第一篇：B2P模式移動電子商務創業增值平臺前景廣闊

B2P模式移動電子商務創業增值平臺前景廣闊

全國唯一的B2P開放式移動電子商務創業增值平臺—伊宅購，其所代表的是電子商務中新型衍生模式：“消費+創業”型模式，搭建網上購物與生活服務增值平臺從而為消費者提供創業服務，其核心是以消費者為主導，伊宅購作為網絡互動交易平臺。公司依托“讓消費者快樂”、“讓消費者當股東”、“大方‘賄賂’消費者”三大頂尖商業理論，打破了傳統的電子商務點對點單向交易模式，獨創“省錢+賺錢+創業”消費理念。這就是伊宅購以商業利益的再分配為出發點搭建的新型電子商務平臺模式，直接面向分利于消費者，一舉打破商家利益“壟斷”優勢。

一方面，網站的工作原理類似于B2C但又有別于B2C，事實上，B2P之所以能作為當前電子商務模式的又一創新，是因為其與生俱來的一個特別優勢，可以成功地避免B2C模式中因商家良莠不齊，或者是C2C模式中因商品質量無法得到保證而給購物網站運營商所帶來的連帶責任風險。伊宅購全力打造異業聯盟，貨源及聯盟商全部由廠商包括總經銷、總代理直接供貨，而相比傳統線下實體店銷售模式，伊宅購省去了至少2-3個分銷環節，更像是零售業中的工廠直營店。聚集眾品牌，成為“一站式”購物的“品牌直營”，因此消費者從伊宅購綜合購物增值平臺上選購到的品牌既有正品保證，同時又是價格實惠的佳品。伊宅購將拿出利潤大部分分利給消費者，這樣每天可以吸引眾多忠誠度很高消費者登錄瀏覽網站購物，這種模式讓伊宅購、消費者和商品供應廠商三方都得益，是一個“三贏”的新型商業模式。

另一方面，隨著電子商務市場競爭的“云譎波詭”，每天都有電子商務網站想打造出全新的運營模式，以突破單純的B2B、B2C、C2C模式，走出已有電子商務巨頭的覆蓋市場，一夜之間躋身網絡巨頭行列。在這些新模式中，由于擁有極高的客戶忠誠度，極有可能成為未來電商發展趨勢的，所以最值得一提的就是B2P電子商務模式。早在幾年前，馬云就說過：未來的電商要成為基于人際關系的銷售。而B2P模式已經實現。

網絡購物正在進入正規化的通道。國內B2C行業網站盈利困難，B2P模式前景無限。

第二篇：云南電子商務前景廣闊

云南電子商務前景廣闊

云南省與我國中東部地區相比仍處于落后水平，因此，云南電子商務呈現出起步晚、層次低、規模小的現狀。具體表現在云南各行業電子商務的發展還普遍缺乏支撐點，銷售額普遍較低，網民規模、支付方式和配送系統不健全等。但是，在互聯網技術不斷發展和交通設施得到不斷改善的基礎之上，以云南部分花卉和旅游為首的部分企業也逐漸步入了以電子商務發展帶動新的業績增長的行列。現在云南涌現出了一大批信息發布型網站，甚至出現了花農自建的網站，到目前為止云南省有40%的大型企業運用電子商務進行原料或零件采購及產品銷售；云南煙草、旅游、醫藥、冶金、花卉、電力、石化等重點行業和大宗農產品交易基本實現信息化。當地也涌現出了不少發展迅猛的互聯網企業，如：云南電商谷，是昆明高新區的政策、載體、資源等支持下，以品類網為實施，大力發展以云南特色單品為主導的產業集群電子商務，培育云南本土的第三方綜合性服務龍頭企業和一批行業專業性服務企業，并將通過引進并支付、金融、物流、信息技術等第三方服務機構。目前旗下已經發展了中國普洱茶交易網、中國咖啡交易網、中國鮮切花交易網等9個單品網站。所以不難看出，雖然云南電子商務的現狀不容樂觀，但是發展趨勢卻呈現良好的勢頭。

