第一篇：與作文有關(guān)的一堆話

第一部分：句子

一、＂There be＂結(jié)構(gòu)考生病句：1.There are many people like to go to the movies.2.There are different kinds of vegetables can be bought on the market by people.正確表達：1.There are many people who like to go to the movies.2.There are different kinds of vegetables that people can buy on the market.這兩個例句的錯誤比力有普遍性，由于在歷次考試中有不少考生不能正確運用there be這一最常用的句式。在這類結(jié)構(gòu)中，there是引導(dǎo)詞，沒有實際意義。be在句中作謂語，有時態(tài)和數(shù)的變化。

例如：1.There was no school in the village at that time.（=there was not a school……）

注意：在否定句中，否定詞用no，也可用not a或not any.not a后接單數(shù)名詞，not a 后接復(fù)數(shù)名詞，no后面的名詞單復(fù)數(shù)均可以。

2.There is not a moment to be lost.3.There are many people rus你好ng into the cities every year.4.There are many t你好ngs we can do to prevent traffic accidents.5.There is no use holding back the wheel of 你好story.從以上例句還可看出，句中的主語后面可接多種潤色語，如介詞短語、不定式短語、定語從句、分詞短語等等。這無疑使該結(jié)構(gòu)增加了表現(xiàn)力，使句子表達內(nèi)容更加豐富。在運用這一結(jié)構(gòu)時，考生最容易犯的錯誤是在there be之后又用了一個動詞作謂語，使句子結(jié)構(gòu)出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤。這里枚舉的考生的典型錯誤均屬這類情況，對于此我們在寫作中要格外注意。

二、比力結(jié)構(gòu)考生病句：1.Comparing with the bike，the car runs much faster.2.The climate in Walton is colder than other cities.正確表達：1.Compared with the bike，the car runs much faster.2.The climate in Walton is colder than that of other cities.評斷與分析：許多考生在作文中用compare或than表示比力，但相當(dāng)多的表達有誤。

在例1中，對于兩個事物進行比力的句式為Compared with Ａ，B……，只能用compare的過去分詞，不能用現(xiàn)在分詞，由于B是分詞的邏輯主語，只能被比力。在例2中，考生誤將”天氣”與”都會”進行比力，而兩者沒有可比性，只有將后者改成”其他都會的天氣”才切合邏輯，很顯然，考生的錯誤是受了漢語表達習(xí)慣的影響。

比力結(jié)構(gòu)是常用結(jié)構(gòu)，正確地使用這一結(jié)構(gòu)可使文章的句式增加變化，有利于提高寫作成績。一般說來，考生若能恰當(dāng)、正確地運用這一結(jié)構(gòu)，其寫作成績應(yīng)在5分以上。

底下是比力結(jié)構(gòu)的一些常用的表達方法。

1.同級比力1）Ｉn 1998 we produced as many cars as we did in the previous five years.2）We have accomplished as much in the past three years as would have taken ten years in the past.2.比力級1）C你好ldren now enjoy better medical treatment than before.2）We can live longer without food than we can（live）without water.3.最高級1）T你好s is the most interesting book Ｉ’ve ever read.2）Of all 你好s novels Ｉ like t你好s one best.4.the more…the more…結(jié)構(gòu)1）The harder you work，the greater

progress you will make.2）The more a man knows，the more he discovers 你好s ignorance.5.選擇比力1）Ｉ prefer staying at home to going out.2）They prefer to work rather than（to）sit idly.3）He prefers to work alone.注意：這里的1）句用的是Prefer Ａ to B結(jié)構(gòu)，to為介詞，后接名詞或動名詞；2）句是以不定式作prefer的賓語；3）句用法同2），只是不把rather than部分表達出來。

6.對于比1）Motion is absolute w你好le stagnation is relative.2）He is tired out，whereas she is full of vigour.注意：w你好le 和whereas均可用于連接兩個意義對于立的分句，相當(dāng)于漢語的”而”字。許多考生能較好地運用這一句式，尤其在圖表作文中。

三、表達原因的結(jié)構(gòu)考生病句：1.The real reason to our failure is not far to seek.2.The reason for t你好s is because some people want to earn plenty of money without working hard.正確表達：1.The real reason for our failure is not far to seek.2.The reason for t你好s is that some people want to earn plenty of money without working hard.評斷與分析：以上兩個病句分別引自92年1月和97年12月四級考試的考生作文。從遣辭造句上看，這兩位考生具有一定的寫作能力，not far to seek，plenty of money以及without working hard等均運用正確、恰當(dāng)。但令人遺憾的是，第一位考生不知道reason不與to搭配而應(yīng)接介詞for，第二位考生犯了一個中國學(xué)生常犯的錯誤，就是用because引起表語從句，because這個詞不能引起表語從句，在本句中只能改用that才正確。

掌握好表達原因的結(jié)構(gòu)是十分重要的，幾乎所有的寫作試題都要求寫原因或可以寫原因。在年夜學(xué)英語四、六級考試中，寫作的文體基本上是議論文，而議論文的基本模式是擺事實、講道理，講道理就是說明原因。寫作實驗的文體決定了表達原因結(jié)構(gòu)的重要性。

