第一篇：電話公告

宗紀(jì)〔2011〕16號(hào)簽發(fā)：唐以華

宗加鎮(zhèn)紀(jì)委關(guān)于設(shè)立

鎮(zhèn)縣、鎮(zhèn)兩級(jí)人民代表大會(huì)

換屆選舉期間違規(guī)選舉舉報(bào)電話的公告

為了防止我鎮(zhèn)在換屆選舉工作中出現(xiàn)各種違法違紀(jì)行

為和不正之風(fēng)，確保換屆選舉工作順利進(jìn)行，鎮(zhèn)紀(jì)委將對(duì)鎮(zhèn)

換屆選舉工作進(jìn)行全程監(jiān)督。社會(huì)各界凡發(fā)現(xiàn)在本次換屆選

舉中有違規(guī)操作情況的，歡迎舉報(bào)，紀(jì)委將對(duì)事實(shí)進(jìn)行認(rèn)真

核實(shí)調(diào)查，并按照相關(guān)法律法規(guī)對(duì)當(dāng)事人予以嚴(yán)肅處理。舉

報(bào)電話：8239203；***。

特此公告!

宗加鎮(zhèn)紀(jì)律檢查委員會(huì)

二〇一一年六月十八日

宗加鎮(zhèn)紀(jì)律檢查委員會(huì)2011年6月18日

第二篇：電話銷(xiāo)售

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電話聯(lián)系,需要把握好一個(gè)度

出處: 業(yè)務(wù)員網(wǎng)

在說(shuō)這個(gè)度之前,先說(shuō)說(shuō)客戶(hù)分類(lèi).這直接關(guān)系到這個(gè)聯(lián)系的度,聯(lián)系的頻率.客戶(hù)分類(lèi)的方法挺多,按地區(qū),按行業(yè),ABC分類(lèi)法.其實(shí)這些都不錯(cuò),我常用的就是ABCD去分類(lèi)客戶(hù)和管理客戶(hù)：

A類(lèi)客戶(hù)的特點(diǎn)：有購(gòu)買(mǎi)力，有關(guān)鍵人聯(lián)系方式，最近半個(gè)月或一個(gè)月有明顯采購(gòu)計(jì)劃。我都把這些客戶(hù)歸為A類(lèi)，稱(chēng)之為重點(diǎn)客戶(hù)。

B類(lèi)客戶(hù)的特點(diǎn)：有購(gòu)買(mǎi)力，有關(guān)鍵人物聯(lián)系方式，最近三個(gè)月或半年有計(jì)劃。這些客戶(hù)可以歸為B類(lèi)客戶(hù)。

C類(lèi)客戶(hù)的特點(diǎn)：有購(gòu)買(mǎi)力，有關(guān)鍵人物聯(lián)系方式，最近無(wú)計(jì)劃，或一年后有計(jì)劃。

D類(lèi)客戶(hù)的特點(diǎn)：購(gòu)買(mǎi)力不明確，關(guān)鍵人物有明確，有無(wú)計(jì)劃不明確。

客戶(hù)這樣一分類(lèi)，我們打電話聯(lián)系就可以把握一個(gè)度了。

A類(lèi)客戶(hù)重點(diǎn)聯(lián)系，一般一星期聯(lián)系一次，時(shí)時(shí)把握動(dòng)態(tài)，爭(zhēng)取合同，爭(zhēng)取訂單。B類(lèi)客戶(hù)半個(gè)月或二十天聯(lián)系一次，了解采購(gòu)要求和計(jì)劃。可以向A類(lèi)客戶(hù)轉(zhuǎn)化。C類(lèi)客戶(hù)，一個(gè)月聯(lián)系一次，讓客戶(hù)記得你，有必要的時(shí)候轉(zhuǎn)化為B類(lèi)客戶(hù)。至于D類(lèi)客戶(hù)嘛，一個(gè)月聯(lián)系一次，收集信息，不做為重點(diǎn)聯(lián)系，爭(zhēng)取向C類(lèi)客戶(hù)轉(zhuǎn)化。

這樣有計(jì)劃的去聯(lián)系客戶(hù)，你的工作才顯得有序，輕松，有計(jì)劃。要不然，一陣亂打，沒(méi)有重點(diǎn)，事倍功半。

如何提高電話營(yíng)銷(xiāo)成交率？

作者：編輯整理 來(lái)源：中國(guó)電話營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng) 日期：2009-03-18

如何提高銷(xiāo)售人員訂單的成交率呢？成交就像足球運(yùn)動(dòng)員在賽場(chǎng)上來(lái)回長(zhǎng)時(shí)間的沖鋒陷陣，生死搏殺，為了就是那臨門(mén)的一腳，否則，所有的動(dòng)作都無(wú)價(jià)值。發(fā)了訂單如果沒(méi)有客戶(hù)的回應(yīng)，也會(huì)感到苦悶愁腸，我結(jié)合平時(shí)生意上如何提高訂單成交的方法與朋友們分享。

第一，讓客戶(hù)第一時(shí)間找到你。

保持買(mǎi)賣(mài)通在線，手機(jī)開(kāi)機(jī)，這就跟有人守店鋪一樣，要有專(zhuān)人守候，方便客戶(hù)第一時(shí)間找到你。兩個(gè)不能忽視的細(xì)節(jié)，一是在發(fā)訂單的時(shí)候一定要寫(xiě)清聯(lián)系電話，保持在線；二是把客戶(hù)的電話也輸入自己的手機(jī)中，對(duì)方一旦打電話就知是發(fā)訂單的哪個(gè)買(mǎi)家，讓客戶(hù)知道你很重視這個(gè)訂單。我在回復(fù)發(fā)訂單的客戶(hù)的電話時(shí)發(fā)現(xiàn)，電話要不沒(méi)有接，有人接對(duì)方不知是誰(shuí)發(fā)的訂單，并且又當(dāng)不了家，做不了主，我很反感這樣的客戶(hù)，既然你給客戶(hù)發(fā)了訂單就要重視，不重視還不如不發(fā)。

第二，設(shè)計(jì)內(nèi)容完整的成交信。

按前后次序一般是問(wèn)候+公司或企業(yè)介紹+成交商品+優(yōu)惠條件+匯款與發(fā)貨細(xì)節(jié)+公司活動(dòng)+其他建議。一是能使客戶(hù)更放心，更愉快地與你交易；二是提高公司或企業(yè)的形象；三是宣傳了其它貨品。

第三，做好電話回訪。

對(duì)有意向的客戶(hù)定期和不定期地做好電話回訪，但這個(gè)上面一定要把握好尺度，打得太多了客戶(hù)會(huì)有反感，如果不跟蹤，客戶(hù)會(huì)把你遺忘，要做到適度。

第四，做好線上交談，線下及時(shí)跟蹤。

不要放過(guò)每一個(gè)成交的機(jī)會(huì)，在買(mǎi)賣(mài)通上或者是在電話上談的很順利，需要派人上門(mén)拜訪的一定要及時(shí)趕到，免得錯(cuò)失了良機(jī)。

