第一篇：高鐵乘務員服務流程

第二章作業流程及作業程序

高鐵[車廂]乘務員服務[作業]流程及程序

授課

張建國 一組織教學

l檢查學生服裝穿戴情況，2檢查學生出勤情況并填寫日志，3檢查學生學生學習用具，抱括書.筆.本.手機，4宣布本課內容: 列車程務員服務作業流程及程序 二.講解新課

a·導入：高鐵乘務專業包括哪11個就業崗位？

1、動車、高鐵車廂乘務員，2、動車、高鐵餐吧乘務員,3、Z/T/K列車乘務員，4、車站售票員，5、車站檢票員，6、車站客運員，7、車站安檢員，8、車站VIP接待員，9、鐵路客服代表，10、車站商業服務(商服)，11、乘務安全員(含地鐵、輕軌)教學目的及要求

掌握乘務服務內容、專業技能和工作標準，熟練掌握乘務員服務流程，達到高鐵乘務員崗位上崗標準。重點: 服務流程 難點: 崗位標準

b.講解新課及演示

服務階段：1.準備階段，2.乘務階段,3.退乘階段 1.準備階段: 乘客上車前

：乘務階段:開車后;運行中;中途停車;終到前;終到后;3.退乘階段：旅客下車后

《一》、乘客上車前[準備階段] 服務流程

A提前2小時到派班室報到，接受命令指示，確認當日擔當乘務情況，整理儀容儀表，檢查移動補票機、對講機等設備、資料 1.參加出乘任務布置會，接受列車長布置趟重點工作。攜帶情況。

2.參加業務學習，接受列車長業務抽考。

3.檢查對講機、補票機、站車無線交互系統等設備性能。4.整理制帽、胸卡、頭飾、皮鞋、制服及乘務箱、車門鑰匙等。5.列隊集合。標準

1.通信、補票設備狀態良好，電量充足。2.接受命令傳達準確，乘務任務布置清楚，值乘人員精神飽滿。

3.著裝及人容標準執行鐵道部《關于發布動車站車客運人員服務規范〉（試行通知》（運營監督（2007）73號）文件。3.對講機佩戴位置統一。

B列車到達前15分鐘列隊由列車長帶領到站臺接車在列車中部車廂列隊接車，與對班班組辦理交接。

1.乘務員迅速將乘務箱按規定定位，一人負責四節車廂對安全錘、滅火器、安全乘降梯、過渡板、耳機設備設施進行檢查。2.檢查滅火器鉛封、指針、有效期。

3.檢查垃圾箱、衛生間、洗面間、座席下、行李架上、大件行李處。4.檢查車內清掃備品定型、檢查座便墊、消毒條、服務指南、清潔袋、洗手液等消耗品的配備數量和定型情況。

5.整理頭枕片、定型網袋內的雜志、服務指南、清潔袋等物品。6.整理、定型備品存放處物品進行分類放置。7.發現問題通知列車長處理。標準

1.準時接車，交接程序認真仔細無遺漏，備品充足存放整齊。2.設備檢查做到知位置、知數量、知狀態。

《二》、乘務員開車前[準備階段] 服務流程

1.乘務員在車門內迎接旅客上車。

2.引導旅客就座，妥善安放行李，解答旅客問詢，妥善安排重點旅客，發現問題及時處理。

3.及時勸告送客人員下車，不能處理時向列車長報告。4.提示并幫助旅客將大件行李安放在大件行李處。5.開車前5分鐘，廣播提醒送客旅客及時下車。6.向列車長報告分管車廂旅客上下情況。

7.列車啟動時面帶微笑目視前方行注目禮，向站臺領導點頭致意。標準

1.言行規范，引導有序，妥善安排。發現問題，妥善處理，報告及時。按時播報，使用普通話，音量適宜。

2.商務座、一等座乘車旅客較多時，客運乘務員在始發時要協助商務座服務員做好迎接旅客上車、引導等工作。3.確認到位、按時發車。

《三》、乘務員開車后[乘務階段] 服務流程 A 1.列車出站檢查車門關閉狀態，按分工巡視車廂。

2.廣播至歡迎詞，介紹列車設備設施、服務及沿途簡況。3.檢查行李擺放情況，提醒并協助旅客將大件行李及鐵器、銳器等不適宜放在行李架上的物品放在大件行李存放處。4.安排重點旅客。標準

1.行李擺放平穩，通道保持暢通，主動引導。2.重點旅客做到“:三知、三有”。B 根據列車長提供售票信息，對分管車廂從小號車廂起，核對空余座位，發現乘車條件不符的人員，通知列車長處理。標準

核對空余座位仔細，執行規章熟練準確，減少對旅客的干擾。

C 車內衛生情況隨時進行清理。及時檢查衛生間及洗面間的潔程度。檢查督促、協助保潔人員做好衛生保持。1.為重點旅客提供服務。

2.對車內的小桌和垃圾隨時進行清理。隨時檢查工生及洗面間的衛生情況，消耗品的使用情況，保證列車衛生質和消耗品的使用。3.對車廂內的衛生隨時進行整理。

4.檢查途中保潔作業情況，督促保潔人員保持衛生質量。標準

隨時清理，督促保潔員進行衛生作業，保持全程衛生質量。D 1.運行中每半小時巡視車廂一次，隨時解答旅客問詢，向旅客介紹設備設施的使用方法，適時對旅客進行安全提示、禁煙宣傳。2.用餐時間協助餐服人員做好供應。

