第一篇：淺析護士素養的提高對提升醫院服務社會優質形象的作用-

淺析護士素養的提高對提升醫院服務社會優質形象的作用劉福珍廣州市第八人民醫院感染二科

（地址：廣州市越秀區東風東路627號郵編：510060電話：***）

【摘要】護理工作是醫療工作的重要組成部分，在當今競爭日趨激烈的醫療市場中，護理質量的好壞直接反映了醫療水平的高低，也直接影響醫院的社會形象。本文簡述了護士應該具有的優秀素質，及其對醫院形象的重要影響。

【關鍵字】護士素養醫院優質形象

常言道“三分治療，七分護理”，這句話雖然并不十分準確，但卻反映了護理工作的重要作用和地位。作為患者進入醫院首先見到的和離開時最后見到的都是護士，所以護士在患者眼中的素質高低在很大程度上影響醫院的社會形象。

被譽為“白衣天使”的我們怎樣無愧于這個光榮的稱號呢？它要求我們應該做到以下幾點。

1政治素養

經常聽到老百姓評論某某醫院沒有人性，見死不救，病人在床上沒有錢就斷藥，醫院護士服務態度極差等等語言，最后他們得出的結論是以后再不去這家醫院。醫院救死扶傷的政治、人道素養必須具有。護士在很大程度上是這一要求的執行者。

1.1具有熱愛社會主義、熱愛祖國、熱愛中國共產黨、熱愛人民、堅持四項基本原則、全心全意為人民服務的信念；熱愛護理事業，忠于職守，忠于人民的衛生事業；樹立救死扶傷、實行革命人道主義信念和崇高的奉獻精神。

2專業技術素養

“三分治療，七分護理”這話間接的說明，醫院醫生醫術再高，但如果護士業務素養水平低下，護理工作不到位，護理事故不斷，也會嚴重影響醫院的社會形象。因此護士專業素養水平的高低對醫院形象的影響就非常大。

2.1有扎實的專業理論知識，掌握各種常見病的癥狀、體征和護理要點，能及時準確地制定護理計劃。掌握護理心理學和護理倫理學知識，了解最新的護理理論和信息，積極開展和參與護理科研。

2.2有嫻熟的護理操作技能。熟練的護理操作技術是一個優秀護士應具備的基本條件，除了常見的醫療護理技術外，對現崗位的專科護理技術應精通，能穩、快、準、好地完成各項

護理工作，高超的護理技術不僅能大大減輕患者的痛苦，而且能增強自己的自信心，給人一種美的享受。

2.3掌握急救技術和設備的使用，熟悉急救藥品的應用，能熟練地配合醫生完成對急癥或危重患者的搶救。

2.4具有高度的責任心，嚴守工作崗位，密切觀察患者情況的變化，嚴格執行操作規程，認真做好查對制度，時刻牢記醫療安全第一，杜絕醫療差錯事故發生。

2.5具有敏銳的觀察力，善于捕捉有用的信息；有豐富的想象力，勇于技術創新。有較強的語言表達力，掌握與人交流的技巧，能根據患者的具體情況靈活運用語言進行心理護理。

2.6具有研究問題的科研能力，了解護理行業科研的前沿，平常工作認真觀察、認真記錄、認真分析，把平常問題能夠用科研的視角去深入探討研究，并形成自己的研究成果，從而提升護理的質量和水平。也間接的提升了醫院的研究水平，護士要敢于去思考去研究。3心理素養

護士是臨床護理工作的主體，要提供最佳的護理服務，就必須加強自身修養，有一個良好的精神面貌和健康的心理素質。積極向上、樂觀自信的生活態度；穩定的情緒，遇挫折不灰心，有成績不驕傲；能臨危不懼，在困難和復雜的環境中能沉著應對；有寬闊的胸懷，在工作中能虛心學習同事的新方法和新技術，能聽取不同意見，取眾之長，補己之短，工作中能互相交流經驗。4身體素養

護理工作是一個特殊的職業，是體力與腦力勞動相結合的工作，且服務對象是人，關系到人的生命，工作中稍有不慎就會斷送一條生命，因而工作時精神高度集中，因此要求護士要有健康的身體，精力的充沛才能保證順利地工作。

