第一篇：門店收銀管理制度

門店收銀管理制度

第一條、總則

為更好地規(guī)范各門店收銀員的管理，提高收銀效率及服務(wù)水平，保障各門店?duì)I業(yè)現(xiàn)金的安全。特制定本制度。

第二條、工作目標(biāo)

1、快速：收銀的整個(gè)操作過(guò)程速度快。包括收銀員掃描、刷卡、找零等細(xì)節(jié)，現(xiàn)金操作，都必須快速。

2、準(zhǔn)確：收銀工作每一個(gè)細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確無(wú)誤。

3、安全：保證資金的安全、保證商品安全。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：收銀員服務(wù)過(guò)程做到微笑、禮貌、主動(dòng)、維護(hù)公司良好的企來(lái)形象。接待顧客語(yǔ)氣親切，如遇客人詢問(wèn)。耐心聽(tīng)取并合理解決。禮貌用語(yǔ)規(guī)范。

第三條收銀員崗位職責(zé)

1、熟悉本崗位的工作流程，做到操作規(guī)范。熟練掌握操作技能，確保結(jié)賬、收款的及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤；保持收銀程序及設(shè)施正常運(yùn)作。

2、當(dāng)班時(shí)保持良好的儀容儀表及精神狀態(tài)，并遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。保持工作環(huán)境、設(shè)備整潔，不放與工作無(wú)關(guān)物品在工作臺(tái)上。

3、管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全。

4、收銀員收銀編號(hào)實(shí)行專人專用，管好自己的上機(jī)密碼，不得與他人共用。任何人不得使用他人編碼上機(jī)收銀。

第四條工作流程及特殊情況處理

1、掃描/檢查

手持掃描槍逐項(xiàng)讀出每件商品的金額，聽(tīng)到掃描成功的“嘀”聲后，判斷收銀機(jī)顯示的售價(jià)、品名是否與商品相符或符合常識(shí)；掃描完成的商品必須與未掃描商品分開(kāi)放置，避免混淆；檢查顧客手中是否還留有未掃描商品。

2、收銀員收銀操作過(guò)程實(shí)行“三唱”，即唱總額、唱收款、唱找零。

總共××元，共收您××元/券，收您××卡一張，找零××元。當(dāng)顧客的面點(diǎn)清錢款并確認(rèn)金額，若現(xiàn)金要檢查是否偽鈔；若為信用卡/銀行卡，應(yīng)禮貌地告訴顧客稍微等待進(jìn)行刷卡。麻煩您在銀行單上簽字。

第五條 交接班制度

1、實(shí)行收銀交接班制度，其它員工兼任收銀工作，兼任期間視同收銀員管理，獨(dú)立使用收銀編號(hào)。

2、離開(kāi)崗位必須和當(dāng)班同事交接后才可離開(kāi)，且離去后速去速回，不可擅自離崗。

3、交接班時(shí)準(zhǔn)時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班工作。暫不在系統(tǒng)上打印交班報(bào)表，在交接登記本上簽字確認(rèn)。帶走須存銀行的現(xiàn)金，余額連同備用金交一下班收銀員。

4、接班的收銀員領(lǐng)取備用金及未存行營(yíng)業(yè)款余額，當(dāng)面點(diǎn)清并簽字確認(rèn)。備足零鈔。

第六條、營(yíng)業(yè)款繳納

1、各門店在每天交接班后，必須于下午5點(diǎn)之前將上一收銀班次的營(yíng)業(yè)款存入公司指定的賬戶。

2、存款金額為100的整倍數(shù)，存款后營(yíng)業(yè)款余額應(yīng)在100元以下。余額連同備用金轉(zhuǎn)交一下收銀班次。

3、上一收銀班次收款較少時(shí)當(dāng)日可不存，累計(jì)營(yíng)業(yè)款余額在500元以上，必須全部存入指定賬戶。

4、存款后打印存款憑條，以電話、短息告知財(cái)務(wù)部出納；存款憑條妥善保管，如存款憑條遺失，以銀行實(shí)際收到存款為準(zhǔn)。

5、出納登記每個(gè)店?duì)I業(yè)款繳存情況，在各門店存款后登錄網(wǎng)銀，核實(shí)存款情況，和系統(tǒng)收銀報(bào)表核對(duì)存款金額是否正確。

6、每周一下午5點(diǎn)以前各門店到財(cái)務(wù)部結(jié)算上一周收款、繳款情況，上交存款憑條原件，由財(cái)務(wù)部匯總開(kāi)據(jù)一周現(xiàn)金收款收據(jù)。

7、代金券不設(shè)找贖，蓋有公司公章或財(cái)務(wù)專用章有效，視同現(xiàn)金保管，代金券與現(xiàn)金一起上交財(cái)務(wù)。

8、每月底各門店交清當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)款。

第七條 收銀小票及發(fā)票開(kāi)據(jù)要求

1、準(zhǔn)確填開(kāi)票據(jù)日期，購(gòu)貨單位。品名、單價(jià)、金額信息與其所購(gòu)商品相符合，不虛開(kāi)發(fā)票。

2、小票及發(fā)票使用時(shí)必須聯(lián)號(hào)，不得空號(hào)，不得折本使用，不得隔本使用。使用過(guò)的收銀小票、發(fā)票必須全部上繳財(cái)務(wù)部。

