第一篇：內(nèi)勤工作流程

內(nèi)勤工作流程

第一，接案、派工、錄入系統(tǒng)：

1、接到委托人電話(huà)，記下報(bào)案號(hào)，打開(kāi)天平或鼎和系統(tǒng)輸入

報(bào)案號(hào)后點(diǎn)擊查詢(xún)，查到此案點(diǎn)擊報(bào)案號(hào)后進(jìn)入案件信息，找到聯(lián)系電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)咨詢(xún)客戶(hù)車(chē)的地點(diǎn)和客戶(hù)出險(xiǎn)情況，如雙方事故需告知客戶(hù)報(bào)交警處理，如碰物損，物損需賠付也需報(bào)交警處理。

2、確定好客戶(hù)地點(diǎn)，3分鐘內(nèi)將案件派工給當(dāng)?shù)貐^(qū)域同事，先短信通知后再電話(huà)確認(rèn)是否有收到此案件，短信格式和內(nèi)容：先報(bào)案號(hào)后五位、標(biāo)的車(chē)牌、客戶(hù)聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系人名稱(chēng)、被保險(xiǎn)人名稱(chēng)、如是雙方事故需有對(duì)方車(chē)牌、如是物損需告知物損需賠付、客戶(hù)地址。信息發(fā)出前一定要先看清楚是否有客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)。

3、打開(kāi)匯中系統(tǒng)輸入自己的用戶(hù)名，進(jìn)入系統(tǒng)，點(diǎn)擊案件登

記平臺(tái)，再去天平或鼎和系統(tǒng)復(fù)制報(bào)案信息，粘貼至匯中系統(tǒng)，然后點(diǎn)擊保存，在保存時(shí)需注意兩點(diǎn)：a、要注意報(bào)案號(hào)是否正確；b、要注意委托公司是否正確。

第二，案件跟蹤：

1、每天上班第一件事是先把內(nèi)勤辦公電話(huà)轉(zhuǎn)出，每天下班前一定要記得把內(nèi)勤辦公電話(huà)轉(zhuǎn)給值班的同事，轉(zhuǎn)了后一定要試一下電話(huà)是否轉(zhuǎn)入成功。

2、每天在跟蹤天平案件前，須先做鼎和的每日案件跟蹤表，此表須在每天上午的9點(diǎn)30分前做好用郵件方式發(fā)給鼎和、總公司的歐壽福，后抄送給王經(jīng)理、劉長(zhǎng)武、陳博威、吳秋記、所有內(nèi)勤。

3、當(dāng)天上班的同事需打印出前一天上班的查勘員的日志，打

出日志后先審核日志填寫(xiě)是否完整，日志是否準(zhǔn)時(shí)提交，白班

日志須在早上8:30分前提交，晚班日志須在9:30分前提交。

4、做案件的跟蹤，先跟蹤晚班案件，因?yàn)橥戆嗟陌讣^多是

晚班同事未查勘約第二天查勘的，后跟蹤其他區(qū)域的日志，在跟蹤案件的同時(shí)須打開(kāi)自己的郵箱，因?yàn)槊刻於紩?huì)有大案需派

工拆檢定損，大案或有什么問(wèn)題的案件都是用郵件方式通知的，所以每天上班的同事必須要打開(kāi)各自的郵箱。每跟蹤一個(gè)

案件須在天平系統(tǒng)備注，后在跟蹤報(bào)表做記錄，跟蹤到客戶(hù)銷(xiāo)

案的案件需打電話(huà)至天平或鼎和告知，通知天平或鼎和調(diào)度人

員幫忙與客戶(hù)核實(shí)是否銷(xiāo)案處理，核實(shí)內(nèi)容需備注在案件系

統(tǒng)，如不能備注的情況下請(qǐng)通知調(diào)度人員做后送和回電話(huà)告知

核實(shí)情況，核實(shí)好后請(qǐng)通知陳博威提交系統(tǒng)。每天下班前須提

交案件跟蹤表，用郵件方式發(fā)送給王經(jīng)理、劉長(zhǎng)武、陳博威、吳秋記、所有內(nèi)勤，后抄送所有查勘員郵箱。

第三，每日日?qǐng)?bào)：

1、每天做日?qǐng)?bào)崗位的同事在做日?qǐng)?bào)的同時(shí)需檢查昨天的案件

是否已完成，案件是否已全部錄入?yún)R中系統(tǒng)和日?qǐng)?bào)表中，然后

結(jié)合昨天的日志統(tǒng)計(jì)當(dāng)天查勘員的受理數(shù)。統(tǒng)計(jì)無(wú)誤后用郵件

方式發(fā)送至王經(jīng)理、劉長(zhǎng)武、陳博威、吳秋記、所有內(nèi)勤，后

抄送所有查勘員。

第三，結(jié)案、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表、有效案件數(shù)、案件處罰表、績(jī)效、扣

