第一篇：時代光華 《職場中的迎來送往禮儀》考試試題

1.不得不做介紹，但是又不想和對方深交時，適合的自我介紹方式是：正確 1.2.3.4.A 應(yīng)酬式介紹B 社交式介紹C 公務(wù)式介紹D 主動式介紹2.狄文介紹自己時說：“我叫狄文，狄仁杰的狄，文天祥的文，狄文。”他采用的方法是：正確A 明星聯(lián)想法B 名字來源法C 名人介紹法

D 名字演繹法1.2.3.4.3.十字交叉、中間共鳴的鼓掌方式是：正確 1.2.3.4.A 全掌鼓掌B 虛掌鼓掌C 半掌鼓掌D 分掌鼓掌

4.如果座位組合是圓形的，一面是長沙發(fā)，其余三面是短沙發(fā)，主賓應(yīng)坐的位置是：正確 1.2.3.A 與長沙發(fā)相對的短沙發(fā)B 長沙發(fā)C 隨意坐

4.D 長沙發(fā)兩側(cè)

5.5S管理起源于日本，涉及的項目不包括：正確 1.2.3.4.A 整理B 清掃C 安全D 素養(yǎng)

6.下列握手禮儀中，常用于上級對下級，表現(xiàn)夸獎、祝賀等含義的是：正確 1.2.3.4.A 垂臂B 背臂C 拍臂D 抱握

7.饋贈老人禮品時，應(yīng)注重的是：正確 1.2.3.4.A 實惠性B 紀(jì)念性C 特色性D 實用性

8.下列特點中，不適宜出現(xiàn)在行政職業(yè)鞋上的是：正確 1.2.3.A 鞋跟中等高度B 鞋面閃亮炫目C 鞋跟不發(fā)出響聲

4.D 鞋底較軟

9.下列選項中，屬于泛尊稱的是：正確 1.2.3.4.A 金先生B 江博士C 林處長D 張三

10.九段秘書的表現(xiàn)是：正確 1.2.3.4.A 發(fā)通知B 抓落實C 做流程D 定責(zé)任

11.下列選項中，不屬于招待會的是：正確 1.2.3.4.A 宴會B 酒會C 咖啡會D 冷餐會

判斷題

12.居間介紹的標(biāo)準(zhǔn)做法是先卑后尊。此種說法：正確

1.2.A B 正確 錯誤

13.接受他人名片時應(yīng)伸出雙手。此種說法：正確

1.2.A B 正確 錯誤

14.半掌鼓掌常見于手持話筒的主持人。此種說法：正確

1.2.A B 正確 錯誤

15.在餐桌禮儀中，餐巾一般擺放在右手邊，且只能用來擦嘴。此種說法：正確 1.2.A B 正確 錯誤

第二篇：職場中的迎來送往禮儀

通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： ● 了解商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容； ● 熟悉商務(wù)禮儀的禁忌； ● 掌握商務(wù)禮儀基本規(guī)范； ● 做到識禮、懂禮、有禮。

商務(wù)禮儀之儀禮篇

職場禮儀包括鼓掌、介紹、名片、稱呼、握手、拜訪、送別、簽約、電話、電梯、乘車等方面，可以在迎來送往、舉手投足之間體現(xiàn)出人們的修養(yǎng)和氣質(zhì)。

一、握手禮儀

在職場中，男女之間握手并不一定只握手指式，否則可能給人不熱情、不重視的感覺。要想優(yōu)雅、紳士地握手，需要掌握一些小技巧。1.握手禮儀小口訣

一米陽光

握手是人與人之間的身體接觸，容易給人留下深刻印象。握手雙方的距離應(yīng)該以一米為宜，太近容易顯得咄咄逼人，太遠(yuǎn)又會顯得傲慢和清高。

目視對方

眼睛是心靈的窗戶，目視對方不僅能夠表現(xiàn)對他人的尊重，還能通過對方的眼睛了解一些信息，因此切忌握手時心不在焉。

面帶微笑

微笑表明的是一種友好的態(tài)度，為和善的溝通和交流做基礎(chǔ)。

雙腳并攏

—１—

握手時最好雙腳并攏，切忌兩腳岔開。

彎腰欠身

彎腰欠身是自謙的行為舉止，可以給人以良好的印象。

掌心相對

握手時，出手的方向不可以直指對方心臟，應(yīng)該虎口對對方打開，兩人掌心相對。

力度適中

一般而言，尊者具有優(yōu)先決定權(quán)，男士和女士握手時，女士決定男士的力度；客人與主人握手時，客人決定主人的力度。

時間恰當(dāng)

握手的時間要恰當(dāng)，要因人而異。

左手規(guī)范

與人握手時應(yīng)用右手，這時左手要規(guī)范放置，切忌揣口袋、捂肚子。2.握手禮儀的六種形式

垂臂

所謂垂臂，是指使用右手與人握手時，左手自然下垂，但需注意不可隨便晃動。垂臂表示尊敬，比較鄭重。

背臂

所謂背臂，是指使用右手與人握手時，左手背于身后。背臂表示謙卑、重視，常用于服務(wù)場合，比較規(guī)范。

拍臂

所謂拍臂，是指使用右手與人握手時，左手拍對方的手臂，常見于上級對下級。拍臂一般用于夸獎、祝賀和關(guān)系比較熟的情形。

—２— 抱握

所謂抱握，是指左右手同時抱住對方的右手握手，常見于表示感激和囑托時。

按握

按握常見于安慰和告別場合。

捏握

捏握常見于男女之間，只握手指的部分。3.握手禮儀的禁忌

在握手時，應(yīng)避免觸犯以下禁忌： 第一，忌用左手握手； 第二，忌戴手套握手； 第三，忌戴墨鏡握手； 第四，忌十字交叉握手； 第五，忌坐著與人握手。第六，忌以濕手握手； 第七，忌戴帽子握手； 第八，忌不講先后順序握手。

