第一篇：2013年供應室護理目標管理方案

2013年供應室護理目標管理方案

一、總體目標

按照醫院護理部2013年工作計劃的總體目標，：以加強質量管理，保障護理安全，加強本科人員培訓，提高各級人員技能水平，有效回避護理風險，加強護理安全管理，提高護理質量”。

二、具體目標

（一）供應室護理質量

建立護理部主任、副主任-供應室護士長-消毒員管理體制，做到護理部抽查與科檢查相結合，職責明確，護士長抽查與質控小組檢查相結合，發揮各級管理職能作用，每月一次交叉檢查，科室每月開展自查并有記錄。

1、供應室管理合格率≥90％（合格分≥90分）

2、供應室工作質量合格≥99％（合格≥99分）

3、安全合格率100％（合格分100）

4、消毒隔離管理質量100％（合格分100）

5、護理文件書寫合格率≥95％（合格分95）

6、科室滿意度100％（合格率100分）

7、供應室專科護理技術操作考核≥85％

(二)供應室護理安全

1、護理不良事件及時上報，有原因分析，并落實整改措施。

2、嚴格執行供應室查對制度。

3、嚴格執行供應室下取下送制度，消毒隔離制度。

4、加強各種清洗消毒效果監測制度，減少發生院內感染。

5、加強供應室安全管理，妥善保管和安全使用儀器，設備。

6、制定并完善突發事件應急預案和處理流程，提高防范風險能力。

7、正確書寫護理文件。

（三）消毒隔離

1、嚴格執行消毒隔離工作制度，供應室感染監測制度，及衛生清潔制度。

2、消毒滅菌合格率100％（合格分100分）

(四)培訓學習

1、選派一名護士進行供應室專科培訓。

2、核心制度。應急預案每季組織培訓。

3、每月業務學習一次。參與率100％.4、每月專科技術操作培訓一次。

5、每季崗位培訓一次。

6、每月理論考核一次，參與率100合格率95％.7、科護理質控檢查每月一次。

（五）護理服務

1、深入開展優質護理服務，供應室每月進行一次臨床科室滿意度調查表，護理工作滿意度≥90％.2、一年內護理過失0投訴，護理服務態度0投訴。

三、實施辦法

供應室每月將目標考核成績與績效掛鉤，年終評出優秀人員，予以獎勵。

四、考核標準

供應室護理質量考核，評分標準。

1、供應室人員自身職業防護部分。

2、供應室護理質量考核、評分標準。

3、不良事件監測與報告制度與程序。

4、滿意度調查記錄。

第二篇：2013年供應室護理目標管理方案

2013年供應室護理目標管理方案

一、總體目標

按照醫院護理部2013年工作計劃的總體目標，以加強質量管理，保障護理安全，加強本科人員培訓，提高各級人員技能水平，有效回避護理風險，加強護理安全管理，提高護理質量。

二、具體目標

（一）供應室護理質量

建立護理部主任——供應室護士長——消毒員管理體制，做到護理部抽查與科檢查相結合，職責明確，護士長抽查與質控小組檢查相結合，發揮各級管理職能作用，每月一次質量檢查，科室每月開展自查并有記錄。

