第一篇：收費站規(guī)范管理制度調研報告

收費站規(guī)范管理制度調研報告

在圍繞交通服務創(chuàng)新年的主題下。**收費站堅持走精細管理之路，著力提升窗口服務水平和服務質量，2008年**收費站以“五化”內容為標準在落實《征管規(guī)范》中，著眼管理創(chuàng)新，在本站成立三個互幫小組，通過互相學習、互相幫助、互相監(jiān)督，取長補短達到共同進步，整體提高，打造一個嚴肅、緊張、團結、活潑的班組。

工作中，我站堅持從源頭抓起，黨員率先學“五化”學領導講話、學十七大報告。學獎懲辦法等，著手從根本上提高全站人員的思想認識，轉變了工作作風，增強了大局意識，基本形成了一人研究問題先學規(guī)范，解決問題依據(jù)規(guī)范，決策問題符合規(guī)范的良好氛圍，遵循學習一致，特別注重點滴養(yǎng)成，列隊上崗、杜絕穿、戴、儀容、物品等不規(guī)范行為存在，文明用語、唱收唱付、微笑迎送、從無到有，以樹立個別標兵大家學，到制定標準人人學，到不標準規(guī)范不放過，不到位不放過，實現(xiàn)了二個統(tǒng)一即服裝統(tǒng)一，文明用語統(tǒng)一、并且對本站文明服務情況要通過過徑司乘人員的民意調查來了解好壞，對存在的問題及時改進，從而使本站人員在**收費站創(chuàng)“星”服務活動中，涌現(xiàn)出了很多崗位之“星”。

**收費站在執(zhí)行“應征不免，應免不征”的收費政策時，堅持做不符合減兔條件不放過，不私放人情車，堅持一車一桿，一車一卡刷卡通行，規(guī)范操作程序。通過堵漏增收，實現(xiàn)收費滿意率達到100％，同時降低了收費差錯率，通過加強管理，降低了沖崗逃費率．為了杜絕超載車輛通過站區(qū)上道，為了增加通明度，對于特型車輛的通過進行了監(jiān)控員全程跟蹤錄像，班長進行核實簽字，杜絕了專口通行、私放車輛行為的發(fā)生，加強執(zhí)法隊伍建設。并且通過文明用語和優(yōu)質服務實現(xiàn)連續(xù)六個月無重大矛盾發(fā)生，通過安全教育杜絕了安全隱患，在確保車道通，本站更是率先垂范。

作為形象窗口，建設標準化收費站營造優(yōu)美環(huán)境也是實現(xiàn)“三優(yōu)四化”的工作重點，收費站人人動手，不但保持了收費亭內外門窗地板、通道、設施干凈、物品擺放有序，更是堅持做到收費亭區(qū)前后一百米的保潔工作。

一切行動軍事化更是體現(xiàn)出我站雷厲風行的硬作風．特別是內務衛(wèi)生物品擺放嚴格按照軍事化管理．在執(zhí)行勞動紀律方面更是實現(xiàn)了半年無違紀的事情發(fā)生。

生活中，**收費站更象一個和諧的家庭，不但每周有活動。而且月月有比賽，人人都參與，并多人在站、組織的比賽中取得好的成績，不管誰有困難大家都一起幫助，特別是互幫小組能及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，疏導了不積極的思想，確保了全站人員從飽滿的精神，精堪的業(yè)務能力，優(yōu)質的服務，完成2008年各項目標任務。

**收費站

第二篇：收費站調研報告

××收費站調研報告

××收費站按照“關于開展公路橋梁安全運行管理及高速公路運營管理專題調研的通知”要求，認真做好調研工作，現(xiàn)將有關情況匯報如下：

一、收費站人員構成

××收費站收費人員 人，包括借調人員 人，臨時發(fā)卡人員 人；黨員 人，非黨員 人；本科學歷 人，大專學歷 人，中專學歷 人，高中學歷 人。獲得中級職稱人員 人。

