第一篇：醫院2012年優質護理服務活動總結

醫院2012年優質護理服務活動總結

----提供優質護理服務 延伸護理服務內涵

xx省友誼醫院2012年優質護理服務工作在前期活動的基礎上繼續內強素質、外塑形象，創新護理服務模式，進一步推進了優質護理服務工作的深入開展，在拓展護理服務內涵上作了有益的嘗試，為促進患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護理服務需求等方面做出了不懈地努力。

優化環境 提升護理服務品質

為滿足優質護理服務的需要，醫院對病房環境進行了改建，裝修了急診科、婦產科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房數量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護理部及時與各科護士長、后勤人員協商病床物品更換及清洗問題，修訂洗衣房物品交換單，實行洗衣房物品交接登記管理制度，協助總務科給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補夏涼被近百條，給患者提供舒適、整潔的住院環境，得到了患者一致好評。

合理調配 保障護理人力資源

為了確保護理質量和病人安全，保障醫院工作的正常運轉，根據醫院目前臨床護理人員的實際情況，護理部結合省、市衛生行政主管部門相關政策和要求，制定了 “xx省友誼醫院成立機動護士人力資源庫”方案，在護理人員緊缺的狀況，護理部統籌調配護理人員x余次, 使有限的人力資源得到優化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護理安全。在日常工作中，護理部指導科室實行彈性排班，加強節假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時間的護理人力配備，排班做到新老搭配，相互協作，兼顧人員素質和技術水平高低的合理分配，發揮其互補性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產和哺乳期的年輕護士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調動護士的積極性和主觀能動性，創造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理群體質量。

創新服務 落實責任制整體護理模式

護理部積極推廣責任制整體護理服務模式。繼內二科之后，全院優質護理服務示范病房陸續實行了責任制整體護理服務模式，各科建立了責任護士“工作記錄本”，并隨身攜帶，使責任護士及時正確地記錄病情及護理措施，得到了護士、醫生和患者的肯定，現在患者問題能得到及時解答，基本體現了連續、全程的護理服務。另外，各科修訂了切實可行的班次職責，一個護士負責8-10個患者，護患關系明顯增進，盡可能地落實基礎護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進行，打飯、喂飯、協助無陪護患者上廁所等基礎護理工作；規范晨、晚間護理流程，注重細節，開展貼心服務，除此之外，責任護士負責了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導及后期康復的全過程，患者問題能及時得到解決，護士的自我價值得到了體現。

立章建制 保障護理質量安全

安全有序的護理工作基于各項規章制度的完善和保障，護理部結合省衛生廳、市衛生局的文件精神，先后制定了“xx省友誼醫院2012年推進優質護理服務活動方案”和“xx省友誼醫院2012年優質護理考評標準”，并在完善和修訂了《xx省友誼醫院護理人員績效考核方案》、《xx省友誼醫院護理人力資源調配方案》，督促臨床科室制定和完善護理人力資源調配方案和績效考核方案，并指導實施，績效考核側重護理工作數量、質量、技術難度、患者滿意度等內容。大大提高了護士的工作積極性，為優質護理服務活動起到了積極的作用。護理部根據西安市衛生局下達的“護理安全標識管理內容”，《xx省友誼醫院護理安全標識管理規定》、《xx省友誼醫院管路標識管理規定》，并按規定內容給護理單元制作各種安全標識牌，如防墜床、防壓瘡、小心地滑等。形成有效的預警機制，確保了護理安全。

一科一品 體現優質護理內涵

各臨床科室結合專科特點推出優質護理新舉措，積極開展周到的護理服務。內一科制作“請您按時服藥”“監測血糖”等溫馨提示卡；內二科發放護士名片，讓患者了解護士，并且提供跟蹤服務；血透科為患者送上承載全體醫務人員祝福的生日卡片，傳達關切之情；外二科護理人員待病人如親人，為孤寡老人提供生活幫助，聯系返程車票、提供相應交通信息；外三科為重癥病人成立了專門的護理小組；兒科配備生活用品小錦囊（內有梳子、指甲剪、針線包等）；腫瘤科征訂報紙、書籍等豐富住院病人的院內生活；心理科為病人提供個體化健康教育，使護理服務更貼近患者；各病區設置留言本，建立護患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足并建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴大護理服務輻射面；門診科室為隨訪病人代寄化驗結果，優化隨訪流程；體檢科強化護理職業禮儀，使工作人員行為趨于規范化，她們良好的服務在上半年陜建集團公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評；急診科優化了急診服務流程，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導；手術室為手術患者提供規范的圍手術期護理，保障患者安全，體現了人文關懷。各項優質護理服務舉措的實施，體現了優質護理服務內涵，和諧了醫患關系。經統計，上半年患者滿意度為97.6%。

