第一篇：助理服務流程跟蹤話術

格格梳助理服務流程跟蹤話術

1.您好，歡迎光臨格格梳.X X 店

2.這邊請坐，請問您是燙發還是染發？設計發型吧！

3.那這邊請，到后面幫你躺著洗，請問你有沒有熟悉的洗發助理？

4.自我介紹…

5.請問您選擇哪種洗發水，我們這里有15元的專業洗發水和25元的香熏洗發水，6.請問你有沒有我們格格梳的金卡，有卡的話只需10元和20元，很劃算的，我建議你辦一張金卡，好吧.7.那我先幫您洗發了，水溫可以嗎？請問力度可以嗎？

8.您以前經常來我們格格梳吧，住在附近嗎？

9.幫你沖了再洗一遍，水溫可以吧？

10.您對我們的服務有什么要求可以對我說，好嗎？我們盡力滿足您的要求.11.請您記住我，我是XX號，我叫XXX.12.您感覺洗好了嗎？幫您洗一下耳朵吧？

13.現在可以幫您沖水了嗎？

14.水溫可以嗎？我幫您頭發上一點護發素，您感覺沖干凈了嗎？

15.請稍等一下，我去取熱毛巾幫您蒸脖子，給您掏一下耳朵吧？

16.幫您放松一下頭部，還有脖子。幫您按一下手臂和背部好嗎？

17.您對我的服務滿意嗎？您感覺我的服務還不錯的話，下次您來時我再為您服務好嗎？那您記住我哦，我叫XXX.18.您對我們格格梳的印象還好吧，我希望您能常來格格梳，我很喜歡為您服務.19.您在本店有沒有熟悉的發型設計師呀？我幫您介紹一位很優秀的發型師來為您服務，可以嗎？

20.您好，這位是我們格格梳XX號發型老師，他做頭發很棒的，今天您的發型就由他為您設計了，您有什么事可以和XX老師溝通.那我先去忙了，有什么事請再叫我，可以嗎？

培 養 美 的 使 者創 造 美 的 生 活 洗發是做好美發的基石

第二篇：(一汽大眾)服務顧問服務流程話術

服務顧問服務流程話術

預約階段話術：預約1小時前確認及提醒話術 按時到店

服務顧問：“【客戶姓氏】先生/小姐：您好，我是上海大眾怡天4S店的服務顧問【姓名】。請問您是【車牌號/車型】的車主【客戶姓名】女士/先生嗎？ 【客戶姓名】女士/先生請問您現在方便接聽電話嗎？【客戶姓名】女士/先生，此次給您打電話是想和您確認一下，您預約的一個小時后到店進行保養我們已經做好了準備工作，請問您能否準時到達？” 客戶：“準時到達” 服務顧問：【客戶姓名】女士/先生，請帶好您的保養手冊、車輛行駛證和駕駛證，按約定時間到店。您的工位我們將會為您保留10分鐘時間，請及時到達！路上請注意安全！期待您的光臨!再見！如不能按時到店

服務顧問：“對不起，【客戶姓氏】先生/小姐！您的工位我們將會為您保留10分鐘時間，超過時間我們只能按常規流程接待您了。希望您下次準時到店！”

準備階段

每天下班前關注自己第二天的的預約客戶，準備好服務包填寫交/接車單并通知車間班組長及引導員做好準備。

接車/制單階段話術 預約客戶

服務顧問：X女士/先生，我是服務顧問【姓名】，很高興為您服務！“【客戶姓氏】女士/先生，根據我們的記錄，您預約的項目是【預約項目】，對吧？除了這些需求外，您還有其它需求嗎？”（如客戶有其他需求）“請稍等，我做一下記錄??”（加裝“預約”標示牌）“【客戶姓氏】女士/先生，我現在為您放上預約車輛標識牌，這樣您的車輛可以走預約綠色通道，直接進入預留工位維修保養，同時您也會享受優先洗車、結算等服務。”本次維修保養的內容有【保養項目，價格，時間】，非預約客戶 引導員：您好,歡迎光臨上海大眾寧夏怡天4s店,我是服務顧問XXX,請問有什么可以幫您.? 客戶:我想做保養.引導員：“女士/先生，您好！下車請當心！女士/先生，我是引導員【姓名】，請您前往接待臺，我們的工作人員將為您登記排號，并幫您安排服務顧問，您那邊請。客戶:好的

接待員：先生/女士您好,請問您貴姓,? 客戶:免貴姓X.接待員：您的聯系電話是？ 客戶：XXXXXXXXXXXX 接待員：現在的車輛進廠量較大，您前面有X位在排隊。可能需要等待X分鐘。請您先到休息室稍等，隨后我們會盡快與您聯系接車。