公估費(fèi)報(bào)表、查勘員考核表：

1、結(jié)案步驟：

A、蓋業(yè)務(wù)章。B、審核案件：審核案件時(shí)請(qǐng)用王經(jīng)理的匯中用戶(hù)名進(jìn)入，用戶(hù)名是：010057，密碼是：520，后點(diǎn)擊查勘報(bào)告審核，點(diǎn)入案件進(jìn)行審核，審核意見(jiàn)：同意，然后點(diǎn)擊審核通過(guò)，點(diǎn)擊審核通過(guò)時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩種界面：一種是定損金額1千元以上的就點(diǎn)擊確定，另一種是1千元以下的就點(diǎn)擊取消。C、結(jié)案：結(jié)案時(shí)請(qǐng)用自己的匯中用戶(hù)名進(jìn)入，后點(diǎn)擊案件結(jié)案，點(diǎn)入案件進(jìn)行結(jié)案，結(jié)案時(shí)每一個(gè)案件需對(duì)著查勘員交上來(lái)的單證和天平或鼎和的系統(tǒng)查看定損金額和委托人支付的公估費(fèi)是否有誤，匯中系統(tǒng)請(qǐng)輸入準(zhǔn)確的公估費(fèi)，天平的公估費(fèi)有：220、180、150、100，一般220的案件較少，鼎和的公估費(fèi)有：

210、150，鼎和的查勘定損都是210，只定損或只查勘，放棄索賠已查勘都是150.。天平的180的案件類(lèi)型是：查勘定損，150的案件類(lèi)型是：只定損為主，但有時(shí)只查勘或放棄索賠已查勘公估費(fèi)也是150，100的案件類(lèi)型是：玻璃或者是只查勘或放棄索賠已查勘，還有一個(gè)是打物價(jià)，如果是玻璃和打物價(jià)的話(huà)需在結(jié)案意見(jiàn)旁邊注明（玻璃或打物價(jià)），結(jié)案類(lèi)型有：查勘定損，只定損，只查勘，放棄索賠-已查勘，拒賠，銷(xiāo)案，委托人跟進(jìn)。玻璃和打物價(jià)的案件類(lèi)型都是：只定損，拒賠是很少出現(xiàn)的，銷(xiāo)案和委托人跟進(jìn)的類(lèi)型是沒(méi)有公估費(fèi)的。如有委托人扣公估費(fèi)的在結(jié)案時(shí)需注明扣多少公估費(fèi)，異地案件已收公估費(fèi)的也需在結(jié)案時(shí)注明已收公估費(fèi)，這樣的話(huà)就方便下一步的工作。D、多組查勘類(lèi)型：結(jié)案時(shí)如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)案件是兩個(gè)

主班以上查勘參與處理的，屬于多組查勘，如果是這樣的話(huà)在結(jié)案時(shí)需在多組查勘打鉤，在結(jié)案意見(jiàn)旁邊注明XX做什么XX做什么，例如：一個(gè)案件是梁業(yè)強(qiáng)、王欲鈰、李章明一起處理的案件，那就是梁業(yè)強(qiáng)查勘，王欲鈰定損標(biāo)的，李章明定損三者。E、點(diǎn)擊結(jié)案時(shí)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)界面，請(qǐng)點(diǎn)擊取消。

2、業(yè)務(wù)報(bào)表步驟：

A、每個(gè)月的1號(hào)用自己匯中用戶(hù)名后，點(diǎn)擊案件查詢(xún)，機(jī)構(gòu)選擇佛山，委托公司選天平或鼎和，導(dǎo)出當(dāng)月各個(gè)保險(xiǎn)公司的受理案件，當(dāng)月已結(jié)案件，如有待審核和待結(jié)案的也必須導(dǎo)出，未派工案件，待查勘案件是包含上個(gè)月之前的所有案件。B、導(dǎo)出后整理好報(bào)表，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的受理案件是以當(dāng)月的受理案件為準(zhǔn)，已結(jié)案件是以當(dāng)月的所結(jié)的案件為準(zhǔn)，有效案件是以有公估費(fèi)的為準(zhǔn)，公估費(fèi)是以當(dāng)月已結(jié)案件所有的公估費(fèi)加起之和。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的未結(jié)案件數(shù)必須要與當(dāng)月未結(jié)案件的數(shù)對(duì)得上，當(dāng)月的未結(jié)案件是：未派工案件+待審核+待結(jié)案+待查勘。業(yè)務(wù)報(bào)表上交時(shí)間是當(dāng)月的1號(hào)，如遇節(jié)假日可以推遲，上交給廣州總部的張?jiān)非铩?/p>

3、有效案件數(shù)步驟：

A、有效案件數(shù)的數(shù)據(jù)是以當(dāng)月的已結(jié)案件為準(zhǔn)，首先新建一份新的報(bào)表，然后把已結(jié)案件的數(shù)據(jù)復(fù)制一份在新的報(bào)表里，在新的報(bào)表里做有效案件數(shù)，做的時(shí)候須把多組查勘的案件分出，就是在報(bào)表的最后一欄備注好，備注好后要插入一行。把各自查勘員相應(yīng)的績(jī)效做出，做出相應(yīng)的績(jī)效后把無(wú)效的案件刪除，然后帥選出多組的復(fù)制在插入的一份報(bào)表中，做好后看是否有廣州的同事參與的案件，如果

