第一篇：市場(chǎng)銷售部崗位職責(zé)

青島星谷電影酒店市場(chǎng)銷售部

崗位職責(zé)及管理指導(dǎo)（初稿）

市場(chǎng)營(yíng)銷部概述：

市場(chǎng)營(yíng)銷部的主要工作任務(wù)分為以下幾點(diǎn)：在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定酒店銷售計(jì)劃，確立銷售目標(biāo)；建立預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置銷售網(wǎng)點(diǎn)；大力開展市場(chǎng)調(diào)查，掌握市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合酒店實(shí)際，提出接待人次、客房出租率、平均房?jī)r(jià)、宴會(huì)推銷、銷售收入等指標(biāo)，納入酒店財(cái)務(wù)預(yù)算之中。同時(shí)，組織銷售代表做好商務(wù)、散客、團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)訂房、政府機(jī)構(gòu)及航空公司等各種銷售工作，完成銷售任務(wù)。公關(guān)代表則配合酒店銷售工作，開展對(duì)內(nèi)對(duì)外公關(guān)活動(dòng)，樹立酒店形象，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售、提高酒店知名度和聲譽(yù)服務(wù)。同時(shí)，要協(xié)助餐飲部開展節(jié)日慶典活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)的特色經(jīng)營(yíng)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

一、文員崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：銷售經(jīng)理

職位綜述：做好部門文秘性工作，并進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，信息匯總工作。

崗位職責(zé)：

1.做好部門會(huì)議記錄。

2.做好部門內(nèi)檔案文件資料管理、文字、文體處理工作。

3.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并將信息匯總至經(jīng)理處。

4.管理好辦公用品領(lǐng)用等工作。

5.做好部門內(nèi)考勤管理。

6.接聽電話、留言，處理辦公室日常事務(wù)。

7.做好本部門與各部門的協(xié)調(diào)工作。

8.學(xué)會(huì)酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)的掌握和操作

二、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：市場(chǎng)銷售部經(jīng)理

職位綜述：拜訪客戶，保持與客戶聯(lián)系，開發(fā)市場(chǎng)范圍，做好工作匯報(bào)。

崗位職責(zé)：

1.根據(jù)市場(chǎng)需求，分析報(bào)告及統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在顧客及其要求，訪問并提

交訪問報(bào)告。

2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)散客及宴會(huì)，會(huì)議服務(wù)項(xiàng)目和銷售工作，并參與一切服務(wù)活動(dòng)。

3.根據(jù)酒店價(jià)格策略，與顧客進(jìn)行談判以最終達(dá)成協(xié)議并簽署合同。

4.與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對(duì)重要客人的服務(wù)。

5.根據(jù)指導(dǎo)負(fù)責(zé)搜集整理市場(chǎng)情報(bào)及銷售信息。

6.了解酒店對(duì)外銷售方針，貫徹執(zhí)行銷售部經(jīng)理安排的工作。

7.了解市場(chǎng)信息，定期向銷售部經(jīng)理匯報(bào)工作情況。

8.負(fù)責(zé)與客戶之間的聯(lián)系，外出拜訪客戶，密切與客戶的溝通，建立良好的客戶關(guān)系。

9.根據(jù)銷售部部經(jīng)理布置的任務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行，并可掌控事態(tài)。

10.定期寫出銷售計(jì)劃及執(zhí)行情況的報(bào)告。

11.協(xié)助酒店有關(guān)部門做好銷售前臺(tái)的工作。

12.定期向銷售部經(jīng)理提交銷售工作報(bào)告、市場(chǎng)情況、存在的問題及今后工

作的建議及設(shè)想。

13.學(xué)會(huì)酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)的掌握和操作并可控房，有能力熟練接待會(huì)議團(tuán)

隊(duì)及旅行社，并做好全局協(xié)調(diào)工作。

三、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：市場(chǎng)銷售部經(jīng)理

職位綜述：制定并組織實(shí)施銷售工作計(jì)劃（策劃、調(diào)研、銷售），督導(dǎo)開發(fā)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)