強化培訓 提升護理專業技能

隨著優質護理工作的深入開展，護理部不斷強化護理人員行為規范，對護理人員文明用語進行現場演示訓練，要求苦練基本功，提高護理人員專業技能，重新制定專科護理常規并加強學習。組織全院護士長及護理骨干開展了以“提高護理質量，拓展護理服務”為目的優質護理經驗交流活動，進一步推進了優質護理服務工作的進展。選派護士長和護理骨干參加優質護理服務培訓，并在醫院舉辦優質護理服務培訓班。每季度在全院范圍內進行知識競賽，對優勝者進行獎勵，激發護理人員的工作熱情。護理部在培訓實施中，創新培訓的方式方法，深化護理人員“以病人為中心”的護理理念，注重人文精神和自身素養的提高，為優質護理工作的開展保駕護航。

提高福利 調動護士積極性

護士的待遇水平低下，導致工作積極性差，嚴重影響了護理工作質量。2012年醫院全面增加護士福利，工資平均上漲x%，夜班費增加至x元，大大提高了護士的工作積極性，保證了夜班質量，合同護士每月交通補助x元，并且在住房分配等方面規定5年以上護士享有分配住房權利，真正做到了同工同酬，增加了她們的主人公責任感和歸屬感，為優質護理服務活動起到了積極的作用。

“創優無止境，服務無窮期”，xx省友誼醫院全體護理人員將繼續以飽滿的工作熱情，堅定不移地為優質護理工作奉獻自身的力量。

第二篇：醫院優質護理服務活動總結范文

xx省友誼醫院20xx年優質護理服務工作在前期活動的基礎上繼續內強素質、外塑形象，創新護理服務模式，進一步推進了優質護理服務工作的深入開展，在拓展護理服務內涵上作了有益的嘗試，為促進患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護理服務需求等方面做出了不懈地努力。

優化環境提升護理服務品質

為滿足優質護理服務的需要，醫院對病房環境進行了改建，裝修了急診科、婦產科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房數量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護理部及時與各科護士長、后勤人員協商病床物品更換及清洗問題，修訂洗衣房物品交換單，實行洗衣房物品交接登記管理制度，協助總務科給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補夏涼被近百條，給患者提供舒適、整潔的住院環境，得到了患者一致好評。

合理調配保障護理人力資源

為了確保護理質量和病人安全，保障醫院工作的正常運轉，根據醫院目前臨床護理人員的實際情況，護理部結合省、市衛生行政主管部門相關政策和要求，制定了“xx省友誼醫院成立機動護士人力資源庫”方案，在護理人員緊缺的狀況，護理部統籌調配護理人員x余次，使有限的人力資源得到優化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護理安全。在日常工作中，護理部指導科室實行彈性排班，加強節假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時間的護理人力配備，排班做到新老搭配，相互協作，兼顧人員素質和技術水平高低的合理分配，發揮其互補性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產和哺乳期的年輕護士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調動護士的積極性和主觀能動性，創造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理群體質量。

創新服務落實責任制整體護理模式

護理部積極推廣責任制整體護理服務模式。繼內二科之后，全院優質護理服務示范病房陸續實行了責任制整體護理服務模式，各科建立了責任護士“工作記錄本”，并隨身攜帶，使責任護士及時正確地記錄病情及護理措施，得到了護士、醫生和患者的肯定，現在患者問題能得到及時解答，基本體現了連續、全程的護理服務。另外，各科修訂了切實可行的班次職責，一個護士負責8—10個患者，護患關系明顯增進，盡可能地落實基礎護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進行，打飯、喂飯、協助無陪護患者上廁所等基礎護理工作；規范晨、晚間護理流程，注重細節，開展貼心服務，除此之外，責任護士負責了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導及后期康復的全過程，患者問題能及時得到解決，護士的自我價值得到了體現。