二、稱呼禮儀 1.稱呼分類

在職場中，稱呼一般劃分為以下幾類：

職務(wù)類稱呼

在職場中最好以職務(wù)相稱，如林處長、臧廳長、楊總、李經(jīng)理、石主管等。

—３—

學(xué)術(shù)類稱呼

學(xué)術(shù)類稱呼如吳教授、姜博士、懷老師等。

泛尊稱

泛尊稱如金先生、郭女士、拓小姐等。

稱呼對方姓名

稱呼對方姓名時，可以稱其全姓名，如張

三、李四，比較莊嚴(yán)、嚴(yán)肅。2.注意要點

職場中稱呼禮儀還應(yīng)注意以下幾點：

第一，稱呼他人時應(yīng)遵循“就高不就低”的原則；

第二，很多人有多種不同的職務(wù)，稱呼時應(yīng)以雙方的關(guān)系為優(yōu)，如是普通關(guān)系，則稱呼學(xué)術(shù)職稱更好；

第三，對于“小姐”的稱呼，有人容易誤解，應(yīng)慎用；

第四，在進行自我介紹或稱呼他人時，應(yīng)放慢語速，咬字清晰，避免出現(xiàn)尷尬；

第五，在工作場合中，一般以職務(wù)稱呼為宜，無須太過謙虛。

三、介紹禮儀 1.自我介紹

自我介紹三原則

進行自我介紹時要遵循以下原則： 第一，真實簡潔； 第二，清晰流暢； 第三，坦率自信。

自我介紹注意要點

—４— 進行自我介紹時要注意以下幾點：

第一，被詢問“是不是XX先生、女士、老師”時，回答全名為宜； 第二，被詢問“怎么稱呼”，可以回答全名，也可以回答諸如小李、小馬等；

第三，如詢問“貴姓”，應(yīng)回答“免貴，姓XX”。

自我介紹兩種模式

在職場中，自我介紹一般有以下幾種模式：

應(yīng)酬式介紹。不得不做介紹，但是又不想和對方深交時的介紹，如“我姓馬”。

社交式介紹。想和對方交朋友，想了解對方情況時的介紹，如“我叫王艷”。

自我介紹六種方法

名人介紹法。將姓名中的字逐個與名人聯(lián)系，最后再組合起來重復(fù)一次，避免對方只記住其中幾個字，記不全。如“我叫孫嵐，孫是孫中山的孫，嵐是紀(jì)曉嵐的嵐，唐嵐。”

明星聯(lián)想法。將姓名與明星聯(lián)系，先用明星的名字做鋪墊，之后再進行區(qū)分，如“我是孫嵐，是老師孫嵐，不是歌手孫楠。”利用南方人“l(fā)”“n”不分的特點將兩個姓名聯(lián)系在一起。

字體拆解法。將姓名中的字逐個拆分，如“我叫孫嵐，孫是子小孫，嵐是山風(fēng)嵐。”

名字來源法。講述父母為自己取名字時的立意及相關(guān)典故，如“我叫孫嵐，早晨山上的霧氣又被稱為‘嵐氣’，父母給我起這個名字是希望我充滿朝氣與活力。”

—５—

名字演繹法。講述父母為自己取名字時給予的期望，如“我叫孫嵐，‘嵐’字上山下風(fēng)，父母希望我像山一樣穩(wěn)重，像風(fēng)一樣靈動，動靜結(jié)合。”

遣詞造句法。將姓名的字逐個拆分，進行組詞，然后再進行組合，如“我叫王建軍，建國的建，軍隊的軍，王建軍。” 2.居間介紹

作為中間人為他人做介紹時，最重要的禮儀是順序問題，標(biāo)準(zhǔn)的做法是先卑后尊。居間介紹的禮儀順序主要有以下幾種：

第一，介紹女士與男士認(rèn)識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士； 第二，介紹上級與下級認(rèn)識時，應(yīng)先介紹下級，后介紹上級； 第三，介紹長輩與晚輩認(rèn)識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩； 第四，介紹外國人與本國人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹本國人，后介紹外國人。

四、名片禮儀

名片禮儀一般包括七個要素：動作、眼神、語言、收放、分類、互動、收藏。1.動作

遞送名片時，應(yīng)當(dāng)保證名片正面朝向?qū)Ψ剑秒p手拿住名片上端的兩個角，注意不要擋住公司的Logo和本人姓名。如果雙方初次見面，不了解彼此的身份，可以平等遞送名片，動作是大小臂成90度，彎腰30度，目視對方；如果知道對方身居要職，遞送名片時就要謙卑一些。2.眼神

遞送名片時，眼神要真誠、渴望，讓對方感受到誠意，自然會回遞名片。3.語言

—６— 遞送名片時，除了做自我介紹之外，還要看著對方的名片念出對方的名字，如：“張總，認(rèn)識您很高興，您真的很有成就！”很多人的名片都是精心設(shè)計的，念名片也是一種禮節(jié)。4.收放

