第一篇：職工民主管理是企業騰飛的翅膀（模版）

集團公司近年來先后獲得“全國重合同守信用單位”、“全國建筑行業企業文化建設先進單位”、“四川省文明單位”、“四川省五一勞動獎狀”、“四川省模范職工之家”、“宜賓市十強民營企業”等五十余項殊榮。我本人承蒙各級領導的關愛，也先后被評為“四川省勞動模范”、“四川省非公有制企業民主管理先進個人”、“宜賓市全心全意依靠職工辦企業的好經理”我們的基本做法是：

（一）大力加強宣傳教育機制的建設，不斷提升職工參與民主管理的水平

作為以農民工人數居多的建筑企業，要開展好廠務公開和職工民主管理活動，必須提高農民工的民主管理意識。主動積極地參與到活動中來，他們是基本隊伍，同時又是受益對象。在提高認識方面，我們

1、突出“三特性”反復抓。農民工來自農村，雖然從組織上他們成了工會會員，但在開展廠務公開和民主管理活動中，他們一是不知廠務公開和民主管理為何物，具有無知性；二是害怕參與活動得罪管理人員，存在畏難性；三是因施工工期短，流動性大，具有流動性。針對這三個現實，一是堅持利用每個工程開工前，組織他們學習關于廠務公開和民主管理的相關知識；二是運用廠務公開和民主管理的典型個案教育大家，使其明白廠務公開和民主管理與個人利益的關系。

2、用活載體大力抓，造成一種輿論聲勢。我們一是利用公司自辦的《***集團》報，開辟專欄、報道動態、倡導典型；二是利用網站公開告之，吸引職工關注，從而使活動在輿論上有聲有影，在運作中有做有效，在職工心中有位有為。

3、培訓骨干帶頭抓，造成一種示范效應。幾年來我們堅持每年集中一至二次對工會和職代會組長以上的工會工作積極分子進行專業培訓，給他們講法律法規，講典型個案，使他們心中有規范，手中有方法，從而使二、三級廠務公開和民主管理活動能順利開展。

二、建立健全制度規范機制，提升職工民主管理的科學管理水平

1993年早在企業興業之初的“上海戰役”，在既無天時，又無地利的條件，***這群來自巴蜀群山峻嶺的“土八路”，要在大城市找出路，實在太難。為了在艱難之中尋找生機，于是我提出了公開告之的思想，把困難亮出來，公開工程進度，公開企業的收支，從而積大的調動了職工的積極性，連創施工現場的幾個第一，令大上海的臣民們對“土八路”翹起了大拇指。上海戰役誕生了廠務公開和民主管理，使大家嘗出了甜頭。于是我們在回到宜賓，建立了鞏固的后方基地后，于二oo二年正式建立職工代表大會和工會會員代表大會“兩會合一”的體制。為了使廠務公開和民主管理活動成為企業的傳家寶，為了使廠務公開和民主管理不因企業的人事變動而變味，于是我們又提出了：健全制度規范機制，把廠務公開和民主管理工作引入企業文化建設中的制度文化，使之成為***人要世代的傳存。

一是建立民主管理基本制度，明確企業的立法基礎。二oo四年，我們認真總結以往推行活動的實踐經驗基礎上，落實“越是民營企業越要凝聚人心”的構想，企業黨政工聯合了《***集團全心全意依靠職工辦企業實施細則》，明確了黨政工和職工群眾在推行廠務公開和民主管理中的地位作用、權利義務。

二是建立民管系統制度，推行企業民主管理的科學管理。兩年多來，在《全心全意依靠職工辦企業實施細則》的指導下，我們又先后修改了“職工代表大會實施細則”、“廠務公開實施細則”等五個制度，使廠務公開和民主管理有規范，實際運作有準則，違反制度有處罰尺度。

三是建立民主管理監督制度，保障民主管理順利進行。為了使制度能有效執行，我們建立了以黨總支、監事會、工會和職代會代表組成的“廠務公開民主管理監督小組”，制定了“責任追究制”等相關監督辦法，明確了責任和獎懲尺度。

三、建立健全實際運作機制，提升企業經濟發展的水平

1、理順“新三會”與企業民主管理之間的關系，確保廠務公開和民主管理的系統性。一是在建立股東大會、董事會和監事會的過程中，把國企“老三會”中先進科學的成分融入“新三會”之中。如黨總支書記、工會主席和職工代表進入監事會，職工代表進董事會，監事會成員又以監事身份進入廠務公開和民主管理監督小組，使“新三會”直接與廠務公開和民主管理實行對接。二是企業重大決策先交職代會審議，再交股東大表決；三是堅持一年兩次由工會與行政的對話會，直接互通情況，共商對策；四是建立持股職工聯系會，及時了解廣大職工對企業發展的看法和意見。