立章建制保障護理質量安全

安全有序的護理工作基于各項規章制度的完善和保障，護理部結合省衛生廳、市衛生局的文件精神，先后制定了“xx省友誼醫院20xx年推進優質護理服務活動方案”和“xx省友誼醫院20xx年優質護理考評標準”，并在完善和修訂了《xx省友誼醫院護理人員績效考核方案》、《xx省友誼醫院護理人力資源調配方案》，督促臨床科室制定和完善護理人力資源調配方案和績效考核方案，并指導實施，績效考核側重護理工作數量、質量、技術難度、患者滿意度等內容。大大提高了護士的工作積極性，為優質護理服務活動起到了積極的作用。護理部根據西安市衛生局下達的“護理安全標識管理內容”，《xx省友誼醫院護理安全標識管理規定》、《xx省友誼醫院管路標識管理規定》，并按規定內容給護理單元制作各種安全標識牌，如防墜床、防壓瘡、小心地滑等。形成有效的預警機制，確保了護理安全。

一科一品體現優質護理內涵

各臨床科室結合專科特點推出優質護理新舉措，積極開展周到的護理服務。內一科制作“請您按時服藥”“監測血糖”等溫馨提示卡；內二科發放護士名片，讓患者了解護士，并且提供跟蹤服務；血透科為患者送上承載全體醫務人員祝福的生日卡片，傳達關切之情；外二科護理人員待病人如親人，為孤寡老人提供生活幫助，聯系返程車票、提供相應交通信息；外三科為重癥病人成立了專門的護理小組；兒科配備生活用品小錦囊（內有梳子、指甲剪、針線包等）；腫瘤科征訂報紙、書籍等豐富住院病人的院內生活；心理科為病人提供個體化健康教育，使護理服務更貼近患者；各病區設置留言本，建立護患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足并建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴大護理服務輻射面；門診科室為隨訪病人代寄化驗結果，優化隨訪流程；體檢科強化護理職業禮儀，使工作人員行為趨于規范化，她們良好的服務在上半年陜建集團公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評；急診科優化了急診服務流程，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導；手術室為手術患者提供規范的圍手術期護理，保障患者安全，體現了人文關懷。各項優質護理服務舉措的實施，體現了優質護理服務內涵，和諧了醫患關系。經統計，上半年患者滿意度為97.6%。

強化培訓提升護理專業技能

隨著優質護理工作的深入開展，護理部不斷強化護理人員行為規范，對護理人員文明用語進行現場演示訓練，要求苦練基本功，提高護理人員專業技能，重新制定專科護理常規并加強學習。組織全院護士長及護理骨干開展了以“提高護理質量，拓展護理服務”為目的優質護理經驗交流活動，進一步推進了優質護理服務工作的進展。選派護士長和護理骨干參加優質護理服務培訓，并在醫院舉辦優質護理服務培訓班。每季度在全院范圍內進行知識競賽，對優勝者進行獎勵，激發護理人員的工作熱情。護理部在培訓實施中，創新培訓的方式方法，深化護理人員“以病人為中心”的護理理念，注重人文精神和自身素養的提高，為優質護理工作的開展保駕護航。

提高福利調動護士積極性

護士的待遇水平低下，導致工作積極性差，嚴重影響了護理工作質量。20xx年醫院全面增加護士福利，工資平均上漲x%，夜班費增加至x元，大大提高了護士的工作積極性，保證了夜班質量，合同護士每月交通補助x元，并且在住房分配等方面規定5年以上護士享有分配住房權利，真正做到了同工同酬，增加了她們的主人公責任感和歸屬感，為優質護理服務活動起到了積極的作用。

“創優無止境，服務無窮期”，xx省友誼醫院全體護理人員將繼續以飽滿的工作熱情，堅定不移地為優質護理工作奉獻自身的力量。

第三篇：縣醫院優質護理服務活動總結材料

縣醫院優質護理服務活動總結材料

縣醫院優質護理服務活動總結材料 根據衛生部辦公廳《關于加強醫院臨床護理及深化“優質護理服務示范工程”活動有關工作的通知》文件精神，我院按照省市衛生主管部門的安排部署，有力、有序、有效地堆進了“優質護理服務示范病區”創建活動，現將活動開展情況總結如下：

