第一篇：銷售人員形象和禮儀標準

銷售人員形象禮儀標準及拜訪技巧

------為成功而建立形象 而非只是為了漂亮！

一、形象力

1.儀容儀表

著裝標準：

辦公區：女員工——襯衫、褲子、腰帶、黑色工鞋（冬季添加西裝）

男員工——襯衫、褲子、領帶、腰帶、深色工鞋（冬季添加西裝）

外出拜訪：女員工——純色帶領襯衫，顏色以淡雅為佳，長褲，休閑鞋或皮鞋（不露腳趾）

男員工——商務襯衫或T恤，長褲，休閑鞋或皮鞋（不露腳趾）

著裝要求：①必須穿著公司統一制服

②必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯褶皺

③女員工襯衫紐扣應從第二顆扣起，男員工應全部扣起，結好領帶；襯衫袖口不要挽起應扣好紐扣。④穿西裝時應穿皮鞋，不可穿涼鞋或露腳趾的鞋，保持干凈光亮。

發型：女員工——長發應用深色發帶盤起、短發應精心修剪，不可染過于艷麗的顏色，保持清潔男員工——整潔大方，前面不遮擋前額；后面不觸及襯衫領；不涂抹過多的定型產品

面容：女員工妝容淡雅清新，不得濃妝艷抹

男員工胡須、鬢角、鼻毛修刮干凈

身體氣味：保持口腔清潔，忌食有異味食品

要經常洗手、勤剪指甲、勤洗澡，勤換衣物。

2.體態語

微笑：微笑可以表現出溫馨、親切感，能有效的縮短溝通雙方的距離，給對方留下美好的印象，從而形成融洽的交往氛圍。

微笑的要求：發自內心，自然大方，現出親切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協調動作來完成。練習方法：對著鏡子練微笑咬筷子練習

試一試：與人打招呼時的笑（熱情的）

與人握手時的笑（很高興見到你）

初次見面的笑（靦腆的）

眼神:工作中，眼神應是熱情禮貌，友善誠懇、專注有神的，它是優雅風度的重要組成部分。

注視的區域：普通的社交活動中，注視者的目光主要集中在由對方的鼻子和嘴巴組成的三角區域內，在這個

區域內注視的目光會讓對方覺得安心，沒有侵略性。

如在洽談磋商等正式場合應注視對方臉部有雙眼底線和前額構成的三角區域，能夠反映出嚴肅

誠懇的心態，對方會感到合作誠意。

禁忌：上下打量、斜視、凝視、左顧右盼、呆思。

坐姿（圖）：入座時，不要猛墩坐，撤右腿半步入坐，臀部坐椅子的三分之二位置，不要滿坐；起座時，先撤右腿

作為支點，上身保持正直，起立。

坐姿禮儀要求：入座順序：

1、讓客人，長輩，領導先入座

2、女士優先

站姿：要求：雙肩放松，稍向下沉，人體有向上的感覺；軀干挺直，挺胸、收腹、立腰；雙腳立正，并攏，腳跟

相靠，腳掌分開呈60度。

并步站姿：用于聽取批評意見和領導指示時

跨步站姿：屬男站姿，女子通常不同此站姿

丁字步站姿：分左丁字步站姿和右丁字步站姿

應避免的不良站姿：探脖、斜肩、駝背、挺腹、撅臀、聳肩、雙腿彎曲或不停顫抖、雙手插兜等。以上無論

哪種姿態都是不美的，形象個人風度和交際形象，必須加以克服。

走姿：優美的走姿：①大關節帶小關節

手臂前后擺動30度（前20度后10度）

注意步位：女行一條線，男行相近兩條平行線

注意步幅：男40公分，女30公分。

前行步：保持身體端正，收腹、挺胸、不低頭，目光平視，忌斜視看人。遇師長、領導、客人應禮讓問候

或微笑點頭致意，及時禮讓，不可爭擠。

后退步：向別人告別時，扭頭就走是欠禮貌的，應采用后退步禮貌告別。

側行步：引導來賓時，要盡量走在客人的左側前方，上身稍向右轉，側身想著來賓，保持一米左右的距離

引領。

蹲姿：人們對掉在地上的東西，通常習慣彎腰撅臀撿拾，但在社交公共場合，這種姿勢不雅，需采用優雅側蹲式

來解決問題。

側蹲式有兩種：高低式蹲姿 和 交叉式蹲姿

二、商務禮儀

1.日常社交禮節

握手：站立對正，上身稍前，左手垂下，凝視對方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認

真一握，禮畢即松

握手應注意的事項：

一般情況下，輕握一下即可。年輕者對年長者，身份低者對身份高者應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以

