第一篇：劉珊 感動服務(wù)論文

“感動服務(wù)”理念在護(hù)理管理中的應(yīng)用研究

劉珊 劉貞 鄧麗花 唐浪娟 王亞寧

摘要 目的 將“感動服務(wù)”理念應(yīng)用于護(hù)理管理中，提升患者滿意度，同時加強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)；方法 樹立“感動服務(wù)”理念，制定活動實(shí)施方案并實(shí)施，在活動開展前（2009年1月-12月）和活動開展后（2010年1月-12月）對患者的滿意度進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果 實(shí)施感動服務(wù)后，患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度顯著高于干預(yù)前（均P<0.005，差異極顯著）；結(jié)論 在護(hù)理管理中引入“感動服務(wù)”理念，能極大提升患者滿意度。

關(guān)鍵詞 感動服務(wù)、護(hù)理管理、Kano模型、魅力質(zhì)量理論、護(hù)理質(zhì)量、滿意度

隨著社會的進(jìn)步和人們生活質(zhì)量的日益提高，人們對醫(yī)療健康水平的要求越來越高，患者就醫(yī)已不滿足于基本的醫(yī)療護(hù)理 ,而是期望得到全方位的服務(wù)。護(hù)理服務(wù)作為醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的重要組成部分，在保障病人生命安全、促進(jìn)康復(fù)、減輕痛苦和提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意度等方面擔(dān)負(fù)著重要責(zé)任。為加快護(hù)理事業(yè)發(fā)展，2010年1月，衛(wèi)生部在全國護(hù)理工作會議上做出決定，在全國范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。我院被江西省衛(wèi)生廳指定為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”單位，為了積極響應(yīng)省衛(wèi)生廳的決定，我們以Kano模型和魅力質(zhì)量理論為指導(dǎo)將“感動服務(wù)”理念引入護(hù)理管理中，有效地提升了患者滿意度，極大地推動了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的進(jìn)程。

1資料與方法

1.1一般資料

我院屬一所三級甲等綜合醫(yī)院，開放床位600張，包括25個護(hù)理單元。護(hù)士總數(shù)296人，其中年齡21-54歲，平均33.5±8.6歲； 中專47名，大專206名，本科43人；職稱分布，護(hù)士122人，護(hù)師72人，主管護(hù)師以上共102人，以上均為女性，身體基本健康。

1.2方法

1.2.1建立醫(yī)院感動服務(wù)鏈：在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層和護(hù)士中不斷強(qiáng)化感動服務(wù)理念, 針對感動服務(wù)必要性和重要性進(jìn)行專題系列講座, 將感動服務(wù)理念深入人心, 使院領(lǐng)導(dǎo)和全體護(hù)士認(rèn)識到感動服務(wù)是醫(yī)院文化的組成部分, 是競爭的有效手段。在實(shí)施過程中，每個院領(lǐng)導(dǎo)對科室包干, 及時發(fā)現(xiàn)和處理護(hù)士工作上、生活上以及思想上的困難和問題, 比如住院部護(hù)士站設(shè)置在各病區(qū)中間，沒有空調(diào)設(shè)施，夏天酷熱冬天嚴(yán)寒，院領(lǐng)導(dǎo)了解到這一情況，及時給各病區(qū)護(hù)士站安裝了冷暖空調(diào)；再比如醫(yī)院聘任制護(hù)士比例不斷增大，但待遇差，影響到護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定，院領(lǐng)導(dǎo)立即做出決定實(shí)施聘任制護(hù)士同工同酬，提高聘任制護(hù)士待遇等。從而調(diào)動廣大護(hù)理人員的積極性，激發(fā)護(hù)理人員的創(chuàng)造潛力, 出現(xiàn)了“院領(lǐng)導(dǎo)讓護(hù)士感動, 護(hù)士讓患者感動”的局面, 形成一條“感動服務(wù)鏈”，從而創(chuàng)造“我愛人人，人人愛我”的濃厚的感動服務(wù)氛圍。

1.2.2 改善醫(yī)療環(huán)境：

一、整修病區(qū)，改善環(huán)境。對住院部大樓進(jìn)行集中維修，每間病房進(jìn)行刮瓷，維修門窗，重新鋪設(shè)紗窗，集中滅蟑螂和蚊子，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的入住環(huán)境。

二、增加物品的購置：學(xué)習(xí)賓館的舉措，給每張病床配備兩個枕頭；為科室購買多功能護(hù)理車、多功能洗頭擦浴車，并對護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，使住院病人能得到更優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)護(hù)理。

三、改善后勤支持系統(tǒng)：（1）器械維修組、電工、木工等每日到科室巡視，及時維修器械，護(hù)士不再跑此類外勤工作；（2）食堂人員到科室登記訂飯，讓患者安心治療，減少家屬的后顧之憂；（3）醫(yī)院成立被服中心：重新引進(jìn)洗衣廠，選用洗衣優(yōu)質(zhì)的廠家，保證臨床被褥的使用，讓患者能使用上滿意的被褥。（4）供應(yīng)室、洗衣房、中心藥房等，做到下收下送，把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。