5美學素養

護士應該具有語言美、行為美、儀態美【1】。我們可以從如下幾方面去提升自己的美學素養。這也是醫院社會服務形象的直接表面反映。

5.1熱情接待新入院病人，陪送病人入病房，介紹環境、探視制度、陪住制度、休息時間，使病人不感到陌生。

5.2病人出院要主動征求意見，交待出院后注意事項，并熱情相送。

5.3進病房做治療和護理工作時，不以床號代名，稱呼病人要有禮貌。

5.4對不同年齡病人，要以不同語言對待：對老年人要用體貼尊重的語言；對中年人要用安慰、保重的語言；對青年人要以鼓勵、啟發的語言；對婦女要用內心話的語言；不隨意將

病情及各種檢查結果告訴病人；和病人講話態度嚴肅和藹，有問必答，不帶污言；工作人員之間禮貌相待，互相尊重，不起綽號；尊重病人人格，維護病人合法權益，品德端正，和患者保持正常醫患關系；不通過病人買賣商品或辦其他事；在病人面前不談工作人員之間的事；工作中同志之間有分歧時，要顧全大局，求大同存小異，不犯自由主義；要求護士上班時精神飽滿、儀表端莊、文雅，美而不艷，穩健大方；服裝整潔，衣扣扣齊（包括袖口扣），不允許貼有膠布或別有大頭釘，帽子不能遮住眉毛，不能戴高帽，一律穿軟底鞋，不拖著鞋走路，穿涼鞋時要穿襪子；不配首飾（包括耳環、手鏈、戒指），上班不做頭發，不頂卷，可淡妝；戴護士帽時，帽子兩翼不應用卡子，保持帽子兩翼稍外翻，似燕子飛翔狀態，長發用發網，使發長不過肩，前發不宜過高、過長，保持整潔；要坐有坐相、站有站相

6總結

通過上面幾方面的努力，在一定程度上可以提升護士的綜合素養，當然要提升護士的業務水平還需要醫院科學的管理制度，但是護士本身素養的提升對改善醫院服務社會的優良形象是大有益處的，對醫院的長遠發展是良性的，對改善護患關系是有益的。

參考文獻

【1】余永玲;護士素質的培養[J];現代醫藥衛生;2002年07期

【2】柏屏;護士素質與職業禮儀[A];危重病人監測、急救技術與基礎護理暨21世紀護理理念發展與資源開發學術交流會論文匯編[C];2001年

【2】。

第二篇：改善醫療服務 提升醫院形象

改善醫療服務 提升醫院形象

---xx醫院開展改善醫療服務行動活動總結

為不斷加強醫療服務管理，規范診療行為，提高醫療服務水平，改善人民群眾看病就醫感受，根據xx市衛計局《關于印發xx市改善醫療服務行動實施方案的通知》要求，我院從2015年5月份起，扎實推進改善醫療服務行動活動，取得了明顯的成效。現將活動開展情況總結如下：

一、進一步改善門診服務

1．優化診室布局流程，營造就醫環境。結合我院門診病人就醫特點，在患者就醫高峰期設置醫院導診，提供就醫咨詢，引導患者合理就醫。安排專職安保員負責維護門診秩序，要求家政公司加強衛生等基礎環境管理，做好候診、就診區域及各樓層環境衛生保潔，保持就醫、診療環境干凈、整潔、安全、舒適。努力創造安靜、有序、安全的診療環境。

2．設置標識清晰醒目，改善便民服務設施。我們在門診大廳、各樓層就診區域、樓梯間、電梯間等醒目位置設置科室分布圖，完善就診流程引導標識，各科室、部門、辦事機構等標牌及指示標識準確、規范、清晰、明了。為患者提供飲水、輪椅、紙、筆等便民設施。合理安排節假日門急診和住院醫療服務，通過報紙、網絡等多種形式提前向社會公布節假日門診開放時間，滿足患者需求，確保醫療安全。

3．推進預約診療，完善雙向轉診。盡管我院地處農村，門診病人普遍偏少，但我院仍積極推進基層轉診預約，落實“預約優先”，對預約患者和預約轉診患者優先安排就診和入院。積極推進窗口、診間、電話、短信等多種預約方式，為患者提供8小時以上的預約診療服務，加強預約診療管理，確保預約成功率。

4.合理調配資源，規范窗口服務。根據就診患者病種排序，科學安排各專業出診醫師數量，實行門診服務窗口和診室彈性排班，保證醫師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設備和人力資源，努力縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預約診療患者、當天就診且無須特殊準備的患者及時檢查。全面推行檢驗檢查報告及時發放制度，能即時出結果的，即時發放；能當天出結果的，當天發放。合理安排專家門診，積極推行專家門診“全日制”。專家門診確保診療時間，確保診療質量，讓患者得到便捷、優質的醫療服務，實行首問、首診負責制，改善服務態度，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。經統計，前三季度，門診病人滿意度保持在97%以上。

二、進一步改善急診服務

1.加強急診力量，及時救治重患。完善急診綠色通道，暢通急救綠色通道，先救治、后繳費。加強急診與臨床科室間銜接，需住院患者及時收入院治療。根據季節及急診需求變化規律，合理調配急診力量，在急診量較大的夏季、冬季

等，配備急診加強班，確保急診救治需要。為進一步完善急診科標準化、規范化建設，我院今年向農業部申報了急診科建設項目，目前已獲批，預計在2016年開工建設。因歷史原因，我院一直未納入xx市120急救網絡，嚴重制約了我院急救業務的發展，為進一步完善120急救網絡建設、縮短急救半徑、有效利用現有醫療衛生資源，我院積極與雷州市衛計局聯系，要求將我院急救納入雷州市110急救中心，目前也已獲批。

