第一篇：標準化

標準化

1、標準

1）概述

根據《中華人民共和國標準化法》，標準化工作任務是：制定標準、組織實施標準、對標準實施進行監督。

2）分類

可分為國際標準、國家標準、行業標準、地方標準、企業標準。

國家標準和行業標準分為強制性的推薦性標準，強制性以外的為推薦性標準。國家標準將以下納為強制性標準：

? 藥品

? 食品

? 衛生

? 安全（生產、運輸、勞動）

? 環保

? 工程建設

? 重要的通用術語、符號、代號和制圖方法

? 通用的試驗、檢驗方法

? 互換配合? 國家需要控制的重要產品質量

地方標準將以下納為地方強制性標準：

? 工業產品安全

? 衛生要求

備注：

由省、自治區、直轄市人民政府標準化行政主管部門制定的地方標準，當相應的國家標準發布后，其對應的地方標準即刻廢除。

3）標準周期

標準實施后，根據科學技術發展和經濟建設的需要適時進行復審，復審周期為5年。

4）標準代號、編號、名稱

? 標準代號

GB（強制性國家標準）

GB/T（推薦性國家標準）

GB/Z（國家標準化指導性技術文件）

GJB（國家軍用標準，其為行業標準）

GSB（國際實物標準，其為國家標準）

DB（地方標準）

? 標準編號

一般由標準代號、標準發布順序號和發布年代號（四位數）3部分組成。

? 標準名稱

一般由引導要素（肩標題）、主題要素（主標題）、補充要素（副標題）、發布年代號（四位數）4個要素組成.比如：《軟件工程-產品質量 第1部分：質量模型（GB/T 16260.1-2006）》，軟件工程為引導要素；產品質量為主體要素； 第1部分：質量模型為補充要素；2006為年代號。備注：

? ISO 20000為IT服務管理的國際標準。

? ISO 27000為信息安全管理的國際標準。

2、軟件工程國家標準

1）分類

分為基礎標準、開發標準、文檔標準和管理標準。

? 基礎標準

軟件工程術語、圖形、符號。

? 開發標準

軟件生存周期過程、軟件支持環境、軟件維護指南。

? 文檔標準

軟件文檔管理指南、開發文件編制指南、需求說明編制指南。

? 管理標準

配置管理、質量、可靠性和可維護性管理。

2）軟件文檔（文檔標準）

軟件文檔可分為3種類別：開發文檔、產品文檔、管理文檔。

? 開發文檔

描述軟件開發過程的文檔，包括：軟件需求、軟件設計、軟件編碼、軟件測試。? 產品文檔

產品使用、維護類的文檔，比如：用戶手冊、培訓手冊等。

? 管理文檔

軟件項目管理類的文檔。

3）軟件質量管理（管理標準）

軟件質量分為內部質量、外部質量、使用質量。

? 內部質量

內部的質量，比如：做一個項目時項目組成員的愉悅度。

? 外部質量

即產品質量，客戶滿意度。

? 使用質量

是在軟件產品使用過程中表現出來的質量，一個產品是否成功實現自身質量相當程度取決于使用質量。

3、電子信息系統機房設計規范（GB 50174-2008）

1）機房組成機房是為電子信息設備提供運行環境的場所，包括：主機房、輔助區、支持區和行政管理區。? 主機房

用于電子信息處理、存儲、交換和傳輸設備安裝和運行的建筑空間，包括服務器機房、網絡機房、存儲機房等功能區域。

? 輔助區

用于電子信息設備和軟件安裝、調式、維護、運行監控和管理的場所，包括：進線間、測試機房、監控機房、維修間、打印室等。

? 支持區

對電子信息系統的運行進行支撐的場所，包括：配電室、UPS室、空調機房、消防用房、安防控制室等。

? 行政管理區

用于日常行政管理的場所，包括：工作人員辦公室、值班室、更衣間等。

2）機房分類

? A級機房

電子信息系統運行中斷將造成重大的經濟損失，將造成公共場所秩序嚴重混亂。A級機房內的設施應采用容錯配置。

? B級機房

電子信息系統運行中斷將造成較大的經濟損失，將造成公共場所秩序混亂。

B級機房內的設施應采用容余配置。

? C級機房

A、B級之外的機房屬于C級機房。

C級機房內的設施應按基本需求配置。

備注：

冗余：同一時刻只有一套系統在運行，當系統故障時會自動切換到冗余系統工作。N+X，X

表示冗余模組的數量。

容錯：同一時刻至少有兩套相同配置的系統在工作，至少能經受住一次嚴重的突發設備故障

或人為操作失誤事件而不影響系統的正常運行。

3）設備布置

? 機房凈高不應小于2.6m。

? 搬運通道不小于1.5m。

? 背對背布置的機柜或機架，其間距離不小于1m。

? 面對面布置的機柜或機架，其間距離不小于1.2m。

? 當需在機柜側面維護時，機柜與機柜之間或機柜與墻面之間的距離不小于1.2m。? 成行排列的機柜，長度超過6m時，兩端應設置出口通道，通道寬不應小于1m，局部

可為0.8m。

4）接地保護

按照《電子計算機機房設計規范》（GB50174-93），采用4種接地方式。

? 交流工作接地（接地電阻小于4Ω）

? 安全工作接地（接地電阻小于4Ω）

將正常情況下不帶電，而在絕緣保護損壞或其他情況下可能帶電的金屬部分接地，保證人員的安全工作。

? 直流工作接地（按計算機系統具體要求而定）

? 防雷接地（一般小于10Ω，最好是小于4Ω）

備注：

防靜電接地與安全保護接地不同，是將設備外殼接地，防止靜電對人體的傷害。對于聯合接地（共用一組接地裝置），接地電阻小于1Ω。

5）其它

? 耐火等級不應低于二級。

? 主機房溫度（開機時）23±1℃，主機房濕度（）40-55%。

? 面積大于100平米的主機房，安全出口不應少于2個，且應分散布置，面積小于100

平米的主機房，安全出口可只設置1個。門應向疏散方向開啟，且應自動關閉。

4、《電子信息系統機房施工及驗收規范》（GB50462-2008）

交接驗收時，施工單位應提供以下文件：

? 竣工驗收申請報告

? 竣工圖、設計變更通知及相關文件

? 設備和主要材料的出廠合格證、說明書等技術文件

? 設備和主要材料的檢驗記錄

? 工程驗收記錄

項目經理填寫交接記錄，施工單位代表、建設單位代表、監理等相關人員確認簽字。

5、計算

一個網絡系統中有270個信息點，求需要RJ45頭的數量。

一個信息點在工作區子系統需1跟直連線（2個RJ45頭）用于信息插座與計算機的連接，在管理區子系統需要1根跳線（2個RJ45頭）用于信息插座接入部分與配線架的連接，則需要總數量為：m=(N*4)*(1+15%)=270×4×（1+15%）=1242個。

信息點：是指各類電纜或光纜終接的信息插座模塊。

15%是考慮施工過程中額外損耗的富余量。

第二篇：標準化材料

義務教育學校標準化建設評估驗收匯報材料

搶抓機遇 乘勢而上 提升品質 領先發展

--------義務教育學校標準化建設評估驗收匯報材料

壽陽縣北大街小學

尊敬的各位領導：

歡迎來到北大街小學檢查驗收標準化學校工作和其他工作。標準化學校建設工作是貫徹落實黨和國家教育方針，實現教育均衡發展的重大舉措,是學校實現全面提檔升級、持續發展、辦好人民滿意教育的源動力和助推力。近年來，我校在各級領導的全力支持和悉心指導下、在全體師生的共同努力下，積極開展標準化學校創建工作，強力打造內涵豐富、品質優良、持續發展、獨具特色的品牌學?！，F將我校在推進標準化學校建設工作中的具體做法向各位領導匯報如下:

一、學校概況：

北大街小學位于壽陽縣北大街中心地段，始建于1996年，是一所教育設備完善，教育特色鮮明的縣直八軌六年制小學。學校占地面積23畝，建筑面積9339.7平方米。

現有35個教學班，共 2035名學生(一年級424人，二年級 339人，三年級329人，四年級270人，五年級323人，六年級350人)，校內附設幼兒園幼兒共255 名，教職員工103名。

歷經五屆校長的悉心打造，和全校師生的共同努力，目前，學校已逐漸彰顯其在全縣教育領域的潮頭地位：從2000年開始陸續被命名為山西省示范小學、山西省民主管理先進學校、市級“紅領巾示范校”、市級青少年科技教育示范學校、市級國防教育示范校等，獲國、省、市、縣共85項榮譽稱號，在連續幾年的教育教學質量評估、體育運動會、少先隊工作等各項工作的考評中亦均名列全縣前茅。

二、明確辦學方向，改善辦學條件。

一所學校的辦學條件如何，是衡量其標準化程度的重要依據，而完善的設施設備是高質量的完成教育教學工作的前提條件。我校校園設計布局合理，校舍全部達到國家建設安全標準，沒有危房。教學區、活動區、運動區分開，環境良好，有利于學生的身心健康。校內無任何安全隱患，周邊環境良好。