接受名片后，可以將名片放在桌子的右下方。當(dāng)出現(xiàn)多人名片時，為避免出錯，應(yīng)按順序擺放。5.分類

在職場中，接受的名片種類繁多，應(yīng)進行分類。一般按照和客戶關(guān)系的緊密程度劃分為緊密相關(guān)、比較相關(guān)和根本不相關(guān)三類。6.互動

收到名片后的互動應(yīng)遵循“一四七定律”。

一

隔一天發(fā)一條問候短信，并指明免復(fù)，意在表明自己已認(rèn)識對方，且非常關(guān)心對方。

四

根據(jù)遺忘定律，第四天自己很可能已經(jīng)被遺忘，要再給對方發(fā)條短信，如果是A類客戶，短信內(nèi)容應(yīng)為贊賞、夸獎對方，并提出想見面請教的意愿，指明期待對方的回復(fù)。

七

如果對方在七天內(nèi)都沒有任何消息，則可以直接打電話，表明之前發(fā)過兩條短信，并提出要登門拜訪，請約定時間。這一階段最好采用封閉式提問，使對方只可以二選一。7.收藏

—７—

名片收藏不僅僅是客戶名片的收藏，更是人生中的名片收藏。名片的主人可以是客戶中的一些人，也可以是人生中的一些對自己有重要影響的人。這決定了自己要交往什么樣的人，要成為什么樣的人。

五、鼓掌禮儀

鼓掌有多種方式，一般可分為：全掌鼓掌、虛掌鼓掌、半掌鼓掌、分掌鼓掌。1.全掌鼓掌

全掌鼓掌又稱熱烈式鼓掌，動作是十字交叉、中間共鳴，一般見于主持人、主講人或主席要求的鼓掌。2.虛掌鼓掌

虛掌鼓掌又稱斯文式鼓掌，特點是有動作、但聲音不大，一般見于觀看音樂會時篇章的中間，表示對演奏者的感謝。3.半掌鼓掌

半掌鼓掌常見于手持話筒的主持人，只起引領(lǐng)大家鼓掌的作用。4.分掌鼓掌

分掌鼓掌又稱無精打采式鼓掌，即俗稱的“漏財手”，這種鼓掌方式欠妥當(dāng)。

六、拜訪與接待禮儀 1.拜訪禮儀

拜訪口訣

登門拜訪時需記住以下幾條口訣： 第一，提前預(yù)約，注意時間； 第二，遞送名片，自我介紹；

—８— 第三，言語謙和，克制吸煙； 第四，避免爭論，及時告辭。

選對位置

在實際拜訪中，如果座位組合是方形，且是一個長沙發(fā)和兩個短沙發(fā)，一般客人坐長沙發(fā)，主人坐短沙發(fā)，且長沙發(fā)左手邊為主賓，右手邊為副賓。如圖1所示，沙發(fā)標(biāo)號以位置的尊崇程度排序，數(shù)字越小，表示對客人越尊重。

圖1 正確的座位順序

（一）如果座位組合是圓形的，長沙發(fā)仍然是主位，兩側(cè)是最次要的位置。如圖2所示：

—９—

圖2 正確的座位順序

（二）交談內(nèi)容禁忌

在交談中，要注意以下內(nèi)容： 第一，不非議黨和政府；

第二，不涉及國家機密和商業(yè)秘密； 第三，不非議交往對象； 第四，不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事； 第五，不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題； 第六，不涉及個人隱私問題。

與領(lǐng)導(dǎo)同行時

行走。只有自己和領(lǐng)導(dǎo)兩人時，可以并肩而行。如果除自己和領(lǐng)導(dǎo)外，還有其他人，則應(yīng)遵從前后順序，領(lǐng)導(dǎo)在前面右邊的位置。如果有三個人同行，領(lǐng)導(dǎo)居中，其次是右邊，再次是左邊；如果男士與兩位女士同行，男士在最左邊。

帶路。有女士同行時，應(yīng)先比較女士和領(lǐng)導(dǎo)的級別，如果領(lǐng)導(dǎo)級別高，應(yīng)請領(lǐng)導(dǎo)先走；如果級別差不多，應(yīng)請女士先走；如果有長輩，則請長輩先走。

—１０— 介紹。如果有不清楚自己和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的人來接待，為防認(rèn)錯發(fā)生尷尬，下屬應(yīng)主動退后一步，并指明主位的是自己的領(lǐng)導(dǎo)。2.接待禮儀

接待禮儀可用數(shù)字來概括：

接待三聲

來有迎聲。要主動接待，如“您好，請問您找哪位？”“您好，請問您就是？”“您好，請問有什么可以幫您？”

問有答聲。回答要迅速，如“好的”“馬上”“行”“可以”“沒問題”等。

去有送聲。“送”有再見和邀約回訪兩層意思，如“再見，請慢走，歡迎下次光臨。”

文明十字

文明十字是指“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”。

要點提示

文明十字用語小口訣： ① “請”字開頭； ② “謝”字結(jié)尾； ③ “您好”掛口頭。

熱情三到

—１１—

眼到。目光要恰當(dāng)，不躲閃、不逃避、不斜視、不藐視、不偷視、不俯視。

口到。與人交談時盡量講普通話。

意到。表情要恰當(dāng)，即要做到三和：謙和、溫和、隨和。

在拜訪與接待中，第一印象很重要，同樣，最后印象也不可忽略，有時甚至比第一印象還重要。送別時，接待方要把客人送到電梯口或送進電梯；送車時，要送到車消失在視野中。

七、辦公禮儀

辦公禮儀適用5S管理和7S管理。1.5S管理

5S管理起源于日本漁民，總結(jié)后用于服務(wù)行業(yè)、制造行業(yè)，如今已發(fā)展到全世界。5S是指整理、整頓、清掃、清理和素養(yǎng)。