2．強化院前急救，落實應急救助。進一步完善了院前急診醫療服務體系，加強調度指揮，接到急救電話后5分鐘內出車，規范開展救治、轉運。加強院前急救、院內急診醫療信息共享，與醫療服務無縫銜接，不推諉、拒診急診患者。對需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，及時救治，按規定落實應急救助政策，完善應急救助審批手續，不以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發生突破道德底線的情況。

三、進一步改善住院服務

1．簡化住院流程，改善住院條件。我們在住院部大廳制定并做好入、出院患者指引牌，入、出院事項實行門診告知或床邊告知。要求科室主任、護士長加強病區規范化建設與管理，嚴格執行探視和陪護制度，加強住院患者部床單位被褥等物資管理，實行不定期檢查考核機制，確保床單被褥干

凈整潔，為患者提供整潔舒適、安寧、安全的住院環境。2．健全回訪制度，持續改進服務。黨委辦與信息科聯動，落實了出院患者隨訪制度，利用電話、短信、微信、信函、電子郵件等多種形式開展隨訪。并不斷提升了隨訪的內涵和水平，了解患者健康狀況，指導患者服藥、就醫，開展健康教育。根據患者隨訪結果，及時改進住院服務。出院患者一周內隨訪率達到100%。

四、進一步改善護理服務

1．強化護理力量，落實護理標準。隨著我院業務的不斷拓展，護理隊伍也隨之壯大，現護理人員達到 xx人。護理部對新來院護士進行了有計劃、有重點的崗前培訓及考核，考核合格者才安排上崗。對無護士執業證者，不予單獨上崗；對取得執業證的護士，須通過夜班護士準入考核、護理質量管理委員會考察通過后才能獨立上崗，規范了護士執業行為。對工作未滿3年的護士進行規范化培訓，今年接受規范化培訓的人員為xx人，占全院護士人數的xx%。全年護理操作技能考核共xx人次，合格率100%，達標率為xx%。

2．深化優質護理服務，擴大實施范圍。我院繼續開展優質護理服務示范工程，到2015年底，優質護理示范病房達到80%以上。逐步在門（急）診、手術室、血液透析室等部門開展優質護理服務。責任護士全面履行護理職責，根據患者疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理，使患者能享受全程 的優質護理服務。

五、進一步規范醫療行為

1．控制醫療費用，促進合理用藥。為進一步落實“三合理”規范，即：強化合理檢查、合理使用高值醫用耗材、促進合理用藥，控制醫藥費用不合理增長，我們結合今年的績效考核分配方案，運用處方負面清單、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應用。發現存在或潛在的問題，制定并實施干預和改進措施，規范合理用藥。加大對不合理用藥、超比例用藥的行為予以嚴厲處罰，同時，對藥品比例控制低于醫院標準的，予以重獎。在一系列有效措施的干預下，醫院 今年以來藥品比例大幅下降，藥品比例控制在33%以下。

2．實行院務公開，倡導誠信服務。一直以來，我院把院務公開工作與醫院各項工作緊密結合起來，通過院務公開工作加強社會公眾監督和醫院職工民主監督規范實施院務公開，切實維護患者的知情權，讓患者明明白白看病。醫院所有服務項目、藥品及價格應在門診大廳、住院部大廳、住院處各樓層等醒目位置全部公示。并公開投訴信箱、投訴電話，及時公開涉及病人、群眾切身利益的突出問題和處理意見，以此來接受社會的全面監督。

3．狠抓醫德醫風，奉行廉潔行醫。我們根據“九不準”有關規定，結合醫院的實際，創新性的開展廉潔活動，把預防關口前移，使黨風廉潔和醫德醫風同步協調發展，一是抓

好廉潔紀律作風教育。院黨政主要領導通過院務會、院周會等形式，向各級黨員干部強調廉潔、紀律、作風、執行力，強化醫德醫風，促進廉潔經營廉潔行醫。二是抓好反面案例警示教育。醫院紀委先后通報了去年以來醫療衛生反腐敗系列案件、中共中央紀委關于8起黨風廉政建設責任追究典型案件和衛生行業警示教育片《警鐘長鳴：治理醫藥購銷領域商業賄賂》等多部反腐倡廉警示教育片。三是簽訂廉潔承諾書。今年以來，院黨委書記與各科室負責人政簽訂了“雙廉”責任書。在醫院內部，醫務人員簽訂了《醫務人員廉潔行醫承諾書》，共xx人。通過宣傳教育和制度建設，形成良好的工作機制，使廣大醫務人員形成拒收紅包、回扣良好風尚。經統計，今年以來，醫務人員累計返還病人紅包xxx元。以上是我院開展改善醫療服務行動活動的一些做法和取得的成效。改善醫療服務行動是一項長期工作，需常抓不懈，在今后的工作中，我們將進一步加強醫療管理，改善服務流程，創新方便群眾就醫措施，努力做到讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，促進我院醫療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構建和諧醫患關系。