3、收銀小票、發(fā)票因故作廢時(shí)，作廢票據(jù)聯(lián)次應(yīng)齊全，作廢聯(lián)單同存根聯(lián)裝訂在一起。

4、所有單據(jù)的填寫(xiě)一律用圓珠筆，要求字跡清晰，計(jì)算準(zhǔn)確，合計(jì)金額大小寫(xiě)齊全，且不得涂改。

5、大小寫(xiě)金額的填寫(xiě)規(guī)范

大小寫(xiě)金額數(shù)目要符合規(guī)范，正確填寫(xiě)、大寫(xiě)金額不得亂造簡(jiǎn)化字。大寫(xiě)金額數(shù)字到元或角為止的，在“元”或“角”字之后應(yīng)寫(xiě)“整”或“正”字；大寫(xiě)金額數(shù)字有分的，分字后面不寫(xiě)“整”字。阿拉伯?dāng)?shù)字應(yīng)字跡清晰、不得連筆寫(xiě)。所有以元為單位的阿拉伯?dāng)?shù)字，除表示單位等情況外．一律填寫(xiě)到角分，無(wú)角分的，角位和分位可寫(xiě)“00”，開(kāi)具發(fā)票時(shí)，必須大小寫(xiě)金額填齊，不得只填小寫(xiě)金額不填大寫(xiě)金額

6、“開(kāi)票人”的填寫(xiě)規(guī)范。

開(kāi)票必須認(rèn)真填寫(xiě)其姓名，不能不填或只填姓或名，這是分清責(zé)任的重要一環(huán)。

7、開(kāi)票的字跡，要書(shū)寫(xiě)清楚，容易辨認(rèn)。漢字要寫(xiě)得端正，切忌潦草，不得使用未經(jīng)

國(guó)家公布的簡(jiǎn)化字。

8、顧客要求開(kāi)發(fā)票時(shí)，統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部開(kāi)據(jù)發(fā)票，對(duì)業(yè)務(wù)量大的店配備一本發(fā)票。配有發(fā)票的門店，填寫(xiě)‘發(fā)票開(kāi)票登記表’，每周報(bào)送開(kāi)票情況。

第七條 處罰及賠償責(zé)任

1、收銀員同意他人使用或盜用他人收銀編碼進(jìn)行收款操作的，處以責(zé)任人過(guò)失10/次。

2、收銀員營(yíng)私舞弊私自或與他人勾結(jié)竊取營(yíng)業(yè)款，責(zé)任人須賠償全部損失，重則開(kāi)除直至追究其法律責(zé)任。

3、收銀員因工作業(yè)務(wù)不熟練，導(dǎo)致工作程序錯(cuò)誤給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失者，將處以20元以上罰款（經(jīng)濟(jì)損失按價(jià)賠償）。

4、收銀員如漏輸或輸錯(cuò)單據(jù)處以5元/次罰款。

5、未按規(guī)定填開(kāi)收銀小票處5元/次罰款，未按規(guī)定填開(kāi)發(fā)票處20元/次罰款

6、不按規(guī)定存入營(yíng)業(yè)款的，處以責(zé)任人過(guò)失20/次。

7、工作臺(tái)面擺放與工作無(wú)關(guān)物品，工作時(shí)間串崗處以10元/次罰款

8、收銀員的現(xiàn)金執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的原則，發(fā)生的問(wèn)題要如實(shí)匯報(bào)，否則從嚴(yán)處理。

9、交接時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣由交班收銀員負(fù)責(zé)承擔(dān)全額賠償，交接完成后由接班收銀員負(fù)責(zé)承擔(dān)全額賠償。

第八條本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，未盡事項(xiàng)由財(cái)務(wù)部作最終解釋。

第二篇：連鎖公司門店收銀管理制度

門店收銀管理制度（試行）

目的：規(guī)范收銀流程，加強(qiáng)資金使用的監(jiān)督和管理，加速資金周轉(zhuǎn)，提高資金利潤(rùn)率，特制定本制度。

范圍：公司下屬直營(yíng)門店和加盟門店。

職責(zé)：財(cái)務(wù)中心負(fù)責(zé)收銀員業(yè)務(wù)管理、收銀管理過(guò)程的監(jiān)管、收銀現(xiàn)金的入帳、對(duì)帳及其它相關(guān)工作，并做好對(duì)收銀員上崗前的培訓(xùn)考核工作，門店店長(zhǎng)（或當(dāng)班負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)收銀過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、門店備用金管理、收銀員備用金管理、零鈔兌換、收銀核對(duì)、收銀差異的查詢及收銀現(xiàn)金繳存入公司指定賬戶等工作；收銀員負(fù)責(zé)核定備用金的保管、現(xiàn)場(chǎng)收銀、按時(shí)按實(shí)向店長(zhǎng)（或當(dāng)班負(fù)責(zé)人）上交收銀款、填制《收銀交款明細(xì)表》并簽名確認(rèn)。收銀流程

財(cái)務(wù)中心需對(duì)收銀員進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。1.1 營(yíng)業(yè)前

（1）清潔整理收銀作業(yè)區(qū)，保持收銀臺(tái)干凈整潔。收銀作業(yè)區(qū)包括收銀臺(tái)、收銀機(jī)、收銀柜臺(tái)四周地板、垃圾桶等。

（2）檢查系統(tǒng)運(yùn)行是否正常（包括收銀海典系統(tǒng)、銀聯(lián)機(jī)等設(shè)施設(shè)備）。收銀員必須使用自己的操作員代碼和密碼進(jìn)行收銀操作，嚴(yán)格保管自己的上機(jī)密碼并定期進(jìn)行密碼修改。上機(jī)密碼不得與他人共用，不得對(duì)外泄露。

