第一篇：中石化基礎知識篇

ERP專欄

第一期 基礎知識篇什么是ERP?

ERP是企業資源計劃（Enterprise Resources Planning）的簡稱，是一套現代化的企業管理理念。其本質是在制造資源計劃（MRPII：ManufacturingResourcesPlanningII）基礎上進一步發展而成的面向供應鏈（SupplyChain）的管理思想，通過標準化的業務流程整合各種企業資源，提升內部運營的效率和整體的經營水平。ERP的主要特點是什么？

ERP主要特點有集成性、流程性、規范性、共享性、動態適應性、可回溯性、靈活性、開放性、模塊化等。其集成性是ERP的最大特點。ERP集成性體現在哪些方面？

ERP集成性主要體現在：一是數據的集成，來源唯一，集中共享；二是模塊的集成，不同業務模塊中的相關活動可以自動觸發；三是流程的集成，物與賬、賬與賬之間動態一致；四是組織的集成，不同業務范圍的組織單元自動關聯。中國石化實施ERP選擇的是什么軟件產品？

SAP公司的電子商務套件：SAP。什么是SAP R/3？

SAPR/3指一個基于客戶/服務器結構和開放系統的、集成的企業資源計劃系統；其功能覆蓋企業的財務、后勤（工程設計、采購、庫存、生產銷售和質量等）和人力資源管理等各個方面。ERP與IC卡、銷售業務、二次物流等業務系統的關系是什么？

根據中國石化ERP建設策略，銷售業務管理系統在ERP系統建成投用后，將被逐步取代，IC卡、二次物流系統是ERP系統功能無法覆蓋到的，是ERP系統的有效支撐，需要與ERP系統進行集成并一起應用。實施ERP的戰略意義是什么？

中國石化實施ERP戰略意義包含四個方面：（1）逐步實現與國際先進企業的管理模式接軌；（2）加快實現企業集中統一運營管理的節奏；（3）向國際國內的投資者表明中國石化提高管理的能力；（4）實現規范化、高效化管理的決心。中國石化ERP的建設目標是什么？

ERP系統建設目標：建成“一個平臺”，實現“兩個集成”，提供“三個支撐”。

一個平臺就是建立以財務為核心的、一體化的、規范的業務操作平臺。

兩個集成就是信息集成和業務集成。信息集成就是通過使用一體化的ERP系統，實現物流、資金流和信息流的“三流合一”；業務集成就是不同業務部門的人員在統一的ERP系統上進行業務操作。

三個支撐就是支撐決策中心、利潤中心和成本中心的管理體制；支撐科學的、量化的績 1

效考核管理體系；支撐公司內外的供應鏈管理環境。實施ERP能為企業帶來什么好處？

實施ERP能為企業變革提供動力，為規范管理創建條件，為堵塞漏洞提供手段，為信息共享提供平臺，為輔助決策提供依據。如何理解ERP是以財務為核心的管理系統？

ERP系統涵蓋了企業經營管理的各項業務，如人、財、物、產、供、銷等主要業務，各項業務活動通過ERP系統的相應功能最終都會形成財務信息集成財務模塊。另外，現代企業制度要求了企業經營管理中財務指標的重要性，通過這些財務指標，企業的經營者能夠方便地了解企業的經營狀況。什么是“三流合一”？

“三流合一”是指物流、資金流、信息流的動態集成。ERP是如何幫助企業實現“三流合一”的？

ERP系統實施能通過以下方式幫助企業管理層制定資源計劃，實現“三流”合一。

對過去需要手工操作的流程實現部分或全部自動化；提供新的功能以支持過去手工操作不可能實現的生產經營流程；為管理者提供準確、及時和完整信息以加快管理決策過程，提高決策質量。

在數據來源統一的條件下，當任何一項業務發生而引起“三流”中的其中一“流”的信息發生變化是，ERP系統將實時更新其它“流”的相關信息，使企業的運營管理信息在任何時候都保持同步、一致和完整，因此，我們說ERP幫助企業實現了物流、資金流及信息流的“三流合一”。中石化福建石油分公司ERP系統何時上線并于何時通過中石化總部驗收？

福建石油分公司作為中石化ERP項目的推廣企業于2005年12月份開始啟動ERP項目，經過項目準備、項目設計、建設測試和上線準備四個階段，于2006年5月1日實現ERP系統的成功上線 并雙軌運行，9月1日，經總部財務部、信息部批準后正式實現ERP系統的單軌運行。經過近一年半的運行，于2007年8月14日通過總部驗收。中石化福建石油分公司ERP系統上線實施模塊有哪些？

福建石油ERP系統共實施財務會計與管理會計模塊（FI/CO）、物料管理模塊（MM）、銷售分銷模塊（SD）和EAM四個模塊，其中前三個為總部的推廣項目模塊，目前已經上線實施，EAM模塊為總部在銷售事業部的試點項目，仍在建設中。中石化森美（福建）石油有限公司ERP系統何時上線？

2007年7月24日，合資公司相關業務從原中石化福建石油分公司ERP系統平穩切換至中石化森美石油有限公司ERP系統標志著中石化森美（福建）石油有限公司ERP系統的成功上線。中石化森美（福建）石油有限公司ERP系統上線實施模塊有哪些？

