第一篇：用戶體驗(yàn) 制勝轉(zhuǎn)化率的終極法寶

用戶體驗(yàn) 制勝轉(zhuǎn)化率的終極法寶

對于初期電商創(chuàng)業(yè)者來說，轉(zhuǎn)化率即是生命線，事關(guān)初期導(dǎo)流的利用率，甚至決定創(chuàng)業(yè)者是否有毅力堅(jiān)持下去。

萬丈高樓平地起，最重要的環(huán)節(jié)是什么呢？地基！大樓的寬度丶高度丶規(guī)模，都受地基影響，我認(rèn)為，在電商運(yùn)營里面，地基即是轉(zhuǎn)化率。本文將分為三個(gè)部分來講述轉(zhuǎn)化率的價(jià)值丶因素和實(shí)現(xiàn)。

一丶為什么轉(zhuǎn)化率如此重要？

很多賣家200多次點(diǎn)擊帶來一個(gè)訂單，轉(zhuǎn)化率不到0.5%，如果當(dāng)時(shí)我能夠把轉(zhuǎn)化率提升10倍，也許就不會(huì)停掉百度推廣了。事實(shí)上，現(xiàn)在淘寶很多類目的轉(zhuǎn)化率都輕松做到5%以上。通過這事，我們能夠想到，對于付費(fèi)流量而言，提高轉(zhuǎn)化率最大的價(jià)值，是能夠降低每訂單成本，從而在同樣投入的情況下放大銷售額。目前大多數(shù)人考核廣告投入主要以ROI來計(jì)算，實(shí)際上，單論ROI是很難找到優(yōu)化的方法，因此這里我們需要細(xì)分一遍，即ROI=[(廣告費(fèi)/每點(diǎn)擊成本)*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)]/廣告費(fèi)

將上述公式進(jìn)行演算得到ROI=(轉(zhuǎn)化率*客單價(jià))/每點(diǎn)擊成本

綜上得知ROI主要受三個(gè)指標(biāo)影響，這三個(gè)指標(biāo)的優(yōu)化難度依次為客單價(jià) > 點(diǎn)擊成本 > 轉(zhuǎn)化率。今天咱們先討論轉(zhuǎn)化率的問題。轉(zhuǎn)化率的影響有多大呢？1%和10%的區(qū)別有多大？不贅述。

二丶是什么一直在影響轉(zhuǎn)化率？

關(guān)于這個(gè)問題，我相信很多人都能說一大堆原因出來。其實(shí)總的來說就一點(diǎn)：用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)是電商圈里面很深的一個(gè)概念，這幾年幾乎每個(gè)人開口閉口必用戶體驗(yàn)，你真的知道什么是用戶體驗(yàn)嗎？

要真的理解這個(gè)概念，我們必須懷有敬畏之心，如同敬畏上帝一樣，用戶即上帝。讓我們的上帝，時(shí)時(shí)刻刻得到愉快的感受，才可以稱得上是優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)。因此，用戶體驗(yàn)是自用戶打開頁面開始直至收到所買商品并體驗(yàn)過三個(gè)月以后的整個(gè)階段里面每一個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)。此處，我要引入一個(gè)理論：極致理論，即不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，并將之按照最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化。

本文援引三只松鼠的案例來說吧，很多人都買過三只松鼠，都感覺很贊，以下我從5個(gè)角度在淺出做了一個(gè)分析：

1丶通過優(yōu)秀的視覺體驗(yàn)隔絕用戶，最大化降低跳出率，提高流量利用率：

實(shí)際上三只松鼠的頁面優(yōu)化功底我覺得不算最好的，還有很多可優(yōu)化的空間，但已經(jīng)強(qiáng)過99%的店鋪了，自打開三只松鼠的店鋪頁面起，我們可以很輕松的感受到一種可愛的“萌”文化，他們在創(chuàng)造一個(gè)森林甚至一個(gè)星球，帶給我很愉悅的感覺，從而將我隔絕掉，其他所有賣堅(jiān)果食品的店鋪迅速從我腦海消失，我進(jìn)入一個(gè)具有唯一性丶不可比擬的購物環(huán)境內(nèi)。

極致元素：

小松鼠形象：松鼠即是以堅(jiān)果為食的，當(dāng)用戶有堅(jiān)果食欲時(shí)看到松鼠，是很容易引起共鳴的，共鳴是營銷文化里面的精髓之一。近期其善于運(yùn)用視頻營銷的手段，更是在轉(zhuǎn)化率上面提升了一大截！

貼心的文案：如“主人”“小美為主人沏杯溫暖的花茶”丶“松鼠在身邊，溫暖您整個(gè)

冬季”此類的文案，對用戶而言是享受型的，迅速感受到一種強(qiáng)大的關(guān)懷和貼心。而且不失可愛。再回頭想想，你的文案，都是怎么寫的呢？

萌：萌我就不多說了，這是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)吸引粉絲的法寶之一。但我要說的是，三只松鼠的萌，并不只是一個(gè)簡單的松鼠形象，而是一種文化。這種文化，從你打開頁面，到咨詢客服，到收到包裹時(shí)刻都能感受到的。

2丶干擾用戶思維，加量成交，提升轉(zhuǎn)化：

不知大家有沒有這樣一種感覺，三只松鼠出來以前，在淘寶買堅(jiān)果都是論斤論兩的，但你在三只松鼠店鋪里，斤兩壓根就不是需要思考的主要問題。這說明你的思維已經(jīng)被干擾了，潛意識(shí)里面已經(jīng)接受論袋買了。至此，三只松鼠于無形之中給你培養(yǎng)了一種習(xí)慣：即論袋買堅(jiān)果，我要買幾袋才夠吃呢？不知不覺，你就買多好幾袋了。

