第一篇：殘聯(lián)系統(tǒng)干部調(diào)研文章

作風建設無小事。殘聯(lián)雖小，維系的卻是千萬個殘疾家庭的幸福安康，代表著黨和政府的形象。在改進工作作風問題上，殘聯(lián)系統(tǒng)干部職工要切實改變“小而無為”、“小而無謂”、“小而放縱”的觀念，堅決防治“亞腐敗”,當好群眾貼心人，以工作實績?nèi)⌒庞诿瘛?/p>

一、正確把握“三小”，激發(fā)工作熱情

1、小機關(guān)同樣事關(guān)

大形象。相對于其他單位而言，殘聯(lián)單位小、人員少、權(quán)力小，很多人認為沒有什么大事情，不會出現(xiàn)什么大的問題。其實，小機關(guān)同樣事關(guān)大形象。2008年修訂的《殘疾人保障法》對保障殘疾人權(quán)益作了很多重大修改，其中一條把殘聯(lián)由原來的社會團體改為人民團體，這一改變意義非凡。社團組織一般而言是一些有相同利益訴求的單位或個人，為保護其自身共同利益自發(fā)組織起來的一個獨立團體，人民團體除了擁有一般社團的性質(zhì)外，具有鮮明的政治性，由中國共產(chǎn)黨直接領(lǐng)導，是國家開展革命和建設活動的重要力量。共產(chǎn)黨在建立之初組織的工人運動、青年運動、婦女解放運動都是如此。2008年的殘聯(lián)性質(zhì)修訂，是新形勢、新任務使然。把殘聯(lián)改為人民團體，體現(xiàn)了黨和政府高度關(guān)注民生的執(zhí)政理念。作為殘聯(lián)，機關(guān)雖小，工作意義重大。殘聯(lián)的每一項工作都代表著黨和政府關(guān)注民生的執(zhí)政理念，關(guān)乎黨和政府的形象。

2、小職位同樣可有大業(yè)績。殘聯(lián)機關(guān)從事的都是非常具體、非常細小的工作，都是很平凡的工作崗位。有的同志認為：殘聯(lián)干部的崗位無足輕重，干好干壞，沒有什么大不了的，既出不了很大的業(yè)績，也出不了多大問題。社會上輕視殘聯(lián)、輕看殘疾人工作、歧視殘疾人的現(xiàn)象也時有發(fā)生。我們只有真正走進殘疾人的家庭，看到殘疾人的生活，了解殘疾人需求的時候，才知道殘聯(lián)的職責所在，才了解每個職位的重要意義。如果自己家里或親戚朋友有殘疾人時，我們可能更能理解殘疾人工作。有心人可能注意到了，節(jié)慶時期的商場、夜總會和盲人按摩院相比，反差特別大，可謂“盛世繁華院外天，孤燈夜下靜無聲，滿腹心事誰與訴，平安夜深愁無眠”。殘疾人工作的任何一個崗位，都關(guān)乎殘疾人的生老病死、關(guān)乎其一家人的生存，怎么會不重要？怎么會沒有成績和價值呢？

3、小事情同樣干出大事業(yè)。非洲有一個墓志銘很有名，是一位法**親為戰(zhàn)死沙場的兒子留下的，“對法蘭西而言，你只是一名普通的士兵，但對我而言，你是我生命的全部”。這句話感動了世界上千千萬萬的母親。以此類推：對政府而言，殘疾人工作只是一件很普通的事情，但對殘疾人而言，是雪中送炭、是生命支撐、是天大的事；對殘疾人工作者而言，是崗位價值和工作意義的全部。殘疾人工作，有時一二百元就可能救一條人命，一次談話和走訪就可能打開他長期封閉的心結(jié)、看到生活的陽光，一個決定、一次小小的扶助就可能改變一個人甚至一個家庭的命運。這些事情是實實在在的，不是妄言聽聞。所以要把殘疾人工作當做一項事業(yè)來抓，依法行政，按章辦事，把每一件小事做好、做實。

二、正確對待“三小”，切實改進作風

1、小毛病要改正。平常我們在工作中，有一種認識：不在重要崗位，沒什么權(quán)力，也沒什么大的問題，有一點小的毛病也無所謂。有時候殘疾人來了，接待時不緊不慢、不溫不火；有時在工作中，覺得錯個把字無所謂，事情拖個一兩天無所謂等等。但是，這樣的小毛病有可能給我們的工作造成致命危害。康復中心大樓的遺留問題，其中有很多是很小的事情引發(fā)的，如簽字、蓋章、管理程序等，給工作造成了很多被動，到最后演變成一個腐敗問題。這件事值得我們反思和警醒：我們殘聯(lián)的黨風廉政建設首先要從小毛病抓起。

2、小特權(quán)要清理。特權(quán)思想在社會上，特別是在機關(guān)干部思想上可以說是根深蒂固，也是社會反響強烈、網(wǎng)絡熱議、新聞曝光頻率最高的一個問題。從我們殘聯(lián)看，大的特權(quán)沒有，小的特權(quán)有很多，比如公車的問題，吃喝的問題，政策落實親疏的問題，都有可能存在特權(quán)。這種小特權(quán)的思想是一種標標準準的“亞”腐敗，必須引起我們的高度重視。

3、小便宜永不沾。很多腐敗案件的產(chǎn)生，其開始都是一些很小很小的問題，很多都是從沾小便宜開始的。小便宜雖然小，就好像是大堤的蟻穴，單個的蟻穴對大堤不會產(chǎn)生很大的破壞作用，但是隨著量的變化，一個一個的蟻穴累加起來可能會發(fā)生質(zhì)的變化，這就是千里之堤毀于蟻穴的道理。我們抓黨風廉政建設就是要從不犯小毛病，不搞小特權(quán)，不沾小便宜抓起，防微杜漸，防患未然。

三、正確處理“三有”，開創(chuàng)工作業(yè)績

1、要有所懼，有所不懼。我們對待工作，要有所懼，有所不懼。作為一名黨員干部，“公罪”不可無，私罪不可有，就是說我們做事情只要是為了公事，就要不怕得罪人，甚至要敢于得罪人，但對待群眾，對待同事，要有寬容之心，要與人為善。我們對待一項工作，事前要盡量周密考

慮，特別是決策尤其要謹慎，一旦決策了就要堅決執(zhí)行，對困難和問題，要勇于擔當。有些人，對領(lǐng)導唯唯諾諾，惟命是從，對老百姓趾高氣昂，目中無人，這種人看著就讓人不舒服，怎么能真正做好工作？所以，我們殘聯(lián)對待殘疾人，要有一顆敬畏之心，講一點天地良心，切忌對待殘疾人橫蠻無理、態(tài)度粗暴。殘聯(lián)是純粹為殘疾人服務的一個機構(gòu)，如果一年到頭，沒有一個

殘疾人上門，這樣的殘聯(lián)就沒有存在的必要。

2、要有所為，有所不為。殘聯(lián)工作的本質(zhì)是人道主義，追求真、善、美。現(xiàn)在開展的最美鄉(xiāng)村醫(yī)生、教師、愛心少年等道德宣傳欄目，有一個共同的特質(zhì)：就是在他們身上都能夠看到真、善、美的東西。我們殘聯(lián)的有所為，就是要發(fā)揚人道主義精神，追求真、善、美。反之，凡是與“真、善、美”相對立的，我們堅決不做。比如說公車私用，公款吃喝，有的人覺得很有面子，但看看那些為此而曝光出的問題，我們看到的不是有面子，而是丑惡，是很不光彩的，遭眾人唾棄，遺臭萬年。

3、要有所爭，有所不爭。殘聯(lián)做事，是做好事，做善事，是做行善積德的事。我們搞工作靠什么？不是靠我們的權(quán)力有多大，而是靠我們的服務，靠我們的奉獻。所以，我們要爭，要在為改善殘疾人福祉上爭，在為殘疾人的服務態(tài)度上爭，在服務殘疾人質(zhì)量上爭，要爭貢獻，爭奉獻、爭服務，不要跟別人比權(quán)利大小，比待遇高低，更不要為個人的名利憂心忡忡，患得患失。一個人的生活怎么才快樂？不是說不做事情就快樂，不是說有錢就快樂，快樂更多的是通過個人的社會價值、個人的高尚品德來體現(xiàn)的，是一種自信、自然、自覺、自省的表現(xiàn)，我們所爭的，我們所做的，符合快樂的基本要素，符合廣大殘疾人的根本利益，符合黨委政府的基本要求，因而對己、對人、對社會都是無尚光榮的。

第二篇：殘聯(lián)系統(tǒng)題庫

晉煤集團殘疾人聯(lián)合會筆試考試試題

一、填空題。

1、全社會應當發(fā)揚（人道主義）精神，理解、尊重、關(guān)心、幫助 殘疾人，支持殘疾人事業(yè)。

2、殘疾人保障法規(guī)定，從1991年開始每年（5）月的第（三）個星期日為（全國助殘日）。

3、殘疾人的公民權(quán)利和（人格尊嚴）受法律保護。

4、《中華人民共和國殘疾人保障法》是（1990）年12月28日第七屆全國人民代表大會常務委員會第十七次會議審議通過。

5、國家鼓勵殘疾人自尊、自信、自強、（自立），為社會主義建設貢獻力量。

6、為了維護殘疾人的合法權(quán)益，發(fā)展殘疾人事業(yè)，保障殘疾人平等地充分參與社會生活,共享社會物質(zhì)文化成果，根據(jù)（憲法），制定殘疾人保障法。

7、國家保障殘疾人享有（康復）服務的權(quán)利、平等接受（教育）的權(quán)利、平等參與文化生活的權(quán)利以及享有各項社會保障的權(quán)利。

8、違反《殘疾人保障法》規(guī)定，侵害殘疾人的合法權(quán)益，其它法律、法規(guī)規(guī)定行政處罰的，從其規(guī)定；造成財產(chǎn)損失或者其它損害的，依法承擔民事責任；構(gòu)成犯罪的，依法追究（刑事責任）。

9、國家保障殘疾人勞動的權(quán)利，根據(jù) 憲法和其它有關(guān)法律，國務院制定并頒布了（《中華人民共和國殘疾人保障法》），自1990年 5月15日起施行。

10、機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)和民辦非事業(yè)統(tǒng)稱用人單位應當依照有關(guān)法律以及有關(guān)行政法規(guī)，履行扶持殘疾人就業(yè)的（責任）和（義務）。

11、堅決懲治和有效預防腐敗,是黨必須始終抓好的（重大政治）任務。

12、中國殘疾人聯(lián)合會，是由中國各類殘疾人代表和殘疾人工作者組成的全國性殘疾人事業(yè)團體，簡稱（中國殘聯(lián)）。1988年3月11日在（北京）正式成立。

13、中國殘疾人聯(lián)合會第五屆名譽主席：（鄧樸方）；

14、中國殘疾人聯(lián)合會會徽：會徽中心圖形由（“殘疾人”）三字的漢語拼音縮寫（CJR）組成，表示殘疾人，與國際上通用的殘疾人標志相近，使人一看便

知是代表殘疾人。

15、中國殘疾人聯(lián)合會會徽外形是我國人民喜愛的（梅花），既有濃郁的民族色彩，又象征殘疾人頑強拼搏的品格和（自尊、自信、自強、自立）的進取精神。翠綠的底色象征著頑強的生命力；梅花盛開，寓意殘疾人事業(yè)的春天，代表全國殘疾人及其親屬的希望。

16、執(zhí)行理事會是中國殘聯(lián)全國代表大會及其（主席團）的常設執(zhí)行機構(gòu)，由理事長一人、副理事長若干人、理事若干人組成。

17、中國殘疾人聯(lián)合會英文譯名是“China Disabled Persons’Federation”，縮寫為(“CDPF”)。

18、殘疾人在(政治、經(jīng)濟、)文化、社會和家庭生活等方面享有同其他公民平等的權(quán)利。

19、殘疾人持有效證件可免費乘坐市內(nèi)(公共汽車)、電車、地鐵、渡船等公共交通工具。

20、實施殘疾人教育，應當貫徹國家的教育方針，并根據(jù)殘疾人的(身心特性)和需要，全面提高其素質(zhì)，為殘疾人平等地參與社會生活創(chuàng)造條件。

21、晉煤集團截止到2013年7月底共有殘疾人(954)人。

22、第二代《殘疾人證》殘疾類別共分為(視力殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、智力殘疾、肢體殘疾、精神殘疾和多重殘疾)七類。

23、中國殘疾人聯(lián)合會是在(中國盲人聾啞人協(xié)會)和(中國殘疾人福利基金會)的基礎上組建而成的。

24、殘疾人證由(中國殘聯(lián))統(tǒng)一制發(fā)，套印中國殘疾人聯(lián)合會印章。視力殘疾人證采用(紅色)磨砂人造革皮面，其他類別殘疾人證采用(綠色)磨砂人造革皮面。

25、（集中就業(yè)）和(分散就業(yè))都是解決殘疾人就業(yè)的重要形式，二者相輔相成，互為補充，共同構(gòu)成了殘疾人就業(yè)的主渠道。

26、禁止基于殘疾的（歧視）。禁止（侮辱、侵害）殘疾人。

27、國家鼓勵（社會組織）和（個人）為殘疾人提供捐助和服務。

28、征收殘疾人就業(yè)保障金的根本目的在于（促進殘疾人就業(yè)）。

29、世界性的盲人節(jié)日，又稱（“白手杖節(jié)”）。

30、每年的（三）月

（三）日為全國愛耳日。

31、世界精神衛(wèi)生日是每年的（10）月（10）日。

32、全國愛眼日為每年的（6）月（6）日。

33、殘疾人是指在（心理）、（生理）、（人體結(jié)構(gòu)）上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人。

34、全日制工作的殘疾人職工，應占本單位在職職工總數(shù)的（25%）以上。

35、殘疾職工所在單位應當根據(jù)殘疾職工的特點，提供適當?shù)膭趧訔l件和勞動保護，并根據(jù)實際需要對勞動場所、勞動設備和（生活設施）進行改造。

36、公共就業(yè)服務機構(gòu)為殘疾人提供的就業(yè)服務應當（免費）。

37、如果就業(yè)指導員和來訪殘疾人的會談目標不一致，并難以統(tǒng)一，則會談目標的確定應該（以來訪殘疾人的目標為主）。

38、殘疾人個人提供加工、修理修配勞務的可以免征（增值稅）。

39、《殘疾人就業(yè)條例》對促進農(nóng)村殘疾人從業(yè)的規(guī)定不包括（補貼社會保險）。

40、申請享受稅收優(yōu)惠政策的單位應當與殘疾職工建立（正式勞動關(guān)系）。

41、安臵殘疾人超過25%，且殘疾職工人數(shù)不少于10人的，在向稅務機關(guān)申請免稅前，應先向（縣級以上地方人民政府民政部門）提出福利企業(yè)的認定申請。

