第一篇：保險公司收付費心得

保險公司收付費工作心得

本人在公司從事收付費相關工作至今已跨入第七個年頭，今年五月從營業區調到市本級柜面任收付費崗。突然間離開熟悉的工作環境、熟悉的工作流程讓我感覺無所適從，而現在已漸漸融入這個充滿活力的團隊。此間的歷練讓我學到了許多。

雖然同是收付費崗，營業區與市本級因為側重點的不同，工作內容上有著很大的差異性。營業區重點服務對象為業務員，著重從事8版新單、意外險及零星續期保費的收費并附帶營業區費用報銷、保全等相關工作。而本級柜面的工作重心則在于面向客戶的收付費操作。因為這種明顯區別，雖然我是個“老人”了，在這里還是有很多內容要從頭學起，從零開始，比如付費的系統操作，支票的使用、管理，與銀行的對口交接以及規范的服務禮儀等等等等，這些都促使我跟一個“新人”一樣虛心學習，自己解決不了的問題及時向同事請教，做到不恥下問。在努力的豐富自己專業知識水平的同時，特別需要我去認真對待的是柜面服務禮儀的學習。面對客戶要學會耐心的傾聽，懂得贊美，永不爭論。要求自己做到迅速，準確，微笑，熱情，真誠。

雖然在工作中也有進步，但不足之處還有很多：自己的主動性依然不高，對各類保全實務的認識還不夠，不能精確的為客戶解答。柜面服務做好一天并不難，但難得是每天都要做到。要監督自己每天做好基礎的禮儀規范。在接下來的工作當中，為了將這項工作做到更好，我將更加努力的提高自己的專業知識及業務水平。能夠得到大家的信任和認可，是我努力的方向；不斷的提高自己，是我奮斗的目標。

第二篇：鑒定費、訴訟費保險公司應賠償

鑒定費：

中華人民共和國保險法：第六十四條 保險人、被保險人為查明和確定保險事故的性質、原因和保險標的的損失程度所支付的必要的、合理的費用，由保險人承擔。（關于鑒定費）

理由有：

一、鑒定是確定相關損害和賠償數額的依據，只要涉及損害賠償，無論訴訟或者仲裁與否，鑒定往往都是必不可少的，鑒定費亦必然發生。

1.根據保險法第十七條規定：“保險合同中規定有關于保險人責任免除條款的，保險人在訂立保險合同時應當向投保人明確說明，未明確說明的，該條款不產生效力。”

訴訟費：

中華人民共和國保險法：第六十六條 責任保險的被保險人因給第三者造成損害的保險事故而被提起仲裁或者訴訟的，被保險人支付的仲裁或者訴訟費用以及其他必要的、合理的費用，除合同另有約定外，由保險人承擔。（事故發生后保險公司未解決此事宜，報案至今仍未與當事人聯系和鑒定傷情，因此本次訴訟由保險人而引起，故訴訟費應由保險公司承擔）。

保險合同中約定保險人不承擔訴訟費用的約定是不合法的，理由如下：

1.這種約定有違法律規定。《訴訟費用交納辦法》第二十九條規定，訴訟費用的負擔是人民法院根據誰敗訴誰負擔的一般原則，并結合案件的具體情況，決定由哪一方當事人負擔的。這屬于人民法院的司法權利，而保險人超越司法權，利用格式合同的制定權利，事先對訴訟費用的負擔作出約定，其行為有違法律規定。保險合同應當依法訂立，違反法律的合同條款無效。

2.合同法第七條規定當事人訂立、履行合同，應當遵守法律、行政法規，尊重社會公德，不得擾亂社會經濟秩序，損害社會公共利益。

3.結合合同法第四十條中的第五十二條

（五）款之約定違反法律、行政法規的強制性規定合同條款無效。

第一百二十三條其他法律對合同另有規定的，依照其規定。

第四十條格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規定情形的，或者提供格式 條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。第五十二條

（五）違反法律、行政法規的強制性規定合同條款無效 醫療費：

1.我國道路交通安全法第76條明確規定，“機動車發生交通事故造成人身傷亡、財產損失的，由保險公司在機動車第三者責任強制保險責任限額范圍內予以賠償。”這一規定清楚地表明，為機動車投保第三者責任強制保險的保險公司也是交通事故的賠償義務人，并且是第一賠償義務人；保險公司應該在強制保險限額內承擔先行賠付的責任，不得以任何理由來減輕自己應該承擔的責任。