起碼我原來在別的地方買堅(jiān)果，買多少我都要考慮半天的，考慮來考慮去就忘記下單了。

營銷的終極奧義即是去改變用戶的思維丶習(xí)慣甚至是生活。三只松鼠做到兩點(diǎn)了。于部分用戶而言，其甚至已經(jīng)做到三點(diǎn)了。

3丶用數(shù)字打動(dòng)用戶，降低用戶心里防線，加速轉(zhuǎn)化

零食類目，顧客的防線通常在于“安全”和“價(jià)格”兩個(gè)方面。

在三只松鼠店鋪會(huì)看到各種數(shù)字，這些數(shù)字，都恰到好處的打消了顧客的疑慮。包括：折扣信息丶銷量信息丶排名信息丶價(jià)格信息等。一切的一切，只是為了證明兩點(diǎn)：“可以被信賴”和“并不算貴”。當(dāng)然了，三只松鼠現(xiàn)在已經(jīng)做到類目NO.1了，有這么多現(xiàn)成的數(shù)據(jù)可以放，那么早期沒數(shù)據(jù)時(shí)他如何做的呢？當(dāng)時(shí)他們在不斷講述產(chǎn)品來源和加工生產(chǎn)環(huán)節(jié)的，優(yōu)勢產(chǎn)地丶自己的大工廠丶安全衛(wèi)生等等，放了很多圖片，讓顧客覺得安全衛(wèi)生并且不貴，大家可以找找看。

綜上：營銷的另外一個(gè)目的，即是降低用戶心理防線，讓用戶感覺可以去信賴！

4丶用圖片和文案去誘惑用戶，提高用戶下單意向，加速轉(zhuǎn)化

這點(diǎn)他們怎么做的我不描述，大家自己去三只松鼠的店鋪看就行（三瘋請付我廣告費(fèi)吧）。我重點(diǎn)要說的是人家“做到”了，而且并不是那么容易“做到”。

早年做B2C，就是拍拍照片寫幾句話就上傳了，結(jié)果沒人買，后來我意識(shí)到自己拍的照片像屎一樣爛。于是發(fā)誓做好，怎么做呢？

一定要做到極致，并且經(jīng)得起推敲！

圖片及文案好壞，是沒有固定標(biāo)準(zhǔn)的，所以你必須無時(shí)無刻的去想到要吧你的寶貝描述（商品詳情）做到更好，你唯一能夠衡量是否有真正做好的方法，就是不斷的去尋找競爭對手，不停優(yōu)化直至超過他們，一開始不知道怎么做的時(shí)候臨摹都行。關(guān)于寶貝描述，務(wù)必要形成一個(gè)概念：內(nèi)容模塊化！這點(diǎn)很重要，打開三只松鼠銷量最好的寶貝，看看他的商品描述都包含哪幾部分內(nèi)容，每一部分，都是一個(gè)模塊。也可以去看其他類目下的優(yōu)秀店鋪，并養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣，最后自己總結(jié)出一個(gè)適合你自己類目的模塊框架。最重要的是，你要看看同行在每一個(gè)模塊都投入了多少內(nèi)容和精力，別人在一個(gè)賣點(diǎn)上投入了多少文字內(nèi)容，多少圖片，甚至去看到幕后他們?yōu)榱诉@些內(nèi)容和圖片準(zhǔn)備了多少素材，耗費(fèi)了多少精力。之前有人自以為做了一個(gè)很NB的頁面發(fā)給我看，我說這是屎，為什么？有些模塊你內(nèi)容都還沒寫明白呢，就進(jìn)入下一個(gè)模塊了，怎么就不是屎了？我告訴他，你自認(rèn)為做到極致

了再發(fā)給我看吧，于是后來那個(gè)賣手機(jī)殼的頁面，轉(zhuǎn)化率做到了20%以上。

文案及圖片的目的是：隔離用戶丶誘惑用戶并不斷提高用戶的購買意向。有空我會(huì)在QQ空間發(fā)一些實(shí)例，詳細(xì)寫寫關(guān)于商品詳情頁編輯的方法論。

5丶用出人意料去打動(dòng)用戶，感動(dòng)用戶實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)品牌和提高復(fù)購率

這一點(diǎn)是三只松鼠最NB的地方，把握住了和用戶互動(dòng)的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即用戶收到并打開包裹的那個(gè)瞬間。我看到了卡片丶夾子丶果皮袋等等。瞬間就感覺不一樣了，以前在街上懶得買堅(jiān)果，最主要的原因是因?yàn)闆]地方吐殼，買多了一次吃不完又容易蔫了不脆了，好點(diǎn)的給你個(gè)紙袋，不好的給你個(gè)薄塑料袋，捅一下就破了。但是三只松鼠把這些問題都提前考慮到了，他們那個(gè)紙袋，真心結(jié)實(shí)，說實(shí)話我被感動(dòng)了。

他們做到了真正意義上替用戶把體驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)可能會(huì)遇到的麻煩解決掉，其實(shí)回過頭來看，這些事情誰都會(huì)做，但是我們都想到過要去做這些事情嗎？

關(guān)于營銷的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：不讓你的產(chǎn)品成為用戶的累贅，在用戶前面去解決他們所有的顧慮。（堅(jiān)果可以用卡片丶夾子丶果皮袋感動(dòng)用戶，其他類目呢？比如衣服丶化妝品，你有考慮過嗎？）

三丶如何做到極致體驗(yàn)，提升轉(zhuǎn)化率？

“做到”在我的思維里面一直都是一個(gè)很偉大的命題，對自己所執(zhí)行任務(wù)的狀態(tài)，我通常有三個(gè)定義，“沒做”丶“做了”丶“做到”，請君深思。

大多數(shù)人大多數(shù)時(shí)候，對待一件事情的態(tài)度就是“做了”，其實(shí)“做了”還不如“沒做”，那只是在浪費(fèi)生命和精力。“做到”的偉大之處就在于需要付出情緒丶心血和堅(jiān)持，如何才能夠“做到”呢？