一、健全組織機構，制定活動方案，推進“優質護理服務示范病區”創建活動順利開展。

優質護理服務示范工程活動其宗旨就是“服務改革大局、夯實基礎護理、改善護理服務、樹立行業新風、促進醫患和諧、提高患者滿意度”，目的就是通過護

理工作的改革使破冰前行的醫改工作顯現成效，通過服務的改善，管理的加強使患者從醫改中受益。為此，醫院高度重視，成立了以院長李都為組長，書記張佩珠、副院長李天柱、張金明為副組長，護理部、醫務科、相關職能人員及科室主任、護士長為成員的“創建優質護理服務示范醫院領導小組”，制定了詳細周密的“創建優質護理服務示范醫院活動方案”、考核細則和具體實施步驟： 第一階段：4月啟動了第一批試點病房。

第二階段：5-10月為試點病房創建實施階段。

第三階段：11-12月對第一批試點病房檢查、評比、分析。

第四階段：底逐步推行至全院。

二、加強宣傳，學習標準，建立健全規章制度，扎實開展基礎護理工作。

4月召開了全院護士大會，啟動“優質護理服務示范病區”創建工作。本次大會以“強化基礎護理、規范護理行為、改善

護理服務”為主題，傳達了全國護理工作會議精神和我院護理工作重點，強調護士要切實轉變“重專業、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，堅持以人為本和“以病人為中心”的服務理念，增進護患溝通，促進醫患和諧、提高患者滿意度，以推進護理工作貼近患者，貼近臨床，貼近社會，同時宣布了內科、外科為我院首批優質護理服務示范病區。

組織全院護士長學習衛生部下發的《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、省衛生廳制定的《“優質護理服務示范工程”活動方案》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》等文件，領會精神實質并將資料下發到全院各科室組織護士共同學習。

護理人員是推動優質護理服務的主體。通過請進來、走出去、統一培訓的方式，以發揮護士在推進責任制護理開展中的所想、所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。并將適合我院 的管理模式帶回運用。

制定了《縣醫院醫院基礎護理管理制度》，強化訓練10項護理操作技能及護理理論考試，鞏固了廣大護理人員對責任制護理及核心制度、健康教育知識點的理解與運用。

充實了基礎護理質量控制小組成員，加大對全院基礎護理質量的督查力度，并對全院護理人員進行統一調配，增加臨床一線護理人員尤其是示范科室護理人員數，確保優質護理工作更好的開展。

三、改變護理工作模式，落實責任制護理。

“示范工程”活動是要建立和完善整體護理責任包干的模式，護士護理患者實行責任制包干，以確保責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。根據這種模式，我院改變了護理工作模式。在臨床病區實行小組責任制，每個小組由5—7名護士組成，分管15-20張病床，小組長由具有護師及以上職稱人員擔

任，組員由護士以上職稱人員組成，有職有責，有分工有合作，共同完成責任區病人的身心整體護理。實行了彈性排班，靈活合理配備護理人員，做到無縫隙護理，堅決杜絕治療與護理相分離的現象，真正落實對病人的全方位整體護理。

簡化護理文件書寫，把時間還給病人。根據衛生部新的有關護理病歷書寫的要求，簡化護理文書書寫，取消病歷中一般護理記錄單的書寫，大力推行表格式護理文書，將新入、手術、特殊病人的特殊交班寫入交班報告本，真正讓護士有時間在病房，有時間在病人床旁。設計各專科書寫表格，使專科記錄更趨于完善。

規范警示標識。使用“腕帶”，嚴格查對制度，在全院臨床各科室統一執行腕帶識別標識，對易跌倒、管道脫落、墜床患者要掛標識卡，并采取防范措施。在走廊處放置“小心滑倒”等警示牌，根據不同科室的需求，制作了各種溫馨提示

