第一篇：保安換崗操作指引

1.0 目的為了保證公司財產安全，避免換崗、交接班時引起安保漏洞，導致工作失誤及物品損失，特制定本制度。

2.0 操作指引

2.1 換崗指引

1）保安實行每小時輪換一次崗位，不得擅自離崗。白班由1號、2號崗輪流互換；

夜班由1號、2號及巡邏崗輪流互換。

2）準時、迅速換崗。換崗時間不得超過3分鐘，不得在換崗時閑聊或做與工作

無關的事。

3）換崗時須將本崗位尚未完成的事情和物品與替崗人員交接清楚，如停車卡、公務車鑰匙等。若交接時事情較多，可讓保安隊長、巡邏崗頂崗。

4）在崗人員如有事情需要臨時離開崗位去處理的，白班時由保安隊長頂崗、晚

班則由巡邏崗頂崗。

2.2 交接班指引

1）接班人提前5分鐘到崗接班。接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。

2）交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班待完成工作及所留物

品等認真記錄在每班工作交接表上，以便下一班開展工作。交接雙方簽名確

認。

3）若發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬上

一班問題的，須及時聯系交班人員協助并處理。

2.3缺崗處罰

保安隊長、行政經理查崗發現缺崗或交接時間超過3分鐘的，將對當事人扣

除當月績效考核分數，根據情節輕重可并處30—100元罰款。

第二篇：保安工作指引

秩序維護工作指引

1.0

目的

規范對秩序維護的管理工作，提高安全服務質量。

2.0

范圍

適用于前期營銷階段物業公司秩序維護人員管理工作。3.0

職責

3.1

秩序維護副主任負責所有安全制度的實施。4.0

程序

4.1

秩序維護部工作內容

秩序維護部的工作范圍主要是負責本物業內的形象管理、治安管理、消防管理、車輛管理、現場管理及協助其他部門做好管理配合工作。4.1.1 安全管理

（1）熟悉掌握安全管理的工作程序，做好全體員工治安教育；

（2）定期檢查各部門落實治安制度情況，加強各部門的安全防范工作，對重點部位采取一定措施，發現問題及時與有關部門聯系；

（3）起草有關安全管理的文件、報告；（4）做好重要來賓及領導的安全保衛工作；

（5）負責秩序維護部培訓和考核，關心員工的思想生活和業務水平；（6）發揮工作主動性，寫好工作記錄，完成上級交辦的其它任務。

4.1.2 消防管理

（1）熟悉和掌握中央控制室的消防工作性能，對火警的發現率為100%，確保無死角。做好全體員工的防火常識教育和消防培訓工作；

（2）定期檢查各部門防火安全制度的落實情況，對重點部位采取一定措施，加強檢查。對電話房、高壓配電間等重要設備間要求懸掛“閑人免進”標志；（3）如物業發生火警、火災，秩序維護員應立即趕赴現場，查明報警原因，如非誤報警，應組織現場人員迅速搶救，以減少損失；（4）負責制訂、修改消防安全責任制度及消防緊急預案；

（5）做好義務消防隊員的培訓工作，每月對義務消防隊員進行一次消防知識教育，每半年舉行一次消防演習；

（6）定期檢查各部門防火安全情況，發現問題及時與有關部門協商整改措施，發現重大隱患，書面向上級匯報，同時采取有效的防范措施；（7）對消防設施、器材進行定期檢查，更換過時、失效的器材；（8）起草物業消防安全方面的有關文件、報告；（9）定期巡查安全情況，并做好記錄；