整理

整理是把要和不要的東西進行分類，丟棄不要的東西，保管要的東西。

整頓

整頓就是保證物品擺放整齊有序。

清掃

清掃是指定期進行大掃除，保證工作場所的干凈明朗。

清理

清理就是保持整理、整頓與清掃無污染的狀態(tài)。

素養(yǎng)

素養(yǎng)是指人要按章操作，依照公司制度辦事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。2.7S管理

—１２— 7S管理是在5S管理的基礎(chǔ)上增加了安全和服務(wù)兩項。

八、宴請禮儀

莎士比亞曾說：“在宴席上，最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)。”英格麗·張說過：“當(dāng)你在品嘗食物的時候，別人也在品味您。”可見，主人和客人的用餐禮節(jié)都很重要。

宴請禮儀有時存在區(qū)域性差異，但總體上應(yīng)以和諧為本。1.宴請的方式

宴請不是簡單的吃飯，有以下幾種主要形式：

宴會

宴會的最高級別是國宴，其次是正式宴會、院宴、家宴。

招待會

招待會包括酒會、茶會、咖啡會、冷餐會等。

工作餐

一般的工作餐如人們常說的自助餐等。

不同的餐宴中會用到不同的餐具，也需要人們穿著不同的服裝。2.宴請菜單的安排

在宴請菜單上，主人要安排來賓歡迎的菜肴，主要有以下幾種： 第一，具有民族特色的菜肴； 第二，具有本地風(fēng)味的菜肴； 第三，來賓本人偏好的菜肴。

對于菜單中的前兩種，客人可能沒有吃過，主人可以重點介紹一下，然后推薦客人品嘗，但注意不要胡亂夾給客人。3.公務(wù)宴請的程序

—１３—

公務(wù)宴請包括以下程序：

第一，確定宴請的目的、對象、范圍與形式； 第二，確定時間、地點； 第三，發(fā)請柬； 第四，訂菜； 第五，席位安排； 第六，準(zhǔn)備餐具；

第七，宴請現(xiàn)場的禮賓工作； 第八，宴請的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。4.要埋單，不要買單

宴請結(jié)束后，主人要埋單，不要買單。如果主人吆喝服務(wù)員來買單，服務(wù)員就會唱單：“您好，先生，您一共消費****元。”容易造成現(xiàn)場其他人的尷尬。主人應(yīng)悄悄地出去結(jié)賬，或者在服務(wù)員進來以后，招呼服務(wù)員悄悄展示消費情況，避免其他人尷尬。5.餐桌交談的談資

餐桌上交談時，應(yīng)注意以下內(nèi)容： 第一，不談對方敏感忌諱的事情； 第二，不談對方的出身； 第三，不與對方爭論。6.筷子的使用禮節(jié)

筷子是中國人的主要餐具，在使用時，可以用主力筷和動力筷，但要注意避免以下情況的出現(xiàn)：

一是迷筷，即迷戀某一道菜，筷子反復(fù)伸向這道菜；

—１４— 二是滴筷，即夾帶湯水的菜時沒有用盤子接著，導(dǎo)致湯水滴在桌子上； 三是插筷，又叫死人筷，如把筷子插在米飯上； 四是移筷，即給客人夾菜；

五是翹筷，有暗示父母短命的不祥寓意； 六是鉛筆筷，即用拿鉛筆的方式拿筷子。7.入座的禮儀

通常而言，入座講究“面門為上”，但在實際情況下需要靈活調(diào)整。例如圖3，桌子是長條形，或者吃西餐時，面門的位置就不再是上座了，A和B是主人位，C和D是客人位。

圖3 西餐座位安排

圓桌時也是如此，如圖4所示，如果A和C之間有一臺電視，則是面電視為上；如果A和B背后有一面海景墻，則是面風(fēng)景為上。

—１５—

圖4 圓桌座位安排

總而言之，用餐時要以尊重客人的選擇為先，并不一定是面門為上。中國傳統(tǒng)是以左為上，國際禮儀是以右為上。座次的安排應(yīng)結(jié)合具體情況靈活變通。8.自助餐禮儀

自助餐禮儀可以概括為三大紀(jì)律和八項注意。

三大紀(jì)律

三大紀(jì)律是指時間、地點和食物。最重要的是注意商務(wù)宴請的場合和人員。

八項注意

八項注意是指排隊取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具、照顧他人、恰當(dāng)交流。特別需要注意應(yīng)避免取有骨頭的食物，或在客人咬骨頭的時候說話。9.倒酒、喝酒禮儀

倒酒流程

自己倒酒時需要注意幾個小動作：一問，即問客人“打擾一下，我可以給你加點酒嗎？”二點，即控制倒酒的量，以酒杯的三分之一或一個手指 —１６— 高為宜；三抬，即優(yōu)雅地抬起酒瓶；四旋，即旋轉(zhuǎn)酒瓶，防止掛在瓶口的酒液滴下來；五擦；六收，注意避免從客人的頭頂收回去，最好從客人的耳下收回酒瓶。

