第一篇：（電信支局長(zhǎng)）優(yōu)秀黨員事跡

xxxx，1968年7月出生，1985年參加工作，中～員，現(xiàn)任xxx市電信局xxx支局業(yè)務(wù)主管，自1985年至今，他的名字就一直和一本本大大小小的榮譽(yù)證書(shū)連到一起：從局先進(jìn)生產(chǎn)工作者、最佳郵電支局長(zhǎng)到宜春市電信分公司“21世紀(jì)”優(yōu)秀人才，各種榮譽(yù)接連不斷，在他的帶領(lǐng)下，上塘支局每年超額完成通信生產(chǎn)任務(wù)，連年被評(píng)為豐城電信局先進(jìn)單位，市分公司先進(jìn)單位。

筆者專門就xxxx在家庭、單位、社會(huì)等各個(gè)角度進(jìn)行了采訪，在采訪過(guò)程中不經(jīng)意的發(fā)現(xiàn)，xxx同志有三大“缺點(diǎn)”。

一、對(duì)工作時(shí)間無(wú)私奉獻(xiàn)，對(duì)家庭的時(shí)間卻“斤斤計(jì)較”

那天是星期天，我認(rèn)為是雙休可以找到他。早上7點(diǎn)10分，我來(lái)到了徐慧明家中，開(kāi)門的是他妻子，她說(shuō)：“單位最近搞“小靈通”工程，他大清早就到單位上去了，請(qǐng)問(wèn)您是哪位”，我說(shuō)明了我的來(lái)意，她請(qǐng)我到家中坐下了，我說(shuō)：“怎么這么早就走了，我都特意早點(diǎn)來(lái)的”，他妻子告訴我：“他很少在家中，你有事到單位上準(zhǔn)能找到他”。我的到來(lái)把他的小兒子吵醒了?！笆迨搴谩保麅鹤雍芏碌慕辛宋乙宦??！澳职痔勰銌?？”“他，他很疼我，但他經(jīng)常騙我”。“為什么說(shuō)你爸爸會(huì)騙你呢？”“上次我過(guò)生日，他說(shuō)了帶我上街買玩具的，可是一早到所里去后，很晚才回家，把我的生日都給忘了?！彼拮咏又f(shuō)：“他只顧上班，你看，今天是雙休日，我本想一家三口一起逛逛街，一起吃頓飯，我們很久都沒(méi)一家三口上街了，不過(guò)這些年來(lái)都習(xí)慣了，有時(shí)碰到搶修線路，或是遇到什么緊急情況，或半夜出門，他干脆睡在所里，有一次……。說(shuō)著說(shuō)著，她的眼睛有些紅了，眼圈里似有淚水在滾動(dòng)，那是前年9月，徐慧明的妻子患重病（絨癌）在南昌住院化療，正需要有人在身邊看護(hù)照應(yīng)的時(shí)候，恰逢全省百萬(wàn)放號(hào)大行動(dòng)關(guān)鍵時(shí)刻，而當(dāng)時(shí)的上塘支局也正處于桿線工程的緊張時(shí)期，許多社會(huì)關(guān)系和工作矛盾等著他去協(xié)調(diào)解決，為了不影響工程進(jìn)度，耽誤放號(hào)時(shí)機(jī)，徐慧明同志把妻子安排住院后，當(dāng)天就匆匆趕回單位。年幼的兒子還在幼兒園，母親身體又不好，為不影響到工作，他只好把小孩放在年邁的岳母家看護(hù)。筆者也感到，時(shí)間給她的真的太少。

二、對(duì)下屬關(guān)心細(xì)微，對(duì)自己卻過(guò)于苛刻

在徐慧明家坐了近一個(gè)小時(shí)，也算有些收獲，跟著我來(lái)到所里，值班室里沒(méi)見(jiàn)到徐慧明。只看到我的一位朋友袁猛，他告訴我：“早上建新機(jī)房有警報(bào)，他去機(jī)房了”，既然來(lái)了，我就干脆坐下來(lái)等，總不能空手而歸吧，于是跟這位朋友聊了起來(lái)，我叫他介紹一下徐慧明。小袁說(shuō)：“我們徐局長(zhǎng)人很好，管理雖然很嚴(yán)格，但不專橫；友善卻不放縱；工作能以情動(dòng)人，以理服人，要求他人做到的自己先做到，以制度約束大家。還經(jīng)常與我們談心，關(guān)心、體貼、幫助解決我們的生活中的困難，因?yàn)槲覀兺獾氐膯T工比較多，他擔(dān)心我們沒(méi)地方玩，他用獲“先進(jìn)單位”得到的獎(jiǎng)金添置了家電、乒乓球等文體用品，逢年過(guò)節(jié)，他總是先安排我們外地人回家過(guò)節(jié)，自己卻頂班堅(jiān)守工作崗位?！闭劦竭@，小袁還細(xì)聲的跟我說(shuō)：“跟他干，我們放心，好多同志干了不久就往市局里調(diào)去了，有的還當(dāng)了負(fù)責(zé)人”，小袁的話道出一個(gè)道理，整體工作上去了，個(gè)人的成績(jī)也就更明顯，市局肯定是要工作好的同志嗎！接下來(lái)小袁又說(shuō)：他呀，整個(gè)一大忙人，通常早上第一個(gè)到所里來(lái)，整理一下前一天下發(fā)的文件和前一天完成任務(wù)的情況，再準(zhǔn)備當(dāng)天的工單和計(jì)劃一下當(dāng)天要完成的任務(wù)，把計(jì)劃整齊的掛在墻上，大家一上班便一目了然。下午我們把任務(wù)完成情況報(bào)回所里，他又復(fù)查一遍，然后最后一個(gè)離開(kāi)所里。他是我們的負(fù)責(zé)人，有時(shí)卻象是我們大家的“秘書(shū)”。剛說(shuō)到這，徐慧明正好回來(lái)了，通過(guò)與他的一些談話，我總結(jié)了他的第三個(gè)缺點(diǎn)。

三、對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)客戶和藹友善，對(duì)事情卻總要拋根問(wèn)底，追出個(gè)結(jié)果。

在上塘地區(qū)，徐慧民的聲譽(yù)很好，一是他的工作成績(jī)非常出色，從95年上塘只有幾百部電話發(fā)展到現(xiàn)在7千多部電話，年年都在提高。特別是XX年5月份，徐慧明率領(lǐng)支局員工用22天的時(shí)間放號(hào)100３部，創(chuàng)造了江西電信農(nóng)村支局所業(yè)務(wù)發(fā)展史上的“深圳速度”，這幾年來(lái)，通過(guò)徐慧明成功組織的多次業(yè)務(wù)發(fā)展促銷活動(dòng)和與當(dāng)?shù)卣?、社?huì)各界建立的良好關(guān)系，上塘支局每年凈增放號(hào)達(dá)XX戶以上，業(yè)務(wù)收入凈增130-140萬(wàn)元，各項(xiàng)成績(jī)都擺在那。第二，說(shuō)到徐慧明，當(dāng)?shù)匕傩斩钾Q起大拇指，特別是客戶熊某

，去年12月份，熊某到所里去繳電話費(fèi)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)月話費(fèi)高達(dá)1000多元，非常生氣，認(rèn)定是被盜打或者計(jì)費(fèi)當(dāng)中出錯(cuò)了，拒絕繳費(fèi)，還叫聚了自己家中的5兄弟，一伙人在營(yíng)業(yè)所內(nèi)大聲喧嚷，引起很多用戶觀看、議論，造成了一些不良影響。熊某說(shuō)，近年來(lái)，他家中每月電話費(fèi)總是在80元左右，上個(gè)月300元我都覺(jué)得很高，還沒(méi)有仔細(xì)查清楚，現(xiàn)在又1000多元。況且話費(fèi)中絕大部分還是信息費(fèi)，我根本沒(méi)打什么信息臺(tái)，肯定是被盜打或者計(jì)費(fèi)出了錯(cuò)。正在爭(zhēng)吵之中，徐慧明在外檢查剛回來(lái)。一聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)情況后，先把人群疏散，并立即作了布置，先倒了杯水給熊某，叫他冷靜下來(lái)，并立刻派了兩名機(jī)線員與熊某兄弟去熊某家中檢查線路有無(wú)被盜打的痕跡，另外叫營(yíng)業(yè)員立刻把熊某當(dāng)月的話費(fèi)清單打出來(lái)。不到半個(gè)小時(shí)，兩名機(jī)線員與熊某的兄弟一起回來(lái)了，熊某兄弟也說(shuō)沒(méi)有被盜打的現(xiàn)象。再看話費(fèi)清單，全部是160信息臺(tái)的，而且日期很清楚，經(jīng)詳細(xì)的詢問(wèn)，確定是他在外地讀書(shū)的兒子前段時(shí)間回家住了一個(gè)月的時(shí)候打的，立刻打電話到學(xué)校問(wèn)他兒子，電話打通后，果然是他兒子打的，最長(zhǎng)的一次產(chǎn)生的話費(fèi)就達(dá)110多元。熊某面對(duì)徐慧明的調(diào)查結(jié)果和耐心的分析，加上徐慧明熱情的語(yǔ)言，熊某覺(jué)得自己理虧，有些不好意思，講的話也軟下來(lái)了，可徐慧明并沒(méi)有指責(zé)對(duì)方，而且有理也讓人。熊某連連道歉，并立刻繳所有的話費(fèi)。

一個(gè)個(gè)活生的例子還很多，經(jīng)過(guò)一天的采訪，我得出一個(gè)結(jié)論：只有那些苦干實(shí)干默默奉獻(xiàn)的人，才是我們電信企業(yè)的希望。真希望我們電信企業(yè)多一些實(shí)干家。

第二篇：（電信支局長(zhǎng)）優(yōu)秀黨員事跡

xxxx，1968 年 7 月出生，1985 年參加工作，中國(guó)共產(chǎn)黨黨員，現(xiàn)任 xxx 市電信局 xxx 支局業(yè)務(wù)主管，自 1985 年至今，他的名字就一直和一本本大大小小的榮譽(yù)證書(shū)連到一起：從局先進(jìn)生產(chǎn)工作者、最佳郵電支局長(zhǎng)到宜春市電信分公司“ 21 世紀(jì)”優(yōu)秀人才，各種榮譽(yù)接連不斷，在他的帶領(lǐng)下，上塘支局每年超額完成通信生產(chǎn)任務(wù)，連年被評(píng)為豐城電信局先進(jìn)單位，市分公司先進(jìn)單位。筆者專門就 xxxx 在家庭、單位、社會(huì)等各個(gè)角度進(jìn)行了采訪，在采訪過(guò)程中不經(jīng)意的發(fā)現(xiàn)，xxx 同志有三大“缺點(diǎn)”。

一、對(duì)工作時(shí)間無(wú)私奉獻(xiàn)，對(duì)家庭的時(shí)間卻“斤斤計(jì)較”那天是星期天，我認(rèn)為是雙休可以找到他。早上 7 點(diǎn) 10 分，我來(lái)到了徐慧明家中，開(kāi)門的是他妻子，她說(shuō)：“單位最近搞“小靈通”工程，他大清早就到單位上去了，請(qǐng)問(wèn)您是哪位”，我說(shuō)明了我的來(lái)意，她請(qǐng)我到家中坐下了，我說(shuō)：“怎么這么早就走了，我都特意早點(diǎn)來(lái)的”，他妻子告訴我：“他很少在家中，你有事到單位上準(zhǔn)能找到他”。我的到來(lái)把他的小兒子吵醒了?！笆迨搴谩保麅鹤雍芏碌慕辛宋乙宦??！澳职痔勰銌?？”“他，他很疼我，但他經(jīng)常騙我”?！盀槭裁凑f(shuō)你爸爸會(huì)騙你呢？”“上次我過(guò)生日，他說(shuō)了帶我上街買玩具的，可是一早到所里去后，很晚才回家，把我的生日都給忘了?！彼拮咏又f(shuō)：“他只顧上班，你看，今天是雙休日，我本想一家三口一起逛逛街，一起吃頓飯，我們很久都沒(méi)一家三口上街了，不過(guò)這些年來(lái)都習(xí)慣了，有時(shí)碰到搶修線路，或是遇到什么緊急情況，或半夜出門，他干脆睡在所里，有一次……。說(shuō)著說(shuō)著，她的眼睛有些紅了，眼圈里似有淚水在滾動(dòng)，那是前年 9 月，徐慧明的妻子患重?。ńq癌）在南昌住院化療，正需要有人在身邊看護(hù)照應(yīng)的時(shí)候，恰逢全省百萬(wàn)放號(hào)大行動(dòng)關(guān)鍵時(shí)刻，而當(dāng)時(shí)的上塘支局也正處于桿線工程的緊張時(shí)期，許多社會(huì)關(guān)系和工作矛盾等著他去協(xié)調(diào)解決，為了不影響工程進(jìn)度，耽誤放號(hào)時(shí)機(jī)，徐慧明同志把妻子安排住院后，當(dāng)天就匆匆趕回單位。年幼的兒子還在幼兒園，母親身體又不好，為不影響到工作，他只好把小孩放在年邁的岳母家看護(hù)。筆者也感到，時(shí)間給她的真的太少。

