第一篇：2010年護士節(jié)主題：優(yōu)質護理,服務社區(qū)

莎莎課件站國內著名的免費課件及范文交流平臺 國際護理協(xié)會確定2010年的主題是：優(yōu)質護理，服務社區(qū)：護士小姐引領長期護理。今年的活動內容，包括張貼海報的形象為當?shù)氐淖o士，護理協(xié)會，衛(wèi)生部門和醫(yī)療機構使用以及提供可下載的文件材料。這些材料已經(jīng)發(fā)給每個國家的護士協(xié)會。

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第二篇：社區(qū)優(yōu)質護理服務探討[范文]

社區(qū)優(yōu)質護理服務探討

〖摘要〗社區(qū)護理服務有其特殊性。我國社區(qū)護理起步晚，目前尚未達到“優(yōu)質護理服務”的標準。提高社區(qū)護理服務質量，實現(xiàn)優(yōu)質護理服務，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和開展基本公共衛(wèi)生服務的必然要求。本文結合社區(qū)護理服務的特點，從環(huán)境硬件、服務內容、規(guī)章制度、技術能力、道德素質、激勵機制等多個方面探討如何實現(xiàn)社區(qū)優(yōu)質護理服務。〖關鍵詞〗社區(qū)護理；管理；優(yōu)質服務

社區(qū)護理是將公共衛(wèi)生學與護理學理論相結合，用以促進和維護社區(qū)人群健康。社區(qū)護理以健康為中心，以社區(qū)人群為服務對象，以促進和維護社區(qū)內個人、家庭及人群的健康為主要目標。我國社區(qū)衛(wèi)生服務的快速發(fā)展和基本公共衛(wèi)生服務項目的深入實施，對社區(qū)護理提出了更高的要求，社區(qū)衛(wèi)生服務機構要提供“優(yōu)質護理服務”。開展“優(yōu)質護理服務”的意義

2010年起，原衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質護理服務示范工程”。“優(yōu)質護理服務”是指以病人為中心,強化基礎護理,全面落實護理責任制,深化護理專業(yè)內涵,整體提升護理服務水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,也就是病人沒有想到的,護士幫他想到,病人想到了的,護士幫他做到。一切活動都要把病人放在首位,緊緊圍繞病人的需求,為病人提供“優(yōu)質、高效、滿意、放心”的醫(yī)療護理服務。

優(yōu)質護理服務通過護士為病人提供主動、優(yōu)質的護理服務，讓病人真正感受到護理服務的改善，感受到了護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務，充分體現(xiàn)出尊重病人、關愛病人、方便病人、服務病人的人文精神。社區(qū)護理的特點

社區(qū)衛(wèi)生服務機構實現(xiàn)“優(yōu)質護理服務”，首先要了解社區(qū)護理的特點：

2.1 預防保健為主

社區(qū)護理通過運用公共衛(wèi)生及護理的專業(yè)理論、技術和方法，促進社區(qū)整體健康水平，減少社區(qū)人群的發(fā)病率和死亡率，強調的是通過預防性的健康服務提高社區(qū)人群的健康水平。相對綜合醫(yī)院護理工作，社區(qū)護理服務更側重于積極主動的預防。

2.2 強調群體健康

社區(qū)護理是以社區(qū)整體人群為服務對象，以家庭及社區(qū)為基本服務單位。社區(qū)人群包括健康與疾病、殘障或臨終的人群；家庭、團體、各年齡段和社會階層的人群。綜合性醫(yī)院的護理對象主要為入院診療的患者，對住院臨床護理工作更為重視。

2.3 個案管理時間較長

社區(qū)護理強調的是持續(xù)性與整體性的護理，而且影響個案的問題往往較為復雜，社區(qū)中的慢性病人、殘疾人、老年人等特定

[1]服務對象對護理的需求具有長期性和多變性；社區(qū)護士需要花費較長的時間來收集資料并與個案建立互相信任和合作的良好關系，以便協(xié)同病人與家屬共同努力解決健康有關的問題。

2.4 可及性護理服務及共同參與性

初級衛(wèi)生保健是社區(qū)護理的重點，其基本要求所提供的服務是全社區(qū)人群在需要時能夠得到的相應保健與護理服務，要求社區(qū)護理服務具有方便性、就近性和主動性，以滿足社區(qū)人群的健康需求。此外，護理對象不是被動接受護理及治療，而是主動地與社區(qū)護理人員合作，承擔對個人健康的自我責任，以降低患病的危險性，促進整體健康，提高生命質量。

