第一篇：吉安市高中等院校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心工作流程

吉安市高中等院校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心工作流程

一、畢業(yè)生報到須知

1、市屬中專畢業(yè)生憑市教育局簽發(fā)并加蓋了“吉安市教育局畢業(yè)生就業(yè)專用章”的《報到證》到生源戶籍所在地縣（市）區(qū)教育局報到。

2、省內(nèi)院校畢業(yè)生憑省教育廳簽發(fā)并加蓋了“江西省教育廳畢業(yè)生專用章”的《報到證》到本中心報到。

3、省外院校回本市就業(yè)的吉安籍畢業(yè)生在規(guī)定期限內(nèi)持院校所在地省級畢業(yè)生調(diào)配部門簽發(fā)的《報到證》到江西省高中等院校畢業(yè)生分配辦公室（以下簡稱省畢分辦）辦理相關(guān)手續(xù)并加蓋“江西省教育廳畢業(yè)生就業(yè)專用章”，方可到本中心報到。

4、非本市生源的畢業(yè)生到本市就業(yè)的，須到省畢分辦辦理相關(guān)改派手續(xù)后方可到本中心報到。

二、畢業(yè)生擇業(yè)代理服務(wù)須知

1、畢業(yè)生尚未就業(yè)或在個、私企業(yè)“就業(yè)”的，在2—3年內(nèi)可申請保留畢業(yè)生的派遣資格，以便參加公務(wù)員考試、研究生考試、出國深造，本中心提供代理服務(wù)。

2、申請辦理擇業(yè)代理的畢業(yè)生，中心將提供戶籍托管（掛靠吉州區(qū)四街派出所畢業(yè)生集體戶口）、出具研究生考試、公務(wù)員考試、出國等證明、提供就業(yè)信息及推薦就業(yè)單位、辦理見習(xí)期工資（轉(zhuǎn)正定級及工資晉升）、辦理黨員組織關(guān)系的轉(zhuǎn)接、預(yù)備黨員的轉(zhuǎn)正等系列服務(wù)。

3、按贛計收費字[2003]422號文件規(guī)定，中心可收取畢業(yè)生擇業(yè)代理服務(wù)費25元/人/月，但考慮部分畢業(yè)生尚未就業(yè)，特優(yōu)惠收費標準降為10元/人/月。

4、辦理擇業(yè)代理程序：

畢業(yè)生填寫《江西省吉安市普通院校畢業(yè)生就業(yè)代理申請登記表》申請擇業(yè)代理 → 到農(nóng)行韶山分理處繳款→憑銀行繳款發(fā)票辦理擇業(yè)代理相關(guān)手續(xù)→憑本中心出具的證明、畢業(yè)生戶口遷移證、報到證、畢業(yè)證的原件（含畢業(yè)證的復(fù)印件）到派出所辦理戶口落戶手續(xù)。

三、市屬中專院校畢業(yè)生遺失補辦報到證須知

1、井岡山學(xué)院（原衛(wèi)校、職業(yè)技術(shù)學(xué)院的中專生）、井岡山經(jīng)貿(mào)學(xué)校、井岡山應(yīng)用科技學(xué)校、吉安師范、井岡山附屬藝術(shù)學(xué)校五所學(xué)校遺失報到證的中專畢業(yè)生在本中心補辦報到證。

2、畢業(yè)生補辦報到證，須提供如下證明材料：①在《井岡山報》刊登本人報到證遺失公告壹份；②畢業(yè)學(xué)校提供新生錄取花名冊復(fù)印件及中專學(xué)

籍表復(fù)印件各壹份，并由學(xué)校注明“復(fù)印屬實”字樣，加蓋學(xué)校招就部門或檔案部門公章；③本人畢業(yè)證原件。

3、因遺失報到證而需補辦報到證的，本中心只按贛計收費字[2003]422號文件規(guī)定收取畢業(yè)生補辦報到證派遣服務(wù)費80元/人；若在畢業(yè)時未辦理報到證需補辦的，在嚴格審查資格基礎(chǔ)上除收取80元/人外還按贛計收費字[2003]422號文件規(guī)定收取擇業(yè)代理服務(wù)費25元/人/月，且不再享受本中心收費優(yōu)惠政策之規(guī)定。

4、補辦報到證程序：

畢業(yè)生申請補辦報到證→提供相關(guān)證明材料→ 繳款→補辦報到證。

四、畢業(yè)生改派須知

1、本市生源在本市范圍內(nèi)跨縣、跨行業(yè)改派就業(yè)的，若在本中心辦理了擇業(yè)代理的，只按80元/人收取派遣服務(wù)費；若未在本中心辦理擇業(yè)代理的，則按80元/人收取派遣服務(wù)費外，另從畢業(yè)生畢業(yè)之日起按10元/人/月加收擇業(yè)代理費后，方可改派。

2、本市生源改派外市就業(yè)的及外地生源改派到本市就業(yè)的，中心不收費，由省畢分辦按標準收取。

4、在人才交流中心掛編的畢業(yè)生，不得作畢業(yè)生改派。

5、改派程序：

①本市生源在本市范圍內(nèi)改派就業(yè): 提供就業(yè)單位接收函及畢業(yè)生本人檔案到農(nóng)行韶山分理處繳款改派到接收單位。

②本市生源改派外市就業(yè):提供就業(yè)單位接收函中心出具同意改派證明畢業(yè)生到省畢分辦改派。

③外地市生源改派本市就業(yè):提供省畢分辦改派證明中心根據(jù)省畢分辦證明改派到接收單位。

五、畢業(yè)生調(diào)檔須知

1、未提供就業(yè)單位接收函的畢業(yè)生本中心不允許調(diào)檔。

2、調(diào)檔程序：提供畢業(yè)生就業(yè)單位接收函提供辦理調(diào)檔人員的有效身份證到農(nóng)行韶山分理處繳款（按畢業(yè)生檔案到本中心的第二個月至調(diào)檔的前一個月止計算存檔時間并按10元/月標準收取代理費用）調(diào)檔人員憑繳款發(fā)票簽字后領(lǐng)取檔案。

六、凡需到吉安市辦理畢業(yè)生就業(yè)報到、擇業(yè)代理、改派、檔案查詢、報到證補辦等手續(xù)的請到吉安市高中等院校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心辦理。

地址：吉安市吉州區(qū)韶山西路3號井岡山大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院（原吉安教育學(xué)院）大院內(nèi)市教育局直屬單位辦公大樓4樓。

辦公室聯(lián)系電話：8239165

聯(lián)系人：胡老師

第二篇：就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心工作職責

就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心工作職責

一、就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心是在學(xué)校就業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下負責全校畢業(yè)生就業(yè)的專門工作服務(wù)機構(gòu)。

二、宣傳國家關(guān)于畢業(yè)生就業(yè)的各項方針政策和規(guī)章制度。

三、負責制訂學(xué)校的就業(yè)相關(guān)政策以及實施意見，結(jié)合本就業(yè)形勢，確定就業(yè)工作計劃和日程安排。

三、提供畢業(yè)生就業(yè)信息服務(wù)。

1、預(yù)測人才需求、把握用人市場發(fā)展趨勢：

A、注意收集各主要用人區(qū)域人才需求的資訊，根據(jù)當?shù)厣鐣?jīng)濟發(fā)展的情況，預(yù)測出當年人才需求的趨勢，并做出相應(yīng)的對策。