中石化森美（福建）石油有限公司ERP系統共實施財務會計與管理會計模塊（FI/CO）、物料管理模塊（MM）及銷售分銷模塊（SD）三個模塊。財務會計（FI）模塊主要包括哪些功能？

財務會計（Financial Accounting）主要由總分類賬、應收會計和應付會計、固定資產、法定合并報表以及特殊統計等會計功能組成。管理會計（CO）模塊主要包括哪些功能？

管理會計（Controlling）主要由一般費用成本核算、成本中心會計、利潤中新會計、生產成本核算和獲利能力分析等子模塊組成。物料管理（MM）模塊主要包括哪些功能？

物料管理（Material Management）的主要功能是物料/商品的內部/外部采購和物料的庫存管理。物料管理模塊MM又由以下的子模塊構成，包括物料主數據管理、物料需求計劃、供應商管理、采購管理、庫存管理、倉儲管理、物料評估以及票據管理（發票校驗）。20 銷售分銷（SD）模塊主要包括哪些功能？

銷售和分銷（Sales and Distribution）的主要功能是產品/服務的銷售。銷售分銷模塊SD由客戶主數據管理、銷售價格主數據管理、客戶信用管理、銷售訂單的管理、發貨管理、發票管理等功能子模塊組成。

第二篇：中石化考題

中石化員工筆試試題及答案：

中石化化工銷售分公司面試共歷時 2 天，第一天 4 月 27 日，無領導小組討論；第二天 4 月 28 日，結構化 面試。

一、無領導小組討論試題

試題大概：一架飛機載乘客由北京飛往昆明。突然，機長通知你，飛機可能出行故障，讓你做好應急準備。同時，飛機也已經出現劇烈搖晃，乘客有些驚慌。面對這種情況，如果你是機組人員，會如何處理？

1、立即召集機組人員召開緊急會議。

2、播放輕音樂緩解緊張氣氛。

3、告知乘客緊急情況。

4、通知工作人員檢查維修故障。

5、組織乘客系好安全帶。

6、通知空姐安撫乘客，防止騷動。

7、通知地面工作人員做好緊急救援工作。

8、通知地面飛機準備返航。討論流程：

1.請按重要性給上述 8 個措施進行排序，10 分鐘。2.個人陳述自己排序結果，表明觀點，每人 2 分鐘。

3.自由討論，最終形成一致意見（不得以投票形式達成一致），15 分鐘。4.推薦一人陳述最終決議，3 分鐘。

二、結構化面試試題

1、自我介紹，2 分鐘。

2、假如你是一賓館服務員，有一顧客反映你們給他安排的房間靠近馬路，太吵鬧不能睡眠，要求換房間，但其他客房已經注滿，你如何處理？

3、你一人乘火車去北京旅游，一下車發現身上攜帶物品（錢包、手機等）都不見了，而你在這邊又沒有任何朋友和親戚，你如何完成你的旅行？

4、工作過程中，責任心是非常重要的，請一個簡單的例子說明你具有責任心。

5、非常抱歉，通過兩天的面試，我們發現你不適合我們的公司。但是，我們可以再給你 2 分鐘時間，你說幾點能夠吸引我們的理由，或許我們能改變原來的決定。

列舉世界前500強的中國公司

杭州地標性建筑物 如果有，舉例 聯合國新任秘書長是誰 什么時候上任（我以為1號放假，會2號上任，答案是1號。。）

國家銀行全稱 人民幣上的中國人民銀行字體

你認為杭州房價最貴的地方是哪里？ 理由？

你追求什么樣的職業？

人大和政協的權力比較

省長和書記的任期 老板派你和一位有矛盾的同事出差，你會怎么辦？

檢到100元，你的第一反應？ 浙大的前校長，有多少個校區，舉例

工作有無貴賤之分？ 怎樣保持對你的顧客微笑服務？ 代表DTZ去拜訪一位重要顧客，要跟他商談項目，事先需要向他發信預約下時間以及商談項目，請用中英文各寫一封商業信函

商務部長？

查了一些答案，1是： 中石化 國家電網 中石油 工商銀行 中國人壽 中國移動 中國銀行 中國南方電網 中國建設銀行 中國電信 寶鋼集團 中化集團 中國農業銀行 中鐵工程 中糧集團 中國一汽 上海汽車 中國鐵道建筑 中國建筑工程總公司

5是 出自馬文蔚先生之手，屬隸書，也有說北魏碑體

2地標性建筑：它由哪些元素構成？很多人卻不甚了解。從字面上理解，所謂地標性建筑，第一，必須是獨一無二的，第二，要顯示其尊貴，在各個方面必然要超常規，因為其不僅僅是辦公場所，更是企業身份和地位的象征。其實，關于什么是地標性建筑，在行業里有一個不成文的標準，即，一是城市區位，黃金地段自然優先，若干個黃金區位的交通核心區域才能成就地標建筑；二是建筑應具有相當規模；三是建筑要經得起時間的考驗；四是硬件設施，包括建材、裝修、電梯、空調、弱電、以及餐廳娛樂等都應達到相當水平；五是建筑形態應以綜合建筑體為主。