第五，做好樣品，寄出樣品。

對(duì)要求做樣品或寄樣品的客戶(hù)一定要重視，并且要做好，一件樣品代表你的公司或企業(yè)的勢(shì)力、形象。看到你的樣品讓客戶(hù)更加堅(jiān)定成交的信心和決心。對(duì)知其底細(xì)的老客戶(hù)可考慮樣品費(fèi)、運(yùn)費(fèi)全免，對(duì)于有誠(chéng)意的新客戶(hù)，可告知雖然樣品費(fèi)提供，但從發(fā)展雙方業(yè)務(wù)考慮，請(qǐng)對(duì)方付運(yùn)費(fèi)或郵寄費(fèi)。請(qǐng)參考如何判斷寄樣與否？

第六，產(chǎn)品的質(zhì)量必須過(guò)硬。

質(zhì)量可，有保證才能讓客戶(hù)放心，客戶(hù)在銷(xiāo)售產(chǎn)品或貨物的時(shí)候說(shuō)話才硬氣，二次的訂單才有可能，質(zhì)量不過(guò)關(guān)，訂單成交無(wú)從談起。

第七，價(jià)格要合理公道。

一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格定的高低？是否合理？直接對(duì)訂單的成交有影響，即要給客戶(hù)一定的利潤(rùn)空間，也要使自己有錢(qián)賺，做到價(jià)格合理公道，物有所值。

第八，借力權(quán)威成交訂單。

中國(guó)人相信權(quán)威、官員。有官就有權(quán)，有權(quán)就說(shuō)了算。訂單發(fā)出后，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)，也就是比較大的訂單要想法摸清對(duì)方企業(yè)或公司的歸屬，企業(yè)或公司主管個(gè)人生活圈子，利用同學(xué)、戰(zhàn)友、親戚、朋友的關(guān)系，找到企業(yè)或公司主管的上司或領(lǐng)導(dǎo)，利用手中的權(quán)力迫使訂單成交。這一招要看你交友的層次高低，同學(xué)、戰(zhàn)友、親戚朋友手中有權(quán)的為什么不利用。

第九，做好售后服務(wù)。

這一條不是生意成功后才可以實(shí)施的嗎？我不這樣認(rèn)為。我認(rèn)為要想拿到第二回訂單，就必須做好售后服務(wù)。讓客戶(hù)把不滿意的地方說(shuō)出來(lái)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的建議，并加以改進(jìn)，處理好客戶(hù)的投訴，讓客戶(hù)感受超凡的服務(wù)水準(zhǔn)，二次訂單成交率會(huì)在80%以上。

第三篇：電話管理制度

電話管理制度

電話通訊是作為聯(lián)系工作和業(yè)務(wù)的工具，為提高辦事效率，節(jié)約辦公費(fèi)用，特制定本制度，希望大家遵照?qǐng)?zhí)行。

1、公司安裝的通訊設(shè)施，實(shí)行誰(shuí)使用，誰(shuí)管理，丟失和無(wú)故損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。

2、員工打電話、用話盡量簡(jiǎn)潔、明確，以減少通話時(shí)間。

3、員工在接電話時(shí)須用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“您好，xx公司”。

4、通訊費(fèi)用，根據(jù)職務(wù)、工種，通話頻繁程度制定標(biāo)準(zhǔn)，控制使用。

5、人事行政部每月不定時(shí)的檢查各電話使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

6、本制度解釋權(quán)歸集團(tuán)人事行政部。

第四篇：電話說(shuō)明書(shū)

電話機(jī)故障分析 電話機(jī)常見(jiàn)故障維修方法大全 電源指示燈不亮

1、保險(xiǎn)管熔斷，電壓無(wú)輸出，更換保險(xiǎn)即可。

2、指示燈故障，機(jī)器能正通工作。

3、機(jī)器不能正常工作，電源部分故障 單分機(jī)話機(jī)提機(jī)無(wú)音

1、分機(jī)用戶(hù)板指示燈不亮，分機(jī)引出線斷路。

2、分機(jī)用戶(hù)板指示燈長(zhǎng)亮，分機(jī)引出線短路

3、電話機(jī)故障

4、用戶(hù)板分機(jī)電路損壞。分機(jī)話機(jī)提機(jī)噪音

1、全部話機(jī)噪單時(shí)，檢查電源電壓及交換機(jī)接地情況。

2、單部許可查噪音時(shí)，檢查分機(jī)話機(jī)及分機(jī)線是否有接地或串線。

3、交換機(jī)用戶(hù)板分機(jī)電路故障 分機(jī)不振鈴，可以呼出及通話

1、單部話機(jī)不振鈴：a話機(jī)故障。b分機(jī)電路振鈴繼電器觸點(diǎn)吸合，不能正常跳起，用手指敲擊用戶(hù)板繼電器即可恢復(fù)。

2、所有分機(jī)不振鈴：a電源箱內(nèi)部鈴流電路故障，需專(zhuān)人修理。b鈴流電源輸出線與母板對(duì)插接觸不良，關(guān)電后重新播入即可恢復(fù)。

分機(jī)話機(jī)呼出呼入單向通話

1、話機(jī)故障。

2、分機(jī)電路輸入輸出變壓器斷路。

3、用戶(hù)板未插緊。分機(jī)占用外線無(wú)音

1、外線斷路或短路。

2、用內(nèi)線分機(jī)代替中斷線，用分機(jī)號(hào)呼出試驗(yàn)，如為一樣，則為交換機(jī)中繼板故障。

交換機(jī)所有分機(jī)提機(jī)無(wú)音

1、交換機(jī)因電路故障。

2、交換機(jī)電源電壓元

3、交換機(jī)主時(shí)鐘晶振停振無(wú)時(shí)鐘輸出。多為環(huán)境溫度驟降等因素引起，關(guān)電后用手輕觸主機(jī)板時(shí)鐘晶體，然后開(kāi)機(jī)即可恢復(fù)。

交換機(jī)與電腦不能正常連接

1、電腦串口故障。更換電腦串口或電腦。

2、交換機(jī)串口與電腦連接短路或斷路，用萬(wàn)用表測(cè)量判斷或更換交換機(jī)和電腦連接線。

3、交換機(jī)串口保護(hù)性閉鎖，復(fù)位交換機(jī)即可恢復(fù)。

4、交換機(jī)串口故障，需專(zhuān)業(yè)人員維修或更換主機(jī)板。分機(jī)不能呼出

1、分機(jī)線路短路或斷路。

2、分機(jī)話機(jī)不能正常發(fā)號(hào)。

3、分機(jī)號(hào)級(jí)別為6級(jí)，只能呼入，不能呼出。

4、分機(jī)用戶(hù)使用了密碼鎖。分機(jī)不能呼入

1、分機(jī)A級(jí)別為7級(jí)。只能呼出，不能呼入。

2、分機(jī)線路短路或斷路。

3、分機(jī)話機(jī)不會(huì)振鈴。

4、分機(jī)號(hào)碼重復(fù)，每次呼叫分機(jī)時(shí)，序號(hào)在前的分機(jī)振鈴。外線直撥分機(jī)時(shí)什幺情況會(huì)轉(zhuǎn)總機(jī)