二、高速公路收費優(yōu)惠政策，包含對特定車型、區(qū)域、區(qū)間和時段的費率優(yōu)惠政策。

1、重大節(jié)假日小型客車免費政策，在清明節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)四個節(jié)日期間對行駛高速公路的七座及七座以下小型客車免收通行費。

2、鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸綠色通道政策，對行駛高速公路的運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品（水果、蔬菜、畜禽、水產(chǎn)品等）貨物的車輛，經(jīng)收費站當班收費人員檢驗符合免費政策后，免收車輛通行費。

3、聯(lián)合收割機跨區(qū)作業(yè)車輛免費政策，月 日— 月日對持聯(lián)合收割機跨區(qū)作業(yè)證的運輸聯(lián)合收割機的車輛免收車輛通行費； 月 日— 月 日對保障聯(lián)合收割機跨

區(qū)作業(yè)的持有指揮車、服務車證的小型客車免收車輛通行費。

4、防汛救災車輛免費政策，月 日— 月 日對持 證件的車輛免收車輛通行費。

5、對行駛高速公路的帶有固定裝置、標識的軍、警車輛免收車輛通行費。

6、對行駛高速公路的消防車、救護車免收車輛通行費。

7、對持有特別通行證、偵察證的車輛免收車輛通行費。

8、對持有“森林消防督查指揮車”、“森林消防運兵車”、“森林消防運輸車”證件的車輛免收車輛通行費。

9、郵政車免費政策，月 日— 月 日對持有通行證的車輛免收車輛通行費

10、對駛入高速公路半小時以內的“U轉”車輛免收車輛通行費。

三、增加高速公路通行費收費收入方面的探索和主要經(jīng)驗。

1、加大稽查力度，將收費人員每天現(xiàn)場登記的特情處理車輛信息與電腦信息數(shù)據(jù)、綠通車輛實時圖像進行核對，及時查找逃費車輛線索，對于可疑車輛要求收費人員在其下次通行時認真核查。同時，加大對收費人員業(yè)務培訓力度，進一步增強收費人員應急處置能力，在遇到超時、U型、車牌不符等特情時都能做到細觀察、細思考，及時發(fā)現(xiàn)異常車輛，杜絕逃費行為。

2、進一步完善車輛通行費計重方式，高速公路運營管理部門收取通行費的主要依據(jù)是行駛里程、車輛重量和費率系數(shù)等。管理部門除應加大稽查力度，杜絕和減少逃費車輛等途徑外，收費站口的計重設備系統(tǒng)的準確程度也顯得尤為重要，計重設備輕或不靈敏，系統(tǒng)上傳的收費額就會偏少，如果上傳的收費額偏大，車主就會一次次地要求倒車重新計重或者繞行其他站口，這兩種情況都會造成通行費收入的流失，還會有損計重設備。

3、提高收費人員的自身素質和服務司乘的個人形象。收費窗口也是一個服務的窗口，它一覽無余的展示著收費人員的業(yè)務熟練程度，好的素質能讓車主心情舒暢的交費通行甚至神往第二次通行。所以，收費站不僅要重推優(yōu)雅的收費禮儀和微笑服務等，還要逐步推出更多的便民服務，想其所想及其所及，真正給過往車輛家般的溫暖，讓通行費收入在暖暖的溫情中逐步拉升提高。

4、對免收車輛通行費的政策，爭取政府補償，對行駛高速的車輛，省政府、交通廳和物價局等部門聯(lián)合規(guī)定了相應的收費標準和對特殊優(yōu)惠政策。高速公路運營管理部門應嚴格執(zhí)行相關政策，貫徹“應免不收、應收不免”。對政策明令的免費車輛，應該向政府要求補償，確保合情合理并最大限度的保障通行費收入。

第三篇：××收費站調研情況報告

××收費站調研情況報告

按照分公司基層工作調研活動方案文件精神，予2月10日至3月9日采取實地調研，集中聽取匯報，個別座談的方式對××收費站進行調研，對收費站收費工作中的成功做法、經(jīng)驗體會、及存在問題進行全面梳理，匯報如下：