二、對(duì)下屬關(guān)心細(xì)微，對(duì)自己卻過(guò)于苛刻在徐慧明家坐了近一個(gè)小時(shí)，也算有些收獲，跟著我來(lái)到所里，值班室里沒(méi)見(jiàn)到徐慧明。只看到我的一位朋友袁猛，他告訴我：“早上建新機(jī)房有警報(bào)，他去機(jī)房了”，既然來(lái)了，我就干脆坐下來(lái)等，總不能空手而歸吧，于是跟這位朋友聊了起來(lái)，我叫他介紹一下徐慧明。小袁說(shuō)：“我們徐局長(zhǎng)人很好，管理雖然很嚴(yán)格，但不專橫；友善卻不放縱；工作能以情動(dòng)人，以理服人，要求他人做到的自己先做到，以制度約束大家。還經(jīng)常與我們談心，關(guān)心、體貼、幫助解決我們的生活中的困難，因?yàn)槲覀兺獾氐膯T工比較多，他擔(dān)心我們沒(méi)地方玩，他用獲“先進(jìn)單位”得到的獎(jiǎng)金添置了家電、乒乓球等文體用品，逢年過(guò)節(jié)，他總是先安排我們外地人回家過(guò)節(jié)，自己卻頂班堅(jiān)守工作崗位。”談到這，小袁還細(xì)聲的跟我說(shuō)：“跟他干，我們放心，好多同志干了不久就往市局里調(diào)去了，有的還當(dāng)了負(fù)責(zé)人”，小袁的話道出一個(gè)道理，整體工作上去了，個(gè)人的成績(jī)也就更明顯，市局肯定是要工作好的同志嗎！接下來(lái)小袁又說(shuō)：他呀，整個(gè)一大忙人，通常早上第一個(gè)到所里來(lái)，整理一下前一天下發(fā)的文件和前一天完成任務(wù)的情況，再準(zhǔn)備當(dāng)天的工單和計(jì)劃一下當(dāng)天要完成的任務(wù)，把計(jì)劃整齊的掛在墻上，大家一上班便一目了然。下午我們把任務(wù)完成情況報(bào)回所里，他又復(fù)查一遍，然后最后一個(gè)離開(kāi)所里。他是我們的負(fù)責(zé)人，有時(shí)卻象是我們大家的“秘書(shū)”。剛說(shuō)到這，徐慧明正好回來(lái)了，通過(guò)與他的一些談話，我總結(jié)了他的第三個(gè)缺點(diǎn)。

三、對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)客戶和藹友善，對(duì)事情卻總要拋根問(wèn)底，追出個(gè)結(jié)果。在上塘地區(qū)，徐慧民的聲譽(yù)很好，一是他的工作成績(jī)非常出色，從 95 年上塘只有幾百部電話發(fā)展到現(xiàn)在 7 千多部電話，年年都在提高。特別是 2000 年 5 月份，徐慧明率領(lǐng)支局員工用 22 天的時(shí)間放號(hào) 100 ３部，創(chuàng)造了江西電信農(nóng)村支局所業(yè)務(wù)發(fā)展史上的“深圳速度”，這幾年來(lái)，通過(guò)徐慧明成功組織的多次業(yè)務(wù)發(fā)展促銷活動(dòng)和與當(dāng)?shù)卣?、社?huì)各界建立的良好關(guān)系，上塘支局每年凈增放號(hào)達(dá) 2000 戶以上，業(yè)務(wù)收入凈增 130-140 萬(wàn)元，各項(xiàng)成績(jī)都擺在那。第二，說(shuō)到徐慧明，當(dāng)?shù)匕傩斩钾Q起大拇指，特別是客戶熊某，去年 12 月份，熊某到所里去繳電話費(fèi)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)月話費(fèi)高達(dá) 1000 多元，非常生氣，認(rèn)定是被盜打或者計(jì)費(fèi)當(dāng)中出錯(cuò)了，拒絕繳費(fèi)，還叫聚了自己家中的 5 兄弟，一伙人在營(yíng)業(yè)所內(nèi)大聲喧嚷，引起很多用戶觀看、議論，造成了一些不良影響。熊某說(shuō)，近年來(lái)，他家中每月電話費(fèi)總是在 80 元左右，上個(gè)月 300 元我都覺(jué)得很高，還沒(méi)有仔細(xì)查清楚，現(xiàn)在又 1000 多元。況且話費(fèi)中絕大部分還是信息費(fèi)，我根本沒(méi)打什么信息臺(tái)，肯定是被盜打或者計(jì)費(fèi)出了錯(cuò)。正在爭(zhēng)吵之中，徐慧明在外檢查剛回來(lái)。一聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)情況后，先把人群疏散，并立即作了布置，先倒了杯水給熊某，叫他冷靜下來(lái)，并立刻派了兩名機(jī)線員與熊某兄弟去熊某家中檢查線路有無(wú)被盜打的痕跡，另外叫營(yíng)業(yè)員立刻把熊某當(dāng)月的話費(fèi)清單打出來(lái)。不到半個(gè)小時(shí)，兩名機(jī)線員與熊某的兄弟一起回來(lái)了，熊某兄弟也說(shuō)沒(méi)有被盜打的現(xiàn)象。再看話費(fèi)清單，全部是 160 信息臺(tái)的，而且日期很清楚，經(jīng)詳細(xì)的詢問(wèn)，確定是他在外地讀書(shū)的兒子前段時(shí)間回家住了一個(gè)月的時(shí)候打的，立刻打電話到學(xué)校問(wèn)他兒子，電話打通后，果然是他兒子打的，最長(zhǎng)的一次產(chǎn)生的話費(fèi)就達(dá) 110 多元。熊某面對(duì)徐慧明的調(diào)查結(jié)果和耐心的分析，加上徐慧明熱情的語(yǔ)言，熊某覺(jué)得自己理虧，有些不好意思，講的話也軟下來(lái)了，可徐慧明并沒(méi)有指責(zé)對(duì)方，而且有理也讓人。熊某連連道歉，并立刻繳所有的話費(fèi)。一個(gè)個(gè)活生的例子還很多，經(jīng)過(guò)一天的采訪，我得出一個(gè)結(jié)論：只有那些苦干實(shí)干默默奉獻(xiàn)的人，才是我們電信企業(yè)的希望。真希望我們電信企業(yè)多一些實(shí)干家。

第三篇：電信支局長(zhǎng)述職報(bào)告

電信支局長(zhǎng)述職報(bào)告

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《電信支局長(zhǎng)述職報(bào)告》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：支局長(zhǎng)是公司重要管理層，是管理支局的一把手，那支局長(zhǎng)的述職報(bào)告要怎么寫(xiě)呢?下面是我給大家?guī)?lái)的，歡迎閱讀!一、打造一流員工隊(duì)伍，是做好支局工作的前提作為一名基層...支局長(zhǎng)是公司重要管理層，是管理支局的一把手，那支局長(zhǎng)的述職報(bào)告要怎么寫(xiě)呢?下面是我給大家?guī)?lái)的，歡迎閱讀!

一、打造一流員工隊(duì)伍，是做好支局工作的前提

作為一名基層的管理人員，帶出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是做好支局工作的基礎(chǔ)。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn)，一是業(yè)務(wù)技能，利用一切機(jī)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員和機(jī)線員進(jìn)行技能培訓(xùn)，把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給他們，做到言傳身教，每次公司的技術(shù)人員來(lái)安裝、檢修設(shè)備，都讓他們寸步不離的跟著學(xué)習(xí)，促使盡快掌握維護(hù)要領(lǐng)，不斷提高維護(hù)能力;二是思想素質(zhì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面的文章、實(shí)例，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和大局意識(shí)，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮活的實(shí)例，使其認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性，用戶是我們的衣食父母，只有牢固樹(shù)立“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更廣闊的生存空間。經(jīng)過(guò)不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高，一個(gè)個(gè)精神飽滿，干勁十足，工作主動(dòng)、熱情，充滿了朝氣和活力，有活搶著干，從不分份內(nèi)份外，全身心地投入在工作中，支局的各項(xiàng)工作有條不紊地向前發(fā)展。二、拓展業(yè)

務(wù)發(fā)展空間，是做好支局工作的基礎(chǔ)

“發(fā)展是硬道理”，離開(kāi)了發(fā)展我們企業(yè)前進(jìn)的腳步就會(huì)放緩。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū)，山高、林密、路險(xiǎn)，群眾居住分散，加上前兩年的大發(fā)展，剩下的只是邊遠(yuǎn)的零星用戶，主干電纜無(wú)法延伸到位，線路資源異常緊張，而待裝戶又很少、很散，造成投資、收益不能成正比，發(fā)展固定電話異常困難。為此，我?guī)е鴻C(jī)線員翻山越嶺，走遍了大山里的村村落落，深入到農(nóng)戶家中，對(duì)待裝戶依照有無(wú)通信能力進(jìn)行詳細(xì)的登記、分類，做到手中有資料，胸中有市場(chǎng)。根據(jù)得到的調(diào)研資料，研究資源挖潛方案，一旦能力形成，立即可以上門服務(wù)，爭(zhēng)取盡早發(fā)展，早見(jiàn)效益。我鄉(xiāng)西南部的劉灣、白馬山兩個(gè)行政村共有人，約有戶，現(xiàn)有電話用戶戶，據(jù)考察市場(chǎng)需求較大，有將近戶急需安裝電話，而我們的主干電纜只有對(duì)，由于該電纜在前年的特大洪水中受到?jīng)_擊，部分電纜嚴(yán)重拉傷，壞線較多，不能滿足農(nóng)戶渴望安裝電話的需求。為此，今年八月我?guī)Я藘蓚€(gè)機(jī)線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點(diǎn)一點(diǎn)的巡查，終于發(fā)現(xiàn)白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋，分析可能問(wèn)題就出在這里。由于今年建設(shè)資金奇缺，更換電纜已很不現(xiàn)實(shí)，于是我大膽決定，從裂縫處將電纜打開(kāi)，利用冷縮管技術(shù)，重新接續(xù)。方案想出來(lái)了，這么多用戶什么時(shí)候干活又成問(wèn)題了，經(jīng)過(guò)反復(fù)考慮，決定在中午 12 點(diǎn)到 14 點(diǎn)之間進(jìn)行，這個(gè)時(shí)段的話務(wù)量較小，大部分用戶都在休息。就這樣，兩個(gè)小伙子和我連續(xù)奮戰(zhàn)了三天，重新接續(xù)電纜三處，壞線修復(fù)率達(dá)到 98%，新裝用戶戶，基本上滿足了兩個(gè)村待裝用戶的需求。對(duì)那些還沒(méi)有形成能力的地方，我經(jīng)常進(jìn)行走訪，宣傳固定電話的好處，最大限度地穩(wěn)定住客戶，做好市場(chǎng)儲(chǔ)備。

在增值業(yè)務(wù)上，由于今年的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查，大量的用戶需要去回簽協(xié)議，工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回簽，并在回簽后保住這些用戶長(zhǎng)期使用這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)呢?我經(jīng)過(guò)深思熟慮，決定采取三管齊下的策略：一是從宣傳入手，利用鄉(xiāng)政府的有線電視臺(tái)，通過(guò)流動(dòng)字幕進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間、高頻次的滾動(dòng)宣傳，廣泛說(shuō)明兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的作用、優(yōu)惠政策;二是找到書(shū)記、鄉(xiāng)專題匯報(bào)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，并當(dāng)場(chǎng)撥打有關(guān)土特產(chǎn)方面的信息給他們聽(tīng)，使他們感到 168 信息在農(nóng)村的實(shí)用性，且包月后價(jià)格便宜。請(qǐng)他們?cè)卩l(xiāng)、村干部?jī)蓵?huì)上作指導(dǎo)性宣傳，書(shū)記強(qiáng)調(diào)：每位村干部的家庭電話上必須加上來(lái)電顯示和信息包月業(yè)務(wù)，這樣才是信息致富的帶頭人;三是去教管站，宣傳 168 信息包月中有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)方面的信息，取得他們的理解、支持后，請(qǐng)他們一起去各個(gè)學(xué)校進(jìn)行宣傳，取得了非常好的效果，后來(lái)聽(tīng)許多用戶反應(yīng)，都是他們的孩子教他們撥打信息的，確實(shí)經(jīng)濟(jì)、實(shí)用。

在回簽的過(guò)程中，我遇到一個(gè)叫的用戶，強(qiáng)烈表示不愿意使用信息包月業(yè)務(wù)，認(rèn)為根本沒(méi)什么用處，抵觸情緒很大。我沒(méi)有放棄，就換了一個(gè)話題，與她拉起了家常。在閑聊中我發(fā)現(xiàn)，她不是本地口音，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)得知她是湖南人，經(jīng)人介紹嫁到了此地。我靈機(jī)一動(dòng)，拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽(tīng)，可能是久違了的鄉(xiāng)音打動(dòng)了她，她的臉上逐漸露出了會(huì)心的笑容：“沒(méi)想到你們的信息還有這樣的內(nèi)容，怎么不早說(shuō)?”說(shuō)完立即與我簽訂了包月協(xié)議。在她的帶動(dòng)下，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議?；丶业穆飞?，我哼著小曲，很有一些感慨：服務(wù)確需因人而異，沈總的“細(xì)節(jié)決定成敗”大概就是這個(gè)意思吧!