2、實行“五結合”和“五為主”的，把廠務公開和民主管理引向科學化的運作。

一是堅持會議公開與公開欄公開相結合，以會議公開為主。企業除每年召開一至二次職代會外，還有一月一次的“月末職工大會”，一周一次的中干會議，基層組織一天一次的“質量安全例會”等。我們利堅持在這些會上把廠務公開和民主管理列入議事議程，同時每次公司級會議必須出“情況通報”。基層要把會議記入工作日志。這樣就及時溝通了情況，實現了上情下達，下情上匯。它和公開欄相比，時間來得快捷、直接，參與的人員廣泛，公開容量要大得多，同時也不回泄露企業的商業秘密。

二是堅持基層公開與集團公司公開相結合，以基層公開為主。我們要求基層公開以利益關系為主，經營決策為主，獎懲兌現為主的“三為主”。這樣就使農民工對自己的勞動報酬心知肚明，杜絕了暗箱操作。

三是堅持網站公開與書面公開相結合，以網站公開為主。電腦進入現代企業的管理，也為實行廠務公開和民主管理提供了科學的載體。企業通過網站公開，公司職工可以在局域網、辦公系統內任意點擊自己關注的問題，同時職工可以通過網站反映自己的主張，直接和企業高層領導“指談”、“指論”。網站公開的科學性，為企業推行廠務公開和民主管理帶來了極大的方便。

四是堅持過程公開與結果公開相結合，以過程公開為主。任何事情都是通過過程產生結果，從企業管理的普遍性來看，往往都在過程中產生對企業健康肌體的危害。在廠務公開活動中，我們堅持過程公開為主。建筑行業的采購成本的控制是一個關鍵，因此在物資采購的過程中，變分散采購為公開的集中采購，變個別的談判采購為招標采購，變私下的說情采購為公開的陽光采購，企業專門建立了公開采購組，統攬企業的大宗采購。據不完全統計，近三年來，盡管在建筑材料漲聲一片的情況，每年可降低采購成本5%，可望為企業節約150萬元左右的采購資金。

五是堅持事前公開與事后公開相結合，以事前公開為主。這種方式主要運用在人事管理上。近年來，凡是公司需用人才一律采取公開用人崗位、錄用條件、工資待遇的方式，先在公司內部競聘，再在社會上招聘。在公開招聘過程中，工會職代會必須派員參加，同時歡迎廣大職工參加。企業近年來先后招聘了三十一名管理人員，收到了明顯的效果。

在民主管理方面，我們的體會是：

1、民營企業的廠務公開和民主管理工作，首先是經營著要有民主管理的意識；

2、要正確樹立財富觀，要認識到企業的效益是企業擁有者、經營者和勞動者共同創造的，這樣才會擺正職工是企業依靠對象的位子，才會充分發揮廣大職工的積極性、主動性和創造性。

3、作為民營企業的擁有者和經營者，要大力支持工會開展廠務公開和民主管理活動，積極提供條件。這個條件一是時間，二是人員，三是場地，四是經濟。幾年來，***集團先后投入廠務公開和民主管理活動的經費（包括合理化建議的獎勵）不過五萬元，而廣大職工卻為企業創造了產值連續三年遞增40%以上的成績，使企業成為了宜賓市建筑行業的龍頭企業之一。

4、建筑行業農民工較多，在組織職工參與到廠務公開和民主管理活動中時，一要教育，二要誘導，三要不怕聽過頭的話，只要工作到家，職工會理解，會主動參與。

***集團的廠務公開和民主管理工作雖然取得了一定成效，但與上級的要求相比，和形勢的發展相比，尚還存在一定差距，我們決心借這次會議的東風，認真總結過去，找出差距，爭取迎頭趕上。

xiexiebang.com范文網(FANWEN.CHAZIDIAN.COM)

第二篇：職工民主管理是企業騰飛的翅膀（推薦）

***投資集團是1992年由負債20多萬元，逐步發展起來的一個以建筑施工、房地產開發為主，具有國家一級房地產開發，二級房屋建筑承包（正在申報一級）資質的綜合型企業。十五年來，企業把凝聚人心作為企業創業之基，把廠務公開、職工民主管理作為企業興業之道。特別是近幾年來，通過企業黨政工的共同努力，認真做好凝聚人心、發揮職工主人翁積極

性這篇文章，堅持以健全宣傳教育機制，不斷提升職工參與民主管理的意識和水平，建立健全制度規范機制，不斷提升企業的職工民主管理科學水平。堅持創新運作機制，促進企業經濟發展的水平。自二oo三產值突破億元大關后，連續三年以遞增40%的速度持續向前發展，二oo五年產值超過二億元，員工收入翻了一番。廣大職工說：推行廠務公開、職工民主管理制度，不僅促進了企業經濟發展，而且找到一個展示自我的平臺。

集團公司近年來先后獲得“全國重合同守信用單位”、“全國建筑行業企業文化建設先進單位”、“四川省文明單位”、“四川省五一勞動獎狀”、“四川省模范職工之家”、“宜賓市十強民營企業”等五十余項殊榮。我本人承蒙各級領導的關愛，也先后被評為 “四川省勞動模范”、“四川省非公有制企業民主管理先進個人”、“宜賓市全心全意依靠職工辦企業的好經理”