第三篇：淺談閱讀對提高學生語文素養的作用

淺談閱讀對提高學生語文素養的作用

王業兵

關家九年制學校

關鍵詞：閱讀

提高

語文素養

作用

摘要：閱讀教學是小學語文教學的基本環節，它是聽，說，讀，寫的綜合體。無論是知識訓練還是寫作訓練，都是學生能力提高的重要途徑，只有抓住閱讀教學這一重要環節，才能實現新課標下小學語文教學的教學任務。本文在分析語文閱讀教學的重要的同時，還涉及到了如何對學生閱讀興趣的培養。

閱讀是學生獲得知識，陶冶情操，開發智力，提高寫作水平的重要途徑，也是語文考試中檢測學生語文水平的重要方面。著名的教育家蘇霍姆林斯基曾說過：“讓學生變聰明的辦法，不是補課，不是增加作業量，而是閱讀，閱讀，再閱讀。在整個語文教學中，閱讀教學是提高語文素養的重要保證。一個不重視閱讀的學生，是一個缺乏獲得新知識，缺乏發展潛力的學生。”《語文新課標》指出；“閱讀教學是學生、教師、文本之間的對話。鼓勵學生在主動積極的思維和情感活動中，加深理解和體驗，有所感悟和思考，受到情感熏陶，獲得啟迪。要珍視學生獨特的感受、體驗和理解。”“閱讀是搜集處理信息，擴展思維，獲得審美體驗的重要途徑。”這兩段話已充分說明了閱讀教學在提高學生語文素養中的重要作用。偉大的教育家葉圣陶先生說：“語文教學唯一目的為使學生練成讀書的本領。”課外閱讀和課內閱讀是閱讀的兩種形 式，共同目的是培養學生的閱讀理解能力。可見語文老師在培養學生閱讀能力中的角色何等重要。語文老師是打開學生閱讀大門的鑰匙，就要求我們不能整天圍著課文轉。要給學生創造良好的閱讀環境，營造良好的閱讀氛圍。如何營造這樣的氛圍，如何激發學生的閱讀興趣，我想應從以下幾個方面入手。

一、激發興趣讓其主動閱讀

興趣是最好的老師，學生能不能去主動去閱讀一些有益的課外讀物，歸根結底是看他們有沒有閱讀興趣，是否具有這方面的意識，這正是我們最值得思考的地方。哪我們如何激發起學生的閱讀興趣，進而使其形成一種良好的閱讀學習習慣呢？

首先教師要有過硬的文學功底，平時注意提高自身文學素養，靠自身的影響來激發學生的閱讀興趣。在日常語文教學活動中隨機應變，善于綜合運用文學常識，使課堂教學充滿情趣，也使學生因教師豐富的文學知識，流利的口才等對老師產生崇拜之情，這種心理在無形中就起到激發學生閱讀興趣的作用，這也是小學生愛“愛模仿”的特點。

其次可以開展多種相關的文學活動，通過活動滿足學生的表現欲和求知欲，開展和舉行一些活動如：講故事比賽、演講比賽、摘錄筆記評比活動等。在開展活動的過程中，圍繞小學生天生愛表現的特點，讓每個學生都有參加的機會。通過豐富多彩的活動，最大限度的激起學生的表現欲，強烈的表現欲促使學生產生一種自我主動閱讀意識，這就是我們所期望出現的結果，也正是激起 學生閱讀興趣的關鍵所在。

再次是多表揚學生在閱讀學習過程中所取得的新體會和感悟，如果條件允許，可進行一些必要的物質和精神獎勵。這也是激發學生閱讀興趣的一個好方法。切忌因為學生在閱讀學習中出現的小錯誤，小過失而批評、指責，小學生受挫能力差，這樣會使學生閱讀興趣受挫。

二、習慣成自然，培養學生良好的閱讀習慣

學生有了閱讀的興趣，老師就要引導學生養成良好的閱讀習慣。一旦養成這種習慣，那就水到渠成了，如每天定時閱讀，在閱讀過程中學會運用圈點批注，做好閱讀筆記，并善于質疑，以提高閱讀能力。

三、做好學生的閱讀指導

學生有了自由閱讀的興趣和空間后，他們會如饑似渴地閱讀，此時老師要做好學生的閱讀指導。指導他們如何去選書，如何去閱讀？選書應該選好書、選一些健康的，積極向上的，能給人啟迪和教育的。如名著。并指導學生在閱讀時，有重點的閱讀。閱讀要像吃甘蔗一樣，要咀嚼，要吮吸，還要吐出渣子。這就是一個“篩選與吸收”的過程，是一個去粗取精，去偽存真的過程。