卡：如抽血卡，發藥卡等。通過細節管理，確保患者安全。

堅持對全院患者實行每月護理質量滿意度調查，發現問題，及時整改。

院領導召集各相關職能部門進行討論，經過院級干預，加強各個部門之間的組織協調,尤其進一步加大醫院支持保障系統對護理的投入。如食堂為患者準備膳食并送到病房；水電工定期到科室巡查，發現問題，及時處理；供應室實行下收下送物品；病區內放置不銹鋼椅子；放置綠色植物等以美化病房環境，功能科、檢驗科、放射科實行24小時值班制；盡量將護士還給病人，用全院之力共創優質護理服務。

及時配置基礎護理操作所需設備，滿足臨床護理培訓需要。

四、各示范科室結合自身特點，把握活動實質開展創建工作。內科因臥床病人較多、基礎護理工作難度和工作量大的特點，及時調整各班職責，同時優化輸液流程、口服藥發放流

程，體現科學有效管理。在工作中實行三化一體：即基礎護理技術專業化、基礎護理服務個體化、基礎護理工作程序化，倡導先進、主動服務理念，走在呼叫器前、想在病人需要前、做在病人開口前；用責任心換取病人戰勝疾病的信心、用耐心換取病人的歡心、用細心換取病人的舒心、用愛心換取病人的放心。外科切實做到“五個主動、六個一句”，即“主動關心、幫助、體貼患者，主動安慰患者，主動熱情接待新患者，主動巡視病房，主動相送出院”；“入院時多介紹一句、操作時多說一句、晨間護理時多問一句、術前檢查前多解釋一句，術后檢查后多問候一句、出院時多關照一句”。

五、取得的成效

通過半年多以來優質護理服務示范工程的開展，護士與患者溝通時間明顯增多，患者對護理工作滿意度得到了極大提高。與去年同期相比，患者滿意度由去年的97分上升到99分。基礎護理工

作的加強，各種安全細節、安全措施及健康宣教得以加強，使患者安全得到進一步保障，不良事件發生率降低，護理質量有了明顯的提升。

六、存在問題

1.要進一步提高護理隊伍優質護理服務的思想認識，轉變服務理念，把“急病人之所急，想病人之所想”真正貫穿到整個醫療服務過程中。

2.要進一步加強護理各項技能的培訓，整體提升護理操作水平和護理安全管理。

3.要進一步加強護患間的溝通技能培訓，有效緩解醫患、護患矛盾，爭取患者的理解配合及支持。總之，我們將不斷的改進護理行為，使之更加貼近患者，貼近社會，形成我院的長效機制，力爭今年底在全院范圍內推行優質護理病房，真正做到讓患者滿意、社會滿意、黨和政府滿意。縣人民醫院 10月25日

第四篇：縣醫院優質護理服務活動總結材料

根據衛生部辦公廳《關于加強醫院臨床護理及深化“優質護理服務示范工程”活動有關工作的通知》（衛辦醫政發〔〕154號）文件精神，我院按照省市衛生主管部門的安排部署，有力、有序、有效地堆進了“優質護理服務示范病區”創建活動，現將活動開展情況總結如下：

一、健全組織機構，制定活動方案，推進“優質護理服務示范病區”創建活動順利

開展。

優質護理服務示范工程活動其宗旨就是“服務改革大局、夯實基礎護理、改善護理服務、樹立行業新風、促進醫患和諧、提高患者滿意度”，目的就是通過護理工作的改革使破冰前行的醫改工作顯現成效，通過服務的改善，管理的加強使患者從醫改中受益。為此，醫院高度重視，成立了以院長李都為組長，書記張佩珠、副院長李天柱、張金明為副組長，護理部、醫務科、相關職能人員及科室主任、護士長為成員的“創建優質護理服務示范醫院領導小組”，制定了詳細周密的“創建優質護理服務示范醫院活動方案”、考核細則和具體實施步驟：

第一階段：4月啟動了第一批試點病房。

第二階段：5-10月為試點病房創建實施階段。

第三階段：11-12月對第一批試點病房檢查、評比、分析。

第四階段：底逐步推行至全院。

二、加強宣傳，學習標準，建立健全規章制度，扎實開展基礎護理工作。

（一）4月召開了全院護士大會，啟動“優質護理服務示范病區”創建工作。本次大會以“強化基礎護理、規范護理行為、改善護理服務”為主題，傳達了全國護理工作會議精神和我院護理工作重點，強調護士要切實轉變“重專業、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，堅持以人為本和“以病人為中心”的服務理念，增進護患溝通，促進醫患和諧、提高患者滿意度，以推進護理工作貼近患者，貼近臨床，貼近社會，同時宣布了內科、外科為我院首批優質護理服務示范病區。