1.2.3實(shí)施人性化的護(hù)理服務(wù)：

一、增加科室人員的投入：增加護(hù)士、護(hù)理員的數(shù)量，使床

位與護(hù)士比達(dá)到1:0.4。

二、簡化護(hù)理文書記錄，將護(hù)士還給病人：根據(jù)省廳的要求在全院

簡化護(hù)理記錄，將護(hù)士每天用于記錄的時間縮短為四十五分鐘，讓護(hù)士有更多的時間下到病

房。

三、建立層級護(hù)理制，落實(shí)排班工作職責(zé)：為減少交班環(huán)節(jié)，重新調(diào)整了班次，達(dá)到雙

人負(fù)責(zé)原則，保證護(hù)理工作的延續(xù)性，有利于護(hù)士與患者的溝通，使護(hù)理工作達(dá)到持續(xù)、漸

進(jìn)的良好狀態(tài)。

四、制定患者需求調(diào)查表，通過對病人需求的評估，找出問題，制定切實(shí)可

行的護(hù)理計(jì)劃，滿足患者的需要，將護(hù)理工作做細(xì)、做踏實(shí)。如，為新入院的患者送上一瓶

打好的開水，為患者聯(lián)系好各種檢查，并由護(hù)理員陪同前往，使患者對陌生的環(huán)境不再陌生

等。

五、提出“五心”服務(wù)：即迎接病人熱心、讓住院病人安心、使家屬放心、做護(hù)理服務(wù)

時細(xì)心、讓大家感到貼心。

六、溫和有效的護(hù)患交流：護(hù)理人員給病人做每一項(xiàng)操作前，都

要事先向病人解釋，以取得病人的理解和配合。為病人進(jìn)行洗頭、擦浴等生活護(hù)理前先詢問

病人，用溫和、商量式的口吻，根據(jù)病人的意愿來調(diào)整操作時間；在操作過程中，護(hù)士不斷

詢問病人的感覺和需要，鼓勵病人堅(jiān)持，在交流中完成操作；操作結(jié)束后護(hù)士要感謝病人的配合，將尊重、愛護(hù)病人的理念貫穿于護(hù)理全過程。通過護(hù)理人員有效的交流溝通，緩解病

人的緊張情緒，以便更好地完成治療和護(hù)理。

七、加強(qiáng)護(hù)理安全管理：在全院統(tǒng)一和增補(bǔ)了

各種警示標(biāo)識牌，如各類過敏藥物警示牌600塊、防墜床標(biāo)識120塊、防燙傷標(biāo)識100塊、防管道脫落標(biāo)識150塊、防褥瘡標(biāo)識210塊。對于高警訊藥品進(jìn)行統(tǒng)一管理，各科使用統(tǒng)一的盒子放置，放置在一定的位置。設(shè)計(jì)并制作了各種腕帶和不干膠管道顯示條等，保證臨床

護(hù)理安全。

八、建立病號服制度，落實(shí)周計(jì)劃安排，使患者干凈、整潔、舒適。

九、公示護(hù)

理服務(wù)項(xiàng)目：將《護(hù)理級別內(nèi)容》標(biāo)識牌懸掛科室走廊，讓患者及家屬監(jiān)督我們的工作，護(hù)

理人員也以此為自律。

十、開展我為“感動護(hù)理獻(xiàn)一策”活動：呼吸科提出購買吸管，為方

便留取痰標(biāo)本的病人鹽水漱口；腎內(nèi)科提出購買小掛件，貼于床頭方便病人懸掛小物件等。

雖然是小小的舉措?yún)s讓病人感受到我們護(hù)理的精細(xì)。許多科室開展了“志愿者走進(jìn)病房”活

動，志愿者利用休息時間，協(xié)同病區(qū)護(hù)士走進(jìn)病區(qū)為病人提供溫馨護(hù)理，給予患者心理疏導(dǎo)，為患者洗頭，協(xié)助病人來到醫(yī)院花園散心等。

1.2.4進(jìn)行人員培訓(xùn)：安排呼吸科和普外科兩位護(hù)士長分別到天津和南京的醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)回院后組織全院護(hù)士學(xué)習(xí)，開展工作研討。對臨床科室的護(hù)士進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn)、基礎(chǔ)

護(hù)理培訓(xùn)和“三基”訓(xùn)練及專科知識培訓(xùn)；對護(hù)理員進(jìn)行操作培訓(xùn)，其內(nèi)容包括如何護(hù)送患

者檢查，送取各類化驗(yàn)單，協(xié)助患者生活護(hù)理等。

1.2.5 樹立感動服務(wù)典范：年底評選“感動服務(wù)科室”兩個和“感動服務(wù)天使”八名，給予

精神和物質(zhì)獎勵，并與護(hù)士評先、晉升相結(jié)合。

1.2.6效果觀察，測評方法

1.2.6.1進(jìn)行回顧性比較，將2009年1~12 月（實(shí)施前）與2010 年1~12 月（實(shí)施后）患

者對護(hù)理工作滿意率進(jìn)行比較。

1.2.6.2實(shí)施前后患者滿意率的評價(jià)，均使用我院統(tǒng)一的“患者對護(hù)理工作滿意度調(diào)查表”；

護(hù)理部每月到病區(qū)隨機(jī)抽查40位患者，發(fā)放調(diào)查表，了解患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度；調(diào)查