在來(lái)電顯示回簽方面，有一些正在使用來(lái)電顯示的用戶還強(qiáng)烈要求取消

該項(xiàng)業(yè)務(wù)，給回簽工作帶來(lái)很大難度。我遇到這樣一件事：張灣村的一個(gè)農(nóng)戶劉成旺的一頭耕牛丟了，連續(xù)幾天都沒(méi)有找到，眼看農(nóng)忙時(shí)節(jié)就要到了，一家人非常著急。正在萬(wàn)般無(wú)奈之時(shí)，劉成旺無(wú)意中翻一下電話的來(lái)電顯示，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)山那邊湖北檀樹(shù)崗的親戚打來(lái)的未接電話，就拿起電話回了過(guò)去問(wèn)問(wèn)有什么事情，親戚說(shuō)前兩天發(fā)現(xiàn)鄰居家多了一頭牛，有點(diǎn)象家的，就打個(gè)電話隨便問(wèn)問(wèn)，但沒(méi)有人接，想想就沒(méi)在追問(wèn)。劉成旺聽(tīng)后，非常興奮，立即趕到親戚家中，暗地里察看，果然是自己家的牛。后來(lái)在當(dāng)?shù)嘏沙鏊膸椭?，終于把失牛找了回來(lái)。劉成旺到家后，逢人便說(shuō)來(lái)電顯示真有用，不但自己簽訂了來(lái)顯協(xié)議，還說(shuō)服村里的其它農(nóng)戶簽訂了協(xié)議。我緊緊抓住這個(gè)事例廣泛宣傳，收到了良好的效果;有的農(nóng)戶的來(lái)顯電池沒(méi)電了，我們就用隨身攜帶(自己購(gòu)買)的電池為他免費(fèi)換上，用真心去打動(dòng)用戶，讓他繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)。目前，我們支局的來(lái)顯開(kāi)通率達(dá)%，位居全縣第一。

關(guān)于欠費(fèi)問(wèn)題，我是這樣處理的：強(qiáng)化客戶檔案管理，在前臺(tái)受理業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)受理流程，認(rèn)真核對(duì)客戶有效證件，從源頭上堵住欠費(fèi)漏洞，防止惡意逃費(fèi)發(fā)生。建立用戶信譽(yù)檔案，對(duì)信譽(yù)度不高或家庭確有實(shí)際困難的用戶進(jìn)行篩選、登記，實(shí)行包片、包戶管理，責(zé)任落實(shí)到人，除正常電話催繳外，必要時(shí)由包片人上門催繳;建立清欠信息網(wǎng)絡(luò)，與那些信譽(yù)度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶，從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實(shí)際困難的家庭的基本情況或收入來(lái)源的信息，特別有利于追繳欠費(fèi)。經(jīng)過(guò)全支局員工的共同努力，1-11 月累計(jì)欠費(fèi)，總計(jì)，欠費(fèi)率%，基本做到了顆粒歸倉(cāng)。

三、強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，是做好支局工作的支撐

服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的永恒主題。讓客戶滿意是通信服務(wù)工作最基本的要求，也是企業(yè)在激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)的有效手段。作為基層的通信支局的服務(wù)工作，我感到就是讓客戶享受到“零距離”服務(wù)。為此我要求營(yíng)業(yè)人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)一定到耐心、熱情、周到，服務(wù)工作無(wú)小事，要用心觀察，用心體會(huì)。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，不能有“老大”思想、“官商”作風(fēng)，辦完業(yè)務(wù)可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，進(jìn)一步縮短與用戶之間的距離;要求機(jī)線員在裝、移、修過(guò)程中以“海爾”精神嚴(yán)格要求自己。并自我加壓，主動(dòng)縮短服務(wù)時(shí)限，在鄉(xiāng)有線電視上公開(kāi)承諾：普通障礙 24 小時(shí)修復(fù)，電纜障礙 48 小時(shí)修復(fù)，大客戶、專線電路立即修復(fù)。加強(qiáng)設(shè)備、線路的維護(hù)，實(shí)行包片管理，交接箱、電纜責(zé)任到人，減少障礙發(fā)生次數(shù)，為用戶提供可靠的通信服務(wù);另外，對(duì)邊遠(yuǎn)地帶和一些行動(dòng)不便的老人實(shí)行上門服務(wù)。機(jī)線員外出維護(hù)時(shí)要帶上話費(fèi)單、工單等，上門收費(fèi)或現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，讓用戶足不出戶就能感受到通信服務(wù)的方便、快捷，有做“上帝”的感覺(jué)。到了晚上，我對(duì)著返回的裝、移、修工單，親自逐一的進(jìn)行電話用戶回訪，隨時(shí)準(zhǔn)確地掌握機(jī)線員們的服務(wù)情況，并詳細(xì)的做好記錄，以備我們找到服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提升。正因?yàn)槲覀儽局坝眯摹⒂媚X、用情”為客戶服務(wù)的原則，得到了廣大用戶的肯定和認(rèn)可。有付出就有回報(bào)，欠費(fèi)一直保持了較低的水平，連續(xù)五年無(wú)客戶有理由投訴，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，有效地支撐了支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

四、搞好地方公共關(guān)系，是做好支局工作的依托

我們通信企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)滋潤(rùn)它的土壤，良好的社會(huì)關(guān)系有助于企業(yè)

健康的發(fā)展。在支局的管理中我深知這一點(diǎn)的重要性，所以就特別注意保持和鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)直各單位以及行政村之間的關(guān)系。除了經(jīng)常進(jìn)行走訪以外，還積極配合鄉(xiāng)政府開(kāi)展的各項(xiàng)工作。比如說(shuō)黨務(wù)工作，我現(xiàn)任通信、郵政、工商、國(guó)稅、地稅、食品六單位聯(lián)合支部的支部書(shū)記。通過(guò)一些黨的生活的開(kāi)展，密切了與地方政府和各單位的關(guān)系，樹(shù)立了企業(yè)的形象，提高了自身的威信，業(yè)務(wù)的開(kāi)展得到了他們的理解和支持。今年 2 月，某運(yùn)營(yíng)商的無(wú)線商務(wù)電話悄悄地進(jìn)入了鄉(xiāng)政府和個(gè)別單位。我得到該信息后，立即找到鄉(xiāng)里的主要領(lǐng)導(dǎo)，首先進(jìn)行自我批評(píng)，是不是我們的工作沒(méi)有做到位，是不是我們的服務(wù)還有什么差距，作為在大地上服務(wù)了近50 年的通信企業(yè)，畢竟為我鄉(xiāng)的信息化建設(shè)做出過(guò)巨大的貢獻(xiàn)和犧牲，我們畢竟是本地區(qū)主體運(yùn)營(yíng)商，承擔(dān)著普遍服務(wù)的義務(wù)，希望能夠繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)一番攻關(guān)，加之先前的友好關(guān)系，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)終于答應(yīng)撤掉某運(yùn)營(yíng)商的商務(wù)電話，一心一意地使用我們的業(yè)務(wù)。初戰(zhàn)告捷，我更加信心百倍，在短短幾天內(nèi)將幾部商務(wù)電話全部拔掉，不同程度的抑制了其它運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展，保持了一方凈土。另外，積極配合鄉(xiāng)里開(kāi)展駐村活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展 1 1幫扶，走村串戶，問(wèn)寒問(wèn)暖，將愛(ài)心灑向山區(qū)里的弱勢(shì)群體。這樣即密切與被幫扶村群眾的關(guān)系，又可以有機(jī)會(huì)宣傳、發(fā)展我們的業(yè)務(wù)。我們支局派駐的村如今的電話入戶率達(dá)%，來(lái)顯開(kāi)通率達(dá)%，信息包月開(kāi)通率達(dá)%，從未有過(guò)服務(wù)投訴，我們成了廣大群眾信賴的通信人。

一分耕耘，一份收獲。在支局的管理中，我雖然做出了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，但隨著企業(yè)的改制、上市，對(duì)基層管理人員的要求會(huì)越來(lái)越高，我感到差距還很大。只有通過(guò)不停地學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高，才能適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的步伐。我愿用畢生的精力投入到無(wú)限的企業(yè)發(fā)展中去，為我們網(wǎng)通的輝煌明天貢獻(xiàn)出自己的全部力量。

林業(yè)局支局長(zhǎng)述職報(bào)告

014 年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局直屬各單位的積極配合下，本人認(rèn)真履職、盡心盡力，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的思想工作情況述職如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高能力，不斷適應(yīng)新形。

一年來(lái)，特別是在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央、自治區(qū)和地區(qū)的規(guī)定篇目重要文件，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨的三中、四中全會(huì)，自治區(qū)八屆七次全委(擴(kuò)大)會(huì)議和地、縣委委員(擴(kuò)大)會(huì)議等有關(guān)會(huì)議精神，努力把學(xué)習(xí)與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，用政治理論指導(dǎo)改進(jìn)工作方式方法，自覺(jué)堅(jiān)持執(zhí)行好民主集中制，堅(jiān)決貫徹縣委、政府決議，認(rèn)真履行好局長(zhǎng)的工作職責(zé)。

二、認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成工作任務(wù)

(一)認(rèn)真組織安排，全面完成造林生產(chǎn)任務(wù)。2014 年，哈密縣計(jì)劃造林1500 畝。經(jīng)地、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)聯(lián)合造林核查，全年實(shí)際共完成造林 1657畝，完成計(jì)劃的 110%，平均成活率 85.4%。

(二)堅(jiān)持依法行政，做好森林資源管理工作。一是在林業(yè)行政執(zhí)法工作上，要求各職能科室、直屬單位全力協(xié)助和配合案森林公安派出所的工作，并帶隊(duì)多次深入馬樁山荒漠林區(qū)查辦案件，全年共受理各類案件 48 起，查處 48 起，綜合查處率為 100%。二是始終嚴(yán)格執(zhí)行林木采伐限額，實(shí)行一支筆審批。截至 10 月底，全縣共采伐林木 1102.073 立方米。三是圍繞

護(hù)林防火全力做好安全生產(chǎn)工作。在重大節(jié)日期間及特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，加強(qiáng)安全生產(chǎn)督查力度;同時(shí)加強(qiáng)對(duì)林業(yè)局機(jī)關(guān)及局屬各單位內(nèi)部安全的檢查，嚴(yán)格執(zhí)行 24 小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保了全年內(nèi)林業(yè)系統(tǒng)無(wú)安全生產(chǎn)事故發(fā)生。

(三)謀劃并組織好我縣全民義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)的組織工作。在 2014 年春季植樹(shù)造林中有 7.18 萬(wàn)人參加了義務(wù)植樹(shù)，植樹(shù) 107.3 萬(wàn)株。全縣行政事業(yè)單位工作人員義務(wù)植樹(shù)盡責(zé)率達(dá) 100%。

(四)組織做好國(guó)省道綠化工程的管護(hù)工作。一是安排對(duì)各道路缺株斷行進(jìn)行補(bǔ)植，共補(bǔ)植苗木 12.8 萬(wàn)株;二是全力組織做好病蟲(chóng)害防治工作;三是不定期組織檢查管護(hù)措施的落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取完善措施，確保直管林地沒(méi)有發(fā)生大的管護(hù)責(zé)任問(wèn)題。

(五)高度重視棗樹(shù)一號(hào)病防治工作。特別是今年 7 月新發(fā)現(xiàn)疫點(diǎn)后，按照應(yīng)急處置辦法，及時(shí)組織全系統(tǒng)技術(shù)人員開(kāi)展普查，并在第一時(shí)間部署采取防治措施，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，確保各項(xiàng)防治措施的順利落實(shí)。經(jīng)地縣檢測(cè)，蛀果率為 1.59%，在地區(qū)下達(dá)的指標(biāo)(3%)范圍內(nèi)，全年共投入防治資金 265 萬(wàn)元。