有得話(huà)需把那宗參與的案件發(fā)給張?jiān)非铮惨獑?wèn)她廣州是否有佛山同事參與的案件，如果有得話(huà)也叫她發(fā)過(guò)來(lái)，最后統(tǒng)計(jì)出每個(gè)主班的天平和鼎和的有效案件數(shù)，統(tǒng)計(jì)出的有效案件數(shù)必須要與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表的有效案件數(shù)對(duì)應(yīng)的上。做好檢查無(wú)誤后每月的4號(hào)前郵件方式發(fā)給查勘員核對(duì)，此表需在每月的7號(hào)前上交給廣州總部財(cái)務(wù)的魏清芳。

4、案件處罰表：

A、案件處罰表是在上交了有效案件數(shù)后上交給廣州總部財(cái)務(wù)魏清芳，建議上交了有效數(shù)據(jù)后的第二天上交案件處罰表。此表扣罰清單需陳博威、馬駿提供后進(jìn)行匯總。

5、績(jī)效步驟：

A、做績(jī)效的話(huà)最好就是在做好有效案件時(shí)，復(fù)制出一份做的有效案件在另一份表中，這樣的話(huà)做績(jī)效就會(huì)容易很多，但必須要未刪除無(wú)效案件之前復(fù)制出此表，績(jī)效表里需把當(dāng)月未結(jié)案件的也要放在一起，這樣才能統(tǒng)計(jì)出每個(gè)同事未結(jié)案件數(shù)和無(wú)效案件數(shù)，檢查無(wú)誤后就可以直接統(tǒng)計(jì)，把統(tǒng)計(jì)的數(shù)填在總表。績(jī)效表做好之后請(qǐng)?jiān)诿吭碌?3日前上交給廣州總部財(cái)務(wù)魏清芳。

6、扣公估費(fèi)報(bào)表：

A、扣公估費(fèi)表的數(shù)據(jù)是在已結(jié)案件的清單里提取，因是查勘員的原因扣除公估費(fèi)的是要扣回查勘員的錢(qián)給公司的，所以在結(jié)案的時(shí)候一定要注意看委托人是否有扣除公估費(fèi)，此表是上交了績(jī)效后的第二天上交給廣州總部魏清芳。

7、查勘員考核表：

A、在做這份表的時(shí)候首先要向劉長(zhǎng)武、陳博威、吳秋記三人提

供他們的數(shù)據(jù)，提供后才能做出此表，此表請(qǐng)?jiān)诿總€(gè)月的月中用郵件方式發(fā)給王經(jīng)理。第四，歸檔：

1、每天所結(jié)的案件需導(dǎo)出系統(tǒng)，做成一份清單，做此表需對(duì)著查勘報(bào)告一起。查勘報(bào)告需按出險(xiǎn)日期排序，做清單時(shí)需注意如查勘報(bào)告有筆錄的需在案件類(lèi)型旁備注附有筆錄一份等。每一份筆錄需復(fù)印出一份放好，把原件上交給委托公司。

2、做好的清單需每周五交給吳秋記，叫他上交至天平，鼎和的一個(gè)月寄一次回廣州鼎和保險(xiǎn)公司，也是需做成清單，清單方式和天平一樣。

3、每天上班時(shí)需做簡(jiǎn)單案件的清單做好后交給吳秋記。簡(jiǎn)單

案件是查勘員收回的那些單證，查勘員自己會(huì)交到你們的桌面，如果只有一兩份的話(huà)可以等第二天才交。

4、每個(gè)月的月初需對(duì)上個(gè)月的查勘日志裝訂歸檔。

第二篇：內(nèi)勤工作流程

內(nèi)勤工作流程

第一，接案、派工、錄入系統(tǒng)：

1、接到委托人電話(huà)，記下報(bào)案號(hào)，打開(kāi)天平或鼎和系統(tǒng)輸入報(bào)案號(hào)后點(diǎn)擊查詢(xún)，查到此案點(diǎn)擊報(bào)案號(hào)后進(jìn)入案件信息，找到聯(lián)系電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)咨詢(xún)客戶(hù)車(chē)的地點(diǎn)和客戶(hù)出險(xiǎn)情況，如雙方事故需告知客戶(hù)報(bào)交警處理，如碰物損，物損需賠付也需報(bào)交警處理。

2、確定好客戶(hù)地點(diǎn)，3分鐘內(nèi)將案件派工給當(dāng)?shù)貐^(qū)域同事，先短信通知后再電話(huà)確認(rèn)是否有收到此案件，短信格式和內(nèi)容：先報(bào)案號(hào)后五位、標(biāo)的車(chē)牌、客戶(hù)聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系人名稱(chēng)、被保險(xiǎn)人名稱(chēng)、如是雙方事故需有對(duì)方車(chē)牌、如是物損需告知物損需賠付、客戶(hù)地址。信息發(fā)出前一定要先看清楚是否有客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)。

3、打開(kāi)匯中系統(tǒng)輸入自己的用戶(hù)名，進(jìn)入系統(tǒng)，點(diǎn)擊案件登記平臺(tái)，再去天平或鼎和系統(tǒng)復(fù)制報(bào)案信息，粘貼至匯中系統(tǒng)，然后點(diǎn)擊保存，在保存時(shí)需注意兩點(diǎn)：a、要注意報(bào)案號(hào)是否正確；b、要注意委托公司是否正確。第二，案件跟蹤：

