第一篇：關于落實防火電視電話會議精神的情況匯報

關于貫徹落實全區秋冬季森林防火電視電話會議精神的情況

匯報

全區秋冬季森防工作電視電話會議召開后，我縣對會議精神進行了全面深入的傳達學習和貫徹。縣人民政府于9月27日召開專題會議，對貫徹落實全區秋冬季森防工作電視電話會議精神，切實抓好當前及秋冬季護林防火工作進行了全面的安排部署，確保了會議精神落到實處和我縣森防工作的有序開展。現將有關情況匯報如下：

一、加強領導，落實防火責任。

為切實把會議精神落到實處，確保護林防火取得實效，我縣首先加大了領導力度和責任落實力度。一是強化領導。縣委、政府一直把防火工作放在重要位置，把森防工作作為書記、縣長親自抓的一項核心工作，明確森林防火行政領導負責制，形成了“主要領導親自抓、主管領導具體抓、其他領導分片包干抓”的防火工作運行機制。各鄉鎮也成立了以黨委書為組長，鄉長、主管林業的副職為副組長，派出所、林業站、司法所負責人為成員的護林防火工作領導小組。同時，各村也相應成立由村支書任組長，村主任任副組長，村支兩委成員、小組長和各黨員為成員的村級護林防火領導小組，確保了縣、鄉、村森林防火組織的健全。二是嚴格落實責任。建立健全了護林防火工作責任體系，按照“誰管轄誰負責”和“誰管理誰負責”的原則，通過<涇源縣森林防火戒嚴令>等形式,明確了森林防火戒嚴區域,宣布在森林防火戒嚴期內禁止一切野外用火,并明確了每個

1戒嚴區域的包干責任人。縣防火辦還與各林區施工單位簽訂了森林防火及安全生產責任書,鄉鎮人民政府、村委會與各農戶簽訂了森林防火責任狀, 各鄉鎮人民政府也對退耕還林區護林員進行了落實，初步形成了“領導包干、干部包村、主干包組、組長包戶、護林人員包山”的森林防火責任體系。

二、堅持深入宣傳，提高防火意識

為切實提高廣大人民群眾的防火意識，做到上下聯動，有效防住火源，控制火災。我縣重點實施了兩項措施。一是抓廣泛宣傳。利用護林防火宣傳車、宣傳欄、防火警示牌等方式，充分利用縣、鄉、鎮逢集日進行廣泛深入的宣傳。同時，結合森林公安民警進入責任區之機，深入到村組、林場宣傳，刷寫防火宣傳標語，在全縣營造濃厚的護林防火氛圍。二是抓全面教導。采取普遍教育和重點教育相結合、一般發動和思想政治工作相結合的原則加大對群眾的教育力度。通過教育，使“森林防火、人人有責”的思想家喻戶曉、深入人心；使全縣廣大干部職工、群眾的防火意識與日俱增，使護林防火真正成了人們日常工作和生活的自覺行動。

三、堅持預防為主，健全防火網絡

為有效強化火源管理，在實際工作中，我們按照“目標控制、組織控制、入山控制、火源控制、巡護控制、季節控制和重點防區域控制”的方法，著力抓好“二個重點、三項建設、二個聯防”，全面提升了森防體系的防御能力。一是突出防范重點。突出防范重點時段和區域。我縣護林防火的重點時段

是當前秋冬季和翌年2-5月份。為此，我縣集中力量，組織防火攻堅戰，調動全縣護林人員進行全方位、全天候監護，把路口、站山崗、管田頭，做到嚴格檢查、嚴防死守。同時，以靠近六盤山林區邊緣的縣屬集體林區和退耕還林區為重點區域，以林區插花地帶為重點地段，對重點時段和區域，做到巡查不間斷，防范不松懈。二是防范重點人群對象。縣森林派出所結合林區三情四網調查摸底工作的開展，以林區經營人員和癡、呆、傻、兒童、放牧、盜獵人員為重點，建立了此類重點人員檔案，落實癡、呆、傻、孤寡人員監護，確保動態實時掌控。三是狠抓森林防火制度建設。結合全區秋冬季森林防火工作提出的新要求，我縣組織對《防火值班制度》、《領導帶班制度》、《野外用火管理制度》、《森林火情處置制度》進行修訂完善，使全縣火災預防、撲救走上制度和規范的軌道。

