第一篇：2010.11.20平凡崗位上展品質

平凡崗位上展品質

-------記新工李小棒

李小棒，中等個子，長相秀氣文靜，是一名剛參加工作不久的后紡車間細紗擋車女工。

對于初學者來說，細紗擋車接頭、巡回、做清潔難度確實很大，為了練好基本功--接頭，她見縫插針，經常利用下班時間練習接頭、觀摩擋車操作技能，細心揣摩熟手們的操作技巧，常常一個人待在車間里與細紗機為伴。功夫不負有心人，幾個月來，她經歷了一次一次的失敗，一次又一次總結經驗，終于很好地掌握了擋車技術，并能輕松自如的擋三、四臺細紗機，產質量也不斷的得以穩步提高。有一次，也是她剛分到班中擋車那陣子，正趕上農忙季節，由于班中缺人，班長讓她臨時擋了三臺車，她二話沒說，欣然受命，但教練員怕她看不好車，就抽空幫她做了兩臺車的衛生，在交班時，她發現教練的清潔做的比自己做的好，于是，她決定留下來把剩余的另一臺車細心又做了一遍，滿意后才下班離開。當時好多同志不理解，已經做好的衛生何必再做一遍呢？這不是自找苦吃嗎，可她卻說“功夫在于積累，勤學才能有進”，要干的事就一干到底，非要干出個樣子不可。

她雖參加工作時間不長，也沒有驕人的業績，也沒有豪言壯語，可卻在平凡的崗位上展示了她愛崗敬業、勤學苦練、兢兢業業、一絲不茍的優秀品質。在事業旅程中發出了自己的光和熱。2010.11.15（三萬錠后紡車間）

第二篇：平凡崗位上,巾幗展風采

平凡崗位上，巾幗展風采

深圳工行高新園北區支行根據分行開展為民服務創先爭優活動的要求，以“三心”服務為理念，以執行“五量”績效評價為核心，以爭創全國巾幗文明崗集體為重點，在全網點所有女員工中深入開展了“服務創一流、巾幗展風采”活動。

高新園北區支行是2010年才成立的網點，支行雖不大，僅有9名會計人員，其中女員工7人，“服務創一流、巾幗展風采”活動同樣如火如荼的開展。支行以提高員工素質，提升服務水平，創建和諧的企業文化氛圍，拓展業務為目的，開展了一系列的活動：包括技能培訓及考試，文件學習及問答，服務比拼，職工小家建設，營銷競賽等等。通過這些活動的展開，高新園北區支行帶動女員工群體加強學習培訓，不斷提升綜合素質和業務能力，打造一支政治過硬、業務精通的巾幗隊伍，培育一批女性崗位明星、技能標兵和先進人物典型，營造活力迸發、比學趕超、追求卓越、為民服務的良好氛圍。

沒有高素質的員工隊伍，不具備良好的業務技能和全面的業務知識，就談不上優質高效的服務。在市場競爭日益激烈，市場瞬息萬變的情況下，高新園北區支行始終以學習培訓作為巾幗展風采活動的重點內容。高新園北區的女同胞們定時訓練技能，她們互相監督，互相指點，取長補短，巾幗們在點鈔、翻打傳票，交易碼及打字四項技能上都得到了長足的進步。在高新園支行定期組織的技能考試當中，高新園北區支行總是能榮獲團體第一。另一方面，高新園北區支行利用晨會及班后會的時間學習最新文件，同時采用問答的形式讓每位員工對新的文件，新的業務更熟悉，鞏固學習效果。這也是很多客戶夸我們高新園北區的女員工既漂亮又熟悉業務的一個原因了。