“云南電子商務做什么？”有專家用農家電子商務、移動電子商務、品牌電子商務和國際電子商務四個方面概括了滇版電子商務的發展方向。

農家電子商務就是草根電子商務，以國家商務部主辦的新農村商網為例，這也是云南省一直力推的一個重要的特色農產品電子商務平臺。通過新農村商網，促成了大量農產品走出云南，截止2011年一季度，云南的農特產品信息已經在電子商務平臺發布了近3000條，農產品成交額高達38億元。移動電子商務就是要做高端，做高度。云南電子商務也要打造自己的品牌，雖然有難度，比如鮮花等，都有鮮活易腐的商品，但依然要堅持走品牌化路線，“而國際電子商務第一個目標就是要做好面向東盟國家電子商務。”

近年來，云南省大力發展電子商務，打造面向東南亞、南亞、日韓等地有國際影響力的電子商務跨境交易平臺。2010年1月，中國—東盟自由貿易區商務門戶網站在云南正式開通，作為中國面向東盟自貿區電子商務平臺，已吸引馬來西亞、泰國和越南等諸多東盟國家中小企業加入。GMS（大湄公河次區域）貿易投資便利化信息服務平臺也于2010年建成。2006年開通的新農村商網，是云南一直力推的特色農產品電子商務平臺，全省16個州市都覆蓋其中。2008年，云南省商務廳打造的云商匯網站開通。網站依托各商業協會集結起眾多云南知名品牌，涵蓋云南外貿各個方面。依托“淘寶商城”開設的“云南國際食品專營店”，則是云南省商務廳打造云南商品品牌和知名度、提供便捷一站式服務、面向國內外市場推銷云南省名特優產品的又一具體步驟。目前，云南對東盟的貿易額不斷攀升，通過開展電子商務來降低進出口企業的經營成本，給中小型進出口企業進入自由貿易區市場開拓了一條便捷通道。

從這些不難看處云南電商商務發展前景廣闊。

來源：云南電商谷

第三篇：移動電子商務 道路曲折前景光明

移動電子商務 道路曲折前景光明

近年來，中國移動電子商務正呈現良好的發展勢頭，中小企業應用成為移動商務發展的熱點，呈現出廣泛滲透，規模擴張的特點。隨著移動通訊技術的突破，以及政策環境的不斷優化，移動電子商務的建設與發展已成為了潮流和趨勢。

電子商務已經進入移動時代

據中國電子商務研究中心發布了《2012中國網絡零售市場數據監測報告》。報告顯示：截至2012年12月，國內網絡零售市場交易規模達13205億元，同比增長64.7%。其中，中國移動電子商務市場交易規模達到965億元，同比增135%，依然保持快速增長的趨勢。預計到2013年這一數字有望達1300億元。

移動電子商務用戶規模逐年遞增。2011年移動電子商務用戶規模達到1.5億人，同比增長94.8%。在剛過去的2012年移動電子商務用戶規模約達25050萬人，同比增長67%。預計到2013年，這個數字將增長到37250萬人。

盡管移動互聯網的發展強力推動著移動電子商務交易市場的規模化增長，但移動電子商務的市場份額被B2C和C2C占據大部分，不容回避的現實是，B2B市場一直占到了整個電子商務市場份額的90%以上。

移動電子商務的困局

功能簡單，成交量低。目前國內主要的B2B網站均已開發出移動端。但受到多種因素的制約，目前移動端的發展并不理想，功能簡單、成交量低。而行業供應商和采購商對于使用平臺移動端工作也并不熱衷。

金融巨大，交易流程上也更加復雜。與B2C平均幾十元到幾百元的客單價相比，B2B交易動輒上百萬人民幣，甚至單筆訂單過億的交易，采購商在大額貿易更加謹慎，更不容易接受移動端。而要把復雜的交易流程在移動端上呈現出來，也十分困難。

用戶習慣難改變。多年以來，B2B平臺的供應商和采購商都習慣了線下的交易模式，而相比于B2C，B2B的企業主對于互聯網的敏感程度更低。“教他們用電腦，上網找信息都教了很多年；要他們用手機交易，太難。”一位化工行業網站的負責人表示。

相比于內貿，外貿B2B的移動端發展得更為成熟一些。來自敦煌的數據顯示，2012年，敦煌網移動平臺成交的訂單量已占到總成交量的17%，其中來自移動平臺的詢盤量占到了總詢盤量的25%，移動平臺流量占比為26%。

移動電子商務的突圍

移動電子商務市場還有很多機會。其中之一就是在已有的商業領域給出移動版的解決方案，比如在CRM上的移動解決方案就能狙擊Salesforce在B2B市場的強勁勢頭。另外一個機會就是為新領域提供移動商用App，這一塊才是真正有機會做大的領域，比如醫藥領域。健康護理產業作為一個完整的垂直行業，產值居美國各業之首，移動應用在這一領域大有可為。

