第一篇：市場調研報告格式規范及要求

市場調研與預測課程設計格式規范及要求

一、內容結構規范及要求

（一）內容結構

1.題目

2.摘要及關鍵詞

3.正文

4.參考文獻

5.附錄

（二）內容結構要求

1.題目：應簡潔、明確、有概括性，字數不宜超過20個字。

2.摘要及關鍵詞（中英文）：中文摘要字數為200字左右，關鍵詞3～5個。

3.正文：結論部分概括說明調研的情況和價值，分析其優點和特色、有何創新、性能達到何水平，并應指出其中存在的問題和今后改進的方向。

4.參考文獻：參考文獻是作者寫作時所參考的文獻書目，一般集中列于文末。

所列參考文獻觀點均應在畢業論文(設計)中反映出來，直接引用的觀點須采用腳注，用數字加圓圈標注(如①、②?)。

所列參考文獻不少于15篇(部)，其中必須有一定數目的近三年的文獻。理工類設計可依據專業特點由院（系）另設標準。

參考文獻的著錄要求與格式見本《規范化要求》文末。

5.附錄：對于一些不宜放在正文中，但有參考價值的內容，可編入附錄，如公式的推演、編寫的算法、語言程序等。

二、文本規范要求

（一）字數要求:以6000～8000字為宜

（二）文字要求：文字通順，語言流暢，無錯別字。

（三）圖表要求：文中的附圖應統一編排序號并賦予圖名；

（四）內容層次要求：正文內容層次要分明，各級序號不得混用，可采用以下序號：一級標題序號：一、二、三、?

二級標題序號：

（一）（二）

（三）?

三級標題序號：1.2.3.?

四級標題序號：（1）（2）（3）?

五級標題序號：① ② ③?。

（五）排版要求：

電子文檔應用Microsoft Word編輯。頁邊距設置為上2.5cm、下2.5cm、左3.0cm、右2.0m；行距設置值為28磅；頁碼統一設置為居中；頁眉右對齊的內容是“南京財經大學本科畢業論文（設計）”，字體為五號新宋體。

文檔中，題目用二號黑體，正文一級標題用四號黑體，正文（含二級標題及以下所有標題）用小四號新宋體，摘要、參考文獻、注釋用五號新宋體。

（六）裝訂順序與要求：

一律采用國際標準A4型（297mm × 210mm）打印紙或復印紙印制。裝訂順序為：封面，目錄，題目與摘要及關鍵詞，正文，參考文獻，附錄，其他材料。

其他：

(一)目錄(二號，黑體，居中，“目”與“錄”之間空2字符)

1.一級標題(含摘要、引言、參考文獻等)四號黑體；二級及以下標題，小四號新宋。（均不加粗）.目錄單占一頁，行間距可適當調整，左頂格排列。.若目錄內容過多，可刪除3級以下標題的相關內容，使目錄在1頁內能排下。

（二）摘要關鍵詞部分

1.摘要、關鍵詞（中英文）單獨占一頁。.上半頁，中文部分：論文標題（二號黑體，居中）

摘要：、關鍵詞：（五號黑體，加粗，左起空2字符）

具體內容(五號新宋)

下半頁，英文部分：英文標題(Times New Roman字體，居中)

Abstract:、keywords：（五號，加粗，左起空２字符）

具體內容（五號，Times New Roman字體）

（英文標題按標題書寫規范，除介詞、連詞外，首字母大寫；凡英文全采用Times New Roman字體；標題一般不超過兩行，標題字體大小可視排版情況適當調整）

3．摘要、關鍵詞頁的行間距可視內容多少適當調整，但必須單獨占1頁。

4．各關鍵詞之間空2字符。

（三）正文部分

1．一級標題（四號黑體，一、二、三?，加粗，首行縮進2字符）

2．二級標題以下（小四號，新宋）

（1）二級標題

（一）（二）…

四級標題(1)(2)?，后面不帶“、”或“.”