表由護(hù)理部干事發(fā)放與收回，回收率100%，；患者均為住院2天以上和二級護(hù)理以上，思維

清楚的患者；全年共480例。

1.2.7統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

2對獲得的數(shù)據(jù)使用SPSS 13.0 軟件進(jìn)行χ 檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)分析，P<0.05 為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意

義。

2結(jié)果

表1 實(shí)施前后患者對護(hù)理工作滿意度的比較（人）

項(xiàng)目滿意度n(％)x

P

實(shí)施前(480人)實(shí)施后(480 人)

1.您入院時，護(hù)士向您介紹環(huán)境及管床醫(yī)生439（91.25）480（100.00）42.83P<0.005

和責(zé)任護(hù)士

2.您入院時，護(hù)士向您介紹病房制度和要求437（91.04）480（100.00）45.02P<0.005

（如禁用電器、禁煙、財(cái)物保管、安全通道）

3.護(hù)士給您/家屬介紹您的疾病相關(guān)知識425（88.54）476（99.17）46.97P<0.005

4.護(hù)士給您/家屬介紹有關(guān)您飲食方面的知識428（89.17）477（99.38）46.31P<0.005

5.護(hù)士給您/家屬介紹有關(guān)您服藥方面的知識427（88.96）476（99.17）44.78P<0.005

6.您有疑問或困難時，護(hù)士回答或幫助您解決423（88.13）478（99.58）54.63P<0.005

7.您在輸液過程中，護(hù)士經(jīng)常巡視病房423（88.13）478（99.58）54.63P<0.005

8.護(hù)士在為您做治療前，給您做解釋工作421（87.71）480（100.00）62.86P<0.005

9.您在住院期間，護(hù)士態(tài)度親切熱情437（91.04）480（100.00）45.02P<0.005

10您對護(hù)理工作感到滿意放心嗎432（90.00）478（99.58）44.65P<0.005

22實(shí)施感動服務(wù)前后患者滿意率比較，經(jīng)χ檢驗(yàn)，差別極顯著(均P﹤0.005),按α=0.05水平,以2010年優(yōu)于2009年。

3討論

3.1提升了患者滿意度

20世紀(jì)80年代，在質(zhì)量管理領(lǐng)域產(chǎn)生了一種由日本狩野教授和他的同事們創(chuàng)造的Kano

模型和魅力質(zhì)量理論，該理論將質(zhì)量管理分為三個不同的層次：(1)質(zhì)量控制，講究符合規(guī)

格；(2)質(zhì)量管理，講求顧客滿意；(3)魅力質(zhì)量的創(chuàng)造，即希望創(chuàng)造顧客所意想不到的質(zhì)量，達(dá)到顧客喜悅。其中魅力質(zhì)量的創(chuàng)造，是質(zhì)量管理的最高層次。

當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的競爭，主要是人才、技術(shù)、服務(wù)的競爭。作為以人為服務(wù)對象的護(hù)

理隊(duì)伍，要緊緊抓住病人的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)、高效、一流的服務(wù)，讓護(hù)理服務(wù)達(dá)到使患

者滿意乃至感動，即所謂的“感動服務(wù)”，才能贏得病人，才能在激烈的醫(yī)療市場競爭中立

于不敗之地。Kano模型和魅力質(zhì)量理論的產(chǎn)生，讓我們實(shí)施感動服務(wù)有了理論指導(dǎo)。感動

服務(wù)是一種“人性化服務(wù)”，是融先進(jìn)技術(shù)、優(yōu)良設(shè)備、舒適環(huán)境和良好感知為一體的超值

[1]服務(wù)。將“感動服務(wù)”理念引入護(hù)理管理中，不僅能為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且能

極大地提升患者滿意度。本研究也顯示實(shí)施感動服務(wù)后，患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度顯著高于干預(yù)前（均P<0.005，差異極顯著）。

3.2推動了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的進(jìn)程

2010年起在全國范圍內(nèi)開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，其指導(dǎo)思想就是堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。在護(hù)理管理中引入“感動服務(wù)”理念，體現(xiàn)了人文醫(yī)學(xué)的本義，是人性化服務(wù)理念的需要，人性化護(hù)理以其對“人、[2]健康、環(huán)境、護(hù)理”的獨(dú)特見解，把護(hù)理連同美麗和愛融為一體，使患者切身感受到護(hù)理

服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)；在全社會也樹立了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)了救死扶傷的人道主義精神，惠民、利民，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系更加和諧，真正實(shí)現(xiàn)了使患者滿意、社會滿意、政府滿意的目標(biāo)。

3.3提升了護(hù)士職業(yè)榮譽(yù)感，加強(qiáng)了護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)

“院領(lǐng)導(dǎo)讓護(hù)士感動, 護(hù)士讓患者感動”的感動服務(wù)鏈的建立以及患者對護(hù)理工作滿意率的提升，讓護(hù)士們體驗(yàn)到了護(hù)理工作的意義和樂趣,產(chǎn)生了發(fā)自內(nèi)心的職業(yè)榮譽(yù)感, 煥發(fā)出積極向上的工作熱情和精神風(fēng)貌。感動服務(wù)是沒有模式，無止境的創(chuàng)新服務(wù)，護(hù)士們發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，集思廣益，積極創(chuàng)意，逐步完善服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷發(fā)現(xiàn)服務(wù)新亮點(diǎn)，開發(fā)服務(wù)