（二）供應室護理安全

1、護理不良事件及時上報，有原因分析，并落實整改措施。

2、嚴格執行供應室查對制度。

3、嚴格執行供應室下取下送制度，消毒隔離制度。

4、加強各種清洗消毒效果檢測制度，減少發生院內感染。

5、加強供應室安全管理，妥善保管和安全使用儀器，設備。

6、制定并完善突發事件應急預案和處理流程，提高防范風險能力。

（三）消毒隔離

1、嚴格執行消毒隔離工作制度，供應室感染監測制度，及衛生清潔制度。

2、消毒滅菌合格率100%（合格分100分）

（四）培訓學習

1、選派一名護士進行供應室專科培訓。

2、核心制度，應急預案每季度組織培訓。

3、每月業務學習一次，參與率100%。

4、科護理質控檢查，每月一次。

三、實施辦法

供應室每月將目標可和成績與績效掛鉤，年終評出優秀人員，予以獎勵。

四、考核標準

1、供應室護理質量考核、評分標準。

2、不良事件檢測與報告制度與程序。

第三篇：護理目標管理方案

2013年內二科護理目標管理方案 2013年內二科護理目標管理方案

一、總體目標按照醫院2013年工作計劃的總體思路堅持“以病人為中心”的服務宗旨建立護理管理目標體系加強護理管理提高護理質量改善服務態度。

二、具體目標 臨床護理質量：

1、建立護理質量二級護理質量小組，職責分工明確。科室每月開展自查并有活動記錄。

2、基礎護理合格率≥90%。

3、危重病人、專科護理合格率≥95%。

4、分級護理合格率≥95%。

5、護理病歷書寫合格率≥95%。

6、器械消毒滅菌合格率≥100%。

7、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達≥100%。

8、病室管理≥95%。

9、住院病人健康教育覆蓋率≥100%。

10、中醫特色護理合格率≥95%。

11、每季度護理質控檢查綜合評分≥90分。

12、一年內住院病人無護理并發癥發生。

（二）護理安全：

1、認真學習并落實護理安全各項規章制度。

2、嚴格執行查對制度，執行各項護理操作時采用雙身份方法核對患者。

3、住院患者按要求佩戴手腕帶，作為我院住院唯一標識。

4、規范使用各種護理警示標識確保病人安全。

5、急救物品齊全、處于應急備用狀態，完好率≥100%。每日有檢查記錄。

6、加強特殊藥品使用管理，高危藥品存放有明顯標識，并有專門的高危藥品配置區域。

7、學習護理風險應急預案，增強護理風險防范意識，提高護士正確處理護理風險的能力。

8、學習患者意外事件、壓瘡防范管理制度并實施到位。壓瘡發生率為0（難免壓瘡除外）。

9、每月主動上報護理不良事件，組織全科成員進行原因分析，落實整改措施。

10、全年護理事故發生次數為零。培訓學習：

1、開展護理核心制度培訓，護理人員知曉率100%。

2、核心護理制度、應急預案每季組織考核，考核合格率≥95%。

3、“三基”考核人人達標，中醫理論知識考核合格

4、每周一次中西醫業務學習、人人參加。

5、科室成員認真學習早會提問內容，護士長對五年內護士加強提問。

6、每月組織科室成員進行中西醫操作技術培訓及考核各一項，考核合格率100%。

7、開展急救儀器設備培訓及考核，考核合格率達100%。護理服務：

1、每月調查住院病人≥20例，護理工作滿意度在95%以上。

2、一年內護理過失投訴≤1起，無護理服務態度投訴。實施辦法：

根據護理部制定2013年全院護理目標管理總體方案，內二科護理單元認真組織討論，并根據實際情況制定出本科具體目標上報護理部審核備案。

2、目標制定后，本科室采用自我管理的方法，按照目標要求調動各種積極因素確保目標的實現。

3、建立內二科“護理質量自查小組”，由護士長組成專項檢查組，共同做好目標管理的協助、指導、監督、檢查等工作促進護理工作目標的實現。

4、根據護理部擬實施動態管理，每季度對本科護理小組目標的完成情況進行檢查，在護士例會上反饋本科室目標實施的進展情況，并對未達到的目標進行原因分析，提出整改措施，達到持續改進目的。

四、考核標準

（一）《護理質量評價標準》

1、《護理風險管理護理安全質量評價標準》

2、《基礎護理質量評分標準》

3、《危重病人護理質量評分標準》

4、《病房藥品管理質量評分表》

5、《專科護理質量評分表》

6、《急救物品完好率質量評分表》

7、《護理病歷書寫質控表》

8、《中醫專科(專病）特色護理質量評價標準》

9、《護理工作滿意度調查》

（二）《醫院感染管理質量評價標準》 2013年內二科護理目標具體實施方案 護理目標：

配合護理部修訂護理人員必讀（包括護理制度、護理流程與應急預案）修訂疾病護理常規

修訂一年以內新護士培訓計劃 修訂中西醫護理操作流程 護理質控達預期目標

各類人員培訓及繼續教育達到預期目標 具體實施步驟：

核心護理制度、應急預案每季度組織培訓或演練，護理人員知曉率100%。每年組織護理疾病查房10次，（上半年和下半年各進行一次中醫護理疾病查房，相互學習、共同探討，逐步提高中醫護理疾病查房的水平）。每月組織中西醫業務學習各一次，參與率≥95%。每月組織操作培訓、護理人員年操作考核合格率≥95%。每月組織護士儀器設備使用培訓一次，其中搶救儀器使用培訓至少每年二次。新護士落實責任帶教，按培訓計劃進行考核。在崗護理人員理論考試每季一次（中西醫各一次），參與率≥95%，達標率100%。