酒店利益最大化。

崗位職責(zé)：

1.根據(jù)市場(chǎng)具體情況，做出市場(chǎng)預(yù)測(cè)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，開拓客源，鞏固銷

售渠道網(wǎng)絡(luò)。

2.提出并參與制定對(duì)外銷售、開發(fā)客源的計(jì)劃，負(fù)責(zé)本部門全盤業(yè)務(wù)計(jì)劃的籌劃和方案實(shí)施指導(dǎo)落實(shí)，全面負(fù)責(zé)飯店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的銷售工作。

3.依據(jù)具體情況與工作重心，制定并及時(shí)調(diào)整各種銷售策略。

4.按年度計(jì)劃要求定期檢查。

5.通過電話、表單、面談等方式積極與其他部門進(jìn)行交流、協(xié)調(diào)。

6.提出全年銷售預(yù)算，并在年底進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

7.負(fù)責(zé)員工業(yè)績(jī)考評(píng)。

8.學(xué)會(huì)酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)的掌握和操作

四、美工崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：銷售部經(jīng)理

職位綜述：負(fù)責(zé)為酒店促銷活動(dòng)所需的美術(shù)工作及對(duì)酒店各部門的需要給予合作和幫

助，并負(fù)責(zé)美術(shù)設(shè)計(jì)與制作等相關(guān)工作。

崗位職責(zé)：

1.具體了解工作，并能高效、有條不紊的完成工作，做好記錄。

2.負(fù)責(zé)所有的廣告畫、橫幅、指示牌、臨時(shí)標(biāo)牌、餐飲部對(duì)外促銷宣傳品、雕塑、印刷、繪畫、包裝、廣告牌、橫幅及廣告主體創(chuàng)意和基本的攝影。

3.負(fù)責(zé)重大宴會(huì)會(huì)場(chǎng)布置，大型廣告設(shè)計(jì)制作等。

4.根據(jù)各部門的活動(dòng)申請(qǐng)單，估算費(fèi)用及制作時(shí)間，同時(shí)注意所有節(jié)目的安排，并提前做好采購(gòu)工作。

5.妥善保管，節(jié)約使用各種美工工具及顏料等，所有器具應(yīng)保持潔凈和安

全，所有用過或展出過的美工用品應(yīng)妥善安置。

6.參觀其他酒店并觀察其美工手法，學(xué)習(xí)其他酒店的優(yōu)勢(shì)，可適當(dāng)安排學(xué)習(xí)活動(dòng)。

五、銷售預(yù)訂人員崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：銷售部經(jīng)理

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)預(yù)訂，確認(rèn)房間數(shù)量，初步掌控房間數(shù)量及預(yù)訂狀態(tài)。

1.根據(jù)工作需要，切實(shí)落實(shí)每個(gè)人的排班班次及工作任務(wù)。

2.接受和處理電話、傳真和文件以及散客和團(tuán)隊(duì)的預(yù)定以及變更，按操作

規(guī)程做相應(yīng)更改。

3.把散客和團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂單按日期排列歸檔。

4.完成各類報(bào)表的打印。

5.將預(yù)定信息資料準(zhǔn)確的輸入電腦。

6.每月安排各個(gè)分組人員的備用品使用。

7.負(fù)責(zé)全面的預(yù)訂工作，了解每天各類客人、各類房間訂房情況，處理有

關(guān)文件和控制房間預(yù)訂。

8.負(fù)責(zé)整個(gè)預(yù)訂中心的檔案存放工作。

9.每月的第一天做上個(gè)月的房間銷售分析。

10.督導(dǎo)、培訓(xùn)本部門新進(jìn)員工。

11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一些特殊安排，如陪同參加會(huì)議等。

市場(chǎng)銷售部管理制度

一、銷售資料管理

1.銷售資料分類：酒店資料包括宣傳冊(cè)、VIP客人優(yōu)惠卡、客房?jī)r(jià)格表、銷售任務(wù)分解表

與客戶往來(lái)的電話、傳真、合同、協(xié)議、銷售統(tǒng)計(jì)表、銷售工作小結(jié)等。上述資料按宣傳類、經(jīng)營(yíng)類、合同類、客戶檔案四種歸類管理。