[3]新領(lǐng)域，在感動的氛圍里發(fā)揮自己最大潛能。

3.4創(chuàng)造了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益

“感動服務(wù)”理念的引入，使護(hù)士清晰地認(rèn)識到自己的行為是代表整個醫(yī)院乃至整個醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的形象，工作中追求服務(wù)至善至美,技術(shù)精益求精,信譽(yù)真誠可靠,提升了醫(yī)院的美譽(yù)度,從而擴(kuò)大了醫(yī)院的影響力,樹立了品牌效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)上也比前一年增收10%，獲得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

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第一作者：劉珊，南大四附院急診科護(hù)士長，本科，學(xué)士。

該論文是南昌市科技支撐計(jì)劃項(xiàng)目立項(xiàng)課題，項(xiàng)目名稱《“感動服務(wù)”理念在護(hù)理管理中的應(yīng)用研究》項(xiàng)目申報(bào)代碼：洪科發(fā)計(jì)字[2010]194號，項(xiàng)目編碼32

聯(lián)系方式：***0791-6215951

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第二篇：我身邊的感動劉珊珊

我身邊的感動

班級管理經(jīng)驗(yàn)之我見

——我和我的學(xué)生們

教師，雖沒有驚天動地的業(yè)績，沒有功名顯赫的榮譽(yù)，然而我們付出的一點(diǎn)一滴、一舉一動卻贏得了孩子們那一顆顆真誠的心。

懷揣著滿腔熱情和赤誠在教師的崗位上度過了最初的四年，我不僅深深感受到為人師的艱辛和壓力，更多的是讓我發(fā)現(xiàn)工作的周圍 ：我和學(xué)生的故事每天都在發(fā)生。沒有驚天動地的大事，沒有可歌可泣的英雄壯舉，但尋常瑣事卻時時有。

著名教育家蘇霍姆林斯基說過：“老師技巧的全部奧秘，應(yīng)在于如何愛學(xué)生。愛學(xué)生，就必須走進(jìn)學(xué)生的情感世界。而要走進(jìn)學(xué)生的情感世界，就必須首先把自己當(dāng)做學(xué)生的朋友，去感受他們的喜怒哀樂。“每個孩子都引起我的興趣，總想知道，他的主要精力傾注在什么上面，他最關(guān)心和最感興趣的是什么，他有哪些快樂和痛苦，孩子們的快樂，對于我就是最大的幸福。” 從教之初，我正是以強(qiáng)烈的愛生情感和責(zé)任感和一年級的小朋友“打交道”。作為一名低年級的班主任，經(jīng)常會遇到一些“麻煩事”：比如我班的石文秀，父母工作常常早出晚歸，從小在爺爺奶奶的帶領(lǐng)下長大。雖然是一年級學(xué)生，但卻是全班聞名的“調(diào)皮王”，還經(jīng)常上課亂吃零食。經(jīng)常有學(xué)生向我投訴，投訴她上課不認(rèn)真，做小動作，經(jīng)常不做作業(yè)等等。她還會經(jīng)常出其

不意地干一些令人意想不到的壞事，所以一堂課40分鐘，真正集中注意力的時間是極少極少的，在回答問題時總是出現(xiàn)亂說的情況。同時，在平時做作業(yè)過程中，拖拖拉拉，喜歡邊做邊玩，注意力經(jīng)常不集中。

還有一個最讓我“頭疼”的——孫富浩，下課數(shù)他最搗蛋，一會兒大喊大叫，一會兒東竄西跳，一會兒挑釁鬧事，完全沒有把課堂當(dāng)課堂。

有一天，我剛邁進(jìn)教室，忽的教室像炸開的鍋，舉起了一雙雙小手，這個說孫富浩，剛才打人，那個說孫富浩亂拿他的東西。再看看，孫富浩裝出一副滿不在乎的樣子，還在“狡辯”。不治治他，這課怎么能上得下去呢？

雖是生氣，但多年的班主任工作告訴我：要沉得住氣。這時，我用嚴(yán)肅的目光掃視臺下的每一個座位，然后，我把目光停留在孫富浩同學(xué)身上，頓時教室，鴉雀無聲。我先讓大家說說這時老師最討厭什么？孩子們可機(jī)靈了，盡說孫富浩的種種不是。這下，孫富浩火了，手握拳頭，吹胡瞪眼，沖著說他不是的同學(xué)直叫嚷。真沒有把老師放在眼里，“來，接著說沒關(guān)系。”我提著嗓門說。這時我仔細(xì)大量著這個孩子，只見他漲紅了臉，放松拳頭，眼光不時地掃視大家，顯然，有些慌張。“好，老師知道，同學(xué)們和老師一樣討厭的是孫富浩身上的缺點(diǎn)，對不對？”“對。”大家異口同聲說。“好，說了這么多，我想孫富浩同學(xué)肯定也知道自己身上的缺點(diǎn)。其實(shí)，據(jù)我了解他也是好學(xué)生，對學(xué)習(xí)充滿了興趣，助人為樂，熱愛勞動。作為他的同學(xué)，我們應(yīng)該伸出溫暖的手拉他一把，決不讓他掉隊(duì)。”在附和和肯定的話音中，我偷偷地看到孫富浩眼睛里流露出一種詫異和不安的神色。最后，我提議每人給他說一句悄悄話。第二天，我在上課的時候意外發(fā)現(xiàn)這個孩子，他把頭壓得低低的，眼睛紅紅的，不再大喊大叫了。面對這孩子，為了不在讓他感到難為情，上課時，我把他調(diào)到前排，多給他發(fā)言機(jī)會，不斷鼓勵他的自信心。課后，經(jīng)常和他促膝談心，噓寒問暖，給他講做人的道理。一發(fā)現(xiàn)有不好的苗頭，馬上給予引導(dǎo)。漸漸地，我欣喜地發(fā)現(xiàn)他進(jìn)步了，不僅能尊師守紀(jì)，友愛同學(xué)，還是個愛看書，愛學(xué)習(xí)的好孩子。