（10）受上級委托，處理各項消防事項。4.1.3 接待服務流程（1）車輛指揮崗迎送客人

a.車輛指揮崗實行站崗值勤，當車輛行至崗位前5米處立正敬禮并指揮車輛按規定位臵停放，用對講機通知門崗；然后為車主打開車門，當車主下車時，應說“您好，很榮幸為您服務。”并打傘把車主送至售樓中心門口。b.回到崗位后立即恢復正常站崗狀態。c.客人車輛離開時要敬禮。（2）固定形象崗（門崗）迎送客人

a.所有固定形象崗除晚間外均實行站崗值勤，當客人行至崗位前2米處立正敬禮迎接，說“您好，歡迎光臨”。說話聲音要適中。

b.迎接敬禮時須溫和目視客人走過，待客人完全離開崗位2米范圍后才恢復正常站崗狀態；

c.客人離開時敬禮說：“歡迎下次光臨”，同時用對講機通知車輛指揮崗。4.2

員工行為規范

4.2.1 秩序維護員禮儀規范

（1）上班前必須穿戴好工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，腰帶、皮帶、肩章、精神帶等要佩帶整齊，對講機掛臵外腰帶左后方，耳塞臵于右耳，音量調到適中，夜班可不戴耳塞。不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖，褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。

（2）上班期間統一佩帶工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處。（3）白手套每日一換洗，黑皮鞋隨時擦拭保持光亮。

（4）除裝修和施工人員外，對其他經過崗位的人員均必須敬禮。（5）糾正違規或其它行為時，必須先敬禮后糾正。

（6）交接班和替換崗位時相互敬禮，行進中按隊列中齊步走的動作要領行進，做到三人成列，二人成排。

（7）問候語：你好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好。（8）稱呼語：先生，小姐，女士。（9）歡迎語：歡迎參觀。

（10）告別語：再見，明天見，祝你一路平安，歡迎你下次再來、歡迎再次光臨。（11）道謝語：謝謝，非常感謝，謝謝合作。（12）道歉語：對不起，請原諒，打擾你了。

（13）應答語：是的，好的，我明白了，謝謝你的好意，不要客氣，沒關系，這是我應該做的。4.2.2 秩序維護員服務規范

（1）除客戶主動用方言與你交流外，其余情況均要求用普通話交流。

（2）工作時間內不允許抽煙、喝酒以及吃有刺激性氣味的食物。

（3）工作時不扎堆閑聊、不大聲喧嘩。（4）禁止在有客人活動的場所有不雅行為。

（5）工作中做到“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”。

（6）笑容永駐臉上、態度彬彬有禮，做事有始有終。（7）不講有損公司形象的言語、不做有損公司形象的事。（8）保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒、處事冷靜。（9）任何情況下不要與客戶發生爭辯、不與客人亂開玩笑。（10）善于觀察客人的需求，主動提供優質服務。4.3

各崗位職責

4.3.1 秩序維護副主任崗位職責

（1）在服務中心經理的領導下，負責本物業管轄范圍內的安全防范工作，并與政府有關部門建立良好的公共關系。

（2）組織屬下秩序維護人員，做好內部安全防范和消防工作，并向服務中心經理匯報。（3）熟悉物業管轄范圍內房屋建筑和各類設施的布局，并及時了解掌握門衛、車庫、中控室等重要部位的工作情況，確定安保重點。

（4）督促和檢查物業管轄范圍內各類安全防盜設施的配備情況。

（5）抓好中控室的日常管理工作，確保秩序維護人員24小時值班制度的落實;掌握中控室各類設備的運行動態，定期查驗記錄，配合工程部做好各類設備的日常維修保養，確保各種設備的正常運行。

（6）定期檢查各班組落實治安責任制情況，督促和幫助各班組抓好崗位工作中的安全環節，切實做好安全防范工作，并對外來施工單位加強安全監督。（7）堅持每天按時巡視檢查安防物品、器材和保衛巡邏的工作質量，掌握各種線索，發現不安全情況，及時布控、處臵，并及時向服務中心經理匯報。（8）發生突發事件，應立即趕往事發現場，配合公安、消防部門做好各類案件或災害事故的調查取證工作。

（9）對下屬員工進行安全保衛知識、技能、服務意識及突發事件的應急處理方面的培訓，掌握隊員思想動態，向服務中心經理提出獎懲和使用意見。（10）完成領導交辦的其它工作。4.3.2 固定形象崗崗位職責

