第一篇：亳州市人民醫院創建優質護理服務考評方案

亳州市人民醫院創建優質護理服務考評方案 為保證創建優質護理服務的有效性、實效性，不斷激發護士工作熱情，特制定如下考評方案。

1.成立“優質護理服務示范工程”領導小組，由領導小組辦公室負責制定護理質量考核標準并安排考評工作。

2.結合我院實際制定《“優質護理服務示范工程”考評標準》（附后）。考核內容包括：24項常用臨床護理技術規范、17項基礎護理服務規范等。

3.以點帶面全面開展創建工作，每月將考評結果公示，評出前五名予表揚和獎勵，依次給予獎金每科每護理崗位600元、500元、400元、300元、200元。年終進行總評，評出前五名依次給予獎金每科每護理崗位1500元、1200元、1000元、600元、400元。

4.對勇于探索、勇于創新、表現突出的科室及個人予精神鼓勵，并予適當的物質獎勵。

5.凡參與此次創建活動，在創建中科室護理質量有所提高并進展較快，院部將給予提高夜班補助（小夜班提高到20元、大夜班提高到40元）。

6.在創建活動中獲市級以上的優秀個人在評優、晉升、聘用方面予優先。

爭創“優質護理服務示范醫院”推進大會

會議議程

6.8

大會主持人：宋克義

一、護理部匯報優質護理服務示范工程活動開展情況。

二、唐冬娥護士長代表發言。

三、宋院長宣讀實施方案和激勵措施。

四、衛生局領導講話。

五、杜院長作大會總結、指示。

第二篇：優質護理服務考評激勵機制

優質護理服務考評激勵機制

一、制定護理人員績效考評方案，依據職稱、學歷、工作年限、崗位責任，將護理人員分為N0-N4五個層級，不同層級不同績效。

二、在分層級管理基礎上，結合工作量、護理質量、綜合素質、工作能力、出勤及勞動紀律、執行力、團隊精神、滿意度、三基考核、繼續教育等項目，對在崗護士進行績效考核。

三、護理人員績效分配以層級得分與績效考核結果為依據進行獎金發放。

四、對夜班崗位護士分值給予傾斜，治療班與主班崗位分值相對降低。增加夜班護士值班費。

五、根據各級質控組織質量督導及優質護理服務檢查結果，每月評出優秀星級護士、十佳護士，給予一定的物質獎勵。

六、對重癥醫學科、兒科、新生兒科、手術室等工作強度和風險系數較大的科室實行特殊崗位津貼發放，穩定護理隊伍，確保護理質量及安全。

七、對病人最滿意護士優先安排晉升、培訓及學習。

八、護理部每年通過“5.12”護士節舉辦優秀護士表彰大會，樹立先進典型和標兵。

護理部

二〇一六年九月十九日修訂

第三篇：優質護理服務考評激勵機制

優質護理服務考評激勵機制

為提高優質護理服務水平，調動一線護士工作熱情與積極性，發揮有限護理人力資源的潛力為根本，特制定優質護理考評激勵機制如下：

一、建立健全激勵機制

（一）建立“崗位公開、條件公布、定編定崗、自主擇業、動態管理”的用人機制。

1、實施崗位管理，按照“科學管理、按需設崗、保障患者安全和臨床護理質量”的原則，結合崗位工作量、技術難度、專業要求和工作風險等要素，合理設備護理崗位，動態調整護士配置，保障護理質量和患者安全。

2、根據工作必質、工作任務、責任輕重和技術難度等要素，對不同崗位護士的進行分類分級，實施分層管理，使護理人員能力與崗位要求相匹配，促進護士的合理使用與專業發展。

3、規劃護士的職業發展階梯，為護士搭建事業發展的平臺，讓護士有更明確的職業發展方向和目標，使其在事業舞臺上各展其長，各得其所，更能夠體現專業價值、人生價值和社會價值。

（二）建立“責任包干、工效掛鉤、自主分配”的績效分配機制。

1、健全以崗位職責要求為基礎，以品德、能力、業績為導向的考核標準，在分配面制上向工作量大、技術性強的臨床一線護士傾斜，向年齡、職稱傾斜，建立更加注重臨以上護理實踐的考核辦法。

