第一篇：招商部人員配置及崗位職責

招商項目部人員配置方案及崗位職責

崗位名稱：經理

直接上級：公司總經理

直接下級：招商專員

主要職責：

1、管理招商部全體員工，并對招商專員進行培訓、考核和監督；

2、依據市場狀況及公司總體招商計劃制定招商部工作計劃、并按計劃完成公司制定的工作任務；

3、負責協調招商部與各部門的工作關系；

4、招商工作的全面管理；

5、制定相應的招商方案計劃和策略；

6、參與與大客戶的洽談；

7、制定培訓計劃及考核方案；

8、每周定期向上級部門匯報工作計劃及總結；

9、密切注意市場動態及客戶要求，并及時總結和反饋；

10、安排招商專員外出調研，客戶拓展等工作，解答招商專員的相關問題；

11、進行周邊市場調研，并對推廣媒體進行必要的督導，對刊登廣告及活動效果進行反饋、匯總和分析；

12、對現有客戶進行相關分析。

崗位名稱：招商專員

直接上級：招商項目部經理

主要職責：

1、負責完成分解下的招商任務指標；

2、搜集目標商戶信息，整理匯總各業態商戶信息，篩選客戶進行招商接洽；

3、搜集競爭對手價格、推廣等招商策略，分析統計并上報；

4、聯絡、走訪客戶，宣傳項目優勢和政策；

5、接洽來電、來訪客戶，全面解答項目情況，帶看現場，做好各類業務登記和進度分析；

6、對有意向的客戶主動跟進聯系，談判，簽約；

7、提供完整的商戶入場經營資料；

8、參與制定招商管理辦法、工作流程。確保持續改進。

9、定期匯總業務數據，形成書面報告，提出建議；

10、定期回訪簽約客戶，及時反饋客戶入駐后遇到的問題；

11、完成上級交辦的臨時性工作。

崗位名稱：招商外勤

直接上級：招商項目部經理

主要職責：

1、負責完成分解下的招商任務指標；

2、負責統計客戶登記信息，調研搜集信息的整理、匯總、存檔；

3、負責管理客戶電子信息庫，及時更新上報；

4、整理匯總、提報業務進度，組織小組研討總結，并負責匯總改進建議；

5、比較、分析行業信息，找出難點和影響因素，提出方案和建議；

6、聯絡、走訪客戶，宣傳項目優勢和政策；

7、熟練掌握流程及收取客戶定金、租金等財務手續。與客服、物業部辦理客戶入駐、日常投訴、撤場等手續；

8、配合入駐商戶辦理進場手續；

9、負責部門文件、來往表單的登記、存檔、核對。

第二篇：招商部崗位職責

招商部崗位職責

一、招商部職責的確定

（一）招商部的職責：

1、進行市場調研，收集商業情報，并在市場調查和商業情報成果的基礎上編制出商業規劃方案；

2、收集、獲取商家/品牌資源，建立商家/品牌檔案，分析并確定目標商家/品牌，研究并提出經營模式，形成各業種和業態主力商家/品牌、輔助商家/品牌、補充商家/品牌的組合方案；

3、編制招商資料，制定并執行長、中、短期招商策略和優惠政策；

4、制定并實施長、中、短期的招商計劃；

5、制定并實施簽約商家/品牌的進場、籌備、開業方案。

6、制定并實施商業運營管理方案。

（二）招商部的人員配置（最少編制）：

1、部門主管二名；

2、招商代表六名；

3、商業運營管理員一名（暫無編制）。

（三）招商部崗位職責劃分

1、招商部部門主管的崗位職責：（1）、組建、完善招商部門；

（2）、組織建設（制訂）招商管理制度；（3）、組織開展市場調查、商家和品牌資料收集、商業情報獲取等資源管理工作，并形成成果；

（4）、組織編制和實施招商部的各項工作計劃；（5）、組織制訂和實施各種招商方案；

（6）、組織開展招商的廣告、宣傳、策劃工作；

（7）、組織執行召開各種招商會；

（8）、組織并執行各種招商談判與簽約；

（9）、組織拓展各種招商渠道；

（10）、組織制訂商業運營管理方案并實施商業運營管理。

2、招商代表的崗位職責(根據部門分工和主管的指令)：（1）、執行市場調查和情報收集方案；（2）、執行招商方案和招商策劃、宣傳方案；

（3）、執行商家和品牌的開發、拜訪、接洽、談判等具體事務；（4）、執行簽約商家的進場、籌備、開業方案；

（5）、擬訂招商各種招商手冊、函件、傳真、協議、合約等文字資料；

（6）、主管交辦的其他事項；

3、商業運營管理員的崗位職責（1）、具體執行商業運營管理方案。（2）、招商部內部事務的管理。

（3）、商業機要管理；包括：市場調查成果的整理、建檔、管理；商家/品牌成果的整理、建檔、管理；進駐商家及其品牌資源等資料的的整理、建檔、管理等。

（4）、公司網站招商板塊的管理；（5）、主管交辦的其他事務；

（四）必備的辦公設施：

1、專用招商電話：招商部門和租戶、商家進行溝通的橋梁和渠道。

2、能上網的網絡條件：網絡有海量的商業信息，包括商家資源、品牌資源，是招商部的眼睛。同時，招商部通過網絡可以把招商信息發布到全國各地，對甄選目標商家，提高招商質量和商家/品牌檔次有重大幫助，是招商部的喉舌。

