第一篇：5.4.1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)劃

5.4.1

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)劃

一、指導(dǎo)思想：深入貫徹衛(wèi)生部、省市、縣關(guān)于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”部署及文件精神，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，進(jìn)一步深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

二、目標(biāo)任務(wù)

利用5年左右時(shí)間，醫(yī)院100%科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房。創(chuàng)建1個(gè)市級(jí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房。

2009-2010年醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房2個(gè)：中風(fēng)科 骨傷科 2011年醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房3個(gè)：中風(fēng)科 骨傷科 腦病科 2012醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房4個(gè)：中風(fēng)科 骨傷科 腦病科 內(nèi)科 2013年底醫(yī)院所有7個(gè)病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房：中風(fēng)科 骨傷科 腦病科 內(nèi)科 兒科、婦產(chǎn)科、外二科

通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)建護(hù)理示范病房活動(dòng)，達(dá)到“四個(gè)”實(shí)現(xiàn)：（①即努力實(shí)現(xiàn)護(hù)患關(guān)系零距離，使護(hù)理服務(wù)更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)；②努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，做到基礎(chǔ)護(hù)理到位，專科護(hù)理達(dá)標(biāo)。③努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理技術(shù)零缺陷，做到護(hù)理理論基礎(chǔ)扎實(shí)，技術(shù)操作嫻熟；④努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)零投訴，廉潔從業(yè)，誠信護(hù)理。尊重患者隱私，維護(hù)患者權(quán)益。

通過護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高

質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人員做到全心全意為人民服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧，達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。

三、實(shí)施方案

護(hù)理部認(rèn)真組織全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、省、市縣衛(wèi)生行政部門關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的文件精神，作好動(dòng)員，讓大家充分認(rèn)識(shí)到開展好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的重要性、必要性、緊迫性。

1成立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，得到全院重視及支持。全院積極圍繞“以病人為中心”的工作宗旨，各科室密切配合協(xié)調(diào)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

2啟動(dòng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，建立并完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房服務(wù)模式，定期總結(jié)不斷改進(jìn)，帶動(dòng)全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開展，護(hù)理部、各科室護(hù)理工作重點(diǎn)都要圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程工作要求去逐步落實(shí)。

3建全各項(xiàng)護(hù)理工作制度、護(hù)士分級(jí)及崗位職責(zé)，各科室制訂常見優(yōu)勢病種疾病護(hù)理常規(guī)、危重患者護(hù)理常規(guī)，制定專科疾病護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，制定護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，各種護(hù)理應(yīng)急預(yù)案，技術(shù)操作規(guī)程。

4貫徹執(zhí)行《護(hù)士條例》，依法執(zhí)業(yè)，增加護(hù)士人力配置，力爭護(hù)士與床位比例達(dá)標(biāo)

四、保障制度

1.全院積極圍繞“以病人為中心”的工作宗旨，各科室密切配合協(xié)調(diào)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

2.定期與醫(yī)務(wù)、藥劑、后勤、供應(yīng)室等相關(guān)科室召開協(xié)調(diào)會(huì)，保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作順利推進(jìn)

3.臨床科室認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院工作規(guī)劃、方案

4.主管部門定期檢查、指導(dǎo)，總結(jié)、改進(jìn)。

五、保障措施

1.落實(shí)《護(hù)士條例》中規(guī)定的護(hù)士合法權(quán)益

根據(jù)臨床需求招聘臨床護(hù)理人員，合同護(hù)士實(shí)行同工同酬，增加人力配備，充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量，穩(wěn)定臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，臨床一線護(hù)士比例≥95%，提高臨床一線護(hù)士待遇。示范病區(qū)及其他科室床護(hù)比達(dá)標(biāo)，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)措施。將基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理相結(jié)合，為病人提供切實(shí)可行的疾病康復(fù)指導(dǎo)，讓病人放心滿意。