（1）在秩序維護部主任的領導下，負責售樓中心出入口安全保衛工作，維持周邊道路的通暢和值勤區域內秩序的工作；為客戶提供問訊、引路等服務，保障物業安全。

（2）樹立良好的服務意識，待客有禮有節，談吐得當；處理問題機智果斷，進退有度；站姿端正，列隊進行交接班。

（3）熟記公司領導車號，疏導人員車輛，保障通道順暢有序；注意出入口周圍動態，勸阻任何車輛在區域內亂停亂放。

（4）了解和熟悉售樓處各樓層和通道方位，熟悉經常進出人員的情況。

（5）有貨車進入現場，應向司機指明貨車停車位臵；查驗搬離現場物品的出門憑證，確認證物相符方可放行，出門憑證留存備查。

（6）勸阻未經許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進入現場。（7）發現異常情況和可疑人員注意及時了解，與監控值班員協同布控，并及時報告上級領導。

4.3.3 車輛管理員崗位職責

（1）在秩序維護部副主任的領導下，負責指揮進出停車場的車輛，確保車道暢通、停放有序

（2）了解并熟記公司領導車輛的車牌號。

（3）隨時掌握停車場泊車狀況，檢查車輛門是否關妥，發現未關門、窗的車輛，應立即關閉車門、車窗；在第一時間向副主任報告，并告知車主。

（4）使用標準手勢指揮車輛按指定車位停放。

（5）遇車輛停放違反規定時，應及時制止并耐心向車主說明；遇特殊情況及時報告上級領導處理。

（6）禁止車輛裝載易燃易爆物進入停車場，停車場內嚴禁吸煙。4.3.4 巡邏崗崗位職責

（1）巡查售樓中心的各個部位，并與中控室密切配合，維護現場安全。

（2）按照規定時段和線路進行認真細致地巡查，保證早班3次以上，中班、夜班4次以上巡邏次數。

（3）檢查售摟中心內公共設施設備、消防器材、安全通道等情況，如有損壞現象應及時向工程部門報修，并作好詳細記錄。

（4）發現可疑人員在樓內活動，須進行跟蹤觀察，對閑雜人員應勸其離開現場。（5）當發生突發事件時，應嚴格按《突發事件處理流程》要求進行處理，并向上級報告。

（6）每次巡邏完畢及時做好巡邏記錄，并按照交接班制度的規定進行交接工作。4.3.5 中控室崗位職責

（1）負責操作現場的消防監控設備，對現場消防、治安情況實行監控，及時處臵異常情況，確保現場安全。

（2）熟練掌握消控中心設備的使用性能和操作方法，確保其運行正常。

（3）發現消防監控系統出現故障立即向工程部門報修，并報告秩序維護部主任采取應急措施，同時積極協助工程技術人員盡快排除故障。

（4）保持飽滿的精神狀態，嚴密注視各監視器的畫面動態，發現可疑現象及時通知副主任加以處理；同時注意各類報警的聲、光信號，如有報警和異常情況發生，應立即查明部位，迅速報告值勤副主任采取應急措施（誤報警則迅速消警）。如發生火災，按《火災撲救操作程序》采取緊急措施。（5）交接班實行對口交接班制度。接班人員須仔細檢查儀器設備、工具及交班記錄。

（6）阻止無關人員進入中控室。上級批準或陪同有關人員進中控室參觀、檢查應做好出入記錄。

（7）做好消防中控室環境清潔和設備清潔保養工作，保障設備在規定的環境狀態下正常運行。每周進行一次大掃除，保持作環境整潔良好； 4.4

重大事件報告制度

4.4.1 為了及時妥善處理重大或突發事件，避免和控制事件發生，特制定重大事件報告制度。

4.4.2 突發事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為、刑事案件；空調主機、配電柜、通訊設備等主要設備設施故障；主體結構遭受破壞；臺風、地震等自然災害。

4.4.3 發生重大或突發事件，參與事件處理的部門主管或當值主管應立即到現場處理，同時盡快口頭向服務中心經理報告，并根據事發情節決定是否報告公安、消防等機關協助處理。

4.4.4 參與事件處理的部門主管在事件處理后立即填寫《應急事件處理記錄表》，于12小時內以書面形式遞交服務中心經理，詳述事件發生的時間、地點、經過，以及事件發生的初步原因和處理經過，并提出避免類似情況發生的預防措施。

