第一篇：萬科捐款門的公關案例分析

“萬科捐款門”公關事件評析

一、案例概要

2008年5月12日汶川地震發生后，萬科集團總部捐款200萬元，萬科員工的捐款合計20萬元左右。而就是這220萬元的捐款，讓萬科及其集團董事長王石在全國人民愛心涌動，企業界動輒千萬、上億元的捐款面前成為被質疑的對象。從反應速度來講，萬科走在了前面，但從數額來看，萬科卻走在了其他企業后面。

而王石的強硬表態和“10元之說”，更是很快在網上掀起聲討浪潮，很多網友認為萬科“沒有負擔起企業責任”、“萬科在我們心中一落千丈”。而在資本市場，萬科股份從15日至20日也跌了8.66%。地產龍頭萬科遭遇了前所未有的品牌危機。

二、背景研究

首先我們來了解一下這場危機公關的主體——萬科地產集團的背景：萬科，作為房地產企業的第一品牌，因她所倡導的企業公民意識和她在全國房地產市場的攻城略地，一直是媒體的寵兒。2007年，萬科銷售額排名內地第一，超過523億元，凈利潤超過48億元，此次捐贈的善款僅占凈利潤的萬分之四。而萬科2007年的年報顯示，萬科職員合計16464人。根據其報表中的管理費用超過17.63億元進行平攤，每人年均收入超過10萬元。而若以此次萬科員工捐款進行分攤，平均每個約12元。

而王石，作為一個明星企業家，以做“減法”聞名于財經界，以登山的特立獨行成為廣告模特，更以“拐點” “三年不買房” 論成為地產界的代表人物。作為集團董事長的王石則在其博客中表態說，“200萬是個適當的數額。中國是個災害頻發的國家，賑災慈善活動是個常態，企業的捐贈活動應該可持續，而不應成為負擔。萬科對集團內部慈善的募捐活動中，有條提示：每次募捐，普通員工的捐款以10元為限。其意就是不要讓慈善成為負擔。”此回應立刻遭到網民的一致批評與職責。不少人甚至自發組織“抵制購買萬科住宅、抵制持有萬科股票”的活動。

一直是正面、積極、健康、負責的萬科及萬科品牌的形象代言人王石，在汶川地震后，也像地震中的房屋一樣，其在公眾中的形象轟然倒塌，在以天涯為代表的網絡論壇中，各路人等口誅筆伐，進而引發包括代表官方意見的人民網、新華網甚至紙媒的跟進，其中的絕大多數文字表達了對萬科及王石的譴責。

三、案例跟蹤

? 5月12日，汶川地震當天，萬科集團決定向災區捐款200萬元。

? 5月15日，王石在其博客寫道：“萬科捐出200萬是合適的”，并規定“普通員工限捐10元，不要讓慈善成為負擔”。一時間，網民的質疑、不滿、嘲諷、謾罵遍布各大網絡論壇，連萬科的員工也對王石的“捐款負擔論”表示出強烈的反感。

? 從5月15日到20日，萬科股價大跌12%，6個交易日內公司市值蒸發了204億元。? 5月16日，處于輿論風口浪尖的萬科在完成對集團當地項目結構評估之后，由董事長王石帶領國內結構專家隊前往都江堰勘測災后建筑情況。

? 5月17日，萬科的工作人員分成兩路，一路與抗震結構專家及房屋鑒定專家前往北川考察災后房屋狀況；另一路出發向綿竹市遵道鎮運送賑災物資。

? 5月18日，萬科派出45名員工護送賑災物資前往綿竹縣遵道鎮，同時約有110名工人一同前往災區進行帳篷搭建。

? 5月20日，萬科員工不滿王石的言論：我們沒有低于百元的捐款。

? 5月20日，萬科搶到“災后重建第一單”。

? 5月20日，萬科關于參與災后重建董事會公告全文。

? 5月21日，迫于輿論壓力，王石不得不于就“捐款門”事件公開道歉，萬科公司也隨即提出捐助1億重建災區資金的方案。

? 5月23日，萬科聲明:無償參與災區重建不回收任何成本。

? 5月24日，網曝萬科1億元“善款”存變數，萬科品牌管理部回應“現在只做不說”，“抗震救災中花多少錢，錢怎樣花，隨后會逐一公告。”

? 5月26日，萬科集團向各大媒體發布了其抗震救災工作情況介紹，其中詳細記錄了王石及萬科在抗震救災過程中做的事情。

四、公關措施

1.利用互聯網與社會公眾進行溝通。

在危機發生初期，王石脫離了自己的團隊，單槍匹馬，以個人博客、鳳凰衛視為自己的發言舞臺，或挑戰網友的指責，或公開表示道歉，充分顯示了王石一貫“敢言能言”的作風。但是，“敢說能說”的王石未顧及企業利益，對個人意見挑戰公眾道德底線的后果嚴重性估計不足；當網絡負面評價甚至指責、謾罵延續開來時，王石依然是孤軍奮戰，個人出面道歉。這樣的行為無疑是高估了自己的力量以及低估了此次“捐款門”危機給自己和企業帶來的負面影響。面對突發事件時，這樣未經深思熟慮的個人行為，無疑是不明智并且徹底失敗的，更甚者，反而引起了更大的聲討浪潮。

2.通過新聞媒體等公開道歉

當萬科“捐款門”的危機擴大到“全民參與聲討”階段的時候，作為組織的企業才姍姍來遲。倉促地開董事會并討論決定參與災后重建，緊接著向社會公眾告知全文。再然后，董事長王石接受新聞媒體的采訪，并就“捐款門”事件通過鳳凰衛視進行公開道歉。但是，企業危機爆發的緊急性決定了危機發生時, 爭取第一時間、果斷采取措施是戰勝危機的關鍵因素，即在事態剛剛起步時道歉最合適。然而，整整一周后，王石和萬科才做出回應，顯然已經過了危機最佳修復時間。在這段時間里，輿論對王石和萬科的不滿已經全面擴大，此時道歉只能讓公眾認為萬科是迫于壓力的補救行為，對形象的補救成效不明顯。

3.從本職出發積極參與社會工作

我們可以了解到，一方面王石就該危機事件進行了公開道歉；另一方面，萬科的工作人員積極深入地震災區一線，積極參與災后重建工作，而萬科在最終也搶到了“災后重建第一單”。萬科作為一個地產集團，在災后恢復中可以起到重要的作用，而在這方面，它也確實能夠積極去參與災后重建。盡管“第一單”很可能是危機出現后的努力的結果，但不可否認，這樣做實事的行為對“補救形象”而言是有很大幫助的。

4.自身發表聲明

5月20日，萬科公司發布公告，宣布以純公益性質參與四川地震災區的臨時安置、災后恢復與重建，并以綿竹市遵道鎮為重點。隨即也提出捐助1億重建災區資金的方案。

但是，在突發事件出現后，能否合理運用各種方式、手段，迅速主動、真誠地與公眾、媒體進行溝通，是能否有效控制局面、影響公眾輿論、轉變公眾態度的關鍵。應本著“誠實”和“尊重公眾感受”的要求，做好“危機溝通”。對于萬科追加1 億元重建資金，多數公眾質疑該1 億“善款”存變數。這樣的質疑的引發恰是因為萬科在公告細節上沒有披露清楚。

其中存在許多值得商榷的細節，如“凈支出額度人民幣1 億元以內”，只有一個上限，無下限，沒有具體數目；“將在未來3 到5年內，根據實際需要逐年支出”，時間拉得較長，雖然客觀上災后重建確實非短期所能為。

五、案例評析

我們知道，公關的作用便是“塑造形象”“協調關系”，但是，對于危機公關來說，它的作用便應該體現在“挽救形象”和“協調關系”上了。萬科“捐款門”在短時間內使得惡評如潮，對企業的形象造成了很大程度的損害，因而便需要通過危機公關來力挽狂瀾，及時補救形象，協調關系。

這一場公關行為可以將之劃分為矯正性公共關系。非常明確的是，這起危機公關事件的主體是萬科地產集團這個企業組織，而客體則應該是廣大的群眾，包括媒介公眾、外部公眾等。

萬科“捐款門”的這起危機公關事件，非常形象地表現出了在公共關系領域中突發事件的特點：

（一）突然發生，令組織措手不及

地震后迅速做出捐款200萬的決定不僅沒有帶來聲譽和贊揚，反而招致一片罵聲。這樣的情況王石沒有想到，萬科地產集團的人尤其是管理層更加沒有想到。而正是由于它來得突然，使得作為集團靈魂人物的王石在缺少思想、心理和應變準備的情況下措手不及，在自己的博客上發表了那樣一番激起民憤的言語。一石激起千層浪，引發了各路人的口誅筆伐。短時間內不僅使自己的個人形象轟然倒塌，也毀壞了“萬科”在民眾中的形象，造成了惡劣影響。這樣無形中使自己陷入了被動，貽誤了通過公關工作、信息溝通來應先公眾輿論的最佳時機，從而加大了突發事件處理的難度。

（二）涉及面廣，容易成為社會關注的焦點

由于萬科及王石原本就是“聚光燈下的明星”，當突發事件發生的時候，就更容易引起公眾和社會各界，尤其是新聞媒體的高度關注。另外，由于王石本人經常在互聯網上活躍，經由互聯網這個新媒體的傳播，即刻成為街談巷議、人盡皆知的社會性話題。

（三）必然很快形成有一定強度的社會輿論

在受到社會廣泛關注的同時，人們對這次“捐款門”的信息需求量會急劇增長，從而加速了它通過各種方式在各種媒體上頻繁出現，以非?？斓乃俣刃纬捎幸欢◤姸鹊纳鐣浾?。而這種輿論氛圍更是引導了人們，使人們的觀點趨于一致，掀起了對萬科的聲討浪潮，導致“捐款門”時間的影響擴大和升級。

（四）對組織產生重要影響

“捐款門”對萬科地產集團和王石造成的負面影響是極其大的。首先是直接的經濟損失。在事件發生后的五六天時間內，萬科股價大跌12%，6個交易日內公司市值蒸發了204億元。其次是作為組織的企業突然間被置于社會的被告席上，成為公眾非議、每天曝光、政府關注的對象，陷入千夫所指、四面楚歌的窘境。再是企業在無形資產方面付出的巨大代價。品牌形象作為其中最重要的資產之一，它的破壞不僅會使社會公眾對企業喪失信心，也會對企業內部的員工們造成打擊。