1、外線用戶(hù)撥通交換機(jī)中繼號(hào)碼后，超過(guò)一定時(shí)間（外線直撥間隔時(shí)間）不撥號(hào)。

2、外線用戶(hù)脈沖撥分機(jī)號(hào)，脈沖發(fā)號(hào)不均勻，脈沖速度小于8次/秒，或者大于13次/秒。

3、外線用戶(hù)線路故障。

4、外線用戶(hù)呼叫分機(jī)正忙。

5、外線用戶(hù)所呼分機(jī)設(shè)有免打擾功能。

6、外線用戶(hù)話機(jī)音頻發(fā)號(hào)頻偏大于3%，超出交換機(jī)正常接收范圍。環(huán)路中繼呼入交換機(jī)不接收

1、環(huán)路中繼振鈴流頻率非國(guó)際25HZ，可調(diào)節(jié)本機(jī)收鈴頻率參數(shù)。

2、環(huán)路中繼振鈴斷許續(xù)比非國(guó)際1：4，可調(diào)節(jié)本機(jī)收鈴響鈴時(shí)長(zhǎng)參數(shù)；

3、中繼線未良好接至交換機(jī)。

4、交換機(jī)中繼開(kāi)關(guān)打開(kāi)。內(nèi)線串線，串單 外線串線，串音

1、內(nèi)部布線是否合理，查找有無(wú)別的干擾源影響線路，接地是否正確等。

2、母板芯片（模擬機(jī)3494）首先將外線脫離本機(jī)，檢查是否外線故障引起，可以用別的中繼線替換來(lái)檢查。

3、中繼板或母板故障。通話正常，但不能撥號(hào)

通話正常，可說(shuō)明撥號(hào)芯片的啟動(dòng)電路工作正常，主要原因有：（1）撥號(hào)芯片得不到正常的工作電流。正常情況下?lián)芴?hào)芯片被啟動(dòng)后。脈沖腳輸出的電壓使電子門(mén)飽和尋通，這時(shí)撥號(hào)芯片工作的主電流疳從電子門(mén)管經(jīng)過(guò)穩(wěn)壓濾波電路。如果穩(wěn)壓濾波電路的限流電阻或隔離二極管開(kāi)路或虛焊，撥號(hào)芯片就得到正常的工作電流。

（2）時(shí)鐘振蕩電路不工作。將撥號(hào)芯片的伍一縱輸入線與伍一橫線短接后，測(cè)定元件的晶振輸出端對(duì)地電壓，正常時(shí)約為1。5V。若不正常，應(yīng)先檢查定時(shí)元件是否良好，引腳是否脫 焊，如正常，則說(shuō)明芯片損壞。

（3）撥號(hào)鍵盤(pán)電路不正常。不能脈沖撥號(hào)，不能雙頻撥號(hào)。

檢查T(mén)/P轉(zhuǎn)換開(kāi)頭是否接良好。雙音頻放大管的b極若無(wú)電壓，可判定放大器元件虛焊或印刷電路斷裂。

（4）手柄不能送話。檢查手柄有無(wú)斷線，送話器的直流偏置電阻阻值是否變大或虛焊。

（5）手柄送話音小，若檢查受話器的偏壓在2V左右，多為受話器的引線反接或受潮所致。同時(shí)，檢查送話器的偏置電阻，有無(wú)變質(zhì)，電容有無(wú)不良等。

（6）手柄不能受話。用鑷子觸碰前置放大管的b極，c極，若聽(tīng)筒中有無(wú)“喀喀”聲，應(yīng)查彈簧手柄是否斷線，前置放大管，功率放大管是否良好。功率放大器輸出藕合電容有無(wú)不良。若聽(tīng)筒中有“喀喀”聲，應(yīng)查消側(cè)音電路元件不良。

第五篇：電話禮儀

電話禮儀與電子郵件禮儀

一、教學(xué)目的

1、學(xué)會(huì)電話電子郵件禮儀規(guī)范，掌握電話溝通的禮儀和技巧。

2、通過(guò)不同角色的扮演，提高語(yǔ)言的應(yīng)答能力，探討良好的說(shuō)話技巧。

3、通過(guò)語(yǔ)言的交流，建構(gòu)人與人之間的相互和諧、尊重平等的互動(dòng)模式。

二、教學(xué)過(guò)程

一、學(xué)習(xí)電話禮儀

（一）激發(fā)興趣，進(jìn)入情景

１、教師提問(wèn)：現(xiàn)代人相隔兩地遠(yuǎn)距離的溝通方式有哪些？（信件、電子郵件、電話）

在這幾種方式當(dāng)中，最便捷的方式就應(yīng)屬電話了。使用電話也應(yīng)遵循相應(yīng)的禮貌規(guī)范，否則，就會(huì)給人們之間的溝通帶來(lái)障礙，甚至引起不快。

〈情境設(shè)計(jì)：打電話〉并向同學(xué)們提出問(wèn)題：“此人打電話的毛病在哪？”

２、學(xué)生互動(dòng)：自由評(píng)論，積極回答。

３、教師總結(jié)：此人打電話最大的毛病就是廢話太多，不但把后面等著打電話的人急得不得了，有時(shí)也就誤了接聽(tīng)電話人的時(shí)間。雖然有點(diǎn)夸張的色彩，單現(xiàn)實(shí)生活中還真不乏有這樣的人。你遇到過(guò)這種情況嗎？你當(dāng)時(shí)的感受如何？

４、學(xué)生互動(dòng)：仔細(xì)聽(tīng)講，談自身感受。

﹙二﹚學(xué)習(xí)新知

打電話其實(shí)大有講究，可以說(shuō)是一門(mén)藝術(shù)，其中最重要的就是雙方的交談藝術(shù)，相應(yīng)的電話應(yīng)答技巧能幫助我們解決這種問(wèn)題。這就是我們今天所學(xué)的主要內(nèi)容。

引出電話禮儀主題之一。﹙電話應(yīng)答技巧﹚

１、教師提問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，學(xué)生口頭回答。

（１）電話鈴聲響起，接聽(tīng)者的第一句話？﹙喂，您好！﹚

（２）然后該怎樣應(yīng)答？﹙這里是……，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？﹚

（３）假如要找的人不是你怎么辦？﹙請(qǐng)等一下，請(qǐng)稍后﹚

（４）指定人不能立即接聽(tīng)電話怎么辦？﹙他人不在，需要我?guī)湍粞詥幔克诿Γ?qǐng)您五分鐘后再打來(lái)。﹚

老師：如果出現(xiàn)以下情況，你該怎么辦？

﹙１﹚對(duì)方打錯(cuò)——﹙對(duì)不起，您打錯(cuò)了，請(qǐng)問(wèn)您撥的機(jī)號(hào)？﹚

﹙２﹚不能很快接聽(tīng)電話——﹙對(duì)不起，讓您久等了。﹚

﹙老師：電話鈴響起２—３聲接聽(tīng)最理想﹚

﹙３﹚其他﹙由學(xué)生自由發(fā)揮，現(xiàn)實(shí)生活中，看到的，聽(tīng)到的，想到的﹚

２、學(xué)生互動(dòng)：仔細(xì)聽(tīng)講，積極回答﹙必要時(shí)老師給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、補(bǔ)充﹚

老師：作為撥打電話的一方，應(yīng)注意什么問(wèn)題呢？我們一起來(lái)看看以下問(wèn)題：

﹙１﹚撥打電話的時(shí)間。﹙盡量不在早上７點(diǎn)以前或就餐時(shí)間或晚上１０：３０以后撥打電話﹚

﹙２﹚準(zhǔn)備好通話內(nèi)容，盡量不說(shuō)廢話。﹙通話時(shí)間控制在３—５分鐘內(nèi)，尤其是公用電話盡量縮短通話時(shí)間﹚