1、每天上班第一件事是先把內(nèi)勤辦公電話(huà)轉(zhuǎn)出，每天下班前一定要記得把內(nèi)勤辦公電話(huà)轉(zhuǎn)給值班的同事，轉(zhuǎn)了后一定要試一下電話(huà)是否轉(zhuǎn)入成功。

2、每天在跟蹤天平案件前，須先做鼎和的每日案件跟蹤表，此表須在每天上午的9點(diǎn)30分前做好用郵件方式發(fā)給鼎和、總公司的歐壽福，后抄送給王經(jīng)理、劉長(zhǎng)武、陳博威、吳秋記、所有內(nèi)勤。

3、當(dāng)天上班的同事需打印出前一天上班的查勘員的日志，打出日志后先審核日志填寫(xiě)是否完整，日志是否準(zhǔn)時(shí)提交，白班日志須在早上8:30分前提交，晚班日志須在9:30分前提交。

4、做案件的跟蹤，先跟蹤晚班案件，因?yàn)橥戆嗟陌讣^多是晚班同事未查勘約第二天查勘的，后跟蹤其他區(qū)域的日志，在跟蹤案件的同時(shí)須打開(kāi)自己的郵箱，因?yàn)槊刻於紩?huì)有大案需派工拆檢定損，大案或有什么問(wèn)題的案件都是用郵件方式通知的，所以每天上班的同事必須要打開(kāi)各自的郵箱。每跟蹤一個(gè)案件須在天平系統(tǒng)備注，后在跟蹤報(bào)表做記錄，跟蹤到客戶(hù)銷(xiāo)案的案件需打電話(huà)至天平或鼎和告知，通知天平或鼎和調(diào)度人員幫忙與客戶(hù)核實(shí)是否銷(xiāo)案處理，核實(shí)內(nèi)容需備注在案件系統(tǒng)，如不能備注的情況下請(qǐng)通知調(diào)度人員做后送和回電話(huà)告知核實(shí)情況，核實(shí)好后請(qǐng)通知陳博威提交系統(tǒng)。每天下班前須提交案件跟蹤表，用郵件方式發(fā)送給王經(jīng)理、劉長(zhǎng)武、陳博威、吳秋記、所有內(nèi)勤，后抄送所有查勘員郵箱。第三，每日日?qǐng)?bào)：

1、每天做日?qǐng)?bào)崗位的同事在做日?qǐng)?bào)的同時(shí)需檢查昨天的案件是否已完成，案件是否已全部錄入?yún)R中系統(tǒng)和日?qǐng)?bào)表中，然后結(jié)合昨天的日志統(tǒng)計(jì)當(dāng)天查勘員的受理數(shù)。統(tǒng)計(jì)無(wú)誤后用郵件方式發(fā)送至王經(jīng)理、劉長(zhǎng)武、陳博威、吳秋記、所有內(nèi)勤，后抄送所有查勘員。

第三，結(jié)案、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表、有效案件數(shù)、案件處罰表、績(jī)效、扣公估費(fèi)報(bào)表、查勘員考核表：

1、結(jié)案步驟：

A、蓋業(yè)務(wù)章。B、審核案件：審核案件時(shí)請(qǐng)用王經(jīng)理的匯中用戶(hù)名進(jìn)入，用戶(hù)名是：010057，密碼是：520，后點(diǎn)擊查勘報(bào)告審核，點(diǎn)入案件進(jìn)行審核，審核意見(jiàn)：同意，然后點(diǎn)擊審核通過(guò)，點(diǎn)擊審核通過(guò)時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩種界面：一種是定損金額1千元以上的就點(diǎn)擊確定，另一種是1千元以下的就點(diǎn)擊取消。C、結(jié)案：結(jié)案時(shí)請(qǐng)用自己的匯中用戶(hù)名進(jìn)入，后點(diǎn)擊案件結(jié)案，點(diǎn)入案件進(jìn)行結(jié)案，結(jié)案時(shí)每一個(gè)案件需對(duì)著查勘員交上來(lái)的單證和天平或鼎和的系統(tǒng)查看定損金額和委托人支付的公估費(fèi)是否有誤，匯中系統(tǒng)請(qǐng)輸入準(zhǔn)確的公估費(fèi)，天平的公估費(fèi)有：220、180、150、100，一般220的案件較少，鼎和的公估費(fèi)有：

210、150，鼎和的查勘定損都是210，只定損或只查勘，放棄索賠已查勘都是150.。天平的180的案件類(lèi)型是：查勘定損，150的案件類(lèi)型是：只定損為主，但有時(shí)只查勘或放棄索賠已查勘公估費(fèi)也是150，100的案件類(lèi)型是：玻璃或者是只查勘或放棄索賠已查勘，還有一個(gè)是打物價(jià)，如果是玻璃和打物價(jià)的話(huà)需在結(jié)案意見(jiàn)旁邊注明（玻璃或打物價(jià)），結(jié)案類(lèi)型有：查勘定損，只定損，只查勘，放棄索賠-已查勘，拒賠，銷(xiāo)案，委托人跟進(jìn)。玻璃和打物價(jià)的案件類(lèi)型都是：只定損，拒賠是很少出現(xiàn)的，銷(xiāo)案和委托人跟進(jìn)的類(lèi)型是沒(méi)有公估費(fèi)的。如有委托人扣公估費(fèi)的在結(jié)案時(shí)需注明扣多少公估費(fèi)，異地案件已收公估費(fèi)的也需在結(jié)案時(shí)注明已收公估費(fèi)，這樣的話(huà)就方便下一步的工作。D、多組查勘類(lèi)型：結(jié)案時(shí)如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)案件是兩個(gè)