（3）補(bǔ)充必備物品，包括購(gòu)物袋（所有尺寸）、收銀紙、收銀相關(guān)臺(tái)賬及筆、相關(guān)指示牌、干凈的抹布等。

（4）收銀員服裝儀容的檢查，包括： 工裝是否整潔；

發(fā)型、儀容是否清爽整潔； 是否正確佩戴工號(hào)牌。

（5）檢查現(xiàn)金盒及鎖的完好情況，清點(diǎn)并準(zhǔn)備好各種面值的備用金并保證備用金準(zhǔn)確無(wú)誤。

（6）檢查打印機(jī)色帶，保證打印單據(jù)的清晰。（7）熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)商品，當(dāng)日調(diào)價(jià)商品，捆綁銷售商品、促銷活動(dòng)、以及重點(diǎn)商品所在位置及各大類商品位置。

（8）發(fā)現(xiàn)異常情況立即向店長(zhǎng)或當(dāng)班負(fù)責(zé)人報(bào)告。1.2 營(yíng)業(yè)中 1.2.1 接收商品

主動(dòng)招呼顧客，詢問(wèn)顧客有無(wú)會(huì)員卡，接收顧客所選的商品，禮貌和顧客確認(rèn)（處方藥銷售及醫(yī)保、城鄉(xiāng)醫(yī)保、工商醫(yī)保商品按銷售制度流程規(guī)定操作）。1.2.2 唱收唱付

（1）對(duì)商品逐一掃描或處方計(jì)價(jià)，并進(jìn)行核對(duì)。注意廠家條碼和海典商品編碼不一致的特殊情況，注意商品批號(hào)，對(duì)應(yīng)錄入銷售窗口。

（2）和顧客核對(duì)所購(gòu)商品，禮貌告知商品的總金額，防止錯(cuò)收、漏收情況發(fā)生。

（3）嚴(yán)禁串規(guī)、串級(jí)劃價(jià)、商品混賣、低價(jià)高賣、營(yíng)業(yè)員混錄。（4）接收顧客錢幣，同時(shí)禮貌的報(bào)出所收款項(xiàng)總額。若顧客未付賬，應(yīng)禮貌性的重復(fù)一次。

（5）驗(yàn)鈔、刷卡。如果是刷醫(yī)保卡，請(qǐng)?zhí)崾绢櫩筒荒苜?gòu)買非醫(yī)保商品。刷卡完畢后，請(qǐng)打印小票，一聯(lián)要顧客在存根聯(lián)上簽字確認(rèn)，一聯(lián)給顧客作為購(gòu)買憑據(jù)。

（6）將金額輸入對(duì)應(yīng)收銀統(tǒng)計(jì)框中，打印電腦小票，并與找零錢幣一同遞給顧客，并向顧客報(bào)出所找零錢總額。

（7）交待顧客并提醒顧客當(dāng)面清點(diǎn)現(xiàn)金，防止差錯(cuò)或假幣。離柜之后現(xiàn)金出現(xiàn)問(wèn)題恕不負(fù)責(zé)。

（8）交待顧客收好電腦小票，告知顧客電腦小票為購(gòu)物憑證，如丟失購(gòu)物憑證，不進(jìn)行退換貨處理。

1.2.3 裝袋

（1）根據(jù)商品包裝的情況，對(duì)所購(gòu)買的商品按內(nèi)服、外用進(jìn)行分開(kāi)裝袋，尤其對(duì)易漏液體商品、易串味外用商品單獨(dú)裝袋，防止漏出污染其他商品。

（2）清點(diǎn)商品總件數(shù)，與顧客確認(rèn)所裝商品為顧客買單商品，無(wú)少裝或多裝等。1.2.4 交付

雙手將顧客所購(gòu)買全部商品交付給顧客，并向顧客道別。1.2.5 無(wú)顧客結(jié)賬時(shí)

（1）整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)各項(xiàng)必備物品；（2）兌換零錢；

（3）提醒店員將收銀臺(tái)遺留商品做上架或破損商品的處理；（4）處理顧客廢棄小票，保持收銀臺(tái)及周圍環(huán)境的清潔；（5）顧客詢問(wèn)及抱怨處理；（6）收銀員交接班工作。1.2.6 送貨上門時(shí)的收銀管理

（1）門店發(fā)生送貨上門業(yè)務(wù)的銷售時(shí)，門店店長(zhǎng)（或當(dāng)班負(fù)責(zé)人）須填制好《商品簽收單》，開(kāi)好發(fā)票并安排人員送貨，收銀員按簽收單中的商品進(jìn)行正常收銀流程處理，打出收銀小票（送貨上門業(yè)務(wù)的收銀方式僅限現(xiàn)金收銀），一聯(lián)本人留存，一聯(lián)給送貨員，送貨人員將收銀小票、銷售發(fā)票連同商品一并送給顧客，并收回貨款。送貨返回后將現(xiàn)金交給收銀員，收銀員按收銀小票核對(duì)收取現(xiàn)金。門店店長(zhǎng)（或當(dāng)班負(fù)責(zé)人）核實(shí)后在《商品簽收單》注明貨款已收回，并將《商品簽收單》留存?zhèn)洳椤?/p>