2.宣傳資料管理：酒店宣傳冊(cè)、餐廳價(jià)位表、會(huì)議收費(fèi)表、各類優(yōu)惠卡等資料，由專人兼

職管理。

3.經(jīng)營(yíng)資料管理：銷售任務(wù)表、統(tǒng)計(jì)表、銷售代表每周、每月工作小結(jié)等資料，由銷售部

設(shè)專人兼職管理，按銷售代表分類，以時(shí)間順序先后排列，每人一份檔案資料，逐期匯總，以考核工作人員工作業(yè)績(jī)。

4.客戶檔案：按客戶名稱分類，每一客戶建一份檔案，每次接待后按實(shí)際情況填寫，合同、協(xié)議作為客戶檔案的附本，按時(shí)間順序排列，并作為酒店銷售分析的重要參考依據(jù)。

5.酒店銷售長(zhǎng)住、會(huì)議團(tuán)隊(duì)客房，應(yīng)事先與客戶簽訂銷售合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，以

預(yù)防和減少住房糾紛。

6.正式簽約前，各銷售人員必須詳細(xì)查閱客房出租狀況和銷售預(yù)測(cè)表，掌握哪些客房在什

么時(shí)間可以留給長(zhǎng)住會(huì)議或團(tuán)隊(duì)客人，防止合同用房和前廳接待發(fā)生沖突，影響客房銷售的準(zhǔn)確性。

7.客人意欲租用客房，銷售人員要積極推銷，一旦掌握了客人意向，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系，訪問客

戶，并帶客戶前來(lái)參觀，主動(dòng)介紹酒店各類客房和餐廳、娛樂設(shè)施，爭(zhēng)取簽訂銷售合同。

8.客戶一旦同意，銷售合同由銷售代表與客戶協(xié)商，在遵守酒店價(jià)格政策和自己的權(quán)限范

圍內(nèi)，本著互惠互利的原則，起草合同或協(xié)議。

9.銷售合同管理采用分級(jí)負(fù)責(zé)管理制度。用房較少的一般合同在銷售代表職權(quán)范圍內(nèi)直接

與客戶簽訂，自動(dòng)生效；用房較多、時(shí)間較長(zhǎng)、價(jià)格超越銷售權(quán)限的合同，報(bào)營(yíng)銷部經(jīng)理審批。特別重要的合同，報(bào)總經(jīng)理審批。

二、銷售部電腦使用管理制度

1.本部人員非工作需要不得亂用電腦、嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入本部使用電腦，特殊情況報(bào)部門

經(jīng)理批準(zhǔn)后方可使用。

2.使用電腦不得用力擊打鍵盤，不準(zhǔn)隨意移動(dòng)電腦，必要時(shí)請(qǐng)電腦室協(xié)助。

3.不準(zhǔn)將外部軟件在本部電腦上運(yùn)行，不準(zhǔn)將酒店內(nèi)部軟件拷貝給別人。

4.電腦出現(xiàn)故障時(shí)，要立即通知電腦室維修。

5.電腦使用完畢退出自己的密碼，嚴(yán)禁使用別人密碼，關(guān)閉電腦之前，需退出正常程序。

6.本部人員下班或外出，需將電腦關(guān)閉。

三、銷售部日常管理制度

1.嚴(yán)格打卡制度，每日銷售員必須先到部門報(bào)到、簽到后方可外出，由于工作不能及時(shí)打

卡，需在第二天早上報(bào)經(jīng)理簽字，過后不補(bǔ)。

2.離開部門去酒店內(nèi)辦事，需將所去位置告知其他同事，離開酒店必須經(jīng)經(jīng)理同意。

3.上崗必須穿工服，工服必須整潔，外出銷售員可穿便服，回酒店應(yīng)立即換上工服，不許

穿工服去宿舍、回家。

4.除工作原因去大堂，不得走酒店正門，只能走員工通道。

5.不陪客人時(shí)，嚴(yán)禁使用客用電梯。

6.因工作需要陪客戶在酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所用餐，需提前報(bào)經(jīng)理審批，憑書面用餐單用餐，不許