2、注重護士的工作業績、技術能力，將護士護理患者和完成護理工作的數量、質量、技術難度、患者滿意度等要素作為績效考核重點，并作為護士薪酬分配、晉升、評優的主要條件，體現多勞多得、優績優酬、同工同酬。

（三）建立“面向臨床、崗位掛鉤、資質認定、評定有效、長短結合”的培訓機制。

1、加強護理管理人員崗位培訓，制訂《護士長培訓計劃》組織記士長開展多種形式的護理管理理論和方法學習，更新管理理念，拓寬思路，改變經驗管理模式的盲目性，從被動管理到主動管理，培養護士長科學化、規范化化和標準化管理及開拓創新能力，提高護理管理執行力和護理管理水平。

2、根據護理人員的實際業務水平、崗位工作需要以及職業生涯發展，完善并落實《護士規范化培訓計劃》、《護士分層培訓計劃》，有針對性地開展培咫工作，增加培訓的科學性和實用性，不斷提高護士隊全的專業技術水平和服務的需求。3創造條件，為全院護理管理人員、護士提供國內、外學習、培訓機會，提高護理人員的學習熱情。

4、根據臨床專科護理領域的工作需要，有計劃地培養專業化護理骨干，在重癥監護、急診急救、器官移植、手術室護理、腫瘤病人護理等專科護理領域開展專業培訓、提高護理工作的技術含量。

二、激勵辦法

（一）工作、事業、晉升激勵

1、實行分層管理、根據護理人員的工作能力、專業技術水平、工作年限、職稱和學士、三級護士及專科護士五級，對經過考核或守鋮相慶的培訓考核且優秀者，可進入相應崗位，行使相應的權利，合護理工作具有挑占性和自我實現感。

2、落實《競選護士長崗位實施方案》、《護理組長負責制方案》，護士長、護理組長的聘任必須通過“聘任上崗”的形式進行選拔，調動廣大護理人員的工作積極性，為年輕的護理人員提供展示

自我的機會，提供競爭上崗的平臺，提高護士的競爭意識、積極參與、主動管理的意識。

（二）培訓和發展機會激勵 組織工作表現積極的優秀護理管理干部、優秀護士參加各種護理學會組織的培訓班學習或選送國內、外知名醫院進修、學習、充分調動護士工作積極性的作用。

（三）榮譽、獎勵、合理績效激勵

1、對工作表現突出的護理工作者，授予優秀護士、優秀帶教老師、操作能手等的榮譽稱號，并予精神及適當的物質獎勵。

2、表彰從事護理工作30年的護士，激發護士的工作積極必性，形成尊重護士、關愛護士的良好氛圍。

（四）尊重、情感激勵。

1、護理部、護士長加強與護士的溝通談心、開展護理沙龍、護士座談會，征求護士的意見和建議，了解護士的心聲和心理變化，造就和諧的護理團隊。

2、節假日期間進行科室會餐、旅游、激發護士的工作熱情和興趣。

優質服務護理質量檢查標準及考核細則 項目 基本要求 標準 分值 得分 考核細則

現場檢查或詢問病人，未落

1、分管護士在病人入院10分鐘內完成入院介紹和安全教實扣1-2分，介紹內容不育（急診24小時內），并介紹自我、主管醫師、護士長、全、不及時扣1-2分；護士病友，向病人及家屬詳細介紹病房環境，包括護士站、醫長未進行床前自我介紹扣

1、主動介紹 3 生辦、洗漱間、廁所、開水房等具體位置。2分。現

2、護士長在半小時內到病人床前自我介紹。場檢查或詢問病人，未落實

3、住院須知、探視陪伴制度等醫院有關規章制度。扣1-2分；效果不佳、內容不全各扣1分 查看相關記錄，與病人交按病程及時向病人介紹疾病及康復、飲食、活動等知識，談，健康教育未落實扣1-