（二）組織全院護士長學習衛生部下發的《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、省衛生廳制定的《“優質護理服務示范工程”活動方案》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》等文件，領會精神實質并將資料下發到全院各科室組織護士共同學習。

（三）護理人員是推動優質護理服務的主體。通過請進來、走出去、統一培訓的方式，以發揮護士在推進責任制護理開展中的所想、所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。并將適合我院的管理模式帶回運用。

（四）制定了《縣醫院醫院基礎護理管理制度》，強化訓練10項護理操作技能及護理理論考試，鞏固了廣大護理人員對責任制護理及核心制度、健康教育知識點的理解與運用。

（五）充實了基礎護理質量控制小組成員，加大對全院基礎護理質量的督查力度，并對全院護理人員進行統一調配，增加臨床一線護理人員尤其是示范科室護理人員數，確保優質護理工作更好的開展。

三、改變護理工作模式，落實責任制護理。

“示范工程”活動是要建立和完善整體護理責任包干的模式，護士護理患者實行責任制包干，以確保責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。根據這種模式，我院改變了護理工作模式。

（一）在臨床病區實行小組責任制，每個小組由5—7名護士組成，分管15-20張病床，小組長由具有護師及以上職稱人員擔任，組員由護士以上職稱人員組成，有職有責，有分工有合作，共同完成責任區病人的身心整體護理。

（二）實行了彈性排班，靈活合理配備護理人員，做到無縫隙護理，堅決杜絕治療與護理相分離的現象，真正落實對病人的全方位整體護理。

（三）簡化護理文件書寫，把時間還給病人。根據衛生部新的有關護理病歷書寫的要求，簡化護理文書書寫，取消病歷中一般護理記錄單的書寫，大力推行表格式護理文書，將新入、手術、特殊病人的特殊交班寫入交班報告本，真正讓護士有時間在病房，有時間在病人床旁。設計各專科書寫表格，使專科記錄更趨于完善。

（四）規范警示標識。使用“腕帶”，嚴格查對制度，在全院臨床各科室統一執行腕帶識別標識，對易跌倒、管道脫落、墜床患者要掛標識卡，并采取防范措施。在走廊處放置“小心滑倒”等警示牌，根據不同科室的需求，制作了各種溫馨提示卡：如抽血卡，發藥卡等。通過細節管理，確保患者安全。

（五）堅持對全院患者實行每月護理質量滿意度調查，發現問題，及時整改。

（六）院領導召集各相關職能部門進行討論，經過院級干預，加強各個部門之間的組織協調,尤其進一步加大醫院支持保障系統對護理的投入。如食堂為患者準備膳食并送到病房；水電工定期到科室巡查，發現問題，及時處理；供應室實行下收下送物品；病區內放置不銹鋼椅子；放置綠色植物等以美化病房環境，功能科、檢驗科、放射科實行24小時值班制；盡量將護士還給病人，用全院之力共創優質護理服務。

（七）及時配置

基礎護理操作所需設備，滿足臨床護理培訓需要。

四、各示范科室結合自身特點，把握活動實質開展創建工作。

內科因臥床病人較多、基礎護理工作難度和工作量大的特點，及時調整各班職責，同時優化輸液流程、口服藥發放流程，體現科學有效管理。在工作中實行三化一體：即基礎護理技術專業化、基礎護理服務個體化、基礎護理工作程序化，倡導先進、主動服務理念，走在呼叫器前、想在病人需要前、做在病人開口前；用責任心換取病人戰勝疾病的信心、用耐心換取病人的歡心、用細心換取病人的舒心、用愛心換取病人的放心。

外科切實做到“五個主動、六個一句”，即“主動關心、幫助、體貼患者，主動安慰患者，主動熱情接待新患者，主動巡視病房，主動相送出院”；“入院時多介紹一句、操作時多說一句、晨間護理時多問一句、術前檢查前多解釋一句，術后檢查后多問候一句、出院時多關照一句”。