接待員聯系服務顧問接車，聯系客戶并介紹服務顧問給客戶。

服務顧問：X先生您好，我是您的服務顧問XXX。請問您是保養還是維修？ 客戶：保養 服務顧問：女士/先生，為了更好的了解您愛車的車況和設置，我將對您的車輛進行環車檢查。請問您方便與我一起嗎？ 客戶：好的 服務顧問：請將你車內的貴重物品收一下。首先，我們先檢查一下駕駛室，包括油量、里程、電子系統、舒適系統和其他設置等，在檢查之前，我先為您的愛車鋪上三件套，以保證在維修過程中您愛車的內飾清潔。”

服務顧問隨后按照六步環檢法檢查講解并記錄。（邀請客戶-內飾檢查-車前及機艙檢查-車輛右側檢查-車后及后備箱檢查-車輛左側檢查）。在后備箱檢查時一定要征得客戶同意。服務顧問：【客戶姓氏】女士/先生，本次維修保養的內容有【保養項目，價格，時間】，我們這里還提供免費洗車服務，請問您是否需要？?好的，另外維修過程中會有一些舊件產生，如廢機油、六角頭組合螺塞等，請問我們用為您保留嗎？ 客戶：不用

服務顧問：那好，【客戶姓氏】女士/先生，請您隨我到工作臺，我再為您詳細解釋一下本次維修保養的內容，并開具《任務委托書》，您這邊請。”

制單

服務顧問：【客戶姓氏】女士/先生，您的愛車已經完成檢測，您的需求描述和所有檢測結果已做好記錄。本次項目維修的項目為【維修項目內容】時間為【維修項目時間】，價格是【維修項目價格】，我們免費的增值服務項目包括全車的檢查和免費的洗車，如果您沒有問題的話，請在這里簽字。” 服務顧問：【客戶姓氏】女士/先生，這是一汽-大眾嚴謹關愛365活動彩頁，其中主要介紹了【365服務活動】，您可以簡單了解一下。活動期間可享受特有優惠，并有禮品相送?“那您稍等，我幫您制定并打印下《任務委托書》。客戶：好的 服務顧問：】女士/先生，我再給您詳細解釋一下本次維修保養的全部內容，您本次維修保養 內容是【維修項目內容】，這是價格【維修項目價格】，我們免費的增值服務項目【免費服務項目內容】，“【客戶姓氏】女士/先生，不知您對此次維修的《任務委托書》是否有問題？如果您沒有問題的話，還請您在委托書上確認簽字！這張是我們的定期保養檢查單，這次保養會給您檢查30幾項內容，包括電腦檢測，底盤，制動等多個方面。【客戶姓氏】女士/先生，請問您是否留在店里等待維修？ 客戶：是

服務顧問：“您這邊請！我先帶您到休息區休息。”這邊是我們的免費上網區，這個是我們的透明車間看板，您可以隨時觀看車輛的維修進度和狀態，這個是電影放映區，另外我們還設置了真假備件展示板，您有興趣的話可以了解一下。這是我們的服務員【姓名】。（服務員點頭微笑示意），這是我們的客戶【客戶姓氏】女士/先生。?? 【客戶姓氏】女士/先生，您先休息，有需要我們隨時聯系。”

維修

服務顧問：“【客戶姓氏】女士/先生，我們非常抱歉地通知您！您的愛車在維修中由于【原因】，不能按原定的時間準時交車，預計還需要【預計維修的時間】才能完成，請您諒解！稍等一會兒！完工后，我會立即通知您取車。”（必要時安撫，待客戶回答“好”后）“謝謝您的理解與配合！” 服務顧問：“【客戶姓氏】女士/先生，您好！關于您描述的【故障現象】，經過我們維修技師的仔細檢查，發現是由于【故障原因】，需要【具體的項目變更內容】。我們需要變更此前約定的維修項目，這是需要變更的項目清單，請您過目！”

或“【客戶姓氏】女士/先生，您好！我們的技師在維修您的愛車時，發現【具體的項目變更內容】。我們需要變更此前約定的維修項目，這是需要變更的項目清單，請您過目！”（在客戶閱讀的同時，應客戶要求做解釋；等待客戶閱讀完畢后）“請問，您是否同意？” 客戶：同意不同意

服務顧問：“【客戶姓氏】女士/先生，如果您對此沒有異議的話，請幫忙（您）簽字確認。“【客戶姓氏】女士/先生，不打擾您休息了！我現在就去通知維修繼續維修，完工后，我會及時通知您取車。一小時通報維修進度