中國互聯網協會專家委員郭濤認為：以往中小企業雖然知道電子商務能夠給他們帶來更多生意機會，但是他們會因為擔心操作門檻而不使用。移動電子商務無形中又降低了中小企業使用電子商務的門檻，只要會用手機、會發短信就能進行操作、使用電子商務做生意。國內B2B移動電子商務領域遠未成熟，市場空間仍非常大。江蘇淘大電商在接受媒體采訪時曾表示，目前B2B平臺的功能還完全沒有達到用戶的需求，等到B2B在線交易能夠達到一定的規模的時候，B2B移動端才能迎來井噴式的發展

第四篇：電子商務創業的模式研究

電子商務創業的模式研究

摘要：社區型電子商務經營模式是網上零售商店與傳統中小零售商店相結合的一種運營模式。本文描述了社區型電子商務模式的含義、功能及意義，揭示社區電子商務研究的方向并指導社區電子商務的實踐。關鍵詞：電子商務；社區電子商務；經營模式

一、社區型電子商務的定義

社區型電子商務模式分為B2C“居住社區型”電子商務和B2B“商務社區型”電子商務，本文所涉及的社區型電子商務指“居住社區型”電子商務。社區電子商務是指以成片的社區為服務單位，針對社區住戶，依托數字化網絡平臺和社區電子商務網站，以“集成消費為經營理念”，滿足社區居民消費需求的商業模式，從而實現社區業主更方便廉價的購物、輕松愉快的休閑以及家政服務等，同時實現房地產開發商和物業管理上更大的市場空間。

社區電子商務區別于傳統電子商務經營模式：（1）消費群體對象上，舊的電子商務模式中的消費者是模糊的，消費者比較分散，而社區型電子商務的消費群比較明確，就是小區居民。（2）社區電子商務是以物業管理的參與為核心，在交互式物業管理的基礎上，為客戶提供個性化服務，從而獲得增值收益。（3）發展過程和情景不一樣，社區電子商務通過為住戶提供貼生服務盈利，每個信息化社區都是有錢可賺，同時發展商可以同時將自己開發的信息化社區聯網，漸漸擴大，實現規模效益，建成一個大的營銷網絡。

二、社區型電子商務的優勢分析

（一）可以有效整合資源。

社區電子商務中商家的電子商務平臺搭建在社區信息化網絡上，一方面可以有效發揮社區信息化網絡的作用，減少資源浪費，豐富網絡服務內容；另一方面商家不用構建企業的商務網絡平臺，減少企業在網絡建設等方面的投資，而且社區網絡平臺更容易為居民所廣泛接受，省去居民信息搜索和記憶的麻煩。通過建立全市統一的社區服務熱線號碼如上海的，各商家不用建立自身的熱線電話網絡系統，而只需將電腦網絡終端和社區服務中心聯網即可實時接收居民需求信息。在全市范圍內系統建設配送中心，改變目前不同商家在同一社區重復布店的情形，形成不同商品統一布店的格局。

（二）有助于建立商家與居民的互信機制。

舊的電子商務平臺多為一些大型網站，對于消費者來說看不見摸不著，很難被消費者接受，同時傳統電子商務消費群體比較模糊，而社區電子商務有明確的消費群體—居民家庭，同時由于生活在同一個城市，容易通過各種手段與消費者建立相互之間的信任，得到消費者的認同。

（三）實現手段多元化。

多元化實現手段表現為兩個方面：一是多元化的信息遞交。由于目前城市電話普及率較高，而且居民習慣于通過電話訂購商品和服務。隨著家庭電腦擁有量的增加，社區電腦網絡系統的完善，居民消費習慣的改變，必將有越來越多的居民選擇網絡和商家進行聯絡，因此選擇在線服務訂購作為輔助手段。二是多元化的支付渠道。通過在線電話訂購、離線支付，可以克服目前在金融服務領域的缺陷，有效解決網上支付的安全問題，而且符合目前大多數居民的消費心理。同時為了滿足愿意而且有條件實現在線支付的居民要求，在離線支付的同時，逐步開展在線支付實踐。