﹙３﹚問(wèn)候語(yǔ)。﹙喂，您好！﹚

﹙４﹚說(shuō)明目的。﹙請(qǐng)問(wèn)ⅹⅹ在嗎？﹚

３、學(xué)生互動(dòng)：

﹙１﹚回答老師所提問(wèn)題。﹙２﹚配合前面所述接聽(tīng)者的話，撥打者應(yīng)有的反應(yīng)。

二、學(xué)習(xí)電子郵件禮儀

隨著因特網(wǎng)和電子郵件在商務(wù)領(lǐng)域中的普及應(yīng)用，電子郵件禮儀已經(jīng)成為商務(wù)禮儀的一部分，并且對(duì)于客戶(hù)關(guān)系成敗的影響日益顯著。

寫(xiě)電子郵件時(shí)如何注意禮儀呢？

1）注意措辭：你也許認(rèn)為自己的郵件淺顯易懂，但是有時(shí)侯卻遭到誤解。簡(jiǎn)單明了的郵件可以使你節(jié)省打電話發(fā)傳真澄清郵件意義的時(shí)間。

2）不要“惹火”收件人：如果使用含有敵意的詞句或者批評(píng)的語(yǔ)氣（電郵禮儀中稱(chēng)之為“火焰”），你會(huì)“惹火”對(duì)方并且造成糟糕的局面。電子郵件不是大家“筆伐”的工具，如果有問(wèn)題，與對(duì)方當(dāng)面解決。

3）提前通知收件人：盡量在發(fā)郵件以前得到對(duì)方的允許或者至少讓他知道有郵件過(guò)來(lái)；確認(rèn)你的郵件對(duì)他有價(jià)值。沒(méi)有人會(huì)喜歡垃圾郵件。收件人對(duì)于滿篇廢話的不速之“件”的態(tài)度通常是作為垃圾郵件處理一刪了之。

4）不要發(fā)送私人或者機(jī)密郵件：即使你選擇“永久刪除”，許多軟件和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)仍然可以訪問(wèn)硬盤(pán)上備份的信息。在你發(fā)送以前，仔細(xì)考慮如果別人（比如老板）看到這封信會(huì)發(fā)生什么情況。你當(dāng)然不想老板看到你的私人郵件或者冒著泄露客戶(hù)機(jī)密的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)送機(jī)密郵件。

5）小心使用附件功能：附件越大，下載時(shí)間就越長(zhǎng)，占用收件人電腦空間就越多。有些附件可能毫無(wú)必要，也許收件人已經(jīng)有了。傳真或者郵寄那些冗長(zhǎng)的附件。

6）小心使用抄送功能：你也許會(huì)把自己的郵件象備忘錄一樣抄送給其他同事或者客戶(hù)。不要濫用抄送功能，否則收件人會(huì)以處理垃圾郵件的方式一刪了之。

7）避免使用字符圖釋?zhuān)╡moticon）：你也許是網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)家并且對(duì)于各種專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和字符圖釋了如指掌，可是不要假設(shè)收件人和你一樣專(zhuān)業(yè)。

三、小結(jié)

電話交談應(yīng)遵循的最基本的原則是什么呢？﹙互相尊重）寫(xiě)電子郵件時(shí)如何注意禮儀呢？

今天我們所講的應(yīng)答技巧，看似都是一些簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，但真正運(yùn)用起來(lái)，并不是很容易。我們必須多加練習(xí)，方能得體熟練運(yùn)用，希望同學(xué)們?cè)诮窈蟠螂娫挼臅r(shí)候，注意自覺(jué)運(yùn)用，給自己提供鍛煉的空間，相信你一定能做得更好。

四、布臵作業(yè)

請(qǐng)同學(xué)們從現(xiàn)在開(kāi)始自覺(jué)使用電話禮貌用語(yǔ)和電子郵件禮貌用語(yǔ)并逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣。

集體活動(dòng)中的禮儀

教學(xué)目標(biāo)：

1、通過(guò)學(xué)習(xí)中學(xué)生在校禮儀，具體細(xì)致地了解在校學(xué)生應(yīng)該做到的禮儀細(xì) 則，去指導(dǎo)學(xué)生的日常行為規(guī)范。

2、學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)在校禮儀，能夠指導(dǎo)學(xué)生走好人生之路，做個(gè)社會(huì)有用之 人。

重點(diǎn)和難點(diǎn)：

運(yùn)用禮儀指導(dǎo)學(xué)習(xí)和生活，學(xué)會(huì)良好的人際交往。教具準(zhǔn)備：多媒體 教學(xué)過(guò)程：

三、公共禮儀

一、導(dǎo)入：

每個(gè)人都是集體中的一分子，積極參加集體活動(dòng)是熱愛(ài)集體的表現(xiàn)，積極參加集體活動(dòng)，可以在活動(dòng)中鍛煉自己，為集體爭(zhēng)光。在一個(gè)歡樂(lè)融洽的集體中學(xué)習(xí)，會(huì)使大家的生活更愉快美好，也會(huì)使集體充滿凝聚力。積極參加集體活動(dòng)對(duì)中學(xué)生來(lái)講，是一件非常有益的事情。

二、學(xué)習(xí)新知

那么在集體活動(dòng)中應(yīng)注意哪些禮儀呢？ 學(xué)生回答后教師歸納：

參加集體活動(dòng)一定要注意以下幾點(diǎn)：

1、參加集體活動(dòng)不要遲到，站隊(duì)要快、靜、齊。

2、集體乘車(chē)時(shí)不要擁擠、不搶座、講謙讓?zhuān)淮舐曅鷩W，保持車(chē)內(nèi)清潔。

3、不擅自離開(kāi)集體。

4、遇到問(wèn)題或困難及時(shí)找老師幫忙。

5、參加學(xué)校的集會(huì)，如報(bào)告會(huì)、演講會(huì)、紀(jì)念會(huì)等，也要注意禮儀。

6、活動(dòng)進(jìn)行中，要注意聽(tīng)講，不要再活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)隨意走動(dòng)、說(shuō)笑，更不可打鬧、起哄。要學(xué)著做一個(gè)優(yōu)雅的活動(dòng)參與者。

三、其他 特定集體活動(dòng)場(chǎng)所禮儀

1、集會(huì)禮儀：

集會(huì)在學(xué)校是經(jīng)常舉行的活動(dòng)。一般在操場(chǎng)或禮堂舉行，由于參加者人數(shù)眾多，又是正規(guī)場(chǎng)合，因此要格外注意集會(huì)中的禮儀。升國(guó)旗儀式：國(guó)旗是一個(gè)國(guó)家的象征，升降國(guó)旗是對(duì)青少年愛(ài)國(guó)主義教育的一種方式。無(wú)論中小學(xué)還是大學(xué)，都要定期舉行升國(guó)旗的儀式。升旗時(shí)，全體學(xué)生應(yīng)列隊(duì)整齊排列，面向國(guó)旗，肅立致敬。當(dāng)升國(guó)旗、奏國(guó)歌時(shí)，要立正，脫帽，行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴(yán)肅、莊重的活動(dòng)，一定要保持安靜，切忌自由活動(dòng)，嘻嘻哈哈或東張西望。神態(tài)要莊嚴(yán)，當(dāng)五星紅旗冉冉升起時(shí)，所有在場(chǎng)的人都應(yīng)抬頭注視。