但是，這一場危機公關其實存在著很多并不正確的做法，有些甚至帶有“雪上加霜”的色彩。

從一開始，萬科在戰略與決策層面就出現了問題：沒有系統評估及處理整個危機事件，企業管理層決策方面也存在不足。從5 月12 日到5 月20 日，萬科毫無征兆地從捐款額200 萬元一下提升到以無償投入1 億元參與災后重建，董事長王石也改口向公眾道歉，其中沒有可信的醞釀過程，反而讓公眾覺得這是萬科在壓力下的無奈之舉，并非誠意。另外

憑借公司治理和道德準則上的良好表現，萬科近幾年連續入選“中國最受尊敬企業”、“中國最佳企業公民”。這足見萬科公司治理的嚴謹。從萬科公開披露的股東大會決議，我們得知萬科2008 年度授權董事會用于慈善公益方面的預算是1000 萬，其中800 萬已用在了今年雪災等方面，董事會授權范圍內剩余的最大捐贈數額即為200萬。而面對網上對萬科在地震中捐贈過少的爭議，萬科董事會卻沒有再召開臨時股東大會，對捐款追加的事宜進行決策。

從協調與溝通層面來說，萬科并沒有確保好與公眾的有效溝通。在事件發生之初，面對大家的批評和牢騷，王石在自己的博客上用“逐條分解對質”的方式公然跟網友進行辯解?！坝袆t改之，無則加勉”。王石這種做法無疑讓人們認為他容不下大家的批評，為以后的溝通設立了障礙另一方面，從萬科公開披露的股東大會決議看，我們得知王石最大的捐贈授權就是200 萬元。倘若王石直接將來龍去脈解釋清楚，相信網友會理解。而王石卻選擇一種情緒性的回應方式，難以起到實質性的交流作用。而企業內部，領導者或者說是管理層在與內部員工的溝通方面也明顯欠缺，導致出現了“以子之矛攻子之盾”的現象。

六、總結

任何組織都有可能遇到危機和奉獻，但只有那些真正具有雄厚實力和管理水平的組織才能處變不驚，通過自己的努力化險為夷；想法，那些根基不牢固、自身工作存在較多問題的組織則必然一蹶不振，陷入滅頂之災。2008年6月世界品牌實驗室發布了2008年《中國500最具價值品牌排行榜》，在本次揭曉的排行榜中，萬科的品牌價值為181.23億元，比去年縮水了12.31億，使其品牌受損（萬科股價也從5月15日大跌24.5%）。與之形成鮮明對比的是王老吉一鳴驚人的億元善款既贏得了人心又贏得了市場，王老吉一度在市場上賣斷貨，網絡上更是出現了大量“要捐就捐一個億，要喝就喝王老吉！”、“感謝民族企業，支持國產，從我做起，飲料當喝王老吉！”等支持王老吉的話語。

時至今日，網絡上的批評與責難早已淡出人們的視線，但是萬科這次的公關對眾多企業來說卻是一個很好的教材。通過萬科集團的“捐款門”事件，我覺得對于企業的危機，有以下一些啟示：

1.危機當前，企業應迅速組織優秀的危機管理團隊拿出一套合理有效的危機公關方案，而最為關鍵的是企業要拿出足夠的誠意讓大眾感受到企業發自內心的社會責任感，這樣才能獲得公眾的認同與尊重。

2.企業要時刻做到暢通無阻地與媒體溝通，公共關系中媒體絕對不是企業的敵人而是其重要的戰略伙伴。與媒體保持良好的關系，不僅有利于宣揚企業良好的形象，更重要的是一旦危機來臨，公共媒體可以及時化解企業與公眾的矛盾把企業的損失降低到最小。因為公共媒體的權威性，它能公開及時地發布準確消息、消滅流言，并積極引導公眾輿論趨向客觀公平，消除企業的消極評價以助企業的良好發展。

3.規范整個企業、品牌的公關傳播。注意對內對外的統一性。對外界而言，不能出現決策層這么說，內部職工卻這么說的情況。對員工公開發表的言論，特別是涉及到企業、品牌形象的，要加強監控。而對于決策層，要建立有效機制對他們的言論進行監督。他們的言論必須建立在對企業品牌負責、產生正面效應的基礎上，倘若違背，也要受懲罰。這雖是一件難事，卻是一件非常必要的事。

第二篇：專題萬科“捐款門”事件

專題：萬科“捐款門”事件

萬科深陷“捐款門”............................................................................................2

萬科的“捐款門”演進過程...........................................................................................2 萬科向災區捐款220萬...................................................................................................3 王石博客言論成“導火索”......................................................................................3 王石遭網友“炮轟”...................................................................................................3 萬科內部員工：我們沒有低于百元的捐款...................................................................4

萬科危機公關........................................................................................................5

王石正式回應捐款事件并公開道歉...............................................................................5 萬科將投1億元重建四川小鎮 稱員工都支持王石.....................................................5 萬科股東會：向地震災區捐資1億為王石“雪恥”...................................................6

信任危機仍存........................................................................................................7

萬科捐款門危機持續 資金缺口上百億元.....................................................................7 萬科一億捐款是要在川圈地？.......................................................................................8 萬科回應捐助1億重建資金：現在只做不說...............................................................9 網友：只有王石引咎辭職 萬科才能化解品牌危機.....................................................9

信任危機待逐步消除..........................................................................................11

王石成功脫身“捐款門” 危機公關保住萬科招牌...................................................11 1億援建高票通過 王石稱若負萬科立即辭職............................................................14 萬科品牌災后“重建”路漫漫 王石暫不辭職...........................................................15 最新調查：七成網友接受王石道歉.............................................................................16

各方評論..............................................................................................................17

潘石屹：王石和馬云的反應和語言是可以理解的.....................................................17 評論：從王石的青澀看行業的某種圓滑.....................................................................17 評論：從公司治理結構看萬科捐款門事件.................................................................19

萬科深陷“捐款門”

5月12日，在為四川地震災區捐款200萬元之后，王石表示，“萬科捐出200萬是合適的”，并規定“普通員工限捐10元，不要讓慈善成為負擔”。頓時網民的質疑、不滿、嘲諷、謾罵遍布各大網絡論壇，王石在焦點房地產網的博客點擊量也扶搖直上。迫于輿壓力，王石在災區對公司“捐款門”事件公開道歉，萬科公司也隨即提出捐助1億重建災區資金的方案，部分網民對王石的補救行為并不“買賬”，而“捐款門”事件對王石個人以及萬科的負面影響也暫時難以預料??

“捐款門”事件時間表：

5月12日 地震當天萬科捐款200萬 網友質疑萬科捐款數額太少

5月15日 王石發表博客回應“200萬是個適當的數額”、“萬科普通員工的捐款以 10元為限”，遭眾網友指責甚至漫罵

5月21日 萬科發布公告 宣布公司以1億元資金參與四川地震災區重建

5月22日 王石就“捐款門”事件公開表示道歉

5月23日 潘石屹發表博客為王石“辯護” 引發新一輪討論

6月05日 萬科股東大會高票通過捐贈一億預案,王石再次無條件道歉, 但網友要求王石“引咎辭職”的呼聲又起

萬科的“捐款門”演進過程

5月12日，地震當天，萬科集團決定向災區捐款220萬元。

汶川大地震后，萬科響應捐款是積極、迅速的。5月13日、14日，外界并未對萬科捐款出現多大的爭議，這一點也反映在王石的博客上。

王石的博客是維系王石作為一個知名的公眾人物以及宣傳萬科的重要陣地，一直以來發揮了相當積極、正向的作用。而這一次，萬科的“捐款門”卻由王石的博客引發，并迅速發酵、蔓延。

5月12日，王石的博客著文題為“密切關注、冷靜應對”，隨后兩天，關于萬科的捐款并未引起爭議，對萬科捐款贊成的聲音更多，只有少數幾個回貼認為，以萬科的實力、行業地位，與其他企業、與房地產同行相比，萬科捐款偏少。

萬科“捐款門”的引爆點是5月15日王石的博客文章“畢竟，生命是第一位的”。王石寫道：“我認為：萬科捐出的200萬是合適的。這不僅是董事會授權的最大單項捐款數額，即使授權大過這個金額，我仍認為200萬是個適當的數額?！痹谏鲜霾┪闹羞€寫道：“中國是個災害頻發的國家，賑災慈善活動是個常態，企業的捐贈活動應該可持續，而不成為負擔。萬科對集團內部慈善的募捐活動中，有條提示：每次募捐，普通員工的捐款以10元為限。其意就是不要慈善成為負擔?！?/p>

上述兩段話隨即開始在網絡上發酵。萬科向災區捐款220萬

5月12日下午2點28分，四川省汶川縣發生7.8級地震，全國多個省市均有明顯震感。獲悉災情后，萬科迅速展開緊急聯絡，了解各地員工人身安全及萬科開發樓盤的情況。截至下午18：00時，確認地震中公司員工及萬科提供物業服務的樓盤住戶未發現受傷情況，僅有成都和西安兩地的4位承建單位員工在從工地撤往安全地帶過程中受到輕傷，均已在第一時間送往醫院。

截至目前，萬科已在成都出資租用六臺大型平板車、六臺挖掘機和四臺裝卸車供政府調配，赴災區救援。同時，萬科向災區捐款220萬人民幣，并在中國城市住宅開發商策略聯盟（中城聯盟）內部發起為災區募集捐助的活動，而萬科董事會主席王石先生作為阿拉善SEE生態協會現任會長，也已在阿拉善協會內部發起這一倡議。萬科在近30個城市的員工捐助活動也已展開

王石博客言論成“導火索”

自“5.12”震災發生后，不少企業紛紛解囊，更有不少企業捐出數千萬巨資。而地震發生當天，萬科集團總部捐款數目為人民幣200萬。

這遭到了部分網友的炮轟，王石回應說，不要泛慈善化。200萬是董事的授權，而且“中國是個災害頻發的國家，賑災慈善活動是個常態，企業的捐贈活動應該可持續，而不成為負擔?！?/p>