2.全院各科要依照活動(dòng)要求開展工作，確保危重病人基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。強(qiáng)化全員培訓(xùn)，基礎(chǔ)護(hù)理、中醫(yī)基礎(chǔ)理論、中西醫(yī)專科護(hù)理，中西醫(yī)護(hù)理技能、危重癥急救技術(shù)等培訓(xùn)考核。

發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理專科特色，開展中醫(yī)保健知識(shí)宣教，為病人提供具有中醫(yī)特色的護(hù)理服務(wù)及健康教育。

3.增設(shè)宣傳專欄，各種警示卡、編印健康教育單，創(chuàng)造溫馨安全病區(qū)環(huán)境。

4.簡化護(hù)理表格書寫，設(shè)計(jì)修訂各種護(hù)理評(píng)估單、護(hù)理觀察記錄單等，節(jié)省護(hù)士書寫時(shí)間，讓護(hù)士多與病人溝通，了解需求，提供服務(wù)。

5.安排示范病房護(hù)士長，到上級(jí)醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，汲取創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)，更好地落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

6.加強(qiáng)與醫(yī)院各科室之間的工作協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與臨床醫(yī)生的協(xié)調(diào)配合，進(jìn)一步取得醫(yī)療、后勤、器械的支持，物資下收下送到位，維修及時(shí)到位，提供后勤保障支持；取得藥劑科、檢驗(yàn)科的支持，為病區(qū)護(hù)理提供方便，節(jié)約護(hù)理人員的工作時(shí)間，從而為病人提供更多的臨床護(hù)理服務(wù)。

六、開展責(zé)任制整體護(hù)理工作模式

1.科室護(hù)士長分工排班實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式

2.責(zé)任護(hù)士對(duì)分管病人實(shí)施“包干服務(wù)”，實(shí)行從入院接診、評(píng)估、檢查、治療護(hù)理、宣教、生活照料、出院、回訪等全程護(hù)理服務(wù)。

2.各科對(duì)責(zé)任護(hù)士實(shí)施分級(jí)管理使用，根據(jù)工作能力、專業(yè)素質(zhì)、技術(shù)職稱、病人需求等要素。對(duì)科內(nèi)責(zé)任護(hù)士，分N1、N2、N3、N4級(jí)管理使用。

3.N4級(jí)責(zé)護(hù)履行護(hù)理組長職責(zé)，協(xié)助護(hù)士長工作，承擔(dān)危重病人護(hù)理工作，或參與并指導(dǎo)對(duì)危重病人的護(hù)理工作。分管床位要求在6-8張，每周對(duì)本組責(zé)護(hù)分管的病人進(jìn)行護(hù)理查房。

4.N3級(jí)、N2級(jí)責(zé)護(hù)根據(jù)工作需要分管一定數(shù)量的病人，分管床位要求8張，N1級(jí)不得超過6-8張。做好全面專科護(hù)理及基礎(chǔ)護(hù)理。

七、考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

(一)考評(píng)：實(shí)施護(hù)理單元及護(hù)理人員績效考核

(二)護(hù)理人員獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1.每年根據(jù)個(gè)人考績情況，經(jīng)科室考評(píng)，院內(nèi)專家評(píng)議，評(píng)選出各級(jí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人2-3人。給予表彰，每人獎(jiǎng)勵(lì)200-300元。

2.對(duì)工作突出的護(hù)理人員，優(yōu)先晉升聘任職稱，并作為護(hù)士長人員儲(chǔ)備，參加上級(jí)培訓(xùn)。

3.實(shí)行責(zé)任護(hù)士分層管理使用，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核管理，優(yōu)勞優(yōu)酬。效益工資系數(shù)：N4級(jí)責(zé)護(hù)1.1，N3級(jí)責(zé)護(hù)1.0，N2級(jí)責(zé)護(hù)0.9，N1級(jí)0.6-0.8