執(zhí)行一個(gè)任務(wù)之前，我們是需要目標(biāo)的，《論語》講：法乎其上，得乎其中；法乎其中，得乎其下！樹立目標(biāo)最好的方法，就是找競爭對手，那咱們的目標(biāo)就是超越競爭對手。在此目標(biāo)之下，再去做一件事情，往往更容易有計(jì)劃和策略。

打個(gè)簡單的比方，寫寶貝描述，如果我要賣堅(jiān)果，我就會(huì)把三只松鼠的寶貝描述頁面進(jìn)行不斷分解，然后逐一去找到超越的策略，只要其中一個(gè)模塊我干過他了，我就“做到”了。對，這里提到一個(gè)方法，叫做“分解”，分解很簡單，一個(gè)案頭兩張白紙三支筆，去感受和體驗(yàn)競爭對手的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從供應(yīng)鏈丶到裝修丶文案丶圖片丶促銷丶關(guān)懷丶客服丶物流丶售后標(biāo)準(zhǔn)等等等等，一一分析其優(yōu)勢和弱勢，并從中找到機(jī)會(huì)，記錄下來，時(shí)間久了，策略和計(jì)劃的雛形就自然形成了。

最后，推出一個(gè)和“極致理論”最相關(guān)的概念：標(biāo)準(zhǔn)。

你沒看錯(cuò)，就是“標(biāo)準(zhǔn)”。簡而言之，標(biāo)準(zhǔn)即是態(tài)度，比如對待商品實(shí)拍這件事情上，我的最低標(biāo)準(zhǔn)即是要求三取其一，也就是任何一個(gè)角度的拍攝，都會(huì)至少拍攝三張，然后選出其中最好的一張，剩下的刪掉，這樣能夠保證效果最佳化。標(biāo)準(zhǔn)包括文案標(biāo)準(zhǔn)丶策劃標(biāo)準(zhǔn)丶審美標(biāo)準(zhǔn)丶審核標(biāo)準(zhǔn)丶考核標(biāo)準(zhǔn)丶流程標(biāo)準(zhǔn)丶時(shí)間分配標(biāo)準(zhǔn)等等。

同樣，現(xiàn)在流行視頻營銷，你是否有去找諸如跟屁蟲影像等比較優(yōu)秀的視頻供應(yīng)商溝通，提供你的營銷思路，結(jié)合最新的營銷標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，你有最高標(biāo)準(zhǔn)嗎？

至此，我想很多朋友都知道為什么別人看起來那么忙，而自己卻每天不知道要干些什么了。

第二篇：辯護(hù)律師制勝的法寶范文

做律師最經(jīng)典的當(dāng)屬刑事辯護(hù)，辯護(hù)業(yè)務(wù)無疑對律師是最具神秘吸引力，刑事業(yè)務(wù)以無盡的魅力掉足了律師和社會(huì)的眼光，因此在人們的傳統(tǒng)觀念中一提到律師，就會(huì)聯(lián)想到律師辯護(hù)，不會(huì)辯護(hù)的律師不能稱之為好律師。律師留給人們的典型形象是在法庭上口若懸河滔滔不絕，一時(shí)間雄辯成為律師的代名詞，自從有了律師職業(yè)以來，辯護(hù)定格在人們心目中的經(jīng)典形象，辯護(hù)為律師提供了施展才華的舞臺(tái)，任何充滿激情和斗志的渴望，都可以在法庭辯護(hù)中得到淋漓盡致的表達(dá)。律師敏捷的思維、豐富的知識(shí)、卓著的辯才，律師以鍥而不舍的勇氣在法庭展演，讓人們欣賞贊許。

強(qiáng)烈的使命感：

刑事辯護(hù)律師代表著公民對公權(quán)的制衡，擔(dān)負(fù)著無罪的人不受法律追究的神圣使命，辯護(hù)律師的職業(yè)極富挑戰(zhàn)性和對抗性，辯護(hù)律師是維護(hù)人權(quán)的斗角士，是推進(jìn)法治的先鋒隊(duì)，是促公正保公平的尖兵，辯護(hù)律師是法治的需要，更是民主的需要。

辯護(hù)是律師最基本的業(yè)務(wù)和最基本的素質(zhì)，不會(huì)辯護(hù)的律師或從未擔(dān)任過辯護(hù)業(yè)務(wù)的律師絡(luò)身遺憾。律師從辯護(hù)開始自己的職業(yè)進(jìn)程，每一位初入行的律師應(yīng)當(dāng)首先嘗試和領(lǐng)略辯護(hù)舞臺(tái)的風(fēng)光。辯護(hù)律師只所以格外重要，原因在于辯護(hù)律師承擔(dān)的職責(zé)份量太重，同時(shí)辯護(hù)律師要不斷地同偵辦及公訴機(jī)關(guān)進(jìn)行力量對抗。偵辦機(jī)關(guān)認(rèn)為經(jīng)辦的案件個(gè)個(gè)都鐵案，無漏可擊，而辯護(hù)律師卻偏偏要尋找其工作的錯(cuò)誤，一方代表公權(quán)利，一方代表私權(quán)，兩權(quán)相遇，力量上的失衡給律師帶來職業(yè)壓力，給案件帶來定性紊亂，加之刑事案件中的被告一般都受社會(huì)敵視，律師擔(dān)任辯護(hù)時(shí)免不了要遭受索連，辯護(hù)律師顯然是屬于少數(shù)人支持，甚至是孤軍作戰(zhàn)，在夾縫里尋求真理，就此可見辯護(hù)律師要敢于忍辱。一個(gè)刑事案件經(jīng)過了三堂會(huì)審，律師在其中找尋問題增加難度，辯護(hù)業(yè)務(wù)對律師的要求更高，除了具備高度機(jī)智隨機(jī)應(yīng)變的能力，還要思路敏捷，言詞邏輯達(dá)練，找到疑點(diǎn)抓住關(guān)鍵，鎮(zhèn)靜臨危不亂，時(shí)刻保持清醒的頭腦，以最簡潔最清淅的方式表達(dá)出來，說服法庭，這正是律師職業(yè)極賦挑戰(zhàn)性的一面，是其他職業(yè)難以勝任的。辯護(hù)律師應(yīng)當(dāng)具備廣博的知識(shí)，精良的理論素養(yǎng)，通讀刑事法律及刑事訴訟法律，還應(yīng)當(dāng)懂得諸如會(huì)計(jì)、醫(yī)療、技術(shù)、歷數(shù)、精算等相關(guān)科學(xué)知識(shí)，單純的刑事法律是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