一些網友在博客上稱，才捐200萬，這和萬科形象不相稱。不少帖子舉出捐款超過1000萬的企業名單，呼吁萬科再多捐點，不要顯得寒酸、摳門。

在5月15日的博客中，王石回應稱：對捐出的款項超過1000萬的企業，表示敬佩。但作為董事長，他認為萬科捐出的200萬是合適的，這是董事會授權的最大單項捐款數額，即使授權大過這個金額，他也認為200萬是個適當的數額?！爸袊莻€災害頻發的國家，賑災慈善活動是個常態，企業的捐贈活動應該可持續，而不成為負擔?！?/p>

王石還透露說，萬科對集團內部慈善的募捐活動中，有條提示：每次募捐，普通員工的捐款以10元為限，其意就是不要慈善成為負擔。

“從職業上，作為提供住宅產品的萬科，無論發生什么事情，第一要考慮的是保障居住萬科提供住宅的客戶生命安全。第二，盡社會責任，做支援災區的慈善活動，包括資金、個人影響力、號召力，盡自己所能。”

對此，省民政廳相關負責人說，王石關于捐款、救災的看法有一定道理。他呼吁人們獻愛心的同時要有理性。“多捐一點少捐一點都是表達愛心，要把精力集中于搞好自己的工作?！?/p>

王石遭網友“炮轟”

自“5.12”震災發生后，不少企業紛紛解囊，更有不少企業捐出數千萬巨資。而地震發生當天，萬科集團總部捐款數目為人民幣200萬。去年，萬科銷售額排名內地第一，超過523億元，凈利超過48億元，此次捐贈的善款不足其凈利潤的萬分之四。

這遭到了部分網友的炮轟，一些網友在博客上稱，才捐200萬，這和萬科形象不相稱。

不少帖子舉出捐款超過1000萬的企業名單，呼吁萬科再多捐點，不要顯得寒酸、摳門。

“從職業上，作為提供住宅產品的萬科，無論發生什么事情，第一要考慮的是保障居住萬科提供住宅的客戶生命安全。第二，盡社會責任，做支援災區的慈善活動，包括資金、個人影響力、號召力，盡自己所能?！?/p>

對此，省民政廳相關負責人說，王石關于捐款、救災的看法有一定道理。他呼吁人們獻愛心的同時要有理性?！岸嗑枰稽c少捐一點都是表達愛心，要把精力集中于搞好自己的工作。”他還說，現在很多熱心市民表示要去災區領養孤兒或支援抗震救災，但是目前災區情況比較復雜也比較危險。災區政府本已因震災造成人員傷亡，各方面的工作能力也與從前大不一樣，政府還要把主要精力用于救災，無法分心用于幫助熱心市民領養孤兒，非專業人士進入太多也會影響災區的秩序，反而很可能添亂。

萬科內部員工：我們沒有低于百元的捐款

萬科內部一名員工表示，王石的言論已衍生出社會對整個萬科公司乃至萬科團隊的質疑。而“我真的去我們的捐款箱看了，沒有100元以下的鈔票。只有兩張10元的，是因為一名員工掏光了錢包里所有的錢，捐了1020元錢?！?/p>

萬科內部一名員工向《第一財經日報》表示，自從公司董事長王石在博客中發表言論，稱“萬科對集團內部慈善的募捐活動中有條提示：每次募捐，普通員工的捐款以10元為限，其意就是不要讓慈善成為負擔”后，他覺得“難以接受”。

“我們最近也很難過?！鄙鲜觥叭f科人”說，王石的言論已衍生出社會對整個萬科公司乃至萬科團隊的質疑。而“我真的去我們的捐款箱看了，沒有100元以下的鈔票。只有兩張10元的，是因為一名員工掏光了錢包里所有的錢，捐了1020元錢。還有深圳總部的一位員工，在捐款第一天將錢包中所有錢捐了之后，第二天又補交500元錢?！比f科一家分公司的員工十分無奈，雖然年輕的員工們都熱血沸騰地以自己的方式支持賑災，但是社會的質疑仍在所難免。

在萬科很多分公司，除管理層外，萬科普通員工的自發捐款都超過500元，多則近萬元。按照各分公司的說法，員工們并沒有收到公司有關“10元上限”的捐款限制，按照昨日的數據統計，僅深圳分公司的200余普通名員工就捐款19萬元，人均捐款額大概千元左右。而昨日全公司的粗略數據顯示，人均捐款額在500元左右。

“我們也不甚清楚董事長說‘10元錢’的初衷所在，但這僅是一種建議，并不是一種限制?！比f科一名員工稱。

“在這次災難后，萬科所遇到的危機，讓萬科員工也成了意外受害者?！比f科一名員工無奈地說。對于王石的表態，即使萬科的員工也認為“情感上很難接受”。

如今，萬科要求面對客戶的人員，都佩戴上綠絲帶?？墒窃诎l動客戶捐款時，尷尬已在所難免。

最近，該公司在將物資送抵災區的同時，還在安排包括災區重建、教育及孤兒問題。同時，他們還支持員工前去賑災?！爱吘刮覀兪且患抑赡鄣墓?，沒有遇到過類似大災難?！币晃弧叭f科人”坦言。

萬科危機公關

王石正式回應捐款事件并公開道歉

5月21日萬科公告宣布以1億元資金參與災后重建，同時，在四川綿竹市遵道鎮考察的王石也公開表達了歉意。

這一現象背后，可能隱藏著政策資金護盤和更加復雜的因素

王石表示，“我現在認為在當時這種情況下，我所說的那句話還是值得反思。這段時間，我也為我這句話感到相當不安！主要基于三方面原因：一是引起了全國網民的分心，傷害了網民的感情；二是造成了萬科員工的心理壓力；三是對萬科的公司形象造成了一定的影響。在這里對廣大網友表示歉意！”

據悉，此次王石到四川考察是為了與遵道鎮政府商討城鎮的重建方案。此次萬科積極參與重建援助，也體現了萬科一如既往的社會責任。

萬科將投1億元重建四川小鎮 稱員工都支持王石

5月21日，在深圳地產界賑災同盟的會議上，深圳萬科地產副總經理張酹女士介紹了萬科1億元重建四川省綿竹市遵道鎮的決定。她表示，賑災與災后重建是一個長期過程，需要持續的努力，萬科全體員工一直都在全力支持萬科董事長王石。

據張酹女士介紹，四川省綿竹市遵道鎮距離成都70多公里，受地震的破壞非常嚴重，98%的房屋損毀。鎮上多位的領導犧牲。災后重建工作需要大量的資金長期持續的投入。萬科認為，作為一家專業的房地產開發公司，萬科具備較強的區域規劃、建筑設計、組織實施的能力，因此萬科董事會經過投票，決定，撥出1億元以內資金支持該鎮重建。目前已經開始著手研究重建的具體工作。

張酹女士強調，萬科此次出資建設完全是公益性的，不涉及任何商業性開發，包括不涉及微利項目的開發。建設資金將在3-5年內陸續撥出。她最后強調，萬科全體員工這些天來都一直在全力支持董事長王石。

萬科股東會：向地震災區捐資1億為王石“雪恥”

6月5日上午，萬科2008第一次臨時股東大會以99.8%的高票通過了向四川地震災區捐贈1億元用于災區災后安置及恢復重建工作的議案。會上，萬科董事局主席王石就其在個人博客上的不當言論給萬科帶來的負面影響，向股東表達了深深的歉意。

萬科臨時股東大會現場，僅能容納100多人的會議室坐滿了人，有些來得晚的股東只好在另外一個會議室觀看會議的視頻直播?，F場除了股東外，還來了不少媒體的記者。

會議一開始，萬科董事局主席王石首先發言，他表情嚴肅地向股東表達了歉意。王石說，“在過去的24天里，災區是中國人最牽掛的地方，抗震救災是中國人最關注的事情。萬科一直沒有停止過努力，但這些努力并沒有得到足夠的承認。根本原因在于我在個人博客上對網友提問做出了不恰當的回復，導致了公眾輿論的負面評價，并對公司產生了負面影響。對此，我感到十分愧疚，并借此機會向全體股東表示最深刻的歉意。這一段時間，我內心的沉重感是我這一生中前所未有的。地震之后，我有一半的時間在災區，我近距離地感受到受災同胞的傷痛，今天我無條件地道歉，對相關問題不做任何辯解?！?/p>

隨后，會場播放映了深圳電視臺編導拍攝的四川綿竹市遵道鎮的受災情況以及萬科工作人員在當地參與救災的電視畫面。萬科賑災應急小組負責人介紹說，5月12日，汶川地震發生后，萬科當即決定捐出股東大會授權企業公民建設額度的剩余款項220萬元；14日，萬科川籍員工家庭受災統計完成；16日，王石和萬科總裁郁亮到達成都；17日，王石、郁亮趕赴北川，了解災情及援建需求，管理層初步確定以遵道鎮為援建重點。萬科執行副總裁張繼文介紹，除了先期捐贈的220萬元，截止目前，萬科公司員工捐款額已達到1156.22萬元，其中管理層捐款1000萬元；同時，公司還捐贈了1048頂帳篷和活動板房1800平方米，并租用了16臺重型設備投入救災工作。

對于1億元捐贈資金如何使用，郁亮介紹說，7000萬元將用于遵道鎮的建設，其中，3000萬元捐建教學樓、幼兒園、醫院等，700萬元捐建臨時板房，800萬元用于垃圾處理及環境改善，2500萬元用于學校二期建設；3000萬元支援四川其他災區，其中1800萬元為深圳對口支援的什邡鎮建臨時安置板房，1000萬元用于成都彭州鎮、都江堰政務中心的建設，200萬元預留。

在回答股東關于“此次捐贈的動議是否提得有點晚”的提問時，王石表示，“應該承認的是，萬科在此次災難中確實反應滯后。網上反應如此激烈，對萬科也是一次鞭策。這次捐贈是比較大的一次，萬科此次捐贈有綜合考慮，作為上市公司，我們知道我們無權做出這個決定，但有些事情是必須要做的?！?有股東認為王石其實一直以來做了不少公益和慈善工作，應該為自己的被罵做些辯解，對此，王石表示，在大災難面前，個人是微不足道的。時間會沖淡一切，萬科不會看當時說了什么，而是做了什么。他表示，“我們以后會更多地吸取教訓，以后萬科會建立新聞發言人制度，避免因我個人言論引起股價波動，對股東造成不必要的損失，其次，我將對個人博客進行過濾，建立把關制度。這次除了在災區，我也很關注萬科的股價表現。今后，如果因為我的個人言論，導致萬科走勢弱于大勢，弱于同行，我會立刻辭職。當然，更重要的是我自己要加強修養，更加注意自己的言行。”