42、修訂后的《中華人民共和國殘疾人保障法》自（2008年7月1日）起施行。

43、盲人按摩是指（盲人保健按摩和醫(yī)療按摩）。

44、晉煤集團殘聯(lián)（2000年5月21日）成立的。45、2012年共為集團公司（19）名殘疾人辦理了殘疾證。

46、小蘇是一名盲人，從盲校畢業(yè)之后參加了職業(yè)速錄員的培訓，結(jié)業(yè)之后經(jīng)過了兩年實習，她通過了速錄員職業(yè)技能鑒定，并取得了職業(yè)資格證書。按照國家關(guān)于創(chuàng)業(yè)培訓的現(xiàn)行規(guī)定，她可以享受（一次性職業(yè)技能鑒定補貼）補貼。

47、中國殘疾人聯(lián)合會第五屆主席團主席：（張海迪）。

48、中國殘疾人聯(lián)合會第五屆執(zhí)行理事會理事長：（王新憲）。

49、殘疾標準由（國務院）規(guī)定。

50、中國殘聯(lián)通過（組建各級殘疾人就業(yè)服務機構(gòu)）來組織實施按比例安排殘疾人就業(yè)工作。

二、單選題。

1、山西省殘疾人聯(lián)合會是經(jīng)（A）、省政府批準的各類殘疾人的統(tǒng)一組織，是山西省殘疾人事業(yè)團體。

A、山西省委 B、國家 C、中殘聯(lián)

2、計入殘疾人福利企業(yè)安排殘疾人就業(yè)人數(shù)之內(nèi)的殘疾人，應當（C）。A、在福利企業(yè)掛名 B、在福利企業(yè)不定期上班

C、在福利企業(yè)從事全日制工作

D、在福利企業(yè)領(lǐng)取適當補助

3、集團公司“三大人才序列”具體指的是（C）。A、操作序列、專業(yè)技術(shù)序列、經(jīng)營管理序列 B、操作序列、管理序列、產(chǎn)權(quán)代表序列 C、操作序列、專業(yè)技術(shù)序列、管理序列 D、操作序列、管理序列、政工人才序列

4、有限責任公司與股份有限公司的分類標準是（D）。A、股東人數(shù)的多少 B、股東責任的不同 C、公司注冊資本的多少 D、公司是否發(fā)行股份

5、以下哪一項構(gòu)成了殘疾人就業(yè)歧視？（D）。A、某殘疾人不懂英文，某外資企業(yè)不予雇傭

B、某殘疾人從事個體經(jīng)營，因產(chǎn)品質(zhì)量不合格被工商部門沒收并罰款

C、某殘疾人因長期無法完成一線崗位工作任務，從一線崗位轉(zhuǎn)崗至單位后勤部門，每月工資因此下調(diào)了100元

D、某殘疾人左下肢輕度殘疾，應聘計算機管理員職位且在考試中成績名列第一，但企業(yè)以影響形象為由不予錄用

6、對殘疾人從事個體經(jīng)營的,按照規(guī)定免收管理類、登記類和證照類的（B）。

A、企業(yè)所得稅 B、行政事業(yè)性收費 C、營業(yè)稅 D、教育附加費

7、以下哪種情況不屬于《殘疾人就業(yè)條例》規(guī)定殘疾人就業(yè)服務機構(gòu)的工作內(nèi)容（B）。

A、為殘疾人提供心理咨詢輔導

B、組織殘疾人開展文化活動

C、為用人單位安排殘疾人就業(yè)提供必要的支持 D、開展殘疾人職業(yè)培訓

8、殘疾是由（C）因素造成的。

A、個人因素

B、環(huán)境因素

C、個人因素和環(huán)境因素

D、先天因素

9、我國殘疾人中人數(shù)最多的是（B）。

A、聽力殘疾人

B、肢體殘疾人

C、智力殘疾人 D、心理殘疾

10、“提高自身素質(zhì)，增強就業(yè)能力”，是殘疾人勞動者（C）。

A、應有的權(quán)利

B、無法解決的問題

C、應盡的責任和義務

D、難以達到目標

11、集中使用殘疾人的用人單位包括殘疾人福利企業(yè)、（A）和其他福利性單位。

A、盲人按摩機構(gòu)

B、托養(yǎng)服務機構(gòu)

C、就業(yè)服務機構(gòu) D、療養(yǎng)機構(gòu)

12、對殘疾人從事個體經(jīng)營的,按照規(guī)定免收管理類、登記類和證照類的（B）。

A、企業(yè)所得稅

B、行政事業(yè)性收費

C、營業(yè)稅 D、教育附加費

13、某制鞋企業(yè)共有職工100名，其中30名是殘疾人，以下哪項政策該企業(yè)不能享受？（C）。

A、稅收優(yōu)惠 B、生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)、資金、物資、場地使用等方面扶持

C、提供無息貸款

D、同等條件下，政府采購優(yōu)先購買

14、中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會于（B）在北京召開。

A、2012年11月7日－11月13日 B、2012年11月8日－11月14日 C、2012年11月9日－11月15日 D、2012年11月10日－11月16日

15、根據(jù)現(xiàn)行規(guī)定，凡從事個體經(jīng)營的，自其在工商部門首次注冊登記之日起（C）年內(nèi)免受管理類、登記類和證照類等有關(guān)行政事業(yè)性收費。

A、1年

B、2年 C、3年

D、5年

16、十八大報告中提出的“五位一體”指的是（A）A、經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態(tài)建設

B、經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、法制建設 C、經(jīng)濟建設、法制建設、文化建設、社會建設、生態(tài)建設 D、經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、法制建設、生態(tài)建設

17、我國《公司法》奉行的設立原則是（C）。

A、準則主義 B、核準主義

C、準則主義和核準主義相結(jié)合 D、準則主義和特許主義相結(jié)合

18、來訪者:我是個殘疾人，賦閑在家，煩的很。昨天我對爸爸發(fā)了一頓脾氣,連我媽媽也被我數(shù)落。我弟弟看情況不對,撥腿就跑,沒想到還是被我硬拉了回來。就業(yè)指導員：我能理解你的心情。找工作四處碰壁，沒有滿意的工作，你很失落，傷害了家人，你自責，更加難過。下列說法，正確的是（A）

A、這位就業(yè)指導員使用了語意簡述技術(shù)

B、這位就業(yè)指導員沒有使用語意簡述技術(shù)

C、這位就業(yè)指導員使用了具體化技術(shù)

D、這位就業(yè)指導員使用了影響性技術(shù)

19、晉煤集團的安全理念是：以“(B)”為核心的“1+6”安全理念。A、安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全 B、生命高于一切，一切服從安全 C、生產(chǎn)必須安全，安全促進生產(chǎn) D、生命高于一切，生產(chǎn)必須安全

20、設立公司應當申請名稱預先核準，預先核準的公司名稱保留期為（C）A、1個月 B、3個月 C、6個月 D、12個月

21、趙某是位刑滿釋放的肢體殘疾人，曾經(jīng)是位優(yōu)秀的電工，多次求職都被拒之門外。面對這種情況，就業(yè)指導員最恰當?shù)淖龇ㄊ牵–）

A、幫其修改求職簡歷，隱瞞曾犯罪的事實

B、幫其聯(lián)系一些簡單的體力勞動工作，先就業(yè)再慢慢找電工的工作

C、聯(lián)系招用電工的用人單位，為企業(yè)做用人指導并耐心引導

D、為其推薦更多的電工崗位，使其堅信精誠所至金石為開

22、我國《公司法》對股份有限公司發(fā)起人的要求是（B）

A、發(fā)起人應為1人以上50人以下，其中須有半數(shù)以上的發(fā)起人在中國境內(nèi) 6

有住所

B、發(fā)起人應為2人以上200人以下，其中須有半數(shù)以上的發(fā)起人在中國境內(nèi)有住所

C、全體發(fā)起人都必須在中國境內(nèi)有住所

D、發(fā)起人是否在中國境內(nèi)有住所由發(fā)起人自己決定

23、下列關(guān)于殘疾大學生畢業(yè)后的就業(yè)選擇，可行的是（D）

A、要求政府為其分配工作 B、希望殘聯(lián)為其安排當公務員 C、報名參軍

D、自主創(chuàng)業(yè)并向政府和殘聯(lián)申請?zhí)峁椭?/p>

24、股份有限公司不能成立時，因設立行為而產(chǎn)生的債務和費用，應當由（A）

A、全體發(fā)起人承擔連帶責任 B、全體發(fā)起人承擔按份責任 C、全體認股人承擔連帶責任 D、全體認股人承擔按份責任

25、陳先生在農(nóng)產(chǎn)品市場租了一個攤位做菌類生意，開始有穩(wěn)定低價的貨源，市場銷路很好。不久，為其供貨的菌農(nóng)自己也在批發(fā)市場租了一個攤位銷售，陳先生供貨渠道中斷，經(jīng)營陷入了困境。陳先生陷入困境最主要的原因是（B）

A、盲目選擇創(chuàng)業(yè)項目

B、沒有及時開發(fā)新的供貨渠道 C、心態(tài)不穩(wěn)

D、對市場分析不夠

26、“五制一規(guī)程”中的“一規(guī)程”是指（B）

A、作業(yè)規(guī)程

B、操作規(guī)程 C、安全規(guī)程 D、法律法規(guī)

27、公共就業(yè)服務機構(gòu)為殘疾人提供的就業(yè)服務應當（C）。

A、減免收費 B、按規(guī)定收費 C、免費

28、某礦發(fā)生一次死亡9人的傷亡事故，該事故應定為（B）。

A、死亡事故 B、重大傷亡事故 C、特別重大傷亡事故 D、輕微事故

29、礦井每（C)應至少檢查1次反風設施。

A、15天 B、月 C、季度 D、年

30、國家和社會對（A）

實行特別保障，給予撫恤和優(yōu)待。

A、殘疾軍人 B、殘疾公務員 C、殘疾民工

31、殘疾人保障法規(guī)定，殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，（C）喪失以正常方式從事某種活動能力的人。

A、全部

B、部分

C、全部或者部分

D、以上均不對

32、社區(qū)殘疾人專職委員最早得到中國殘聯(lián)領(lǐng)導肯定是在（D）

A、2003年全國社區(qū)殘疾人工作現(xiàn)場會 B、2002年第試一次全國殘聯(lián)工作會議

C、2000年，中國殘聯(lián)兩次大調(diào)研 D、1998年第十二次全國殘聯(lián)工作會議

33、哪一年我國開始有計劃的開展殘疾人康復工作？（C）

A、1990年 B、1989年 C、1988年

34、康復的基本途徑有幾種形式？（A）

A、4種 B、5種 C、6種

35、從哪一年開始我國將白內(nèi)障復明手術(shù)作為重點康復工程列入國家計劃實施？（A）

A、1988年 B、1989年 C、1990年

36、精神病人的治療方式主要是什么？（A）

A、住院治療 B、手術(shù)治療 C、親情治療

37、兒童智力障礙分為幾級？（B）

A、三級 B、四級 C、五級 D、六級

38、兒童智力障礙的預防分為幾級？（A）

A、三級預防 B、四級預防 C、五級預防

39、兒童發(fā)育年齡階段具體講就是在（D）周歲之前。

A、1B、15 C、17

D、18 40、智商在70-55分稱為（A）。

A、輕度智力障礙

B、中度智力障礙

C、重度智力障礙 D、極重度智力障礙

41、我國截至 2000 年，已使多少萬白內(nèi)障患者告別黑暗走向新生活？（C）

A、335 萬 B、336 萬 C、337 萬 D、338 萬

42、兒童時期，特別是幾歲以前這一階段，是人類學習語言的最佳時期，這個時期對聾兒進行康復訓練，可以取得理想的效果。（A）

A、3歲 B、4歲 C、5歲

43、智力障礙的教育康復主要包括（C）個領(lǐng)域。

A、B、5 C、6 D、7

44、家庭康復訓練是對聾兒進行啟蒙教育、幫助聾兒發(fā)展“聽”“說”能力的什么途徑？（C）

A、一般 B、極一般 C、最佳

45、耳聾的種類有幾種？（A）

A、三種 B、四種 C、五種

46、我國有低視力患者約多少萬人？（B）

A、400 萬 B、500 萬 C、600 萬

47、正常人的智商為（D）。

A、70

B、80 C、90 D、100

48、孤獨癥兒童的（C）癥狀特征表現(xiàn)為對人和物的固定反應方式以及自我刺激行為。

A、人際關(guān)系方面的障礙 B、溝通方面的障礙 C、刻板行為

49、據(jù)統(tǒng)計，我國7歲以下的聽力障礙兒童有多少萬名？（A）

A、80萬

B、90萬 C、100萬 D、110萬

50、只要認真貫徹（C）的原則，就可有效地控制麻風病的傳染、預防畸殘的發(fā)生。

A、早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早診斷

B、早隔離、早發(fā)現(xiàn)、早診斷 C、早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療

51、晉煤集團進入世界500強的（A）名。

A、435 B、432 C、421 D、481

52、胡錦濤同志在十八大報告中提出，我們要準確判斷重要戰(zhàn)略機遇期內(nèi)涵和條件的變化，全面把握機遇，沉著應對挑戰(zhàn)，確保到（C）年實現(xiàn)全面建成小康社會宏偉目標。

A、2025； B、2030； C、2020。

53、（C）是興國之魂，決定著中國特色社會主義發(fā)展方向。

A、馬克思主義理論體系； B、鄧小平理論體系；C、社會主義核心價值體系。

54、根據(jù)（A）制定的中華人民共和國殘疾人保障法

A、憲法； B、刑法； C、民法。

55、（D）的產(chǎn)生是社會生產(chǎn)力發(fā)展和科技進步的集中體現(xiàn)

A、就業(yè)

B、信息 C、財富 D、職業(yè)

56、集中使用殘疾人的用人單位包括殘疾人福利企業(yè)、（A）和其他福利性單位

A、盲人按摩機構(gòu) B、托養(yǎng)服務機構(gòu) C、就業(yè)服務機構(gòu)

D、療養(yǎng)機構(gòu)