[2] 因此，作為社區(qū)護理載體的社區(qū)衛(wèi)生服務機構，與綜合性醫(yī)院在實施“優(yōu)質護理服務”方面有不同之處。實施社區(qū)優(yōu)質護理服務的策略

社區(qū)衛(wèi)生服務機構實施“優(yōu)質護理服務”，主要包括改善就醫(yī)環(huán)境、豐富服務內涵、完善規(guī)章制度、提高護理質量、提升護士素質、調動社區(qū)護士積極性等多個方面。

3.1 改善就醫(yī)環(huán)境。社區(qū)衛(wèi)生服務機構應布局合理，預檢、掛號、就診、檢查化驗、付費、取藥等診療流程設置科學便捷，環(huán)境整潔、溫馨、舒適，配套設施齊全。

3.2 豐富服務內涵。社區(qū)護理不只是注射、輸液，服務也不局限于社區(qū)衛(wèi)生服務機構內。社區(qū)護士要熟悉社區(qū)居民，掌握基本情況、健康狀況和社區(qū)環(huán)境等健康影響因素，運用護理程序的工作方法，向社區(qū)人群提供預防、保健、康復、護理、健康教育與計劃生育指導“六位一體”的綜合性衛(wèi)生保健服務。

3.3 完善護理規(guī)章制度。建立完善社區(qū)護理工作職責、服務規(guī)范等管理制度，如崗位責任制、護理操作規(guī)范、質量管理標準、護理文書規(guī)范、居民健康信息檔案管理制度、家庭護理制度等。

3.4 提高護理技術水平。優(yōu)質的服務加精湛的技術才是真正優(yōu)質的護理。要加強“三基三嚴”培訓考核，使社區(qū)護士牢固掌握護理基本技能。加強護理質控管理，嚴守操作規(guī)范，定期檢查護理記錄、消毒登記等資料，保障醫(yī)療安全。同時加強社區(qū)護理服務規(guī)范培訓，提升社區(qū)護理水平。

3.5 重視思想道德教育。實現(xiàn)優(yōu)質護理服務，社區(qū)護士首先要具有崇高的職業(yè)道德，熱愛社區(qū)護理崗位。通過護士節(jié)問候、先進人物事跡教育、重溫誓言等宣傳教育方式，進一步提高社區(qū)護士的道德水平。

3.6 培養(yǎng)社區(qū)護士良好的禮儀和服務態(tài)度。要開展護士禮儀學習，做到外表精神、語言禮貌、舉止大方。要保持良好的服務態(tài)度，在護理服務實踐中，給予患者精神上的呵護，心理上的寬慰，尊重和同情患者，對患者始終融入關愛、尊重的服務理念，以家人般的周到與關愛給患者一種安全感。

3.7 調動護士積極性。一是要保障社區(qū)護士的權益，與其他醫(yī)務人員同等待遇，安排進修的機會，在職稱晉升等方面給予社區(qū)護士特殊政策支持。二是要讓社區(qū)護士參與社區(qū)衛(wèi)生服務機構

[4][3]的會議，在決策時吸收社區(qū)護士的意見和建議。三是要加強績效考核，真正實現(xiàn)按勞分配，評選優(yōu)質社區(qū)護理服務標兵，充分調動社區(qū)護士積極性、創(chuàng)造性，實現(xiàn)工作效率和效果的最大化。小結

實現(xiàn)社區(qū)優(yōu)質護理服務，要加強宣傳引導，轉變醫(yī)務管理者、護理工作者和社區(qū)公眾“社區(qū)護理就是疾病護理”的觀念。充分發(fā)揮護士的主觀能動性，綜合運用公共衛(wèi)生和護理專業(yè)知識，根據(jù)服務對象個體或群體特點，全面開展疾病預防、老年護理、慢性病防治宣傳、健康促進等服務。

參考文獻

[1]高晶，王玉玲，周紅偉.優(yōu)質護理服務的實踐與效果分析[J].全科護理，2011，9（11）：3084-3085.[2]郭清，馬海燕。邵愛和.社區(qū)護理導論[M].第二版.杭州：浙江大學出版社，2008.35-36.[3]龐啟榮，甘麗萍.基層醫(yī)院開展優(yōu)質護理服務的對策與成效[J].全科護理，2012，10（5）：1321.[4]鄭潔.人文關懷在優(yōu)質護理示范病區(qū)中的應用[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2012，23（1）：117-118.