喝酒流程

喝酒的流程包括：一端，即端起酒杯邀約對方；二說，如“很榮幸跟您共進晚餐，我敬您！”三碰，喝白酒時需遵循“領(lǐng)導(dǎo)在上我在下”，喝洋酒時要用擁抱式碰杯；四說，即在喝酒之前謝謝對方；五看，喝酒之后要把杯子舉起來，眼睛在杯口的高度看對方；六放。10.喝湯的禮儀

喝湯時，西餐和中餐的動作有一個小小的區(qū)別：中餐是橫著舀、向內(nèi)舀，西餐是豎著舀、向外舀。

圖5 兩種湯碗

如圖5所示，喝湯時可能遇到兩種碗。用右側(cè)的敞口碗喝湯時，如碗底還剩下一點湯，則可以將其傾斜到外側(cè)，向外舀著喝；用左側(cè)的雙耳碗喝湯時，如碗底還剩下一點湯，則可以直接端起來喝，但要避免身體過于前傾。

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另外，還應(yīng)注意餐具的擺放及使用。一般情況下，餐巾擺放在左手邊，且只能用來擦手；女士如果需要脫外套、擦口紅、綁頭發(fā)等，需要專門去洗手間處理。

11.饋贈禮儀“七佳”

迎來送往中有一個不可忽視的細(xì)節(jié)，就是饋贈禮品。饋贈禮品的口訣是： 第一，對老人以實用為佳； 第二，對小孩以啟智新穎為佳； 第三，對愛人、戀人以紀(jì)念品為佳； 第四，對朋友以趣味性為佳； 第五，對外賓以特色為佳； 第六，對貧窮者以實惠為佳； 第七，對富裕者以精巧為佳； 12.送別的禮儀

送別時，一般要注意以下幾點：一是確定是否有必要送行；二是確定送行的時間；三是對方有突發(fā)狀況時送行程序可忽略；四是確定送行的地點；五是安排合適的送行人員；六是注意保持良好的最后印象，將客戶送到從視野中消失為止。

將客人送進電梯時，可以分為兩種情況：一是客人自己進電梯，這時只需幫忙按住電梯，等電梯到時請客人進去，客人進去后應(yīng)面帶微笑地招手送別，如果客人是貴賓，還應(yīng)當(dāng)鞠躬，行欠身禮；二是與客人同進電梯，這時可以不拘泥于誰先誰后，保證安全和諧即可，如果電梯內(nèi)有外人，應(yīng)以沉默是金，如果電梯內(nèi)沒有外人，則可以與客人進行適當(dāng)交流，避免冷場。

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九、交通禮儀 1.一般注意事項

職場人士經(jīng)常需要開車、坐車、坐飛機，在交通禮儀中，應(yīng)注意以下幾點：

第一，費用不得超標(biāo)，能節(jié)儉時盡量節(jié)儉； 第二，檔次不得違規(guī)，不宜總是追求高檔次； 第三，運作不許作假，作假只會害人害己。2.轎車座次安排

不同的轎車有不同的座次安排，不可一概而論，一般存在以下幾種情況：

五座轎車

如果是主人開車，主賓應(yīng)與主人并排而坐；如果是專職司機或接待人員開車，主賓應(yīng)后排入座，以方便位和安全位為先。若女士與男士同乘，一般安排女士在方便位。如圖6所示：

圖6 五座轎車座次安排

1號位被稱為方便位，2號位被稱為安全位。

—１９—

七座商務(wù)車

如果是主人開車，主賓坐在主人旁邊；如果專職司機或接待人員開車，應(yīng)安排主賓在安全位，其他陪同人員再按順序就坐。如圖7所示：

圖7 七座轎車座次安排

SUV或大巴車

乘坐越野車或大巴車時，無論是主人開車還是接待人員開車，主賓都應(yīng)安排在司機的旁邊，這樣可以避免顛簸。3.自駕車注意事項

自己駕車時有十一大注意事項，分別是安全帶、墨鏡、耳機、地圖、導(dǎo)航儀、靠墊、洗車器、盲點、后視鏡、行李箱、攙扶。有的是為了安全，有的是為了方便，都需要認(rèn)真準(zhǔn)備及注意。

比如洗車器，隨車攜帶一個洗車器能夠在短時間內(nèi)將車清洗干凈，不必到處尋找洗車店，給客人留下很好的印象；再比如后視鏡，當(dāng)客人坐進車廂后排時，有必要時司機要調(diào)整一下后視鏡，尊重客人的隱私。

—２０— 4.駕駛員接待客人八必問

駕駛員在接待客人時，有八個必須要詢問的問題，分別是目的地、同行者、音樂、空調(diào)、安全帶、飲品、休息和座位。也就是說，駕駛員應(yīng)詢問清楚所接待客人的目的地及同行者，避免客人有臨時安排，之后再開始行程；安排客人座位時以接待禮儀為準(zhǔn)，也可遵照客人的意思；要在途中詢問客人是否需要音樂、飲品或休息，詢問空調(diào)溫度是否需要調(diào)節(jié)，并提醒客人系好安全帶。5.女士乘車禮儀

女士入座時應(yīng)保持優(yōu)雅的姿態(tài)，尤其是穿著裙裝時。首先，打開車門，臀部先落座，雙腿并攏后放入車內(nèi)。如果有男士為女士開車門，女士應(yīng)欣然接受，并表示感謝。注意，女士不可以在入座時爬進爬出，這是非常不雅的行為。