先做后報(bào)。

7.不許在大堂副理臺(tái)對(duì)面和大堂沙發(fā)處坐等客人，陪客人談業(yè)務(wù)除外。

8.注意禮貌用語(yǔ)，接電話先說(shuō)“您好，銷售部”。有客人主動(dòng)倒茶，遇見酒店領(lǐng)導(dǎo)和其他

部門同事要主動(dòng)問好。

9.如無(wú)緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話，時(shí)間不許超過三分鐘。

10.因跟辦會(huì)議等特殊原因加班，需在次日一早報(bào)經(jīng)理確認(rèn)時(shí)間，過后不補(bǔ)。

11.補(bǔ)休、事假必須提前報(bào)經(jīng)理審批，嚴(yán)禁先休后報(bào)，病假必須出示醫(yī)務(wù)室假條，急診需出

示病例到醫(yī)務(wù)室開假條。

12.有事補(bǔ)休要將手上工作交代給指定同事，跟辦會(huì)議活動(dòng)期間，不許補(bǔ)休。

13.禁止電腦、電話、傳真等用作私人用途。

14.會(huì)見客人可到大堂或大堂吧，嚴(yán)禁在辦公室會(huì)見客人，以防泄密。

15.拜訪客戶后必須認(rèn)真填寫營(yíng)業(yè)報(bào)告，以建立完備的客戶檔案。

四、銷售長(zhǎng)住客訂房操作管理制度

1.了解客人的需要（了解客人所需要的房間種類，如辦公室、住房、公寓等），并根據(jù)入

住期限報(bào)價(jià)。

（1）辦公室：向客人推薦低樓層或依據(jù)客人的需要來(lái)定，并向客人報(bào)價(jià)。

（2）住房：向客人推薦高樓層或根據(jù)客人的需要來(lái)定，并向客人報(bào)價(jià)。

（3）公寓：向客人介紹公寓價(jià)格、計(jì)費(fèi)方法及相關(guān)服務(wù)。

2.價(jià)格談判：

（1）談判前備好客戶有關(guān)信息，如業(yè)務(wù)性質(zhì)、資信程度、預(yù)期潛力、公關(guān)宣傳作用。

（2）根據(jù)客戶情況請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參與談判。

（3）談判時(shí)要半步半步的退，一步一步的進(jìn)，嚴(yán)禁一開始即報(bào)出底線價(jià)格。

（4）根據(jù)市場(chǎng)情況靈活掌握價(jià)格，特殊價(jià)格報(bào)銷售部經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3． 簽訂合約前：

（1）了解客戶所在公司的性質(zhì)和信譽(yù)之后，同意商定的價(jià)格后，簽訂長(zhǎng)住合同。

（2）記錄客戶的聯(lián)系地址和聯(lián)系人，添置客戶資料卡，以便調(diào)查和聯(lián)系。

（3）了解客戶的付款方式，介紹清楚酒店付款的要求和規(guī)定。

（4）合約要注明時(shí)間、序號(hào)和預(yù)付金額。

4.簽合約

（1）要通知前臺(tái)、財(cái)務(wù)部、和客房部注明客人抵離酒店的日期，所租房間種類、序 號(hào)

和要求。

（2）把客戶的聯(lián)系地址、聯(lián)系人、付款方式通知財(cái)務(wù)部。

（3）如客戶租用套房或公寓，則要通知客房部送鮮花果籃。

（4）建立客房長(zhǎng)住卡，填寫酒店預(yù)訂表，了解客人的生日并將其輸入電腦，同時(shí)將

酒店預(yù)定表交預(yù)定處。

（5）每日出一份長(zhǎng)住戶名單給前臺(tái)部、財(cái)務(wù)部、客房部、餐飲部，方便在客人生日

時(shí)送鮮花、水果及生日蛋糕，并贈(zèng)送周末禮品。

5.結(jié)賬

（1）長(zhǎng)住客推遲付款時(shí)要經(jīng)常與財(cái)務(wù)部聯(lián)系，隨時(shí)掌握客人的費(fèi)用情況。

（2）如客人已三個(gè)月未交房費(fèi)，應(yīng)請(qǐng)財(cái)務(wù)部與客人聯(lián)系，向客人說(shuō)明酒店規(guī)定，表