（2）三級標題1.2.?后應帶宋體(小四號)圓點“.”。

3.所有段落或標題均應首行縮進2字符。

4.正文內容行間距全部為28磅。

5.關于圖標： 正文中全部圖、表統一順序編號，并附圖名、表名。

（1）表號、表名之間空2字符，居中，五號新宋、加粗，置于表的上方，表中文字全部單倍行距。

（2）圖號、圖名之間空2字符，居中，五號新宋、加粗，置于圖的下方。

（四）參考文獻部分

1.參考文獻四字（不加[ ]，居中，四號黑體）。

2.每項參考文獻內容左頂格，[1][2] ?順序排列，5號新宋。

3.參考文獻具體內容按學校規范化格式要求打印。

4.參考文獻各行間距1.5倍行距，也可適當調整安排版面，單獨占1頁。

第二篇：市場調研報告的寫作規范

調研報告模板

調研報告模板：

大學生就業創業的現狀分析及對策

梁海燕

（南通市港閘區管委會，江蘇南通226005）

自從高校擴招以來，大學生就業、創業就成了一個各界廣泛關注的社會問題。做好大學生就業創業工作，關系實施人才強國戰略和全面建設小康社會的全局，關系廣大青年學生的切身利益，關系高校和社會的穩定。創業是一種高水平的就業。鼓勵大學生畢業后自主創業，在創造新財富的同時創造就業機會，是大學生走向社會、接受社會挑戰的重要途徑之一，同時也為解決大學生就業難這一社會問題找到一條出路，并促進高等教育自身的改革與發展。

一、大學生就業、創業的現狀分析

2008 年筆者在上海市閘北區團委掛職期間，參與了上海市閘北區團委對轄區內大學生進行的就業創業狀況問卷調查，綜合分析和檢視大學生群體的就業心理、就業期待和創業意愿，調查顯示當前大學生就業創業存在以下五個方面的問題：

（一）普遍擁有技能證書，但工作實習經歷不足。

技能證書是國家或者相關機構對于個人某方面技術、能力的認證，擁有技能證書往往對于個人的求職有相當大的作用。從本次調查的結果來看，在校大學生普遍擁有1 張以上的技能證書（95.2％）。大學生認為有用的技能證書依次是外語等級證書、職稱證書（會計類、經濟類）、計算機等級證書；與此相對的是，在校大學生比較缺乏工

作實習經歷，有超過六成（60.7％）的被調查大學生沒有工作實習經歷。即使排除剛入學的大學新生，沒有工作實習經歷的大學生比例也是偏高的。這種偏重考取各類技能證書而輕視工作實踐的做法會對大學生日后的工作、就業或創業帶來負面影響，必須引起重視。

（二）工作意愿較強，對擇業面臨的困難有理性的認識。

調查顯示，在校大學生具有比較強的工作意愿，有近七成（69.8％）的被調查大學生選擇在畢業后馬上參加工作。而在選擇不馬上工作的大學生中，有一半以上（58.5％）是因為想繼續讀書，提升學歷或技能，也有一部分（22.6％）是因為想出國留學或者在國外工作，而只有極少部分（3.8％）是因為家庭條件好而選擇不馬上工作。對于擇業所面臨的困難的認識，有超過一半（51.2％）的大學生認為最大的困難是社交能力不強和缺少社會關系，還有部分大學生認為最大的困難是畢業學校名氣不大、學歷和專業不夠好，這也表現出大學生對于自身以及就讀學校和專業對未來就業的影響有著理性的認識。

（三）就業信心較強，對收入的預期較高。

調查顯示，在校大學生的就業信心比較強，有超過六成（60.1％）的被調查大學生對自己今后就業有信心或者非常有信心。而對自己工作后首月的收入（扣除三金后），大學生表現出比較高的預期，有四成二（42％）的被調查大學生對首月收入的預期在3000 元以上，其中有一成多（11.1％）的被調查大學生的預期在5000 元以上，另有近五成（48.9％）的被調查大學生的預期在1500 到3000 元；與上海市勞動和社會保障局前幾年發布的畢業生平均薪酬相比，此次調查顯