高新園北區支行的巾幗展風采活動并不流于形式，而是與優質服務相結合，使窗口服務更加高質量。針對高新園北區支行自身的特點，北區的女員工們提出對服務的要求，沒有最好，只有更好。所謂的優質服務，主要有幾方面：一是熱情服務，高新園的巾幗們時刻保持燦爛的微笑面對客戶，而非面無表情。讓顧客一來到網點，就好像回到家一樣的溫馨，來到柜臺，就好像見到友人一樣的親切。就是這一群熱情的女員工留住了一批又一批的客戶，和客戶建立了長期良好的關系。二是主動服務，客戶一到網點，她們就上前歡迎并引導客戶，讓客戶有一種賓至如歸的感覺，而非去到一個陌生的地方不知所措。柜員叫號之后，都會主動站立迎接客戶，請其入座，以對待貴賓的禮儀方式對待每一位到高新園北區辦業務的客戶。三是符合禮儀規范的著裝，巾幗們每天上淡妝，差正裝，優雅大方，所有客戶來到高新園北區都有眼前一亮的感覺。正因為她們的努力，每次在服務檢查中都能獲得比較好的成績，并在服務會議中得到上級表揚。高新園北區支行還有一個特點，就是擁有不少的外國客戶。為了更好的服務這些外國友人，高新園北區的女員工們還堅持每天晨會時間練習簡單的商務英語，在大堂經理的帶領下，她們每天都大聲朗讀著。每個女員工的英語水平都得到很大提高，她們基本上都可以和外國友人正常溝通，向世界展示了我們工商銀行的風采。

一心一意謀發展，巾幗創建活動必然要和拓展業務相結合。在創建巾幗文明崗過程中，她們立足崗位，用心努力拼搏，在柜面營銷當中取得了優良的業績。保險、基金、信用卡、代發工資、儲蓄存款、理財產品、電子銀行的營銷當中，高新園北區的女員工都展現了極強的積極性，沒有絲毫的懈怠。尤其是在電子銀行產品的營銷，高新園北區支行柜面網上銀行、手機銀行的滲透率在分行都是名

列前茅的：柜面U盾的滲透率在60%以上，手機銀行的滲透率還達到了80%。巾幗創建活動不僅在實際工作中展開，還融入了員工的生活，真正響應了分行全心全意為員工的號召。巾幗們精心建設自己的職工小家：添置各種健身器材，做好了建身房建設；搭建書架，購買不少暢銷書，做好了圖書角的建設；音箱，空氣凈化器，掛鐘等等的購置著實增添了溫馨小家的感覺；細心的女員工們還在職工小家的板報上記錄了屬于高新園北區的故事，這里有她們認真工作，快樂生活的點點滴滴。

在深入開展“巾幗文明示范崗”創建活動中，高新園北區支行涌現了一批巾幗明星，全行優質文明服務品牌得到了顯著提升，員工素質不斷提高，業務業績顯著提高。但與創建的要求還有一定的距離，比如巾幗創建的活動形式還比較單

一。我們可愛可親可敬的高新園北區的姐妹們正上下而求索，力求以更出色的服務贏得客戶更高的信任和滿意，促進創建活動不斷邁上新臺階。

第三篇：平凡崗位展風采

平凡崗位展風采

——林業局辦公室申報“巾幗文明崗”事跡材料

林業局辦公室現有在職職工6名，除辦公室主任之外其余5名全部是女同志，可謂地地道道的“娘子軍”。正是這樣一支“娘子軍”的特色隊伍，在上級婦聯和局領導的正確領導下，用女性特有的品質、用辛勤的耕耘，服務機關事務、弘揚行業新風、提升女性素質、大力推行規范辦公，在機關辦公室這一方天地里默默奉獻著，在平凡的崗位上展示著新時期婦女的新形象。

