第一篇：客戶座談會發(fā)言材料

今年是龍年，今天是二月初二，也是我們所說的“龍?zhí)ь^”的日子。在這個特殊的日子，我們xx會議室里群賢畢至，高朋滿座，對各位在百忙中參加我們這次座談會，非常高興，在此，我謹代表xx 員工對各位的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。今天召開的這次座談會，請大家來，就是要談心交心，溝通思想，暢敘友誼，共商大事，共話發(fā)展。借此機會，我講三句話：

第一句話是感謝的話：

這句感謝的話我要表達兩個方面的意思：一是在過去的一年中，我們中科公司能夠發(fā)展、壯大，離不開在座各位客戶的大力支持和密切配合，我們深知：沒有客戶也就沒有市場。去年，我們實現(xiàn)銷售 噸，實現(xiàn)銷售額 萬元，對于一個邊建設、邊生產(chǎn)的企業(yè)來說，這是一件多么了不起的事情，我覺得更了不起的是在座的所有的客戶，是你們讓我們實現(xiàn)了這一目標，是你們的支持、幫助才使我們步入到良性循環(huán)中；

再一個就是感謝美錦集團對我們的信任和支持，在過去的一年中，我們中科人充分發(fā)揮了我們的想象力，在短短的一年時間，實現(xiàn)了建設、生產(chǎn)、銷售全面勝利這一目標。沒有集團總部的大力支持，我們將會是舉步維艱。

在這里我要對所有的客戶和集團的領導說一聲：謝謝你們！（起立鞠躬）

第二句話是沒有最好，只有更好。

所有輕松的增長之路早已被人捷足先登。我們要做得更好，“有效的執(zhí)行力、卓越的員工和道德，提升實力的有機增長”，才是我們生存和發(fā)展的必由之路。為了給各位客戶提供更加優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務，2012年我們工作的總體思路是：

擴大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模和競爭力，要從提升兩個方面的實力入手：軟實力和硬實力。

在提升軟實力方面，我們把2012年定為“規(guī)范管理年”。在這一年，我們要著力抓好三件事：

一是要規(guī)范崗位操作規(guī)程和操作手冊，制定和出臺業(yè)務流程，實現(xiàn)管理和業(yè)務各個環(huán)節(jié)的有效銜接。要求各部門對本部門負責的業(yè)務流程和崗位進行梳理、分析，制定規(guī)范的操作規(guī)程和業(yè)務流程；

二是要建立規(guī)章制度體系，規(guī)范內(nèi)部控制體系，確保各項管理工作“有章可循”，同時要強調(diào)制度的嚴肅性、權威性、強制性，確保制度的貫徹執(zhí)行。要求各部門要結合工作實際，細化公司的管理制度，保證制度落實到車間、到班組、到每個員工；

三是要加大員工隊伍的培訓力度，切實加強基礎管理。在員工中提倡“簡單事情，次次做對”，開展勞動競賽活動，培養(yǎng)和造就一支卓越的員工隊伍。

在提升硬實力方面，一方面我們要對現(xiàn)有設備加強維護和保養(yǎng)，保證所有設備健康運行，另一方面，我們將擇機開通第三條生產(chǎn)線，來擴大生產(chǎn)規(guī)模。

通過兩個實力的真正提升，來實現(xiàn)有機增長，使企業(yè)保持永續(xù)發(fā)展的后勁。

第三句話是提升共同價值，實現(xiàn)合作雙贏

共同的愿望、共同的夢想、共同的利益，不為其它，就為大家都有錢賺，只有合作才能雙贏。為實現(xiàn)這一目標我們將努力做好下面三點：

一是提高辦事效率，你們的需要就是我們的責任；

二是要提高服務質(zhì)量，你們的滿意就是我們工作的標準；

三是用高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務來提升價值，共同發(fā)展就是我們工作的價值。

新的一年，我們期待新的合作。有句話是這樣說的：親人是祖先遺留給我們的朋友，而朋友則是我們自己親手培育的親人，新的一年我們要常走動，常來常往，像走親戚一樣，越走越親。我們希望大家都來關心和支持我們中科公司的發(fā)展，我們也希望能把你們的真知灼見留下來，尤其是要把苦口的良藥和逆耳的忠言留下來，我們將不勝感激之致。中科公司各部門對各位客戶提出的寶貴的意見和建議，要高度重視，認真梳理，落實責任，集中時間，集中精力，限時解決，并要把解決的結果在第一時間反饋給所有的客戶，辦公室負責檢查、督導落實和反饋情況。