3、電腦。

4、與策劃部共用下列設備：幻燈播放設備、照相設備、其他展示和推介設備，用于各種招商說明會、推介會、展示會等。

二、【市場調查和商業情報搜集的重要性】 ⑴市場調查：商業地產項目決定其商業屬性，必須在商言商，那就要求招商部門和人員有商業意識，并應當時時身處市場，能較為準確地把握市場的脈搏。這需要招商人員善于利用各種場合、時間、方式、手段進行市場調查，收集市場信息，盡可能掌握市場的第一手資料，力求在招商實戰和后期的商業運營管理中有的放矢，在競爭中最大化地增加自己的勝算。

⑵商業情報搜集：市場調查是一種可公開進行的調查活動，所獲得的信息是可以公布的，商業情報搜集則是競爭性的隱秘活動，所獲得的信息在一定階段內是必須進行保密的，商業情報可以通過市調獲得，但主要是通過商業間諜活動獲得。應該盡可能地獲取競爭對手的項目規劃、業態規劃、商家資源、商業模式和招商方案，使我們的工作可有針對性的開展。商業情報對制定和調整商業規劃有重要意義。

⑶商業信息和情報的獲取手段包括：

1、網絡搜索，2、市場調查，3、媒體和官方信息其他，4、情報購買，5、形式的調查。

⑷本地商業信息或情報必須特別注意競爭對手的商業情報，主要商業街區的商情變化。

⑸商業信息或情報的一般內容：設計理念和定位，商業規劃和定位，商業模式，經營策略，招商方案和進程安排，業種及比例，主力業種的情況，其他及配套業種情況，租賃方式和租金水平，交通情況（公共交通、停車），地段評價，品牌資源，主力店情況，目標消費群等。⑹商業信息和情報必須建立檔案，對需要保密的商業情報必須特別保管。

三、【獲取商家/品牌資源，建立商家/品牌檔案的重要性】 商家資源包括本地商家資源，區域商家資源，全國性商家資源，國際性商家資源，競爭對手的商家資源。

⑴商家/品牌資源通過以下渠道的獲得：網絡搜索，市場調查，公關交際，官方信息，媒體信息，挖掘爭奪及其他調查手段等。

⑵品牌資源：品牌資源和商家資源是不同的兩個概念，一個商家可能同時擁有多個品牌，也可能只專注于一個品牌。品牌資源是招商工作必備資源之一，讀懂一個品牌，掌握其品牌語言，才有資格和這個品牌進行對話，也才有可能招到好的品牌。

⑶本地商家重點注意以下資源：在其他商業街區租期已滿的商家；有動遷意向的商家；有轉行意向的商家；有開分店意向的商家；新生的商家。

四、【招商資料】

必須準備以下招商資料：招商函，招商手冊（文案和圖片），幻燈片，視頻，專案招商資料，招貼，海報，電話咨詢的標準回復語等等。所有資料的編制和完善需要另行推進。

五、【招商信息的發布】 通過各種渠道發布招商信息，主要的發布渠道有：公司網站、互聯網、各種商業活動、推介會、說明會、短信、招貼等。

六、【招商形式】

招商的主要策略是招大引小，通過商業氛圍的營造聚集商業人氣、消費人氣和游覽休閑人氣。在做好這些工作的同時，還需要主動開展各種招商活動：

⑴本地招商：本地招商的重點對象是新生的、有動遷意向的、有轉行意向的、有開分店意向的、設立分支機構等的商家，要通過市場調查和情報收集，及時獲取上述信息，對適合公司招商要求的，主動上門進行商業推介。

⑵異地招商或全國招商：主要是針對我們項目的商業規劃中，本地沒有的業種和業態開展的招商活動。其中重點關注省級代理要向地市和縣級擴充的商家，有商業或渠道布局需求的新生品牌。

⑶重點招商或專業招商：是針對主力店、重要品牌、以及專業市場開展的招商活動。

⑷專案招商：針對特定目標的招商活動。

七、【招商方式】

新聞發布會、項目推介會、招商說明會、專案招商小組，委托中介或機構招商、網絡招商、各種招商函件傳真邀約等。

八、【招商渠道】 新聞和大眾媒體，全國或區域性招商大會，自主招商活動，專業人員，中介機構或各類商會，政府的招商活動，互聯網，人脈關系等。

其中，公司網站需開辟招商板塊，并能隨時進行更新，使公司的各種信息得以最快速度最大程度的得到發布。

九、【實施招商的基本流程】

根據已經確定的商業規劃，廣泛收集符合招商條件的商家信息，進行整理、匯總、篩選，挑選出明確目標，再針對不同的目標策劃細節招商方案，進行詢商、溝通、接觸，與其中意向明確的商家開展推介、考察、洽談等一系列的活動，最終達到招商目的。不同階段的招商工作的流程如下：

