你認為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應該怎么做才對？

參考答案：(1)不能說“總經理外出了,有什么事請跟

我說吧”,辦公室人員不能替上司做主;

(2)接待來訪者應細心傾聽,不應邊看報表邊聽;<3)對提重要建議的來訪者,應認真記錄,匯報上司;(4)應熱情,不能對來訪者冷嘲熱諷;<5)對言辭激烈的來訪者應有禮有節,宣傳政策;(6)應盡快為總經理解圍,可以請保安或打110,6．東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還化了一番功夫進行了打扮。

正式會談這天，只見坐在古總經理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環、大顆寶石戒指閃閃發光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經理與法國客商在接待室內寒暄時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中??這一切引起了古總經理和客商的不同反應。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執起來，小沈站在古總一邊，指責客商。客商拂袖而去。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”

小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關系？”

小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？正確的做法應該答：（1）請租賃公司告知送貨員的聯系方法，想辦

是怎樣的？

法聯系送貨員；（2）如果聯系不上送貨員，向總經理匯參考答案：

1、沈和小陳的穿著打扮不符合工作環境，報，請示該如何辦？

不符合特定的會談工作要求;

2、沈的穿著突出自己，影（2）假如放映機在十點十分還未送到，你還應該做些什么？

響了古總經理的形象;

3、陳的穿著打扮干擾談判、影響工答：（3）馬上向總經理報告，不得擅自決定調整會

作，破壞工作場所安靜;

4、陳用手拿茶葉，不衛生，引起議議程；（4）得到總經理指示，可能把資料放映的時間客商不滿，使得談判一開始就不順利;

5、小沈應該對領導往后推移半個小時或一小時？（5）聯系新的租賃公司加的作風、性格有所了解，有針對性地彌補領導的不足。古急送一臺放映機（或原租賃公司再送一臺）；

總經理與客商爭執，她應采取補救措施，可以將上司借故（3）從這件事中你得到了什么教訓？

引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續，而不是指責客答：（6）召開大會型會議，各種準備工作，包括音商;

6、小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應保持冷靜，響、電子類裝置應至少提前一天安排；（7）租借會議廳不反駁，應理解上司的難處。找適當的機會，用適當的方應全面考慮內外部環境和設施，包括噪音問題、停車場式說明情況，交流思想和感情。

等，（8）不能僅憑電話聯系，應實地查看；（9）重要設7．小李受上司委托在浦東機場接到公司的一位重要客人，“歡備應考慮備用（或兩套方案）。

迎，歡迎”，嘴里說著，并不主動伸手，等客人伸手了，小李才與9．公司經理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導到1l：00召開銷售員會議，要求小劉通知有關人員。小劉剛到公客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好。”然后，自己坐在司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個業務部門轉了轉，汽車后排座位上。一路上，小李非常關心地詢問了客人所在公司的大多數人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一幾乎把通知的事忘了。

切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心想我這么殷勤一直到星期三下午，經理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公地對待他，他怎么??

司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定于星期四上午在會議室召開你認為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應該怎么做銷售員會議，會議重要，請務必出席。”

才是正確的？

星期四上午8：30左右，有2個銷售員到了會議室，但會議室參考答案：(1)主人和客人之間，應該主人先伸手;

里沒有人招呼，以為會議不開了，坐了一會就走了。9：00左右有（2)在替客人拿行李前應征求同意:“我替你拿可以6個銷售員來了，什么資料也沒帶，其中兩個說，他們已經約好客嗎?”

戶在10：00見面。到了·10點，只剩下4位銷售員，也談不出什(3)哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意;

么東西，會議草草結束了，經理很不高興。公司一共有12位銷售(4)司機開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下;后為員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知。經理對小劉上，前為下”;

非常不滿。請問，小劉究竟錯在哪些地方？正確的做法應該是怎樣（5)客人應該坐后排，小李應該坐副駕駛座;的？

(6)客人公司的一些內部情況、個人收人、福利和家庭情參考答案：(1)應該搞清銷售員的人數和姓名，準備這份

況等是不合適的話題;

名單;(2)打印好書面通知;(3)在三 天內，當面發放通(7)應該與客人談一些合適的話題，如天氣、風土人情、知或電話通知(電話中需要對方確認時間、地點、內容等)新聞等;

到名單上的每個人;(4)通 知 不能寫在布告欄里，可能8．波揚公司資金積累在本市市中心召開大型新產品訂貨會，不被人注意;(5)通知上應寫清會議的時間(開始到結束時參加的有本單位，外單位的人員。總經理讓辦公室負責安排，會上間)、地點;(6)應 詳 細寫清會議內容，應做好哪些準要放映資料電影，進行產品操作演示。而公司沒有放映機。預定會備;(7)應 提 前到會議室做好準備，做好簽到工作