2、組織學習護理常規，開設四項以上中醫特色護理操作

3、加強安全管理，建立《非懲罰性護理事件》登記本，鼓勵主動填寫非懲罰性護理事件，護理不良事件積極上報，要有不良事件原因分析，并落實整改措施。

4、護士長認真填寫重點病人交接本，以供護士掌握本科室重點病人動態。

5、每月進行護理質量自查，要求在檢查中學習，在學習中提高，共同做好目標管理的協助、指導、監督、檢查等工作，促進護理工作目標的實現。附：《護理質量管理檢查標準》《基礎護理質量綜合管理檢查標準》 《責任組長績效考核評分表》《護理人員綜合考評細則》 《病人滿意度調查》

2013年內二科護理目標計劃表

（一）時間

計劃內容

責任人

要求

一月

1、特色護理動員大會、護理理論培訓

2、專科理論學習

3、護理疾病查房

4、中西醫護理技術操作

5、儀器培訓、病人滿意度調查

6、疾病查房

7、護理管理制度培訓

8、護理質量檢查、反饋、整改

護理部 科室小講課 護士長 病房帶教

全體護士參加

二月

1、護理理論培訓

2、中西醫專科理論培訓、護理常規

3、中西醫護理技術操作

4、儀器培訓、病人滿意度調查

5、危重癥病人護理常規培訓

6、疾病查房

7、護理管理制度培訓

8、護理質量檢查、反饋、整改

護理部 科室小講課

全體護士參加 0—3年的護士

三月

1、護理理論培訓

2、中西醫專科理論培訓

3、中醫護理疾病查房、護理病例討論

4、儀器培訓、病人滿意度調查

5、疾病查房

6、中西醫護理技術操作培訓及考核

7、中西醫專科理論考試

8、護理管理制度的培訓及考核

9、護理質量檢查、反饋、整改 護理部 科室小講課 護士長

全體護士參加

四月

1、護理理論培訓

2、中西醫專科理論培訓

3、護理疾病查房

4、儀器培訓、病人滿意度調查

5、中西醫護理技術操作培訓及考核

6、護理管理制度培訓

7、護理質量檢查、反饋、整改

護理部 科室小講課 護士長

全體護士參加

五月

1、護理理論培訓

2、中西醫專科理論培訓

3、護理疾病查房

4、危重癥病人護理常規培訓

5、儀器培訓、病人滿意度調查

6、中西醫護理技術操作培訓及考核

7、護理管理制度培訓

8、護理質量檢查、反饋、整改

護理部 科室小講課 護士長

全體護士參加

六月

1、護理理論培訓

2、中西醫專科理論培訓

3、中醫護理疾病查房

4、儀器培訓、病人滿意度調查

5、中西醫專科理論考試

6、中西醫護理技術操作培訓及考核

7、護理管理制度的培訓及考核

8、護理質量檢查、反饋、整改

護理部 科室小講課 護士長

全體護士參加

0—3年的護士、從其他科室轉入本科室者

2013年內二科護理目標計劃表

（二）時間

計劃內容

責任人

要求

七月

1、護理理論培訓

2、中西醫專科理論培訓

3、護理疾病查房

4、中西醫護理技術操作

5、儀器培訓、病人滿意度調查

6、護理管理制度培訓

7、護理質量檢查、反饋、整改

護理部 科室小講課 護士長 病房帶教

全體護士參加

八月

1、護理理論培訓

2、中西醫專科理論培訓、護理疾病查房

3、中西醫護理技術操作

4、危重癥病人護理常規培訓

5、儀器培訓、病人滿意度調查

6、護理管理制度培訓

7、護理質量檢查、反饋、整改

護理部 科室小講課

全體護士參加 0—3年的護士

九月

1、護理理論培訓

2、中西醫專科理論培訓、3、護理疾病查房、護理病例討論

4、儀器培訓、病人滿意度調查

5、中西醫護理技術操作培訓及考核

6、中西醫專科理論考試

7、護理管理制度的培訓及考核

8、護理質量檢查、反饋、整改

護理部 科室小講課 護士長

全體護士參加

十月

1、護理理論培訓

2、中西醫專科理論培訓

3、護理疾病查房

4、儀器培訓、病人滿意度調查

5、中西醫護理技術操作培訓及考核

6、護理管理制度的培訓

7、護理質量檢查、反饋、整改

護理部 科室小講課 護士長

全體護士參加

十一月

1、護理理論培訓