(六)組織做好大棗精品示范園建設(shè)工作。計(jì)劃建設(shè)大棗精品園 50000 畝。經(jīng)地縣驗(yàn)收，驗(yàn)收符合創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)合格面積 50623 畝(樹(shù)齡 5-10 年，處于結(jié)果期)，1131 戶，531 塊;平均畝產(chǎn) 453 公斤。

(七)督促做好沙化土地封禁保護(hù)工作。做好領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，支持分管領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)立開(kāi)展工作，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)組織整改，確保按照地區(qū)林業(yè)局批復(fù)的實(shí)施方案順利施工，現(xiàn)完成固沙壓沙草方格 623 畝，固定界碑塊，安裝警示標(biāo)牌 2 個(gè)、標(biāo)示牌 4 個(gè)、設(shè)立界樁 119 個(gè);鍍鋅鋼絲圍網(wǎng)已建成 118 公里。項(xiàng)目進(jìn)入驗(yàn)收決算階段。

(八)組織做好農(nóng)田防護(hù)林管護(hù)工程建設(shè)。計(jì)劃任務(wù) 2.9 萬(wàn)畝。經(jīng)地區(qū)驗(yàn)收，達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的 12346 畝。

三、嚴(yán)于律己，勤政廉潔，不斷提高拒腐防變能。一是本人始終嚴(yán)格按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和《廉政準(zhǔn)則》要求來(lái)約束自己，正確使用手中權(quán)力，自覺(jué)增強(qiáng)廉潔自律和拒腐防變能力，時(shí)刻保持清醒頭腦。始終把嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律作為自身黨性修養(yǎng)的重要內(nèi)容，堅(jiān)決執(zhí)行中央、自治區(qū)、地區(qū)關(guān)于黨政領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，牢固樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀，做到自重、自省、自警、自勵(lì)，正確使用手中的權(quán)力，廉潔從政。在大事大非問(wèn)題上，做到旗幟鮮明，立場(chǎng)堅(jiān)定，態(tài)度明確。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，從未接受過(guò)下屬及其他單位、個(gè)人贈(zèng)送的現(xiàn)金和禮品。二是把抓班子帶隊(duì)伍作為重任，注重與局班子成員之間的協(xié)調(diào)配合;支持班子成員放手開(kāi)展工作，能充分發(fā)揚(yáng)民主，在項(xiàng)目建設(shè)、人事調(diào)整、資金使用等重大問(wèn)題上十分尊重和注意聽(tīng)取分管領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和建議，保證了班子成員在決策中的決定作用。

作為行政一把手，在班子成員和下屬各單位的鼎力支持下，主要履行了組織、決策、督察等方面的職責(zé)，在各項(xiàng)工作實(shí)施過(guò)程中，全力從人力、物力和財(cái)力上給予了支持和幫助，發(fā)揮了應(yīng)盡的組織和領(lǐng)導(dǎo)作用。分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員做了大量具體的工作，他們付出了更多的勞動(dòng)，成績(jī)的取得應(yīng)歸功于林業(yè)局堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子和全體干部職工。

四、存在的不足和需要改進(jìn)的方面

一年來(lái)，雖然勤勤懇懇做了一些工作，但與組織和同志們的期望相比，還存在不足，比如在貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、進(jìn)一步做好本職工作上還需要更加深入的思考和必要的實(shí)踐探索，工作質(zhì)量和效率還需要進(jìn)一步提高、作風(fēng)建設(shè)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)等。我會(huì)在今后的工作中認(rèn)真總結(jié)，克服不足，努力改進(jìn)工作方法，多學(xué)習(xí)、多下基層，帶領(lǐng)全體林業(yè)人更好地為哈密縣林業(yè)發(fā)展服務(wù)。

藥監(jiān)局支局長(zhǎng)述職報(bào)告

xxx 年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市紀(jì)委的監(jiān)督指導(dǎo)以及社會(huì)各界的大力支持下，我團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全局干部職工始終把保障人民群眾飲食用藥安全作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，加強(qiáng)黨性鍛煉和道德修養(yǎng)，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，切實(shí)保障了全市人民飲食用藥安全。

一、注重以恒守責(zé)，黨風(fēng)廉政建設(shè)有新成效

食品藥品安全監(jiān)管部門是一個(gè)不容易出成績(jī)但容易出問(wèn)題的部門，是一個(gè)社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)部門。作為市食品藥品監(jiān)督管理局執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的第一責(zé)任人，我時(shí)刻保持高度的責(zé)任感和危機(jī)感，牢牢抓住教育、制度、監(jiān)督三個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，把黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定落實(shí)到單位每一個(gè)股室、每一名同志、每一項(xiàng)工作。

(一)抓好預(yù)防，突出廉政教育。采取局黨組中心組集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等形式，系統(tǒng)地組織學(xué)習(xí)了《廉政準(zhǔn)則》“8 項(xiàng)禁止”和“52 個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定，針對(duì)性地開(kāi)展隊(duì)伍黨風(fēng)黨紀(jì)教育;帶領(lǐng)干部參觀“廉政長(zhǎng)廊”，組織觀看反腐倡廉專題片，開(kāi)展廉潔講座、黨建宣講等教育學(xué)習(xí)活動(dòng) 30 多場(chǎng)次;每周向全體干部職工發(fā)送 1 條廉政信息;深入開(kāi)展機(jī)關(guān)作風(fēng)整治年、機(jī)關(guān)作風(fēng)整治“回頭看”、紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)等活動(dòng)，重點(diǎn)整治“庸懶散拖扯貪”不良風(fēng)氣，錘煉“實(shí)深硬快公廉”工作作風(fēng);全面推行不良信息預(yù)警制度，對(duì)苗頭性問(wèn)題，嚴(yán)格實(shí)行誡勉談話預(yù)警;扎實(shí)有效地開(kāi)好民主生活會(huì)，深刻剖析存在問(wèn)題，嚴(yán)肅認(rèn)真地進(jìn)行批評(píng)與自我批評(píng)。通過(guò)廉政教育，全面推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。

(二)抓好制度，突出責(zé)任落實(shí)。修訂、補(bǔ)充和完善了《領(lǐng)導(dǎo)班子值日制》、《機(jī)關(guān)車輛管理規(guī)定》等規(guī)章制度共 48 項(xiàng)，做到以制度管人管事，以制度保證權(quán)力在正確的軌道上行使;嚴(yán)格落實(shí)“每月量化公示制”，干部職工每月在公示欄上公開(kāi)上月的工作情況，勇于“亮劍”;在單位和行政窗口公開(kāi)辦事項(xiàng)目、辦事流程、辦事時(shí)限及投訴電話;明確 xxxx 年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要點(diǎn)，與各股室簽訂《黨風(fēng)廉政責(zé)任書(shū)》，落實(shí)工作責(zé)任，把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制納入目標(biāo)績(jī)效考核，實(shí)行“一票否決”，形成“層層有壓力、人人有責(zé)任”的良好局面。由于黨建工作突出，湛江市委組織部、湛江市電視臺(tái)以我局為黨建示范點(diǎn)拍攝了黨建宣傳片《踐行承諾，營(yíng)造食品藥品放心市場(chǎng)》。

(三)抓好監(jiān)督，突出權(quán)力約束。定期組織召開(kāi)專題會(huì)議研究、分析和部署反腐倡廉工作;嚴(yán)格遵守民主集中制的各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)涉及重大決策、重要干部任免、重大項(xiàng)目安排和大額度資金的使用都堅(jiān)持集體討論作出決定，凡重大問(wèn)題特別是干部任免、重大決策等，都堅(jiān)持集體討論、民主決策，嚴(yán)格辦事程序，堅(jiān)持公平、公開(kāi)、公正的原則，增強(qiáng)工作的透明度。加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)崗位監(jiān)控，建立崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系，對(duì)重要崗位、重點(diǎn)

環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)行政執(zhí)法和行政許可每一流程進(jìn)行跟蹤監(jiān)控和聯(lián)動(dòng)監(jiān)管，防御廉政風(fēng)險(xiǎn)。

二、注重以廉律己，防腐拒變能力有新提升

習(xí)強(qiáng)調(diào)：基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。在做好廉潔自律的同時(shí)，我團(tuán)結(jié)班子，管好隊(duì)伍，不斷提升拒腐防變能力。

(一)廉潔自律，陽(yáng)光從政。我始終嚴(yán)格遵守《廉政準(zhǔn)則》等規(guī)定，落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定、省委實(shí)施辦法和市委十項(xiàng)規(guī)定，帶頭杜絕公車私用、鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象。按照《關(guān)于開(kāi)展黨政機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)干部辦公用房清理核實(shí)和整改工作的通知》要求，迅速采取合并辦公等方式，騰退出辦公室 2 間，合計(jì)使用面積 81平方米。堅(jiān)決抵制行政執(zhí)法活動(dòng)中存在的“說(shuō)情風(fēng)”、“人情風(fēng)”等不正之風(fēng)，以實(shí)際行動(dòng)帶頭營(yíng)造風(fēng)清正氣的執(zhí)法氛圍。始終做到“五不”，即不直接管人;不直接管財(cái);不直接管物;不直接管行政審批;不直接管工程建設(shè)。

(二)班子帶頭，當(dāng)好表率。我與班子成員認(rèn)真執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》有關(guān)要求，帶頭執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，帶頭貫徹執(zhí)行《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》，堅(jiān)持執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部及時(shí)報(bào)告?zhèn)€人重大事項(xiàng)制度，當(dāng)好廉潔從政的表率。打造廉潔奉公的核心文化理念，凝聚黨員干部核心價(jià)值觀，塑造廉潔機(jī)關(guān)形象，弘揚(yáng)廉潔執(zhí)法正能量。

(三)嚴(yán)格約束，管好隊(duì)伍。在做好自身廉潔自律的同時(shí)，管好班子，帶好隊(duì)伍，嚴(yán)格約束配偶、親屬和身邊工作人員。常常教育工作人員，正確行使權(quán)力，堅(jiān)持原則，公正辦事，嚴(yán)格要求分管領(lǐng)導(dǎo)不能越界干涉其他股室的工作。不定期對(duì)重大節(jié)日期間領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況進(jìn)行督促檢查，對(duì)發(fā)生問(wèn)題的股室和個(gè)人，追究其相關(guān)責(zé)任。

三、注重以德修身，政治品格修養(yǎng)有新境界

(一)提高政治覺(jué)悟，爭(zhēng)做理論學(xué)習(xí)的先鋒。帶頭學(xué)習(xí)貫徹黨章以及、十八屆三中全會(huì)精神，不斷深化對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，增強(qiáng)了自身及全局黨員干部的黨性觀念，強(qiáng)化了一心跟黨走的政治意識(shí)，提升了用馬克思主義觀點(diǎn)思考分析問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力，為各項(xiàng)工作的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)加強(qiáng)黨性鍛煉，勇做作風(fēng)優(yōu)良的典范。正確對(duì)待手中的權(quán)力，加強(qiáng)黨性鍛煉，堅(jiān)定政治立場(chǎng)。做到有理想、有信念，時(shí)刻保持清醒的頭腦，嚴(yán)格落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”，時(shí)刻以奢為戒，警鐘長(zhǎng)鳴，把好“人情、權(quán)力、金錢”三道關(guān)，算好“政治、人生、經(jīng)濟(jì)、家庭”四筆賬,做到“慎始、慎情、慎權(quán)、慎欲、慎微”，爭(zhēng)當(dāng)作風(fēng)優(yōu)良的好干部。在 xxxx 年開(kāi)展的機(jī)關(guān)作風(fēng)整治年活動(dòng)中，我局被評(píng)為“機(jī)關(guān)作風(fēng)整治標(biāo)兵單位”。

(三)強(qiáng)化服務(wù)理念，甘做黨群聯(lián)系的紐帶。作為局長(zhǎng)，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，打破重管理、輕服務(wù)的思維慣性，結(jié)合監(jiān)管職能，找準(zhǔn)定位，回歸角色，將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到服務(wù)群眾上來(lái)。勇于創(chuàng)新黨群聯(lián)系渠道，搭建如“黨群之家”的黨群聯(lián)系新平臺(tái)，收集群眾意見(jiàn)建議 50 多條，為群眾解決困難 13 件。