主班以上查勘參與處理的，屬于多組查勘，如果是這樣的話(huà)在結(jié)案時(shí)需在多組查勘打鉤，在結(jié)案意見(jiàn)旁邊注明XX做什么XX做什么，例如：一個(gè)案件是梁業(yè)強(qiáng)、王欲鈰、李章明一起處理的案件，那就是梁業(yè)強(qiáng)查勘，王欲鈰定損標(biāo)的，李章明定損三者。E、點(diǎn)擊結(jié)案時(shí)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)界面，請(qǐng)點(diǎn)擊取消。

2、業(yè)務(wù)報(bào)表步驟：

A、每個(gè)月的1號(hào)用自己匯中用戶(hù)名后，點(diǎn)擊案件查詢(xún)，機(jī)構(gòu)選擇佛山，委托公司選天平或鼎和，導(dǎo)出當(dāng)月各個(gè)保險(xiǎn)公司的受理案件，當(dāng)月已結(jié)案件，如有待審核和待結(jié)案的也必須導(dǎo)出，未派工案件，待查勘案件是包含上個(gè)月之前的所有案件。B、導(dǎo)出后整理好報(bào)表，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的受理案件是以當(dāng)月的受理案件為準(zhǔn)，已結(jié)案件是以當(dāng)月的所結(jié)的案件為準(zhǔn)，有效案件是以有公估費(fèi)的為準(zhǔn)，公估費(fèi)是以當(dāng)月已結(jié)案件所有的公估費(fèi)加起之和。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的未結(jié)案件數(shù)必須要與當(dāng)月未結(jié)案件的數(shù)對(duì)得上，當(dāng)月的未結(jié)案件是：未派工案件+待審核+待結(jié)案+待查勘。業(yè)務(wù)報(bào)表上交時(shí)間是當(dāng)月的1號(hào)，如遇節(jié)假日可以推遲，上交給廣州總部的張?jiān)非铩?/p>

3、有效案件數(shù)步驟：

A、有效案件數(shù)的數(shù)據(jù)是以當(dāng)月的已結(jié)案件為準(zhǔn)，首先新建一份新的報(bào)表，然后把已結(jié)案件的數(shù)據(jù)復(fù)制一份在新的報(bào)表里，在新的報(bào)表里做有效案件數(shù)，做的時(shí)候須把多組查勘的案件分出，就是在報(bào)表的最后一欄備注好，備注好后要插入一行。把各自查勘員相應(yīng)的績(jī)效做出，做出相應(yīng)的績(jī)效后把無(wú)效的案件刪除，然后帥選出多組的復(fù)制在插入的一份報(bào)表中，做好后看是否有廣州的同事參與的案件，如果

有得話(huà)需把那宗參與的案件發(fā)給張?jiān)非铮惨獑?wèn)她廣州是否有佛山同事參與的案件，如果有得話(huà)也叫她發(fā)過(guò)來(lái)，最后統(tǒng)計(jì)出每個(gè)主班的天平和鼎和的有效案件數(shù)，統(tǒng)計(jì)出的有效案件數(shù)必須要與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表的有效案件數(shù)對(duì)應(yīng)的上。做好檢查無(wú)誤后每月的4號(hào)前郵件方式發(fā)給查勘員核對(duì)，此表需在每月的7號(hào)前上交給廣州總部財(cái)務(wù)的魏清芳。

4、案件處罰表：

A、案件處罰表是在上交了有效案件數(shù)后上交給廣州總部財(cái)務(wù)魏清芳，建議上交了有效數(shù)據(jù)后的第二天上交案件處罰表。此表扣罰清單需陳博威、馬駿提供后進(jìn)行匯總。

5、績(jī)效步驟：

A、做績(jī)效的話(huà)最好就是在做好有效案件時(shí)，復(fù)制出一份做的有效案件在另一份表中，這樣的話(huà)做績(jī)效就會(huì)容易很多，但必須要未刪除無(wú)效案件之前復(fù)制出此表，績(jī)效表里需把當(dāng)月未結(jié)案件的也要放在一起，這樣才能統(tǒng)計(jì)出每個(gè)同事未結(jié)案件數(shù)和無(wú)效案件數(shù)，檢查無(wú)誤后就可以直接統(tǒng)計(jì)，把統(tǒng)計(jì)的數(shù)填在總表。績(jī)效表做好之后請(qǐng)?jiān)诿吭碌?3日前上交給廣州總部財(cái)務(wù)魏清芳。