四、加強撲火隊伍建設，夯實基礎設施

按照“打早、打小、打了”的目標，在縣防火辦建立了一支30人的森林防火半專業撲火隊，7個鄉鎮也分別建立了1支50余人的半專業撲火隊，全縣112個行政村共建立義務撲火隊112支8750人，增強了應急機動能力。針對護林點生活條件差、屋頂滲漏等問題，縣人民政府及時撥付10萬元資金，對全縣21個護林點進行了全面維修，有效改善了護林點生活居住條件，提高了護林員的工作實際。同時，按照快速反應的要求，縣林業局1輛運兵車及5個鄉鎮的林業服

務車已進入了待命狀態。

五、嚴格火情報告制度

縣防火辦及各鄉鎮實行24小時雙崗值班，明確了帶班領導，防火期內，嚴格按照《森林草原火災報告制度》的規定，逐級歸口上報火情，嚴禁漏報、瞞報火情，同時，實行森林防火

情動態在第一時間內掌控。

零報告”制度，確保火“

第二篇：關于落實防火電視電話會議精神的情況匯報

關于貫徹落實全區秋冬季森林防火電視電話會議精神的情況

匯報

全區秋冬季森防工作電視電話會議召開后，我縣對會議精神進行了全面深入的傳達學習和貫徹。縣人民政府于9月27日召開專題會議，對貫徹落實全區秋冬季森防工作電視電話會議精神，切實抓好當前及秋冬季護林防火工作進行了全面的安排部署，確保了會議精神落到實處和我縣森防工作的有序開展。現將有關情況匯報如下：

一、加強領導，落實防火責任。

為切實把會議精神落到實處，確保護林防火取得實效，我縣首先加大了領導力度和責任落實力度。一是強化領導。縣委、政府一直把防火工作放在重要位置，把森防工作作為書記、縣長親自抓的一項核心工作，明確森林防火行政領導負責制，形成了“主要領導親自抓、主管領導具體抓、其他領導分片包干抓”的防火工作運行機制。各鄉鎮也成立了以黨委書為組長，鄉長、主管林業的副職為副組長，派出所、林業站、司法所負責人為成員的護林防火工作領導小組。同時，各村也相應成立由村支書任組長，村主任任副組長，村支兩委成員、小組長和各黨員為成員的村級護林防火領導小組，確保了縣、鄉、村森林防火組織的健全。二是嚴格落實責任。建立健全了護林防火工作責任體系，按照“誰管轄誰負責”和“誰管理誰負責”的原則，通過<涇源縣森林防火戒嚴令>等形式,明確了森林防火戒嚴區域,宣布在森林防火戒嚴期內禁止一切野外用火,并明確了每個 戒嚴區域的包干責任人。縣防火辦還與各林區施工單位簽訂了森林防火及安全生產責任書,鄉鎮人民政府、村委會與各農戶簽訂了森林防火責任狀, 各鄉鎮人民政府也對退耕還林區護林員進行了落實，初步形成了“領導包干、干部包村、主干包組、組長包戶、護林人員包山”的森林防火責任體系。

二、堅持深入宣傳，提高防火意識

為切實提高廣大人民群眾的防火意識，做到上下聯動，有效防住火源，控制火災。我縣重點實施了兩項措施。一是抓廣泛宣傳。利用護林防火宣傳車、宣傳欄、防火警示牌等方式，充分利用縣、鄉、鎮逢集日進行廣泛深入的宣傳。同時，結合森林公安民警進入責任區之機，深入到村組、林場宣傳，刷寫防火宣傳標語，在全縣營造濃厚的護林防火氛圍。二是抓全面教導。采取普遍教育和重點教育相結合、一般發動和思想政治工作相結合的原則加大對群眾的教育力度。通過教育，使“森林防火、人人有責”的思想家喻戶曉、深入人心；使全縣廣大干部職工、群眾的防火意識與日俱增，使護林防火真正成了人們日常工作和生活的自覺行動。

