第一篇：2008年5月公關(guān)員考試(四級(jí)理論)答案

職業(yè)資格鑒定國(guó)家題庫(kù)

職業(yè)：公關(guān)員

等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)

答案

(一)單項(xiàng)選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)

1題.D2題.A3題.A4題.C5題.B6題.B7題.D8題.B

(二)多項(xiàng)選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)

9題.A,B,C,D10題.A,B,D11題.A,B 12題.A,B 13題.A,C,D14題.A,B,C,D15題.A,C 16題.A,B,C

離散選擇(第17題～第25題，每題1分，共9分。)

17題.A:0.3,B:1,C:0.3,D:018題.A:0.6,B:0,C:0.7,D:119題.A:1,B:0.6,C:0.5,D:0.220題.A:0.3,B:0.5,C:1,D:0.921題.A:1,B:0.3,C:0.2,D:022題.A:1,B:0.8,C:0,D:0.823題.A:0,B:0.8,C:0.9,D:124題.A:0.3,B:0.5,C:1,D:0.925題.A:0,B:0.8,C:1,D:0.4一、單項(xiàng)選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)

26題.B27題.D28題.D29題.A30題.A31題.C32題.C33題.B34題.A35題.B36題.C37題.C38題.A39題.D40題.B41題.C42題.C43題.D44題.D45題.B46題.D47題.D48題.C49題.D50題.A51題.C52題.A53題.A54題.B55題.C56題.B57題.A58題.A59題.A60題.C61題.D62題.B63題.D64題.B65題.C66題.B67題.C68題.D69題.C70題.D71題.A72題.A73題.D74題.A75題.A76題.C77題.D78題.B79題.D80題.A81題.A82題.C83題.A84題.C85題.B

二、多項(xiàng)選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)

86題.B,C 87題.A,B,D88題.A,B,D89題.A,B,C,D90題.A,B,C,D91題.B,C 92題.C,D93題.A,C,D94題.A,B,C95題.B,C,D96題.A,B 97題.B,C,D98題.A,C,D99題.A,B,C,D 100題.A,C,D101題.A,B,C,D102題.B,C103題.A,B,C104題.A,C105題.B,C,D106題.A,B,D 107題.A,B,C108題.B,D109題.A,B,C110題.A,B,D111題.A,D112題.B,C,D113題.B,C 114題.A,B,D115題.A,B,D116題.A,B,C,D117題.A,B118題.A,C,D119題.A,B,D120題.B,C,D

121題.A,B,D122題.A,C123題.A,B,C124題.B,C,D125題.B,C

第二篇：公關(guān)員職業(yè)資格四級(jí)理論試卷及答案

職業(yè)資格鑒定國(guó)家題庫(kù)

科目代碼：140 職

業(yè)：公關(guān)員

等

級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格四級(jí) 卷 冊(cè) 一：職業(yè)道德

理論知識(shí)

注意事項(xiàng)：

1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫(xiě)在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。

2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。

3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：

第一部分，1-25小題，為職業(yè)道德試題；

第二部分，26-125 小題，為理論知識(shí)試題。

4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。

6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效。

地 區(qū)： 姓 名： 準(zhǔn)考證號(hào)：

第一部分

職業(yè)道德

（1-25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第1～16題）

答題指導(dǎo)：

??該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

??請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。??錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

(一)單項(xiàng)選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)

1.正確說(shuō)明了社會(huì)主義道德規(guī)范與法律規(guī)范之間關(guān)系的表述是()。

A、二者沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)

B、二者完全重合 C、法律規(guī)范涵蓋道德規(guī)范

D、二者部分重疊 2.下列不屬于企業(yè)文化功能的是（）。

A、整合功能

B、激勵(lì)功能

C、強(qiáng)制功能

D、自律功能

3.比爾·蓋茨因貴賓車位貴上幾元錢(qián)而不愿意停在上面，你認(rèn)為這說(shuō)明其（A、公正廉潔

B、斤斤計(jì)較

C、節(jié)用有度

D、挑挑揀揀 4.下列關(guān)于勤勞和節(jié)儉的幾種說(shuō)法中，你認(rèn)可的是（）。

A、個(gè)人生活要勤儉，單位之事不多管

B、只講勤勞不尚儉，好比手端沒(méi)底碗

C、心計(jì)巧妙睡天明，勤勞節(jié)儉事不成 D、勤勞節(jié)儉舊傳統(tǒng)，多掙錢(qián)多花錢(qián) 5.要做到誠(chéng)實(shí)守信，應(yīng)該（）。

A、按合同辦事 不是

B、絕不背叛朋友

C、按領(lǐng)導(dǎo)與長(zhǎng)輩的要求去做

D、始終把企業(yè)現(xiàn)實(shí)利益放在第一位 6.關(guān)于道德與法律的區(qū)別，你認(rèn)為表述不正確的是（）。

A、道德產(chǎn)生時(shí)間比法律早

B、道德調(diào)整范圍比法律廣

C、道德的表現(xiàn)形式不如法律嚴(yán)格

D、道德的實(shí)施比法律更具有強(qiáng)制性 7.“一個(gè)好漢三個(gè)幫，一個(gè)籬笆三個(gè)樁”說(shuō)明了（）。

A、勇于創(chuàng)新是成功的重要條件

B、團(tuán)結(jié)協(xié)作是成功的保證

C、勤勞節(jié)儉是重要社會(huì)美德

D、誠(chéng)實(shí)守信是為人之本

8.從業(yè)人員對(duì)愛(ài)崗敬業(yè)的準(zhǔn)確理解應(yīng)該是（）。

A、只選擇自己喜歡的崗位

B、只要干上一種工作，就埋頭苦干一輩子

C、雖然不喜歡某崗位，但也必須長(zhǎng)期干下去

D、干一行，愛(ài)一行，專一行

卷冊(cè)一：職業(yè)道德部分

第 1 頁(yè)（共 4 頁(yè)）)。

(二)多項(xiàng)選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)9.下列做法中，符合所屬企業(yè)職業(yè)道德要求的是（）。

A、為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策

B、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)

C、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排

D、遵守合同與契約 10.在商業(yè)交往中，舉止得體的具體要求包括（）。

A、感情熱烈

B、表情從容

C、行為適度

D、表情肅穆

11.公私分明是做人的美德，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，正確的做法是（A、擺正個(gè)人利益與企業(yè)利益、國(guó)家利益的關(guān)系，做到公私分明

B、經(jīng)得起金錢(qián)、物質(zhì)利益的誘惑，不做有損企業(yè)的事情

C、在現(xiàn)實(shí)條件下，人在河邊走，哪有不濕鞋

D、那些為公為他人利益著想，甚至公而忘私的人是“傻子” 12.開(kāi)拓創(chuàng)新要具有（）。

A、科學(xué)思維

B、堅(jiān)定的信念和意志

C、創(chuàng)造意識(shí)

D、輿論支持

13.從業(yè)人員遵守職業(yè)紀(jì)律的要求是（）。

A、履行崗位職責(zé)

B、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程

C、對(duì)自己認(rèn)為不合理的規(guī)章制度不遵守

D、處理好上下級(jí)關(guān)系

14.誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)是勞動(dòng)者（）。

A、素質(zhì)高低的衡量尺度

B、人生態(tài)度的外在反映

C、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要手段

D、立身處世的基本出發(fā)點(diǎn)

15.職業(yè)道德主要通過(guò)（）的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

A、協(xié)調(diào)企業(yè)員工之間

B、調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與職工

C、協(xié)調(diào)職工與企業(yè)

D、調(diào)節(jié)企業(yè)與市場(chǎng)

16.在下列選項(xiàng)中，符合辦事公道規(guī)范的有（）。

A、顧全大局、服從上級(jí)

B、秉公執(zhí)法、不徇私情

C、知人善任、培養(yǎng)親信

D、原則至上、不計(jì)得失

卷冊(cè)一：職業(yè)道德部分

第 2 頁(yè)（共 4 頁(yè)）)。

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17～25題）

答題指導(dǎo)：

??該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。

??請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

離散選擇(第17題～第25題，每題1分，共9分。)

17.假設(shè)你所在公司正在進(jìn)行公司發(fā)展合理化建議的征集活動(dòng)。對(duì)這項(xiàng)關(guān)系到企業(yè)未來(lái)和自己切身利益的事情，下列做法中，你認(rèn)可的有()。

A、為了使自己的建議更具有合理性，花費(fèi)業(yè)余時(shí)間來(lái)思考和論證 B、把自己的建議草案拿出來(lái)，以便讓領(lǐng)導(dǎo)重用自己 C、與自己利益關(guān)系不大，不想花費(fèi)太多的時(shí)間 D、自己想不出什么好的建議，不參與這個(gè)活動(dòng) 18.我通常這樣看待自己的工作任務(wù)()。A、對(duì)單位重要的事情，對(duì)我來(lái)講同樣重要 B、對(duì)單位重要的事情，對(duì)我來(lái)講不一定重要 C、單位的事情和我個(gè)人的事情沒(méi)有關(guān)系

D、大部分任務(wù)只是對(duì)單位有意義，對(duì)我個(gè)人而言無(wú)所謂 19.單位組織集體活動(dòng)時(shí)，你一般會(huì)采取哪一種做法？()A、領(lǐng)導(dǎo)要求參加就參加 B、能不參加就不參加

C、身體許可就參加 D、積極參加

20.看了叢飛的事跡后，你的感受是()。A、高高在上 B、麻木不仁

C、肅然起敬 D、妄自菲薄

21.在平時(shí)的工作中，你的主動(dòng)性狀況是()。A、從不 B、較少 C、較多 D、總是

22.技術(shù)員小孔聰明能干，擔(dān)任了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的組長(zhǎng)。新產(chǎn)品上市后為企業(yè)賺取了豐厚的利潤(rùn)，小孔也受到獎(jiǎng)勵(lì)。此時(shí)在另一企業(yè)工作的同學(xué)小明聽(tīng)說(shuō)后，勸小孔將新產(chǎn)品的技術(shù)資料提供給小明的企業(yè)，同時(shí)將會(huì)給小孔一大筆酬金。

你認(rèn)為小孔正確的做法是()。

A、馬上想到企業(yè)技術(shù)保密規(guī)定，立即回絕小明的要求 B、暗中將新產(chǎn)品技術(shù)資料復(fù)印一份，向小明所在企業(yè)提供 C、暫時(shí)不表明態(tài)度，等待時(shí)機(jī) D、不知所措，猶豫不決

卷冊(cè)一：職業(yè)道德部分

第 3 頁(yè)（共 4 頁(yè)）23.如果有一天，你所在的工作單位財(cái)政困難，所有員工的薪水要降20%，你會(huì)()。A、對(duì)單位失去信心，馬上辭職，找薪水更高的工作 B、努力工作，相信單位的境況會(huì)一天天好起來(lái) C、停薪留職，等單位境況好轉(zhuǎn)之后再回來(lái) D、工作積極性會(huì)有所下降，但舍不得辭職離開(kāi) 24.對(duì)于社會(huì)或國(guó)內(nèi)外大事，我()。A、經(jīng)常傾聽(tīng)，知道事情的來(lái)龍去脈 B、只了解一下與自己有關(guān)的事情 C、不關(guān)心那些事情

D、偶爾聽(tīng)聽(tīng)看看，也不涉及個(gè)人利益

25.如果你是公司售后服務(wù)人員，對(duì)客戶提出的不符合公司規(guī)定、但對(duì)客戶又很重要的服務(wù)要求，你將采取哪一種應(yīng)對(duì)方法：()。A、因?yàn)椴环瞎镜囊?guī)定，對(duì)客戶的要求不理睬 B、向客戶說(shuō)明公司的規(guī)定，表明不能解決