第三篇：護士節(jié)優(yōu)質護理演講稿

天使有愛沒有怨

各位領導，各位朋友！大家好！

我叫***，我來自外東病區(qū)，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。

“愛在左，同情在右，走在生命兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得花香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。”這段話是冰心老人對我們白衣天使做的詮釋，也是對護士工作的最好解說。

一頂潔白的燕尾帽，是護士神圣美麗的標志，一聲“白衣天使”是人們對護士的尊敬和贊揚，多少個白天，我們奮戰(zhàn)在救死扶傷的第一線，為了救治生命爭分奪秒；多少個夜晚，護士們在病床旁抗拒著死神的肆虐，當病魔向無辜人們投下黑暗的陰影，用我們的智慧、真情喚起生命的陽光。

不是嗎？是誰把輸液針準確地輕輕插入病人的血管？是誰爭分奪秒搶救著陌生的生命？是誰像關愛自己的孩子一樣，親切撫慰著患者？是誰從子夜的熟睡中，無條件地一躍而起，奔向病人？是誰踏著黎明的曙光獨自行走在回家的路上，默默品味著一夜的辛勞？是誰滿懷欣慰地目送治愈康復的病人出院，剛放下送別的手臂，又轉身走向新的病員？而那嬰兒的第一聲響亮啼哭，首先震響著誰的耳鼓？生命終結的安詳又最后消失在誰的眼前？這就是我們護士生活中最最平常的一幅幅畫面啊！就這樣，演繹成一支支照亮別人生命的蠟燭，把這個世界裝點得絢麗多彩；我們是一張張堅穩(wěn)的人梯，幫助一個個生命攀過危難的懸崖，綻放出新的希望！

*年*月*日，我院開展“優(yōu)質護理服務”活動正式啟動，這不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。如今，走進我們外東病房，各個護理小組護士愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭、洗發(fā)??一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士姑娘做完整理每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然的為其修甲、理須，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“睡醒了，可以洗漱了嗎？我來幫您！”，如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士姑娘把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。晚間，忙碌了一天的護士紛紛來到患者床前或指導或協(xié)助他們洗漱，貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。

住15床的劉奶奶要出院了，她含著淚抓著我的手說“護士長多虧了你們呀，要不是你們精心的照顧我，鼓勵我，我怎么能恢復這么快這么好啊，我出院回去了就見不到你們了，要是想你們可怎么辦呀？”我含笑回答說：“您想我們了，我們就去看你”。這親切的場面儼然親人之間的送別。記得她剛住院的時候，因患脊柱結核雙腿已經(jīng)抬不起來了，她很憂郁，她的臉上從未有過笑容。據(jù)家屬說她的病輾轉了好幾家醫(yī)院之后在我們醫(yī)院才確診了，她心理負擔很重，每天愁眉不展，總是說自己是快死的人了不想給兒女增添負擔，口服藥也拒絕吃，飯也吃的很少。我知道后每天都去病房和她聊天，安慰鼓勵她樹立信心，喂她吃飯，責任組護士定時給她按摩身體、洗頭發(fā)、講笑話、喂她按時吃藥、做治療。漸漸的老奶奶被大家認真和熱情感動了，開始配合醫(yī)生的治療，在接受手術治療后她的雙腿也逐漸恢復了肌力，我又每天在她床邊指導功能鍛煉。因為有效的功能鍛煉，她的腿抬離床面越來越高了，活動度增加了。我們又可以聽老人爽朗的笑聲了。她給同病房的新病友說：這些護士娃娃比她的親人還親，說我們整天怎么照顧她怎么給她貼心的治療??

像這樣無微不至的照顧病人對我們骨科病區(qū)的護理人員來說是常規(guī)的工作。自開展“優(yōu)質護理服務”活動開展以來，我們更以百倍的信心在努力。骨科大多數(shù)病人都是活動不便的，從一種正常的生活習慣突然間變成躺在床上不能活動，每個患者都有一定的適應期，這個時候就更需要我們貼心的照顧和精心的治療。在病房里、樓道里經(jīng)常可以看到醫(yī)護人員指導病人一步步行走，一點點康復。尤其是老年骨折病人面對著無人照顧的問題。針對這些患者的情況，我們制定周密的治療護理方案。在基礎護理方面我們每天三次送開水到患者床前，幫助患者洗漱、喂飯。為行動不便的患者床上洗頭、剪指甲等，指導患者按時用藥，定時翻身、按摩，按個人病情恢復情況制定鍛煉計劃，并協(xié)助實施。及時向患者講解疾病相關知識消除病人的恐懼與疑惑，大大的提高了患者的生活質量，緩解了患者的心理壓力也消除了家屬的后顧之憂，讓患者在一個良好的環(huán)境下恢復健康。