告訴學生閱讀在形式上還可分為略讀，精讀，跳躍式讀。根據不同的文章采用不同的方法去閱讀。無論哪種閱讀目的是盡快地吸取知識、充實知識積累提高閱讀能力。四，把閱讀引入語文課堂教學

一旦學生有了閱讀的興趣和良好的閱讀習慣，語文教師就可以把閱讀引領到課堂上進行語文教學。課堂閱讀有別于課外閱讀。課堂閱讀是一種范文閱讀，是在老師指導下進行的，它有著明確的目的和嚴格的要求。它的任務是讓學生學習語言，吸收語言、培養語感；讓學生積累閱讀經驗，提高閱讀能力，培養閱讀習慣；讓學生從文本中接受思想、情感、知識、文化，培養健全的人格。

五，閱讀不能受限于教材，還應博覽群書

教材的內容并不等同于教學的內容，王榮生教授近年點評了十幾位名師的課例，最后，他得出這樣的結論：我國語文課程與教學內容的問題，表現在課堂教學，是集團性地、長時期地、大面積地出現教學內容的單一性。這里面最明顯的問題就是很多教師，包括很多名師把“教材內容”與“教學內容”畫上了等號。在這里，我們必須理清一個問題：教材內容雖然和教學內容密切相關，但是二者是兩碼事。課外閱讀的領域更為廣闊，應該鼓勵學生去涉獵更多的課外閱讀。

總之課堂閱讀屬于學習性閱讀。閱讀教學的任務是指導學生學習語言，提高他們的閱讀能力和培養他們的閱讀習慣，這就要求閱讀教學要讓學生以讀為主，古人云：“書讀百遍，其意自現。”說明反復閱讀對文本內涵的理解有多重要。每學一篇課文，我都注重學生對文本的閱讀。在閱讀教學中我主張讓學生獨立思考讀出個性，成為真正閱讀的主人，學習的主人。帕斯卡爾有一句名言：“人不過是一片會思考的葦葉。”要使每個學生做一片會思考 的葦葉，老師就要教會他們學會閱讀。

第四篇：提高居民自治能力 提升社會服務功能

提高居民自治能力 提升社會服務功能

鞍山市立山區曙光街道辦事處山咀子社區書記李秀冬：社區是居民自治的組織機構，協調居民間的各種矛盾糾紛、鄰里關系，起著承接著居民與黨委政府間的橋梁作用。

相對于政府間的各個部門，社區直接面對的是居民百姓，聽的是民聲民意，所以社區工作是最基層的工作，如何把社區工作同社會管理創新工作有機的統一起來，黨的十七大報告提出要“建立健全黨委領導、政府負責、社會協同、公眾參與的社會管理格局”明確了社會管理的職責。

社區要在社會服務創新上開展工作，關鍵在于提高社區的自治力，通過自治力的提高，來增強社區的社會服務功能。社會服務創新，簡單理解就是轉變過去的服務觀念和意識，創新服務理念和服務模式。社區在社會服務創意上，首先要深入居民當中，真正做到知百家事，解百家難。擺正社區干部的位置，同居民建立信任關系，讓居民有什么事愿意同社區干部講。其次，提高社區服務功能，社區職能回歸到居民自治上來，讓居民更多的參與到社區事務和社區管理上來。其實社區在社會管理上的職能主要是協調作用，一些居民把社區簡單地認為是權力機關，有事就找社區，把社區的職責權力化。因此，社區要結合居民間的實際問題，把居民召集起來，共同研究問題的原因，讓居民來提出解決方案，兩種方案以上的，則以少數服從多數為原則，如果解決方案有異議，社區要根據實際情況，結合解決方案提出意見和建議。綜上所述，社區在社會服務管理創新上，就是以黨委政府為依托，實行高度的居民自治，通過有效的開展居民自治來實現社會的和諧。

一手抓社區硬件建設，一抓社區軟件建設

本溪滿族自治縣觀音閣街道新村社區黨支部書記李菊平：社區管理，說到底是對人的管理和服務，因而社區工作應以人為中心心，切實發揮好社區橋梁和紐帶的作用。新村社區社會管理創新主要體現在以下五方面工作。一是要不斷豐富管理和服務的對象及內容，特別是生活困難群眾、無業人員、空巢老人、流動人口等特殊人群，想群眾之所想，急群眾之所急；二是要發揮好社區老黨員、老干部的積極作用，且要壯大社區黨員隊伍，選拔有能力，有潛力的年輕為社區帶來新的思想和新的活力；三是完善社區管理服務，既要動員方方面面的資

源和力量，有組織地把“社會人”管起來，讓“社會人”成為關心、支持和參與社區建設、管理和服務的“社區人”有要堅持一手抓社區硬件建設，一抓社區軟件建設，以良好的生活環境和管理服務，提高社區居民的幸福感，增強社區居民對城市的認同感、歸屬感；四是加強基層社區建設、加大投入。盡快研究解決老舊小區的管理和服務問題；五是要充分發揮社區自治組織的作用，加強對違法建設的監督管理，把流動人口服務好、管理好。