6、扣公估費(fèi)報(bào)表：

A、扣公估費(fèi)表的數(shù)據(jù)是在已結(jié)案件的清單里提取，因是查勘員的原因扣除公估費(fèi)的是要扣回查勘員的錢(qián)給公司的，所以在結(jié)案的時(shí)候一定要注意看委托人是否有扣除公估費(fèi)，此表是上交了績(jī)效后的第二天上交給廣州總部魏清芳。

7、查勘員考核表：

A、在做這份表的時(shí)候首先要向劉長(zhǎng)武、陳博威、吳秋記三人提

供他們的數(shù)據(jù)，提供后才能做出此表，此表請(qǐng)?jiān)诿總€(gè)月的月中用郵件方式發(fā)給王經(jīng)理。第四，歸檔：

1、每天所結(jié)的案件需導(dǎo)出系統(tǒng)，做成一份清單，做此表需對(duì)著查勘報(bào)告一起。查勘報(bào)告需按出險(xiǎn)日期排序，做清單時(shí)需注意如查勘報(bào)告有筆錄的需在案件類(lèi)型旁備注附有筆錄一份等。每一份筆錄需復(fù)印出一份放好，把原件上交給委托公司。

2、做好的清單需每周五交給吳秋記，叫他上交至天平，鼎和的一個(gè)月寄一次回廣州鼎和保險(xiǎn)公司，也是需做成清單，清單方式和天平一樣。

3、每天上班時(shí)需做簡(jiǎn)單案件的清單做好后交給吳秋記。簡(jiǎn)單案件是查勘員收回的那些單證，查勘員自己會(huì)交到你們的桌面，如果只有一兩份的話(huà)可以等第二天才交。

4、每個(gè)月的月初需對(duì)上個(gè)月的查勘日志裝訂歸檔。

第三篇：內(nèi)勤工作流程

內(nèi)勤工作流程（試行）

收發(fā)貨

1． 新客戶(hù)，業(yè)務(wù)員要求送樣品，這時(shí)要求業(yè)務(wù)員提供客戶(hù)資料，記錄客戶(hù)要求的技術(shù)參數(shù)，同技術(shù)部門(mén)確認(rèn)樣品交期，回復(fù)業(yè)務(wù)員,發(fā)樣品，做好記錄。

2． 簽合同，樣品確認(rèn)后，如是協(xié)議客戶(hù)需要簽合同的，業(yè)務(wù)員拿我公司的樣品合同去和客戶(hù)談判，談好后雙方簽字，客戶(hù)蓋章，發(fā)回公司，內(nèi)勤收到合同后交給市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)審批、蓋章，蓋章后公司留一份合同原件，原件交由財(cái)務(wù)保管，另一份交給客戶(hù)，同時(shí)復(fù)印兩份，一份交給業(yè)務(wù)員。一份交由營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)內(nèi)勤保管。

3． 接單，客戶(hù)下給我方的訂單，特別是廠家客戶(hù)，要求有書(shū)面訂單，接到客戶(hù)訂單后內(nèi)勤要將其轉(zhuǎn)成公司內(nèi)部訂單，同時(shí)在系統(tǒng)中做入訂單。一式兩份，一份生產(chǎn)，要求有部門(mén)簽字確認(rèn)交貨周期，并回復(fù)業(yè)務(wù)員和客戶(hù)交貨周期，同時(shí)在系統(tǒng)中做入訂單

4． 發(fā)貨開(kāi)單：發(fā)貨之前要分清客戶(hù)的結(jié)賬方式，a．先款后貨，首先確定客戶(hù)有沒(méi)有打款；b.貨到打款的．貨到之后及時(shí)催款c.月結(jié)

1）本地客戶(hù)，直接送貨到客戶(hù)的，一式三聯(lián)的發(fā)貨單，一份留在倉(cāng)庫(kù)，另外兩份由業(yè)務(wù)員或送貨人拿到客戶(hù)處簽字確認(rèn)，一份是客戶(hù)留存，另一份回來(lái)后交回相關(guān)內(nèi)勤，內(nèi)勤登記后，交給財(cái)務(wù)。發(fā)貨的，由內(nèi)勤發(fā)一份貨物簽收確認(rèn)函，要求客戶(hù)簽字確認(rèn)。

2）配貨到辦事處的；每天一早由負(fù)責(zé)該辦事處的內(nèi)勤把發(fā)貨明細(xì)通知辦事處相關(guān)人員．隨貨同行單放到貨中，并且在紙箱上標(biāo)明‘內(nèi)有清單’字樣。字樣標(biāo)注位置在紙頂側(cè)

3）是辦事處客戶(hù)，由公司直接發(fā)貨到客戶(hù)的，發(fā)貨單上客戶(hù)名一定要寫(xiě)客戶(hù)全稱(chēng)。內(nèi)勤要求辦事處傳一份貨物簽收確認(rèn)函，客戶(hù)簽字確認(rèn)后傳回辦事處，再由辦事處內(nèi)勤傳回公司，或者由公司發(fā)一份確認(rèn)函到客戶(hù)，由業(yè)務(wù)員協(xié)助回簽。

