第一篇：2013年優質護理季度安排總結

外科優質護理工作季安排

在院各級領導的指導和幫助下外科全體醫護人員積極地投入到示范病房的建設中，我們科室有著空姐式服務，親情護理病房，相對于兄弟科室來說我們有一定的基礎與經驗，然而我們的壓力與責任也更大更沉重。如何在現有工作基礎上，充分發揮科室護士的主觀能動性，營造科室的服務氛圍，夯實基礎護理、提高護患溝通技巧、強化健康教育等多個方面開展工作一直是我思考的重點。

第一季度安排：營造科室服務氛圍

我們在病區走廊內展示優質服務標語與口號，服務明星護理風采，制定規范示范服務標準：文明用語標準，各項護理常規和生活護理操作標準。組織大家進一步學習優質服務理念，利用學習開會時間組織大家把工作中遇到的服務難題，優質服務案例進行交流與討論。同時請外出進修人員，參觀人員進行了學習體會與經驗交流，我們把好的經驗好的服務措施介紹給大家。其中我們開展的責任分組組長負責制護理，與手術病人的術前術后宣教育與指導取得了良好的效果，提高了護士的工作效率，提升了患者對護理工作的滿意度。

第二季度安排：夯實基礎護理，細化服務流程

為了提高護理質量，為病人提供全方位的生活護理，第二季度我們科室新增了護理人員，我們進行了APN彈性排班，責任護士分組，組長負責，并采用激勵機制。細化了各班次服務流程嚴格按照基礎護理服務項目標準確為病人提供身心全方位的護理，例如：新病人入院后禮儀護士接待領至病床，進行入院宣教和環境和入院制度宣教。辦公護士為其辦理入院手續通知醫生責任護士處理，并上傳下達醫囑，責任護士進行分管護士宣教和疾病宣教，落實各項醫囑，負責手腳指甲，胡須，頭發，手術部位的清潔與處理，負責術前指導術前宣教。術后責任護士負責患者術后護理，翻身叩背，進行術后活動指導，功能鍛煉，飲食指導，出院前的宣教。A班負責上午病人的輸液與取藥工作。P班負責上午與晚間病人的基礎護理如：口腔護理，會陰護理，管道護理等晚間督促病人洗臉洗腳。確保病人住院期間的生活護理，同時還在深化護理內涵，增進護患和諧等方面起到了較好的促進作用。病人深有感觸的說：中醫院就是正規，縣醫院就沒有洗臉洗腳，剪指甲這些事，還是你們服務好！

第三季度安排： 提高護患溝通技巧

1、每周一次業務學習：學習內容廣泛：

交流溝通技巧如：病人術后疼痛拒絕翻身叩背的交流方式。拒絕咳嗽咳痰的交流方式。

基礎護理服務項目如：翻身叩背的原則，更衣原則，指甲，足部清潔服務細則。

學習術前術后指導內容，具體功能鍛煉活動的方法如：床上抬臀運動，蹬自行車運動，有效咳嗽的指導與鍛煉。力求每一位護士掌握并能自行示范給病人。

2、每月一次護理查房：查房以問題形式展開，切實到病房查看病人，傾聽病人對分管護士護理情況，疾病知識掌握情況的回報。如：BPH患者以膀胱沖洗過程中出現的問題展開的護理查房，使每一位護士掌握了膀胱沖洗過程注意事項及出現問題的處理能力。

通過學習和查房讓每一位護士切合實際掌握了豐富的知識，他們在護理過程中能有效的把所掌握的信息傳達給病人，并進行運用。為病人提供有效而科學的交流取得了患者的信任，這樣我們的護士既能為病人剪指甲，還能為病人提供科學有質量的護理。加深了護患關系。

第四季度安排： 強化健康教育

我們繼續規范了出院疾病指導與飲食指導。在出院指導中把病人需要尤其注意的給予強化醒目的提醒如：切忌，切宜。把飲食具體到哪一種食物并列出名單等。術前術后宣教我們采取集中宣教配以實物如：胃管，鎮痛泵等，配以動作演示取得了良好的宣教效果。為病人術后恢復打下了良好基礎。同時我們開陪人會宣教洗臉洗腳，剪指甲，為病人擦身，洗頭的好處倡導能自理的病人進行自我衛生處置，能家屬協助的家屬積極協助，護士需要督促協助的護士及時督促與協助。

第二篇：優質護理季度總結

2014年一季度優質護理總結

本季度，在全科醫護人員的共同努力下，狠抓落實，認真實施，不懈努力，用責任心和愛心詮釋愛的真諦，開展全程的優質服務。以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，現將工作總結如下：