2、影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座。如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意,請(qǐng)其讓自己通過(guò)。通過(guò)讓座者時(shí)要與之正面相對(duì),切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉,這是很失禮的。應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。在影劇院萬(wàn)不可大呼小叫,笑語(yǔ)喧嘩,也不可把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝。演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開(kāi),不要推搡。

3、圖書(shū)館、閱覽室：圖書(shū)館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。

(1)要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。就座時(shí)，不要為別人 預(yù)占位臵。查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃 線。

(2)要保持安靜和衛(wèi)生。走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶 有果殼的食物。

(3)圖書(shū)館、閱覽室的圖書(shū)桌椅板凳等都屬于公共財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該注意愛(ài)護(hù)，不 要隨意刻畫(huà)，破壞。

4、校內(nèi)公共場(chǎng)所禮儀：

應(yīng)該自覺(jué)保持校園整潔，不在教室、樓道、操場(chǎng)亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫(huà)、亂抹、亂刻，愛(ài)護(hù)學(xué)校公共財(cái)物、花草樹(shù)木，節(jié)約用水用電。自覺(jué)將自行車(chē)存放在指定的車(chē)棚或地點(diǎn)，不亂停亂放，不在校內(nèi)堵車(chē)。在食堂用餐時(shí)要排隊(duì)禮讓?zhuān)粊y擁擠，要愛(ài)惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。

四、歸納收獲

學(xué)生總結(jié)本節(jié)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。

請(qǐng)大家將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于生活實(shí)際。

學(xué)會(huì)感恩文明禮儀

一、教學(xué)目的

通過(guò)學(xué)生自我教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)、繼承中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，體會(huì)父母、師長(zhǎng)、親人、同學(xué)、朋友之間的無(wú)私的親情、友情，懂得滴水之恩，涌泉相報(bào)的真正內(nèi)涵。激發(fā)學(xué)生盡情傾吐內(nèi)心情感的表達(dá)欲望。通過(guò)講述、交流、體驗(yàn)等方式，增強(qiáng)學(xué)生的感恩意識(shí)。培養(yǎng)自己的責(zé)任感，努力以自己的實(shí)際行動(dòng)，創(chuàng)造一個(gè)美好、和諧的社會(huì)。

二、重點(diǎn) ：讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到感恩是我們每個(gè)人都必須具有的一種美德。

難點(diǎn)： 讓學(xué)生掌握感恩的方法和途徑，并能做到在生活中運(yùn)用。

三、活動(dòng)準(zhǔn)備

1、制作好活動(dòng)所需的音樂(lè)，增加活動(dòng)氣氛。

2、收集學(xué)生成長(zhǎng)經(jīng)歷中的一些感恩事件。

四、教學(xué)過(guò)程：

（一）、創(chuàng)設(shè)情景，導(dǎo)入教學(xué)

（播放天亮了）同學(xué)們聽(tīng)過(guò)這首歌嗎?能說(shuō)說(shuō)你對(duì)它的了解嗎?(歌手、歌名、故事)

（二）、故事啟迪，為何感恩。

看來(lái)同學(xué)們只知道歌手和歌名。我總會(huì)在深夜反復(fù)聆聽(tīng)這首歌,被深情的音樂(lè)所吸引,也總會(huì)在心底回味著那個(gè)耐人尋味的故事:你們想知道歌曲背后的故事嗎？

故事發(fā)生在1999年10月3日，在貴州麻嶺風(fēng)景區(qū)，11點(diǎn)10分,一陣難以想象的擁擠后,僅五六平方米的纜車(chē)車(chē)廂竟?jié)M載了35名乘客。10多分鐘后,就在工作人員準(zhǔn)備打開(kāi)小門(mén)的瞬間,纜車(chē)開(kāi)始不可思議地向下緩慢滑行,約30米后,便箭一般地向山下墜去──伴著“轟”的一聲巨響,纜車(chē)重重地砸在了110米下的水泥地面,一個(gè)個(gè)生命隨之隕逝,斷裂的纜繩在山間四處飛舞……

事故造成14人死亡,其中年齡最大的不過(guò)40歲,最小的才7歲。但令所有人都沒(méi)有想到的是:就在纜車(chē)墜落的剎那,來(lái)自南寧的潘天麒夫婦,不約而同地將年僅兩歲半的兒子高高舉起……

當(dāng)救護(hù)人員趕到時(shí),這個(gè)被高舉在空中,仍大聲哭喊的孩子只在嘴角受了輕傷,可這對(duì)年輕的父母已因沒(méi)有任何的防護(hù),離開(kāi)了這個(gè)世界!他們睜大的雙眼一直注視著愛(ài)子,雖然雙腿斷裂,腿骨深深地插入上身,但遺體依然向上矗立著,雙臂依然伸直…… 這就是歌曲背后那個(gè)生命的故事,同學(xué)們,你有什么感受?想說(shuō)些什么嗎?

這對(duì)父母在生和死的抉擇瞬間,用雙手把生的希望留給了兒子，那就是人世間最偉大的親情,最偉大的愛(ài)!歌手韓紅用孩子的口吻創(chuàng)作了這首感人至深的歌曲,并經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系,領(lǐng)養(yǎng)了這個(gè)名叫潘子灝的男孩兒。

（三）、活動(dòng)感知，心懷感恩。

這樣驚天動(dòng)地的大事,我們都沒(méi)有經(jīng)歷過(guò),那么,親愛(ài)的同學(xué)們,從小到大你們都生活在愛(ài)的懷抱里，得到父母的關(guān)愛(ài)，同時(shí)也得到周?chē)挠H人、老師、同學(xué)甚至陌生人的關(guān)愛(ài)，你們發(fā)現(xiàn)了嗎？你們感受到了嗎？能和大家交流一下記憶中讓你感動(dòng)的片段嗎? ?

請(qǐng)同學(xué)們說(shuō)說(shuō)父母對(duì)我們的關(guān)心和幫助．你得到這些關(guān)心和幫助后的反應(yīng)是什么？可以選擇說(shuō)一說(shuō)或者表演給大家看。

（老師被你們父女（父子）之間的深情打動(dòng)了！我想經(jīng)過(guò)今天的活動(dòng)，你會(huì)更愛(ài)你的爸爸（媽媽?zhuān)瑢?duì)嗎？

請(qǐng)同學(xué)們說(shuō)說(shuō)你身邊還有誰(shuí)幫助過(guò)你？是怎樣幫助的？

（四）、指導(dǎo)踐行，學(xué)會(huì)感恩。

1、小品表演，暢談想法：感恩父母

非常感謝這么多同學(xué)與大家分享心中的感動(dòng)。是啊，在我們的生活中，我們想感謝的人實(shí)在是太多太多了，他們帶給了我們幫助，帶給了我們幸福，帶給了我們歡樂(lè)，給了我們這么多的恩惠。那我們應(yīng)該如何對(duì)待他們呢？（板書(shū)課題：學(xué)會(huì)感恩）那么我們應(yīng)該怎樣感恩于他們呢？