５．對(duì)賬：

公司客戶(hù)，由內(nèi)勤對(duì)賬催款，對(duì)賬單的格式，對(duì)賬函格式。

業(yè)務(wù)員客戶(hù)，辦事處沒(méi)有內(nèi)勤的公司內(nèi)勤對(duì)賬，通知業(yè)務(wù)員催款．

辦事處對(duì)賬：１）庫(kù)存對(duì)賬，每月的２５日－３０日辦事處準(zhǔn)時(shí)盤(pán)點(diǎn)，３０日之前將庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)差異表傳回公司，由內(nèi)勤接收．存檔．

２）客戶(hù)臺(tái)賬對(duì)賬，由辦事內(nèi)勤協(xié)助業(yè)務(wù)員完成，并將對(duì)賬函原件發(fā)回公司，或

者由公司內(nèi)勤統(tǒng)一安排對(duì)賬．

６．結(jié)款：公司客戶(hù)，內(nèi)勤在客戶(hù)回款后，要求客戶(hù)回傳銀行打款底單，做好記錄，并交給財(cái)務(wù)查詢(xún)確認(rèn)；辦事處：每天回傳日資金報(bào)表，由內(nèi)勤做好記錄交財(cái)務(wù)核對(duì)．

７．月報(bào)，每月３日上交，月報(bào)的格式

檔案管理．

分類(lèi)：１）客戶(hù)資料．２）技術(shù)檔案．３）訂單．４）確認(rèn)函．５）送貨單．６）通知．７）傳真

８）客戶(hù)回款記錄．９）對(duì)賬函.10)合同

對(duì)以上檔案要每天整理及時(shí)上報(bào)，其它事項(xiàng)：１）協(xié)助業(yè)務(wù)員報(bào)銷(xiāo)；協(xié)助業(yè)務(wù)員的費(fèi)用審請(qǐng)，等日常事務(wù)．

２）電腦管理，Ｃ：＼上不準(zhǔn)放公司的文件；每個(gè)人的電腦須有自已的密碼，不允許在電腦操作員不在的情況下，其它人在玩這臺(tái)電腦，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，電腦操作員和當(dāng)事人每人罰款100元．

３）客戶(hù)管理，高層次的要求，要求內(nèi)勤熟悉自己所負(fù)責(zé)客戶(hù)的資料．信譽(yù)．回款情況，并協(xié)助業(yè)務(wù)員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)

４）協(xié)助業(yè)務(wù)員完成對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃的制定．

臺(tái)州保鏢防盜設(shè)備有限公司

2007-4-7

第四篇：銷(xiāo)售內(nèi)勤工作流程

銷(xiāo)售內(nèi)勤工作流程

每天早上內(nèi)勤辦公室值日人員的衛(wèi)生清理（擦桌子、掃地、拖地、）。辦公區(qū)域的桌面整理、物品要擺放整齊由本人完成。每天早上8:00所有內(nèi)勤展廳開(kāi)早會(huì)。

周三：8:20分 全體員工大會(huì)地點(diǎn)：內(nèi)勤辦公室

一、內(nèi)勤電話(huà)銷(xiāo)售工作流程

1.電話(huà)鈴聲響三聲必須接起電話(huà)，聲音清脆的說(shuō)：“您好，愛(ài)嘉水暖潔具總匯，您需要什么產(chǎn)品？我?guī)湍阌浺幌隆！?/p>

2.接電話(huà)的同時(shí)，手里必須把本子和筆準(zhǔn)備好

3.當(dāng)客戶(hù)報(bào)完產(chǎn)品后，內(nèi)勤要再重復(fù)一遍。

4.與客戶(hù)確認(rèn)好產(chǎn)品的型號(hào)、名稱(chēng)、數(shù)量、價(jià)格、地址、電話(huà)、發(fā)貨貨站、要貨時(shí)間、結(jié)款方式，并正確填寫(xiě)手寫(xiě)銷(xiāo)售清單，一式四聯(lián)。并在登記本上登記。如果有新產(chǎn)品一定要提醒客戶(hù)有新產(chǎn)品，是否需要介紹。

5.如果貨站有合同號(hào)必須在清單上準(zhǔn)確寫(xiě)明合同號(hào)或會(huì)員號(hào)，以便取代收時(shí)貨站要合同號(hào)或會(huì)員號(hào)。

二、制單員銷(xiāo)售工作流程

1.根據(jù)手寫(xiě)銷(xiāo)售清單電腦制4聯(lián)單：備貨聯(lián)（白色）、收銀聯(lián)（黃色）、客戶(hù)聯(lián)（粉色）、倉(cāng)庫(kù)存根聯(lián)（綠色）

2.打單完畢由手寫(xiě)單人員進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核無(wú)誤打印出來(lái)。如有誤審核人承擔(dān)責(zé)任。

3.機(jī)打單交收銀員審核，收銀員審核無(wú)誤后按收款方式蓋：代收、外地應(yīng)收或取款章。

4.內(nèi)勤把經(jīng)收銀員審核蓋章的客戶(hù)聯(lián)、備貨連、倉(cāng)庫(kù)聯(lián)親自交到物流部點(diǎn)二遍人員手里，并在登記本上登記。