4.4.5 《應急事件處理記錄表》由部門主管簽名后上報，如部門主管不在而事件緊急時，可由當值副主任簽名上報。4.5

交接班制度

4.5.1 秩序維護部各崗位都設有交接班記錄表，應詳細記錄當班情況，交班時把注意事項、器械物品以及工具等相關情況記錄交代給接班人并簽名確認； 4.5.2 接班人無論何種原因未能準時到崗或未辦理交接班手續時，當班人員不得下班離崗；

4.5.3 接班人員應提前15分鐘到崗接班，交接以下事項；（1）工作區域內各類人員工作情況；（2）工作區域內各類設備運行情況；（3）本班組未完成需接班人員繼續的工作；（4）工作需要的器材、備品；

（5）應引起接班人員注意的其他事情。

4.5.4 當班秩序維護員應當和接班人員在《秩序維護員交接班記錄表》上簽字后，并對轄區巡視一遍才可離崗下班。

4.5.5 接班秩序維護員驗收時發現問題，由交班秩序維護員負責；驗收完畢，交班秩序維護員離開崗位后發生的問題由接班人員負責。

4.5.6 交接班時，遇突發事件（火警、偷盜及其它治安事件），應當停止交接班，由交班與接班班長共同配合，按《突發事件應急處理流程》進行處理，待事件處理完畢后，進行交接班。

4.5.7 接班秩序維護員因故無法參加交接班時，應當提前二小時通知班長，由班長安排其他人員接班。接班人員無法參加交接班，又無法通知班長的，班長應當安排交班秩序維護員做暫時性頂班。接班秩序維護員無法上班的，班長應當視實際情況做相應調整，落實頂班人員。

4.5.8 秩序維護員在崗時因故（如急病等）無法繼續上班，需要提前下班時，當班班長應根據本崗情況做臨時性調整。同時，及時報告秩序維護主任。4.5.9 記錄表不得撕毀、亂畫或涂寫與上班無關的語言，不得隨便給外人察看，用完由副主任整理后交到秩序維護部存檔。

4.6

鑰匙管理制度

4.6.1 鑰匙箱存放在中控室或指定房間，由中控室當值人員（專人）負責。鑰匙箱鑰匙由當值副主任隨身攜帶；

4.6.2 借用鑰匙只能是工作需要的員工，需副主任以上的人員簽字方可借用； 4.6.3 無論何人、何事領用鑰匙均需在《鑰匙借用登記表》上登記； 4.6.4 嚴禁員工私自仿配鑰匙，如有遺失，應盡快報告；

4.6.5 鑰匙使用完畢須立即交還； 4.6.6 鎖或鑰匙有任何損壞須立即更換；

4.6.7 秩序維護部安排每周檢查1-2次鑰匙借用情況，并做好記錄。4.7

對講機使用管理制度

4.7.1 上班時必須佩帶對講機（檢查電池是否有電，機身是否有損壞），并使之處于警備狀態；

4.7.2 持機人必須按照服務中心規定的頻率使用，不得擅自更改頻率； 4.7.3 持機人不得把頻率擅自告訴別人，或借于非本部門的人員使用（特殊情況須經領班同意）；

4.7.4 除使用音量調節及靜噪旋鈕外，其它按鍵、旋鈕一律不得擅自擰動； 4.7.5 不得使用對講機聊天說笑，講與工作無關的話題； 4.7.6 必須做好交接班的檢查驗收手續，并做好交接班記錄；

4.7.7 接受檢查時，所發現的一切損壞，若無合理原因，皆視為使用人的責任； 4.7.8 嚴禁不關機充電；

5.0

支持性文件

5.1

《火災撲救操作程序》

6.0

記錄

6.1

《應急事件處理記錄表》

6.2

《鑰匙借用登記表》

6.3

《秩序維護員交接班記錄表》 6.4

《》

第三篇：葡萄酒操作指引

黃埔海關進口葡萄酒集中審核操作指引

一、黃埔海關對進口葡萄酒實行何種審核模式？

黃埔海關對進口葡萄酒實行“企業+商品”備案制管理模式。葡萄酒進口企業必須在貨物進口前，到黃埔海關審單處辦理企業和進口商品備案登記，取得企業備案號，才能向海關申報進口，同時在報關單備注欄注明進口企業備案號。