有股東建議，萬科對災區的捐建可以和商業開發同時進行，這樣可以為災區人民提供質量更好的房子。王石表示，“捐建與商業并不沖突，但萬科有自己的發展規劃。萬科的地產開發重點在珠三角、長三角和環渤海地區。西南地區，萬科會在西安、重慶開發商業住宅，四川僅會在成都進行開發，在災區開發房地產并不合適。萬科是做房地產建筑的，此次在地震帶捐建房子，對萬科的經驗積累也是很有幫助的。”

信任危機仍存

萬科捐款門危機持續 資金缺口上百億元

近日，不斷聽到有人說：“現在萬科的房子還能買?。。俊边@位朋友的話讓記者意識到，經歷這半個月**后的萬科，頭上那頂房地產龍頭老大的帽子戴著越發沉重。

“捐款門”危機持續

半個月來，有關萬科的新聞和評論鋪天蓋地，該公司身陷“捐款門”的所有新聞內容都被進行了深度解讀。

與其說“捐款門”是萬科諸多新聞的起始點，不如說是由于萬科長久以來的行業積累，才讓捐款一事引起諸多反響。早已坐定了中國房地產界第一把交椅的萬科，以及早已習慣了自己的言論成為媒體追逐焦點的王石，此次同樣以這樣的姿態面對大眾，卻沒曾想落得這般下場。

事實上，在萬科捐款２２０萬元之時，整個境內房地產業捐款也相當有限，僅超２億元，成為輿論關注的焦點。正當人們打算在眾開發商中找個代表集中“批斗”的時候，不合時宜地提出“十元論”的王石，自然而然成為了大眾抨擊的焦點。

輿論的威力果然不小。在接下來的一段時間里，其余開發商紛紛追捐，房地產業捐款總額在短短數天內，從２億多元激增至９億多元。這時，即便萬科再跑出來說，要出約１億元支援重建，也難逃利用“危機公關”手段的質疑。此外，由于萬科僅粗略表示，拿出１億元左右，既沒有詳細數字，也沒有確切方案，再次引來坊間對萬科是否借機圈地動機的質疑，逼得萬科不得不再次澄清其公益性質。

融資是近期主題

“捐款門”令萬科數次處于被動狀態，而這或許只是開始。近日，粵宏遠Ａ（０００５７３）下屬全資子公司廣東宏遠集團房地產開發公司，以５００萬元的價格售讓了北京萬信投資發展有限公司所持有的５０％的東莞市萬科置地有限公司股份。而萬科置地有限公司手中所持有的地塊，正是一年前土地價格瘋狂飆升時，以１４．１２億元拿下的地王――東莞市南城水濂村地塊，當時折合樓面地價為３７７２．３元／平方米。

而此后的東莞房價一直下降，近半年來的平均房價約在６０００元／平方米左右，如果以目前的銷售價格計算，萬科置地當初拿地價格幾乎沒有利潤可言。

繼而，萬科發行不超過５９億元公司債券的申請獲批。在年初萬科股東大會上，該公司宣稱，２００８年不再進行再融資。雖然萬科表示，發行債券主要是為了改善和優化債務結構，但自２００６年１２月至今，萬科已先后兩次從市場募資１４２億元，加上此次的５９億元，募資總額將達２０１億元。其資金鏈問題，依然顯得并不寬裕。

事實上，萬科近年經營現金流、投資現金流的凈流量均為負數，其經營活動所需現金流完全依靠負債融資。

今年４月２５日，萬科２００８年第一季度報告稱，資金正成為制約其住宅供應和行業發展的最大因素。

資金缺口上百億

另有傳聞稱，上海土地中介內部流傳著一份名為“萬科推介項目”的材料，推介項目分別為萬科在上海的七寶、浦江鎮以及浦東地塊。材料中，詳細介紹了萬科在上海七寶、浦東、浦江鎮的房地產項目及涉及地塊的詳情。七寶項目建設用地面積４９８５０平方米，建筑面積１４．５萬平方米；浦東地杰項目建設用地面積７．７６萬平方米，可建面積２４．２３萬平方米；浦江鎮項目７．４５萬平方米，建筑面積約１３萬平方米。??

萬科一億捐款是要在川圈地？

----輿論質疑萬科捐款是要在川圈地

因“捐款門”給萬科帶來信任危機。對于王石發出的“深感不安”的公開道歉，許多網友并不領情。

捐款目的受到質疑

對于王石的公開道歉和向地震災區的1億元捐款，許多網友并不領情。在某門戶網站的調查中，大多數網友不接受王石道歉，甚至有網友對1億元捐款的目的表示懷疑。

本周三萬科公告稱，公司在未來投入1億元參與四川地震災區的臨時安置、災后恢復與重建工作，并以綿竹市遵道鎮為重點。該項工作為純公益性質，不涉及任何商業性開發。而正在四川地震災區參與救災的王石公開道歉，除了對此前的言論深感不安外，王石明確表示，“對廣大網友表示歉意！”

不過，昨天一篇名為《萬科捐款一個億的背后》的質疑文章在網上頗為流行。文章稱，遵道鎮素以山清水秀、風光秀麗著稱，特別適合做旅游地產項目、別墅項目?！叭f科根本就不是捐款，投資1億元，不要盈利，但要收回成本，這跟捐款是有本質區別的，萬科顯然是要以一定的投入換取災區重建工程的巨大收益”。

萬科回應捐助1億重建資金：現在只做不說

萬科億元重建公告遭批

對于萬科21日發布的災后重建公告,昨日,人民網海南視窗特約評論員矢弓在網上表達了看法。

矢弓表示：“公告第一條稱,批準公司參與四川地震災區的臨時安置、災后恢復與重建工作,并以綿竹市遵道鎮為重點；該項工作為純公益性質,不涉及任何商業性（包括微利項目）的開發。這其中看不出任何捐款的意思,只是參與恢復重建。雖然公司聲明,不涉及商業開發,但物資誰出,收不收成本,都很模糊。”

網友vinton79認為：“不賺錢也不等于虧錢,成本還是要算的。而成本是萬科說了算,花了多少錢誰知道？而公告二條稱,批準公司在凈支出額度人民幣1億元以內參與上述工作。1億元以內是多少錢？100元也是,9999萬也是?！?/p>

對于公告的第三條提到的“上述費用將在未來3到5年內,根據實際需要逐年支出”,不少網友更是很不客氣地指出：“未來三五年,受災群眾能等這么久嗎？”

萬科回應：現在只做不說

對于網上的言論,昨日記者致電萬科品牌管理部。該部人士說：“我們不少高管都在抗震救災第一線。對于網友的批評,我們目前不做回應,說太多了,部分網友也會認為是在狡辯。隨著萬科救災工作的不斷推進,網友會逐漸認識和了解我們。”

該人士進而表示：“每個人都有自己的價值觀念,因此網上出現的各種言論也很正常。按照程序,21日董事會的公告還要提交股東大會審議通過,因此抗震救災中花多少錢,錢怎樣花,隨后會逐一公告的?！?/p>

網友：只有王石引咎辭職 萬科才能化解品牌危機

這次王石禍惹大了——因為王石在不合時宜的幾句話，萬科國內地產第一品牌的地位遭到前所未有的質疑，萬科的品牌美譽度遭到前所未有的損害。

這是萬科品牌發展史上的一次重大事故。

萬科有沒有對此事件進行反思，問題到底出在哪里？

作為始作俑者的王石，作為公司董事長的王石，有沒有進行反思，究竟哪里錯了？

作為一個職業經理人，該不該為自己所做的事情承擔責任？

說得再直接點，王石該不該引咎辭職？

在現代漢語中，“咎”指過失(因疏忽大意而犯的錯誤)，引咎是指把過失歸在自己身上，目的在于自責。引咎辭職一般指領導人因自身過失而給工作造成了一定損失或產生了某種不利影響從而主動辭去領導職務的行為，是領導人自我追究過失責任的一種形式。

不管國際還是國內，政府，還是企業，重大危機的時刻，總會有人挺生而出，承擔應有的責任。

2003年初，國內SARS肆虐，抗災不力的張文康、孟學農就黯然辭職。

2003年12月23日，重慶開縣發生中石油川東鉆探公司井噴特大事故，事故奪走243人的生命。中國石油天然氣集團公司總經理馬富才在川東鉆探公司井噴特大事故發生后，多次表示對事故發生負有領導責任，并提出引咎辭職。

2005，曾榮獲聯合國環境保護最高獎“聯合國環境署世川環境獎”、全球環境基金“全球環境領導獎”、世界銀行“綠色環境特別獎”的中國國家環境保護總局局長解振華因松花江環境污染事件提出辭職。

最近，掌管三星20年之久、為三星做過卓越貢獻的三星集團董事長李健熙宣布，他已經因逃稅罪名被起訴，他將辭去董事長職務。，波及全球的次貸危機，很多人也因此付出代價。美國住房和城市發展部（HUD）部長阿方索·杰克遜已于2008年4月18日辭職。受信貸危機的波及，全球最大的銀行花旗銀行第三季度虧損高達65億美元，集團董事會4日召開緊急股東會議以應對這場席卷全球的金融災難。花旗集團主席兼首席執行官查爾斯.普林斯計劃在董事會會議上提出辭職。這也是繼美林證券首席執行官斯坦。奧尼爾被罷免后，第二個受信貸危機波及的世界級金融機構CEO。

出了問題，是不是有人出來承擔，也反映出了一個國家的民主和法制程度，對一個企業來講，則反映企業治理結構是否完善。在這點上，中國政府以及國有企業以及大公司都做出了很好的榜樣。

萬科也是國內上市公司里管理最有透明、公司治理結構最為完善的公司。萬科監事會對包括董事長在內的董事會有著相當的監控和制約作用也應毋庸置疑。關鍵時刻，王石捅了這么大的漏子，他們在此刻也應該有所作為。