學校專用教室配備齊全，各類教學用房均達到義務教育辦學標準。教師辦公室、洗手間、庫房等生活用房能滿足學校的需要，并且有符合衛生要求的飲用水設備。有黨政辦公室，團、隊辦公室，衛生保健室等專用室。教學儀器、圖書、音、體、勞、衛器材配備齊全。學校建有符合安全、衛生標準的廁所，男女廁所蹲位達標。有200米

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環形跑道，有適合學生活動鍛煉的乒乓球室和圍棋室。

2010年，我校加大了現代教育技術裝備的投入，現有學生機 臺，教師機 臺，學生人機比達到了 ：，信息技術課實現一人一機，每個教室都配備了多媒體教學設備，并連接了互聯網，能滿足信息技術課程教學和學科整合的需要。2011年11月我校開通了校園網，逐步向網絡化辦公邁進。學校對實驗教學非常重視，改建了標準化科學實驗室，新增了教學儀器，有專門實驗管理人員，教學儀器達到了規定的標準。學生分組實驗、演示實驗開出率均達100%。我校藏有圖書 冊，生均藏書 冊。教參資料、工具書、報刊配備齊全。

學校堅持正確的辦學方向，全面貫徹黨的教育方針,積極推進素質教育，建立健全了各種規章制度，以“讓學校成為促進教師和學生共同成長的沃土”為辦學目標，踐行“以人為本，以愛為源，潤澤生命；以德為先，以智為根，塑造人生”的辦學理念，充分發揮學校、年級組、學科組的作用，建立扎實有效的校本研修制度。我們堅持以教學為中心，突出辦學特色。以規范的管理,嚴謹的校風,贏得了良好的社會聲譽。

三、規范教育管理，加強隊伍建設。我校實行校長負責制，學校領導班子配備齊全，管理機構設置合理。班子成員團結協作、奮發向上、具有凝聚力和戰斗力，有較高的政治、業務素質和管理能力，有多年的教學經驗和扎實的教學研究能力。

103名教職工中，專任教師102名，專職會計1名。本科學歷55名，?？茖W歷48名，學率達標率100%。特級教師1名，市級學科帶頭人3名、縣級學科帶頭人4名，省市級教學能手23名。雄厚的師資力量，確保了教育教學專業化。

在學校管理上，我校一直秉承民主科學的管理理念。重視聽取各方面意見，尊重教師，發揮教代會在學校民主管理中的作用。堅持校務公開，強化民主監督。公開內容涉及學校發展規劃、職稱評聘、評先評優、大宗購買、收費標準、財務收支、招生工作等，公開載體有教代會、文件、會議、公開欄等，形成了過程公開與結果公開相統一的格局。

學校每年開展形式多樣，富有實效的師德教育主題活動，規范學校的辦學行為，提高教師師德水準。教師積極參加政治業務學習，以法執教，為人師表。學校支持、鼓勵教師參加繼續教育、業務培訓和對外交流。

我校建立健全了教師業務考核制度，完善了績效工資考核分配方案和細則，根據績效考核結果，合理確定獎勵性績效工資分配等次。

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教育經費足額到位，確實保證實現“三個增長”，生均公用經費達到省定標準以上，按照國家有關政策合理使用。學校根據教學實際，逐增添補充圖書資料，更新維護學校儀器設備。嚴格執行國家對困難家庭子女資助政策，保證其完成九年義務教育。在校內醒目位置設立公示欄，按規定時間公示收費項目、收費標準、收費依據以及舉報咨詢電話，學校無違規收費行為。財務管理制度健全，各項教育專項經費使用規范，實行收支兩條線，做到帳帳相符，帳物相符。教師工資足額及時發放，按照國家政策規定落實特殊教育教師津貼、特級教師津貼、省市級學科帶頭人津貼。教師培訓經費列入財政預算，學校每年為教師開展定期免費體檢。

三、重視德育教育，豐富校園文化。

“育人為本、德育為先”是我們實施教育的主導思想。我們深知培養小學生良好的行為習慣就可以為學生終身發展奠定良好的基礎。1、具有啟發性的校墻文化

學校充分利用墻體空間張貼了中華傳統美德故事“連環畫”，內容包括孝敬父母、誠信做人、與人為善、勤奮刻苦、精忠愛國等，讓學生在到校、放學、課間玩耍時都能隨時看到這些畫的內容，讓這些通俗易懂的“連環畫”，走進學生心靈，在耳濡目染中讓孩子的心靈受到中華傳統文化與傳統美德的熏陶，起到了引領和誘導學生行為的作用。

2、絢麗多姿的樓層文化

學校的樓層是學生主要學習、玩耍的地方，我們在各樓層根據學生年齡特點分別設計了不同主題的版畫：有中華傳統美德故事、中華賢哲、中外名人、中華傳統文化的成就與未來世界。樓層文化的設置，讓學生沉浸在中華傳統美德、中華傳統文化中，不斷地規范自己的行為，不斷積極地思考，不斷地進取。

3、氣息濃厚的書香文化

首先將傳統文化融入校本課程，我們結合傳統文化優勢、教改特色和辦學理念，自主編撰了《春華秋實》校本課程。在校本課的學習中，學生們學會了交往，學會了合作；學會了自信，學會了探究，養成了自我認同感和堅毅的品質；在千古美文的熏陶中培養了愛國主義情懷和民族精神；在科學探索過程中培養了動手操作和創新精神；在社會實踐中培養了正確的人生觀與價值觀。其次在“為中華之崛起而讀書”這一橫幅的引領下，我們每年四月開展豐富多彩的“讀書節”活動，設有片段展示、版面展示、特色資料展示和朗讀節目展示四個環節。期間，同學們親近課本，喜愛讀書，濃濃的書香飄落在校園的每一個角落，純真的書聲道出金色的燦爛。班級特色資料與版面展示中，老師們獨具匠心，將班級讀書活動的特色用不同方式呈現。整個

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活動小手拉大手，家長參與孩子和班級的活動，感受孩子的成長過程；同時，學生也在老師和家長的關愛中更加熱愛讀書。從而掀起了全民讀書的高潮。

4、充滿感召力的校標文化

北大街小學校標名稱為：奔向。校標由兩部分組成：第一部分為雕塑，第二部分為背景。

第一部分雕塑整體設計呈橢圓形，主色調為綠色，代表的是綠色環保的理念、創新精神和可持續發展的未來。校標主圖案有三層內涵：

（1）、校標主圖案，像兩個少年伸出雙臂，迎接八方來客，又像互相鼓勵團結合作勇攀科學高峰。

（2）、校標主圖案，如兩個少年在追逐，堅實而有動感，象征學校充滿青春活力的個性，同時體現“以人為本”的辦學理念。強調學校辦學以人才為本、以教師為主體；教育以育人為本、以學生為主體。

（3）、校標主圖案，又如兩座山峰，挺拔而秀美，表示我校坐落在風景秀麗的神蝠山腳下，同時象征北大街人勇攀高峰的進取精神。

第二部分背景為“我們從這里走向世界”。號召全校教師心懷理想，放眼世界。讓每一位學生從小樹立遠大的理想，好好學習，掌握科學知識，提升自身素養，走向世界，走向未來。奉行一句話：“今天我以北小為榮，明天北小為我驕傲?！? 校徽是一個學校的靈魂，也是學校核心價值觀的體現。我們選定以 “海闊憑魚躍，天高任鳥飛”為主題的白、綠、蘭、紅四色相間的圓形圖案作為學校的校標，旨在讓全校師生在北小這片沃土上茁壯成長、全面發展，樹立崇高遠大理想，實現自己的人生價值。

5、獨具匠心的班級文化

我們狠抓各班班級文化特色。每個班級依據本班特點，自定自己的班旗。班旗顏色有黃、藍、綠等，圖案有星月、蓓蕾、花朵、科技發明、太陽、火炬、藝術數字等，每面班旗都有其激人奮進的名字，如“愛心藍旗”、“先鋒黃旗”、“和平綠旗”等?，F在全校所有班級均已達到班班有班徽、班班有班旗、班班有班訓、班班有班規、班班都有自己獨特的文化墻，班級文化氛圍濃郁。

我們各年級每月都有主題小報，人人參與，一年級以“成長的足跡，健康的腳步”為主題的《陽光報》，二年級以“文明在我心，習慣伴我行”為主題的《文明報》，三年級以“感恩從心出發，讓愛關愛他人”為主題的《感恩報》，四年級以“學雷鋒精神，樹北小新風”為主題的《雷鋒報》，五年級以“少兒愛祖國，童心頌黨恩”為主題的《感恩報》，六年級以“為生命護航，建和諧校園”為主題的《安全報》，以年級裝訂成冊，供同學們傳閱，即對學生“四項教育”和“八大習慣”是一種教育，也給學生提供了一個表現自我的平臺，大大激發了學生熱愛校園、熱愛家鄉的情感。

