第一篇：接待中心接待工作管理辦法

牡丹江大學接待中心接待工作管理辦法

為加強和規范學校接待中心接待工作，促進接待工作的科學化、規范化建設，不斷提高接待工作的效率和水平，更好地為學校的中心工作服務，特制定本辦法。

一、接待原則

（一）學校公務性用餐、住宿接待工作，要求統一安排在校內接待中心，原則上不允許在校外進行安排；

（二）一切接待工作服從和服務于學校中心工作；

（三）規范接待程序，有效控制支出；

（四）加強接待管理，提高接待質量；

（五）明確責任對象，實行對口接待；

（六）熱情、周到、節儉、適度接待；

（七）局部服從整體、部門服從學校的原則，按照接待任務的輕重緩急及先后順序安排就餐、住宿，工作需要時可對接待進行必要調整。

二、接待對象

（一）前來檢查指導工作的上級單位領導、專家；

（二）與學校有友好合作關系的企事業單位領導及有關人員；

（三）由我校承辦的會議和活動的參會人員；

（四）其他有必要接待的來訪人員。

三、審批程序

（一）所有接待實行先申請后安排。申請應至少提前 四小時，由接待部門分別填寫《接待中心客飯審批單》、《接待中心入住審批單》；

（二）學校層面的接待工作，由辦公室統一負責，審批單經辦公室主任簽字，校長審批后，交接待中心安排食宿；

（三）各學院接待任務，審批單由學院院長簽字后，交接待中心安排食宿；

（四）各行政職能部門接待任務，審批單由部門負責人簽字，主管校領導審核后，經校長批準，交接待中心安排食宿；

（五）黨務部門接待任務，審批單由部門負責人簽字，主管黨委副書記審批，交接待中心安排食宿。

四、接待規定

(一)住宿規定

1、接待中心客房內部定價標準間為180元∕天，套間為380元∕天。

2、接待上級單位來我校檢查指導工作的主要領導和學校邀請來校進行學術指導的知名專家可以安排套間，其他一般安排標準間。

3、來我校學習的外國留學生原則上安排在接待中心三樓，收費標準為400元／月。

4、校企合作單位來校指導的企業教師住宿免費安排在學生公寓，如需在接待中心住宿，收費標準為400元／月。

（二）就餐規定

1、接待中心餐廳就餐種類分為鐵鍋燉魚、火鍋、炒菜三類。

2、本著節約的原則安排客人就餐。客人在學校活動期間，一般安排1次宴請，其他時間安排工作餐。接待宴請飯菜標準原則上不超過500元/桌（10人，50元/人次），按到訪客人的不同情況可安排200元—500元/桌，酒類、飲料等費用應控制在飯菜標準的50%以內。工作餐標準為每人每天60元。