我們的基本做法是：

（一）大力加強宣傳教育機制的建設，不斷提升職工參與民主管理的水平

作為以農民工人數居多的建筑企業，要開展好廠務公開和職工民主管理活動，必須提高農民工的民主管理意識。主動積極地參與到活動中來，他們是基本隊伍，同時又是受益對象。在提高認識方面，我們

1、突出“三特性”反復抓。農民工來自農村，雖然從組織上他們成了工會會員，但在開展廠務公開和民主管理活動中，他們一是不知廠務公開和民主管理為何物，具有無知性；二是害怕參與活動得罪管理人員，存在畏難性；三是因施工工期短，流動性大，具有流動性。針對這三個現實，一是堅持利用每個工程開工前，組織他們學習關于廠務公開和民主管理的相關知識；二是運用廠務公開和民主管理的典型個案教育大家，使其明白廠務公開和民主管理與個人利益的關系。

2、用活載體大力抓，造成一種輿論聲勢。我們一是利用公司自辦的《***集團》報，開辟專欄、報道動態、倡導典型；二是利用網站公開告之，吸引職工關注，從而使活動在輿論上有聲有影，在運作中有做有效，在職工心中有位有為。

3、培訓骨干帶頭抓，造成一種示范效應。幾年來我們堅持每年集中一至二次對工會和職代會組長以上的工會工作積極分子進行專業培訓，給他們講法律法規，講典型個案，使他們心中有規范，手中有方法，從而使二、三級廠務公開和民主管理活動能順利開展。

二、建立健全制度規范機制，提升職工民主管理的科學管理水平

1993年早在企業興業之初的“上海戰役”，在既無天時，又無地利的條件，***這群來自巴蜀群山峻嶺的“土八路”，要在大城市找出路，實在太難。為了在艱難之中尋找生機，于是我提出了公開告之的思想，把困難亮出來，公開工程進度，公開企業的收支，從而積大的調動了職工的積極性，連創施工現場的幾個第一，令大上海的臣民們對“土八路”翹起了大拇指。上海戰役誕生了廠務公開和民主管理，使大家嘗出了甜頭。于是我們在回到宜賓，建立了鞏固的后方基地后，于二oo二年正式建立職工代表大會和工會會員代表大會“兩會合一”的體制。為了使廠務公開和民主管理活動成為企業的傳家寶，為了使廠務公開和民主管理不因企業的人事變動而變味，于是我們又提出了：健全制度規范機制，把廠務公開和民主管理工作引入企業文化建設中的制度文化，使之成為***人要世代的傳存。

一是建立民主管理基本制度，明確企業的立法基礎。二oo四年，我們認真總結以往推行活動的實踐經驗基礎上，落實“越是民營企業越要凝聚人心”的構想，企業黨政工聯合了《***集團全心全意依靠職工辦企業實施細則》，明確了黨政工和職工群眾在推行廠務公開和民主管理中的地位作用、權利義務。

二是建立民管系統制度，推行企業民主管理的科學管理。兩年多來，在《全心全意依靠職工辦企業實施細則》的指導下，我們又先后修改了“職工代表大會實施細則”、“廠務公開實施細則”等五個制度，使廠務公開和民主管理有規范，實際運作有準則，違反制度有處罰尺度。

三是建立民主管理監督制度，保障民主管理順利進行。為了使制度能有效執行，我們建立了以黨總支、監事會、工會和職代會代表組成的“廠務公開民主管理監督小組”，制定了“責任追究制”等相關監督辦法，明確了責任和獎懲尺度。

三、建立健全實際運作機制，提升企業經濟發展的水平

1、理順“新三會”與企業民主管理之間的關系，

第三篇：自主創新是企業騰飛的翅膀

自主創新是企業騰飛的翅膀

----江蘇榮華紡織集團的調查

孫萬青吳以軍

榮華紡織集團原來是一爿加工手套、回絲棉的鄉鎮小廠，89年走上棉紡之路，20多年來經過自謀發展、不斷擴張，現已成為全市工業50強企業。去年實現銷售2.2億元，納稅1365萬元，是鹽都區六個納稅超千萬元企業之一。最近，筆者專門對榮華集團發展情況進行調查，深深感到自主創新是這個企業實現騰飛的翅膀。