1、基礎性工作：商業規劃設計（規劃平面圖效果圖）＞業態業種配置＞平面和豎向交通系統規劃＞制定招商政策（租金價格、優惠政策、代理服務）＞編制設計各種招商文本＞規劃招商流程

2、部門建設工作：招商人員招募＞招商人員培訓＞招商部架構及職能規劃＞招商部門職責規劃＞招商人員績效考核及獎懲制度的建立＞招商人員提成制度的建立

3、征尋階段：尋找商家資源＞收搜商家資料 ＞整理商家資料＞進行商家篩選＞發出招商信息或邀請＞追蹤和跟進＞收集整理反饋信息＞得出有意向商家和可爭取商家名單。

4、推介階段：進行商家意向分析＞召開招商會議確定主攻商家＞針對主攻商家策劃招商方案＞對目標商家展開深入細致的項目推介和說明＞分析招商進程，修正招商策略＞形成明確意向

5、實質階段：組成專案招商小組＞互相進行實地考察＞準備洽談方案＞洽談＞修正方案＞形成合約＞簽約＞準備進場方案。

十、【商業運營管理】

租金回報是商業地產的一次開發，通過商業氛圍營造，形成城市的核心商圈、商業地標和品牌，帶動整個商業地產升值是二次開發，而商業運營管理就是能使整個地產升值的二次開發的過程。商家進駐后，通過與商家攜手并進，對其運營進行監管和協助，使公司、租戶、業主、消費者、投資人都達到自己的目標，才是成功。需另行制訂詳細方案。

十一、【重點部門的配合】（1）【策劃部門的配合】

1、配合策劃實施招商的廣告宣傳方案；

2、配合策劃執行招商發布會、推介會、說明會；

3、配合策劃各進駐商家的開業大典（單項策劃）

4、配合策劃組織行業單項活動；

5、配合開展運營階段所需要的各項活動的策劃；

6、配合策劃、設計、制作招商手冊、招商說明圖片、幻燈片等各種招商資料。

（2）【物業管理部門的配合】

配合在招商推介會、說明會等招商活動中，進行物業管理推介。在形成合約時就物管方面提出建議。在進場階段，需配合進行清場、理順水電等關系。

注：間接配合部門就不另作說明。（3）【工程部門的配合】

在實地考察階段需配合進行現場說明，比如建筑結構、水電、通道、承重、改建方案等，使商家更加詳細地了解項目的細節優勢。

第三篇：招商部崗位職責

××控股集團商業管理制度

招商管理制度篇

南通×××招商部

2009-5-7

前言

打造一支專業、高素質的招商團隊，是商業地產招商工作順利進行的重要保證。商業地產招商工作是一項專業性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質和專業素質，以適應各種壓力和挑戰。因此，招商管理制度的建立勢在必行。

招商工作管理手冊為加強規范招商過程中的管理及監督，促進和提高公司的招商業績，樹立公司的集體形象及招商人員的專業形象而制訂。

該手冊詳盡闡述了各項規章管理制度，各崗位工作職責，招商環節中出現的問題及解決辦法，招商政策及流程等，新進招商人員應該詳盡了解各章章程，以便招商工作的順利開展。

該手冊適用于招商部全體人員，為新進人員培訓、日常行為準則及招商工作管理之標準，所有招商人員應嚴格遵守并執行。招商人員應同心協力，為營造一個和諧、平等、友好的工作環境努力，為提高自身素質不斷學習，為公司的發展作出應有的貢獻。最后，希望我們能在該招商手冊的引導下逐漸成長，成為一名優秀的招商人員！

一、招商部崗位職責

部門本職：負責中南世紀城CBD項目的租賃相關業務

主要職能：根據項目的經營方針對業主商鋪和公司自有商鋪進行租賃招商 1)組織對項目的分析和定位,掌握招商進度，分析招商過程中出現的問題； 2)項目所處地理位置及商業行情進行調研分析； 3)項目定位及價格的準確判斷，對業態分布進行規劃；

4)對招商過程中可能出現的困難做出相應的預案，并對招商過程中出現的問題提供建議處理辦法； 5)擬定招商租務文件及合同；

6)及時反饋市場最新動態及競爭對手營運情況;7)根據公司發展選擇戰略伙伴，對主力店及各專業賣場的大商家實施招商，與大商家簽訂租賃合同;8)根據公司方針和項目實際情況，廣泛接觸各行業的商家,收集整理商家資源并備案；

