第一篇：校長訪談報(bào)告

訪洛陽市23中校長 李學(xué)平

時(shí)間：2011.6.2

地點(diǎn)：校長辦公室

參加人員：韓朋偉李玉才李關(guān)鎖李建國

談話內(nèi)容：

問題一：李校長剛從北京學(xué)習(xí)回來，還沒來得及休息，就來打擾您很不好意思？

李：客氣了，大家在一起說直接點(diǎn)，就是一起共同學(xué)習(xí)，互相交流、互相探討，我這人很喜歡和人交流的，您們不必拘束。

問題二：李校長來到23中學(xué)，學(xué)校整體情況發(fā)生了很大變化，各方面都實(shí)現(xiàn)了跨越式突破，成績突飛猛進(jìn)，您主要是如何做的？

李：我1988年參加工作，在32中學(xué)做副校長6年，又到37中學(xué)做校長6年，期間，又到上海掛職鍛煉1個(gè)半月，于2009年暑假到23中任校長，我來到23中后，先是以看為主，通過半年的觀察與思考，理出了一條思路，就是“先從領(lǐng)導(dǎo)班子抓起”拿一句不好聽的話說：過去的中層領(lǐng)導(dǎo)總認(rèn)為自己是‘官’是“爺”放不下架子，高高在上，與同志們在工作上有很大的距離，因此，我第一把手術(shù)刀就是抓領(lǐng)導(dǎo)班子的作風(fēng)建設(shè)，并提出了《領(lǐng)導(dǎo)班子作風(fēng)建設(shè)的五條原則和十五條要求》，特別要求中層領(lǐng)導(dǎo)樹立“服務(wù)意識”，第二要求讓每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)每天都到自己所管轄的工作區(qū)域內(nèi)去看看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，即所為的“一轉(zhuǎn)二看三發(fā)現(xiàn)”如果您連這一些都做不到，不能在工作中發(fā)現(xiàn)問題，就說明您作為一名領(lǐng)導(dǎo)就沒有思想，沒思路，就不適合干領(lǐng)導(dǎo)，第三點(diǎn)就是自己以身作則，用自己的思想去灌輸班子成員的思想，讓他們都能心 往一塊想，勁往一塊使，擰成一股繩，讓他努力去完成，對于思想不能統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)用自己的行動(dòng)去感染他，力爭轉(zhuǎn)變他們的思想，讓學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)及全體教師都圍著自己轉(zhuǎn)。問題三：李校長在具體工作中是怎樣做的？

李：作為一名校長，主要抓的是學(xué)校“教育思想，辦學(xué)方面向”，掌的是舵，而不是搖櫓人，對下我對主管教學(xué)的畢校長和主抓德育的王校長負(fù)責(zé)，對他們的要求很嚴(yán)，工作要求也很細(xì)，讓他們盡心為學(xué)校工作，我只給他倆說工作思路和主題，至于具體細(xì)節(jié)，那是他們的事，在這一點(diǎn)上，我是放手的。在工作上，他倆都有自己的長處和不足，對于他們的缺點(diǎn)我是毫不客氣的指出。所有中層領(lǐng)導(dǎo)明確分工，各負(fù)其責(zé)，哪一個(gè)科室出現(xiàn)問題，直接找主管副校長去解決問題，具體問題和事情由科室主任去執(zhí)行落實(shí)，主管副校長負(fù)責(zé)檢查和督導(dǎo)。校長不要去過問事情處理的過程，只要結(jié)果滿意就行了。

我們學(xué)校每年3月、9月份為調(diào)研月，中層領(lǐng)導(dǎo)包括我在內(nèi)都要深入課堂、教研組參與聽課、評課，然后每人提10個(gè)問題，10個(gè)建議，集思廣益，提出更好的管理方法，有了問題大家一塊去解決，作為領(lǐng)導(dǎo)班子要真正成為全體教師的楷模、表率。

要做好每一件小事，這就是我們平常所說的精細(xì)化管理，前段時(shí)間我外出學(xué)習(xí)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一所學(xué)校，校園100多畝，竟然沒有一個(gè)垃圾箱，我就很驚訝，竟然有這樣的學(xué)校，我回來后就一直反思，咱們23中校有垃圾筒，個(gè)別學(xué)生照樣沒把垃圾放進(jìn)去，為什么呢？養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣太重要了，從一斑而見全局。可見人家的學(xué)校的素質(zhì)和水平，前天體育課后，我把政教處尤主任叫到樓上一起看學(xué)生扔的垃圾，讓他自己看，但不給他說怎么辦，讓他去思考，今天您看就好多了。另外昨天有的教師反映教學(xué)樓下午陽光斜射進(jìn)教室影響了學(xué)生的視線，我說這是一個(gè)窗簾的小問題，就能解決，就看您動(dòng)腦子沒，這些細(xì)節(jié)就是身邊的一件小事，關(guān)鍵看您用心沒，其實(shí)說起來容易，做起來很難呀，就像這個(gè)“人”字，容易寫一撇一挪，但要是給人定義確定很難。