C、先向客戶做解釋，再向公司提出改進(jìn)有關(guān)規(guī)定的建議，以盡量滿足客戶的要求 D、為了讓客戶滿意，自主擴(kuò)展公司規(guī)定的服務(wù)范圍

卷冊(cè)一：職業(yè)道德部分

第 4 頁(yè)（共 4 頁(yè)）

第二部分

理論知識(shí)

（26-125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項(xiàng)選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)26.公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施操作設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)衡量好()的協(xié)調(diào)。A、公關(guān)部門(mén)與其它部門(mén) B、上級(jí)與下級(jí)

C、時(shí)間進(jìn)程與工作任務(wù) D、內(nèi)部員工與外部人員

27.文獻(xiàn)調(diào)查法是指調(diào)查人員通過(guò)()，對(duì)媒介所傳播的有關(guān)組織形象或組織發(fā)展信息進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析的一種間接的調(diào)查方法。

A、訪談 B、問(wèn)卷 C、現(xiàn)場(chǎng)觀察 D、查閱文獻(xiàn) 28.核查新聞發(fā)布資料的準(zhǔn)確性需要尋找信息的()。

A、源頭 B、渠道 C、目的地 D、把關(guān)人

29.訪談法是調(diào)查者依據(jù)調(diào)查提綱與調(diào)查對(duì)象直接交談，收集語(yǔ)言資料的方法，是一種()交流式的調(diào)查方法。

A、電話 B、信件 C、口頭 D、書(shū)面 30.編制公關(guān)活動(dòng)預(yù)算的基本條件不包括()。A、提高預(yù)算的準(zhǔn)確度 B、是一個(gè)既定的項(xiàng)目計(jì)劃

C、預(yù)測(cè)和估算可能獲得的資源和費(fèi)用 D、對(duì)市場(chǎng)的價(jià)格行情有充分的調(diào)查了解

31.個(gè)別訪問(wèn)是調(diào)查者分別訪問(wèn)調(diào)查對(duì)象，通過(guò)()的方式收集資料的一種訪談方法。A、電話 B、信件 C、個(gè)別談話 D、書(shū)面交流 32.撰寫(xiě)公關(guān)活動(dòng)策劃文案的第一個(gè)步驟是()。

A、擬定策劃提綱 B、閱讀和理解各種相關(guān)資料 C、充實(shí)內(nèi)容 D、修改提煉 33.演講的開(kāi)場(chǎng)白首先要表示對(duì)聽(tīng)眾的()。A、贊美 B、歡迎和禮貌 C、聽(tīng)講要求 D、評(píng)論

34.危機(jī)期間，回答來(lái)自媒介的詢問(wèn)時(shí)不應(yīng)該()。A、提供真實(shí)的信息 B、不提不合理的要求

C、感謝他們對(duì)危機(jī)事件的關(guān)注和關(guān)心 D、為避免報(bào)道失實(shí)，說(shuō)“無(wú)可奉告”

35.公共關(guān)系活動(dòng)策劃文案的一頁(yè)編排()個(gè)項(xiàng)目。

A、一 B、二 C、三 D、任意

36.危機(jī)期間，為避免報(bào)道失實(shí)，向記者提供的資料應(yīng)盡可能采用()形式。A、口語(yǔ) B、書(shū)面 C、文件 D、公文

卷冊(cè)二：理論知識(shí)部分(公關(guān)員 國(guó)家職業(yè)資格中級(jí))

第 1 頁(yè)（共 11 頁(yè)）

37.離中趨勢(shì)反映的是一組變量之間的()。

A、特性 B、共性 C、差異 D、中心 38.進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)工作項(xiàng)目的分解工作的工具叫做()。A、工作結(jié)構(gòu)分解 B、工作分解結(jié)構(gòu) C、工作任務(wù)分解 D、工作包

39.專稿是通訊社按協(xié)議的要求，為()新聞媒體提供的稿件。A、一家 B、幾家 C、所有有契約關(guān)系的 D、所有 40.握手的時(shí)間一般為()秒。

A、2-3 B、3-5 C、5-7 D、7-10 41.與人們?nèi)粘Ｉ钪械挠^察活動(dòng)不同，公共關(guān)系觀察調(diào)查法是有目的、()的認(rèn)知活動(dòng)。

A、有對(duì)象 B、有手段 C、有計(jì)劃 D、有經(jīng)費(fèi) 42.簡(jiǎn)報(bào)不包括()。

A、報(bào)頭 B、目錄 C、正文 D、報(bào)尾 43.創(chuàng)意要與策劃的()相適應(yīng)。

A、時(shí)間要素 B、社會(huì)要素 C、基本要素 D、文化要素 44.()是編輯部對(duì)稿件的第一次評(píng)價(jià)。

A、審稿 B、選稿 C、改稿 D、寫(xiě)稿

45.公共關(guān)系人員了解()，可以依法規(guī)范自身行為、保護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展、維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)。

A、合同法 B、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法 C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 D、涉外經(jīng)濟(jì)法

46.危機(jī)期間，回答來(lái)自員工親屬的詢問(wèn)時(shí)不應(yīng)該()。A、注意禮貌和策略

B、隨便與詢問(wèn)者探討有關(guān)情況

C、表示對(duì)受害人及其親屬的同情、安慰和關(guān)心

D、如果一時(shí)無(wú)法提供確切的信息，可告訴對(duì)方稍后再答復(fù) 47.雙坐標(biāo)推展法是以()作為橫坐標(biāo)。

A、時(shí)間進(jìn)程 B、活動(dòng)程序

C、工作任務(wù)劃分 D、時(shí)間進(jìn)程與活動(dòng)程序 48.開(kāi)展危機(jī)期間的傳播應(yīng)遵循的原則不包括()。A、拖延公布真相的時(shí)間 B、表示同情與關(guān)心

C、盡快澄清負(fù)面報(bào)道 D、與媒體保持良好的溝通

卷冊(cè)二：理論知識(shí)部分(公關(guān)員 國(guó)家職業(yè)資格中級(jí))

第 2 頁(yè)（共 11 頁(yè)）

49.公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)公眾的確定程序是()。

A、→準(zhǔn)確界定活動(dòng)的目標(biāo)公眾→以活動(dòng)目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，在公眾群中列出本項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)公眾→找出組織的目標(biāo)公眾群

B、以活動(dòng)目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，在公眾群中列出本項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)公眾→準(zhǔn)確界定活動(dòng)的目標(biāo)

公眾→找出組織的目標(biāo)公眾群

C、以活動(dòng)目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，在公眾群中列出本項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)公眾→找出組織的目標(biāo)公眾群→準(zhǔn)確界定活動(dòng)的目標(biāo)公眾

D、找出組織的目標(biāo)公眾群→以活動(dòng)目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，在公眾群中列出本項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)公眾→準(zhǔn)確界定活動(dòng)的目標(biāo)公眾

50.公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目的預(yù)算表實(shí)際上起到工作計(jì)劃表的作用，能推動(dòng)()工作的有效管理。

A、財(cái)務(wù) B、策劃 C、實(shí)施 D、評(píng)估 51.危機(jī)除了對(duì)組織本身產(chǎn)生影響，還會(huì)對(duì)()產(chǎn)生影響。A、顧客 B、政府

C、大眾媒介 D、利益相關(guān)者

52.()是用類似電影“特寫(xiě)鏡頭”的手法反映事實(shí)變動(dòng)的一種新聞報(bào)道體裁。A、特寫(xiě)性新聞 B、動(dòng)態(tài)新聞 C、評(píng)述性新聞 D、經(jīng)驗(yàn)性新聞

53.如果危機(jī)給社區(qū)居民帶來(lái)了損失，不應(yīng)該通過(guò)()解決。A、致歉 B、訴訟 C、賠償 D、補(bǔ)償

54.廣州白云山制藥廠于()年成立公關(guān)部，開(kāi)創(chuàng)了大陸企業(yè)公關(guān)的先河。A、1984 B、1985 C、1987 D、1991 55.國(guó)外危機(jī)管理專家提出的危機(jī)期間新聞發(fā)言人的標(biāo)準(zhǔn)不包括()。A、能遵守所有對(duì)媒體做出的承諾 B、獲得新的信息后能盡快告訴媒體 C、掌握各種傳遞信息的方式 D、形象引人注目

56.企業(yè)報(bào)紙一般()對(duì)折。

A、4開(kāi) B、8開(kāi) C、16開(kāi) D、32開(kāi) 57.危機(jī)期間，對(duì)消費(fèi)者團(tuán)體的傳播對(duì)策不包括()。A、熱情接待消費(fèi)者團(tuán)體的代表，回答他們的詢問(wèn)、質(zhì)詢 B、隱瞞事故的真相

C、及時(shí)與消費(fèi)者團(tuán)體中的領(lǐng)導(dǎo)以及意見(jiàn)領(lǐng)袖進(jìn)行溝通、磋商

D、通過(guò)新聞媒介向外界公布與消費(fèi)者團(tuán)體達(dá)成的一致意見(jiàn)或處理辦法

58.()是指組織接受媒介的采訪、提問(wèn)等，其目的是統(tǒng)一信息口徑，善待新聞界代表，防止不利于危機(jī)處理的報(bào)道。

A、利用媒介 B、借助媒介 C、應(yīng)對(duì)媒介 D、繞開(kāi)媒介

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59.危機(jī)處理過(guò)程中，新聞發(fā)布會(huì)中需要注意的事項(xiàng)不包括()。

A、告訴媒體：如果組織有不正當(dāng)?shù)男袨椋?jīng)確認(rèn)后將盡快公布，并會(huì)采取積極的糾正措施

B、對(duì)所發(fā)生的危機(jī)要表示遺憾和關(guān)心 C、使用行話

D、對(duì)受害人及其親屬表示同情和安慰

60.廣義的危機(jī)管理是指公關(guān)人員依據(jù)()計(jì)劃，對(duì)可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)處理的全過(guò)程。

A、危機(jī)處理 B、危機(jī)管理 C、危機(jī)應(yīng)急 D、危機(jī)預(yù)測(cè) 61.對(duì)出席公共關(guān)系活動(dòng)人員的管理的首要原則是()。A、適用性 B、安全性 C、靈活性 D、可行性 62.危機(jī)處理過(guò)程中，新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作有()等。A、介紹來(lái)賓 B、準(zhǔn)備好新聞稿 C、說(shuō)明事件經(jīng)過(guò) D、控制會(huì)場(chǎng)秩序

63.危機(jī)處理過(guò)程需要立即聯(lián)系的有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系人名單及相關(guān)信息屬于危機(jī)處理資料中的()。

A、危機(jī)事故現(xiàn)場(chǎng)的有關(guān)資料 B、反映危機(jī)發(fā)生發(fā)展過(guò)程的資料 C、緊急通訊錄

D、危機(jī)處理過(guò)程中相關(guān)團(tuán)體的反應(yīng)

64.()就是指一系列相互順序關(guān)聯(lián)的工作運(yùn)行路線。A、路途 B、路徑 C、途徑 D、道路

65.危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)將危機(jī)事件的真相、制定的處理危機(jī)的基本原則、方針、程序和對(duì)策等迅速通告()。

A、組織領(lǐng)導(dǎo) B、管理層成員 C、全體員工 D、股東

66.觀察法是調(diào)查者進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，用自己的感官及輔助工具，觀察和記錄被調(diào)查對(duì)象表現(xiàn)，從而獲得()資料的調(diào)查方法。

A、聲像 B、文字 C、第一手 D、第二手 67.協(xié)助處理一般性的危機(jī)事件，其主要工作不包括()。A、接待、安慰有關(guān)人員 B、當(dāng)好新聞發(fā)言人

C、撰寫(xiě)新聞稿、組織的背景資料等相關(guān)材料 D、為新聞媒介采訪提供所需要的幫助

68.所謂組織，是一個(gè)與()相對(duì)的概念，是指人們有計(jì)劃、有目的、有系統(tǒng)地建立起來(lái)的一種社會(huì)機(jī)構(gòu)。