3.遇有旅客點餐時要及時通知餐車服務人員。標準

1.運用規范用語，姿態舉止得體，耐心解答旅客問詢。妥善處理，匯報準確及時。2.對旅客送餐需求信息反饋及時、積極配合。《四》、[乘務階段]中途停車列車員服務流程 提前5分鐘通告站名，提醒下車旅客。協助重點旅客做好下車準備。

列車停車時按照始發立崗位置立崗，及時觀察左右車廂旅客下車情況，遇有車門故障時，及時通知車長并組織旅客其它車門下車。觀察旅客乘降情況，及時通知列車長。開車后對上車旅客進行車票查驗。標準

1.通知語言規范、音調適宜。2.對重點旅客需求做到心中有數。3.宣傳到位，防止旅客越站。4.通告及時，用語規范。

《五》、[乘務階段] 終到前列車員服務流程

終到站前5分鐘廣播宣傳，提醒旅客做好下車準備。1.巡視車廂，喚醒休息的旅客。2.檢查督促保潔人員全面恢復車廂衛生。3.協助重點旅客乘降。

4.按照規定位置出場，列車進站面帶微笑行注目禮 標準

1.按時播報，內容準確，使用普通話，音量適宜。2.對重點旅客需求做到心中有數。《六》、[乘務階段] 終到后列車員服務流程 A列車到站后，向旅客道別。標準

發現問題及時通知列車長。

B按照車廂分工，從上到下，迅速檢查有無旅客遺失品。

按照行李架、窗臺、座位、書報袋、坐席下、盥洗室、衛生間的順序檢查旅客遺失品。

《七》、[退乘階段] 旅客下車后列車員服務流程 1.整理服務備品。2.辦理交接。3.退乘。標準

1.交接清楚，手續完備，迅速準確。2.接受考核。

三.巡回指導.強化鞏固 1.在理解的基礎上強化鞏固。

2.重視組織各種復習，訓練及實際操作。3.積極的強化鞏固

四.結束指導: 指出學生存在的問題，提出整改措施，布置作業 l.列車長服務流程有哪幾個階段？

2.乘務階段運行中服務流？工作標準 五.總結拓展

1.對所講授的內容加以總結、整理； 2.深化概念、規律、反饋信息；

3.設下伏筆，活躍思維，為后續教學服務。

第二篇：高鐵乘務員服務技巧

高鐵乘務員服務技巧

服務語言表達規范、準確，口齒清晰。運用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。對旅客、貨主稱呼得體，統一稱呼時為“各位旅客、貨主”，個別稱呼時為“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”、“小姐”等。對外籍旅客可使用外語稱呼。

1.活用“十字”文明用語

一個“請”字，溫暖你和我；一個“謝謝”，拉近你和我；一句“對不起”，融洽你和我；一句“再見”銘記你和我。“您好”當頭。“請”在前，事后致“謝”有笑顏，失禮說聲“對不起”，告別勿忘說“再見”。

2.微笑服務

微笑使你更美麗。“言為心聲，行為意表”，微笑是服務工作中蘊含“真、善、美”的語言。在微笑中，心靈得到了溝通，人格得到了升華，人情得到了融洽。

3.說優美動聽的“話” 說優美動聽的“話”要練好四點：一是說話要和氣；二是語調要委婉；三是表達要簡潔；四是語言要風趣。此外，還應注意音質要清晰，音量要適度，音速要適宜，音調要適中，音色要優美。練好這幾點，能使你說的話聲音和諧、甜潤動聽，讓旅客產生美感。

4.文明服務特色技能（1）旅客需求，滿足服務

做到“三要、四心、五主動”。接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態度和藹，處理問題要實事求是；接待旅客熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，工作認真細心；主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹旅行常識，主動征求旅客意見。

（2）旅客重點，特殊服務

做到“三知、三有”。知困難，知坐席，知到站；有記錄，有服務，有交接。對重點旅客應有針對性的特殊服務：

①對殘疾旅客：尊重他的人格及自尊心，關心他的生活，觀察他的需求，親近又溫馨的服務。

②對老、小旅客：悉心照料，真誠關愛，做一名最佳聽眾，做一個大度的寬容者，做一名敬老愛幼的服務員。

③對孕婦：創造一個舒適的環境，合理安排飲食，安撫她的情緒，做好超前服務。

④對疾病旅客：創造一個獨特的愛心空間，廣播找醫生及藥物控制病情，安撫病人的情緒，交站送醫時做好囑托及交接。

（3）旅客急難，靈活服務：服務中如遇有特別急難的旅客，要了解他們的具體困難和實際需求，給予真誠的關心，使服務具有“人情味”。

第三篇：高鐵乘務員自我介紹

高鐵乘務員自我介紹

高鐵乘務員自我介紹1

各位評委好，我是今天的30號選手，身高167，體重52公斤，來自某高鐵乘務員專業招生學校。在校期間多次參加社會實踐活動，曾參加中央電視臺20xx年元宵晚會頒獎禮儀。在校期間認真學習專業知識，并通過了國家普通話水平測試。我熱愛游泳、表演，有較強的組織能力、實際動手能力和團隊協作精神，能迅速適應各種環境。微笑是世界上最美的語言，有夢想就會有希望，我會用我真心的微笑熱情的服務態度和積極向上的工作態度讓每一位旅客享受美好生活!

中國是世界上高速鐵路發展最快、系統技術最全、集成能力最強、運營里程最長、運營速度最高、在建規模最大的國家。如果把高鐵比作汪洋大海，我愿化為一滴水融入汪洋大海，我會用我畢生的精力為我們的鐵路事業獻出我的綿薄之力!