一、技術創新是企業檔次提升的靈魂。榮華集團的致勝法寶是：加大技改投入，改進設備工藝，構建技術平臺。榮華集團的發展歷程是不斷實施技術創新的歷程，主要體現在三個方面：一是以加快項目推進拓展規模。技術創新離不開項目推進，企業只有不斷上項目上規模，技術創新才能落到實處。榮華集團建立初期有了一定積累，于93年及時購進4臺氣流紡設備組建紡紗車間，完成了從加工作坊到紡織企業的嬗變。95年又向大岡大龍集團租賃9臺紡紗設備擴大生產規模。96年針對產品供不應求的形勢，又購置9臺套設備上馬第二紡紗車間，棉紗生產量達到3200噸是93年的兩倍。2000年繼續購進12臺套設備，建成第三紡紗車間和軋花車間。2001年后國家取消紡織品配額，集團針對汽流紡產品結構單一的現狀，用兩年時間全力興建精紡生產線和自動化軋花廠。通過不斷擴能增量，集團經營規模逐步放大，目前年產棉紗11000噸，間接出口5000萬美元，成為全市重要的棉紗生產基地，企業被評為全市五星級企業。二是以改進設備工藝提高檔次。沒有金鋼鉆做不了瓷器活。榮華集團高標準定位工藝設備，始終追蹤引進紡織前沿技術和高精設備，以此提升產品檔

1次。2003年實施“精紡工程”，投入1.3億元，引入國際一流的精梳工藝，進口了瑞士精梳機6臺套、并條機6臺，德國絡筒車6臺套，目前集團主要設備80%左右達到國內先進水平。在此基礎上自主研發新技術新工藝16項。產品結構從單一化走向系列化，形成3大系列32個品種，既可以生產100支以上的高支紗、40-50支的中支紗，又可生產21支的低支紗，產品質量全部達到優等紗標準，大大增強了企業競爭能力和抗風險能力。三是以構建技術體系積蓄后勁。技術創新事關企業長遠發展，榮華集團不惜代價較早成立了技術創新研究所，聘用專門人員，劃出專門經費專職從事項目追蹤、工藝改造和產品開發。每個車間設有工程師，負責在線產品的質量把關、技術參數及時監測和各種新問題新情況的直接反饋。2002年自主研發的竹節紗，由于生產成本大大降低，每噸售價高出5000元，當年企業銷售就登上億元臺階。長期以來，精紡紗下腳料短絨、落棉等未能很好利用，集團組織科技人員重點攻關，先后投入50萬元專項經費，實現了精紡下腳料的循環利用。這項技術創新付諸生產流程后每年凈增收300萬元。近年來集團每年都有新品面世，開發針織紗等新產品15只，新品銷售累計4億元。

二、品牌創新是企業占領市場的名片。榮華集團的科學訣擇是：實施品牌戰略，打造自主名品，變制造為創造。創新創牌是榮華集團多年來的不懈追求，他們把品牌看成是企業名片，是搶占市場的入場券。一是不斷追求新的目標。95年榮華集團生產的系列棉紗經有關方面檢驗全部達到優等級別。他們沒有以此滿足不斷攀向新的目標，2001年主要產品獲得省鄉鎮企業名優產品，集團被農業部授予“全面質量管理達標企業”。2003年開始創立自已的產品品牌“嬌芳”牌棉紗，當年被市評為知名商標。一炮打響后，生產經營更加重視質量要求，“從雞蛋里挑骨頭”，2005年“嬌芳”牌棉紗被評為省著名商

標，目前集團的目標是年內爭取申報國家馳名商標；二是不斷提升產品質量。創名牌關鍵是上質量，榮華集團從辦廠之初就視產品質量為命根子。他們生產的汽流紡紗、精梳紗、竹節紗等長期受到客戶青睞，具有良好市場信譽。現在他們堅持按照國際uster2001標準，對條干cv%、粗節、細節、棉結、強力、重力cv%等主要指標進一步嚴格要求，始終穩定在5%-25%的水平上。生產過程中加強質量控制，科學設置了8大類30項內控指標，使每個生產環節都有嚴格的定量標準，使名品質量不斷提高。良好的品牌使企業產品銷售半徑覆蓋上海、浙江、安徽、蘇南等30多個大中城市，產銷率100%，資金回籠率100%。為了建立品牌信譽，集團在15個城市設立辦事處，跟蹤產品使用情況，搜集客戶反饋信息，確保品質長勝不衷。三是不斷加大申報力度。創新品牌需要自已努力，同時需要有關部門認可，有過硬的產品質量還要加大申報力度。集團十分重視做好申報工作，組織專門人員科學設計申報資料，多次邀請省內外專家來鹽考察，聽取他們的建議要求，主動與國家、省市有關部門加強聯系，多次請市工商部門同志一起跑省跑部。目前他們正在組織申報國家馳名商標相關資料，力爭使“嬌芳”牌棉紗這塊品牌打響全國。

三、機制創新是企業增強活力的根本。榮華集團的主要舉措是：突出內部改革，改善管理模式，健全制度規范。榮華集團原是一家集體企業，2000年產權制度改革后，集團致力于機制創新，努力使內部管理運行適應產權轉換的客觀要求。一是創新用人機制。建立“競爭有序”的用人辦法，科室人員、車間管理人員一律實行競爭上崗，大膽啟用具有創新能力的年青職工。對有貢獻的技術人才破格錄用，幾年來提拔18名科技人員和一線職工到中層干部崗位、集團副總崗位。收入報酬根據實際效益決定，直接與技術創新成果、工作成效和生產實績掛鉤，科技人員每月分別給予200-300元的特殊津貼。200