9)根據相關規定，努力爭取更多的客戶進場經營，與其協商租賃招商事宜，必要時代表公司與經營者簽訂租賃合同并負責合同的變更、續約等工作； 10)與相關部門密切合作，做好經營戶進場、裝修、調整、退場工作； 11)辦理經營戶繳納租金及相關手續；

12)隨時了解經營信息和業主、經營戶的經營動態，積極為其提供力所能及的工作方便，與客戶建立良好的業務關系。

二、招商部各崗位上崗要求、職責及規范

（一）、招商部總監

1、招商部總監的上崗要求

1）大專以上文化程度，從事商業地產工作5年以上，對購物中心有專業化、市場化的理解，對不同規模的各種業態的行業特點、物業需求、技術要求、發展戰略等方面有全方位的認識，同時具備轉化為優秀的招商業績的專業把握和溝通素質。

2）具有良好的職業道德和敬業精神； 3）具有較強的領導、組織、協調能力。4）具有獨立進行業務談判和交涉的能力。

5）能利用各種渠道收集、研究各類商業信息的能力，并建立和不斷完善客戶數據庫，把握有效的客戶資源；

6）具有獨立規劃業務工作的能力，能及時分析市場動態，在經濟活動中發現和處理問題。

7）能深刻領會公司的經營理念，服務理念，并能落實到實際工作中。

2、招商部總監的崗位職責

1）負責業務招商部整體工作的把握和部署。

2）負責制訂各階段招商計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。3）負責開展本部門員工業務的培訓，指導和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質。

4）負責組織考核和考評本部門員工，調動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。

5）負責整體規劃和CBD區域的布局，確定公司的招商定位和經營業態類別。

6）負責制定、分解經營指標，并監督檢查完成情況。

7）負責組織市場調查，預測市場發展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應對策略。

8）負責公司的招商工作，對各項業務的洽談、簽約工作進行管理、協調、4

指導、監督、審核各項業務合同。

9）負責指導本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。10）組織安排相關招商人員參加各類商業品牌招商會。11）負責為公司重大經營決策提供信息、方案和建設。12）負責協調本部門同其它部門之間的工作。

13）做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員 14）負責完成公司總經理交辦的其他工作任務。

3、招商部總監的崗位規范

1)根據公司下達的計劃指標，結合公司實際情況和市場發展趨勢，制定本部門的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。

2)根據公司整體經營決策及淘汰制原則，指導督促各部招商經理按不同的時間要求編制商家引進計劃。

3)每周召開一次部門員工工作總結、報告會、檢查督促工作進度掌握員工的思狀況。會議要準時召開；會議要有詳細、完整記錄，會后要下發會議紀要。

4)對本部門員工進行合理分工，使其各盡其能，責權分明，并形成合力。5)有效指導下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。6)掌握宏觀和微觀經濟走向，正確制定工作目標和方向。7)日常檢查：

? 每天檢查各部招商工作進度情況，隨時進行監督、指導。? 分周、月、季檢查各種報表，及時發現問題，解決問題。8)恪守職業道德，保守公司機密。

（二）.招商部經理

1.招商經理的上崗要求

1)大專以上文化程度，從事商業招商工作3年以上； 2)具有良好的職業道德和敬業精神。3)具有較強的組織、領導、協調能力。

4)具有豐富的商業管理經驗，熟悉商業地產的運作程序及特點。5)在某一品類有豐富的客戶資源，對該類品牌的經營狀況較為熟悉； 6)具有較強的招商技巧和獨立談判能力，能撰寫市場調研、預測和分析經濟活動的專題報告。

7)具備良好的身體素質和心理素質。2.招商經理的崗位職責

1)根據公司制定的整體工作計劃，制定本組招商計劃和總體任務的分解方案，帶領團隊完成每月招商任務；

2)負責本部門所劃分品類的市場動態進行調查分析，收集信息資料，向上級遞交分析調查報告。

3)負責按月編制本部門新商家引進計劃、進行品牌結構分析、不斷完善商家組合。

4)寫每周招商工作報告，包括招商業績、招商目標、業績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等； 5)保持與招商總監之間的聯絡和傳達工作；

6)負責本部門所劃分商家引進、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌 7)協助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況； 8)處理屬下組員在招商過程中的突發事件及客戶投訴； 9)負責安排、監督屬下組員的每天工作內容； 10)收集并整理屬下組員的招商數據上交招商經理。11)負責向總監匯報即時的現場招商情況；

12)負責編排招商組員當值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改； 13)負責完成招商總監安排的其它工作 3.招商部經理的崗職規范

1)及時巡查下屬的工作，服務質量，并進行監督和指導，保持所屬員工工作的高質、高效。

2)常關心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。3)積極配合實施部門各項活動，認真組織人員執行各項計劃或方案。4)經常組織培訓和再培訓工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質。5)日常檢查：