22、主動進行特殊治療及檢查、手術前、中、后均有介紹相關配合知識，3

一、分，效果不佳、內容不全各健康教育 講解注意事項，并指導病人掌握用藥知識。護患扣1分。溝通

1、護理人員實行“首問負責制”。當病人來院就醫，咨詢，規范投訴時，首位接待人員為“首接負責人”，要認真負責到化 底。屬于本科室職責范圍的事宜，能夠馬上解決的，要立未落實首問負責制扣3分；

3、主動解答即給予答復。不能立即解決的，要講明原委，并在3日內對病人提出的問題不能給 3 疑問 答復。非本科室職責范圍的事宜，要將病人引導至責任科予詳細的解答扣1—2分；室，并負責督促責任科室盡快解決。

病人出現投訴扣5分。

2、對病人提出的問題及時給予詳細解答，如病人有不理解的地方，耐心解釋至病人滿意。

1、主動加強與病人溝通，并盡量使用通俗語言進行，對部現場檢查溝通記錄、詢問病分理解能力差的病人，要耐心地反復進行。人，沒有與病人主動溝通扣

4、主動溝通 3

2、對所有病人實行全方位、多層次的全程溝通，了解病人1-2分，溝通不徹底造成病的心理狀態，及時給予解釋和心理疏導。人投訴扣5分

現場查看或詢問新入院病

1、新病人入院時，實行零分鐘接待制。值班護士熱情、主人或急診入院病人，傾聽接動迎接病人，分管護士幫助病人到床前，做好五測，10分口科室反饋，核實存在問

1、迎接病人鐘內通知醫生診治。3 題；接待病人不及時、搶救規范

2、危重病人立刻接診，快速完成急診病人安置，協助病人物品準備不齊、交接班不臥床，并查看病人治療、各種管道及皮膚情況，迅速協助清、未及時通知醫生診治均醫生診治。扣1分。現場查看或詢問病人，違者

2、文明用語與病人交談時，語言要文明，語氣要親切，自覺使用“服扣1—2分；病人出現投訴3 規范 務用語”，“請”字當先，“謝”不離口。扣5分

1、著裝整潔，淡妝上崗，護士帽、護士服、護士鞋統一規

3、禮儀著裝范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩帶外露首飾。

二、現場查看或詢問病人，違者舉止行為規

2、必須遵守有關的行為文明規范，做到穩重端莊，優美大3 禮儀扣1-2分。范 方，站、坐、行走、持物符合行為規范，無不良行為舉止。服務

3、做到四輕：說話輕、操作輕、關門輕、走路輕。規范化 要根據病人的年齡，性別，職業，職稱選擇合適的尊稱，現場查看或詢問病人，違者

4、稱呼病人如“王大爺，張女士，李老師，張科長”等。禁止直呼姓3 扣1—2分；病人出現投訴規范 名，禁止直呼床號。扣5分 征詢病人意見時，態度要誠懇、虛心，語言要文明。如：

5、征詢意見您好，為了改進我們的服務，請您多提寶貴意見和建議!現場查看或詢問病人，違者 3 規范 您有什么不清楚，我可以為您解釋；您提的意見很好，我扣1—2分； 們一定會認真改進的；感謝您對我們工作的理解和支持等。協助辦理出院手續，幫助病人整理好物品；面帶微笑，護送病人，征求病人意見，并向病人講明出院后的注意事項，6、送別出院現場查看或詢問病人，違者如注意飲食、用藥、鍛煉、復查等；將需要帶的藥品交給3 規范 扣1—2分。病人，講明用法；病人出院無親友接送時，可幫助聯系車輛，并將病人送至門口。