(四)增強(qiáng)群眾意識(shí)，勇做扶貧幫困的模范。深入掛點(diǎn)村開(kāi)展扶貧幫困，全年共給予幫扶資金 2 萬(wàn)多元，慰問(wèn)貧困戶 20 多戶，局被評(píng)為“扶貧雙到優(yōu)秀單位”。親自帶隊(duì)參與“8.15”洪災(zāi)的抗洪搶險(xiǎn)，聯(lián)合其他救援力量在抗洪搶險(xiǎn)一線共同排除 4 處堤壩險(xiǎn)情，并做好受災(zāi)人員安全轉(zhuǎn)移，避免發(fā)

生人員傷亡，進(jìn)一步增強(qiáng)了干部與群眾同舟共濟(jì)的感情。

四、注重以勤履職，食藥監(jiān)管水平有新突破

一年來(lái)，我堅(jiān)持以加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)為動(dòng)力，以政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議、機(jī)關(guān)作風(fēng)整治“回頭看”等系列活動(dòng)為載體，以抓隊(duì)伍、抓思路、抓落實(shí)、抓成效為手段，以提升平臺(tái)、保障安全、促進(jìn)發(fā)展為目標(biāo)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)干部職工真抓實(shí)干，努力推動(dòng)各項(xiàng)工作取得新突破、新進(jìn)展和新成效。

(一)轉(zhuǎn)思路，變方法，提升平臺(tái)。一年來(lái)，我們主動(dòng)作為，轉(zhuǎn)變思路，逐步轉(zhuǎn)變監(jiān)管模式，創(chuàng)新監(jiān)管方法，全力推進(jìn)社會(huì)管理綜合效能的充分發(fā)揮，推進(jìn)企業(yè)主體責(zé)任的有效落實(shí)。一是積極創(chuàng)建“陽(yáng)光廚房”。不花財(cái)政1 分錢專項(xiàng)資金，創(chuàng)建了 85 家“陽(yáng)光廚房”，讓社會(huì)力量參與餐飲服務(wù)食品安全的監(jiān)督。二是積極打造“安全示范店”。打造食品安全示范店 13 家、保健食品安全示范店 20 家。三是積極推進(jìn)“量化分級(jí)”。774 家餐飲企業(yè)完成量化分級(jí)，其中 A 級(jí) 2 家(湛江縣級(jí) 3 家，其中 xxxx2 家)，B 級(jí) 78 家，C 級(jí) 694 家。

(二)抓重點(diǎn)，多舉措，保障安全。第一，抓“整治”。繼續(xù)緊抓“嚴(yán)打狠治”，扎實(shí)開(kāi)展保健食品“四非”、“兩打兩建”、“毒蝦虎魚(yú)”等專項(xiàng)整治行動(dòng)，共出動(dòng)執(zhí)法人員 12154 人次，立案 216 宗，結(jié)案 198 宗。開(kāi)展“嚴(yán)打狠治”，讓我們鍛煉了干部，打出了作風(fēng)，是我局一次實(shí)實(shí)在在提高執(zhí)行力的作風(fēng)建設(shè)。第二，抓“技術(shù)”。xxxx 年，食品快篩快檢 51 批次、藥品快篩快檢 203 批次，超額完成任務(wù)，藥品監(jiān)督性抽檢靶向命中率達(dá)到 58%，同比提高 14%，比湛江市下達(dá)指標(biāo)數(shù)超 28%。通過(guò)抽檢工作，為食品藥品市場(chǎng)監(jiān)管提供有力的技術(shù)支撐。第三，抓“宣傳”。創(chuàng)新工作方法，推進(jìn)食

品藥品安全知識(shí)“五進(jìn)”(進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、機(jī)關(guān)、企業(yè)、農(nóng)村)活動(dòng)。食品藥品安全知識(shí)走進(jìn)學(xué)校 10 所，社區(qū)街道 4 個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn) 8 個(gè)，行政村 26 個(gè)，工廠 12 家。

(三)為民生，順民意，促進(jìn)發(fā)展。第一，積極推廣藥品電子監(jiān)管，實(shí)時(shí)藥品流通環(huán)節(jié)監(jiān)控，促進(jìn)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。與電信部門合作共同開(kāi)發(fā)“藥品電子監(jiān)管信息平臺(tái)”，推動(dòng)全市 96 家藥品零售企業(yè)、23 家醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦理了藥品電子監(jiān)管入網(wǎng)手續(xù)，建立統(tǒng)一的藥品電子監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。第二，積極搭建“兩網(wǎng)”平臺(tái)，完善藥品市場(chǎng)監(jiān)管體系。目前，全市共有 555 家農(nóng)村藥品供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋率達(dá)到 100%。聘請(qǐng)農(nóng)村藥品協(xié)管員 25 名，藥品質(zhì)量信息員 194 名，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到 100%。在 xxxx 年廣東省食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)農(nóng)村藥品市場(chǎng)“兩網(wǎng)”建設(shè)工作考核中脫穎而出，榮獲全省一等獎(jiǎng)。

一年來(lái)，我認(rèn)真履職踐諾，全市食品藥品監(jiān)管工作雖取得了一定成績(jī)，但與上級(jí)的要求和人民的期望還有一定的差距。主要表現(xiàn)在：一是理論學(xué)習(xí)不夠深入，思想觀念不夠解放;二是創(chuàng)新能力還要進(jìn)一步加強(qiáng)。在今后的工作中，我要以精神武裝頭腦，以建設(shè)幸福 xxxx 為核心任務(wù)，以人民群眾的需求為導(dǎo)向，抓好三個(gè)堅(jiān)持：堅(jiān)持勤學(xué)善思，為 xxxx 食藥監(jiān)管事業(yè)發(fā)展掌好舵;堅(jiān)持正確導(dǎo)向，為 xxxx 食藥監(jiān)管事業(yè)發(fā)展帶好隊(duì);堅(jiān)持科學(xué)創(chuàng)新，為 xxxx 食藥監(jiān)管事業(yè)發(fā)展服好務(wù)。

最后，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位委員、廣大干部、社會(huì)各界和人民群眾對(duì)報(bào)告提出寶貴批評(píng)意見(jiàn)，我將在今后的工作中加以改進(jìn)、完善和提高，把工作做得更好，不辜負(fù)黨和人民的重托與期望。

民政局支局長(zhǎng)述職報(bào)告

年在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市民政局的具體指導(dǎo)和區(qū)相關(guān)部門、街道的大力支持配合下，我和全局工作人員一道，圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，開(kāi)拓進(jìn)取，勤奮工作，為推動(dòng)我區(qū)民政事業(yè)的發(fā)展作出了積極努力。被授予“省社會(huì)救助工作規(guī)范化建設(shè)優(yōu)勝單位”、“全省和諧社區(qū)建設(shè)工作先進(jìn)單位”，全市“民政工作先進(jìn)單位”?，F(xiàn)在我將 xxxx 年工作及本人履職情況述職如下：

一、學(xué)習(xí)、思想和履職情況

本人自去年任現(xiàn)職以來(lái)，深感責(zé)任重大，始終牢記黨的宗旨，加強(qiáng)修養(yǎng)，切實(shí)履行崗位職責(zé)。

一是注重一個(gè)“學(xué)”字。做好新時(shí)期的民政工作必須要用正確的理論武裝自己。面對(duì)民政部門法規(guī)多、業(yè)務(wù)雜、服務(wù)對(duì)象廣的特點(diǎn)，我堅(jiān)持把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種習(xí)慣，把增強(qiáng)本領(lǐng)當(dāng)做一種責(zé)任，不斷提高自身素質(zhì)和依法行政水平。

二是突出一個(gè)“實(shí)”字。我經(jīng)常深入基層，深入群眾，調(diào)查研究，掌握實(shí)情，實(shí)行工作目標(biāo)責(zé)任制，預(yù)安銷號(hào)制，責(zé)任追究制，注重發(fā)揮班子整體作用，調(diào)動(dòng)全局機(jī)關(guān)干部的積極性，做到帶好班子、帶好隊(duì)伍。力求工作取得實(shí)效，把實(shí)踐宗旨當(dāng)做一種追求。

三是帶著一個(gè)“情”字。民政工作是一項(xiàng)體現(xiàn)以人為本，執(zhí)政為民理念的工作，服務(wù)對(duì)象大多是最需要救助的困難群眾、弱勢(shì)群體。群眾的苦令我心痛，群眾的需要叫我?jiàn)^發(fā)，衣食父母的喜與憂讓我感同身受。心系群眾、貼心為民是我不懈的追求。

四是把住一個(gè)“廉”字。我能認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)黨員干部廉潔自律的規(guī)定，始

終保持共產(chǎn)黨人的政治本色，自覺(jué)保持廉潔情操，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，時(shí)刻做到自重、自省、自警、自勵(lì)，改進(jìn)作風(fēng)。以身作則認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗各項(xiàng)工作，對(duì)局班子成員和機(jī)關(guān)干部嚴(yán)格要求,實(shí)行了黨員干部公開(kāi)承諾制度，主動(dòng)將本人和部門工作人員的行為置于服務(wù)對(duì)象和群眾的監(jiān)督之下,大事集體研究,小事多聽(tīng)意見(jiàn)。

二、工作情況

(一)突出實(shí)事抓落實(shí)。

我以“能力建設(shè)年”活動(dòng)為推手，以“比學(xué)習(xí)，看誰(shuí)的服務(wù)意識(shí)最強(qiáng);比實(shí)干，看誰(shuí)的工作效率最高”為載體。全力推進(jìn)省、市、區(qū)實(shí)事工作任務(wù)。

區(qū)中心敬老院改擴(kuò)建工程穩(wěn)步推進(jìn)。區(qū)中心敬老院改擴(kuò)建工程是 xxxx年區(qū)十件民生實(shí)事之一，規(guī)劃建設(shè)成占地面積 466M2，總建筑面積 2330M2的 5 層電梯樓，預(yù)計(jì)投資 800 多萬(wàn)元，可增加床位 100 余張?，F(xiàn)已完成主體工程建設(shè)招投標(biāo)，主體基礎(chǔ)施工、護(hù)坡加固等工作。目前主體框架建至二層，計(jì)劃年底全面完成主體工程建設(shè)。

農(nóng)村危房改造前期準(zhǔn)備工作扎實(shí)有效。民政局牽頭完成了《xxxx 區(qū)“十二五”農(nóng)村危房改造項(xiàng)目規(guī)劃》編寫(xiě)工作。全面了解農(nóng)村危房狀況，有計(jì)劃、有針對(duì)地開(kāi)展農(nóng)村危房改造工作。為了按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成 50 棟農(nóng)村危房改造任務(wù)，我們與街道及有關(guān)部門一起通過(guò)深入調(diào)查，采取農(nóng)戶申報(bào)—村組評(píng)議—街道審核—農(nóng)村危房改造領(lǐng)導(dǎo)小組審批的程序。摸清了急需進(jìn)行改造的危房狀況，為即將實(shí)施農(nóng)村危房改造工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

社會(huì)救助體系進(jìn)一步完善。一是深入開(kāi)展 “陽(yáng)光救助”宣傳活動(dòng)，在每個(gè)社區(qū)(村)將救助政策和流程進(jìn)行公示，做到政策公開(kāi)，操作透明。二是

履行救助職能，提高救助工作水平。城鎮(zhèn)居民最低生活保障線標(biāo)準(zhǔn)由月人均330元提高到370元。截止6月底，全區(qū)享受城鎮(zhèn)最低生活保障救助27336 戶次，發(fā)放低保資金 1632 萬(wàn)元。農(nóng)村最低生活保障救助 4086 戶次，發(fā)放低保資金 132.1 萬(wàn)元。目前，農(nóng)村五保分散供養(yǎng)達(dá)到每人每年 4440 元，超出省實(shí)事標(biāo)準(zhǔn) 2440 元。三是在全市率先啟動(dòng)城鄉(xiāng)醫(yī)療救助“一站式”服務(wù)信息管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)化了住院對(duì)象醫(yī)療救助手續(xù)，極大地方便了老百姓。同時(shí)結(jié)合資助參保參合、門診醫(yī)療救助、住院醫(yī)療救助、臨時(shí)醫(yī)療救助、慈善醫(yī)療救助等五位一體的救助方式，提高了醫(yī)療救助的及時(shí)性，促使了社會(huì)救助資金管理更加規(guī)范。

(二)注重創(chuàng)新促提升。

我切實(shí)發(fā)揮文明社區(qū)創(chuàng)建專業(yè)組牽頭部門責(zé)任人的作用，做到“認(rèn)識(shí)到位、責(zé)任到位、措施到位”，扎實(shí)有序地推進(jìn)各項(xiàng)工作。