三、電話(huà)回訪(fǎng)工作流程

1.每天早上工作的第一件事就是把頭天發(fā)貨的物流票子在發(fā)貨本上面登記一遍，然后給客戶(hù)打電話(huà)通知客戶(hù)貨品已發(fā)、發(fā)哪個(gè)貨站、幾件貨，這些信息通知客戶(hù)后請(qǐng)客戶(hù)注意查收。

2.按計(jì)劃定期給新、老客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。并在登記本上記好回訪(fǎng)的內(nèi)容便于二次回訪(fǎng)或跟業(yè)務(wù)員溝通時(shí)提供有效信息。

四、貨站進(jìn)、返貨工作流程

1.貨站通知來(lái)電問(wèn)清楚是返貨還是到貨。并準(zhǔn)備好筆、本記好貨站名稱(chēng)、貨站電話(huà)、貨品件數(shù)、是否有運(yùn)費(fèi)。

2.在貨站登記本上登記，并開(kāi)出手寫(xiě)兩聯(lián)單并讓后庫(kù)李主管簽字并給其一張。

五、日常工作電話(huà)流程

1.必須保證內(nèi)勤崗位三人以上出勤人數(shù)。

2.隨時(shí)接聽(tīng)電話(huà)不得有漏接、空崗現(xiàn)象發(fā)生。

3.電話(huà)鈴響需三聲內(nèi)接起，接到臨時(shí)問(wèn)題做好登記，找相應(yīng)的工作人員來(lái)處理。不能把工作捂到自己手里耽擱處理。

第五篇：銷(xiāo)售內(nèi)勤工作流程

銷(xiāo)售內(nèi)勤工作流程

每天早上內(nèi)勤辦公室值日人員的衛(wèi)生清理（擦桌子、掃地、拖地、）。辦公區(qū)域的桌面整理、物品要擺放整齊由本人完成。

每天早上8:50所有內(nèi)勤開(kāi)早會(huì)。

一、內(nèi)勤電話(huà)接電話(huà)工作流程

1.電話(huà)鈴聲響三聲必須接起電話(huà)，聲音清脆的說(shuō)：“您好，金博源人力資源有限公司。”

2.接電話(huà)的同時(shí)，手里必須把本子和筆準(zhǔn)備好 3.當(dāng)對(duì)方說(shuō)完來(lái)意之后，內(nèi)勤要再重復(fù)一遍。4.撥打電話(huà)必須頭三句之內(nèi)講明公司是做什么的。

二、內(nèi)勤撥打企業(yè)電話(huà)工作流程

1.撥打電話(huà)，禮貌用語(yǔ)，明確對(duì)方是不是該公司的領(lǐng)導(dǎo)。2.說(shuō)明來(lái)意，講明公司名稱(chēng)以及公司業(yè)務(wù)，優(yōu)勢(shì)。

3..根據(jù)已撥打的電話(huà)，統(tǒng)計(jì)有意向的客戶(hù)，并且及時(shí)和銷(xiāo)售溝通。4.每天晚上上繳意向客戶(hù)名單給組長(zhǎng)。

5.每周五統(tǒng)計(jì)一周的撥打企業(yè)電話(huà)的疑難雜癥，組長(zhǎng)統(tǒng)一解答。如有重大問(wèn)題可以當(dāng)時(shí)解答。

三、電話(huà)回訪(fǎng)工作流程

1.每周五給企業(yè)打電話(huà)，回訪(fǎng)招聘效果，需要了解企業(yè)對(duì)近期招聘的滿(mǎn)意或者不滿(mǎn)意之處，以及企業(yè)對(duì)招聘需求的變動(dòng)。

2.每天給頭一天答應(yīng)去面試的但是滿(mǎn)意來(lái)的求職者打回訪(fǎng)電話(huà)，問(wèn)明原因，并把有意向但是因?yàn)閯e的原因沒(méi)去的預(yù)約到別的日期進(jìn)行面試。

3.跟企業(yè)做回訪(fǎng)時(shí)候，和企業(yè)溝通遇到困難或者不可調(diào)和的矛盾，必須及時(shí)和相應(yīng)的銷(xiāo)售溝通，說(shuō)明困難點(diǎn)，讓銷(xiāo)售去和企業(yè)進(jìn)行下一步溝通。

四、招聘工作流程

1.了解對(duì)方企業(yè)用人的基本情況（人數(shù)，崗位，薪資福利，工作內(nèi)容，工作地點(diǎn)等）。

2.熟練掌握招聘網(wǎng)站使用以及維護(hù)。

3.拓展免費(fèi)渠道（QQ群，微信群等），刷新招聘信息。4.去招聘會(huì)進(jìn)行社招或者校招。

5.熟練運(yùn)用招聘話(huà)術(shù)，做到有問(wèn)必答，清晰，明了，態(tài)度好。

五、日常工作電話(huà)流程

1.必須保證內(nèi)勤崗位四人以上出勤人數(shù)。2.隨時(shí)接聽(tīng)電話(huà)不得有漏接、空崗現(xiàn)象發(fā)生。

3.電話(huà)鈴響需三聲內(nèi)接起，接到臨時(shí)問(wèn)題做好登記，找相應(yīng)的工作人員來(lái)處理。不能把工作捂到自己手里耽擱處理。