B、通過對市場的分析預(yù)測，對學(xué)校專業(yè)設(shè)置以及課程計劃提出合理的建議。

2、策劃就業(yè)宣傳，突出學(xué)校特色，開拓就業(yè)市場，廣泛收集就業(yè)信息，負責建立學(xué)校就業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護與更新。

A、與教育主管部門、人才交流中心、各類勞務(wù)市場和就業(yè)咨詢機構(gòu)、各用人單位、各兄弟學(xué)校取得廣泛的聯(lián)系，建立良好的就業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)。

B、廣泛收集就業(yè)信息，拓展用人單位網(wǎng)點。

3、建立畢業(yè)生求職檔案，向社會發(fā)布生源情況

A、指導(dǎo)學(xué)生填寫“就業(yè)推薦表”整理學(xué)生成績排名以及綜合素質(zhì)測評情況，組織學(xué)生進行健康體檢。

B、按專業(yè)、班級、準確、全面地向用人單位提供畢業(yè)生情況。

C、將當年畢業(yè)生人數(shù)、生源地按要求報送主管部門。

4、認真考查用人單位，向畢業(yè)生發(fā)布就業(yè)信息

A、收集的用工信息，必須認真篩選，將有價值的進行考查，內(nèi)容為：地理位置、性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營內(nèi)容狀況、設(shè)備情況、發(fā)展前景、工資待遇、勞動保護、生活條件、企業(yè)文化程度等（查找聘用資料內(nèi)容：必須符合上列內(nèi)容范圍）

B、聯(lián)系用人單位、確定招聘方式，向畢業(yè)生發(fā)布招聘信息，組織報名應(yīng)聘。（發(fā)布有公開、活動有登記）

三、進行學(xué)生就業(yè)咨詢與指導(dǎo)

1、鉆研教學(xué)業(yè)務(wù)，就業(yè)指導(dǎo)、內(nèi)容包括：

A、對學(xué)生進行思想政治教育和職業(yè)道德教育，進行世界觀、人生觀、價值觀、擇業(yè)觀、就業(yè)形勢、就業(yè)政策、就業(yè)紀律的教育。

B、向?qū)W生介紹求職知識和技巧，培養(yǎng)其良好的就業(yè)心理，提高學(xué)生求職技能。

C、分析學(xué)生的擇業(yè)觀的變化和就業(yè)心理，追求動向、按社會市場需要進行擇業(yè)指導(dǎo)。

D、組織學(xué)生參加社會實踐活動，進行參觀、學(xué)習(xí)，了解社會行業(yè)、職業(yè)特點和社會對畢業(yè)生素質(zhì)的要求。并且不斷改進教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。

四、做好就業(yè)服務(wù)工作：

A、按畢業(yè)生排名情況及用人單位要求，公開、公平、公正、介紹推薦學(xué)生。通過雙向選擇充分實現(xiàn)學(xué)生和用人單位的需求要求，當好學(xué)生與用人單位的橋梁與紐帶。

B、進行法制紀律的教育，教育引導(dǎo)學(xué)生文明離校、及時報到、按時上崗；對違反校規(guī)校紀的學(xué)生進行深入悔改的思想教育工作，幫助他們順利走上工作崗位。

C、協(xié)同相關(guān)部門，及時辦理好畢業(yè)生的畢業(yè)手續(xù)和離校手續(xù)，代表學(xué)校和用人單位簽定合同，保證學(xué)生合法權(quán)益。

D、認真執(zhí)行就業(yè)政策紀律，抵制不正之風(fēng),堅持原則、秉公辦事，不徇私情。

E、跟蹤調(diào)查、服務(wù)、反饋畢業(yè)生就業(yè)工作信息。

及時發(fā)現(xiàn)并解決了就業(yè)學(xué)生的困難、要求；反饋用人單位對畢業(yè)生的希望和要求，為學(xué)校教學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心工作人員崗位職責

一、主任：

1、在學(xué)校分管以及學(xué)校就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下負責中心各工作職能的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)，安排實訓(xùn)、完成本部門的工作任務(wù)。

2、組織宣傳國家關(guān)于學(xué)生就業(yè)的各項方針政策和規(guī)章制度。與教務(wù)部門協(xié)同組織就業(yè)指導(dǎo)課。

3、組織收集整理供需信息，建立供需信息庫和信息網(wǎng)絡(luò)，發(fā)布供需信息，為畢業(yè)生和用人單位提供服務(wù)。

4、組織管理學(xué)校畢業(yè)生供需見面和雙向選擇活動，開展供需信息交流。

5、負責向社會和用人單位介紹專業(yè)使用方向，為畢業(yè)生提供就業(yè)政策，擇業(yè)技術(shù)和心理咨詢。

6、組織開展就業(yè)科學(xué)研究，交流經(jīng)驗，向有關(guān)部門提供反饋信息，培訓(xùn)就業(yè)指導(dǎo)人員。

7、組織安排畢業(yè)生的就業(yè)、體檢、辦理、護送工作保證學(xué)生安全、文明離校到崗。

8、組織安排對畢業(yè)學(xué)生的跟蹤管理和服務(wù)工作。

9、負責與上級部門及兄弟學(xué)校的溝通交流，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

10、負責組織本部門的人員考評鑒定工作。

二、科員（1）

1、協(xié)助部門負責人向畢業(yè)生宣傳國家關(guān)于就業(yè)工作的方針政策和規(guī)章制度、解答畢業(yè)生關(guān)于就業(yè)相關(guān)事宜的咨詢。

2、收集、整理、保管用人單位信息、按要求建立用人單位信息庫，繪編信息網(wǎng)絡(luò)。

3、參與組織學(xué)校畢業(yè)生供需見面招聘活動，為招聘活動提供服務(wù)。

4、積極開展畢業(yè)生思想政治教育和傳授擇業(yè)技能，對畢業(yè)生進行心理咨詢，有效提高學(xué)生應(yīng)聘的成功率。

5、參與就業(yè)市場調(diào)研、就業(yè)方法探討，參加就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)，不斷提高就業(yè)指導(dǎo)工作能力。

6、做好畢業(yè)生就業(yè)離校的各項服務(wù)工作，保證學(xué)生安全滿意離校。

7、做好畢業(yè)生的跟蹤管理服務(wù)工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、科員（2）

