第一篇：郵政支局述職報告

郵政支局述職報告

三年來我們支局工作在當地鎮委、鎮政府的關心支持下，在縣局的正確領導和部署下，堅持以發展為中心，緊緊圍繞縣局的經營方針和策略，做好郵政業務的轉型發展的同時，做大做強金融業務。這里我對這三年的工作作匯報如下：

XX支局所做的工作

一、業務業務情況

2011年完成支局總收計劃的99%，同期增長16%，2012年完成支局總收計劃的101%，同期增長18%，2013年支局1—9月份完成經濟總收入924792元，占年計劃的67.23%，跟去年對比同期增長21%，儲蓄余額三年來每年新增余額都有突破性增長，特別是2013年超常規發展，1-9月份支局完成新增余額1251萬元，打破常規的增長，再創歷史新高，保險、銀信通、綠卡、電子銀行等金融類中間業務都都有新的突破和質的飛躍。報刊業務平穩增長；函件方面連續多年開發了XX等單位的賀卡，招工廣告等業務，為支局的創收打下堅實的基礎；中秋階段性業務連續三年完成比較好。

二、XX支局通信質量情況方面

三年來XX支局的總包損失率為零；給據郵件損失率為零；郵件時限逾限率平均為３％；機要文件失密丟失率為零。

三、XX支局服務質量情況方面

三年來郵政服務（用戶滿意度）平均為97分，有理投訴共三宗。

四、安全生產情況方面

三年來XX支局的資金回籠率平均達99%；無出現資金安全案件；無出現各種違規，違法及通信事故。

五、三年來XX支局存在的問題

1、合規經營方面：柜員辦理業務時常違規，沒有按相關要求辦理各項郵政業務，特別是代理金融業務。

2、投遞服務質量有些不達標，特別小包業務投遞。

六、今后支局工作的思路

1、精心組織、策劃。

支局要根據當地的實際情況，因地制宜制訂出營銷策略。做到早謀劃早發展，為全年的業務發展，做好支局業務系統性分析，了解同業競爭對手的業務發展規劃，制定支局業務發展的相應規劃。支局員工在分配任務的同時，采以取上門服務和異化服務；主攻拳頭業務，大力發展郵儲，在維護客戶的同時挖掘郵儲大戶。更要做好報刊、函件等郵務類基礎看家業務

2、向管理要效益，提高企業支局的管理能力和應銷創新

企業管理是企業賴以生存和發展的基本要素。在今后的工作中支局著重抓好以下幾方面管理工作：

（1）、加強財務管理。資金是企業的血液，只有管理好資金流動安全，才能使企業再生產更加活躍。加強郵儲、匯兌代收等業務的資金安全管理，代收類資金回籠率要達到100%；嚴格控制支局費用開支，為支局增收節支。

(2)、嚴格執行各項規章制度，特別是資金安全方面，及時做好安全生產和保衛工作，支局每月例會都強調和組織學習安全知識，經常檢查，督促各項制度的落實，確保通信生產安全有序地正常運轉。

（3）、以人為本，服務客戶。狠抓支局服務質量，提高全員職工的郵政服務水平，確保用郵戶的滿意度達到98分以上。

3、加強支局員工的再培訓力度，增加支局員工的營銷能力。從中間業務著手，大力發展代理業務，做好高效收入業務；同時做好郵務類業務的開發，為支局創收打下良好的基礎。

4、加強合規管理，保證企業資金安全。

5、加強投遞服務質量管控，提高郵件時限逾限率，管理號投遞信息錄入，做到投遞信息錄入及時。

第二篇：城南郵政支局2011

城南郵政支局2011經營(獎

金)

承 包 考 核 辦 法

二O一一年元月

城南支局2011獎金考核辦法

為了更好貫徹農郵分局“企業增效，員工增收”的精神，充分調動職工的勞動積極性、創造性，提高執行力，服務水平，確保支局2011年經營、服務、質效、安全的目標完成，根據支局的實際情況，特制定本辦法。