二、葡萄酒海關備案跟以前的備案制有何不同？

新備案制是以企業和商品為主要內容的備案模式，而舊備案制是以合同備案預審核為主要內容的備案模式。新備案制以加強監管、提高效能、加快通關速度為管理目標，以分類管理及風險管理為指導思想，以“企業+商品”為管理單元，結合程序性審核的一種管理模式。

三、黃埔海關進口葡萄酒由哪個部門負責審核？

根據《黃埔海關進口葡萄酒集中審核管理辦法》，黃埔海關審單處審單一科負責集中審核黃埔海關進口葡萄酒電子報關單。

四、進口葡萄酒海關備案包括哪些方面內容？

進口葡萄酒海關備案包括葡萄酒進口企業（實際收貨單位）備案和進口商品清單及其酒標備案。

五、首次備案企業需提供哪些資料及由何人到海關辦理？

首次備案企業需提供資料：

1、備案企業營業執照、稅務登記證（包括國稅和地稅）。（紙制）

2、備案商品清單（按照附表一格式填寫）（電子版）

3、備案商品完整、清晰紙質及電子酒標（外文正、背標、300萬像素以上）。（紙制）（電子版）

4、主營合作酒莊介紹及主要品牌情況報告。（紙制）

5、辦公場所地址、法人代表、負責人、業務經辦人姓名及聯系電話。（紙制）（電子版）

六、進口葡萄酒企業何時何地遞交資料給海關進行備案。

葡萄酒進口企業（實際收貨單位）在報關單申報前的7個工作日到海關備案，將資料遞交到黃埔海關新大樓一樓東大廳 “葡萄酒資料交接窗”，并在備案登記本上登記。

七、進口葡萄酒企業如何取得備案編號及備案時效？

海關在收到企業遞交的資料后，經過整理分析，確認資料齊全完整有效的，在5個工作日內予以企業備案編號，企業到海關東大門“葡萄酒資料交接窗”領取備案回執，企業在申報時在報關單備注欄輸入備案號；如果資料不完整或有疑問的，將通知企業補充資料或解答疑問，待資料完善后，方予以編號備案。

八、在2011年7月11日前已進行過備案的企業及商品，如何領取備案號？

企業到海關東大門“葡萄酒資料交接窗”，提供或補齊第五條所述備案資料，經海關核對舊備案資料庫無誤后予以備案號。

九、已備案企業要添加新商品如何辦理備案及報關手續？

企業到新海關大樓東大廳“葡萄酒資料交接窗”，辦理新商品及紙質電子酒標備案后，即可向海關申報。填報報關單時必須在報關單備注欄注明企業備案號（商品報關單項數*），加以標識。品名牌子跟已備案商品相同但容量年份不同也視為新商品。

十、外掛形式通知企業帶報關單證等相關資料包括哪些資料？

見附表二企業提供商品請單。

以上資料若提供復印件的應注明與原件相符并加蓋企業印章，企業提供的資料必須真真實有效，若企業提供虛假資料及有低瞞報價格線索移交稽查、緝私部門處理。

十一、企業何時遞交報關單進口葡萄酒電子信息資料（報關單、發票和酒標照片電子掃描件）？

企業或報關行在報關單海關審結后必須同步向審單處遞交該份報關單進口葡萄酒電子信息資料（報關單、發票和酒標照片電子掃描件）；格式：報關單、發票和酒標照片以掃描方式保存，并壓縮在一個文件包中，文件包命名方式為“某某企業，葡萄酒外文名稱，進口年月”，如“廣州卡聶高，CHATEAU LAFITE ROTHCHILD,2010年2月”；遞交方式：以U盤形式遞交到新海關大樓東大廳“葡萄酒資料交接窗”，或以郵件形式發送至海關郵箱（CUSTOMRW@163.COM）。