1、負責畢業(yè)生求職檔案的整理、分類以及匯編工作。向用人單位招聘及學(xué)生應(yīng)聘提供準確信息資料。

2、按教育廳規(guī)定做好核對、編輯錄入、拷貝、報送當年畢業(yè)生資源信息工作，領(lǐng)取、發(fā)放就業(yè)合同或協(xié)議書。

3、負責畢業(yè)生就業(yè)信息網(wǎng)站的資訊登錄、下載以及維護更新工作。

4、負責本部門日常文件、會議記錄及工作文檔的記錄、整理、打印、復(fù)印歸類保管等工作。

5、負責本部門工作電話的接轉(zhuǎn)及記錄工作

6、負責畢業(yè)生就業(yè)臺帳的錄入打印工作。

7、參與用人單位招聘的組織、接轉(zhuǎn)工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)。

第三篇：雞西市導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作流程

雞西市導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作流程

1、注冊人員須已經(jīng)取得導(dǎo)游人員資格證書；

2、導(dǎo)游員填寫《雞西市導(dǎo)游服務(wù)管理中心導(dǎo)游人員登記表》。

3、導(dǎo)游員與我中心簽署《雞西市導(dǎo)游人員注冊管理協(xié)議書》，并繳納元導(dǎo)游人員全年管理服務(wù)費。

4、已經(jīng)擁有導(dǎo)游證（IC卡）的須提供與原單位解聘關(guān)系的證明并交原導(dǎo)游證（IC卡），由我中心負責辦理相關(guān)手續(xù)；已有資格證但尚無導(dǎo)游證（IC卡）的人員按照省旅游局要求在我中心辦理導(dǎo)游證（IC卡）。

5、導(dǎo)游人員資格證書由我中心保管，導(dǎo)游證（IC卡）由導(dǎo)游人員自行保管；自行為導(dǎo)游人員建立檔案、提供信息服務(wù)。

6、中心向旅行社推薦；旅行社向中心提出借聘導(dǎo)游申請，由中心安排出團導(dǎo)游。

7、旅行社填寫《導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量意見評價表》，由導(dǎo)游交回中心存檔。

第四篇：鄭州航院畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)手冊

鄭州航院畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)手冊

作者：jyb 發(fā)表日期：2010-3-31 點擊次數(shù)：677

寫給畢業(yè)生同學(xué)

畢業(yè)生同學(xué)，你們好！再有不長的時間，你們將要完成學(xué)業(yè)離開鄭航了。為了方便你了解上級和學(xué)校的相關(guān)規(guī)定，順利辦理就業(yè)手續(xù)，我們編印了這本畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)手冊，希望你能妥善保管，以便在擇就業(yè)時獲得一些參考和幫助。

鄭航雖然是一所普通的本科院校，但在60年的辦學(xué)歷程中，許多校友牢記母校“嚴謹、求實，開拓、進取”的校訓(xùn)，從這里走向成功。經(jīng)過在鄭航幾年的學(xué)習(xí)、生活和成長，相信你已經(jīng)做好了到社會建功立業(yè)的準備。希望你能牢記母校的教誨，腳踏實地，艱苦風(fēng)斗，不為一時之功而竊喜，不為一時之挫而氣餒，母校將為你所取得的每一點成績而驕傲和自豪。

預(yù)祝你在今后的人生中生活愉快，工作進步，事業(yè)有成！

鄭州航院招生就業(yè)處 ※《報到證》的形式、內(nèi)容和作用

《報到證》是由國家教育部印制，省、自治區(qū)、直轄市高校畢業(yè)生調(diào)配部門簽發(fā)，畢業(yè)生到工作單位報到、回原籍到政府人事部門結(jié)轉(zhuǎn)關(guān)系、辦理人事代理手續(xù)時必須持有的，具有法律效用的書面依據(jù)，原稱《高校畢業(yè)生派遣證》,現(xiàn)全稱為《全國普通高等學(xué)校本專科畢業(yè)生(畢業(yè)研究生)就業(yè)報到證》。

《報到證》由正副兩聯(lián)組成，正聯(lián)為藍色（研究生為粉紅色），由學(xué)校就業(yè)主管部門發(fā)放給學(xué)生個人，副聯(lián)為白色（也叫通知書），連同畢業(yè)生檔案由學(xué)校就業(yè)主管部門寄至《報到證》開具的用人單位、代理人事關(guān)系的人才交流中心或省市地縣畢業(yè)生就業(yè)主管部門。《報到證》只能一人一份，由其他部門印制或簽發(fā)的相關(guān)證明無效。無論什么原因，凡自行涂改、撕毀的《報到證》一律作廢。

《報到證》的作用為：

1、是畢業(yè)生將人事關(guān)系正式從學(xué)校轉(zhuǎn)移到接收單位的有效憑證，畢業(yè)生就業(yè)后的工齡從報到之日開始計算;

2、是畢業(yè)生作為全國普通高等學(xué)校計劃內(nèi)統(tǒng)招學(xué)生的證明;

3、是接受單位到公安機關(guān)辦理戶口關(guān)系的憑證;

4、是畢業(yè)生在工作單位轉(zhuǎn)正和干部身份的證明。

※派遣及二次派遣

畢業(yè)生落實工作單位、確定人事代理關(guān)系或在規(guī)定時間內(nèi)無接收單位，由學(xué)校將其檔案、戶口關(guān)系轉(zhuǎn)至生源地自謀職業(yè)，辦理《報到證》等相關(guān)手續(xù)稱之為派遣。擇業(yè)期未落實就業(yè)單位的畢業(yè)生，派遣回生源地之后落實具體單位，由生源地畢業(yè)生就業(yè)主管部門再進行派遣的過程，稱為二次派遣。

※ 畢業(yè)離校后，辦理報到證的時間規(guī)定

根據(jù)國家規(guī)定，高校畢業(yè)生的擇業(yè)期為二年，從畢業(yè)離校（當年6月）開始起計算。在兩年擇業(yè)期內(nèi)，畢業(yè)生找到工作，或?qū)⑷耸玛P(guān)系轉(zhuǎn)回原籍，或由人才交流中心代理人事關(guān)系，需辦理報到證的，可以在每月15日前的工作時間，將相關(guān)材料交到學(xué)校招生就業(yè)處就業(yè)辦公室，由學(xué)校在當月17日（節(jié)假日提前）到教育廳統(tǒng)一辦理。※ 畢業(yè)生與用人單位簽訂就業(yè)協(xié)議書后，報到證、戶口遷移證的辦理程序

畢業(yè)生與用人單位簽訂就業(yè)協(xié)議書后，需及時將其中的1份送交學(xué)校招生就業(yè)處就業(yè)辦公室，由學(xué)校統(tǒng)一到河南省教育廳“省大中專學(xué)生就業(yè)服務(wù)中心”集中辦理就業(yè)報到證。之后，學(xué)校保衛(wèi)處憑報到證辦理戶口遷移證。當月月底畢業(yè)生可以憑離校手續(xù)單來校領(lǐng)取報到證和戶口遷移證。

畢業(yè)生如遇特殊情況急需就業(yè)報到證的，也可本人單獨辦理（畢業(yè)當年的6—8月份除外），具體程序是：畢業(yè)生憑已簽訂且接收手續(xù)齊全的就業(yè)協(xié)議書和離校手續(xù)單，經(jīng)招生就業(yè)處就業(yè)辦公室審核同意，拷取個人數(shù)據(jù)庫（請自備U盤），到河南省教育廳“省大中專學(xué)生就業(yè)服務(wù)中心”辦理就業(yè)報到證（一式兩聯(lián)，加蓋河南省普通高等院校就業(yè)專用章），并回校將報到證白聯(lián)交給招生就業(yè)處學(xué)生檔案室歸檔，然后憑報到證到保衛(wèi)處辦理戶口遷移證。