我們堅信：眾人拾柴火焰高（眾人劃槳開大船）！只要我們建立起相互信任的機制，提升共同價值、實現(xiàn)合作雙贏就不是夢想。一花獨放不是春，百花競放春滿園。

謝謝大家！

第二篇：黃金客戶座談會發(fā)言材料

黃金客戶座談會發(fā)言材料

今天是全縣農(nóng)村信用社與全部黃金客戶歡聚的日子。我們城關營業(yè)室會議室里群賢畢至，高朋滿座，對各位在百忙中參加我們這次座談會，我們非常高興，在此，我謹代表千陽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社對各位的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。今天召開的這次座談會，請大家來，就是要談心交心，溝通思想，暢敘友誼，共商大事，共話發(fā)展。借此機會，我講三句話：

第一句話是感謝的話：

這句感謝的話我要表達兩個方面的意思：一是在過去的一年中，我們千陽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社能夠發(fā)展、壯大，離不開在座各位客戶的大力支持和密切配合，我們深知：沒有客戶也就沒有市場。去年，我們實現(xiàn)各項存款121707萬元財務收入8453萬元，實現(xiàn)利潤2087萬元，對于一個山區(qū)小縣的金融企業(yè)來說，這是一件多么了不起的事情，我覺得更了不起的是在座的所有的客戶，是你們讓我們實現(xiàn)了這一目標，是你們的支持、幫助才使我們步入到良性循環(huán)中。在這里我要對所有的客戶和所有信用社員工說一聲：謝謝你們！（起立鞠躬）

第二句話是沒有最好，只有更好。

所有輕松的增長之路早已被人捷足先登。我們要做得更好，“有效的執(zhí)行力、卓越的員工和道德，提升實力的有機

增長”，才是我們生存和發(fā)展的必由之路。為了給各位客戶提供更加優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務，2012年我們工作的總體思路是：

擴大業(yè)務規(guī)模和競爭力，要從提升兩個方面的實力入手：軟實力和硬實力。

在提升軟實力方面，今年我們將全面推行設施高端化、標識統(tǒng)一化、服務人性化、管理規(guī)范化、形象現(xiàn)代化、來提升企業(yè)形象。城區(qū)網(wǎng)點要全面推行企事業(yè)單位、大型商場及工業(yè)園區(qū)員工工資代發(fā)業(yè)務，不斷加深與群眾的溝通交流和業(yè)務關系維系，構建與客戶交流的平臺，有效提升我社的企業(yè)形象，以感情“軟實力”提升存款份額。

在提升硬實力方面，農(nóng)村信用社對地方經(jīng)濟發(fā)展的卓越貢獻得到了各級政府的高度贊揚和肯定，市政府要根據(jù)地域經(jīng)濟貢獻度大小來分配財政資金，省聯(lián)社也與政府簽訂了“社保一卡通”準入?yún)f(xié)議，聯(lián)社計劃新增POS機104臺，在各營業(yè)網(wǎng)點門頭上加裝LED顯示屏，在縣內(nèi)出租車LED顯示屏上打廣告，對信用社進行廣泛全面宣傳，重點突出“硬實力”來提升存款規(guī)模。

通過兩個實力的真正提升，來實現(xiàn)有機增長，使千陽信合保持永續(xù)發(fā)展的后勁。

第三句話是提升共同價值，實現(xiàn)合作雙贏

共同的愿望、共同的夢想、共同的利益，不為其它，就為大家都有錢賺，只有合作才能雙贏。為實現(xiàn)這一目標我們將努力做好下面三點：

一是提高辦事效率，你們的需要就是我們的責任；二是要提高服務質(zhì)量，你們的滿意就是我們工作的標準；

三是用高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務來提升價值，共同發(fā)展就是我們工作的價值。