我們的政教處每周要在禮儀、衛生、紀律、兩操、著裝、考勤、義務教育學校標準化建設評估驗收匯報材料

班務工作、財產管理、各類活動等方面按照《北大街小學班級量化考核方案》進行量化，綜合表現最佳的班級才可獲得班旗與國旗、校旗一同升起的資格，同時每周還評出年級第一的班旗在校園特定的地方升起。（每周一同時升起九面旗幟：國旗、校旗、幼兒及1-6年級的班旗）。升九旗，大大增強了學生集體榮譽感，愛班如家，愛校如家，使熱愛自己的祖國成為每一位學生的基本素養。

6、扎實有效的禮儀文化

我們充分利用學校廣播站、櫥窗、板報等形式，引導學生規范自己的行為，講文明，懂禮儀，養成良好的習慣。學生在校期間（包括上下學）實行“兩人一排，三人一列，”，成為校園一道靚麗的風景。這項工作的落實規范了學生的行為，實現了學校生活秩序化。我們還倡導學生做文明禮儀、行為習慣的宣傳者、實踐者、示范者。通過班主任現場會、領導值班、值周護崗教師監督等形式，使工作常態化精細化。

7、富有特色的家校聯系文化

養成教育要遵循學校教育與家庭教育、社會教育相結合的原則，使家庭教育與學校教育取得一致，形成合力，做到教育原則一致，內容互補。我們組織廣大教職員工認真學習教學行為、學習行為等知識，以“學為人師、行為世范”為準則，時時、事事、處處做學生的榜樣；我們通過校訊通、“家長學校”、“致家長的一封信”等多種形式，對全校家長發出了倡議，強化對家長養成教育意識的培養，充分發揮家長的“身教勝于言教”的作用；我們本學期從一年級開始，使用家校聯系手冊，充分顯現家庭教育的重要，讓我們的家長及時發現孩子的閃光點，對孩子優秀的一方面要及時予以鼓勵，以點帶面，家校聯合共同給學生提供良好的育人環境。為了更好的利用家校聯系冊，我們還聘請了專家——太原市大營盤小學的王校長一行8人，到我校作了家校聯系的專題講座。

北大街小學門前道路窄，放學時間車輛擁擠。為了保證學生的安全，我們實行分時段放學，分校門放學，每時段每個門不超過7個班。為了讓家長能快速了解孩子是否離校，我們在校門前設置了家校聯系登記牌，已經放學的班級會把班級指示牌粘貼在相應的位置，方便家長了解孩子情況。

8、豐富多彩的實踐文化。

我們以各種主題教育實踐活動為載體，利用3月5日“向雷鋒同志學習”和3月12日“中國植樹節”、升旗儀式、主題班會等進行行為習慣等養成教育，利用學科教學，組織學生開展朗誦、演講、繪畫、寫作等體驗活動。

按照省市縣局安排，結合我校實際，創新改革，把師生行為習慣

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等養成教育與“校園文化藝術節”、“六一”節有機結合，以年級為單位排練節目，人力物力集中，提高了節目水準。今年我校的“英雄王二小”“賽龍舟”“花開時節”三個節目分別獲得縣校園文化藝術節一等獎，并代表縣青少年活動中心參加了晉中市舉辦的藝術展演，取得了優異的成績，受到家長與社會的好評。

按照省市縣局安排，結合我校實際，創新改革，把師生行為習慣等養成教育與“校園文化藝術節”、“六一節”有機結合。定期開展“演講賽”“寫字比賽”“詩文誦讀比賽”“紅歌演唱比賽”等活動。各種活動制度化、常態化、規范化。各種活動的開展，豐富了孩子們的文化生活，促進了孩子們的身心健康發展。

四、加強教研教改，提高教學質量。

學校嚴格執行國家省市課程設置方案，按照課程標準要求，開齊開好各類課程，開足課時。開設了書法課，綜合實踐活動課，地方課程，校本課程和心理健康教育課。

1、教學研究工作扎實有效

（1）擬定師徒合同，鼓勵“青藍”并進。

我校積極推動學校品牌教師培養工程、打造名師，充分發揮學校的學科專家組的指導和引領作用，促進教師隊伍建設。

擬定師徒合同，鼓勵“青藍”并進。市級或市級以上教學能手學科帶頭人，每人至少帶徒兩名，縣級教學能手可相互結對或拜名師，經驗共享，共同學習共同發展。開展“示范課”“研究課”“評優課”等教學研討活動，為教師提供展示才華的舞臺。

（2）組建學科專家指導組，實施“名師工程”。由市級以上學科帶頭人組成專家學科指導組，對每周的教研活動點評，對報送縣級以上的“優質課”或各類競賽課把關。做到“逢賽必參加，參加必奪獎”，特別要開展全校性的課堂教學“點評”活動，使老師們學會聽課，學會評課，最終學會上優質課。努力體現“專業引領、骨干帶動、同伴互助、自我反思、自主發展”的策略。切實推進名師工程。在專家組的引領下，一批批優秀教師成長起來。

（3）實施課題計劃，倡導新型課堂

本學期以“十二五”科研課題的子課題為依托，開展各種形式的教學研究活動，繼續開展《傳統文化于語文教學》課題研究，本學期又申報了國家級課題《縱橫信息數字化學習優化促進小學生提高閱讀度和擴大閱讀量》、《新課程背景下骨干教師培訓與成長的理論及實踐研究》的研究。參加實驗的教師結合本年級組的省、市、校級研究課題，制定切實可行的學期的個人研究計劃，各課題負責人結合教導處工作計劃，制定課題研究的研究方案，并組織研究成員認真討論研究方案的可行性。圍繞方案做好研究工作的具體分工，注意研究過

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程資料要及時歸檔整理。本學期每位教師要上好一節倡導新型課堂的優質課，寫好教學反思。每星期寫好一篇教研隨筆。學期末每一位研究員撰寫個人課題總結，各級負責人寫好階段研究報告，使我校的教、科研密不可分，踏實走好教研、科研相結合之路。

（4）積極鼓勵教師在崗學習，向專家型教師邁進。樹立教師終身學習的意識，鼓勵教師訂閱學科相關刊物，每學期讀好一本學科書籍，寫好不少于一萬字的讀書筆記，撰寫一篇學科論文。注重理論與實際教學相結合學習，每周在晉中教育網絡教研平臺上上傳2篇文章、一個資源，每人最少參加一個協作組，進行評論、跟帖，積極參加集體備課活動，積極上傳共案和個案。采取自主學習、同伴互助、專業引領等多種形式，提高每位教師學習的自覺性，提高每位教師的專業理論水平。

（5）加強教師基本功技能的督促與評比

教師基本功是教師從事教育教學工作必須具備的最基本的職業技能。本學期我校將晉中市中小學教師大練兵活動與教學活動，課外活動，教師業余文化生活，學校校園文化建設緊密結合。要采取靈活多樣的方式，組織表演競賽評比，給教師創造一個鍛煉與展示自己的平臺。全方位提高教師尤其是青年教師的素質。

2、校本教研扎實開展

（1）本著“以人為本，科研興校”的宗旨，以全面推進素質教育為方向，以培養學生“主動探究，創新實踐”的精神和能力為出發點，學校課改領導小組認真學習貫徹新課程理念、積極探索新課程教學模式，經過反復實驗，認真論證，創建了適合我校學生自主發展的“三自教學模式”，即：自學、自解、自悟三個模塊，應用于各科教學。

（2）、按縣局教研室的要求，我們每周二、三、四開展校本教研活動，實施課堂教學的有效管理。每月組織一次了課堂教學研討，活動均有方案和記錄，切實提高教師的課堂教學水平。

（3）、活動中各學科教師積極參與。人人登臺，聽、評課活動實實在在。同科教師共同探討，互相切磋，切實提高了每位教師的課堂教學水平和教研水平。

3、校際教研活動如火如荼。

本學期我校組織了兩次校際教研活動，主題分別是“生活，讓數學與我們更親切；探究，使數學課堂更高效”和“學會有效探究，體驗生活樂趣。”時間分別是10月和11月。地點是溫家莊中心校和解愁中心校。參加講課教師4名，研討教師80多名，由我校兩名市級教學能手進行了點評，校長親自聽課并主持研討活動，真正起到了示范引路的作用。

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4、教學常規工作管理精細。（1）、各項常規常抓不懈，檢查考核落到實處。實施指紋簽到簽退并專人負責。加強與教師的溝通，有效地規范教師的基本教育教學行為。

（2）、把課堂教學作為重點抓好抓實：常態課要課課達標、堂堂爭優。課堂教學模式呈現“多樣化”；教學目標“具體化”；課堂教學方法突出“個性化”；課堂教學手段實現“現代化”；課堂教學行為達到“規范化”。

（3）、備課組建設是教學過程管理的重要環節，根據我校師資水平不平衡的特點，謀求整體發展，挖掘人的資源，利用網絡教研將集備作為“剛”性制度，體現“統一性”，同時根據教師個體加以“柔”性管理，鼓勵形成自己卓有成效的教學風格和特色，并上傳到網絡集備平臺，實現資源共享。