一、貫徹落實各項指示情況

××收費站能夠及時傳達學習黨和國家方針政策及省廳、集團、高管局和公司、分公司各項指標情況，并及時召開全體會、站務會進行貫徹落實，認真領會上級領導的講話精神，結合站內工作實際，精心組織，周密安排，狠抓落實。同時，按照各項指示精神制定貫徹落實的具體措施，確保各項工作順利進行。

二、收費站管理情況

1、經(jīng)營管理情況。××收費站在2011年工作中重點抓好收費員星級評定和績效考核工作。××收費站制定了星級收費日考核評定表，實行實行班長每日考核當班收費員，值班站長每日考核當班班長的方法對收費員工進行考核，發(fā)現(xiàn)員工有違紀情況及時進行扣分，月底進行匯總登記并進行公示，年底作為星級考核的依據(jù)；××收費站績效考核實行獎優(yōu)罰劣方式，每月評出一個先進班組獎勵績效工資200元，先進班組班長獎勵50元，三名優(yōu)秀收費人員獎勵績效工資100元。對發(fā)現(xiàn)收費人員違規(guī)操作、違反工作紀律及文明服務不合格一次扣除考核績效的1/3，發(fā)現(xiàn)闖關一次，扣除當班班長考核績效的1/3，極大的鼓舞了員工的工作熱情。

2、黨建情況。一是認真抓好理論學習，每周五定為集中學習時間，組織全站員工進行學習討論，并結合工作實際，適當安排部分骨干參加，用理論學習成果指導工作實踐，做到有計劃、有安排，確保人員、時間、內容和效果的落實。二是積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、學習十七大五中全會精神活動及“翠雙精神”學習活動，各項活動有資料、有檔案、有記錄、有簡報，活動開展有聲有色。三是開展精神文明創(chuàng)建活動，通過演講比賽、愛心助學、女工座談會、走訪慰問共建單位、讀一本好書、義務勞動等各種活動的開展，使創(chuàng)建工作形式多樣，豐富了員工業(yè)余文化生活。

3、站領導班子情況。××收費站領導班子能夠以身作則，率先垂范，事事站在全局的角度，積極發(fā)揚模范帶頭作用，為××站員工樹立了一個標桿。站領導班子認真遵守廉政制度，大力推行站務公開，增加站務透明度，方便群眾監(jiān)督，把員工和司乘滿意不滿意作為衡量自身廉潔自律工作好壞的標準。

三、目標任務完成及保證完成的措施

××收費站對通行費任務按月進行了科學、合理的分解，站領導與收費班組通過層層簽定目標責任書，將全年的通行費任務分解到班組、個人，為全年任務的完成奠定堅實的責任基礎。××收費站制定了精細化管理領導小組、工作方案和工作措施，從員工隊伍建設、嚴格制度管理、加強監(jiān)督管理、強化紀律約束等幾個方項采取措施開展精細化管理。

四、指標控制情況

××收費站制定有收費業(yè)務指標獎懲制度、績效考核制度、先進班組評先制度將業(yè)務指標作為一項重要的評選依據(jù)，收費站主管收費業(yè)務的站領導每旬公布上旬站內各項指標情況，并指出存在問題，對下步工作提出要求，每月以業(yè)務指標作為重要依據(jù)評選出一個先進收費班組和三名收費明星，并給予一定的獎勵。

五、員工思想狀況。

1、老員工業(yè)務技能較為穩(wěn)定，但是對收費崗位存在一定厭煩思想，工作責任心及服務水平有所不足；轉崗人員工作熱情較高，工作責任心強，服務水平優(yōu)，但在業(yè)務操作方面存在一定不足；