英語中用來表達原因這一并念的結(jié)構(gòu)有多種。我們可用as，because，since，seeing that，considering that，now that，not that……等詞組引出表示原因的從句。例如：1.Ｎow that we have seen these great ac你好evements with our own eyes，we feel more proud than ever of our country.2.Professor Liu is strict with us because he wants us to make rapid progress.3.Since we live near the sea，we enjoy a healthy climate.4.Pollution is still a serious problem，not that we don’t have the ability to solve it，but that some people have not realized the consequences of the problem.我們還可以借助某些詞語用簡單句表達原因結(jié)構(gòu)。例如：1.The reason for t你好s change is quite obvious.2.Diligence is the key factor of success.3.Ｉdleness is the root of all evils.4.He was ashamed to have made the mistake.（=He was ashamed that he had made the mistake.=He was ashamed because he had made the mistake.）

除開上面所說的的例句外，英語中還有很多或易或難的表達原因的結(jié)構(gòu)。我們在進行寫作訓(xùn)練的時候，不能滿足于一知半解，要講求書面語言的正確性和準(zhǔn)確性。比如，because是最常用的引導(dǎo)原因從句的連詞，語氣最強，表示直接的原因，若because置于句首，后面的主句不能再用so.用as引導(dǎo)的原因從句語氣較弱，所說明的原因是附帶的，而since表示的原因暗示著是略加分析之后才能推斷出來的原因。

四、否定結(jié)構(gòu)考生病句1.Some people t你好nk we needn’t to worry about fresh water.2.Ｎowadays many people don’t like to go to the movies，too.正確表達：1.Some people t你好nk we needn’t worry（或don’t need to worry）about fresh water.2.Ｎowadays many people

don’t like to go to the movies，either.評斷與分析：例句1選自96年1月四級考生作文，例句2選自92年1月六級考生作文。例句1 的錯誤在于該考生混淆了need作為情態(tài)動詞和作為普通動詞的用法。need作為情態(tài)動詞時，主要用于否定句，后面的動詞不帶to，needn’t worry，作we的謂語。need作為心意真實動詞時，可用于肯定句、否定句和疑問句，don’t need to worry 中的to worry作don’t need的賓語。例句2的錯誤在于該考生混淆了too和either的區(qū)別，這兩個詞都表示”也”的意思，但是在英語中too，also只能用于肯定句，而either只能用于否定句。

否定結(jié)構(gòu)除開在助動詞、情態(tài)動詞，be和have后面加not以外，還有許多不含not的否定結(jié)構(gòu)。若能正確使用他們，文章會顯得生動活潑，增加寫作的閃光點。底下我們就來看看：1.含有否定意義的辭匯和短語以下枚舉的詞語本身就具有否定的含義，因此無須用否定詞。

介詞against，beyond，but，except，without，……

形容詞和動詞absent，deny，differ，different，fail，free，ignore，miss，refuse，the last，used to，reluctant，lack，want，……

短語keep……from，protect……from，prevent……from，let alone，at a loss，in vain，instead of，out of the question，rather than，too……to，by no means，anyt你好ng but，……

我們看以下例句：1）Women fail to get the equal rights in some countries.在一些國家里裙釵沒有得到平等的權(quán)力。

2）T你好s is by no means the best way to solve the problem of energy crisis.這不是解決能源危機的最好的辦法。

3）We should protect trees from being destroyed.我們應(yīng)掩護樹木，不讓它們受粉碎。

4）Ｉn old C你好na we could not make a nail，let alone（make）mac你好nes.在舊中國，我們連一個釘子都造沒完，更不用說制造呆板了。

2.含有半否定意義的詞語barely，hardly，few，little，rarely，scarcely，seldom，not all，not everyone，not everyt你好ng，……具有半否定的意義。例句：1）We could hardly see any fresh vegetables in winter on market several years ago.幾年前在冬天市場上很難見到新鮮蔬菜。

2）These young people know little about how to choose good books to read.這些年青人幾乎不知道如何挑選優(yōu)秀的書籍來讀。

3.不含否定意義的否定結(jié)構(gòu)有些詞語形式上是否定結(jié)構(gòu)，但其含義是肯定的，比如：cannot but，can’t help，no sooner……than，not……until，in no time，none other than，not你好ng but，等等。例句：1）We can’t but face the reality.我們只有面對于現(xiàn)實。

2）These old buildings will be replaced by modern apartment buildings in no time.這些舊建筑將很快為現(xiàn)代化的公寓所取代。

4.否定結(jié)構(gòu)的倒裝語序我們有時為了強調(diào)而把否定詞語放在句首，這時候句子結(jié)構(gòu)應(yīng)倒裝。例如：1）On no account should we follow blindly.我們決不應(yīng)當(dāng)盲目跟從。

2）Ｎo where has the world ever seen such great enthusiasm for learning as in our country.沒有任何其他地方有我國這樣高的學(xué)習(xí)熱情。

五、含有it的結(jié)構(gòu)考生病句：1.Ａs is known to all of us that science and technology play an important role in the development of society.2.Ｉt is known to us，practice makes perfect.正確表達：1.Ｉt is known to all of us that science and technology play an important role in the development of society.（或：Ａs is known to all of us，science……）