提升居民幸福指數，求安求實求和求融

盤錦勝利街道旌旗社區黨總支書記王為：社會管理創新是構建社會主義和諧社會的重要內容，這就要求我們每一個社區工作者要不斷更新自己的管理理念與方式，將科學與發展融入到社區建設的方方面面。我們必須有一個明確的方向那就是“提高社區居民的生活質量和文明程度，最終提升居民的幸福指數”。

在社區環境中求“安”。萬事“安”為先，只有安居才能樂業，應該在增加宣傳與培訓的次數與質量的同時，利用轄區內的有效宣傳載體對社區居民、外來人口和青少年進行法制安全方面的教育；逐步增強轄區內群防群治力量和矛盾糾紛排查調處機制，做到矛盾在源頭控制、糾紛在基層化解、問題在一線解決。

在社區服務中求“實”。身為一名社區工作者，我們要始終將“為民服務”作為自己工作的出發點和落腳點。努力讓居民關注、關心、關愛弱勢人員并不斷擴大服務內容與其拓展服務渠道，提高服務質量。依托創先爭優活動，帶動黨員帶頭組織志愿者服務隊開展愛綠護綠、扶貧助困、計生、綜治維穩等一系列活動，同時通過典型事例教育、號召居民，讓自己動手美化環境，使“社區是我家，建設靠大家”這句話落到實處。

在社區活動上求“和”。社區依托文化活動陣地，開展豐富多彩、主題鮮明、形式多樣、群眾喜聞樂見的文體活動，不僅提升居民的文化素養，還將健康向上的文娛方法傳遞給每一位居民，把科學、文明的生活方式帶進社區、帶入家庭。

在社區共建中求“融”。我們將依托“四聯建”開展“雙創建”工作，采取主動上門，積極溝通，并利用利益的共同點位融合點和驅動力，促使轄區單位參與社區建設中，使他們

變成社區建設的熱心人并加速轄區單位與社區的相互認可與支持，逐步增加共建的吸引力，共同推動社區建設的快速發展。

社區組織與社區工作者是社會管理工作重要的基礎力量

開原市新城街道富強社區黨委書記陳穎：一是加強社區干部隊伍素質建設并提高政治待遇。首先，重視選配社區居委會“兩委”班子換屆選舉中逐步推行直選和配備。其次，通過崗前培訓、專業培訓，抓好社區“兩委”干部的理論和業務培訓，不斷提高社區干部的整體綜合素質，不斷提高管理水平和服務水平。再次，實行社區居民代表評議社區干部，加強對社區干部的有效監督。二是政府部門加大財政投入。經費是制約社區各項工作發展的重要基礎。在社會管理事項中，政府應加大對社區運轉經費的投入，建議在社區經費上建立逐年自然增長機制，使社區工作經費適應社會發展需求并要及時到位。三是擴大社區辦公場所和居民活動場所。由市政府出資為社區建設新的辦公場所改善辦公條件和環境，建立一站四室（即衛生服務站、警務室、多功能活動室、辦公室圖書室等）擴大居民健身活動場所，為居民健身活動和文化娛樂活動提供條件，提高居民幸福指數。四是提高社區管理水平，強化以人為本為居民服務的思想意識。一是建立和完善社區中心各項制度，制定科學合理考核辦法，規范社區內部管理。二是加大培訓力度，定期為社區干部開設公共關系課、公共禮儀課、心理學、政治經濟學、歷史課、時事政治、黨史等課程。五是增強社區黨組織凝聚力。一是以開展形式多樣的黨員活動，二是在抓好積極分子培訓，發展黨員、收繳黨費等日常工作的同時開展形式多樣、內容豐富的社區黨建主題實踐活動。三是建立長效機制，做好黨建工作“制度化、規范化”。六是建設數字社區，創新服務方式和服務載體。一是充分利用初步搭建的信息化平臺，完善數據庫。二是針對信息化平臺開展社區活動，增加居民對信息化平臺認同感。七是加強社區文藝隊伍建設，提升文化品位，打造文明和諧社區。以提高社區居民幸福指數為目標。以開展各種文化活動、共有資源為載體，以多姿多彩社區文化活動創建有自己特色的文化繁榮社區。

構建社區多元服務體系建設環保新型特色社區

沈河區大西街道杏林社區黨委書記周莉：國家十二五規劃剛要中指出：要健全新型社區管理和服務體制，把社區建設成為管理有序、服務完善、文明祥和的社會生活共同體。社區

是社會的基本單元，沒有社區的和諧就沒有社會的和諧。杏林社區在原有的活動室、醫療康復室、警務室等10余個為民服務場所外準備成立便民服務站，建立了心理疏導小組、再就業幫扶小組、環保小組、維安小組、等多個由社區有專長的志愿者組成的志愿者隊伍，社區現有志愿者近千人。