文明社區(qū)創(chuàng)建呈現(xiàn)新亮點(diǎn)。一是明確責(zé)任重創(chuàng)建，與 20 個(gè)成員單位簽訂了二級(jí)目標(biāo)責(zé)任書(shū)。二是開(kāi)展活動(dòng)促創(chuàng)建，開(kāi)展了社區(qū)志愿者網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)，田心街道推出市民道德積分卡。三是夯實(shí)基礎(chǔ)抓創(chuàng)建，完善了慈善超市規(guī)范化建設(shè)，6 月份在清水塘街道沈家灣社區(qū)和田心街道東門社區(qū)建立了全市首批標(biāo)準(zhǔn)化的社區(qū)慈善超市，為愛(ài)心單位和個(gè)人搭建了平臺(tái)，為困難群眾送去了溫暖。

《政區(qū)大典》彰顯 xxxx 區(qū)情。根據(jù)全國(guó)、省、市《政區(qū)大典》編纂工作會(huì)議精神，xxxx 區(qū)開(kāi)展了《中華人民共和國(guó)政區(qū)大典.湖南卷 xxxx 篇》的編纂工作。主要包括政區(qū)概況、自然條件、經(jīng)濟(jì)概況、社會(huì)發(fā)展、基礎(chǔ)建設(shè)、名勝旅游、市政建設(shè)等 7 個(gè)方面，內(nèi)容從有史記載以來(lái)至 2011 年

止，共計(jì) 3.6 萬(wàn)字。通過(guò)全方位，多視角的資料，清晰地再現(xiàn)我區(qū)的歷史發(fā)展規(guī)跡和客觀現(xiàn)實(shí)。有利于增強(qiáng)各界人士對(duì) xxxx 區(qū)的進(jìn)一步了解、推介宣傳和建設(shè)新 xxxx。目前，《xxxx 篇》已完成區(qū)級(jí)初審，正在進(jìn)行市級(jí)復(fù)審。

基層民主政治和城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)邁出新步伐。以株洲市創(chuàng)建全國(guó)文明城市、省文明城區(qū)活動(dòng)為抓手，著力抓好 “文明社區(qū)”、“兩型社區(qū)”、“綠色社區(qū)”、“民主法治”示范社區(qū)(村)的創(chuàng)建工作。積極組織開(kāi)展“完美社區(qū)”調(diào)研活動(dòng)。牽頭完成了區(qū)第三屆社區(qū)居委會(huì)任期財(cái)務(wù)清查和經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作。大力推行村(居)務(wù)公開(kāi)。積極探索“政居分設(shè)，選聘結(jié)合”的社區(qū)管理模式，加強(qiáng)和深化村(居)民自治水平。成立村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)，積極推進(jìn)村務(wù)公開(kāi)工作。

(三)依法履職強(qiáng)服務(wù)。

我們以區(qū)人大專項(xiàng)工作評(píng)議為契機(jī)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高依法行政水平。通過(guò)“三亮”、“三比”活動(dòng)，推進(jìn)民政管理和服務(wù)科學(xué)化、規(guī)范化、人性化。著重解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，堅(jiān)持服務(wù)基層、貼近群眾。做到“真情暖人心、滿意在民政”。

端正態(tài)度，扎實(shí)推進(jìn)。

從講政治、講大局的高度，以虛心誠(chéng)懇的態(tài)度，主動(dòng)接受區(qū)人大的監(jiān)督和評(píng)議，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓隊(duì)伍建設(shè)。做到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)征求意見(jiàn)，主動(dòng)整改提高。

立足崗位，服務(wù)群眾。一是關(guān)注重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象，做好退伍軍人安置和涉軍維穩(wěn)工作。二是開(kāi)展“防災(zāi)減災(zāi)示范社區(qū)”創(chuàng)建和防災(zāi)減災(zāi)宣傳教育。三是依照有關(guān)社會(huì)福利和社會(huì)事務(wù)的法規(guī)、政策要求，做好全區(qū)福利企業(yè)的管理;完成了 xxxx 區(qū)與瀏陽(yáng)市、長(zhǎng)沙縣的勘界工作;婚姻登記開(kāi)展了規(guī)范化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了省內(nèi)聯(lián)網(wǎng)升級(jí)為全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，結(jié)婚登記 1268 對(duì)，離婚登記371 對(duì)。

雖然做了一些應(yīng)做的工作，卻凝聚了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的關(guān)心支持與鼓勵(lì)。但離區(qū)委、區(qū)政府的要求和群眾的期盼還有一定的差距。創(chuàng)新社會(huì)管理的思路有待拓寬;城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)步伐有待加快;解決難點(diǎn)問(wèn)題的力度有待加強(qiáng)。

今后，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，打造傾心為民、盡心履職的民政工作隊(duì)伍。著力抓好以下幾方面工作：

認(rèn)真做好區(qū)第四次社區(qū)居委會(huì)換屆選舉工作。6 月 30 日，全區(qū) 36 個(gè)社區(qū)居委會(huì)任期屆滿。按照省、市要求，9 月底以前須全面完成第四次社區(qū)居委會(huì)換屆選舉工作。我們將依照政策法規(guī)，結(jié)合 xxxx 區(qū)情況，制定周密工作方案，精心指導(dǎo)實(shí)施，開(kāi)展“政居分設(shè)、選聘結(jié)合”試點(diǎn)，確保選舉任務(wù)圓滿完成。同時(shí)，重點(diǎn)做好村(居)務(wù)公開(kāi)，大力推進(jìn)基層民主政治建設(shè)。

繼續(xù)加強(qiáng)區(qū)中心敬老院改擴(kuò)工程的建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任，確保工程安全、質(zhì)量和進(jìn)度。積極主動(dòng)思考和探索區(qū)中心敬老院建成后的管理和運(yùn)作方式，將其打造為高標(biāo)準(zhǔn)、示范性的綜合養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。

農(nóng)村危房改造堅(jiān)持“以人為本，為民解困”的宗旨，堅(jiān)持群眾自建，政府適當(dāng)補(bǔ)助的原則，多渠道籌措資金，嚴(yán)把對(duì)象確定關(guān)，嚴(yán)把工程質(zhì)量進(jìn)度關(guān)，加強(qiáng)指導(dǎo)協(xié)調(diào)，確保實(shí)事辦實(shí)，百姓受益。

同時(shí)，深入推進(jìn)“能力建設(shè)年”活動(dòng)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，更好地服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾。創(chuàng)新工作方法，奮發(fā)向上，激情工作，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

第四篇：電信支局長(zhǎng)述職報(bào)告

一、打造一流員工隊(duì)伍，是做好支局工作的前提

作為一名基層的管理人員，帶出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是做好支局工作的基礎(chǔ)。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn)，一是業(yè)務(wù)技能，利用一切機(jī)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員和機(jī)線員進(jìn)行技能培訓(xùn)，把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給他們，做到言傳身教，每次公司的技術(shù)人員來(lái)安裝、檢修設(shè)備，都讓他們寸

步不離的跟著學(xué)習(xí)，促使盡快掌握維護(hù)要領(lǐng)，不斷提高維護(hù)能力；二是思想素質(zhì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面的文章、實(shí)例，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和大局意識(shí)，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮活的實(shí)例，使其認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性，用戶是我們的衣食父母，只有牢固樹(shù)立“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更廣闊的生存空間。經(jīng)過(guò)不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高，一個(gè)個(gè)精神飽滿，干勁十足，工作主動(dòng)、熱情，充滿了朝氣和活力，有活搶著干，從不分份內(nèi)份外，全身心地投入在工作中，支局的各項(xiàng)工作有條不紊地向前發(fā)展。

二、拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間，是做好支局工作的基礎(chǔ)

“發(fā)展是硬道理”，離開(kāi)了發(fā)展我們企業(yè)前進(jìn)的腳步就會(huì)放緩。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū)，山高、林密、路險(xiǎn)，群眾居住分散，加上前兩年的大發(fā)展，剩下的只是邊遠(yuǎn)的零星用戶，主干電纜無(wú)法延伸到位，線路資源異常緊張，而待裝戶又很少、很散，造成投資、收益不能成正比，發(fā)展固定電話異常困難。為此，我?guī)е鴻C(jī)線員翻山越嶺，走遍了大山里的村村落落，深入到農(nóng)戶家中，對(duì)待裝戶依照有無(wú)通信能力進(jìn)行詳細(xì)的登記、分類，做到手中有資料，胸中有市場(chǎng)。根據(jù)得到的調(diào)研資料，研究資源挖潛方案，一旦能力形成，立即可以上門服務(wù)，爭(zhēng)取盡早發(fā)展，早見(jiàn)效益。我鄉(xiāng)西南部的劉灣、白馬山兩個(gè)行政村共有人，約有戶，現(xiàn)有電話用戶戶，據(jù)考察市場(chǎng)需求較大，有將近戶急需安裝電話，而我們的主干電纜只有對(duì)，由于該電纜在前年的特大洪水中受到?jīng)_擊，部分電纜嚴(yán)重拉傷，壞線較多，不能滿足農(nóng)戶渴望安裝電話的需求。為此，今年八月我?guī)Я藘蓚€(gè)機(jī)線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點(diǎn)一點(diǎn)的巡查，終于發(fā)現(xiàn)白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋，分析可能問(wèn)題就出在這里。由于今年建設(shè)資金奇缺，更換電纜已很不現(xiàn)實(shí)，于是我大膽決定，從裂縫處將電纜打開(kāi)，利用冷縮管技術(shù)，重新接續(xù)。方案想出來(lái)了，這么多用戶什么時(shí)候干活又成問(wèn)題了，經(jīng)過(guò)反復(fù)考慮，決定在中午12點(diǎn)到14點(diǎn)之間進(jìn)行，這個(gè)時(shí)段的話務(wù)量較小，大部分用戶都在休息。就這樣，兩個(gè)小伙子和我連續(xù)奮戰(zhàn)了三天，重新接續(xù)電纜三處，壞線修復(fù)率達(dá)到98％，新裝用戶戶，基本上滿足了兩個(gè)村待裝用戶的需求。對(duì)那些還沒(méi)有形成能力的地方，我經(jīng)常進(jìn)行走訪，宣傳固定電話的好處，最大限度地穩(wěn)定住客戶，做好市場(chǎng)儲(chǔ)備。

在增值業(yè)務(wù)上，由于今年的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查，大量的用戶需要去回簽協(xié)議，工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回簽，并在回簽后保住這些用戶長(zhǎng)期使用這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)呢？我經(jīng)過(guò)深思熟慮，決定采取三管齊下的策略：一是從宣傳入手，利用鄉(xiāng)政府的有線電視臺(tái)，通過(guò)流動(dòng)字幕進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間、高頻次的滾動(dòng)宣傳，廣泛說(shuō)明兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的作用、優(yōu)惠政策；二是找到書(shū)記、鄉(xiāng)專題匯報(bào)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，并當(dāng)場(chǎng)撥打有關(guān)土特產(chǎn)方面的信息給他們聽(tīng)，使他們感到168信息在農(nóng)村的實(shí)用性，且包月后價(jià)格便宜。請(qǐng)他們?cè)卩l(xiāng)、村干部?jī)蓵?huì)上作指導(dǎo)性宣傳，書(shū)記強(qiáng)調(diào)：每位村干部的家庭電話上必須加上來(lái)電顯示和信息包月業(yè)務(wù)，這樣才是信息致富的帶頭人；三是去教管站，宣傳168信息包月中有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)方面的信息，取得他們的理解、支持后，請(qǐng)他們一起去各個(gè)學(xué)校進(jìn)行宣傳，取得了非常好的效果，后來(lái)聽(tīng)許多用戶反應(yīng)，都是他們的孩子教他們撥打信息的，確實(shí)經(jīng)濟(jì)、實(shí)用。在回簽的過(guò)程中，我遇到一個(gè)叫的用戶，強(qiáng)烈表示不愿意使用信息包月業(yè)務(wù)，認(rèn)為根本沒(méi)什么用處，抵觸情緒很大。我沒(méi)有放棄，就換了一個(gè)話題，與她拉起了家常。在閑聊

中我發(fā)現(xiàn)，她不是本地口音，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)得知她是湖南人，經(jīng)人介紹嫁到了此地。我靈機(jī)一動(dòng)，拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽(tīng)，可能是久違了的鄉(xiāng)音打動(dòng)了她，她的臉上逐漸露出了會(huì)心的笑容：“沒(méi)想到你們的信息還有這樣的內(nèi)容，怎么不早說(shuō)？”說(shuō)完立即與我簽訂了包月協(xié)議。在她的帶動(dòng)下，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議?；丶业穆飞?，我哼著小曲，很有一些感慨：服務(wù)確需因人而異，沈總的“細(xì)節(jié)決定成敗”大概就是這個(gè)意思吧！

第五篇：如何做好一個(gè)電信支局長(zhǎng)