服務顧問：女士/先生，您好！您的愛車還需要【預計維修的時間】，就可以交車了。請您稍等！完工后，我會立即通知您。”

交車前對照交車單進行交車檢查后簽字。

交車結算 交車

服務顧問：“【客戶姓氏】女士/先生，我很高興地通知您，您的愛車已經維修/保養完畢，如您方便，請您隨我一起去驗車。

服務顧問：“【客戶姓氏】女士/先生，您的愛車已經完工，您這次做【任務委托書、增項修理單內容】，單據請您過目，請問還有什么疑問和其他需求嗎？還有車輛內部及車身都已經為您做了免費清洗，您看還滿意嗎？” 客戶：滿意（不滿意及時致歉并彌補）

服務顧問：“【客戶姓氏】女士/先生，這是您車上換下來的舊件，一共【數量】件，已經放到【指定的位置】。”，您車上換的配件都是原廠配件，質量保證期為10萬公里或12個月。您的愛車的設置已經恢復接車狀態，請您放心使用。這次我們主要為您更換了【保養材料】，利用FFB話術講解保養的好處。沒什么問題的話，請隨我去辦理結算。

服務顧問：這是交車單，請您對我們的這次服務進行評價。如您覺得滿意，還請您給我們評價非常滿意！謝謝。然后是定期保養單【解釋定期保養單】。這是您本次維修/保養的《結算單》，本次維修/保養材料費【金額】，工時費【金額】，合計金額【金額】，請您過目。您對結算單是否還有疑問，沒什么疑問請您在此簽字。（待客戶簽字后）謝謝！【客戶姓氏】女士/先生，這是我的名片，按照您的用車習慣，您的愛車下次保養時間大約是【時間】。下次保養里程為【公里數】，您也可以撥打我們的預約電話【電話號碼】。這樣，我們就會為您提前安排服務顧問并預留工位，從而提高服務效率。還有這是24小時服務熱線和我的個人聯系方式，您在以后的用車過程中如有需求，請隨時致電。最后為了進一步提升服務品質，我們的客服專員（服務）將在48小時內對您做一次服務滿意度回訪，請問您什么時間方便呢？

客戶：XX時間 結算

服務顧問：沒什么問題的話，麻煩您給我去收銀臺結賬。收銀員結賬

服務顧問：“【客戶姓氏】女士/先生，這是您的發票和出門證，請收好，發票和結算單是您辦理備件索賠的依據，請妥善保管好！謝謝！”隨后一汽大眾也會對您進行滿意度的回訪，總共會有十幾個問題。如果您接到還麻煩您給本站各項的服務打個非常滿意。這次很高興能為您服務，祝您用車愉快！再見

第三篇：銷售流程經典話術

銷售流程經典話術

銷售是報酬率最高的艱難工作。銷售也是報酬率最低的輕松的工作。掌握了化妝品銷售的特征及相應的拒絕話術，把話說出去，把錢拿回來，讓化妝品銷售無難事！

銷售就是用自己的觀念來影響別人的頭腦，達到你所希望的目的（一件商品產生利潤的整個過程叫銷售）。銷售過程中最主要的宗旨：以服務帶動銷售。很多人認為銷售可以產生高額利潤，它是一份怎樣的職業呢？銷售是報酬率最高的艱難工作。銷售也是報酬率最低的輕松的工作。為什么這么說呢？因為所有的決定均取決于自己，一切操之在我，沒有任何工作比銷售更直驅經濟命脈，也沒有任何工作成敗比銷售更取決于自己的進取心。掌握了化妝品銷售的特征及相應的拒絕話術，讓化妝品銷售無難事！

一、銷售前的準備

（一）內在的——心態的準備

經濟騰飛的時代，銷售創造財富。然而銷售人員在面對顧客時多少總有恐懼感。出去拜訪顧客總會有壓力。為了消除恐懼和壓力，在進行銷售前，首先需要給自己在心里樹立3個確信：第一確信自己，第二確信產品，第三確信公司。