2、中西醫專科理論培訓

3、護理疾病查房

4、危重癥病人護理常規培訓

5、危重癥病人護理常規培訓

6、儀器培訓、病人滿意度調查

7、中西醫護理技術操作培訓及考核

8、護理管理制度的培訓

9、護理質量檢查、反饋、整改

護理部 科室小講課 護士長

全體護士參加

十二月

1、護理理論培訓

2、中西醫專科理論培訓

3、中醫護理疾病查房

4、儀器培訓、病人滿意度調查

5、中西醫專科理論考試

6、中西醫護理技術操作培訓及考核

7、護理管理制度的培訓及考核

8、護理質量檢查、反饋、整改

9、特色護理年終總結

護理部 科室小講課 護士長 全體護士參加

0—3年的護士、從其他科室轉入本科室者

2013年內二科中醫特色護理目標管理方案

為切實加強醫院中醫護理工作，為人民群眾提供優質的中醫護理服務，體現中醫護理特色，特制訂本方案。

一、指導思想

堅持“以病人為中心”進一步規范臨床中醫護理工作，切實加強中醫護理，改善中醫護理服務，提高中醫護理服務質量，保障護理安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意中醫護理服務。活動目標

通過開展以患者滿意、護士滿意為目標的中醫護理服務管理活動，計劃到2011年底，完成中醫的理論知識學習大于35學時并考核，加強中醫護理技能的培訓和臨床應用，提高中醫護理的文化氛圍。

中醫護理特色管理方案目標是： 患者滿意

中醫護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優質的中醫護理服務，強化中醫護理，使患者感受到中醫護理服務的完善，感受到廣大護士那愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，感受到護士良好地職業道德素養和高質量的護理服務。護士滿意

通過加強臨床中醫護理工作，夯實中醫護理服務，在全社會樹立醫療衛生行業全心全意為人民群眾服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進護患關系更加和諧，體現中醫護士的價值和自身能力。原則

“中醫特色護理服務”與“中醫護理質量”活動相結合。

根據本方案的要求，加大中醫知識學習和臨床應用，進行“中醫特色護理”服務。通過自查提高。

中醫護理專職人員對本科室的中醫護理質量進行自查，找出問題，進行分析討論，落實整改措施。

當前任務與長遠建設相結合。

在2010年中醫醫院管理年活動的基礎上，不斷完善總結經驗，迎接中醫醫院等級檢查，體現中醫護理質量持續改進的長效機制，不斷提高中醫護理工作水平。重點內容

貫徹落實《中醫護理事業發展規劃綱要（2005-2010年）》中指出的中醫護理發展的目標和任務：“以提高中醫護理技術，發揮中醫護理特色和優勢為主線，注重中醫藥技術在護理工作中的作用。要根據中醫護理防重于治，注重中醫護理在老年病、慢性病防治和養生康復中的作用，突出中醫整體觀和辯證施護，加強中西醫護理技術的有機結合，促進中醫護理工作的可持續發展”的要求，切實加強中醫護理管理，規范中醫護理服務，落實中醫護理工作，突顯中醫護理特色，重點做好以下工作

（一）完善并落實各崗位職責，規范中醫護理執業行為，改善中醫護理服務。

1.明確臨床護士中醫護理項目及工作規范，規范中醫護理操作行為，改善中醫護理服務。

2.明確中醫護理服務內涵、服務項目和工作標準。中醫護理服務內涵、服務項目要根據患者病情實施的辯證施護。

3.制定3個中醫護理病種實行辯證施護，責任護士對所負責的該患者提供連續、全程的中醫護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。

4.為患者提供滿意的中醫護理服務，開展4項中醫特色護理操作項目，定時評價。扭轉中醫護理在臨床運用少，項目單一，邊緣化的局面，振興中醫護理。深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵。