示尊敬。

男士與女士握手時，只輕握一下女士的手指部分。

除特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐著，可以微屈前身握手。

握手應由主人、長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。

多人同時握手注意不要較差。

握手時，雙目注視對方，微笑致意，不要看著第三者握手。

名片：遞送名片：存放得當，隨手可取，站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報名接收名片：立即起立，面向對方，雙接下端，齊胸高度，認真拜讀，表示感謝，存放得當，珍惜愛護。電梯：等待即將快步到達者；與客戶乘坐電梯時，應禮讓客戶先進先出電梯，若客戶不止一人時，可先行進入，一手按開門電鈕，另一手按住電梯側門，禮讓的說請進，電梯內不要吸煙；電梯內應側身面對客戶，到達目的樓層后：一手按住開門按鈕，另一只手并做出請的動作，可說：您先請！

禁忌：站在電梯的正對口，妨礙他人進出

僅有兩人時，面朝門的方向站立，把脊背對著其他人

對著電梯的鏡子旁若無人的整理頭發或者化妝

在電梯內吸煙

2語言技巧：

稱呼：

1、姓+職稱/職務等

2、直呼姓名

3、泛尊稱

4、職務名+泛尊稱

使用稱呼時的注意事項：

1、準確記住別人的姓名

2、不可對人用貶義的稱呼

3、注意復姓

4、慎用“老”字

5、準確判斷對方的身份

電話：接電話的注意事項

1、鈴響3聲之內接起，自報家門。例如：“您好，成都地一大道招商部”。

2、做好記錄

3、禮貌語言、簡潔明了

4、確認重要事項

5、避免用專業術語及簡略語

6、語速不宜過快

7、復誦來電要點

8、電話完畢，要等待對方先掛機后再掛斷，不要倉促掛斷。掛電話的聲音不要太響，讓人有粗俗無禮的感覺

關于電話拜訪的禮儀

1、不適合電話拜訪的時間：忙碌時間；用餐、午休時間；慣性工作時間；下班前10分鐘；過早或過晚

2、確定客戶的尊稱

3、報自己的公司名稱及自己的姓名

4、言簡意賅的說明去電的目的5、不要因個人的聲音態度等因素影響客戶的心情

6、電話要完畢前，要表示對對方的打擾。

7、電話完畢，要等待對方先掛機后再掛斷，不要倉促掛斷。掛電話的聲音不要太響，讓人有粗俗無禮的感覺

三、銷售拜訪細節技巧

銷售拜訪細節技巧是說銷售拜訪必須要有計劃的進行，要自然的接近客戶，使客戶看到益處，然后進行順利的洽談，銷售拜訪不可公式化，要有充分的準備，要注意禮儀細節和技巧，從而使銷售成交水到渠成。

1.銷售拜訪五技巧

1.除了產品介紹以外，銷售人員在拜訪客戶中的一些細節處理，對銷售的成功率也有重要影響。

比客戶著裝好一點點,只比客戶穿的好一點點，既能體現你對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離，著裝反差太大會使對方非常不自在，無形中拉開雙方的距離。

比如某建材銷售員經常拜訪設計師或施工管理人員，施工人員經常在工地，所以一般穿著都不是很講究，如果建材銷售員西裝筆挺的來談生意，不要說與客戶交談了，連坐的地方都沒有。

2.拜訪中不要接電話

銷售人員在拜訪客戶的時候，絕不要接電話，如果打電話的是重要人物，也只能接通寒暄幾句迅速掛斷，等會拜訪結束再打過去，因為銷售人員接電話會給拜訪對方的感覺是：“好像電話里面的人比我重要。”

3.用“我們”代替“我”