當(dāng)然，令我煩惱的事還很多。但我相信，無論遇到多大的困難，作為一名班主任，我都應(yīng)該坦然面對每一位學(xué)生。蘇霍姆林斯基曾說：“不了解孩子，不了解他的智力發(fā)展，他的思維、興趣愛好、才能、稟賦的傾向就談不上教育。” 古人云：知己知彼方能百戰(zhàn)百勝。因而，在接到一個新班級時，適時地對每一位學(xué)生進(jìn)行家訪、談心、詢問學(xué)校原來老師以及適度的觀察是必不可少的。只有充分了解學(xué)生，你才能夠根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，對其進(jìn)行教育教學(xué)管理；才能談?wù)撛鯓拥毓芾砗冒嗉墶?/p>

雖說苦的時候很多，但是高興的事也不少。

教師節(jié)那天，我到了學(xué)校，發(fā)現(xiàn)我的桌子上堆著一大堆東西，細(xì)看全是卡片。孩子們沒有多余的錢買禮物，全是手工作品，樣式還不少，有的是仿照母親節(jié)時我教他們做的賀卡的樣子做的紙花；有的是作業(yè)本紙上貼了一些好看的剪貼畫，再加上幾句祝福語......印象最深的，就是那位曾經(jīng)調(diào)皮搗蛋的學(xué)生，居然工整的在一張紙牌上寫了“劉老師，謝謝你，教師節(jié)快樂！”幾個字。這時覺得心里暖暖的，知道學(xué)生還記著我，所以，一切也都是值得的。我想對我的孩子們說“在你們成長的道路上，能略盡綿薄之力，是為師的榮幸。

常言道：人心換人心，四兩換半斤。孩子雖然小，但他知道誰對他好，如果你真心對他好，真心付出，孩子就會知道，會真心感念你。我也希望自己永遠(yuǎn)對得起學(xué)生們對我的“老師”這個稱謂，任何時候都不隨波逐流，永遠(yuǎn)有一顆公正之心，一份真誠之情，若干年后，面對我的學(xué)生，問心無愧！

長清區(qū)五峰黑峪小學(xué)劉珊珊***250300

第三篇：劉珊珊心得體會

貴州民族學(xué)院第四期學(xué)生干部培訓(xùn)心得體會

內(nèi)容提要：本文講述了筆者對本期學(xué)生干部培訓(xùn)內(nèi)容的理解以及感想，并在具體實(shí)踐中提出了新一代大學(xué)生尤其是學(xué)生干部在各項(xiàng)活動中擔(dān)任的職責(zé)和對祖國未來的責(zé)任。

關(guān)鍵詞：具體實(shí)踐中學(xué)生干部的職責(zé)。

心得體會

第四期學(xué)生干部培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，雖然只是短短的一星期時間，卻對我們的工作起到了一針見血的作用，它不僅從根本上改為了我們的工作態(tài)度，而且為我們指明了以后的工作方向。

本次培訓(xùn)包括五個課時，分別人學(xué)風(fēng)，校風(fēng)，誠信，精神文明建設(shè)以及如何當(dāng)好學(xué)生干部五個方面向我們闡述了作為新一代大學(xué)生尤其是起到模范帶頭作用的學(xué)生干部如何在大四年中實(shí)現(xiàn)我們的自我價(jià)值，如何為我院的學(xué)風(fēng)，校風(fēng)建設(shè)作出貢獻(xiàn)。

李相輝老師針對學(xué)風(fēng)建設(shè)向我們重點(diǎn)突出了勤奮，作為一種良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，勤奮無疑是一筆巨大的財(cái)富，它是我們成功的必要要件，是我們開發(fā)天賦的重要手段，高爾基說過“人的天賦就像火，可以熄滅可以烯燒，能促使它燃燒的就是勞動??”這里“勞動”指的就是