? 每天檢查所屬員工工作情況，隨時進行監督、指導。? 分周、月、季檢查各種報表，及時發現問題，解決問題。6)恪守職業道德，保守公司機密。

（二）.招商部副經理

1．招商副經理的上崗要求

1）大專以上文化程度，從事相關招商工作1年以上；

2）具有良好的職業道德和敬業精神，敢于承擔工作壓力和責任，工作效率高。

3）有較強的市場意識和服務意識，具有較強的組織、領導、協調能力。4）工作耐心細致，善于學習和自我提高。

5）在某一品類有豐富的客戶資源，對該類品牌的經營狀況較為熟悉； 6）能撰寫市場調研、預測和分析經濟活動的專題報告。7）具備良好的身體素質和心理素質。3.招商副經理的崗位職責 2.崗位職能

1）協助招商部經理進行日常管理、招商管理及協調管理工作；帶領本部門招商員完成公司下達的招商任務。

2）協助部門經理做好與其他部門的溝通工作, 協調相關工作實施及做好工作配合；

3）及時掌握本組招商人員的客戶情況、招商情況以及準確的市場信息 4）制定本部門招商計劃和部門總體任務的分解方案，并上報完成情況及未完成原因

5）組織本部門招商人員進行專業培訓, 提高招商人員專業水平6）及時處理招商人員遇到的疑難問題

7）配合招商經理做好本部門招商人員的日常工作分配 8）協助招商人員處理客戶異議及促成招商成交 9）協助招商經理組織對招商人員的培訓工作

10）協助解決客戶提出的設計變更要求，及時反饋客戶意見 11）協助本部門經理召開招商人員日常工作例會 12）與招商經理一起安排本部門招商人員值班 13）記錄本部門招商人員考勤及安排組員調休 14）及時匯報招商進展情況和招商過程中疑難問題

15）督促本部門招商人員收集客戶資料，約見有效客戶和部門經理洽談，按照公司制度要求對部門人員進行考核

16）及時將有關資料提交部門匯總 17）嚴格執行公司各項管理制度。18）完成部門經理交辦的其他工作 3.招商部副經理的崗職規范

1）及時巡查下屬的工作，服務質量，并進行監督和指導，保持所屬員工工作的高質、高效。

2）常關心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。3）積極配合實施部門各項活動，認真組織人員執行各項計劃或方案。4）經常組織培訓和再培訓工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質。5）日常檢查：

? 每天檢查所屬員工工作情況，隨時進行監督、指導。? 分周、月、季檢查各種報表，及時發現問題，解決問題。6）恪守職業道德，保守公司機密。7）完成部門經理交辦的其他工作

（三）.招商專員

1.招商專員的上崗要求

1)大專以上文化程度，從事商業工作1年以上； 2)具備良好的職業道德、敬業精神、較強的服務意識。3)具備良好的身體素質和心理素質。4)較強的表達、溝通和協調能力。5)良好的禮儀風范。2.招商專員的崗位職責

1)嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責； 2)按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；

3)積極開展市場調查、分析和預測，為上級及時提供有效的商業信息； 4)掌握市場動態，積極適時、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標商戶信息，建立詳實的商戶檔案； 5)向上級領導匯報項目存在問題及建議解決方法；

6)負責接待每天的到訪客戶；負責接聽每天客戶咨詢的來電； 7)負責登記每天的客戶資料；

8)負責辦理已成交客戶合同的簽定；負責向主管匯報每天客戶的情況； 9)負責跟進有希望但尚未成交之客戶；

10)定期開展商家的拓展和拜訪計劃，并按時提供商家拜訪情況報告； 11)按時完成上級交辦的其他工作。3.招商專員的崗職規范

1)根據部門下達的各項招商計劃，指定個人的招商目標和招商計劃即：

? 按月編制商家的接觸的數量和意向商家的數量； ? 按月編制引進商家的數量

2)嚴格按照部門分解的經營指標，進行招商考核。3)認真學習國家法律、法規，各項經濟活動要遵紀守法。4)貫徹“忠誠服務”的經營理念，并將其落實到實際工作中。5)恪守職業道德，保守公司機密。

（四）.合同管理員

1.上崗條件 i.ii.iii.大專以上文化程度。熟悉《經濟合同法》知識。

掌握合同的登記、檢查、歸檔整理的規范、要求等合同管理工作的專業知識和經驗。

iv.具有良好的職業道德和敬業精神。

14)崗位職責

1)負責審查各類經濟合同的證照齊全。

2)負責審查各類經濟合同的條款符合公司規定。3)負責公司合同專用章的保管。

4)負責公司合同信息輸入電腦的工作，實行信息化管理。

5)負責匯總合同簽訂、執行情況，提交合同簽訂、執行情況報告。6)負責管理公司合同文本，建立合同臺帳及合同檔案。7)負責公司合同的查詢工作。3.崗職規范

1)審查各類經濟合同：

? 證照齊全。? 簽章完備。? 條款符合公司規定。

2)合同審查必須在2個工作日內完成。

3)合同登記要在3個工作日內完成。合同臺帳要能清楚地反映出合同簽訂情況（簽訂單位、面積、區位、扣率、保底額、費用、結算方式、品牌資料、品牌商資信等）和合同簽訂前后所發生的信函、電報、長途電話等情況。