明 酒店將按照合同辦理。

（3）發(fā)現(xiàn)客人可疑，應(yīng)和樓層服務(wù)員和保安部聯(lián)系，隨時(shí)注意客人的動(dòng)態(tài)，避免酒

店受損失。

（4）客人合同到期離店，要通知客房部、前廳部、財(cái)務(wù)部做結(jié)賬準(zhǔn)備，辦理客人物

品出門證。

五、接待來(lái)訪客人制度

1.接聽來(lái)訪電話，客人打電話詢問酒店有關(guān)事宜，需嚴(yán)格執(zhí)行部門接聽電話程序，并做好

記錄，盡可能滿足客人的一切合理要求，如果不清楚的問題，轉(zhuǎn)到相關(guān)部門。

2.接待來(lái)訪客人，對(duì)每位通過銷售部訂房的客人，接待訂房的銷售人員需在客人入住后48

小時(shí)內(nèi)主動(dòng)與客人面談。否則，按嚴(yán)重違規(guī)論處。

3.接待訂房客人，對(duì)每位通過銷售部訂房的客人，接待訂房的銷售人員，在客人入住后48

小時(shí)內(nèi)主動(dòng)與客人面談。表示慰問，征求意見。

4.無(wú)論何種原因，均不得在銷售部辦公室接待來(lái)訪客人，可以到大堂吧或大堂及會(huì)見室接

待客人。

六、關(guān)于接待計(jì)劃及接待通知的管理規(guī)定

酒店的接待工作標(biāo)準(zhǔn)高、工作細(xì)，特別是一些重要接待活動(dòng)涉及的部門多、范圍廣，要求更加嚴(yán)密有序。為了搞好酒店的接待工作，制定好接待計(jì)劃及接待通知，特作如下規(guī)定：

1.相關(guān)規(guī)定

（1）酒店接待任務(wù)的下達(dá)，分《綜合接待計(jì)劃》、《接待通知書》及臨時(shí)口頭通知等。

作為酒店綜合性計(jì)劃，原則上由銷售部制定。

（2）銷售部在與客戶洽談時(shí)，所涉及接待內(nèi)容應(yīng)及時(shí)與酒店相關(guān)部門溝通好，一些

重要接待活動(dòng)或客戶的特殊要求，要請(qǐng)相關(guān)部門派人參加，以便有問題可一并

與客戶商妥。

（3）洽談時(shí)，要詳細(xì)記錄接待內(nèi)容；洽談結(jié)束時(shí)，應(yīng)再與客戶核實(shí)一遍。

（4）洽談結(jié)束后，銷售人員應(yīng)根據(jù)洽談?dòng)涗浻?小時(shí)內(nèi)填好《接待通知書》，簽字后

由銷售總監(jiān)審核。

（5）若屬需上報(bào)的重要接待活動(dòng)或接待規(guī)模大，接待內(nèi)容所涉及事項(xiàng)多，《接待通知

書》難以囊括的大型接待活動(dòng)，則要制定《綜合接待計(jì)劃》。

（6）《綜合接待計(jì)劃》須于洽談后與各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人充分溝通協(xié)調(diào)，落實(shí)可行性，三天內(nèi)制定好，本人簽字后報(bào)銷售總監(jiān)審核。

（7）銷售總監(jiān)對(duì)《綜合接待計(jì)劃》或《接待通知書》審核無(wú)誤后簽字，于二小時(shí)內(nèi)

呈總經(jīng)理審批簽發(fā)（總經(jīng)理不在，授權(quán)常務(wù)副總代簽）。總經(jīng)理簽發(fā)后，方可視

為有效文件下發(fā)執(zhí)行。發(fā)至總監(jiān)以上人員以及相關(guān)部門（行政辦、前臺(tái)、禮賓、收銀、餐飲、客房、工程、大堂副理、保安、車隊(duì)、PA），并由接收人簽字。