勤奮，天賦就如不可再生資源，勤奮就是把不可再生資源轉(zhuǎn)化為可再生資源的煉爐。縱使一個人天賦再高，如果不努力，也終有一天會“江郎才盡”所以，我們需要勤奮努力，使我們的大學(xué)生活更加充實(shí)，才會居安思危，苦中作樂，到苦盡甘來的那一日也便是我們在如此學(xué)風(fēng)下成材的日子。作為學(xué)生干部我們更應(yīng)先干一部，以自己的實(shí)際行動帶動他人。在鍛煉提高升華自己的同時影響別人，改善學(xué)風(fēng)，成為社會主義的合格建設(shè)者和黨的接班人。

在校風(fēng)建設(shè)中，林景華老師向我們介紹了我校的校園文化，例如，我校對“五大陣地”建立的不斷完善，豐富多彩的課外活動等，從而使我們認(rèn)識到良好的校園文化環(huán)境，有助于提高高校的文化品質(zhì)，進(jìn)而陶冶大學(xué)生的情操，使之成為結(jié)合素養(yǎng)高的人才，而作為民族院校的我們又擁有自己的特殊性——就是如何半民族文化融入到我們的校園文化，林景華老師當(dāng)時便列舉了一些符合實(shí)際的創(chuàng)造性想法，如將各地風(fēng)景濃縮于校園之中，針對此點(diǎn)，我也有一些自己的看法，我認(rèn)為，作為民族學(xué)院我們至少應(yīng)該有一個民族文化博物館，將貴州各地的少數(shù)民族文化整理出來，將那些即將遺失的文化財(cái)產(chǎn)的文化財(cái)產(chǎn)重新拯救，放在我們的博物館中來使我們學(xué)習(xí)并繼承下去，另外我認(rèn)為應(yīng)該在我們校園的各個角落，豎立不同民族人物質(zhì)雕像，并在其旁邊立起宣傳欄，介紹民族風(fēng)士人情，使我們在潛移默化下挽救我們的文化，針對現(xiàn)在節(jié)日泛濫的情況，我認(rèn)為我們應(yīng)該將民族節(jié)日引進(jìn)校園，改變其冷冷清清的局面，一方面豐富了我們的校園生活，一方面又增加了我院的民族氛圍，使中國人越來越有純正的中國味兒，除此

之外，校風(fēng)建設(shè)不僅僅需要通過硬件設(shè)施 完善來改善，更需要我們樹立正確的政治理論修養(yǎng)，深入進(jìn)行“三者”教育，培養(yǎng)良好的公民道德水平，以實(shí)際行動參加到校園文化活動中去，總之，身為學(xué)生干部的我們應(yīng)該在校風(fēng)建設(shè)中貢獻(xiàn)出自己的力量，始終樹立起“枝榮我榮”的觀念。

誠信作為永不褪色的話題，在這次培訓(xùn)中仍被重點(diǎn)提出。吳大華老師向我們講述了誠信與法治的關(guān)系，并加以細(xì)化與延伸，逐步進(jìn)入到我們的學(xué)習(xí)生活中，誠信無小事始終成為我們的一種精神理念。大學(xué)生的誠信問題是我們?yōu)槿颂幨碌牡紫蓿俏覀兇髮W(xué)期間最基本的游戲規(guī)則，它是穿于學(xué)習(xí)過程的始終并融入到我們的專業(yè)素質(zhì)中去，一個人離開了誠信就不再是一個完整的人，一個大學(xué)生離開了誠信就配不上我們，天之矯子的稱號，我們應(yīng)學(xué)會把誠信作為一種人品去追求，作為一種制度來規(guī)范，作為我們生活在這個社會中的義務(wù)，作為身為中國人的我們的古老代優(yōu)秀傳統(tǒng)而存在，使信用與我們的社會密不可分的一體，更不要讓其在我們的高等教育中斷層缺失，在功名利祿的潮水下流失，因?yàn)橐坏┦チ苏\信，這個社會就失去了人性的光環(huán)，人們彼此就失去了最穩(wěn)溫存的情感。我們大學(xué)生的使命就是把誠信作為一種血液繼續(xù)傳承下去，使之成為奔騰于每一個中國人心中的勇氣。這一切的一切都需要我們今天嚴(yán)格培養(yǎng)與不斷締造。

黃平老師具體從十個方面向我們構(gòu)建了精神文明向我們構(gòu)建了精神文明建設(shè)的藍(lán)圖，分別為凈化校園環(huán)境，美化校容校貌，整頓校園秩序，優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境，規(guī)范個體行為，改善生活環(huán)境，加強(qiáng)校園文

化，創(chuàng)建良好的學(xué)風(fēng)，教風(fēng)以及強(qiáng)化道德風(fēng)尚。面對這十個方面的要求，每一位大學(xué)生都應(yīng)以實(shí)際行動去貫徹執(zhí)行，特別是學(xué)生干部成為其中的主力，我們應(yīng)該把精神文明建設(shè)作為我們的責(zé)任，為社會主義目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奮斗終身，服務(wù)于一切來自國家與人民的利益，提高全國的文化修養(yǎng)掀起廣泛的具體活動。因?yàn)榫裎拿鹘ㄔO(shè)代表了一個大學(xué)生的整體印象，體現(xiàn)了該校大學(xué)生的精神面貌以及自身修養(yǎng)，有句戲語說道：“必竟是北大，難怪是民院”，我不是很服氣，雖然我們的教學(xué)水平及學(xué)生素質(zhì)與重點(diǎn)大學(xué)相差甚遠(yuǎn)，但是有一點(diǎn)我們在精神面貌上絕不能輸給它，同樣是一張求知的面孔，我們也能讓它閃現(xiàn)出智慧的光芒，青春的印記，一切只需要我們創(chuàng)建出良好的精神文明。另外，精神文明建設(shè)不只包括健康向上的文化氛圍還包括優(yōu)質(zhì)的學(xué)風(fēng)、教風(fēng)、校風(fēng)，這就需要學(xué)校、老師、同學(xué)齊心協(xié)力，共同努力，而作為老師也同學(xué)間溝通橋梁人學(xué)生干部在其中入自然起著舉足輕重的作用。世間沒有什么可阻擋我們前進(jìn)的步伐，只要我們不懈努力，相信有一天，我們終會成功。