1、各班次保持衛生清潔，環境舒適：病室安靜、干凈、整潔、空氣新鮮、溫馨適宜。現場查看或詢問病人，一項

1、病區清潔

2、床單位按要求配備齊全、床上用品舒適。做不到扣1—2分；病人出安靜到位

3、病床間、床上、床下及公共通道無雜物、空間便于人員現投訴扣5分 活動，適合治療和搶救的需要。

4、家屬和陪護管理有序，勿大聲喧嘩。

2、入院接待 一聲問候，一個微笑，一張整潔的床鋪，一次詳細的入院現場查看或詢問病人，一項 4 到位 介紹，一張溫馨提示卡。做不到扣1—2分

1、在為病人實施診療，檢查，手術等過程中，多使用安慰性、鼓勵性語言，不談論與其無關的事宜。操作有誤，不現場查看或詢問病人，違者忘道歉。

3、服務態度扣1—2分。如因服務態度

2、禁態度冷硬，禁作風推委，禁接診草率，禁治療粗心。4 到位 問題導致病人投訴，扣

53、嚴格做到不訓斥、不埋怨、不吵架。分。

三、4、對病人要多一點尊重，多一點理解，多一點解釋，多一溫馨點鼓勵，多一點幫助。服務

1、當班護士主動為病人提供各種生活上的便利，協助病人規范解決困難。化

2、對日常生活不能自理或由于疾病帶來生活上的不便（如大小便失禁）的病人，加強生活護理，主動關心病人的生現場查看或詢問病人，一項

4、舒適服務 活起居。4 做不到扣1—2分；病人出到位

3、各班保持病人體位舒適、安全、符合治療要求。現投訴扣5分

4、各班提供安全有效的防護措施，防止病人住院期間發生意外。

5、病人家屬來院探視，護士應主動提供適當幫助。

5、保護隱私

1、暴露病人操作時，要實行有遮擋的人性化操作 詢問病人，做不到扣1—2 到位

2、不談論病人隱私。分；病人出現投訴扣5分。

6、方便病人 各科根據本科特點，不斷創新出方便病人的舉措，提供系 3 無舉措扣1—2分。到位 列便民服務

7、全程服務看病有人引，檢查有人陪，配藥有人拿，住院有人送，出現場查看或詢問病人，一項 3 到位 院有人訪 做不到扣1—2分 提問護士醫囑查對制度，查看相關記錄。查對制度執行不好、記錄不完整扣1-2護士熟悉醫囑查對制度，及時執行醫囑，服藥、注射、輸分。液等嚴格執行“三查八對”，記錄及時、完整。

缺總查對醫囑或記錄扣1護士每天總查對醫囑1次，護士長每周總查對醫囑1次，分/次。有記錄。現場查看，執行不佳扣1-

21、醫囑執行 靜脈輸液瓶加藥后簽名，各類醫囑執行單、巡視卡執行后6 分，個別未執行扣1分/人。簽名，并保存至病人出院。現場查看或詢問護士，未按輸血病人執行查對及輸血監護制度，做好輸血護理標識。要求執行扣1-2分，回答問根據醫囑做好相應護理標識：分級護理、隔離、新生兒、題不全扣1-2分。飲食、藥敏等標識。現場查看病人標識，新生兒、藥敏無標識扣1-2分，四、其余每項扣1分/人 護理無護理記錄扣2分，記錄內質量容不詳扣1分，措施不到位危重病人有護理記錄，內容完整、具體。3 管理 扣1分。提問1名護士分級制度、詢問病人，制度回答不全扣護士熟悉分級護理制度，按照護理級別定時巡視病人，發1-2分，未按要求巡視扣2現病情變化做到“三及時”（及時報告醫生，及時配合處3 分，未做到“三及時”扣1理、及時準確記錄）

2、病情觀察 分。現場查看，提問1名護士交接班規范及要求，抽查重點病人交接班情況。未按要求早、晚執行口頭、床邊交接班，交班內容完整。重點病人 4 執行口頭、床頭交接班扣做到交接治療、用藥、病情、皮膚、輸液、引流等。