（4）、加強教案作業的檢查督促力度。采取每周檢查評比的方式，教案要求做到備課項目齊全，教學方法靈活多樣，以學論教，教學相長。作業批改要完成規定次數，盡可量采用星級批改或評語批改法。人人參與，人人檢查。相互學習，相互促進。且每周檢查有記載。

（5）、加強對教學各環節的檢查考核，發揮考試的反饋、評價功能，中段考試后，認真召開各年級組質量分析會，總結得失，尋找差距，提出相應的對策，明確努力的方向，增強教師的質量意識，以保證各年級教學質量居縣城前列。

（6）、做好上級組織的各類學科競賽的組織、輔導、培訓等工作，增強培優意識，加大拔尖人才的培養力度。

5、特色教研再創佳績

作為學校，教書育人固然是最重要的，但保障學生身體健康，增強學生體質更是一項為學生陽光人生奠基的偉大工程。因此《國家規劃綱要》明確要求“增強中小學體質健康”已作為政策法規貫徹到教育教學中，這就需要我們傾心打造一個能促進學生身心健康、推動素質教育的良好環境。為此，我們積極開展生動有趣、健康向上的“陽光體育”活動，以獨特的魅力和蓬勃的氣勢，逐步完善、發展，已形成規模，趨見成效。

（1）創設陽光體育環境，夯實健康幸福基石

首先，我們高度重視校園陽光體育活動的組織實施，成立以吳德淵校長為組長的領導小組，設立專人專職專崗，制定具體的實施方案，在全校范圍內形成校長親自督導，分管領導全方位負責、體育教師與班主任、學科教師聯動協調的格局。并邀請家長志愿者參加陽光體育活動全過程，使他們和學生一起了解陽光體育活動的重要意義，積極支持此項工作。更令人欣慰的是，部分老年大學的體育愛好者，犧牲

義務教育學校標準化建設評估驗收匯報材料

休息時間，熱情地來到校園無償傳教，把他們掌握的健身技術傳授給孩子們。使得陽光體育活動有條不紊、高效穩健的開展。

其次，我們本著“健康第一”的指導思想，合理科學的安排大課間活動；每天廣播操之前班主任教師帶領同學開展強度適宜的課間活動，如：跳繩、踢毽、抖空竹、太極劍、滑板和旱冰的技巧動作等，使大課間活動開展得有聲有色。并把可開設的項目分為學校集體項目、年級特色項目和學生自選項目。旨在使學生不盲目的選擇，并有組織的活動。力爭做到班班有特色，人人有特長。讓學生在有目標、感興趣的前提下進行健體活動，保證每天讓學生參加1小時的戶外體育活動，真正體現“陽光體育”的內涵。

特色就是個性，特色就是品牌。我們在實行陽光體育活動的同時，提出了教師與學生共同進行陽光體育活動，全面提高教師身體素質?！懊刻戾憻捯恍r，健康工作五十年，幸福生活一輩子”的健康理念深入人心。我們倡導教師利用休閑時間走出教室，走出辦公室、走向操場，走到學生活動圈內，與學生一起互動，調動學生體育活動的積極性同時鍛煉自己的身體，營造濃郁的校園陽光體育鍛煉氛圍。

每年的 9月為我校的體育節。體育節期間，每班都有切實可行、內容豐富、形式新穎的活動方案，做到活動過程有記載、有圖片，而有特色、有創新，有成果。

除一年一度的體育節、田徑運動會、乒乓球比賽、圍棋比賽、廣播操比賽、集體舞比賽外，我們還不定期舉行跳繩、拔河、越野賽等學生喜聞樂見的體育活動，使每一個學生享受到快樂體育的成功和愉悅。

（2）促進陽光體育運動，打造健康快樂人生

2010年10月，在晉中市示范小學校長協作會和山西省義務教育標準化建設驗收的陽光體育表演中，我校的滑板、旱冰表演，在音樂的伴奏下，孩子們猶如一只只展翅翱翔的雄鷹，時而迂回，時而搏擊，精湛的技藝，颯爽的英姿，催人奮進的感覺，讓與會者回味無窮。博得了在場所有嘉賓的高度贊賞。同時滑板、旱冰兩項兩次作為壽陽教育亮點為《中國教育報》、《山西教育報》等媒體記者與領導做現場展示，真正體現了陽光北小的體育運動特色。節假日里，在空曠娛樂的場所，人們常會看到孩子們三個一行，五個一列相互傳授著滑板、旱冰的技巧，因而一屆又一屆的“雄鷹隊”樂此不疲，使得該龍頭項目在校園里有機的傳遞下來。我校也被評為全國“輪滑”實驗學校。

陽光體育活動的開展，打破了以往“體育課不重要，上好上壞一個樣”的傳統做法和觀念，充分調動每一位體育教師的積極性，讓他們借助“陽光體育”的平臺，發揮出自己的特長，釋放自己的能量，認真上好每一節課，并加強踢毽、跳繩、仰臥起坐、跳遠等體育運動

義務教育學校標準化建設評估驗收匯報材料

項目的訓練，讓每一個孩子在每一項體育活動中，體驗到當“奧運冠軍”的快樂，在陽光體育運動中，體驗到了健康人生的快樂。

通過扎實有效的教學管理，富有開創性的教學理念，我校的教育教學水平正在蒸蒸日上。

學生思想品德、道德行為規范全部合格?！秾W生體質健康標準》測試達標率達90%以上。涌現出大批特長學生。學年末的教育教學質量考核，各門學科教學成績均居同類學校前列。

學校義務教育普及程度大大提高。小學適齡兒童入學率達到100%，進城務工就業農民工子女在本校服務范圍內的全部入學。學校普及九年義務教育和義務教育學校標準化建設檔案專人負責，做到了資料完備，數據準確，底子清楚，手續規范。

五、存在的問題及整改措施

1、骨干教師及專業教師隊伍還須不斷地壯大和發展。我們必須要加強骨干教師的培養力度，積極創造條件，搭建舞臺，打造一批政治覺悟高，業務素質好的品牌教師。

2、學校教師辦公還未達到每人一臺電腦，不能滿足現代教育和網絡教研的需要。學校正在抓緊籌措資金，力爭在最短的時間內解決。

在各級領導的大力支持下，在全體北小人的拼搏與奉獻中，我校標準化學校創建工作正逐步走向深入。在此，我代表北大街小學的全校師生，再次感謝各級教育督導部門對我校的大力支持和悉心指導，同時，也清醒地認識到工作中存在的不足。我愿帶領這支團結奉獻的團隊，努力探索教育科學發展之路，進一步規范辦學行為，提高管理水平，將學校標準化建設工作推向一個新的高度。

我的匯報完畢，謝謝大家。

第三篇：標準化材料

創標準化學校 提高育人水平

一、學校簡介：

1、XXX是一集走讀、住宿為一體的完全小學，可容納在校生1500名，公寓樓、餐廳可容納1000名學生住宿和就餐，各項設施均按標準化學校要求建設。學校始終堅持“高起點建校，高質量辦學”的指導思想，全體教職工本著 “艱苦奮斗、開拓進取”的創業精神；“愛生如子、愛校如家”的奉獻精神，積極投入到學校各項教育教學工作中。2、2011年11月16日正式開班，現有教職工69名（專任教師65名）漢族59人，維族1人，回族1人，哈族8人。（其中從縣城各學校調整到五小師資隊伍中的教師，名師6名，十佳班主任5名，學科帶頭人和骨干教師20名，本科學歷36名，大專學歷30，中專學歷3個）。開學招生從一小、二小、三小、四小外來人口的子女中及就近入學的原則上調整了部分學生到五小就讀，現有學生677人，哈族23人，回族73人，其他民族6個，（其中住宿生379名），首次啟動實現了18個教學班，開班即進入常態教學、住宿飲食常規化，全校師生形成了“和諧向上，敬業樂群”的主人翁精神。

2、學校校園占地面積113畝，新建校舍10910.19平方米，教學樓三層5453平方米；宿舍樓三層4060.2平方米；學生餐廳一層1080.29平方米；廁所316.7平方米，學校共分三大區域：教學區、活動區、生活區，各大區域均以綠化、環保、自然生態為襯托，構建花園式園林學校。其中，生均用地面積11.5平方米，生均運動場用地32.54平方米，生均綠化用地45.72平方米，使學生能夠在寬敞、舒適的環境中學習、生活，健康快樂地成長。學校運動場是按國家標準的400跑道，現已整平，正待建成塑膠操場?；@球場三個、乒乓球場十個、排球場兩個、羽毛球場兩個，現在基礎設施完善，設備配齊后可以投入使用。