高鐵乘務員自我介紹2

在大學期間，我在英語四、六級考試中取得了優異成績；同時，通過不懈的努力，我通過了上海市英語中級口譯和高級口譯考試，獲得了資格證書，這兩項考試含金量高，難度大。

接著接著講第二點：“我的第二個優點是我的專業優勢。本人主修金融國際銀行業，經過四年的學習，對金融知識有較深的了解，有信心能勝任本職。其三：“我是一個比較低調的人，有團隊合作精神，而且我也比較勤懇，相信做什么事情只要花點力氣就能做好。此外我比較自信，對事情開朗樂觀，和人相處比較容易。那是我的三大優點。

不過，有時我也不太有耐心，急于求成，有時過于苛求，以求盡善盡美，這會使我將來有所改進。

附加：第三點：“我是一個比較低調的人，有團隊合作精神，而且我也比較勤懇，相信做什么事情只要花時間，就一定能做好。此外我比較自信，對事情開朗樂觀，和人相處比較容易。那是我的三大優點。但我有時不夠耐心，而且很急躁；有時過于苛求，以求盡善盡美，這會使我將來有所改進。

高鐵乘務員自我介紹3

尊敬的各位領導、各位評委，

大家好！

我是今天的94號選手！今年21歲，身高1米66，體重54公斤，來自美麗富饒而又歷史悠久的邢臺。現就讀于某某學校的高鐵乘務員專業，曾獲校級獎學金及三號學生榮譽稱號，在校期間也曾接受過專業的高鐵乘務員禮儀培訓并參加了大學生禮儀大賽。今天也是由于對禮儀的熱愛及對高鐵乘務員的敬仰來到了這里，在此非要感謝高鐵組給予我這次機會！我的專業教會我如何與人交流，我的禮儀又為我做好這份工作提供了優勢，所以我希望各位評委能給我一次機會，讓我繼續在這條大道上放射出自己更加燦爛的光芒！

高鐵乘務員自我介紹4

尊敬的各位考官大家好!

我叫陳陳，很榮幸能夠參加這次面試，我是來自河北保定出生于XX年，XX年畢業于石家莊工程學院，在校期間一直擔任團員一職，積極參加組織各項活動，團結同學，尊敬老師，服從學校安排，XX年六月至今一直從事于服務行業從中學到了如何與各類人群交流，如何給顧客帶來優質的服務，我這個人比較開朗樂觀、團結友愛、樂于助人、善于交流、適應能力強，非常適合貴公司這項職務，同時也非常向往這份職務，想為國家高鐵貢獻自己的一份微博的力量，希望各位考官能給我這次展現自我的機會，我會非常珍惜與感動。如果有幸可以通過面試每將會每天以飽滿的熱情面對每一位旅客用最好的形象來面對大家，提供最為優質的服務，一定以公司為重，服從認真執行公司要求。謝謝!

高鐵乘務員自我介紹5

各位領導，各位評委：

我是今天的94號選手！我今年21歲，身高1米66，體重54公斤。我來自邢臺，這里美麗富饒，歷史悠久。現就讀于某學校高鐵乘務員專業，獲三號學生榮譽稱號及高鐵乘務員專業禮儀培訓，參加大學生禮儀大賽。今天，我也是因為對禮儀的熱愛和對高鐵乘務員的敬佩來到這里的。我必須感謝高鐵團隊給我這個機會！我的專業教會了我如何與人交流，我的禮儀為我做好這份工作提供了優勢，所以我希望評委給我一個機會，讓我在這條大道上繼續更加輝煌！

希望各位評委老師能記住我，第31位優雅大方熱愛鐵路行業的選手。

高鐵乘務員自我介紹6

各位領導，各位評委，大家好！我是今天的第31名選手。本人21歲，身高163，體重46kg。本人就讀于高鐵空乘專業學校。喜歡微笑，喜歡禮儀，喜歡充滿激情和挑戰的生活。在校期間，他是學校禮儀俱樂部的成員，參加了許多大型的歡迎和禮儀活動。因此，他們有足夠的耐心和信心，更好地鍛煉了與人交流和對待他人的能力。因為家里人都是鐵路職工，我從小就接觸他們，看著他們每天努力工作，但是他們很開心，很滿足。除了感動，我更佩服鐵路職工！我致力于加入這個蓬勃發展的鐵路行業，我愿意把我的青春和活力奉獻給這個偉大的事業！希望評委老師能記住我，一個優雅大方熱愛鐵路行業的31號選手。

高鐵乘務員自我介紹7

敬愛的各位領導、各位評委，大家好!

我是今天的94號選手!今年21歲，身高1米66，體重54公斤，來自美麗富饒而又歷史悠久的邢臺。現就讀于某某學校的高鐵乘務員專業，曾獲校級獎學金及三號學生榮譽稱號，在校期間也曾接受過專業的高鐵乘務員禮儀培訓并參加了大學生禮儀大賽。今天也是由于對禮儀的熱愛及對高鐵乘務員的敬仰來到了這里，在此非要感謝高鐵組給予我這次機會!我的專業教會我如何與人交流，我的禮儀又為我做好這份工作提供了優勢，所以我希望各位評委能給我一次機會，讓我繼續在這條大道上放射出自己更加燦爛的光芒!