57、以下哪種情況不屬于《殘疾人就業(yè)條例》規(guī)定殘疾人就業(yè)服務機構(gòu)的工作內(nèi)容（B）

A、為殘疾人提供心理咨詢輔導

B、組織殘疾人開展文化活動

C、為用人單位安排殘疾人就業(yè)提供必要的支持

D、開展殘疾人職業(yè)培訓

58、每年（B）月的第3個星期日為助殘日。

A、2 B、5 C、4 D、5

59、我國自哪一年開始進行社區(qū)康復的試點和推廣，積累了一定的經(jīng)驗？（B）

A、1985 年 B、1986 年 C、1987 年 60、看圖翻譯，圖片中表示的意思是什么？（A）

A、你好 B、你真棒 C、你厲害

61、社區(qū)康復是以什么為基礎開展殘疾人康復服務的工作形式和途徑？（C）

A、社區(qū)和醫(yī)療機構(gòu) B、家庭和醫(yī)療機構(gòu)C、社區(qū)和家庭

62、智力殘疾兒童康復訓練的領(lǐng)域主要有什么、感知、認知、語言、生活自理、社會適應六大領(lǐng)域？（A）

A、運動 B、學習C、舞蹈

63、孤獨癥兒童的哪一項癥狀特征表現(xiàn)為對人和物的固定反應方式以及自我刺激行為？（C）

A、人際關(guān)系方面的障礙 B、溝通方面的障礙 C、刻板行為

64、智商可用什么符號表示？（B）

A、IC B、IQ C、JQ D、JC 65、聽力損失程度在 26—40db 屬于哪級耳聾？（A）

A、輕度聾 B、中度聾 C、重度聾 D、極重度聾 66、（A）是聾人語言交際的工具。A手語 B 口語

67、世界精神衛(wèi)生日的每年的（C）。

A、8月8日 B、9月9日 C、10月10日 68、全國愛眼日是每年的（B）。

A、9月9日 B、6月6日 C、8月8日 69、國際盲人節(jié)是每年的（A）。

A、10月15日 B、11月20日 C、12月30日 68、2008年北京殘奧會是第（A）屆夏季殘奧會？

A、13 B、29 C、20 69、2008殘奧會的吉祥物是（B）。

A、福娃 B、福牛樂樂 70、言語殘疾（A）歲以下不定殘。

A、3 B、4 C、5 71、智力障礙的教育康復主要包括幾個領(lǐng)域？（C）

A、4 B、5 C、6 D、7 72、成人智力障礙在我國的發(fā)生率大約在百分之幾左右？（C）

A、3 B、4 C、5 D、6 73、北京殘奧會已于2008年（A）舉行。

A、9月6日 B、8月8日 74、北京殘奧會的口號是（A）。

A、“同一個世界 同一個夢想” B、平等、關(guān)愛、共享 75、2009年（A）前第一代殘疾人證換發(fā)第二代殘疾人證完畢。

A、12月31日 B、10月1日 76、2008年殘奧會上中國得了（A）金牌。

A、89 B、90 C、87 77、第十四屆殘奧會在哪個國家舉辦？（B）

A、紐約 B、倫敦 C、巴黎

78、第十四屆殘奧會上，中國代表隊獲得（A）塊金牌？

A、95 B、94 C、96 79、中國殘奧體育代表團長是（A）

A、王新憲 B、張海迪

80、殘疾人聯(lián)合會會徽中心圖形由漢語拼音縮寫（B）組成

A、zgc B、CJR 81、殘疾人工作者的職能是代表(A)管理、A、服務 B、監(jiān)管 C、看護 82、中國殘聯(lián)的最高權(quán)力機構(gòu)是（A）

A、全國代表大會 B、國務院

83、全國代表大會每(A)年舉行一次，由中國殘聯(lián)主席團召集。代表中殘疾人及殘疾人親友應超過半數(shù)。

A、五 B、三 C、四

84、中國殘聯(lián)設名譽主席、名譽副主席，由(A)聘請。

A、殘聯(lián)主席團 B、殘聯(lián)主席

85、主席團每屆任期（B）年。在全國代表大會閉會期間，負責貫徹全國代表大會決議，領(lǐng)導全國殘聯(lián)工作。

A、3 B、5 C、4 86、主席團會議由主席團主席召集，每年至少舉行(C)次。主席團實行民主集中制。

A、3 B、2 C、1 87、執(zhí)行理事會是中國殘聯(lián)全國代表大會及其主席團的常設執(zhí)行機構(gòu)，由理事長一人、副理事長（C）人、理事若干人組成。

A、1 B、2 C、若干

88、理事會成員中應有各類殘疾人或(A)代表。

A、殘疾人親屬 B、公民

89、殘疾人工作者的職業(yè)道德是“人道、廉潔、服務、（A）”

A、奉獻 B、幫助

90、中殘聯(lián)理事長由中國殘聯(lián)主席團推舉，政府任命，任期不超過(B)屆

A、1 B、2 C、3 91、執(zhí)行理事會下設辦事機構(gòu)，承辦中國殘聯(lián)的（A）

A、日常工作 B、扶貧

92、縣(市、區(qū)、旗)及縣以上殘疾人聯(lián)合會，每(A)年召開一次代表大會。代表大會審議同級主席團報告，確定工作方針和任務，選舉本級大會主席團。

A、5 B、3 C、4 93、大中型企業(yè)事業(yè)單位，經(jīng)（A）同意、本單位批準，可建立殘疾人協(xié)會或殘疾人聯(lián)合會。

A、省(自治區(qū)、直轄市)殘疾人聯(lián)合會 B、中殘聯(lián) 94、中國殘聯(lián)名譽主席是（A）

A、鄧樸方 B、張海迪

95、中國殘疾人聯(lián)合會(簡稱中國殘聯(lián))是國家法律確認、(B)的由殘疾人及其親友和殘疾人工作者組成的人民團體，是全國各類殘疾人的統(tǒng)一組織。

A、人民代表大會 B、國務院批準 96、中國殘疾人藝術(shù)團誕生于（C）年

A、2008 B、1990 C、1987 97、中國殘疾人藝術(shù)團足及五大洲50多個國家，在繽紛的世界展現(xiàn)獨特風采，被國際社會譽為、“人類特殊藝術(shù)的火炬，全球殘疾人的形象大使”；并被指定為(B)A、“美與人性的使者” B、“聯(lián)合國教科文組織和平藝術(shù)家”。98、凡安排殘疾人就業(yè)達不到規(guī)定比例的用人單位，按其差額人數(shù)全額征收保障金；差額不足一人的，按差額比例計算繳納。用人單位安排一名盲人按(A)計算。

A、2人 B、1人 C、3人 99、殘疾人的所得，經(jīng)批準可以（A）個人所得稅

A、減征 B、免征

100、殘疾人員個人提供的勞務，(B)營業(yè)稅

A、減征 B、免征

101、對安臵殘疾人的單位，實行由稅務機關(guān)按單位實際安臵殘疾人的人數(shù)，限額(C)或減征營業(yè)稅的辦法。

A、免征 B、減征 C、即征即退增值稅

102、單位支付給殘疾人的實際工資可在企業(yè)所得稅前據(jù)實扣除，并可按支付給殘疾人實際工資的(A)加計扣除。

A、100% B、50% C、60% 103、國家對從事個體經(jīng)營的殘疾人，免除(B)收費。

A、營業(yè)性 B、行政事業(yè)性

104、國家對自主擇業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)的殘疾人在一定期限內(nèi)給予(A)等扶持。

A、小額信貸 B、大額信貸 C、農(nóng)村信貸 105、中國殘疾人福利基金會成立于（B）

A、1990年3月15日 B、1984年3月15日

106、中國殘疾人福利基金會（簡稱基金會）是為殘疾人服務的全國性（A）

A、社會團體 B、公益團體 107、2013年全國助殘日的主題是（A）

A、幫扶貧困殘疾人 B、加強殘疾人文化 108、2012年5月20日是第（A）次法定“全國助殘日”。

A、22 B、23 C、21 109、第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計中國目前各類殘疾人總數(shù)約為（B）人。

A、6000萬 B、8296萬

110、殘疾人總數(shù)占全國人口總數(shù)(A)％。

A、6.34 B、6.24 C、6.18 111、盲文或稱點字、凸字，是專為盲人設計、靠(A)的文字。

A、觸覺感知 B、指腹觸摸 112、盲文的每一個方塊的點字有（B）個點組成。

A、4 B、6 C、8 113、盲文是由（A）盲人路易〃布萊爾于1824年創(chuàng)造的，故國際上通稱盲文為“布萊爾（Braille）”

A、法國 B、英國 C、美國 114、布萊爾盲文（B）年傳入中國。

A、1974 B、1874 C、1872 115、面部表情、（A）、視覺空間位臵都是手語的重要組成部分。

A、體態(tài)語言 B、神情 C、口語

116、第1屆殘疾人奧林匹克運動會于1960年9月18日—9月25日于（A）舉辦。

A、意大利羅馬 B、希臘雅典 117、目前國際奧委會現(xiàn)任主席是（A）

A、雅克〃羅格 B、胡安〃安東尼奧〃薩馬蘭奇 C、邁克爾〃莫里斯〃基拉寧

118、與架拐杖的朋友同行、上樓梯或乘電梯，最好走在他們的（B），不要讓他們有緊迫感。

A、旁邊 B、前面

119、亞殘奧委會，成立于2006年11月28日，主要負責組織、協(xié)調(diào)亞洲殘疾人體育事務，總部設在（B）。

A、中國北京 B、馬來西亞吉隆坡 C、韓國釜山 D、印度尼西亞蘇臘卡爾塔 120、亞殘會的理念不包括（B）。

A、同一個視角 B、同一個目標 C、同一項使命 D、同一種希望 121、殘疾人體育，是指專門設計供殘疾人參與的運動。殘疾的含義涵蓋了人的任何生理、心理以及社會適應能力的障礙。在殘疾人體育中，(A)是第一位的，運動則是第二位的。

A、運動參與者 B、運動

122、（A）是專門為視力有障礙的運動員設立的項目。

A、盲人柔道 B、盲人太極

123、服務殘疾人，溝通是非常重要的環(huán)節(jié)，要做到：（A），了解需求和尊重文化。

A、征求意向 B、詢問 C、家訪

124、服務各類殘疾人的步驟應當是：（B）。體現(xiàn)在禮儀方面包括：傾聽要求，15

征得意見，適度服務，語言尊重。

A、一看、二問 B、一看、二問、三聽、四助

125、不經(jīng)過詢問不要去嘗試為視力殘疾人士引路。引路時，要讓對方扶握住你的（A）,引領(lǐng)他自己行走。

A、胳膊肘部 B、手 C、肩膀

126、為視力殘疾人開門要（A），半開的門、彈簧門很容易碰傷視力殘疾人。一些視力殘疾人的眼睛需要特別防護，要避免磕碰他們的頭部。

A、完全打開 B、半開

127、為肢體殘疾人提供服務，要充分尊重對方，（B）或者過分冷漠都是不禮貌的行為。

A、熱情 B、過分熱情

128、與坐輪椅的殘疾人交談，時間超過一分鐘，志愿者最好采用（C）與其談話，此時雙方的目光在同一水平線上。

A、坐姿 B、站姿 C、蹲姿

129、志愿者要當他的(C),而不是做他的“手”——需要的是“借”你的眼并通過嘴翻譯給他，而不是替他做他能做的事。

A、手 B、拐杖 C、眼睛

130、引導視力殘疾人出行時，不可隨意把（B）拿在志愿者自己的手里而試圖攙扶視力殘疾人前行，這樣做可能令視力殘疾人心生膽怯或感到不舒服。

A、腋杖B、盲杖C、拐杖

131、凡是有視力殘疾人在場，出于禮貌和對他們的尊重，要請在場的主要人員/領(lǐng)導做個簡單的(B)，使視力殘疾人可依據(jù)聲音來“認識”現(xiàn)場的人員。要盡最大可能將現(xiàn)場情況和面對的主要人員進行描述和介紹。

A、交流 B、自我介紹

132、城市中的無障礙環(huán)境建設，在道路交通方面，主要涉及到城市廣場、(C)、過街天橋及過街地道、過街音響信號及公交站臺等。

A、人行橫道 B、機動車道 C、非機動車道

133、禮儀最基本的原則是：(A)、尊重、真誠。這也是助殘意識的基礎。

A、平等 B、禮貌 C、和藹

134、志愿者不但要學會扶殘助殘的基本技能和技巧，還要讓自己所提供的服務，被殘疾人樂意地接受和認可，讓自己在提供服務的同時受到殘疾人的歡迎和尊重。其中的關(guān)鍵點，是掌握平等、(B)、真誠，律己敬人的禮儀原則。

A、禮貌 B、尊重

135、對殘疾人運動員的幫助要（A）。很多時候他們希望依靠自己的努力克服困難，對此我們應該表示理解。確要幫助可先問一句：“請問我可以幫助你嗎”、“請問你需要工作人員的幫忙嗎”等。

A、適度 B、適當 C、熱情

三、多選題。

1、晉煤集團職工行為準則是（ABC）。

A、要愛崗敬業(yè) 不要敷衍塞責 B、要遵章守紀 不要違章蠻干 C、要恪守公德 不要損人利己 D、要忠于職守 不要玩忽職守

2、集團公司“三基工作”指的是（ABD）。

A、基層管理 B、基礎工作 C、基本職責 D、基本素質(zhì)

3、盲人殘疾證件是（B）色？ A 綠色 B 紅色

4、用人單位應當為殘疾人職工提供適合其身體狀況的勞動條件和勞動保護，不得在（ABCD）等方面歧視殘疾人。

A、晉職晉級 B、評定職稱

C、報酬和社會保險

D、生活福利

5、每年的（B）為國際殘疾人日？ A 12月1日 B 12月3日 6、1992年10月14日第47屆（A）通過決議，確定了國際殘疾人日。A 聯(lián)合國大會 B 國際殘疾人大會

7、每年9月的（B）為國際聾人節(jié)。A 第三個星期日 B 第四個星期日

8、下列屬于公司中股東的共益權(quán)的是（ABC）。

A、累計股票權(quán) B、股東會召集請求權(quán) C、知情權(quán) D、股份轉(zhuǎn)讓權(quán)

9、根據(jù)公司法律制度的規(guī)定，下列有關(guān)有限責任公司股東出資方式的表述 17

中，正確的有(CD)。

A、經(jīng)全體股東同意，股東可以用勞務出資

B、全體股東的無形資產(chǎn)出資額不得超過注冊資本的20% C、全體股東的貨幣出資金額不得低于注冊資本的30% D、股東可以用其持有的符合法定條件的其他有限責任公司的股權(quán)出資