以上手續(xù)辦理完畢后，學(xué)校分批集中將畢業(yè)生檔案通過省機要通訊局寄至報到單位。

※ 畢業(yè)生自愿將檔案和戶口轉(zhuǎn)回原籍的報到證、戶口辦理手續(xù) 畢業(yè)生在畢業(yè)離校前和國家規(guī)定的二年擇業(yè)期內(nèi)，在向招生就業(yè)處就業(yè)辦公室提交以下材料后，可由學(xué)校統(tǒng)一辦理，將戶口、檔案轉(zhuǎn)回原籍的地市級畢業(yè)生主管部門。

1、由本人簽名的自愿將戶口、檔案轉(zhuǎn)回原籍的書面申請（A4紙）；

2、空白就業(yè)協(xié)議書（一式三份）；

3、離校手續(xù)單。

具體辦理程序同上款，如特殊情況急需用回原籍報到證的，可經(jīng)招生就業(yè)處就業(yè)辦公室審核同意，拷取個人數(shù)據(jù)庫（請自備U盤），自行到河南省教育廳“省大中專學(xué)生就業(yè)服務(wù)中心”辦理。

※辦理人事代理的作用

可以享受到與國有單位工作人員相同的人事待遇，一旦畢業(yè)生正式進入國有單位，可享受轉(zhuǎn)正定級、干部身份的保留、工齡的計算、檔案工資調(diào)整、職稱資格評定等待遇。對畢業(yè)生的資歷認定、提高待遇和核定工資等具有重要意義，不會出現(xiàn)斷檔情況。若在畢業(yè)幾個月或一年后才辦理人事代理，國家認可的“參加工作時間”就會滯后，工齡就會受到影響，進而影響其此后的轉(zhuǎn)正定級和職稱晉升等。涉及考研升學(xué)、結(jié)婚生育、參加養(yǎng)老保險、黨組織關(guān)系的畢業(yè)生，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，委托代理機構(gòu)可為其出具以檔案材料為依據(jù)的相關(guān)人事證明等，并可協(xié)助為其辦理相關(guān)手續(xù)。

※ 畢業(yè)生將檔案和戶口轉(zhuǎn)到人才交流中心進行人事代理的程序

畢業(yè)生如果未落實工作單位或者工作單位不接收檔案及戶口，可以將檔案和戶口轉(zhuǎn)到人才交流中心進行人事代理。辦理程序為：未落實單位的畢業(yè)生，持就業(yè)協(xié)議書直接與人才交流中心簽訂協(xié)議；工作單位不接收檔案戶口的畢業(yè)生，單位在就業(yè)協(xié)議書上蓋章后，由人才交流中心在主管單位欄中蓋章。然后憑協(xié)議書、離校手續(xù)單到學(xué)校辦理派遣報到手續(xù)。

為方便應(yīng)屆畢業(yè)生辦理人事代理手續(xù)，學(xué)校招生就業(yè)處可在畢業(yè)生離校前免費為其提供集中代辦服務(wù)。

※ 畢業(yè)生與用人單位簽訂協(xié)議后，在學(xué)校辦理就業(yè)報到證之前提出解約并申請領(lǐng)取新空白協(xié)議書所需提供的材料

1、原簽約單位出具的同意解除協(xié)議的證明（須蓋章原件）。若原簽約單位已破產(chǎn)或倒閉無法出具上述證明的，需由所在地轄區(qū)工商部門出具該單位已注銷證明。

2、單位退回的原協(xié)議書和本人手中的原協(xié)議書(各1份)。

3、本人解約情況說明及領(lǐng)取新協(xié)議書的書面申請（規(guī)格為A4紙）。

※就業(yè)報到證改簽（即改派）手續(xù)的辦理

改簽《報到證》是指畢業(yè)生與單位簽訂了就業(yè)協(xié)議，且學(xué)校已經(jīng)按規(guī)定辦理了就業(yè)《報到證》之后，畢業(yè)生要求改簽到另外一家單位的情況（按河南省教育廳“省大中專學(xué)生就業(yè)服務(wù)中心”統(tǒng)一規(guī)定，畢業(yè)當年的6—8月份不辦理改派手續(xù)）。畢業(yè)生改簽《報到證》必須提供下列材料：

1、取得原單位諒解，由原單位出具同意解除協(xié)議或同意離職的書面證明（須蓋章原件）,原單位破產(chǎn)或倒閉的，由單位所在地轄區(qū)工商部門開具單位注銷的證明。

2、原單位退回的就業(yè)協(xié)議書。

3、原就業(yè)《報到證》、戶口遷移證。

4、本人要求改派的書面申請（規(guī)格為A4紙）。

5、憑上述材料申請新協(xié)議書并與新單位簽約后，持新簽協(xié)議書及上述材料即可辦理新的就業(yè)《報到證》，到新單位報到。

※畢業(yè)生入學(xué)時其戶口沒有轉(zhuǎn)入學(xué)校，畢業(yè)后戶口遷移手續(xù)的辦理

根據(jù)（豫公（通）[2002]85 號）規(guī)定，學(xué)生畢業(yè)后，憑《畢業(yè)證》、就業(yè)《報到證》、接收單位證明，即可到戶口所在地公安派出所辦理戶口遷移手續(xù)。

※ 錄研、出國畢業(yè)生相關(guān)手續(xù)的辦理

1、被錄研并愿意升學(xué)的畢業(yè)生，不再辦理就業(yè)《報到證》，但須將空白就業(yè)協(xié)議書、調(diào)檔函、離校手續(xù)單交招生就業(yè)處就業(yè)辦公室，持錄研通知書到保衛(wèi)處辦理戶籍遷移手續(xù)；

2、被錄研且已調(diào)檔但又改為選擇就業(yè)的畢業(yè)生，須持有錄取學(xué)校出具的未報到證明，在擇業(yè)期內(nèi)與其它學(xué)生一樣辦理就業(yè)相關(guān)手續(xù)。

3、出國的畢業(yè)生須將個人出國留學(xué)的申請或到國外就業(yè)的證明交到招生就業(yè)處就業(yè)辦公室，其檔案及戶口可按人事代理或轉(zhuǎn)回生源地的相關(guān)規(guī)定辦理。

※畢業(yè)生應(yīng)征入伍服義務(wù)兵役，辦理就業(yè)手續(xù)的有關(guān)規(guī)定 根據(jù)教育部辦公廳、公安部辦公廳的文件規(guī)定，被確定為預(yù)征對象的普通高校應(yīng)屆畢業(yè)生離校時，就讀高校需為其辦理《就業(yè)報到證》，并在備注欄注明“預(yù)征對象”字樣，將其檔案及戶口轉(zhuǎn)回生源所在地的地市級畢業(yè)生就業(yè)主管部門（一般是人事局或教育局）。