一、承包人員：邱茂利 龐良柱 陳久祥

關世君 曾憲珍 陳玉保

二、承包計劃：①2011年上級下達的各項指定計劃（軟硬件計劃）；②2011年經營計劃：20萬元。

1、支局“專業貢獻（固定）”收入約13萬元，窗口3萬元，報刊5萬元，思鄉月1.5萬元，分銷0.5萬元，代辦電信1萬元，上級指定計劃任務2萬元。

（1）支局員工必須完成上級指定計劃：賀卡、徽鄉茶、家鄉包果、思鄉月、復合肥、報刊買斷包銷等。各工種確保本崗位“專業貢獻固定”收入完成。

（2）A類員工完不成指定計劃任務不參加獎金考核。（3）C類員工完不成指定計劃任務支局建議上級緩簽勞動合同。（4）無能力完成指定計劃，但愿意分擔營銷公關費用的員工參加以上考核。

2、支局“缺口收入”約7萬元，在完成上級局指定計劃外，分解到人：

邱茂利：另外營銷3萬元； 龐良柱：另外營銷1.5萬元； 陳久祥：另外營銷1萬元； 關世君：另外營銷5千元； 曾憲珍：另外營銷5千元； 陳玉保：另外營銷5千元。

三、定量、定性考核：

1、按分局“2011年獎金考核辦法”綜合打分，獎勤罰懶。A類員工按“考核辦法”可得分數考核獎金。C類員工不參加獎金考核，但完成的營銷任務按考核提成分配辦法發放到個人。

2、定量考核：A類員工獎金系數如下：邱茂利 1.02、龐良柱：1.0、陳久祥0.95。

3、獎金的分配：支局“專業貢獻（固定）”收入約13萬所得的獎金按分局考核辦法，員工所得系數發放到人。“缺口收入”所得獎金原則上“按勞分配，誰營銷誰得獎金”，按上級核發的營銷額項目所得發放到營銷人。

4、溫馨提議：支局長、副主任等營銷的“缺口”收入 項目獎金，在除去營銷公關費用外，自愿分配一點給其他A類員工……。

5、C類員工在完成上級指定計劃外，營銷的“缺口”項目收入，除了上級指定的相關費用外，可給予適當的獎金分成。

四、其他獎罰：按分局考核辦法獎罰到人。

五、的其他考核：按完成業績，執行局紀局規，崗位責任制情況考核到人：

（1）考核前3名：分獲300元、200元、100元。（支局完成20萬元為前提）

（2）對于不服從領導，不聽從指揮，工作不勝任，屢被投訴、媒體曝光，嚴重違紀違規的員工，第一次扣50元，第二次扣100元，第三次扣200元。三次以上自動離職或報上級機關查處。

本考核辦法自2011年元月1日起執行，解釋權歸支局。

呈報

六安市農郵分局

承包人簽章：

城南郵政支局 2011年元月

第三篇：郵政支局先進事跡材料

展風采、振英姿、拓發展

作為全國“巾幗文明示范崗”、“全國青年文明號”、“全國郵政先進女職工集體”的一員，廣西玉林市郵政局東門郵政支局本著“創一流服務，一流業績、一流人才”的目標，在激烈的市場競爭中展風采、振英姿、拓發展。

一、統一思想，提高認識,爭保榮譽。

東門支局有著員工12人，不同的年齡價層，不同的文化程度，如何使大家統一思想，認真貫徹黨的方針政策和區公司的有關規定，增強服務理念。為此，我支局是每月兩次政治、業務學習和業務、安全生產分析研討會，大家暢所欲言，征求大家的意見和建議，凝聚全支局的智慧和力量，在營業局的直接領導下，順利的開展著巾幗文明示范崗、青年文明號、管理服務創新、勞動競賽等一系列的活動。通過宣傳學習，使全支局員工提高了對一系列活動的認識，使活動深入人心，出現了人人參與，你爭我趕的喜人局面，我支局在03-06年繼續被認定為“全國巾幗文明示范崗”和“全國青年文明號”稱號。