望各位評委老師可以記住我，一個優雅大方、熱愛鐵路事業的第31號選手。

高鐵乘務員自我介紹8

尊敬的各位考官大家好！

我叫陳陳，很榮幸能夠參加這次面試。

我是來自河北保定出生于XX年，XX年畢業于石家莊工程學院，在校期間一直擔任團員一職，積極參加組織各項活動，團結同學，尊敬老師，服從學校安排，XX年六月至今一直從事于服務行業從中學到了如何與各類人群進行交流，如何給顧客帶來優質的服務。

我比較開朗樂觀、團結友愛、樂于助人、善于交流、適應能力強，非常適合貴公司這項職務，同時也非常向往這份職務，想為國家高鐵貢獻自己的一份微博的力量，希望各位考官能給我這次展現自我的機會，我會非常珍惜與感動。

如果有幸可以通過面試每將會每天以飽滿的'熱情面對每一位旅客用最好的形象來面對大家，提供最為優質的服務，一定以公司為重，服從認真執行公司要求。謝謝！

高鐵乘務員自我介紹9

尊敬的各位領導、各位評委，大家好!我是今天的94號選手!今年21歲，身高1米66，體重54公斤，來自美麗富饒而又歷史悠久的邢臺。現就讀于某某學校的高鐵乘務員專業，曾獲校級獎學金及三號學生榮譽稱號，在校期間也曾接受過專業的高鐵乘務員禮儀培訓并參加了大學生禮儀大賽。今天也是由于對禮儀的熱愛及對高鐵乘務員的敬仰來到了這里，在此非要感謝高鐵組給予我這次機會!我的專業教會我如何與人交流，我的禮儀又為我做好這份工作提供了優勢，所以我希望各位評委能給我一次機會，讓我繼續在這條大道上放射出自己更加燦爛的光芒!

望各位評委老師可以記住我，一個優雅大方、熱愛鐵路事業的第31號選手。

高鐵乘務員自我介紹10

親愛的領導們，評委們，你們好！

今天我是94號選手！年僅21歲，身高1米66，體重54公斤，來自美麗富饒、歷史悠久的邢臺。目前在某學校就讀于高鐵乘務員專業，獲得過校級獎學金和三等學生榮譽稱號，同時還在學校接受過高鐵乘務員專業禮儀培訓，并參加過大學生禮儀競賽。今日也是因為對禮節的熱愛和對高鐵乘務員的崇敬而來到這里，在此感謝高鐵組給我這個機會！專業教我如何與人交流，我的“禮節”又使我有了做好這項工作的優勢，所以我希望各位評委能給我一個機會，讓我繼續在這條大道上閃耀著更燦爛的光芒！

希望評委們能記住我，一位優雅大方，熱愛鐵路事業的31號選手。

高鐵乘務員自我介紹11

希望這篇高鐵乘務員自我介紹的面試范文能給你的學習和工作帶來參考。

我是xxx，19歲。通過三年的努力，我通過不斷的學習和實踐完善了自己，把自己塑造成了一個專業基礎扎實、知識結構完整、適應能力強、充滿合作精神的時代青年。

鳥兒生活在好樹上。經過深思熟慮和選擇，我認為加入貴公司可以為貴公司做出貢獻，實現自己的人生價值。

當列車員是我的夙愿。做一名合格的列車員需要年輕和勤奮。成為一名優秀的列車乘務員需要千千成千上萬乘客的投票——但我相信不懈的追求、一絲不茍的工作和不懈的奮斗可以取得非凡的成就！

我真的希望加入我們，創造一個我們每個人都希望擁有的美好未來。

謝謝！

高鐵乘務員自我介紹12

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好!我是今天的94號選手!

今年21歲，身高1米66，體重54公斤，來自美麗富饒而又歷史悠久的邢臺。

現就讀于某某學校的高鐵乘務員專業，曾獲校級獎學金及三號學生榮譽稱號，在校期間也曾接受過專業的高鐵乘務員禮儀培訓并參加了大學生禮儀大賽。今天也是由于對禮儀的熱愛及對高鐵乘務員的敬仰來到了這里，在此非要感謝高鐵組給予我這次機會!我的專業教會我如何與人交流，我的禮儀又為我做好這份工作提供了優勢，所以我希望各位評委能給我一次機會，讓我繼續在這條大道上放射出自己更加燦爛的光芒!

高鐵乘務員自我介紹13

我是荊州職業技術學院應屆畢業生，20歲，通過3年的努力，我在不斷的學習和實踐中，提高自己，把自己塑造成為一個專業功底扎實、知識結構完整、適應能力強、富于協作精神的時代青年。

飛鳥擇良木而棲，經過慎重考慮和選擇，我認為加盟貴單位，能夠為貴單位貢獻一份力量的同時，也能實現自己的人生價值高鐵乘務員面試自我介紹例文自我介紹。

做一名列車乘務員，是我的夙愿，做一名合格的列車乘務員，需要用青春和勤奮去實現，做一名優秀的列車乘務員，需要千千萬萬旅客的投票贊成DD但我相信：孜孜不倦的追求，一絲不茍的工作，堅持不懈的奮斗，能成就令人矚目的業績!

我真切希望能夠加盟去開創屬于我們每個人都希望擁有的美好未來。

面試高鐵乘務員自我介紹 篇4尊敬的各位領導、各位評委，大家好!我是今天的94號選手!今年21歲，身高1米66，體重54公斤，來自美麗富饒而又歷史悠久的邢臺。現就讀于某某學校的高鐵乘務員專業，曾獲校級獎學金及三號學生榮譽稱號，在校期間也曾接受過專業的高鐵乘務員禮儀培訓并參加了大學生禮儀大賽。今天也是由于對禮儀的熱愛及對高鐵乘務員的.敬仰來到了這里，在此非要感謝高鐵組給予我這次機會!我的專業教會我如何與人交流，我的禮儀又為我做好這份工作提供了優勢，所以我希望各位評委能給我一次機會，讓我繼續在這條大道上放射出自己更加燦爛的光芒!