（四）明確產品和市場定位。

傳統電子商務主要著眼于網上購書、購手機、購軟件、網上拍賣等而社區電子商務在兼具上述功能的條件下，主要為居民家庭提供與日常生活密切相關的消費品如桶裝水、米、油、啤酒、飲料等，提供緊急水電維修、家政服務，提供鐘點工、保姆、家教等信息服務。這些服務不但是傳統電子商務難以提供的，而且其市場潛力巨大。

（五）物流配送快捷。

前面提到傳統電子商務一個制約因素是目前我國配送體系落后，不能滿足電子商務需要，而社區電子商務則可以有效的解決配送問題。社區電子商務中消費者集中度高，地理距離近，通過科學合理的設置配送中心和配送站便利店，完全可以達到建立經濟、高效、快捷的配送系統的目標，保證在最短時間內為用戶提供電話網絡訂購的商品與服務。

（六）產品質量和售后服務得以保證。

傳統電子商務存在退貨難問題，產品質量和售后服務不能得到足夠的保證，而社區電子商務加盟商家的選擇、管理和監督都由社區服務中心負責，配送站便利店的設立由社區統一規劃，建立統一的品牌，確定統一的價格、服務標準，可以有效保證產品質量和售后服務。

（七）兼顧福利性和經濟性。

商家可以直接從生產廠家進貨，取得大宗采購的成本優勢，同時減少在商品流轉過程中產生的各種費用，在保證產品質量基礎上取得價格優勢。目前日用品配送中，主要是單一產品配送，每個商家建立自己獨立的配送渠道，成本較高，效率低下，社區電子商務利用統一的配送體系，實現不同商品統一配送，有效實現配送渠道整合，提高配送效率，降低配送成本。而且社區電子商務與城市社區信息化建設相配套，兼具社會福利性質，以低償、無償等多種形式利用社區設施如商業用房等。政府為推動便民工程，可以為商家提供稅收等政策優惠。

總之，網上零售與網下零售、虛擬零售與現實零售只有充分融合在一起，發揮各自的優勢，才能在激烈的競爭中有立足之地，才取得長足的發展。B to C電子商務的發展如果沒有傳統零售企業的加盟，電子商務只能停留在紙面的炒作上；而傳統零售企業如果不順應新經濟的潮流，加入電子商務中來，就會很快被市場所淘汰。

第五篇：一種面向移動增值業務營銷的IT支撐模式研究

一種面向移動增值業務營銷的IT支撐模式研

究

張青 劉春

2012-3-5 10:53:23 來源：《電信科學》2011年第08期

摘要：隨著移動互聯網的不斷發展，移動增值業務作為信息消費的主體，成為各大運營商越來越重要的經營收入來源和業務增長點。相對于傳統電信業務，移動增值業務產品具有小眾群體性、多樣性、營銷不易定位等特點，從而增加了營銷的難度。通過分析現有移動增值業務營銷模式及存在的問題，提出了一種面向多種移動增值業務場景和全流程閉環管理的IT支撐模式，為移動增值業務營銷提供了一種全新的、融合的IT支撐思路和手段。

關鍵詞：移動增值業務，營銷，IT支撐模式

1引言

隨著移動互聯網的不斷發展，客戶在通信領域的消費習慣和需求已逐漸發生變化，從過去單純的語音消費向信息消費領域拓展，且消費需求呈現出多樣化、個性化等明顯特征，信息消費逐漸成為通信領域的主流，其中移動增值業務是信息消費的主體。

移動增值業務是電信運營商在移動通信網承載的基礎上開發出來的各種增值電信業務，是針對不同的用戶群和市場需求開通的可供用戶選擇使用的業務。各電信運營商面對自身資源、用戶進行深入的整合挖潛，不斷推出更具個性化的增值業務服務，滿足客戶多樣化的需求，以達到增強客戶粘性、提高企業差異化競爭力和提升業務收入的目的。目前，增值業務正逐步成為越來越重要的經營收入來源和業務增長點。

針對移動增值業務對企業發展的重要性，各大運營商采取了多種多樣的營銷手段，并建立了配套的IT支撐系統。然而，隨著移動用戶數日益龐大以及用戶需求的不斷多樣化，傳統大眾化營銷已不能滿足業務運營的要求。如何在合適的時候、合適的地點向合適的用戶提供合適的產品服務是各運營商在增值業務營銷時所面臨的重要課題，與此同時，對IT系統也提出了更高的支撐要求。