A、個(gè)人 B、個(gè)體 C、群體 D、集體

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69.甘特圖以()作為橫坐標(biāo)。A、工作包

B、工作任務(wù)開(kāi)始執(zhí)行的時(shí)間 C、完成任務(wù)的時(shí)間

D、工作任務(wù)從開(kāi)始執(zhí)行到完成任務(wù)的過(guò)程時(shí)間計(jì)劃 70.()是危機(jī)處理的第一件大事。

A、成立危機(jī)管理小組 B、深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí) C、控制損失 D、分析情況，確定對(duì)策

71.社會(huì)組織與相關(guān)公眾的聯(lián)系、合作，最主要的原因是相互之間有利益上的()。A、牽制 B、互補(bǔ) C、抵觸 D、沖突 72.國(guó)內(nèi)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩的稱謂常用()。

A、姓加職稱或職務(wù) B、名加職稱或職務(wù) C、“閣下” D、職位加“閣下”

73.危機(jī)的()是指危機(jī)對(duì)組織的生存和發(fā)展產(chǎn)生立即而顯著的威脅。A、突發(fā)性 B、威脅性

C、決策時(shí)間短 D、信息不可靠、不完備

74.一個(gè)企業(yè)往往面對(duì)很多公眾，其中含有中介性質(zhì)的是()。A、員工公眾 B、政府公眾 C、社區(qū)公眾 D、媒介公眾 75.對(duì)調(diào)查方案的評(píng)估分析首先要考察調(diào)查方案的()。A、時(shí)效性 B、可行性 C、經(jīng)濟(jì)性 D、優(yōu)劣

76.受歡迎公眾、不受歡迎公眾、被追求公眾是按照()標(biāo)準(zhǔn)劃分的。A、公眾對(duì)組織的重要程度 B、公眾與組織態(tài)度的一致程度 C、公眾與組織的相對(duì)空間位置 D、組織對(duì)公眾的價(jià)值判斷

77.公共關(guān)系活動(dòng)場(chǎng)地的選擇與確定，首先要研究的是場(chǎng)地的()。A、與活動(dòng)的適應(yīng)性 B、特點(diǎn) C、氛圍 D、物流供應(yīng) 78.宣傳頁(yè)一般是()規(guī)格，單頁(yè)單版編排印刷。

A、4開(kāi) B、8開(kāi) C、16開(kāi) D、32開(kāi) 79.危機(jī)期間，對(duì)于政府部門(mén)、警察、環(huán)境保護(hù)機(jī)構(gòu)、能源部門(mén)等的詢問(wèn)，應(yīng)請(qǐng)組織()回答。

A、董事 B、CEO C、新聞發(fā)言人 D、高層領(lǐng)導(dǎo) 80.危機(jī)指的是威脅到組織最根本的()的事件。

A、計(jì)劃 B、目標(biāo) C、結(jié)果 D、運(yùn)作

81.公關(guān)活動(dòng)策劃文案對(duì)目標(biāo)公眾的界定，應(yīng)建立在()的基礎(chǔ)上。A、經(jīng)驗(yàn)分析 B、專家推斷

C、目標(biāo)分析 D、定性分析或數(shù)據(jù)分析 82.一般交往行()次鞠躬禮。

A、一 B、二 C、三 D、四

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83.()是指組織為貫徹其總體戰(zhàn)略目標(biāo)和公共關(guān)系策略而設(shè)立的由專職公關(guān)人員組成的專門(mén)職能機(jī)構(gòu)。

A、公關(guān)部 B、公關(guān)公司 C、公關(guān)協(xié)會(huì) D、公關(guān)顧問(wèn)公司

84.在危機(jī)的()，組織或公眾已經(jīng)比較清楚地了解到究竟發(fā)生了什么事情。A、初期 B、穩(wěn)定期 C、搶救期 D、末期 85.一般公共關(guān)系活動(dòng)納入預(yù)算項(xiàng)目的費(fèi)用不包括()。A、勞務(wù)費(fèi) B、咨詢費(fèi)

C、承辦費(fèi) D、不可預(yù)算的費(fèi)用

二、多項(xiàng)選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)86.在中外賓主雙方問(wèn)候寒暄時(shí)，應(yīng)該()。A、把中方人員介紹給外方人員 B、把外方人員介紹給中方人員 C、由接待人員中身份最高者來(lái)介紹 D、由中方人員中身份最高者來(lái)介紹 87.記者收集信息的途徑有()。

A、采訪 B、風(fēng)聞 C、信源有意主動(dòng)地提供 D、道聽(tīng)途說(shuō) 88.公共關(guān)系的實(shí)施是分析趨勢(shì)、預(yù)測(cè)后果、履行一連串有計(jì)劃的行動(dòng)，以服務(wù)于()的利益。

A、公眾 B、政府

C、本組織 D、非營(yíng)利組織 89.組織歷史介紹的內(nèi)容主要包括組織的()。

A、成立日期 B、取得的業(yè)績(jī)與成績(jī) C、性質(zhì) D、物質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的積累 90.事后追記的方法有()。

A、同步記錄 B、記日記

C、卡片記錄 D、單獨(dú)事件記錄

91.可以發(fā)給媒體和聽(tīng)眾的、與演講相關(guān)的宣傳材料有()等。A、簡(jiǎn)報(bào) B、組織介紹手冊(cè) C、組織介紹畫(huà)報(bào) D、組織內(nèi)部報(bào)刊 92.調(diào)查方案的基本內(nèi)容包括()等。

A、調(diào)查的時(shí)間和地點(diǎn) B、調(diào)查方式和方法 C、研究分析方法 D、調(diào)查組織計(jì)劃 93.中外賓客接待工作的基本環(huán)節(jié)主要包括()。A、迎接賓客 B、會(huì)見(jiàn)賓客 C、招待賓客 D、為賓客送行

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94.調(diào)查問(wèn)卷的作用有()。

A、使調(diào)查按問(wèn)卷規(guī)定的提問(wèn)和回答依次進(jìn)行 B、使提問(wèn)和答案的內(nèi)容和形式標(biāo)準(zhǔn)化 C、提高收集資料的可靠性 D、提高分析資料的正確程度

95.常見(jiàn)的綜合新聞的類型有()。

A、橫斷面的綜合 B、縱深度的綜合 C、事件的綜合 D、領(lǐng)域的綜合

96.創(chuàng)意過(guò)程實(shí)質(zhì)上是充分運(yùn)用()進(jìn)行創(chuàng)造性思維的勞動(dòng)過(guò)程。A、經(jīng)驗(yàn) B、直覺(jué) C、想象 D、邏輯分析 97.與相關(guān)公眾的信息溝通主要是信息的()。

A、收集 B、整理 C、分類 D、發(fā)布 98.卡特利普和森特在《有效公共關(guān)系》中提出了()。A、“四步工作法” B、“公關(guān)圣經(jīng)” C、公共關(guān)系理論模式 D、公共關(guān)系實(shí)踐模式 99.訪談前的準(zhǔn)備工作主要包括()。

A、表明來(lái)意 B、選擇并了解訪問(wèn)對(duì)象 C、確定訪問(wèn)的時(shí)間和地點(diǎn) D、準(zhǔn)備必要的記錄用具

100.新聞發(fā)布會(huì)能夠以()的方式將企業(yè)的重大決策或重要信息傳遞給媒體。A、最權(quán)威 B、最直接 C、最有公信力 D、最有親和力 101.公函的格式包括()。

A、標(biāo)題 B、主送機(jī)關(guān) C、正文 D、落款 102.影響公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)確定的因素有()。

A、人事因素 B、經(jīng)費(fèi)因素 C、時(shí)間因素 D、管理因素 103.統(tǒng)計(jì)圖按其表現(xiàn)形式的不同，可分為()。

A、幾何圖 B、象形圖 C、統(tǒng)計(jì)地圖 D、算術(shù)圖 104.公眾具有的特征包括()。

A、廣泛性與整體性 B、相關(guān)性與共同性 C、多樣性與多維性 D、不確定性與變化性 105.問(wèn)卷調(diào)查所調(diào)查的問(wèn)題一般按照()內(nèi)容來(lái)設(shè)計(jì)。

A、互變量 B、自變量 C、因變量 D、中介變量 106.寫(xiě)作調(diào)查方案必須遵循的基本原則有()。A、實(shí)用性原則 B、時(shí)效性原則 C、經(jīng)濟(jì)性原則 D、一定的彈性原則 107.公共關(guān)系的構(gòu)成要素不包括()。

A、組織化個(gè)人 B、公關(guān)公司 C、公關(guān)部 D、傳播

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108.下面選項(xiàng)中，()屬于編輯人員的工作。

A、審視稿件 B、修改稿件 C、收集信息 D、做好標(biāo)題

109.公關(guān)活動(dòng)主題是按公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)要求，通過(guò)活動(dòng)的()等各種元素所表達(dá)并予以傳播的活動(dòng)中心思想。

A、規(guī)模 B、時(shí)間 C、內(nèi)容 D、形式 110.禮儀主要包括()。

A、禮貌 B、禮節(jié) C、儀表 D、儀式 111.調(diào)查問(wèn)卷封閉式回答的優(yōu)點(diǎn)有()。A、填寫(xiě)方便容易 B、有助于提高回收率

C、有利于統(tǒng)計(jì)分析和對(duì)比研究 D、能發(fā)揮被調(diào)查者的主觀能動(dòng)性 112.新聞背景材料必須()。A、和新聞事實(shí)有內(nèi)在聯(lián)系

B、對(duì)新聞事實(shí)起到映襯、說(shuō)明、補(bǔ)充的作用 C、少而精 D、淹沒(méi)新聞

113.實(shí)施觀察調(diào)查法的注意事項(xiàng)有()。A、要客觀真實(shí)地記錄 B、注意利用輔助工具

C、對(duì)同一現(xiàn)象進(jìn)行多人或多組同時(shí)觀察 D、盡快縮短與被調(diào)查者間的距離 114.動(dòng)態(tài)新聞的表現(xiàn)形式有()等。

A、要聞 B、簡(jiǎn)訊 C、短訊 D115.對(duì)外宣傳頁(yè)的內(nèi)容大致包括()。A、喜慶事件信息 B、組織文化信息

C、社區(qū)活動(dòng)信息 D、矯正形象信息

116.制作統(tǒng)計(jì)表的注意事項(xiàng)有：()。A、一般為橫長(zhǎng)方形設(shè)計(jì) B、欄目眾多時(shí)應(yīng)予編號(hào)

C、各橫行如需合計(jì)時(shí)，將合計(jì)列在最前一行 D、標(biāo)題簡(jiǎn)練而準(zhǔn)確

117.擁抱禮多用于表達(dá)()。

A、敵意 B、敬意 C、愛(ài)意 D

卷冊(cè)二：理論知識(shí)部分(公關(guān)員 國(guó)家職業(yè)資格中級(jí))、綜合新聞、悔意

第 8 頁(yè)（共 11 頁(yè)）

118.公共關(guān)系調(diào)查結(jié)果的理論水平體現(xiàn)在()。A、調(diào)查報(bào)告能夠在學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表

B、調(diào)查研究的理論方法和技術(shù)技巧的應(yīng)用水平 C、調(diào)查結(jié)果的經(jīng)濟(jì)效益

D、調(diào)查結(jié)果是否對(duì)其它公共關(guān)系研究具有一定的參考價(jià)值 119.問(wèn)卷的說(shuō)明信是用來(lái)交代()。A、調(diào)查者的身份 B、調(diào)查目的、意義