由監事會主動提出也有可能！

早在1999年，王石就辭去總經理一職，只做董事長，也可以看出，他并不是一個貪戀職權之人。

當年辭去總經理，已經表現出了王石很大的氣魄。十年之后，登了那么多山，見過了那么多大世面的王石對權利應該看得更淡！

關鍵時刻，王石主動提出辭職，挽回顏面，也不是不可能！

十年之內，萬科的管理制度也更加規范，并且，這十年，也成長了包括郁亮、劉愛明、莫軍、丁長峰在內的中國房地產界、企業界的最優秀領導人，由他們掌舵，王石也應該放心。

1951年出生的王石，今年虛歲已經58歲了。這在很多國有企業里，意味著什么也不言而喻。

現在，萬科遇到了成長史上最大的危機。高人指點、精心炮制的“一個億計劃”，也不能讓世人相信了。解鈴還需系鈴人，只有王石才能救萬科，只有他引咎辭職，萬科才能化解他親手培育的這個中國著名品牌的危機。

出于責任感，王石也應該這樣做！

盡管在這場“捐款門”事件中表現差強人意，但王石是最中國最優秀的企業管理人，這點是毋庸置疑的，他為萬科、為中國房地產、為中國的經濟建設做出的貢獻是不可磨滅的。

假如他真正辭職之后，萬科還可以返聘他為萬科集團總顧問。在一些重大問題上，還可征求他的意見，讓他繼續為萬科、為住宅產業化以及中國經濟發展發揮余熱。

信任危機待逐步消除

王石成功脫身“捐款門” 危機公關保住萬科招牌

因為王石的一篇博文，使得萬科一直籠罩在“捐款門”事件的陰霾下。根據世界品牌實驗室發布的報告，萬科因為“捐款門”事件，品牌價值比去年縮水了12.31億。昨天，萬科召開2008年第一次臨時股東大會，大會的唯一主題是“災區災后安置及重建”。昨日的會議中，王石的真誠道歉使得萬科危機得以化解，議案也得到了股東們的全力支持，超過99%的股東投了贊成票。股東大會結束后，現場出現了排隊讓王石簽名的情形。

大會道歉聲中開場

“先說幾句一早應該說的話。首先表示歉意?！痹谧蛱烊f科的股東大會上，董事長王石以自己的道歉作為開場，并強調，由于對網友們的提問作了不恰當的回復，因此作出“無條件的道歉，并不做任何辯解”。

王石的道歉幾乎貫穿了整個股東大會，記者初略統計，在現場王石共道歉約6次，幾乎每次股東提出質疑或要求解釋，王石都強調：“我還是無條件地道歉，不作任何辯解?！?/p>

“捐款門”使品牌縮水12億

最近，世界品牌實驗室發布了2008年《中國500最具價值品牌排行榜》，指出萬科受“捐款門”事件影響，品牌價值比去年縮水了12.31億。在會議前，萬科工作人員也表示，對于這次議案并沒有必定通過的把握。根據 《萬科企業股份有限公司章程》規定，該次股東大會的議案應屬于普通決議，必須經出席股東大會的股東(包括股東代理人)所持表決權的過半數通過，即出席股東投棄權票也會成為阻礙決議通過的力量。

言論影響股價下跌將辭職

在昨日的會議中，王石表示，如果在“捐助門”事件中，由于他個人言行的不恰當而使得股民拋棄萬科，致使股價大跌，會因此辭職。此言一出，引發了眾多與會股東的“同情”。有股東對王石說：“作為萬科的長期股東，王石在，我們就在，王石不在，我們也不投萬科了”，還有股東表示欽佩王石在此次危機中的忍辱負重，永遠支持王總。

股東向王石發難遭炮轟

股東大會現場，一小股東拋出難題給王石：“王石以前是萬科的金字招牌，現在卻成為萬科的負資產，你將如何消除這種負面影響？”對此，王石依然以一句“無條件地道歉，不作任何辯解”來回答。但一石擊起千層浪，現場眾多的粉絲股東立即作出反擊：“股東關心的更多的是王石能帶領萬科賺多少錢？我想說明的是，不能說一個人做了許多好事，只做了一件壞事，就把他說成負資產，這是不講良心的。”更有小股東舉例道：“女同志總不能因為老公做錯一兩件事，就炒他魷魚！”當即，現場報以熱烈掌聲。

重申援建絕非“圈地”

萬科昨天通過了捐資1億元幫助重建四川災區的議案。萬科總裁郁亮表示，1億元中，有7000萬用于遵道的建設，其中主要集中在9年制學校的建設、醫院的建設和避難及政務中心的建設，此外還有未來居民生活的設備建設、目前災區垃圾的處理等；另外的3000萬則用于其他災區的建設。

有人認為，萬科此次捐資1億元，其實際目的是希望通過公益活動在四川圈地。對此，郁亮和王石也一再強調，萬科未來不準備在遵道開發任何商業活動。王石解釋，公益活動與商業活動并無沖突，并非因為有網友認為萬科通過此次在四川圈地而做此決定，不在遵道開展商業活動是與萬科的戰略投資有關。他表示，萬科的定位是商業住宅，主要資源集中在珠三角和長三角地區，萬科非旅游地產企業，因此不考慮在遵道開發，參與地震的再后建設，希望能對建筑的防震技術有經驗的累計，提高產品的質量。

王石心語

“道歉：因為我在博客上不合適地回答了網友提問，在這里我向各位股東無條件道歉，不做任何辯解。

捐款：2001年至2008年6月，個人已用稅后收入捐贈了1200多萬元，而2001年至2007年底，收入總額是1938萬元，用于捐贈的比例遠遠超過了收入總額的三分之一。

評價：萬科對救災做出了很大努力，但沒有得到社會承認。除了那個回帖，我認為輿論沒有給予萬科合適的評價。

辭職：如果因為我的個人言論，導致萬科走勢弱于大勢，弱于行業，我會立刻辭職?！?/p>

財經評彈

危機公關保住“萬科”金字招牌

因為王石一句“捐10元錢也沒什么愧疚”，使得地產龍頭萬科遭遇了前所未有的品牌危機，在昨日的萬科臨時股東大會上，背負罵名的王石首次站到聚光燈下，面對股東和媒體鄭重表示：無條件道歉。

2個半小時的股東大會，從一部令人心碎的災后記錄片開場，公司高管對無償援助計劃娓娓道來，穿插以多次態度誠懇的道歉，令眾多憤懣而來的股東和記者深受感動。最終援助提案獲得超過99%的高票通過，萬科安然度過了這最危急的2個半小時。一場巨大的品牌危機也被悄然化于無形。

面對信貸緊縮、房價下跌等困境，地產公司現金流吃緊，有關地產公司“誰先倒下”的爭論在業內流傳已久，一旦無法獲得公眾的承認和諒解，不僅公司股價可能一落千丈，位于全國各地的地產項目也可能遭到公眾“拒買”。萬科通過本次股東大會上的一系列表現成功扭轉了公眾的看法，重新贏得了股民和媒體的信任，這對身處逆境中的萬科和王石來說無疑是最大的支持。

2004年“中國龍事件”中的立邦，2005年“奶粉事件”中的雀巢，2006年“蘇丹紅事件”中的亨氏??曾幾何時，國際眾多知名企業紛紛遭遇品牌危機，不僅銷售業績受到嚴重影響，更嚴重損害了企業品牌在國人心目中的形象。盡管這些公司在危機發生后都做不同程度的危機公關，但社會公眾仍留下了企業文化對于中國文化“水土不服”的深刻印象。相對上述企業來說，萬科此次的危機公關無疑更加成功。

萬科此次取得危機公關成功的關鍵在于，萬科是國內公司治理做得最好的少數成功企業之一，萬科有一個長期團結穩定而又極富經驗的職業經理人團隊，同時這些人全部是土生土長的中國人，萬科與中國文化之間不存在隔閡問題，這或許是很多外資企業進入中國后至今難以逾越的鴻溝。

萬科此次成功的危機公關僅僅是暫時挽救了自己，要想獲得完全的救贖還需要在接下來的10年中踏踏實實做好災后重建，做好企業的經營保持公司平穩的業績增長，只有這樣才能真正保住“萬科”這面金字招牌。

1億援建高票通過 王石稱若負萬科立即辭職

6月5日，萬科召開臨時股東大會，上午11點38分開始投票，最終以99.8%的贊成票數通過了1億元援建災區的議案。

會上王石近十次向股東道歉，并說道：“如果是因為我個人的原因，萬科股價總是低于大市，低于其他同行業上市公司，那等于是股東拋棄了萬科，我會立即辭職?！蓖跏甲约簩P閉博客，并表示“要自己提高修養”，萬科還將在隨后推出新聞發言人制度，對公司高管的個人言論進行必要的控制。

王石反復道歉不下十次

對于此次大會，大眾關心的焦點已不在議案本身，更多的猜測給了“捐款門”事件的始作俑者王石。外界早有傳言，萬科董事會已變相下令，大會上王石應“慎言”。

因為一句率直而個性的 “十元為限”，王石栽了個大跟頭，萬科公司及股東受其無辜牽連。對此，王石在大會上反復道歉不下十次。但股東疑慮，回答提問也不能總是以道歉了事吧？

除了對過去說了不該說的話感到“一生中從未有過的愧疚”之外，王石還險些又被媒體抓住小辮子。只是因其脫口而出的一句 “辭職”，不僅令坐在旁邊的副總裁肖莉猛捏一把汗，還讓不少股東決意“隨主而去”：你辭職，我也不看好萬科了！

但實際上，王石是在回答一位僅僅持有萬科100股的小股東提問時，“漏出”這句驚煞人語的。

在接下來的一個多小時里，王石對“辭職”之說澄清了4次之多，對此，郁亮和肖莉也多次進行解釋。

王石說，如果是因為我個人的原因，萬科股價總是低于大市，低于其他同行業上市公司，那等于是股東拋棄了萬科，我會立即辭職。

將推新聞發言人制度

昨天的大會通過了1億元對災區特別捐款，但另一結果就是，將難以再睹個性鮮明的王石Blog“山在那”了。

雖然該博客開在國內人氣最旺的網站，但這次大會等于是變相通過了關閉王石博客的決議。理由就是 “不再因我個人的不妥言論給公司及股東帶來負面影響。”王石說。

同時，王石還提前披露了本應放在大會結束時宣布的決定：從此將給自己的博客裝上“看門狗”過濾系統，不再無視自己是代表萬科形象的這一事實；萬科還將在隨后推出新聞發言人制度，對公司高管的個人言論進行必要的控制。