最高院人身損害賠償案件司法解釋第十九條 醫療費根據醫療機構出具的醫藥費、住院費等收款憑證，結合病歷和診斷證明等相關證據確定。賠償義務人對治療的必要性和合理性有異議的，應當承擔相應的舉證責任。

2.《中華人民共和國保險法》規定：“訂立保險合同，采用保險人提供的格式條

款的，保險人向投保人提供的投保單應當附格式條款，保險人應當向投保人說明合同的內容。對保險合同中免除保險人責任的條款，保險人在訂立合同時應當在投保單、保險單或者其他保險憑證上作出足以引起投保人注意的提示，并對該條款的內容以書面或者口頭形式向投保人作出明確說明；未作提示或者明確說明的，該條款不產生效力”。

3.保險公司如果認為在其與簽訂了保險合同中約定了“超出醫保范圍用藥不予賠付”的話，應當由保險公司證明自己履行了明確告知和提示義務，不然關于“超出醫保范圍用藥不予賠付”的“免責條款”，就不產生效力，保險公司拒賠就沒有任何的道理。

保險人只按照醫保標準核定醫療費用賠償范圍的條款，實際上是保險人對非醫保范圍醫療費用賠償責任的免除。保險人未將其列入“責任免除”項目予以明示，也未向投保人作特別提示，因此該條款無效。況且，從公平合理的角度出發，只要醫療費用是用于搶救的必要費用，保險公司就應予以理賠。

道路交通事故處理辦法：

（一）醫療費：按照醫院對當事人的交通事故創傷治療所必須的費用計算，憑據支付。結案后確需繼續治療的，按照治療必需的費用給付。

第三篇：人壽保險公司心得分享

人壽保險公司心得分享

人壽保險公司心得分享

尊敬的各位領導，各位同仁，親愛的伙伴們： 大家早上好！

首先感謝區部領導和各位經理給了我今天這個機會，讓我代表各位經理，和大家分享我們的心里話。

我從1997年4月加入保險業，至今也9個年頭了，取得了優異的成績，獲得了無數的獎勵。99年就走出國門到韓國旅游，從一個農村婦女，到今天的樓房、汽車和代表著身價的多張保單，證明了我當初的選擇是正確的，這個行業是一個機會無窮的行業，人壽是一家培育成功者的公司，區部是一個能給人帶來財富，增長能力的大課堂！所以我代表各

位經理，真誠地感謝保險行業，感謝中國人壽，感謝區部，感謝所有的伙伴們！世間自由公道，付出就有回報，所有獲得榮譽的伙伴，都能夠深深的體會這句話的含義。我們正面臨一個充滿機遇與挑戰的新時代，誰能抓住時機，勤于動腦，努力工作，誰就能立于不敗之地。我作為一名主管，親眼看到很多伙伴靠自己的智慧和汗水實現了自己的夢想，我為他們感到由衷的高興；同時我也見到，很多伙伴沒有經受住市場的考驗，無法突破自己而選擇了放棄，我為他們感到惋惜。親愛的伙伴們，珍惜現在所擁有的一切吧，請你堅信，只要我們有一顆執著上進的心，有永不服輸的精神，再加上我們的智慧和汗水，命運之神就不會虧待我們，成功就一定屬于我們，伙伴們，你們說是嗎？

再說說咱們區部，有這么一位和藹可親、能文能武的好經理，帶領大家一起學習、成長、旅游、長見識、如何掙更多的錢！大家也許不知道，總的愛人去

年和今年都生病住院，可她一天工也不歇！堅持每天工作，這種精神難道不值得我們學習和敬佩嗎？有這么好的總經理，咱們應該感到自豪和驕傲！讓我們把最熱烈的掌聲送給我們敬愛的胡總！我代表各位經理，向總和各位伙伴表個態：我們一定緊跟公司的步伐，服從區部指揮，勇往直前，胡總走到哪，我們就沖到哪，用優良的業績和人力回報公司給予的支持和厚愛，同時也為我們自己的發展添柴加火！我們部經理要以身作則，每月帶頭舉績增員，做區部的展業高手和增員高手！我們一定要加入精英俱樂部會員的行列！請伙伴們把鼓勵和祝福的掌聲送給我們，為我們加油助威吧！