2.Ｉt is known to us that practice makes perfect.（或：Ａs is known to us，practice……）

評斷與分析：例句1是93年12月六級考試11分作文的評分樣卷句子，例句2選自97年1月四級考試作文。很顯然，兩個考生混淆了it和as的用法。如果用it作形式主語，后面的主語從句必須由that引起；如果用as，則后面不能用that，由于as是關(guān)系代詞，代表practice makes perfect.Ｉt 在英語中是個相當(dāng)活躍的代詞，在寫作中我們常要使用它。以下幾種用法應(yīng)諳練掌握，并能矯捷運用。

1.作形式主語Ｉt is necessary for us to master a foreign language skillfully.Ｉt makes difference whether we could purify the air or not.2.作形式賓語We find it rather difficult to prevent people from doing that.Modern science has made it possible for babies to grow healt你好ly and for people to live longer.3.引導(dǎo)強調(diào)句Ｉt is only by t你好s way that we can ac你好eve success.Ｉt was then that people began to realize the importance of controlling population.從語法結(jié)構(gòu)來看，上面所說的的句子都不難，或者可以說是考生相當(dāng)熟悉的。然而在寫作考試中，年夜都考生缺乏運用自己已掌握的句式的意識，而以自己頭腦中拼湊的中式英語取而代之。實在，只要能恰當(dāng)?shù)剡\用上面所說的的任何一個句式，考生的作文就會出現(xiàn)閃光點，就會取得比力好的成績。

2.推展句2.1 主要推展句主要推展句（major supporting statement）的主要特點是：盤繞段落主題句展開的每一個推展句本身都不要求作進一步的說明或證實，句與句之間的關(guān)系是相互獨立又是互相連接的。

例1：（主題句）There are several factors affecting climate.（推展句1）One factor is the mount of sunlight received.（推展句2）Ａltitude，or the height above sea level，also determines climate.（推展句3）The oceans have an effect on the climate of adjacent land.（推展句4）Ｉn addition，climate is influenced by the general circulation of the atmosphere.主題句指出影響氣候的幾個因素。然后用四個擴展句說明四種因素。第一種是日頭光的接收量，第二種是海拔高度，第三句和第四句分別是海洋和年夜氣環(huán)流因素。

2.2 次要推展句次要推展句（minor supporting statement）是指對于主要推展句作進一步的事實分析和舉例說明。它從屬于某一個或某幾個推展句。

例2：（主題句）Ｉ don’t teach because teac你好ng is easy for me.（主要推展句1）Teac你好ng is the most difficult of the various ways Ｉ have attempted to earn my living： mechanic，carpenter，writer.（主要推展句2）For me，teac你好ng is a red-eye，sweaty-palm，sinking-stomach profession.（次要推展句1）Red-eye，because Ｉ never feel ready to teach no matter how late Ｉ stay up preparing.（次要推展句2）Sweaty-palm，because Ｉ’m always nervous before Ｉ enter the classroom，sure that Ｉ will be found out for the fool that Ｉ am.（次要推展句3）Sinking-stomach，because Ｉ leave the classroom an hour later convinced that Ｉ was even more boring than usual.從屬于主要推展句2的三個次要推展句起著詮釋說明作用，分別詮釋red-eye，sweaty-palm，sinking-stomach的含義，這就更加形象生動地證實了 “teac你好ng is not easy” 這個主題。

2.3 主要推展句與次要推展句的關(guān)系主要推展句與次要推展句的關(guān)系（relation）基本可以遵循底下的“三部分”（three-part）規(guī)則。

1〕每個主要推展句都應(yīng)該是對于主題句中表示主要思想的網(wǎng)站關(guān)鍵詞的直接、明確的說明。

2〕每個次要推展句都應(yīng)該說明它的主要推展句。

3〕含有討論說明或分析的問題通常既要有主要推展素材，又要有次要推展素材。

2.4 寫好推展句的方法主題句及網(wǎng)站關(guān)鍵詞確定后，開始選擇和主題有關(guān)的信息和素材。實質(zhì)上，針對于網(wǎng)站關(guān)鍵詞實驗每一個所選擇的素材就是一個分類的過程。有一種常用的方法就是句子展開前加以設(shè)問，然后解答，即設(shè)問－解答（why-because）的方法。底下我們通過舉例來看一看這類分類過程是如何完成的。例3 ：假設(shè)（suppose）Topic sentence： English is an international language？

設(shè)問（why）Why can we say English is an international language？

解答（because）

Because： English is spoken by pilots and airport control operators on all the airways of the world.Because： Over 70 percent of the world’s mail is written in English.Because： More than 60 percent of the world’s radio programs are in English.Because： Pakistan was once one of the British colonies.Because： Many members of the Ｉnternational Language Society are selected from English-spoken countries.從上面可以看出，最初的三個推展句是和網(wǎng)站關(guān)鍵詞an international language一致的。第四句和主題句不同一，盡管第四句會成為另一主題句（Many Pakistanis speak English）的很好的推展句。第五句說服力不強。