2年對自主研制竹節紗的5名同志均予以重用，其中有兩名現已擔任集團副總。三年來科室人員競爭落選到車間一線的有16人，生產工人中選拔為車間主任、科室負責人的有8名。二是創新工作機制。決策上做到科學快捷，董事長、總經理在工作方式創新上以身作則，認真做好決策前所有工作，決策要求及時快捷，不拖泥帶水。每年技改項目的敲定落實都能干脆利索，雷厲風行。實施上做到精干高效，重大事項實行包干責任制，科室工作實行一人多崗制，管理人員僅占職工總數的8%。對工作拖拉、落實不力的人員予以懲處。從上到下形成強烈的時效觀。三是創新管理機制。在全面推行現代企業制度的基礎上，積極引進實用高效的管理辦法。原來集團食堂管理比較混亂，職工很有反響，不少職工干脆回家吃飯。去年集團移植社會化管理方法，聘用上海正潔快餐公司經營，做出的飯菜價廉物美，不但節約了管理成本，而且贏得了職工滿意。今年集團打算對一些特殊車間和單位的管理再聘用一批外地能人，用人家的好辦法提高企業整體管理水平。

四、思路創新是企業持續發展的關鍵。榮華集團的戰略重點是：堅持以人為本，倡揚企業精神，推行多元發展。“十一五”期間，榮華集團要實現銷售超10億、利稅超億元的目標，必須在戰略思路上有新的突破和創新。堅持把人才戰略放在首位。近三年集團每年都到高等院校、科研院所、人才交流市場招賢引智。先后聘用和引進紡織方面的高級工程師7人，工程師12人，高級技術和管理顧問3人。每年都選送10多名技術骨干到中國紡織大學、江蘇理工大學、南京理工大學等高校定期培訓，掌握紡織前沿技術。每年選派百名技術工人到無錫一棉、二棉、國棉一廠等國內先進企業跟班學習半年。目前集團工程技術人員超過300人，占職工總數的30%以上。堅持用企業精神統領職工。集團內部全面倡揚“創新、創優、創業”三創精神，在鼓勵科技人員創新的同時，積極引導廣大職工學好技術、大膽革新，營造良好的創新氛圍。集團在車間、科室設立了30個建議箱，鼓勵職工獻計獻策，每年收到職工建議上百條。去年一名電工提出車間安裝10KW風機存有浪費問題，集團采納后改裝成5KW風機，每天節電100度。一名機修工建議自制電磁離合器，每年節約近萬元。象這樣出自廣大職工的小改小革已有50多項，集團頒發獎金10多萬元。既有效降低了企業的生產成本，又增強了職工的主人翁意識。堅持以多元經營增強實力。企業要加速步入發展快車道，必須在做大做強主導產品的同時，搶抓市場機遇推行多元化經營。榮華集團近年來在這方面進行了探索。去年他們投資1500萬元，收購了建湖縣上岡軋花剝絨廠，使其成為收購加工軋花的新基地，每年可減少人力物力支出300萬元，保證生產原料的充足供給。市區實施做大城市“雙百戰略”，鹽都開發區向西延伸，集團看好房地產開發的良機，成立了月恒房地產公司。目前已在新區征地152畝，打算分三期開發。今年投入1.1億元，開發房地產5萬平米，預計年內可實現營業收入1億元，利稅2500萬元。針對軋花、棉紡主營項目，集團打算延伸前后產業鏈，新上織布、服飾和油脂加工等項目，形成資源綜合利用、循環利用，一業為主多元發展的格局。通過推行多元化戰略，確保實現“十一五”目標，助推企業躍上新的發展臺階。

作者：孫萬青、吳以軍，孫萬青系鹽都區政協副主席、區委辦主任

通聯：中共鹽城市鹽都區委辦公室

電話：8426099、***;郵編：224005

Email:WYJ5555@126.com

第四篇：“服務”是我們騰飛的翅膀

“服務”是我們騰飛的翅膀

在**銀行營業部活躍著一群朝氣蓬勃、積極進取的**行人，他們堅持以“客戶為本”的服務理念，以“打造**地區銀行標桿”為目標，他們知道優質的服務是提升銀行核心競爭力的關鍵所在，關注細節，用心服務，最終實現以服務促進業務發展和占領業務競爭制高點。

每天上午走進營業大廳的第一位客戶，總經理***總會率領服務團隊列隊迎接。客戶在休息區品嘗到的不僅僅是咖啡，而是一份愜意和真情。寬敞嶄新的大廳里舒適的坐椅、老花眼鏡、簽字筆、糖果盤、報刊架讓客戶隨處感受到家的溫馨。大堂經理熱情的問候、細致的引導、取號、交流更讓人充分感受到服務的專業。