其他崗位護(hù)士效益工資系數(shù)：主管護(hù)師1.1，護(hù)師1.0，護(hù)士0.9。工作不足1年及未取得執(zhí)業(yè)證書者效益工資系數(shù)：0.6-0.8

（三）護(hù)理單元獎(jiǎng)勵(lì)辦法

每年依據(jù)科室績效考核情況，考核評(píng)議選出“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)科室”2-3個(gè)，給予表彰，每單元獎(jiǎng)勵(lì)500-1000元

評(píng)優(yōu)科室護(hù)士長將作為省市優(yōu)秀護(hù)士、優(yōu)秀護(hù)理管理者推薦人

臺(tái)安縣中醫(yī)院護(hù)理部

2011年1月9日修訂

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)劃(2014—2018)

興安盟人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)劃

各科室：

根據(jù)我院護(hù)理工作規(guī)劃，到2012年所有臨床科室全面推行“以病人為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式，使門診、住院患者享受到環(huán)境優(yōu)良，輔助、支持功能較為完善，全面、全程、專業(yè)、人性化、規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)。特制定本規(guī)劃。

一、改善病人就診、住院環(huán)境，提高病人就醫(yī)感受 2014年我院搬遷至新址，硬件環(huán)境有了很大的改善。軟件管理是重點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)陪護(hù)探視制度，做到一患一陪。療區(qū)設(shè)置數(shù)個(gè)無陪病房，病人根據(jù)自己的需求選擇病房類型，為老齡化社會(huì)，無陪現(xiàn)象的到來打下基礎(chǔ)。

患服、被服統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配送，逐步實(shí)現(xiàn)被服定期清洗，一用一消毒，改善床單元用物的品質(zhì)。

二、強(qiáng)化護(hù)士專業(yè)照顧病人的理念，全面落實(shí)護(hù)士職責(zé)。

護(hù)士分層管理為保障逐步完成病人的生活協(xié)助，將比納入護(hù)士分層使用管理制度中，生活護(hù)理是新入職護(hù)士階段的必備要求，強(qiáng)化護(hù)士專業(yè)照顧的職業(yè)理念，全面落實(shí)護(hù)士職責(zé)。

三、責(zé)任制整體護(hù)理為基礎(chǔ)落實(shí)護(hù)理計(jì)劃

責(zé)任制整體護(hù)理模式是為患者提供連續(xù)、專業(yè)、高水平護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)，也是護(hù)理分層使用的宗旨，使護(hù)士人盡其用，最大化的利用對(duì)護(hù)理人力資源。強(qiáng)化責(zé)任護(hù)士的管理職責(zé)，以適應(yīng)國家醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的改革策略，培養(yǎng)全科護(hù)士，嘗試開設(shè)全科護(hù)理病房，來培養(yǎng)全科護(hù)士和更好地利用醫(yī)療資源。

四、提高護(hù)理質(zhì)量，保障病人安全。

建立質(zhì)量安全管理長效機(jī)制，加強(qiáng)質(zhì)控力度，增加護(hù)理質(zhì)控力度，增加護(hù)理質(zhì)控人員和科護(hù)士長人數(shù)，落實(shí)三級(jí)質(zhì)控，協(xié)助護(hù)士完成日常行政事務(wù)，讓護(hù)士長從繁雜的事務(wù)中脫身，集中精力抓護(hù)士的培養(yǎng)和質(zhì)量管理，保證病人的護(hù)理質(zhì)量與安全。

五、借助信息化優(yōu)勢，優(yōu)化護(hù)理管理流程。

根據(jù)醫(yī)院管理的信息化進(jìn)程，護(hù)理質(zhì)量管理逐步向規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、科學(xué)化轉(zhuǎn)變，引進(jìn)移動(dòng)護(hù)士站，護(hù)士床邊辦公系統(tǒng)（PDA），引進(jìn)開發(fā)護(hù)士進(jìn)階考試、考核軟件，實(shí)現(xiàn)無紙化的考試、考核，績效考核軟件、質(zhì)量分析統(tǒng)計(jì)軟件等。