2、調研過程中，員工普通反應物價一個勁上漲，但是基本工資卻一直沒有上漲。

3、員工希望能夠進行一次集中建房，解決部分員工的住房問題。

第四篇：收費站管理制度

收費站管理制度

一、收費站硬件管理

（一）收費廣場（包括入、出口車道）干凈整潔，無雜草、紙屑等雜物。

（二）收費站廣場設置公示牌，包括收費文件、收費標準、監(jiān)督電話等。

（三）安全島潔凈，島上設置醒目的有關標志，如收費、禁停、限速及雨霧天慢行等警示牌。

（四）收費亭內外部整潔美觀，門窗明亮，亭內無雜物，桌面物品擺放整齊、統(tǒng)一，衣帽不用時要整齊地掛在墻上，收費亭內不擺放與工作無關的物品。

（五）收費大棚站名要醒目規(guī)范，節(jié)假日懸掛標語和彩旗。

（六）廁所、垃圾桶、茶水供應處、業(yè)務咨詢臺、宣傳報欄、員工活動室、員工食堂等要干凈有序、整潔美觀。

（七）走廊和室內要干凈美觀，清爽明快，各種物品擺放整齊有序。

（八）宣傳欄內容新穎，保存良好。

（九）站區(qū)內干凈整潔，車輛擺放有序。

二、收費站精神文明建設

（一）具有較強凝聚力的領導班子，黨團組織健全，能起到先鋒模范帶頭作用，帶動全站員工團結一致，群策群力搞創(chuàng)建，體現(xiàn)常虎高速的管理水平。

（二）站內人員團結和諧，互相幫助，積極向上。

（三）堅持服務與收費相統(tǒng)一原則，體現(xiàn)熱愛交通事業(yè)、全心全意為人民服務的思想，有計劃、經(jīng)常性地開展優(yōu)質服務、講團結奉獻、講文明禮貌、講職業(yè)道德等活潑向上的活動，圓滿完成通行費收入任務。

（四）按照國家和省有關法令、法規(guī)、文件以及常虎分公司收費管理等要求，聯(lián)系實際，自覺進行細化分解，形成具體可行的制度或工作流程，并上報欄（墻）。