當(dāng)然，在寫成段落時，沒有必要在每個句子開頭寫上 ＂because＂，但是，在動筆展開句子時，頭腦里要想著這個詞，這類檢驗方法能幫助你把注意力集中在某個重心，盤繞主題思想層層展開。

1.枚舉法（details）

作者運用枚舉法，是通過枚舉一系列的論據(jù)對于topic sentence中擺出的論點進行廣泛、全面地陳述或詮釋，枚舉的順序可以按照所列各點內(nèi)容的相對于重要性、時間、空間等進行。

Yesterday was one of those awful days for me when everyt你好ng Ｉ did went wrong.First，Ｉ didn’t hear my alarm clock and arrived late for work.Then，Ｉ didn’t read my diary properly and forgot to get to an important meeting with my boss.During the coffee break，Ｉ dropped my coffee cup and spoilt my new skirt.Ａt lunch time，Ｉ left my purse on a bus and lost all the money that was in it.Ａfter lunch，my boss was angry because Ｉ hadn’t gone to the meeting.Then Ｉ didn’t notice a sign on a door that said “Wet Paint” and so Ｉ spoilt my jacket too.When Ｉ got home Ｉ couldn’t get into my flat because Ｉ had left my key in my office.So Ｉ broke a window to get in－and cut my hand.根據(jù)本段主題句中的網(wǎng)站關(guān)鍵詞組everyt你好ng Ｉ did went wrong，作者枚舉了8點內(nèi)容，分別由first，then，during the coffee break，after lunch time等連接詞語引出，使得該文條理清楚、脈絡(luò)分明、內(nèi)容連貫。

常用于枚舉法的過渡連接詞有：for one t你好ng，for another，finally，besides，moreover，one another，still another，first，second，also等。

2.舉例法（example）

作者通過舉出具體事例來闡述、說明主題句的內(nèi)容，嚴(yán)酷地講，舉例法也是枚舉法的一種，它們的區(qū)別在于：枚舉法側(cè)重羅列事實，所列事實在的力量求全面；而舉例法側(cè)重通過舉出典型事例來詮釋作者觀點，且事例可多可少。

我們來看底下這個用舉例法展開的段落。

There are many different forms of exercises to suit different tastes.For example，those who enjoy competitive sports may take up ball games.For another example，if they prefer to exercise alone，they can have a run or take a walk in the morning or in the evening.Besides，people can go swimming in the summer and go skating in the winter.Ｉn short，no matter what their interests are，people can always find more than one sports that are suitable to them.本段接納了三個事例來說明主題句中的網(wǎng)站關(guān)鍵詞組different forms of exercises，這三個例子分別由連接詞for example，for another example 和besides引出，最后由引導(dǎo)的末端句總結(jié)全段內(nèi)容。

舉例法中常用的連接詞有：for example（instance），one example is，besides，furthermore，moreover，in addition等。

第二篇：一堆搬來搬去的木頭美文

這是二戰(zhàn)期間一位德國老人的故事。

有一天，一個身穿風(fēng)衣、頭戴禮帽、提皮箱的男人在他家院子?xùn)艡谕馀腔病?/p>

他觀察良久，然后走上前去對那人說：“先生，您是否愿意幫我把柵欄里的這堆木頭扛到那邊去，我老了，扛不動了。”

男人眼睛一亮，連聲答應(yīng)，脫去風(fēng)衣禮帽，然后很賣力地把木頭扛過去并碼放得整整齊齊。

那天晚上，滿頭大汗的客人心情舒暢地在廚房里與主人共進晚餐，然后又踏上旅程。

整個戰(zhàn)爭期間，城里逃難的人很多，老人家里的那堆木頭無數(shù)次地被從院子的兩頭來回扛過，而每搬一次，就會有一位客人與他共進晚餐。

其實，那堆木頭根本不需要搬運。

曾經(jīng)不理解“嗟來之食”中那個齊人的所為，讀了德國老人的故事，我才頓然感受到人的尊嚴(yán)在其中的吶喊。

第三篇：客服與話術(shù)

客服與話術(shù)

客服是網(wǎng)絡(luò)營銷成交與否的臨門一腳，不同企業(yè)客服的分工是不同的，但是無論如何分工，獲取對方的聯(lián)絡(luò)方式，給對方留下深刻的印象是第一要務(wù)。

好客服的標(biāo)準(zhǔn)

1、會“攻心”——攻到客戶愛上您，成為他的朋友和采購顧問。

2、會“教育”——讓客戶娶回您，以你的賣點為標(biāo)準(zhǔn)，去達到阻擊競爭對手的目的。

3、對產(chǎn)品了如指掌，對案例如數(shù)家珍。

話術(shù)內(nèi)容10個基本部分

1、開頭語——問候、打招呼、自我介紹

2、了解客戶——了解對方基本情況、索取聯(lián)系方式

3、關(guān)于產(chǎn)品——介紹產(chǎn)品、案例、服務(wù)