（8）《綜合接待計(jì)劃》或《接待通知書》應(yīng)全文下發(fā)，讓各部門了解接待工作全過

程，以便相互配合、溝通、督促和便于為客人服務(wù)。

（9）對(duì)突然來(lái)酒店消費(fèi)的重要客人，若屬于政府、機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)（含來(lái)酒店檢查工作的上級(jí)機(jī)關(guān)人員），由大堂副理或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的接待人員直接報(bào)告酒店領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)

領(lǐng)導(dǎo)指示辦理；若屬于營(yíng)業(yè)方面的重要客人，報(bào)銷售總監(jiān)，由銷售總監(jiān)直接口

頭通知。上述特殊情況無(wú)須下計(jì)劃單（折扣例外，應(yīng)根據(jù)權(quán)限辦理或背書擔(dān)保）。

（10）酒店的《綜合接待計(jì)劃》及《接待通知書》屬指令性計(jì)劃。各部門接到《綜合接待計(jì)劃》或《接待通知書》后應(yīng)嚴(yán)格按計(jì)劃要求辦理，不得推諉、拖延。

（11）相關(guān)總監(jiān)要親自掛帥，具體組織實(shí)施，保證質(zhì)量，按時(shí)完成。

（12）銷售部經(jīng)辦人要檢查、督促，請(qǐng)客戶確認(rèn)，跟蹤服務(wù)質(zhì)量到底。若接待內(nèi)容有

更改，必須立即通知相關(guān)部門，下發(fā)會(huì)議更改單并落實(shí)情況向客戶發(fā)出變更確

認(rèn)書。

（13）銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)《綜合接待計(jì)劃》或《接待通知書》的協(xié)調(diào)落實(shí)。若執(zhí)行計(jì)劃受

阻要立即報(bào)告總經(jīng)理予以裁決。

2.《綜合接待計(jì)劃》的編寫要求

制定《綜合接待計(jì)劃》，內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)周到，不得漏項(xiàng)，一般情況下應(yīng)視情況寫明以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

（1）寫明接待單位、接待負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式；

（2）注明抵店、離店的時(shí)間、人數(shù)、國(guó)籍、接待級(jí)別；需酒店領(lǐng)導(dǎo)、管理人員或禮

儀小姐迎送的重要賓客，應(yīng)注明迎送時(shí)間、地點(diǎn)等具體要求。

（3）注明結(jié)算單位、預(yù)付押金、結(jié)算方式、有效簽單人及聯(lián)系方式。

（4）注明房間種類、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格。前廳部在賓客入住前一天將房卡做好，注

明團(tuán)隊(duì)。若所有場(chǎng)所不得掛賬，在歡迎卡上需標(biāo)明清楚，前廳部還應(yīng)將全部房

號(hào)通知總機(jī)。

（5）注明重要賓客房間及套房是否擺放鮮花、水果等。

（6）房間的MINIBAR是否撤出或部門撤出。

（7）長(zhǎng)途電話是否開通，若不開通，要注明客人須到收銀處交納押金后方可開通。

（8）必須注明洗衣是否可以掛帳、簽單。

（9）注明房間一旦有物品遺失或損失現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)與會(huì)務(wù)聯(lián)系，協(xié)商賠償。

（10）是否安排接機(jī)人員協(xié)助乙方接送賓客。

（11）寫明是否需設(shè)接待臺(tái)、指示牌及放置地點(diǎn)和指示牌內(nèi)容。

（12）寫明會(huì)議內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)標(biāo)、會(huì)務(wù)要求、場(chǎng)地要求等具體事項(xiàng)。

（13）寫明需工程部配備專人看管會(huì)議的事項(xiàng)，防止因設(shè)備原因而導(dǎo)致客人投訴。注

明要在會(huì)議舉行前一天按照賓客對(duì)音響、設(shè)備的具體要求布置會(huì)場(chǎng)，確保每一

種設(shè)備正常使用。并負(fù)責(zé)橫幅、氣球及一些懸掛品的布置。

（14）注明就餐時(shí)間、人數(shù)、餐種、地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求。