1、注重團(tuán)結(jié)，搞好關(guān)系。聯(lián)通的支局長(zhǎng)，在當(dāng)?shù)囟加幸欢ǖ挠绊懥驮捳Z(yǔ)權(quán)，所以作為新人，要注意與當(dāng)?shù)氐墓矘s共建的關(guān)系，而不只是吃吃喝喝，和普通百姓也打成一片，見(jiàn)面說(shuō)話，來(lái)有來(lái)言，去有去語(yǔ)，笑面相迎，和氣待人。

2、積極參與，發(fā)揮作用。所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦活動(dòng)時(shí)，積極參與，不但臉熟，還要通過(guò)活動(dòng)發(fā)揮個(gè)人的作用和水平，表現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)和能力，讓大家在再有活動(dòng)時(shí)想起 你，想起你的作用，百姓家中有紅白喜事、大事小情時(shí)，要積極跑前跑后，協(xié)調(diào)幫忙，這樣寒來(lái)暑往，日久天長(zhǎng)，你信心足了，人氣也旺了。

3、虛心交往，熱情服務(wù)。在與普通百姓打交道時(shí)，注意要虛心和氣，而不能冷冰面孔，不管是針頭線腦的小事，還是治病救人的大事，咱有辦法和有能力的前提下盡量伸手相助，墻要倒時(shí)咱不推，更不指揮別人去推，這也是一種態(tài)度，切記不可默然惘聞。

4、冷靜面對(duì)，盡力而為。3G是中國(guó)聯(lián)通在未來(lái)一段時(shí)間的招牌菜，盡管大家都知道這菜不太好吃，也得盡力去營(yíng)銷，咱孩子丑，不招人待見(jiàn)，咱就多讓他學(xué)點(diǎn)知識(shí)，可WC的MA至少目前看來(lái)學(xué)不出什么結(jié)果，原因是做菜的廚師是個(gè)李鬼，冷靜下來(lái)，要有所為而有所不為，我們可能做的是盡自己的能力發(fā)展3G業(yè)務(wù)，千萬(wàn)別指望它能雪中送炭，它只能錦上添花，當(dāng)然弄不好也會(huì)傷口撒鹽，所以我勸各位支局長(zhǎng)和一線員工盡量去營(yíng)銷，ADSL才是聯(lián)通目前的致勝武器，想活下去，還得拽這只貓尾巴上炕，整那些臭氧層子短期內(nèi)沒(méi)什么太大的作用，按我個(gè)人愚見(jiàn):3G業(yè)務(wù)導(dǎo)入期會(huì)較長(zhǎng)，真正贏利至少得8年，8年呀，抗ri戰(zhàn)爭(zhēng)都結(jié)束了。

5、建設(shè)渠道，發(fā)展下線。作為支局長(zhǎng)，目前是全 業(yè)務(wù)時(shí)代，負(fù)責(zé)的已是2G、3G、固話、互聯(lián)網(wǎng)、融合業(yè)務(wù)、傳媒、114導(dǎo)航等多種業(yè)務(wù)，指望個(gè)人的能力的話，我們會(huì)累得直不起腰，甚至?xí)恢约菏抢鬯?的，所以在所負(fù)責(zé)的區(qū)域多建設(shè)下一級(jí)營(yíng)銷渠道，發(fā)展下線有可能不掙多少錢，但至少會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)對(duì)手蠶食你的業(yè)務(wù)起到防御的作用，靠各村、屯的能人和村干部的力 量去營(yíng)銷、去發(fā)展、去維系、去保有，這樣每村都有人幫你發(fā)展業(yè)務(wù)，全民皆兵是毛主席他老人家教咱的，你會(huì)事半功倍，也許有人會(huì)說(shuō)這樣需要成本，當(dāng)然，這事 分怎么看，至少老人有句話：舍不得孩子套不住狼，舍不得媳婦抓不住色狼，呵呵，投入才有產(chǎn)出，可能開(kāi)始會(huì)很難，難的事才需要我們做，不難的事都留給領(lǐng)導(dǎo)。

6、搞好團(tuán)結(jié)，向上管理。一已之力，難有作為，凡事盡可能搞好團(tuán)結(jié)，分局領(lǐng)導(dǎo)做事不公或有錯(cuò)誤之處時(shí)，要團(tuán)結(jié)其他的支局長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行據(jù)理力爭(zhēng)，掰開(kāi)包子說(shuō)餡兒一樣的說(shuō)出成破利害，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你們是在幫他，而不是在舞槍弄棒，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你們也有自己的話語(yǔ)權(quán)，不是聾子的耳朵，通過(guò)這種向上管理樹(shù)立個(gè)人威信未嘗不可，因?yàn)檫@也是為自己和支局的利益負(fù)責(zé)任。

7、欠費(fèi)清繳，多方入手。針對(duì)樓主所說(shuō)的欠費(fèi)問(wèn)題，剛當(dāng)支局長(zhǎng)只能是掏自己腰包的錢墊付，然后通過(guò)各層關(guān)系去找機(jī)主商量著要，不可急于求成，更不可雞頭掰臉，多大個(gè)事呀，錢一花就了，人常見(jiàn)，有時(shí)甚至要不回來(lái)欠費(fèi)倒要搭錢，我就見(jiàn)過(guò)樣的支局長(zhǎng)，為欠費(fèi)的老奶奶買煤，費(fèi)沒(méi)清回來(lái)，倒更搭進(jìn)去了一些錢，但取舍取舍，要先舍后取，能要?jiǎng)t要，不能要的就先放一放，等你和百姓熟了以后，這錢多數(shù)會(huì)要回來(lái)的，或者他幫你發(fā)展個(gè)用戶，不也是收入嘛？要活用頭腦，而不能生搬硬套。

8、營(yíng)業(yè)線維，兩腿走路。營(yíng)業(yè)員和線務(wù)員就是你的左膀右臂，他們的工作態(tài)度比他們的工作能力更重要，只要他們盡職盡責(zé)，你就得按時(shí)開(kāi)支給人家，土豆子燉大 白菜--誰(shuí)也不跟你扯這個(gè)，別等人家張口，甚至有時(shí)公司沒(méi)把錢發(fā)到你手，你也要先付給他們，這樣讓他們對(duì)你有歸屬感，自己可以掏點(diǎn)錢作為公司以外的獎(jiǎng)金，哪怕50元，也要讓他們感到他們比別的支局的同崗人員多得錢，這樣他們服你，更能為你多出力，通過(guò)真正的多勞多得的薪酬激勵(lì)去調(diào)動(dòng)他們工作的積極性，只要錢到手，小磨照常走，你的維護(hù)力量不足的問(wèn)題也就不用愁了，營(yíng)業(yè)員更盡職守，和諧社會(huì)大家都好過(guò)。

作為一名工作了10多年的網(wǎng)通老員工，我沒(méi)當(dāng)過(guò)支局長(zhǎng)，但我看過(guò)很多的好局長(zhǎng)，我相信：人做事，天在看，盡人事，聽(tīng)天命，如本貼對(duì)各位有所幫助和啟發(fā)，不勝慰藉。

歡迎不同的聲音，共同進(jìn)步。

值此西方人的“剩蛋”佳節(jié)，作為一個(gè)土生土長(zhǎng)的東北淫，我祝各位奮斗在一線的支局長(zhǎng)天天有好心情，年年有好收成。

經(jīng)典1.和財(cái)務(wù)部搞好關(guān)系，和市場(chǎng)部管材料的做鐵哥們； 2.除非超大支局，一般一個(gè)營(yíng)業(yè)員兩個(gè)機(jī)線員足夠，但一定要能干，一定要按時(shí)給他們發(fā)工資獎(jiǎng)金，一定不要克扣局里發(fā)給他們的錢；

3.不惜一切代價(jià)，集中自己一切力量和資源，在某個(gè)月最好是年底這個(gè)月非常好的完成全部任務(wù)，在全省至少在市公司拿個(gè)先進(jìn)，這樣就基本在縣局站住腳了，以后有困難慢慢再說(shuō)；

4.多多練習(xí)自己的酒桌應(yīng)酬功夫，和鄉(xiāng)長(zhǎng)書(shū)記特別是各大隊(duì)支書(shū)多喝幾回酒（不一定全是你自己請(qǐng)客啊，全看你怎么為人了）； 5.如果自己老家不在自己工作那個(gè)鄉(xiāng)，就好好工作，盡快調(diào)回到縣局市場(chǎng)部去。

6.多和其他支局長(zhǎng)聯(lián)系，搞好統(tǒng)一戰(zhàn)線

7.不要犯原則性錯(cuò)誤，手頭再緊也不要偷電纜。

8、還有就是找建設(shè)部門把網(wǎng)絡(luò)建好，至少不比移動(dòng)太差。

9、告訴老百姓手機(jī)塔一停電3天手機(jī)就用不了，固話半個(gè)月也沒(méi)事，然后想法讓老百姓的手機(jī)跟固話捆綁，尤其可以考慮給他找后四位與家里固話一樣的號(hào)，這個(gè)在網(wǎng)上也比較好找的預(yù)定。用聯(lián)通的固話捆上移動(dòng)。

10、再告訴他往后聯(lián)通固話慢慢就不要錢了，早晚的事，不打電話不要錢，打電話才要錢，拆了將來(lái)裝就裝不上了，固話可以作為保障性通信，而且適合老人和孩子。總之不讓他放棄固話，在農(nóng)村還是有法的。

11、鄉(xiāng)村就別指望3G了，把2G當(dāng)白菜買好了就行，而且2G上網(wǎng)都可以呀。

12、我老家就是農(nóng)村有體會(huì)。

13、慢慢滲透，一個(gè)村一個(gè)村拿下。

13、多認(rèn)識(shí)1兩個(gè)自然村牛逼了，也可能讓人信服的，多接觸，讓她給你忽悠，也好賣，鄉(xiāng)村的給點(diǎn)甜頭就賣力氣，還覺(jué)得自己受重視。比如白給個(gè)號(hào)，其實(shí)號(hào)返利自己也不會(huì)虧，就像哄小孩似的。

舉

報(bào)片區(qū)管理或者說(shuō)片區(qū)這種組織形式，開(kāi)始于2000年左右，發(fā)揚(yáng)光大是在2005年前后，以城市或縣級(jí)的城關(guān)鎮(zhèn)為主要工作范圍，它是類似于支局但又與支局有 很大區(qū)別的最基本的營(yíng)銷單位，接受營(yíng)維收一體化的規(guī)范與考核。如果將商場(chǎng)比作戰(zhàn)場(chǎng)的話，片區(qū)就是一線參戰(zhàn)部隊(duì)的一個(gè)加強(qiáng)班或是一支特種小分隊(duì)，要求有很強(qiáng) 的執(zhí)行力和沖擊力。如何提高它的工作效率與業(yè)績(jī)是我們一直在思考的問(wèn)題?？偨Y(jié)兩年來(lái)在片區(qū)實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，形成此文與各位同仁做以交流。細(xì)節(jié)一：不要天天炸碉堡

片區(qū)做為最基本的營(yíng)銷單位，上有千條線，片區(qū)一根針。在業(yè)務(wù)管理上片區(qū)要將所有的任務(wù)進(jìn)行整理與細(xì)分?？偨Y(jié)不同的工作性質(zhì)進(jìn)行分類。如下粗略所示：

日常性：

1、裝.移.修機(jī)；(每天)

2、工作日記；(每天)

3、用戶熟知；(每天)

4、上門營(yíng)銷；(每天)

5、工單回流；（每天）

周期性：

1、欠費(fèi)催繳；(每月13日至每月的最后一天)

2、工單整理、裝訂；(每月1-3日)

3、制定作業(yè)計(jì)劃；(每月的最后2天)

4、線路設(shè)備整治；(每月第3周與第4周的星期四)

5、商務(wù)客戶溝通：(每周的一個(gè)下午)突發(fā)性：

1、競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)；

2、突擊性的維護(hù)與營(yíng)銷活動(dòng)；

3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作；

對(duì)不同性質(zhì)工作要進(jìn)行不同的時(shí)間管理與計(jì)劃管理，使社區(qū)經(jīng)理養(yǎng)成一種工作習(xí)慣，每月、每天的工作都有一定的計(jì)劃性，不斷提醒自己每天要做什么、做到什么標(biāo) 準(zhǔn)、要達(dá)到的目標(biāo)是什么。同時(shí)，片區(qū)也要在每月、每天都要有計(jì)劃的進(jìn)行逐人的提醒、督促、通報(bào)。將一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)鐘植入每個(gè)成員的大腦，這是提高一個(gè)片區(qū)整體 效率的最直接的保證。

細(xì)節(jié)