4、關(guān)于價格——回答各類關(guān)于價格偏高的質(zhì)疑

5、關(guān)于運輸——化解運輸難題

6、關(guān)于付款——千方百計打破訪客心理障礙

7、關(guān)于售后——主動介紹

8、關(guān)于投訴——積極應(yīng)對

9、關(guān)于追銷——郵件、電話、短信

10、關(guān)于結(jié)束——禮貌致謝，珍惜緣分

了解客戶

1、您好，您貴姓？該怎樣稱呼您呢？

2、請問您來自哪里呢？因為我們公司是分區(qū)域銷售的，不同的區(qū)域由不同的業(yè)務(wù)經(jīng)理負責(zé)。

3、哦，原來您是湖北地區(qū)的客戶，剛好XX是湖北地區(qū)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，非常開心能夠直接為您服務(wù)。

4、好，請稍等湖北區(qū)客戶經(jīng)理XX會馬上聯(lián)系您。

5、XXX，不知道您是什么單位呢，方便告訴XX嗎？因為我們要進行售前服務(wù)登記，這是XX的工作之一，請您支持一下，非常感謝您對XX工作的支持。

關(guān)于價格

1、問：你們的價格還是有點高，能不能再優(yōu)惠一些？

答

1、您選購我們的產(chǎn)品，應(yīng)該是性價比比較高的產(chǎn)品，歡迎您貨比三家，另外，XX有一點想說明的是：您采購我們的任何一款產(chǎn)品，無論是價格還是質(zhì)量，“上”對得起領(lǐng)導(dǎo)的檢查，“下”對得起群眾的評議，所以您盡可以放心采購，在這點上我們非常自信。

答

2、價格是根據(jù)您的數(shù)量不同而不同，但這不是主要問題，關(guān)鍵是款式和質(zhì)量，還有你的定位。

答

3、價格不是問題，總有一款適合你。

答

4、價格不是障礙，關(guān)鍵是款式和質(zhì)量您要中意。

答

5、您這是我們在這個地區(qū)的第一單，XX可以向公司給您申請一個市場開拓優(yōu)惠價，同時在品質(zhì)把關(guān)上我們會按照樣板工程來對待的。

關(guān)于運費

1、問：怎樣運輸？

答：關(guān)于休閑椅的運輸我們建議您散裝托運，這樣可以為您節(jié)約2/3的運費，而且在運輸過程中還有利于搬運，減少磕磕碰碰，休閑椅產(chǎn)品組裝很簡單，所有配件螺絲我們都會隨貨而行，而且會適量多發(fā)些，同時會附上簡單裝配圖。

2、問：到我們這里大概有多少的運費

答：

1、關(guān)于運費，大約整件是XX-XX元，因為貨運的價格是沒有標(biāo)準(zhǔn)的，但我們會在長沙貨比三家后選擇一家價格適中且服務(wù)相對好的運輸點。另外，在運費的計算上有時按重量，有時按體積，最終價格決定于當(dāng)日車輛多少，車多時會便宜，車少時則貴；

答

2、關(guān)于休閑椅的運輸我們建議您散裝托運，這樣可為您節(jié)約2/3的運費，而且在運輸過程中還有利于搬運，減少磕磕碰碰，休閑椅產(chǎn)品組裝很簡單，所有配件螺絲我們都會隨貨而行，而且會適量多發(fā)些，同時會附上簡單裝配圖。

關(guān)于付款

1、問：怎么付款？

答：A：您好，我們公司付款方式是：款到發(fā)貨。在合同簽訂后，您支付30%的定金，我們排產(chǎn)，生產(chǎn)完畢之后我們拍照片給您確認(rèn)，您再支付余下70%的尾款，我們安排發(fā)貨；您的全額付款是對我們工作的支持和信任，我們也將100%用心的去做好每個細節(jié)。

B：因為您這是定做產(chǎn)品，根據(jù)行規(guī)，您應(yīng)預(yù)付50%的定金，在發(fā)貨前付清余款。

2、問可以貨到付款嗎？

答：很抱歉，公司規(guī)定需支付全款后發(fā)貨，這也是我們這個行業(yè)的通行做法，請諒解。另外，目前我們做了全國24個省，每個地區(qū)都是這樣操作的，如果您還是不放心，XX可以承諾，您在我們網(wǎng)站上面看到的所有客戶，只要您需要的，我們都可以提供他們的聯(lián)系方式，您可向他們求證。

關(guān)于售后

一、貨不能按時交貨

XXX，您好，非常抱歉，由于XX的工作疏忽，沒能及時通知您，您訂購的這批產(chǎn)品可能無法按時交貨，預(yù)計推遲X天。主要是因為，昨天我們品管部門在昨天的產(chǎn)品抽檢中發(fā)現(xiàn)您訂購的休閑椅產(chǎn)品表面油漆不符合我們產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)。所以請給我們一點時間讓我們生產(chǎn)部門進行整改，畢竟XX一直在跟您說我們是注重產(chǎn)品質(zhì)量的公司。如果您收到貨，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不好，那您到時候找XX麻煩，XX就沒有辦法解決了，耽誤了您的工期，真的很抱歉。

二、質(zhì)量不是對方預(yù)想

XXX，非常感謝您對我們公司產(chǎn)品的質(zhì)量問題提出建議，您的建議XX會記下來，并且在我們公司每周六的會議上面提出來，讓生產(chǎn)部門進行查證。關(guān)于此次訂單出現(xiàn)的問題，由于我們生產(chǎn)的產(chǎn)品不是標(biāo)準(zhǔn)化流水線生產(chǎn)，很多環(huán)節(jié)都是手工制作，很難避免有不盡人意之處，但這不會影響產(chǎn)品使用壽命，希望您這次可以包容一下，下次再訂購我們的產(chǎn)品，您一定會發(fā)現(xiàn)我們在改進。