三、堅持預防為主，健全防火網絡

為有效強化火源管理，在實際工作中，我們按照“目標控制、組織控制、入山控制、火源控制、巡護控制、季節控制和重點防區域控制”的方法，著力抓好“二個重點、三項建設、二個聯防”，全面提升了森防體系的防御能力。一是突出防范重點。突出防范重點時段和區域。我縣護林防火的重點時段 2 是當前秋冬季和翌年2-5月份。為此，我縣集中力量，組織防火攻堅戰，調動全縣護林人員進行全方位、全天候監護，把路口、站山崗、管田頭，做到嚴格檢查、嚴防死守。同時，以靠近六盤山林區邊緣的縣屬集體林區和退耕還林區為重點區域，以林區插花地帶為重點地段，對重點時段和區域，做到巡查不間斷，防范不松懈。二是防范重點人群對象。縣森林派出所結合林區三情四網調查摸底工作的開展，以林區經營人員和癡、呆、傻、兒童、放牧、盜獵人員為重點，建立了此類重點人員檔案，落實癡、呆、傻、孤寡人員監護，確保動態實時掌控。三是狠抓森林防火制度建設。結合全區秋冬季森林防火工作提出的新要求，我縣組織對《防火值班制度》、《領導帶班制度》、《野外用火管理制度》、《森林火情處置制度》進行修訂完善，使全縣火災預防、撲救走上制度和規范的軌道。

四、加強撲火隊伍建設，夯實基礎設施

按照“打早、打小、打了”的目標，在縣防火辦建立了一支30人的森林防火半專業撲火隊，7個鄉鎮也分別建立了1支50余人的半專業撲火隊，全縣112個行政村共建立義務撲火隊112支8750人，增強了應急機動能力。針對護林點生活條件差、屋頂滲漏等問題，縣人民政府及時撥付10萬元資金，對全縣21個護林點進行了全面維修，有效改善了護林點生活居住條件，提高了護林員的工作實際。同時，按照快速反應的要求，縣林業局1輛運兵車及5個鄉鎮的林業服 3 務車已進入了待命狀態。

五、嚴格火情報告制度

縣防火辦及各鄉鎮實行24小時雙崗值班，明確了帶班領導，防火期內，嚴格按照《森林草原火災報告制度》的規定，逐級歸口上報火情，嚴禁漏報、瞞報火情，同時，實行森林防火情動態在第一時間內掌控。

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第三篇：電視電話會議精神匯報

電視電話會議精神匯報

7月18日上午，自治區黨委、政府召開電視電話會議，總結分析上半年全區經濟社會發展情況，部署下半年工作任務。受局領導指派，我參加了這次會議。現將會議精神匯報如下：這次會議規格較高，自治區黨委書記胡春華主持會議并作重要講話，自治區黨委副書記、自治區主席巴特爾全面總結部署工作，任亞平、邢云、潘逸陽、李佳、符太增、王素毅、吳合春、柳秀、趙忠、連輯、布小林、劉新樂、趙黎平、云峰、伏來旺出席會議，韓志然、郭啟俊在分會場出席會議。會議首先由自治區發改委主任梁鐵城通報了今年以來全區經濟社會發展情況。上半年我區經濟繼續保持了平穩較快發展勢頭，經濟結構不斷優化，企業效益繼續提高，財政收入大幅增長，人民生活進一步改善。全區生產總值預計增長15%左右，規模以上工業增長19.5%，企業利潤增長54%，地方財政總收入增長34.4%，主要經濟指標符合年初預期，高于全國平均水平。但經濟運行中也存在物價上漲壓力較大、信貸資金趨緊、工業投資增幅回落等問題，我們要高度重視，認真研究解決。