二、突出重點，圍繞服務做好拓展業務的文章。

（一）、改善硬件、軟件設施，提升服務檔次。

支局在局領導的關心和支持下，對支局營業廳進行了裝修，敞開式的服務前臺，使員工與用戶的心更貼近了。大力推行便民服務措施：提供老花鏡、針線、擦手巾，設置書寫臺和桌椅，設“老弱病殘”優先服務臺以及郵編查詢系統等措施。

在軟件建設上，對外形象規范化，統一著裝。主動使用“十字服務用語”和站立式服務。重點服務個性化，對老弱病殘、大宗用郵用戶，實行特殊上門服務，只需拔打電話，服務就到家。服務監督社會化，配備社會監督公告牌，設置“意見薄”每星期收集一次用戶提出的意見，定期繕發服務質量用戶評價征詢函，并將結果作為考核依據。我支局03-06年的用戶滿意率都達98%，聘請社會監督員進行不定期的監督視察，有錯就糾，無錯則勉。投訴處理及時化，營業員堅持“首問責任制”，對待用戶的問題可以當場解決的，決不推諉，無法解決的馬上報請主管領導協助解決。業務受理便捷化，實行“一臺清”服務。資費政策透明化，粘貼有郵費資費表、包裝材料價格表，做到童叟無斯。

支局員工在平時細致周到的服務中，贏得了用戶的優秀評價。我們的服務追求的是“微笑、解釋、忍耐”，前臺服務難免碰到用戶不能理解的時侯，經常有時用戶一頓霹頭蓋臉的斥責，記不清多少次營業員在后臺悄悄拭掉淚水，再以一張笑臉細心地向用戶解釋我們用郵的必要手續。一位用戶在意見簿上留下表揚支局劉清云這樣的一句話：“是你的和風細雨，化解了我的狂風暴雨，下次還來找您辦業務”。支局牟禮波是得到老年用戶最多好評的員工，平時最熱心主動幫助老、弱、病、殘，幫寫單據、主動上門服務，有領大、重、包刷的經常是幫忙扛到車上、老人們都夸他是個好心的小伙。多年來我們受到的用戶口頭表揚不計其數，書面表揚20多封，錦旗多面，幾乎沒有發生過有理申告現象。每年發放承諾服務卡100多張。

（二）、與時俱進、開拓創新。

東門支局辦理郵政的傳統業務，在市場經濟這個大環境下，面臨著激烈的競爭。支局的發展，需要團結奮進的集體，我支局有著優秀的團隊精神，本著增強市場競爭力，提供便捷服務，以方便取勝博取客源。每年6-8月份大宗招生信函收寄、9月的思鄉月月餅收寄銷售、年底的賀年封、片、卡的推廣和銷售活動，支局員工二話不說，停休加班是家常便飯。2003、2004年大宗招生函件每年都有100多萬的收入，為全局函件業務完成立下汗馬功勞，但在05、06年受整個私辦學校免費上學這個大氣候的影響，我東門招生函件收入急劇減少，我支局人員齊思廣訥，在5月份積極走訪各學校校長，提供名址，積極上門服務，并積極配合商函營銷人員穩定老的大客戶，挖掘新客戶，往年不郵寄招生信函的也因我們優良的名址信息量和優質服務給打動，郵寄了不少的數量，在一定程度上填補了流失的份額。我支局力求在其它業務上拓展，開展了多說一句話的活動，掛號轉化成特快、普包轉化成快包，開展勞動競賽，每月公榜一次，嘉獎先進，鞭策后進，使得我支局快慢轉化率節節攀升，促進了業務的發展。大力征集客戶資源，有價值的客戶將得到嘉獎。為了在競爭中保持發展，我們制定了相應的經營策略，一是定期走訪老用戶，二是積極發展新的大宗客戶，三是開拓新的業務領域，與市內80多家大宗戶進行客戶維系，不定期走訪，針對普包業務連年下滑的趨勢，我支局重點開發了電腦城和工業品市場和藥材市場的大包用戶，在6月份西藥市場一次攬收100多件包裹，全支局連續奮戰8小時，組織封裝處理郵件，當天全部按頻發車，保證用戶的時限要求，同時創收了5000多元。還記得有一次我們攬收了一萬多封明信片，需要加貼3元掛號費，用戶要求在一天內全部發出，這一萬多張卡，要撕票、貼票、登單，支局長號召全體人員加班加點，大家齊心協力奮戰