以方便居民生活為抓手，為居民做到貼心式、保姆式、經常性、零距離便民服務。社區便民服務站為居民開展托老托幼、購糧買菜、求醫問藥、書信投遞、家政服務、證件辦理、政策咨詢、困難救助、居家養老、學習閱覽為內容的九代辦項目和九提供服務。在社區辦事大廳設立“居民心理疏導角”，由首席接待員負責接待并為居民做心理疏導。開設心理課堂并建立“社區心理在線”微博，也可以通過郵箱和論壇傾訴自己的心理困惑，尋求及時的心理援助。

社區實際按照街、路等自然情況分設立四個網格管理體系，實現“一格四員五小組”的網格管理新模式，每個網格下設網格長、導員、協管員、管理員。居民有事第一時間就可以找到社區干部，在社區內建立保潔員考核制度，為充分調動保潔員的積極性，激勵他們更好地當好“城市美容師”，在保潔員中廣泛開展“星級保潔員”評比活動，使優秀保潔員掛“星”上崗居民、志愿者組成衛生監督員隊伍，對小區內環境衛生進行監督。讓居民在一個環境優美的社區中生活。

幸福社區創新工作思考和做法

營口市鲅魚圈區熊岳幸福社區書記姜軍：一是樹立服務理念，加強社區基礎功能，建設從服務群眾，多為群眾做好事，做實事出發，以惠及人民群眾為基礎，增強社區的服務意識。二是關注社區弱勢群體的幫扶工作，特別是殘疾人和困難職工的幫扶工作，對離崗失業人員加大培訓和就業力度，讓更多的失業人員充分就業。三是加強社區的各項管理工作，對社區的治安、普法、綜合治理要充分發揮社區黨員和志愿者的作用，爭創市級平安社區。四是加強社區文化建設，發揮社區文化骨干作用，結合社區的實際情況，對社區的秧歌隊，合唱隊加大資金投入，不斷豐富社區的文化生活，讓更多的群眾參加到社區組織的文體活動，提高廣大群眾的文化素質。五是加強城市建設管理，加快全域城市化建設，提高百姓幸福指數。六是加強黨的建設，充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范帶頭作用，加強黨風、政風和廉潔自律建設，做的政務公開，事務公開，不斷提高社區的管理服務功能。

爭創省級先進單位。

積極開展“三真”服務 建設“五星和諧社區”

沈陽沈水灣社區書記宋翠玲：社區是城市社會的基本構成單元，是居民依靠的家，是百姓生活所依賴的團體。社區要變得和諧，涉及到的方面很多。廣泛聽取群眾意見，深入了解和分析社情民意，兼顧好不同方面群眾的利益，正確處理好居民群眾的訴求，發揮好基層自治組織“協調利益、化解矛盾、排憂解難”的作用，推進社區和諧穩定。要針對社區居民結構變化、需求多樣的實際，突出“把群眾的需求作為我們工作的追求”這一主線，更好地幫助社區居民排憂解難，提高居民生活質量。積極開展“三真”服務。經常與居民開展面對面的交流，對百姓要做到“獻真情、交真心、說真話”，帶領社區黨員和社區工作者用真心、熱心、愛心換取居民的開心、放心、順心，以真誠的服務，體現心系百姓的為民之情。我們時刻牢記這樣四句話：把居民服務作為第一需要、把居民利益作為第一考慮、把居民需要作為第一選擇、把居民滿意作為第一標準。真正把社區服務做好，讓我們的居民在我們社區這個大家庭中找到幸福感。

第五篇：醫院開展優質護理服務活動護士工作總結

醫院開展優質護理服務活動護士工作總結(精選多篇)

醫院2014年優質護理服務活動總結

----提供優質護理服務 延伸護理服務內涵

xx省友誼醫院2014年優質護理服務工作在前期活動的基礎上繼續內強素質、外塑形象，創新護理服務模式，進一步推進了優質護理服務工作的深入開展，在拓展護理服務內涵上作了有益的嘗試，為促進患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護理服務需求等方面做出了不懈地努力。

優化環境 提升護理服務品質

為滿足優質護理服務的需要，醫院對病房環境進行了改建，裝修了急診科、婦產科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房數量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護理部及時與各科護士長、后勤人員協商病床物品更換及清洗問題，修訂洗衣房物品交換單，實行洗衣房物品交接登記管理制度，協助總務科給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補夏涼被近百條，給患者提供舒適、整潔的住院環境，得到了患者一致好評。

合理調配 保障護理人力資源

為了確保護理質量和病人安全，保障醫院工作的正常運轉，根據醫院目前臨床護理人員的實際情況，護理部結合省、市衛生行政主管部門相關政策和要求，制定了 “xx省友誼醫院成立機動護士人力資源庫”方案，在護理人員緊缺的狀況，護理部統籌調配護理人員x余次, 使有限的人力資源得到優化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護理安全。在日常工作中，護理部指導科室實行彈性排班，加強節假日、休息日、中午及夜