十二、進口葡萄酒如何規范申報？

根據海關總署【2010】17號公告及海關規范申報目錄葡萄酒規范申報10項申報要素要求，企業在對進口葡萄酒報關單填報時，應按如下要求格式填報：

（一）商品名稱欄：欄目填報品名、品牌（中、外文），如“都夏美隆莊園干紅葡萄酒 CHATEAU DUHART-MILON”。（填報要求酒名及牌子中外文必須完整正確，若填報長度不夠可簡寫如“CHATEAU”可簡寫為“CH”）

（二）規格型號：包裝規格、產區（中外文酒標標示具體產區）、等級（簡寫如無等級填“無等級”）、年份、酒莊名（中外文可簡寫）。如“瓶裝750ML*

6、波亞克產區（PAUILLAC）Quatrimes Crus AOC級、2005年、都夏美隆莊園CH.DUHART-MILON”

（三）備注欄：

備案號、葡萄品種（中外文）、酒精度、釀造方法、其他在“商品名稱”和“型號”欄因字符限制無法申報的要素，若無法填齊10項申報要素，請注明詳見隨附清單，用隨附清單補充申報。

對不按以上要求填報的報關單海關將作退單處理并扣分。

十三、進口葡萄酒申報的第二法定數量如何填報？

根據中華人民共和國海關進出口貨物報關單填制規范（2008年第52號公告）的要求，零售包裝的酒類，應按液體部分的重量填報。

十四、報關單表頭凈重欄如何填報？

填報貨物凈重（包括酒液和瓶重）。

十五、若有其他疑問，如何咨詢？

請撥打審單處審單一科以下電話：82130139、82130129、82130834、82130846。

十六、2011年7月11日起實施。

第四篇：質量管理操作指引(范文

項目工程質量管理操作指引

第一章 工作內容、要點及標準

1.工作質量類：包括準備工作、日常管理工作、對監理的管理和總包管理四個方面；工作

要點及標準詳見<工作質量巡查平分表>。

2.建筑類：包括防滲漏、裝修工程、室外工程三個方面；工作要點及標準詳見《建筑質量

巡查評分表》。

3.結構類：包括樁基工程、基坑支護、模板工程、鋼筋工程、砼工程、防水工程、砌體工

程、鋼結構工程；工作要點及標準詳見《結構質量巡查評分表》。

4.給排水、燃氣類：工作要點及標準詳見《給排水、燃氣質量巡查評分表》。

5.電氣類：工作要點及標準詳見《電氣質量巡查評分表》

6.安全及文明施工類：包括安全管理、文明施工、安全防范、施工機械安全使用、施工用

電安全。工作要點及標準詳見《安全及文明施工巡查評分表》

第二章 工作要求

1.項目負責人是項目工程質量的直接責任人。

2.明確監理、總包相關人員分工、職責及協作流程，充分調動監理和總包作用。

3.巡查內容、要點及標準詳見各專業評分表。為配合公司月度項目調度會，月度巡檢安排

在每月20日左右進行。

4.及時填寫現場工程管理日志，跟蹤落實巡查中發現的問題。

5.對在工程質量巡查過程中遇到的重大問題，應及時匯報，并由項目部負責人牽頭組織研

究解決方案，不能解決的應提交公司層面處理；

第五篇：會議操作指引

會務管理操作指引

一、會議類型（現有）及召開方式

1、集團本部周例會。即是集團經營班子執行小組會議，其議程主要分為總裁辦公室通報各督辦事項完成情況、各部門提交會議重點討論的事項。

集團本部周例會會議制度請參照祥控例會字[2012]1號文件執行。參會人員：經營班子執行小組成員、各職能部門負責人、會議記錄人員、祥源報編輯

會場布置：電腦、投影儀。不需要其他布置。

2、行政、人力資源等管理工作聯席會議。

參會人員范圍：集團及各成員企業行政、人力資源等管理工作部門負責人，或者相關工作骨干人員。

召開方式：原則上，行政、人力資源等管理工作聯席會議為季度工作例會，每召開四次。

每次會議應提前10天左右下發會議通知和議程安排，各參會人員應根據會議通知要求，提前準備匯報材料，并積極參與會議討論，提出合理化建議。會議結束后三日內，完成會議紀要的整理并下發。（文號：“集辦會字”）