C、調(diào)查內(nèi)容、要求 D、調(diào)查者的通信地址

120.新聞主體應(yīng)該用附加的次要材料補(bǔ)充導(dǎo)語(yǔ)中沒(méi)有涉及的內(nèi)容，以便()。A、說(shuō)明事件的來(lái)龍去脈 B、提供新聞背景

C、文字簡(jiǎn)約 D、突出主題

121.問(wèn)卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)有()。A、最多不超過(guò)30個(gè)問(wèn)題 B、問(wèn)卷底部留出空間

C、保證被調(diào)查者行使不記名填寫(xiě)的權(quán)利 D、提高問(wèn)卷的有效性

122.與相關(guān)公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)的原則有()等。A、平等 B、互利 C、注重差異 D、系統(tǒng)

123.向公眾發(fā)布信息的方式有()等。A、舉辦展覽 B、安排開(kāi)放日

C、舉辦專題活動(dòng) D、編發(fā)公開(kāi)出版物

124.宴請(qǐng)的形式包括()。

A、宴會(huì) B、招待會(huì) C、慶生會(huì) D、工作餐

125.為了做好迎接賓客的工作，需要了解來(lái)訪賓客的()。A、姓名 B、性別 C、來(lái)訪任務(wù) D、個(gè)人特點(diǎn)

卷冊(cè)二：理論知識(shí)部分(公關(guān)員 國(guó)家職業(yè)資格中級(jí))

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職業(yè)資格鑒定國(guó)家題庫(kù)

職

業(yè)：公關(guān)員

等

級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格中級(jí)

答

案

(一)單項(xiàng)選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)1題.D 2題.C 3題.C 4題.B 5題.A 6題.D 7題.B 8題.D

(二)多項(xiàng)選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)9題.A,B,C,D 10題.B,C 11題.A,B 12題.A,B,C 13題.A,B 14題.A,B,C,D 15題.A,B,C 16題.B,D

離散選擇(第17題～第25題，每題1分，共9分。)17題.A:1,B:0.5,C:0.3,D:0.2 18題.A:1,B:0.6,C:0.5,D:0.2 19題.A:0.6,B:0,C:0.7,D:1 20題.A:0.2,B:0,C:1,D:0 21題.A:0,B:0.8,C:0.9,D:1 22題.A:1,B:0,C:0.1,D:0.2 23題.A:0,B:1,C:0.5,D:0.2 24題.A:1,B:0.6,C:0,D:0.2 25題.A:0,B:0.6,C:1,D:0.6

一、單項(xiàng)選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)26題.D 27題.D 28題.A 29題.C 30題.A 31題.C 32題.B 33題.B 34題.D 35題.A 36題.B 37題.C 38題.B 39題.A 40題.B 41題.C 42題.B 43題.C 44題.B 45題.B 46題.B 47題.C 48題.A 49題.D 50題.C 51題.D 52題.A 53題.B 54題.A 55題.D 56題.A 57題.B 58題.C 59題.C 60題.B 61題.B 62題.B 63題.C 64題.B 65題.C 66題.C 67題.B 68題.B 69題.D 70題.A 71題.B 72題.A 73題.B 74題.D 75題.B 76題.D 77題.A 卷冊(cè)二：理論知識(shí)部分(公關(guān)員 國(guó)家職業(yè)資格中級(jí))

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78題.C 79題.D 80題.B 81題.D 82題.A 83題.A 84題.B 85題.B

二、多項(xiàng)選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)86題.A,C,D 87題.A,C 88題.A,C 89題.A,B,D 90題.B,D 91題.A,B,C,D 92題.A,B,C,D 93題.A,B,C,D 94題.A,B,C,D 95題.A,B 96題.A,B,C 97題.A,D 98題.A,C 99題.B,C,D 100題.B,D 101題.A,B,C,D 102題.B,C 103題.A,B,C 104題.A,B,C,D 105題.B,C,D 106題.A,B,C,D 107題.A,B,C 108題.A,B,D 109題.C,D 110題.A,B,C,D 111題.A,B,C 112題.A,B,C 113題.A,B,C 114題.A,B,C 115題.A,B,C,D 116題.A,B,D 117題.B,C 118題.A,B,D 119題.A,B,C,D 120題.A,B,D 121題.B,C,D 122題.A,B,D 123題.A,B,C,D 124題.A,B,D 125題.A,B,C,D

卷冊(cè)二：理論知識(shí)部分(公關(guān)員 國(guó)家職業(yè)資格中級(jí))

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第三篇：公關(guān)員職業(yè)資格五級(jí)理論試卷及答案

職業(yè)資格鑒定國(guó)家題庫(kù)

科目代碼：150 職

業(yè)：公關(guān)員

等

級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格初級(jí) 卷 冊(cè) 一：職業(yè)道德

理論知識(shí)

注意事項(xiàng)：

1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫(xiě)在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。

2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。

3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：

第一部分，1-25小題，為職業(yè)道德試題；

第二部分，26-125 小題，為理論知識(shí)試題。

4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。

6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效。

地 區(qū)： 姓 名： 準(zhǔn)考證號(hào)：

第一部分

職業(yè)道德

（1-25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第1～16題）

答題指導(dǎo)：

??該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

??請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。??錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

(一)單項(xiàng)選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)

1.對(duì)社會(huì)上某些從業(yè)人員頻繁“跳槽”的做法，我認(rèn)為是()。A、缺乏職業(yè)技能的表現(xiàn) B、缺乏職業(yè)責(zé)任感的表現(xiàn) C、有職業(yè)理想的表現(xiàn) D、有強(qiáng)烈職業(yè)責(zé)任感的表現(xiàn)

2.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)催生了一些新的積極的道德觀念，你認(rèn)為不屬于其中的是()。A、自主性道德觀念 B、重義輕利的道德觀念 C、競(jìng)爭(zhēng)的道德觀念 D、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念 3.辦事公道是指從業(yè)人員在進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)時(shí)，要做到()。A、原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏 B、奉獻(xiàn)社會(huì)，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家 C、堅(jiān)持真理，公私分明，公平公正，光明磊落 D、犧牲自我，助人為樂(lè)，鄰里和睦，正大光明 4.你認(rèn)為，庖丁解牛的故事說(shuō)明了（）。A、要向庖丁那樣?jì)故煺莆諝⑴５募寄? B、庖丁有很好的職業(yè)道德

C、從事事業(yè)要誠(chéng)敬專一，才能把工作做好 D、結(jié)交朋友，要深入了解對(duì)方

5.保守企業(yè)秘密屬于()職業(yè)道德規(guī)范的要求。

A、辦事公道 B、誠(chéng)實(shí)守信 C、堅(jiān)持真理 D、團(tuán)結(jié)協(xié)作

6.從業(yè)人員對(duì)待上門(mén)投訴的顧客所持的下列態(tài)度中，正確的是()。A、認(rèn)為這很丟面子，盡量避免與顧客碰面 B、認(rèn)為有損于公司形象，想辦法冷處理

C、按照對(duì)方損失情況給予賠償，讓顧客盡快離開(kāi) D、把這件事當(dāng)作糾正錯(cuò)誤的一次機(jī)會(huì) 7.依法治國(guó)與以德治國(guó)的關(guān)系是()。

A、有先有后的關(guān)系 B、有輕有重的關(guān)系

C、互相替代的關(guān)系 D、相輔相成、相互促進(jìn)的關(guān)系

卷冊(cè)一：職業(yè)道德部分

第 1 頁(yè)（共 4 頁(yè)）8.企業(yè)文化具有()。

A、娛樂(lè)功能 B、調(diào)教功能 C、異化功能 D、導(dǎo)向功能

(二)多項(xiàng)選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)

9.有家集團(tuán)公司在創(chuàng)業(yè)初期，決定將一批不合格的產(chǎn)品當(dāng)眾砸碎，在公司職員中樹(shù)起了質(zhì)量是企業(yè)第一生命的豐碑。從此該公司產(chǎn)品以質(zhì)量過(guò)硬，行銷全球。你認(rèn)為此舉的意義是()。

A、對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德教育 B、樹(shù)立企業(yè)形象 C、樹(shù)立個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威 D、樹(shù)立社會(huì)責(zé)任意識(shí) 10.情緒緊張、工作忙亂、表情冷漠等表現(xiàn)違反了()要求。A、舉止得體 B、文明禮貌 C、開(kāi)拓創(chuàng)新 D、待人熱情

11.美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼得認(rèn)為創(chuàng)新是企業(yè)實(shí)行生產(chǎn)要素的新組合，它包括()。A、引入一種新產(chǎn)品，采用一種新的生產(chǎn)方法

B、開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)，實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式 C、獲得一種原料或半成品新的供給來(lái)源

D、厲行節(jié)儉，降低產(chǎn)品成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 12.一企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中做出了《實(shí)施貫徹“99+1=0”的管理決定》，強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)，并將“99+1=0”的管理思想作為企業(yè)文化的主要內(nèi)容，廣泛宣傳，深入每個(gè)職工心中，形成了具有自己特色的管理文化。

“99+1=0”的管理思想，體現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容是()。A、誠(chéng)實(shí)守信 B、愛(ài)崗敬業(yè) C、顧全大局 D、團(tuán)結(jié)協(xié)作 13.個(gè)人職業(yè)理想形成主要因素是()。

A、個(gè)人年齡 B、良好的工作環(huán)境 C、社會(huì)發(fā)展需要 D、豐厚的工資收入

14.一些企業(yè)職工鉆研技術(shù)的積極性低，主要原因是()。A、職工文化水平普遍比較低 B、職工工作和家務(wù)繁忙 C、職工缺少責(zé)任意識(shí) D、企業(yè)缺少創(chuàng)新機(jī)制

15.“三個(gè)臭皮匠,勝過(guò)一個(gè)諸葛亮”的諺語(yǔ)說(shuō)明()的重要性。A、加強(qiáng)協(xié)作 B、互相學(xué)習(xí)C、遵守紀(jì)律 D、取長(zhǎng)補(bǔ)短

16.有家集團(tuán)公司在創(chuàng)業(yè)初期，決定將一批不合格的產(chǎn)品當(dāng)眾砸碎，在公司職員中樹(shù)起了質(zhì)量是企業(yè)第一生命的豐碑。從此該公司產(chǎn)品以質(zhì)量過(guò)硬，行銷全球。該集團(tuán)公司此舉的目的是()。

A、在職工心中確立質(zhì)量意識(shí) B、取得用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信任 C、解決產(chǎn)品質(zhì)量差問(wèn)題 D、降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失

卷冊(cè)一：職業(yè)道德部分

第 2 頁(yè)（共 4 頁(yè)）

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17～25題）

答題指導(dǎo)：

??該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。

??請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

離散選擇(第17題～第25題，每題1分，共9分。)

17.同事樸成軍在業(yè)余時(shí)間，完全利用自己的資源，搞了一項(xiàng)與公司產(chǎn)品技術(shù)有關(guān)的新發(fā)明，你認(rèn)可樸成軍應(yīng)該采取以下哪一種做法()。A、將新發(fā)明賣給自己的公司 B、將新發(fā)明公開(kāi)拍賣

C、將新發(fā)明高價(jià)賣給與自己公司具有競(jìng)爭(zhēng)性的公司 D、以技術(shù)入股的方式，與他人注冊(cè)一家新公司

18.在生活中經(jīng)受挫折，打擊或遇到困難時(shí)，你通常會(huì)()。A、用抽煙、喝酒、吃東西等來(lái)減輕煩惱 B、找朋友交談，傾訴內(nèi)心煩惱

C、改變自己的想法，盡量看到事物好的一面 D、接受現(xiàn)實(shí)

19.從圖書(shū)館拿雜志看完后，你最習(xí)慣的舉動(dòng)是()。A、看完就走 B、把雜志放回原處 C、把雜志整理好后放在原處 D、叫管理員來(lái)整理