最后一節(jié)課則直奔主題地向我們介紹了如何當(dāng)好一名學(xué)生干部，授課老師結(jié)合其大學(xué)時期的具體實(shí)例生動形象地向我們闡明了班干部的職責(zé)素質(zhì)及注意事項(xiàng)，其中給我印象最深的是他再三向我們強(qiáng)調(diào)的學(xué)生干部的地位，我們只不過是擁有特殊身份的普通同學(xué)，和其他同學(xué)沒有什么區(qū)別。我們只有將所謂的身份拋去，才能融入同學(xué)中，使他們諒解我們，從而支持我們的工作，如若一開始心態(tài)就不正確，以為自己高人一等，結(jié)果只會被自己的自大驕傲所孤立，任何工人都

得不到同學(xué)的支持，從而導(dǎo)致孤軍奮戰(zhàn)。我還記得自己剛當(dāng)上班長的場景，我在同學(xué)寢室處敲門，里面問道；“誰啊？”我則回答說：“班長”。而現(xiàn)在，我則直接報(bào)上大名，雖然這只是一個細(xì)節(jié)卻能讓我和同學(xué)間變得更親切。聽完講座后，我深深感到自己做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而以身作則，較強(qiáng)的組織能力，公正，有號召力作為學(xué)生干部的必備素質(zhì)，更是我所不斷追求的，但這一切說得容易，做起卻難，因?yàn)樯頌榘喔傻奈覀儽仨毷紫葘W(xué)會舍己救人，在各種考驗(yàn)面前要首先舍棄自己的利益，隨時考慮同學(xué)的需要，作一名服務(wù)者，因此我們需要通過不斷提示來提升自己的思想層次，但我絕不會因?yàn)樽约旱母冻龆y過，因?yàn)槲以谶@艱辛的過程中鍛煉了自己的能力，而且享受到了收獲的喜悅。

一期學(xué)生干部培訓(xùn)激起了我心中無數(shù)的漣漪，我在學(xué)習(xí)中成長起來，開始明白自己身上肩負(fù)的是什么，在不斷發(fā)展變化的形勢中，我們只有與時俱進(jìn)，只有不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步才能有能力擔(dān)當(dāng)起這榮譽(yù)背后的責(zé)任，而我們的責(zé)任僅僅在于我們是新一代大學(xué)生，是肩負(fù)著祖國未來的青年一代，是教育予了希望的“新生太陽”在大學(xué)的四年中如何去實(shí)現(xiàn)我們的價(jià)值報(bào)答祖國上下的養(yǎng)育與教導(dǎo)之恩，這不得不引起我們的深思，作為“三個代表”代表先進(jìn)文化發(fā)展的方向的大學(xué)校園，又會因?yàn)槲覀內(nèi)绾蔚膶?shí)踐而繼續(xù)其樹人的職責(zé)也目標(biāo)值得我們細(xì)細(xì)深究，明天的未來，未來的明天，握在我們的手中，在時光滴達(dá)荏苒而過時，你——新一代的大學(xué)生，又在做些什么？

第四篇：小學(xué)語文外出學(xué)習(xí)體會劉珊

因材施教 增強(qiáng)教學(xué)實(shí)效性

----------小學(xué)語文外出學(xué)習(xí)體會

五小

劉珊

12月13日，我有幸參加了麻城市小學(xué)語文研課磨課教研活動，通過四節(jié)課的學(xué)習(xí)和一節(jié)專家講座，我受益頗多。我明確了自己教學(xué)水平所在的位置和今后努力的方向，更重要的是，激發(fā)了我深入展開小學(xué)語文高效課堂的熱情，進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量。下面談?wù)勎覅⒓颖敬螌W(xué)習(xí)的感受。

一、教材的選擇和處理更科學(xué)、合理、靈活、有效，源于課本，高于課本。

如何把教材編寫的靜止知識變成學(xué)生動態(tài)構(gòu)建起來的知識；如何用教材涉及的內(nèi)容作為學(xué)生探索的對象；如何選擇合適學(xué)生的內(nèi)容，突出重點(diǎn)，采取詳略得當(dāng)?shù)牟呗缘鹊龋诒敬握n上得到體現(xiàn)。在教材的選擇和處理上更科學(xué)、合理、靈活、有效，改變教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)方式，把適合教師講解的內(nèi)容盡可能變成學(xué)生探討問題的素材，做到源于課本、高于課本。如：在師范附小的的潘曉華老師《稱贊》的教學(xué)中，讓學(xué)生用猜測游戲、引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，并不斷地創(chuàng)設(shè)問題情境，讓學(xué)生提出問題，解決問題，對教材進(jìn)行邏輯化、藝術(shù)化的加工處理。