興安盟人民醫(yī)院護(hù)理部

2015/11/19

第三篇：2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)劃

2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)劃

根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃和《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（2012年版）》的要求，為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，提高護(hù)理管理品質(zhì)，在總結(jié)2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，制定2015年實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“三甲”復(fù)審和“創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院”為契機(jī)，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理人員專業(yè)能力與素質(zhì)，提高患者滿意度，保障醫(yī)療安全。

二、工作原則和目標(biāo)

以護(hù)士崗位管理為關(guān)鍵點(diǎn)，提升護(hù)理科學(xué)管理水平，以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，使責(zé)任護(hù)士為患者提供連續(xù)、全程護(hù)理服務(wù)；以豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)為落腳點(diǎn)，為患者提供專業(yè)化、人性化的護(hù)理服務(wù)。

三、工作任務(wù)

（一）加強(qiáng)護(hù)士崗位管理，深化責(zé)任制整體護(hù)理

1、加強(qiáng)崗位分級(jí)管理。根據(jù)科室的工作性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度對(duì)護(hù)士崗位進(jìn)行分級(jí)，明確不同層級(jí)護(hù)理人員在不同類別護(hù)理單元所占比例，確保責(zé)任制整體護(hù)理工作的有效實(shí)施。

2、修訂各層級(jí)人員崗位說明書和各護(hù)理崗位質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而達(dá)到職責(zé)清晰、目標(biāo)明確。

3、保證臨床護(hù)士配備。為達(dá)到臨床護(hù)理人員合理調(diào)配，并保證緊急狀態(tài)下護(hù)理人員調(diào)配到位，2015年擬招聘護(hù)理人員xx余名，以滿足臨床護(hù)理工作需要。

（二）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升患者滿意度

1、繼續(xù)落實(shí)“以病人為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理。鼓勵(lì)患者主動(dòng)參與個(gè)人護(hù)理計(jì)劃的制定，充分考慮患者生理、心理、社會(huì)、文化等因素，依據(jù)患者個(gè)性化需求提供護(hù)理服務(wù)。

2、科室要加強(qiáng)細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)和措施的落實(shí)，為患者提供專業(yè)化、規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)。

3、根據(jù)不同崗位、不同層次細(xì)化護(hù)理人員在職教育培訓(xùn)方案，根據(jù)專科特點(diǎn)，派護(hù)理人員去北京及省級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)理人員專業(yè)能力和服務(wù)水平。

4、建立出院患者電話隨訪制度，延伸護(hù)理服務(wù)，不斷提高患者滿意度。

（三）繼續(xù)完善支持保障系統(tǒng)

保潔工作社會(huì)化，陪檢、送檢設(shè)置專門部門管理，減少護(hù)理人員從事非護(hù)理工作，形成全院各職能部門服務(wù)于臨床，臨床服務(wù)于病人的格局。

四、保障措施

（一）成立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組要定期召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會(huì)議，主管院長要定期參加醫(yī)院行政巡查，協(xié)調(diào)解決護(hù)理工作中存在的問題。

（二）各部門要主動(dòng)溝通、協(xié)調(diào)，按照各自職責(zé)積極做好各項(xiàng)工作，保障工作任務(wù)順利完成。

1、后勤部門保障各類物資、水氣按需及時(shí)供應(yīng)；保障水、電、氧氣、負(fù)壓、儀器設(shè)備等性能完好、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、人事科按照2014年護(hù)理人員招聘計(jì)劃完成招聘和護(hù)理人員崗位管理等相關(guān)工作。

3、宣傳科繼續(xù)加大對(duì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)服務(wù)中的先進(jìn)事跡 的宣傳報(bào)道工作，相關(guān)人員管理人員和護(hù)理人員知曉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)。