10、小孔是一名肢體殘疾人，大學畢業(yè)后一直沒找到合適的工作，想創(chuàng)業(yè)又不知道該做什么，自己沒經(jīng)驗，資金也不多。以下對他較好的建議有（ACD）。

A、選擇參加一個針對大學畢業(yè)生的創(chuàng)業(yè)培訓

B、隨便先選擇一個項目趕緊開始創(chuàng)業(yè)

C、向就業(yè)服務機構(gòu)咨詢當?shù)貏?chuàng)業(yè)能享受的優(yōu)惠條件

D、向有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗的人請教具體市場狀況、證照辦理等具體事宜

11、依法征收的殘疾人就業(yè)保障金，應專項用于（ACD）。A、殘疾人職業(yè)培訓

B、殘疾人危房改造

C、殘疾人就業(yè)服務

D、殘疾人就業(yè)援助

12、以下哪些是開展殘疾人職業(yè)培訓的方式（ABCD）。

A、專項職業(yè)培訓 B、定點職業(yè)培訓

C、購買培訓成果

D、訂單式培訓

13、殘疾人應當遵守（A B），履行應盡的義務。

A、法律；B、法規(guī)；C、政策；D、文件；E、鄉(xiāng)規(guī)民約

14、地方各級人民政府對（ABCDE）的殘疾人，按照規(guī)定予以供養(yǎng)。

A、無勞動能力 B、無撫養(yǎng)人 C、撫養(yǎng)人不具有撫養(yǎng)能力 D、無生活來源 E、無任何個人財產(chǎn)

15、(AB)屬于集中使用殘疾人的用人單位，可以享受國家的稅收優(yōu)惠政策。

A、殘疾人福利企業(yè)；B、盲人按摩醫(yī)院；

C、特殊教育學校；D、殘疾兒童福利院；E、精神病康復醫(yī)院

16、用人單位應當根據(jù)本單位殘疾人職工的實際情況，對殘疾人職工進行（ABD）等培訓。

A、上崗

B、在崗

C、心理

D、轉(zhuǎn)崗

17、以下是就業(yè)指導員小王在一天工作中做的幾件事，做法妥當?shù)氖牵ˋCD）。

A、在與求職者趙某初步溝通后，認為自己不適合為其做指導，又為服務對象推薦了一名新的就業(yè)指導員

B、在幫助求職者李某成功找到工作后，一再叮囑遇到任何問題，都可以來找他，會幫助李某解任何工作中遇到的問題

C、在為求職者劉某進行職業(yè)素質(zhì)測評前，充分為其講解測評的局限性，使其理解測評結(jié)果只是指導過程中的輔助工具

D、為保障整個指導過程中的私密性，向單位領(lǐng)導建議單獨成立一個指導室，而非現(xiàn)在的大廳集體辦公

18、以下說法正確的是（ABCD）。

A、從事個體經(jīng)營的殘疾人可以免交管理類、登記類、證照類行政事業(yè)性收費

B、殘疾人創(chuàng)業(yè)若是雇傭了其他的殘疾人，按照雇傭殘疾人的比例分別可以享受企業(yè)所得稅或營業(yè)稅、增值稅的退稅優(yōu)惠

C、殘疾人創(chuàng)辦的中小企業(yè)因有特殊困難不能按期納稅的，可依法申請在三個月內(nèi)延期繳納

D、有關(guān)部門應該對殘疾人自主創(chuàng)業(yè)提供經(jīng)營場地方面的照顧

19、國家對集中使用殘疾人的用人單位依法給予稅收優(yōu)惠,并在(ABC)等方面給予扶持。

A、生產(chǎn)、經(jīng)營

B、技術(shù)、資金

C、物資、場地使用

D、銷售

20、以下哪些是我國殘疾人事業(yè)的特點（ABCD）。

A、弘揚人道主義，秉持以人為本的理念

B、運用社會化工作方式，廣泛動員社會力量，挖掘社會資源廣泛參與殘疾人事業(yè)

C、堅持適應國情，講求實效的發(fā)展模式

D、將殘疾人事業(yè)納入法制化軌道

21、國家規(guī)定持《再就業(yè)優(yōu)惠證》從事個體經(jīng)營的人員，按每戶每年8000元為限額依次扣減其當年實際應繳納的（BCD）。

A、增值稅 B、城市維護建設稅 C、營業(yè)稅 D、教育費附加和個人所得稅

22、就業(yè)指導員在對來訪的殘疾人做心理輔導的過程中，應對來訪者保持身 19

體的專注與傾聽，下列說法，屬于身體專注與傾聽要點的是（ABCD）。

A、面對來訪者 B、身體放松、姿勢開放 C、身體前傾 D、目光接觸

23、殘疾人就業(yè)指導員應具備以下哪種價值觀（BCD）？

A、崇尚自我，追求自我實現(xiàn) B、實事求是、尊重科學 C、樂于助人 D、親近、熱愛殘疾人

24、煤層按厚度可分為（BCD）。

A、薄煤層 B、特厚煤層 C、中厚煤層 D、厚煤層

25、安全生產(chǎn)管理，堅持（BCD）的方針。

A、安全責任制 B、預防為主 C、安全第一 D、綜合治理

26、殘疾人就業(yè)指導員的基本工作內(nèi)容包括（ABCD）。

A、就業(yè)信息的采集與處理 B、職業(yè)介紹 C、職業(yè)指導 D、心理輔導

27、以下哪些是殘疾人就業(yè)指導員的工作流程（ABCD）。A、入戶調(diào)查 B、登記造冊 C、匯總錄入 D、建檔立卡

28、以下哪些是我國殘疾人事業(yè)的特點（ABCD）。A、弘揚人道主義，秉持以人為本的理念

B、運用社會化工作方式，廣泛動員社會力量，挖掘社會資源廣泛參與殘疾人事業(yè)、C、堅持適應國情，講求實效的發(fā)展模式、D、將殘疾人事業(yè)納入法制化軌道

29、以下哪些收入是殘疾人個人和個體工商戶可以按照規(guī)定減征個人所得稅（ABCD）？

A、稿酬所得 B、勞務報酬所得 C、特許權(quán)使用費所得 D、工資 30、以下哪些是開展殘疾人職業(yè)培訓的方式（ABCD）？

A、專項職業(yè)培訓 B、定點職業(yè)培訓 C、購買培訓成果 D、訂單式培訓

31、職業(yè)培訓的種類有以下哪些（ABCD）？

A、就業(yè)前培訓 B、轉(zhuǎn)業(yè)培訓 C、在崗培訓 D、轉(zhuǎn)崗培訓

32、以下哪些可以說明勞動就業(yè)是殘疾人的基本權(quán)利（ABCD）？

A、就業(yè)可以改善殘疾人生活狀況 B、殘疾人同樣是社會物質(zhì)文明和精神文明的創(chuàng)造者、C、就業(yè)能推動殘疾人平等融入社會 D、就業(yè)是殘疾人參與社會生活的基礎，是實現(xiàn)其人生價值的關(guān)鍵

33、《殘疾人就業(yè)條例》中規(guī)定的用人單位包括（ABCD）。

A、機關(guān)、團體 B、企業(yè) C、事業(yè)單位 D、民辦非企業(yè)

34、《殘疾人保障法》明確提出，殘疾人在（ABCD）等方面享有同其他公民平等的權(quán)利。

A、政治 B、經(jīng)濟 C、文化 D、社會生活

35、國家對集中使用殘疾人的用人單位依法給予哪些優(yōu)惠措施（ABCD）？ A、稅收優(yōu)惠 B、生產(chǎn)經(jīng)營扶持 C、技術(shù)資金扶持 D、物資場地扶持

36、中國殘聯(lián)及地方組織所屬殘疾人就業(yè)服務機構(gòu)應當免費為殘疾人提供哪些服務（ABCD）？

A、發(fā)布殘疾人就業(yè)信息 B、組織開展殘疾人職業(yè)培訓 C、為殘疾人提供職業(yè)心理咨詢、職業(yè)適應評估、職業(yè)康復訓練、求職定向指導、職業(yè)介紹等服務

D、為殘疾人自主擇業(yè)提供必要幫助

37、一般能力通常是指在不同種類的活動中表現(xiàn)出來的共同能力，下面屬于一般能力的有（ABCD）。

A、觀察能力 B、注意能力 C、記憶能力 D、想象能力

38、職業(yè)培訓的種類有（ABCD）? A、就業(yè)前培訓 B、轉(zhuǎn)業(yè)培訓 C、在崗培訓 D、轉(zhuǎn)崗培訓

39、就業(yè)指導員在對來訪殘疾人進行心理輔導的過程中，可采用的非語言溝通技巧包括（AB）。

A、身體的專注與傾聽 B、心理的專注與傾聽 C、同理心技術(shù) D、情感反應技術(shù)

40、煤礦安全生產(chǎn)工作中人們常說的“三違”行為是指(ACD)。A、違章作業(yè)

B、違反財經(jīng)紀律 C、違反勞動紀律

揮

D、違章指

41、《勞動法》規(guī)定：國家對（BC）實行特殊勞動保護。

A、童工 B、未成年工

C、女職工 D、青少年

42、礦井生產(chǎn)系統(tǒng)中包括（ABCD）系統(tǒng)。

A、運輸 B、通風 C、排水 D、供電

43、安全的基本涵義是（ABD）。

A、沒有危險 B、不受威脅 C、不受約束

D、不出事故

44、煤礦中常見的災害是（BCD）、煤塵爆炸、頂板事故等。A、靜電 B、礦井水災 C、礦井火災 D、瓦斯爆炸

45、煤礦企業(yè)必須嚴格執(zhí)行有關(guān)煤礦安全的（ACD）。A、國家標準 B、國際標準 C、企業(yè)標準 D、行業(yè)標準

46、《殘疾人就業(yè)條例》明確了政府在保護和促進殘疾人就業(yè)中的主導地位,其主要職責包括(ABD)。

A、納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃 B、制定優(yōu)惠政策 C、制定殘疾人大學畢業(yè)生分配方案

D、制定扶持保護措施

47、用人單位應當根據(jù)本單位殘疾職工的實際情況，對殘疾人職工進行（ABC）等培訓。

A、上崗 B、在崗 C、轉(zhuǎn)崗 D、待崗

48、殘疾人就業(yè)保障金只能專項用于（ACD）。A、殘疾人職業(yè)培訓 B、殘疾人醫(yī)療報銷 C、殘疾人就業(yè)服務 D、殘疾人就業(yè)援助

49、對農(nóng)村殘疾人就業(yè)的支持政策有哪些（ABCD）？

A、小額信貸 B、技術(shù)指導 C、農(nóng)用物資供應扶持 D、農(nóng)副產(chǎn)品收購幫助

50、安臵殘疾人的單位可以享受稅收優(yōu)惠政策，這里“單位”指的是（ABCD）。

A、各類所有制企業(yè) B、事業(yè)單位 C、社會團體 D、民辦非企業(yè)

51、中國殘聯(lián)的宗旨是：A B C D A、弘揚人道主義思想，B、:發(fā)展殘疾人事業(yè)，C、促進殘疾人平等、充分參與社會生活 D、共享社會物質(zhì)文化成果。

52、殘疾人工作者的職能是：ABC 22

A、代表B、服務 C、管理

53、全國代表大會職權(quán)是：ABC A、審議中國殘聯(lián)主席團報告，確定工作方針和任務； B、修改中國殘聯(lián)章程； C、選舉中國殘聯(lián)主席團。

54、殘疾人工作者的職業(yè)道德是：ABCD A、人道 B、廉潔 C、服務 D、奉獻

55、殘聯(lián)理事會成員中應有AB A、各類殘疾人 B、殘疾人親屬代表。C、殘疾人志愿者

56、中國殘聯(lián)設(ABCDEF)等專門協(xié)會 A、盲人協(xié)會 B、聾人協(xié)會

C、肢殘人協(xié)會D、智力殘疾人E 親友協(xié)會F 精神殘疾人會

57、(A B C)建立殘疾人協(xié)會或殘疾人小組.A、社區(qū)居民委員會B、村民委員會C、殘疾人集中的企業(yè)事業(yè)單位，58、基層組織的任務是：（ABCDE）

A、代表殘疾人利益 B、反映殘疾人需求

C、維護殘疾人權(quán)益 D、開展有益活動 E、為殘疾人辦實事

59、殘聯(lián)的經(jīng)費來源是（ABC）

A、政府財政撥款 B、社會捐助 C、其他。60、殘疾人員個人提供的勞務，(B)營業(yè)稅

A、減征 B、免征

61、對安臵殘疾人的單位，實行由稅務機關(guān)按單位實際安臵殘疾人的人數(shù)，限額(C)或減征營業(yè)稅的辦法。

A、減征 B、免征 C、即征即退增值稅

62、國家鼓勵扶持殘疾人（AB）對殘疾人從事個體經(jīng)營的，應當依法給予稅收優(yōu)惠，有關(guān)部門應當在經(jīng)營場地等方面給予照顧，并按照規(guī)定免收管理類、登記類和證照類的行政事業(yè)性收費。

A、自主擇業(yè) B、自主創(chuàng)業(yè) 63、中國殘疾人福利基金會的使命與宗旨是(ABC)23

A、弘揚人道 B、奉賢愛心 C、全心全意為殘疾人服務 64、中國殘疾人福利基金會的長遠目標是(ABC)A、通過我們的努力，動員更多的社會資源，使殘疾人能夠平等參與和全面容入社會生活

B、形成全社會理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人的良好風尚 C、促進人類文明

65、中國殘疾人福利基金會的基金來源（ABC）A、社會捐贈 B、政府撥款 C、基金增值收益。66、中國殘疾人福利基金會的基金用途（AB）A、資助符合本章程宗旨與任務的事業(yè)和活動。

B、遵照捐贈者的意愿，定向資助有利于殘疾人事業(yè)的項目。67、中國殘疾人福利基金會設理事會，由（ABC）A、理事長 B、副理事長 C、理事和秘書長組成，68、理事會的職權(quán)是：(ABC)A、制定和修改章程 B、推選產(chǎn)生理事長和副理事長，聘請名譽職務 C、審議工作報告和收支預決算。

69、中國殘疾人福利基金會是全國性殘疾人社會福利團體。其任務是：(AB)A、對殘疾人福利基金進行籌集管理和使用 B、舉辦殘疾人福利事業(yè)。70、（ABC）都是手語的重要組成部分。