間值班期間，繁忙、易疲勞時間的護理人力配備，排班做到新老搭配，相互協作，兼顧人員素質和技術水平高低的合理分配，發揮其互補性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產和哺乳期的年輕護士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調動護士的積極性和主觀能動性，創造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理群體質量。

創新服務 落實責任制整體護理模式

護理部積極推廣責任制整體護理服務模式。繼內二科之后，全院優質護理服務示范病房陸續實行了責任制整體護理服務模式，各科建立了責任護士“工作記錄本”，并隨身攜帶，使責任護士及時正確地記錄病情及護理措施，得到了護士、醫生和患者的肯定，現在患者問題能得到及時解答，基本體現了連續、全程的護理服務。另外，各科修訂了切實可行的班次職責，一個護士負責8-10

個患者，護患關系明顯增進，盡可能地落實基礎護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進行，打飯、喂飯、協助無陪護患者上廁所等基礎護理工作；規范晨、晚間護理流程，注重細節，開展貼心服務，除此之外，責任護士負責了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導及后期康復的全過程，患者問題能及時得到解決，護士的自我價值得到了體現。

立章建制 保障護理質量安全

安全有序的護理工作基于各項規章制度的完善和保障，護理部結合省衛生廳、市衛生局的文件精神，先后制定了“xx省友誼醫院2014年推進優質護理服務活動方案”和“xx省友誼醫院2014年優質護理考評標準”，并在完善和修訂了《xx省友誼醫院護理人員績效考核方案》、《xx省友誼醫院護理人力資源調配方案》，督促臨床科室制定和完善護理人力資源調配方案和績效考核方案，并指導實施，績效考核側重護理工作數量、質量、技術難度、患者滿意度等內容。大大提高了護士的工作積極性，為優質護理服務活動起到了積極的作用。護理部根據西安市衛生局下達的“護理安全標識管理內容”，《xx省友誼醫院護理安全標識管理規定》、《xx省友誼醫院管路標識管理規定》，并按規定內容給護理單元制作各種安全標識牌，如防墜床、防壓瘡、小心地滑等。形成有效的預警機制，確保了護理安全。

一科一品 體現優質護理內涵

各臨床科室結合專科特點推出優質護理新舉措，積極開展周到的護理服務。內一科制作“請您按時服藥”“監測血糖”等溫馨提示卡；內二科發放護士名片，讓患者了解護士，并且提供跟蹤服務；血透科為患者送上承載全體醫務人員祝福的生日卡片，傳達關切之情；外二科護理人員待病人如親人，為孤寡老人提供生活幫助，聯系返程車票、提供相應交通信息；外三科為重癥病人成立了專門的護理小組；兒科配備生活用品

小錦囊；腫瘤科征訂報紙、書籍等豐富住院病人的院內生活；心理科為病人提供個體化健康教育，使護理服務更貼近患者；各病區設置留言本，建立護患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足并建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴大護理服務輻射面；門診科室為隨訪病人代寄化驗結果，優化隨訪流程；體檢科強化護理職業禮儀，使工作人員行為趨于規范化，她們良好的服務在上半年陜建集團公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評；急診科優化了急診服務流程，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導；手術室為手術患者提供規范的圍手術期護理，保障患者安全，體現了人文關懷。各項優質護理服務舉措的實施，體現了優質護理服務內涵，和諧了醫患關系。經統計，上半年患者滿意度為97.6%。

強化培訓 提升護理專業技能

隨著優質護理工作的深入開展，護理部不斷強化護理人員行為規范，對護

理人員文明用語進行現場演示訓練，要求苦練基本功，提高護理人員專業技能，重新制定專科護理常規并加強學習。組織全院護士長及護理骨干開展了以“提高護理質量，拓展護理服務”為目的優質護理經驗交流活動，進一步推進了優質護理服務工作的進展。選派護士長和護理骨干參加優質護理服務培訓，并在醫院舉辦優質護理服務培訓班。每季度在全院范圍內進行知識競賽，對優勝者進行獎勵，激發護理人員的工作熱情。護理部在培訓實施中，創新培訓的方式方法，深化護理人員“以病人為中心”的護理理念，注重人文精神和自身素養的提高，為優質護理工作的開展保駕護航。

提高福利 調動護士積極性

護士的待遇水平低下，導致工作積極性差，嚴重影響了護理工作質量。2014年醫院全面增加護士福利，工資平均上漲x%，夜班費增加至x元，大大提高了護士的工作積極性，保證了夜班質量，合同護士每月交通補助x元，并且在住

房分配等方面規定5年以上護士享有分配住房權利，真正做到了同工同酬，增加了她們的主人公責任感和歸屬感，為優質護理服務活動起到了積極的作用。

“創優無止境，服務無窮期”，xx省友誼醫院全體護理人員將繼續以飽滿的工作熱情，堅定不移地為優質護理工作奉獻自身的力量。