（15）寫明會(huì)務(wù)組人員房號(hào)，以便前臺(tái)、餐飲、財(cái)務(wù)聯(lián)系工作。

（16）寫明會(huì)議期間的安全工作，維持好參加會(huì)議的車輛秩序等。

（17）注明上述工作的落實(shí)部門、完成時(shí)間、責(zé)任人。

七、接待旅游團(tuán)隊(duì)工作程序管理

1.接到旅行社的電話或傳真訂房，先與預(yù)訂部聯(lián)系，了解要求訂房日期是否能安排，如

不能，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。請(qǐng)求處理方法，是傳真時(shí)，要注意檢查電文，特別是報(bào)價(jià)傳真，一定要審核價(jià)格是否準(zhǔn)確，以防止出現(xiàn)錯(cuò)漏，回復(fù)傳真后，要復(fù)印一份交預(yù)訂部訂房處存檔。

2.做合同前，先要了解該年度（旺、淡季）的團(tuán)體房?jī)r(jià)、餐價(jià)、團(tuán)陪房?jī)r(jià)、散客價(jià)及回

頭率，做好合同后，先呈領(lǐng)導(dǎo)批閱，批復(fù)后打印成文，合同認(rèn)真審核，確信準(zhǔn)確無(wú)誤后，蓋上本部印章，呈領(lǐng)導(dǎo)簽署，簽字后，復(fù)印一份存檔，把簽好的合同寄發(fā)（或去旅行社簽署）收到簽復(fù)后，在登記冊(cè)上分類登記，復(fù)印一式三份，一份交預(yù)訂，二份交財(cái)務(wù)，并存入聯(lián)網(wǎng)電腦系統(tǒng)。

3.團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前（尤其是一些重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)及一些代理人團(tuán)隊(duì)）檢查房間是否按要求安排好，落實(shí)訂餐。

4.如果是簽單、掛賬的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)將團(tuán)隊(duì)合同序號(hào)附于訂房傳真后交預(yù)訂部，以協(xié)助信貸部

及時(shí)結(jié)賬。

八、廣告策劃工作程序管理

1． 自銷售部經(jīng)理處領(lǐng)到任務(wù)。

2． 與相關(guān)部門確認(rèn)廣告目標(biāo)、廣告內(nèi)容并提交相應(yīng)的廣告預(yù)算。

3． 制定廣告宣傳計(jì)劃（媒體形式、日期、牌面/時(shí)間、價(jià)格、廣告/委托公司、聯(lián)系電話

等）。

4． 準(zhǔn)備各種媒體形式的廣告方案。

5． 將廣告計(jì)劃與方案交給經(jīng)理確認(rèn)、審核。

6． 將文案和計(jì)劃傳達(dá)給各媒體、聯(lián)系落實(shí)實(shí)施細(xì)則。

7． 修改確認(rèn)報(bào)紙等媒體的廣告草稿，經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后，請(qǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理

確認(rèn)。

8． 各方確認(rèn)后，與廣告公司簽訂合同，預(yù)付廣告款、發(fā)布。

9． 宣傳單POP橫幅內(nèi)容確定后，交與美工設(shè)計(jì)，聯(lián)系制作，各方確認(rèn)后，與制作公司簽

訂制作合同，制作。

10．將確定好的廣告信息和制作好的宣傳品及時(shí)通知或交給相關(guān)部門以及銷售人員，便于

及時(shí)促銷宣傳。

11．對(duì)廣告宣傳效果進(jìn)行跟蹤調(diào)查，寫出策劃活動(dòng)總結(jié)。

第二篇：銷售部市場(chǎng)專員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)活動(dòng)策劃、組織、執(zhí)行,獨(dú)立撰寫營(yíng)銷策劃方案、報(bào)告。

2.與廠商市場(chǎng)人員溝通，共同策劃舉行市場(chǎng)活動(dòng)。

3.通過企業(yè)形象設(shè)計(jì)、市場(chǎng)宣傳提升企業(yè)形象,為企業(yè)爭(zhēng)取更多發(fā)展機(jī)會(huì)。

第三篇：酒店市場(chǎng)銷售部架構(gòu)和崗位職責(zé)

市場(chǎng)銷售部人員架構(gòu)和崗位職責(zé)

一、人員架構(gòu)