學(xué)生簡(jiǎn)單回答。

老師這里也有一個(gè)關(guān)于感恩父母的事例，我們一起來(lái)看一下。出示幻燈片上的圖片與故事。看完了這個(gè)事例，你有什么想法呢？

可是有的同學(xué)是怎樣對(duì)待那些自己的父母呢？你是否有過(guò)下列這種情況，現(xiàn)在有何感想？ 小品表演

? 飯桌上，母親端來(lái)做好的飯菜，抱怨不好吃。

? 隨意花父母的錢(qián)，認(rèn)為是天經(jīng)地義的。

請(qǐng)你對(duì)照著自己平時(shí)的做法，發(fā)表一下自己的看法。你想對(duì)他們說(shuō)些什么？

2、升華體驗(yàn)

（1）感恩身邊的人

剛才同學(xué)們說(shuō)的都很好。對(duì)于我們的父母要感恩，那對(duì)于施恩與我們的其他的人呢，我們也要學(xué)會(huì)感恩。

小品表演：學(xué)校里老師苦心對(duì)導(dǎo)，仍我行我素，對(duì)老師的教誨不屑一顧。（2）感恩社會(huì)上的人

是啊！我們的生活離不開(kāi)父母，離不開(kāi)親人和朋友，那對(duì)于那些施恩于我們的陌生人，我們要怎樣做呢？（一位同學(xué)介紹愛(ài)心媽媽的事，發(fā)表自己的看法）如果你是這位同學(xué)，你又想說(shuō)些什么呢？（3）感恩祖國(guó)

看，我們的成長(zhǎng)被愛(ài)包圍著，被愛(ài)滋潤(rùn)著，我們?cè)谌碎g真愛(ài)中快樂(lè)地生活。我們?cè)谧?*親的懷抱中茁壯成長(zhǎng)，同學(xué)們，不知道你們是否感受到了來(lái)自于祖**親的關(guān)愛(ài)呢？ 學(xué)生簡(jiǎn)單回答。

祖**親這樣的關(guān)愛(ài)我們，我們又應(yīng)該怎樣感恩于祖國(guó)呢？ 同學(xué)們，你們真是懂得感恩的好孩子，正所謂“感恩不待時(shí)”，拿出我們的實(shí)際行動(dòng)，向愛(ài)我們的人和我們所愛(ài)的人感恩吧！活動(dòng)：制作感恩卡

請(qǐng)同學(xué)們拿出課前準(zhǔn)備的彩色卡紙，把你的感動(dòng)寫(xiě)在上面，制成感恩卡。出示感恩卡的格式。讓我們來(lái)分享你感恩的心。指名讀。同學(xué)們寫(xiě)得都很好，課下把你的感恩卡送到你要感恩的人手上，讓他們都能感受到你對(duì)他們的愛(ài)

（五）、伴隨音樂(lè)，升華感恩。

這節(jié)課我們一起學(xué)會(huì)了感恩。同學(xué)們，讓我們?nèi)巳诵袆?dòng)起來(lái)，說(shuō)感謝之話，懷感動(dòng)之情，做感恩之事。感謝父母的養(yǎng)育之恩，感謝老師的教誨之恩，感激同學(xué)的幫助之恩，感激社會(huì)的關(guān)愛(ài)之恩，感恩一切善待幫助自己的人。讓我們從此揮鞭起程，相信我們的明天會(huì)更好！讓我們?cè)凇陡卸鞯男摹返母杪曋薪Y(jié)束今天活動(dòng)。感恩卡設(shè)計(jì)

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_________ 感謝有你！

真情告白：___________________

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學(xué)生穿著的基本禮儀

教學(xué)目標(biāo)：

1、理解服飾美。理解服飾與塑造形象的關(guān)系，掌握服飾修飾的原則。

2、通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)生懂得服飾禮儀的重要性，從而注重儀表，做到著裝大方、得體。教學(xué)重點(diǎn)：校園里的禮儀原則。

教學(xué)難點(diǎn)：著裝TPO原則。教學(xué)過(guò)程：

一、導(dǎo)入 俗話說(shuō)：“愛(ài)美之心，人皆有之。”每個(gè)人都喜歡把自己打扮得漂漂亮亮的，同學(xué)們當(dāng)然也不例外。漂亮的人期望不同場(chǎng)合的穿著能為自己增添更多的美麗，相貌平平者就渴望儀表能給他人留下美好的印象。不同的儀容穿著有著不同的社會(huì)效果。那作為一名中學(xué)生，要怎么穿著才能展現(xiàn)我們的氣質(zhì)風(fēng)范，才能算是適合的穿著呢？接下來(lái)我們一起學(xué)習(xí)穿著的基本禮儀。

請(qǐng)同學(xué)們看看老師的發(fā)型 請(qǐng)問(wèn)你們希望老師如何打扮？

學(xué)生自由回答，教師適當(dāng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

二、學(xué)習(xí)學(xué)生的穿著的基本禮儀

1、服飾儀表基本要求：穿著指穿衣褲，著鞋襪。其基本要求是：合體；適時(shí)；整潔；大方；講究場(chǎng)合。

2、節(jié)日中注意衣著整潔，并按節(jié)日的特點(diǎn)參加活動(dòng)或向他人致敬，問(wèn)候。節(jié)日禮俗豐富多彩，春節(jié)是我國(guó)人民的傳統(tǒng)佳節(jié)。過(guò)春節(jié)一般要穿新衣服，親戚、朋友、熟人、同學(xué)之間見(jiàn)面，要互致問(wèn)候，態(tài)度要熱情歡快，有時(shí)還要說(shuō)一些吉利話，平時(shí)可話的玩笑話這時(shí)不可隨便說(shuō)，走親訪友，一般都要略備禮品。清明來(lái)臨，學(xué)校一般要組織祭掃烈士墓，緬懷先烈的活動(dòng)，祭掃過(guò)程中，要服飾莊重，不要穿花花綠綠的與莊嚴(yán)氣氛不協(xié)調(diào)的衣服；態(tài)度要嚴(yán)肅，語(yǔ)調(diào)要沉重，不可嬉笑打鬧；要遵守紀(jì)律，按統(tǒng)一口令向烈士鞠躬行禮，瞻仰和參觀烈士墓事跡要保持安靜。中秋節(jié)要注意問(wèn)候長(zhǎng)輩，元旦、國(guó)慶等節(jié)日要注意布臵環(huán)境，參加慶祝活動(dòng)等等。

3、穿的禮儀

1、衣著整潔，樸素大方。

2、不化妝，不佩戴首飾，女生不燙發(fā)（不焗彩油），男生不留長(zhǎng)發(fā)。

3、在校不外穿背心、褲衩；不穿拖鞋、不披衣、敞衣、散扣；男生打球時(shí)不赤背；課堂上不戴帽。

三、知識(shí)歸納

從大家的反饋中我們可以知道，作為一名老師，穿著打扮不能太張揚(yáng)浮華，也不能邋遢不堪，必須要簡(jiǎn)單整潔，優(yōu)雅大方，要符合一名老師的身份，同樣，作為一名學(xué)生，穿著打扮也要有一定的準(zhǔn)則和要求。作為中學(xué)生平時(shí)的儀容穿著應(yīng)遵守校園里的禮儀原則：

1、衣著端莊，樸素大方作為中學(xué)生穿著要符合中學(xué)生的年齡、身份，而且合體、適時(shí)、整潔、大方。因此，穿著要得體而脫俗，新而不怪，不宜標(biāo)新立異、打破常規(guī)，做到既樸實(shí)、簡(jiǎn)單，有美觀、率直。