（2）送貨上門時(shí)顧客要求退換貨物的按退換貨流程處理。1.3 營(yíng)業(yè)后

（1）將收銀錢柜的款項(xiàng)放置收銀箱中，注意是否遺漏錢幣；（2）關(guān)閉當(dāng)班收銀窗，下午班記得按照正常程序關(guān)機(jī)和關(guān)閉電源；（3）打印銀聯(lián)和醫(yī)保統(tǒng)計(jì)匯總單（早班打印銀聯(lián)POS匯總單，晚班打印全天結(jié)算單）；

（4）整理收銀臺(tái)及周圍環(huán)境；

（5）到后臺(tái)與當(dāng)班負(fù)責(zé)人交接銷售款項(xiàng)。1.4 收銀作業(yè)規(guī)定 1.4.1 收銀員作業(yè)守則

現(xiàn)金的收受和處理是收銀員相當(dāng)重要的工作之一，收銀員在執(zhí)行收銀作業(yè)時(shí)必須遵守下列守則:（1）收銀員工作時(shí)不可攜帶現(xiàn)金，如果收銀員當(dāng)天帶有大額現(xiàn)金，并且不方便放在存包處時(shí)，可請(qǐng)店長(zhǎng)或當(dāng)班負(fù)責(zé)人代為保管。

（2）嚴(yán)禁在賣場(chǎng)清點(diǎn)現(xiàn)金。

（3）收銀臺(tái)不可放置任何私人物品，收銀臺(tái)隨時(shí)會(huì)有顧客退貨或臨時(shí)刪除購(gòu)買的商品，若有私人物品亦放置在收銀臺(tái)，容易與顧客的退貨混淆，引起他人的誤會(huì)。

（4）收銀員在收銀臺(tái)執(zhí)業(yè)工作時(shí)，不可擅自離位。需要離開(kāi)時(shí)，將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因及回來(lái)時(shí)間告知當(dāng)班負(fù)責(zé)人，離開(kāi)時(shí)需放置“暫停收銀”指示牌并鎖定收銀系統(tǒng)，將所有現(xiàn)金全部鎖入錢箱內(nèi)，同時(shí)將收銀機(jī)上的鑰匙轉(zhuǎn)至鎖定位置，鑰匙隨身攜帶，嚴(yán)禁將鑰匙放置在收銀臺(tái)；如有顧客等待結(jié)賬時(shí)，收銀員不可離開(kāi)。

（5）收銀員在工作時(shí)不可嬉笑聊天，應(yīng)專心接待，做好文明窗口工作，協(xié)助做好門店的安保工作。

（6）請(qǐng)全程使用禮貌用語(yǔ)，收銀時(shí)應(yīng)保持笑容，以禮貌和主動(dòng)的態(tài)度來(lái)接待和協(xié)助顧客。如果商品的標(biāo)價(jià)低于正確價(jià)格時(shí)，應(yīng)向顧客委婉解釋，并立即通知店內(nèi)人員檢查其他商品的標(biāo)價(jià)是否正確。當(dāng)顧客發(fā)生誤會(huì)時(shí)，切勿當(dāng)面指責(zé)，應(yīng)以委婉有禮的口氣和顧客解釋，注意控制自身情緒，避免與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

（7）為了避免影響正常營(yíng)業(yè)和欺詐，對(duì)于顧客要求兌換零鈔的要求，應(yīng)當(dāng)婉言拒絕，可請(qǐng)顧客至他處兌換。

（8）收銀員必須依據(jù)顧客所購(gòu)商品如實(shí)打印小票，不得無(wú)故不提供顧客小票。

（9）嚴(yán)禁收銀員用自己或者店內(nèi)其他員工會(huì)員卡為顧客提供優(yōu)惠。

（10）如顧客需要當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具發(fā)票，應(yīng)及時(shí)開(kāi)具購(gòu)物發(fā)票；如顧客當(dāng)月多次購(gòu)物后要求累計(jì)一次性開(kāi)票，須出示當(dāng)月銷售小票，按當(dāng)月銷售小票累計(jì)金額在當(dāng)月開(kāi)票，并在銷售小票上注明“發(fā)票已開(kāi)”。

（11）收銀員應(yīng)熟悉門店便民特色服務(wù)的內(nèi)容，促銷活動(dòng)，捆綁銷售、當(dāng)日特價(jià)商品及商品存放的位置等訊息。

（12）收銀臺(tái)的支援工作

讓顧客以最短的時(shí)間完成結(jié)賬程序，迅速通過(guò)收銀臺(tái)，是每一位員工的責(zé)任，收銀區(qū)必須隨時(shí)保持機(jī)動(dòng)性，當(dāng)收銀臺(tái)有五位以上的顧客在等待結(jié)賬時(shí)，必須加開(kāi)收銀機(jī)并獨(dú)立開(kāi)啟收銀員窗口，或者安排店內(nèi)人員幫助收銀員為顧客做裝袋服務(wù)，以減少顧客等待的時(shí)間。現(xiàn)金銷售管理 2.1 現(xiàn)金交接 2.1.1 制單

營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員將所收營(yíng)業(yè)款清點(diǎn)準(zhǔn)確，和POS機(jī)結(jié)算單等相關(guān)單據(jù)審核無(wú)誤后，填制好《收銀交款明細(xì)單》，并在對(duì)應(yīng)欄目簽名確認(rèn)。2.1.2 交接