1.將“以病人為中心”的護理理念和中醫人文關懷融入到對患者的中醫護理服務中，在提供中醫護理服務和中醫專業技術服務的同時，加強對患者的中醫護理的健康教育，為患者提供全方位中醫護理服務。

2.不斷豐富和拓展對患者的中醫護理服務，在開展良好中醫護理服務項目的基礎上，根據患者的要求，提供全程化、合適患者的中醫護理，促進中醫護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

（三）完善中醫護理質量管理，持續質量改進。

1.根據中醫護理質量考核標準，進行檢查考核，保證中醫護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。

2.落實中醫護理的責任制，按層次完成中醫知識和技能培訓、落實中醫護理工作。

3.規范中醫護理文書書寫，體現辯證施護的護理文書，采用表格化護理文書，既能體現中醫護理特色又節約書寫時間。

高度重視中醫護理工作，保障措施到位。護理部高度重視中醫護理工作，把這項工作作為體現中醫醫院特色的重要契機，明確職責分工，形成全院護士共同的工作目標，在全院營造良好的工作氛圍，調動廣大護士積極性。實施步驟

根據護理部制定的方案組織實施，落實各項工作措施，做好宣傳發動，調動全員參與。積極推進“中醫特色護理目標管理方案”活動，接受中醫護理小組對中醫護理工作進行指導檢查。工作要求

（一）提高思想認識。

各人員統一思想，充分認識加強中醫護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，克服工作中的苦難，堅定信心，做好宣傳發動工作，確保各項工作取得實效。

（二）認真貫徹落實。

明確職責、周密部署，創造性開展工作，發揚求真務實的工作作風，真抓實干，同時認真全面地開展自查自建，持續改進臨床護理工作。

（三）加強督促檢查。

適時開展督促檢查，注意患者對中醫護理服務的感受和評價，提升患者滿意度。

第四篇：2016年血透室護理目標管理方案

2016年血透室護理目標管理方案

為 進 一 步 抓 好 醫 療 護 理 質 量，提 高 醫 療 人 員 業 務 技 術 水平。2 016年 血 透 室 醫 療 護 理 工 作 要 以 抓 好 醫 療 護 理 質 量 為 核 心，圍 繞 醫 院 的 發 展 規 劃 本 著 ' ' 以 病 人 為 中 心 ' '，以 ' 服 務、質 量、安 全，為 工 作 重 點 的 服 務 理 念，創 新 管 理 方 式，不 斷 提 高 社 會 滿 度 ． 制 定 2 016年 護 理目標管理方案 如 下：

一、科室護理質量達標分值（按要求）

1、護理文件書寫：95分；

2、病房管理：90分；

3、消毒隔離：95分；

4、護理安全管理：85分

5、急救藥品、物品：98分

6、專科護理：90分

7、護士素質：90分

8、三基考核標準：三基理論80分達標，技術操作85分達標。

9、健康教育：95分

二、護理質量目標管理工作指標：

1、病人服務滿意度≥90%。

2、床單元清潔合格率≥95%。

3、穿刺成功率：直接穿刺成功率≥90%，內瘺穿刺成功率≥98%

4、藥物安全管理達標率≥98%，有過期藥品不合格。

5、患者飲食知識正確掌確合格率≥70%。

6、透析患者導管脫落發生率＜0.1%。

7、透析患者內瘺堵塞發生率＜1%。

8、患者跌倒發生率＜0.1%。

9、送患者意外事件發生率＜0.1%。

10、人員三基理論考核合格率≥95%（達標85分）；

三、院感管理

1.加 強 醫 院 感 染 知 識 的 培 訓 組 織 護 理 人 員 學習《 醫 院 感 染 管 理 辦 法 》、《 醫 院 消 毒 技 術 規 范 》、《 血 液 凈 化 標 準 操 作 規 范（2010 版）》，加 強 消 毒 隔 離 檢 查。