一、以人為本優服務樹形象。

辦公室承擔著上情下達、下情上報、來訪接待和后勤服務等繁重工作，處于協調機關各部門、連接領導和基層的樞紐地位。不論是辦文、辦事、辦會，還是管理、服務、協調，都必須做到標準上求高，措施上求嚴，工作上求實。因此，在日常工作中，我們每個人都以“巾幗文明崗”的要求嚴于律己，提高文化修養、積累專業知識，比服務，比貢獻。從每件小事做起，小到辦事同志到來時的一杯水、一張椅、一個親切的微笑,一句溫暖的問候，用女性的細心與溫情，讓來機關辦事咨詢的群眾享受到熱情周到的服務。我們堅持從細微之處入手，從點點滴滴抓起，著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛生習慣及室內物品擺放等日常一些不起眼的小事，都嚴格按照規范化管理的標準常抓不懈，嚴格要求。胥某和劉某是2011年新招考的公務員，負責辦公室日常工作。一年來，她們牢固樹立 “辦公室無小事”的思想，盡職盡責，認真

對待本職工作和領導交辦的每一件事。在工作中，堅持做到“六個不讓”，即：不讓領導布置的工作在手中延誤，不讓正在處理的公文在手中積壓，不讓各種差錯在身上發生，不讓前來聯系工作的群眾受到冷落，不讓任何小道消息從辦公室傳播，不讓辦公室的形象受到損害。努力做到“三勤”，即嘴勤、手勤、腳勤。在接待群眾來訪時，能夠主動詢問并能正確指導他們去相應股站辦理；在收發文時，總是及時地把文件交予領導審閱并及時把領導批閱的文件收回歸檔，從未遺漏過一份文件；在接聽電話時，能夠準確記錄各項內容，及時反映給領導，并按照領導批示辦理。

二、愛崗敬業提效能倡奉獻

作為辦公室副主任的李某，主要負責縣林業項目資金的使用管理及機關財務工作。對每一筆林業專項資金，從項目的立項、批復、備案、撥付等各個環節規范操作，從未出現過任何紕漏，沒有發生過任何違紀違規的問題。在平時機關財務管理工作中，積極配合主管領導合理控制開支，與出納員趙某嚴把支出關。作為辦公室副主任，她處處以身作則，事務再繁忙，只要是工作需要，再苦再累也毫無怨言。在她的帶動下，辦公室的其他姐妹任何時候對工作都是義無反顧地付出，聽不到一句怨言，聽不到一句責備。大家舍小家，顧大家，用自己實際行動為爭創“巾幗文明崗”默默奉獻著。今年44歲的王某，負責單位機構編制、人事管理和工資審批工作，為了工作需要，她重新學習電算化以及各類數據庫、報表軟件的應用。由于長時間在電腦前工作，她患上

了頸椎毛病，嚴重時頭昏腦脹。今年年底，為了不影響各種報表進度，她一邊堅持針灸一邊堅持工作。

在做好本職工作的同時，機關辦公室人員還積極參與豐富多彩的精神文明活動。積極踴躍參與各種愛心捐款活動，為社會慈善事業做出一份貢獻；在2011年全縣全民健身冬季長跑比賽中，5名辦公室女同志全部積極報名參加。

在創建巾幗文明崗過程中，林業局辦公室的5名姐妹立足崗位，團結合作，扎實做好本職工作，在平凡崗位上默默奉獻。今后我們將以此為契機，認真學習黨的十七大精神，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹科學發展觀，在縣婦聯的帶領下，以更好的服務開展“巾幗文明崗”創建活動，發揮婦女“半邊天”的作用，為全縣林業事業又好又快發展做出應有的貢獻。

第四篇：平凡崗位展巾幗風采

平凡崗位展巾幗風采

http://.cn/ 2010-11-29 英大網

這是一個以女性為主體的團隊，在崗的13名工作人員全部是女性；這是一個年輕的集體，人員平均年齡只有30歲；這是一支高素質的隊伍，雖然她們大多不是本科學歷，但個個有一身過硬本領。這個團隊就是臨漳縣供電公司客戶服務中心。該中心先后榮獲臨漳縣“青年文明號”、“十佳服務窗口”和邯鄲供電系統先進集體稱號。今年5月，該中心被命名為“2009河北省青年文明號”，成是臨漳縣第一家獲此殊榮的示范窗口。