（1）上午班營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員將所收營(yíng)業(yè)款、POS結(jié)算單等單據(jù)與填制好的《收銀交款明細(xì)單》一并交與店長(zhǎng)（或當(dāng)班負(fù)責(zé)人），雙方當(dāng)面進(jìn)行清點(diǎn)交接，驗(yàn)證現(xiàn)金真假，如有假鈔應(yīng)當(dāng)面驗(yàn)證明確責(zé)任并進(jìn)行賠償處理。清點(diǎn)完畢后，當(dāng)班負(fù)責(zé)人應(yīng)在《收銀交款明細(xì)單》對(duì)應(yīng)欄目中進(jìn)行簽名確認(rèn)。如有長(zhǎng)短款，按照長(zhǎng)短款要求處理。

（2）下午班收銀交接流程同上午班，但不調(diào)整長(zhǎng)短款，直接將除備用金以外的所有現(xiàn)金和POS機(jī)結(jié)算單等單據(jù)一并上交當(dāng)班負(fù)責(zé)人，當(dāng)班負(fù)責(zé)人核對(duì)無(wú)誤后簽名確認(rèn)即可。長(zhǎng)短款由店長(zhǎng)（或店助）第二天早上根據(jù)收銀交款明細(xì)單和業(yè)務(wù)系統(tǒng)核對(duì)確認(rèn)后按照長(zhǎng)短款要求處理。2.2 現(xiàn)金繳存 2.2.1 時(shí)間

門店店長(zhǎng)（或當(dāng)班負(fù)責(zé)人）按班分別填寫(xiě)《現(xiàn)金解款單》，要求在每天下午16：00前將前一日下午班和當(dāng)日上午班的營(yíng)業(yè)款按班分開(kāi)存入公司指定的銀行賬戶。下午營(yíng)業(yè)款金額較大（現(xiàn)金超過(guò)5000元）時(shí)，按照公司要求特殊解款，保證晚間現(xiàn)金安全。現(xiàn)金存繳金額與系統(tǒng)不符時(shí)，于當(dāng)日下午4：30前，將數(shù)據(jù)報(bào)告財(cái)務(wù)中心銷售會(huì)計(jì)處。2.2.2 要求

（1）不允許坐支營(yíng)業(yè)款。

（2）營(yíng)業(yè)款放入門店保險(xiǎn)柜予以保管。（3）《現(xiàn)金解款單》系銀行專用格式，一式二聯(lián)，要求填寫(xiě)清晰、內(nèi)容齊全、金額準(zhǔn)確。《現(xiàn)金解款單》必須填寫(xiě)“款項(xiàng)來(lái)源日期+門店店名+存款人姓名”，一般在“款項(xiàng)來(lái)源”或者“交款人”處填列。

（4）營(yíng)業(yè)款要求由門店店長(zhǎng)（或店助）統(tǒng)一存繳,且存至銀行時(shí)要求保證資金安全。

（5）如遇特殊情況造成當(dāng)日營(yíng)業(yè)款無(wú)法在規(guī)定時(shí)間存入指定賬戶的，門店應(yīng)于第一時(shí)間內(nèi)通知財(cái)務(wù)中心協(xié)調(diào)處理。非現(xiàn)金銷售管理

非現(xiàn)金銷售包括銀聯(lián)刷卡、醫(yī)保卡、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、工傷醫(yī)保等。發(fā)生銷售時(shí),收銀員必須準(zhǔn)確無(wú)誤，輸入對(duì)應(yīng)收銀統(tǒng)計(jì)框中。3.1 銀聯(lián)刷卡

（1）收銀員用銀聯(lián)卡刷卡收銀時(shí)，要求輕插慢收，務(wù)必做到確認(rèn)交易成功。

（2）顧客刷卡消費(fèi)后，收銀員要在POS機(jī)上打出消費(fèi)單，并由顧客在門店留存聯(lián)簽字認(rèn)可，并將門店留存聯(lián)視同現(xiàn)金管理，不得無(wú)故丟失。

（3）刷卡結(jié)算時(shí)按實(shí)際消費(fèi)金額結(jié)算，不允許四舍五入調(diào)整收銀金額。

（4）每班結(jié)束，收銀員打印POS機(jī)結(jié)算單，與顧客簽字的明細(xì)單核對(duì)準(zhǔn)確后，收銀員在《收銀交款明細(xì)表》中填寫(xiě)銀聯(lián)刷卡銷售金額。3.2 醫(yī)保卡和城鄉(xiāng)居民醫(yī)保

（1）每班結(jié)束，收銀員在銀聯(lián)機(jī)上統(tǒng)計(jì)當(dāng)班醫(yī)保匯總金額，并在《收銀交款明細(xì)表》中填寫(xiě)醫(yī)保刷卡銷售金額。

（2）根據(jù)醫(yī)保局要求，禁止用醫(yī)保卡消費(fèi)“醫(yī)保局禁刷商品”。

（3）顧客刷卡消費(fèi)后，收銀員要打出消費(fèi)單，并由顧客在門店留存聯(lián)簽名認(rèn)可。3.3 工傷醫(yī)保

（1）按照工傷醫(yī)保規(guī)定進(jìn)行藥品銷售。

（2）按照要求打印明細(xì)表，明細(xì)表一式三聯(lián)（雙方簽字蓋章確認(rèn)，并留下顧客的聯(lián)系電話）。白聯(lián)隨營(yíng)業(yè)周報(bào)交予財(cái)務(wù)，紅聯(lián)自留門店備查，黃聯(lián)交由顧客。（3）門店將營(yíng)業(yè)周報(bào)上交銷售會(huì)計(jì)時(shí)，銷售會(huì)計(jì)核對(duì)周報(bào)填列的金額，門店再將工傷醫(yī)保明細(xì)表交給公司工傷醫(yī)保對(duì)接管理人員，再由公司工傷醫(yī)保對(duì)接管理人員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，催收資金回籠。