新的一年，我們期待新的合作。有句話是這樣說的：親人是祖先遺留給我們的朋友，而朋友則是我們自己親手培育的親人，新的一年我們要常走動，常來常往，像走親戚一樣，越走越親。我們希望大家都來關心和支持我們千陽信合的發(fā)展，我們也希望能把你們的真知灼見留下來，尤其是要把苦口的良藥和逆耳的忠言留下來，我們將不勝感激之至。城關信用社各位員工對各位客戶提出的寶貴的意見和建議，要高度重視，認真梳理，落實責任，集中時間，集中精力，限時解決，并要把解決的結果在第一時間反饋給所有的客戶。我們堅信：眾人拾柴火焰高（眾人劃槳開大船）！只要我們建立起相互信任的機制，提升共同價值、實現(xiàn)合作雙贏就不是夢想。一花獨放不是春，百花競放春滿園。謝謝大家！

第三篇：客戶座談會會議記錄

商戶座談會議 內(nèi)容記錄

***：2012年上半年過去了，今天邀請各位到此對我們山城稽查隊2012年上半年服務質(zhì)量方面進行挑刺，大家暢所欲言把自己關心的問題或者是不滿意的方面都提出來，歡迎大家多提寶貴意見和建議，以便于我們在今后的工作更加優(yōu)質(zhì)，切實提升服務質(zhì)量做好，做實。

商戶代表：我是紅旗街的商戶，現(xiàn)在的煙草稽查員和客戶經(jīng)理就是好，每月都來我店里為我服務，問我最近的銷售情況和又沒有遇到什么困難，我的店有一次消費者買煙，覺得吸味異樣，我給稽查隊打了一個電話，2名稽查隊的同志不到10分鐘就趕來，經(jīng)過檢查、評吸和鑒定，認為我的煙為真煙，并給消費者講解真假煙辨別知識，消費者最后滿意離去，這件事即讓消費者排除了不解，又增長了真假煙鑒別知識，更是維護了我店的聲譽，近段時間到我店買煙的消費者明顯多了，真是謝謝你們了。

***：不用謝，這些都是我們應該做的，你們的滿意就是我們不懈的追求。

商戶代表：我是奔流街的商戶，這幾年煙草稽查員和客戶經(jīng)理確實比前幾年好多了，服務熱情了不說，還十分積極主動的為我們商戶解決一些實際困難，有一次，到了報煙和給銀行存錢的時候了，我店里就我一個人，正好碰見你們稽查員來我店里巡察走訪，因為他經(jīng)常來，我們很熟悉，我就隨口說了一句，沒想到這名小伙子，就幫我去銀行存了煙款，真是幫我大忙。

消費者代表：我在地王廣場西見了你們搞的法律法規(guī)知識和真假煙鑒別知識的宣傳，這個活動非常好，幫助我和很多的消費者學習了很多法律法規(guī)知識和真假煙鑒別知識，我現(xiàn)在都能進行一些簡單的鑒別了；我建議，你們是不是能多搞一些這樣的宣傳，讓更多的消費者受益。

***解答：目前我們每周二和周四搞兩次這樣的宣傳，地點一般設在：地王廣場周邊、楓嶺公園周邊、湯河街寶馬小區(qū)附近和山城稽查隊門口，敬請大家到時去咨詢和領取宣傳單，也希望大家平時多多宣傳和通知您身邊的朋友和親人前去咨詢，讓更多的人受益于這項活動。商戶代表：為什么現(xiàn)在低檔煙越來越少？

***解答：因為吸煙有害健康，所以卷煙生產(chǎn)、銷售、進出口受到國家煙草專賣局（以下簡稱煙草局）的統(tǒng)一管理和監(jiān)督，為了維護消費者的利益和身心健康，國家煙草局采取了以下措施：一是倡導吸煙有害健康，盡早戒煙有益健康，并在要求卷煙工業(yè)企業(yè)都在卷煙的整條和煙盒上印有“吸煙有害健康，盡早戒煙有益健康”從而來提醒消費者，二是國家煙草局對低檔煙的生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行了監(jiān)管并下達了生產(chǎn)計劃三是禁止在電視、報刊、雜志和公共場合等做煙草制品相關的廣告等等，并逐步減少了抵擋煙的生產(chǎn)計劃，這是導致低檔煙減少的根本原因，但是，吸煙又是煙民日常生活中的切實需要，吸煙的問題又是歷史久遠、根深蒂固，治理更是任重道遠，所以這就需要我們大家一起共同努力。