一、工作開展情況

(一)、遵照2014年護理質量檢查新標準修訂各種制度、標準 按照二級醫院考核標準，完善修訂我科各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。修訂質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。并將各類資料獨立成冊，標識分明，規范化管理。

(二)、加強內訓，全面提升職業素質

1、本季度完成了等內容的學習。

2、示教工作有序開展，科內完成了導尿術的操作考試；對不合格的兩位新進人員對其加強學習培訓，做到人人合格。

3、選派一名5年以下護齡的護士參加靜脈輸液操作比賽。

4、選派兩名護士分別到進修學習。(三)、加強管理，確保護理安全

1、注重護理差錯、隱患分析總結。召開2013年護理差錯隱患分析會，從差錯概念、形成原因、預防措施等多方面進行分析，總結出護士責任心不強、執行查對制度不嚴、執行醫囑走樣等是造成差錯及隱患的主要原因。同時，為我科護理安全提出有效的預防措施。

2、重新重點學習了三防病人的應急預案，切實落實入院評估單、壓瘡評估單的實行。

(四)、定期滿意度調查，爭創先進

1、每月開展科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。每月一次的高血壓健康教育講座如期舉行，深受患者好評。

2、每季度進行患者滿意度調，從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，本月評出科室季度崗位明星： 3、3月由科室民主選舉產生兩名同志，榮獲院3.8優秀女職工稱號。

二、存在的問題

1、對實習護生帶教不規范，存在實習護生單獨操作現象。

2、由于住院病人數增加，護理人力不足，優質護理服務工作缺乏持續改進。

3、核心制度執行力存在不足。制度反復強調，仍有部分護士違反護理操作，不規范行為仍有存在，未能完全落實各種規范、要求。

三、整改措施

1、對實習護生實行固定的一對一老師帶教，并對帶教老師做出嚴格的規定，其帶教成績與績效掛鉤。

2按照衛生部要求的床護比，科學配置人力，爭取增加新的人力資源。

3、強化學習培訓。大力提供互相學習的機會和平臺，加強業務培訓和崗位培訓，對外出學習及進修人員，回科后均要求學習匯報。

4、加強對全科護理工作的監督與指導職能，細化病區管理事務，加大抽查考核力度，著重加強護理核心制度的落實。

2014年第二季度工作計劃

1、繼續參照護理質量檢查新標準，對在執行新標準過程中存在的問題進行溝通交流，加大考核力度。

2、按照護理部對實習生進行規范化管理帶教。

3、完成進修回科的兩名護士的進修匯報工作，并將其帶回的新的知識運用于臨床。

4、完成上半年護理“三基”知識考核工作。

5、完成醫務人員“頸髓損傷固定與搬運”崗位操作競賽。

6、完成病區增加供氧接口、中央監護網絡接口、傳呼鈴的工程。

第三篇：老年病科優質護理季度總結

老年病科優質護理季度總結

第一季度“優質護理服務”活動的工作我們取得了一定的成效。先將第二季度工作介紹如下：

一、對病人我們堅持人性化護理

每天早上我們依舊微笑著來到病房做晨間問候和護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位、病房等。對病情重且生活不能自理的患者，為患者刷牙、洗臉、喂飯等。由于我們的病人大多是離休的老同志，因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，保持病房整潔。對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協助他們定時翻身、拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。治療最繁忙的時候，護士不斷巡視病房，盡可能主動及時的為患者提供護理服務，減少了紅燈，患者們越來越信任護士了。在溝通和交流中，我們增進了醫患感情，提升了護理服務質量，有一位老人病情好轉出院時感動的說：我身體不好經常住院，這次是最溫暖的。

二、在病房管理上

1、實行了人性化彈性排班，大家分工合作，明確崗位職責，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進服務流程，提倡全程護理服務，盡量實現生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動開展。

2、組織學習護理技術，爭創技術能手，開展文明用語和微笑服務，通過掌握專業知識對病人病情開展有效護理工作。

3、重新整理無菌柜及藥柜，做好物品及藥品標示，保證了給病人治療時的準確性、安全性、及時性。

4、病房里做到了責任護士相片及姓名上墻，方便了病人隨時都能找到自己的責任護士。

存在不足：

由于醫院發展要求，原來的怡康病區由兩個病區壓縮至一個病區，環境改變，我科很多老病人的物品放置不合理，如輪椅無法放在病房內，現放在走廊，影響了其他病人活動和病房美觀等。在開展優質服務示范病區活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續努力，進一步深化以患者為中心的服務理念，持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠。