只要心中有目標！不怕路途有多遠；你的夢想有多大，你的保險生涯有多長，都在于你今天所下的決心！希望更多的伙伴努力增員和展業，爭當主管，使我們區部大家庭人氣越來越旺，業績越來越高，收入越來越火！心若在，夢就在，讓我們堅定信心，奮勇向前，在新的一年里掙更多鈔票，讓父母有更多條件享受天倫之樂，兒女有更多機會接受良好教育，讓全家過上更加幸福美滿的生活，伙伴們愿意不愿意？ 最后，我代表全體經理，給各位領導和伙伴們拜個早年！祝大家身體健康、全家幸福、事事順利、狗年旺旺發大財！謝謝大家！

第四篇：保險公司實習心得

保險公司實習心得

揮別了燦爛的2011,我們迎來充滿神秘的2012.我自去年10月至今一直工作于理財中心,任組訓一職.三個月的工作于我來說,是一次華麗的蛻變.作為一個剛剛走出校門的學生其實,那個時候,我是稚嫩的,是茫然的,也是充滿期待的.我對自己將來要做的工作不是十分的清楚,只是覺得組訓的工作還比較適合我,還清晰的記得來到公司面試 ,程主任說過,作為組訓要做到兵頭將尾，主管的參謀，經理的助手 ,當時也是朦朦朧朧的就開始了這樣一條道路.在國壽工作的三個月以來,我收獲了 我成長了,道路總是漫長的,但回首總是那樣的充滿無限感慨和留戀.在保險公司，每天早上都會有晨會，晨會早上8點準時開始，遲到會扣錢的，但只是形式上的，一般會扣一塊錢的樣子，主要還是調動大家的積極性。晨會由主持人主持，一般就是組訓或負責的經理，但為了鍛煉各個業務員，也經常的會讓業務員上去主持。晨會首先會讓全體同仁起立做晨操，很有激情，在音樂的節拍下做各種滂湃的動作，會舒緩緊張的心情，還會讓沉睡中的身體舒展開。記得第一天去公司，要讓我上臺作自我介紹，本來剛剛到的時候還有些緊張，但跟著做完晨操后緊張感就沒了，很從容的上臺作了自我介紹。在晨會中，還會公布昨天各個業務室的業績，給予鼓勵。從早會中，讓我看到了朝氣，想必開完早會后一天的工作將會充滿激情。

這次實習中，公司召開了兩次產說會，一次是歲歲登高，一次是鴻福年年。通過這兩次產說會，讓我對險種有了新的認識，而且懂得了什么叫有壓力才會有動力。產說會是有關產品的說明會，各個業務員會帶著自己邀請到的客戶來參加產說會，由主講師講解關于這個產品的情況，讓客戶了解到該險種的價值，有何優惠，自己能得到什么利潤，以便客戶選擇適合自己的險種投保。通過講師生動的講解，加上現場回饋獎品，很多客戶都會現場簽單，所以說，產說會被保險公司看作一個和客戶溝通得很好的橋梁。還記得那次歲歲登高的產說會，當時現場簽單的客戶并不多，有5,6份吧。當時一位省公司的講師說，還是因為票價的問題，因為我們的票價太便宜，有時甚至不需要用票，所以業務員就沒有一種壓力，只是隨便邀請一個客戶來聽便完事了，隨便邀請到的客戶又有幾個想真心來簽單的呢。在接下來的一場票價為110元省公司的產說會中，現場簽的都是2萬元以上的單子，開始時，只有幾個業務主管買了票。但是，在那個口才很好的經理的說明下，有越來越多的業務員購買了票，就像那個經理所說的，只要買了票就一定能帶來客戶。果然那天所有買票的業務員都帶來了客戶，而且有了不錯的成績。

讓客戶滿意不是一句空洞的口號。在實際工作中，公司里有許許多多的客戶服務團隊和員工在為此努力。他們在各自平凡的崗位上，勤勤懇懇，認真負責，用微笑耐心的態度和專業的服務水平，讓客戶滿意，用真誠的服務體現自身價值，也在為客戶創造價值。他們也是公司在第一線和客戶打交道的形象代言人。

在實習的三個月里，在我們的團隊里我感覺到了溫暖，我們是一個整體，有任何壓力來了，只要大家齊心協力，問題都能輕松解決的。我也熱愛這樣可愛的團隊，我喜歡看到大家業績不斷的被刷新，我更是將我的所有精力都放在了 工作中，因為我覺得這份工作能夠體現我的價值。