第三篇：中石化安全管理培訓教材

安全、環境與健康(HSE)管理體系

培訓內容

HSE管理體系

? 環境管理體系標準

– ISO14000 － 1996年 ? 職業安全健康管理體系

– OSHAS18001 － 1999年 – ILO職業安全健康管理體系技術導則－2001年6月 ? HSE一體化管理體系—石油化工行業為主

– API——EHSMS – ISO/CD14690 1996年 – 國際化學品制造商協會－ 責任與關懷 responsible care ? QSHE一體化管理體系 － 發展趨勢

HSE管理體系 建立HSE管理體系 ? ? ? ? 建立HSE管理體系的意義 中石化HSE管理體系標準要求 建立及實施HSE管理體系的步驟 建立HSE管理體系中 常見的問題

? 與國際接軌

? 符合法律法規的要求 ? 石化企業的特點要求 ? 企業持續發展的需要

《安全生產法》

石油銷售企業的特點

? 油料具有易燃、易爆、易揮發、易產生靜電等特性； ? 作業場所多而分散；

? 人員數量眾多，素質參次不齊； ? 動用設備多；

? 經營方式多樣化（直屬、聯營、租賃、加盟）；

跑油事故發生的主要原因

?儲輸油系統設計失誤，安裝施工質量低劣； ?設備年久失修，維護不當； ?油料收發作業違章； ?控制失靈； ?施工中的破壞。

國外石化重大事故原因統計

國外石油化工企業：

? ? ? ? 閥門管線泄漏占比例最大(35%)，其次是設備故障； 消防措施不力，100起事故中12起為消防水泵無法啟動； 人為因素（操作失誤〕占有事故原因的15.6％.中國石油化工：

人為因素占有事故原因的65％，這是一個相當大的比重。事故事件發生根源

職業安全健康環境管理體系

? 是企業管理的一部分、提高現有的HSE管理水平? 強調預防、化被動為主動 ? 根本性解決問題

3.3風險評價和隱患治理

重大危險源安全管理

? 生產經營單位必須對重大危險源登記建檔，進行定期檢測、評估、監控，并制定應急預案，告知從業人員和相關人員在緊急情況下采取的應急措施。

? 規定生產經營單位應將危險源及相關安全措施、應急措施報安全生產監督管理部門和有關部門備案。

作 業 風 險 控 制

? 生產日常運行中各種操作 ? 開停工、檢維修作業 ? 進行基建 ? 變更等活動前

均應進行危害識別風險評估

建立HSE目標

? ? ? 文件化的目標及指標

在內部每個相關職能部門和層次,建立并保持文件化的HSE目標.制定目標時應: ?考慮風險評價結果 ?考慮HSE法律和其它要求 ?技術選擇

?財務、業務和經營要求 ?相關方的觀點

?符合方針對持續改進的承諾

制定HSE目標

目標應盡可能(SMART)： S 具體的 M 可測量的 A 可實現的 R 合理的、適當的 T 可驗證的、有時限的

建立隱患治理管理制度

? 隱患評估 ? 隱患治理

? 隱患治理項目的驗收和考核

– 建立考核制度

– 建立項目竣工驗收審計制度

3.4 承包商和供應商管理

3.5裝置（設施）的設計與建設 裝置（設施）的設計與建設

應遵循的要求

– ―三同時‖原則；

– 在可行性研究階段進行安全預評價和環境影響評價

由取得相應資質單位承擔相應的工作；

3.6 運行和維修

應建立運行和維修管理程序，以確保HSE 方針、目標的實現

運行與維修的控制內容

應急管理

要求-程序或預案

? 識別應急需求，如通過風險評估、HSE檢查、法規要求等；

? 針對所有生產裝置、要害部位、重大危險設施、重大變更項目、重大危險作業和可能發生污染事故的場所編制應急預案；

? 公司應建立應急指揮系統，明確應急組織及職責； ? 為加強應急預案的有效性進行演習； ? 在演練之后對原預案進行調整與修訂。

檢查和監督的內容

? 危害和環境因素的控制情況，包括：

a.安全方面，如直接作業、安全設施配備、易燃易爆物等；

b.環境保護方面，如―三廢‖的處理排放情況、環境質量的監測情況等；

c.健康衛生方面，如防護器具的使用、職業危害因素的檢測情況等。? 目標、指標的完成情況； ? 隱患整改情況；

? 法律法規的符合性情況； ? 事故事件的預防和整改情況。

3.9 事故處理和預防

? ? ? 公司應建立事故報告、調查和處理管理程序

所制定的管理程序應保證能及時地調查、確認事故（未遂事件）發生的根本原因, 制定出相應的糾正和預防措施,防止類似事故再次發生。建立事故報告、調查和處理管理程序 事故報告與應急處置

? 發生事故后，應在規定時間內上報； ? 并由事故單位責任人進行應急處置。事故調查與分析

? 事故發生后，事故單位及其上級應成立事故調查組進行分析調查，查清原因，采取預防措施。事故處理、匯報與復查

? 按四不放過原則進行處理；

? 按規定以完整的匯報材料對事故進行匯報； ? 按四不放過原則進行復查。事故預防

3.10

審核、評審和持續改進

HSE管理體系理念

? HSE管理是經營過程內的風險管理 ? HSE管理是動態的

? 強調預防、化被動為主動 ? 持續改進

? 是企業管理的一部分

法律法規及其他要求

如何體現HSE管理體系理念

? 預防為主：

事故與不安全行為、狀態

傳統的安全管理與HSE管理體系的區別

建立及實施HSE管理體系

1.狀態評估

2.策劃、培訓

3.HSE工作組

（1）危害識別及風險評估、環境因素識別及環境影響評估小組（2）規識及其他要求別獲取小組（3）編寫小組

（4）溝通、宣傳推廣綜合小組

培訓

－ 風險評估及

如何建立HSE管理體系 內容 － 包括： ?