貼心服務樹形象

只要走進臨漳縣供電公司客戶服務中心營業大廳,你就能隨時隨地感受到細致周到的服務。客服人員笑臉相迎，客戶坐在椅子上等候，喝著服務人員遞上的溫開水，看著寬敞明亮的大廳、墻上電子屏溫馨的提示，總會有種賓至如歸的感覺。特別是該中心推出POS機刷卡繳納電費業務后，使客戶實實在在感受到了便捷的服務。來自該縣某房地產公司的張先生深有感觸地說：“過去繳電費要在銀行、供電營業窗口間兩頭跑，光是排隊就要浪費不少時間。現在方便多了，在這里刷卡繳納電費，幾分鐘時間就都辦妥了。供電企業的服務確實高效、方便！”

她們精心制作的《業務辦理一次性告知書》，使客戶在申請用電初期就可了解整個業務的流程、角色分配和注意事項，明白哪個環節供電公司應在規定時限內答復，哪個環節應該由客戶自己提供相關資料，哪些屬于“三不指定”范圍。臨漳縣瑞祥精密鑄造有限公司為擴大規模，申請新增100千伏安配電變壓器，到該中心咨詢時，客服人員以《業務辦理一次性告知書》詳細解答了客戶在辦理過程中遇到的問題，該公司負責人高興地說：“你們想得可真周到！”

業務精湛受贊譽

俗話說，“打鐵還需自身硬”。客戶服務中心的工作性質要求服務人員必須全面、熟練地掌握業務知識，才能為客戶提供更快、更好的服務。該中心客服人員每周都要集中學習禮儀規范、溝通技巧，查找服務中的不足，探討實際工作中遇到的問題，在交流中不斷提高。該中心“老”客服人員還發揚傳幫帶的優良作風，幫助“新人”快速掌握業務技能。現在該中心每位工作人員都能快速、準確地完成受理業務，并為客戶提供良好的指導。

2009年7月，年僅27歲的員工黃瑩由于工作出色，被調到客戶服務中心擔任主任。面對領

導和同志們的信任，她更加努力地工作，在實踐中邊干邊學，不斷積累經驗，提高自身素質和工作能力。為了盡快掌握客服業務知識，她利用工作之余，全面系統地學習營銷、業擴、服務技巧一系列專業知識。通過勤奮學習，她對客服工作的業務了如指掌，把工作安排得周到得體。有一次黃瑩在受理用電申請時，客戶對她流露出不信任的目光，這一切都被她看在眼。她有條不紊地按照業務流程審核客戶提供的申請資料、幫助客戶填寫《用電申請書》，并根據客戶“加急辦理”的特殊要求，組織相關部門到現場勘測、設計供電方案、組織驗收等，并給予其詳盡、細致的指導。業務辦理順暢得出乎意料，該客戶滿意地向她豎起了大母指。

黃瑩在如何進一步增強客服人員服務意識中，更是下了一番苦心，創新開展了“微笑服務之星”評選活動，并將月、季、評選出的“服務之星”進行張榜公布，接受群眾監督，真正選出業績優秀、客戶滿意、群眾認可的“微笑服務之星”。她還堅持把“微笑服務”滲透到工作和服務的每一個環節，營造以行為規范為標準，以先進典型為導向，以客戶滿意為根本的服務氛圍，以此樹立和宣傳臨漳縣供電公司良好的企業形象。

默默奉獻贏口碑

臨漳縣供電公司客戶服務中心承擔著全縣電力業務受理工作，平均每天接待百余名客戶，業務量很大。特別是在農忙季節，業務受理工作更加繁重。為此，客戶中心開辟了“綠色通道”，使客戶享受更便捷的服務。客服人員本著第一時間、隨報隨辦、及時辦理的原則，加快業務辦理速度。有時，她們工作到半夜12點才能下班，為客戶用電審批贏得了時間。