1-2分，交接內容不全或交接不清扣1-2分。

抽查2名病人“八知道”，3名病人呼叫應答時間，八主班護士掌握病區動態，責任護士掌握特、一級護理病人 4 知道不掌握、達到時間不達“八知道”，對病人的呼叫到達時間少于2分鐘。標扣1-2分，其余每項扣1分。現場查看、詢問病人，任何一項未執行或執行不佳扣住院病人每周更換床單、被服一次，分娩前、手術當天應 4 1分，個別未執行每項扣更換床單元，床單元如有血跡等污染應及時更換。0.5-1分 管道不通暢未發現或護理各種導管、引流管有標志、固定、清潔、通暢，定時更換不當脫落扣2分，未定期更引流袋，及時清理、傾倒引流液，長期留置胃管、尿管病4 換管道每次扣3分，其余每人（病情允許）每周更換。項扣0.5分。現場查看及詢問病人，接瓶不及時扣2分，預防措施未輸液病人接瓶及時，無褥瘡發生，預防褥瘡病人措施落實。4 落實或發生褥瘡扣1分。開水、藥物、便器送到病人床前，能協助不能自理病人服未落實每人每項扣1分。4 藥、進食及生活照顧。

3、基礎護理 現場查看及詢問病人，標本采集檢驗標本嚴格查對、選擇合適容器，放置環境符合要遺失、摔破、采集或標識錯求，及時送檢，送檢確保標本安全、完好，標識正確、清4 誤易導致護理差錯者均扣晰。1分，其余每項扣1分。執行不佳扣1分，個別未執住院病人做到“三短”（指趾甲、胡須短）“六潔”（皮行，每項每人扣1分。無記4 膚、手足、口腔、頭發、肛門、會陰）。危重患者有記錄。錄扣1分。現場檢查或提問護士，與病護士熟悉常見、多發疾病護理常規，技術操作熟練、準確，人交談，技能不熟練扣1-24 嚴格執行護理常規和技術操作規程。分，回答不全扣1-2分 詢問護士交接工作規范，現對手術、轉入病人嚴格按照工作規范做好用物準備及交接場查看或詢問病人，酌情扣4 班 分，執行不佳扣1-2分。

現場檢查、詢問病人，未協能協助、落實病人晨晚間護理，整理病床單元，協助病人助或晨晚間護理落實不佳洗漱、梳發，臥床病人協助床上擦浴，病情允許，每周床4 扣1-2分，臥床病人未按要上洗頭1次。求執行擦浴、洗頭每人次扣1分。現場查看，與相關人員交談，終末處理執行不佳扣

出院后的床單元嚴格終末處理，取消住院病人所有標識。4 1-2分，標識未取消扣0.5分 注：本標準為試行，可在工作中加以完善和適當修訂。

第四篇：優質護理服務考評激勵機制

優質護理服務考評激勵機制

為提高優質護理服務水平，調動一線護士工作熱情與積極性，發揮有限護理人力資源的潛力為根本，特制定優質護理考評激勵機制如下：

一、結合相應崗位職責及工作完成情況，對不同職稱層級、工作崗位、班次的護理人員給予不同的系數。

二、結合工作量、服務質量對在崗護士進行量化考核，賦予系數。

三、對高級責任護士、職稱高且在夜班崗位的護士給予傾斜，治療班與主班的崗位系數相對降低，同時增加夜班護士值班費，使績效分配體現責任大、崗位風險高班次護士的工作價值，促進高年資護士切實發揮其作用。

沭陽協和醫院

護理部

2013.2.5修訂

第五篇：優質護理服務考評激勵機制

xx縣人民醫院

優質護理服務考評激勵機制

為提高優質護理服務水平，調動一線護士工作熱情與積極性，發揮有限護理人力資源的潛力為根本，特制定優質護理考評激勵機制如下：

一、結合相應崗位職責及工作完成情況，對不同職稱層級、工作崗位、班次的護理人員給予不同的系數。

二、結合工作量、服務質量對在崗護士進行量化考核，賦予系數。

三、對高級責任護士、職稱高且在夜班崗位的護士給予傾斜，治療班與主班的崗位系數相對降低，同時增加夜班護士值班費，使績效分配體現責任大、崗位風險高班次護士的工作價值，促進高年資護士切實發揮其作用。

四、每季度評選出各護理單元“服務明星”并公布在醫院優質護理服務展板上，給予獎勵現金100元。

XX縣人民醫院

2013年1月修訂