辯到位才能護(hù)到佳：

良好的辯才是律師的基礎(chǔ)，辯是核心，護(hù)是目的，雄辯是力量，保護(hù)是目標(biāo)，律師要明白，辯護(hù)的內(nèi)容重于辯護(hù)的形式。辯護(hù)律師的第一道關(guān)口是與偵查機(jī)關(guān)打交道，處理好這層關(guān)系也是辯護(hù)律師的前提。偵辦機(jī)關(guān)與辯護(hù)律師在地位上顯得一強(qiáng)一弱懸殊性，導(dǎo)致律師不愿意從事辯護(hù)業(yè)務(wù)，怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)，但如果依法正確看待兩者殊途同歸的關(guān)系，敢做敢辯，善于用法律知識(shí)維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，方能達(dá)到目的，相信偵辦機(jī)關(guān)會(huì)給予一定的配合。因?yàn)椋瑢Π讣聦?shí)的認(rèn)定不是強(qiáng)勢的權(quán)利，準(zhǔn)確認(rèn)定案件事實(shí)是以誰掌握的事實(shí)證據(jù)和法律依據(jù)充足誰就是強(qiáng)勢，我們要認(rèn)識(shí)到權(quán)勢不等于強(qiáng)勢。在工作關(guān)系上看都是法律職業(yè)共同體，共同維護(hù)國家法律的正確實(shí)施，二者之間不存在高低貴賤。

庭前充分做好準(zhǔn)備是迎接勝利的良好開端，每一場精彩的辯論背后都有著律師鮮為人知的艱辛，開庭前周密的準(zhǔn)備，庭審調(diào)查時(shí)成功的舉證和質(zhì)證，是贏得法庭辯論不可缺乏的條件，庭前閱卷、會(huì)見、分析案情、查證，抓住案件要害，把握全案整體，避免任何疏漏，防止重大失誤，庭前準(zhǔn)備既要從業(yè)務(wù)理論上準(zhǔn)備又要從心理素質(zhì)上做好準(zhǔn)備。深厚的法律理論功底顯得尤為重要，豐富的辦案經(jīng)驗(yàn)不可或缺，不能滿足于了解法律條文，否則不會(huì)取得辯護(hù)的成功。駕馭好理論同實(shí)踐之間的默契，理論水平不夠也不行，在法庭辯論中提不出支持自己觀點(diǎn)的理論依據(jù)，不光是遺憾更是失職。如在分析案情時(shí)作出了錯(cuò)誤判斷，誤將故意傷害判斷成為正當(dāng)防衛(wèi)，盡而確立不成功的辯護(hù)觀點(diǎn)。在質(zhì)證中不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)證據(jù)錯(cuò)誤和問題，辯論時(shí)儃化地照念事先準(zhǔn)備的辯護(hù)詞，不能脫稿或跳出思路，往往會(huì)出現(xiàn)重大失誤。

深厚的法學(xué)理論功底加上豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，辯護(hù)才能有可靠保障。律師承辦案件涉及方方面面，人命的事，財(cái)產(chǎn)的事，技術(shù)的事，恩恩怨怨難以想象，哪一種職業(yè)都無法比律師涉足的領(lǐng)域廣泛，所以律師要有廣博的學(xué)識(shí)，在復(fù)雜多變的問題中理顯現(xiàn)超高的分析和判斷力，如果不精心準(zhǔn)備就難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

法庭辯論不同于演講授課，法庭辯論具有互動(dòng)性、雙向性、針對性、專業(yè)性、系統(tǒng)性，空乏的理論難以說服法庭，更不能切中要害，但缺少理論支持的巧辯也顯得蒼白無力。一個(gè)出色的理論家未必能勝任法庭辯論職責(zé)，一個(gè)能言善辯的演說家也同樣不能取得好的效果，法庭辯論是理論和辯論的結(jié)合，是理論和實(shí)踐的結(jié)合，因此要成為一個(gè)成功的辯護(hù)律師，必須具備理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合。

邏輯思維是制勝的關(guān)鍵因素，我們都體會(huì)到，在許多情況下，同樣的一個(gè)觀點(diǎn)，表達(dá)方式和水平不同而效果不盡相同，這其中的邏輯思維力量十分關(guān)鍵。立論準(zhǔn)確，層次分明，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，環(huán)環(huán)相扣，是辯論中不可缺的，一場動(dòng)人的精彩辯論最能展示律師風(fēng)采的首先是邏輯其次是詞語。

責(zé)任當(dāng)頭法理并舉：

辯論不僅是一門科學(xué)，還是一門藝術(shù)，更是一種責(zé)任，辯論的成功與否，不僅體現(xiàn)律師自身的水平與形象，而且還涉及到委托人的切身利益，法庭辯論是律師綜合水平與責(zé)任感的結(jié)合，追求的是辯論水平與實(shí)際效果的統(tǒng)一。律師辯論的因素很多，案件的事實(shí)，量刑輕重，處罰副度，刑種適用等等要點(diǎn)，期間律師的水平、工作準(zhǔn)備、辦案經(jīng)驗(yàn)無不顯得重要，律師要正確認(rèn)識(shí)法庭辯論和整體基調(diào)方向。