本文探討了移動增值業務營銷的運作支撐模式，并提出了一種適應多種業務場景和全流程閉環管理的IT支撐模式，為移動增值業務營銷的IT支撐提供了全新的思路。

2移動增值業務營銷模式分析

2.1移動增值業務營銷業務模式分類

移動增值業務營銷業務模式可以分為主動營銷、被動營銷和實時營銷3大類。

主動營銷：是通過預先配置一些業務規則或是預先構建的數據挖掘模型作為營銷目標客戶產生的條件，并通過自動化的方式定期產生相應的客戶名單，主動發起營銷活動的執行。目前常用的主動營銷方式包括：短信群發；業務捆綁等。

被動營銷：是基于客戶的某些行為（如退訂、投訴等）所觸發相應的營銷流程。

實時營銷：是實時捕捉用戶通信行為（信令信息），結合用戶的終端信息（IMEI）、歷史消費習慣、使用偏好等信息，通過用戶實時信令信息與營銷目標用戶場景設置信息匹配，對滿足匹配條件客戶實時觸發營銷執行，向用戶推送營銷內容，達到在適當的時間、以適當的方式、向適當的用戶推廣適當的業務的目的，避免形成用戶騷擾。目前常用的實時營銷方式包括：位置服務等。

2.2移動增值業務營銷的IT支撐模式分類

移動增值業務營銷當中，隨著業務發展策略的不同，有以下幾種IT支撐模式。

營業廳系統營銷支撐：根據客戶對增值業務的喜好，在營業廳現場通過CRM系統進行業務受理。系統主要實現相應業務的開通功能。

門戶系統營銷支撐：在特定的網絡門戶系統（如網上營業廳、掌上營業廳）進行增值業務的推薦，系統主要實現信息發布以及業務開通功能。

客戶洞察系統支撐：基于客戶屬性數據、行為數據，采用經驗規則或數據挖掘模型進行客戶細分，對特定人群采取相應的營銷策略推薦增值業務產品。

事件式營銷系統支撐：根據預先設定的某些事件，如演唱會、體育盛事開幕等，主動對特定客戶群推薦增值業務。系統通過信令檢測或者特定事件觸發，實時捕捉合適的客戶人群，實現有針對性的營銷。

在具體的業務支撐時，會存在多種IT支撐模式并存的情況。然而，在大多數的情況下，各種系統之間并沒有較好的實現數據交互，也沒有形成統一的、系統化的IT支撐體系，而是逐漸演變成一個一個的系統“煙囪”，不利于營銷效率的提升。

2.3移動增值業務營銷存在的難點

在上述3種營銷業務模式的實踐過程中，發現企業現有的生產管理、決策支撐以及數據倉庫系統，如果要支撐移動增值業務營銷管理理念、流程的落實，存在以下難點：

移動增值業務種類繁多，同質化比較明顯，營銷管理相對分散，營業人員很難掌握產品信息，不同接觸點、不同營業員、不同時間對同一種產品的解釋有可能不同，對客戶表述千差萬別，造成客戶對產品的認知不清楚；

當前移動增值業務營銷主要采取粗放式營銷，且營銷手段比較單一，目前針對性營銷維系側重于傳統基礎業務，如語音、寬帶等業務營銷和維系支撐，缺少對移動增值業務的數據挖掘，目標用戶選擇不準確，不能有效區分用戶群體，推薦成功率難以提高；

當前移動增值業務相關信息比較分散，缺乏統一管理和應用，客戶統一視圖中缺失或者缺乏移動增值業務營銷相關的信息，沒進行移動增值業務營銷的統一管理，不能有計劃、有針對性地進行營銷，一線銷售渠道各自為政，不能有效控制營銷間隔。

為了有效解決目前移動增值業務營銷支撐存在的難點和問題，本文通過進一步梳理移動增值業務營銷的業務流程，深入分析移動增值業務營銷的IT支撐個性化需求，從而提出一種面向多種業務營銷模式、精確定位目標客戶、支持多種渠道協同的IT支撐模式。

3移動增值業務營銷閉環流程的IT支撐模式

3.1移動增值業務營銷閉環流程設計

首先對現有的移動增值業務營銷的流程進行梳理和總結，從業務角度抽象出跨職能的營銷流程，大體分為客戶理解、營銷策劃、體驗營銷、正式營銷和營銷效果評估5個環節，在每個環節內部又有相應的反饋機制，使針對性營銷的整個流程及其中若干內部流程構成自我學習，持續優化的閉環，并有效防范風險、保障效果，如圖1所示。