第四篇：優質護理總結

急診科優質護理服務總結

過去的一年急診科在護理部及門診部帶領下，全體護士總結過去經驗，牢記“想病人之所想，急病人之所急”的服務宗旨，強化基礎護理，深入開展優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。現將我科優質護理工作總結如下：

一.組織培訓學習開展優質護理實施方案

組織全科護士學習護理部下發的”2017年優質護理服務實施方案”,分階段組織全科護士就“如何做好優質護理服務”召開專題討論會，學習優質護理服務評價標準，對照實施標準，落實各項具體措施。

二.彈性排班，合理調配人力資源

改革排班模式，實行彈性排班彈性排班的原則是合理分配護理勞動力，合理有效地使用人力資源，最大限度上滿足患者對護理工作的需求，體現了以患者為中心的服務宗旨，真正做到將時間還給護士，將護士還給患者。彈性班根據工作需要隨叫隨到，10min內到達，從而提高了工作效率，保證護理工作順利完成。實施專人接診，主動迎接患者，主動為患者排憂難，設置機動班，優化急診高峰人員的替代方案。留觀病房組組長及治療組組長護士盡職盡責，起帶頭、監督作用，指導年輕護士工作，保證護理工作安全有序進行。實行人人床旁交接班制度，交班人員交出每個病人的護理重點，方便接班人員能更好的對患者實施個性化的護理。大家相互協作努力的為病人服務，一切以病人為中心。

三.不斷優化急診科團隊

1.改善留觀及急診病人輸液流程，急診及留觀病人輸液由護士代替病人取藥對于行動不便患者護士代替患者交款。

2.對于打止痛針的病人我們要優先。并且打針30分鐘后，必須主動詢問患者癥狀是否得到緩解，如果沒有緩解，請示醫生遵醫囑再進行處理。高熱病人注意患者體溫變化情況，如持續高熱的病人請示醫生，遵醫囑處理。

3.實行先搶救，后付費制度。對于急危重癥患者，堅持“生命第一”的原則，實行先搶救、后交費原則，對患者各種處方、輔助檢查申請單加蓋“急診”章，實行優先檢查、優先住院原則。對“三無人員”即無身份證明、無親人陪伴、無錢的患者，做到先檢查、先搶救治療，后交費，并要密切配合醫生，互相補臺，并要加強與輔助科室、病房間的溝通，真正保障綠色通道暢通保證綠色通道暢通無阻，實行接診、搶救、住院一條龍服務，規范無名氏管理流程，重視三無人員的病情、基礎護理和三餐飲食，及時了解其情況，幫忙尋找家屬，保證無名氏能及時得到治療和護理。

四.重視護理人員素質培養，加強業務學習，提高急診護士急救能力

1.科室每月進行進行業務學習，每月對科室提出重點相關急診理論知識進行提問，增加記憶。每月科室進行急救技能的培訓，人人考核合格。提高護士的搶救意識及能力

2.利用晨會及晨交班時間組織護理人員進行當日危重病人護理重點進行學習。提高護理安全意識。組織護理人員認真學習各項規章制度，落實患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預防措施。為患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。

五.強化細節護理，為病人提供便利。

1.提供多種便民措施，如開水、熱水袋、雨傘、一次性水杯、充電器等。

2.在急救服務中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費;護送陪伴到位、救治措施到位、溝通告知到位。

3.加強了日常基礎護理，更深入的了解患者病情，更仔細的觀察患者病情。

六.存在的不足

1.通過優質護理服務的開展，科室雖然取得了一定的成績，但距離患者的要求還存在一定差距，如護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。由于護理人員自身素質及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內容浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題。

2.受護士人手短缺資金不足等原因影響，護士進修機會不多，新護理技術及護理理念更新

2017年12月31日

第五篇：優質護理總結

優質護理工作總結

2014年工作即將結束，現將本科室開展的優質護理工作情況總結如下：

1、以自身的行動讓患者體會會服務的宗旨：以病人為中心，務實基礎護理以質量為核心，提高滿意服務。

2、加強科內人員的中西醫學習及操作培訓，按時完成業務查房及病歷討論，同時加強帶教老師對學生的帶教工作。

3、加強落實晨晚間護理及基礎護理，更有效的開展優質護理服務工作，從而提高患者的滿意度。

4、積極組織科室人員進行專科病講座，參加醫院組織的各項活動，從而提高科內人員的工作積極性。

5、“開展滿意度服務活動，提高護士服務質量”為主題優質護理服務活動后，滿意度較前明顯提高，護患之間的關系改善明顯。

6、通過落實各項工作制度及細化量化考核后，護理工作、質量及安全較前明顯提高。

在今后的工作總中我們不斷總結經驗，力爭快速提升優質化服務質量，為病人、為科室盡自己的一份力。