第一篇：旅游景區質檢工作程序

旅游景區質檢工作程序

1、到各營業消費點檢查質量工作。

A、檢查各點員工操作和服務規范。

B、檢查大廳迎賓員、安全員、大堂副理、總臺接待、行李員以及其他管理人員和工作人員的工作狀況。

2、在攝影師檢查時間安排上，一要把握飯店運轉方面的三個高峰（上午7：00—8：00客人離島，晚上6：00—7：00客人抵達）。檢查各點接待規范、秩序是否符合要求；二是抓住質量上幾個薄弱環節進行抽查。如上下班時，中午和晚間。深夜以及星期天大多數管理人員不上班時，職工容易紀委渙散。此段時內抽查，易發現問題。

3、質量檢查要與獎懲結合起來，與職工利益掛鉤。飯店一級別質量工作，要與被考核部門工作實際結合起來，與被考核部門的工作成績連在一起。如果一個月，某個部門被查出了質量上的許多問題，就說明這個部門工作成績不好，在當月崗位津貼和資金分配上，這個部門就要受到處罰。反之，服務質量優良就說明這個部門工作合規格，應給予嘉獎。

4、抽查一間客房是否符合標準。

5、檢查工程部各類設備設施運轉情況是否正常以保證良性運轉和循環。

6、巡視飯店安全工作。

7、檢查后臺各區域工作狀態及衛生狀況

8、檢查大堂副理的大堂日志記錄。

第二篇：旅游景區質量等級評定工作程序

旅游景區質量等級評定工作程序

依據《旅游區（點）質量等級的劃分與評定》國家標準（GB／Ｔ 17775-2003）、《關于全面開展旅游區（點）質量等級評定工作的通知》（粵旅開發[2001]2號）要求，廣州市旅游局在國家、省旅游局及國家旅游區（點）質量等級評定委員會（簡稱“國評委會”）、省旅游區（點）質量等級評定委員會指導下（簡稱“省評委會”），組織成立了廣州市旅游景區質量等級評定委員會（簡稱“市評委會”），負責本市旅游景區質量等級評定的組織初評工作。

有關評定事項及程序如下：

一、“市評委會”在“省評委會”的指導下，依照《旅游區（點）質量等級的劃分與評定》國家標準，具體負責本地區3A級、2A級和1A級旅游景區的初評，并向“省評委會”推薦；負責5A級、4A級旅游景區的初評，由“省評委會”組織評定后向國家旅游局推薦。

二、旅游區（點）質量等級評定范圍：在廣州地區內正式開業接待旅游者一年以上的旅游區（點），包括風景區、文博院館、度假區（村）、自然保護區、森林公園、主題公園、游樂園、動物園、植物園、美術館等，均可申請參加評定。

三、旅游區（點）在對照《旅游區（點）質量等級的劃分與評定》國家標準，完成自檢、自評和各項整改工作后，認為達到《旅游區（點）質量等級的劃分與評定》服務質量和環境質量評分細則、《旅游區（點）質量等級的劃分與評定》景觀質量評分細則以及《旅游區（點）質量等級的劃分與評定》游客意見評分細則所規定的相應等級要求，可向“市評委會”提出參加旅游區（點）質量等級評定的書面申請，填寫旅游區（點）質量等級申請評定報告書（一式五份）。報告書需有申請單位所在的區（縣級市）旅游局加具意見并蓋章。

四、“市評委會”接到旅游區（點）正式參加質量等級評定申請報告后，一個月內派出旅游景區質量等級評定檢查員前往初評，對第一次初評未予通過的旅游區（點），加強指導，待旅游區（點）完成整改并再次提出初評后，于一個月內再派出旅游景區質量等級評定檢查員進行第二次初評。初評合格后，向“省評委會”推薦評定3A、2A和1A級旅游景區，由“省評委會”驗收，予以審批、公布。“省評委會”向“國評委會”推薦評定5A、4A級旅游景區，由“國評委會”驗收，予以審批、公布。