6.出差時如何打理行李

為了避免讓接待的人等待過長時間，出差時行李最好隨身攜帶，同時要注意以下事項：

第一，行李箱。選擇中性顏色的專業(yè)拉桿箱，以便識別；行李箱不應(yīng)過大，以不擠壓職業(yè)裝為標(biāo)準(zhǔn)。

第二，化妝品。所有液體都不超過100毫升，可以把必要的化妝品裝在小瓶里。

第三，必備藥。攜帶一些必備藥品，如感冒藥、創(chuàng)可貼、維生素、鈣片等。

第四，鞋。準(zhǔn)備兩雙鞋，一雙職業(yè)行政鞋，一雙平底休閑鞋。職業(yè)行政鞋一般要求不要有太多裝飾、鞋跟不高、鞋跟不響、鞋底較軟。

—２１—

第五，小工具。隨身準(zhǔn)備一些小工具，如小熨斗、小螺絲刀、小吹風(fēng)機等。

第六，包中包。包中包的好處在于夾層較多，可以專門裝護照、身份證、手機、相機等，換包時不必再花費時間整理東西，收藏起來比較便捷。

十、會議禮儀

會議禮儀是老生常談，下面只講有關(guān)視頻會議的禮儀。1.會場禮儀“十不要”

由于視頻會議對聲音的要求比一般會場更敏感，舉辦視頻會議時要注意以下要點：

第一，不要在會場玩弄手機； 第二，不要在開會時交頭接耳； 第三，不要在會場隨意走動； 第四，不要在會場“閉目養(yǎng)神”； 第五，不要在座位上盤腿或抬腳； 第六，不要與鄰座長談； 第七，不要頻繁地請服務(wù)員倒水； 第八，不要大聲翻資料； 第九，遲到時不必現(xiàn)場打招呼；

第十，中途公事離席不必打擾大家，恰當(dāng)留言。2.不同秘書的不同表現(xiàn)

一般而言，會議的組織者都是秘書。按照組織會議的水平，可以將秘書分為以下九段：

一段秘書發(fā)通知

—２２— 用電子郵件或在黑板上發(fā)會議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會議用品，并參加會議。

二段秘書抓落實

發(fā)通知后，打電話與參會人員確認(rèn)，確保每個人通知收到通知。

三段秘書重檢查

發(fā)通知，落實到人后，第二天在會議開始前三十分鐘提醒與會者參會，確定沒有變動；對臨時有急事不能參會的人員，立即報告總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前了解缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席人員是否必須參加會議預(yù)留時間。

四段秘書勤準(zhǔn)備

發(fā)通知，落實到人，會前通知后測試可能用到的設(shè)備（電腦、投影等工具），并在會議室門上貼通知。

五段秘書細(xì)準(zhǔn)備

做好會前準(zhǔn)備后，了解會議的性質(zhì)、總經(jīng)理的議題等，然后給與會者發(fā)送與會議相關(guān)的資料，供其參考。

六段秘書做記錄

除完成上述工作外，在會議過程中詳細(xì)做好會議記錄（在得到容許的情況下，做錄音備份并攝像或拍照）。

七段秘書發(fā)記錄

會后給總經(jīng)理整理好會議記錄，然后請示總經(jīng)理是否要發(fā)至參會人員或者其他人員。

八段秘書定責(zé)任

—２３—

將會議上確定的各項任務(wù)一對一地落實到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確定后，形成書面?zhèn)渫洠唤o當(dāng)事人與總經(jīng)理，并定期跟蹤各項任務(wù)的完成情況，及時匯報給總經(jīng)理。

九段秘書做流程

把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會議體系。

單選題

1.不得不做介紹，但是又不想和對方深交時，適合的自我介紹方式是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 應(yīng)酬式介紹

社交式介紹

公務(wù)式介紹

主動式介紹

2.狄文介紹自己時說：“我叫狄文，狄仁杰的狄，文天祥的文，狄文。”他采用的方法是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 明星聯(lián)想法

名字來源法

名人介紹法

名字演繹法

3.十字交叉、中間共鳴的鼓掌方式是： 回答：正確

1.A 全掌鼓掌

—２４— 2.B 3.C 4.D 虛掌鼓掌 半掌鼓掌 分掌鼓掌

4.如果座位組合是圓形的，一面是長沙發(fā)，其余三面是短沙發(fā)，主賓應(yīng)坐的位置是： 回答：正確

1.A 與長沙發(fā)相對的短沙發(fā)

2.B 長沙發(fā) 3.C 隨意坐

4.D 長沙發(fā)兩側(cè)

5.5S管理起源于日本，涉及的項目不包括： 回答：正確

1.A 整理

2.B 清掃

3.C 安全

4.D 素養(yǎng)