客戶理解環節：通過增值業務產品與客戶需求分析，采用數據挖掘手段，提取營銷目標用戶清單。

營銷策劃環節：主要完成營銷方案制定和體驗營銷策劃，并進行渠道配置，分配營銷資源。如果是體驗營銷，則轉“體驗營銷”環節，否則，轉“正式營銷”環節。

體驗營銷環節：體驗營銷是增值業務營銷固有的特點之一。是指通過目標顧客親身體驗產品或服務，讓顧客實際感知產品或服務的品質或性能，從而促使顧客認知、喜好并購買產品或服務的一種營銷方式。該環節主要進行體驗產品的波次營銷，受理并開通客戶的增值業務產品體驗申請，并在用戶體驗到期后，進行回訪和營銷。如果用戶同意，則進入正式營銷環節處理。同時，記錄用戶的接觸信息等。

正式營銷環節：主要負責增值業務正式受理和開通處理，即進行收費產品的波次營銷，并記錄用戶接觸信息等。

營銷效果評估環節：主要對增值業務的營銷活動進行評估，并根據評估結果，進行營銷渠道的激勵考核管控。

基于以上分析，接下來結合移動增值業務營銷IT支撐特殊要求，進行IT運營支撐體系和總體框架的設計。

3.2移動增值業務營銷IT支撐要求

相對于傳統電信業務，移動增值業務具有其特殊性，產品具有小眾群體性、多樣性、互斥性、客戶群的交叉營銷性、營銷不易定位等特點，業務大致分為上網、通信、服務、娛樂等類別。相對于傳統電信業務，對于移動增值業務營銷的IT支撐具有其自身的要求。

渠道協同要求更高。由于移動增值業務種類繁多，可營銷增值業務的渠道更多，因此更需要渠道之間的協同，避免對用戶過度打擾。

營業受理要求便捷。由于增值業務種類繁多，個性化明顯，需加強營業引導，協助營銷人員簡單、快捷地受理業務。

業務開通要求及時。要求營銷人員可直接在系統中生成業務受理信息，在不需要人工干預的情況下，一鍵完成業務的及時開通。

營銷過程更加復雜。移動增值業務營銷由于種類多，且一般存在客戶體驗過程，因此，存在波次營銷和二次營銷等營銷過程。

挖掘分析要求更高。由于移動增值業務種類多且約束條件較多，因此，需要更高的挖掘分析和自我優化能力。

考核評估要求到位。需要采用靈活的激勵機制，調動營銷人員的營銷積極性。從不同維度，對營銷效果進行評估。

3.3移動增值業務營銷的IT運營支撐體系

為了承載移動增值業務營銷的閉環流程，滿足營銷IT支撐個性化的需求，需要構建有效的IT運營支撐體系，具體包括以下5方面的內容。

建立運營商省、市兩級協同運營機制，明確省、市兩級各部門職責分工，要求市場部、渠道部門、增值中心及信息化部共同參與，運營推廣貫穿售前、售中、售后整個銷售流程。

建立多渠道協同營銷的機制，充分利用營業廳、電話外呼、客戶經理、短信、網上營業廳等渠道營銷能力，加強各渠道營銷的信息互動。

建立有效的針對性營銷模式，優化增值產品設計，提供業務體驗，培養使用習慣，增強用戶粘性，使增值業務的營銷做到常態化。

制定合理的營銷策略及激勵考核辦法，提高營銷人員的營銷積極性，明確各部門的業務發展量指標，增強對業務的推動力。

加強電信運營商、服務提供商（SP）、IT支撐廠商3者的合作方式及運營機制，促進增值業務發展。

3.4移動增值業務營銷IT總體框架

根據上述梳理的移動增值業務閉環營銷業務流程和運營支撐體系，設計出移動增值業務營銷IT總體架構，從而滿足對移動增值業務營銷的IT支撐的功能。總體架構如圖2所示，包括數據層和功能層兩大類。

3.4.1移動增值業務營銷數據架構

在數據建設方面，需要將移動增值業務產品信息、移動增值業務銷售品信息、移動增值業務訂購關系、移動增值業務計費詳單信息、SP/CP信息、終端信息（含終端業務能力信息）、客戶行為信息（如短信網關中的用戶上行信息等）以及外部數據（如行業線索數據）等信息數據收斂入相關數據系統，并構建邏輯上獨立的增值業務數據集市。