入伍高校畢業(yè)生退出現(xiàn)役后，可參照普通高校應(yīng)屆畢業(yè)生，憑用人單位錄（聘）手續(xù)，向原就讀高校再次申請辦理《就業(yè)報到證》。申請辦理《就業(yè)報到證》的期限從退出現(xiàn)役當年的12月1日起，至次年12月31日。各地公安部門將依據(jù)退出現(xiàn)役高校畢業(yè)生所持《就業(yè)報到證》，為其辦理從原籍導(dǎo)工作所在的戶口遷移手續(xù)。直轄市按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

未能入伍的畢業(yè)生預(yù)征對象，在擇業(yè)期內(nèi)就業(yè)的，可根據(jù)有關(guān)規(guī)定，向原就讀學(xué)校申請就業(yè)改派手續(xù)，畢業(yè)生就業(yè)地公安機關(guān)憑畢業(yè)生所持《就業(yè)報到證》為其辦理戶口遷移手續(xù)。直轄市按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

※ 學(xué)生檔案轉(zhuǎn)遞的相關(guān)規(guī)定

1、學(xué)生因畢業(yè)后就業(yè)、升學(xué)、人事代理、人事關(guān)系轉(zhuǎn)回原籍方能將檔案轉(zhuǎn)離學(xué)校。

2、學(xué)生檔案轉(zhuǎn)遞，須按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)后，按照《河南省大中專畢業(yè)生檔案管理若干規(guī)定》所明確的“檔案材料的轉(zhuǎn)遞必須通過機要交通或派專人送取，原則上不準自帶”的要求，由招生就業(yè)處學(xué)生檔案管理辦公室通過河南省機要通訊局按程序辦理。

3、學(xué)生因下述特殊情況急需使用檔案，無法通過機要通訊局正常轉(zhuǎn)遞的，經(jīng)批準填寫個人檔案轉(zhuǎn)遞申請單，提交規(guī)定的調(diào)檔函件后，可由學(xué)生檔案管理辦公室原則上通過特快專遞寄送，費用學(xué)生自理。

①學(xué)生考取研究生、國家公務(wù)員或被部隊、事業(yè)單位錄用，急需進行政治審查的，可持考入學(xué)校或錄用單位出具的政審調(diào)檔函辦理調(diào)檔手續(xù)。

②已就業(yè)并辦理報到證且單位急需用檔案的畢業(yè)生，必須同時提供就業(yè)單位人事部門出具的調(diào)檔函和急用檔案情況說明函后，經(jīng)批準可辦理調(diào)檔手續(xù)。③因已臨時就業(yè)且暫時不能辦理派遣手續(xù)，但就業(yè)單位需用畢業(yè)生檔案辦理工資、勞動保險、醫(yī)療保險等特殊用途需調(diào)檔的，必須提供臨時就業(yè)單位開具的說明特殊用途情況的調(diào)檔函，經(jīng)招生就業(yè)處就業(yè)辦公室審核并上交空白協(xié)議書和離校手續(xù)單后可辦理調(diào)檔手續(xù)。此類畢業(yè)生如在擇業(yè)期內(nèi)仍需正式簽約就業(yè)的，可向就業(yè)辦公室申請，另行領(lǐng)取就業(yè)協(xié)議書。

學(xué)生檔案嚴禁私自拆封，違反規(guī)定的，檔案材料作廢。凡學(xué)生要求檔案按特快專遞轉(zhuǎn)遞或自帶，出現(xiàn)私自拆封或丟失的，責任由學(xué)生自負。

※ 就業(yè)《報到證》遺失后的補辦程序

1、在兩年擇業(yè)期內(nèi)遺失《報到證》的補辦程序：畢業(yè)生本人向?qū)W校提交書面申請（A4紙）后，持招生就業(yè)處就業(yè)辦公室蓋章的證明和工作單位開具《報到證》遺失證明，到河南省教育廳“省大中專學(xué)生就業(yè)服務(wù)中心”申請補發(fā)新證。

2、在兩年擇業(yè)期后遺失《報到證》的補辦程序：畢業(yè)生除提供上述證明外，還需提供入學(xué)當年省級招生部門蓋章審批的新生錄取審批表復(fù)印件，并加蓋學(xué)校公章，到河南省教育廳“省大中專學(xué)生就業(yè)服務(wù)中心”辦理相關(guān)補辦手續(xù)，但不再補發(fā)新證，改發(fā)《就業(yè)報到證證明書》。

※ 畢業(yè)后遺失空白協(xié)議書或發(fā)生被盜、被搶、損毀情況的處理

空白就業(yè)協(xié)議書因?qū)W校已蓋章并單獨編號因而具有法律效力，每位畢業(yè)生僅有一套（一式三份），一旦到了別人手中將有可能給畢業(yè)生本人帶來一定的不利影響，因此學(xué)生畢業(yè)后一旦發(fā)生空白協(xié)議書遺失或被盜、被搶、損毀情況的，須及時按下述辦法進行處理：

1、畢業(yè)后不慎遺失的，學(xué)生應(yīng)按規(guī)定到省級報紙上刊登遺失公告，聲明作廢，并及時將報紙和情況說明交學(xué)校備案。如需要新協(xié)議書的，可憑報紙和書面申請（A4紙）補辦新的空白協(xié)議書。

2、發(fā)生被盜、被搶情況的，學(xué)生應(yīng)及時到事發(fā)地公安部門報案，可憑公安部門的證明和本人書面申請來學(xué)校重新補辦空白協(xié)議書。

3、發(fā)生無意損毀的，學(xué)生憑原協(xié)議書和本人申請補辦新協(xié)議書。因毀損情況嚴重而無法辨認的，按協(xié)議書遺失情況辦理。

※畢業(yè)生使用他人協(xié)議書的情況處理 畢業(yè)生簽訂就業(yè)協(xié)議，須使用學(xué)校統(tǒng)一發(fā)放的編號與本人學(xué)號一致的就業(yè)協(xié)議書。使用他人協(xié)議書的，所簽定的就業(yè)協(xié)議無效，責任自負，學(xué)校不予補辦新的空白協(xié)議書。

※ 推薦表的損毀、丟失補辦

學(xué)校統(tǒng)一發(fā)放的《鄭州航院畢業(yè)生推薦表》每位畢業(yè)生一份，與就業(yè)協(xié)議配套使用，用人單位只有在于畢業(yè)生簽訂就業(yè)協(xié)議時方可收取。《鄭州航院畢業(yè)生推薦表》如出現(xiàn)損毀或丟失的，需學(xué)生本人提交書面補辦申請，經(jīng)由輔導(dǎo)員簽字后，到招生就業(yè)處就業(yè)辦公室補領(lǐng)。