6.下列握手禮儀中，常用于上級對下級，表現(xiàn)夸獎、祝賀等含義的是： 回答：正確

1.A 垂臂

2.B 背臂

3.C 拍臂

4.D 抱握

7.饋贈老人禮品時，應(yīng)注重的是： 回答：正確

—２５—

1.A 實惠性

2.B 紀(jì)念性 3.C 特色性

4.D 實用性

8.下列特點中，不適宜出現(xiàn)在行政職業(yè)鞋上的是：

1.A 鞋跟中等高度

2.B 鞋面閃亮炫目

3.C 鞋跟不發(fā)出響聲 4.D 鞋底較軟

9.下列選項中，屬于泛尊稱的是： 回答：正確

1.A 金先生

2.B 江博士 3.C 林處長

4.D 張三

10.九段秘書的表現(xiàn)是： 回答：正確

1.A 發(fā)通知

2.B 抓落實 3.C 做流程

—２６—

回答：正確 4.D 定責(zé)任

11.下列選項中，不屬于招待會的是： 回答：正確

1.A 宴會

2.B 酒會

3.C 咖啡會

4.D 冷餐會

判斷題

12.居間介紹的標(biāo)準(zhǔn)做法是先卑后尊。此種說法： 回答：正確

1.A 正確 2.B 錯誤

13.接受他人名片時應(yīng)伸出雙手。此種說法： 回答：正確

1.A 正確 2.B 錯誤

14.半掌鼓掌常見于手持話筒的主持人。此種說法： 回答：正確

1.A 正確 2.B 錯誤

15.在餐桌禮儀中，餐巾一般擺放在右手邊，且只能用來擦嘴。此種說法：

回答：正確 —２７—

1.A 正確 錯誤 2.B —２８—

第三篇：職場中的迎來送往禮儀答案

《職場中的迎來送往禮儀》答案

課程學(xué)習(xí)

課程評估

課后測試

課后測試

如果您對課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。

測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！

單選題

1.不得不做介紹，但是又不想和對方深交時，適合的自我介紹方式是： √

A應(yīng)酬式介紹

B社交式介紹

C公務(wù)式介紹

D主動式介紹

正確答案： A

2.狄文介紹自己時說：“我叫狄文，狄仁杰的狄，文天祥的文，狄文。”他采用的方法是：A明星聯(lián)想法

B名字來源法

C名人介紹法

D名字演繹法

正確答案： C

3.十字交叉、中間共鳴的鼓掌方式是： √

A全掌鼓掌

B虛掌鼓掌

C半掌鼓掌

D分掌鼓掌

正確答案： A

4.如果座位組合是圓形的，一面是長沙發(fā)，其余三面是短沙發(fā)，主賓應(yīng)坐的位置是： √ A與長沙發(fā)相對的短沙發(fā)

B長沙發(fā)

C隨意坐√

D長沙發(fā)兩側(cè)

正確答案： B

5.5S管理起源于日本，涉及的項目不包括： √

A整理

B清掃

C安全

D素養(yǎng)

正確答案： C

6.下列握手禮儀中，常用于上級對下級，表現(xiàn)夸獎、祝賀等含義的是： √ A垂臂

B背臂

C拍臂

D抱握

正確答案： C

7.饋贈老人禮品時，應(yīng)注重的是： √

A實惠性

B紀(jì)念性

C特色性

D實用性

正確答案： D

8.下列特點中，不適宜出現(xiàn)在行政職業(yè)鞋上的是：

A鞋跟中等高度

B鞋面閃亮炫目

C鞋跟不發(fā)出響聲

D鞋底較軟

正確答案： B

9.下列選項中，屬于泛尊稱的是： √

A金先生

B江博士

C林處長

D張三

正確答案： A

10.九段秘書的表現(xiàn)是： √

A發(fā)通知

B抓落實

C做流程

D定責(zé)任

正確答案： C

11.下列選項中，不屬于招待會的是： √

A宴會

B酒會

C咖啡會

D冷餐會

正確答案： A√

判斷題

12.居間介紹的標(biāo)準(zhǔn)做法是先卑后尊。此種說法： √正確

錯誤

正確答案： 正確

13.接受他人名片時應(yīng)伸出雙手。此種說法： √正確

錯誤

正確答案： 正確

14.半掌鼓掌常見于手持話筒的主持人。此種說法： √正確

錯誤

正確答案： 正確

15.在餐桌禮儀中，餐巾一般擺放在右手邊，且只能用來擦嘴。此種說法： 正確

錯誤

正確答案： 錯誤

√

第四篇：職場營養(yǎng)文化 時代光華

學(xué)習(xí)課程： 學(xué)習(xí)課程：職場營養(yǎng)飲食
1.最好的富鈣食物是 最好的富鈣食物是: 最好的富鈣食物是

回答：錯誤

A.骨頭

B.奶

C.大豆

D.以上都不對 2.如何科學(xué)吃高蛋白食物 如何科學(xué)吃高蛋白食物? 如何科學(xué)吃高蛋白食物

回答：正確

A.一兩瘦肉半兩豆

B.二兩豆腐雞鴨魚

C.一個雞蛋

D.以上都包括 3.根據(jù)產(chǎn)地和品牌的不同，一支香煙的有害物質(zhì)有: 根據(jù)產(chǎn)地和品牌的不同，一支香煙的有害物質(zhì)有 根據(jù)產(chǎn)地和品牌的不同

回答：錯誤

A.1200～3600 種

B.500～600 種

C.600～800 種

D.800～1000 種 4.過量飲酒的危害包括 過量飲酒的危害包括: 過量飲酒的危害包括

回答：正確

A.導(dǎo)致股骨頭壞死

B.危害人體的生殖細(xì)胞

C.導(dǎo)致對肝臟的直接損害

D.以上都包括 5.如何把握適度飲酒 如何把握適度飲酒? 如何把握適度飲酒

回答：正確

A.白酒 1 兩左右

B.葡萄酒 4 兩左右

C.啤酒半斤

D.以上都包括

學(xué)習(xí)課程： 學(xué)習(xí)課程：職場營養(yǎng)飲食 單選題
1:以下哪種食物位于食物金字塔的底端? 1:以下哪種食物位于食物金字塔的底端? 以下哪種食物位于食物金字塔的底端 回答： 回答：正確