二、人人都是管理者

片區(qū)是通信企業(yè)的一級(jí)組織，怎樣使之形成一個(gè)充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)？讓每一個(gè)成員在工作中互相促進(jìn)，同時(shí)還能體會(huì)到片區(qū)及整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作和特點(diǎn)，提高每一個(gè)人 的工作積極性。這是社區(qū)管理的一個(gè)重要問(wèn)題。在這方面，一個(gè)比較實(shí)用的辦法就是：讓每一個(gè)社區(qū)經(jīng)理都要承擔(dān)一定的片區(qū)管理工作，如將各種工單的管理交給 C；將整體片區(qū)欠費(fèi)管理交給L；將上門營(yíng)銷的進(jìn)度通報(bào)交給W；將與商務(wù)客戶溝通活動(dòng)的情況匯總交給L；將片區(qū)與營(yíng)業(yè)班及其它后臺(tái)的聯(lián)絡(luò)管理交給Z；等 等??。每一次片區(qū)開(kāi)會(huì)，不論是每天的早會(huì)，還是周期性的分析會(huì)，都不搞成片區(qū)經(jīng)理的一言堂，而要變成團(tuán)隊(duì)成員的群英會(huì)，成為團(tuán)隊(duì)成員的鍛煉會(huì)。當(dāng)每一個(gè) 社區(qū)經(jīng)理成為片區(qū)的管理者之一時(shí)，當(dāng)每一個(gè)任務(wù)（哪怕是一項(xiàng)臨時(shí)工作）交給他(她)時(shí)，受任務(wù)驅(qū)動(dòng)，首先他個(gè)人會(huì)做的很好，并會(huì)主動(dòng)的去思考很多與此管理 相關(guān)的問(wèn)題，這樣，他工作的積極性與主動(dòng)性就會(huì)提高。同時(shí)，每一次的管理活動(dòng)，都對(duì)社區(qū)經(jīng)理是一次鍛煉，從點(diǎn)滴提高他們的總結(jié)能力、寫(xiě)作能力、溝通能力和 表達(dá)能力等等。當(dāng)然，片區(qū)經(jīng)理在一系列的管理工作中的主導(dǎo)作用不能放棄。放權(quán)是方式，主導(dǎo)是要求，每一項(xiàng)管理都要有片區(qū)經(jīng)理的參與。細(xì)節(jié)

三、培訓(xùn)應(yīng)隨時(shí)隨地

現(xiàn)今的營(yíng)維一體化的社區(qū)經(jīng)理，要求有很高的業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)。但業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)的提高不是一朝一夕的事，同時(shí)，很多素養(yǎng)也不是能在培訓(xùn)班上能解決 的。這就要求片區(qū)經(jīng)理對(duì)社區(qū)經(jīng)理的教育應(yīng)隨時(shí)隨地。每當(dāng)他出現(xiàn)難題時(shí)，每當(dāng)他出現(xiàn)偏差時(shí)，每當(dāng)他出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，都是培訓(xùn)的好時(shí)機(jī)，如果這個(gè)問(wèn)題是共性的，就 在事件處理后的第一個(gè)全體會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)，讓每一次培訓(xùn)效果得到加強(qiáng)。培訓(xùn)的內(nèi)容也是多方面的，如：電腦的開(kāi)關(guān)機(jī)順序，電腦的內(nèi)部構(gòu)成，與他人交流的方 式，打電話的一般要求，報(bào)告的寫(xiě)作方法，打印機(jī)的保養(yǎng)、小靈通特殊使用等等，事無(wú)巨細(xì)都可在培訓(xùn)之列。片區(qū)經(jīng)理會(huì)的要教、不會(huì)的要自己先弄懂后再教，不放 過(guò)任何一次提高自我，教育他人的機(jī)會(huì)。逐漸的在片區(qū)內(nèi)形成務(wù)實(shí)求真的學(xué)風(fēng)。細(xì)節(jié)四：獎(jiǎng)罰要及時(shí)

當(dāng)行為標(biāo)準(zhǔn)有所確定時(shí)，也就確定了工作中的對(duì)與錯(cuò)，而獎(jiǎng)罰是不斷強(qiáng)化對(duì)錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)的保證。這里說(shuō)的獎(jiǎng)罰并不局限于物質(zhì)上的或全體大會(huì)上的點(diǎn)名等，它可能只是一 句表?yè)P(yáng)，拍一下員工的肩膀，一個(gè)帶情緒的暗示，對(duì)一件事的反復(fù)強(qiáng)調(diào)等，這都是激勵(lì)或責(zé)備的表現(xiàn)。片區(qū)的管理體制是直線形的，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在社區(qū)經(jīng)理的行為規(guī)范 中的對(duì)錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)是非常明確的，可能每天都會(huì)有需要評(píng)判的事件發(fā)生。而遲到的獎(jiǎng)罰對(duì)一個(gè)片區(qū)的影響將是后患無(wú)窮。獎(jiǎng)罰必須要及時(shí)，原因有三：

1、評(píng)判越及時(shí)，對(duì)出事員工本人行為習(xí)慣的塑造性越強(qiáng)。

2、評(píng)判越及時(shí)，對(duì)其它員工行為引導(dǎo)性越強(qiáng)。

3、評(píng)判越及時(shí)，對(duì)保護(hù)先進(jìn)，抵制歪風(fēng)的作用越強(qiáng)。

一般來(lái)說(shuō)，需獎(jiǎng)的事在2天之內(nèi)，需罰的事不能超過(guò)一周。片區(qū)經(jīng)理不做好好先生，不做木頭先生，而做一個(gè)有情有義有原則的職業(yè)經(jīng)理。細(xì)節(jié)五：事事要跟進(jìn)

通常，當(dāng)一項(xiàng)任務(wù)在布置時(shí)，都會(huì)對(duì)方法、結(jié)果、時(shí)限等做以說(shuō)明，如果要保證任務(wù)得到完美的實(shí)施，在現(xiàn)實(shí)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中，就需要有人像一臺(tái)智能鬧鐘一樣，每 隔一段時(shí)間就對(duì)任務(wù)進(jìn)行一次跟進(jìn)。這里的跟進(jìn)不是僅僅一句話“現(xiàn)在怎么樣了??”，而是及時(shí)對(duì)原定方法、執(zhí)行現(xiàn)狀、現(xiàn)有效果的一次分析，因?yàn)槿蝿?wù)是在一個(gè) 變化的環(huán)境中執(zhí)行的，條件的變化很可能使原定要求成為不可能完成的任務(wù)。跟進(jìn)的時(shí)間間隔根據(jù)總時(shí)限及具體事件而定，通常日常事件間隔在4小時(shí)，也就是通常 所說(shuō)的4小時(shí)復(fù)命制。

事事跟進(jìn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，節(jié)約成本，提高效率，使社區(qū)經(jīng)理對(duì)任務(wù)更加重視，使片區(qū)經(jīng)理對(duì)各種任務(wù)的進(jìn)程有深入的了解，從而及時(shí)調(diào)整方法和方向，保證任務(wù)的完成質(zhì)量。另外，跟進(jìn)的形式，可以因人而異、因事而異不拘一格。細(xì)節(jié)六：無(wú)法選擇的任務(wù)

在文章的開(kāi)頭曾經(jīng)提到過(guò)，片區(qū)是第一線的營(yíng)銷單位。換句話說(shuō)，讓你打下錦洲，是總部的要求，我們要選擇如何打，誰(shuí)去打、何時(shí)打，而對(duì)為什么打，要不要打則 不需要考慮太多。上級(jí)組織要的是結(jié)果，而我們這一級(jí)干部，則應(yīng)重視執(zhí)行的過(guò)程，不能也只是要結(jié)果，而把攻城墻的任務(wù)簡(jiǎn)單直接的交給我們的戰(zhàn)士(社區(qū)經(jīng)理 們)，這樣很容易讓社區(qū)經(jīng)理受挫，很難使片區(qū)集體形成合力，更難保證任務(wù)能夠圓滿完成。在現(xiàn)實(shí)工作中片區(qū)組織應(yīng)多借鑒戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期作戰(zhàn)連隊(duì)的諸葛亮?xí)?，群策?力的解決營(yíng)銷執(zhí)行中的很多標(biāo)準(zhǔn)和方法問(wèn)題。通過(guò)全體的參與，方法大家定，使每一個(gè)員工都了解任務(wù)的原委、自己的作用和任務(wù)。責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)都是透明的，剩下的 只有人人向前，同舟共濟(jì)。細(xì)節(jié)七：無(wú)法選擇的成員

通常一個(gè)集體是由不同脾氣、秉性、能力和才干的組員來(lái)組成，并為一個(gè)工作目標(biāo)齊心協(xié)力。在現(xiàn)實(shí)工作中，做為一個(gè)片區(qū)的負(fù)責(zé)人無(wú)法來(lái)選擇更優(yōu)秀的人參與進(jìn) 來(lái)，同樣也很難淘汰一個(gè)自認(rèn)為害群之馬的成員出局。但是片區(qū)經(jīng)理可以與每一個(gè)成員進(jìn)行溝通，從正面來(lái)引導(dǎo)每個(gè)下屬，給他們以希望、支持、信任、幫助、教 育、扶助，不論是個(gè)人的、家庭的、事業(yè)上的事情，都可以成為溝通的內(nèi)容、幫助的內(nèi)容。通過(guò)細(xì)心的溝通和交流，努力讓組織中的每一個(gè)人都能有一顆上進(jìn)的心，改用一句廣告詞：“只要努力，一切皆有可能?！痹鰪?qiáng)他們的事業(yè)心。當(dāng)一個(gè)人把工作當(dāng)成了事業(yè)，而事業(yè)又給了他們應(yīng)有的回報(bào)時(shí)，他該如何去做： “士為知己者死”，誰(shuí)是知己？企業(yè)是知己。而想要達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，離不開(kāi)上下級(jí)的溝通與引導(dǎo)。所以：你無(wú)法選擇組織的成員，但可以改變成員的心態(tài)。細(xì)節(jié)八：制度要明確

我們企業(yè)的制度已是很健全了，重要的是如何貫徹執(zhí)行。這之中只要求兩點(diǎn)：

1、制度面前人人平等；

2、不平等時(shí)，以企業(yè)利益為前提。一項(xiàng)制度的高質(zhì)執(zhí)行，需 要幾個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一的內(nèi)容、統(tǒng)一的人群、統(tǒng)一的時(shí)間、統(tǒng)一的獎(jiǎng)罰。制度除了上墻，還要進(jìn)心。片區(qū)經(jīng)理要率先遵守，自正才能正人。而很多時(shí)候，打破制度的多是 制度的制定者，這是一個(gè)很壞的習(xí)慣?，F(xiàn)實(shí)工作有些情況不能和他人解釋，但至少要讓成員們知道，為了企業(yè)的利益，不得不去掌握一下政策的靈活性。若沒(méi)有說(shuō) 明，則心生怨氣，都會(huì)認(rèn)為我是百姓，領(lǐng)導(dǎo)是州官，久之制度也成了廢紙。細(xì)節(jié)九：幫助與引導(dǎo)

假設(shè)，一個(gè)大家庭，早晨10個(gè)兄弟去種地，大哥說(shuō)了，天黑之前每人種5畝，多種的晚上加排骨，完不成的晚上不準(zhǔn)吃飯。大哥要怎樣做呢？我認(rèn)為，他要先把 自己的任務(wù)完成，再去指導(dǎo)幾個(gè)差一點(diǎn)的兄弟，改進(jìn)他們的方法。對(duì)不可能完成任務(wù)的小老弟，除了教方法外，還要幫著干，別讓任何一個(gè)兄弟掉隊(duì)，吃不上飯。但 有的兄弟有能力就是不干，大哥會(huì)先領(lǐng)著幾個(gè)兄弟把他的田先種上，畢竟天不等人，但這個(gè)兄弟將會(huì)得不到飯吃。這個(gè)故事中的大哥所做的就是一個(gè)片區(qū)，做為兵頭 將尾的片區(qū)經(jīng)理的任務(wù)，除去自己的工作之外，更重要的是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去取得勝利，同時(shí)要不斷的激勵(lì)斗志、培養(yǎng)新人、整肅紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同志，奮勇向前。而這之中，身教一定重于言教。細(xì)節(jié)十：自動(dòng)游泳的一條魚(yú)

一個(gè)片區(qū)的最佳狀態(tài)，是能夠自動(dòng)運(yùn)行的，就像一條充滿活力的魚(yú)，可以感知外部環(huán)境的變化，可以預(yù)測(cè)下一步方向。當(dāng)有不足時(shí)可以自動(dòng)糾錯(cuò)，不管順流逆流都能 一往無(wú)前。每一個(gè)成員都像兄弟連的戰(zhàn)友一樣，互相幫助完成任務(wù)、互相彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)，用主觀的能動(dòng)與彼此的默契將很多制度和任務(wù)融到每天每時(shí)的工作當(dāng)中。