示的大學生對于首月收入的預期是比較高的。

（四）擇業標準呈現多元化，外資公司、國家政府機關是首選單位，普遍認可職前培訓的必要性。

此次調查顯示在校大學生的擇業標準主要有四個，依次是發展空間大、薪水高、符合自己的興趣愛好、工作穩定。與前三年的同類調查數據相比，閘北大學生的擇業標準由少到多，呈現出多元化發展的趨勢。對于畢業以后工作單位的選擇，在校大學生比較偏愛外資公司（44.6％）和國家機關以及企事業單位（36.9％），對于進入民營企業、從事藍領技術工種或者自由職業的熱情則相對小很多。此外，大學生普遍認為職前培訓是必要的，他們最希望參加的培訓內容是面試技巧、人際關系處理、就業形勢分析，而他們現在最希望得到的服務是社會實踐、技能培訓、創業培訓、崗位推薦，這也表現出在校大學生在學習專業知識之外，為日后工作做準備的各種需求比較強烈。

（五）創業意愿仍不夠強烈，創業行業范圍不廣，對創業政策了解不多。

創業是促進大學生就業的重要組成部分。調查顯示，在校大學生創業的意愿有所欠缺，僅有三成多（30.2％）的大學生有創業的意愿，在有創業意愿的大學生中，對于創業行業的認識稍有不足，范圍比較狹窄，僅僅局限在創意產業、零售業和IT 行業；對于創業的條件和困難，他們的認識則比較深刻，缺乏資金、缺乏社會關系、沒有專業技能、擔心風險問題、沒有合適創業項目都是大學生眼中阻礙他們創業的困難，這也從一個側面反映了隨著社會經濟的發展，在校大學生

逐漸認識到了創業門檻逐步提高的趨勢；正是因為對創業的困難有足夠的認識，大學生希望政府對他們創業提供幫助，他們主要希望得到資金、創業培訓和開業指導、市場需求方面的服務和信息。此外，對于政府鼓勵和支持創業的優惠政策，在校大學生也了解不多，很了解這種優惠政策的大學生少之又少（3.2％），大多數人（57.4％）只是有一個一般的印象，而也有很多（33.5％）被調查大學生表示并不是他們不愿意了解這些政策，而是缺乏了解的渠道。

二、做好大學生就業創業工作的對策

通過以上對于調查所得資料的分析，可以發現在校大學生就業、創業方面存在以下問題：首先，在校大學生社會實踐經歷不夠豐富，社交能力不強，社會關系網絡缺乏；其次，大學生對工作收入預期偏高，對工作選擇比較單一；第三，大學生創業意愿不足，創業條件不成熟，創業信息不夠。基于這些問題，著眼于拓寬解決大學生就業問題的途徑，筆者認為一方面必須為大學生提供各種社會實踐的機會和崗位以及關于就業和創業的培訓、信息等，豐富他們的工作實踐經歷，鍛煉他們的社交能力，另一方面也必須對他們進行正確引導，使他們樹立正確的擇業觀，形成合理的工作和收入預期。

（一）整合資源、多方聯動，搭建就業和創業平臺。秉持政府主導推動、社會各方參與的原則，將政府相關部門以及高校、企業等機構的資源整合起來，搭建一個大學生就業和創業的一體化服務平臺，可以考慮以地方共青團組織和高校的團組織、政府的勞動局和高校的就業服務部門以及企業的招聘部門這兩條線來構建。并且將這個平臺

逐漸做大做強，把提供社會實踐和見習、信息發布和咨詢、就業培訓和創業指導等職能集于一體，這樣一方面有了政府和高校的合作，可以把最新的關于大學生就業、創業的各項新政策及時傳遞給大學生，另一方面可以有效梳理、整合區域內的企業資源，從而給在校大學生提供各種實踐鍛煉的機會和求職就業的各種信息。另外，還可以考慮把其他社會力量，諸如志愿者、各種基金會、非政府組織整合進來，真正實現社會各方參與，讓大學生就業、創業問題在社會各方的聯動下得到有效解決。