熱情奔放的2011激情靠岸，成績和不安屬于過去，未來才屬于自己，作為一名組訓，我知道我的工作才剛剛開始，我惟有勇于進取，不斷創新，才能取得更大的成績。

我感謝公司，讓我有了一種信仰;感謝公司領導，給我的關心和幫助，給我教育和培訓的機會，讓我感到了公司的溫暖。我堅信在理財中心，在公司的領導和支持下、在全體內外勤人員的共同努力下，2012年一定會是直掛云帆濟滄海。在此我正式申請加入中國人壽懷寧支公司，擔任理財中心組訓一職，以后的工作，我定會盡職盡責不斷進取,懇請公司所有領導隨時對我進行檢閱。

以上這篇是保險公司實習心得。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多心得盡在：心得體會望大家多支持本網站，謝謝。

第五篇：文檔保險公司培訓心得

目錄

1、保險公司員工崗前培訓心得體會

2、保險公司組訓培訓班培訓心得

3、保險公司培訓總結

4、保險公司培訓心得 保險公司員工崗前培訓心得體會 懷著空杯的心態2009年4月16日我有幸參加了保險股份有限公司為期兩天的新人班崗前培訓回首培訓過程中經歷的點點滴滴感慨頗多。下面我從以下四點淺談一下我的個人心得體會。

一、課程緊張而有序氛圍嚴肅而活潑 第一天上午的培訓是銀保的總 和合規的總授課。授課中總以他一貫的激情四射的風格緊緊吸引了大家。從他的講述中我對公司歷史有了深入的了解目前正處于高速發展階段是保險行業中第三兵團的佼佼者?6?7?6?7他還談到了他自己在短短十余年時間里怎樣從一名不起眼的保險銷售人員做到今天成為生命人壽銀保系統的領軍人。他以自己的成長經歷激勵在座的每一位學員。他的真誠、坦率、智慧、執著折服了現場的每一個人。激情四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。轉眼下午的培訓又到了總對目前保險行業的現狀和發展趨勢進行了深入的分析和講解。從他的講解中我們認識到了現在保險行業的發展位置、未來的趨勢以及保險銷售的基本理念。正所謂細微之處見風范毫厘之優定乾坤。成功就是從點滴到點滴的過程。所以良好點滴的養成對成功是至關重要的。這一點也是我在培訓的第二天總在講述的企業文化中讓我體會到的。一個人的輝煌決不是偶然決不是一朝一夕的事情而是經過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。總比別人多付出一點總比別人多努力一些總比別人多學習一分離成功總會近些再近些。

二、態度決定一切理念產生力量。“做保險就是做事業我為成功而來我為理想而來”。從培訓班一開始我就把它當作我的座右銘時刻牢記在心把端正態度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過“態度決定一切”只有從心里認同了學習的必要性和重要性才能使行動變自發為自覺才能產生良好和積極的效果。課程的第一天我認真思考這樣的一個問題在培訓班過程中如何學習想學到什么學習后對自己有哪些期望現在我找到了想要的答案。我覺得首先要明確目標樹立信心理論聯系實際嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起踏踏實實朝大目標走去。一個公司請出多位日理萬機的高管為新人授課這樣的機會人生能有幾回有什么理由不去珍惜和努力呢積極向上的態度是進步的根本保障良好的心態本身就是一筆寶貴的財富。

三、對目標執著才能成功在握 人要想實現自我的價值就要有目標并且要為之堅持不懈。羅桂友總說“每個人要在自己的心里灑上健康的種子不能讓消極的心態生根發芽遇上挫折、阻力也要堅持不懈讓目標積極、健康的茁壯成長。”老總們用親身經歷的事實告訴我們他們是如何自強不息的走在自己的創業路上靠得就是這種歷經千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計、說盡千言萬語的精神。努力找出什么是自己想要的才能知道哪里是自己的天堂。時刻把人生的目標謹記于心每天都要朝著目標前進。確定目標馬上行動。不要總是把今天的事情推到明天。“明日復明日明日何其多。我生待明日萬事成蹉跎。世人若被明日累春去秋來老將至。”時間是平等的。沒有等級之分但它在每個人手里的價值則是有所不同的確定明確的目標要有效的管理時間讓心態始終處于積極的狀態。