胡春華指出，要切實抓好國務院《意見》的貫徹落實。抓《意見》的貫徹落實，就是抓機遇、抓發展。要抓住國家正在制定完善相關專項規劃的有利時機，迅速行動，積極爭

取，抓緊與國家部委溝通銜接，把《意見》確定的重點內容納入國家規劃之中。要在抓實抓細上下功夫，把《意見》的各項政策要求落實到一條條可操作的具體措施上，落實到一個個能上手去抓的具體規劃和工程項目上，避免就文件落實文件、守著政策要政策，最大限度地發揮《意見》的促進和支持效應。

胡春華指出，要認真研究解決金融方面的困難和問題。從目前形勢看，下半年我區信貸資金依然趨緊。各級要充分運用好國務院《意見》“進一步加大對內蒙古信貸支持力度”的金融政策，積極爭取銀行擴大信貸規模;抓住當前社會資金供給相對寬裕的有利時機，努力擴大民間投資;爭取擴大企業債券發行規模，積極推動企業上市，促進企業直接融資;完善小額信貸和聯保貸款制度，探索創新適合中小企業特點的信貸模式，有效緩解中小企業融資困難。要高度重視、有效防范民間借貸風險，采取有效措施，搞好金融監管，進一步規范民間借貸秩序。

胡春華指出，要堅決控制物價過快上漲。保持物價總水平基本穩定，是今年宏觀調控的首要任務。要堅決貫徹中央穩控物價的決策部署，嚴格控制地方性政府調價項目，合理組織好煤炭、電力等生產供應，防止供需矛盾與輸入性通脹及成本性通脹相互疊加。各級財政要加大增收節支力度，優化支出結構，優先保證民生支出，保證低收入群體的基本生

活不受大的影響。

胡春華要求，要下大力抓好投資和項目建設。要轉變投資和項目建設理念，把眼界放得更寬一些，資源型產業項目要抓、非資源型產業項目也要抓，經濟領域的項目要抓、社會建設領域的項目也要抓，頂天立地的大項目要抓、鋪天蓋地的中小項目也要抓，在更多領域研究策劃、申報儲備一批大項目、好項目，為我區經濟社會又好又快發展提供持續穩定的項目支撐。要緊緊抓住和用好黃金施工期，能開工的及時開工，在保證質量和安全的前提下，能搶的都要往前搶，同時積極為四季度和明年一季度施工創造條件，努力實現項目建設“淡季不淡”，確保投資和項目建設目標的實現。胡春華強調，要高度關注、著力解決高校畢業生就業問題，這是各級政府的重要責任。要加強調查研究、摸清就業底數，抓緊研究制定有利于促進高校畢業生就業創業的政策措施，大力開發基層社會管理和公共服務崗位。要充分發揮企業吸納高校畢業生的主渠道作用，引導、鼓勵和約束企業拿出一定數量的崗位用于招收高校畢業生。教育主管部門和高校要合理調整專業設置，有效解決學用脫節問題。要認真研究解決蒙語授課學生的就業實際困難，注重做好特困家庭大學生的就業扶持工作。要積極引導高校畢業生轉變擇業觀念，面向市場就業創業。

胡春華要求，要全力以赴完成各項目標任務。下半

年我們面臨的形勢可能更為復雜，抓落實的任務更為艱巨，各級各地要進一步增強抓落實的責任感和緊迫感，按照既定的目標任務，逐級督促檢查，逐項推動落實。要堅持統籌兼顧，確保換屆與發展“兩不誤”，已經完成換屆的地方，要把更多精力集中到抓發展上，聚精會神、一心一意抓好各項工作的落實。新調整的領導干部到位后，要抓緊熟悉情況、進入角色，盡快打開工作局面。正在換屆的地方，要加強工作統籌、合理擺布力量，認真負責地搞好換屆，不失時機地推進發展，確保圓滿完成目標任務，實現“十二五”時期良好開局。