五、對已經評定質量等級的旅游景區，每年采取部分復核與重點抽查相組合、明查與暗訪相結合的方式，進行復核。

旅游區（點）質量等級評定的申報查詢辦法：“市評委會”辦公室設在廣州市旅游局，可前往申報或電話查詢。

地 址： 廣州市東風西路140號13樓資源開發與市場推廣處 電 話： 81078256，81078270

第三篇：質檢部工作程序

質檢部工作程序

為加強本工程的質量管理，；理清工作關系，以期達到業主對工程質量的要求。根據本工程的具體特點，制定以下質檢部工作程序。

一、質量責任制和質量保證體系的建立

項目經理是本工程質量第一責任人和負責人，各施工隊的工程質量應對項目經理直接負責。質檢部在項目經理的領導下展開工作。

1、質量保證體系及質量責任制的建立。

項目部成立以項目經理為第一責任人的質量保證體系，同時制定項目各級人員質量責任制。各施工隊必須建立本區段的質保體系和各級質量責任制，各施工隊是其分包區段質量的第一責任人，必須成立以施工隊長為第一質量責任人的質量管理機構。簽定各級人員質量責任合同。

2、質量管理機構。

各施工隊對本分包區段的質量全權負責，建立一套完整的質量管理機構。要求各施工隊設立專職質檢員，各班組長為兼職質檢員。

二、質量檢查、檢驗

1、材料的試驗與檢驗。

（1）由項目部組織的工程材料由項目部負責提供材料的合格證與實驗報告，報監理工程師審查，審查合格后，方能使用。

（2）由各施工隊負責采購的工程材料由各施工隊提供原材料的有效合格證與試驗報告，由質檢部報監理工程師審查合格后方能使用。（3）對半成品（砼、砂漿）的檢驗，由各施工隊負責取樣，送項目部試驗室檢驗。

2、施工質量的檢查與檢驗。

（1）對工程質量必須嚴格實行“三檢制”，既區段自檢，班組互檢，項目專檢。工序質量由區段進行自檢合格后，填寫自檢表，報項目質檢部專檢，經項目質檢部檢查合格后再報監理工程師查驗，經監理工程師檢查合格后方能進入下一工序。

（2）隱蔽工程的檢查驗收，須經隱蔽的工序，在完成后由區段首先進行自檢，經自檢合格后，填寫隱蔽工程驗收記錄，報項目質檢部檢查，經質檢檢查合格后報監理工程師進行隱蔽檢收。

（3）有關分部、分項工程的質量檢驗評定，由區段進行質量自檢自評，并填寫自檢評定表，報質檢部核定。

三、質量與計量

區段在完成階段性工作，向項目部報送完成工作量報表。如因質檢不合格，或有關資料未完善，項目部不予以計量。

四、工程質量資料與文件管理

1、由項目部供應的材料的質量證明文件，由項目部辦公室統一收存原件，質檢部留復印件，作為填寫有關資料的依據。

2、所有的報審報驗資料由辦公室留有原件，質監部留復印件。

3、由區段自購的原材料的有關質量證明文件原件交辦公室，質檢部和區段各留1份復印件。

4、所有資料文件的交接必須辦理交接手續。

安全生產工作程序

為加強本工程的安全管理，理清工作關系，確保安全生產目標的實現。根據本工程的具體特點，特制定以下安全生產工作程序。

一、建立各級安全生產責任制

項目部成立以項目經理為第一責任人的安全保證體系，同時制定項目各級人員安全責任制。各施工隊是其施工區段安全生產第一責任人，在進場后三日內，必須建立本區段的安保體系和各級安全責任制，配備專職安全員，簽訂各級人員安全責任合同。

二、建立安全技術交底制度

各施工隊進場時，應接受項目負責人的施工交底，交底以合同為依據，以施工技術文件為標準進行，應包括安全生產和文明施工等內容。交底工作經雙方負責人簽字認可，并作好原始記錄。同時必須向職工進行安全技術操作規程交底，教育職工正確使用安全防護用品后方可施工，必須建立安全技術交底文本卡制度，做好原始記錄。特種作業人員必須持有關部門頒發的上崗證書和操作證，建立特種作業人員花名冊。并將證件復印件報項目部辦公室備案后，方能上崗，施工前，必須做好特種作業的安全技術交底工作，細致檢查后，才能施工。

三、簽訂安全生產合同

各施工隊在簽訂施工合同時，必須簽訂合理、合法的安全生產，治安消防，環保衛生等協議書作為合同附件，各施工隊必須與下屬各 班組簽訂安全生產合同，制訂具體的安全生產目標以及獎罰辦法，將原件交項目辦公室備查。