（二）備品的做好心理準備，給到自己足夠的心理成功暗示后，需要將銷售需要的各種工具準備好。

1、技術的準備

A、產品知識：產品的功能、效果、含量、名稱、價格細分化

B、美容知識：皮膚學、皮膚結構、分類、美容手法、按摩手法

C、對公司方面的認可度：公司是什么公司、發展歷程、榮譽成就、未來展望、D、與其他公司產品比較：品牌、制度、效果、適應性

E、售前、售中、售后服務：海爾之所以領先，在于服務優質化，人性化。

2、顧客情報的準備
顧客基本情況：顧客的年齡、家庭、職業、經濟能力、決定權、皮膚狀態、正使用的產品、品牌忠誠度及愛美程度。

3、銷售配備品：

公司的產品彩頁、知識手冊、預計銷售的產品（知己知彼）、試用裝（好產品才有試用裝，讓顧客放心使用）、皮膚測試儀（讓高科技說話）、化妝箱（專業的銷售隊伍）、顧客

管理卡（被重視感）、名片、筆、筆記本、深層卸妝乳、洗面奶、紙巾、面撲、最好幫顧客化一個美麗的彩妝。

（三）外在的——形象的準備
良好的外在形象能為銷售成功加分。因此，靚麗的裝容、時尚大方的發型及顏色、服裝得體大方、鞋子襪子合理搭配、香水幽幽淡雅不廉價、表情自信、微笑從容（笑口常開萬福來）等等，都是需要在銷售前精心準備的成功輔助工具。

第四篇：操盤手話術流程

第一階段：開場白

您好，我是上海指南針總部的，能耽誤您2分鐘時間么？最近股票做的怎么樣我結合軟件幫您分析一下。

第二階段：軟件介紹

第三階段：處理問題

我不做股票了？

答：為什么不做了最近大盤走勢還是不錯的，你是空倉還是在觀望，大盤跌的時候正好是我們建倉的好時機啊。機會是跌出來的，風險是漲出來的。這個時候很多股民被套已經沒有錢在補倉了，不是我們賺錢的最好時候，你說對么？

第四階段：激發客戶的購買欲

如何描繪價值：

例：1，我昨天在家休息，還有個客戶就是被人介紹過來打我手機訂購軟件的，他就是朋友用的不錯介紹過來的，您想一下，如果您介紹朋友過來，也無非代表了自己用的軟件不錯，賺錢了，另外就是服務比較好。

2，你嚴格按照軟件來做，軟件給您帶來的是持續和比較穩定的收益。

3，我們的宗旨不是要您用個軟件，而是希望您能嚴格按照軟件來做。讓您多賺錢，您賺錢了，您開心我們也替您開心，但是只希望您賺錢了別忘記跟我老用戶一樣幫我介紹幾個客戶就可以了。

4，您用軟件以后把服務這方面交給我，能幫到您的我當然會盡力，我以后就是您的私人軟件顧問了，我自己也做股票，以后您再股票操作方面我們可以互相多多溝通。您也可以打我的電話，能賺錢為什么不幫您呢，但是您要記得賺錢了別忘記跟我老客戶一樣幫我介紹客戶，好吧？

5，軟件能幫您選擇的都是好的強勢個股，跑不贏大盤的個股堅決不做，橫盤整理的個股也堅決不做，2009年已確定是個牛市了，您可以根據我們軟件再大盤漲的時候用牛市出擊型選出好的個股進行操作，大盤回調的時候用牛市抄底型選出好的個股進行操作。

6，行情好的時候，盡量利潤最大化，行情不好的時候，您跟著軟件做，首先軟件能幫您控制風險，能讓您少賺，再壞的行情都有漲的股票，我們軟件的股票池都會幫你選出來。

第五階段：如何要訂單：

針對要考慮的客戶引導話術：

你要考慮我是可以理解的，但是今天和您溝通下來最重要的是解決問題為根本是嗎？

因為前面和你溝通下來，您也知道自己選股、買點把握不好導致資金虧損是不是？

那你還這樣做下去還是會持續賺不到錢對嗎？

到時自己做股票賺不了錢還是要找個方法。到頭來走了一大圈您覺的有意義嗎？

其實您什么時候來買軟件我都是歡迎您，只是作為您自己現在已經知道了自己的問題最怕的是不去解決，對吧？

您自己也覺得考慮解決不了問題，所以你只要嚴格按照我們的軟件進行操作就可以了，您今天不用無非就自己身上今天多保留了3000元，但是您沒有方法，今天3000元在您身上，明天呢就不一定再你身上了，是不是？到頭來，您還會想當時把虧得錢省下