（二）推進青年職業見習計劃，完善見習崗位制度。

結合青年職業見習計劃實施幾年來的經驗教訓，繼續完善見習崗位制度，進一步推進青年職業見習基地的建設，堅持學歷教育與技能培訓相結合，智育德育雙促進，就業能力和就業崗位雙保障的原則，為大學生提供更多的實踐鍛煉機會，提高他們的工作能力，增加他們的工作經驗，增強他們的適應性。同時針對本次調查反映出來的大學生在面試技巧、人際關系處理、就業形式分析、技能、創業培訓等方面的迫切需求，可以在職業見習計劃中增加這方面的內容，以滿足大學生的需求。同時，也可以考慮將職業見習計劃和大學生就業、創業一體化服務平臺一起建設，將職業見習計劃納入大學生就業、創業一體化服務平臺，或將職業見習計劃逐漸建設成一個一體化服務平臺，以避免職能重復，節省資源。

（三）樹立廣義就業觀念，培養良好的個性品質。在“大眾化就業”時代，大學生必須調整就業觀和就業期望值，樹立大眾化的就業

觀。正確認識自我，認識社會職位要求，找準自己就業的社會定位。大學生要按市場經濟需求實現就業方式的多樣化，要樹立職業不分貴賤，適應社會需要，靠勞動體現自我價值的優良傳統觀念，形成一個良好的擇業氛圍。各類新聞媒體要加大宣傳力度，用正確的輿論導向引導大學生沖破精英就業觀念的束縛，走出心理誤區，形成有利于廣義就業的社會氛圍。樹立大眾化的廣義就業觀念，最終使大學生接受只要是憑借自身能力從事合法的經濟活動獲取收入即為就業的觀念。同時大學生的自身就業能力才是用人單位所看重的，才是順利實現就業的先決條件和必要條件。畢業生自己更應積極主動提升其綜合素質，突出個體優勢，增強自己的就業能力。大學生在校期間所學習的只是本專業所涉及的最基本的東西，因此，還應不斷擴展自己的知識面，要倍加珍惜學習機會，努力掌握知識與技能，為將來打好堅實的基礎。

（四）鼓勵自主創業，開發大學生創業扶持政策。

針對大學生創業意愿不高的問題，除了要繼續制定相對優惠的政策之外，還可從如下幾方面鼓勵大學生創業，一是幫助大學生獲取開業貸款擔保和開設大學生創業基金。政府部門要盡快出臺相關優惠政策，通過給予創業資金支持、減免創業規費、健全社會保障制度、實行工資傾斜政策、落實國家代償助學貸款政策等措施，積極支持高校畢業生到基層自主創業和就業，并廣泛動員社會力量，整合各方資源成立大學生自主創業基金。二是推出一批適合大學生的創業培訓項目、創業見習基地和開業服務項目等。政府和各相應部門可加強與各

高校的聯系，合作建立大學生自主創業服務中心，及時為大學生提供優惠政策信息。比如為自主創業的大學生代理工商注冊、稅務登記等手續，建立綠色通道，構建創業跟蹤服務平臺，為大學生創業提供堅實支持。三是積極開發符合大學生需要的創業園區，向他們提供各種優惠條件。政府可以考慮與社會合作建立大學生創業園，為創業者減少初期的成本支出。相關部門還應暢通創業融資渠道，落實稅收優惠政策，降低大學生辦企業的注冊門檻。當然，以也可以考慮把以上三方面的工作納入大學生就業、創業一體化服務平臺內進行。