質(zhì)證防守見優(yōu)勢：

刑事辯護(hù)律師中是控方舉證辯方質(zhì)證，控方始終處于攻勢，辯方掌握證據(jù)在后處于守勢地位。法律規(guī)定控方舉證責(zé)任要求必須保證證據(jù)的真實(shí)、合法、關(guān)聯(lián)，這對于控方來說壓力很大，辯護(hù)律師只要攻破證據(jù)就可以取勝，打破控方證據(jù)的鏈條制造失利。以前在刑事辯護(hù)中有人曲解了舉證責(zé)任，認(rèn)為被告主張無罪就得舉出無罪的證據(jù)，把舉證責(zé)任倒置，這樣的認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的。一般情況下是控方舉證，但在防衛(wèi)案件中需要辯方舉證，這只是例外，如果律師要認(rèn)為是正當(dāng)防衛(wèi)，就要提出防衛(wèi)成立的證據(jù)。

辯是方法護(hù)是目標(biāo)：

法庭辯論的側(cè)重點(diǎn)與目的應(yīng)當(dāng)相一致，要注重曉之以理、動(dòng)之以情、言之有據(jù)，而不是攻擊對方，這是非常重要的，律師要明白這個(gè)道理。民事案件中的律師也是要拿出一個(gè)解決問題的正確的法律方法，而不是壓制打擊對方，不是為辯而辯，應(yīng)當(dāng)是辯出方法、辯出化解問題的思路。有些律師沾沾自喜于把對方打敗了，把對方駁得無話可說，其實(shí)這是不正確的。重要的是結(jié)果，是法官能否采納，這一切必須建立在舉證、質(zhì)證、辯證的基礎(chǔ)上，律師的目的是讓人家接受你的觀點(diǎn)，法庭辯論不是表演，而是追究實(shí)際效果，這種理念不能變。

法庭辯論中論題的確立、辯論內(nèi)容的展開和調(diào)整、辯論方法與技巧的選擇和運(yùn)用都不能偏離法庭辯論的目的，這是法庭辯論取得成功的首要條件，在這個(gè)基礎(chǔ)之上，法庭辯論技巧才能得到有效的發(fā)揮，辯論緊緊扣住中心，直擊對方的觀點(diǎn)，不能偏離主題，自成系統(tǒng)，不能前后矛盾，更不能支離破碎。控辯雙方各執(zhí)一詞滔滔不絕，聽來聽去卻找不到對抗結(jié)合點(diǎn)，似乎各自演說，這種缺乏針對性的辯論不能稱之為有效辯論。聽者不知所云，法官也如墜霧中，同時(shí)也有防止你來我往就事論事無根無據(jù)，聽起來如同口水之戰(zhàn)，嚴(yán)然一個(gè)吵架式辯論，再高明的法官也難以做出判斷。

法言法語句句不離：

法庭辯論的語言特點(diǎn)，法庭辯論追求的效果是自己的意見被法官采納，而不是一種水平的認(rèn)可，法庭辯論所要解決的問題是如何認(rèn)識(shí)案件事實(shí)，如何適用法律，所以正確運(yùn)用法言法語，是對律師的基本要求，有人主張用白話式辯論，這種現(xiàn)象是由于律師針對法治建設(shè)還不完善階段的情況下采用的，現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變，否則律師和委托人就沒有什么區(qū)別了。說理與辯論要注重表達(dá)自己觀點(diǎn)，一場精彩的辯論可能觀點(diǎn)并不為對方或聽眾所接受，其辯論的水平和技巧得到肯定就可以取得成功，聽眾或當(dāng)事人判斷的是辯論者的水平或風(fēng)采，但法庭辯論是希望法庭采納自己的觀點(diǎn)，風(fēng)采和水平僅僅是為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)提供服務(wù)的，所以法庭辯論必須具有較強(qiáng)的說理性，同時(shí)還要具有一定的功利性，說服當(dāng)審法官。基于這樣的目的，法庭辯論的語言所注重的應(yīng)當(dāng)是如何向法庭據(jù)理陳詞，并非展現(xiàn)才華，更不是標(biāo)新立異。

證據(jù)依據(jù)、法律依據(jù)、理論依據(jù)都是支持觀點(diǎn)的要素，法庭辯論只所以要求依據(jù)充足，這是由于法官的判斷和裁決權(quán)只能建立在法律規(guī)定的范圍內(nèi)，脫離法律依據(jù)的辯論即使有充足的理由也不能且不會(huì)被采納。高談闊論推理式聽起來象小說，很可能打動(dòng)人心，卻沒有法律上的依據(jù)為基礎(chǔ)，這種純粹煽情式的辯論在當(dāng)今法庭顯然不可取。

氣度風(fēng)格不能丟：

律師的辯論氣度與風(fēng)格會(huì)影響到法庭氣氛，控辯雙方劍拔弩張的氣氛比較多見，事實(shí)上這種情況不一定取得最佳效果。早些年的辯論沖突性、對抗性、情緒化言行時(shí)有發(fā)生，敵意感增強(qiáng)造成不利局面。今天的辯論應(yīng)當(dāng)是理性化、正常化、平和主動(dòng)、有禮有節(jié)、和諧友善，法庭風(fēng)格的轉(zhuǎn)變是一個(gè)重要課題，有些律師不失風(fēng)度的充分說理和態(tài)度平和不僅贏得了法庭和旁聽公眾的贊許，也會(huì)得到控方的欽佩，這種風(fēng)格增強(qiáng)了辯論的說服力。