3、學校建立了標準的功能室：自然電教室、音樂教室、美術教室、計算機教室、心里咨詢室（衛生保健室）、體育活動室（體育器械室）、圖書室等各專用教室齊全，有多媒體3臺，計算機76臺，各個功能室設備、儀器均按標準化要求進行配備，功能室內整潔，布置得體，專人管理，正在使用，但是設備配備不全，還待完善。食堂購買了先進的廚具、餐桌，確保學生的飯菜質量安全，4人一個餐桌，可供900---1000名學生就餐。學生住宿均是高低床，每間4張，住8名學生，每名學生一個床頭柜，均已到位，正在使用。

二、強化管理，和諧育人，辦人民滿意的教育

（一）、加強培訓，拓寬渠道，提升教師專業素養。

1、作為一所標準化學校，我們站在了新的起點上，對教師有著更高的要求。教師一邊進行建校勞動，一邊開展了一系列以“生本教育”“嘗試教學”以及“班級自主化管理----小組建設”為主題的專題講座，每一位老師都撰寫了讀書筆記、心得體會。

2、為了使每一位教師跟上全縣寫字教育的步伐，每周四下午都有專人負責對教師基本功的培訓，教師的作業進行A、B、C、D等級評價，起初寫字等級C級人數占到36%，通過培訓C級人數占30%，提升了0.06%，并及時與教師反饋，不斷提高每一位教師書寫水平。

3、學校充分發揮縣級名師的專業引領作用，成立了學科組，均由名師擔任，所備的教案在同年級同學科內起到輻射作用。同時，推出了名師示范課，王曉英老師執教了《識比》，高燕老師執教了《那片綠綠的爬山虎》，白春梅老師執教了《清澈的湖水》，課后，教研室副主任高麗進行了深入點評。駱新菊老師的《數學廣角》，王春花老師的《中位數》，從教師的理念、教學設計、教法學法，從教師的教態到課堂教學的組織實施以及對學生學習習慣、自信心的培養等都不同程度地體現了“生本·高效”這一理念，得到了老師們的一致好評。

學校不斷派出教師到二小、一小進行聽課、觀摩、學習，近20人參加了在一小開展的全疆寫字教育活動，讓廣大教師深刻感受到大的教育環境容不得我們有絲毫的懈怠。

4、學校積極開展了教師演講和硬筆字比賽等活動，一方面為教師的專業成長搭建平臺，另一方面也增進同事之間的相互了解，培養教師互幫互助的團隊精神。

（二）、強化常規，注重細節，提升教學管理實效。

1、教務處首先制定了《教學常規管理細則》。從備課、上課、作業布置與批改、學生學習常規評定辦法幾方面對教師的教學常規工作提出了要求。

2、由于學生來自于不同的學校，所以在教學進度、作業批閱上出現了很多問題，了解了實際情況后，首先統一了進度，保證了教學常規工作的順利實施。校領導堅持推門聽課，不定期的查閱教案、作業，及時反饋，使常規教學工作落到實處。

3、充分發揮名師骨干的幫帶作用。由于本學期教師不足的原因，一些非專業的教師擔當了班主任和語文教師的工作，為了能讓這些老師盡快上路，學校通過“一幫一”結對的方式使他們都有了不同程度的進步。

4、學生入學后，教務處組織全校學生進行語文、數學、英語三科摸底測試，通過摸底的等級評價，反映出C級學生占多數，了解了學生的學習習慣，基礎知識的掌握與基本能力的形成都存在很大的問題。每一位任課教師在感覺到震驚、壓力的同時，制定了培優輔差計劃，課堂上因材施教，使學生的學習有不同程度的進步。期末，語、數、英三科合格率平均提升11%，全面提升我校在社會上的聲譽和在家長心目中的地位。

（三）、增強意識，形成特色教學。

1、體育教師狠抓“兩操”的常規落實，保證學生在校體育鍛煉一小時以上，通過短短的兩個月時間，我校的早操、課間操得到了正常進行。12月中旬體育教師與工會配合，組織了一次有意義的夾排球比賽，既豐富了教師的業余生活，也增進了彼此的友誼。

2、體育教師利用課余時間積極組織班級體育競賽，學校于12月16日下午又舉行了“我運動、我健康、我快樂”為主題的陽光體育冬季長跑比賽，取得了圓滿成功。在抓好音樂教學、美術教學的同時，開展了豐富多彩的文娛活動，十二月底與工會合作舉辦了“慶元旦”文藝聯歡。

3、環境衛生常抓不懈，開學初做好了學校季節傳染病，流行病的預防宣傳工作，及季節性多發病預防，對出現各類疾病的學生早發現、早治療，尤其是住校生生病都能第一時間得到處理，學校未發生一類傳染疾病，教育學生養成講衛生，講文明的好習慣，組織學生每天檢查評比各班室內外衛生，每周至少一次大掃除，清除校園死角，各處室、各班每天都能做到潔、凈、美。

三、拓寬德育渠道，注重德育實效

我校是新建學校，生源都是一、二、三、四小分過來的一批學生，這些學生中三分之二是一直寄宿在家教，學習習慣和行為習慣的養成都需要不斷加強，給我們的工作造成了很大的困難，入校以來，學校一直在進行學生的常規教育管理，強化學生的行為規范教育，促進學生行為規范的內化，樹立五小學生的新形象，常規管理方面主要開展了以下幾項工作：

1、盡快制定出各項規章制度。

學校制定了《沙灣五小星級班級管理細則》、《沙灣五小學生操行評分細則》等各項規章制度，以制度來約束學生的言行，學校德育處分設了紀律部、衛生部、體育部、生活部，有專門老師和各部的學生干部一起齊抓共管，從紀律禮儀、衛生、三操、宿舍管理四個方面對各班進行評比打分，在每周一的晨會上公布得分情況，對優秀的班級頒發流動紅旗，極大地促進了學生盡快養成良好的行為習慣。

2、加強對學生的習慣養成教育。

學校印發《學生習慣養成教育登記表》，各班主任每周一張，對學生的表現進行評價，由自我評價、小組評價到教師評價，一周一評比，評選出班級 “習慣小明星”。校醫室制定出環境衛生檢查制度，加大了衛生監管力度，在全校很快樹立了“學校是我家，環境衛生靠大家”的意識。通過一系列的活動，學校校風、校容、校紀有很大改觀，全校各班在衛生習慣、品德習慣、安全習慣、學習習慣的養成等方面有很大的進步。

3、開展形式多樣的活動，強化養成良好的行為習慣。堅持每天升國旗制度，對學生進行愛國主義教育。開學的前兩周，后勤組和體育組聯合利用周六、周日時間，對所有的住校生進行了半軍事化的軍訓，從站隊到內務整理進行訓練，使住校生養成了自覺服從意識和獨立生活的能力。大隊部發出了“彎彎腰”倡議活動，號召全校師生撿起看到的每一片紙和每一個垃圾，堅決杜絕垃圾食品和零食，共同凈化和美化我們的校園。

4、充分發揮班隊會在德育教育中的陣地作用。

學校為了充分發揮班隊會作用，高副校長針對班級自主管理方面對全校班主任老師進行了專題培訓，確立了10個班級為“班級自主管理”實驗班，利用常規班會課的部分時間進行學生自主管理的小組總結、評價，各班級盡快形成了比、學、趕、幫、超的學習氣氛，進而引領全校形成學生自主管理的良好氛圍。

5、增強安全意識，創建和諧校園。為了進一步增強師生的安全意識，提高災害事故發生時的緊急避險、自救自護和隨機應變的能力，打造“和諧、平安校園”。我校開展安全教育周活動（12月19日—12月23日），活動圍繞“強化安全意識，提高避險能力”主題展開形式多樣的宣傳教育活動.此外，我校還通過校園廣播站、宣傳欄、黑板報等陣地，廣泛宣傳消防、交通、飲食衛生等方面的安全常識，提高全體師生的安全意識和自我防護能力。

6、加強家校聯系，形成家校合力。

學校注重與家長的溝通，使家長對學校工作有進一步的了解，形成家校教育的合力，促進每一位學生健康、活潑地成長，我校根據不同年級學生特點組織召開了以學校和班級相結合的家長會，通過家長會，家長們更進一步了解了孩子在校的學習及行為習慣，以及學校的一些情況，懂得了一些教育孩子的知識，進一步加強了家校聯系。

四、做好綜合管理，為學校的發展做好后勤保障

1、為貫徹“以人為本”的理念，遵循“安全第一、預防為主”的基本方針，分別與生活指導教師、門衛、食堂承包人、學校教師簽訂了責任書，對住宿生實施分層、分級管理，做到衛生檢查、值班、值晚自習記錄、作息情況等信息記錄詳細、準確。學期末，評比出5個文明宿舍，4個文明餐桌，5名優秀宿舍長，6名優秀生活干部。

2、堅持每周二的后勤專題會議，針對問題，及時總結，落實整改。本學期還安排后勤人員到三小去學習他們的工作經驗，回來后進行了認真反思，使得我校的宿管工作很快步入了正軌，而且取得了較好的效果。