五、取得的成效

通過半年多以來優質護理服務示范工程的開展，護士與患者溝通時間明顯增多，患者對護理工作滿意度得到了極大提高。與去年同期相比，患者滿意度由去年的97分上升到99分。基礎護理工作的加強，各種安全細節、安全措施及健康宣教得以加強，使患者安全得到進一步保障，不良事件發生率降低，護理質量有了明顯的提升。

六、存在問題

1.要進一步提高護理隊伍優質護理服務的思想認識，轉變服務理念，把“急病人之所急，想病人之所想”真正貫穿到整個醫療服務過程中。

2.要進一步加強護理各項技能的培訓，整體提升護理操作水平和護理安全管理。

3.要進一步加強護患間的溝通技能培訓，有效緩解醫患、護患矛盾，爭取患者的理解配合及支持。

總之，我們將不斷的改進護理行為，使之更加貼近患者，貼近社會，形成我院的長效機制，力爭今年底在全院范圍內推行優質護理病房，真正做到讓患者滿意、社會滿意、黨和政府滿意。

縣人民醫院

10月25日

第五篇：醫院優質護理服務活動實施方案

醫院優質護理服務活動實施方案

醫院優質護理服務活動實施方案 醫院優質護理服務工作實施方案 為落實國務院辦公廳《公立醫院改革試點工作安排》等文件精神，按照衛生部醫政發[]108號《醫院實施優質護理服務工作標準》、[]23號《推廣優質護理服務工作方案》、《安徽省優質護理示范工程評價》的要求，在總結我院開展“優質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上，經研究，我院決定在廣度和深度上繼續推進該項工作并制定本方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，貫徹落實《公立醫院改革試點工作安排》關于“推廣優質護理服務”的部署和要求，結合全國衛生系統創先爭優活動和“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動臨床一線廣大護士工作的積極性，按照《醫院實施優質護理服務工作標準》，為人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務，保障醫療安全，改善患者體驗，促進醫患和諧。

二、工作目標

以患者滿意、家屬滿意、社會滿意、政府滿意為目標，繼續鞏固和擴大優質護理服務覆蓋面，調動廣大護士的積極性，確保工作質量，全面推進優質護理服務。的工作目標是：6月底全院開展優質護理服務四個“示范病區”，保證達標二個以上“示范病區”。爭取到底，開展五個“示范病區”，并要求全部達標。

三、組織及分工

成立優質護理服務示范工程活動領導小組 略

下設“示范工程”活動辦公室 略 分工

湯繼東院長負責活動全面工作；

陳惠副書記負責活動的組織、實施工作，為該項活動的分管領導； 唐懷林副院長負責活動的設備、藥材部門的保障措施，以及醫保協調工作； 程謙文副院長負責活動的后勤保障措施；

朱蕓主任負責該活動的具體工作。

四、工作進度

4月中旬—4月底再次動員階段 制定具體實施方案，按計劃實施，明確示范病區的科室、工作重點、組織分工、具體措施，完成“示范工程”活動的準備、動員、組織培訓工作。5月份組織實施階段

落實保障措施到位，籌備基礎設施到位；新上崗護理人員培訓到位。6月份，“示范病區”各項護理工作實施。階段性總結

7—8月份總結經驗，進一步改進。進一步推廣

9月份再次推廣增加1—2個病區。總結

10—11月份全院“示范病區”總結，評選先進科室、模范護士長、優秀護士。12月份，擬訂的優質護理服務示范工作計劃。

五、具體措施 宣傳、動員與培訓

對全院醫護人員總動員，宣傳到位；對全院護理人員進行關于優質護理服務相關文件、規范的學習培訓，使管理者和護士接受先進的管理理念，為患者提供以“病人為中心”的整體護理服務理念；對“示范病房”全體護理人員加強專業化訓練。