2、儀容要整潔，不佩戴飾物

九月開(kāi)學(xué)季，老師你們準(zhǔn)備好了嗎？幼教開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備小學(xué)教師教案小學(xué)教師工作計(jì)...初中教師教案初中教師工作計(jì)...學(xué)生在校應(yīng)佩戴胸卡，不佩戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、手鐲、手鏈等飾物。不染、不裝飾指甲，不留長(zhǎng)指甲。不燙發(fā)、不染發(fā)，頭發(fā)前不掃眉、旁不遮耳、后不過(guò)頸，不留怪發(fā)型。不穿拖鞋和背心進(jìn)教室，不穿奇裝異服，不盲目追求名貴服飾，不得在校服上亂涂亂畫(huà)。

3、男女生穿著要求不同。

女生不穿露背裝、露臍上裝、超短褲、超短裙和半透明裝，不穿過(guò)分暴露衣

著，不穿高跟鞋，不涂脂抹粉，不畫(huà)眉毛，不畫(huà)眼圈，不抹口紅。男生穿外套要扣好扣子并擺好領(lǐng)子，穿長(zhǎng)褲不要卷起褲邊，夏天不穿背心，不留長(zhǎng)發(fā)、不剃光頭。

4、重要場(chǎng)合，外出集體活動(dòng)的穿戴要統(tǒng)一穿校服，系上領(lǐng)帶，扎好腰帶，不穿拖鞋，不穿背心。做到儀容干凈、整潔與衛(wèi)生。

我們可以總結(jié)出服飾禮儀的基本原則。

服飾禮儀的基本原則：

(1)TPO原則

Time（時(shí)間）、Place（地點(diǎn)）、Occasion（場(chǎng)合）

①時(shí)間原則

時(shí)間既包括每年春夏秋冬的季節(jié)更替，以及人生的不同年齡階段。時(shí)間原則要求著裝考慮時(shí)間因素，做到隨“時(shí)”更衣。

②地點(diǎn)原則

地點(diǎn)原則代表地方、場(chǎng)所、位臵不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別，特定的環(huán)境應(yīng)配以 與之相適應(yīng)、相調(diào)的服飾。

③場(chǎng)合原則

目的、目標(biāo)、對(duì)象。穿著打扮應(yīng)注意場(chǎng)合及其給對(duì)方留下的印象，針對(duì)不同的交往對(duì)象，有目的地選擇服飾。不同的場(chǎng)合有不同的服飾要求，只有與特定場(chǎng)合的氣氛相一致，相融合的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實(shí)現(xiàn)人景相融的最佳效應(yīng)。

四、小結(jié)

同學(xué)們，愛(ài)美是一點(diǎn)兒也沒(méi)錯(cuò)的，但人的打扮一定要得體，要適當(dāng)，才顯出美和可愛(ài)。不同年齡、不同身份的人有不同的形象要求。如果我們一味學(xué)大人打扮得非常復(fù)雜、非常鄭重，甚至花枝招展，珠光寶氣，那只會(huì)弄巧成拙，反而把最美的本色弄丟了。

與人交談時(shí)的禮儀

教學(xué)目標(biāo)：

掌握與人交談時(shí)的禮儀要求。

教學(xué)重、難點(diǎn)：

讓學(xué)生學(xué)會(huì)與人交談的方法，做一個(gè)講文明守禮儀的人。教學(xué)課時(shí)：1課時(shí) 教學(xué)用具：多媒體 教學(xué)內(nèi)容：

導(dǎo)入：禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。

與人交談也有交談的藝術(shù)。

一、與老師交往的禮儀：

與老師交往的禮儀有哪些呢？

1、學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問(wèn)好。

2、學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。

3、在老師的工作、生活場(chǎng)所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品。

4、學(xué)生對(duì)老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。

二、同學(xué)間禮儀：

同學(xué)之間交往的禮儀有哪些呢？

同學(xué)之間的深厚友誼是生活中的一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)的力量。

1、注意同學(xué)之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求。

2、同學(xué)間可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語(yǔ)稱(chēng)呼同學(xué)。在有求于同學(xué)時(shí)，須用“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩你”等禮貌用語(yǔ)。

3、借用學(xué)習(xí)和生活用品時(shí)，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及時(shí)歸還，并要致謝。

4、對(duì)于同學(xué)遭遇的不幸，偶爾的失敗，學(xué)習(xí)上暫時(shí)的落后等，不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視，而應(yīng)該給予熱情的幫助。

5、對(duì)同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著不能評(píng)頭論足，也不能給同學(xué)起帶侮辱性的綽號(hào)，絕對(duì)不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。

6、在這些事關(guān)自尊的問(wèn)題上一定要細(xì)心加尊重，同學(xué)忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學(xué)的不是。

三、與人交談時(shí)應(yīng)注意的禮儀

交談是人際間增進(jìn)了解和友誼的重要手段，也是一種增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、獲取間接經(jīng)驗(yàn)的好形式。交談時(shí)的禮儀主要有：

1、聲音與姿態(tài)

在正式的社交場(chǎng)合，即使是熟人，談話的聲音亦不宜過(guò)高，以免妨礙他人，引人反感側(cè)目。

與人交談時(shí)，表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不宜過(guò)大，特別是不要身手指對(duì)人指點(diǎn)。

談話時(shí)與對(duì)方之間的距離要適當(dāng)，距離較近時(shí)，避免正面相對(duì)，以防唾沫相濺。

參加別人談話要先招呼，別人在個(gè)別交談時(shí)，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話，應(yīng)待別人說(shuō)完。有人主動(dòng)與自己說(shuō)話，應(yīng)表示樂(lè)于交談。第三者參與談話，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑或握手表示歡迎。談話中遇有急事需處理或需要離開(kāi)，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。

交談時(shí)，無(wú)論是坐是站，身體不要太拘謹(jǐn)，但也不能太放松，顯得懶散松垮，對(duì)人不尊重。聆聽(tīng)他人談話時(shí)，眼睛應(yīng)該有禮貌地注視對(duì)方，并適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)點(diǎn)頭，以示專(zhuān)心。

2、話題

在社交場(chǎng)合，應(yīng)選擇大家都可以介入、都方便發(fā)表意見(jiàn)的話題，如現(xiàn)場(chǎng)氣氛、環(huán)境布臵、天氣、當(dāng)日新聞等，不要只談個(gè)別人知道的事而冷落了其他人。

談話內(nèi)容一般不要設(shè)計(jì)疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色淫穢的事情。一般不宜用批評(píng)的語(yǔ)氣談?wù)撛趫?chǎng)者或其他相關(guān)人士，也不要譏笑他人。

話題不要涉及他人的隱私，如對(duì)女士不宜問(wèn)年齡、婚否、衣飾價(jià)格等；不宜用身體壯、保養(yǎng)好等涉及身材方面的模糊用語(yǔ)。對(duì)男士不應(yīng)問(wèn)錢(qián)財(cái)、收入、履歷等。不隨便議論他人的宗教信仰和政治信仰，以免犯忌。

遇到不便談?wù)摰脑掝}，不輕易表態(tài)，應(yīng)適當(dāng)轉(zhuǎn)移話題以緩和氣氛。涉及對(duì)方反感的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)表示遷移。