歲月輪回，光陰荏苒，回首從護的日夜兼程，品讀著生命的春華秋實，曾經(jīng)年少時的美麗憧憬歷歷在目，相信每一位護士都有不同的感慨。作為在醫(yī)院熔爐中逐漸成長起來的我，多年在歷練深深地體會到：護理工作在苦累中體現(xiàn)價值，在細節(jié)中描繪高尚，在“優(yōu)質護理服務”中鑄造輝煌。雖然護士工作三班倒沒有節(jié)假日，經(jīng)常加班加點，身體透支；經(jīng)常因為不能一針見血而遭受白眼，甚至無緣無故被當成出氣筒，多年以后才明白，當個“天使”太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左邊背著愛心和真誠，右邊馱著微笑和奉獻，用辛勤的汗水一筆筆描繪著青春的足跡。這種執(zhí)著將會使我們終身受益，選擇當護士，無怨無悔！當有人問我的職業(yè)時，我會自豪的說：“我是一名護士，更是一位白衣天使，天使有愛但從沒有怨！”

最后，我想以我的人生信條“要輸就輸給追求，要嫁就嫁給幸福”與我們醫(yī)務工作者共勉，在此，我也十分感謝科室給我們提供了這次演講發(fā)言的機會，感謝院領導多年來對我的教導、幫助和關懷。也代表外東病區(qū)全體護士祝在座的各位身體健康，萬事如意！也祝愿長城鋁中心醫(yī)院越辦越好！

第四篇：優(yōu)質護理服務

外二科優(yōu)質護理服務滿意調查問卷

1.您對住院環(huán)境是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

2.您對護士的服務態(tài)度是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

3.您對護士的技術操作是否滿意（如靜脈輸液，肌肉注射等）

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

4.您對醫(yī)院里的配餐是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

5.護士有無協(xié)助過您洗漱、進食？（未做手術者除外）

A有B沒有

6.護士是否為您提供術前術后的指導？

A是B否C未做手術

7.響鈴后護士能否及時到達？

A能B偶爾不能C經(jīng)常不能

8.護士是否能夠每天至少兩次整理病房？

A能B偶爾C從不

9.入院時護士是否為您介紹住院環(huán)境？

A是B否

10.入院時是否為您介紹責任護士和主管護師，病區(qū)護士長？

A是B否

11.護士是否在夜間按時巡視？

A是B否C偶爾

12.輸液時是否核對床號姓名？

A每次核對B經(jīng)常核對C偶爾核對D從不核對

13.如有病情變化護士能否及時到達？

A能B否

14.您最滿意的護士是哪位？

15.您對我們的服務有哪些意見和建議？

第五篇：優(yōu)質護理服務

口腔護士工作職責

一、在護士長及醫(yī)師的指導下進行工作。

二、熱情接待病人，做好口腔科病人的導診咨詢，心理護理，健康宣教工作，合理安排病人就診，負責口腔科整潔、安靜，維持就診秩序，三、負責口腔科開診治療前后的準備工作。協(xié)助醫(yī)生進行口腔手術、洗牙、處置等，診療完畢分別清理、消毒醫(yī)療器具備用。

四、按要求做好口腔科消毒隔離工作，負責器械有效的潔洗消毒、并作好每天空氣消毒、紫外線燈管擦拭、桌面的擦拭、器械消毒滅菌并登記；定期更換戊二醛；定期用管道清洗劑清洗負壓管；防止感染事故的發(fā)生。

五、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作常規(guī)，嚴格查對制度，做好交接班，嚴防差錯事故。

六、負責領娶保管科內藥物，器械保養(yǎng)口腔治療椅及其他物品。經(jīng)常觀察口腔科內就診病人，發(fā)現(xiàn)異常要立即報告當班醫(yī)生，配合處理。

七、做好口腔科日工作量的統(tǒng)計，并登記。

口腔科分診臺護士工作流程1、07:50 整理候診室衛(wèi)生;2、07:55 擺放當日坐診醫(yī)生名單,做到心中有數(shù);3、08:00 按患者就診先后排好順序;

4、接電話時要用禮貌用語,醫(yī)生不在時留下患者電話,以便聯(lián)系;

5、及時與醫(yī)生溝通,告知患者就診情況;

6、如遇特殊情況,及時同主任、護士長溝通;

7、每月整理一次性器械盒費條及時整理，口腔科護士工作流程 1、07：50 更換棉球缸,鑷子筒,擴大針等，注明開啟時間 2、07：55 清查口內治療儀器,包括光固化機、根管測量儀、豌豆成形夾、根管治療儀、血壓計、電切刀及刀頭、牙髓活力測定儀、護目鏡、面罩等;3、08：00 準備當天治療器械,核對數(shù)目，做好登記。