王石表示，“我寫博是性格使然”、“要自己提高修養”等，這些話不禁令人生疑，難道王石從此便要抑制自己的個性？

在場股東議論紛紛，這是萬科董事層變相“要求”王石今后嚴格注意自己的一言一行?！安粫ㄥX專門請公關”

“我們不會花錢去專門聘請公關公司，（有人會說）有這樣的錢還不如用于救助災區”，萬科總裁郁亮在股東大會上表示。

但在場每個人都不會忘記萬科進行的那場25分鐘的“公關”活動。

據王石介紹，這段紀錄片是深圳一位攝影師在遵道鎮災區現場拍攝的，呈現出來的主要是與萬科有關的部分，所以片中可以看到一些身穿萬科工作服的人。

大會開始后8分鐘，片子播放，直到10點03分結束。記者注意到，現場很多人都在偷偷抹眼淚，包括不止觀看一遍的副總裁肖莉。那童聲唱出的“媽媽，媽媽，那天堂的路太黑”令記者也摘下眼鏡擦拭眼角的淚。

相信這不是一般的公關公司做出來的作品。

記者統計了一下，王石在大會前首先進行的“無條件道歉”共90秒鐘，萬科員工朱某在災區的志愿者經歷講述15分鐘，執行副總裁張紀文關于建筑技術方面的陳述33分鐘，實際投票過程4分鐘，李家暉宣讀投票的最終結果3分鐘??，除了經過仔細策劃外，更考慮到讓王石“慎言”的初衷。萬科董事會對這次大會的重視程度可見一斑。

援建方案獲通過

10點53分時，郁亮就表明如果此次議案未能被股東通過，一位“熟悉萬科，熱愛公益事業的人士”愿意提供1000萬元用于先期的一些援建工作。這位人士其實就是跟隨萬科20年的第一大個人股東劉元生先生，他還帶來了一份書面承諾。

可見萬科并不是對議案的絕對通過“胸有成竹”的。

記者很巧與華潤公司的授權人坐在一起。因為瞥見其投票表下方印著“華潤”二字，這也得到了他本人的默認。投票結束之后他就立刻離開了會場。

他用很簡短的回答解開記者的疑問——“同意通過（議案）”。

萬科品牌災后“重建”路漫漫 王石暫不辭職

“捐款門”中遭受重創的萬科將踏上漫漫品牌重建路。

6月5日上午9：30，萬科2008年第一次臨時股東大會在深圳萬科總部召開，中午12：20，《關于參與四川地震災區災后安置及恢復重建工作的議案》以99.8%的同意率獲得通過。

在股東大會開始之前，王石作王石(王石博客,王石新聞,王石說吧)了開場發言，向股東作出“無條件道歉”，并表示“對相關問題不作任何辯解”。“我在個人博客上對網友的提問作出了不恰當的回復，導致了公眾輿論的負面評價，并對公司形象產生了負面影響??這段時間我內心的沉重感是這一生中前所未有的?！蓖跏f。

王石成萬科“負資產”

股東大會通報了初步擬定的援建計劃。1億元捐款中的約7000萬元用于援建遵道鎮，約3000萬元用于援助四川省其他災區。包括為遵道鎮捐建九年制學校（教學樓）、幼兒園、醫院（門診及住院部）、避難及政務中心，以及參與深圳市對口支援什邡市的臨時安置活動板房建設等等。

萬科執行副總裁張繼文向股東匯報了萬科采用的抗震技術和主要援建計劃的實施情況。不過，王石打斷了張繼文的介紹，提醒他控制時間。在此次危機中，萬科和王石一直強調，不要聽王石說了什么，要看他做了什么。

不過，有小股東直接對王石“捐款門”事件提出質疑：“王石過去是萬科的金招牌，現在成了萬科的負資產?！?/p>

王石承認，此次事件對萬科是一次鞭策：“對于這件事，我還是不作任何辯解，無條件道歉。”

而有其他股東認為，萬科捐多少錢不重要，股東關心的更多的是王石能帶領萬科賺多少錢，“捐多少錢不應攤派，不能說名聲越大就該捐越多”。

“最近王石的‘10元門’事件，嚴重影響了萬科的品牌和王石本人的聲譽?！笔澜缃浝砣思瘓F首席執行官丁海森說。據2008年《中國500最具價值品牌排行榜》顯示，萬科的品牌價值為181.23億元，比去年縮水了12.31億。

王石暫不會辭職

參加本次股東大會的股東（授權股東）共209人，代表股份1899621093股。按照萬科總經理郁亮的計算，每股捐款1分多。

另外，萬科的管理層另專項捐款1000萬元，除用于支付股東大會前已實施的救災行動費用外，其余部分將用于未來賑災支出。

在會議結束前的總結發言中，王石表示，未來萬科也將進一步完善公司發言人制度和高管人員對外言論的管理機制，“包括對我的博客進行管理”。

有股東提出，慈善捐建與商業用途并不沖突，支持萬科的無償捐建，但商業住房也可以考慮開發，因為這樣也是對災區的一種幫助。

王石表示，捐建與商業并不沖突，但萬科有自己的發展規劃。接下來，萬科的重點會放在西安、重慶，重點開發商業住房，四川僅會在成都進行開發。在災區開發房地產并不合適，但此次在地震帶進行重建，對萬科的經驗積累也很有幫助。

對于王石將要辭職的傳言，王石說：“這次除了在災區，我也很關注萬科的股價表現，如果因為我的個人言論，導致萬科走勢弱于大勢，弱于行業，我會立刻辭職。當然，更重要的是我自己要加強修養，更加注意自己的言行。”

最新調查：七成網友接受王石道歉

在“捐款門”過去二十天后，這已經是王石第二次出來道歉。不過，相比于上次壓倒性的抵觸，輿論風向開始發生微妙變化，許多網友開始接受王石的歉意。在6月5日的股東大會上，盡管一位女股東現場批評王石“讓萬科的‘金字招牌’變成‘負資產’”。不過，相比此前威脅“拋掉萬科股票”以示不滿，更多股東還是選擇與王石站在一條戰線上。有股東表示，萬科要成就百年基業，不能指望王石和萬科不犯錯誤，“看到王石的道歉，作為萬科的股東，我感到很踏實”。

在某門戶網站的調查中，有接近七成的網友對王石昨天的道歉表示接受，一位網友在留言中寫道，“雖然王石比起巴菲特還有一些差距，不過比起國內許多有錢人，王石表現一直還是不錯的，不能因為說錯幾句話而抹殺他”。

各方評論

潘石屹：王石和馬云的反應和語言是可以理解的

王石和馬云都是我非常了解的朋友。在地震發生的當時，王石和馮侖在一起，據馮侖說王石馬上就安排了捐款。王石是河南建業公司的獨立董事，15日河南建業的IPO大會他都沒有參加，當時正在綿陽的遵道鎮與萬科的員工一起研究重建計劃。

在地震發生當初，誰也沒有料到會如此嚴重。我在5月12日上飛機之前，看到網上說有4人死亡，多人失蹤。所以，對王石在這種情況下做出的應急反應和講的一些話我能理解。最近一些年，幾乎每天在北京、上海這些大城市都有形形色色的捐款活動，但從來都沒有人給我們通報這些捐款都用到什么地方了，是如何用的。

王石身處在危險的災區四川綿陽，幫助那些突然遭遇災難的人們，但他還要通過網絡向那些用不堪入目的語言罵他，罵他父母，罵他祖宗的人道歉。我認為這太不應該了。在地震發生的這十天時間里，王石做到了一個人、一個企業家能做的一切。而在不清楚災情的情況下，王石當時的反應和語言也是可以理解的。

馬云幾個月前關于捐一元錢的說法我也能理解。最近三年來，我基本上和馬云一樣，每次別人讓我捐款時，我總是很有禮貌地說：“沒有帶錢包！”因為，根據我們的經驗這些捐款根本不知道用到什么地方去了。但每一次大災難面前，馬云總是挺身而出，如東南亞海嘯，中國企業家捐款就是由他第一個發起的。

他們都是很有愛心和責任心的企業家，他們在四川災區第一線冒著生命危險為災區重建出力、出錢時，有些網友卻躲在電腦后面用最惡毒的語言罵他們，以及他們的家人和父母，我想這太不應該了。

我想在如此巨大的災難發生之后，在災后重建的艱難困苦都擺在我們大家面前，等待我們去投入建設時，還出現這么多不必要的辱罵和爭吵，實在是非常不應該的。

評論：從王石的青澀看行業的某種圓滑

在萬科2008第一次臨時股東大會上，深深陷入捐款門的王石(王石博客,王石新聞,王石說吧)(王石博客|王石新聞)向股東作出“無條件道歉，不做任何辯解”的表態，同時他還意識到自己在大事處理上還顯得很青澀。

雖然，與大部分讀者一樣，我們還需要看王石和萬科在災區援建中的實際表現，但萬科此次臨時股東大會以99.8%高票通過向災區捐贈一億元的預案，表明王石還是一個有社會責任的職業經理人，起碼他由率性轉變為理性的過程得到了公眾的一定寬容和諒解。

然而，一場討伐王石的語言運動就能如此簡單結束？哪些寫出長卷檄文的旁觀者難道就沒一點愧疚？實際上，在過去20多天里，需要在捐款門面前懺悔的不僅王石一人，整個行業同樣需要用不掩飾的坦率來作一場深刻檢討。

首先是行業組織集體失語。當輿論質疑、不滿、嘲諷甚至謾罵鋪天蓋地對準王石時，我們的行業組織在這場公共危機面前卻毫無準備，讓業界既沒看到娘家人的批評、警醒，也沒看到中肯的專業分析、評估。那怕是第一時間出來狠狠罵王石幾句，讓他的腦子清醒下來，也不至于讓事件的負面影響四處蔓延?？梢哉f，在當時那種情況下，每個成熟的行業組織都會作出及時的危機干預，而此時的集體失語無疑是最大的放任和圓滑。

其次是網絡紅人的曖昧表現。那些一直熱衷于販賣地產新思維、新文化的文人墨客，此刻卻將事件導向各自“勢力范圍”的地產江湖。同樣在過去20多天的地產圈里，我們基本上看不到對王石善意的批評和發自內心的幫助。一些濫用“話語權”的評論甚至幸災樂禍、火上澆油。這種缺少職業道德約束的行為顯然不被外界所尊重。