男士一般不參與女士圈內(nèi)的議論。與女士談話要寬容、謙讓、尊重對(duì)方，不隨便開(kāi)玩笑。

3、禮貌用語(yǔ)

交談時(shí)應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ)。常用的禮貌用語(yǔ)有：您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，沒(méi)關(guān)系，打攪了，再見(jiàn)等。

與人打招呼時(shí)說(shuō)“您好”；對(duì)他人提出要求時(shí)說(shuō)“請(qǐng)”；得到別人幫助時(shí)說(shuō)“謝謝”；給人添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”或“打攪了”；別人向自己致歉時(shí)說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”；與人分手時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”。

應(yīng)注意的事項(xiàng)： 第一，談話時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)3人時(shí)，應(yīng)注意和在場(chǎng)的所有人攀談，不要只顧與

一、兩個(gè)人談話而不理其他人。注意不要一人說(shuō)得太多，應(yīng)給每個(gè)人以發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。

第二，要善于聆聽(tīng)對(duì)方談話，不可輕易打斷別人發(fā)言，特別不要老看表、隨意走動(dòng)、打哈欠等。這顯得煩躁而不重視對(duì)方。

第三，交談時(shí)遇有爭(zhēng)論，注意以禮相陳，不要惡語(yǔ)相加，不要使用挖苦、諷刺的語(yǔ)言刺激對(duì)方。

第四，到人家去做客交談，一般以不超過(guò)兩小時(shí)為宜。如主人沒(méi)有主動(dòng)邀請(qǐng)您就餐，應(yīng)在開(kāi)飯前一小時(shí)左右找借口離開(kāi)，不要等馬上開(kāi)飯時(shí)才起身告辭。

禮儀規(guī)范訓(xùn)練：

按照要求及注意事項(xiàng)檢查一下你在社交場(chǎng)合中的表現(xiàn)，并注意如何改進(jìn)。

中學(xué)生禮儀教育

教學(xué)目標(biāo)：

1、讓學(xué)生學(xué)禮儀、知禮儀，了解禮儀的基本含義。

2、理解學(xué)習(xí)禮儀的意義，做一個(gè)講文明守禮儀的人。教學(xué)重、難點(diǎn)：

讓學(xué)生學(xué)禮儀、知禮儀、守禮儀，做一個(gè)講文明守禮儀的人。教學(xué)課時(shí)：1課時(shí) 教學(xué)用具：多媒體 教學(xué)內(nèi)容：

一、學(xué)習(xí)文明禮儀常識(shí)：

導(dǎo)入：禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。

禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。

二、學(xué)習(xí)文明禮儀的內(nèi)涵及實(shí)質(zhì)： 提問(wèn)：什么是禮儀？

禮儀是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往活動(dòng)中形成的用以美化自身、完善自我、修身養(yǎng)性、敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體體現(xiàn)為：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

禮儀是人內(nèi)在的文化、藝術(shù)、道德、思想素質(zhì)的外在表現(xiàn)形式。凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之意，以令人愉快的方式通過(guò)美好的儀表形式、規(guī)范的言談舉止表達(dá)出來(lái)，就是禮儀。實(shí)質(zhì)：一種尊重。

禮貌：是言語(yǔ)、動(dòng)作上的表現(xiàn)。

禮節(jié)：在人際交往中所慣用的形式和規(guī)范。儀表：是指人的外表，容貌、服飾、氣質(zhì)。

儀式：是禮的程序形式，指在一定場(chǎng)合舉行的具有專(zhuān)門(mén)程序、規(guī)范化的活動(dòng)。

如：升旗儀式、頒獎(jiǎng)儀式等。

三、為什么要學(xué)禮儀？

（一）、對(duì)個(gè)體

1、不學(xué)禮，無(wú)以立。

2、使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)。

3、衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度。

（二）、對(duì)社會(huì)

1、塑造組織形象，提高辦事效率。

2、是一個(gè)國(guó)家文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。多媒體出示

故事：《酒 店 老 板 與 無(wú) 賴(lài)》 一個(gè)人走進(jìn)酒店要了酒菜,吃完摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘帶錢(qián)了,便對(duì)老板說(shuō)“店家今日忘帶錢(qián)了，改日送來(lái)”店老板連聲“不礙事，不礙事”并恭敬地把他送出了門(mén)。

這個(gè)過(guò)程被一個(gè)無(wú)賴(lài)給看見(jiàn)了，他也進(jìn)了飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋對(duì)店老板說(shuō)“店家今日忘帶錢(qián)了，改日送來(lái)”。

誰(shuí)知店老板臉色一變，揪住他，非剝他的衣服不可。

無(wú)賴(lài)不服說(shuō)：“為什么剛才那人可以記帳，我就不行？”店家說(shuō)：“人家吃飯，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個(gè)有德行的人，豈能賴(lài)我?guī)讉€(gè)錢(qián)，你呢？筷子在胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來(lái)，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個(gè)居無(wú)定室，食無(wú)定餐的無(wú)賴(lài)之徒，我豈能饒你！”

一席話，說(shuō)得無(wú)賴(lài)埡口無(wú)言，只得留下外衣，狼狽而去。人學(xué)生談啟示

事例：《一口痰“吐掉”一項(xiàng)合同》

中國(guó)長(zhǎng)江醫(yī)療設(shè)備廠準(zhǔn)備引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)線欲與美國(guó)客商約瑟先生合作。經(jīng)過(guò)詳細(xì)的考察，約瑟先生對(duì)企業(yè)的發(fā)展和管理很滿意，他已經(jīng)決定要與范廠長(zhǎng)簽合同。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。范廠長(zhǎng)請(qǐng)約瑟先生到車(chē)間參觀。車(chē)間秩序井然有序，約瑟先生贊許地點(diǎn)著頭。突然，范廠長(zhǎng)感到嗓子不適，本能地咳了一聲，到車(chē)間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡??

兩天后，約瑟先生在給范廠長(zhǎng)的信中寫(xiě)道 尊敬的范先生：

我十分佩服您的才智和精明，但是您在車(chē)間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言：一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)，況且，我們今后生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。貴國(guó)的成語(yǔ)說(shuō)得好：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝會(huì)懲罰我．．．．．． 人學(xué)生談啟示

四、文明禮儀你知多少？

1、課堂禮儀：遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮貌。

2、服飾儀表：

3、尊師禮儀：

4、同學(xué)間禮儀：

5、集會(huì)禮儀：

6、校內(nèi)公共場(chǎng)所禮儀：

五、請(qǐng)同學(xué)們謹(jǐn)記：

當(dāng)你走出家門(mén)，肩上就扛著家庭的榮辱！當(dāng)你走出校門(mén)，肩上就扛著學(xué)校的榮辱！當(dāng)你走出國(guó)門(mén)，肩上就扛著國(guó)家的榮辱！

文明禮儀修養(yǎng)是現(xiàn)代人必備的基本素質(zhì)，禮儀作為人們內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，直接影響著人們的交際、生活和事業(yè)的成敗，影響著集體、國(guó)家、民族的形象與事業(yè)的興衰。因此，請(qǐng)大家學(xué)禮儀、知禮儀、守禮儀，做一個(gè)講文明，守禮儀的人。

六、請(qǐng)大家把本節(jié)學(xué)習(xí)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際生活中。

學(xué)校課程備課

鹿野學(xué)校

張秀玲