二、各種教學(xué)方式并用，注重實(shí)效，發(fā)揮各自優(yōu)勢。

根據(jù)學(xué)生情況，教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求，采用合適的教學(xué)方式，才能增強(qiáng)課堂教學(xué)的有效性。從本次老師的課來看，教師注重實(shí)效，多種教學(xué)方式并用，發(fā)揮各自優(yōu)勢，該教師講解的就講解，該看書的就

看書，想得益彰，使課堂教學(xué)各有特色，豐富多彩。

三、多種教學(xué)方法靈活運(yùn)用，有效實(shí)施教學(xué)過程。

在本次的課上上，老師的教學(xué)過程體現(xiàn)了多種教學(xué)方法的靈活運(yùn)用，教學(xué)過程促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。教學(xué)有法，但教無定法。這四位老師同課異構(gòu)，異彩紛呈。每位老師的教學(xué)方法、教學(xué)風(fēng)格、課堂設(shè)計(jì)都不相同。但也有幾點(diǎn)共性：（1）關(guān)注學(xué)習(xí)方法，重視學(xué)生思想方法的滲透及學(xué)法指導(dǎo)，關(guān)注掌握知識的同時更關(guān)注學(xué)習(xí)方法的掌握。如：《孔子拜師》一課，讓學(xué)生提問、梳理、提升、總結(jié)等，把學(xué)習(xí)方法放在重要位置。（2）關(guān)注過程體驗(yàn)，重視活動及情境的創(chuàng)設(shè)，重視問題意識的培養(yǎng)，讓學(xué)生經(jīng)歷知識的形成過程。《稱贊》中既注重了學(xué)生的提問，又注重了問題的自主解決。（3）突出語文教育中的文化因素，主張使學(xué)生潛移默化的受到熏陶感染；強(qiáng)調(diào)培育學(xué)生的創(chuàng)新精神，發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)造力；（4）注重非智力因素的培養(yǎng)，發(fā)展學(xué)生的個性，形成良好的意志品格；（5）提出語感的培養(yǎng)，在語文教育中注重語言的感悟、積累和運(yùn)用；（6）在語文教學(xué)過程中，要注意知識、能力、情感之間的聯(lián)系，注意聽說讀寫之間的聯(lián)系，加強(qiáng)綜合。

四、進(jìn)一步明確了小學(xué)語文教師自身素質(zhì)的提高。

小學(xué)語文教師自身素質(zhì)的提高不僅對教學(xué)有影響。還要我們小學(xué)語文教師有良好的職業(yè)理想；還要有過硬的教育教學(xué)本領(lǐng)；還需要我們不斷的提高自身的素養(yǎng)，要不斷與時俱進(jìn)。我們小學(xué)語文教師也要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷提高自身素養(yǎng)才能更好地進(jìn)行好小學(xué)語文的教學(xué)。同時，我也深深感受到，我們在實(shí)踐課程新理念時，要更加

理性，要辨證處理好教與學(xué)的關(guān)系，不斷反思，不斷改進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)。

第五篇：四劉梅珊作文

低碳環(huán)保你我共參與

流塘小學(xué)四一班：劉梅珊

很久以前，地球山水碧綠，森林茂密，土地肥沃，十分美麗。如今，山林毀滅，到處都是汽車、工廠，到處都是汽車、工廠排除的廢氣……

正因如此，全球變暖，冰川融化，海平面上升，物種瀕臨滅亡，人們亂砍伐樹木，使大自然的生態(tài)平衡遭到了破壞。沙丘吞噬了萬頃良田，洪水沖毀了可愛的家園，大自然的報(bào)復(fù)讓人類尷尬啞然。梅水溪曾經(jīng)說過，沒有自然，便沒有人類。一味地掠奪自然，征服自然，只會破壞生態(tài)系統(tǒng)，咎由自取，使人類瀕于困境。，人不給自然留面子，自然當(dāng)然也不會給人留后路。海嘯、地震、干旱、沙塵暴等，其實(shí)，這就是大自然向人類發(fā)出的警示。

此時此刻，人們應(yīng)該立馬行動起來，保護(hù)森林，多種樹，減少樹木砍伐，不僅可以美化環(huán)境，還可以當(dāng)作裝飾品；盡量不要開車，減少釋放二氧化碳，選擇走路、坐公共汽車或騎自行車，既環(huán)保又鍛煉身體；節(jié)約用紙、用電、用水，現(xiàn)在，全球水資源嚴(yán)重不足；少用或不用一次性筷子；不用塑料袋，多用環(huán)保袋；珍惜糧食，糧食是一滴滴農(nóng)民伯伯的汗水形成的；一人做不夠，讓我們一起行動起來，提倡低碳生活，是我們每個人義不容辭的責(zé)任，讓我們積極行動起來，為拯救地球，為人類健康、和美生活作出努力，創(chuàng)造一個處處青山綠水、鳥語花香的美好家園!

指導(dǎo)教師：向明述