（4）工傷醫(yī)保目前屬于系統(tǒng)對(duì)接磨合階段，如遇程序變動(dòng)，再另作調(diào)整。單據(jù)管理 4.1 要求

（1）財(cái)務(wù)單據(jù)包括《營(yíng)業(yè)周報(bào)》、《現(xiàn)金解款單》、《收銀交款明細(xì)表》、《積分抵現(xiàn)明細(xì)登記表》、《商品折扣表》、POS機(jī)結(jié)算單、工傷醫(yī)保明細(xì)、團(tuán)購(gòu)簽收單、顧客刷卡消費(fèi)簽字回單等。

（2）門店以7天為一統(tǒng)計(jì)周期，每周三之前將《現(xiàn)金解款單》、《收銀交款明細(xì)表》、《積分抵現(xiàn)明細(xì)登記表》、《商品折扣表》、POS機(jī)結(jié)算單、工傷醫(yī)保明細(xì)、團(tuán)購(gòu)商品簽收單附在《營(yíng)業(yè)周報(bào)》后上交銷售會(huì)計(jì)核對(duì)數(shù)據(jù)，每月月末28日之前交予完畢。

（3）顧客刷卡消費(fèi)簽字回單，門店店長(zhǎng)妥善保管，年底統(tǒng)一清理。6個(gè)月之內(nèi)的門店自行保管，6個(gè)月以上的，財(cái)務(wù)會(huì)通知門店將票據(jù)上交財(cái)務(wù)中心統(tǒng)一處理。罰則

5.1 收銀流程及現(xiàn)金銷售管理罰則 5.2 非現(xiàn)金銷售管理罰則

第三篇：各門店收銀主管

硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧

直屬部門：客服部 直屬上級(jí)：客服部經(jīng)理 適用范圍：各門店收銀主管 崗位職責(zé)：

1． 規(guī)范結(jié)帳流程的順暢進(jìn)行； 2． 為顧客提供良好的服務(wù)； 3． 負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全； 4． 確保準(zhǔn)確、安全地收回貨款； 5． 維持收銀設(shè)備的正常運(yùn)作。主要工作：

1． 檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本； 2． 保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確；

3． 督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問(wèn)題； 4． 分析現(xiàn)金差異，提出解決方案；

5． 確保收銀機(jī)臺(tái)安全運(yùn)行，及時(shí)排除故障； 6． 負(fù)責(zé)安排組員專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及組員的績(jī)效考核； 7． 及時(shí)安排收銀臺(tái)數(shù)的增減，保證員工工作效率； 8． 及時(shí)解決收銀臺(tái)缺零，商品掃描錯(cuò)誤等問(wèn)題； 9． 做好大宗顧客的服務(wù)工作。輔助工作：

1.維持結(jié)帳區(qū)機(jī)臺(tái)與環(huán)境的整潔；

2.傳達(dá)部門經(jīng)理的要求，共同達(dá)成部門目標(biāo)； 3.協(xié)助做好防火、防盜工作。

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第四篇：零售門店收銀系統(tǒng)管理

零售門店收銀系統(tǒng)管理

1、應(yīng)用背景：

隨著零售行業(yè)信息化水平的不斷提升，廣大中小門店的信息化進(jìn)程也在不斷的加快。中小門店人員計(jì)算機(jī)操作能力不高，沒(méi)有專門的信息化維護(hù)人員，沒(méi)有設(shè)置專門的備用機(jī)，以及有限的經(jīng)營(yíng)面積。經(jīng)營(yíng)圣手通用普及版是智盟軟件公司在多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，專門針對(duì)中小型零售用戶而設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)易、快捷、靈活、穩(wěn)定的門店管理系統(tǒng)。

適用對(duì)象：店鋪類型：專營(yíng)店、加盟店、店中店、專柜、代管店等通用微型門店。

店鋪大小：前后工作站不超過(guò)3臺(tái)，包括3臺(tái)，面積在300平米以內(nèi)，品種在3000以內(nèi)。管理要求：不管代銷的實(shí)銷實(shí)結(jié)，不管批次庫(kù)存，不能連鎖。

2、產(chǎn)品特色

快速培訓(xùn)、快速開(kāi)店

通用普及版在設(shè)計(jì)思想上為了更好的為用戶提高開(kāi)店速度，專門設(shè)計(jì)了整個(gè)軟件的培訓(xùn)使用錄相，并且直接在軟件中可以觀賞學(xué)習(xí)，操作的每一個(gè)功能都作了詳細(xì)的講解，即使您在今后的工作過(guò)程中，要培訓(xùn)新的員工或者換新的操作人員都可以通過(guò)這個(gè)功能達(dá)到您的要求。

不僅如此，通用普及版為了實(shí)現(xiàn)快速開(kāi)店、操作方便分別在錄入商品資料、制單、報(bào)表查詢等方面設(shè)計(jì)了非常靈活的操作方式，如錄入商品資料的項(xiàng)目可以定制，報(bào)表查詢的內(nèi)容可以采用多種方式過(guò)濾數(shù)據(jù)，可以隨時(shí)增加數(shù)據(jù)列來(lái)組合不同數(shù)據(jù)表達(dá)方式不同含義等等。自動(dòng)生成貨號(hào)與條碼；