尊敬的各位領導、各位評委大家好!我是今天的第31號選手，今年21歲，身高163，體重46公斤，就讀于某高鐵乘務員專業學校。我喜歡微笑，喜歡禮儀，喜歡生活充滿激情與挑戰。在校期間是校禮儀社的一員，曾多次參加各種大型的迎賓、禮儀等活動。因而具備了足夠的耐心和信心，也更好的鍛煉了與人交流溝通和待人接物的能力。因為我的家人是鐵路職工，我從小就耳濡目染，看著他們每天雖辛辛苦苦，但卻幸福而又滿足，除了感動，我更多的是對鐵路職工的敬仰!我致力于加入這蓬勃發展的鐵路行業，愿為這偉大的事業奉獻我的青春和活力!希望各位評委老師可以記住我，一個優雅大方、熱愛鐵路事業的第31號選手。

各位評委好，我是今天的30號選手，身高167，體重52公斤，來自某高鐵乘務員專業招生學校。在校期間多次參加社會實踐活動，曾參加中央電視臺20xx年元宵晚會頒獎禮儀。在校期間認真學習專業知識，并通過了國家普通話水平測試。我熱愛游泳、表演，有較強的組織能力、實際動手能力和團隊協作精神，能迅速適應各種環境。微笑是世界上最美的語言，有夢想就會有希望，我會用我真心的微笑熱情的服務態度和積極向上的工作態度讓每一位旅客享受美好生活!中國是世界上高速鐵路發展最快、系統技術最全、集成能力最強、運營里程最長、運營速度最高、在建規模最大的國家。如果把高鐵比作汪洋大海，我愿化為一滴水融入汪洋大海，我會用我畢生的精力為我們的鐵路事業獻出我的綿薄之力!

高鐵乘務員自我介紹14

評委們：

大家好，我是今天的30號選手，身高167，體重52公斤。我來自高鐵空乘專業招生學校。在校期間參加了很多社會實踐活動，還參加了央視20xx年元宵節的頒獎儀式。在校期間認真學習專業知識，通過國家普通話水平測試。我喜歡游泳和表演。我有很強的組織能力、實踐能力和團隊合作精神，能很快適應各種環境。微笑是世界上最美麗的語言。如果有夢想，就會有希望。我將用我真誠的笑容，熱情的服務態度，積極的工作態度，讓每一位旅行者享受美好的生活！中國是世界上發展最快、系統技術最全面、集成能力最強、運營里程最長、運營速度最高、在建規模最大的國家。如果把高鐵比作浩瀚的海洋，我愿意把它變成一滴水，融入浩瀚的海洋。我將把我一生的精力奉獻給我們的鐵路事業。

高鐵乘務員自我介紹15

尊敬的各位領導、各位評委，大家好!

我是今天的xx號選手!今年21歲，身高1米66，體重54公斤，來自美麗富饒而又歷史悠久的邢臺。現就讀于某某學校的高鐵乘務員專業，曾獲校級獎學金及三號學生榮譽稱號，在校期間也曾接受過專業的高鐵乘務員禮儀培訓并參加了大學生禮儀大賽。今天也是由于對禮儀的熱愛及對高鐵乘務員的敬仰來到了這里，在此非要感謝高鐵組給予我這次機會!我的專業教會我如何與人交流，我的禮儀又為我做好這份工作提供了優勢，所以我希望各位評委能給我一次機會，讓我繼續在這條大道上放射出自己更加燦爛的光芒!

望各位評委老師可以記住我，一個優雅大方、熱愛鐵路事業的第xx號選手。

第四篇：高鐵乘務員自我介紹

高鐵乘務員自我介紹

高鐵乘務員自我介紹1

尊敬的各位領導、各位評委，大家好!我是今天的94號選手!今年21歲，身高1米66，體重54公斤，來自美麗富饒而又歷史悠久的邢臺。現就讀于某某學校的高鐵乘務員專業，曾獲校級獎學金及三號學生榮譽稱號，在校期間也曾接受過專業的高鐵乘務員禮儀培訓并參加了大學生禮儀大賽。今天也是由于對禮儀的熱愛及對高鐵乘務員的敬仰來到了這里，在此非要感謝高鐵組給予我這次機會!我的專業教會我如何與人交流，我的禮儀又為我做好這份工作提供了優勢，所以我希望各位評委能給我一次機會，讓我繼續在這條大道上放射出自己更加燦爛的光芒!

望各位評委老師可以記住我，一個優雅大方、熱愛鐵路事業的第31號選手。

高鐵乘務員自我介紹2

尊敬的各位領導、各位評委

大家好！

我是今天的第31號選手，今年21歲，身高163，體重46公斤，就讀于某高鐵乘務員專業學校。我喜歡微笑，喜歡禮儀，喜歡生活充滿激情與挑戰。在校期間是校禮儀社的一員，曾多次參加各種大型的迎賓、禮儀等活動。因而具備了足夠的耐心和信心，也更好的鍛煉了與人交流溝通和待人接物的能力。因為我的家人是鐵路職工，我從小就耳濡目染，看著他們每天雖辛辛苦苦，但卻幸福而又滿足，除了感動，我更多的是對鐵路職工的敬仰！我致力于加入這蓬勃發展的鐵路行業，愿為這偉大的事業奉獻我的青春和活力！希望各位評委老師可以記住我，一個優雅大方、熱愛鐵路事業的第31號選手。