20.如果和朋友約好了一起去春游，朋友臨時(shí)有事去不了，你會(huì)(A、很生氣，決定下次不再邀請(qǐng)他（她）

B、認(rèn)為他（她）一定有急事，不行就下次再一起去吧 C、覺(jué)得遺憾

D、覺(jué)得無(wú)所謂，什么都不想

21.面對(duì)公司年終獎(jiǎng)金分配不公的現(xiàn)象，我的態(tài)度是()。A、只在沒(méi)有損害我的利益，就沒(méi)有必要站出來(lái)說(shuō)話 B、說(shuō)了也沒(méi)有用，還是不說(shuō)的好 C、習(xí)以為常

D、不管有沒(méi)有損害的我利益，都要堅(jiān)持原則

22.領(lǐng)導(dǎo)深入自己所在車間檢查工作時(shí)，自己應(yīng)當(dāng)采取的態(tài)度是(A、繼續(xù)聚精會(huì)神工作

B、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)向自己詢問(wèn)工作情況時(shí)，有禮貌地?fù)?jù)實(shí)回答 C、置之不理，視若無(wú)人 D、主動(dòng)熱情，彬彬有禮

卷冊(cè)一：職業(yè)道德部分

第 3 頁(yè)（共 4 頁(yè)）)。)。

23.如果你所在的單位經(jīng)營(yíng)狀況不景氣，你最有可能的反應(yīng)是()。A、內(nèi)心焦慮，但又無(wú)奈

B、做好手頭的工作，同時(shí)找份兼職 C、干好本職工作，等待新的轉(zhuǎn)機(jī) D、不管建議能否被采納，都提出來(lái)

24.遇到上車人多擁擠時(shí)，你一般是()。

A、照顧身邊的人，讓他人先上 B、自己擠上去再說(shuō)

C、等著坐下一趟 D、害怕擠到自己，最后上

25.假如某廠拖欠你所在公司一筆巨款，公司派你去催款，你可能會(huì)采取哪種方式？()A、催款仍未奏效，考慮訴諸法律手段 B、動(dòng)用各種社會(huì)關(guān)系督促該廠還款

C、坐在該廠廠長(zhǎng)辦公室內(nèi)，不給錢(qián)堅(jiān)決不走 D、通過(guò)輿論手段

卷冊(cè)一：職業(yè)道德部分

第 4 頁(yè)（共 4 頁(yè)）

第二部分

理論知識(shí)

（26-125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項(xiàng)選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)

26.新聞發(fā)布會(huì)除了具有發(fā)布信息的職能外，還具有()職能。A、控制輿論 B、開(kāi)展政府關(guān)系 C、展示形象 D、提高美譽(yù)度

27.歡迎詞是在迎接()的儀式、會(huì)議、宴會(huì)上主人對(duì)其到來(lái)表示歡迎的致詞。A、領(lǐng)導(dǎo) B、視察者 C、賓客 D、參觀者 28.會(huì)議接待工作應(yīng)包括提供()招待。A、會(huì)餐 B、旅游

C、觀看演出 D、簡(jiǎn)單的茶水 29.電話通話快結(jié)束時(shí)，應(yīng)()之后放下話筒。A、寒暄 B、道別

C、感謝對(duì)方 D、等對(duì)方掛斷 30.中新社是為了適應(yīng)()媒介的發(fā)展而建立的。

A、本國(guó) B、外國(guó) C、海外英文 D、海外華文 31.報(bào)紙的特點(diǎn)不包括()。

A、容納量大 B、涉及面廣 C、閱讀自由 D、傳播迅速

32.介紹性演講用口語(yǔ)并借助()生動(dòng)形象地介紹情況，傳播效果好。A、書(shū)面語(yǔ) B、禮貌語(yǔ) C、肢體語(yǔ) D、圖片

33.公共關(guān)系實(shí)施是指在公共關(guān)系工作（或活動(dòng)）方案被審定通過(guò)后，將方案付諸實(shí)施、將方案的()的具體操作過(guò)程。

A、內(nèi)容變成形式 B、目標(biāo)變成結(jié)果 C、預(yù)測(cè)變成效益 D、主題變成手段 34.對(duì)于一些較為重要的電話應(yīng)該()之后再打。A、下班 B、認(rèn)識(shí)對(duì)方 C、征得領(lǐng)導(dǎo)同意 D、拜訪過(guò)對(duì)方

35.公共關(guān)系調(diào)查的選題是指選擇并決定公共關(guān)系調(diào)查的主要()。A、內(nèi)容 B、方法 C、目的 D、形式 36.公共關(guān)系調(diào)查的基本步驟是()。

A、調(diào)查準(zhǔn)備→資料收集→資料整理→調(diào)查總結(jié) B、資料收集→調(diào)查準(zhǔn)備→資料整理→調(diào)查總結(jié) C、資料收集→資料整理→調(diào)查準(zhǔn)備→調(diào)查總結(jié) D、調(diào)查準(zhǔn)備→資料收集→調(diào)查總結(jié)→資料整理

卷冊(cè)二：理論知識(shí)部分(公關(guān)員 國(guó)家職業(yè)資格初級(jí))

第 1 頁(yè)（共 11 頁(yè)）

37.()一書(shū)首次完整地概括和描述了公共關(guān)系“四步工作法”。A、《有效公共關(guān)系》 B、《公共關(guān)系管理》 C、《輿論明鑒》 D、《原則宣言》

38.()是指組織為貫徹其總體戰(zhàn)略目標(biāo)和公共關(guān)系策略而設(shè)立的由專職公關(guān)人員組成的專門(mén)職能機(jī)構(gòu)。

A、公關(guān)部 B、公關(guān)公司 C、公關(guān)協(xié)會(huì) D、公關(guān)顧問(wèn)公司 39.來(lái)訪是組織與公眾溝通的常見(jiàn)工作，是()行為。A、個(gè)人或組織 B、民間 C、上訪 D、官方 40.辦公室辦事人員的儀表應(yīng)該()。

A、時(shí)尚 B、亮麗 C、簡(jiǎn)樸 D、整潔 41.到2005年底，我國(guó)共有廣播電臺(tái)近()家。

A、1000 B、2000 C、3000 D、4000 42.()工作是在公關(guān)實(shí)務(wù)中組織與內(nèi)外公眾進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的最基本、最常做的工作。A、事務(wù) B、接待 C、案頭 D、陪同

43.組織與外部公眾的日常()聯(lián)系主要有工作上的交流和感情上的聯(lián)絡(luò)。A、公務(wù) B、情感 C、事務(wù)性 D、書(shū)信

44.文獻(xiàn)調(diào)查法是指調(diào)查人員是通過(guò)查閱各種()，對(duì)媒介所傳播的有關(guān)組織形象或組織發(fā)展的信息進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析的一種間接調(diào)查方法。A、書(shū)面文獻(xiàn) B、聲像文獻(xiàn) C、電子文獻(xiàn) D、文獻(xiàn) 45.介紹性演講的目的不包括()。

A、宣傳組織 B、發(fā)展合作 C、增進(jìn)友情 D、開(kāi)拓新事物 46.資料收集階段實(shí)際上就是調(diào)查方案的()過(guò)程。

A、預(yù)測(cè) B、策劃 C、實(shí)施 D、評(píng)估 47.公共關(guān)系策劃以客觀的()為基礎(chǔ)。

A、構(gòu)思 B、設(shè)計(jì) C、公眾分析 D、目標(biāo)要求 48.通訊社的特點(diǎn)在于()。

A、追求新聞社會(huì)效益的最大化 B、直接為讀者服務(wù)

C、以各種新聞媒介為客戶 D、服務(wù)于本國(guó)的外交政策 49.賓館接待服務(wù)的基本目標(biāo)是()。A、給旅客第一好印象 B、微笑服務(wù)

C、使旅客吃得好、住得好、玩得好 D、用語(yǔ)謙恭禮貌

卷冊(cè)二：理論知識(shí)部分(公關(guān)員 國(guó)家職業(yè)資格初級(jí))

第 2 頁(yè)（共 11 頁(yè)）

50.公共關(guān)系調(diào)查的首要目的就是要找出組織的()。A、弱點(diǎn) B、優(yōu)勢(shì)

C、以往公關(guān)實(shí)踐活動(dòng)的規(guī)律與得失 D、運(yùn)營(yíng)狀況的規(guī)律

51.()是收集新聞資料的最基本的方法。

A、輿論調(diào)查 B、記者會(huì) C、新聞剪報(bào) D、媒介拜訪 52.介紹性演講活動(dòng)的運(yùn)作步驟是()。

A、搜集整理組織一般情況→了解聽(tīng)眾對(duì)象和場(chǎng)所→備好介紹詞和解說(shuō)詞→分發(fā)宣傳材料→講后評(píng)估

B、搜集整理組織一般情況→備好介紹詞和解說(shuō)詞→了解聽(tīng)眾對(duì)象和場(chǎng)所→分發(fā)宣傳材料→講后評(píng)估

C、了解聽(tīng)眾對(duì)象和場(chǎng)所→搜集整理組織一般情況→備好介紹詞和解說(shuō)詞→分發(fā)宣傳材料→講后評(píng)估

D、搜集整理組織一般情況→備好介紹詞和解說(shuō)詞→分發(fā)宣傳材料→了解聽(tīng)眾對(duì)象和場(chǎng)所→講后評(píng)估

53.公共關(guān)系調(diào)查總結(jié)階段一般要()。

A、結(jié)算調(diào)查費(fèi)用 B、嘉獎(jiǎng)有功人員 C、寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告 D、匯總資料 54.()是公共關(guān)系的客體。

A、群眾 B、公眾 C、民眾 D、大眾

55.對(duì)于調(diào)查收集到的文字類資料，要將其()，使其更為簡(jiǎn)單明了、易于分析。A、條理化 B、系統(tǒng)化 C、真實(shí)化 D、數(shù)據(jù)化

56.根據(jù)國(guó)務(wù)院1993年《關(guān)于在京舉辦新聞發(fā)布會(huì)問(wèn)題的補(bǔ)充通知》的規(guī)定，企業(yè)在北京舉辦新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)該到()辦理登記手續(xù)。

A、所屬地人民政府 B、北京市人民政府 C、新聞出版署 D、中央宣傳部 57.組織內(nèi)部的主要關(guān)系是()之間的關(guān)系。A、組織與主管部門(mén) B、上下級(jí) C、組織內(nèi)部機(jī)構(gòu) D、組織與社區(qū) 58.文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)不包括()。

A、超越時(shí)空限制 B、真實(shí)性高 C、準(zhǔn)確性高 D、直接性高 59.()不屬于新聞出版署《報(bào)紙管理暫行規(guī)定》（1990年12月25日）指出的任何報(bào)紙不得刊載的內(nèi)容。

A、煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和法律實(shí)施的

B、煽動(dòng)民族、種族歧視或仇視、破壞民族團(tuán)結(jié)的 C、誹謗或侮辱他人的

D、公開(kāi)披露的重大問(wèn)題的處理結(jié)果

卷冊(cè)二：理論知識(shí)部分(公關(guān)員 國(guó)家職業(yè)資格初級(jí))

第 3 頁(yè)（共 11 頁(yè)）

60.根據(jù)中央辦公廳和國(guó)務(wù)院辦公廳1994年《關(guān)于國(guó)內(nèi)突發(fā)事件對(duì)外報(bào)道工作的通知》規(guī)定，突發(fā)性事件的對(duì)外報(bào)道應(yīng)由()歸口管理。A、國(guó)務(wù)院辦公廳 B、新聞出版署 C、中央宣傳部 D、中央外宣辦

61.公共關(guān)系評(píng)估就是根據(jù)()對(duì)公共關(guān)系策劃、實(shí)施及其最終結(jié)果進(jìn)行檢查評(píng)判，判斷其優(yōu)劣成敗的工作過(guò)程。