銷售人員在說“我們”的時候會給對方一種心理暗示，銷售人員和客戶是一起的，是站在客戶的角度思考問題的，這樣會比較親近。

4.隨身攜帶筆記本

拜訪中隨身攜帶筆記本，提前記下拜訪的地點和時間，或者客戶要求你記下的事情，或者下次拜訪的時間，自己本次拜訪的體會，對銷售人員來說這是個非常好的習慣。

5.保持相同的談話方式

有些銷售人員思路敏捷，口若懸河，說話不分對象，就像機關槍一樣節奏非常快，如果碰到年紀比較大的客戶思路

就會比較跟不上，根本不知道你在說什么，容易引起反感。

所以在與客戶進行交談的時候，一定要根據客戶的談話風格和節奏來調節自己的，使客戶感覺到你的尊重。

2、銷售拜訪三細節

1.提前約定時間

在拜訪客戶的過程中，為了達成成交，往往需要與客戶進行三番五次的溝通，如果有重要事情要拜訪客戶，必須提前約定好時間，才能保證拜訪計劃的順利進行。

2.把時間花在決策人身上

拜訪的目的是為了達成協議，而達成協議的決定權一般在決策人手中，所以拜訪的時候必須把時間花在決策人身上，當然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率才會大大提高。

3.節約客戶的時間

每個人的時間都很寶貴，對于你的客戶來說也許是某些領導或經理，他們的時間更為寶貴，在拜訪過程中一定要節約他們的時間。否則下次拜訪就不會再有了。

第二篇：銷售人員形象

一、銷售人員素養形象標準

1.塑造健康向上的銷售形象

社交禮儀講座互惠、平等、信用、相容……

事業人修養、職業道德觀、價格與自我價值、銷售人員不道德行為講評……

2.銷售待客——全面提升銷售人員素質與技能訓練

團隊協作、團隊溝通、溝通技巧、不同性格的客戶、面對客戶疑義、禮儀禁忌 客戶拒絕的原因與對策、銷售能力自我評估、銷售日記錄（客戶記錄本）、銷售人員語言表達能力、銷售人員寫作能力……

3.銷售人員自查內容——顧客看到的每一個細節都是你素養的展現

○個人儀容的塑造

發色、發型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個人儀容保健、香水的使用…… ○日常工作化妝

4.工作裝的選定與穿著禮儀——工服的選定標準應參照團隊，而不是銷售員自身

工服選定技巧、鞋襪穿著技巧、工牌佩帶技巧、飾物佩帶技巧

頭發修整技巧、個人衛生修養、工作淡妝技巧……

二、銷售人員接待禮儀及電話禮儀訓練

1.客戶接待服務技巧——體態正規、服務敬語的使用是減少與客戶不必要沖突的法寶

A、迎接客人的準備工作、客人到訪的迎接工作、對來電咨詢的服務工作、對同行的接待服務、禮貌語言的使用要求談話技巧、前臺接待服務談話技巧、業務員接待談話技巧、讓客人等候時談話技巧、明確目的策劃開場白、適當贊美與幽默、道歉時談話技巧、為追訪做好準備、……

B、主動招呼客人、自我介紹、接待行為訓練、滿足客人需求、積極推銷、全面掌握客戶資料、商務接待與追訪禮儀、商務招待、交談禁忌、與客戶簽單、傾聽

方式、成交時機選擇、成交的語言及方法、成交的語言選擇、十種有效的成交方法……

2.日常工作禮儀

稱呼禮節、敬語服務、介紹禮節、握手禮節、鞠躬禮節、舉手禮節、助臂禮節、注目禮節、微笑禮儀、茶水遞送禮節、遞送禮儀、遞接名片禮節、入坐交談禮節、同乘電梯禮節、樣板間介紹禮節、簽約禮儀、插花禮儀、慶典禮儀、乘車禮節、……