A、面部表情B、體態(tài)語言C、視覺空間位臵 71、對腦癱等殘疾人運動的舉止不應（AB）

A、議論 B、嘲笑。

四、判斷題。

1、殘疾是部分或全部喪失正常生活、工作和學習能力，無法進行其日常生活和履行社會功能。（√）

2、按照《殘疾人就業(yè)條例》的規(guī)定，用人單位安排殘疾人就業(yè)的比例不得低于本單位在職職工人數(shù)的25%。（×）

3、盲人從事按摩工作具有特殊優(yōu)勢，按摩行業(yè)比較適合盲人就業(yè)，因此，按摩是盲人就業(yè)的唯一渠道。（×）

4、12月1日日為國際殘疾人日（×）5、2013年，晉煤集團榮登《財富》世界企業(yè)500強榜單第432位（×）

6、每年9月的第三個星期日為國際聾人節(jié)。（×）

7、晉煤集團的企業(yè)宗旨是以煤為基、多元發(fā)展、建設極具核心競爭力的新型能源集團。（√）

8、第二代《殘疾人證》采用全國統(tǒng)一編碼，由18位身份證號加1位殘疾類別代碼和1位殘疾人等級代碼組成，并采用防偽水印，持證者的相關(guān)信息將被錄入殘疾人人口基礎數(shù)據(jù)庫，并實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)。（√）

9、晉煤集團員工“學習觀”是在工作中學習，在學習中成長。（×）

10、依我國《公司法》的規(guī)定，采取募集方式設立的股份有限公司，其注冊資本為在公司登記機關(guān)登記的實收股本總額。（√）

11、所有公司董事會成員都必須有一定比例的公司職工代表。（×）

12、按照《公司法》設立的有限責任公司在公司名稱中可以標明為有限責任公司，也可以標明為有限公司。（√）

13、債務人在所有權(quán)保留買賣中尚未取得所有權(quán)的財產(chǎn)屬于破產(chǎn)財產(chǎn)。（√）

14、公司的獨立價格與股東的有限責任是現(xiàn)代公司法的兩大基本原則。（×）15、1892年，德國制定了世界上第一部《有限責任公司法》。（√）

16、《殘疾人就業(yè)條例》中的殘疾人，是《中華人民共和國殘疾人保障法》所指的殘疾人中符合法定就業(yè)年齡的殘疾人。(√)

17、就業(yè)指導員在對來訪的殘疾人進行心理輔導時，要緊貼來訪者的心情，讓來訪者感覺到你和他/她在一起，能體會他/她的愛恨情仇，能體會他的失落、失望等情感。(√)

18、信息雖然重要但是無法替代生產(chǎn)資源。(×)

19、創(chuàng)業(yè)是一種自主選擇、風險自擔的就業(yè)形式。(√)20、造成殘疾的原因是身體結(jié)構(gòu)和功能損害的個人因素造成的。(×)

21、盲人使用紅色殘疾證，其他都使用綠色殘疾證。(√)

22、每年10月15日為國際盲人節(jié)(√)

23、經(jīng)過改革開放30多年來的發(fā)展，我國已成為世界第二大經(jīng)濟體和第二大貿(mào)易國。（√）

24、制定法律、法規(guī)、規(guī)章和公共政策對涉及殘疾人權(quán)益和殘疾人事業(yè)的重大

問題必要時可以聽取殘疾人和殘疾人組織的意見。(×)

25、《殘疾人保障法》的立法宗旨就是為了保護殘疾人不受另類對待或者不受侵害。(×)

26、就業(yè)援助制度是我國專門針對殘疾人實施的就業(yè)制度目前每年都有100多萬就業(yè)困難人員實現(xiàn)就業(yè)。(×)

27、沒有任何準備就進行創(chuàng)業(yè)一定賺不到錢。(×)

28、殘疾本身并不是創(chuàng)業(yè)的障礙殘疾人在創(chuàng)業(yè)過程中因為殘疾而面對的困難才是障礙。（√）

29、作為指導人員充分了解多元文化社會的各種問題和趨勢是做好工作的必然要求。（√）

30、就業(yè)指導員服務的對象除了殘疾人還有用人單位。(×)

31、肢體殘疾是以獨立實現(xiàn)日常生活活動程度而定的。（√）

32、對從事個體經(jīng)營的殘疾人有關(guān)部門應按規(guī)定免收管理類、登記類和證照類行政事業(yè)性收費。（√）

33、在就業(yè)援助工作中，就業(yè)指導員應在勞動保障部門和殘疾人就業(yè)服務機構(gòu)的指導下，上門走訪就業(yè)援助對象并逐個進行失業(yè)登記。(×)

34、古人的結(jié)繩記事也是一種信息傳遞方式。（√）

35、各級殘疾人聯(lián)合會是殘疾人權(quán)益維護的責任主體。(×)

36、創(chuàng)業(yè)能否成功全憑雄厚的人際關(guān)系。(×)

37、集中使用殘疾人的用人單位錄用的殘疾人只要達到職工總數(shù)的25%，即可不需要從事全日制工作。(×)

38、世界衛(wèi)生組織將每年10月10日正式定為世界精神衛(wèi)生日（√）

39、地方人民政府發(fā)展社區(qū)服務業(yè)時,可不考慮讓殘疾人就業(yè)。(×) 40、在向企業(yè)推薦用人時要以實現(xiàn)勞動者就業(yè)為出發(fā)點。(×)

41、隨著社會的發(fā)展和變遷一些新職業(yè)產(chǎn)生并迅速發(fā)展起來一些傳統(tǒng)職業(yè)的內(nèi)涵發(fā)生了改變或者轉(zhuǎn)化一些職業(yè)開始衰落和消亡。（√）

42、殘疾人個體為社會提供的勞務免征營業(yè)稅。（√）

43、就業(yè)指導員在對來訪的殘疾人進行心理輔導的過程中要給予來訪者力量和方向。（√）

44、殘疾人就業(yè)指導員小張能善于辨別來訪者語言與非語言中表達出的情感，并將其反映給來訪者，協(xié)助來訪者覺察、接納自己的感覺，說明小張對情感反映技術(shù)掌握、運用的很好。（√）

45、地方在開展殘疾人按比例就業(yè)工作時應鼓勵用人單位優(yōu)先安排當?shù)貧埣踩司蜆I(yè)。(×)

46、我國殘疾人事業(yè)的宗旨是“平等、參與、共享”。（√）

47、一個人只能做自己感興趣的工作否則工作出不了成績。(×)

48、溝通過程中概括總結(jié)并簡要復述對方的觀點可以提高溝通效果。（√）

49、人們在扮演角色的時候并不受社會的控制只要做好自我定位即可。(×)50、只能由銀行為殘疾人提供小額信貸服務。(×)

51、全國代表大會每三年舉行一次，由中國殘聯(lián)主席團召集。代表中殘疾人及殘疾人親友應超過半數(shù)。（×）

52、中殘聯(lián) 執(zhí)行理事會下設辦事機構(gòu)，承辦中國殘聯(lián)的扶貧工作（×）

53、縣(市、區(qū)、旗)及縣以上殘疾人聯(lián)合會，每5年召開一次代表大會。代表大會審議同級主席團報告，確定工作方針和任務，選舉本級大會主席團。(√)54大中型企業(yè)事業(yè)單位，經(jīng)中殘聯(lián)同意、本單位批準，可建立殘疾人協(xié)會或殘疾人聯(lián)合會。（×）

55、凡安排殘疾人就業(yè)達不到規(guī)定比例的用人單位，按其差額人數(shù)全額征收保障金；差額不足一人的，按差額比例計算繳納。用人單位安排一名盲人按2人計算。（√）

56、殘疾人的所得，經(jīng)批準可以免征個人所得稅（×）

57、殘疾人員個人提供的勞務，免征營業(yè)稅(√)

58、單位支付給殘疾人的實際工資可在企業(yè)所得稅前據(jù)實扣除，并可按支付給殘疾人實際工資的50%加計扣除。(×)

59、國家對從事個體經(jīng)營的殘疾人，免除行政事業(yè)性收費。(√)60、中國殘疾人福利基金會成立于1990年3月15日。(×)61、中國殘疾人福利基金會的使命與宗旨是弘揚人道。(×)27

62、中國殘疾人福利基金會（簡稱基金會）是為殘疾人服務的全國性社會團體。（√）

63、第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計中國目前各類殘疾人總數(shù)約為（8296）萬人。（√）

64、殘疾人總數(shù)占全國人口總數(shù)(6.32)％。(×)65、盲文的每一個方塊的點字有4個點組成。(×)66、盲文是由法國盲人路易〃布萊爾于1824年創(chuàng)造的，故國際上通稱盲文為“布萊爾（Braille）”（√）

67、布萊爾盲文1974年傳入中國。(×)68、第1屆殘疾人奧林匹克運動會于1960年9月18日—9月25日于希臘雅典舉辦。(×)69、目前國際奧委會現(xiàn)任主席是比利時人羅格。（√）

70、廣州2010年亞殘運會定于2010年12月12日開幕，12月19日閉幕。（√）

71、觀看盲人組徑賽項目比賽要求競賽環(huán)境保持安靜，以保證運動員靠聲音來辨別方向。因此都需要觀眾保持絕對的安靜。（√）

72、與架拐杖的朋友同行、上樓梯或乘電梯，最好走在他們的旁邊，不要讓他們有緊迫感。（X）

73、城市中的無障礙環(huán)境建設，在道路交通方面，主要涉及到城市廣場、非機動車道、過街天橋及過街地道、過街音響信號及公交站臺等。（√）

74、對腦癱等殘疾人運動的舉止不應議論、嘲笑。（√）

75、與坐輪椅的殘疾人交談，時間超過一分鐘，志愿者最好采用蹲式與其談話，此時雙方的目光在同一水平線上。（√）

76、為肢體殘疾人提供服務，要充分尊重對方，過分熱情或者過分冷漠都是不禮貌的行為。（√）

77、志愿者或服務人員引領(lǐng)視力殘疾運動員走向領(lǐng)獎臺時，要注意被服務視力殘疾人的習慣，走近領(lǐng)獎臺時協(xié)助他們觸摸領(lǐng)獎臺的高度和周邊狀況，當他們站在領(lǐng)獎臺上后要提醒他們注意安全，特別要告訴他們國旗和主席臺的方位。（√）

78、志愿者不但要學會扶殘助殘的基本技能和技巧，還要讓自己所提供的服務，被殘疾人樂意地接受和認可，讓自己在提供服務的同時受到殘疾人的歡迎和尊重。其中的關(guān)鍵點，是掌握平等、尊重、真誠，律己敬人的禮儀原則。（√）

79、凡是有盲人朋友在場，出于禮貌和對他們的尊重，請在場的人員做個簡單的自我介紹，使盲人朋友可依據(jù)聲音來辨別現(xiàn)場的人員。（√）

80、與盲人朋友交談前，距離他一兩米遠時，首先應有一個聲音的提示，讓他知道你在他的附近，然后再進行交談，語調(diào)應誠懇而低沉。（√）

81、視力殘疾人就餐時，志愿者應時刻站在其旁邊，在遇到困難時及時給予幫助。（√）

82、與聾人朋友交談時，應盡量放大聲量，讓他通過口型幫助交流。（√）83、與輪椅使用者談話時，應站立端正并講話清晰，以示對其尊重。（√）84、我國殘疾人中人數(shù)最多的是聽力殘疾人(×)85、晉煤集團截止到2013年7月底共有殘疾人964人。(×)86、殘疾人個人取得的工資、薪金所得；勞務報酬所得；稿酬所得；特許權(quán)使用費所得，按應納稅額減征50%的個人所得稅。（√）

87、個人獨立從事生產(chǎn)經(jīng)營取得的個體工商戶生產(chǎn)經(jīng)營所得，按應納稅額減征50%的個人所得稅。(×)88、殘疾人專用的特制車輛免征車船使用稅。（√）

89、有下列行為之一的，由有關(guān)部門對直接責任人員給予行政處分：(一)拒絕招收按照國家有關(guān)規(guī)定應當招收的殘疾人入學的；(二)侮辱、體罰、毆打殘疾學生的(三)侵占、克扣、挪用殘疾人教育款項的。（√）

90、視力殘疾包括：盲及低視力兩類。（√）

91、言語殘疾包括：言語能力完全喪失及言語能力部分喪失，不能進行正常言語交往兩類。（√）

92、聽力殘疾包括：聽力完全喪失及有殘留聽力但辨音不清，不能進行聽說交往兩類。（√）

93、智力殘疾包括：在智力發(fā)育期間，由于各種原因?qū)е碌闹橇Φ拖拢恢橇Πl(fā)育成熟以后，由于各種原因引起的智力損傷和老年期的智力明顯衰退導致的癡呆。（√）

94、肢體殘疾是指人的肢體殘缺、畸形、麻痹所致人體運動功能障礙。肢體殘疾包括： 腦癱：四肢癱、三肢癱、二肢癱、單肢癱（√）

95、精神殘疾可由以下精神疾病引起：(1)精神分裂癥；(2)情感性、反應性精神障礙；(3)腦器質(zhì)性與軀體疾病所致的精神障礙；(4)精神活性物質(zhì)所致的精神障礙；(5)兒童、少年期精神障礙；(6)其他精神障礙。（√）

96、地方人民政府發(fā)展社區(qū)服務業(yè)時,可不考慮讓殘疾人就業(yè)。(×)97、《殘疾人保障法》規(guī)定：用人單位安排殘疾人就業(yè)的比例不得低于本單位在職職工總數(shù)的1.5%。具體比例由省、自治區(qū)、直轄市人民政府根據(jù)本地區(qū)的實際情況規(guī)定。（×）

98、在向企業(yè)推薦用人時，要以實現(xiàn)勞動者就業(yè)為出發(fā)點。（×）99、隨著社會的發(fā)展和變遷，一些新職業(yè)產(chǎn)生并迅速發(fā)展起來，一些傳統(tǒng)職業(yè)的內(nèi)涵發(fā)生了改變或者轉(zhuǎn)化，一些職業(yè)開始衰落和消亡。（√）

100、殘疾人個體為社會提供的勞務免征營業(yè)稅。（√）

101、就業(yè)指導員在對來訪的殘疾人進行心理輔導的過程中，要給予來訪者力量和方向。（√）

102、殘疾人就業(yè)指導員小張能善于辨別來訪者語言與非語言中表達出的情感，并將其反映給來訪者，協(xié)助來訪者覺察、接納自己的感覺，說明小張對情感反映技術(shù)掌握、運用的很好。（√）