四、做最好的自己締造成功的未來 培訓也已近尾聲但的培訓給我帶來的體會卻是無窮無盡的以前我一直認為做保險是最讓人看不起的職業但是培訓讓我徹底擯棄了對保險的偏見。只要給予客戶專業的理財服務提供他們真正需要的產品那我們就一定能夠得到人們的尊重。雖然培訓僅僅兩天但卻讓我迸發出了一種對事業的激情。我不希望自己只是一個過一天算一天的人雖然我成不了李嘉誠但我愿意做一個有個性、有想法、有追求的年輕人我希望在這個平臺上實現我的夢想。感謝給了我機會我將用行動證明給“”看“”沒有選錯人同樣我也沒有選錯。?6?7?6?7好我愛“”啪啪啪 保險公司組訓培訓班培訓心得 國壽組訓之風雨彩虹路 懷著空杯的心態和期待的心情我有幸參加了中國人壽保險股份有限公司福建省分公司第期組訓培訓班。通過余天的積極參與和全心投入我在對壽險的知識、態度、技巧和習慣等各個方面都取得了長足的進步和可喜的成績這一切的取得與領導的幫助和指導是分不開的如果沒有領導的關心我就沒有機會參加這樣高水平、高規格、超強度、超極限的提升班。在此向領導的關懷表示衷心的感謝 培訓班的課程緊張而有序培訓班的氛圍嚴肅而又活潑。回首難忘的日日夜夜收獲良多感慨萬千現向領導匯報如下

一、態度決定一切理念產生力量。第期組訓班有兩條醒目的精神標語一條是——壽險是人才的事業人才是教育的事業教育是培訓的事業另一條是——我為壽險而來我為成功而來我為理想而來。從培訓班一開始我就把它們當作我的座右銘時刻牢記在心把首先端正態度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過“態度決定一切”只有從心里認同了學習的必要性和重要性才能使行動變自發為自覺才能產生良好和積極的效果。培訓班為期三周的課程也有效地證明了這一點。第一節課班主任就要求我們認真思考這樣的一個問題在培訓班過程中如何學習想學到什么學習后對自己有哪些期望我覺得首先要明確目標樹立信心理論聯系實際嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起踏踏實實朝大目標走去。不僅要以飽滿的熱情專注的精神來聽好每一堂課同時也要學習講師的授課技巧互動的豐采也要與各個地區的伙伴多溝通多交流從他們身上吸取更多的營養和靈感每位伙伴都是老師每位伙伴身上都有閃光的亮點有著非常優秀的品格值得我去欣賞和學習。這樣的機會人生能有幾回有什么理由不去珍惜和努力呢積極向上的態度是進步的根本保障良好的心態本身就是一筆寶貴的財富。總比別人多付出一點總比別人多努力一些總比別人多學習一分離成功總會近些再近些。這是培訓班給我的感受之一。

二、養成良好習慣體現組訓風范。有意練功無意成功。所謂成功就是功到自然成。成功就是從不習慣到習慣的過程。所以良好習慣的養成對成功是至關重要的。一個人的輝煌決不是偶然決不是一朝一夕的事情而是經過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統計一個良好習慣的養成至少要經過次的反復練習才能形成而即形成的好習慣可以陪伴其一生一流組訓的風范要從培養良好習慣開始。在培訓班里有許多細節上的規定比如椅子及時歸位上課手機不能攜帶就餐不得喧嘩保持四周整潔衛生著裝整齊講究嚴格遵守作息時間嚴格履行請假手續等這些都充分體現了老師們的良苦用心。一支招之即來來之能戰戰之能勝的部隊必然是一支習慣良好紀律嚴明作風過硬的部隊。培訓班全封閉的學習和訓練是緊張而又愉快的大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰的全新精神來投入整合舊知識學習新技能是目標同時我認為良好習慣的培養也是不可缺少的內容之一。良好習慣的養成是個漫長而又艱辛的過程培訓班是個很好的提升機會和修正的基地因為在這里有來自八閩大地的伙伴們的友情提示和無私幫助也有各位講師的嚴格監督和熱忱關心。濃厚的學習氛圍和環境無疑會使學習進步得快些再快些。在長達三周的課程里我的紀律是滿分這與我努力培養良好習慣是分不開的。組訓作為職場的一名管理者與輔導者自身必須具備光輝與正面的形象以身作則用實際的行動來感召和影響伙伴做語言和行動的雙巨人這樣才能取得很好的效果。一流組訓的風范的養成要從大處著眼小處著手。大目標的設定是不可缺少的因為這是奮斗的方向和期待達成的境界但日常生活中細節小事就可以體現組訓的修練功底正所謂細微之處見風范毫厘之優定乾坤。