3.服務業人員形體禮儀

○形體語言——您另一張無字的名片

非語言符號的作用、得體恰當的形體語言能為你帶來成功

○儀態禮儀

站姿、坐姿、行姿、工作行禮、位置指示、交談體態、介紹禮儀…… ○表情——心境的晴雨表

★ 學會服務微笑

4.電話禮儀與客戶追訪技巧

5.商務談判禮儀——語言能力及敬語使用的訓練與考核

接待談判、價格談判、合同談判、訂金談判、……

三、銷售管理人員服務水平鑒定考核

1.項目定位與配套設施與發展商組織結構

2.銷售員服務意識標準和素質要求

3.接待管理流程、季度評選與日常考核、技術交流、處理撞單與惡意掙單……

4.處理客戶投訴和疑難問題的處理

第三篇：4.第四講銷售人員專業形象和專業禮儀

銷售培訓手冊

第四講 銷售人員專業形象和專業禮儀

? 服飾：

1、銷售人員一律穿統一制服，制服必須清潔平整、鈕扣齊全、無開線、無靡損、袖口、領口無污漬、斑痕；

2、不許內襯衣露出外衣，不準袒胸露背；

3、手上不許佩戴手表以外的飾物，手表不顯露，不松馳；

4、男銷售人員襪子著深色，女銷售人員最好著肉色；

5、隨時保持鞋面清潔、亮澤。? 儀表：

1、頭發要勤清洗和梳理，保持整潔，銷售人員頭發不能蓋臉，女士一般不留長發，若是長發，必須束起，不可披頭散發，身體任何部位不能有零亂散落的頭發、頭皮屑；

2、男士每日修刮胡子，不露鼻毛；

3、指甲應常修剪，不可留太長；

4、保持口腔清潔，早晚刷牙，上班前漱口，不吃蔥、蒜、臭豆腐等有刺激性氣味的食物；

5、女銷售人員不與客人爭芳斗艷，不濃妝艷抹，應以淡妝為宜，不涂指甲油；

6、自我訓練笑容，給顧客一種輕松、親切、友善、愉快的笑容，讓人可以接受并能對你樹立起信心的職業性微笑。

? 儀態和舉止要求：

1、儀表、舉止要求：

儀態指的是人們在交往活動中舉止所表現出的姿態和風度 1）走路要輕，說話音量保持適當，舉止動作盡量輕；

2）走路姿勢要端正，腳步輕穩，不要東張西望、搖頭晃腦、勾肩搭背，遇顧客時應給顧客讓路，不與客人搶道，有急事應禮貌打招呼。3）站立時，雙手放于身前或身后，隨時提供服務；

4）握手時應雙目注視對方，微笑示意，不得冷漠；握手力度要注意把握，銷售培訓手冊

4、行走姿勢：

行走路線要為直線，走路要輕而穩，上體正直、抬頭、目光平視、面帶微笑，兩臂自然擺動，肩部放松，走時略用點腳尖力量，可顯得更加輕松、瀟灑而富有彈性，不給人以僵硬的感覺。

1）如與人交談完畢，要先退一點，然后再轉身，以示尊敬對方； 2）為人指路時五指并攏，掌心朝上，拇指彎曲，手臂伸直略向下，不要用手指指明方向；

3）與人交談（站立時）距離保持在一米左右；

4）禮貌的言語+和諧的動作+真誠的微笑=禮貌的行為，值得一提的是：禮貌的行為不等同于禮貌的言語，只有禮貌的言語配上和諧的動作才能產生感人的力度，從而算之為禮貌的行為。

5）接待客人時，點頭微笑、問候、右手示意方向，走在客人的右前方引路。? 語言的規范：

1、2、要求：談吐文雅、謙讓、音量適中；吐字清晰，表達簡潔、準確。基本禮貌用語：習慣用語。

B、稱謂語：直接稱謂：*先生

*小姐

*太太、夫人、女士、經理、老板、*總、姓名；

間接稱謂：一位顧客、您的先生、太太、夫人 C、歡迎語：歡迎光臨、歡迎；

D、問候語：您好，早上/下午/晚上好、午安、早安； E、祝賀語：生日快樂、周末愉快、恭喜發財、節日快樂；

F、道歉語：對不起、打擾您了、失禮了、非常抱歉、讓您久等了、麻煩您了，請原諒、請多包涵、請別介意； G、感謝語：謝謝、非常感謝；

H、答謝語：不用客氣、別客氣、不用謝、沒關系、這是我應該做的； I、告別語：再見！晚安、下次見、明天見、感謝您的光臨。

3、服務語言訴正確運用

銷售培訓手冊

2)行握手禮并先自我介紹；

3)名片須用雙手接取，讀出對方公司名稱及姓名（禮儀場合），遞名片給對方時，應把字體正面朝對方，雙手遞上，收到名片不要馬上放進口袋或包內，應放在左邊資料袋或其它物品之上，切勿以物品壓住。