系統(tǒng)初始設(shè)置了商品資料庫(kù)100萬(wàn)條，方便常規(guī)商品資料的錄入；

商品資料的錄入采用卡片式的方式，讓您清晰明了；

零售價(jià)、會(huì)員價(jià)，可以自動(dòng)根據(jù)加價(jià)率、毛利率生成；

按預(yù)設(shè)公式自動(dòng)生成零售價(jià)、會(huì)員價(jià)；(并設(shè)置公式)

可以使用拼音碼快速錄單操作（前后臺(tái)）；

可以實(shí)現(xiàn)進(jìn)價(jià)、售價(jià)采購(gòu)自動(dòng)更新；

批量改價(jià)可以以任何方式對(duì)所有價(jià)格進(jìn)行批量調(diào)整；

報(bào)表圖表、直觀清晰

報(bào)表與圖表是老板最關(guān)心的內(nèi)容，一套好的軟件可以通過(guò)它提供的報(bào)表圖表能反應(yīng)出設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)與實(shí)用性，老板購(gòu)買軟件產(chǎn)品是為了給自已的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)幫助，甚至帶來(lái)效益的提升，通用普及版正是以該理念設(shè)計(jì)，綜合了多年的用戶意見(jiàn)，制作出用戶最想要的精致的報(bào)表圖表。

零售結(jié)賬、功能靈活

通用普及版考慮了用戶零售管理的需求，增加了很多參數(shù)進(jìn)行，靈活控制，方便易用：零售小票可以由用戶全面自定義；

可隨意定義是否打印本次積分、累計(jì)積分、累計(jì)購(gòu)物額、卡余額、會(huì)員姓名，會(huì)員地址，營(yíng)業(yè)員；

同一張小票同一時(shí)間可以同時(shí)打印多份，實(shí)現(xiàn)特殊應(yīng)用需要；

前臺(tái)流水小票號(hào)可以采用三種不同方式進(jìn)行編號(hào)，適用不同場(chǎng)合；

前臺(tái)改價(jià)后可以在小票上打印原價(jià)，讓消費(fèi)者感覺(jué)更好；

前臺(tái)小票上可以實(shí)現(xiàn)大件銷售打印大件，打包銷售打印包明細(xì)；

促銷多樣、高效方便

促銷是零售行業(yè)常用的一種營(yíng)銷策略，在通用普及版版中我們提供了八種促銷手段，每一種促銷方式運(yùn)用到不同的市場(chǎng)環(huán)境與促銷時(shí)期。

買X送Y, 買多少錢加多少錢再送，引導(dǎo)顧客單筆消費(fèi)更多；

限量限時(shí)促銷，量大限時(shí)優(yōu)惠，刺激顧客快速消費(fèi)更多；

禮籃打包特價(jià)促銷，組合捆綁提高商品附加價(jià)值調(diào)動(dòng)顧客消費(fèi)行動(dòng)；

會(huì)員、散客客戶時(shí)間段特價(jià)促銷，定期給固定客戶以實(shí)惠，穩(wěn)定門店的持續(xù)性收入；促銷控制中心對(duì)所有促銷手段統(tǒng)一管理，隨時(shí)停止與恢復(fù)促銷活動(dòng)對(duì)于稍大門店管理方便；

全場(chǎng)促銷實(shí)現(xiàn)過(guò)年過(guò)節(jié)大型促銷活動(dòng)；

一卡通、實(shí)用實(shí)效

防作弊，會(huì)員卡消費(fèi)時(shí)不顯示卡號(hào)與信息，同時(shí)也保護(hù)了消費(fèi)者隱私；

同一天會(huì)員卡消費(fèi)次數(shù)控制功能及提醒，防卡偽造會(huì)員卡作弊行為；

會(huì)員積分設(shè)置靈活按單品/按全部/按是否特價(jià)，并且積分模式可以實(shí)現(xiàn)按小數(shù)積，舍小數(shù)按整數(shù)部分積，四舍五入按整積；

同一張單多張會(huì)員卡滿足消費(fèi)者卡余額不夠借卡消費(fèi)的情況；

具有充100送50，積分轉(zhuǎn)儲(chǔ)值，積分多了升級(jí)折扣或降低會(huì)員價(jià)的功能；

會(huì)員消費(fèi)手工輸折扣與刷卡折扣相互先后都可實(shí)現(xiàn)折上

庫(kù)存管理、監(jiān)控嚴(yán)密

強(qiáng)大的智能補(bǔ)貨功能可以實(shí)現(xiàn)缺貨補(bǔ)貨、暢銷補(bǔ)貨、按庫(kù)存上限數(shù)量的百分比補(bǔ)貨、并且智能的生成不同供應(yīng)商的訂單；

要退貨的商品多了，可以實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的多供應(yīng)商智能退貨；

調(diào)撥業(yè)務(wù)、非正常出入庫(kù)業(yè)務(wù)、組裝與拆分業(yè)務(wù)、成本價(jià)變更業(yè)務(wù)、庫(kù)存指標(biāo)業(yè)務(wù)；功能強(qiáng)大的盤點(diǎn)業(yè)務(wù)；