法庭辯論技巧要從抓住要害、突出重點(diǎn)出發(fā)，法庭辯論不是堵住對方的嘴，不是混戰(zhàn)，不是面面俱到互不相讓，任何一方都企圖盡可能全面地闡明自己的觀點(diǎn)，擔(dān)心遺漏自己的觀點(diǎn)而被對方占有上風(fēng)，這樣子的心理想法可以理解，但作法不夠高明，辯論的觀點(diǎn)使人能信服，無論案件多復(fù)雜，只對定罪和量刑起決定作用的問題進(jìn)行深入分析和論證，強(qiáng)求全面卻會(huì)沖淡主題，有論必駁不一定具說服力。高明律師通常并不在乎對方提出了多少具體問題，而是善于在短暫的時(shí)間里將這些問題歸納整理，抓住要害不放，枝節(jié)問題不糾，回避被動(dòng)的問題，采用這種方式才能臨危不亂占據(jù)主動(dòng)。發(fā)現(xiàn)矛盾利用矛盾，尋找對方破綻，注意策略，深入淺出，把復(fù)雜的問題簡單化，往往收到明顯效果，要知道法庭既不是講壇也不是學(xué)術(shù)論壇，不要只說教而偏離了終結(jié)目標(biāo)。

第三篇：制勝的法寶---臨場發(fā)揮

制勝的法寶---臨場發(fā)揮

玩789游戲中心的麻將要想臨場發(fā)揮好，須做到以下幾點(diǎn)：

(一)保持良好的精神狀態(tài)

打牌時(shí)要保持良好的精神狀態(tài)，心平氣和，勝了不能得意忘形，輸了不能心煩氣躁，這是保證穩(wěn)操勝券的重要因素。常有一些老練者，或者說修養(yǎng)不錯(cuò)的人，即使在輸了的情況下仍然泰然自若，信心十足，因此而反敗為勝。勝不驕、敗不餒，既有助贏牌，也心情舒暢，有益身心健康。所以，古人對打麻將者有如下箴言：“入局斗牌，必先煉品，品宜鎮(zhèn)靜，不宜躁率，得勿驕，失勿吝，順時(shí)勿喜，逆時(shí)勿愁，不形于色，不動(dòng)于聲，渾涵寬大，品格為貴，溫文爾雅，斯為上策。”

(二)組牌要靈活多變

組牌靈活多變就是要根據(jù)手中的牌設(shè)計(jì)相宜的牌形。但這種牌形是否能組成，還要看進(jìn)牌的情況。如果進(jìn)牌不適合最初設(shè)想的牌形，就要適時(shí)調(diào)整，隨機(jī)應(yīng)變。

當(dāng)然，在設(shè)計(jì)牌形時(shí)，也要看到手中13張牌有組成哪幾種牌的趨勢，選擇最易組成且番數(shù)不低的牌形，不可一味盯住某牌形不放，死盯住一種牌形會(huì)大大降低和牌的成功率。如預(yù)備做“七小對”，手中已有四對，可數(shù)輪牌過后都沒進(jìn)牌，這時(shí)就要考慮改“對對和”等其他牌形。如做“清一條龍”，但手中的進(jìn)牌卻有利于做“混龍”與“花龍”時(shí)，不妨調(diào)整一下打法，而不必死盯著做“清一條龍”。

(三)組牌要訣

在789游戲中心大家都知道，快速組牌是贏牌的根本。在別人還未聽牌時(shí)你就和了，當(dāng)然是勝券穩(wěn)操。所謂組牌快，一是腦子反應(yīng)快，再就是手快。

腦子反應(yīng)快，就是摸到牌或是別人一打出牌就立即判斷出該張牌是否對自己有用，是否應(yīng)該吃進(jìn)、碰進(jìn)或留下，進(jìn)了這張牌后對于手中其他牌的組合是否有利，等等。既要考慮到某一組牌，又要考慮到全手牌，只有考慮到全局，才會(huì)體現(xiàn)出一個(gè)“快”字。

(四)手中留的牌不宜過雜

打牌時(shí)手中留的牌不要太雜，什么牌都有幾張，往往難以成和。因此，在處理進(jìn)出牌時(shí)要記住：“有三不如存兩，有兩不如守一”，有意識(shí)地減少牌的門類，向“清一色”靠攏。

(五)做大牌時(shí)要隱蔽

在789游戲中心大家都知道，做大牌時(shí)要隱蔽，不可泄漏“天機(jī)”，一旦被人發(fā)覺，就會(huì)被人放和或扣牌，和牌的希望就渺茫了。因此，在開始幾輪牌時(shí)，自己手中的牌還沒組成，不妨不吃不碰，這樣做不至于因小失大。你手中某色牌多，別人手中該色牌必定少，他打了一張，還會(huì)打第二張、第三張，盡管放心等待，等到自己手中的牌已基本組成，再吃進(jìn)或碰進(jìn)一二組，即使別人知道了你在做牌，你也已經(jīng)聽牌，勝利在望了。

第四篇：淺談?dòng)脩趔w驗(yàn)

淺談?dòng)脩趔w驗(yàn)

在以營利為目的的市場經(jīng)濟(jì)中，若某項(xiàng)工作看不到直接價(jià)值，那么這個(gè)工作就會(huì)是屬于二線考慮的范疇，如一個(gè)公司里面的銷售、市場部分跟財(cái)務(wù)這些行政部門相比，但行政部門往往就屬于較為周邊的部門。衡量一個(gè)工作或者活動(dòng)是否有意義，要用它能夠帶來的直接或者間接價(jià)值來衡量。用戶體驗(yàn)作為在中國目前很多公司里面的一個(gè)新事物也不例外，其是否可以被推廣，取決于老板的看法，取決于老板對于其工作價(jià)值的判定。這也是圈內(nèi)同行需反復(fù)探討、苦苦摸索的事情之一。用戶體驗(yàn)在創(chuàng)造著價(jià)值用戶體驗(yàn)并不僅僅局限在設(shè)計(jì)方面，用戶的消費(fèi)體驗(yàn)、使用體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)都從不同的側(cè)面影響著品牌的形象，因此我們還有更大更廣闊的空間可以成長和發(fā)揮。IKEA在賣場中推出各式各樣的樣板間，讓用戶在購買前充分體驗(yàn)產(chǎn)品在實(shí)際使用中的感受，以滿足用戶的購買體驗(yàn)；Apple產(chǎn)品苛刻的追求設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)，給用戶其他品牌無法提供的品牌體驗(yàn)；海底撈火鍋等餐時(shí)提供的免費(fèi)美甲、棋牌、豆?jié){、小吃水果等服務(wù)給用戶驚喜的服務(wù)體驗(yàn)。看上面的例子似乎用戶體驗(yàn)搞好了總是能夠帶來好處的，這種好處又總是可以轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值的。但是既然開了這個(gè)專題可見矛盾和分歧總是存在的。