來買個軟件多好，所以人不要總生活在后悔中，您現在知道了最關鍵的要改進，所以，您有直路就不一定要走彎路了。

要和愛人商量怎么追單怎么解決：

你和愛人商量我是可以理解的，說白了您拿這么多錢投資股票，您愛人也知道，就代表了她對您的信任。

她和您其實都是在統一戰線上，就是希望您做股票能夠多賺點錢，其實這個目的，您跟我們的軟件操作就可以了。

而且您愛人也不了解我們軟件，她不會給你個答案是不是，意見我可以提但決心還是要自己下的，您用了軟件選出股票賺到錢給太太買點禮物，一家出去旅游她不是更開心么？

要等或補倉操作的客戶引導話術

等~~~~~~等是一種方法，但他不是最好的方法，你看你自己的股票被套這么深，什么時候能漲到你的成本價你清楚么？（看客戶這么說）能不能漲到您的心里價位你也不清楚是不是？你與其在等不如用我們的軟件選出好的股票進行操作，我相信不但讓你

把虧得錢賺回來還會讓你贏利！

補倉~~~~補倉也是種方法，但是它不是最好的方法；您想一下，您股票套了這么深，您補倉的話，對于自己有利的方面是把的成本價拉低了，但是您的價格不可能拉的很低，而放過來您在想一下，當您的股票如果繼續走弱或橫盤整理·的話，其實您是更多資金被套在里面了，是不是？這樣你也解不了套，沒有任何意義是嗎？因為我們做股票都是為了賺錢，而不是享受這種過程，為什么不早用我們的軟件賺點錢呢？

如果客戶還是猶豫，無法成交，可以再追加優惠，但一定要申明是個人行為，強調給客戶你是用私人關系幫他申請的！

客戶對產品不相信怎么辦？

告訴客戶上百度搜索指南針軟件，還有假設成交，在把客戶說的感覺軟件不錯了，就可以假設成交問你安裝在公司還是在家里。身份證號碼，姓名，我們是開正式發票的！

第五篇：招聘話術流程

招聘話術流程

你想找什么工作？

（１）工廠——你之前是在廠里工作吧（了解工作經歷）。為什么出來？是不是廠里的工作生活太枯燥太辛苦，有沒有感覺自己過得很麻木，想不想改變一下生活工作的方式？……工廠的條件環境基本上都差不多，你現在想換新的工作，如果再去工廠，過不了幾個月你又得出來找工作，既然走出來了，那就不要再把自己投入到工廠里面。工作是一輩子的事業，要慎重選擇。

（２）非工廠（銷售，文職等）——（了解工作經歷），銷售（金融銷售是銷售里的高端行業，它的未來發展如何如何），文職（你可能是想要一個穩定的工作穩定的收入，都說銷售沒保障，但是你還沒有了解我們的待遇呢。我們保底無責任底薪2000，并不比文職少多少，但是加上獎金和提成，就完全不一樣了。就更不提擁有一個更大更良好的晉升平臺。）

找工作的目的無非是賺錢生存。加強獲利展望，職位晉升體制，讓他看到公司的長遠規劃。告訴他，他在我們這邊工作，收獲的不僅僅是工資，更有可能是在打未來的基礎。他會一路上升，到總監到老板到大集團股東。我們是個造星平臺，需要的是優秀人才的加盟。

有沒有了解銷售，金融

介紹銷售，介紹金融行業，介紹我們公司。接下來，應答方式可參照上一題。

是不是能吃苦

應試者絕不會說他不會吃苦。這個問題永遠只有一個答案——他會。

加強壓力，加大門檻，讓他覺得要進入我們公司，不拼命努力是不行的。告訴他銷售競爭很大壓力很大，公司的制度很嚴格，每天要加班，針對人才有額外的培養計劃——這將會加大他們的工作量，問他們是不是做好準備了。同時激勵，辛苦付出的結果，就是他們的高薪和未來的升遷。

想不想賺錢

基本上，也只有想賺錢這個答案了。

加大獲利展望即可。以公司某同事為例，剛畢業走出校門，在我們公司第一個月就取得月薪兩萬多的成績。告訴他，連剛畢業毫無經驗的學生都能做到，你們還在擔心什么？取得成績——賺錢——職位的升遷——更多的團隊成績——更賺錢。

你能為父母做些什么

感恩文化。年輕人對父母的回饋一般都比較少，實際情況是工資不多，在金錢上的回饋就比較勉強。可以抓住這點。是不是有想報答父母的想法，但是實際很少行動？那么現在有個高薪的就業機會擺在你眼前，你要做的就是抓住它然后每個月用實際的行動來證明你愛你父母——多給父母打點錢，讓他們可以休息一下，不要那么勞累。

你有做好準備了嗎

還是要給壓力。拒絕也可以放在這個時候。同時也要獲利展望和規劃。可以結合能不能吃苦，能不能賺錢這兩個問題的答案來回答。