103、地方在開展殘疾人按比例就業(yè)工作時，應鼓勵用人單位優(yōu)先安排當?shù)貧埣踩司蜆I(yè)。（×）

104、人們在扮演角色的時候并不受社會的控制，只要做好自我定位即可。（×）

105、對從事個體經(jīng)營的殘疾人，有關(guān)部門應當在經(jīng)營場地等方面給予照顧。（√）

106、《殘疾人證》與第一代《殘疾人證》相比，二代證在分類分級、評定標準、證件編碼、操作方法等方面有明顯不同：（√）

107、我國殘疾人事業(yè)的宗旨是“平等、參與、共享”。（√）

108、個人形象不僅體現(xiàn)個人的體貌特征和衣著風格，也是個人素質(zhì)和能力的外在體現(xiàn)。（√）

109、殘疾本身并不是創(chuàng)業(yè)的障礙，殘疾人在創(chuàng)業(yè)過程中因為殘疾而面對的困難才是障礙。（√）

110、對從事個體經(jīng)營的殘疾人，應當依法給予稅收優(yōu)惠。（√）

111、殘疾是部分或全部喪失正常生活、工作和學習能力，無法進行其日常生活和履行社會功能。（√）

112、通過大眾傳播媒介或者其他方式貶低損害殘疾人人格的，由文化、廣播電影電視、新聞出版或者其他有關(guān)主管部門依據(jù)各自的職權(quán)責令改正，并依法給予行政處罰。（√）

113、在就業(yè)援助工作中，就業(yè)指導員應在勞動保障部門和殘疾人就業(yè)服務機構(gòu)的指導下，上門走訪就業(yè)援助對象并逐個進行失業(yè)登記。（×）

114、按照《殘疾人就業(yè)條例》的規(guī)定，用人單位安排殘疾人就業(yè)的比例不得低于本單位在職職工人數(shù)的25%。（×）

115、只能由銀行為殘疾人提供小額信貸服務。（×）

116、盲人從事按摩工作具有特殊優(yōu)勢，按摩行業(yè)比較適合盲人就業(yè)，因此，按摩是盲人就業(yè)的唯一渠道。（×）

117、創(chuàng)業(yè)項目選擇的標準是哪個項目掙錢多就選哪個項目。（×）118、對于申請小額擔保貸款卻不能按時還款的創(chuàng)業(yè)者，必須承擔相應的法律責任。（√）

119、國家對自主擇業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)的殘疾人給予終身的小額信貸扶持。（×）120、山西省殘疾人聯(lián)合會是經(jīng)山西省委、省政府批準的各類殘疾人的統(tǒng)一組織，是山西省殘疾人事業(yè)團體。（√）

121、山西省殘疾人聯(lián)合會的宗旨是：弘揚人道主義，發(fā)展殘疾人事業(yè)，促進殘疾人平等、充分參與社會生活，共享社會物質(zhì)文化成果。（√）122、2013年7月10日，晉城市殘疾人聯(lián)合會第六次代表大會在太平洋大酒店召開。（√）

123、中國殘聯(lián)由殘疾人和殘疾人工作者組成，具有代表、服務、管理三種職能。（√）

124、制定法律、法規(guī)、規(guī)章和公共政策，對涉及殘疾人權(quán)益和殘疾人事業(yè)的重大問題，必要時可以聽取殘疾人和殘疾人組織的意見。(×)31

125、《殘疾人保障法》的立法宗旨，就是為了保護殘疾人不受另類對待或者不受侵害。(×)126、晉煤集團殘聯(lián)2000年5月21日成立。(√)127、就業(yè)援助制度是我國專門針對殘疾人實施的就業(yè)制度，目前每年都有100多萬就業(yè)困難人員實現(xiàn)就業(yè)。(×)128、殘疾本身并不是創(chuàng)業(yè)的障礙，殘疾人在創(chuàng)業(yè)過程中因為殘疾而面對的困難才是障礙。(√)129、肢體殘疾是以獨立實現(xiàn)日常生活活動程度而定的。(√)130、就業(yè)指導員服務的對象除了殘疾人還有用人單位。(×)131、各級殘疾人聯(lián)合會是殘疾人權(quán)益維護的責任主體。(×)132、集中使用殘疾人的用人單位錄用的殘疾人只要達到職工總數(shù)的25%即可，不需要從事全日制工作。(×)133、對從事個體經(jīng)營的殘疾人，有關(guān)部門應按規(guī)定免收管理類、登記類和證照類行政事業(yè)性收費。(√)134、創(chuàng)業(yè)能否成功全憑雄厚的人際關(guān)系。(×)135、在就業(yè)援助工作中，就業(yè)指導員應在勞動保障部門和殘疾人就業(yè)服務機構(gòu)的指導下，上門走訪就業(yè)援助對象并逐個進行失業(yè)登記。(×)

五、簡答題。

1、什么是殘疾人職業(yè)培訓？

答：是指對有一定的就業(yè)條件而未就業(yè)，需轉(zhuǎn)換職業(yè)和已就業(yè)需要提高技術(shù)水平的殘疾人所進行的職業(yè)技能訓練。

2、什么叫殘疾人？依照殘疾標準，殘疾人可以分成哪幾類？

答：殘疾人是指：心理、生理、人體結(jié)構(gòu)、某組織功能喪失和不正常，部分或全部喪失以正常方式從事某種活動能力的人。殘疾人包括：聽力殘疾、視力殘疾、言語殘疾、肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾多重殘疾和其他殘疾。

3、什么叫殘疾人就業(yè)？國家促進殘疾人就業(yè)的方針是什么？

答：殘疾人就業(yè)，是指符合法定就業(yè)年齡有就業(yè)要求的殘疾人從事有報酬的勞動。國家對殘疾人就業(yè)實行集中就業(yè)與分散就業(yè)相結(jié)合的方針，促進殘疾人就業(yè)。

4、我國殘疾人工作包括哪些領(lǐng)域？

答：康復、教育、勞動就業(yè)、扶貧、生活保障、文化體育、環(huán)境建設、社區(qū)殘疾人工作、組織建設、法制建設、殘疾預防和國際交流與合作等。

5、殘疾人聯(lián)合會的宗旨是什么？

答：弘揚人道主義，發(fā)展殘疾人事業(yè)，保障殘疾人平等地充分參與社會生活，共享物質(zhì)文化成果。

6、殘疾人工作者應具備什么條件？

答：熱愛殘疾人和殘疾人事業(yè)；具有奉獻精神，恪守人道、廉潔的職業(yè)道德，密切聯(lián)系殘疾人，全心全意為殘疾人服務；一專多能的才干，擅長社會工作，熟練運用社會化工作方式；具有“團結(jié)、務實、開拓、高效、”的工作作風。

7、城市殘疾人勞動就業(yè)的主要形式有哪些？ 答：集中就業(yè)、按比例就業(yè)、個體及社區(qū)就業(yè)。

8、什么是多重殘疾？

答：一個人同時兼有兩種以上殘疾稱多重殘疾．或稱復合殘疾。

9、根據(jù)《殘疾人保障法》的定義，殘疾人保障法的宗旨是什么？ 答：為了維護殘疾人的合法權(quán)益，發(fā)展殘疾人事業(yè)，保障殘疾人平等 地充分參與社會生活，共享社會物質(zhì)文化成果。

10、國家鼓勵和扶持殘疾人采取什么樣的就業(yè)形式？ 答：自主擇業(yè)，自主創(chuàng)業(yè)。

六、論述題。

1、如何豐富基層殘疾人文化生活？

因地制宜、內(nèi)容豐富、形式多樣、重在參與，是搞好基層社區(qū)殘疾人文化生活的基本原則。主要可開展群眾性體育健身及文藝演出，讀書看報、聲樂、器樂、棋牌比賽，書法、繪畫、攝影、工藝美術(shù)作品展覽等，其中的是愉悅、康復殘疾人身心，提高殘疾人的文化素質(zhì)和生活水平，促進殘疾人平等參與社會生活。

2、作為殘聯(lián)工作者應如何發(fā)揮作用，做好工作，為殘疾人服務？ A.了解本地殘疾人基本狀況，如各類殘疾人的數(shù)量、比例，經(jīng)濟水平、康復水平等；

B.了解國家和當?shù)卣畬埣踩丝祻歪t(yī)療、生活保障、教育就業(yè)、文體活動、33

法律維權(quán)方面的基本政策和措施；

C.了解本地具有特殊需求的殘疾人的情況； D.當?shù)嘏c殘疾人相關(guān)的志愿者組織等。

E.熟悉相關(guān)法律政策，自律，自強，廉潔，文明，服務，奉獻，不斷提高自身素質(zhì) 總之，以上情況了解越多，做起工作來越順手，對殘疾人的幫助越大。

3、請結(jié)合工作實際談談殘疾人就業(yè)權(quán)益的維護與保障。

殘疾人是社會主義大家庭的重要組成部分維護和保障殘疾人的合法權(quán)益是落實科學發(fā)展觀的本質(zhì)要求是共建和諧社會、全面建設小康社會的重要內(nèi)容是整個殘疾人事業(yè)的出發(fā)點和落腳點。《中華人民共和國殘疾人保障法》規(guī)定殘疾人在政治、經(jīng)濟、文化、社會和家庭生活等方面享有同其他公民平等的權(quán)利。禁止侮辱、侵害殘疾人國家保障殘疾人勞動的權(quán)利。

4、針對晉煤集團目前的實際情況，試論述安臵殘疾人就業(yè)的渠道和方法？ 三個渠道進行論述：A:集中安臵 B:殘疾人居住地就地安臵 C 殘疾人自主創(chuàng)業(yè)。

5、列舉一個你入戶家訪的殘疾人家庭情況，談談你如何對該家庭進行援助？

6、針對集團公司無固定收入殘疾人群體，如何進行全方位的救助工作？

7、試論如何向殘疾人提供康復醫(yī)療服務？

根據(jù)殘疾人的功能障礙狀況、康復需求及家庭經(jīng)濟條件在康復醫(yī)療機構(gòu)、基層康復站或采取家庭病床、上門服務等方式為殘疾人提供低償或無償?shù)脑\斷、功能評定、康復治療、康復護理、家庭康復病床和轉(zhuǎn)診服務等。

8、談談如何向殘疾人提供心理疏導服務？

通過談心、勸說、開導等方法，解除或減少殘疾人的焦慮、抑郁、恐懼、自卑等心理障礙，使其能夠正確面對自身殘疾，樹立自信、自強的信念和生活的勇氣；鼓勵殘疾人走出家庭，積極參加社區(qū)組織的文體等活動，幫助殘疾人解決各種困難，使其配合康復訓練與服務工作。

9、談談如何向殘疾人提供法律知識普及服務。

10、針對目前晉煤集團殘疾人的情況，談談如何向殘疾人提供法律援助服務？

第三篇：2018年殘聯(lián)工作總結(jié)文章

2018年殘聯(lián)工作總結(jié)文章

一、領(lǐng)導重視、組織建設得到進一步加強2015年的一年來，也是殘疾人事業(yè)十五計劃的起步之年，我市殘疾人工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在上級殘聯(lián)的指導和翠竹街道的大力支持下，認真學習貫徹江澤民同志三個代表的重要思想，開拓創(chuàng)新，努力拼搏，全面完成09殘協(xié)會各項工作任務，始終堅持“以人為本”以殘疾人需求為導向，緊緊圍繞殘疾人“人人享有康復服務”目標，確定各項工作任務，抓重點、攻難點、開拓進取、扎實工作，今年工作上做了以下內(nèi)容：##社區(qū)殘疾人協(xié)會成立2年了，我深入轄區(qū)殘疾人家中進

行詳細摸底調(diào)查，了解殘疾人生活情況，目前轄區(qū)共有殘疾人63人，(其中：肢體殘疾有29人，智力殘疾11人，視力殘疾4人，聽力殘疾8人。)精神殘疾11人。我把轄區(qū)殘疾人首先為他們建立了殘疾人檔案。制定了殘疾人工作計劃和制度，及時為他們解決一些生活上的實際困難，使殘疾人生活得到保障。

二、積極做好殘疾人宣傳工作做好社區(qū)殘疾人宣傳工作，充分利用社區(qū)的宣傳欄宣傳健康知識講座、心腦血管疾病的防治、康復訓練的保健知識等一系列義務咨詢活動。并且不定期的到殘疾人家中進行走訪慰問，了解他們的疾苦，盡最大的努力幫助他們。進行廣泛宣傳，提供法律援助，提高殘疾人工作者和廣大殘疾人的法律素質(zhì)。通過開展系列活動，不僅宣傳了正式實施的《殘疾人保障法》，也為建立平等，互助的社區(qū)氛圍，維護殘疾人合法權(quán)利，發(fā)展殘疾人事業(yè)、構(gòu)建和諧社區(qū)打下堅實基礎。每月我依時在區(qū)殘聯(lián)網(wǎng)站里傳送有關(guān)工作文章。

三、深入開展社區(qū)康復工作、確保殘疾人“人人享有康復服務”2015年我市全面推進殘疾人“人人享有康復服務”目標。殘疾人康復得到市、區(qū)殘聯(lián)重視下。充分利用社區(qū)資源，結(jié)合社區(qū)社康中心，建立社區(qū)社康中心的醫(yī)生上門為殘疾人巡診康復服務，殘疾人是社區(qū)內(nèi)的一個特殊群體，他們生活在社區(qū)需要社區(qū)的關(guān)心和愛護。今年##社區(qū)的康復工作更全面開展，社區(qū)首先對殘疾人進行入戶調(diào)查，對有康復需求的殘疾人進行康復服務登記。為社區(qū)的殘疾人上門提供每月一至二次免費接受社康醫(yī)生的指導康復訓練，提高殘疾人生活自理和社會適應能力。殘疾人巡診康復工作進入社區(qū)，是殘疾人事業(yè)發(fā)展的需求，是幫助殘疾人恢復和補償功能擺脫困境的重要。，每年組織轄區(qū)殘疾人到羅湖區(qū)中醫(yī)院免費體檢，還有五位重殘殘疾朋友行動不便沒有體檢，10月26日上午，我和羅湖區(qū)中醫(yī)院醫(yī)生和醫(yī)護人員一起來到殘疾人家中免費提供上門體檢，體貼和愛護倍

感安慰讓他們享受到政府優(yōu)惠政策。在平時的工作中，我一定要做到時刻心里想著殘疾人，急殘疾人所急，幫殘疾人所幫，為殘疾人辦實事、做好事，要以務實的態(tài)度對待工作。在公正公平的基礎上服務于每個殘疾人，讓他們都得到關(guān)心和支持。因而擺在我們面前的工作是艱難的，也是充滿希望的。