工作危害分析（JHA）、安全檢查表分析（SCL）、預危險性分析（PHA）、危險與可操作性分析（HAZOP）、失效模式與效應分析（FMEA）、故障樹分析（FTA）、事件樹分析（ETA）等等。

如何針對不可容忍的風險制定目標，指標、管理方案，? HSE管理體系要求、建立及實施方法。評估包括

1〕裝置、設備、設施的風險

2〕生產環節和直接作業環節的風險 3〕工藝、技術、設備、設施變更項目的 危 害 及 危 害 識 別

評估人員應通過現場觀察及所收集的資料，對所確定的評估對象，識別盡可能多的實際的和潛在的危害，包括：

? 物（設施）的不安全狀態，包括可能導致事故發生和危害擴大的設計缺陷、工藝缺陷、設備缺陷、保護措施和安全裝置的缺陷。

? 人的不安全行動，包括不采取安全措施、誤動作、不按規定的方法操作，某些不安全行為（制造危險狀態）。

? 可能造成職業病、中毒的勞動環境和條件，包括物理的（噪音、振動、濕度、輻射），化學的（易燃易爆、有毒、危險氣體、氧化物等）以及生物因素；

? 管理缺陷，包括安全監督、檢查、事故防范、應急管理、作業人員安排、防護用品缺少、工藝過程和操作方法等的管理。

危害識別的方法

? 工作危害分析（JHA）? 安全檢查表分析（SCL）? 預危險性分析（PHA)? 故障假設分析（WI）

? 故障假設分析/安全檢查表分析(WI/SCL)? 危險與可操作性分析（HAZOP）? 失效模式與效應分析(FMEA)? 故障樹分析(FTA)? 事件樹分析(ETA)法律法規及其他要求

與公司HSE活動有關的法律及法規要求包括：

?

國家HSE法律、法規、標準及各部委規章；

?

地方法規、規章、標準； ?

行業規章、標準； ?

相關執法部門的通知、公告等其它要求。?

國際公約

HSE目標

–

制定目標

第 三 階 段

編 寫 文 件 HSE文 件

?對組織實施體系非常重要 ?獲取、保持 HSE 知識 ?支持體系,而非驅使體系

?在滿足需求基礎上，應盡量最小化,高效化，注重可操作性 ?部分文件是強制性

HSE文 件

? 核心要素及相互關系的描述-HSE管理手冊 ? 相關文件的查找途徑 ? 書面或電子形式均可接受 ? 確定編寫各文件責任、權限

HSE管理體系文件架構

? 如何確保文件的架構與企業的管理架構相適應（企業、二級單位、基層單位)？ ? 編寫人員是否能勝任？

– 手冊 – 程序文件 – 運行控制

? 員工參與

程序文件

運行控制文件（SOP）及作業指導書（WI）運行控制文件（SOP）文件和資料控制

– 文件能定位

– 由授權人進行定期評審、修改和確認其適宜性。

– 所有需要的場所均有現行版本

– 過期文件和資料及時從現場撤走防止誤用 – 出于法律和知識需要而留存的文件應明確標識

記錄和記錄管理

? 識別，保存和處置HSE記錄

? 應具有對可識別產品，服務和活動的清晰，可追和可識別性 ? 容易得到，妥善保管防止破損 ? 規定保存期限

目的: ? 用于證實與HSE要求的符合性。

? 應包括培訓，審核，報怨，事件，管理評審等

體系運行

?現場考察以確認運行控制的適用性及推廣 ?審查和修改有關程序和作業指導書 ?內外部溝通、推廣、培訓 ?監測、測量、考核 ?應急預案演練

?做好及保存相關記錄

員工HSE意識培訓

加強 意識和能力培訓

第五階段 HSE管理體系審核及管理審查管理體系審核

一、判斷HSE管理體系：

二、HSE管理體系內審員培訓

三、管理評審

四、HSE管理體系實施過程常見問題

五、HSE體系建立及實施 － 建議

第四篇：經濟學基礎知識

經濟學基本原理

1、什么是經濟學？

關于經濟學的定義有很多，不同經濟學派對經濟學研究的側重點不同。流傳最廣引起廣泛共鳴的定義是：“經濟學是一門研究人類行為及如何將有限或者稀缺資源進行合理配置的社會科學”。

從以上定義可以看出，經濟學首先是一門研究“稀缺”的學科，因為資源稀缺才會形成對人的限制，才有進行合理資源配置的必要。其次，經濟學的核心是資源配置，因此經濟學還是一門關于“選擇”的學科。學習經濟學就是為了應用經濟學原理做出正確的市場選擇。