（五）嚴格執(zhí)行著裝規(guī)定、工作紀律及崗位職責等要求，無重大違紀及惡性事件等有損全站形象的事件發(fā)生。

（六）全站人員能秉公辦事，不徇私情，內部團結，禮貌待人，文明服務，奉獻社會。

（七）對過往司乘人員使用文明服務規(guī)范用語，微笑服務，主動熱情，解答問題要耐心細致，以理服人、文明服務、按章辦事。

（八）提倡微笑服務，工作講究方式、方法，妥善處理問題，無刁難、謾罵、毆打司乘人員現(xiàn)象。

（九）服務周到，能因地制宜，積極創(chuàng)造條件，為過往司乘人員提供必要的服務設施，努力為客戶排憂解難。

（十）有切實可行的監(jiān)督機制。

（十一）各種時事政治、新制度和學習心得及時上報欄(墻)，并做到常換常新，內容生動活潑、言之有物。

（十二）健全組織建設，收費站建立黨政工團組織，精神文明建設小組，黨風廉政建設領導小組，安全工作領導小組等領導組織機構。

（十三）各組織機構要求工作目標、規(guī)劃、安排、落實措施、工作記錄、工作總結等各項制度有落實，活動有記錄。

（十四）積極開展文體活動，規(guī)范閱覽室、活動室、宣傳欄等公共設施，營造良好的學習、文化活動氛圍。

三、站務管理

（一）保質保量完成通行費征收任務。

（二）嚴格執(zhí)行上級有關規(guī)定和政策，認真落實崗位責任制。

（三）認真學習、嚴格執(zhí)行收費規(guī)章制度，工作有計劃，活動有落實。

（四）認真落實公司各項規(guī)章制度，有效杜絕貪污舞弊行為。

（五）按規(guī)定作好各種統(tǒng)計、登記報表工作，并按時上報，收費工作日志、審核登記本、設備故障記錄本、出入人員登記本等要及時填寫，記錄詳細全面。

（六）各項設施設備齊全、完好。

（七）各辦公室要配備必要的辦公用具，且擺放整齊、合理，各種文件、資料、制度、計劃等檔案及時收集整理，分類歸檔。

（八）收費亭、辦公室、休息室等場所物品擺放統(tǒng)一、有序，衛(wèi)生干凈整潔，責任落實到人。

（九）收費廣場、收費車道應有當班人員清掃，保持潔凈。

（十）收費站站房綠化養(yǎng)護工作要落實到人，保證花葉無凋謝現(xiàn)象，花盆清潔衛(wèi)生無破損，及時清理更換，保證潔凈美觀。

四、收費站安全管理

（一）堅持“以防為主的方針，定期分析安全工作形勢，查找不安全因素和隱患，制定改進措施，經(jīng)常開展全員安全生產(chǎn)教育，要有計劃、有記錄。

（二）安全工作要做到長抓不懈，安全工作要有領導、有措施、有保障、落實安全責任制。

（三）做到重點項目的安全防范，票證、票款和物品保管嚴密，防范措施完善，無丟失。

（四）建立收費全過程安全生產(chǎn)應急措施，以備在特殊情況下有備無患。

（五）收費亭安裝的門窗和報警裝置確保能正常使用，確保在硬件上無安全隱患。

（六）工作期間，收費人員應該保持高度的安全意識，時刻留意收費亭廣場上的情況，遇有閑雜人員在收費廣場逗留，保安人員要主動上前詢問。

（七）遵守收費設施使用、保養(yǎng)操作規(guī)范。不得違規(guī)操作，隨意拆裝收費設施、設備。

（八）提高人身安全的防范意識，在亭外處理情況時要選擇相對安全的地點，特別是在穿過車道時，一定要留意過往的車輛，不與車輛搶道。

（九）收費亭內通信設備必須保持良好的工作狀態(tài)，保證通信暢通。

（十）要定期或不定期舉辦安全防范知識方面的培訓，不斷提高收費人員的安全防范意識和能力。

（十一）當班收費班長和外勤人員必須穿著反光背心，夜間要將安裝的照明和信號燈具全部開啟，保證夜間光線充足，信號燈指示正確，為車輛的正確行駛創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，消除車輛行駛的安全隱患。

五、收費廣場管理規(guī)定

（一）按規(guī)定公布“八公開一監(jiān)督”公示牌，即：文明服務承諾、批準收費機關、審批文號、主管部門、收費性質、收費單位、收費標準、收費期限、監(jiān)督電話。

（二）交通信號燈、交通安全標志燈的安裝使用，要符合有關規(guī)定，標線清晰。

（三）按照防火等級配備消防設施并定期檢查和更換，確保能隨時有效使用。

（四）未經(jīng)許可不得隨意移動、拆除收費、監(jiān)控、通訊、供電等設施。

（五）保持收費設施完好，及時對手動欄桿等常用設備進行維護。

（六）保持廣場衛(wèi)生，無果皮紙屑等廢棄物，收費亭窗明臺凈。

（七）除當班人員、稽查員、收費班長和上級檢查人員外，嚴禁其他無關人員進人收費亭。

（八）禁止閑雜人員及車輛在收費廣場逗留。

（九）收費班長負責收費廣場一切事務，遇有特殊情況(沖卡車、交通安全事故和設備故障等)及時進行處理。

（十）杜絕“三亂”行為，禁止收費員違規(guī)放行車輛上道、提供廢票、私自減免通行費。

（十一）收費站員工在收費廣場不得擅自攔停、搭乘過往社會車輛。

六、收費站數(shù)據(jù)管理

（一）收費站應積極配合上級單位做好收費數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，不得無理拒絕、推諉，不得虛報、瞞報。在接受檢查時不得轉移、隱匿、篡改、毀棄或者拒絕提供原始記錄、統(tǒng)計表及相關資料。

（二）收費站應及時按上級單位要求進行數(shù)據(jù)搜集，正確運用分析方法，準確使用公式、函數(shù)，收費數(shù)據(jù)應詳細具參考價值。

（三）按格式編制收費站收費差錯率、發(fā)卡差錯率、綠色通道免費率、免費車免費率、沖卡率等相關報表。

（四）按格式編制節(jié)假日期間車流量、通行費收入預測報表。

（五）收費站做好收費數(shù)據(jù)分析工作，對當月車流量、收費額完成情況進行分析，掌握車流量、收費額增減趨勢，計算收費任務完成比例并預測全年收費任務完成情況。