三、充實知識教育提升專業技能 國壽股份制改革帶給公司全新的機遇同時也讓我們面臨更高的挑戰。如何加強營銷管理如何迅速有效地拓展市場如何健全和完善教育訓練體系如何提高營銷員隊伍的整體素質如何突破思維有所創新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實和實踐證明只有通過專業培訓和規范教育提升各級主管和一線銷售人員的綜合素質從而提高公司營銷業務的核心競爭力才能從根本上保證業務的持續健康穩定發展。從公司的生存和發展的戰略高度上講充實營銷知識教育提升國壽專業技能是第期組訓班的核心要求也是我參加本次培訓班對自己的根本要求。培訓班的課程由淺入深深入淺出可以體會到是經過老師認真考慮周到安排和精心設計的。第一周的課程是導入性和結構性的主要包括組訓人員的工作職責和基本工作模式壽險營銷團隊的經營運作壽險公司的組織形式與結構國壽的雙成企業文化一流組訓的風范等。第二周課程轉入實踐性和具體操作性包含如何填寫工作日志如何進行活動管理如何經營日志的批閱與指導職場輔導要領團隊亞文化建設等。第三周課程有如何安排行事歷如何進行業務推動如何培養企劃力如何撰寫企劃案如何進行溝通和激勵營業單位指標分析職場訓練要素版基本法愛心激勵會和經營總結會等。每一節課對我來說都是受益非淺的。其中李俊勇講師的指標分析課具有鮮明的針對性和非常強的實用性。通過對營業單位各項經營成果的分析和解剖形成系統化的指標和規范化的報表使生硬和冰冷的數字產生強烈的視覺沖擊效果用數字說話用指標來糾正目標用分析來查明問題用最佳方案來解決問題。這些對原本粗放型經營的單位來講具有相當現實的指導意義。業務報表體系的建立不僅要直觀易懂導向突出同時盡量做到格式統一防止工作量過大而影響業務報表的質量更重要的是要將可用資源優化配置爭取價值最大化。準確、科學、完整也是對業務報表的基本要求之一。系統設立業務報表并進行指標分析的終歸目的是發現問題和解決問題。作為一名職場的組訓僅有發現問題的能力是不夠的。只有通過敏銳的觀察和精準的判斷將發現的問題鎖定下來并運用科學的方式來分析出問題產生的原因根據原因設計解決方案只有這樣 的方案才能有的放矢。有關職場訓練的節課重點是要提升組訓人員的輔導和培訓業務員的能力。通過輔導和培訓將組訓所學的知識有效地轉移到業務伙伴的身上并通過業務伙伴的展業將知識轉化為生產力從而達到業績輝煌組織滿堂的良好效果。怎樣才能有效地訓練呢首先要營造溫馨的氛圍鼓勵全員參與激發業務伙伴提升素質卓越成長的欲望其次要以培養能力為出發點一切課程的設置專題的選材都必需順從業務伙伴的需求出發以創造績效為歸宿。做到需什么練什么缺什么學什么。同時要使伙伴們明白訓練是雙向的交流是互動的過程不是傳統的、簡單的教與學的老模式。專業知識是組訓施展水平的基礎與出發點只有把基礎夯實才能構筑起飛的平臺。