2、經濟學是科學嗎？

科學有三個判斷標準，一是簡單性，二是可復制性，三是一般性。“簡單性”既是說，科學的理論必定不是深奧難懂的，而是給人一種幡然醒悟的感覺——原來是這樣的簡單。舉例來說，1936年凱恩斯出版了名滿世界的《就業、利息和貨幣通論》，作為“羅斯福新政”的指導理論被譽為人類20世紀最偉大的三大發現之一。該理論問世之時，號稱全世界僅有25人可以讀懂。光憑這一點，我們就可以初步判斷這一理論并不完全科學，僅僅過了不到30年，“滯漲”（經濟停止增長，通貨膨脹同時發生）的出現宣告了這一理論的破產——這并不是說凱恩斯不偉大，其偉大體現在他對科學的態度及其給后人的啟迪。

“可復制性”是科學區別于藝術的最大特點，同一個藝術家永遠畫不出兩張一樣的畫，藝術充滿了隨機不確定性。那些被稱之為科學的理論，只要給定同樣的條件，同樣的結果一定會重現，“可復制性”也叫“可驗證性”。當前的主流經濟學（古典、新古典經濟學）大多充滿了特例，比如“吉芬商品”的存在便是對“邊際效用遞減”這一經濟學基石理論的一記強有力耳光——邊際效用遞減，簡單來說就是隨著商品價格上升其需求量遞減，“吉芬商品”（貧窮物品）和“奢侈商品”（炫耀商品、土豪商品）打破了這一規律。

“一般性”是從科學理論的適用范圍來說的，科學的理論要置之四海皆準，如果出現特例說明這一理論需要修正或者有被完全推翻的可能。但是任何理論都會有適用范圍，沒有絕對的真理。

關于當前的經濟學在學界存在這樣一種說法，“只不過是一小群人自娛自樂的工具”。所以，并不要迷信經濟學權威，也不要過分相信經濟理論的指導意義。那些市場的實際參與者企業家可能比經濟學家更懂得經濟學道理，那些可以復制的“**模式”可能比經濟理論更充滿經濟學道理——遺憾的是企業家群體缺少將其成功經驗總結、一般化為理論的能力，或者說企業家只知道特定問題的答案，而不知道一般問題的答案。近年來，經濟學理論越來越注重經濟現象解釋，及實際應用。下面將著重介紹個人認為最貼近市場，“新制度經濟學”這一學派的相關理論。這里不保證這些理論的正確，學習不是灌輸，只為了解，直至自我思考，一切關乎個人選擇。希望以下介紹對讀者作出經濟選擇有些許幫助，或者能帶來些許啟示。

3、經濟學的前提假設

當前主流經濟學的失策并不在其推理過程，或者說“邏輯性”，我們很難找到其中的邏輯錯誤。其主要失誤在于不切合實際的前提假設，如果一個理論的前提假設不合適，無論其推理過程多么完美，其結論也不可能是正確的。也正因為假設不合實際，才淪為“自娛自樂的工具”。主流經濟學顯性（明確指出）及隱性（內在假定或者說默認的）假設主要包括如下幾點：①自私性假設；②理性人假設；③利益最大化假設；④邊際效用遞減假設；⑤流動性充足假設（隱性）。自私性和理性人假設

自私性和理性人假設包含如下兩個方面：

一、所有經濟參與者都是利己的；

二、經濟參與者力圖以最小經濟代價博取最大經濟利益；關于“利己”假設是經濟學最根本的基石，是經濟主體做出市場選擇的根本出發點，關于這一點并不存在例外。市場主體雖也有“利他”行為，比如慈善。慈善可歸入為經濟學中的轉移支付（二次分配），也是出于“利己”目的。關于這一點的解釋是這樣的，人類有兩種最基本的需求——需要與被需要。需要出于缺乏，比如對食物的需要是因為人體缺乏營養，缺乏產生索取；被需要基于給予，給予體現主體價值，如果一個人完全不被社會需要，該個體往往感覺自己對社會是可有可無的，存在感極低。有些人通過“行善”體現自己的價值，突出自己的存在，比如中國“首善”陳光標——這里暗含著這樣的邏輯，只有優秀的人才能給予。有些人通過“炫耀”突出自己的存在，通過購買“奢侈商品”吸引別人注意，例如掛一顆數億元的鉆石在自己脖子上，讓人免費觀看——本來可以陳列于博物館，排他性展出。另一方面，轉移支付也可認為是為獲取收益付出的對價。大部分慈善行為是直出于避稅考量，還有一些是為了建立自己的公信力——也就是可信任度——通過建立信任度來促成其它看似不相關的交易完成，這些都可以為慈善實施者帶來直接或者間接好處。總的來說，“利他”行為也是出于“利己”的動機做出的。過去，慈善被作為“利己”行為的對立面“利他”當做特例處理，認為是一種“非理性”行為（在我看來，理性人是在作出選擇前，充分考慮各種可能的后果，不為自己行為后悔的人），違背經濟學的基本假設，但實質上卻是利己的。這是因為古典、新古典經濟學忽視了交易費用（可簡單理解為建立交易關系的費用），考慮到交易費用很多非理性行為實際上均是理性的。比如，送一個暫時不會發生交易的客戶一個小禮物，看似是一種損失或者說是非理性的，但這一舉動很可能使彼此的關系親密一步，而交易在相互信任的人之間往往比在陌生人之間更容易發生。