商戶代表：低檔煙生產(chǎn)的少了，就會導致假煙，特別是假的低檔煙趁機進入市場，消費者買了假煙吸了，不是危害更大嗎？

***解答：卷煙市場的治理任重道遠，您提出的這個問題，我們稽查隊也十分重視，我們會進一步進一步增強了責任感和使命感我們會從以下方面保證市場秩序穩(wěn)定：一是會加大市場檢查力度，二是我們會密切聯(lián)合公安機關，加大打擊力度，做到堵源頭、端窩點，讓違法份子對我們鶴壁市場望而卻步，不敢進入鶴壁市場，從而來保證國家的利益和大家的利益。

商戶代表：我店里的低檔煙不夠賣，能不能多給配送些？ ***解答：因為低檔煙貨源的減少，我們?yōu)榱藦V大的商戶都能有低檔煙銷售，市場部對貨源進行了平均分配，每家商戶都能分到一些，另外就死希望大家多多引到大家購買質(zhì)量高檔一些的卷煙，因為我個人認為，我們最好要逐漸戒煙，如果有切實的需要，我建議我們要少吸煙，吸好煙，從而減少對我們身體的危害；另外就是，因為我們工作職責的不同，我們稽查隊怕不能更詳細更周到的對您進行解釋，這一問題建議一會到我們對面市場部了解更詳細周到的情況。消費者代表：如果我們平時買到假煙了，我們?nèi)绾闻e報？ ***解答：如果消費者買到假煙了，可以像我們稽查隊舉報，商戶店內(nèi)的煙草服務手冊上都有我們各個部門的和人員的聯(lián)系方式，現(xiàn)在我公布下煙草局的舉報電話和我們隊的聯(lián)系方式，有需要的可以記一下： 舉報電話******，城區(qū)局專賣科電話*******，我們隊的辦公電話：****** 打私打假稽查隊隊長：***手機：******* 市場監(jiān)管稽查隊隊長：蘇

亮手機：*******

第四篇：客戶座談會發(fā)言稿

客戶座談會發(fā)言稿

客戶座談會發(fā)言稿 客戶座談會發(fā)言稿一： 同志們、朋友們： 下午好!在這微雪將至的歲末年初、新舊交替之際，承蒙各位的賞光，我們得以相聚在一起展望全新的一年。在此，請首先允許我代表浙江三獅集團湖州達強建材有限公司及全體員工，對各位的到來表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。

在即將過去的20xx年里，達強公司承蒙廣大用戶的支持和厚愛，在不利的市場環(huán)境下仍取得了不錯的成績。20xx年3月18日，達強公司第二條新型工藝熟料生產(chǎn)線——日產(chǎn)2000噸熟料新線按期點火投產(chǎn)，由此，達強公司的優(yōu)質(zhì)高標號水泥生產(chǎn)規(guī)模已擴大到150萬噸，達強也因此成為浙北地區(qū)的最大的水泥生產(chǎn)基地之一。截止昨天，達強2009年已累計銷售水泥(含熟料)100萬噸，為湖州和周邊地區(qū)社會經(jīng)濟的建設和廣大用戶的共同成長作出了自己的貢獻。

今天在座的各位來賓，都是與達強有著長期傳統(tǒng)友誼的合作伙伴，都是達強最值得信賴和尊敬的朋友。達強認為，在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中，滿意的用戶才是唯一珍貴的財富，只有讓用戶滿意，達強才能成長，才能成為市場的主導。達強在多年的營銷實踐中認識到，只有站在用戶的立場上考慮問題，最大限度的滿足用戶的需求，不斷的把用戶的滿意作為工作的新起點，才能為用戶所信賴和支持。客戶座談會發(fā)言稿

達強非常愿意在即將到來的新一年里，與在座的各位來賓保持、鞏固和發(fā)展良好、全面的合作關系，以雙邊和多邊無間的合作來獲得雙贏或者說是共贏。20xx年，達強將一如既往做好做精水泥主業(yè)，憑借國家免檢產(chǎn)品“高翔”牌水泥的優(yōu)良質(zhì)量和市場美譽度，憑借達強在水泥領域四十多年的生產(chǎn)管理技術和經(jīng)驗，我深信，“高翔”牌水泥必將繼續(xù)為各位帶來最佳的效益。

最后，我謹以達強公司和我個人的名義，對各位的賞光再次表示由衷的感謝。祝愿大家在新的一年里萬事順意、財源滾滾!祝愿達強與各位的良好合作更上一層樓!同時，向今天所有的來賓，并通過你們，向你們的親人、朋友和同事拜個早年，祝各位身體健康、合家幸福!謝謝!客戶座談會發(fā)言稿二：

今年是龍年，今天是二月初二，也是我們所說的“龍?zhí)ь^”的日子。在這個特殊的日子，我們xx會議室里群賢畢至，高朋滿座，對各位在百忙中參加我們這次座談會，非常高興，在此，我謹代表xx員工對各位的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。今天召開的這次座談會，請大家來，就是要談心交心，溝通思想，暢敘友誼，共商大事，共話發(fā)展。借此機會，我講三句話： 第一句話是感謝的話： ?