數(shù)據(jù)安全、穩(wěn)定保密

MS SQL SERVER2000數(shù)據(jù)庫(kù)比文件型數(shù)據(jù)庫(kù)穩(wěn)定；

數(shù)據(jù)庫(kù)定時(shí)定數(shù)重疊備份，保證數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)有最新的備份(帳套功能中)；

軟件采用SA_密碼，而系統(tǒng)SA用戶名及密碼與之分開(kāi)，實(shí)現(xiàn)管理員與POS軟件分開(kāi)管理數(shù)據(jù)安全可靠；

數(shù)據(jù)異常后提供數(shù)據(jù)絕密壞死性修復(fù)服務(wù)，為用戶數(shù)據(jù)提供致命性災(zāi)難性收費(fèi)修復(fù)。

第五篇：收銀管理制度

收銀管理制度

第一條、總則

為更好地規(guī)范各門店收銀員的管理，提高收銀效率及服務(wù)水平，保障各門店?duì)I業(yè)現(xiàn)金的安全。特制定本制度。

第二條、工作目標(biāo)

1、快速：收銀的整個(gè)操作過(guò)程速度快。包括收銀員掃描、刷卡、找零等細(xì)節(jié)，現(xiàn)金操作，都必須快速。

2、準(zhǔn)確：收銀工作每一個(gè)細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確無(wú)誤。

3、安全：保證資金的安全、保證物品安全。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：收銀員服務(wù)過(guò)程做到微笑、禮貌、主動(dòng)、維護(hù)公司良好的企業(yè)形象。接待顧客語(yǔ)氣親切，如遇客人詢問(wèn)。耐心聽(tīng)取并合理解決。禮貌用語(yǔ)。

第三條收銀員崗位職責(zé)

1、熟悉本崗位的工作流程，做到操作規(guī)范。熟練掌握操作技能，確保結(jié)賬、收款的及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤；保持收銀程序及設(shè)施正常運(yùn)作。

2、當(dāng)班時(shí)保持良好的儀容儀表及精神狀態(tài)，并遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。保持工作環(huán)境、設(shè)備整潔，不放與工作無(wú)關(guān)的物品在工作臺(tái)上。

3、管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全。

4、實(shí)行收銀交接班制度，收銀員收銀編號(hào)實(shí)行專人專用，管好自己的上機(jī)密碼，不得與他人共用。任何人不得使用他人編碼上機(jī)收銀；

5、離開(kāi)崗位必須和當(dāng)班同事交接后才可離開(kāi)，且離去后速去速回，不可擅自離崗。

6、仔細(xì)核對(duì)檢查客人消費(fèi)的單號(hào)、桌號(hào)及消費(fèi)金額，避免漏結(jié)、誤結(jié)現(xiàn)象；

7、收銀員收銀操作過(guò)程實(shí)行“三唱”，即唱總額、唱收款、唱找零。

總共××元，共收您××元/券，收您××卡一張，找零××元。當(dāng)顧客的面點(diǎn)清錢款并確認(rèn)金額，若現(xiàn)金要檢查是否偽鈔；若為信用卡/銀行卡，應(yīng)禮貌地告訴顧客稍微等待進(jìn)行刷卡。并請(qǐng)客人在POS單上簽字確認(rèn)。

8、交接班時(shí)準(zhǔn)時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班工作。暫不在系統(tǒng)上打印交班報(bào)表，在交接登記本上簽字確認(rèn)。當(dāng)班的營(yíng)業(yè)現(xiàn)金連同備用金一起交一下班收銀員。

9、接班的收銀員領(lǐng)取備用金，當(dāng)面點(diǎn)清并簽字確認(rèn)。備足零鈔。

第六條、營(yíng)業(yè)款繳納

1、收銀臺(tái)在每天交接班后，必須于晚上下班之前將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款放入指定的保險(xiǎn)箱，次日由出納清點(diǎn)核對(duì)營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，無(wú)誤后將當(dāng)日所收現(xiàn)金營(yíng)業(yè)款足額存入銀行。

2、存款憑條妥善保管，如存款憑條遺失，以銀行實(shí)際收到存款為準(zhǔn)。

3、出納登記營(yíng)業(yè)款繳存情況，在存款后登錄網(wǎng)銀，核實(shí)存款情況，和系統(tǒng)收銀報(bào)表核對(duì)存款金額是否正確。

第七條、收銀小票及發(fā)票開(kāi)具要求

1、準(zhǔn)確填開(kāi)票據(jù)日期，開(kāi)票單位、開(kāi)票項(xiàng)目、開(kāi)票金額信息等，不虛開(kāi)發(fā)票，開(kāi)票金額不得大于客人實(shí)際消費(fèi)金額。

2、小票及發(fā)票使用時(shí)必須聯(lián)號(hào)，不得空號(hào)，不得折本使用，不得隔本使用。使用過(guò)的收銀小票、發(fā)票必須全部上繳財(cái)務(wù)室。

4、顧客要求開(kāi)發(fā)票時(shí)，填寫(xiě)‘發(fā)票開(kāi)票登記表’，每周報(bào)送開(kāi)票情況。

第八條、處罰及賠償責(zé)任

5、收銀員的現(xiàn)金執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的原則，發(fā)生的問(wèn)題要如實(shí)匯報(bào)。

9、交接時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣由交班收銀員負(fù)責(zé)承擔(dān)全額賠償，交接完成后由接班收銀員負(fù)責(zé)承擔(dān)全額賠償。