古典、新古典經濟學所忽視的交易費用本質上忽視了經濟交往中的“相互性”（相互性既是A的行為有可能對B產生影響）。引入這種相互性，經濟學開始變得完整。一個人可以“利己”，但是必須考慮這種“利己”行為給他人產生的成本，如果不考慮這種成本我行我素，必然引發反彈成本。因為其他人也是“利己”的，不可能對你的行為無動于衷。比如，一個人可以在公共場所大聲說話完全不顧其他人的感受，遇到一般人可能說一句“沒素質”也就算了，但是如果遇到一個具有比較暴力優勢的人（強壯、強悍的人），恰巧又比較較真，很有可能這個大聲說話的人會被削一頓，這樣產生的醫療費、訴訟費、誤工費都是其行為的機會成本（執行選擇A而放棄的執行其它選擇所能得到的最大收益）。在公共場所吸煙、噪音擾民、污水排放、粉塵污染都是相互性的表現，“利己”的同時注意給他人帶來的相互性成本是基本的經濟學原理，忽視這一點必然帶來反抗引發成本。

利益最大化假設

這一假設是私人行動的邏輯或者說出發點，但是考慮到相互性或者說交易費用這一點基本不能實現。在實際的經濟活動中，做出決策時往往并不具有完備信息，且其他經濟主體行為的不可控制。也就達不到利益最大化所要求的給定條件下的其他個體行為可預測的假設，這樣利益最大化往往不能實現，相反利益極大化卻可期。利益極大化所追求的是一個相對更大的利益，而利益最大化追求的是絕對最大利益，雖一字之差，但卻是兩個完全不同的價值體系——相對價值體系和絕對價值體系。

邊際效用遞減假設

嚴格來說，這是一個觀察到的現象，因為具有相當的普遍性，被當做一個基本假設成為開展經濟討論的前提。作為經濟學的基石假設，很多推理都是在此基礎上得出，但效用（商品的有用性）并不是一個真實的可量化的量，處理起來比較棘手，雖先后有過基數效用理論、序數效用理論，但均存在較大的漏洞。只是暫時沒有找到更好的替代這一理論的新理論，所以一直在沿用。如果將“利益最大化”假設修正為“利益極大化”，私人行動的邏輯將變為“利益極大化”，也就是在有限選擇范圍內，以機會成本做出最有利的決策。這樣一來，私人行動的作出將不以商品的有用性這一絕對價值標準為指導，而是以機會成本這一相對的價值標準為指導，效用這一術語也就失去了其存在的意義。

流動性充足假設

這是一個內含的假設，過去的經濟理論在展開討論時，一般并未明確這一點，因為除非在極端條件下，市場是不缺乏流動性的。但在極端條件下，比如經濟過熱或者是金融危機時，流動性缺乏便顯現出來。正因如此，古典經濟學對經濟危機束手無策，而凱恩斯主義則通過創造交易對手方——政府消費來創造流動性，但是政府的本身職能是交易中的第三方（監督交易實施），所以也開錯了藥方。

4、基本經濟原理

①交易的實質

關于交易的實質是什么？約翰.羅杰斯.康芒斯于上世紀30年代明確提出交易是關于權利的互換。在經濟學出現的前300年，大部分民眾及絕大部分經濟學家，均以為交易就是實物的交割。因此一味的強調物品的價值（客體對主體的意義為之價值）及有用性，殊不知只要一項物品具有競用性，即便是狗屎也能賣出天價。相反，一項物品即便價值無限，如果極度豐裕，一分錢也不值（比如空氣）。

正因為交易的實質是權利的互換，經濟的虛擬化才成為可能，很多東西才能脫離時間、空間的限制在網上完成交易。不多人聽說過馬云的“菜鳥計劃”，但是絕大部分人甚至部分股東都不知道，到底“菜鳥計劃”是什么？其實很簡單，通過全國范圍的物流網絡布局，利用“大數據”所展現出的統計規律，提前完成物流運輸，從而最快完成商品的權利轉讓與實物交割，達到快速促成交易完成的目的。

交易的執行，不僅僅關乎價格，交易對手，交易實施形式，交易的交割形式都影響執行一項交易的機會成本，從而影響最終的收益。

②工資是什么？

當提及這個問題，大部分書本或者經濟理論會告訴你工資是勞動的報酬，或者是勞動力的價值。真是這樣嗎？那么為何在雇主與雇員的交易中，雇主獲取了對雇員的權威（指揮權）？為什么雇主還需要監督雇員工作（消費者不會監督廠商生產）？這是剝削的表現嗎？不是。因為工資本身是圍繞勞動力支配權的交易，雇員將勞動力賣給了雇主，才使得雇主獲得了指揮權。在一個純粹的圍繞勞動力支配權的交易，雇員是沒有義務思考的，只需要被指揮，同時需要被監督（監督是交易合約的執行）。凡是需要思考的工作，都有或多或少的收益分成要求，比如管理人員。雇主的權威并不是無限的，僅僅在交易合約規定的范圍之內，同時雇員擁有用腳投票的權利，及在市場上尋找更好交易機會的能量。雇員之間聯合向雇主討價還價（工會活動），是現代經濟學的熱門話題之一，并且有經濟學家指出，工會活動有時比雇主更無恥。