這句感謝的話我要表達兩個方面的意思：一是在過去的一年中，我們中科公司能夠發(fā)展、壯大，離不開在座各位客戶的大力支持和密切配合，我們深知：沒有客戶也就沒有市場。去年，我們實現(xiàn)銷售噸，實現(xiàn)銷售額萬元，對于一個邊建設、邊生產(chǎn)的企業(yè)來說，這是一件多么了不起的事情，我覺得更了不起的是在座的所有的客戶，是你們讓我們實現(xiàn)了這一目標，是你們的支持、幫助才使我們步入到良性循環(huán)中;再一個就是感謝美錦集團對我們的信任和支持，在過去的一年中，我們中科人充分發(fā)揮了我們的想象力，在短短的一年時間，實現(xiàn)了建設、生產(chǎn)、銷售全面勝利這一目標。沒有集團總部的大力支持，我們將會是舉步維艱。

在這里我要對所有的客戶和集團的領導說一聲：謝謝你們!(起立鞠躬)第二句話是沒有最好，只有更好。

所有輕松的增長之路早已被人捷足先登。我們要做得更好，“有效的執(zhí)行力、卓越的員工和道德，提升實力的有機增長”，才是我們生存和發(fā)展的必由之路。為了給各位客戶提供更加優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務，20xx年我們工作的總體思路是：

擴大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模和競爭力，要從提升兩個方面的實力入手：軟實力和硬實力。

在提升軟實力方面，我們把20xx年定為“規(guī)范管理年”。在這一年，我們要著力抓好三件事： 一是要規(guī)范崗位操作規(guī)程和操作手冊，制定和出臺業(yè)務流程，實現(xiàn)管理和業(yè)務各個環(huán)節(jié)的有效銜接。要求各部門對本部門負責的業(yè)務流程和崗位進行梳理、分析，制定規(guī)范的操作規(guī)程和業(yè)務流程;二是要建立規(guī)章制度體系，規(guī)范內(nèi)部控制體系，確保各項管理工作“有章可循”，同時要強調(diào)制度的嚴肅性、權威性、強制性，確保制度的貫徹執(zhí)行。要求各部門要結合工作實際，細化公司的管理制度，保證制度落實到車間、到班組、到每個員工;三是要加大員工隊伍的培訓力度，切實加強基礎管理。在員工中提倡“簡單事情，次次做對”，開展勞動競賽活動，培養(yǎng)和造就一支卓越的員工隊伍。?

在提升硬實力方面，一方面我們要對現(xiàn) 客戶座談會發(fā)言稿 客戶座談會發(fā)言稿一： 同志們、朋友們： 下午好!在這微雪將至的歲末年初、新舊交替之際，承蒙各位的賞光，我們得以相聚在一起展望全新的一年。在此，請首先允許我代表浙江三獅集團湖州達強建材有限公司及全體員工，對各位的到來表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。

在即將過去的20xx年里，達強公司承蒙廣大用戶的支持和厚愛，在不利的市場環(huán)境下仍取得了不錯的成績。20xx年3月18日，達強公司第二條新型工藝熟料生產(chǎn)線——日產(chǎn)2000噸熟料新線按期點火投產(chǎn)，由此，達強公司的優(yōu)質(zhì)高標號水泥生產(chǎn)規(guī)模已擴大到150萬噸，達強也因此成為浙北地區(qū)的最大的水泥生產(chǎn)基地之一。截止昨天，達強2009年已累計銷售水泥(含熟料)100萬噸，為湖州和周邊地區(qū)社會經(jīng)濟的建設和廣大用戶的共同成長作出了自己的貢獻。