高鐵乘務員自我介紹3

我是西安鐵道學校應屆畢業生，19歲，通過3年的努力，我在不斷的學習和實踐中，提高自己，把自己塑造成為一個專業功底扎實、知識結構完整、適應能力強、富于協作精神的時代青年(已越的業績)。

飛鳥擇良木而棲，經過慎重考慮和選擇，我認為加盟貴單位，能夠為貴單位貢獻一份力量的同時，也能實現自己的人生價值。

做一名列車乘務員，是我的夙愿，做一名合格的列車乘務員，需要用青春和勤奮去實現，做一名優秀的列車乘務員，需要千千萬萬旅客的投票贊成但我相信：孜孜不倦的追求，一絲不茍的工作，堅持不懈的奮斗，能成就令人矚目的業績!

我真切希望能夠加盟去開創屬于我們每個人都希望擁有的美好未來。

高鐵乘務員自我介紹4

希望這篇高鐵乘務員自我介紹的面試范文能給你的學習和工作帶來參考。

我是xxx，19歲。通過三年的努力，我通過不斷的學習和實踐完善了自己，把自己塑造成了一個專業基礎扎實、知識結構完整、適應能力強、充滿合作精神的時代青年。

鳥兒生活在好樹上。經過深思熟慮和選擇，我認為加入貴公司可以為貴公司做出貢獻，實現自己的人生價值。

當列車員是我的夙愿。做一名合格的列車員需要年輕和勤奮。成為一名優秀的列車乘務員需要千千成千上萬乘客的投票——但我相信不懈的追求、一絲不茍的工作和不懈的奮斗可以取得非凡的成就！

我真的希望加入我們，創造一個我們每個人都希望擁有的美好未來。

謝謝！

高鐵乘務員自我介紹5

在大學期間，我在英語四、六級考試中取得了優異成績；同時，通過不懈的努力，我通過了上海市英語中級口譯和高級口譯考試，獲得了資格證書，這兩項考試含金量高，難度大。

接著接著講第二點：“我的第二個優點是我的專業優勢。本人主修金融國際銀行業，經過四年的學習，對金融知識有較深的了解，有信心能勝任本職。其三：“我是一個比較低調的人，有團隊合作精神，而且我也比較勤懇，相信做什么事情只要花點力氣就能做好。此外我比較自信，對事情開朗樂觀，和人相處比較容易。那是我的三大優點。

不過，有時我也不太有耐心，急于求成，有時過于苛求，以求盡善盡美，這會使我將來有所改進。

附加：第三點：“我是一個比較低調的人，有團隊合作精神，而且我也比較勤懇，相信做什么事情只要花時間，就一定能做好。此外我比較自信，對事情開朗樂觀，和人相處比較容易。那是我的三大優點。但我有時不夠耐心，而且很急躁；有時過于苛求，以求盡善盡美，這會使我將來有所改進。

高鐵乘務員自我介紹6

各位評委好，我是今天的30號選手，身高167，體重52公斤，來自某高鐵乘務員專業招生學校。在校期間多次參加社會實踐活動，曾參加中央電視臺20xx年元宵晚會頒獎禮儀。在校期間認真學習專業知識，并通過了國家普通話水平測試。我熱愛游泳、表演，有較強的組織能力、實際動手能力和團隊協作精神，能迅速適應各種環境。微笑是世界上最美的語言，有夢想就會有希望，我會用我真心的微笑熱情的服務態度和積極向上的工作態度讓每一位旅客享受美好生活!

中國是世界上高速鐵路發展最快、系統技術最全、集成能力最強、運營里程最長、運營速度最高、在建規模最大的國家。如果把高鐵比作汪洋大海，我愿化為一滴水融入汪洋大海，我會用我畢生的精力為我們的鐵路事業獻出我的綿薄之力!

高鐵乘務員自我介紹7

尊敬的各位考官、各位評委老師：

我是西安鐵道學校應屆畢業生，XX歲，通過3年的努力 ，我在不斷的學習和實踐中，提高自己，把自己塑造成為一個專業功底扎實、知識結構完整、適應能力強、富于協作精神的時代青年。

飛鳥擇良木而棲，經過慎重考慮和選擇，我認為加盟貴單位，能夠為貴單位貢獻一份力量的同時，也能實現自己的人生價值。

做一名列車乘務員，是我的夙愿，做一名合格的列車乘務員，需要用青春和勤奮去實現，做一名優秀的列車乘務員，需要千千萬萬旅客的投票贊成但我相信：孜孜不倦的追求，一絲不茍的工作，堅持不懈的奮斗，能成就令人矚目的業績!

我真切希望能夠加盟去開創屬于我們每個人都希望擁有的美好未來。

謝謝!

高鐵乘務員自我介紹8

尊敬的各位領導、各位評委，大家好!

我是今天的xx號選手!今年21歲，身高1米66，體重54公斤，來自美麗富饒而又歷史悠久的邢臺。現就讀于某某學校的高鐵乘務員專業，曾獲校級獎學金及三號學生榮譽稱號，在校期間也曾接受過專業的高鐵乘務員禮儀培訓并參加了大學生禮儀大賽。今天也是由于對禮儀的熱愛及對高鐵乘務員的敬仰來到了這里，在此非要感謝高鐵組給予我這次機會!我的專業教會我如何與人交流，我的禮儀又為我做好這份工作提供了優勢，所以我希望各位評委能給我一次機會，讓我繼續在這條大道上放射出自己更加燦爛的光芒!