1.A

干豆類

2.B

水果

3.C

豆腐

4.D

糖 回答： 回答：正確

2:以下哪種食物位于食物金字塔的頂端? 2:以下哪種食物位于食物金字塔的頂端? 以下哪種食物位于食物金字塔的頂端

1.A

干豆類

2.B

水果

3.C

糖

4.D

豆腐 回答： 回答：正確

3:中國居民膳食指南包括: 3:中國居民膳食指南包括: 中國居民膳食指南包括

1.A

食物多樣，谷類為主

2.B

多吃蔬菜、水果和薯類

3.C

每日吃奶類、豆類及其制品

4.D

以上都包括 回答： 回答：正確

4:最好的富鈣食物是: 4:最好的富鈣食物是: 最好的富鈣食物是

1.A

骨頭

2.B

奶

3.C

大豆

4.D

以上都不對 回答： 回答：正確

5:如何科學(xué)吃高蛋白食物? 5:如何科學(xué)吃高蛋白食物? 如何科學(xué)吃高蛋白食物

1.A

一兩瘦肉半兩豆

2.B

二兩豆腐雞鴨魚

3.C

一個雞蛋

4.D

以上都包括 回答： 回答：錯誤

6:腿越多的動物，相對來說含什么較多: 6:腿越多的動物，相對來說含什么較多: 腿越多的動物

1.A

脂肪

2.B

蛋白質(zhì)

3.C

維生素

4.D

淀粉 回答： 回答：正確

7:飲食原則四注意包括: 7:飲食原則四注意包括: 飲食原則四注意包括

1.A

有粗有細(xì)

2.B

不甜不咸

3.C

三四五頓、七八分飽

4.D

以上都包括 回答： 回答：正確

8:多出富含哪種元素的食物有助于把鈉排出: 8:多出富含哪種元素的食物有助于把鈉排出: 多出富含哪種元素的食物有助于把鈉排出

1.A

鐵

2.B

鋅

3.C

鉀

4.D

鈣 回答： 回答：正確

9:根據(jù)產(chǎn)地和品牌的不同，一支香煙的有害物質(zhì)有: 9:根據(jù)

產(chǎn)地和品牌的不同，一支香煙的有害物質(zhì)有: 根據(jù)產(chǎn)地和品牌的不同

1.A

1200～3600 種

2.B

500～600 種

3.C

600～800 種

4.D

800～1000 種 回答： 回答：正確

10:吸煙產(chǎn)生肺部的病變通常在多少年后: 10:吸煙產(chǎn)生肺部的病變通常在多少年后: 吸煙產(chǎn)生肺部的病變通常在多少年后

1.A

5～10

2.B

10～15

3.C

15～20

4.D

以上都不對 回答： 回答：錯誤

11:連續(xù)幾年不吸煙，證明你已經(jīng)徹底戒除了: 11:連續(xù)幾年不吸煙，證明你已經(jīng)徹底戒除了: 連續(xù)幾年不吸煙

1.A

1

2.B

2

3.C

3

4.D

4 回答： 回答：正確

12:戒煙的方法包括: 12:戒煙的方法包括: 戒煙的方法包括

1.A

獲得支持

2.B

學(xué)會如何拒絕香煙

3.C

采用尼古丁替代療法

4.D

以上都包括 回答： 回答：正確

13:過量飲酒的危害包括: 13:過量飲酒的危害包括: 過量飲酒的危害包括

1.A

導(dǎo)致股骨頭壞死

2.B

危害人體的生殖細(xì)胞

3.C

導(dǎo)致對肝臟的直接損害

4.D

以上都包括 回答： 回答：正確

14:如何把握適度飲酒? 14:如何把握適度飲酒? 如何把握適度飲酒

1.A

白酒 1 兩左右

2.B

葡萄酒 4 兩左右

3.C

啤酒半斤

4.D

以上都包括 回答： 回答：錯誤

15:酒的吸收的特點是: 15:酒的吸收的特點是: 酒的吸收的特點是

1.A

80%是在小腸，20%是在胃部

2.B

20%是在小腸，80%是在胃部

3.C

50%是在小腸，50%是在胃部

4.D

以上都不對

第五篇：職場中談話禮儀

職場中的談話禮儀

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《職場中的談話禮儀》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：談話是人們交流感情，增進了解的主要手段。在職場人際交往中，一般人都講究“聽其言，觀其行”，把談話作為考察人品的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動中，談話中說的一方和聽的...談話是人們交流感情，增進了解的主要手段。在職場人際交往中，一般人都講究“聽其言，觀其行”，把談話作為考察人品的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動中，談話中說的一方和聽的一方都理應(yīng)好自為之。那么有哪些呢?下面和我一起看看吧!

電話禮儀

在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。

迎送禮儀

當(dāng)客人來訪時，你應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

名片禮儀

遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑用瑫r要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不

要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

介紹禮儀

介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

握手的禮儀

愉快的握手是堅定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

談吐文明

談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。

當(dāng)談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

尊重他人

談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。

溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。

話題適宜

談話時要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇垺⒐方榻B得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。

不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場，應(yīng)向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。

談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

以適當(dāng)?shù)膭幼骷又卣勗挼恼Z氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。

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