今天在座的各位來賓，都是與達強有著長期傳統(tǒng)友誼的合作伙伴，都是達強最值得信賴和尊敬的朋友。達強認為，在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中，滿意的用戶才是唯一珍貴的財富，只有讓用戶滿意，達強才能成長，才能成為市場的主導。達強在多年的營銷實踐中認識到，只有站在用戶的立場上考慮問題，最大限度的滿足用戶的需求，不斷的把用戶的滿意作為工作的新起點，才能為用戶所信賴和支持。客戶座談會發(fā)言稿

達強非常愿意在即將到來的新一年里，與在座的各位來賓保持、鞏固和發(fā)展良好、全面的合作關系，以雙邊和多邊無間的合作來獲得雙贏或者說是共贏。20xx年，達強將一如既往做好做精水泥主業(yè)，憑借國家免檢產(chǎn)品“高翔”牌水泥的優(yōu)良質(zhì)量和市場美譽度，憑借達強在水泥領域四十多年的生產(chǎn)管理技術和經(jīng)驗，我深信，“高翔”牌水泥必將繼續(xù)為各位帶來最佳的效益。

最后，我謹以達強公司和我個人的名義，對各位的賞光再次表示由衷的感謝。祝愿大家在新的一年里萬事順意、財源滾滾!祝愿達強與各位的良好合作更上一層樓!同時，向今天所有的來賓，并通過你們，向你們的親人、朋友和同事拜個早年，祝各位身體健康、合家幸福!謝謝!客戶座談會發(fā)言稿二：

今年是龍年，今天是二月初二，也是我們所說的“龍?zhí)ь^”的日子。在這個特殊的日子，我們xx會議室里群賢畢至，高朋滿座，對各位在百忙中參加我們這次座談會，非常高興，在此，我謹代表xx員工對各位的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。今天召開的這次座談會，請大家來，就是要談心交心，溝通思想，暢敘友誼，共商大事，共話發(fā)展。借此機會，我講三句話： 第一句話是感謝的話： ?

這句感謝的話我要表達兩個方面的意思：一是在過去的一年中，我們中科公司能夠發(fā)展、壯大，離不開在座各位客戶的大力支持和密切配合，我們深知：沒有客戶也就沒有市場。去年，我們實現(xiàn)銷售噸，實現(xiàn)銷售額萬元，對于一個邊建設、邊生產(chǎn)的企業(yè)來說，這是一件多么了不起的事情，我覺得更了不起的是在座的所有的客戶，是你們讓我們實現(xiàn)了這一目標，是你們的支持、幫助才使我們步入到良性循環(huán)中;再一個就是感謝美錦集團對我們的信任和支持，在過去的一年中，我們中科人充分發(fā)揮了我們的想象力，在短短的一年時間，實現(xiàn)了建設、生產(chǎn)、銷售全面勝利這一目標。沒有集團總部的大力支持，我們將會是舉步維艱。

在這里我要對所有的客戶和集團的領導說一聲：謝謝你們!(起立鞠躬)第二句話是沒有最好，只有更好。

所有輕松的增長之路早已被人捷足先登。我們要做得更好，“有效的執(zhí)行力、卓越的員工和道德，提升實力的有機增長”，才是我們生存和發(fā)展的必由之路。為了給各位客戶提供更加優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務，20xx年我們工作的總體思路是：

擴大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模和競爭力，要從提升兩個方面的實力入手：軟實力和硬實力。

在提升軟實力方面，我們把20xx年定為“規(guī)范管理年”。在這一年，我們要著力抓好三件事：

一是要規(guī)范崗位操作規(guī)程和操作手冊，制定和出臺業(yè)務流程，實現(xiàn)管理和業(yè)務各個環(huán)節(jié)的有效銜接。要求各部門對本部門負責的業(yè)務流程和崗位進行梳理、分析，制定規(guī)范的操作規(guī)程和業(yè)務流程;二是要建立規(guī)章制度體系，規(guī)范內(nèi)部控制體系，確保各項管理工作“有章可循”，同時要強調(diào)制度的嚴肅性、權威性、強制性，確保制度的貫徹執(zhí)行。要求各部門要結合工作實際，細化公司的管理制度，保證制度落實到車間、到班組、到每個員工;三是要加大員工隊伍的培訓力度，切實加強基礎管理。在員工中提倡“簡單事情，次次做對”，開展勞動競賽活動，培養(yǎng)和造就一支卓越的員工隊伍。?