2.嚴格執行手衛生制度，洗手合格率達100%.3． 保 持 水 理、配 液 間、治 療 室、透 析 室 的 清 潔，每 日 按 時 消 毒，做 好 水 機、透 折 機 的 日 常 清 潔 與 消 毒 保 養 工 作。嚴 格 按 照 血 凈 化 感 染 控 制 操 作 規 程 對 透 斬 用 水、透 析 液 定 期 檢 測 并 做 好 記 錄。． 嚴 格 執 行 無 菌 操 作 技 術，防 止 院 內 感 染，透 析 病 人 做 到 一 人 一 針 一 管 執 行 率 1 0 0 ％，一 人 一 床 一 用 一 更 換 執 行 率 100 %透 析 消 耗 品、醫 療 廢 物 按 規 定 集 中 處 置 率 100 ％。

四、學習、培訓 1、采 取 多 種 形 式 不 斷 學習鞏 固 基 礎 知 識、扎 實 基 本 操 作，同 時 還 要 寬 視 野、掌 握 先 進 技 術、不 斷 與 其 他 醫 院 同 行 進 行 交 流，熟 歸 血 透 常 見 并 發 癥 的 臨 床 表 現，熟 練 掌 握 透 析 機 操 作 與 報 警 處 理。2 ． 堅 持 每 月 在 科 內 舉 辦 醫 療 護 理 知 識、新 業 務 新 技 術、專 業 技 術 培 訓 以 提 高 專 業 知 識 水平及 買 踐 能 力。.加 強 醫 療 護 理 人 員 考 試 考 核，要 求 理 論 考 試 合 格 率 95 六 護 理 技 術 操 作 合 格 率 95 ％。、鼓 勵 全 科 人 員 參 加 自 學、函 授 及 各 種 學習班、研 討 會，使 全 科 人 員 及 時 掌 握 工 作 發 展 的 新 動 態 · 鼓 勵 全 科 人 員 積 極 撰 寫 論 文，爭 取 全 科 在 市 級 以 上 刊 物 發 表 或 交 流 論 文 1 一 2 篇。

五、健康宣教

l.對 患 者 護 理 實 行 責 任 制，要 求 分 管 護 士 根 據 所 管 病 人 開 展 健 康 宣 教 工 作、并 提 供 相 關 健 康 教 育 資 料。． 鼓 勵 護 士 通 過 有 趣、通 俗 易 懂 等 各 種 不 同 形 式 向 透 析 患 者 及 家 屬 提 供健 康 教 育。． 通 過 詢 問 病 人 及 家 屬、檢 查 患 者 對 疾 病 知 識 了 解 度，康 教 育 工 作。

第五篇：2015年護理目標管理方案

2015年護理目標管理方案

一、總體目標

按照護理部2015年工作計劃和“創二級醫院”的總體工作思路，堅持“以病人為中心”的服務宗旨，建立護理管理目標體系，加強護理管理，提高護理質量，改善服務態度，深化優質護理服務。

二、具體目標

（一）臨床護理質量

1、建立護理質量小組，職責分工明確。每月進行護理質量檢查，并有檢查記錄。

2、基礎護理合格率≥95%。

3、危重病人合格率≥95%。

4、每季度護理質控檢查綜合評分≥95分。

5、病區健康教育覆蓋率100%。

6、一年內住院病人無護理并發癥發生。

7、急救設備完好率100%

8、消毒隔離達標率100%。9護理記錄書寫合格率≥95%

（二）護理安全

1、有護理不良事件上報制度，出現護理不良事件時有原因分析，并落實整改措施。

2、建立腕帶制度，正確識別患者。

3、嚴格執行手衛生制度，洗手規范達標率100%。

4、急救物品齊全，處于應急備用狀態。每日有檢查記錄。

5、建立患者意外事件、壓瘡防范管理制度并實施到位。

（三）培訓學習

1、護士、護師繼續參加學歷教育。

2、核心護理制度、應急預案定期組織培訓，護理人員知曉率100%。

3、每月護理查房和業務學習一次，參與率100%

4、新護士上崗培訓率達100%。

5、在崗護理人員理論考試月1次，參與率100%，達標率100%。

（四）護理服務

1、深化優質護理服務。

2、調查每位病人或家屬，護理工作滿意度在95%以上。

3、一年內護理過失投訴≤1起，無護理服務態度投訴。

三、實施辦法：

1、按照目標要求，調動各種積極因素，確保目標的實現。

2、每月護士長反饋質量檢查結果，實施動態管理。對未達到的目標，一起分析原因，提出整改措施。