※ 戶口、檔案暫留學(xué)校，二年擇業(yè)期滿后的處理 畢業(yè)生在兩年擇業(yè)期滿仍未辦理檔案、戶口轉(zhuǎn)出手續(xù)的，學(xué)校將按教育部規(guī)定，于當年6月底前將其檔案及戶口轉(zhuǎn)回生源所在地的地市級畢業(yè)生就業(yè)主管部門（一般是人事局或教育局）。畢業(yè)生應(yīng)及時持學(xué)校發(fā)放的空白就業(yè)協(xié)議書（一式三份）、離校手續(xù)單來學(xué)校領(lǐng)取《就業(yè)報到證》和《戶口遷移證》回原籍報到。※ 學(xué)校就業(yè)信息網(wǎng)站可以給你提供的服務(wù) 學(xué)校就業(yè)信息網(wǎng)站（http://www.tmdps.cn/zsjyc/jiuye/index.asp）是由招生就業(yè)處主辦，就業(yè)辦公室組織進行日常維護的專用網(wǎng)站。設(shè)有政策法規(guī)、就業(yè)指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂、職業(yè)測評、工作動態(tài)、招聘信息、在線咨詢等欄目，其具體作用為：

1、政策法規(guī)欄目主要可以幫助你了解一些國家與地方有關(guān)就業(yè)政策等方面的內(nèi)容；

2、就業(yè)指導(dǎo)欄目主要提供有職業(yè)規(guī)劃、面試技巧等方面的相關(guān)內(nèi)容；

3、網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂欄目是國內(nèi)資深人士所作的就業(yè)指導(dǎo)系列在線視頻講座，內(nèi)容系統(tǒng)全面，具有較高的理論水平和案例指導(dǎo)意義，使用本人學(xué)號作為戶名和密碼，就可直接登陸選課觀看；

4、職業(yè)測評欄目是網(wǎng)上軟件測評系統(tǒng)，使用本人學(xué)號作為用戶名和密碼就可直接登陸，進行測評，按要求客觀實際填寫選項，可以幫助你發(fā)現(xiàn)適合自己的職業(yè)。

5、工作動態(tài)欄目主要可以幫助你了解上級及學(xué)校有關(guān)就業(yè)工作和就業(yè)指導(dǎo)等方面安排的通知和文件內(nèi)容；

6、招聘信息欄目主要通過就業(yè)快訊、最新熱點招聘和一些合作網(wǎng)站，向你提供最新招聘信息。查看最新熱點招聘相關(guān)信息，必須先登陸，初始用戶名和密碼為自己的學(xué)號。初次登陸后需修改密碼，完善信息，提交審核。通過學(xué)校審核后就可查看最新招聘信息，畢業(yè)生在二年擇業(yè)期內(nèi)可繼續(xù)使用；

7、在線咨詢欄目主要幫助你釋疑擇就業(yè)過程中遇到的一些問題。建議你咨詢前先查看本手冊有無答案。咨詢的問題一般會在一個工作日內(nèi)解答。

※ 國家鼓勵畢業(yè)生到基層就業(yè)的主要優(yōu)惠政策

根據(jù)教育部高校學(xué)生司、人力資源和社會保障部就業(yè)促進司下發(fā)政策資料，國家積極鼓勵畢業(yè)生到基層就業(yè)，其主要優(yōu)惠政策有：，1、對到農(nóng)村基層和城市社區(qū)從事社會管理和公共服務(wù)工作的高校畢業(yè)生，符合公益性崗位就業(yè)條件并在公益性崗位就業(yè)的，按照國家現(xiàn)行促進就業(yè)政策的規(guī)定，給予社會保險補貼和公益性崗位補貼。

2、對到農(nóng)村基層和城市社區(qū)其他社會管理和公共服務(wù)崗位就業(yè)的，給予薪酬或生活補貼，同時按規(guī)定參加有關(guān)社會保險。

3、對到中西部地區(qū)和艱苦邊遠地區(qū)縣以下農(nóng)村基層單位就業(yè)、并履行一定服務(wù)期限的高校畢業(yè)生，以及應(yīng)征入伍服義務(wù)兵役的高校畢業(yè)生，按規(guī)定實施相應(yīng)的學(xué)費補償和國家助學(xué)貸款代償。

4、對具有基層工作經(jīng)歷的高校畢業(yè)生，在研究生招錄和事業(yè)單位選聘時實行優(yōu)先，在地市級以上黨政機關(guān)考錄公務(wù)員時也要進一步擴大招考錄用的比例。

※ 中央有關(guān)部門實施的基層就業(yè)項目

近年來，中央各有關(guān)部門主要組織實施了4個引導(dǎo)高校畢業(yè)生到基層就業(yè)的專門項目，包括：團中央、教育部等四部門從2003年起組織實施的“大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃”；中組部、原人事部、教育部等八部門從2006年開始組織實施的“三支一扶”（支教、支農(nóng)、支醫(yī)和扶貧）計劃；教育部等四部門從2006年開始組織實施的“農(nóng)村義務(wù)教育階段學(xué)校教師特設(shè)崗位計劃”；中組部、教育部等四部門從2008年起組織實施的“選聘高校畢業(yè)生到村任職工作”。

※溫馨提示：

1、學(xué)校辦理畢業(yè)生就業(yè)手續(xù)相關(guān)部門辦公電話： 招生就業(yè)處就業(yè)辦公室 0371—66002068（東校區(qū)）0371—68252068（南校區(qū)）招生就業(yè)處檔案管理辦公室 0371—66002158（東校區(qū)）0371—68252068（南校區(qū)）保衛(wèi)處戶籍辦公室

0371—66002070（東校區(qū)）0371—68252070（南校區(qū)）

2、因?qū)W校辦公主體設(shè)在東校區(qū)，各屆畢業(yè)生就業(yè)派遣手續(xù)的日常辦理地點設(shè)在東校區(qū)辦公樓招生就業(yè)處就業(yè)辦事廳（B206室），寒暑假期間的辦公地點將提前在學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)信息網(wǎng)另行通知（一般設(shè)在南校區(qū)科學(xué)講堂側(cè)廳招生就業(yè)處就業(yè)辦公室）；各屆畢業(yè)生戶口遷移手續(xù)的日常辦理地點設(shè)在東校區(qū)學(xué)6舍114室（周二不辦理戶口遷移手續(xù)），寒暑假期間的辦理地點設(shè)在南校區(qū)A樓北保衛(wèi)處115室。

3、本手冊所涉畢業(yè)生就業(yè)有關(guān)政策、規(guī)定和程序，若有變更，學(xué)校招生就業(yè)處就業(yè)辦公室將在學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)信息網(wǎng)上及時發(fā)布，請已離校畢業(yè)生在回學(xué)校辦理相關(guān)手續(xù)前，注意查詢。

來自于：就業(yè)信息網(wǎng)