4、護(hù)理部按照護(hù)理人員崗位質(zhì)量考核及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，并進(jìn)行分析、反饋，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

附：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單 組 長： 副組長：

成 員：黨委組織部部長、政工科科長 宣傳科科長、工會(huì)副主席 醫(yī)務(wù)科科長 辦公室主任 財(cái)務(wù)科科長 器械科科長 藥劑科主任 行政科科長 護(hù)理部主任

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在護(hù)理部，組成人員如下： 護(hù)理部主任 各病區(qū)護(hù)士長：

附：各職能科室職責(zé)和任務(wù)

一、領(lǐng)導(dǎo)小組

（一）負(fù)責(zé)制定醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案。

（二）負(fù)責(zé)督導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案的落實(shí)。

（三）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)護(hù)理、人事、后勤、財(cái)物、設(shè)備、信息、藥學(xué)、醫(yī)務(wù)、宣傳等部門開展相關(guān)工作，確保“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)有效、順利開展，取得成就。

二、護(hù)理小組：

（一）負(fù)責(zé)組織、制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案的實(shí)施細(xì)則。

（二）負(fù)責(zé)組織制定各部門“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案及具體措施。

（三）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促、檢查“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案實(shí)施細(xì)則的落實(shí)。

（四）負(fù)責(zé)活動(dòng)中的各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)與配合，保證“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作的暢通落實(shí)。

（五）負(fù)責(zé)組織完成領(lǐng)導(dǎo)小組布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、各支持系統(tǒng)：

（一）后勤服務(wù)由后勤服務(wù)中心承擔(dān)，負(fù)責(zé)各類后勤物資（辦公用品、各種表格、被服等）供應(yīng)。保證水、電，氣等性能完好，正常安全使用。根據(jù)病人病情需要提供飲食，滿足病人合理的飲食需求。

（二）藥品供應(yīng)由藥劑科承擔(dān)，負(fù)責(zé)各類常規(guī)藥品集中送至病房。

（三）器材供應(yīng)由器械科承擔(dān)，負(fù)責(zé)耗材醫(yī)療用品、用氧、急救物品等送至病房。維護(hù)醫(yī)療儀器設(shè)備性能完好，保證正常安全使用。

（四）醫(yī)技服務(wù)由門診部承擔(dān)，組織檢驗(yàn)科、影像科、特檢科等負(fù)責(zé)檢驗(yàn)標(biāo)本收集、檢查，檢查報(bào)告單送至病房。

（五）消毒供應(yīng)由供應(yīng)室承擔(dān)，負(fù)責(zé)無菌物品送至病房，回收重復(fù)使用物品，滿足臨床工作需要。

（六）建立陪檢機(jī)構(gòu)，患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，重病人由醫(yī)護(hù)人員陪檢。

（七）宣傳部門負(fù)責(zé)病區(qū)所需各種公式牌及溫馨提示牌的制作，采集醫(yī)院各病區(qū)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新聞并及時(shí)報(bào)道。

第四篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房工作規(guī)劃

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房工作規(guī)劃

一.目標(biāo): 1． 做到“三好”，“三滿意”。

2． 健康教育覆蓋率達(dá)100%，知曉率達(dá)80%。3． 危重病人和生活不能自理的一級(jí)護(hù)理病人的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)率達(dá)100%。

4． 服務(wù)優(yōu)質(zhì)，病人滿意率達(dá)90%以上。

二．計(jì)劃

<一〉．籌備階段：

1． 人員的配置：從8月22日起本科配備16人。2． 資料的準(zhǔn)備：[1]建立健全各班工作職責(zé)及流程，[2]公示服務(wù)內(nèi)容[3]出版健康知識(shí)墻報(bào)，建立健 康知識(shí)宣教手冊(cè)，[4]便民措施，[5]溫馨提示。3．思想動(dòng)員，提高認(rèn)識(shí)：召開全科護(hù)士會(huì)議，了解認(rèn)識(shí) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，并與科室主任溝通相關(guān)內(nèi)容，取得支持與合作。