4)遇名片上不認識的字，應將名片放于左手掌心中，右手扶著名片，禮貌詢問。

3、引導向入和上下梯： 1)引導客人要配合腳步；

2)在引導中，應適時提醒客人，轉角時應稍停再邁步；

3)上樓梯時，若女性穿裙子，則宜在客人之后，讓客人先行；下樓梯時，則應先走，上下距離保持一、二級樓梯；

4)推門時，先推入先進入，扶門等待客人進入后方可松手，拉門時，先拉門請客人先進，再隨后跟進。

4、接待所須注意事項： 1)熱心、面帶微笑；

2)與客人交談時，應專心聆聽，并正視對方眼睛； 3)稱呼客人姓氏及職稱；

4)切莫讓客人獨自離去，而不招呼他； 5)目送離去。

5、其他場合注意事項：

1)拜訪客戶時，應先糾正心情，須以振奮和健康的精神面貌去見客戶； 2)穿著必須得體，不要過于時髦和過于暴露的服裝（女性）； 3)坐姿：a．上身垂直、稍微前傾；

b．女性應坐于位子的1/3處，兩腿并攏稍斜； c．男性兩腳自然交叉，切勿抖腳；

4)拜訪客戶時，如桌子沒見煙灰缸，切勿抽煙，即便有也得禮貌征求對方意見，最好不抽煙，切勿遞煙給對方（損害人體健康）； 5)社交場合，要準確判斷主客位位置，把主位讓與客人；

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于夸張之回應）；

12、交談中如須中途離開（如接電話或上化妝間）應向對方表示抱歉之意；

13、不可與客人談論公司機密，批評公司或談論同事間之長短隱私，亦不可打探客人隱私，作為談話資料。

第四篇：銷售形象禮儀的重要性

形象禮儀是是各服務行業人員必備的素質和基本條件，標準服務禮儀可以帶給顧客良好的心理感受，本文為大家整理了銷售形象禮儀的重要性，僅供參考！

銷售形象禮儀的重要性

1、注重服務禮儀，可以提升店鋪工作人員的個人素質。

禮儀在行為美學方面指導著人們不斷地充實和完善自我，并潛移默化地熏陶著人們的心靈。它能幫助個人樹立良好的形象，提升個人的素養，使人們的談吐變得越來越文明，舉止儀態越來越優雅，裝飾打扮更符合大眾的審美原則，體現出時代的特色和精神風貌。禮儀會使人變得情趣高尚、氣質優雅、風度瀟灑、受人歡迎。

比爾蓋茨曾說過：“企業競爭，是員工素質的競爭。”他認為員工素質的高低反映了一個公司的整體水平和可信程度。教養體現于細節，細節展示了素質。因此加強服務禮儀培養，有助于提高服務行業從業人員的個人素養和自身的職業競爭力。

2、注重服務的禮儀，可以提升工作過程中的人際關系。

無論是公司還是一個店鋪，都像是一個運轉的機器。它的正常運轉，以人與人之間、部門之間、組織與組織之間的協調及有序性為前提。禮儀好像是一種潤滑劑，使錯綜復雜的人際關系減少一點摩擦。

而在銷售的過程中，人們一般對尊重自己的人有一種本能的親切感和認同感，尊重可以使對方在心理需要上感到滿足、愉悅，從而產生好感和信任。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理從而增進友誼和信任；反之會產生敵對、抵觸、反感，甚至憎惡的心理。當你向客戶表示尊敬和敬意時，對方也會還之以禮，即禮尚往來。禮儀是服務關系和諧發展的調節器、潤滑劑，注重服務的禮儀有助于建立起和諧的關系。因此，好的禮儀服務有助于滿足客人的心理需求，使銷售人員與客人之間能夠更好地進行服務，交流與溝通，有助于銷售的成功。

3、注重服務的禮儀，能塑造服務型企業良好的服務形象。

當今社會，形象就是企業和店鋪對外的門面和窗口，良好的形象可以給店鋪帶來良好的經濟效益和社會效益。員工的所作所為就是店鋪的活體廣告，是店鋪形象、文化、員工修養素質的綜合體現，只有具備良好的禮儀素養才有利于店鋪提升形象。讓顧客滿意，為顧客提供優質的產品和服務，是店鋪樹立良好形象的基本要求。服務的過程不僅是賣出商品的貨幣交換過程，也是人的情感交流的過程。一句親切的問候，一次理解的微笑，猶如春風吹暖顧客的心，縮短了 與顧客的距離。在一定意義上，規范化的禮儀服務，能夠最大限度地滿足顧客在購物過程中的精神需求。服務的禮儀展示了店鋪的管理風格、道德水準，作為銷售人員我們要認識到個人形象就代表著公司和店鋪的形象，只有具備良好的禮儀素養才有利于店鋪提升形象。