四、技巧必不可少演練實戰是寶 市場如戰場。要想贏得戰爭光有勇氣和膽識是不夠的。保險營銷正處于揚帆啟航期待變革的大好時期同時營銷市場也將狼煙四起烽火連天。組訓作為一名保險教練除了要讓動運員掌握豐富的知識端正的態度良好的習慣以外實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升不可能在一朝一夕完成必須通過大量的實踐和演練最后讓市場來檢驗可行度。本次培訓班雖然課程上已經結束了但新的征程剛剛開始。我將以從培訓班中學到的知識、態度、習慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去以持之恒的精神、認真嚴謹的作風立志為中國人壽的光輝事業奮斗終身 保險公司培訓總結 培訓概述 我公司XX年的培訓工作根據市公司人力資源部指導本著“利用內部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質”的原則 委派我公司內部培訓師晏繼東同志參加省公司統一組織的培訓取得全省排名第二的好成績。同時積極響應市公司人才資源部下發 的工作通知單組織培訓師和業務骨干結合本單位經營工作重點和工作實際詳細制定了內訓計劃分班次集中授課和現場交流相 結合。取得了良好的培訓效果。同時組織社區經理客戶經理及營業一線人員進行案例征集活動。上交營銷服務案例。最后我公司制 定了培訓效果評估考核發放課后培訓試題答卷員工培訓調查表及培訓考核登記表。培訓對象及培訓內容 本次培訓人員范圍主要有全體營業人員10人全體社區經理包括城區和農村片區10人農村統包人員5人覆蓋全局農村 網點商業務客戶中心5人大客戶中心4人共計培訓78課時 主要培訓內容嚴格按照市公司下發通知精神同時結合楊凌實際情況組織如下 1基礎業務及流程含寬帶業務基礎知識、最新資費、疑難解答因我局寬帶維護設立專門的數據維護寬帶安裝知識不 沒有在本次培訓組織范圍內。共計培訓課時。2新業務培訓因我局市場部設立有固話產品經理、數據產品經理、和小靈通產品經理針對不同的業務組織產品經理及內 訓師共同進行培訓主要對固網彩鈴、商務彩鈴、一呼雙響、農家樂等增值業務、近期我局新的營銷政策等進行培訓培訓方式采取 集中統一培訓。3營業廳服務營銷技能培訓結合省公司統一組織培訓主要有服務禮儀優質服務意識服務溝通技巧營業投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態與團隊建設內容。培訓方式結合現場培訓、在互動中進行學習。同時課后采用現場評估方式加強學習效果。4農客經理營銷與服務技巧培訓主要有農客經理心態調整收集信息方法客戶拜訪前的準備工作客戶投訴處理7部步法 如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。5實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓零次戶營銷、拆機挽留政策。6crm系統業務培訓前臺綜合受理、號線系統工單處理系統等。培訓小組成員及人員分工 培訓工作我局領導非常重視特成立主講人員小組內訓師-晏繼東、數據產品經理-陳育龍、業務支撐-張彩梅、小靈通產品經理-樊鑫、營業員培訓-辛元。各培訓人員結合各自業務特色進行弧形互動培訓培訓小組分為3組營業組、社區經理及商業客戶組。活動過程總結 進度 本培訓與計劃進度相比因為業務營銷工作的影響。總體進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加 強執行力。工作量 我局今年由于新業務新政策較多春蕾行動、存贈優惠、百寶盒、話務量簽約我的e家等業務更新很快培訓為不影響公司的 正常經營和生產把所有的培訓都安排在晚上及周六和周日進行培訓主講人員加班加點堅持進行各社區經理特別是農客經理因家 里縣城較遠克服困難積極參加培訓工作量較大。培訓過程中存在的問題 培訓工作結合公司實際采用了一些新的培訓方法如分組討論、互動分享培訓心得過程中在培訓過程中出現以下問題 1課堂學習氣氛不夠活躍有些學員回答問題和分組討論發言時緊張不知說什么。2理論學習與實際營銷過程所做的結合不好如培訓師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關知識但是實際在村子中組織 在農家樂營銷中農客經理好多因素沒有顧及到首先計劃營銷的當天下小雨活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題因 此本次培訓后應注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應用。3有個別員工對培訓工作不重視不參加培訓、遲到早退的現象時有發生。4培訓工作后評估和跟蹤不到位。培訓效果評估 通一系列培訓全面提升了一線人員營銷服務技能加強了用戶服務的理念加強了企業文化主要表現有

1、通過營業人員營業廳服務營銷技能培訓營業人員的精神面貌有很大的提高以前有個別人員沒有化淡妝通過服務禮念的 培訓使營業員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重同時通過營業服務禮儀培訓營業人員在站姿、坐姿、接用戶票據等小思 節上注意問題。另外在營業廳接待用戶投訴處理方法上通過培訓也有很大改觀采用用戶投訴處理七步法把大部分用戶的對電信服務及 其它資費的不理解消滅在萌芽狀態。

2、社區經理含農客經理通過”農客經理營銷與服務技巧“的培訓學習后首先明確了自己的職責做為一個社區經理除 了正常維護工作外在營銷上還應干什么如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關知識等方面有了初步 的認識。