相比用戶體驗(yàn)還有更重要的事情要做產(chǎn)品總是為了滿足某些用戶需求。餓了需要吃飯，是用戶的目的需求；泡方便面、吃快餐、吃牛排、炒川菜或者煲個(gè)湯，是用戶的方式需求。用戶體驗(yàn)成了溫飽問題解決后，才會(huì)考慮的奢侈享受。企業(yè)明顯抓住了用戶的這個(gè)心理底線“只要能吃飽，口味無所謂”。即使體驗(yàn)不好，我的產(chǎn)品能夠帶給用戶的其他更重要的價(jià)值，可以保證用戶即使不開心，還是不得不，或者一個(gè)愿打一個(gè)愿挨的使用和購買我的產(chǎn)品。

客戶體驗(yàn)價(jià)值的評價(jià)客戶體驗(yàn)工作最終服務(wù)于公司的商業(yè)價(jià)值，提升網(wǎng)站訪問量、增加產(chǎn)品銷售額等，但這些指標(biāo)又和公司里面的各種其他活動(dòng)的效果無法分割開來看。怎么證明給老板自己的工作價(jià)值成為很多圈內(nèi)同行苦苦摸索的事情。

這里列舉一些可以用來衡量用戶體驗(yàn)工作效果的指標(biāo)，但考慮的廣泛的產(chǎn)品領(lǐng)域，這些未必都適用，供參考。

頁面訪問量：定期的頁面訪問人數(shù)的增減情況。

轉(zhuǎn)換率：瀏覽關(guān)注產(chǎn)品的潛在客戶最終實(shí)際購買人數(shù)比例。以淘寶網(wǎng)站為例，進(jìn)站瀏覽商品的用戶中到底有多少次訪問可以轉(zhuǎn)化為實(shí)際的購買行為。

客服求助率：產(chǎn)品可用性提高了，用戶的投訴和求助電話自然減少，減輕客服壓力。培訓(xùn)成本：產(chǎn)品易用性提高了，專業(yè)產(chǎn)品的應(yīng)用培訓(xùn)成本降低。

節(jié)省操作時(shí)間：對于生產(chǎn)環(huán)境的產(chǎn)品，操作人員的操作效率決定了他的工資產(chǎn)出比。餐廳每個(gè)服務(wù)人員口袋里多放一把勺子，提高30%的工作效率。

提交者：陳穎佳

2017-9-8

第五篇：高級口譯聽力制勝法寶

高級口譯第一階段考試中的聽力測試分為4部分：spot dictation, listening comprehension, note-taking & gap-filling, listening & translation.這四部分各有特點(diǎn)，但要想各個(gè)擊破，全面開花，筆記始終是關(guān)鍵。

1． spot dictation

在這個(gè)部分，考生將聽到一篇350詞左右的短文，文章題材廣泛，涉及科技，文化，經(jīng)濟(jì)，外交等方面。錄音播放一遍，語速為150詞/分鐘，文章中留出20處空格要求考生填寫，填寫部分的詞或短語長度以6個(gè)為限，一般以4詞為多。錄音播放完畢后有4分鐘左右時(shí)間整理答案。這部分考題其實(shí)沒太多技術(shù)含量，拼的就是速度和準(zhǔn)確性，要快，準(zhǔn)，狠的捕捉到答案，得依靠短時(shí)記憶和筆錄能力，而巧妙精確的筆記在聽寫過程中省時(shí)省力，答案整理過程中能激活一遍錄音留下的記憶，讓考生迅速正確的判斷和補(bǔ)充殘缺不全的詞和短語。

1）建立一套方便實(shí)用的縮略語體系。例如：↗(improve), ＞(more/more than), ＜(less/less than),=(equal to), 2（to）, C(see), eg(for example), info(information), prof(professor), Am(America/American), std(stand/standard), W(world/women), uni(university), edu(education/educational)等等。縮寫符號(hào)一定要固定，慢慢建立條件反射，耳朵一聽到某個(gè)詞，手就自動(dòng)給出特定縮寫，整理答案時(shí)則能見形知意，毋庸推敲。

2）氣定神閑，利用錄音朗讀非填空內(nèi)容的時(shí)間從容書寫。聽錄音時(shí)沒有必要speaker念到哪里眼睛就追到哪里，而應(yīng)迅速記錄眼前空格

里的字詞，同時(shí)用余光留意下一個(gè)空前面的兩個(gè)字（定位詞），當(dāng)念到該詞時(shí)直接跳至下一空格準(zhǔn)備記錄其中內(nèi)容: 不浪費(fèi)一秒鐘，不放過一個(gè)空。

2． listening comprehension

listening comprehension的題型主要是考生在CET4/6中就見慣的talks & conversations，難度較低，形式老套，大有希望拿到高分，但有相當(dāng)多考生因一時(shí)大意而錯(cuò)失得分良機(jī)，究其原因往往是聽錄音時(shí)走神遺漏細(xì)節(jié)，或者內(nèi)容太多，以至于聽時(shí)了然回頭茫然。這個(gè)時(shí)候筆記的作用又突現(xiàn)出來：簡單幾筆，幫助考生集中注意力，同時(shí)為回憶問題對應(yīng)內(nèi)容提供可靠依據(jù)。

例：2003年9月考試Listening Comprehension question 11: What nationality is the woman being interviewed?