巴特爾在講話中部署了五項重要工作:一是抓好農牧業生產，確保農牧業豐收。要加大旱作節水農業建設，大力推廣農田節水技術，提高抗災能力和生產能力;加強水利建設，加快農田草牧場水利建設和各項重點水利工程建設;實施好草原生態補獎政策，總結推廣成功經驗，及時解決存在問題。二是抓好項目建設，確保工業投資穩定增長。要運用好國家實行的差別化產業政策，加快項目申報，加大重點工業項目和“雙百億工程”推進力度，抓好區域合作協議的落實，積極承接產業轉移，推動產業多元化發展。三是加強礦產資源開發管理。各盟市要按照集中集約發展的總體要求，加快編制礦山開發總體規劃，并與國家和自治區主體功能區規劃相銜接;加快礦山重組整合步伐，抓緊對礦山企業開展評估驗

收，對整改合格的準許恢復生產，盡快恢復礦業生產正常秩序。四是加大富民工程實施力度。要組織實施好重點民生工程，認真落實好“十二件實事”和“十項民生工程”，全力確保增收目標的實現，建立發展成果與群眾共享的長效機制。五是加強社會建設和管理。要強化基層基礎工作，落實好蘇木鄉鎮干部職工集體宿舍和食堂建設任務，確保按計劃完成建設目標;繼續做好社會矛盾化解工作，確保完成全年信訪總量控制目標;加強對突發事件、群體性事件的應急準備，盡快形成互通共享的社會管理綜合信息平臺，推動社會管理高效化、精細化;毫不放松地抓好安全生產，堅決遏制重特大安全事故的發生。自治區區直單位和有關方面負責同志在主會場參加會議，各盟市、旗縣負責人在分會場參加會議。參加我旗分會場的有：旗委副書記、政府旗長利民，旗人大常委會主任孫懷民，旗政協主席陳世貴，旗委常委、政府常務副旗長尉代青，旗委常委、組織部部長張文，旗委常委、政府副旗長袁振林，趙建軍旗委常委、政法委書記哈斯木仁，旗委常委、宣傳部部長班秀萍，政府副旗長趙翠萍、田在柱，政府辦公室主任阿古拉以及各蘇木、鄉、鎮、旗直各部、委、辦、局的主要領導。

特此匯報

四子王旗商務局：朱天江

第四篇：落實國家電網公司優質服務電視電話會議精神匯報材料

根據8月17日,國家電網公司召開的優質服務電視電話會議精神，我公司班子高度重視，于8月21日,召開了班子會議,專題研究部署優質服務工作，8月22日,召開中層干部會議,要求各級領導首先要認真學習瀏陽“7.31”事件，對照檢查，反思找差。兩級領導和全體員工要保持清醒，高度重視有關安全穩定、優質服務和企業形象問題。要認清當前的形勢，樹立

全員服務的“大服務”理念，每個員工都是形象。牢固地把客戶作為關注的焦點，認真學習、堅決貫徹“三個十條”。通過學習，必須從思想深處學習領會，加強職業道德修養。二是扎實開展供電服務年活動，確保行風評議進入縣里前三名。落實責任，重點關注縣里重點項目建設用電，重點解決客戶關注、關心的問題；通過走訪、匯報和組織好人大代表來公司視察我們所作的工作，贏得社會的認可和支持；三是要深刻吸取瀏陽“7.31”事件的教訓，認真開展優質服務大檢查活動。檢查重點是一線窗口及站所，重點查部門負責人工作作風、員工行為、制度落實和問題根源，重點查停電、搶修、收費及農電等問題。與治理商業賄賂專項治理活動相結合，開展明察暗訪，完善應急處理機制，把問題及時解決在初級階段。

一、總體情況

從此次檢查和走訪客戶的情況看，我公司所屬各供電所測評滿意度均有明顯提高，供電優質服務總體水平有了新的提高，得到群眾的贊賞和政府的認可。

年初，我公司制定了《2006落實“三個十條”工作實施方案》，部署全面工作。8月份，以落實“三個十條”為檢查重點，開始全面開展“百千萬”走訪調查活動和明查暗訪，組成三個小組對全縣供電所進行明查暗訪，經一個幾天的明查暗訪，共檢查了營業窗口和鄉鎮供電所10個，暗訪電力搶修8次，走訪客戶35戶，并全面布置了整改工作。我們綜合分析各方面的意見和建議，主要歸納有四個方面的問題，并將自查整改情況匯報如下：