問題四：在提倡“高效課堂時(shí)”學(xué)校是如何做的？

李：這種教學(xué)改革的都東西是沒有統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。只要有一個(gè)大致框架模式，我們主要抓的是“515155”的40分鐘課堂教學(xué)模式，即5分鐘預(yù)習(xí)，15分鐘沖新，15分鐘訓(xùn)練，5分鐘總結(jié)，課后不留作業(yè)，減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)。力

爭把時(shí)間歸還給學(xué)生，因?yàn)閷W(xué)生的思想也是較先進(jìn)的，讓學(xué)生有充分的學(xué)習(xí)時(shí)間去學(xué)習(xí)、去發(fā)現(xiàn)問題、去解決問題。倡導(dǎo)教師們沿著這個(gè)模式自在課堂教學(xué)實(shí)踐中去探索性地嘗試改革，重點(diǎn)改革過去的傳統(tǒng)模式，改變過去思路，讓學(xué)生自己參與內(nèi)容的份量增加，學(xué)生自學(xué)、教師以導(dǎo)為主。“

優(yōu)秀學(xué)生的成績不是教師教出來的，而是人家學(xué)出來的”，這句話我就很認(rèn)同，這就是說明教師只要把學(xué)習(xí)的方法教給學(xué)生就行了，不必把自己的一切強(qiáng)加給學(xué)生，要抱著對學(xué)生放心的態(tài)度，放手啟發(fā)學(xué)生，真正把課堂交給學(xué)生，把空間交給學(xué)生，學(xué)生在課堂上學(xué)到知識了，這就是高效。

問題五：您這次在北京學(xué)習(xí)有什么新的思想發(fā)現(xiàn)？

李：這次在北師大學(xué)習(xí)的十多天，結(jié)合江南教育的優(yōu)勢，這兩天我就在思考一個(gè)問題，準(zhǔn)備近期做一個(gè)題為“從京都和江南教育看23的教育理念”的東西，只是還在醞釀階段。但我的教育理念是：讓學(xué)生快樂學(xué)習(xí)，有尊嚴(yán)的生活；讓教師職業(yè)幸福，有激情的工作；讓學(xué)校充滿活力，有特色的發(fā)展。我的感受是：

1、我們很累，但沒有正確疏導(dǎo)好壓力；

2、我們很苦，但有時(shí)不知道在為誰工作，缺乏對自我發(fā)展的規(guī)劃；

3、我們很強(qiáng)勢，但有時(shí)不會(huì)換位思考；

4、我們很能干，但不能夠有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合力作用，合作才能共贏；

5、我們很敬業(yè)，但有時(shí)太過于自信，而讓自己迷茫。

問題六：您是如何抓教師管理和教學(xué)的？

李：這正是我們近期將要進(jìn)行的一個(gè)辯論話題，我們每學(xué)期都要進(jìn)行一次辯論會(huì)，這次安排辯論會(huì)的話題就是“人文管理和制度管理，哪方面好”，在23中工作的教師，絕對都是有敬業(yè)精神的，這大家都有目共睹，但啥事都沒十全十美的，也總有那么一少部分人不太守紀(jì)律，如簽到“早退”“遲到”等，這實(shí)際上就是個(gè)別人的問題。也曾有人建議讓學(xué)校購買“指紋機(jī)”但我不主張這樣搞。用管人的辦法來管理知識分子是不可取的，關(guān)鍵是他們的思想重視程度不夠。在這情況下，每天的值班領(lǐng)導(dǎo)要對教師到校及簽到情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。如遲到一次，有情可原，但每月超過兩次以上，就證明他思想上存在問題，除

在全體教師會(huì)上點(diǎn)名批評，還要單獨(dú)簽到。針對各項(xiàng)考核每雙周公布一次，學(xué)期結(jié)束與績效工資掛鉤。

教學(xué)上主要從常規(guī)教學(xué)入手：

1、抓30歲以下教師的讀書活動(dòng)，每天讀書不少于1小時(shí)，以讀書筆記為標(biāo)準(zhǔn)，每雙周進(jìn)行一次讀書感演講活動(dòng)；

2、抓學(xué)科競賽，注重培優(yōu)工作；

3、抓好教研組各項(xiàng)工作的有效開展，如每學(xué)期一次公開課，每雙周一次教研專題會(huì)，并有領(lǐng)導(dǎo)帶班，進(jìn)行課題研究，4、抓教師發(fā)展學(xué)校，5、抓課程改革。

問題七：就您個(gè)人而言，如何抓領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，怎樣去管理的？

李：在這問題上，如何說領(lǐng)導(dǎo)講究藝術(shù)呢？但藝術(shù)來源于細(xì)節(jié)，在學(xué)校管理中，我主要有這幾點(diǎn)想法。