四、安全教育制度

各施工隊必須建立職工安全三級教育制度，新工人進場時必須按規定進行安全教育后，方能進場施工。

五、安全生產檢查

各施工隊應制訂專項安全施工方案，報項目部技術負責人審查后，方能實施，并接受項目部每周一次的安全生產檢查。對檢查中發現的安全隱患，要及時整改，督促落實。各施工隊對本區段工程應制定安全檢查制度，明確安全檢查的時間頻率,參加人員等。做到各班組每日自檢，發現隱患應及時整改后，才能施工。對安全用品建立臺帳,并附安全用品合格證。施工現場臨時用電必須編制臨時公案,報項目部審查。特種作業部分：應定期對機械設備，施工車輛進行保養，維護；隨時檢查機械設備施工車輛的使用情況，嚴禁帶病工作。建立施工機具臺帳,并制定機具操作規程，機具操作人員必須持證上崗。片石料場應由專人領取和保管爆炸物品，嚴格檢查后，才能起爆。保通路段應設置醒目的警示標志，配備專門人員指揮交通，實行交通管制。具體措施應報項目部技術負責人審查后，方能實施。

六、安全生產檔案管理

各施工隊應向項目部辦公室提交與工人簽訂的勞動合同原件，身份證復印件各一份，安全技術交底文本卡原件，各次安全檢查原始記錄，各專項安全施工方案，職工三級教育卡原件等相關資料，所有資料交接必須辦理交接手續。

第四篇：酒店質檢工作程序

酒店質檢工作程序

一、日常檢查內容：

1、服務標準 工作流程 行為規范 組織紀律 儀容儀表 衛生清潔 設備設施 安全維護

2、質檢工作，遵循秉公辦事的工作原則，根據酒店的經營方針和各項工作流程、標準開展工作，及時收集、整理、分析、調研、儲存、反饋、傳遞質檢信息，并確保信息的真實性，切合實際地提出合理化建議和處理措施。

3、日常檢查以走動巡查為主，在酒店各部門未知檢查內容的情況下，進行突擊檢查；對酒店所有營業場所、辦公室及所有員工，依照酒店規章制度、服務標準及酒店各產品質量等進行監督、檢查及正負激勵；

4.每日查閱當日《大堂副理報告》、《夜值經理記錄》、《早餐值班表》以及監控記錄，每日檢查早餐開餐情況，檢查保安監控記錄，抽查記錄情況，針對異常情況按照相關規定處理。5.每日到各服務現場開展經常的、不同形式的檢查、監督、考核、調研工作，及時糾正各部門在質量管理中存在的問題。監督各部門操作規程、服務規范執行情況；禁止不符合質量要求的服務提供給顧客，并按照事情發生的時間、地點、責任人、事件經過、處理結果完整的記錄下來，對不達標等違規行為進行處罰并要求限時改正。20、《質檢到位表》月末由行政部回收并進行檢查。

21、每日檢查管理人員到崗情況。

二、大質檢檢查工作程序

1、酒店成立大質檢小組，各部門第一負責人作為質量檢查員，每月月底由總經理助理帶隊，對酒店各區域進行檢查，對查出的問題現場責令整改、獎勵、處罰，檢查情況由質檢部匯總發文至各部門，各部門對大檢查的問題給予書面反饋報至行政部。

2、大質檢檢查員必須按時在指定地點集合，不得遲到，不得無故不參加。私自不參加者按照《處罰細則》進行處理，按照質檢表格要求認真填寫記錄，不得應付，更不可空白，并對檢查出內容提出合理化建議，由質檢部負責對質檢情況向總經理助理匯報，并對結果進行通報。

三、對檢查出的問題進行處理的工作程序

1、對于質檢部或其它職能部門查出的輕微問題并經質檢部核實準確的，由質檢部開具《整改單》并給予責任人予以口頭警告、并責令責任部門限期整改；由質檢部對整改情況進行復查。

2、質檢人員在對已要求改正的違規現象再次進行督導檢查時，對未按要求進行整改或雖已整改但再次發生的，依據相關規定開據《獎罰單》，第三次發現同樣問題時，雙倍處罰；第四次發現同樣問題時，酒店按下崗學習、降職降薪、直至除名處理。

3、客人嚴重服務投訴或重大過失由質檢部對該事件進行全面調查，收集準確可靠的證據，公正、詳實、準確的將事情真相向總經理助理匯報，并提出質檢部門針對該事件的看法及建議，由酒店領導確定最終處理決定，質檢部執行決議。