4．APN班的試行：從8月22日起實(shí)行APN班。5．分組責(zé)任制管理病人的試行：從9月12日起分兩個(gè)大組分管病人，設(shè)責(zé)任組長，責(zé)任護(hù)士及責(zé)任到個(gè)人。/ 3 <二〉實(shí)施階段：

1． 從10月1日起正式執(zhí)行，按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，在工作中不斷自查自糾。

2． 護(hù)士長督查落實(shí)情況，每月進(jìn)行滿意度調(diào)查，掌握工作進(jìn)展的速度與質(zhì)量。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短。3． 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與護(hù)士的績效掛鉤，激勵(lì)護(hù)士用心把“優(yōu)”字落到實(shí)處。

<三>措施：

1． 實(shí)施前進(jìn)行本病室的病人滿意度調(diào)查，與以后每月的病人滿意度調(diào)查相比較，檢測實(shí)施的效果。2． 護(hù)士長每天進(jìn)行質(zhì)量檢查與監(jiān)督，督促護(hù)理措施的落實(shí)，和危重病人的重點(diǎn)管理。每月進(jìn)行一次病室病人滿意度調(diào)查，及時(shí)糾正偏差。

3． 學(xué)習(xí)和借鑒本院已開展的科室和外院先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本科實(shí)際合理進(jìn)行排班，有效利用人力資源，保證連續(xù)，系統(tǒng)的護(hù)理。本病室54個(gè)床位，分為2個(gè)大組，每組27個(gè)病床，由7個(gè)護(hù)士分管，設(shè)責(zé)任組長，大組下分設(shè)3小組，一組由責(zé)任組長負(fù)責(zé)8個(gè)病人，另外2組每組9個(gè)病人由3位護(hù)士負(fù)責(zé)，責(zé)任組長兼管本組危重病人，重大搶救護(hù)理，特殊護(hù)理的技術(shù)指導(dǎo)和本組病人的督查工作，有問題及時(shí)向護(hù)士長匯報(bào)。/ 3

4． 努力學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，開展每周一課，每月一次護(hù)理查房，每月一次黑板報(bào)，每月一次健康知識(shí)講座，從不同側(cè)面鍛煉護(hù)士的宣教水平，提高自身素質(zhì)，提高病人的接受能力，把護(hù)理和健康教育落到實(shí)處。5． 把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與每個(gè)月的績效掛鉤，激勵(lì)護(hù)士工作的積極性。/ 3

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

外二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意調(diào)查問卷

1.您對(duì)住院環(huán)境是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

2.您對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

3.您對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作是否滿意（如靜脈輸液，肌肉注射等）

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

4.您對(duì)醫(yī)院里的配餐是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

5.護(hù)士有無協(xié)助過您洗漱、進(jìn)食？（未做手術(shù)者除外）

A有B沒有

6.護(hù)士是否為您提供術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)？

A是B否C未做手術(shù)

7.響鈴后護(hù)士能否及時(shí)到達(dá)？

A能B偶爾不能C經(jīng)常不能

8.護(hù)士是否能夠每天至少兩次整理病房？

A能B偶爾C從不

9.入院時(shí)護(hù)士是否為您介紹住院環(huán)境？

A是B否

10.入院時(shí)是否為您介紹責(zé)任護(hù)士和主管護(hù)師，病區(qū)護(hù)士長？

A是B否

11.護(hù)士是否在夜間按時(shí)巡視？

A是B否C偶爾

12.輸液時(shí)是否核對(duì)床號(hào)姓名？

A每次核對(duì)B經(jīng)常核對(duì)C偶爾核對(duì)D從不核對(duì)

13.如有病情變化護(hù)士能否及時(shí)到達(dá)？

A能B否

14.您最滿意的護(hù)士是哪位？

15.您對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見和建議？