第三是專業修養嚴重缺席。在一場災難發生時，我們絕大多數地產商雖然是在用心捐款，卻很少能用專業賑災。特別是沒能從開發商向建筑商、建筑運營商的轉型角度，尋找救災的專業定位、長期責任和歷史使命。少數地產商甚至浮現了以捐款大小論表現的急功近利。這些不成熟，都給人以地產商急于贖回原罪的誤讀。

實際上，王石的失態和行業的失度是有其文化背景的。這幾年，地產的主流文化被旁門左道所占。一些人草率地利用博客、網絡放大自己的言行。使本就良莠不齊的地產文化陷入偽人文的怪圈，一度出現了垃圾文化的“堰塞湖”。這種寧要“文化秀”不要“商業德”的現象，已嚴重地影響了地產業的誠信度和專業質地。

更需要反思的還有，我們一方面把萬科捧為房地產的標桿企業，用上市公司的標準考量其因果關系；另一方面卻又用泛道德要求其商業價值。眾所周知，對一個有公信力的行業來說，標桿就代表著航標，這種航標的作用顯然還需要全行業維護。畢竟萬科不是王石的萬科，也不是萬科的“萬科”。如果我們不從整個行業的角度識別這個問題，那么，當類似萬科危機出現時，就有可能演變為全行業的信任危機。

可見，王石的青澀，同樣也是整個地產業的青澀；萬科對救災做出很大努力但沒得到社會承認的尷尬，同樣也是我們全行業的尷尬。因此，我們必須以地產的新文明占領行業高地；以專業精神改變過時的地產舊文化。從這個層面說，我們寧愿付出更多王石那樣的青澀，也不需要行業那種世故的圓滑。評論：從公司治理結構看萬科捐款門事件

對萬科捐款門事件已有太多的評論，不過筆者還是想說說，王石在第一時間的解釋中，有一點涉及到公司治理結構的大原則，話雖不中聽，卻是有道理的。先請看王石的原文：“對捐出的款項超過1000萬的企業，我當然表示敬佩。但作為董事長，我認為：萬科捐出的200萬是合適的。這不僅是董事會授權的最大單項捐款數額，即使授權大過這個金額，我仍認為200萬是個適當的數額。”

在這段話中，透露出兩個信息，首先，王石捐出的這200萬，是他代表萬科捐出來的，不是王石自己的捐款，即這一行為是職務行為而不是個人行為。有人指稱王石個人應該捐更多的錢，對此本人沒有興趣繼續討論，重要的是第二點，在萬科，董事會授權董事長的單筆最大捐款額是200萬，王石在第一時間宣布的捐款額，已經是他在授權范圍內的最大額度。這一點值得分析。

從萬科公開披露的股東大會決議上看，萬科2008授權董事會用于慈善公益方面的預算是1000萬。據王石講，在今年雪災等方面，已經用掉了800萬，王石宣布捐出的200萬，也是萬科本1000萬額度的最后部分。而今年的時間，尚未過半。

應該說，王石關于200萬捐款數額并不少的言論可以討論，但王石在董事會授權的范圍內，在第一時間宣布捐款200萬的行為卻是恰當的。因為在未召開股東大會的情況下，無論王石還是萬科的董事會，都沒有權力在授權范圍之外，隨意處分股東的權益，無論是慈善還是別的原因。

根據萬科公司公開披露的信息，王石雖然身為萬科的董事長，但他持有的萬科股份只有993835股，約占整個萬科股本的0.0145%，是一個十足的小股東，也就是說，除了每年拿691萬年薪以外（除此之外還有股權激勵的所得），萬科創造的財富和王石并沒有多大關系，而屬于萬科的所有股東。作為一家上市公司，股東的權益通過股東大會和董事會兩個機構得以體現。公司的重要決策，首先由董事會作出決議，然后交由股東大會表決通過執行。在董事會作決議的時候，董事長王石雖然有較大的建議權，但在股東大會投票的時候，也只能以自己的993835股來投票，并沒有額外的權力。而一旦股東大會通過決議，董事長王石更沒有權力超越授權，隨意支配股東的權益。這是上市公司的法定原則。在這次地震捐款過程中，許多跨國企業在第一時間宣布的捐款額度多集中在300萬左右，其情況均和萬科類似，因為追加捐款要有嚴格的程序，需要較長的時間。

與此同時，在央視的慈善晚會上我們看到了這樣的場景，某企業捐贈牌匾上寫著3000萬，到了晚會現場，其領導人卻當場宣布追加7000萬，這一舉動對于一家成熟的上市公司而言是無法想象的。在一個法制完善的國家，這種行為甚至有法律風險，因為企業的錢是股東的，不是董事長個人的。

對于萬科這樣的企業，一年1000萬的公益慈善支出到底是多是少，這是一個道德問題，而“強迫”企業家在授權范圍之外行使愛心，卻是一個制度問題。如果一家公司的董事長可以隨意支配股東權益，委托人和代理人之間的利益協調就會失序。進而，股份制公司存在的社會基礎都會動搖，這絕不是危言聳聽。中國上市公司常年存在的治理結構問題，恰恰就在委托人和代理人之間的利益協調缺少剛性的制度約束。這是中國公司缺少長遠創造財富能力的重要原因。大家可以想一想，如果我們作為一個股票市場的投資者，你是愿意買進一個愿意嚴格執行股東大會決議管理團隊的企業呢？還是愿意投資給那個當場就可以追加7000萬的領導人的企業？

因此，公眾如果認為萬科在地震中捐款過少，應該呼吁萬科董事會召開臨時股東大會，追加捐款，由萬科的全體股東來決定，而不是制造洶洶民意，“強迫”王石超越公司授權，貿然宣布更大的捐款數額。這一舉動，就相當于要求一個金庫保管員捐出他保管的金庫里的財產。對于上市公司的管理層來說，做公益、捐善款當然是善，但尊重公司的管理章程，在既定的游戲規則范圍內行使權力，同樣是“善”，甚至是一種更大的善。因為一旦萬科失去管理原則，市場上失去一個好公司，他們最終也將無力持續性地為社會提供慈善捐助的“善”。對于一個現代社會來說，需要處理的恰是各種權利之間在法律范圍內的有序協調，尤其不能為了一種善，而傷害另一種善。否則，善花最終結出的就將是惡果！

第三篇：案例8 “捐款門”引發萬科的形象危機

“捐款門”引發萬科的形象危機

2008年5月12日，四川汶川發生里氏8級地震。地震當天，萬科集團即捐款人民幣200萬。王石作為中國地產界的領軍人物，去年萬科地產銷售額排名內地地產行業第一，超過523億元，凈利超過48億元。與此驚人利潤業績形成鮮名對比的是，萬科地產對災區捐款卻是區區200萬元，不足其凈利潤的萬分之四。一些網友對這個數字很不以為然，大呼和萬科形象不相稱。不少帖子舉出捐款超過1000萬的企業名單，呼吁萬科再多捐點，不要顯得寒酸、摳門。

面對指責，一向敢想敢為、崇尚自我的王石開始自己的網絡博客上撰文辯解稱：“對捐出的款項超過1000萬的企業，我當然表示敬佩。但作為董事長，我認為：萬科捐出的200萬是合適的。這不僅是董事會授權的最大單項捐款數額，即使授權大過這個金額，我仍認為200萬是個適當的數額。中國是個災害頻發的國家，賑災慈善活動是個常態，企業的捐贈活動應該可持續，而不成為負擔。萬科對集團內部慈善的募捐活動中，有條提示：每次募捐，普通員工的捐款以10元為限。其意就是不要慈善成為負擔。”

此言既出，引起更多的聲討甚至謾罵之聲，連萬科的員工也拒絕接受其董事長的表態?！霸谶@次災難后，萬科所遇到的危機，讓萬科員工也成了意外受害者?！比f科一名員工無奈地說，“我們也不甚清楚董事長說‘10元錢’的初衷所在，但這僅是一種建議，并不是一種限制。”對于王石的表態，即使萬科的員工也認為“情感上很難接受”。

連日來，王石以及“萬科人”都承受了從未有過的壓力、質疑，甚至是謾罵與羞辱。而與萬科類似，更多的房地產企業也在同時遭遇全國人民的指責，以王石的言論為導火索，最終演變為一場全國人民對整個行業的聲討。

從企業形象公關的角度而言，王石在此次抗震救災中的表現（尤其是言論）是最明顯的敗筆，王石的形象在數十年不遇的巨大自然災害面前與廣大踴躍救災的人群形成強烈反差，甚至會直接影響到他多年處心積慮積累起來的硬漢形象，還會給他的后半生帶來巨大的人格陰影。

在輿論的壓力下，王石道歉終于道歉了，他說：“我現在認為在當時這種情況下，我所說的那句話還是值得反思。這段時間，我也為我這句話感到相當不安！主要基于三方面原因，一是引起了全國網民的分心，傷害了網民的感情。二是造成了萬科員工的心理壓力。三是對萬科的公司形象造成了一定的影響。在這里對廣大網友表示歉意！”但人們的憤懣并未就此平息。

為了緩解輿論壓力，萬科終于以公告的形式表示，將無償投入1億元參與災后重建。公告稱，公司董事會同意，批準公司參與四川地震災區的臨時安置、災后恢復與重建工作，并以綿竹市遵道鎮為重點；該項工作為純公益性質，不涉及任何商業性（包括微利項目）的開發；批準公司在凈支出額度人民幣1億元以內參與上述工作；上述費用將在未來3到5年內，根據實際需要逐年支出。公司將在每年的報告中披露具體的支出情況。

第1頁，共2頁 事實上，捐錢不多的企業不在少數，為什么輿論的矛頭會直指王石和萬科呢？ 問題：

1． 你認為王石及萬科在這次危機中存在哪些問題？ 2． 如果你是王石，面對這種局面，你將如何進行危機公關？

第2頁，共2頁

第四篇：營銷倫理 萬科捐款案例分析

值得思考的問題：

1、作為一個成功的企業家，王石為何有如此言論？

答：我認為，王石在商界摸爬滾打了了這么多年，創造出巨大財富，他已經形成了一套他自己的價值觀，習慣于萬事以公司和職員的利益為先，往往會忽視了一些情感道德因素，理性地去面對和分析一些問題。他是名成功企業家和管理者，遵循公司的規章制度是他心里的準則。