3、每天都對食堂進行檢查，食堂工作人員在完成好本職工作的同時保持好食堂工作的衛生，做到了餐具每天每餐都要洗刷并按時消毒，地面隨時打掃、沖洗干凈，確保了整潔、無臟物，保證了學生飲食安全。樓道工作人員，每天堅持兩次樓梯及周圍的打掃，對垃圾按時進行清除確保了教學區的環境整潔，給師生營造了一個舒心的空間。

五、今后工作思路：

1、制定規劃，進一步加強和完善學?；A設施建設，協調政府部門加大對學校的投入力度，不斷改善辦學環境與條件：（1）能夠盡快建好塑膠跑道。（2）安裝學生體育器材。（3）學校圖書室急需配備書籍。（4）勞技室沒有配備儀器。

（5）需要建立電子閱覽室和計算機室。

2、加大對師資培訓的投入力度，全面提高學校的教育教學水平。

3、計劃三年（2011年——2014年）達到36個教學班，在校生1600名的規模。

XXX XXX創建標準化學校領導小組

為確保我校標準化創建的順利進行，特成立XXX標準化建設工作領導小組：

組

長：王子濤 副組長：齊朝陽 高

蕾

成員：張銀環 馬菊香 張慧君 胡曉霞 吳德仁 劉金峰 具體責任：

1、組長：王子濤負責主持創建工作。

2、副組長齊朝陽負責條件保障工作。

3、副組長高蕾、組員張銀環負責依法治校、質量效益工作。

4、組員馬菊香、張慧君、胡曉霞、吳德仁負責隊伍建設工作。

5、組員劉金峰負責宣傳工作。

6、由校辦室負責整理資料、整理檔案工作。

第四篇：標準化工作總結

以標準化建設為契機，全面提升學校辦學品質

---揚眉中學

我校地處揚眉圩鎮中心，山清水秀，環境優美，交通便利。揚眉中學于1957年建校，校園占地面積9400平方米，其中建筑面積5590平方米，教育教學設施良好，教室全部實現了班班通網絡多媒體。另設有圖書室、多媒體室、物理實驗室、化學實驗室、生物實驗室、音樂教室、美術教室、微機室、體育器材室、心理咨詢室等。

目前，學校有9個教學班，學生500人，教職工29人，專任教師26人，教師學歷合格率為100％。學校以“法德治校、創新強?！睘檗k學理念，積極投身創建工作?！懊鞯逻M取、博學篤行”的校風，“文明守紀、和諧尚美”的校訓，“嚴謹善教、敬業奉獻”的教風，“自覺刻苦、勤思善學”的學風，培養出了大批優秀學生。近年來學校先后獲得贛州市總工會“先進單位”榮譽稱號，崇義縣教育質量綜合評估“先進單位”，在第崇義縣教育局舉行的“大地杯”全縣中小學生運動會中，獲得鄉鎮第一名的成績等。一．辦學條件全面改善

近三年，我們在各級政府和縣局的正確領導下，圍繞創建省義務教育標準化學校的總體目標，開源節流，科學統籌、合理使用各項資金，爭取社會各界支持辦學，按照省頒標準，結合學校實際，重新規劃校園布局，完善基礎設施。三年來，投入20多萬元重新裝修學生宿舍；投入77.6萬元新建教學樓一幢；投入3萬多元萬元新修學校文化墻及宣傳櫥窗。加強教學設備和各專用室的完善充實，先后投入5萬多元充實、更替圖書館藏書5000多冊；投入1.6萬元添置多媒體及教室課桌椅160套；投入15萬多元按照標準要求配齊各專用教室和配套儀器、設施；投入2萬多元添置學生宿舍床架并修葺了學生食堂；投入1萬多元為各教室和辦公室添置了電風扇；投入14萬多元新建標準的心理咨詢室等。

二．文化內涵全面提升

校園文化建設是新時代辦好學校的關鍵。我們精心打造、努力構建以人為本的和諧校園文化，使之不僅能陶冶師生的情操，規范師生的行為，指導學校各方面的工作，而且能夠激發全校師生對學校目標、準則的認同感和作為學校一員的使命感、自豪感、歸屬感，形成強烈的向心力、內聚力和群體意識。

我們在繼承歷史所形成的優秀文化傳統的基礎上，以樹立“明德進取、博學篤行”的校風、“嚴謹善教、敬業奉獻”的教風、“自覺刻苦、勤思善學”的學風為目標，以追求真、善、美為主要內容，努力建設學習型組織。近年來，我們加強了學校的衛生工作和心理保健工作，采取多種形式和方式，了解師生的所思所想，同時通過各種活動，為師生搭建彼此溝通的平臺，增強學校的凝聚力。

三．辦學效益全面提高

狠抓校園及周邊治安管理，健全完善了各項安全制度及應急預案，加強與揚眉派出所、揚眉交警中隊、當地村委聯系，建立了警校聯防、村校聯防機制，；結合安全教育月活動開展了“防震演練”、“逃生演練”等教育活動；落實行政值周、教師值日工作職責，配備了保安人員，實施半封閉式管理，為育人提供了一個安全穩定的周邊及內部環境。

扎實抓好體衛藝等學科教學，加強心理健康輔導，通過開展學科競賽、童體育競賽、書畫展、讀書教育系列活動等，學生的綜合能力得到全面發展。學校運動隊在今年的縣運動會中，榮獲總分鄉鎮第一名的好成績。

四．存在不足及整改措施。

1.受資金和原校園建筑布局限制，目前尚教師周轉房，教職工住宿條件比較差。我們正積極跟縣教育局爭取項目。

2.學校還沒有塑膠跑道及標準的運動場?，F已跟教育局匯報，且局批復撥付60萬元，用于學校操場的建設。

第五篇：微笑服務標準化

蚌埠管理處標準化收費所

收費人員微笑服務標準化

本部分說明：蚌埠處收費所人員微笑服務標準嚴格按照集團公司收費人員微笑服務標準制定，同時結合管理處實際進行適當調整，增加了部分微笑服務，為了減少重復，對集團公司的微笑服務標準采取了簡化處理。

蚌埠管理處標準化收費所

第一章 禮儀行為標準

第一條 儀容儀表

1、男士儀容

（1）發式：梳理整齊，無頭皮屑。不染彩發，不留長發、長鬢角，以“前不遮額、側不蓋耳、后不觸領”為宜。

（2）面容：不留胡須，保持面部清潔，鼻腔清潔，如戴眼鏡，應保持鏡片清潔。

（3）口腔：保持口腔清潔，口氣清新，不得飲酒或含有酒精的飲料。（4）手部：保持手部的清潔，指甲長度不超過指尖頂部，不得染指甲。

2、女士儀容

（1）發式：梳理整齊，統一發式，不染彩發，長發應盤于腦后并用發飾裝飾，短發應攏于耳后，不得遮面。

（2）面容：保持面部清潔，如戴眼鏡，應保持鏡片的清潔。工作時應化淡妝，以淡雅、自然為宜。

（3）口腔：保持口腔清潔，口氣清新，不得飲酒或含有酒精的飲料。（4）手部：保持手部的清潔，指甲長度不超過指尖頂部，不得染指甲。

第二條 著裝標準

1、男士著裝

（1）工作時間著公司統一服裝、領帶；服裝、領帶要干凈挺括、無破損，衣扣要完好，齊全。

（2）襯衫袖口的長度以超出西裝袖口1厘米為宜，袖口應系上紐扣，襯衫下擺應束在褲內，領帶長度以剛好蓋住皮帶扣為宜。

蚌埠管理處標準化收費所

（3）西褲褲腳的長度以穿鞋后距地面1厘米為宜。

（4）應系深色皮帶，穿黑色皮鞋、深色襪子，皮鞋要保持光亮、清潔。（5）工作時間不得佩戴項鏈、耳環、戒指、手鐲等飾品。

2、女士著裝

（1）工作時間著公司統一服裝，佩帶統一絲巾；服裝、絲巾要干凈整潔，無破損，衣扣要完好、齊全。

（2）佩帶絲巾時，夏季以朝向左邊系法為宜，其他季節以蝴蝶結系法為宜。（3）襯衫袖口的長度以超出西裝袖口1厘米為宜，袖口應系上紐扣，襯衫下擺應束在褲、裙內。

（4）應系深色皮帶，穿黑色中跟皮鞋，皮鞋要保持光亮、清潔。（5）穿裙裝時，著肉色長筒絲襪，絲襪不得有挑絲、破損情況。（6）工作時間不得佩戴項鏈、耳環、戒指、手鐲等飾品。