望各位評委老師可以記住我，一個優雅大方、熱愛鐵路事業的第xx號選手。

高鐵乘務員自我介紹9

我是荊州職業技術學院應屆畢業生，20歲，通過3年的努力，我在不斷的學習和實踐中，提高自己，把自己塑造成為一個專業功底扎實、知識結構完整、適應能力強、富于協作精神的時代青年。

飛鳥擇良木而棲，經過慎重考慮和選擇，我認為加盟貴單位，能夠為貴單位貢獻一份力量的同時，也能實現自己的人生價值高鐵乘務員面試自我介紹例文自我介紹。

做一名列車乘務員，是我的夙愿，做一名合格的列車乘務員，需要用青春和勤奮去實現，做一名優秀的列車乘務員，需要千千萬萬旅客的投票贊成DD但我相信：孜孜不倦的追求，一絲不茍的工作，堅持不懈的奮斗，能成就令人矚目的業績!

我真切希望能夠加盟去開創屬于我們每個人都希望擁有的美好未來。

面試高鐵乘務員自我介紹 篇4尊敬的.各位領導、各位評委，大家好!我是今天的94號選手!今年21歲，身高1米66，體重54公斤，來自美麗富饒而又歷史悠久的邢臺。現就讀于某某學校的高鐵乘務員專業，曾獲校級獎學金及三號學生榮譽稱號，在校期間也曾接受過專業的高鐵乘務員禮儀培訓并參加了大學生禮儀大賽。今天也是由于對禮儀的熱愛及對高鐵乘務員的.敬仰來到了這里，在此非要感謝高鐵組給予我這次機會!我的專業教會我如何與人交流，我的禮儀又為我做好這份工作提供了優勢，所以我希望各位評委能給我一次機會，讓我繼續在這條大道上放射出自己更加燦爛的光芒!

尊敬的各位領導、各位評委大家好!我是今天的第31號選手，今年21歲，身高163，體重46公斤，就讀于某高鐵乘務員專業學校。我喜歡微笑，喜歡禮儀，喜歡生活充滿激情與挑戰。在校期間是校禮儀社的一員，曾多次參加各種大型的迎賓、禮儀等活動。因而具備了足夠的耐心和信心，也更好的鍛煉了與人交流溝通和待人接物的能力。因為我的家人是鐵路職工，我從小就耳濡目染，看著他們每天雖辛辛苦苦，但卻幸福而又滿足，除了感動，我更多的是對鐵路職工的敬仰!我致力于加入這蓬勃發展的鐵路行業，愿為這偉大的事業奉獻我的青春和活力!希望各位評委老師可以記住我，一個優雅大方、熱愛鐵路事業的第31號選手。

各位評委好，我是今天的30號選手，身高167，體重52公斤，來自某高鐵乘務員專業招生學校。在校期間多次參加社會實踐活動，曾參加中央電視臺20xx年元宵晚會頒獎禮儀。在校期間認真學習專業知識，并通過了國家普通話水平測試。我熱愛游泳、表演，有較強的組織能力、實際動手能力和團隊協作精神，能迅速適應各種環境。微笑是世界上最美的語言，有夢想就會有希望，我會用我真心的微笑熱情的服務態度和積極向上的工作態度讓每一位旅客享受美好生活!中國是世界上高速鐵路發展最快、系統技術最全、集成能力最強、運營里程最長、運營速度最高、在建規模最大的國家。如果把高鐵比作汪洋大海，我愿化為一滴水融入汪洋大海，我會用我畢生的精力為我們的鐵路事業獻出我的綿薄之力!

高鐵乘務員自我介紹10

各位領導、評委：

大家好！我是今天的94號選手！我今年21歲，身高1。66米，體重54公斤。我來自邢臺，邢臺美麗富饒，歷史悠久。現就讀于某學校高鐵空乘專業，獲三號學生榮譽稱號及高鐵空乘專業禮儀培訓，參加大學生禮儀大賽。今天，我來到這里也是因為我對禮儀的熱愛和對高鐵乘務員的敬佩。我必須感謝高鐵團隊給我這個機會！我的專業教會了我如何與人交流，我的禮儀為我做好這份工作提供了優勢，所以希望評委們給我一個機會，讓我在這條大道上繼續更大放異彩！

高鐵乘務員自我介紹11

親愛的領導們，評委們，你們好！

今天我是94號選手！年僅21歲，身高1米66，體重54公斤，來自美麗富饒、歷史悠久的邢臺。目前在某學校就讀于高鐵乘務員專業，獲得過校級獎學金和三等學生榮譽稱號，同時還在學校接受過高鐵乘務員專業禮儀培訓，并參加過大學生禮儀競賽。今日也是因為對禮節的熱愛和對高鐵乘務員的崇敬而來到這里，在此感謝高鐵組給我這個機會！專業教我如何與人交流，我的“禮節”又使我有了做好這項工作的優勢，所以我希望各位評委能給我一個機會，讓我繼續在這條大道上閃耀著更燦爛的光芒！

希望評委們能記住我，一位優雅大方，熱愛鐵路事業的31號選手。

高鐵乘務員自我介紹12

大家好，各位領導，各位評委！

今天我是94號選手！年僅21歲，身高1米66，體重54公斤，來自美麗富饒、歷史悠久的邢臺。目前在某學校就讀于高鐵乘務員專業，獲得過校級獎學金和三等學生榮譽稱號，同時還在學校接受過高鐵乘務員專業禮儀培訓，并參加過大學生禮儀競賽。