4、08：05 為醫(yī)生配備治療器械藥品,做好登記并回收;5、11：30/17：00 提前半小時歸還污染器械,核對數(shù)目做好登記;6、11：40/17：20 配備治療器械,登記數(shù)目,加鎖保管;7)每周一按時檢查藥品、牙膠尖、樹脂、火柴、酒精燈數(shù)量, 定期領取，備齊用物，注意節(jié)約。

8、每周四更換吉爾碘消毒劑，雙氧水。

9、每月底與護士長核對本專業(yè)材料、設備、器械

口腔科門診護理工作規(guī)范

一、工作人員著裝符合職業(yè)要求，服務熱情，文明用語。

二、診療室采光、通風良好，布局合理，分區(qū)明確，符合醫(yī)院感染管理規(guī)范要求。

三、各診療室無菌物品與非無菌物品分別放置，診療室臺面整潔、用物放置有序、使用方便，并隨時保持整潔。

四、口腔專科所有藥物、材料等保證質量，存放規(guī)范，標識清楚。

五、牙科綜合治療臺及診療臺每日用含氯制劑擦拭，如遇污染隨時進行消毒。

六、遵守技術操作常規(guī)和無菌操作規(guī)程，醫(yī)護人員在進行口腔治療操作時應戴口罩、帽子、面罩（或護目鏡），各項檢查和手術所需用物和器械均要嚴格消毒。

七、凡是進入組織、血液的牙科器械（手機、牙鉆、車針、根管治療器械、拔牙器械、牙周治療手術器械等）必須達到滅菌標準，并做到“一人一盤一滅菌”。

八、做好空氣、物表、地面及醫(yī)療廢棄物的消毒與處理，防止和控制醫(yī)院交叉感染。發(fā)現(xiàn)傳染病人，立即采取隔離等相關措施。

九、建立器械賬冊、設備檔案，專人管理，定期檢查、維護和保養(yǎng)，保證安全使用，延長設備壽命。

口腔科護理工作標準

（一）分診護理工作標準 衣帽整齊，淡妝上崗，佩戴胸卡，不佩戴首飾，不穿高領毛衣及彩色襪子。保證分診臺及候診室環(huán)境衛(wèi)生清潔，候診椅擺放整齊。更換口腔科醫(yī)師坐診表，熟知當天一、二線值班醫(yī)師。遵守服務行為及語言規(guī)范，使用文明用語，態(tài)度和藹，微笑服務，不脫崗、使用專業(yè)指引手勢（四指合并指引）。對咨詢或有疑問的患者提供主動熱情服務。熟練掌握口腔專科知識，按專業(yè)合理安排好患者就診，對急診及離休患者可提前安排就診。為患者開具診療用一次性器械盤，做好就診登記，晚上下班前收集口外、特診、口內、正畸、修復患者數(shù)量，向門診服務臺上報當日口腔科患者就診量。

在患者候診時間，利用宣傳頁、錄像等形式對患者進行衛(wèi)生宣教，包括就診流程、拍片位置、注意事項、口腔衛(wèi)生等知識。電話預約的患者做好登記，并及時通知醫(yī)師，如有改約至少提前一天通知患者。（如醫(yī)師不在，將患者電話登記在患者信息本上）。醫(yī)師預約患者復診，電話通知隨訪中心，詳細報告患者姓名、電話號碼、醫(yī)師姓名、復診時間、注意事項。同時，護士做好登記。如隨訪中心未預約到患者，護士仍需做好登記并報告醫(yī)師，另行改約。

做好會診患者登記，包括接到通知時間，需會診科室、患者主要不適癥狀。如為急診立即通知醫(yī)師進行床旁會診。住院患者前來門診會診，通知二線醫(yī)師診治患者。對初診患者詳細告知交費窗口、放射科拍片、口腔外科位置，使用文明用語，態(tài)度專業(yè)指引手勢，并將患者帶領至醫(yī)師治療椅旁。10 定期整理一次性器械盤收費條，并按基數(shù)領取器械盤，月底將醫(yī)師、護理收費條分類整理并上交護士長。每周一領取收費條、萬能單、化驗單、帽子、口罩、一次性器械盤等物品。12 每周二添加洗手液，并定期消毒洗手液瓶。下班前收集第二天醫(yī)師復診患者名單，做好登記。14 負責候診室電視與照明燈的管理，注意節(jié)約。創(chuàng)建無煙醫(yī)院，做好勸煙工作。患者較多時，及時與醫(yī)師溝通，做到心中有數(shù)