4、任何由質檢部開具的罰款單，在下達罰款單之前，質檢人員必須告知責任人，講明違規事由，處罰依據，處理的必要性、處理的目的，然后將罰單下發到責任人或責任部門。

5、質檢人員在現場查出現形問題時，可現場開據《獎罰單》并告知責任人違規條款、處罰依據、處罰金額，并由責任人現場簽字后再由其部門負責人簽字。

6、質檢人員未在現場查出或接到其它職能部門查出和檢舉的問題時，要在第一時間內及時對相關責任人進行調查，收集準確可靠的證據，依據相關規定開據《獎罰單》交至部門第一負責人簽字確認再由責任人簽字返回質檢部。

7、質檢員因工作失誤，導致錯罰，按照相關規定對質檢員進行處罰。

四、質檢《獎罰單》的開單、下發程序

1、《獎罰單》分為質檢獎罰和部門內部獎罰。

2、《獎罰單》要明確寫明姓名、職務、部門、日期、獎罰原因、獎罰金額（大小寫），要有受獎罰部門負責人、責任人和質檢人員簽名。

3、質檢部或其它職能部門查出的問題，經質檢落實情況后，開據《獎罰單》。

4、質檢《獎罰單》屬于處罰項的，一式兩聯，質檢部一聯（對員工進行評估用）、行政部一聯（月底交行政部備查）；質檢部簽發的《獎罰單》不能當場確認的，在責任部門落實責任人后，需在48小時內返單至質檢部，若不按照規定的時間返單，處以雙倍罰；.5、質檢《獎罰單》屬于獎勵項的，獎單第一聯留存，受獎本人攜第二聯至財務部領獎，財務部按照質檢部開據的員工《獎罰單》給予兌現。

6、如被處罰者接受態度惡劣或拒絕簽單者均按處罰額的雙倍處罰。

7、如被檢查和被投訴的部門接到《整改單》未在48小時內反饋意見及改正，扣罰部門經理。

8、如員工當月離職，《獎罰單》所處罰的金額不足在當月工資中扣除的，可在被處罰人上月工資中扣除。

9、質檢開據《獎罰單》要字跡工整，不得涂改，若出現報廢單，必須將兩聯一并報廢，按照序號貼附在一起，隨留底聯一并報行政部。

五、各部門內部處罰程序

1、本部門內部組織檢查或本部門負責人進行檢查時發現問題時，由部門內部依據酒店相關制度進行處罰；

2、內部《獎罰單》要明確寫明姓名、職務、部門、日期、獎罰原因、獎罰金額（大小寫），要有受獎罰部門負責人、本人簽字。

3、部門開具的內部《獎罰單》一式兩聯，經責任人和部門第一負責人簽字確認后，一聯留部門，一聯交質檢部。質檢部在月末將統計匯總表交行政部；

4、內部罰款無連帶處罰。

5、內部處罰與酒店質檢處罰可并行執行。

六、行政處罰程序

1、員工違反酒店規章制度，經查實情節嚴重的，按照酒店相關規定由行政部下發行政處罰通啟，總經理助理簽發后，以 “通報批評”或“處理決定”形式公示；

2、行政處罰質檢部不再開據《獎罰單》；

3、行政部按照行政處罰額在責任人當月工資中扣除。

七、酒店表彰、獎勵的工作程序

1、由質檢部按照《優秀員工及員工獎勵制度》規定開據《獎罰單》獎勵。

2、《獎罰單》要明確寫明受獎者姓名、職務、部門、日期、獎勵原因、獎勵金額（大小寫），要有受獎本部門負責人、本人和質檢人員簽名。

3、《獎罰單》報總經理助理簽批。

第五篇：國家A級旅游景區申報程序

國家A級旅游景區申報程序

辦事規程：

一、國家5A、4A級旅游景區申報程序

1、旅游景區在自檢、自查的基礎上，達到相應等級評分標準的，向區（市）縣旅游局提出申請報告；

2、省、市旅游景區質量等級評定委員會委派專家進行咨詢、指導；

3、區（市）縣旅游局核實達到標準的，向市旅游局景區質量等級評定委員會（市旅游局）提交申請報告；

4、市旅游景區質量等級評定委員會（市旅游局組織專家）初審合格后上報省旅游景區質量等級評定委員會；

5、省、市旅游景區質量等級評定委員會組織現場檢查和暗訪，由省旅游景區質量等級評定委員會審核檢查合格后，向國家質量等級評定機構推薦；

6、國家旅游局景區質量等級評定委員會組織評審、公告。