第三篇：市場調研工作規范

市場調研工作規范

一、確定調研課題

市場調研課題確定的主要兩種方式。

（1）決策者根據企業經營需要進行市場調研指定的調研課題。

（2）企業各部門由于工作需要進行市場調研確定的調研課題。

二、預調研

確定調研課題后，搜集相關資料，要對整體調研工作有個初步了解。

三、制定調研策略方案

根據企業的經濟實力和當地的市場環境，制訂市場調研策略方案。

四、做好調研前的準備工作

（1）根據調研方案，組織人力、物力等調研必須的軟、硬件資源。

（2）對組織的調研人員進行培訓，傳達調研任務等具體工作細則。

五、施行調研方案

準備工作做好后，按照調研計劃開展調研活動。

六、調研信息整理分析與編寫調研報告

（1）對市場調研獲得的信息、數據等進行整理，分類歸檔，分析研究后編寫調研報告。

（2）信息、數據的處理和報告的編寫要由專門的技術人員負責，確保準確、客觀地反映市場信息。

七、審核調研報告

調研報告編寫完畢，報請有關領導審批，根據領導的審核意見，確定印刷數量及發送部門。

八、歸檔處理

市場調研的原始資料、整理后的資料和編寫的調研報告等文檔要歸檔，以備查閱。

第四篇：市場調研格式規范及指導書

學號0554010

5實習報告

市場調查實習報告

起止日期： 2012 年 6月 18日 至2012年 6月 22日

學

班

成生姓名 級 績10市場營銷1班

指導教師(簽字)

經濟與管理學院

2012年 6 月22 日

《市場調查實習》格式及內容規范化要求

市場調查報告是課程實習的主要成果之一，要撰寫一篇完整的報告，正文字數不少于3000字（不含圖、表）。實習報告規范如下：

1.實習報告的結構及要求

（1）封面（已給）

使用統一封面，具體格式按給定的模版，不允許修改。

注意①“指導教師”一項為空；

②“班級”一項統一規范，如: 10市場營銷1班、10市場營銷2班、10市場營銷3班；

③“日期”一項統一規范，統一為2012年6月22日。

④學生姓名需打印。

⑤有關題目規范如下：在“市場調查實習報告”下一行，加入題目名稱，如：

*****調查

（2）目錄（兩字用小四宋體加粗，兩字間距兩個字符，居中）

1.前言

1.1調查目的1.2調查內容

1.3調查方法

1.4抽樣設計及樣本大小

1.5資料收集的時間及人員分布

2.調查結果與分析

2.1樣本統計變量分析

2.2單項選擇題分析

2.3多項選擇題分析

2.4量表題分析

2.5交叉分析

3.研究結論

4.調查經歷及體會

4.1小組活動及成員分工

4.2調查經歷

4.3體會與建議

附錄

要求層次清晰，給出標題及頁碼（要求自動生成目錄，并且顯示至二級標題）。打印時各章題序及標題用小4號宋體加粗,目錄行間距兩倍行距。

（3）正文

應按照目錄所確定的順序依次撰寫，要求計算準確，論述清楚、簡練、通順，插圖清晰整潔。文中圖、表及公式規范地繪制和書寫；正文采用5號宋體，A4紙，頁邊距均為20mm，行間距采用18磅。文中一級標題采用小四號宋體加粗，二級標題采用五號宋體加粗，其余標題與正文字體一致。正文字數不少于3000字（不含圖、表）。

2.實習報告的內容及要求

（1）第一部分——背景

這部分內容的寫作要求“客觀”“簡潔扼要”，字數不少于600字。

（2）第二部分——結果與分析

是計劃書的主體部分，采用5號宋體，行間距采用18磅，文中標題采用小四宋體加粗。正文應按照目錄所確定的順序依次撰寫，要求計算準確，論述清楚、簡練、通順，插圖清晰整潔；文中圖、表及公式應規范地（在Word狀態）繪制和書寫。

（3）第三部分——研究結論

根據資料的分析結果，寫出研究結論。字數不少于500字。

（4）第四部分——調研經歷與體會說明小組活動及分工，進行調查的過程及自身的體會。字數不少于600字。

（5）第五部分——附件

調查問卷。

3.設計成果及裝訂規范

1）設計成果

學生以小組為單位進行調查，每人根據資料完成一份調查報告，并按時、按質、按量提交規范格式的設計成果，交計算機打印稿及電子版。

2.裝訂規范

按照封面、目錄、正文、附錄的順序予以排序。在左側裝訂兩個訂書釘

模擬樣本

1.背景

以北京、上海、重慶、深圳、廣州及杭州等重點城市的房地產市場為主要研究和觀察對象，此基礎上向全國輻射。內容涵蓋國際國內宏觀環境分析、國家政策法規解讀、行業動態追蹤、地方信息集錦、家裝建材行情、物業管理先進理念模式推介、企業經營管理經驗創新及房地產市場熱點論述等。