會場布置：電腦、投影儀、礦泉水、水果、橫幅、攝像、會議背景ppt、會議背景音樂。外地參會人員可根據具體情況考慮會后是否安排餐飲。

3、第一季度、第三季度董事長辦公會議，年中工作總結報告會、經營工作會議。

董事長辦公會議原則上每季度召開一次，第二季度和第四季度會議召開時間與半會議和會議召開時間相同，所以第二季度和年中工作總結報告會合并召開、第四季度和經營工作會議合并召開。

會議分為各成員企業分會和全集團大會。

各成員企業分會參會人員：集團經營班子成員、中層（含）以上管理人員，各成員企業中層（含）以上管理人員，全體財務人員。（特殊情況除外）

全集團大會參會人員：集團董事會成員、監事會成員、集團經營班子成員、集團本部全體員工（含集團外派人員）、各成員企業中層（含）以上管理人員、集團全體財務人員、集團全體通訊員、地產集團職能中心及安徽交建機關主管級人員。（特殊情況除外）

具體參會人員范圍可根據實際情況有所調整，但應明確表達范圍。會場布置：會議材料制作及分發、橫幅、會議桌鮮花、席卡、錄音筆、攝像、電腦、投影儀、麥克風、會議背景ppt、會議背景音樂、演示筆、座位調整、礦泉水擺放、會議桌茶水服務（原則上為紅茶）。其中，年中工作總結報告會和經營工作會議的全集團大會需要安排現場速記人員，由祥源報人員負責落實。

會議紀要的整理及下發（文號：“祥控集會字”）。

會議整體材料梳理及裝訂歸檔。

若季度董事長辦公會議分別與各成員企業季度工作會議合并召開專題討論會，則每個成員企業專題會議后都應形成專題會議紀要（文號“祥控集會字”），并形成整體的季度會議資料合訂本，留存總裁辦公室。

4、其他專題研討會。

專題研討會一般參會人員為集團高層領導及成員企業經營班子部分成員，涉及參會人員應逐個落實。

選擇符合會議主題的會議場所，注重會議召開環境及氛圍營造。會場布置：水果、點心、茶水、餐飲、電腦、投影儀、錄音筆、演示筆、白板（含白板筆和白板擦）、會議材料、會議溫馨提示、筆、信紙，不需要橫幅及席卡，需要安排記錄人員。

5、股東會、董事會、監事會。

會議參會成員為集團股東、董事、監事、經營班子成員，應慎重選擇會議召開場所和會議分為營造（莊重、嚴肅）。前期工作可能涉

及人員住宿、餐飲、車輛安排，以及參觀交流。

會場布置：橫幅、席卡、會議桌鮮花、會議材料、錄音筆、演示筆、攝像、電腦、投影儀、麥克風、會議背景ppt、會議背景音樂。

6、各成員企業月度會議。

（1）根據集團制度規定，各成員企業每月召開月度經營工作（計劃）會議，集團派人參加，具體參會人員安排如下（以下安排限于2012）：

地產集團（每月25日—28日）：張蕓、俞紅華、王曉東、周春陽、張小輝/諸歷峰、張莉

安徽交建（每月第一周周一上午）：張蕓、焦倩倩、張小輝/諸歷峰、張莉

茶業/旅游：沈同彥、張莉

歐力電器及其他單位：王曉東、諸歷峰、張莉

（2）每次收到成員企業上報會議通知或者會議時間安排應第一時間通知參會人員及其他周例會參會人員。

信息內容示例為：“ 溫馨提示：安徽交建定于×月×日（周×一）上午××: ××在××會議室召開月度會議，集團×××、×××、×××參會，其他領導如需參會，可提前告知總裁辦公室。祝您工作愉快！”