在提升硬實力方面，一方面我們要對現(xiàn)

有設備加強維護和保養(yǎng)，保證所有設備健康運行，另一方面，我們將擇機開通第三條生產(chǎn)線，來擴大生產(chǎn)規(guī)模。

通過兩個實力的真正提升，來實現(xiàn)有機增長，使企業(yè)保持永續(xù)發(fā)展的后勁。

第三句話是提升共同價值，實現(xiàn)合作雙贏

共同的愿望、共同的夢想、共同的利益，不為其它，就為大家都有錢賺，只有合作才能雙贏。為實現(xiàn)這一目標我們將努力做好下面三點： 一是提高辦事效率，你們的需要就是我們的責任;二是要提高服務質(zhì)量，你們的滿意就是我們工作的標準;三是用高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務來提升價值，共同發(fā)展就是我們工作的價值。

新的一年，我們期待新的合作。有句話是這樣說的：親人是祖先遺留給我們的朋友，而朋友則是我們自己親手培育的親人，新的一年我們要常走動，常來常往，像走親戚一樣，越走越親。我們希望大家都來關心和支持我們中科公司的發(fā)展，我們也希望能把你們的真知灼見留下來，尤其是要把苦口的良藥和逆耳的忠言留下來，我們將不勝感激之致。中科公司各部門對各位客戶提出的寶貴的意見和建議，要高度重視，認真梳理，落實責任，集中時間，集中精力，限時解決，并要把解決的結果在第一時間反饋給所有的客戶，辦公室負責檢查、督導落實和反饋情況。

我們堅信：眾人拾柴火焰高(眾人劃槳開大船)!只要我們建立起相互信任的機制，提升共同價值、實現(xiàn)合作雙贏就不是夢想。一花獨放不是春，百花競放春滿園。謝謝大家!

第五篇：客戶座談會總結

聚烯烴客戶座談會總結

我部本著為煤化工8月下旬復產(chǎn)后，聚烯烴產(chǎn)品重新入市做好準備，力爭盡早配合煤制油公司完成集團下達的下半年利潤指標的初衷，于8月3日在包頭組織召開了此次座談會。為了讓客戶能更直觀了解、認識神華集團，會議期間我們組織客戶到包頭煤化工廠區(qū)及神東大柳塔礦進行了實地參觀考察。

本次座談會共有華北、華東、華南共計19家客戶，共計33位代表蒞臨。公司副總經(jīng)理楊明出席本次會議。我集團油化品質(zhì)量技術部、戰(zhàn)略規(guī)劃部、企業(yè)管理部、包頭分公司和神華集團總部的銷售管理部、神華煤制油公司的規(guī)劃計劃部、生產(chǎn)管理部、包頭煤化工均派專人參加。

會議過程中，包頭煤化工先派專人介紹了工廠近期的生產(chǎn)情況；油化品銷售部集中回復了4月份座談會上客戶代表提及的各項問題及我公司試行的改進辦法，并著重講解了我公司新體制、新機制下油化品業(yè)務開展的具體流程及發(fā)展方向；油化品質(zhì)量技術部向客戶代表發(fā)放了《客戶產(chǎn)品質(zhì)量及技術服務調(diào)查表》，收集了客戶對我公司業(yè)務開展及產(chǎn)品質(zhì)量的意見、建議；隨后，客戶代表依次發(fā)言，針對我公司業(yè)務運作和價格方針等議題提出了眾多富有建設性的意見及建議。會議氛圍坦誠而熱烈。在大家充分交流、討論后，楊總針對客戶提出的諸多問題予以說明，并發(fā)表了務實而真誠的講話。會后，客戶對本次會議給予了很高的評價，并希望就一些大家共識性的問題，能得到我集團更明確的答復及處理。具體建議主要有如下幾方面：

1、信息溝通：

由于化工品市場波動頻繁而劇烈，客戶急需我公司構建一信息平臺，專供各區(qū)域客戶及時反饋市場信息，以供我公司決策之用。此前，我部早有構建信息交流平臺的計劃，但因多種原因未能落實。目前，我部只是用QQ構建了一個客戶群，供客戶們交流使用。每次我部下發(fā)掛牌價格都以此途徑進行。雖然，客戶能做到持續(xù)關注，但QQ群的方式難以滿足客戶上傳信息的保密性和神華內(nèi)部信息共享的要求，從而嚴重影響了客戶反饋信息的質(zhì)量和積極性；同時，這種方式也和我們要構建的“世界一流銷售團隊”形象相差甚遠。故，我部門建議公司構建一油化品信息交流平臺，通過此平臺構建油化品市場數(shù)據(jù)庫。該平臺不僅是市場前沿客戶的言路，更可成為銷售集團、煤制油公司等相關單位、相關領導的決策依據(jù)。