3、強化學習型組的企業文化理念。保險公司培訓心得 這兩天好累周日才做完市政公司的培訓周二又給太平洋保險公司做了一天的培訓。滄州“太保”在去年做過一次感覺效果很好這次又來了一期不過這次換了人。去年做的都是五六年的老業務員這次來的都是上崗三四個月的新手。這是我們在培訓的過程中才知道的。可見我們的培訓前溝通工作做得不夠細致。這次培訓進行得還算順利但感覺有些吃力。與以前的培訓相比差別最大的是信任背摔這一項目。盡管一再強調所有隊員都在下邊嚴陣以待地保護盡管一個又一個學員倒下來都安然無恙但是除了幾個隊員以外大多數倒得并不成功。倒下時身體還是直的空中就變成了彎的結果就是臀部重重地先落下給第二、三組保護隊員制造了很大的壓力。看著他們不停地抖著胳膊痛得齜牙咧嘴我也很著急。但無濟于事。恐懼和自我保護的本能加上習慣的力量使大多數學員完成得并不成功。在做蛟龍出海的時候由于時間關系訓練的時間短了些。盡管后來我給適當延長了但是訓練效果還是不行。每隊都有一兩個學員不聽指揮不知是聽不懂還是反應遲鈍抬落腳總與別人不一致。我們比較每次的培訓認識到企業的文化對員工的影響有多么重要。一個員工長期在一個企業中工作受到企業文化的熏陶無疑會漸漸融入團隊以企業文化自律。而加入團隊晚的員工在訓練中就明顯地表現出與團隊的不一致性主要表現為行動的滯后性、個人性和隨意性。而且出現問題更多的是抱怨。我想這就對我們的培訓師素質和培訓提出了更高的要求。我們的任務就是幫助企業打造企業文化培訓員工增強團隊凝聚力。這是我們的使命。信任背摔 信任背摔一向是對團隊合作提出嚴格挑戰的項目考驗了人際間的信任培養了責任感。總的來說還是頗有效果的。高空項目都能順利完成了。其中一個四十二歲的老大姐胖胖的她完成了高空抓杠其實在她完成的過程中我一直為她捏著把汗呢。因為她在做一個地面項目的過程中摔倒了她說她血壓不高就是暈低血糖。結果她往手心里吐了幾口唾沫在柱子頂上站了起來我們都為她鼓掌。抓杠時她奮力一躍成功的抓住了單杠我熱烈地擁抱了她她的力量也感染了我。還有一位五十多歲的老大哥在上的過程中明顯地恐懼了在柱子上站起來時頗費了一些力氣。我理解他的感覺恐懼是人的本能何況他這么大歲數了。最后在團隊的鼓勵下他也成功完成了任務。下來后他說別看說別人都好說輪到自己了真害怕啊我說“恐懼是人的本能這是正常反應。您能戰勝恐懼成功地完成很不簡單”這就是拓展訓練的意義之一吧讓人在體驗中面對真實情境在困境中磨煉勇氣在成功中提升自信。我想站在柱頂上那一刻會成為許多人在困難面前自我激勵的資本。團隊充電 這位學員是參訓者中年齡最長的一位52歲了團隊的力量幫助他克服了恐懼成功地完成了任務。參加了就會受益。雖然個別的學員不滿意。一個去年參加過培訓的老學員有些失望地說今年做著感覺沒有去年有激情了。去年我們激動得不得了。回去以后我們連著六個星期開例會談到這次拓展培訓總有激情總有動力。那些一起參加過培訓的人一見了面感覺格外親切。是啊一起經歷了背摔、高空、團隊協作雖然僅僅一天卻建立起一種牢固的戰友情誼。拓展訓練的確拓展了人際關系打破了人際間的堅冰使人突破了自我更好地融入團隊。真的是“體驗一次精彩一生”呢 無論是對成功的留戀還是對失敗的總結都是我們的動力。從客戶的需求出發全心全意為客戶服務是我們的宗旨。感謝滄州太平洋保險公司對我們的鼓勵和信任我們會提供更優質的服務。地面項目聚寶盆 輕松歡快的氣氛打破了人際間的堅冰大家學習是成就事業的基石

忘記了自己以主動積極的心態融入了團隊。面對挑戰 站在十幾米的高空恐懼是本能的反應如何戰勝恐懼凌空飛躍認識到自己的潛能是拓展訓練中必學的一課。