到12點，終于完成任務。其中有的員工當天患著重感冒、有的小孩鎖在家里無人照看，有的推掉了飯局、約會。這幾年來我支局員工加大力度上門服務，走出三尺柜臺每年都到大宗院校收寄學生行李包裹6500多件，上門攬收包件40000多件，印刷品350多萬件，商業信函300多萬件，封、片、卡6萬多張，為郵政儲蓄勸儲2848萬元，銷售思鄉月月餅500多

盒，正是有了這個有戰斗力的、不顧個人得失的集體，才有了我們全支局每年都完成局下達任務的輝煌。03-06年共計完成業務收入780萬，06年特快收入比05年增加63.2%、包件收入增加6.3%、快包轉化率80％。因此我支局連續四年榮獲玉林市郵政局“先進集體”稱號。

（三）、加強崗位練兵，提高員工自身素質和業務技能。

支局每月開展兩次業務技能學習，互相學習和促進。支局現有中專以上文憑12人，還有員工繼續學習深造，到各種函授和電大班進修學習，現獲中級技能資格證書有9人次，3人次獲初級技能證書。支局涌現出一批的技術能手和技術標兵，在每一次市舉辦的業務技能比賽中，我支局李慶、李英、劉清云等人都名列前矛，并代表市局參加全區女職業技能大賽，取得集體二等獎的榮譽。我支局在一系列新系統切換上線、并網的工作中，表現突出，在技術熟悉和熟練程度上起到了領頭羊的作用，在儲蓄的兩網互通工程，郵政的“一臺清”和兩網互通工程，代辦電信業務等方面成績卓越，確保切換上線工作的順利進行。積極參加服務禮儀培訓班，參加高級激勵師的服務禮儀市場營銷培訓，我支局從而有兩位員工走上專業營銷的的隊伍，繼續在營銷崗位上發光發熱。

三、熱心公益、延伸服務觸角，積極參與構建和諧社會建設，樹立良好的社會形象。

支局積極開展“青年志愿者活動”和“巾幗志愿活動”節假日慰問軍人、軍烈屬、孤寡老人；慰問社會福利院的孤兒、并當“臨時代理媽媽”，參加“春蕾計劃”，愛心奉獻；為“希望工程”和失學兒童、災區，捐款、捐物，資助了失學兒童重返校園，與玉州區大塘中心小學“結對子”愛心資助；為貧困和遇重大災難的員工捐出一部份的工資收入。積極參加市婦聯舉辦的一系列社會公益活動、文藝匯演，并組隊參加婦女運動會，榮獲第三名；組織員工進行便民活動；參加局舉辦的“全國中華總工會婦女衛生知識專題”講座；積極學習“愛心郵路”先進事跡報道，每個職工觀后都寫出了自已的“心得”觀后感。正是有了這個良好的氛圍，我支局員工沒有違法亂紀現象。

我們的集體是個有戰斗力的集體，是個不顧個人得失的集體，是個有愛心的集體！每位員工都在這個平凡的崗位上展現自已獨特的風采，英姿勃發、共同開拓發展美好的未來！

第四篇：郵政支局副主任演講稿

郵政支局副主任演講稿

尊敬的領導、評委、同事們：

大家好！首先非常感謝各位領導、同事們給了我這次競聘機會。我叫覃芳華，xx年6月畢業于河池學院計算機科學與技術專業。xx年1月就業于大化縣郵政局。現為大化縣紅電街支行儲蓄營業員。我這次競聘的崗位是巖灘支局副主任，參加此次競聘的目的是想通過競爭來展現自我、挑戰自我、超越自我、追求進步、主動給自己更大的壓力，并積極化壓力為動力，勇挑更重的擔子，敢負更大的責任，更好地為郵政工作服務，同時也通過自已勤奮的工作來實現新的人生價值。我今天演講的內容主要有兩方面：一是我競聘巖灘支局副主任的優勢，二是做好巖灘支局副主任的未來工作思路。首先，競爭這一崗位，我具有以下優勢：