二、重點問題和整改情況

1、農電窗口建設和供電優質服務方面

存在有的窗口沒有實行“一口對外”服務，收費、業擴、搶修分開辦公。員工主動服務和與客戶溝通技巧不夠。公司人員還缺乏專業知識培訓，綜合業務素質有待提高。各類記錄資料不夠健全，如供用電合同簽定、電力搶修記錄存在不足。搶修交通工具和人員缺乏。

分析原因：主要是農電窗口規范化管理存在一定差距。由于歷史原因公司的營業窗口硬件設施不足，窗口日常性的工作管理不夠到位。優質服務工作須進一步加大考核力度。

整改情況：

（1）廣泛宣傳國網公司“三個十條”內容，提高服務意識和服務水平。公司黨群工作部攜帶測試試卷，對各窗口工作人員在現場檢查中隨機抽考，促進了基層窗口人員對“三個十條”的學習掌握，取得較好效果。

（2）加強窗口規范化建設。如結合供區整合情況，重新修訂《業擴流程管理辦法》與《業擴工程項目管理考核標準》，提升業擴工程的管理效率。以縣供電所為營銷管理信息系統試點，實現營銷管理網絡化、信息化、程序化，計劃進一步推廣后從根本上完善供用電合同簽訂管理、改善業擴報裝流程等。

（3）加強各供電所窗口人員培訓工作。把該項培訓工作納入到職工技能培訓計劃之中，并結合我公司實際開展針對性強的培訓班，通過授課、實際操作等方法，增強窗口職工的主動服務意識和主動服務能力。有的公司針對性開展“服務技能比武”、“崗位練兵”活動，窗口人員業務技能得到較大的提高，取得明顯的效果。

（4）加強搶修隊伍建設。

（5）重視服務投訴，加強考核力度。今年公司提出屬實的服務投訴視同于“障礙事故”，采取“說清楚”制度，對行風明察暗訪發現的違反供電優質服務相關規定的現象，作出嚴肅處理。在明查暗訪中，對發現有職工違反供電優質服務相關規定的現象給予書面檢討、警告、通報批評、扣發獎金、待崗處罰，進一步加大了行風考核力度。

（6）根據公司實際和群眾反映問題，專門制定行評考核表，有針對性地進行各供電所窗口建設和供電優質服務規范整改。

2、供電質量問題

群眾反映要提高供電質量，避免高峰期電壓太低和電壓忽高忽低。供電區域要及早整合，否則危及安全。城網改造線路布局要合理。

分析原因：

主要還是存在網架薄弱的老問題，公司還沒有進行城區電網改造，電網結構老化，而負荷不斷增加，有些外資企業生產需要不間斷供電，對供電質量要求比較高，群眾普遍對電力部門的期望值明顯提高，同時近期電網改造在一定程度上增加了停電次數，這些都不同程度地影響供電質量。

整改情況：

（1）加強電網建設。2005年公司投資多萬元用于各鄉鎮新增、改建線路和變壓器，提高供電可靠性，極大地緩解了我市迎峰度夏的供電問題。為當地招商引資創造了良好的條件，受到企業方的一致好評。