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第五篇：高鐵列車員服務(wù)流程

高鐵服務(wù)手冊——服務(wù)流程 第二章作業(yè)流程及作業(yè)程序

第二講、高鐵列車員服務(wù)流程

授

課 ：張建國

授課時間：

****年**月**日 課

時：

4課時

授課班級29分隊老生合成6班，新生三分隊6班，新生三分隊5班 課 程 ： 服務(wù)流程

課 題 ：高鐵列車員服務(wù)流程

課 型： 促動課堂，模擬演示，講練結(jié)合 教學(xué)目標：1.掌握列車員準備階段服務(wù)作業(yè)流程

2.掌握列車員乘務(wù)階段服務(wù)作業(yè)流程 3.掌握列車員退乘階段服務(wù)作業(yè)流程

教學(xué)重點：準備階段、乘務(wù)階段、退乘階段作業(yè)服務(wù)流程 教學(xué)難點：列車員作業(yè)服務(wù)流程

教學(xué)方法：分享與團隊合作，講授法、演示法、練習(xí)法、講解法 教學(xué)環(huán)節(jié) ：

1、組織教學(xué)，2、講解新課，3、巡回指導(dǎo)，4、結(jié)束指導(dǎo)，5、總結(jié)拓展。

［一］組織教學(xué)

l檢查學(xué)生服裝穿戴情況，2檢查學(xué)生出勤情況并填寫日志，3檢查學(xué)生學(xué)生學(xué)習(xí)用具，抱括書.筆.本.手機，4宣布本課內(nèi)容: 高鐵列車員服務(wù)流程

［二］.講解新課

a·導(dǎo)入：乘務(wù)組的組成？

旅客列車乘務(wù)組由客運、車輛和公安等部門的人員共同組成妥，包括列車長、列車員、列車行李員、廣播員、餐飲供應(yīng)人員、檢車員、車電員和乘警組成。

b.講解新課及演示：

〖一〗、理論知識：（講授法）

1、乘務(wù)組的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

2、乘務(wù)組的組成（要求學(xué)生應(yīng)知）

旅客列車乘務(wù)組由客運、車輛和公安等部門的人員共

同組成。包括列車長、列車員、列車行李員、廣播員、餐飲供應(yīng)人員、檢車員、車電員和乘警組成，分屬客運段（列車段）、車輛段、鐵路公安局。

3、乘務(wù)組的分工（要求學(xué)生應(yīng)會）

客運乘務(wù)組：保證旅客和行李、包裹的安全，組織好列車飲食供應(yīng)，保持車內(nèi)各項設(shè)備的完整和列車的清潔衛(wèi)生，對重點旅客重點照顧，檢驗車票，通報到站站名，保證旅客安全乘降，正確填寫各種表報，及時正確地預(yù)報，乘務(wù)終了時，認真填寫乘務(wù)報告

4、檢車乘務(wù)組：（要求學(xué)生了解）

負責客運車輛從始發(fā)站到終點站的運行安全，到站時經(jīng)常巡視及檢查車輛走行部分，檢查車內(nèi)通風(fēng)、給水、取暖、照明、門窗等各項設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)，對發(fā)生的故障及時處理

5、乘警組：（要求學(xué)生了解）

協(xié)助客運乘務(wù)組維持列車秩序，調(diào)解旅客糾紛，作好旅客安全 保衛(wèi)工作

6、動車乘務(wù)組人員組成（要求學(xué)生了解）

司機： 單趟運行4小時以內(nèi)，單班單司機。

列車員： 每組 2人，其中車長1人

檢車員（隨車機械師）：每組 1人

乘警： 若超過 5小時，則每組配 1人

7、乘務(wù)組的編制（要求學(xué)生應(yīng)知）

8、工作要求（要求學(xué)生應(yīng)知）

努力使自己達到鐵路乘務(wù)組工作人員的標準，培養(yǎng)職業(yè)忠誠感。

9、職業(yè)標準（要求學(xué)生必須做到）

著裝統(tǒng)一，儀容整潔，職務(wù)標志佩戴在左胸上方；準時到達，堅決服從安排。

10、乘務(wù)組工作任務(wù)（要求學(xué)習(xí)了解）

① 按規(guī)章制度及時驗票和補票 ② 通報站名和到發(fā)時刻

③及時為旅客安排座席、鋪位，保持列車內(nèi)整潔、衛(wèi)生 ④ 做好餐茶供應(yīng)及文化服務(wù)工作

⑤ 保證旅客上下車及旅途中的安全

⑥充分發(fā)揮列車各種設(shè)備的效能，愛護車輛設(shè)備 ⑦保證行李、包裹安全、準確地到達目的地

⑧充分掌握車內(nèi)旅客及行包密度、去向，及時辦理客流信

息傳報

⑨維持列車內(nèi)的治安秩序 工作要求

出色完成鐵路旅客列車乘務(wù)組工作人員的乘務(wù)工作，為旅客提供優(yōu)質(zhì)禮貌的服務(wù) 職業(yè)標準

尊重旅客，熱情為乘車旅客提供咨詢服務(wù)，竭力滿足乘客要求；做好車輛衛(wèi)生整理，為乘客提供最舒適的乘車環(huán)境，定期參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能

11、我國鐵路客運服務(wù)流程（要求學(xué)習(xí)了解）

12、我國高鐵列車員服務(wù)流程：（要求學(xué)生掌握）重點

乘客上車前列車員準備工作——開車前列車員服務(wù)工作——開車后列車員服務(wù)工作——中途停車列車員服務(wù)工作——列車終到前列車員服務(wù)工作——列車終到后列車員服務(wù)工作——旅客下車后列車員結(jié)尾工作

〖二〗、高鐵列車員服務(wù)流程：（重點、難點）

《一》、乘客上車前列車員準備工作（邊講邊練，互動學(xué)習(xí)，分組演示）

A 提前2小時到派班室報到，接受命令指示，確認當日擔當乘務(wù)情況，整理儀容儀表，檢查移動補票機、對講機等設(shè)備、資料（牢記）

1.參加出乘任務(wù)布置會，接受列車長布置趟重點工作。攜帶情況。

2.參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，接受列車長業(yè)務(wù)抽考。

3.檢查對講機、補票機、站車無線交互系統(tǒng)等設(shè)備性能。

4.整理制帽、胸卡、頭飾、皮鞋、制服及乘務(wù)箱、車鑰匙等。5.列隊集合。

標準

1.通信、補票設(shè)備狀態(tài)良好，電量充足。

2.接受命令傳達準確，乘務(wù)任務(wù)布置清楚，值乘人員精神飽滿。

3.著裝及人容標準執(zhí)行鐵道部《關(guān)于發(fā)布動車站車客運人員服務(wù)規(guī)范〉（試行通知》（運營監(jiān)督（2007）73號）文件。4.對講機佩戴位置統(tǒng)一。