四、了解殘疾人需求、幫助殘疾人解決實際問題今年我為社區(qū)殘疾人申請了居家助殘的有3人，還為轄區(qū)多位殘疾人康復需求申請了拐杖、沖涼椅、助聽器、輔助器具等等，我把所有用品用具送到殘疾人手中，這些用品用具幫助了殘疾人實現(xiàn)生活自理，代償用具可以幫助他們走出家門，參與社會活動，從而使殘疾人達到更好的康復，讓每位殘疾人真正體會到黨和政府對他們的關(guān)心和溫暖，也為殘疾人功能康復有了保障。并幫助社區(qū)21位殘疾人申請了特殊困難臨時補助金及低保定補的有13個。每月親自上門一次為11個精神殘疾人送去免

費服藥單，同時關(guān)心他們在家中的情況，用愛心去幫扶每一位殘疾朋友，進行心理輔導殘疾人和家屬，協(xié)助政府有關(guān)政策落實到每一位殘疾人身上。按照市政府規(guī)定，本市戶籍的殘疾人可以申請《殘疾人免費乘車卡》。我認真核對了社區(qū)每一位符合條件的殘疾人全部辦好免費乘車卡。全面落實殘疾人應有的維權(quán)和保障。

五、組織殘疾人參加豐富多彩活動在區(qū)殘聯(lián)和街道辦的幫助下，組織轄區(qū)殘疾人參加豐富多彩的文化活動，今年在翠竹街道殘聯(lián)專干魏姐的帶領(lǐng)下，今年我組織社區(qū)殘疾人和家屬參加了羅湖區(qū)餃子宴、觀蘭民愛科技園參觀、東湖公園舉辦的第十七個世界精神衛(wèi)生日、全國助殘日、殘奧會圣火在“錦繡中華民俗村”的傳遞活動、在參加深圳市第三屆殘疾人運動會上，殘疾朋友分別為##社區(qū)取得到二銀三銅的好成績。10月為殘疾人送法上門深圳市宣傳《中華人民共和國殘疾人保障法》暨為殘疾人送法上

門活動，通過舉辦這些豐富多彩的文體活動，把歡樂與喜慶傳遞到每一個殘疾人的心中，促進殘疾人平等參與社會，提高殘疾人的文化素質(zhì)和生活水平。為保障殘疾人的合法權(quán)益，幫助殘疾人平等參與社會活動，促進社會和諧，我街道認真落實《深圳市殘疾人參加社會保險試行辦法》，認真開展購買社會保險調(diào)查，依法幫助7名一級重度殘疾人辦理了參保登記手續(xù)。

六、協(xié)助解決殘疾人職業(yè)康復我們翠竹街道成立了職業(yè)康復服務中心，服務場所屬區(qū)殘聯(lián)無償提供，面積達300平方米，康復服務設備和康復訓練器材、輔助器具將會不斷完善，根據(jù)殘疾人的需求提供康復訓練指導、心理疏導、知識讀物、殘疾人親友培訓等。本我社區(qū)已經(jīng)有7位殘疾人在我協(xié)助下成功就業(yè)上崗了2015年殘聯(lián)工作總結(jié)5篇。我會盡我職能帶動更多殘疾人走出家門，回到職康中心里進行身心康復，讓有需求的殘疾人得到不同程度的康復服

務。

第四篇：[調(diào)研文章]關(guān)于工商系統(tǒng)干部教育培訓的思考和建議

關(guān)于工商系統(tǒng)干部隊伍教育培訓的思考和建議

幾年來，工商系統(tǒng)干部隊伍整體素質(zhì)有了較大的提高，干部隊伍教育管理工作逐步步入了制度化、規(guī)范化的良性發(fā)展軌道，為培養(yǎng)后備人才奠定了基礎。為了適應改革開放的深入發(fā)展，積極應對市場經(jīng)濟國際化對我國的市場形態(tài)、營銷方式，監(jiān)管規(guī)則和管理制度產(chǎn)生一系列重大影響，立足基本職能，狠抓隊伍建設對主要負責市場監(jiān)管執(zhí)法的工商行政管理部門能否肩負起市場監(jiān)管這一神圣職責提出了考驗，也對工商行政管理系統(tǒng)的廣大干部能否做到依法行政，文明執(zhí)法，公正執(zhí)法提出更高的要求。與此相比，反觀我們的干部隊伍的教育和管理又暴露出了諸如教育管理觀念、模式落后，教育培訓內(nèi)容單

一、方式方法陳舊，學用脫節(jié)等一些亟待解決的問題。通過調(diào)研，我們對我局干部隊伍教育管理特別是機構(gòu)改革后近×年來的干部隊伍的教育、管理、建設情況進行了總結(jié)和回顧，通過此舉達到總結(jié)經(jīng)驗，增添措施，彌補不足的目的。

基本情況

××市工商局現(xiàn)有干部職工×××人，其中國家公務員×××人，占編制的事業(yè)人員××人。全系統(tǒng)副科級以上干部××名，科員××名，辦事員××名。全局30歲以下的××人（其中事業(yè)人員××人），31—35歲的××人（其中事

業(yè)人員××人），36—40歲的××人（其中事業(yè)人員××人），41—45歲的××人（其中事業(yè)人員××人），46—50歲的××人，51—55歲的××人（其中事業(yè)人員××人），平均年齡××歲。本科學歷的××人占全局在職人員××%，大專××人占××%，高中（中專）××人占××%。大專以上學歷的人數(shù)較20××、20××和20××年分別增長××%、××%和××%。

存在的主要問題

一、教育管理的觀念落后。對干部隊伍的管理只注重對干部行為的約束而缺乏對干部行為的正確引導。干部的教育管理不應局限于用一些規(guī)章制度來限制人的行為，而應是通過教育和管理使干部職工知道什么“有所為”，什么“有所不為”。

二、教育培訓內(nèi)容單一。“大而全”和“說教”形式的教育培訓活動只會成為轟轟烈烈的過場，起不到教育和培訓的目的。教育培訓應有針對性，通過培訓來提高工商行政管理人員分析問題、解決問題的能力。

三、“學用”脫節(jié)。學習帶有盲目性，存在不知“為何學”，“學了以后做什么，怎么去做”等問題，常常是學習是一回事，實際工作中又是另一回事。

建議

干部隊伍教育管理是一項系統(tǒng)工程，事關(guān)工商行政管理

事業(yè)的前途和命運。結(jié)合我局的實際我們認為應做好以下幾個方面的工作：

一、強化思想教育與開展政治形勢教育、法治法紀和警示教育相結(jié)合。思想教育必須體現(xiàn)時代特征，要結(jié)合當前的形勢注入新的內(nèi)容，只有這樣思想教育才具有活力和生命力。同時要認真對待和分析本部門、本單位出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象和苗頭，開展警示教育，舉一反三，警鐘長鳴。

二、強化學歷教育與開展業(yè)務培訓相結(jié)合。提高干部整體素質(zhì)，開展業(yè)務培訓和崗位練兵活動必不可少，在加強本部門法律法規(guī)學習和執(zhí)法辦案培訓的同時，應注重對干部職工的學歷教育，加強對市場經(jīng)濟、現(xiàn)代管理和現(xiàn)代科技知識的學習，豐富知識，提高層次，開拓視野。

三、強化作風建設與建立長效監(jiān)督制約機制相結(jié)合。要全面推行首辦責任制、服務承諾制、責任追究制、限時辦結(jié)制，進一步加大政務公開力度，為企業(yè)和工商業(yè)戶提供公平、透明、順暢、快捷的服務。要擴大社會監(jiān)督層次和監(jiān)督面，在社會各界聘請業(yè)務監(jiān)督員，把各項執(zhí)法工作廣泛置于社會監(jiān)督之下，不斷規(guī)范執(zhí)法人員的執(zhí)法行為，把文明、公正執(zhí)法變成執(zhí)法人員的自覺行為。

二○××年×月×日

第五篇：調(diào)研文章

個人金融業(yè)務的創(chuàng)新發(fā)展是近幾年中國銀行業(yè)快速繁榮的重要標志。中國國內(nèi)銀行個人金融業(yè)務正沿著世界發(fā)達銀行個人金融業(yè)務發(fā)展軌跡，由傳統(tǒng)的存貸業(yè)務逐步轉(zhuǎn)向綜合理財業(yè)務。在農(nóng)業(yè)銀行正在深化改革的關(guān)鍵時刻，并確立了“面向三農(nóng)、商業(yè)運作”市場定位的新形勢下，如何提高個人金融業(yè)務市場競爭力、創(chuàng)造更多的經(jīng)濟價值顯得猶為迫切和重要。

一、個人業(yè)務發(fā)展中存在的突出問題

客觀上，由于農(nóng)行處于深化改革的關(guān)鍵時刻，加之自身基礎薄弱，資源短缺的矛盾也很突出，制度安排受到很多影響，短時期很難達到同業(yè)水平。但從深層次透視，自身的觀念和手段方面差距確實存在，發(fā)展中的問題難以回避。

（一）個人業(yè)務的戰(zhàn)略地位不突出，優(yōu)先發(fā)展不堅決。一項工作和一項業(yè)務在企業(yè)的戰(zhàn)略地位，直觀上主要體現(xiàn)在領(lǐng)導是否重視和政策是否傾斜。農(nóng)行自總行提出“辦最大零售銀行”、“個人業(yè)務優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略”已是好幾年前的事，但幾年過來，卻無多大實質(zhì)性的行動。部分基層行完全把個人業(yè)務部門等同儲蓄部門，對于基金和一些新興的個人金融產(chǎn)品知之甚少，對個人資產(chǎn)業(yè)務片面夸大風險、懼怕責任、避之不及；個人業(yè)務部門力量薄弱，很難履行個人業(yè)務整體管理職能；一些重要的零售業(yè)務基礎建設遲遲不能開展，如個人業(yè)務理財隊伍和客戶經(jīng)理的組建與培養(yǎng)、理財中心和個貸中心的建設、網(wǎng)點建設的統(tǒng)一規(guī)劃、柜員和客戶經(jīng)理的考核激勵等等。

（二）隊伍建設滯后，從事個人業(yè)務營銷人員總量嚴重不足與整體素質(zhì)不高并存。一是基層行的網(wǎng)店人員配備不足，（四）個人業(yè)務渠道建設嚴重滯后，網(wǎng)點營銷功能低下。在分銷渠道上，盡管電話銀行、網(wǎng)上銀行得到了較大的發(fā)展，但物理網(wǎng)點建設的落后和網(wǎng)點功能的低下，已嚴重影響了業(yè)務的營銷。一是基層網(wǎng)點功能單一。隨著全行市場營銷層次和信貸審批層次的不斷提升，基層網(wǎng)點對自身的功能和定位出現(xiàn)了模糊認識，基層網(wǎng)點功能趨于單一化，僅僅履行著單純的“存取款機”和“交易結(jié)算中心”的職能，大部分基層網(wǎng)點都把主要精力放在了組織存款上。二是網(wǎng)點人力資源結(jié)構(gòu)性短缺問題十分突出。客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理嚴重短缺，缺乏有效的市場營銷力量。臨柜人員普遍吃緊，而備用人員少。三是網(wǎng)點內(nèi)部功能設置不合理。網(wǎng)點改造、裝修各自為政、缺乏統(tǒng)一，多停留傳統(tǒng)模式，不能體現(xiàn)新時期“客戶分層、功能分區(qū)、業(yè)務分流”的原則，“良幣”、“劣幣”不分，對客戶溝通和營銷困難。

（五）個人業(yè)務高端客戶維護和營銷體系不完善，經(jīng)營效率不高。整體來看，一是缺少先進的客戶評價管理系統(tǒng)。二是缺乏有實質(zhì)性的貴賓客戶優(yōu)惠方案。三是缺乏公司與個人業(yè)務聯(lián)動營銷的行動體系。四是缺乏專業(yè)化的個人客戶經(jīng)理隊伍。

（六）個人業(yè)務制度建設落后，流程繁瑣。基層行普遍感受部分制度過于嚴格，業(yè)務流程繁鎖，在一定程度上制約了個人業(yè)務的發(fā)展。例如：個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款限制條款太多，審批流程冗長；柜臺業(yè)務中授權(quán)的業(yè)務太多。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，平均一個網(wǎng)點辦理的業(yè)務中有20%

以上需授權(quán)，致使不僅辦理速度受制，而且出現(xiàn)“復核制”向“柜員制”后業(yè)務監(jiān)督人員的多于臨柜人員的問題，進一步加深了柜員短缺的矛盾；基層經(jīng)營行授權(quán)太少，營業(yè)網(wǎng)點無權(quán)處理存單質(zhì)押貸款等風險極低的貸款業(yè)務；不分客戶類別、偏好，取消“卡折合一”等等。由于缺乏對這些問題深入細致的研究，往往演變成決定成敗的重要“細節(jié)”。

二、加快個人業(yè)務轉(zhuǎn)型的措施

個人業(yè)務是基礎性業(yè)務，其持續(xù)發(fā)展能力強、風險低。必須要用科學的發(fā)展觀和戰(zhàn)略性思維對待個人業(yè)務，堅持把加快觀念轉(zhuǎn)變和業(yè)務轉(zhuǎn)型作為根本出路，用統(tǒng)籌安排、綜合治理，重點強化渠道、機制、產(chǎn)品、隊伍建設等四大基礎作為根本方法。

（一）加快經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變，切實執(zhí)行個人業(yè)務優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略