二、崗位描述

1、銷售總監(jiān)（1名）

* 崗位職責(zé)：全面負(fù)責(zé)主持銷售部日常工作，協(xié)助上級(jí)制定符合酒店?duì)I銷決策，帶領(lǐng)部門實(shí)現(xiàn)酒店產(chǎn)品的最佳出租率與最大銷售利潤(rùn)目標(biāo)，樹立酒店的市場(chǎng)形象。

2、高級(jí)銷售經(jīng)理（2名）

* 崗位職責(zé)：協(xié)助總監(jiān)管理部門的日常工作，并主要負(fù)責(zé)某一客源市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作。根據(jù)上級(jí)安排開展銷售工作，保證銷售指標(biāo)的完成，建立良好的客戶網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)好客戶與酒店的關(guān)系。

3、銷售經(jīng)理（4名）

* 崗位職責(zé)：在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，積極推廣、銷售本酒店產(chǎn)品，按計(jì)劃完成客源指標(biāo)任務(wù)。

4、客戶關(guān)系協(xié)調(diào)員（1名）

* 崗位職責(zé)：協(xié)助銷售人員做好各項(xiàng)行政事務(wù)、客戶管理、業(yè)績(jī)考核統(tǒng)計(jì)和訪問接待工作。

5、預(yù)訂經(jīng)理（1名）

* 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)預(yù)定部整體工作，把握預(yù)訂信息，控制客房銷售情況，掌握預(yù)訂規(guī)律，盡最大限度地

提高開房率。訂房部應(yīng)具備豐富的預(yù)訂經(jīng)驗(yàn)和良好的判斷能力，要有較好的英語(yǔ)水平。

6、預(yù)訂員（2名）

* 崗位職責(zé)：做好房控銷售，完成每日的預(yù)訂更改和取消工作。

7、策劃經(jīng)理（1名）

* 崗位職責(zé)：為酒店擬定切實(shí)可行的銷售方案，通過廣告宣傳，提升酒店知名度和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

7、美工（1名）

* 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店的廣告設(shè)計(jì)制作，確保酒店對(duì)內(nèi)對(duì)外形象的一致性。

第四篇：市場(chǎng)銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)(家電)

1.全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)的開拓發(fā)展。

2.負(fù)責(zé)品牌轉(zhuǎn)讓工作和各級(jí)專賣店、網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。

3.負(fù)責(zé)電動(dòng)車市場(chǎng)調(diào)查工作。

4.監(jiān)督區(qū)域市場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)情況。

5.負(fù)責(zé)和代理商、經(jīng)銷商的溝通和管理。

6.負(fù)責(zé)和電動(dòng)車企業(yè)聯(lián)系溝通。

7.負(fù)責(zé)公司廣告策劃、促銷策略的制定和實(shí)施。

8.負(fù)責(zé)公司品牌建設(shè)工作。

9.負(fù)責(zé)對(duì)銷售經(jīng)理管理和考核獎(jiǎng)懲。

10.及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第五篇：市場(chǎng)銷售部總監(jiān)崗位職責(zé)

1.根據(jù)公司工作計(jì)劃，制訂銷售計(jì)劃并組織實(shí)施。

2.制定、審核銷售管理制度、銷售政策，設(shè)置銷售目標(biāo)、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、銷售預(yù)算、銷售人員考核辦法及獎(jiǎng)勵(lì)辦法。

3.整合、優(yōu)化市場(chǎng)資源配置，提升營(yíng)銷體系的運(yùn)行效率。

4.建立穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)，能有力地將計(jì)劃轉(zhuǎn)變成結(jié)果。

5.建立先進(jìn)的客戶管理和開發(fā)手段，開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。

6.組織收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的相關(guān)信息。綜合客戶反饋，每月撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告并交上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。

7.營(yíng)銷部門員工績(jī)效考評(píng)及費(fèi)用管理與控制。

8.銷售合同簽訂、履行與管理。

9.組織售后工作。

10.組織下轄崗位職員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

11.商務(wù)談判。

12.定期走訪老客戶，收集我公司產(chǎn)品的回饋信息。

13.直接上級(jí)交辦的其他工作。