主辦會計***，在營業部整整工作了16年，是我們團隊里堅守時間最長的一名員工，我們總喜歡稱她為“老**，如果說***行堅守的是對“三農”的社會責任，那么她堅守的則是在***第一線為廣大客戶提供最優質服務的信念。本著“想客戶之所想、急客戶之所急”的工作理念，她憑著熱情真誠的服務態度，堅持“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的工作態度和職業精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的業務迎接每一位客戶，譜寫了一首“愛崗敬業，優質服務”的動人之歌。記得有一次，已是下午6點多，我們已經關門軋帳了，一位被ATM機吞卡的客戶滿頭大汗的在門外發脾氣，報怨ATM機莫名其妙的吞了他的卡。老張面帶微笑，引導他從側門進入大廳，把他請到一邊坐下，倒了一杯涼水，遞給他一張面紙，他的表情好像川劇表演里的變臉一般，從怒氣沖天到驚訝萬分，又從驚訝萬分變成了心平氣和，在老張專業的解答以及真誠的交流之后，他說：“實在是抱歉！其

實主要是我太著急了，你的服務太周到了，還耽誤了你下班，我真是不知道要說什么了！”隨后，在驗證了他的證件并履行相關手續后退還了被吞的銀行卡，最終客戶滿意地離開了營業大廳。老張說，只要工作中多一些微笑、多一些耐心、多一些關愛、多一些歉意，設身處地的為客戶著想，就可以溫暖客戶的心，什么矛盾都能化解。

在我部業務得到迅猛發展的同時，始終把參與社會公益、履行社會責任作為展現自身的重要方面。我們先后組織向汶川、玉樹災區捐款、向貧困職工家庭捐款、向道德模范捐款、向患有白血病困難市民捐款，定點資助幫扶失學兒童，開展向市民百姓介紹金融知識等形式各樣的公益宣傳和社區義工服務，展示了良好的社會形象，被表彰為“優質服務窗口”。

今年總行在全行范圍開展“******”主題實踐活動，我部充分認識到“*******”創建是我行更新觀念、適應轉型、提振士氣、提升形象、促進發展的必然要求，多次組織開展責任意識、敬業意識、競爭意識和服務意識教育，總經理對我們提出了更高的要求，我們將對照“******”創建標準，不斷深化標桿網點建設，切實加大市場營銷力度、著力提升自身綜合素質和社會美譽度，為***行加快轉型升級、實現新一輪跨越式發展做出應有的貢獻！

第五篇：給企業一對騰飛的翅膀

給企業一對騰飛的翅膀

——積極實踐三個代表，建設新世紀企業文化

20世紀末到21世紀初，短短幾年的時間里，某某電信迎來了一系列重大變革：政企分開、郵電分營、電信重組、流程再造……新的形勢給電信企業發展以及員工思想觀念等方面都帶來了新的沖擊。面對系列變革帶來的機遇和挑戰，電信企業除了抓服務、闖市場、求創新外，還必須重視、加強和改進思想政治工作。而新的形勢下，當如何加強和改進企業思想政治工作，尋求思想政治工作的新途徑、新方法？積極實踐三個代表，以企業文化為切入點，在營造企業文化氛圍，樹立企業形象，錘煉企業精神之中貫穿思想政治工作，不但是企業改進思想政治工作的有效途徑，更是企業面對全新的國際國內環境的必然選擇。

因為資金、技術和市場固然重要，但健康向上的“文化”才是企業的本源。企業文化是企業在生產經營活動中形成的經營理念、經營目的、經營方針、價值觀念、經營行為、社會責任、經營形象等的總和，是企業個性化的根本表現，是企業生存、競爭、發展的靈魂。它不僅反映了企業的精神風貌，而且具有導向、凝聚、協調、規范、鼓勵功能，能在企業生產經營活動中起到振奮斗志，激昂士氣的作用。建設優秀的企業文化，就等于給企業了一對強健的翅膀，使企業能夠在市場競爭的狂風暴雨中奮勇搏擊，打拼新的天地。那么，對于某某電信來說，應建設怎樣的企業文化？應如何建設體現企業個性的企業文化？應如何利用企業文化推動其他工作的進展，促使企業騰飛？以下本文將就建設新型企業文化的必要性以及企業文化建設措施、方略提出一些看法。

一、重建企業文化對于電信企業的重要性

老子說：“天下莫柔弱于水，而攻堅強者莫之能勝，以其無以易之。”企業文化對于企業而言，猶如水和空氣之對于自然，水融解萬物并融于萬物之中。企業文化通過樹立正確的經營思想、良好的企業精神、高尚的倫理道德和明確的企業目標樹立員工的企業價值觀念，規范員工行為，凝聚和煥發廣大員工的歸屬感、積極性、創造性，得到廣大員工的一致認同和真心維護，載荷于員工之中。有人預言，文化就是明天的經濟，要成為世界一流的企業，就必須借助企業文化力。縱觀世界成功的企業，如通用電氣、松下、IBM等等國際知名大企業，其長盛不衰的關鍵是優質的產品、精明的銷售和深厚的文化底蘊，而前兩者根源于深厚的企業文化底蘊。可見，對于一個企業的成長壯大來說，企業文化雖不是最直接的因素，但是卻是最持久不可或缺的因素。