一、豐富的工作經驗。從xx年1月進入郵政工作的三年來，我先后在巖灘支局、大化紅電街支局從事儲蓄營業員工作。通過長期與顧客打交道，我掌握了許多單純依靠學習所得不到的工作方法和工作技巧。有3年扎實的實踐和豐富的經驗為基礎，我一定會很好地擔負起這一職務所賦予的各項任務。

二、具備這一職務所要求的專業知識和綜合知識。曾參加廣XX區郵政金融第二批理財經理培訓班，系統和深化地學習有關金融知識。根據工作需要，我先后學習了保險、基金、會計等多方面專業知識和技能，并取得了“保險從業資格證書”。

三、具備良好的工作作風。我始終堅定不移地認為，良好的工作作風和出色的業務能力同等重要，尤其對于我們金融服務行業，更是如此。所以我在工作中一直堅持“以顧客為本”的思想，認真解決顧客遇到的困難和問題。我認為只有具備良好的工作作風，才能樹立良好的形象，贏得顧客的青睞。

四、具備較強組織協調能力和工作能力。我在工作中能夠很好地處理本職工作與其它工作之間的關系，積極幫助同事解決存在的困難和問題。積極參與勞動競賽,并曾被評為“20xx先進個人”。

基于以上的業務經驗和知識積淀，我認為在領導和同志們的幫助支持下，我能勝任巖灘支局副主任的工作。假如如愿，作為支局負責人之一，我將認清形勢，考慮長遠。巖灘支局是大化縣局一個較大的支局，其地理位置優越，是巖灘鎮的金三角地段，也是發展郵政各項業務的最佳口岸。巖灘鎮只有郵政儲蓄和信用社兩個銀行的競爭，據統計，巖灘郵政儲蓄和信用社的存款率各占一半。據觀察，雖說前來巖灘支局辦理業務的人絡繹不絕，但始終小筆業務居多，缺乏大金額的交易，而且街日子的工作量比較大，繁忙中難以取得預料中的成績。此外，由于小金額的長時間重復業務，使員工產生了疲倦感，由此導致員工在工作中的積極態度難以由始至終。農資方面的競爭比較大，包裹、函件、快遞、ems這方面的競爭比較小。要如何更好的發揮我們的優勢？如何把我們的劣勢往好的方向發展？如何提高本支局的收儲率?如何發展理財產品？針對這一系列的問題，我制訂出以下幾點工作思路：

一、運用客戶心理發展業務。站在客戶的立場上為他們服務，“急客戶之所急，想客戶之所需”。首先，滿足客戶的精神需求，搞活服務，吸引儲戶存款，在辦理業務過程中，客戶也有各種各樣的精神需要，如交往的需要、道德的需要和受人尊敬的需要等等，這些精神需要，可以促進我們之間的相互溝通、相互往來，也為我們擴大業務范圍打好基礎；其次，儲戶參加儲蓄是生活消費中把一部分暫時不用的錢存起來，儲蓄的這部分錢包含著客戶付出的勞動，暫時的存入是為了今后更好的生活備用，我們要積極的為客戶理好財，向客戶推薦好的理財產品，為客戶提高收益，把儲戶的資金安全保密工作做好，以拓寬收儲渠道。

第五篇：郵政支局經營活動分析

經營活動分析記錄不能流于形式

劉婷 劉建輝

筆者因工作關系，在下支局班組檢查時，發現一些支局班組的經營活動分析會議記錄流于形式，內容簡單，分析抽象，缺乏對經營管理中為什么會出現問題和對下一步應該采取什么樣的管理措施、手段才能過到預定目標的分析，既沒有數據對比，也沒有數據構成與來源分析，在經營分析會議記錄上基本上只是一些單純的數字記載，而沒有什么實質性的分析內容和詳細的業務發展分析情況，就更談不上經營活動分析在經營決策中的參考價值和導航作用了。經營分析是各級郵政企業，特別是作為郵政經營最基層的支局、班組在經營活動中為全面有效掌握自身經營狀態，正確判斷經營發展方向，對過去所開展的經營情況、效果認真進行細化、總結、分析、研究并在此基礎上對未來的經營形勢加以預測和提出的行之有效的經營措施，更是任何一個具有經營性質的單位尤其是作為經營業務較廣的郵政部門必須認真做好的一項最基本的工作。近年來，隨著郵政體制改革的不斷深入，郵政所經營的業務種類繁多，幾乎覆蓋到社會的方方面面和各個角落，且具有一定的區域特色，作為郵政經營最前沿陣地的縣（市）局以下的支局、班組一級，如何開展好經營分析，顯得尤為重要。