B

列車到達前15分鐘列隊由列車長帶領(lǐng)到站臺接車。在列車中部車廂列隊接車，與對班班組辦理交接。

（學(xué)生牢記，教師讓學(xué)生演示）

1.乘務(wù)員迅速將乘務(wù)箱按規(guī)定定位，一人負責四節(jié)車廂對安全錘、滅火器、安全乘降梯、過渡板、耳機

設(shè)備設(shè)施進行檢查。

2.檢查滅火器鉛封、指針、有效期。

3.檢查垃圾箱、衛(wèi)生間、洗面間、座席下、行李架上、大件行李處。

4.檢查車內(nèi)清掃備品定型、檢查座便墊、消毒條、服務(wù)指南、清潔袋、洗手液等消耗品的配備數(shù)量和定型情況。

5.整理頭枕片、定型網(wǎng)袋內(nèi)的雜志、服務(wù)指南、清潔袋等物品。

6.整理、定型備品存放處物品進行分類放置。7.發(fā)現(xiàn)問題通知列車長處理。

標準

1.準時接車，交接程序認真仔細無遺漏，備品充足存放整齊。

2.設(shè)備檢查做到知位置、知數(shù)量、知狀態(tài)。

《二》、開車前列車員服務(wù)工作（邊講邊練，互動學(xué)習(xí)，分組演示）

1.乘務(wù)員在車門內(nèi)迎接旅客上車。

2.引導(dǎo)旅客就座，妥善安放行李，解答旅客問詢，妥善安排重點旅客，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3.及時勸告送客人員下車，不能處理時向列車長報告。4.提示并幫助旅客將大件行李安放在大件行李處。5.開車前5分鐘，廣播提醒送客旅客及時下車。6.向列車長報告分管車廂旅客上下情況。

7.列車啟動時面帶微笑目視前方行注目禮，向站臺領(lǐng)導(dǎo)點頭致意。

標準（講解后學(xué)生練習(xí)）

1.言行規(guī)范，引導(dǎo)有序，妥善安排。發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理，報告及時。按時播報，使用普通話，音量適宜。2.商務(wù)座、一等座乘車旅客較多時，客運乘務(wù)員在始發(fā)時要

協(xié)助商務(wù)座服務(wù)員做好迎接旅客上車、引導(dǎo)等工作。3.確認到位、按時發(fā)車。

《三》、開車后列車員服務(wù)工作（示范講解后，分別讓學(xué)生學(xué)生演示）

A 1.列車出站檢查車門關(guān)閉狀態(tài)，按分工巡視車廂。2.廣播至歡迎詞，介紹列車設(shè)備設(shè)施、服務(wù)及沿途簡況。3.檢查行李擺放情況，提醒并協(xié)助旅客將大件行李及鐵器、銳器等不適宜放在行李架上的物品放在大件行李存放處。4.安排重點旅客。標準

1.行李擺放平穩(wěn)，通道保持暢通，主動引導(dǎo)。2.重點旅客做到“:三知、三有”。

B 根據(jù)列車長提供售票信息，對分管車廂從小號車廂起，核對空余座位，發(fā)現(xiàn)乘車條件不符的人員，通知列車

長處理。標準

核對空余座位仔細，執(zhí)行規(guī)章熟練準確，減少對旅客的干擾。

C

車內(nèi)衛(wèi)生情況隨時進行清理。及時檢查衛(wèi)生間及洗面間的潔程度。檢查督促、協(xié)助保潔人員做好衛(wèi)生保持。1.為重點旅客提供服務(wù)。

2.對車內(nèi)的小桌和垃圾隨時進行清理。隨時檢查工生及洗面間的衛(wèi)生情況，消耗品的使用情況，保證列車衛(wèi)生質(zhì)和消耗品的使用。

3.對車廂內(nèi)的衛(wèi)生隨時進行整理。

4.檢查途中保潔作業(yè)情況，督促保潔人員保持衛(wèi)生質(zhì)量。標準

隨時清理，督促保潔員進行衛(wèi)生作業(yè)，保持全程衛(wèi)生質(zhì)量。D 1.運行中每半小時巡視車廂一次，隨時解答旅客問詢，向旅客介紹設(shè)備設(shè)施的使用方法，適時對旅客進行安全提示、禁煙宣傳。

2.用餐時間協(xié)助餐服人員做好供應(yīng)。3.遇有旅客點餐時要及時通知餐車服務(wù)人員。標準

1.運用規(guī)范用語，姿態(tài)舉止得體，耐心解答旅客問詢。妥善處理，匯報準確及時。

2.對旅客送餐需求信息反饋及時、積極配合。

《四》、中途停車列車員服務(wù)工作（邊講邊練，互動學(xué)習(xí)，分組演示）

1.提前5分鐘通告站名，提醒下車旅客。2.協(xié)助重點旅客做好下車準備。

3.列車停車時按照始發(fā)立崗位置立崗，及時觀察左右車廂旅客下車情況，遇有車門故障時，及時通知車長并組織旅客其它車門下車。

4.觀察旅客乘降情況，及時通知列車長。5.開車后對上車旅客進行車票查驗。標準

1.通知語言規(guī)范、音調(diào)適宜。2.對重點旅客需求做到心中有數(shù)。3.宣傳到位，防止旅客越站。4.通告及時，用語規(guī)范。

《五》、列車終到前列車員服務(wù)工作（邊講邊練，互動學(xué)習(xí)，分組演示）

終到站前5分鐘廣播宣傳，提醒旅客做好下車準備。1.巡視車廂，喚醒休息的旅客。2.檢查督促保潔人員全面恢復(fù)車廂衛(wèi)生。3.協(xié)助重點旅客乘降。

4.按照規(guī)定位置出場，列車進站面帶微笑行注目禮。

標準

1.按時播報，內(nèi)容準確，使用普通話，音量適宜。2.對重點旅客需求做到心中有數(shù)。

《六》、列車終到后列車員服務(wù)工作（邊講邊練，互動學(xué)習(xí)，分組演示）

A 列車到站后，向旅客道別。標準

發(fā)現(xiàn)問題及時通知列車長。

B 按照車廂分工，從上到下，迅速檢查有無旅客遺失品。

按照行李架、窗臺、座位、書報袋、坐席下、盥洗室、衛(wèi)生間的順序檢查旅客遺失品。

《七》、旅客下車后列車員結(jié)尾工作（邊講邊練，互動學(xué)習(xí)，分組演示）

1.整理服務(wù)備品。2.辦理交接。3.退乘。標準

1.交接清楚，手續(xù)完備，迅速準確。2.接受考核。

［三］.巡回指導(dǎo).強化鞏固

（每6人一組進行演練，教師扮演乘務(wù)長，每個學(xué)習(xí)承擔不同服務(wù)階段的內(nèi)容）

1.在理解的基礎(chǔ)上強化鞏固。

2.重視組織各種復(fù)習(xí)，訓(xùn)練及實際操作。3.積極的強化鞏固

［四］.結(jié)束指導(dǎo):

指出學(xué)生存在的問題，提出整改措施，布置作業(yè) l.列車長服務(wù)流程有哪幾個階段？ 2.乘務(wù)階段運行中服務(wù)流？工作標準

［五］.總結(jié)拓展

1.對所講授的內(nèi)容加以總結(jié)、整理； 2.深化概念、規(guī)律、反饋信息；

3.設(shè)下伏筆，活躍思維，為后續(xù)教學(xué)服務(wù)。

本堂課學(xué)習(xí)了列車員作業(yè)服務(wù)流程，大多數(shù)同學(xué)掌握了服務(wù)流程的基本要求，課堂學(xué)習(xí)氣氛良好，課堂教學(xué)目標基本實現(xiàn)。教師在分組時有點亂，需加強組織能力的提高。