客戶溝通中的1、索取聯(lián)系方式

10個規(guī)定動作

2、使用在哪里

3、需要多少

4、介紹產(chǎn)品差異化

5、介紹相關(guān)案例

6、推薦相關(guān)產(chǎn)品和配套產(chǎn)品

7、贊美客戶

8、調(diào)侃客戶

9、感謝客戶

10、以標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)為基礎(chǔ)與客戶溝通

話術(shù)案例

調(diào)侃客戶成為朋友

廣東湛江青平二中

廣東湛江：我喜歡湖南人，我有個學(xué)生在長沙做生意 小李：嗯嗯嗯…他是做什么的呢？ 廣東湛江：開專賣店 小李：哇，好厲害啊

廣東湛江：我有個戀人也是長沙的 小李：是初戀嗎？ 廣東湛江：嗯

廣東湛江：湘潭師大畢業(yè)的 小李：我有個初戀是海南的

不談產(chǎn)品虛心征求客戶意見 小李：對了，不知道周先生您方便告訴一下小李您是怎么找到我們的嗎？因為我們剛剛才從傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型到電子商務(wù)，在這方面我們呢肯定還有很多不足的地方，希望能夠得到周先生的幫助。湖南婁底：周先生：百度

小李：您是通過什么關(guān)鍵詞搜索的呢？

小李：感謝您，那您覺得我們網(wǎng)站上面，除了沒有標(biāo)明價格以外，您覺得不妥，還有什么需要改進的嗎？

湖南婁底：周先生：什么付款方式,物流，售后等一些方面也要做些說明。湖南婁底：周先生：你們的服務(wù)是很專業(yè)的 小李：嗯，謝謝你的夸獎。

小李：付款方式在網(wǎng)站上面有，可能是不太明顯

小李：周先生，您給的這些寶貴意見，小李都會記錄下來給我們的網(wǎng)絡(luò)部門，讓他們進行解決的

湖南婁底：周先生：相信你們的實力。

經(jīng)典話術(shù)分享

1、您的貨，能貨到付款嗎？

對不起，我們不支持貨到付款，這是我們的行規(guī)，請諒解；

當(dāng)您選購產(chǎn)品時，您支付30%定金，發(fā)貨前支付100%的貨款，這是對我們工作的支持，您的及時付款，為我們節(jié)省了財務(wù)成本，這也是我們一貫保持優(yōu)質(zhì)低價的原因。

2、你們的貨包運輸嗎？

很長時間以來，長途物流運費從未被加進您購買的產(chǎn)品售價中。只要您需要，我們就會提供服務(wù)。

在運輸途中，我們建議您采用散裝發(fā)貨，這樣可以節(jié)省運輸空間，為您節(jié)省2/3的運輸費用，并減少路上行駛的車輛，保護我們的環(huán)境。

同時，與我們合作的第三方物流服務(wù)商為您的產(chǎn)品進行運輸，只收取合理的運輸費用。

3、你們公司在我們這有代理商嗎？

我們在全國范圍內(nèi)不設(shè)代理商，是為您節(jié)省費用支出的原因之一！您通過網(wǎng)絡(luò)直接從廠家采購，您可獲得性價比最高的產(chǎn)品和服務(wù)，您對我們的信任和支持，是我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的動力。

4、一個孕婦準(zhǔn)備生小孩前網(wǎng)購嬰兒用品時，一個優(yōu)秀客服的話術(shù)

多問一句增加銷量 親，小鴨子需要不？寶寶最喜歡了。

親，溫度計是必須的哦，可以量水溫。

親，護肚子的也可以考慮一下。

親，你看澡盆支架要嗎？這樣比較輕松。

親，還有媽媽用品你看要一起選不？

客服的培訓(xùn)與考核

1、定期培訓(xùn)----以實戰(zhàn)案例素材定期培訓(xùn)

2、數(shù)據(jù)考核——以結(jié)果為導(dǎo)向，強化管理

第四篇：話題型作文審題與構(gòu)思要領(lǐng)

話題型作文審題與構(gòu)思要領(lǐng)

話題作文實質(zhì)上是材料作文的的一種類別，它同樣是通過引用材料來生發(fā)出寫作的話題。因此，按話題作文引用的材料在文中的作用來分類，可以分為下面幾類：

（1）假設(shè)情境式。這是指作文試題為學(xué)生假設(shè)一種寫作情景，要求學(xué)生寫出置身其中的見聞、行為和想法。寫這類作文應(yīng)注意幾點，一是要研究“情境”。時間、地點、人物、和事情的起因、過程、結(jié)果都不應(yīng)忽視，因為它們往往是敘述故事，描寫場景，刻畫人物必然涉及的重點。二是要展開想象。想象是對情境的延伸、補充和豐富。它可以豐富故事內(nèi)容，虛擬場面情節(jié)，充實人物思想。記敘要自然流暢合理；描寫要做到細膩、準(zhǔn)確、深刻。