1.1調查目的面對人氣冷淡、成交乏力的市場，包括遠洋地產、雅居樂地產、合景泰富、上海復地等開發商，已經明確表示將降低今年的銷售目標，降幅從20%至40%不等。

1.2調查內容

2.調查結果與分析

2.1樣本統計量分析

（注意參考文獻的標注方法）

參考文獻：

[1] 李明.民事舉證責任分配法哲學思考[J].中國法律,2001，16(1)：17-21.[2] 羅森伯格 Q.證明責任論[M].莊敬華，譯.北京：中國法制出版社，2002：104-107.[3] 張一生.民事舉證責任分配的現代闡釋[C]// 楊明.民事訴訟學研討會論文集.杭州：文華出版社，2001：162-167.[4] 趙建生.民事舉證責任的分配與轉換[D].北京：北京理工大學，2002.[5] 王韜.普法戰紀[M].弢園王氏鉛印本.1895（清光緒二十一年）：2-4.[6] 張一帆.民事舉證責任分配法哲學思考[N].法制日報，2001-12-24（10）.[7] 李小敏，趙顯生.關于中國民事舉證責任分配法的若干問題[EB/OL].（2001-03-29）/[2001-04-26].http://:8080/fagui/程序法/ 125K.《市場調查實習》實習指導書

一、設計步驟

1.復習鞏固理論教學中的基本知識。

2.設計問卷并進行調研實施（一手資料和二手資料）

3.根據調研結果對所研究的問題進行實證分析，包括單選題分析、多選題分析及交叉分析等。

4.結合數據分析的結果對所研究的主題提出建議和對策。

二、設計要點與關鍵分析

1.題目的選擇：由教師指定6個調研題目。分別為低碳房地產發展影響（驅動）因素調查、低碳房地產消費意愿調查、家裝市場低碳化消費行為調查、低碳環保物業管理的態度與行為調查、低碳旅游消費行為調查、舊住宅小區低碳節能改造居民意愿調查三個班級共分成六組，每個小組分配一個題目。

2.問卷設計：能夠根據實際調查課題設計一份完整的調查問卷，包括含有一定數量項目的量表題、多選題、單選題等。

3.調研實施：采用街頭攔截和便利樣本等方式對數據進行采集，并采取措施保證數據的真實可靠。

4.數據分析：能夠應用統計知識或統計分析軟件對數據按要求進行分析，包括單選題分析、量表題分析、多選題分析及交叉分析等。

5.結論與建議：根據分析結果對研究主題進行評述，同時給出有價值的建議。

三、實習要求及主要內容

（一）要求

通過實習過程，運用市場調查相關理論知識和方法，如：二手資料的獲取；第一手資料的收集方法、調查問卷的設計、調查報告的撰寫等，進行特定問題的調研問卷的設計、計劃的安排、資料的收集、分析和整理，寫出調研報告。

（二）主要內容

1.制定市場調研計劃

為一個明確的調研主題（如某產品市場調查、某廣告效果調查）設計調研方案。要求確定市場調研的任務和目標，明確調研類型、調研范圍、資料來源和調研方法，提出調研進度計劃、經費及其他條件的要求，調查人員的組織與培訓等。

2.設計調查問卷

圍繞調研主題和任務要求，設計調查問卷。

具體要求：調查問卷中包含問題十二項以上，其中不包括樣本特征問題。調查問卷題以封閉式單選、多選、量表（要有足夠支撐分析的項目數量）為主，必要時再設計少量的開放式問題。問題要求簡明扼要，便于回答和統計分析。問卷上各題按信息內容分類并編碼。

形式是：小組人人參與意見，集體討論歸納后完成。

3.進行實際調查

實際調查包括文案調研和現場實地調查兩方面。文案調研是調研人員依據二手資料；現場實地調查是用自己設計的問卷進行實地走訪，街頭攔截等方式收集數據，要求具有參與社會實踐的熱忱和勇于探索的精神；真誠、熱情地對待訪談對象，注意聲音、表情和言行；運用訪談的技巧，通過問題的控制、引導與追問等方式獲取可靠有效的資料。具體要求每人走訪調查對象50個以上，回收有效問卷30份。