3、換裝要求

收費站可根據當地氣溫情況調整著裝，調整后標準應一致。

第三條 形體儀態

1、男士站姿標準

（1）雙目平視前方，下頜微微內收，頸部挺直，面容平和自然。（2）雙肩自然放松，略向后收。

（3）軀干挺直，雙臂自然下垂，放于身體兩側，或將雙手相握疊放于小腹前，或相握于身后。

（4）腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的距離，或雙腳平行分開，距離保持與肩同寬。

蚌埠管理處標準化收費所

2、女士站姿標準

（1）雙目平視前方，下頷微微內收，頸部挺直，面容平和自然。（2）雙肩自然放松，略向后收。

（3）軀干挺直，雙臂自然下垂，放于身體兩側，或將雙手自然疊放于小腹前，拇指交叉，右手放在左手上。

（4）兩腳并攏，兩腳呈“丁”字型站立，左腳在前，右腳在后。

3、坐姿標準

（1）頭部挺直，雙目平視，下頷內收。（2）身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。（3）挺胸收腹，上身微微前傾。

（4）采用中坐姿式，坐時占椅面2/3左右。

（5）日常手姿：男士雙手自然放在雙膝上；女士雙手放在左腿中上部，自然交疊，右手在上。

（6）操作臺手姿:雙手自然交疊，右手在上輕臵于臺面，或以腕至肘部的1/2左右輕臵于臺面上為宜。

（7）腿的姿式：男士以雙腿并攏為宜，分開時距離不得超過肩寬；女士雙腿并攏側放或垂直于地面。

4、行姿標準

（1）保持身體各部位協調、平穩，男士應步態穩健，女士應步姿優美。（2）應保持步伐從容、步幅適中、左右平衡，步速均勻，女士雙腳內側走直線；男士雙腳分別走直線。

（3）雙臂前后自然擺動，挺胸抬頭收腹，目視前方。（4）隊列行走時，保持隊列動作協調一致。

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第四條 文明用語

1、使用標準

（1）文明用語使用普通話，要完整、規范、親切、流利。（2）文明用語使用要咬字清晰、聲音適度、語速適中。（3）節假日需使用相應的節日情景問候語。

2、基本禮貌用語

您好、請、謝謝、再見、對不起、請稍候。

3、業務工作用語

要求：“來有迎聲，去有送聲”，出口唱收唱付。（★為必須使用的文明用語，▲為可根據實際情況擺選擇使用的文明用語）

（1）入口用語： ★您好，▲請稍候，▲請拿好通行卡，★再見。（2）出口用語 ★您好，▲請交驗通行卡，▲請交通行費XX元，★收您XX元，▲請稍候，★找您XX元，請拿好發票，★再見。

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4、情景問候語

要求：可根據實際情況使用。節日用語

（1）春節：新年好！新春快樂!（2）元宵、元旦、中秋等：節日愉快！

（3）五.一、國慶等節日期間使用：節日快樂、祝您旅途愉快！（4）周五、周六：周末愉快、祝您一路順風！提醒用語

（1）請系好安全帶！

（2）夜間行車，請注意行車安全?。?）雨（雪）天路滑，請謹慎駕駛！（4）大霧天氣，請保持車距?。?）前方施工，請減速慢行?。?）前方交通事故，請注意安全！第五條 微笑標準

1、面部表情標準

（1）微笑時嘴角微微上翹，以自然地露出6-8顆牙為宜。（2）微笑時真誠、親切、自然。（3）口眼結合，眼神專注、和善。

2、眼睛眼神標準

（1）面對司乘人員，目光友善，親切自然。（2）眼睛正視司乘人員，不左顧右盼、心不在焉。

（3）與司乘人員的目光交流，要傳遞出你對司乘人員的尊重。

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第六條 接待禮儀

1、握手。握手時要大方，如果對方是女士或是職位高的人，一般應等對方先伸手再握手。

2、介紹。應先介紹自己一方的人，再介紹對方的人。

3、引領。在客人的左前方二、三步引路，讓客人走在路的中央。

4、遞送茶水。使用文明用語：“請”、“請喝茶”等，保持茶具清潔、擺放時動作要輕。

5、送客。使用文明用語：“再見”、歡迎下次再來“等，揮手告別。

第二章 收費行為標準

第一條 崗前工作流程

1、班組接班流程（有地下通道的收費站可根據實際情況適當調整）（1）收費人員提前15分鐘準備，按照文明禮儀標準進行著裝，收費人員領取卡盒、收費箱。

（2）整理隊伍，整理著裝，檢查儀表儀容，值班長召開班前會，進行工作部署。

（3）列隊由值班長帶領前往收費現場，齊步前進，昂首挺胸，左手提收費箱，右手提卡盒，手上不能拿與工作無關的物品。

（4）到達收費道口后，接班值班長和交班值班長做好工作交接，接班值班長安排收費員各自接班。

2、開道工作標準

（1）接班收費員按照值班長指定的車道進行接班準備工作，接班人員開道后，交班人員方可下班。

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（2）亭內交接班時，如車道內有車輛等待，收費員應向司機解釋：“您好，正在交接班，請稍候?！?/p>

（3）班長做好車輛的疏導、解釋工作。

第二條 崗中工作流程

1、出入口接待車輛服務標準

（1）收費流程中的坐姿按照禮儀行為標準執行，始終保持標準微笑。如長時間無車時，可適當調整坐姿或站立，緩解疲勞。

（2）示意停車手勢：左手五指并攏，掌心向前，手臂伸出窗外，手掌、手臂順直，向下45°，動作干脆利落。

（3）車輛駛至安全島前端時，收費員應調整至標準坐姿、標準微笑，伸出左手做出示意停車的手勢。

（4）收費員示意停車手勢保持1至3秒，收回手臂，回到標準坐姿。車流高峰連續過車時，收費員可酌情省略示意停車手勢。

（5）入口發卡時：車輛停穩后收費員轉身面帶微笑，笑容親切自然，左手遞出通行卡，點頭向司機問好，“您好”，“請拿好通行卡”，“再見”。節假日或惡劣天氣等特殊情況下，需添加適當情景式問候語。

目送車輛駛離收費窗口后，轉身調整為標準坐姿。司機使用電子支付卡時，收費員轉身面向司機接過支付卡，刷卡后可說：“請拿好支付卡”，遞還司機。

（6）出口收費時：車輛停穩后收費員轉身面帶微笑、笑容親切自然，點頭向司機問好，“您好”，“請交驗通行卡”，左手接過通行卡，身體轉回進行操作；電腦提示通行費金額，再轉向司機，“請交通行費XX元，”；收到錢款點清后，“收您XX元，請稍候”，發票打出后，發票放在找零款之上，左手遞給司機，“找您

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XX元，請拿好發票”，做到唱收唱付。情景式問候用語同發卡程序。司機使用電子支付卡繳費完畢后可說“請拿好支付卡?！蹦克蛙囕v駛離收費窗口后，轉身調整為標準坐姿，整理工作臺面。

（7）車輛駛離車道，欄桿落下后，道口若無車輛等待通行時，收費員方可關閉亭窗。

（8）在應急收費中或“綠色通道”車輛通過時，收費員可根據實際情況省略有關操作流程和文明用語。

（9）收費人員應熟悉和掌握安徽省高速公路路網結構，以及本收費站附近國省縣鄉道路線結構和主要景點、單位地址和走向，能夠及時向司乘人員提供路線咨詢服務。

2、出口核證服務標準

（1）當班收費員如對車型判斷有疑問，需核對該車的行駛證等證件，核對證件時收費員需禮貌的對司機說：“對不起，請您出示XX證?！蹦玫阶C件后要誠懇的對司機說：“謝謝！”。

（2）如遇駕駛員不愿意出示證件時，收費員需請班長過來處理，班長在了解清楚情況后向司機表明自己的身份：“您好，我是當班班長，請出示您的XX證，以便我們了解您的車輛的正確信息?！比珩{駛員仍不愿意出示相關證件，轉入糾紛情況處理程序。

（3）及時通知監控做好記錄。

3、設備故障處理流程

（1）設備發生故障時，收費員向司機解釋：“您好！很抱歉，因設備（系統）故障，請稍候”。

（2）及時通知監控記錄，值班長排除故障。

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（3）故障排除后，因耽誤了司機時間，收費員要向司機表達歉意：“很抱歉，耽誤您的時間”。

（4）若無法在短時間修復設備，收費員向司機解釋：“您好！很抱歉，因設備（系統）故障，請您從XX車道通過”！

（5）班長引導車輛換道行駛。

4、工作臺物品擺放標準（各收費站可根據實際情況，對物品擺放位臵作適當調整）工作臺擺放的物品有顯示器、鍵盤、卡盒、卡機、票據打印機（出口）、對講分機、點鈔機（出口）、工作日志、筆、“微笑鏡”、水杯。