(2）觸發(fā)想象式。這是指作文題為學(xué)生提供一個想象觸發(fā)點，學(xué)生根據(jù)這一觸發(fā)點，全面展開想象，構(gòu)思作文。寫這類作文題，一是要先想一大片，盡量拓開自己的思路；二是要能變抽象為具象，把要表達的思想演變成一個具體的故事；三是想象的內(nèi)容要力爭新穎、獨特，充滿個性。如1999年的高考作文題，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)心未來世界，著眼科學(xué)素質(zhì)的培養(yǎng)，重視想象力的開發(fā)，具有創(chuàng)新的意義，是近年來出現(xiàn)的一種大膽而新穎的想象作文題。

（3）暗示寓意式。這是指作文題的材料是一段含義深刻的文字或者是一則寓言故事，要求學(xué)生根據(jù)故事的寓義，展開話題寫一篇作文。這類作文題比其它類型的話題作文題難度稍大一點。它要求學(xué)生一要讀懂寓言，在理解寓意的基礎(chǔ)上，將其觀點向現(xiàn)實引伸，能夠從動物看人物，從自然看社會，從平凡小事看出人生大道理，讓哲理和思辨洋溢在文章的字里行間。

（4）展示議題式。這是指作文題僅僅給學(xué)生提供一個談?wù)摰淖h題，學(xué)生圍繞這一議題去確立主題，選擇材料，構(gòu)思作文。這類作文題的特點是：審題難度低，提示語僅是限制范圍和提示重點；提示語也僅是學(xué)生作文的一個“由頭”，不必死扣“材料”的論點，只要在提示語的范圍內(nèi)，是非成敗，任由評說。作文題十分開放，它要求學(xué)生寫出個性，寫出特點。如果說按僵化的套路來寫，必然難以得到高分。每個學(xué)生應(yīng)充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，寫出自己的“個性”來。

第五篇：正本清源話作文

“正本清源”話作文

在語文學(xué)科中，最重要的兩塊是閱讀和作文。它們之間又是互相關(guān)聯(lián)的。而作文是重中之重。一般而言，對語文不感興趣的，甚至怕語文的，多半是作文不好的。所以，解決作文問題就成為改變孩子對語文的學(xué)習(xí)態(tài)度的關(guān)鍵。

“作文難，作文難，提到作文心就煩”這是許多教師、家長、學(xué)生的共同心聲，好像一座怎么也搬不走的大山重壓著大家，痛苦一生。

結(jié)合作文教學(xué)的特點，學(xué)生的實際和我多年的教學(xué)經(jīng)綸，我認(rèn)為：造成“作文難”的原因主要有以下幾點:

1、學(xué)生缺乏社會實踐。如今小學(xué)生負擔(dān)過重，很少有時間接觸社會；家長生活壓力大，沒太多的時間帶孩子拓展生活實踐的空間；獨生子女年代，許多事情家長代勞，學(xué)生缺少親身經(jīng)歷、體驗的機會；“學(xué)校安全問題”放到了一切工作的首位，取消了本應(yīng)組織學(xué)生開展的接觸大自然，參加社會實踐活動的內(nèi)容，把學(xué)生囚禁在狹小的校園內(nèi)“封閉教學(xué)”，寫作時“閉門造車”。而生活是寫作的源泉，激情是寫作的動力。離開生活，缺乏了動力，學(xué)生們在寫作時就會感到無話可說，沒啥可寫，學(xué)生胡編亂造，無病呻吟，抄襲交差，也就不是學(xué)生之過了。“門渠哪來清如許，唯有源頭活水來?”

2、學(xué)生閱讀量嚴(yán)重不足。因受網(wǎng)絡(luò)、電視和周圍讓人眼花暸亂的誘人享樂方式的沖擊，加之負擔(dān)過重，如今小學(xué)生的閱讀量嚴(yán)重不足。而閱讀是開闊視野，積累素材，語言詞匯，學(xué)習(xí)寫作技巧的有效途徑。許多著名作家就是通過閱讀而走上寫作成功之路的。閱讀是吸收，寫作是釋放。沒有吸收，哪來釋放。俗話說得好：熟讀唐詩三百首，不會作讀也會吟。

3、作文指導(dǎo)隨意性、盲目性強。一些老師在指導(dǎo)學(xué)生寫作文時，缺乏系統(tǒng)性，或就題論題，或念幾篇范文了事，更甚者叫學(xué)生背作文。教學(xué)違背規(guī)律，急功近利，把作文教學(xué)弄得枯燥不堪，毫無趣味性可言。所以，教者必須明確作文的系統(tǒng)性與階段性，循序漸進，步步踩實，不要在作文教學(xué)的怪圈中越陷越深了。

4、不重視寫作技巧訓(xùn)練。這是目前作文教學(xué)中存在的嚴(yán)重問題。我們知道，做任何事情都有一定的方法。按照一定的方法做事，可以收到事半功倍的效果。同樣，寫作文也有許多方法和技巧。方法與技巧實質(zhì)上分析問題與解決問題的能力問題。技能是練出來的，學(xué)練結(jié)合，才能形成技能，最終達到運用自如。只有掌握了這些技巧，我們才可以輕輕松松、愉愉快快地把作文寫好。