4.統計分析、市場研究

要求學生學習應用統計分析軟件（SPSS）進行數據資料的統計分析。運用市場研究的知識、方法，依據調查資料的統計分析結果，對市場現象及問題進行研究。

5.撰寫市場調研報告

調研報告是市場調研研究成果的集中體現，是市場調查工作最重要的總結。要求每人撰寫一份市場調研報告，字數3000字以上。（各組分工收集、整理的資料小組成員共享。市場調研報告的結構、寫作文體要求參見規范格式）。報告要求附上原始調查資料的統計表，以及有關材料的出處、參考的資料、書籍等，以供備查。

四、時間安排

指導老師布置任務、提出供參考的研究課題，講解市場營銷調研注意事項，0.5天 編制調查問卷、討論修訂及定稿，1天；

問卷調研實施，1.5天；（6.17、6.18）

撰寫并提交調研報告，2天

五、實習報告的基本內容及要求

見規范格式要求。

第五篇：市場調研管理規范(003)

Q/OCTT-YSC 003-2005

市場調研管理規范范圍

本標準規定了主題公園市場調研管理的職責與工作程序。

本標準適用于華僑城主題公園的市場調研管理工作。規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

Q/OCTT-YSC 004-2005市場資料管理辦法職責

3.1 總經理室：負責確定調研主題。

3.2 市場營銷部門：負責組織實施市場調研工作。

3.3 行政管理部門：負責以文件形式將相關調查結果分發各部門，必要時安排相關部門協助市場部門開展調研工作。

3.4 相關部門：協助市場部門開展調研工作，也可根據本部門工作特性和對象，開展相關調研活動。4 工作程序

4.1 調研的啟動

4.1.1 分管市場營銷的總經理室成員根據營銷管理需要確定調研主題。

4.1.2 營銷部門市場調研人員對調研主題進行分析，確定本次調研的目的與主要內容，并制定《調研計劃》。《調研計劃》應包含以下內容：

—— 調研目的—— 調研對象

—— 調研內容

—— 調研方法

—— 調研時間

—— 調研規模

—— 調研的組織方式

—— 調研費用

4.1.3 市場營銷部門負責人組織相關人員對擬訂的《調研計劃》進行評審，以確保調查問卷設計的有效性、調查方法的正確性以及調研費用的合理性。

Q/OCTT-YSC 003-2005

4.1.3.1 公園重大活動市場情況的抽樣調研問卷題目，根據每次調研的目的具體確定，原則上應包含以下主要內容：

a)游客的年齡構成；

b)游客的地域構成；

c)游客的文化程度構成；

d)游客的媒體導向；

e)游客對景區服務和景區硬件設施的意見和建議；

f)交通工具的選擇；

g)重游游客所占的比例。

4.2 調研準備

4.2.1 調研人員熟悉本次調查的相關背景資料、調研方法、調研問卷、調查工作流程；

4.2.2 印制調查問卷；

4.2.3 準備調查紀念品。

4.3 調查實施

4.3.1 調研人員按《調研計劃》開展調查活動。

4.3.2 調研組織人員對調研過程進行督查，確保調查樣本的有效性、調查活動按計劃進行。

4.4 調查結果分析

4.4.1 調研人員負責對回收調查問卷進行統計匯總，信息以電子文件形式保存。

4.4.2 調研人員在對調研信息整理分析的基礎上編寫《調研報告》。《調研報告》的內容包括：

—— 本次調研的調研目的—— 調研對象

—— 調研內容

—— 調研方法

—— 調研時間

—— 調研規模

—— 調研的組織方式

—— 問卷的發放與回收情況

—— 各問題的統計結果

—— 調查結論

4.5 調研資料的保管

4.5.1 游客填寫的調查問卷由市場營銷部門負責保管，保管期限為一年。

4.5.2 市場調研資料按照Q/OCTT-YSC 004-2005進行管理。

4.6 調研報告的使用

4.6.1 調研人員將《調研報告》提交部門負責人及總經理室審閱。

4.6.2 公司行政事務部門根據總經理室的批示意見，將調查結果與總經理室意見以文件形式向公園有關部門反饋。