A、客觀的公眾分析 B、特定的目標(biāo)要求 C、活動(dòng)主題 D、目標(biāo)導(dǎo)向的原則

62.公共關(guān)系調(diào)查的實(shí)施，最基本的就是要到現(xiàn)場(chǎng)收集資料，被稱之為()調(diào)查。A、實(shí)地 B、觀察 C、參與 D、實(shí)際 63.公共關(guān)系的目標(biāo)和計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程，就是一個(gè)()的過(guò)程。A、目標(biāo)管理 B、戰(zhàn)略管理 C、信息傳播 D、媒介宣傳

64.賀信、賀電是表示祝賀的專用公關(guān)文書(shū)，其中用電文形式表示的叫()。A、賀信 B、賀電 C、專用書(shū) D、致詞 65.儀表禮指的是人們的()美。

A、發(fā)型 B、服飾 C、外形 D、外貌

66.對(duì)組織()的調(diào)查，屬于公共關(guān)系調(diào)查中的組織基本狀況調(diào)查。A、媒體環(huán)境 B、輿論狀態(tài)

C、公眾構(gòu)成 D、組織開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)條件

67.公共關(guān)系調(diào)查對(duì)整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)的()具有決定性的意義。A、效益 B、結(jié)果 C、數(shù)量 D、質(zhì)量 68.目前中國(guó)的國(guó)家電視臺(tái)是()。

A、中央一套 B、新聞?lì)l道 C、中央電視臺(tái) D、解放軍電視臺(tái) 69.下列關(guān)于雜志的敘述中，正確的是()。A、定期出版 B、不定期出版 C、連續(xù)出版 D、不連續(xù)出版 70.感謝信是為表示()而寫(xiě)的公關(guān)文書(shū)。A、對(duì)做出重大貢獻(xiàn)的組織與個(gè)人的慰問(wèn) B、謝答對(duì)方慰問(wèn)、關(guān)心和支持

C、對(duì)遭受重大災(zāi)難的組織或個(gè)人的慰問(wèn) D、節(jié)日問(wèn)候

71.聘書(shū)是聘請(qǐng)某人擔(dān)任本組織的()時(shí)使用的一種憑證性、禮儀性的文書(shū)。A、某種職務(wù) B、某項(xiàng)工作任務(wù) C、某種職務(wù)或某項(xiàng)工作任務(wù) D、領(lǐng)導(dǎo)

72.對(duì)公眾的問(wèn)訊只有()，才能有針對(duì)性地解決問(wèn)題。

A、熱情接洽 B、耐心傾聽(tīng) C、抓住實(shí)質(zhì) D、迅速上報(bào)

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73.從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的公共關(guān)系人員經(jīng)常要與客戶訂立合同，必須了解和熟悉()的內(nèi)容。

A、合同法 B、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法 C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 D、涉外經(jīng)濟(jì)法 74.商業(yè)接待服務(wù)是()與消費(fèi)者之間的交往行為。A、辦公室辦事人員 B、賓館服務(wù)人員 C、商店服務(wù)人員 D、會(huì)議服務(wù)人員 75.()是利用各種會(huì)議介紹和宣傳組織。A、會(huì)議報(bào)告 B、集會(huì)演說(shuō) C、介紹性演講 D、游說(shuō)

76.演講是人們闡明事理、()的一種傳播活動(dòng)。

A、社會(huì)交往 B、聯(lián)絡(luò)感情 C、展現(xiàn)自我 D、說(shuō)服聽(tīng)眾

77.()往往不太注意公眾的信息反饋，容易產(chǎn)生違背公眾利益的行為。A、競(jìng)爭(zhēng)性的營(yíng)利組織 B、競(jìng)爭(zhēng)性的非營(yíng)利組織 C、獨(dú)占性的非營(yíng)利組織 D、獨(dú)占性的營(yíng)利組織 78.慰問(wèn)信正文內(nèi)容排列的順序應(yīng)該是()。A、表示同情關(guān)懷→親切的慰問(wèn)→表示向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí) B、表示向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)→慰問(wèn)的緣由→親切的慰問(wèn) C、親切的慰問(wèn)→慰問(wèn)的緣由→表示向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)

D、慰問(wèn)的緣由→親切的慰問(wèn)→表示向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)或表示同情關(guān)懷 79.公共關(guān)系人員開(kāi)展媒介關(guān)系的主要目標(biāo)是()。A、與記者交朋友 B、多發(fā)新聞稿

C、與媒體建立良好關(guān)系 D、防止記者私自報(bào)道 80.()是有關(guān)組織和個(gè)人反映其要求和提出建議及意見(jiàn)。A、反映要求與意見(jiàn) B、咨詢與建議 C、聯(lián)系與咨詢 D、舉報(bào)與投訴 81.網(wǎng)絡(luò)媒介是以()為基礎(chǔ)傳播信息的媒介載體。A、模擬網(wǎng)絡(luò) B、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) C、軟件技術(shù) D、無(wú)線傳輸

82.必須出席新聞發(fā)布會(huì)的新聞媒介是()的媒介。

A、級(jí)別最高 B、重要 C、全國(guó)性 D、綜合性

83.公共關(guān)系調(diào)查是就()進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，用數(shù)據(jù)或文字的形式顯示公眾的整體意見(jiàn)，或就某一具體公關(guān)活動(dòng)條件進(jìn)行實(shí)際考察。

A、組織的狀況 B、公眾對(duì)組織形象的評(píng)價(jià) C、組織的運(yùn)作環(huán)境 D、組織的發(fā)展趨勢(shì) 84.表?yè)P(yáng)信屬于社交禮儀公關(guān)文書(shū)中的()。

A、專門(mén)信 B、專用信 C、專用書(shū) D、致詞

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85.文獻(xiàn)調(diào)查的基本步驟是()。

A、查閱和記錄文獻(xiàn)資料→建立索引→核實(shí)文獻(xiàn)→分類登錄文獻(xiàn) B、建立索引→查閱和記錄文獻(xiàn)資料→核實(shí)文獻(xiàn)→分類登錄文獻(xiàn) C、建立索引→查閱和記錄文獻(xiàn)資料→分類登錄文獻(xiàn)→核實(shí)文獻(xiàn) D、查閱和記錄文獻(xiàn)資料→核實(shí)文獻(xiàn)→建立索引→分類登錄文獻(xiàn)

二、多項(xiàng)選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)86.在公共關(guān)系活動(dòng)籌備中，保證制作水平的關(guān)鍵在于()。A、選擇好的制作供應(yīng)商 B、由自己制作 C、進(jìn)行程序管理 D、監(jiān)督管理 87.調(diào)研階段應(yīng)考慮的因素包括()。

A、了解國(guó)家有關(guān)的政策法規(guī) B、了解同類案例的資料 C、把握目標(biāo)公眾關(guān)注的熱點(diǎn) D、熟悉活動(dòng)場(chǎng)地的情況 88.新聞媒介人員是在新聞單位的()。

A、記者 B、編輯 C、后勤人員 D、技術(shù)人員 89.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的步驟不包括()。

A、資料的收集 B、資料的分類 C、數(shù)據(jù)的推論 D、數(shù)據(jù)的分析 90.公關(guān)人員需要搜集()等新聞信息。

A、公眾對(duì)組織形象評(píng)價(jià) B、公眾需求 C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 D、相關(guān)政策

91.下列選項(xiàng)中，發(fā)生在中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的引進(jìn)和開(kāi)創(chuàng)期的有()。A、藍(lán)色光標(biāo)公關(guān)公司創(chuàng)辦

B、偉達(dá)公關(guān)公司在北京設(shè)立辦事處 C、環(huán)球公關(guān)公司成立

D、電視劇《公關(guān)小姐》熱播

92.主持人是策劃會(huì)成功的一個(gè)關(guān)鍵因素，下列各項(xiàng)中，()是主持人份內(nèi)的工作。A、告知會(huì)議的目的 B、引導(dǎo)與會(huì)者發(fā)言 C、保持活潑的氣氛 D、打斷與會(huì)者發(fā)言 93.文獻(xiàn)調(diào)查法的技巧包括()。

A、有目的地確定調(diào)查內(nèi)容 B、保證一定的文獻(xiàn)數(shù)量 C、形式上要單一 D、進(jìn)行連續(xù)的調(diào)查工作 94.專業(yè)的資料分析可以分為()分析。

A、統(tǒng)計(jì) B、理論 C、人口 D、綜合 95.公共關(guān)系活動(dòng)的籌備工作應(yīng)包括()。

A、場(chǎng)地的落實(shí) B、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理工作 C、參加活動(dòng)人員的邀請(qǐng) D、制作的管理

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96.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)包括()。

A、充足、可信的數(shù)據(jù)資料 B、基本的數(shù)學(xué)知識(shí)

C、基本的心理學(xué)知識(shí) D、理性、細(xì)心的工作態(tài)度

97.公關(guān)調(diào)查是指組織為達(dá)到一定的公共關(guān)系工作目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的方法，()地收集必要的資料，并綜合分析有關(guān)要素及其相互關(guān)系的一種公關(guān)實(shí)踐活動(dòng)。A、隨機(jī) B、有目的 C、有計(jì)劃 D、有步驟 98.新聞發(fā)布會(huì)程序的特點(diǎn)有()。

A、條理清晰 B、節(jié)奏明快 C、符合規(guī)范 D、主題突出 99.影響公關(guān)活動(dòng)立項(xiàng)的因素包括()。

A、主題是否具有迫切性 B、是否有足夠的經(jīng)費(fèi)支持 C、目標(biāo)公眾的活躍程度 D、項(xiàng)目本身的可行性

100.下列選項(xiàng)中，()不屬于策劃會(huì)要求與會(huì)者遵循的會(huì)議規(guī)則。A、發(fā)言要詳盡、具體 B、評(píng)議別人的構(gòu)想

C、私下交談 D、想到的構(gòu)想要立即提出來(lái) 101.在公共關(guān)系活動(dòng)中使用的文具類設(shè)備包括()。

A、紙張筆墨 B、文件夾 C、傳真機(jī) D、投影儀 102.新聞發(fā)布會(huì)程序的內(nèi)容包括()。

A、宣布開(kāi)始 B、發(fā)布新聞 C、答記者問(wèn) D、宣布結(jié)束 103.下列選項(xiàng)中，()屬于用于新聞發(fā)布會(huì)的專業(yè)性資料。A、本組織依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn) B、本組織現(xiàn)有的技術(shù)力量

C、本組織產(chǎn)品或服務(wù)的達(dá)標(biāo)情況 D、本組織的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)

104.策劃大型活動(dòng)時(shí)要遵循社會(huì)性的原則，具體包括要符合()的要求。A、政策 B、社會(huì)熱點(diǎn) C、傳統(tǒng)習(xí)慣 D、倫理道德 105.對(duì)文獻(xiàn)資料的審核應(yīng)注意弄清()。

A、作者 B、出版者的背景 C、出版者的目的 D、文獻(xiàn)編寫(xiě)的時(shí)間 106.異地舉行新聞發(fā)布會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)布置應(yīng)遵循()原則。A、特別重視形式 B、因地制宜

C、規(guī)范與靈活相結(jié)合 D、最大限度保證新聞發(fā)布效果 107.專題活動(dòng)場(chǎng)地布置的步驟包括()。

A、領(lǐng)會(huì)策劃方案 B、了解人文習(xí)慣 C、場(chǎng)地考察 D、繪制布置圖 108.公共關(guān)系活動(dòng)策劃階段的主要工作包括()。A、制定公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo) B、確立活動(dòng)主題 C、確立目標(biāo)公眾 D、費(fèi)用預(yù)算