4)保管好公司合同的專用章，嚴格按照公司規定使用。5)公司合同信息輸入工作必須及時、準確。6)妥善保管公司合同檔案，不得丟失。

? 以部門為單位，合同文體按檔案管理規定要求進行裝訂成冊。

? 年終對各部門的裝訂成冊的合同進行一次全面整理，按一部一檔的要求裝訂入《檔案薄》，立卷歸檔備查。? 裝訂歸檔的合同編號、目錄要清楚，查閱方便。

7)每月填寫一份《合同執行情況表》，反映各部門本月合同簽訂數量、履行數量，其數據要準確。

8)年終匯總公司合同執行情況，填寫公司全年的合同簽訂數量、履行數量、履行率、對比增長率、分析合同執行情況，為進行業務活動提供準確的信息。

9)遵守公司規定，嚴守合同機密。

（五）招商部文員（兼）

1.上崗條件

1)大專以上文化程度，協調能力較好。2)具有良好的職業道德和敬業精神。3)了解國家物價、統計政策和有關規定。4)具有熟練的寫作能力和電腦文字處理能力。5)熟悉公司人事制度和有關制度。2.崗位職責

1)負責業務招商部員工的考勤工作。2)負責業務招商部對外聯絡的工作。

3)負責業務招商部辦公用品領用、登記、保管、發放工作。4)負責業務招商部各種合同、文獻資料的存檔保管工作。5)負責業務招商部各種報表的匯總工作。6)負責經理交辦的各項內勤事務。