（2）推廣和采用科技手段，提高

第五篇：落實國家電網公司優質服務電視電話會議精神匯報材料

根據8月17日,國家電網公司召開的優質服務電視電話會議精神，我公司班子高度重視，于8月21日,召開了班子會議,專題研究部署優質服務工作，8月22日,召開中層干部會議,要求各級領導首先要認真學習瀏陽“7.31”事件，對照檢查，反思找差。兩級領導和全體員工要保持清醒，高度重視有關安全穩定、優質服務和企業形象問題。要認清當前的形勢，樹立全員服務的“大服務”理念，每個員工都是形象。牢固地把客戶作為關注的焦點，認真學習、堅決貫徹“三個十條”。通過學習，必須從思想深處學習領會，加強職業道德修養。二是扎實開展供電服務年活動，確保行風評議進入縣里前三名。落實責任，重點關注縣里重點項目建設用電，重點解決客戶關注、關心的問題；通過走訪、匯報和組織好人大代表來公司視察我們所作的工作，贏得社會的認可和支持；三是要深刻吸取瀏陽“7.31”事件的教訓，認真開展優質服務大檢查活動。檢查重點是一線窗口及站所，重點查部門負責人工作作風、員工行為、制度落實和問題根源，重點查停電、搶修、收費及農電等問題。與治理商業賄賂專項治理活動相結合，開展明察暗訪，完善應急處理機制，把問題及時解決在初級階段。

一、總體情況

從此次檢查和走訪客戶的情況看，我公司所屬各供電所測評滿意度均有明顯提高，供電優質服務總體水平有了新的提高，得到群眾的贊賞和政府的認可。

年初，我公司制定了《2006落實“三個十條”工作實施方案》，部署全面工作。8月份，以落實“三個十條”為檢查重點，開始全面開展“百千萬”走訪調查活動和明查暗訪，組成三個小組對全縣供電所進行明查暗訪，經一個幾天的明查暗訪，共檢查了營業窗口和鄉鎮供電所10個，暗訪電力搶修8次，走訪客戶35戶，并全面布置了整改工作。我們綜合分析各方面的意見和建議，主要歸納有四個方面的問題，并將自查整改情況匯報如下：

二、重點問題和整改情況

1、農電窗口建設和供電優質服務方面

存在有的窗口沒有實行“一口對外”服務，收費、業擴、搶修分開辦公。員工主動服務和與客戶溝通技巧不夠。公司人員還缺乏專業知識培訓，綜合業務素質有待提高。各類記錄資料不夠健全，如供用電合同簽定、電力搶修記錄存在不足。搶修交通工具和人員缺乏。

分析原因：主要是農電窗口規范化管理存在一定差距。由于歷史原因公司的營業窗口硬件設施不足，窗口日常性的工作管理不夠到位。優質服務工作須進一步加大考核力度。

整改情況：

（1）廣泛宣傳國網公司 “三個十條”內容，提高服務意識和服務水平。公司黨群工作部攜帶測試試卷，對各窗口工作人員在現場檢查中隨機抽考，促進了基層窗口人員對“三個十條”的學習掌握，取得較好效果。

（2）加強窗口規范化建設。如結合供區整合情況，重新修訂《業擴流程管理辦法》與《業擴工程項目管理考核標準》，提升業擴工程的管理效率。以縣供電所為營銷管理信息系統試點，實現營銷管理網絡化、信息化、程序化，計劃進一步推廣后從根本上完善供用電合同簽訂管理、改善業擴報裝流程等。

（3）加強各供電所窗口人員培訓工作。把該項培訓工作納入到職工技能培訓計劃之中，并結合我公司實際開展針對性強的培訓班，通過授課、實際操作等方法，增強窗口職工的主動服務意識和主動服務能力。有的公司針對性開展 “服務技能比武”、“崗位練兵”活動，窗口人員業務技能得到較大的提高，取得明顯的效果。

（4）加強搶修隊伍建設。

（5）重視服務投訴，加強考核力度。今年公司提出屬實的服務投訴視同于“障礙事故”，采取“說清楚”制度，對行風明察暗訪發現的違反供電優質服務相關規定的現象，作出嚴肅處理。在明查暗訪中，對發現有職工違反供電優質服務相關規定的現象給予書面檢討、警告、通報批評、扣發獎金、待崗處罰，進一步加大了行風考核力度。

（6）根據公司實際和群眾反映問題，專門制定行評考核表，有針對性地進行各供電所窗口建設和供電優質服務規范整改。

2、供電質量問題

群眾反映要提高供電質量，避免高峰期電壓太低和電壓忽高忽低。供電區域要及早整合，否則危及安全。城網改造線路布局要合理。

分析原因：

主要還是存在網架薄弱的老問題，公司還沒有進行城區電網改造，電網結構老化，而負荷不斷增加，有些外資企業生產需要不間斷供電，對供電質量要求比較高，群眾普遍對電力部門的期望值明顯提高，同時近期電網改造在一定程度上增加了停電次數，這些都不同程度地影響供電質量。