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109.按照形式的不同，公共關(guān)系活動(dòng)可分為()。A、會(huì)議型活動(dòng) B、展示型活動(dòng) C、慶典型活動(dòng) D、綜合型活動(dòng)

110.一個(gè)公關(guān)專題活動(dòng)方案正式擬定之后，履行審批程序是必要和必須的，原因有()。

A、審批過(guò)程是政策把關(guān)的過(guò)程 B、審批過(guò)程是行政管理的法定措施

C、審批過(guò)程是將策劃方案放入全局環(huán)境中進(jìn)行宏觀的可行性研究的過(guò)程 D、審批過(guò)程是組織者自發(fā)進(jìn)行的

111.安排公共關(guān)系活動(dòng)程序時(shí)，要遵循的原則包括()。A、程序要以多為好 B、程序要緊湊

C、程序排列要合理 D、程序應(yīng)尊重風(fēng)俗習(xí)慣 112.公共關(guān)系活動(dòng)的作用包括()。A、集中傳播公共關(guān)系的主題 B、推進(jìn)公共關(guān)系計(jì)劃的目標(biāo)管理 C、創(chuàng)造了一個(gè)傳播媒體 D、凝聚公眾

113.公共關(guān)系活動(dòng)中的信息資料收集工作應(yīng)把握的原則有()。A、針對(duì)性 B、預(yù)見(jiàn)性 C、系統(tǒng)性 D、科學(xué)性 114.構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)因素的有()。

A、為什么 B、誰(shuí) C、時(shí)間 D、地點(diǎn) 115.公共關(guān)系活動(dòng)策劃程序一般分為立項(xiàng)、()。

A、調(diào)研 B、策劃 C、論證 D、決策 116.對(duì)于書(shū)籍文獻(xiàn)，瀏覽時(shí)要特別注意文獻(xiàn)的()。

A、提要 B、目錄 C、前言 D、后記 117.公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃包括的基本內(nèi)容一般有()。A、活動(dòng)目的 B、活動(dòng)地點(diǎn) C、參加人 D、活動(dòng)內(nèi)容 118.公關(guān)活動(dòng)中常用的通訊工具包括()。A、尋呼機(jī) B、移動(dòng)電話 C、圖文傳真機(jī) D、銥星電話

119.下列各項(xiàng)中，符合新聞發(fā)布會(huì)言辭規(guī)范的有()。A、多說(shuō)“無(wú)可奉告” B、用事實(shí)說(shuō)話 C、用肯定的言辭 D、使用禮貌用語(yǔ) 120.公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)包括()。

A、鮮明的目的性 B、廣泛的社會(huì)傳播性 C、嚴(yán)密的操作性 D、高投資性 121.布置公關(guān)活動(dòng)的場(chǎng)地時(shí)應(yīng)把握()的原則。

A、與主題一致 B、與活動(dòng)所在地人文習(xí)慣一致 C、充分利用地形地物 D、安全

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122.公共關(guān)系的實(shí)施是分析趨勢(shì)、預(yù)測(cè)后果、履行一連串有計(jì)劃的行動(dòng)，以服務(wù)于()的利益。

A、公眾 B、政府

C、本組織 D、非營(yíng)利組織 123.資料分類標(biāo)準(zhǔn)可分為()標(biāo)準(zhǔn)。

A、品質(zhì) B、數(shù)量 C、差異 D、同質(zhì) 124.新聞發(fā)布會(huì)的儀表要求有()。

A、休閑的發(fā)式 B、正規(guī)的發(fā)式 C、正規(guī)的服飾 D、休閑的服飾 125.下列說(shuō)法中，不正確的有：()。A、參加新聞發(fā)布會(huì)的媒介和記者多多益善

B、新聞發(fā)布會(huì)成功的關(guān)鍵之一是有重要媒介參與

C、邀請(qǐng)新聞?dòng)浾叱鱿侣劙l(fā)布會(huì)，最好用電話的方式，它方便快捷效率高 D、出席新聞發(fā)布會(huì)的重要媒介是指級(jí)別最高的媒介

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職業(yè)資格鑒定國(guó)家題庫(kù)

職

業(yè)：公關(guān)員

等

級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格初級(jí)

答

案

(一)單項(xiàng)選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)1題.B 2題.B 3題.C 4題.C 5題.B 6題.D 7題.D 8題.D

(二)多項(xiàng)選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)9題.A,B,D 10題.A,B,D 11題.A,B,C 12題.A,B,C,D 13題.A,B,C 14題.C,D 15題.A,B,D 16題.A,B,C

離散選擇(第17題～第25題，每題1分，共9分。)17題.A:1,B:0.5,C:0,D:0.8 18題.A:0,B:0.8,C:1,D:0.2 19題.A:0,B:0.8,C:1,D:0.2 20題.A:0,B:1,C:0.5,D:0.8 21題.A:0.3,B:0.5,C:0.5,D:1 22題.A:0.9,B:1,C:0.3,D:0.5 23題.A:0.3,B:0.5,C:0.6,D:1 24題.A:1,B:0,C:0.5,D:0.6 25題.A:1,B:0.5,C:0,D:0.8

一、單項(xiàng)選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)26題.C 27題.C 28題.D 29題.D 30題.D 31題.D 32題.C 33題.B 34題.C 35題.C 36題.A 37題.A 38題.A 39題.A 40題.D 41題.B 42題.B 43題.C 44題.D 45題.D 46題.C 47題.C 48題.C 49題.C 50題.C 51題.C 52題.A 53題.C 54題.B 55題.D 56題.C 57題.B 58題.D 59題.D 60題.D 61題.B 62題.A 63題.C 64題.B 65題.C 66題.B 67題.D 68題.C 69題.C 卷冊(cè)二：理論知識(shí)部分(公關(guān)員 國(guó)家職業(yè)資格初級(jí))

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70題.B 71題.C 72題.C 73題.A 74題.C 75題.A 76題.D 77題.D 78題.D 79題.C 80題.A 81題.B 82題.B 83題.B 84題.B 85題.B

二、多項(xiàng)選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)86題.A,D 87題.A,B,C,D 88題.A,B,D 89題.A,C,D 90題.A,B,C,D 91題.B,C 92題.A,B,C 93題.A,B,D 94題.A,B 95題.A,C,D 96題.A,B,D 97題.B,C,D 98題.A,B,C 99題.A,B,D 100題.A,B,C 101題.A,B 102題.A,B,C,D 103題.A,B,C 104題.A,B,C,D 105題.A,B,C,D 106題.B,C,D 107題.A,B,C,D 108題.A,B,C,D 109題.A,B,C,D 110題.A,B,C 111題.B,C,D 112題.A,B,C 113題.A,B,C,D 114題.A,B,C,D 115題.A,B,C,D 116題.A,B,C,D 117題.A,B,C,D 118題.A,B,C 119題.C,D 120題.A,B,C,D 121題.A,B,C,D 122題.A,C 123題.A,B 124題.B,C 125題.A,C,D

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第四篇：公關(guān)員職業(yè)技能考試試卷答案

參考答案

一、判斷題

1、√

2、×

3、×

4、×

5、√

6、×

7、√

8、√

9、×

10、×

11、√

12、×

13、×

14、√

15、×

16、×

17、√

18、√

19、√ 20、×

21、×

22、√

23、√

24、×

25、√

26、×

27、√

28、×

29、√ 30、√

31、√

32、√

33、×

34、×

35、√

36、√

37、×

38、√

39、× 40、×

二、單項(xiàng)選擇題

1、B

2、B

3、C

4、B

5、C

6、C

7、A

8、C

9、A

10、D

11、C

12、C

13、B

14、D

15、B

16、C

17、C

18、A

19、C 20、B

21、D

22、C

23、D

24、C

25、A

26、D

27、C

28、C

29、A 30、A

31、A

32、C

33、B

34、C

35、D

36、C

37、D

38、B

39、A 40、B

三、多項(xiàng)選擇題

1、AD

2、ABCD

3、BCE

4、ABC

5、ABDE

6、ABCDE

7、AB

8、BCE

9、ABC

10、ACFGH

參考答案

一、情景題

1、訪談前的準(zhǔn)備工作應(yīng)包括五部分。小王答出前三個(gè)，差兩個(gè)。這兩個(gè)即：

（1）確定訪頭號(hào)的時(shí)間和地點(diǎn)，并事先通知被訪者。（3分）

訪問(wèn)的時(shí)間和地點(diǎn)有利于對(duì)方為原則。（2）準(zhǔn)備必要的記錄用具（3分）

如：筆、稿紙、調(diào)查表、被訪者地址、介紹信、證件（照相機(jī)、錄像機(jī)）注：（照相機(jī)，錄像機(jī)）不答不扣分。

2、平和、又向，反饋。（各2分）

3、麥克風(fēng)，演講稿，用錄音機(jī)錄下來(lái)。（各2分）

4、搜集和提供與本事件有關(guān)的資料。只要能正確舉例說(shuō)明搜集哪些和提供哪些主要資料（各不少于3項(xiàng)資料）即可。

搜集資料（3分）提供資料（3分）

5、第1段是該新聞的導(dǎo)語(yǔ)，點(diǎn)明新聞主題，展現(xiàn)量重要的新聞事實(shí)：惠普在中國(guó)啟動(dòng)地球伙伴計(jì)劃。（2分）

第2段是背景材料，解釋和說(shuō)明“地球伙伴計(jì)劃”的來(lái)由和具體內(nèi)容（2分）第3段是背景材料，進(jìn)一步主明“地球伙伴計(jì)劃”的深遠(yuǎn)意義。（2分）

6、（1）今天波間公司和麥道公司宣布合并，成立世界上最大的航空航天公司（2分）（2）總公司設(shè)在波音公司在西雅圖的總部，以波間公司的名稱經(jīng)營(yíng)。銷售定額情況。（1分）

（3）兩公司的合并是針對(duì)世界航空市場(chǎng)中強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提出的。（2分）

（4）兩公司簽署的有關(guān)換取股票協(xié)議內(nèi)容，以及聯(lián)合公司的最高領(lǐng)導(dǎo)人任職情況。（1分）

二、操作題答案

1、按請(qǐng)柬要求撰寫(xiě)。參見(jiàn)教材55頁(yè)。（8分，標(biāo)題、落款各占2分，其他占4分）

2、按會(huì)議通知要求撰寫(xiě)。參見(jiàn)教材52頁(yè)。（8分，標(biāo)題、落款各占2分，其他占4分）

3、辦法有：（1）電話告訴；（2）復(fù)印后傳真；（3）使用電子郵件傳遞；（４）找

人直接送過(guò)去。要假設(shè)劉廠長(zhǎng)的通訊工具。（各2分）

4、（8分）

市郊第一家工業(yè)總公司董事會(huì)——寶山縣羅南公社工業(yè)總公司董事會(huì)昨天成立，19們教授、高級(jí)工程師及科技人員受聘擔(dān)任董事。

5、（8分）

特種冰箱打碎歐美壟斷

——全國(guó)最大的特種電冰箱生產(chǎn)基地在青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)破土動(dòng)工

今天，總建筑面積達(dá)8萬(wàn)平方米，年生產(chǎn)能力100萬(wàn)臺(tái)、目前國(guó)內(nèi)最大、技術(shù)最先進(jìn)的特種電冰箱生產(chǎn)基地在青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)破土動(dòng)工。