③偏好

經濟學中的偏好是什么？是喜歡A不喜歡B嗎？不是，如果是這樣，不少時候經濟主體會出現偏好不明。如果可能，大多數人都會想魚與熊掌兼得。偏好與效用這一術語相聯系，關乎私人選擇的作出。在放棄效用這一概念之后，便不需要在A與B之間根據物品的有用性排序。經濟學中的偏好是對商品的急切需要程度的排序。貨幣就是一種最普遍的共同偏好，當人們偏好不明時往往用貨幣這一共同偏好代替私人偏好。共同偏好的物品總是較容易轉手，用共同偏好替代私人偏好，即便決策失誤機會成本也較低。正因如此，貨幣具有了流動性。

④以余換缺，還是以閑換急？

稀缺是人類面臨的共同主題，哪來多余的物品，只有放錯地方的物品。以閑換急，交易雙方的處境都能改進，即便未形成專業分工，僅僅改變消費物品的時間期限結構即能夠完成改進。關于偏好的說明，已體現了這一點，無須多言。

5、參考書目

《經濟解釋》，張五常著，全篇無一個公式，入門的不錯選擇。

《“檸檬”市場：質量的不確定性和市場機制》，喬治．阿克洛夫著，因為過于簡單多次被多家雜志社拒絕發表，最終卻因此文的發現獲得諾貝爾獎，主要討論二手車市場及保險市場的道德風險問題。

《企業的性質》，科斯著，首次提出交易費用，被埋沒30年，經歷時間檢驗，終獲得認可，至今任是討論的熱點。

《西方世界的崛起》，若斯著，老牌資本主義國家崛起史，可當歷史書讀。不同于一般歷史讀本的是視角更多集中于平民百姓的生活。

《有閑階級論》，凡勃倫著，揭露所謂上流社會的丑惡嘴臉。

2014年4月12日完稿

第五篇：企業管理學基礎知識篇

企業管理學基礎知識篇

1、我們為什么需要管理?管理的核心工作是協調.管理產生的根本原因在于人的欲望的無限性和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾；

協調的主要手段是:生產、戰爭、道德、管理；

2、管理的本質是人們為了實現一定的目的而采用的一種手段。

3、不當管理者的人也需要學習管理

*不學管理就不明白社會的真假美丑善惡；

*人不是從事管理就是被人管理，有利于了解相互行為，增強生存能力；、*相對資源的有限性需要借助管理來實現更多的欲望；

4、衡量管理好壞的標準就是用相同的資源實現更大的效益.效率與效益相比，效益是第一位的；

有效的管理，即要講求效益、也要講求效率；

5、管理的基本職能包括：計劃、組織、領導、控制

*計劃：表現為確定目標和過到目標的步驟；

*組織：目標變成現實需要的人力、資源、分工合作合理配置的過程；*領導：運用職權和威信，協調人與人的關系、激勵員工努力工作；

*控制：保證實現目標過程中的檢查和糾偏工作；

6、管理學的特點

1、是一門不精確的科學；沒有固定法則演算，沒有精確定律；

2、是一門綜合性科學；哲學、經濟學、社會學、心理學、法學、數學等；

3、是一門實踐性很強的應用科學；文盲也能當好管理者；

4、是一門發展中的科學（管理學的起源及發展，ISO的發展；

熟讀經書、結交高人、勤于實踐、善于思考是學好管理的不二法門

7、管理者區別于其他管理人員的顯著特征就是擁有直接下屬

管理者與操作者的區別就是管理者有下屬向其匯報工作；

8、組織從本質上而言就是一個利益共同體

1、個人之所以要加入組織就是因為自己無法獨自實現自己的個人目標；

9、在一個組織中，管理者充當著三方面共十種角色

1、人際關系方面；形象代言人、領導者、聯絡員。

2、信息傳遞方面；組織發言人、信息監督者、信息傳遞者。

3、決策方面；企業家、資源分配者、矛盾排除者、談判者。

10、常見的管理者錯位現象

1、高層管理者事必躬親。抓權、不清楚自己定位、不信任別人、職業習慣；

2、中層管理者上傳下達。不承擔責任不得罪人

3、基層管理者只貫徹落實不管結果。要么死執行要么不執行；

11、組織正式授予管理者的職權一般包括支配權、強制權、獎賞權；

支配權是命令，必須服從；強制權是威脅，迫使服從；獎賞權是獎勵，誘使服從；

12、管理者的職權并不總是有效的1、當管理者運用權利的目的與組織的目標不一致時，權力不會太有效；

2、權力受到更高一級或同級、下級的權力限制；即使是最高權力也受到法律及政府限制；

3、在組織權力范圍內也會受到權力重疊交叉的限制；

4、若下屬拒絕接受權力支配，權力的有效性也會喪失；

13、影響管理者職權大小的因素

1、職位（崗位職責）

2、能力（個人素質）

3、歷史原因

14、管理者不但要對自己的工作負責，更要對下屬的工作負責；

員工工作沒干好，固然與能力和積極性有關，但選用合用的員工的調動積極性本身就是管理者的工作；管理者沒有識人之明，在工作中用人之短，下屬即表現為笨；所以問題出在下屬身上，根子卻在管理者身上；