今天，也因為對禮節的熱愛和對高鐵乘務員的崇敬，我們來到這里，在此，非常感謝高鐵組給我這個機會！專業教我如何與人溝通，禮儀又使我有了做好這項工作的優勢，所以我希望各位評委能給我一個機會，讓我繼續在這條大道上放出更耀眼的光芒！

高鐵乘務員自我介紹13

各位領導、評委：

大家好！我是今天的第31位選手。我今年21歲，身高163，體重46斤。本人就讀于高鐵空乘專業學校。我喜歡微笑、禮儀和充滿激情和挑戰的生活。在校期間，他是學校禮儀俱樂部的成員，參加了許多大型的歡迎和禮儀活動。因此，他們有足夠的耐心和信心，更好地鍛煉了與他人溝通和對待他人的能力。因為家人都是鐵路工人，我從小就接觸他們，看著他們每天努力工作，但是他們很開心，很滿足。除了感動，我更佩服鐵路工人！我致力于加入這個蓬勃發展的鐵路行業，我愿意把我的青春和活力奉獻給這個偉大的事業！希望評委老師們能記住我，一個優雅大方熱愛鐵路事業的31號選手。

高鐵乘務員自我介紹14

我叫陳陳，很榮幸能參加這次面試。本人出生于河北保定，畢業于XX年石家莊工程學院。在校期間，我擔任會員，積極參加組織各種活動，團結同學，尊敬老師，服從學校安排。我從XX年6月開始從事服務行業，學會了如何與各種各樣的人溝通，如何給客戶帶來優質的服務。本人性格開朗，樂觀，團結，友好，樂于助人，善于溝通，適應能力強。我非常適合貴公司的這個職位。同時也向往這個職位，想把自己的微博實力貢獻給國家高鐵。希望考官給我這個展示自己的機會，我會珍惜，會被感動。如果你有幸通過面試，你將每天以飽滿的熱情面對每一位乘客，以最好的形象面對每一個人，提供最好的服務。你必須把公司放在第一位，認真服從公司的要求。謝謝你

高鐵乘務員自我介紹15

大學期間我英語四六級考試中均獲得了優秀的成績;同時通過我的不懈努力我通過了上海市英語中級口譯和高級口譯考試，獲得了資格證書，這兩張都是含金量高難度高的考試。”

接下來馬上第二點：“我的第二個優勢是我的專業優勢。我的專業是金融學國際銀行業務，通過這四年的學習，我對金融知識有了較多了解，因此我自信能夠勝任該崗位。”第三點：“我為人比較低調，具有團隊協作精神，并且我比較勤懇，相信做什么事只要花了功夫就一定能作好。另外我比較自信，對待事情開朗樂觀，比較容易與人打交道。這就是我的三個優勢。

但是我有時不是很有耐心，急于求成;有時太過于苛刻，力求完美，這將使我今后要改進的地方。”

補充： 第三點：“我為人比較低調，具有團隊協作精神，并且我比較勤懇，相信做什么事只要花了功夫就一定能作好。另外我比較自信，對待事情開朗樂觀，比較容易與人打交道。這就是我的三個優勢。但是我有時不是很有耐心，急于求成;有時太過于苛刻，力求完美，這將使我今后要改進的地方。

第五篇：高鐵乘務員面試

高鐵乘務員面試

高鐵乘務員面試沒有想象的那么麻煩，我面試的時候也是跟一群空乘專業的學生一起，還記得上海客運段的一位工作人員說我的妝清湯掛面的，可最后我還是進了，我覺得這個面試沒什么特別要注意的，你只要把自己拾掇的大方得體就行了，切忌濃妝艷抹，高鐵面試的領導一般都是老一輩的人，他們審美跟現代年輕人不一樣，千萬不要貼假睫毛什么的，建議化淡妝，眼睛可以畫，但不要化貓眼，眼線只能上眼線，而且要淡，還有要注意一下頭發，頭發一定要全梳起來，額頭不能有劉海，要光溜溜的，越干凈他們越喜歡，高鐵乘務員要求就是頭發一絲不茍，不能有劉海，我自己剛剛從他們培訓基地回來，上了化妝課，對高鐵乘務員的妝容要求也算清楚，用我們老師的話說，不要太靚，只要雅，雅致大方即可，到時面試時注意下自己的站姿，丁字步，左腳前右腳后，左腳腳跟立于右腳二分之一處，兩手至于腹前，身體挺直，注意微笑~其它也就沒什么了，祝你好運~ 要求：

1.年齡18歲至30周歲，身高160CM（形象優秀者可放寬至1.58CM），視力1.0以上（可佩戴隱形眼鏡）初中，中專、大專以上學歷，航空服務、外語、旅游管理、餐飲管理、鐵路等專業；

2、五官端正，體態均勻；身體健康無疾病；政治可靠無前科；

3、敬崗愛業，能盡職盡責，能吃苦耐勞。

工資待遇；做2休3，獎金，績效工資，綜合收入2500～4000元。

問題：遇到不講理的乘客怎么辦？ 1，2，要態度溫柔，熱情和藹

對客人不禮貌的言語要耐心傾聽，切忌與客人爭論

自我介紹：我叫xxx，今年30歲。來自江西的我從小吃苦耐勞，勤勞務實。以前從事服務行業多年，擁有豐富的從業經驗。溫柔大方，待客得體，富有團隊合作精神是我的從業優點。如果能給我這個機會，我一定在今后的工作中好好表現，一定不會讓你們失望的。謝謝！