4、注重服務的禮儀，能提高店鋪的核心競爭力。

在產品本身差異化越來越小的今天，特色服務已越來越成為許多店鋪的核心競爭力之一。怎樣 最大限度為客戶提供規范化、人性化的服務，是現代許多公司和店鋪面臨的最大挑戰。對于服務性行業，員工們不僅需要熟練地職業技能，更需要懂得服務的禮儀規范：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的語言表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。

只有高素質的員工，提供的高質量的服務，才有助于店鋪創造更高的經濟效益和社會效益。

現代市場競爭是一種形象競爭。對于服務性行業，高素質的員工提供的高質量的服務有助于企業創造更高的經濟效益和社會效益，同時有利于提升企業的文化內涵和品牌效應。因此，每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。在產品本身差異化越來越小的今天，服務的特色已越來越成為許多企業的核心競爭力之一。而服務的禮儀可以樹立優質服務的店鋪形象。雖然服務是無形的，但是可以體現在服務人員的一舉一動、一笑一言之中。因此，服務禮儀是企業無形的廣告，在提高服務質量的同時，可以樹立良好形象，提高產品競爭的附加值。

5、注重服務的禮儀，能有效的提高銷售。

有很多人在銷售時不注重禮儀，其實標準的禮儀對銷售起到至關重要的的作用，它顯示出你店鋪的正規，顯示出員工的專業，給客戶帶來了對店鋪的信任感和良好的第一印象；在銷售的過程中標準細致的服務禮儀，讓客戶無時無刻不覺得自己被受到重視和關注，體會到員工對他的無微不至，加速他購買的決心；顧客在購買后，員工進行標準禮貌的后期維護會使客戶感到意外和驚喜。最終，當客戶感受到良好的購物體驗不但使之更加忠實，他也會有意無意的幫你推銷，給店鋪帶來源源不斷的新增客戶。

具體的銷售人員個人的禮儀和形象標準，請看以下內容：

一、儀表和裝束

公司有統一制服時必須穿工服上班。

女 性

服裝：女性服裝以職業化為準，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。

裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長指甲、涂色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，頭發不染夸張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當，不戴炫耀飾品。

男 性

服裝：男性必須穿西裝打領帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。

頭發：頭發要常修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須。

二、名片遞、接方式

名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來講訴一下有關名片的遞接：

1.首先，我們來講訴一下接名片，當客戶主動給你遞名片時您要面帶微笑雙手去接過客戶給你的名片并說謝謝!將接過的名片在短時間內注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務時間不宜過長。

男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來捏去。

2.在遞名片的過程中,先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前臺去拿，你要主動的給客戶遞名片不要等到客戶主動向你要就不好了并面帶微笑的說您好!

雙手拿著名片二角正面朝上字體要正面對著客戶這樣一來可以讓客戶在第一時間內認識你。千萬不能將字體弄反。先生或小姐(女士)我姓張請多指教，不知有什么可以為您效勞等禮貌用語。

三、語言的使用

(一)提高語言的表達能力

人交往的目的，就是為了溝通思想、情感，明確交往的主題，達到自己的意愿。通過語言的交談，使雙方思想趨于接近、感情融洽、排除誤會和干擾，實現各自的意愿。在與客戶進行交談時要注意以下三個原則：語調要和緩，表達要熱情，語氣要充滿信心。

與客戶談話的目的是為了感染客戶、打動客戶。銷售人員通過語言表達向客戶傳遞一系列有關自身、產品、公司的信息，讓客戶感覺到銷售人員對自己、對產品、對公司的信心。對于生意人來說，有一句俗話：不怕貨賣不出去，就怕話說不到家，可見表達能力之重要。所以，銷售人員要不斷提高自己的表達能力。加強自己的表達能力，須注意以下幾點：

1.聲音洪亮：銷售代表一定要注意自己的聲音大小，切不可聲音太小，讓人聽不清楚;

2.避免口頭禪：每個地方都有方言，每種方言都有自己的口頭禪，語言表達時應盡力避免這種口頭禪;