2、定價機制：

本次會議的客戶代表均反映，在經(jīng)銷神華產(chǎn)品的過程中不僅沒有賺到利潤，反而有些客戶還產(chǎn)生大量虧損。大家都認為其主要原因是我單位的現(xiàn)有定價機制存在問題。主要問題有：

1）我單位產(chǎn)品提價和降價的過程不對等。造成在產(chǎn)品降價時，我們的價格下調(diào)滯后于市場走勢的程度大于在產(chǎn)品漲價時我們的價格上調(diào)滯后于市場的程度。直觀的講就是“漲得快，降得慢。”客戶建議漲價和降價能在理論上對等執(zhí)行。

2）針對于我公司以中石化價格為基礎的定價方式，客戶也提出質(zhì)疑，主要有：

A、我們的客戶大部分也是中石化的客戶，中石化實際給他們的價格和我們掌握的價格不符。中石化有較靈活的定價機制，以商業(yè)機密的形式對客戶報價，且僅有發(fā)票可為提供給我公司的定價依據(jù)，但發(fā)票的領取周期使其沒有時效性。我公司不易掌握中石化的準確價格，以致我們的定價基準存在偏差。

B、中石化的價格是送貨到市場的價格。由于中石化布廠及物流的優(yōu)勢，致使全國各地區(qū)的化工產(chǎn)品價格差異不大。而我們的價格是以天津為送貨目的地而倒推到包頭的出廠價。如客戶距包頭的運距小于包頭到天津的運距，則我們的價格比較有優(yōu)勢。可大部分客戶的目標市場在華東一帶，勢必增加額外運費。C、我公司的定價初衷與實際情況存在質(zhì)的偏差（初衷是我公司的產(chǎn)品是新產(chǎn)品，定價要在短期內(nèi)略低于中石化，以便于市場拓展。）我公司與中石化在生產(chǎn)布點、庫存、運輸上的情況多有不同，客戶建議我公司制定獨立的定價系統(tǒng)。

3）目前，我公司銷售成交的產(chǎn)品價格以出庫時所定價格為準，而客戶認為應以其支付的貨款到賬時間為準更為合理。現(xiàn)在的運行方式使得客戶付款后無從掌握具體的提貨價格和提貨量，至其存在貿(mào)易風險。4）根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量制定出不同等級產(chǎn)品的價格，以便于經(jīng)銷商準確尋找目標客戶。

5）客戶建議我公司能根據(jù)客戶考察機制，制定客戶等級，從而在價格上有所體現(xiàn)。

3、運輸問題：

客戶代表對我公司產(chǎn)品的運輸問題仍是憂心重重，希望我公司快速在華北、華東布點，籌建異地庫，以解決今年冬季的運輸問題。此外，由于工廠離目標市場距離較遠，運輸周期較長，勢必導致在化工品價格下跌的過程中，客戶一旦從工廠提貨，就要經(jīng)歷較長的下跌期方能將貨物轉手，致使客戶的市場價格風險陡增。如何利用我集團系統(tǒng)現(xiàn)有物流優(yōu)勢，在增利于己的同時拿出部分利益讓與客戶，是客戶們希望我公司破解的課題。

4、其他問題：

客戶代表對我公司現(xiàn)有產(chǎn)品的包裝給予了肯定，同時指出如若我公司有后續(xù)產(chǎn)品推出時，建議采用差異化包裝，提升包裝美觀度，以便于市場快速認可。即：好的產(chǎn)品要用好的包裝，好的包裝才能賣出好的價格。

雖然問題不少，但客戶們?nèi)詫ξ夜窘鼛讉€月的工作給予了充分肯定，客戶希望我公司能意識到客戶都在減量的現(xiàn)實，積極的面對市場挑戰(zhàn)。同時，我部會一如既往的對客戶所提問題展開分析討論，以便為公司提出合理建議和解決方式，從而實現(xiàn)神華事業(yè)和客戶事業(yè)的雙贏。