企業文化建設是企業精神文明建設的重要內容，是促進企業精神文明建設的重要手段。它通過各種途徑提高企業員工的綜合素質，激發廣大員工的工作熱情從而提高勞動生產率，促使企業經濟效益的增長。可以說，企業要發展就離不開文化，企業要面向市場，產品要在錯綜復雜的市場競爭環境中求得一席之地，就必須借助企業文化的傳播作用和影響力。正所謂“好酒也怕巷子深”、“形象等于市場”、“市場就是效益”。

二、電信企業文化建設面臨的問題

中國電信企業跨越式的特殊發展道路既形成了敢為人先的拼搏精神、大膽探索的學習精神以及團結協作的精神，又因為長期的壟斷經營環境和高速增長而留下了許多問題，使之無法適應新的運營環境和競爭形勢。主要表現在：

1、多年高增長帶來的粗放式經營方式使得企業在生產經營過程中常常只講投入，忽略效益，普遍缺乏風險意識和危機意識；

2、長期壟斷經營形成的慣性思維方式，使得許多員工不適應競爭，不善于競爭，缺乏競爭意識；

3、沒有意識到客戶對于企業的重要性，“以人為本，顧客至上”的企業文化尚未建立，“以客戶為中心”仍然停留在表層上，對客戶缺乏深層次的人文關懷，不善于建立并保持同客戶的長期共贏關系；

4、缺乏對企業文化建設重要性的認識，一味抓業務、抓經營，忽略思想政治建設和企業文化建設，使之不成體系，無明確的企業文化概念。

上述這些遺留問題，不僅會阻礙企業改革的推進，而且還會使新型的企業制度難以發揮作用，因此，要建立新型企業文化，就必須沖決習慣性思維，打破舊有觀念的束縛，本著“有破才有立”的信念對癥下藥，實現文化轉型。

三、結合三個代表，建立新型企業文化

江澤民同志“三個代表”重要思想是當前我們一切工作的出發點和落腳點，對于企業文化建設而言，只有在企業文化建設過程中實踐“三個代表”重要思想，才能真正建

立符合當前形勢，適應當前市場經濟環境推動企業健康發展的新型企業文化。

建立新型企業文化，還必須了解新型企業文化的主要特點，才能在企業文化建設過程中做到有的放矢。

1、新型企業文化的主要特點

對于經歷了政企分開、拆分、重組系列改革，直面激烈競爭的某某電信來說，選擇現代企業制度是必然，而選擇與現代企業制度相適應的企業文化也是必然。現代企業制度下的新型企業文化應具備以下特點：

首先，新型企業文化應必須符合社會主義市場經濟體制的內在要求，具有服務市場經濟的功能，即始終代表先進生產力發展要求。

其次，新型企業文化應具有良好的延續性、包容性和創造性。一方面，新型企業文化是對中華民族優秀文化的繼承和延續；另一方面，新型企業文化對無論是國內還是國外企業的優秀企業文化都能夠兼收并蓄，納為己用。同時，新型企業文化還應在繼承和吸收優秀文化的基礎上結合企業實際，不斷改革、發展和創新，不斷豐富企業文化的內涵，即始終代表先進文化的前進方向。

最后，新型企業文化要反映企業廣大員工的心聲，使之真正反映企業員工共同的文化理念和精神需求，即始終代表最廣大人民的根本利益。

總之，現代企業制度下的企業文化，必然是反映三個代表重要思想，適應企業發展需要的具有企業個性特點的社會主義企業文化。

2、建立新型企業文化的舉措

1）搭建企業文化體系，確立企業文化主要內容

在揚棄傳統企業文化的同時，電信企業應當積極建立自己的文化體系，確立企業文化的主要內容。結合當前電信企業的實際情況，企業文化體系平臺可以構建在企業形象平臺、企業制度平臺、企業價值平臺之上，其內容分別確立為：

企業形象平臺。根據CIS要求，以塑造企業形象為突破口，塑造企業物質文化狀態，給客戶留下可信賴的形象、給社會留下負責任的形象、給員工留下關懷型的形象、給競爭者留下開拓者的形象，為“騰飛的翅膀”披上漂亮的羽衣。例如，要求員工同一著裝，尤其是前臺服務人員；注重對電信產品款式和包裝的設計，突出鮮明的企業標志形象；

完善企業服務機制，嚴格服務要求，加強企業公共關系；加強企業宣傳，樹立企業產品和服務品牌……通過企業形象平臺的搭建，凸現統一和諧的視覺效果，以此贏得社會各界的信任并建立企業員工的自信心、自豪感和凝聚力。