15、管理者應該具備的三種基本技能

1、技術技能;(診斷技術決策計劃組織評價書寫技術)

2、人際技術;(表達協調激勵領導公關能力)

3、概念能力;(分析綜合判斷能力)

16、在工作中培養管理人員的方法

1、管理工作擴大化(職務輪換)

2、管理工作豐富化(擴大工作范圍)

3、設立副職或助理;

4、管理問題研討會或案例研討會；

5、敏感性訓練(模擬演練)

6、計算機模擬訓練；

17、西方管理思想發展之一：經驗管理

經驗管理思想認為：組織管理的有效性取決于管理者個人的素質；

工業革命使工作和農業分開，有了工廠，沒有經驗可借鑒，所以管理者憑自己的能力和對管理問題的理解進行管理；成功失敗皆難以解釋原因，相信上帝賜福；沒有代表人物；但隨著企業規模的擴大出現混亂，這催生了科學管理思想的誕生；

18、西方管理思想發展之二：科學管理思想

代表人物：美國的泰勒；提出了通過對工作方法的科學研究來提高工人勞動效率的基本理論與方法；并于1911年發表了《科學的管理》一書；他從鋼鐵廠的工人干至總工程師，他是從“工人為什么磨洋工”這一問題開始研究管理的；

科學管理所要做的一切都是要提高勞動生產率；

19、西方管理思想發展之三：行為管理思想

代表人物：梅奧；根據西方電氣公司的霍疊實驗得出結論：

1、人的行為與人的情感有密切關系；

2、社會關系對個體的行為有重大影響；

3、群體規范控制著每一個工人的產出（即成員之間形成的各種非正式組織）；

4、金錢不是決定產生的唯一因素；

行為管理思想強調的重點是理解人的行為；

梅奧的實驗為馬斯洛的“需求層次理論”奠定了基礎；

20、西方管理思想發展之四：定量管理思想

代表人物無；是二戰中英美部隊為提高效率實行最優分配抗擊德軍發明的，戰后這些軍人到了企業就業后，相關企業迅速發展，使企業主認識到了定量管理的重要性；

定量管理的核心是把數學、統計學和計算機用于管理決策和提高組織效率；

21、西方管理思想發展之五：權變管理思想

權變理論認為：組織的管理應根據其所處的內外部環境的變化而變化，世界上沒有一成不變的普遍適用的最佳的管理理論和方法；

代表人物無；

22、我國現代管理思想的發展

戰爭時期：一切滿足革命戰爭的需要；

全國解放后：沒收資本家的工業，完全照搬蘇聯模式，統一計劃分配；

總結經驗時期（1956-1965）鼓足干勁力爭上游，多快好省的建設社會主義；文化大革命時期：以階級斗爭為綱；

改革開放后：一個中心兩個基本點，建立有中國特色的社會主義經濟體系；

23、管理最新理論：企業再造理論（流程再造）

代表人物：美國的邁克爾.哈默和詹姆斯,錢皮.1994年他們合作出版了《企業再造》一書；企業再造理論的中心思想是：在當前的三C（即顧客、競爭和變化）世界中，以任務為導向安排工作崗位的作法已屬過去，取而代之的是，企業京戲以流程為中心去安排工作，也就是進行企業再造；

所謂企業再造：是指針對企業業務流程的基本問題進行反思，并對它進行重新的設計，以便在成本、質量、服務和速度等當前衡量企業業績的這些重要尺度上取得顯著的進展；之所以要進行企業再造是大多數企業并不是以流程為導向，而是忙于流程中的各項任務，忙于本位工作，重視人事、結構，而不是流程；

24、管理環境的構成及內外環境因素

1、管理環境的構成包括外部環境因素和內部環境因素；

2、外部環境因素又為分一般環境因素和任務環境因素；一般環境因素包括：政治環境/經濟環境/社會環境（風俗、道德、人口狀況、文化教育水平、科技進步）；任務環境因素包括：資源供應者（銀行、人才市場、科研機構、材料供應商）、服務對象（企業客戶和產品消費者）、競爭者、政府主管部門（工商、稅務、勞動）、社會特殊利益代表組織（工會、消協、環保組織）；

3、內部環境因素包括：組織文化因素和經營條件因素；

組織文化實際上是指組織的共同觀念系統，是一種存在于組織成員之中的共同理解；

組織文化因素包括：行為規范、道德準則、群體意識、風俗習慣等；

經營條件因素包括：人員素質、資金實力、科研力量、信譽等；

25、管理上用以減少環境壓力常用的措施

廣告（建立品牌忠誠度、增加銷量和競爭實力）；聯合（兼并或建立戰略聯盟，行業協會等，以對付更強大的對手；輿論（改變不利地位）；制定戰略（如多種經營等）