即將在該基地投產(chǎn)的具有高科技術(shù)含量、高附加值的特種電冰箱，是海爾利用設(shè)在世界各地的信息中心和設(shè)計(jì)分部提供的技術(shù)信息，將世界上最先進(jìn)的冰箱技術(shù)進(jìn)行強(qiáng)有力的整合而開(kāi)發(fā)成功的。該基地將采用世界一流水平的冰箱制造技術(shù)，生產(chǎn)具有電腦控制、無(wú)氟無(wú)霜、自動(dòng)制冰、折疊吧臺(tái)、高效冷凝壓縮機(jī)組、高檔皮紋鋼板的超大豪華、高達(dá)718立升的家庭、超市及特殊領(lǐng)域系列電冰箱，以滿中世界各地消費(fèi)者的不同需求。它的建成，將打破我國(guó)冰箱企業(yè)不能制造特殊領(lǐng)域冰箱產(chǎn)品的現(xiàn)狀，從而結(jié)束特種冰箱業(yè)的歐美壟斷局面，使得我國(guó)冰箱生產(chǎn)制造技術(shù)從管理水平、品種引進(jìn)等方面與國(guó)外接軌，實(shí)現(xiàn)歷史性突破，同時(shí)對(duì)我國(guó)冰箱制造水平的升級(jí)起到巨大的推動(dòng)作用。

據(jù)了解，海爾經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)特種電冰箱生產(chǎn)基地將于2000年底竣工投產(chǎn)。

6、（8）分

（1）字?jǐn)?shù)在600-800字以內(nèi)。（2）《策劃案》必須包含策劃文案的基本要素：時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)、人數(shù)、活動(dòng)目的、活動(dòng)內(nèi)容和形式、實(shí)施流動(dòng)的計(jì)劃。

（3）條理清晰、語(yǔ)言通順。

三、案例題答案

（1）三個(gè)要素A說(shuō)明信B指導(dǎo)語(yǔ)C調(diào)查內(nèi)容（4分）（2）（4分）

A說(shuō)明信是在問(wèn)卷的卷面上給被調(diào)查者的短信。用來(lái)交待調(diào)查者的身份、意義、內(nèi)容、要求及通信地址，以消除被調(diào)查者的顧慮，爭(zhēng)取他們的積極支持與配合。說(shuō)明信的語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)明謙虛誠(chéng)懇。說(shuō)明信一般放在問(wèn)卷的開(kāi)頭。

B指導(dǎo)語(yǔ)是用來(lái)指導(dǎo)被調(diào)查者填寫(xiě)問(wèn)卷的說(shuō)明。需要說(shuō)明的事項(xiàng)一般有：對(duì)選擇答案時(shí)所用符號(hào)的規(guī)定、選擇答案的個(gè)數(shù)及其它要求。

C調(diào)查內(nèi)容是問(wèn)卷中問(wèn)題和答案部分，是問(wèn)卷的主體，包括:問(wèn)題設(shè)計(jì)。問(wèn)題是向被調(diào)查者提出也要求回答的事實(shí)、態(tài)度行為愿望等，是問(wèn)卷的主要內(nèi)容，一般包括基本情況、行為事實(shí)、態(tài)度意見(jiàn)三部分。

答案設(shè)計(jì)。在問(wèn)卷的每一個(gè)問(wèn)題后，一般設(shè)計(jì)供被調(diào)查者選擇或填寫(xiě)的答案，答案是問(wèn)卷主體部分不可缺少的內(nèi)容。答案分為三種類型，即封閉式回答、辦開(kāi)放式回答和半封閉半開(kāi)放式回答。

（3）A填答式B一項(xiàng)選項(xiàng)式C多向選擇式D開(kāi)放式E半封閉半開(kāi)放式（5分）

（4）半封閉半開(kāi)放式回答，即在封閉式回答后加上“其他”，或者在開(kāi)放式的問(wèn)題前加上封閉式答案。這種形式，既給被調(diào)查者一定的自由回答余地，又給其一定的標(biāo)準(zhǔn)答案，綜合了封閉式和開(kāi)放式回答的優(yōu)點(diǎn)，克服了他們的缺點(diǎn)，具有廣泛用途。（3分）

說(shuō)明：

本樣卷為初級(jí)公關(guān)員試題。中級(jí)、高級(jí)試題在考試內(nèi)容和難度上均與初級(jí)試題不同，考生可以依據(jù)教材和《考試指南》準(zhǔn)備復(fù)習(xí)。

第五篇：公關(guān)員四級(jí)專業(yè)能力(11上)

公關(guān)員四級(jí)專業(yè)能力

一、操作題(第1題～第7題，每題1 0分，共70分。)

．

1、你所在的公關(guān)公司參與組織了某市一次國(guó)際旅游節(jié)，請(qǐng)為該市市長(zhǎng)寫(xiě)一份開(kāi)幕式上的歡迎詞。

2、小蔣是一家合資企業(yè)公關(guān)部的：【作人員，由于公關(guān)部經(jīng)常組織演講活動(dòng)，并且需要主持人，1771此她有意培養(yǎng)自己主持人的素質(zhì)，希望自己能勝任主持 人的工作。作為主持人，除了要有高尚的道德情操和豐富的知識(shí)構(gòu)架外，還 要有良好的表現(xiàn)能力。請(qǐng)問(wèn)，在表現(xiàn)力方面，小蔣需要培養(yǎng)哪些方面的葩力?

3、在一次新聞發(fā)布會(huì)的籌備過(guò)程中，負(fù)責(zé)整理新聞發(fā)布材料的齊云在工作中 發(fā)現(xiàn)好多信息的來(lái)源不是很清楚，有些甚至是從別的報(bào)道中拼湊出來(lái)的。請(qǐng) 問(wèn)：她應(yīng)該如何正確的利用這些資料，核查資料的準(zhǔn)確性?

4、某公司由于產(chǎn)品的瑕疵問(wèn)題收到消費(fèi)者的投訴，公司緊急召牙了新聞發(fā)布” 會(huì)。如果你是該公司公關(guān)部職員，并負(fù)責(zé)撰寫(xiě)新聞發(fā)布稿,你將怎樣來(lái)寫(xiě)?

5、某公司由于產(chǎn)品的瑕疵問(wèn)題收到消費(fèi)者的投訴，公司緊急召開(kāi)了新聞發(fā)布 會(huì)。如果你是該公司公關(guān)部職員，并負(fù)責(zé)撰寫(xiě)新聞發(fā)布稿，你將怎樣來(lái)寫(xiě)?

6、梯云公司被評(píng)為“最有口碑”的企業(yè)之一，該公司除了對(duì)目標(biāo)公眾有準(zhǔn)確的界定外，更與公眾做了很好的關(guān)系協(xié)調(diào)，這才成為公眾眼中值得信賴的公

司。請(qǐng)問(wèn)：組織與公眾進(jìn)行關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容、原則和方法是什么?

7、危機(jī)期間，新聞發(fā)言人是組織確認(rèn)的信息發(fā)布員，一是組織的正式代表，因 其對(duì)組織十分童要。所以對(duì)危機(jī)期間新聞發(fā)言人的要求也是很苛刻的?小藍(lán)

是該公司公關(guān)部經(jīng)理，既受過(guò)專業(yè)的訓(xùn)練，又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，作為公司的新聞

發(fā)言人自然合適。請(qǐng)你說(shuō)出對(duì)新聞發(fā)言人的選擇有哪些要求?

二、案例分析（第8題~第9題，每題15分，共30分。）

下面的問(wèn)卷是某公司為了調(diào)查消費(fèi)者對(duì)其品牌認(rèn)知而設(shè)計(jì)的，問(wèn)卷部分問(wèn)題如下：

2、您覺(jué)得我們的產(chǎn)品怎么樣？

（1）號(hào)（2）不好

4、您經(jīng)常購(gòu)買我們的產(chǎn)品嗎?

（1）經(jīng)常（2）不經(jīng)常

7、您認(rèn)為我們的產(chǎn)品最合適哪些消費(fèi)人群？

（1）男士（2）女士（3）軍人

8、您的月收入是多少？

（1）1000元以下（2）1000元~2000元（3）2000元~3000元

10、您的姓名是：——————

問(wèn)題：

（1）你認(rèn)為該問(wèn)卷設(shè)計(jì)（問(wèn)題和選項(xiàng)）是否合理并說(shuō)明原因。

(2)一般來(lái)講問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？

9、請(qǐng)閱讀下面案例，然后回答下列問(wèn)題：

上海通用汽車賽歐品牌一直倡導(dǎo)一種“自然、自在、自我”,”創(chuàng)造生活樂(lè)趣”的汽車休閑

文化，開(kāi)汽車文化營(yíng)銷之先河。

賽歐品牌文化要素分析：

1）、創(chuàng)造生活樂(lè)趣——自然、自在、自我。

2）自我——側(cè)重旅游和休閑。喜歡大自然帶來(lái)的生理和心理愉悅，喜歡戶外運(yùn)動(dòng)，喜歡音樂(lè)。

3）自在——側(cè)重溝通與分享。樂(lè)于和朋友分享生活中的樂(lè)趣，不喜歡奢華形式的外交，更加喜歡分享內(nèi)心的感動(dòng)。

4)、自我——側(cè)重個(gè)性和時(shí)尚。個(gè)性化的自我表現(xiàn)、流行時(shí)尚元素。

2003年春，“非典”，人們迫切需要一種自然的回歸，對(duì)健康的向往和追求，在恐慌中尋覓新的生活樂(lè)趣。

如何將賽歐文化和“非典”背景下人們的需求巧妙結(jié)合是策劃的關(guān)鍵點(diǎn)所在。

上海通用汽車公司公關(guān)部對(duì)受眾進(jìn)行了調(diào)查和分析，描述出了目標(biāo)受眾的主要特征：

1）生理特征——20歲至35歲，無(wú)明顯性別區(qū)隔，工作時(shí)間不長(zhǎng)，生活在中心城

市，白領(lǐng)，有相對(duì)穩(wěn)定的兩性關(guān)系、2）心理特征——有個(gè)性、聰明卻不張揚(yáng)：年輕、有活力，卻不淺薄；快樂(lè)，懂生

活，卻不排斥工作。

3）生活形態(tài)——喜歡個(gè)性化的體育運(yùn)動(dòng)，如攀巖、滑雪等，自助旅游，攝影攝像，帶孩子去游樂(lè)園；閱讀文化類書(shū)籍，閱讀財(cái)經(jīng)、人文、旅游類雜志，收看流行

電視劇、上網(wǎng)、喜歡去酒吧和茶館。

4）價(jià)值觀——向往外部世界和自我意識(shí)相平衡的生活。他們關(guān)注體制內(nèi)德精神生

活，旅游和音樂(lè)是他們精神生活的重要體驗(yàn)工具。在工作中，他們是負(fù)責(zé)任的人；在生活中他們是自我的人；在工作責(zé)任之外和體制之內(nèi)，他們尋求理性快

樂(lè)。

通過(guò)定量調(diào)查和定性分析，描述出了主要的目標(biāo)受眾的特征。2003年6月，推

出“賽歐汽車影院”活動(dòng)，將其生活需求和賽歐文化融合為一體。活動(dòng)以“汽

車影院”為主要內(nèi)容，構(gòu)建了由賽歐歡樂(lè)汽車影院、賽歐歡樂(lè)足球、賽歐歡樂(lè)

單騎等健康歡樂(lè)節(jié)目組成的賽歐大型戶外樂(lè)派對(duì)，力求歡悅、休閑、健康、自

在的活動(dòng)氛圍。

活動(dòng)地址選在上海龍華機(jī)場(chǎng)，受邀對(duì)象以家庭為單位出席，現(xiàn)場(chǎng)所有車輛全部

以賽歐單一品牌組成。

車主們?cè)陔娪胺庞城昂图胰艘黄鹣硎芑濉⒆闱颉⒚朗车臉?lè)趣，其樂(lè)融融，然

后與家人一起看電影，充滿情趣。

整個(gè)活動(dòng)取得圓滿成功。

問(wèn)題：

（1）上海通用汽車是如何界定活動(dòng)的目標(biāo)受眾的？一般而言，如何界定一

次公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)受眾？

（2）此次活動(dòng)成功的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？我們從中可獲得哪些經(jīng)驗(yàn)？