5、衛生標準

（1）門窗衛生標準：干凈、表面及縫隙無灰塵、門窗框無蜘蛛網及小蟲子。（2）地板衛生標準：地板干凈，無污跡、雜物。（3）桌面衛生標準：桌面無墨跡及污垢。

（4）室內衛生標準：窗簾掛鉤完整、窗簾干凈，無污跡，墻壁光潔。（5）玻璃標準：干凈、光亮、無水印。

（6）亭外標準：干凈、表面及縫隙無灰塵、無水印、亭頂無積塵。（7）車道衛生標準：車道保持清潔，無垃圾、廢棄物，無積水，無嚴重油污。

第三條 崗后工作流程

1、值班長完成交接工作后，收費員整理好通行費和相關工作物品，并鎖入收費箱內。

2、值班長整理隊伍，檢查收費人員著裝、儀容儀表，列隊離崗，同上崗要求一致。

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3、在完成交接交款工作后，值班長進行班后小結。

第三章 特殊情況處理標準

第一條 特殊車輛處理流程

1、緊急

（1）在接到緊急任務通知時，提前30分鐘準備好緊急道口，安排人員做好引導工作。

（2）緊急車輛通過后，班長將車道恢復到正常狀態。

2、收費車道線圈報警

（1）因設備故障引起線圈報警，通知班長解除。

（2）因駕駛員操作不當等引起線圈報警，通知班長解除，進入正常操作程序。

（3）因車輛闖道引起線圈報警，通知班長解除，及時向值班長匯報，值班長在收費所工作日志上記錄，并做好相關取證工作。

3、入口錯判和司機倒車

（1）車輛未通過線圈的情況下，由班長按倒車鍵處理，通行卡回刷后重新發出。

（2）車輛已壓線圈或已通過情況下，通知值班長進行處理。多出的通行卡由收費員妥善保管，下班后交當班票管員處理。

4、車種，車型沖突

（1）出口收費員核對車輛行駛證等有效證件重新確認車種、車型，監控員及時授權。

（2）如客貨沖突或車型差別較大時，及時通知班長，查詢入口圖片等信息，54

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如果是同一輛車按正常流程操作，如有違規行為交由班長或值班長按相關文件規定處理。

（3）車種、車型沖突無法授權時，交由班長處理。

5、車牌沖突

（1）車牌與入口識別車牌信息差別較小時，由出口收費員按正常流程處理。（2）車牌與入口識別車牌信息差別較大時，通知班長或值班長，查詢入口圖片等信息，如果是同一輛車按正常流程操作，如有違規行為由班長或值班長按相關文件規定處理。

6、無卡、壞卡、倒卡、闖道、U轉收費員及時通知班長，按相關文件規定執行。

7、車輛超時

（1）出口車輛超過48小時時，及時通知班長，對能夠提供滯留原因證明的車輛按實際行駛里程收取通行費；對無法提供滯留原因證明的車輛按到本站的網內最遠距離收費站收取通行費。

（2）當出口收費界面顯示車輛區間超時時，應詢問司機超時原因，對有正常原因區間超時的車輛，按實際行駛里程收取通行費；對無正常原因區間超時的車輛，收費員及時通知班長或值班長按相關文件規定處理。

8、無效卡

及時通知班長或值班長回讀通行卡，根據回讀數據查詢該車相關入口信息，如果確屬入口操作錯誤或系統原因按實際行駛里程收取通行費；其他原因由班長或值班長按相關文件規定處理。

9、無款

（1）因出口收費員錯判，發票已打印，及時通知班長，核對車輛有效證件

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后，班長按無款處理，并按實際應交通行費補辦。班長在發票背面注明詳細情況，班長、收費員簽字，并加蓋作廢章，下班后由收費員交當班票管員處理。

（2）司乘人員無款或款額不足時，及時通知班長，在車主自愿的情況下抵押有關物品，班長按無款處理，下班后由班長交當班票管員處理。

10、以上各種情況處理，監控員均應做好相關信息記錄工作。

第二條 糾紛處理流程

1、收費異議糾紛

（1）因收費異議引發糾紛時，由收費員→班長→值班長→所長逐級處理。（2）處理人員要耐心解釋相關政策法規，說話要和氣，態度要親切。司乘人員出口不遜時，要冷靜克制。

（3）對不能及時處理的，要關閉該車道，疏導其他車輛改道，并及時上報。（4）無特殊情況，處理人員應在亭內處理糾紛，保留證據，避免引起其他糾紛。

2、服務糾紛

（1）因服務原因引發糾紛，由班長→值班長→所長逐級處理，當事人回避。（2）處理人到達現場時，及時表達歉意，以平息司乘人員的情緒。（3）對糾紛情況進行調查，查看錄像資料，事實清楚后，若是司乘人員責任，給予宣傳教育；若是收費人員責任，責任人向司乘人員道歉，并按有關規定處理。

（4）因糾紛影響正常工作秩序的，監控員要適時跟蹤錄像，及時報警。

第三條 投訴處理流程

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1、受理人應熱情接待投訴人，耐心聽取投訴人的陳述。

2、受理人詳細記錄投訴信息（事件類別、投訴人的姓名、聯系方式、車牌號、車型類別、事件發生時間、被投訴人工號、現場處理人員姓名、所在收費站名稱、事件詳細經過等），確認后轉相關部門處理。

3、當事件明確時，處理人應及時給予解釋答復，并取得投訴人的理解和認可。

4、當事件需調查核實時，處理人應告知投訴人，明確答復期限。

5、處理人根據投訴信息，對投訴情況進行核實。

6、如為無理投訴，處理人及時將核實情況向投訴人反饋。

7、如為有理投訴，處理人擬定處理建議及時上報，得到處理決定后向投訴人反饋，并向投訴人誠懇道歉，取得投訴人的諒解。

8、收費所對投訴過程情況詳細記錄并存檔。

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第四章 收費所微笑服務考核獎懲規定

第一條 考核范圍

收費所當班期間所有崗位員工，包括售票員、發卡員、班長、值班長、監控員、票證員、核銷員等崗位，以及收費班組。收費所整體考核由管理處收費科負責。

第二條 考核依據

嚴格以集團公司下發的《收費人員微笑服務標準》為藍本，制定符合收費所實際的《班組考評細則》、《收費人員考評細則》，作為考核依據。

第三條 考核形式

1、成立收費所微笑服務工作考評小組，全面負責收費所微笑服務考核工作。

2、抽調一名微笑服務好、責任心強的員工作為微笑服務督導員，全面負責微笑考核匯總、內業資料整理工作。

3、每班對收費人員考核一次，月末匯總。第四條 考核內容

根據集團公司收費人員微笑服務標準，收費所將崗上微笑服務過程劃分為八個方面，進行分項考核，即儀容儀表、微笑表情、動作規范、文明用語、精神狀態、服務態度、整體效果、其他方面。其中“其他方面”包括衛生、特殊車處理等。

第五條 考核方法

1、崗上監督、考核

當班值班長、當班監控員對照微笑服務考核內容對崗上收費人員微笑服務情況，進行如實記錄。

2、崗后考核

蚌埠管理處標準化收費所

（1）票管員考核

由票管員通過錄像，隨機選擇三個時間段，每個時間段十臺車，對上個班每位收費人員的微笑服務情況按照上述標準進行考核。

（2）微笑服務督導員復核

由微笑服務督導員對當班值班長、監控員記錄情況和票管員的檢查結果進行再次復核，并給予綜合打分。

（3）所長審核

收費所長對當班值班長、當班監控員、票管員、督導員檢查情況進行再次審核，發現不認真履行職責現象，對照規定納入考核。

3、考核結果公示

考核結果須每日在所內公示，如有疑義，由收費所微笑服務工作考評小組評定。

第六條 獎勵措施

1、當月微笑服務得分滿100分的收費人員，作為收費所微笑之星上報收費科參加管理處月度微笑之星的評選。季度內三個月微笑服務得分均滿100分的收費人員，上報收費科參加管理處微笑服務季度微笑之星的評選。收費人員一年中三個季度被評為微笑服務季度微笑之星且在月度微笑服務考核中不低于98分的，參加管理處微笑之星的評選。

2、班組微笑服務得分高于98分且排名前兩位的收費班組，作為收費所微笑先進班組，上報收費科參加管理處微笑服務先進班組評選

3、微笑服務工作表現突出榮獲管理處領導書面表揚的收費員，每人次獎勵50元，榮獲集團公司文明辦書面表揚的收費員，每人次獎勵100元。

第七條 處罰措施

蚌埠管理處標準化收費所

1、收費所微笑服務考核中，針對上述八方面考核內容，一次不達標扣0.5分。管理人員監督不認真的，每次扣0.5分

2、因微笑服務工作不到位，被處領導書面通報批評的，每次微笑服務考核扣2分。

3、因微笑服務工作不到位，在集團公司微笑服務檢查影響管理處排名的，每次微笑服務考核扣4分。

記錄

1、微笑服務標準化考核統計表（每日匯總）

2、所長檢查記錄表

3、督導員檢查記錄表

4、票管員檢查記錄表

5、監控員檢查記錄表

6、值班長（班長）檢查記錄表

7、微笑之星周點評記錄表

8、微笑服務整改通知書

9、微笑服務先進收費所考核自評表

10、微笑服務模范班組自評表

11、收費人員微笑服務考核公示表

12、月度微笑之星申報表

13、季度微笑服務先進個人審批表

14、微笑服務模范班組評比統計表

15、收費員微笑服務工作檔案

16、微笑服務標準化建設專項會議或培訓記錄