7)負責業務招商部的來電、來函的收文、登記、回復。3.崗職規范

1)每月末，根據電子考勤和手工考勤，匯總本部門人員的考勤情況，交部門總監簽字后，上報行政事務部。考勤必須公開、公正，不得徇私，必須保證考勤數據的準確。

2)接受接待客戶來信、來電、來訪，負責登記并協助部門經理，協調相關部門處理相關事宜。

3)協助招商總監定期檢查并記載本部門員工工作情況。

4)督促檢查本部門員工的考勤情況，按公司規定辦理部內員工的休假手續，并報行政事務部備案。

5)恪守職業道德，嚴守公司機密。

第四篇：招商部崗位職責

招商部人員各崗位職責

總經理崗位職責：

1、在總公司的領導下，全面負責招商部的日常管理及各項考核工作。

2、貫徹執行總公司的各項規章制度，完成公司下達的各項工作任務指標。

3、制定每月的工作計劃及月工作總結上報公司。

4、負責招商部內部人員調配、業績考核等工作。

5、及時發現現場存在的問題，并加以解決。

6、組織安排各大商場及市場的市調工作。

7、協調好與其他公司及各職能部室的日常工作關系。

8、定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。

9、親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內容。

10、完成公司交辦的其他工作任務。

副總經理崗位職責：

1、在總經理的直接領導下，具體負責招商工作，直接對總經理負責。

2、協助總經理完成公司下達的各項工作任務。

3、負責本部各個崗位之間的工作管理及具體工作安排。

4、負責本部門各工作人員的工作判定及工作考核。

5、組織實施本部門員工的培訓工作。

6、負責各項例會的組織召開。

7、協助部門經理解決處理員工與商戶的糾紛問題。

8、在招商過程中根據市場變化靈活調整招商策略。

9、完成總經理交辦的其他工作。

招商主管崗位職責：

1、完成總經理、副總經理所安排的各項工作任務，直接對總經理、副總經理負責。

2、負責本部門員工日常行為的檢查管理工作，包括言行舉止、儀容儀表、站姿站位、個人衛生等。

3、負責對本部門員工工作安排及個人行為準則的判定，有權進行對違反規定及不服從管理者進行處罰（上報總經理、副總經理批準簽字）。

4、負責實習管理人員實習期間培訓與評定工作。

5、負責對本部門員工的業務職能培訓工作。

6、負責本部門員工的考勤、外出、就餐等管理工作及上報。

7、負責本部門所用物資的統計和申購。

8、負責匯總招商員的招商信息，整理分析后上報領導。

9、帶領招商員進行日常招商工作。

招商專員崗位職責：

1、認真完成領導安排的各項工作任務，工作中遇到的問題及時向領導匯報，直接對招商主管負責。

2、遵紀守法，嚴格執行公司的各項規章制度，秉公辦事，不徇私情，廉潔自律，自覺維護公司的利益。

3、團結一致，聽從指揮，主動配合公司管理人員，做好招商工作。

4、認真學習招商部組織的各項培訓，熟悉本職工作。

5、熱情接待好每一位來訪或承租的客戶，耐心向商戶介紹商鋪的位置、面積、價格，本商場的經營理念和服務宗旨以及各樓層的規劃布局。一切以商戶為中心，嚴禁與商戶爭吵。

6、配合領導做好合同的簽定與核對。

7、簽訂合同時，配合財務部組織好承包金收繳工作。

8、積極配合各部門做好商戶二次裝修的通知、聯系與協調工作。

9、提高服務質量，改善服務態度，搞好與商戶的關系，熱情為商戶解決困難。

10、熱愛公司，保護公司知識產權，嚴禁透露公司資料及公司商業機密。

11、完成上級領導交辦的其他工作。

行政文員崗位職責：

1、認真完成公司領導安排的各項工作任務。

2、執行辦公用品的統計、發放。

3、信件的收發、文件資料打、復印，傳真管理。

4、執行印制名片的聯系、校對稿件與管理。

5、執行固定資產及低值易耗品的管理。

6、執行書籍、文件等文字資料的規范管理。

7、飲用水管理、訂餐、訂會議廳、訂房、訂票等。

8、來訪者接待、會議活動管理。

9、保護公司知識產權，嚴禁透露公司資料及公司商業機密。

10、完成辦公室工作的其它內容。

一、工作人員勞動紀律條例：

1、在工作時間不準吃零食，不準打私人電話和從事其他娛樂活動；

2、工作時間不得上網、閑談做與工作無關的事情；

3、統一著裝，周一至周六必須著工裝，保持工裝整潔；

4、工作時間必須佩戴工牌；

5、有事請假必須提前1-2天向部門主管申請，報經理簽字，否則按曠工處理，三次曠工以上公司有權辭退；

6、保持辦公場所的衛生環境；

7、節約使用辦公物品，杜絕浪費；

招商專員工作細則：

1、詳細的了解每一位有合作意向的商戶，所要經營的品牌，即對我商場招商政策和規劃布局有什么合理的意見和建議。

2、認真、仔細的填寫好每一位來訪的商戶資料，盡可能的要求他（她）留下聯系方式。

3、積極引導一些對品牌經營理念較淡的客戶，轉變他們的經營思想，使他們能夠從雜牌經營的風格轉變為品牌經營理念。并且給客戶推薦一些適合本地消費的品牌供其選擇。

4、招商人員必須認真的學習和了解各種品牌及其經營風格，必須了解金銀珠寶、化妝品、皮鞋皮具、男女服飾、品牌內衣、文胸、體育用品、家居飾品、床上用品等品牌商品的名稱和類別，以及它們的產地。

5、招商人員和客戶在合作條件洽談確定后，要求客戶繳納商鋪定金，在定金單上填寫好商鋪定金金額，合作條件及經營品牌后，帶客戶去財務部交納。

6、招商人員對已交訂金的客戶在要求期限內和商場簽定合同，并且跟蹤該商戶的裝修、上貨直至開業。

7、商戶以個人名義與商場簽訂合同時，需持本人身份證及復印件親臨簽訂。

8、以法人名義與商場簽訂合同時，需持本公司有效營業執照等相關手續及復印件并有公司法人代表或法人代表委托人（持有效委托書）及本人身份證和復印件親臨簽訂。

9、以品牌廠家或加盟商、代理商（批發、零售）名義和商場簽訂合同時，須提供廠家六證：營業執照、稅務登記證、企業組織機構代碼證、授權經營書（原件）、注冊商標、質檢報告。

10、各品牌在簽訂合同后，由商場招商人員提供鋪位平面圖，要求各品牌商按商場提供的平面圖尺寸，提供該品牌廠家制做的裝修效果圖、平面圖、電路圖，經商場有關人員審核簽字后方可進場裝修。

11、裝修結束后，須經商場招商部和工程部驗收合格后，方可撤離現場。

12、客戶登記以客戶到場登記為準；

13、做好咨詢內容及客戶資料登記，客戶登記不得涂改和銷毀；

14、客戶登記必須是客戶全名或有聯系電話為確認依據；

二、招商制控管理：

1、招商控制由招商經理負責，如發生特殊情況，招商經理不在，由現場經理具體執行按排，并在第一時間向部門主管匯報；

2、招商人員不得隨意向客戶做保證和承諾，如因此發生不良后果，由該招商員承擔全部責任，在解決問題后，公司視情節輕重有權辭退；

3、招商人員不得接收客戶訂金、租金；定金、租金由招商部統一安排收取；

三、招商介紹應注意的問題

1、應了解客戶的真實需要及合作心態。

2、應清晰介紹項目優點，讓客戶盡快留下良好深刻的印象。注意要點：

1、做好每一次接待，不要期望客戶看一次就能租下來。

2、在客戶在看現場過程中在不同的地方給客戶介紹什么，應事先設計好。

3、為防止客戶丟失資料，按公司預設的表格并與存檔。

4、客戶走時，可視接待情況留下下次再見面的線索，如“歡迎您下次再來”