3、控制陪餐人數，避免多人多餐陪同。來賓5人以內，陪餐人數一般不超過3人；來賓6人以上，陪餐人數一般不超過4人。

（三）接待經費規定

1、在接待中心安排的接待用餐、住宿費用，按照接待的性質確定由學校（部門）負責或客人自理。

2、各學院及獨立核算的部門，接待費用由學校劃撥的學院（部門）經費承擔。

牡 丹 江 大 學

二○一三年四月二十三日

第二篇：接待中心職責及管理辦法

雙欣環保材料股份有限公司

接待中心管理方案

一、主要職能：

1．接待中心隸屬于行政部管轄。協助行政部管理公司的接待工作

2．負責研究制定公司接待工作的管理制度和實施方案，并組織實施。

3．協助行政部對重大活動的策劃、組織、實施，并負責來公司考察、調研、指導工作的上級領導的接待服務工作。

4．為公司領導提供準確的接待信息。

5．負責公司領導外出考察活動的組織籌備。

6．負責各種大型活動和重要接待的內外聯絡和服務工作。

7．協助行政部完成公司交辦的其他接待任務。

二、主要職責：

1．嚴格遵守接待規范，為領導、賓客提供熱情周到服務。

2．發揚勤儉節約的優良傳統，堅持厲行節約，反對鋪張浪費。

3．詳細掌握本地區酒店聯系方式，服務接待能力和特色，建立健全接待信息庫，為領導選擇會議場地和接待用餐提供準確數據。

4．準確掌握來賓的具體情況，包括性別、職務、級別，做出接待標準。若有變動，及時向有關領導匯報。

5．一般接待盡量安排在公司內進行，重要接待必須制定接待預案，精心策劃，周密安排，做到疏而不漏。

6．根據來賓的身份和抵達日期、地點，必要時安排有關領導或人員到車站、機場迎接。

7．任何業務部門接待必須向接待中心提前申請，經審核確認，主管領導同意方可進行。

8．重要接待必須熟悉轄區道路通行能力，實地采集通行的時間及里程，為領導安排來賓參觀考察當好參謀助手。

9．負責接待禮品、接待物資的采購及接待經費的結算。

三、實施方案

（一）受領接待任務

經有關領導批準后，接待中心受領接待任務。

（二）了解接待對象情況

接待中心受領接待任務后，詳細了解接待對象的有關情況，包括：

1.主要來賓情況，包括姓名、性別、民族、單位、職務、飲食和起居習慣等。

2．來企業的目的、到達時間、主要活動、日程安排等。

3．其他來賓及陪同人員相關情況。.其他情況，包括交通方式、聯系方式和需要接待方辦理的特殊事宜等。

（三）重要接待必須提出接待預案

依據接待任務和領導要求擬訂接待預案，內容包括：

1． 接待對象主要情況。

2． 參與接待的領導名單。

3． 來賓主要活動和日程安排。

4． 接待任務涉及的有關工作文件、資料及負責部門。

5． 主要接待活動安排：

a 禮儀安排，包括迎接、領導會見、陪同活動、歡送等；

b 食宿安排，包括房間安排、客房布置、就餐方式、地點、飲食、宴請和陪餐人員安排等；

c 車輛安排，包括來賓主車、工作車、行李車、備用車等；d 其他安排，包括安全保衛、交通疏導、衛生防疫、天氣預報、新聞報道等；

e 到生產現場活動情況安排

f 陪同領導的住房、乘車、就餐安排；

g 責任分工，根據接待任務要求，明確各相關部門的責任及負責人；

h 聯系電話，包括主陪領導、接待人員、駐地值班電話等。

（四）接待預案審批

接待預案擬訂后，報主管領導審批。

（五）重要活動前期準備工作

根據接待方案協調有關部門做好各項前期準備工作。1.食宿安排。

a 客房。根據需要對房間布置、配套設施、宣傳資料、洗浴衛生用品提出明確要求；

b 就餐。確定就餐地點、就餐方式，對餐廳的環境衛生、食品檢疫等提出要求，結合主賓飲食習慣及要求確定食譜，必要時印制就餐座位卡等。

2．活動安排。

（1）上級領導來公司視察、調研或進行慰問活動安排。a 根據上級領導來公司情況，協調有關部門準備匯報、座談材料。

b 提前準備視察、調研點及所在廠區的基本情況，并提前進行現場勘察，做好迎送、資料準備、情況介紹、參觀路線等工作；c 匯報會、座談會等會議安排，協調有關部門按照公司有關制度執行。

（2）外地賓客、客戶來公司參觀、考察、學習等業務活動安排。a 在賓客房間擺放公司概況、產品等外宣品；

b 根據來賓具體要求，安排活動內容，并通知有關部門提供相關資料。.行車安排。按乘車方式、車輛類型等要求，確定主車、工作車、等各種車輛得的到位時間。通知沿途高速路口、收費站，做好有關車輛免檢通行安排。.安全保衛。協調保安、交警等有關部門，制定安全保衛、交通疏導方案，做好各項準備工作，確保接待過程中迎送、路途、駐地及活動場所的安全有序。

5.衛生防疫。重要接待要協調衛生、防疫等部門，做好來賓緊急救護準備、隨行保健以及客房、餐廳、會議室的環境衛生和食品檢疫等工作。.新聞報道。通知新聞單位，按領導要求做好宣傳報道有關準備工作。

7.聯系電話。掌握主陪領導、接待人員及相關部門負責人的聯系電話，印制接待任務聯系電話表。

8.印制接待手冊。重要接待任務，印制包括天氣預報、住房就餐安排表、活動日程、乘車安排、參觀考察點情況簡介、陪同領導名單、參加接待工作人員聯系電話等內容的接待手冊。

（六）接待任務實施前檢查

來賓到達前，由接待中心提前1小時對上述準備工作進行一次全面檢查、調度，確保各項工作落實到位。

（七）接待任務實施

1.由接待人員按照接待方案組織實施接待任務。

a 迎接。提前組織調度有關車輛按時到位，引領公司領導及有關人員按確定時間到入口、火車站、來賓下塌地點或參觀、考察點迎接來賓。并了解來賓行進方位，預測到達時間，隨時向迎候領導報告；

b 來賓到達后，及時分發接待手冊，由專人負責引領來賓到房間，組織行李員協助來賓將行李送到客房；

c 根據需要安排好陪同領導的休息房間；

d 就餐，提前到餐廳進行檢查，確認準備工作就緒后，引領來賓和陪同領導到餐廳就餐；

e 參加會議，提前到會場檢查，確保各項工作到位后，引導來

賓和陪同領導到達會場；

f 如需照相，安排好地點、參加人員、排位、攝影師等相關適宜；

g客人離開時，組織人員提前裝運行李，調度有關車輛提前到位，必要時引領公司有關領導按時到位歡送。.在接待實施中，有特殊情況需變更接待方案的，接待人員應請示主要陪同領導批準后，及時組織協調有關人員進行調整落實。