（六）將當月總車流量、總收費額與去年同期情況進行對比，分析各類車型結構變化情況。

（七）對當月軍警免費車、公務車、未付車、沖卡車、綠色通 道減免等車流量進行分析，與上月數(shù)據(jù)進行環(huán)比，掌握各項指標變 化情況。

（八）對節(jié)假日車流量、通行費收入預測及實際發(fā)生情況進行 對比分析，對預測方式方法進行檢驗。

（九）收費數(shù)據(jù)歸檔作業(yè)標準按部門資料管理要求，對審批蓋章后的各類收費報表進行分類和歸檔。

七、收費站內部稽查管理

（一）收費站應按照國家收費政策的貫徹落實，維護正常的收費秩序，防范違法亂紀行為，做好各項收費管理制度的落實及管理水平提高。

（二）收費站應選派責任心強、業(yè)務熟悉、法制政策觀念強的人員擔任內部稽查，以多種形式開展稽查工作，監(jiān)督、指導、檢查站內員工收費工作開展情況。

（三）收費站應制定稽查計劃，如實開展稽查工作，監(jiān)督收費 人員按章收費，嚴格執(zhí)行各項收費管理制度。根據(jù)實際工作要求積極開展對內稽查，并如實做好記錄。

（四）對內稽查指針對站內員工行為規(guī)范開展的檢查。主要內容包括收費政策落實情況、操作流程、通行卡管理、現(xiàn)金及票證管理、監(jiān)控管理、數(shù)據(jù)管理、機電設備管理、收費保暢情況、文明服務、工作紀律等情況。

（五）收費站應對存有疑點的事件、行為進行調查，對相關聯(lián) 班組、個人及可疑收費異常數(shù)據(jù)進行重點觀察。

（六）收費站對內部稽查情況必須在稽查情況登記表上簽名確認，每月制作稽查情況匯總表，如實反映上月稽查工作開展情況。做好影音資料收集，按檔案管理要求進行資料存檔。

（七）收費站應做好員工職業(yè)道德教育，確保員工廉潔從業(yè)，利用站區(qū)的板報加強宣傳。每月在站務會上應進行防貪堵漏教育，每年應開展一次廉潔從業(yè)專題教育。培訓學習及宣傳教育應有記錄、有存檔。

（八）收費站發(fā)現(xiàn)貪污作弊行為，應主動及時提供有效線索，配合上級單位進行調查。

八、收費站重要事項報告規(guī)定

收費站站長或副站長遇以下情況，應及時向上級單位報告。

（一）員工有嚴重違規(guī)違紀、貪污作弊行為，按規(guī)定上報相關情況。

（二）收費站修改收費站基本管理制度、基本方式和手段，調整收費、監(jiān)控崗位基本設置以及收費業(yè)務報表格式和統(tǒng)計方法等。

（三）收費、監(jiān)控、通信及電力系統(tǒng)設施更新改造、大中修及系統(tǒng)參數(shù)重新設置等。

（四）過往車輛因沖卡傷人，造成員工傷亡事件。

（五）收費站車流量和通行費收入出現(xiàn)異常波動。

（六）收費、監(jiān)控、通信、電力系統(tǒng)設施出現(xiàn)系統(tǒng)故障，不能得到及時修復需要轉入手工售票，影響收費站一天以上收費作業(yè)和數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計。

（七）收費站非重大節(jié)假日期間發(fā)放紙券、發(fā)放預刷卡、定額發(fā)票等情況。

（八）收費站發(fā)生安全生產(chǎn)事故、存在安全生產(chǎn)隱患等情況。

（九）收費站因緊急情況啟用相關應急預案。

第五篇：調研報告規(guī)范（本站推薦）

綏化學院

關于XXX的調查報告

系別：

學生姓名：

學生班級：

專業(yè)名稱：

指導老師：

二○一三年 三 月 十 日

正文內容用宋體 五號字

一、調查背景

二、調查目的三、調查范圍及內容

四、研究與調查方法

五、資料整理與調查結果

六、結論與建議