對于自己的付出，客戶服務中心的工作人員從來沒有抱怨。她們說，“能為客戶送上優質服務，苦點兒累點兒沒什么。既然選擇了客服工作，就要堅持做好”。的確，在這個平凡的崗位上，她們總是默默地付出。她們中有很多人是“80后”，可看上去卻少了些年輕人的張揚，多了些成熟女性的沉穩和干練。有時，她們難免會面對客戶的不理解，但她們總是耐心解釋，細心勸說，化解客戶的不滿。看到客戶有困難，她們總會主動想辦法，提供及時的幫助。

就是這樣一支“娘子軍”，用勤懇與耐心架起了供電企業與客戶之間的“心靈之橋”，樹立了“人民電業為人民”的良好企業形象。

饒敬蘭

第五篇：平凡崗位展巾幗風采

平凡崗位展巾幗風采

——記臨港燃機工程項目二次接線的女工在忙碌的臨港工程施工現場，有這樣一群職工，她們工作認真謹慎，休息時不抽煙也不喝酒，她們被男同胞們稱為施工現場特有的一道風景線，她們是就是電氣分公司二次接線班的女工們。

如果把變電站比作一個人，二次接線工作就是連接疏通身體的各個血管，血管有粗有細，錯綜復雜，稍一疏忽，后果將不堪設想。既靠大家齊心協力，更靠女工們心靈手巧才能繼續和時間賽跑。

為了完成業主要求的工程進度，這支平均年齡40歲的女工隊伍，懷著對企業的忠誠和對業主高度負責的精神，全身心地投入到工程建設中。她們每天吃住在施工現場。當晨光微露，她們就步入電子室，直到中午的盒飯送到現場她們才肯放下手里的活，用上一刻鐘的吃飯時間便又開始了工作。

都說中年有家的人負擔重，而有家的中年婦女家庭承擔的責任更重。十年前丈夫因車禍而癱瘓的周冬梅，比別人付出得更辛苦，除了一心撲在工作上，有時還要趕回家照顧一下兒子和丈夫，但她從沒有缺席一天。繁瑣的打號牌工作讓人眼花頭脹、手腕酸痛，她都努力堅持，而且還要抽空幫助其他接線工解決接線上疑難問題。楊妹琴在接線隊伍里是位老大姐，她平時總是默默無聞的工作，但干起活來一點不馬虎，這次她的腳不小心燙傷了，按理說完全可以請假在家中休息。而她卻在去醫院進行了簡單醫治后，又主動要求回到接線的崗位上繼續工作。夫妻在同一單位的高鴻妹因往常孩子的作業簽字都是她簽名的，一個多月吃住在單位，簽名的任務就由孩他爸代勞了，可沒想到的老師撥通小高的手機對簽名表示了懷疑。她們以高度的使命感和工

作責任心，體現出了一名老電建職工的高貴品質。

張行在接線隊里算是年紀最輕的，這個年輕要上進的小姑娘，有

活總是搶著干，她出色的接線工藝得到了大家的肯定，這次她不但要

代表二次接線班參加上海電建的技能比武。還主動要求獻血，同事勸

她回去休息，她總是笑著說沒事，強忍著疲憊繼續工作著。

她們很普通，沒有什么豪言壯語，只是在自己平凡的工作崗位上

默默地埋頭苦干；她們也很耀眼，用自己的實際行動，以飽滿的精神

與昂揚的斗志傲然屹立在自己的工作崗位上，展現著企業女職工身上

特有的自強敬業、樂觀向上的精神風貌。巾幗不讓須眉的女工們憑借

著女性所特有的韌性和毅力，如一朵朵美麗樸實的玫瑰，在自己的工

作崗位上默默地綻放出異彩。s

電氣分公司文/攝宋燾