企業制度平臺。加強企業制度建設，形成有效約束力，為“騰飛的翅膀”裝備骨架，理順脈絡。制度文化是企業文化的一個組成部分，是企業科學管理的保障和內在動力，企業經營作風是否具有活力、是否嚴謹，精神風貌是否高昂、人際關系是否和諧、職工文明程度是否得到提高等，無不與制度文化的保障作用有關。要使企業的所有要素形成最佳組合并運行于最佳狀態，就必須制定一套系統、科學的管理制度，為企業文化的實際操作和應用提供必要條件。例如，建立健全員工基礎管理、績效考核、教育培訓和職業發展、服務質量考核、資源管理，尤其是貼近員工切身利益的競爭上崗、薪酬改革等方面的制度，真正做到干部能上能下、收入能高能低、員工能進能出，以此激發員工的熱情和潛能，使整個企業在一整套切實有效制度保障下高效運轉。

企業價值平臺。搭建企業價值平臺，關鍵在于確立核心價值觀，生產精神文化食糧，形成文化張力，為“騰飛的翅膀”添加血液、津脈。根據美國一家調研機構的調查表明，表現出色的公司，其員工往往都有一套較為清晰的企業價值觀，將企業經營從單純的逐利行為發展到價值追求行為。對于電信企業來說，應確立“誠信為本”的核心理念，在中國電信之“信”上下功夫，進行信用、信任、信譽、信使、自信等各個層次的延伸。以此為基礎，確立用戶至上、以人為本、團隊合作、學習驅動、創造未來等企業文化的基本原則，實現廣大員工心靈結構的轉變，確立新的價值觀。

2）豐富企業文化載體，營造良好人文環境

企業文化載體是企業文化的表層現象，是企業文化的精神反映，優秀的企業文化必須有很好的文化載體，有了好的企業文化載體，才能增強企業的凝聚力和戰斗力。因此，電信企業應當加大對企業工會、黨團工作的關心重視程度，建設并完善員工文化室、圖書室、健身房等活動場所，并組織關心諸如攝影協會、足球隊等等協會、俱樂部的成長。結合企業生產實際，開展豐富多彩的文化活動、主題宣講、技能競賽活動等等，使廣大干部員工通過各種場所、各種形式進行溝通交流，使廣大干部員工的工作、生活、休閑和諧統一，精神愉悅。

要在市場競爭中發展壯大，企業需要積極向上的風氣，需要有能使廣大員工的潛能得到充分發揮的環境，而環境需要通過企業文化建設來營造。企業文化的根本落腳點，就是促進業務的拓展和經營效益的實現，而人是其中最重要、最關鍵的資源，只有營造

公平、高效、活躍的企業人文環境，才能留住人才，留住人心，實現企業的發展目標。對于人才濟濟但是又面臨著人才大量流失嚴峻挑戰的電信企業來說，關鍵是要使員工績效考核體系真正實現“價值創造、價值評價、價值分配”，搭建公正、公平、公開的人才賽梯，建立“感情投資機制”，通過對員工“識、愛、用、賞、培”，使員工通過對企業的依托看到自己良好的發展前景，積極性得到極大調動，營造出相互尊重、相互信任和積極進取的企業環境。另外，還應關心員工的切身利益，努力改善員工的工作環境和生活環境，努力創造實現他們價值的成長空間，解決他們住房、子女入學等方面的實際困難，增強企業的親和力，形成員工的歸屬感，使他們真正服務于中國電信，依存于中國電信，以腳踏實地的實干精神為企業發展添磚加瓦，與中國電信共同成長。

3）加強職業規劃和培訓工作，全面提升員工綜合素質

在企業文化建設中不得不提到一項重要的基礎工作：加強員工教育培訓，全面提升員工綜合素質。須知，沒有高素質的員工，就不會有高品質的企業，毫不夸張地說，員工素質的高低決定了企業綜合競爭能力的高低。員工教育培訓工作的薄弱使得員工素質已經跟不上電信企業發展的需要，員工素質已經成為電信企業發展取得更大突破的瓶頸，解決該問題成為當務之急。

要加強培訓工作，首先應建設培訓基地，一方面企業可以通過與相關院校合作開設各種層次的培訓班，另一方面，企業應加大對本企業培訓機構的投入，有重點地培養一批優秀的兼職教師，完善培訓管理、考核機制。其次，應建立符合企業生產實際需要的科學的培訓體系，在教材、師資、人員安排等各個方面制定科學合理有效的計劃，組織多種形式的崗位培訓、專業培訓和繼續教育。再次，除了系統的組織培訓，應該給企業員工提供自學的便利條件。例如，豐富企業圖書室學習教材，有條件的各個部門可以建立適合本部門特色的書庫供員工借閱、建立本企業內部網，為大家提供網上交流學習的平臺等等。最后，要注重發現人才并予以表彰，讓其他員工學有榜樣、干有方向，形成“學先進、趕先進、超先進”的氛圍，真正實現“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”。

對于任何企業來說，企業文化建設都不是一蹴而就的，它是一項復雜的系統工程，需要整個企業從領導干部到普通員工共同的努力。以三個代表重要思想為指導，結合企業生產經營活動實際，將企業文化建設工作融入到各個細處，將其融會貫通到各個工作環節，成功實現電信企業文化轉型，通過企業文化這對翅膀，促使企業的騰飛。