3.避免語速過快過慢：表達時要掌握好語速，語速過快，別人聽不清楚;語速過慢，就會給別人充分的準備時間;

4.避免發音出錯：例如，在南方有許多銷售代表對“十”和“四”兩個讀音區分不清楚，這會釀成大錯。

四、微笑的魔力

銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對工作客戶的熱誠。誠摯熱情是打破客戶之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發出的化學作用，會使銷售員如有如天賦神力。使客戶做出認購決定。即使客戶不能成功認購，相信也會留下信任及難忘的印象，為下次認購鋪墊了管線。

笑容能給工作帶來方便，家庭帶來幸福，給生意帶來興隆。你對別人皺的眉頭越深，別人回報你的眉頭也就越深，但如果你給對方一個微笑的話，你將得到10倍的利潤。在一個恰當的時間、恰當的場合，一個簡單的微笑可以制造奇跡。微笑絕不會使人失望。獲得特別的“微笑知識”的話，有幾條簡單的規則：

1)當你不想笑的時候就笑，把煩惱留給自己，讓別人相信你是快樂的;

2)和別人分享你樂觀的思想，微笑是會蔓延的。當你笑的時候，人們會認為你感覺很好，就會快樂;

3)用你整個臉微笑，一個成功的微笑是包括整個臉讓人看起來很高興，微笑布滿整個臉，可以點燃別人的自信心，可以引起別的信賴;

4)把眉頭舒展開來，微笑時眉頭是舒展的，如緊著眉頭笑是苦笑，要從心里笑，看上去一臉開朗的、快樂的微笑;

5)運用你的幽默感，幽默感不是指那種低格調的笑話，或是尋別人開心的惡作劇，而是指那些好的真正有趣的故事，當玩笑開在你身上的時候你只要跟著笑，對別人微笑，但永遠不要冷笑。

第五篇：銷售人員禮儀規范

銷售人員個人禮儀與服務規范

只有在掌握了最基本的知識和技能以后，才可能更好地為消費者服務。

（一）導購員基本禮儀

• 儀容、儀表基本要求
• 發型：頭發梳理整齊，沒有頭皮屑，保證發型的清爽整齊。
• 裝扮：面容干凈，身體清潔，注重細節。女士化淡妝，注意指甲的整齊。
• 口腔：保持清潔，保證工作時間無異味。
• 飾物：盡量不戴飾物。不可戴夸張的飾物或手表。
• 服裝：著正式工裝，工裝保持干凈，整齊，女士不可穿高跟鞋。

  （二）接待顧客禁忌

  以下行為會在不同程度上傷害顧客的尊嚴，影響活動質量，影響專賣店的形象及銷售額，損害公司利益。工作中應時刻注意并規范自己的行為，勿使此類情況發生

  1.對顧客

  • 在顧客多要禮品時，給顧客臉色。
  • 對顧客品頭論足，說三道四。
  • 將顧客分成三六九等，區別對待。
  • 與顧客爭吵。
  • 邊干其它事情，邊接待顧客。
  • 緊盯著顧客。

    2.與顧客講話

    • 打斷對方講話，自己滔滔不絕。
    • 講話吐字不清。
    • 過多使用流行語。

      3.一些不適當的行為

      • 手插衣袋。
      • 伸懶腰。
      • 吹口哨，哼歌。
      • 發出奇聲怪調。
      • 或坐或倚。
      • 集群聊天打鬧。
      • 站在通道說話。
      • 旁若無人地打私人電話。
      • 讀報刊雜志，聽音樂。
      • 在顧客面前議論本公司經營狀況。
      • 議論同事及上司。
      • 終端臨近關門或活動臨近結束時，對顧客不耐煩。

        終端銷售人員應時刻記住：你的行為就是你個人形象，你的行為就是公司形象，你的行為就是產品形象，你的行為就是品牌形象。顧客是我們業務中最重要的人物，不是顧客依賴我們——而是我們依賴顧客，顧客的來臨并不是打擾我們——他們正是我們工作的目的，顧客的來臨正是我們的榮幸——并不是我們幫助他們，顧客是我們業務的一部分——而不是外人，顧客并不是統計數字——而同我們一樣是有血有肉有感情的人，顧客永遠不是我們爭論或斗智的對象，顧客帶給我們他們的需求——我們的責任就是滿足他們的需求，顧客有理由獲得我們最有禮貌最殷勤的招待。