（八）接待后續工作.按有關規定做好接待來賓的經費結算審核工作。2.做好重要接待工作總結和有關資料的整理存檔工作

第三篇：接待工作管理辦法

接待工作管理辦法、總則

第一條為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規范化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領導和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業外部環境，樹立良好企業形象的目的，特制定本管理辦法。

二、接待工作的主要任務

第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領導來公司人員的吃、注行。

第三條安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。

第四條協助辦理公司大型會議的會務工作。

第五條協助開展公共關系工作，協調好公司的外部環境。

三、接待工作的基本原則

第六條堅持為提高企業發展和經濟效益服務的原則，強化公關意識，增強接待工作深度，宣傳企業形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。

第七條接待工作要堅持規范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴格執行黨和國家有關廉政建設的規定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務。

第八條接待安排應根據來賓的身份和任務，安排不同領導的接待，確定相應人員的陪同；既要熱情周到、也要講節約，量力而出，反對鋪張浪費。

第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務；對涉及較強業務性的接待事務，應由有關項目部牽頭對口接待，辦公室配合。

第十條接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發生有損我所形象的事件。

四、接待工作的的程序與規定：

第十一條日常接待工作的規范：

1、接打電話時，要使用文明語言如“您好”、“請問貴姓”、“您找哪位”、“請稍候”、“謝謝”等等之類的禮貌用語。

2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。

3、當客人來訪時，應熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

4、宴請客人時，應根據宴請的性質和規模不同，分為工作餐、聚餐、宴會；根據來賓的身份，確定不同的人坐陪。

第十二條一般性接待工作的程序：

1、接待前的準備工作

1）、對來賓的基本情況做到心中有數。

2）、制定和落實接待計劃。

3）、做好接待前的細節工作。

2、接待中的服務工作

1）、安排專人迎接來賓。

2）、妥善安排來賓的生活。

3）、商訂活動日程。

4）、安排公司領導看望來賓。

5）、精心組織好活動。

6）、安排宴請和瀏覽。

7）、為客人訂購返程車船或飛機票。

3、接待后的工作

1）誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

2）把已經訂好的返程車（船、飛機）票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。

3）安排送客車輛，如有必要還應安排公司領導為客人送行。

五、接待工作的有關要求

每十三條根據領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業心和責任感，發揚嚴細作風，扎實做好工作。

每十四條嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。

每十五條著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現恩湃公司的良好形象。

每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經濟、人

文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。

六、附則

第十七條本管理辦法經總經理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實施。第十八條本辦法由辦公室負責解釋。、總則

第一條為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規范化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領導和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業外部環境，樹立良好企業形象的目的，特制定本管理辦法。

二、接待工作的主要任務

第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領導來公司人員的吃、注行。

第三條安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。

第四條協助辦理公司大型會議的會務工作。

第五條協助開展公共關系工作，協調好公司的外部環境。

三、接待工作的基本原則

第六條堅持為提高企業發展和經濟效益服務的原則，強化公關意識，增強接待工作深度，宣

傳企業形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。

第七條接待工作要堅持規范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴格執行黨和國家有關廉政建設的規定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務。

每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。

六、附則

第十七條本管理辦法經總經理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實施。第十八條本辦法由辦公室負責解釋。

第四篇：行政接待接待工作管理程序

接待工作管理程序

受控狀態：____受控_________

發放編號：________________

生效日期：___2007-04-02____

版本/修改次第更改頁次/章節

編制

審核

批準

生效日期

目的為加強公司對業務招待工作的管理。

適用范圍

適用于公司各部門、各工程部業務招待工作的管理。

職責

集團辦公室及各工程部辦公室為業務招待工作管理的主管部門。

接待工作流程

接待方案

公司大型、重要的業務招待，職能部門應會同辦公室事先制訂方案，并納入季度和月度工作方案中。招待方案應報總經理審批后實施，辦公室備案。臨時的業務招待須報經分管經理審核，總經理審批后實施。

業務招待方案的內容包括招待對象、人數、職級和招待的時間、地點、形式、標準、費用預算以及建議出面招待的領導及陪同人員等。

接待管理

各部門進行業務招待，應填寫?業務招待申請單?，報總經理審批；大型或重要的業務招待需報總經理審批實施。

餐飲和住宿招待原那么上應安排在公司的定點酒店。凡因工作需要，在本地非定點酒店消費的，須報分管經理審批，餐飲招待由招待部門自行安排，住宿招待由公司辦公室統一安排。

各部門需進行旅游、購物招待的，應事先制訂詳細的招待方案，經公司總經理審批后由辦公室協同辦理。

對于娛樂、休閑等形式的招待，必須嚴格控制，確因工作需要安排的，應報經總經理審批。

凡離開青島地區的招待，具體經辦部門應做好招待方案書，內容包括：陪同人員、旅行行程、招待人數、招待形式、招待標準、費用預算等，報總經理審批后實施。在具體招待過程中，實際招待內容發生變化的，應請示總經理同意。