電話復訪（復訪目的）

1、進一步了解客戶的租賃意向。

2、進一步推進客戶對項目的認知度。

3、保持聯絡，力促合同簽定的機會。注意要點：

1、語氣要有激情，內容要有新意。

2、樓盤應及時通報情況，讓客戶掌握信息。

3、原則上來訪后第二至三日復訪，意向強烈的客戶除外。

4、電話復訪的時候，應再次激勵客戶前來看現場，并與客戶達成再次通話的時間。

5、事先想好談話的內容，再打電話，并參照以前談話的內容，盡量避免重復話題，浪費時間。

6、中午最好不要打電話，以免影響客戶休息。

7、檢查自己有沒有未向客戶介紹到的地方。

8、復訪密度不宜太高，以免引起客戶反感。收取定金注意要點：

1、在最后關鍵階段，應以動作暗示引導客戶付定金。

2、收取定金時進度要快、穩。

3、一邊收錢（財務負責人），一邊填寫合同（招商員），一邊解釋。

4、可陪同客戶去取錢并返回招商部辦手續，以防在中途客戶發生變化。

5、客戶依然猶豫時，招商員要及時配合。

第五篇：招商部崗位職責

招商部崗位職責

招商總監：1人

崗位職責：

職位描述: 1.根據分管副總裁制定的整體工作計劃，制定本組織招商計劃和總體任務的分解方案，帶領團隊完成每月招商任務。2.負責本部門所屬分業態、品類的市場動態進行追查分析，手機信息資料，向上級遞交分析調查報告； 3.負責按月編制本部門新商家引進計劃、進行品牌結構分析、不斷完善商家組合； 4.負責撰寫招商日、周、月報（招商業績、招商目標、招商人員評估市場有待解決問題成交因素等）； 5.協助招商人員引進客戶加速成交，及時拿捏招商人員的客戶情況； 6.處理下屬組員在招商過程中的突發事件及客戶投訴； 7.負責安排、監督、管理、考核招商專員的工作內容和日常紀律。任職資格

1、專科及以上學歷，市場營銷等相關專業； 2、3年以上招商、銷售類工作經驗，有旅游地產經歷者優先；

3、具有豐富的招商渠道和營銷網絡資源，具備招商管理經驗；

4、具有較強的溝通協調能力和人際洞察力，有很強的團隊管理能力；

5、能承擔較大壓力。

招商經理：2人

崗位職責： 職位描述: 1.根據招商總監制定的整體工作計劃，制定本組織招商計劃和總體任務的分解方案，帶領團隊完成每月招商任務。2.負責本部門所屬分業態、品類的市場動態進行追查分析，手機信息資料，向上級遞交分析調查報告； 3.負責按月編制本部門新商家引進計劃、進行品牌結構分析、不斷完善商家組合； 4.負責撰寫招商日、周、月報（招商業績、招商目標、招商人員評估市場有待解決問題成交因素等）； 5.協助招商人員引進客戶加速成交，及時拿捏招商人員的客戶情況； 6.處理下屬組員在招商過程中的突發事件及客戶投訴； 7.負責安排、監督、管理、考核招商專員的工作內容和日常紀律。任職資格

1、專科及以上學歷，市場營銷等相關專業； 2、3年以上招商、銷售類工作經驗，有旅游地產經歷者優先；

3、具有豐富的招商渠道和營銷網絡資源，具備招商管理經驗；

4、具有較強的溝通協調能力和人際洞察力，有很強的團隊管理能力；

5、能承擔較大壓力。

招商策劃：2人

崗位職責：

崗位職能：

1、負責商業地產項目的前期策劃工作；

2、完成商業地產項目全案策劃報告書；

3、負責商業地產項目前期定位及后期營銷策劃及執行；

4、負責商業地產項目的業態定位、規劃，招商策劃與渠道推廣；

5、隨時了解并掌握最新商業地產動態及市場變化。任職要求：

1、投資管理相關專業本科或以上學歷；

2、5年以上房地產行業相關管理工作經歷優先；

3、有獨立業務工作能力，較強的項目可行性研究能力；

4、熟練使用財務模型評估企業價值，較強的數量分析能力；

招商專員：6人

崗位職責：

職位描述：

1、負責客戶拜訪及回訪，做好客戶問題的回答；

2、負責招商、記錄客戶檔案、整理客戶資料；

3、負責客戶資料的搜集與整理；

4、負責客戶定期拜訪、回訪客戶, 并及時反映客戶問題；

5、協助招商經理做好疑難客戶的處理工作；

6、完成招商工作，積累客戶并建立客戶檔案；

7、完成上級領導交辦的其他工作。任職要求：

1、全日制專科及以上學歷；

2、普通話標準、口齒清晰，優秀的語言表達能力和溝通能力；

3、性格外向，工作積極主動，