2、王石的起初的做法完全符合企業的規定，但是卻引起了老百姓不滿，捐款難道不是自愿的嗎？

答：我認為，捐款自愿的無可厚非，可根據自身情況貢獻一份愛心和力量。

但是萬科作為一家國內成功的知名企業，并具有著極大的品牌價值和消費者信賴度，它必然地成為社會關注的焦點和眾多企業奮斗的目標榜樣。萬科有著巨大的社會影響力，就必須承擔著一定的社會責任。每個人的心中會有一個道德衡量標準，當國家有了危難，人們會關注他們心中所認知的大公司能為社會做出多大的貢獻，往往捐款的金額就成為了最直接的反映，來評斷企業的誠意度有多少。盡管我們不能以捐款的數額來判斷企業的社會責任感，但是捐款的多少肯定是一個企業對社會承擔和責任的標桿。萬科身為房地產業龍頭，資產雄厚，面對百年難遇的地震災難，再來與一些中小規模卻捐款上千萬的企業相比，萬科只拿出200萬確實難平眾怨，令人失望。

3、萬科后來追加1億元從本質上來講已不符合企業的規定，這樣的做法對社會有利，但是對企業公平嗎？

答：我認為，影響是雙面的。

首先，對公司的內部機制有一定影響。根據資料了解，作為一家上市公司，股東的權益通過股東大會和董事會兩個機構得以體現。公司的重要決策，首先由董事會作出決議，然后交由股東大會表決通過執行。在董事會作決議的時候，董事長王石雖然有較大的建議權，但在股東大會投票的時候，也只能以自己的993835股來投票，并沒有額外的權力。而一旦股東大會通過決議，董事長王石更沒有權力超越授權，隨意支配股東的權益。這是上市公司的法定原則。如果一家公司的董事長可以隨意支配股東權益，委托人和代理人之間的利益協調就會失序，進而，股份制公司存在的社會基礎都會動搖。中國上市公司常年存在的治理結構問題，恰恰就在委托人和代理人之間的利益協調缺少剛性的制度約束，這是中國公司缺少長遠創造財富能力的重要原因。

另一方面，萬科追加了一億元，在一定程度上挽回了消費者對企業的信賴，塑造了知錯能改的企業形象。王石的道歉態度也重新獲得了甚至更多人們的支持與理解。萬科的這一做法也有利于企業未來更長遠的利益。

4、老百姓的言論對萬科形成壓力，這樣的壓力合理嗎？

答：長久以來，法律和道德都是評判一個事件不可分離的兩個方面。在現如今通訊發達的社會，老百姓能夠通過更多的渠道發表自己的看法和觀點，使用自己的輿論權利。人們的輿論在社會道德監督體系中發揮的作用已經越來越大，成為約束不道德行為強而有效的手段。

我認為這次的萬科捐款門事件給予了萬科沉痛的教訓，盡管過程中有許多言論并不客觀理性，甚至過激，讓萬科集團以及董事長王石的很多隱私都暴露于眾人眼下。但不得不說這樣的壓力有它一定的合理性，讓企業在一切行為由利益驅使的狀態下重新審視自己，同時也收獲了經驗，認識到了消費者大眾的力量，以蛻變為更可靠，更成熟的品牌企業。

J營銷0902

陳玥

第五篇：王石成功脫身“捐款門” 危機公關保住萬科招牌

王石成功脫身“捐款門” 危機公關保住萬科招牌

因為王石的一篇博文，使得萬科一直籠罩在“捐款門”事件的陰霾下。根據世界品牌實驗室發布的報告，萬科因為“捐款門”事件，品牌價值比去年縮水了12.31億。昨天，萬科召開2008年第一次臨時股東大會，大會的唯一主題是“災區災后安置及重建”。昨日的會議中，王石的真誠道歉使得萬科危機得以化解，議案也得到了股東們的全力支持，超過99%的股東投了贊成票。股東大會結束后，現場出現了排隊讓王石簽名的情形。

大會道歉聲中開場

“先說幾句一早應該說的話。首先表示歉意。”在昨天萬科的股東大會上，董事長王石以自己的道歉作為開場，并強調，由于對網友們的提問作了不恰當的回復，因此作出“無條件的道歉，并不做任何辯解”。

王石的道歉幾乎貫穿了整個股東大會，記者初略統計，在現場王石共道歉約6次，幾乎每次股東提出質疑或要求解釋，王石都強調：“我還是無條件地道歉，不作任何辯解。”

“捐款門”使品牌縮水12億

最近，世界品牌實驗室發布了2008年《中國500最具價值品牌排行榜》，指出萬科受“捐款門”事件影響，品牌價值比去年縮水了12.31億。在會議前，萬科工作人員也表示，對于這次議案并沒有必定通過的把握。根據 《萬科企業股份有限公司章程》規定，該次股東大會的議案應屬于普通決議，必須經出席股東大會的股東(包括股東代理人)所持表決權的過半數通過，即出席股東投棄權票也會成為阻礙決議通過的力量。

言論影響股價下跌將辭職

在昨日的會議中，王石表示，如果在“捐助門”事件中，由于他個人言行的不恰當而使得股民拋棄萬科，致使股價大跌，會因此辭職。此言一出，引發了眾多與會股東的“同情”。有股東對王石說：“作為萬科的長期股東，王石在，我們就在，王石不在，我們也不投萬科了”，還有股東表示欽佩王石在此次危機中的忍辱負重，永遠支持王總。

股東向王石發難遭炮轟

股東大會現場，一小股東拋出難題給王石：“王石以前是萬科的金字招牌，現在卻成為萬科的負資產，你將如何消除這種負面影響？”對此，王石依然以一句“無條件地道歉，不作任何辯解”來回答。但一石擊起千層浪，現場眾多的粉絲股東立即作出反擊：“股東關心的更多的是王石能帶領萬科賺多少錢？我想說明的是，不能說一個人做了許多好事，只做了一件壞事，就把他說成負資產，這是不講良心的。”更有小股東舉例道：“女同志總不能因為老公做錯一兩件事，就炒他魷魚！”當即，現場報以熱烈掌聲。

重申援建絕非“圈地”

萬科昨天通過了捐資1億元幫助重建四川災區的議案。萬科總裁郁亮表示，1億元中，有7000萬用于遵道的建設，其中主要集中在9年制學校的建設、醫院的建設和避難及政務中心的建設，此外還有未來居民生活的設備建設、目前災區垃圾的處理等；另外的3000萬則用于其他災區的建設。

有人認為，萬科此次捐資1億元，其實際目的是希望通過公益活動在四川圈地。對此，郁亮和王石也一再強調，萬科未來不準備在遵道開發任何商業活動。王石解釋，公益活動與商業活動并無沖突，并非因為有網友認為萬科通過此次在四川圈地而做此決定，不在遵道開展商業活動是與萬科的戰略投資有關。他表示，萬科的定位是商業住宅，主要資源集中在珠三角和長三角地區，萬科非旅游地產企業，因此不考慮在遵道開發，參與地震的再后建設，希望能對建筑的防震技術有經驗的累計，提高產品的質量。

王石心語

“道歉：因為我在博客上不合適地回答了網友提問，在這里我向各位股東無條件道歉，不做任何辯解。

捐款：2001年至2008年6月，個人已用稅后收入捐贈了1200多萬元，而2001年至2007年底，收入總額是1938萬元，用于捐贈的比例遠遠超過了收入總額的三分之一。

王石成功脫身“捐款門” 危機公關保住萬科招牌 2008/6/11/08:29 來源：焦點深圳房地產網

評價：萬科對救災做出了很大努力，但沒有得到社會承認。除了那個回帖，我認為輿論沒有給予萬科合適的評價。

辭職：如果因為我的個人言論，導致萬科走勢弱于大勢，弱于行業，我會立刻辭職。”

財經評彈

危機公關保住“萬科”金字招牌

因為王石一句“捐10元錢也沒什么愧疚”，使得地產龍頭萬科遭遇了前所未有的品牌危機，在昨日的萬科臨時股東大會上，背負罵名的王石首次站到聚光燈下，面對股東和媒體鄭重表示：無條件道歉。

2個半小時的股東大會，從一部令人心碎的災后記錄片開場，公司高管對無償援助計劃娓娓道來，穿插以多次態度誠懇的道歉，令眾多憤懣而來的股東和記者深受感動。最終援助提案獲得超過99%的高票通過，萬科安然度過了這最危急的2個半小時。一場巨大的品牌危機也被悄然化于無形。

面對信貸緊縮、房價下跌等困境，地產公司現金流吃緊，有關地產公司“誰先倒下”的爭論在業內流傳已久，一旦無法獲得公眾的承認和諒解，不僅公司股價可能一落千丈，位于全國各地的地產項目也可能遭到公眾“拒買”。萬科通過本次股東大會上的一系列表現成功扭轉了公眾的看法，重新贏得了股民和媒體的信任，這對身處逆境中的萬科和王石來說無疑是最大的支持。

2004年“中國龍事件”中的立邦，2005年“奶粉事件”中的雀巢，2006年“蘇丹紅事件”中的亨氏……曾幾何時，國際眾多知名企業紛紛遭遇品牌危機，不僅銷售業績受到嚴重影響，更嚴重損害了企業品牌在國人心目中的形象。盡管這些公司在危機發生后都做不同程度的危機公關，但社會公眾仍留下了企業文化對于中國文化“水土不服”的深刻印象。相對上述企業來說，萬科此次的危機公關無疑更加成功。

萬科此次取得危機公關成功的關鍵在于，萬科是國內公司治理做得最好的少數成功企業之一，萬科有一個長期團結穩定而又極富經驗的職業經理人團隊，同時這些人全部是土生土長的中國人，萬科與中國文化之間不存在隔閡問題，這或許是很多外資企業進入中國后至今難以逾越的鴻溝。

萬科此次成功的危機公關僅僅是暫時挽救了自己，要想獲得完全的救贖還需要在接下來的10年中踏踏實實做好災后重建，做好企業的經營保持公司平穩的業績增長，只有這樣才能真正保住“萬科”這面金字招牌。