議廳和租借黎明大廈的會議廳。會議的召開時間是8月9日上午十10．為迎接兄弟單位和上級部門的衛生檢查，某局要召開迎接點整，而資料放映時間是十點十五分。劉小姐打電話給租賃公司，衛生檢查動員大會，局長要秘書小萬寫一份通知。小萬一邊寫一邊要求租賃公司在9日上午九點四十五分必須準時把放映機送到黎想，有些部門的領導一向不重視衛生問題，如果他們知道召開的是明大廈的會議廳。

衛生工作會議可能自己不來而派其他人員來了。于是他寫了如下的會議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會場，結果發現會議通知：

廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。9日上午，大家正在緊張地做著最會議通知

后的準備工作，劉小姐一看表，呀，已經9點五十分了，放映機還經局領導決定，茲定于4月2日上午9時在局辦公大樓會議室沒有送到。劉小姐馬上打電話去問，對方回答機器已送出。眼看著召開各部門負責人會議，會議重要，請準時出席。

各地方來賓已陸續進場，劉小姐心急如焚??突然外面一陣喧嘩，小萬將通知下發后不久，就接到了不少部門的電話詢問開什么有人在大聲嚷嚷：“怎么這個地方連停車場也沒有??”

會議，言談中頗有些責怪的意思。

問題：

問題一：小萬錯在哪里？應該怎樣寫這份會議通知？（1）假如你是劉小姐，對接下去可能發生的各種情況，應該過了幾天，局里召開傳達上級精神黨員代表大會，有數百人參如何處理？

加，小萬負責會議材料工作。會議上，聽完報告后，進人小組討論。這時卻出現了麻煩，不少代表，特別是特邀代表和列席代表不知道參加到哪一組討論。因為打印的分組小組名單上，根本沒有他們的名字。一查底稿，原來是打印人員翻重了頁，校對也馬馬虎虎，沒有更正。一些特邀代表和列席代表認為是對他們不尊敬，紛紛離會而去，會場上出現了一陣騷亂。

問題二：作為大會組織者，小萬錯在哪里？針對這樣的緊急情況，他應采取什么措施？

參考答案：答案:問題一:會議通知缺少主題(議題),時間

上缺少從幾點到幾點，請哪些人出席不明確，發放會議通知要交到會議出席者手上,可進行說明解釋.。如本人不在，應請代收人(或秘書)簽字,打電話確認是否出席.問題二:會前準備工作的每個細節問題都應認真對待.(2分)小萬沒有認真校對材料,最后也沒能仔細審查所有會議材料,加以改正.補救措施可以是:小萬快步趕到走在最前面一位帶頭離會的特邀代表身邊,耳語了幾句,又拿出底稿解釋了一翻,作了自我檢討,終于扭轉了尷尬局面.代表們按原來小組劃分展開了討論.11．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：（1）市教委關于2003年招生工作的通知；（2）東方學院關于招生工作院務擴大會議紀要；（3）東方學院2003年招生工作計劃；

（4）東方學院關于2003年招生工作的請示(呈市教委)；（5）市教委關于東方學院2003年招生工作的批復；（6）東方學院院務會議關于調整系主任的決定；（7）東方學院關于調整系主任的通知；（8）東方學院關于做好開學工作的通知；（9）東方學院各系關于開學準備工作的報告；（10）東方學院各系關于加強學生思想工作的報告；（11）東方學院各系關于提高教學質量的報告；（12）東方學院2003工作總結；

參考答案：案卷一：

1．市教委關于2003年招生工作的通知；4．東方學院關于2003年招生工作的請示(呈市教委)；L市教委關于東方學院2003年招生工作的批復；

標題：市教委、東方學院關于招生工作的通知、請示、批復

案卷二：

2．東方學院關于招生工作院務擴大會議紀要； 6．東方學院院務會議關于調整系主任的決定； 7．東方學1憲關于調整系主任的通知； 8．東方學院關于做好開學工作的通知；

標題：東方學院關于招生工作、系主任調整、開學工作的會議紀要、決定、通知案卷三：

3．東方學院2003年招生工作計劃； 12．東方學院2003工作總結；

標題：東方學院招生工作計劃、工作總結案卷四：

9．東方學院各系關于開學準備工作的報告；

10．東方學院各系關于加強學生思想工作的報告； 11．東方學院各系關于提高教學質量的報告；

標題：東方學院各系關于開學準備、加強學生思想工作、提高教學質量的報告