同時，總裁辦公室應提前告知相應成員企業，集團參會人員的概況。

二、會務工作一般流程步驟：

1、會議確認。根據會議擬定時間、地點、參會人員、議程等各項會議要求草擬會議通知，并在下發通知之前再次和會議負責人確認會議的各事項。

2、發通知。通知下發時要確保落實到相關單位對接部門的負責人，若是領導層會議，則會議通知的各事項要直接落實到參會人員，并通知辦公室或者綜合管理負責人及時提醒領導參會。

3、人員落實。確保通知下達之后，要逐單位（成員企業）或者

部門確認參會人員，可要求辦公室或綜合管理部門根據最新花名冊上報具體參會人員名單，并督促通知下發至具體參會人員，強調請假制度（經由本單位最高負責人簽批后，報集團總裁辦公室備案）。若是領導層會議，要在通知下達后，與本人電話確認行程安排（高層會議要向集團董事長請假，報集團總裁辦公室備案）。

4、操作手冊（會議指南）。在明確會議各相關事宜后要制定會議的具體操作手冊，若外地開會或者大會期間則更應重視會議操作手冊的意義。操作手冊不僅包括會議通知的各項內容，還包括與會人員名單、聯系方式、交通、餐飲、住宿、會場布置、工作分解、嘉賓接待、各項提示、突發事件應急處理、預算等，其中每一部分又包含很多細節內容，將所有會務涉及內容收集、整理成一個系統的手冊，經討論確認后分發至給每一位會務工作人員。（小型會議的會議指南可只列會議的重點事項）

5、會場準備。會場準備主要包括會議資料分發、橫幅制作懸掛、席卡制作及擺放、簽到表的制作及擺放、座位的調整擺放、會議桌物品（鮮花、紙巾、茶水、點心等）擺放，以及會場設備的提前準備、調試等。會場準備涉及細節工作較多，應提前考慮全面，并明確分工至具體工作人員。

6、會議引導。若整個會議是由各不同分會或者會場組成，則應提前安排好等待區域和引導人員，避免現場的混亂、無序，并在每場會議結束時注意疏導人員離場。

7、會議記錄。根據會議形式不同，安排會議記錄人員，并提前落實到本人。各單位分會或者同時召開的幾個分會場，要分別按照單位和會場安排記錄人員，同時集團安排專人全程記錄。重要的集團大會在安排集團專人全程記錄的同時，還應外請專業的速記人員記錄。（如年中工作總結報告會和經營工作會議）

8、紀要整理。在會議結束后，及時收集會議期間的記錄內容，形成會議紀要和重要講話紀要，并及時以文件形式下發至集團各部門和各成員企業。（必要時候提倡組織學習，領悟集團思想）

9、資料歸檔。將整個會議過程中所涉及的方方面面資料進行收集，并按照相應的順序（時間或者模塊）進行整理，以檔案的形式留存，形成一個系統的工作總結。

三、會議場地選擇：

1、集團本部周例會。一般會議地點為集團五樓第二會議室，特殊情況可調整安排。

2、行政、人力資源等管理工作聯席會議。一般會議地點為集團五樓第一會議室，也可根據會議需求選擇在項目或者其他會議場所召開。

3、第一季度、第三季度董事長辦公會議。季度董事長辦公會分會可根據會議召開形式，分會可選擇在成員企業會議室或者集團五樓第一會議室召開，大會一般在集團五樓第一會議室召開（特殊情況另行安排）。

4、年中工作總結報告會、經營工作會議。會議涉及各成員企業分會可根據會議召開形式，選擇在成員企業會議室或者五樓第一會議室召開，大會一般在集團對面廬陽區政府小禮堂召開（特殊情況另行安排）。

5、其他專題研討會。根據會議召開形式及會議目的，合理安排會場，一般選擇合肥市內酒店及會場，應考慮交通及其他事項。

6、股東會、董事會、監事會。集團“三會”一般選擇較為正式、嚴肅的會場氛圍，如希爾頓、威斯汀等，也可根據會議要求合理安排會場。

7、各成員企業月度會議。一般根據各企業安排，在成員企業會議室召開。不需要集團安排會議場地。