筆者認為，各級郵政企業的領導在加快推進企業向前發展的同時，對于支局、班組的經營活動分析應加以重視。一是各縣（市）局的領導要加強對支局長、班組長的業務知識和經營管理技能培訓，不斷提高支局長、班組長的自身業務素質和管理水平，幫助他們逐步提高市場經營的分析、研究、預測能力。二是加大對支局、班組經營活動分析會議質量的檢查考核力度，幫助支局長、班組長進一步提高對經營活動分析在郵政經營工作中所起作用的認識，使經營活動分析真正成為掌握自身經營狀態、了解經營中存在的問題、明確下一步經營目標、促進自身經營發展的有效措施。

9月份經營活動分析會

10月13日，我局召開9月份經營活動分析會。1月至9月，我局各項主要考核指標均達到進度要求。業務收入累計實現11834萬元，完成預算進度84.38%，超預算1595.75萬元；高效收入累計完成10266萬元，完成預算進度85.94%，超預算1545.42萬元。實現收支差額5938萬元，完成預算的90.8%，超預算1163.8萬元。現金收入完成預算進度

120.28%。截至9月底，收寄中心、621支局的業務收入、高效收入均超額完成預算指標。部分專業收入的發展仍存在很大差距，代理速物僅

完成54.43%，包裹收入完成56.09%，621支局、收寄中心業務收入、高效收入均超額完成預算指標，全局高效收入率達到了去年86%的水平，兩個支局的收支差額指標均未達到進度要求，兩支局對具體情況進行分析，提出相應解決意見，加強與相關職能部門的溝通，共同解決預算執行中存在的特殊因素，保證預算的完成。

成本費用累計完成5866萬元，完成年預算的79.86%。超預算503萬元，其中：直接成本為預算的75.44%，超預算51萬元，運營成本年為預算的81.6%，超預算452萬元。今年總體收入完成情況較好，創造了相對寬松的成本空間，局里加大了對房屋維修、低耗品等的投入，改善了工作環境。各相關部門要做好項目的收尾工作，及時結帳、報銷。生產單位要做好成本分析，超支因素及時與相關部門溝通，為本單位制定明年成本預算提供依據。總之，各單位需做好4季度的沖刺，努力圓滿完成各項業務的收尾工作。

與會領導指出：

1、今年后3個月，各單位在擴大收入規模的同時，要注重業務結構的適度調整，針對保險業務發展過緩的問題要制定相應的整改措施和考核機制，以拉動低本高效的金融業務的發展。

2、市公司在全局范圍內開展“為民服務、創優爭先”活動，國際局也制定了相關方案，各單位要提高認識，按照部署，積極開展“三亮”“三創”“三評”活動。

3、細節決定成敗，目前我局基礎管理工作有欠缺和不足，各單位要重視職工素質的提高，嚴格貫徹落實兩個規范，基層做到整改落實，運營部做好工作指導。

4、牢固樹立安全第一的意識，抓好全員安全教育，要制

定預案，定期演練，杜絕一切事故，創造和諧郵政。

5、進一步提高對各大營銷戰役的重視程度，各經營單位要做二次消化，消化方案，消化政策，做好相關獎勵政策的宣貫和落實工作，充分調動廣大職工的積極性，抓好年底的沖刺，為明年發展開好局。會議強調，業務發展是全局性工作，與全局職工都息息相關，要問企業為你做了什么，先要問問你為企業做了什么，全體干部職工要提高主人翁意識，只有員工為企業付出，企業才能發展，企業發展了，員工才能得利，即：企業的發展依靠職工，企業的發展為了職工，企業的發展惠及職工。