數據集市按照不同的主題進行寬表構建。移動增值業務針對性營銷寬表數據旨在為數據挖掘模型的建立和分析提供基礎支撐，是在對相關數據系統中細粒度匯總數據做進一步整合基礎上，形成移動增值業務專有的應用數據集合，為移動增值業務針對性營銷全流程提供可靠數據支持。

在移動增值業務營銷分析建模方面，基于用戶行為分析、交往圈關聯分析和線索協同分析3個方面的條件，重點考慮移動增值業務用戶消費行為和業務特征，形成全網基地業務和本地增值業務的營銷分析數據模型。在模型優化上，對于不同省份和地區實際營銷結果，根據市場、用戶、產品的變化，不斷調優模型和算法，以適應市場要求，提高模型適應能力。

3.4.2移動增值業務營銷功能架構

整個功能架構由5個功能組組成。

（1）客戶理解功能組

客戶理解功能組主要通過風險評估、客戶細分、增值關聯識別和增量預測等發現營銷機會，并基于分析結果形成創意，為移動增值業務營銷策劃做好準備。功能包括營銷客戶洞察、客戶營銷視圖管理和分析模型管理等。

客戶理解功能的主要輸出是初步的營銷目標名單，以及在此基礎上發掘的營銷機會和營銷創意，為營銷策劃提供分析基礎。

（2）營銷策劃功能組

營銷策劃功能組主要是落實客戶理解階段形成的營銷創意，確定營銷活動目標和目標客戶群范圍，根據具體需要營銷的增值業務特點設計適宜使用該業務的客戶或容易接受該業務的客戶營銷方案，以實現客戶需求與企業利益最佳匹配的過程。功能包括增值業務推薦產品維護和體驗營銷策劃等。

增值業務推薦產品維護是對營銷活動過程中涉及到的增值業務進行添加、刪除、查詢和組合等操作，為營銷策劃提供合適的增值業務信息。

體驗營銷策劃就是對體驗營銷的規則進行設置，從而讓用戶免費試用一段時間，通過用戶體驗達到營銷目的。

（3）營銷執行功能組

營銷執行功能組主要根據營銷策劃中的營銷活動信息支撐執行環節的業務功能。功能包括增值業務一鍵受理/開通和體驗營銷到期處理等。

增值業務一鍵受理/開通是指客戶經理等營銷維系人員可直接在系統中生成業務受理信息，在不需要人工干預的情況下，完成業務的開通，從而實現營銷與業務受理的全貫通，達到提高客戶滿意度，拉升收入的效果。

體驗營銷到期處理是指根據策劃階段設置的營銷規則來確認客戶是否正式開通移動增值業務。此功能支持目標客戶的批量開通，用戶體驗狀態記錄等。

（4）效果評估功能組

效果評估功能組提供營銷過程評估、營銷方案評估、營銷效果評估功能模塊，實現對業務營銷全程跟蹤的支撐功能。功能包括增值業務營銷活動評估。

增值業務營銷活動評估是指對營銷的增值業務從多方面進行綜合的評估，支持從時間、地域、營銷活動、客戶群、增值業務類型、增值業務產品類型、增值業務發展數等多個維度對增值業務營銷活動效果進行評估，其結果同時可供分析模型的調整和優化。

（5）基礎功能組

基礎功能組提供對上述4個功能組的基礎功能支撐，包括客戶經理營銷操作界面、知識導入與使用和營業引導功能。

客戶與電信公司渠道的每一次接觸都是寶貴的營銷機會。當客戶接觸運營商的各種渠道時，運營商需要主動向客戶銷售既滿足客戶需求，又能提升收入的增值業務。移動增值業務營業引導主要實現此用戶的移動增值業務匹配過程，當此用戶有增值業務可推薦時，提供推薦提示的功能。

通過上述5大功能組，從而全面支撐移動增值業務營銷閉環流程。

4結束語

本文所闡述的移動增值業務IT支撐模式，能滿足增值業務營銷多種業務模式，提供了全流程閉環管理，增強了營銷的精確性。

所提出的IT支撐方案，在中國電信某省公司中得到了實踐應用，針對3G流量經營、手機報、彩鈴訂購、音樂下載等增值業務的應用，進行了精確化的營銷，并建立起有效的激勵考核機制，其營銷成功率得到顯著提升。

客戶消費層次隨著經濟發展將不斷提升，其消費需求的多樣性也會越來越明顯。因此，常態化、精確化的營銷必將是電信運營商發展移動增值業務的重要手段。

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