5、習(xí)作練習(xí)量不足。作文是寫出來的，優(yōu)秀作文是改出來的。沒有一定量的積累，就難以實現(xiàn)作文質(zhì)的變化。只有苦練加巧練，才能輕松有效地提高學(xué)生的寫作水平，收到事半功倍的效果。所以練與評，評與改，只有和諧互動，才能真正提升作文的品質(zhì)，享受成功作文的樂趣，體味到真正的成就感。

那么，如何才能讓學(xué)生喜歡作文、寫好作文呢？

從上可知，要寫好作文，就必須堅持大量閱讀與社會生活實踐相結(jié)合，把寫作技巧與習(xí)作訓(xùn)練相結(jié)合，進行系統(tǒng)的，循序漸進的指導(dǎo)。

學(xué)會定法，指導(dǎo)有法。最重要的有三條：

1、多看課外書。首先是多，其次是有所選擇，另外就是適當(dāng)講點方法，比如摘抄、批注什么的。如果孩子看課外書入迷，只要閱讀量積累到一定程度，學(xué)生的作文肯定沒問題。

2、有好家長配合。好家長就是做好后勤工作，當(dāng)好忠實的讀者，學(xué)會欣賞，樂于贊許。克服急功近利，一蹴而就，一口吃個大胖子的思想。

3、有好老師指點。好老師包括學(xué)校老師、校外老師和家長。好老師是提高孩子寫作興趣、寫作自信和寫作能力的最好保證。作文不好的孩子往往不知道他為什么寫得差，該如何改變和提高。他每次寫作，思路都是差不多的，毛病也是差不多的。你讓他寫得再多，問題還在那兒，如果沒有好老師得指點，他不可能在短時間內(nèi)開竅。在黑暗中摸索，可以獲得成功，但對大多數(shù)學(xué)生來說，也可能是三分鐘的激情后，換來的是失望甚至絕望。只要碰到一位好老師，說不定有若干個“恍然大悟”“豁然開朗”目清腦醒。平時的習(xí)作乃到考試就容易ok了。當(dāng)然，這也要講個“緣”。

好老師如何快速提高學(xué)生、尤其是那些作文基礎(chǔ)差的學(xué)生的寫作水平呢？

根據(jù)多年的教學(xué)、輔導(dǎo)經(jīng)驗，我認(rèn)為主要有這么幾點：

1、要寫好作文，信心和興趣很重要。一位好老師就要在短時間內(nèi)有效提升學(xué)生的寫作自信，并培養(yǎng)興趣。

2、教會學(xué)生一些基本的寫作方法，必須是學(xué)用結(jié)合的，講究實用，不要太高深的理論。

3、作文課一定要活潑、生動、有趣，讓學(xué)生喜歡聽你的課，一聽說是作文課就來勁，這樣才會有好的效果。但這一點很難。

4、作文不在于數(shù)量多，而在于精，每一篇作文練習(xí)都能解決一兩個問題，使學(xué)生有所感悟，有所提高。當(dāng)然，必要的訓(xùn)練還是不能少的。

5、培養(yǎng)提高孩子的想象力很重要。生活是寫作的源泉，想旬是作文的翅膀。想象力不僅是對作文，而且對記憶、對創(chuàng)造力都是必不可少的。如果有時間的話，就要通過一定手段來訓(xùn)練孩子的想象力。相對而言，它也是可以較快提升的。

6、老師一定要對學(xué)生作文認(rèn)真審讀，細心修改，然后讓孩子好好讀，好好比較，好好體會和感覺。作文也是講究感覺的。老師還要為學(xué)生指點迷津，真正讓孩子有所感悟。

這最后一條至為重要。我認(rèn)為，讓學(xué)生好好閱讀、用心品味一篇好老師幫他修改過的作文，遠遠勝過他自己反復(fù)寫五篇、甚至十篇作文。同時，由于輔導(dǎo)老師的幫助，學(xué)生的作文得了優(yōu)（有的經(jīng)常得100分），還得到學(xué)校語文老師的表揚，孩子的信心和興趣就大大地被激發(fā)出來，于是本有的潛能得到開發(fā)，就進入良性循環(huán)，最后，不需要老師輔導(dǎo)，他也能自品自改。而這一條一直為許多作文老師所忽視，或者是沒有條件做到。即使一些很有名的老師也往往只注重打個成績，寫個評語，很少修改。許多學(xué)生根本不看你的評語，就算看了，也不能理解和體會。

根據(jù)當(dāng)前學(xué)校課堂作文教學(xué)的弊端和學(xué)生作文的困難，有位老師嘗試設(shè)計了一套以網(wǎng)絡(luò)為平臺，以教師、家長、學(xué)生參與互動，以游玩為催化劑的系列作文輔導(dǎo)方案，讓學(xué)生打消作文的畏難思想，化難為易，樂學(xué)、會寫，促進學(xué)生觀察能力，思維能力，表達能力得到提升。實踐證明，效果不錯，反映良好，為補學(xué)校作文教學(xué)之短開辟了新的途徑。