各類招待突破方案標準的，事前應經總經理批準，事后須及時補辦報批手續。

業務招待完成后，招待人員應憑?業務招待申請單?及時辦理報銷手續。如在定點酒店消費的，由公司辦公室統一辦理結算手續。

相關性/支持文件

接待工作管理制度(BT-XZ-109)

業務招待管理制度(BT-XZ-110)

附錄

接待工作流程圖

第五篇：公務接待工作管理辦法

公務接待工作管理辦法

為嚴格執行中央八項規定和中共中央、國務院印發的《黨政機關厲行節約反對鋪張浪費條例》、《黨政機關國內公務接待管理規定》及省委省政府、集團的相關要求，進一步完善內控制度，規范接待工作，結合公司實際，特制定本辦法。

第一條 公務接待主要是指確因工作需要履行公關職能、加強溝通協調、提升企業形象、擴大業務合作、組織召開會議等發生業務聯系、出席會議、來賓來訪、迎接上級領導檢查指導的接待活動。

第二條 嚴格執行國家相關規定和企業會計制度，全面加強接待費用預算管理。實行總量控制，嚴格執行公司紀委核定的及月份控制指標，不得超支；實行標準控制，根據不同情況界定不同接待標準，不得超標；實行結算控制，公司綜合辦公室審核消費情況后，東山賓館憑審批單及發票到公司財務部核銷。大型接待活動由公司綜合辦公室統一結算。

第三條 凡屬公司接待范圍的領導（客人）一律在東山賓館安排。嚴格執行公務接待審批制度，機關部室需要業務接待時，要提前填寫《接待任務審批單》，說明接待事由、接待對象人數、單位及級別、標準（金額）、活動天數等事 項，按照審批權限，報請公司相關領導審批。

第四條 公司綜合辦公室是公務接待工作的責任主體，負責接待工作計劃的制定，接待活動的組織安排、聯系協調，招待費的審核結算，并協調指導全公司的接待工作。各業務對口部門要密切協作，及時提報準確信息，并按公司綜合辦公室的統一安排做好接待工作。

第五條 接待就餐標準。就餐分為A、B、C、D、E、F類六個檔次。

A類：一般接待省部級以上領導；

B類：一般接待廳局級領導和龍煤集團領導； C類：一般接待縣處級及龍煤集團部門領導； D類：一般接待上級或平級普通工作人員； E類：早餐（桌餐）；

F類：自助餐（早餐，午、晚餐）。

各類標準價格可根據物價情況、季節變化適當調整。第六條 日常公務接待中一律不允許飲酒，特殊情況需飲酒的要請示公司總經理同意，按標準提供省內地產酒，絕不允許提供高檔酒。

第七條 早餐原則上安排自助餐，如需桌餐須經公司分管領導批準；午餐、晚餐原則上22人（不含22人）以上安排自助餐，22人及以下安排桌餐。

第八條 合理控制接待規格和陪餐人員。接待對象在10 人以內的，陪餐人數不得超過3人；接待對象超過10人的，陪餐人數不得超過接待對象的三分之一，并在《接待任務審批單》上注明來賓人數、陪餐人數、就餐人總數，不得超標準陪餐。

第九條 接待住宿標準。由公司結算的住宿費用，標準將根據實際情況請示公司主要領導酌情確定；由來賓單位（個人）自行結算的住宿費用，按照本人規定的標準安排客房；大型接待活動住宿標準按照上級或公司領導要求確定。

第十條 接待工作程序：

1.擬定標準。接待對口部門向公司綜合辦公室接待室及時反饋信息，由公司綜合辦公室按照規定擬定接待標準，并將接待標準在《接待任務審批單》上標注清楚。

2.審核把關。公司綜合辦公室主任對擬定的接待標準審核簽字。超標準接待，要經公司總經理批準。

3.協調落實。向東山賓館反饋接待信息，接待對口部門與公司綜合辦公室協調配合做好接待工作。

4.費用結算。接待對口部門與公司綜合辦公室對實際發生的費用進行核對后，東山賓館憑審批單和票據到公司財務部核銷。

第十一條 嚴格履行接待業務審批手續，未履行審批手續的，所發生的公務接待費用，公司不予核銷。堅決杜絕以對外接待名義安排系統內部聚餐或變相接待等現象，嚴格審 批標準，嚴禁超標準、超范圍接待。

第十二條 本辦法自2014年 月 日起執行。