整改情況：

（1）加強電網建設。2005年公司投資 多萬元用于各鄉鎮新增、改建線路和變壓器，提高供電可靠性，極大地緩解了我市迎峰度夏的供電問題。為當地招商引資創造了良好的條件，受到企業方的一致好評。

（2）推廣和采用科技手段，提高供電可靠性。今年公司在電網建設與改造中多處積極采用新技術、新設備、新材料，先后更換多處10千伏油開關為真空開關，徹底解決了滲漏油、容量小、檢修次數多等問題。

（3）啟動負荷預警方案，采取多種整改措施保

供電。如霞浦供電公司在城網改造期間，實施凌晨工作制，盡量避免因限電給群眾造成不便；加強各變電所饋線電壓的監測，注意電壓的調檔，保證偏遠山區的用戶端電壓穩定；加強電網科學調度管理，鼓勵工業大戶避峰生產，用好用足供電指標。

3、停電、限電問題

停電方面問題群眾仍然反映比較多，主要有二個方面，一是對停電不理解抱怨多，二是要求停電要及時通知。

分析原因：

一是我們普遍存在網架薄弱、網架全部為單回路，城區電網電線老化，遇到打雷、刮風下雨停電多；二是正常迎峰渡夏工程停電。今年用戶反映的停電次數多，多因開展城區電網改造的計劃性限電造成。

整改情況：

（1）方便群眾，多渠道發布停電通知。包括在縣電視臺發布；在縣城主要街道張帖公告；對重要客戶進行電話通知；施工現場張貼停電公告等形式對外發布。

（2）創新形式，做好停電宣傳工作。公司今年7月起用電力宣傳車進行停電流動宣傳，確保停電宣傳的及時性和有效性。該公司對計劃停電的工程提前一天將宣傳車開到停電區域內，開展有關停電信息公布和宣傳解釋工作；遇到突發性故障停電時，宣傳車隨搶修車輛一同到達現場，向群眾說明停電原因，做好解釋疏導工作，并結合開展有關用電知識宣傳活動。采取該項措施后，更多群眾能及時了解到停電信息，群眾感到十分滿意。

（3）對群眾反映的停電等熱點、難點，立即啟動效能監察應急機制，集中力量解決問題。6月25日受理客戶提出的南門工業園區一帶經常停電問題，我們急百姓之所急，由黨群工作部牽頭立即落實整改，經多方協調并認真督辦，通過增設變壓器的手段，僅用四天就解決了周邊180多戶客戶的用電問題，得到了縣行評代表和老百姓的一致贊許。

（4）加強與客戶溝通，有針對性地改善我們的工作。

（5）千萬百計的籌措資金，加快城區配網改造的力度，從而不斷提高電網供電可靠性。

4、其他方面的問題

主要有：（1）電網建設方面；（2）電價政策；（3）路燈問題。分析原因主要是地方政府部門和客戶對我們的工作不夠了解，同時產生了一定的誤解等，對此我們主動走訪政府有關部門，結合創建“人民滿意的電業局”活動召開多起座談會，溝通問題，主動面對社會各界，通過新聞媒體加大做好電網建設、電價政策、路燈問題等方面的宣傳，很大程度上得到客戶的理解和支持。

三、今后的工作

1、公司將繼續組織明察暗訪工作小組，檢查優質服務的情況，切實做到不斷發現問題、不斷整改，邊查邊改。重點檢查整改落實情況、整改效果及問題反饋給客戶的情況。

2、制定優質服務考核辦法，作為各部門和各供電所業績考核內容之一，結合年終生產經營、黨風廉政工作指標考核，把發現的問題整改工作落到實處，做到獎罰分明，考核到位。

二○○六年八月二十九日