健全并落實規章制度

建立健全護理工作規章制度,具有體現護士責任制，實施整體護理的規章制度、修訂完善各類疾病護理常規，建立護士崗位責任制，明確各級責任護士的崗位

職責、工作流程、工作標準、護理質量考核標準，實施護士的崗位管理，嚴格落實以上制度、規范及標準。落實護理管理職能

1、根據《護士條例》和醫院的功能任務，建立完善的護理管理組織體系。

2、護理部對護理工作質量和護理人員進行管理。

3、建立完善的助理護士管理制度，嚴格限定崗位職責。助護必須經過專業培訓，協助護士完成非技術性護理工作。助護不得從事重癥監護患者和新生兒的生活護理，不得從事護理技術工作。合理調配護士

1、護理部應根據臨床護理工作需要，對全院護士進行合理配置和調配，并掌握全院護理崗位及護士分布情況。

2、科護士長、病房護士長可在科室、病房層面根據工作量調配護士，體現以患者為中心。

3、建立機動護士人力資源庫，保證應急需要和調配。

4、依據護理工作量和患者病情配置護士，一級護理患者數量較多的病房，護士配置適當增加，保證護理質量。實施責任制整體護理、合理實施排班

1、改變功能制護理模式，實施責任制、落實整體護理，為患者提供連續、全程護理服務。

2、責任護士履行基礎護理、病情觀察、治療、溝通、健康指導等工作職責。

3、每個責任護士均負責一定數量的患者，每名患者均有相對固定的責任護士對其負責，原則上每名責任護士平均負責患者數量不超過8個。

4、合理排班，實行三班制：07：30-15：00，15：00-21：00，21：00-7：30，該時間可隨季節變化做相應調整。每病區分二組，每組每班二名護理人員，其中一名為相對高年資，另一位為低年資護士，根據患者病情、護理難度和技術要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現能級對應。以減少交接班次，并有利于責任護士對患者提供全程、連

續的護理服務，且保證護理質量。

健全績效考核制度，改善護士工作待遇，調動護士積極性

1、實行三級績效考核制度，護理部考核到科室，科室護士長考核到責任組，責任組長考評到每個護士。原則是：根據護士工作量、質量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評。

2、將考評結果與護士薪酬分配、晉升、評優等相結合，體現多勞多得、優勞優酬。

公示并落實服務項目

1、根據衛生部有關規定、患者病情及自理能力，細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，在病房項目位置公示并遵照落實。

“示范病區”6月份開始運行時，病區等級護理收費標準，仍按原省物價規定標準執行，同時申請上報至相關部門上調等級護理收費標準規范護理執業行為

1、責任護士全面履行護理職責，為患者提供醫學照顧，協助醫師實施診療計

劃，密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理支持。

2、臨床護理服務充分體現專科特色，豐富服務內涵，將基礎護理與專科護理有機結合，保障患者安全，體現人文關懷。

3、責任護士熟悉自己負責患者的病情、觀察重點、治療要點、飲食和營養狀況、身體自理能力等情況，并能夠及時與醫師溝通。

4、患者知曉自己的責任護士，并對護理服務有評價，護患關系和諧。病房管理

1、病房環境安靜、整潔、安全、有序。

2、不依賴家屬或自聘護工護理患者。降低陪客率。簡化護理書寫

完善電子護理記錄，結合專科特點，設計表格式的電子護理文書、簡化書寫，達到護士每班書寫時間不超過30分鐘。提高患者滿意度

1、護理部每月進行住院患者滿意度調查。

2、對出院病人實行回訪。可采取電話、上門隨訪，公休座談等多種形式，了解患者對護理工作的反映，聽取患者意見。

3、“示范病房”設意見箱，護理部每日收集意見，及時反饋。

根據多種形式的調查及反饋意見，采取持續改進措施，不斷提高患者滿意度。完善支持保障系統

1、解決護士三班的中餐和晚餐，保障三班的連續性。

2、完善與配備患者基本住院生活條件。加強醫院食堂建設和管理，落實患者院內送餐、定餐及治療飲食的及時配給。增設洗浴設施、以及配備必要的基礎護理的設置，以給臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。

3、醫院后勤、設備、藥劑等部門應團結協作。主動每天巡察到病區，主動服務于臨床；病區所有物品實行配送到位，下收下送；對生活不能自理，實行陪送、陪檢；減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務，把時間還給護士，形成全院工作服務于臨床的格局。

六、活動告一段落后，進行總結和表彰。對活動實施不力者進行處罰。對于活動進行過程中的新情況、新問題、新要求可適時調整該方案。