A.American B.British

C.Russian D.German

You will hear:

Man: Ms.Sharman, we all know that you have a place in history as Britain’s first astronaut.I don’t think any of us has any plans to follow you into the space, but we certainly want to know how you set about getting yourself into orbit.Women: I was driving my car home from work.I was trying to listen to some music really.I was just flicking through some radio stations finding some light music.And the advert went: astronaut wanted, no experience

necessary and then went on to describe that the Russians had offered opportunity to somebody from the United Kingdom to train and then to blast off on one of their rockets and to do experiments in space.I thought “Wow!Yes!This is really something I really want to do!” Because I had never thought about being an astronaut before that.I mean nobody tells you at school that if you studies sciences and keep up with your languages then maybe one day you can be an astronaut.…

Woman: There was never the opportunity for anybody from this country to be an astronaut.Now maybe if I had grown up in Russia or America maybe that would have been an ambition.四個(gè)選項(xiàng)都是國家的形容詞形式，一看便知是和nationality相關(guān)問題。可是文章中分散出現(xiàn)過Britain, Russia, America，如果不做些筆記，整個(gè)interview聽完了以后印象也可能模糊了。所以，不妨在聽的過程中對選項(xiàng)進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)注：

opportunity↙A.American B.Britain→W from

↖C.Russian D.German

↘want astro

這樣一來便百問不倒了。

3． note-taking & gap-filling

本部分錄音為長度700詞左右，語速約170詞/分鐘的文章，只放一遍，要求考生邊聽邊記錄重點(diǎn)。之后考生會(huì)得到所聽內(nèi)容的summary，長度200詞左右，其中有20處空白要求填寫，每空一詞。這是絕大多數(shù)人感到最頭疼的一個(gè)部分，得分超過10分（滿分20分）的人極少，撇開聽力理解能力本身的問題，主要原因是筆記質(zhì)量差，不懂得該記什么怎么記。1）筆記要有選擇性。既然最后要補(bǔ)充的是summary而非原文，那么需要記錄的肯定是表達(dá)文章主旨及基本內(nèi)容的詞，細(xì)節(jié)性的東西完全可以一聽而過。

例如：Business people in Japan and some Latin American countries like to stand close together as they talk.These people partially judge how close they are to agreement in their negotiations by how physically close they’re standing or sitting next to each other.Now Americans, on the other hand, do not want other people invading their personally space.This is especially important to American men.If an American businessman were negotiating with a Japanese man and the Japanese man began to move toward the American, the American would most likely begin to back away.This could result in both men becoming suspicious of each other and it could result in poor communications between them.（2004年9月N&G）

全篇文章主題是不同文化背景的人在商業(yè)活動(dòng)中行為方式的差異。橫線部分的細(xì)枝末節(jié)不可能進(jìn)入僅200字的summary，那么根本無須做筆記。

2）筆記的書寫方式有兩個(gè)特性：

A.簡略性。做spot dictation中采用的各種縮略手法又可以派上用場

了。

B.條理性。筆記最好能體現(xiàn)文章主題思想的發(fā)展，這樣在補(bǔ)充summary時(shí)才能讓筆記里的詞對號(hào)入座。仍然以上面的一段文字為例，筆記可以為：Jp & Lt Am cls /cls agmt nego= phy cls / Am × invd pers spc esp.M.其中 “=” 表示定義，“×” 表示否定。

4． Listening Translation

聽譯內(nèi)容分為單句和段落兩部分。單句長度30詞左右，段落為100詞左右，語速約150詞/分鐘。單句間隔50秒，段落間隔200秒供學(xué)生翻譯書寫。做聽譯筆記的原則是：記內(nèi)容而非語言。聽譯內(nèi)容都只放一遍，短短的時(shí)間，要理解原文，還要將其譯成目的語，根本沒有余地供考生字斟句酌。換言之，碰上太煩瑣的內(nèi)容，不必強(qiáng)求十分精準(zhǔn)，以抓住主要信息為首要任務(wù)。句子聽譯和段落聽譯的筆記要區(qū)別對待。句子轉(zhuǎn)瞬即逝，沒有上下文做參考，越想把筆記記得詳細(xì)恐怕越影響理解，損失的信息也越多。所以，句子聽譯部分的筆記應(yīng)主要記下數(shù)據(jù)，人名，地名，時(shí)間，列舉項(xiàng)目，句子里其他內(nèi)容就留給大腦記憶吧。段落聽譯的筆記則應(yīng)記得比較詳細(xì)，但也應(yīng)該根據(jù)內(nèi)容性質(zhì)挑選側(cè)重點(diǎn)，倉促間可省略掉非要素性的部分。

例如：Police said that about five hundred homes were washed away by floods after a typhoon struck the west coast of the island yesterday bringing driving rains and winds of up to eighty miles per hour.The typhoon flooded wide areas of the island and crippled communications and power supplies.All domestic flights were cancelled yesterday and the

international airport was closed for about five hours.Government radio reported that two passenger ferries had been sunk but gave no details of casualties.It will be some time before we hear the final casualty figures.其實(shí)這種關(guān)于災(zāi)難的新聞報(bào)道性質(zhì)的內(nèi)容，重要信息應(yīng)該是：time, location, damage, casualty, influence.筆記可記為：500 home floo← 臺(tái) W isl yest→ rai&win 80m/h ∥ flood wide / × commu & pow∥dome 飛 × int airp 關(guān) 5h ∥ 2 ferr sunk ×dtl casu∥tm → final casu 而原文里什么“police said” “government radio reported that…”都沒必要去記。聽力部分筆記的記法說起來挺簡單，但必須以良好的聽力理解能力為基礎(chǔ)，并需多多練習(xí)方可熟能生巧。做筆記的意識(shí)和能力一旦加強(qiáng)，不但聽力考試受益非淺，口譯考試勝算也高了很多