黨的十七大報告指出：“創(chuàng)造條件讓更多群眾擁有財產(chǎn)性收入，到2020年人均GDP翻二番”，為個人金融業(yè)務發(fā)展提供了歷史性機遇，農(nóng)行的基本條件和自身優(yōu)勢也適合“零售銀行”定位,要在較短的時間內(nèi)縮短和先進的同業(yè)的差距，必須著力調(diào)整業(yè)務經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，明確和一以貫之地執(zhí)行“個人業(yè)務第一”的發(fā)展思想，確保“三個優(yōu)先”。一是在經(jīng)營理念上做到優(yōu)先發(fā)展。只有把個人業(yè)務做優(yōu)、做大，才能真正讓業(yè)務經(jīng)營持續(xù)健康發(fā)展，始終立于不敗之地，才能在競爭中成為佼佼者。要堅決讓“資產(chǎn)決定負債論”退出舞臺，堅定做大負債業(yè)務、做強中間業(yè)務的決心。二是在資源上做到優(yōu)先配置。從服務設施改造、財務管理費用、人力資源配置、獎勵評先晉級等各方面保證個人業(yè)務優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位。通過盤活閑置固定資產(chǎn)和集中財務費用，裝修和改造好存款余額多、發(fā)展?jié)摿Υ蟮囊痪€網(wǎng)點服務設施，提升網(wǎng)點市場形象和服務品牌的競爭能力；在財務管理費用上，進一步加大對個人業(yè)務的配置力度，體現(xiàn)個人業(yè)務重心地位；在業(yè)務綜合考核上加大個人業(yè)務在綜合業(yè)務指標考核體系中的權(quán)重，實現(xiàn)由注重存款數(shù)量與費用配置考核向業(yè)務發(fā)展與客戶拓展、維護指標相結(jié)合的費用配置考核轉(zhuǎn)變；在人力資源配置上，推行個人業(yè)務優(yōu)先的重點保證措施，優(yōu)先充配各級個人業(yè)務部門力量，選聘和足額配備好個人業(yè)務客戶經(jīng)理，優(yōu)先選聘好網(wǎng)點大堂經(jīng)理，并在管理、考核、考評、晉級上提供優(yōu)先發(fā)展措施，確保個人業(yè)務優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略地位。三是在組織執(zhí)行上做到優(yōu)先實施。現(xiàn)代的競爭是“速度制勝”，比誰學得快、創(chuàng)新得快、改進得快、實施得快。個人業(yè)務工作中遇到的問題具有零碎性、突發(fā)性、廣泛性，往往牽涉到很多方面、諸多部門，而目前個人業(yè)務部門自身解決能力有限。在省、市級行設立個人業(yè)務協(xié)調(diào)發(fā)展委員會，定期舉行工作會議，做到個人業(yè)務問題研究的經(jīng)常化、個人業(yè)務問題解決的高效化、個人業(yè)務市場信息響應的快速化。

（二）促進四大轉(zhuǎn)變，加快業(yè)務發(fā)展方式轉(zhuǎn)型

1、由單純抓業(yè)務向抓客戶轉(zhuǎn)變。堅持把客戶作為業(yè)務的基礎和源頭。以“先予后取、搶占市場”的策略，盡快修改《貴賓客戶管理辦法》，出臺有成本優(yōu)勢的優(yōu)惠措施，努力擴充理財中心和貴賓窗口等貴賓通道，最大程度地吸引客戶眼球；以“大行德廣、伴你成長”的經(jīng)營理念，大力發(fā)展個人生產(chǎn)貸款、個人綜合授信業(yè)務和個人理財業(yè)務，為符合條件的客戶提供更多的融資服務和投資理財服務，提高客戶的忠誠度。同時，細分客戶市場，采取差異化營銷措施，拓展和培育一批高價值客戶。從區(qū)域上城區(qū)各網(wǎng)點要以高檔社區(qū)為重點，農(nóng)村行要發(fā)揮在縣域的優(yōu)勢，鞏固和擴大在縣域的金融主導作用，務必要做優(yōu)、做強、做大、做穩(wěn)農(nóng)村市場；從行業(yè)上要將具有壟斷性、系統(tǒng)性和集團性客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)勢行業(yè)客戶作為營銷重點；從職業(yè)上要把有一定規(guī)模的私營業(yè)主、個體工商戶、公務員、企業(yè)高管、有專業(yè)特長的自由職業(yè)者作為營銷重點。按照“零售業(yè)務批發(fā)做”的要求，抓龍頭、抓重點，密切跟蹤各類臨時性、集中性資金投放劃撥信息，如新農(nóng)村建設中各類財政性資金的代收代付等；要充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)的作用，實現(xiàn)客戶的有效拓展和維護。

2、由抓單一的產(chǎn)品營銷向抓綜合理財服務轉(zhuǎn)變。正確把握各種產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性，充分發(fā)揮各種產(chǎn)品之間的相互作用。在客戶營銷與管理上要正確處理好短期利益與長期利益的關(guān)系，要從培養(yǎng)客戶對農(nóng)行的忠誠度的角度出發(fā)，考慮不同層次客戶群體的金融需求、中長期收益，最大限度地挖掘和培育對農(nóng)行忠誠度高的潛在優(yōu)質(zhì)個人客戶群體。要區(qū)別不同客戶，積極營銷證券資金第三方存管、開放式基金、本利豐等保值增值或高風險、高收益產(chǎn)品。通過農(nóng)行與客戶的利益雙贏與長期合作，培養(yǎng)客戶對農(nóng)行的忠誠度，從而提升客戶中長期對農(nóng)行的貢獻率。

3、由傳統(tǒng)業(yè)務產(chǎn)品向新產(chǎn)品業(yè)務營銷轉(zhuǎn)變。新產(chǎn)品代表了一種先進的市場理念，先進的科技手段，超前的市場發(fā)展取向，客戶的價值需求。新產(chǎn)品的推出也是優(yōu)質(zhì)客戶重新洗牌的良好機遇。它同時也支持和提升了傳統(tǒng)業(yè)務。通過考核體系的調(diào)整和經(jīng)營觀念的灌輸，把傳統(tǒng)業(yè)務與新業(yè)務結(jié)合起來，并促進其優(yōu)先發(fā)展，使新業(yè)務的貢獻快速得到體現(xiàn)，并帶動員工隊伍思想觀念的更新。

4、由主攻城市業(yè)務向城鄉(xiāng)并重轉(zhuǎn)變。由于歷史等方面的原因，目前農(nóng)行在城市業(yè)務競爭并不占優(yōu)，而農(nóng)村市場是主要的儲蓄存款增長區(qū)域，且農(nóng)村市場蘊藏著很大潛力，必須增強農(nóng)村網(wǎng)點的營銷服務功能，提升農(nóng)行對農(nóng)村市場的吸納和制導能力。農(nóng)村市場既是農(nóng)行“面向三農(nóng)”股份制改造的政策要求，更是自身發(fā)展的現(xiàn)實需要，要充分發(fā)揮農(nóng)村市場在吸納和聚積資金上的重要作用，完善農(nóng)村網(wǎng)點綜合營銷服務功能。要充分發(fā)揮農(nóng)行在農(nóng)村地區(qū)的品牌，產(chǎn)品優(yōu)勢，特別是針對農(nóng)村地區(qū)對資本市場反應滯后的情況、個人理財產(chǎn)品相對而言還是空白的現(xiàn)實，要加快對本利豐、開放式基金等個人理財產(chǎn)品的營銷與滲透，大力在農(nóng)村地區(qū)搶奪優(yōu)質(zhì)客戶資源，擴大市場份額。

（三）堅持分層、分類指導，全面改進考核方式

管理行對下級行的考核，要適應市場變化和業(yè)務戰(zhàn)略定位和股改定位，體現(xiàn)“二個突出”。第一，突出個人業(yè)務的考核。原則上，可按上年個人業(yè)務在所有業(yè)務中的貢獻度測算考核權(quán)重。第二，突出綜合考核。將個人客戶資產(chǎn)類的金融業(yè)務，包括現(xiàn)有儲蓄、基金、國債、保險、本外幣理財產(chǎn)品捆綁以營業(yè)總額考核。并對未來推出的新的理財產(chǎn)品，如黃金業(yè)務，實行及時“遞補”的政策，只要推出，立即納入捆綁考核。

對客戶經(jīng)理實行績效考核。以客戶經(jīng)理管理的客戶對農(nóng)行的滿意度（忠誠度）、對農(nóng)行的利潤貢獻率大小為主要考核指標。考核客戶滿意度（忠誠度）以客戶在農(nóng)行的保留率為考核依據(jù)；把客戶在農(nóng)行的存款利差（與上存資金比較）、貸款利差、銀行卡透支或消費收益、代銷基金或國債創(chuàng)利等客戶個人綜合創(chuàng)利總計分，作為客戶對農(nóng)行貢獻率考核；同時增設優(yōu)質(zhì)個人客戶當年新增率和新增客戶創(chuàng)利指標。綜合測算客戶經(jīng)理的綜合業(yè)績，把綜合業(yè)績與客戶經(jīng)理工資掛鉤，嚴格考核兌現(xiàn)。以營業(yè)網(wǎng)點為單位，對優(yōu)質(zhì)個人客戶保有率和優(yōu)質(zhì)個人客戶新增率二項指標按一定權(quán)重納入對營業(yè)網(wǎng)點單位存款組織工作的考核。

對柜員嚴格實行產(chǎn)品計價和業(yè)務量計酬。拿出部分獎勵工資和發(fā)展費用，針對各類業(yè)務的邊際利潤水平確定計價標準，按“誰營銷、誰受益”的原則，及時考核分配到人。要通過開發(fā)與ABIS實行聯(lián)動的服務評價器，建立星級柜員評價體系，將服務評價結(jié)果作為柜員工

資計酬的重要指標，制定柜員組織存款的激勵方案，把柜員的服務、業(yè)務量、貢獻度以及產(chǎn)品營銷與計酬體系結(jié)合起來，從機制上激發(fā)柜員搞好服務、主動營銷。

（四）重視分銷渠道建設，加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型

第一，要加強網(wǎng)點建設的統(tǒng)籌規(guī)劃。在省分行和二級分行成立專門的渠道管理部。由渠道管理部從宏觀和全局出發(fā)，制定基層網(wǎng)點發(fā)展規(guī)劃，統(tǒng)籌考慮全行基層網(wǎng)點的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務規(guī)劃，謀劃機構(gòu)網(wǎng)點布局，改進網(wǎng)點功能和業(yè)務流程，整合營銷渠道，提升網(wǎng)點形象，提高基層網(wǎng)點對目標市場的沖擊力。根據(jù)目前全行機構(gòu)網(wǎng)點的布局、分類和功能等現(xiàn)狀，結(jié)合“面向三農(nóng)、商業(yè)運作”的市場定位，立足當前，著眼長遠，分別城市網(wǎng)點、農(nóng)村網(wǎng)點、綜合機構(gòu)、特色網(wǎng)點等，明確全行基層網(wǎng)點的發(fā)展戰(zhàn)略、定位和目標，統(tǒng)籌推進全行基層網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和功能建設。

第二，要加強網(wǎng)點功能建設。一是加快推動基層網(wǎng)點由“交易結(jié)算型”向“營銷服務型”轉(zhuǎn)變。提升網(wǎng)點功能，首先要將基層網(wǎng)點從簡單、被動的存取和單純的支付結(jié)算工作中解放出來，采取有效措施分流低效客戶和低效業(yè)務，關(guān)閉部分低效網(wǎng)點和窗口，減少相應柜員，充實客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財師等業(yè)務引導、咨詢和產(chǎn)品銷售力量，提升基層網(wǎng)點的營銷功能。通過網(wǎng)點追求目標和執(zhí)行力量的轉(zhuǎn)換，推動基層網(wǎng)點由被動的交易結(jié)算中心向主動的客戶關(guān)系管理中心轉(zhuǎn)變，由簡單的交易結(jié)算場所向銀行產(chǎn)品的傳播和銷售渠道轉(zhuǎn)變，由單純的成本中心向全行最基礎的營銷中心和利潤中心轉(zhuǎn)變。二是加快推行網(wǎng)點分區(qū)，提升對目標客戶的綜合服務能力。實踐證明，實行分區(qū)服務，能夠有效分流低效客戶和低效業(yè)務，明顯優(yōu)化業(yè)務流程，集中精力為目標客戶提供個性化、差異化服務。盡快出臺統(tǒng)一的基層網(wǎng)點功能分區(qū)改造標準，分批逐步對基層網(wǎng)點進行功能分區(qū)改造。對符合條件的城區(qū)現(xiàn)有網(wǎng)點、新建網(wǎng)點、即將遷址和裝修改造的網(wǎng)點，按照全面分區(qū)管理的理念進行規(guī)劃和改造。通過分區(qū)，改變柜臺功能雷同、客戶隨機到柜臺辦理業(yè)務的無序狀態(tài)，通過大堂經(jīng)理和排隊機，引導不同層次客戶在不同區(qū)域辦理不同的業(yè)務，利用理財區(qū)和貴賓區(qū)為中高端客戶提供優(yōu)質(zhì)高效增值服務，利用低柜區(qū)為客戶辦理無需現(xiàn)金的復雜交易和咨詢業(yè)務，通過自助區(qū)分流小額存取和轉(zhuǎn)賬、繳費等簡單交易和低端業(yè)務。對客流量和業(yè)務量較大，但受場所限制不具備全面分區(qū)的網(wǎng)點，根據(jù)實際情況，進行合理的功能分區(qū)，盡可能分流低效客戶和低效業(yè)務，盡可能滿足高端客戶金融需求，盡可能騰出人員、時間和精力從事營銷工作。對發(fā)展?jié)摿^大，但無人力資源，把培訓作為重要的資本投入，通過建立全方位、廣覆蓋的培訓體系，健全培訓相關(guān)制度，提高全員綜合素質(zhì)。對農(nóng)村網(wǎng)點，要積極適應農(nóng)行股改定位，充分運用總行政策，加快“亮化工程”建設，保持在縣域的大行形象，維護品牌優(yōu)勢。三是加快網(wǎng)點人員的轉(zhuǎn)型。重點是盡快配備大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和大堂保安，大型網(wǎng)點要配置專門的個人理財顧問，增強營銷力量；建立內(nèi)部學習和淘汰制度，讓柜臺員工不斷“充電”，熟練掌握業(yè)務產(chǎn)品特性和操作技能，由純操作型人員轉(zhuǎn)化為操作和營銷相結(jié)合的綜合營銷人員。

第三，對全行現(xiàn)有規(guī)章制度進行一次系統(tǒng)的梳理和完善。合理的制度是一種寶貴的資源。認真借鑒同業(yè)做法，以個人住房按揭貸款、個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款、個人綜合授信貸款為主導產(chǎn)品進行營銷，盡快統(tǒng)一各項業(yè)務的要件，最大限度地簡化辦理業(yè)務所需的有關(guān)資料和手續(xù)。進一步改進業(yè)務流程。在支行設立小額信貸業(yè)務審查審批中心，小額信貸業(yè)務可以按照客戶經(jīng)理調(diào)查，審查審批中心審查，有權(quán)審批人審批的流程辦理，減少業(yè)務辦理環(huán)節(jié)，提高業(yè)務辦理時效。推動CMS網(wǎng)上決策系統(tǒng)單軌運行，充分利用科技系統(tǒng)，提高信貸決策效率。按照“公司業(yè)務上移、零售業(yè)務下沉”的思路，適當增加對基層網(wǎng)點的轉(zhuǎn)授權(quán)限，將小額信貸業(yè)

務調(diào)查權(quán)轉(zhuǎn)授到具有相應能力的綜合網(wǎng)點，恢復對重點金融超市的小額信貸業(yè)務審查審批權(quán)限。