1、抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，首先要端正態(tài)度，樹立一個(gè)科學(xué)，人性公正的領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)，作為一名領(lǐng)導(dǎo)要善于待人，待人要善，別總想法去壓制人，去整人，這是最基本的。在工作中制度要先，執(zhí)行要公。在對待問題上要對事不對人，有錯(cuò)誤了，問題嚴(yán)肅，就要不留情面，哪怕指鼻子罵人，這事我有時(shí)也是有的，這就是我的脾氣，但過去后決不能記仇，這樣同志們才能把您當(dāng)朋友。其次是中層領(lǐng)導(dǎo)既“怕”您、還要服您、敬您，在工作中要注重培養(yǎng)學(xué)習(xí)性的領(lǐng)導(dǎo)班子，平時(shí)我如果看到一些“教育方面”的好書，就讓他們?nèi)ベI，我們先輪流讀，后交流思想體會(huì)，慢慢地領(lǐng)導(dǎo)班子成員都培養(yǎng)了自己的思想和理念。再次就是拉近校長與教師之間的距離，中層領(lǐng)導(dǎo)與教師之間的距離，校長與中層領(lǐng)導(dǎo)之間的距離，要讓領(lǐng)導(dǎo)樹立服務(wù)意識，不要怕問題，要善于面對問題，積極去發(fā)現(xiàn)問題，思考問題，解決問題，不要繞著問題去，要做問題型領(lǐng)導(dǎo)。

2、用人要在工作中去培養(yǎng)，當(dāng)您發(fā)現(xiàn)手下的人才不夠用，就大膽地啟用一些可造之才，他并不一定完美、成熟，但是一定要有思想、有激情，讓他在工作中去鍛煉、去成熟。那里有現(xiàn)成人才去讓您用，況且都說有能力的人，也有缺點(diǎn)和不足。

3、工作能力方面對畢校長是肯定的，有時(shí)在工作中我曾指著畢校長的鼻

子說：“您真是一根筋”。是說畢校長會(huì)抓工作，但是他沒有思路，思想放不開，平時(shí)畢校長確有工作的責(zé)任心和能力，但管的事太多，有時(shí)連教務(wù)處教導(dǎo)員的工作都做了，很累。但也是對他工作思想和方法的指責(zé)。平時(shí)我在督察工作的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了什么問題，就把主管副校長通知到我辦公室，給予工作指正，甚至嚴(yán)厲的批評，當(dāng)然對于下面的事情不是不管不問。對各科室負(fù)責(zé)人，也必須對您的上司（副校長）負(fù)責(zé)，各科室的工作，只匯報(bào)到副校長處即可，不必事事要向校長直接匯報(bào)。對于不配合工作、沒有獨(dú)到思想的領(lǐng)導(dǎo)，我是堅(jiān)決換掉，同時(shí)也能調(diào)動(dòng)一部分人的工作積極性。

4、學(xué)校的每一次大的決策、理念，校長都要來親自去構(gòu)思，如我給您們看的，也是我的動(dòng)的第一把刀《班子作風(fēng)建設(shè)》就是我用了整整一周的時(shí)間才推敲出來的。

5、要讓學(xué)校動(dòng)起來，當(dāng)學(xué)校工作太平靜了，這就說明有問題了，也不好，這個(gè)時(shí)候，我就會(huì)仍個(gè)石子，讓他蕩起波浪，出臺一些政策、制度，讓教師們?nèi)プh論、爭辯、發(fā)表意見，這樣學(xué)校工作提高了，也化解了一些潛在的問題。這就是好比做游戲，規(guī)則是我們定的，主動(dòng)權(quán)操縱在我們手，關(guān)鍵是讓老師們參與到活動(dòng)中去，要讓他們的思維活躍起來，創(chuàng)造矛盾，再化解矛盾，不變中求變，在動(dòng)中求靜，來激發(fā)學(xué)校變得生機(jī)和活力。

掛職培訓(xùn)校長訪談報(bào)告

訪洛陽市23中校長 李學(xué)平

洛寧縣長水鄉(xiāng)初級中學(xué)韓朋偉

第二篇：校長訪談

狠抓教學(xué)質(zhì)量 強(qiáng)化服務(wù)功能 力促學(xué)校發(fā)展

西安黃河文化補(bǔ)習(xí)中心校長訪談錄

第一,以優(yōu)異過硬的質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)校持續(xù)發(fā)展

西安黃河文化補(bǔ)習(xí)中心是一所正規(guī)化、全日制、中高考補(bǔ)習(xí)學(xué)校。辦學(xué)十年來，學(xué)校始終把教學(xué)質(zhì)量放在第一位，樹立“質(zhì)量為命”的理念，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展。學(xué)校連年高中考成績穩(wěn)定，高考補(bǔ)習(xí)最高分680分，中考補(bǔ)習(xí)最高分580分。補(bǔ)習(xí)提高分最高分為223分。高補(bǔ)一本上線率保持在30%以上，二本上線率最高達(dá)85.4%，本科上線率在98%以上。一大批學(xué)生補(bǔ)習(xí)成績提高100分以上。2012年高補(bǔ)上二本線以上人數(shù)占83%，其中一個(gè)班上二本線人數(shù)占95%以上；中補(bǔ)上線率達(dá)88.6%，其中重點(diǎn)高中上線人數(shù)占38%。

在抓教學(xué)質(zhì)量方面，主要有三點(diǎn)：

一是不斷優(yōu)化教師隊(duì)伍。

經(jīng)過長期考察，甄選了一批教學(xué)過硬、人品出色、能幫助學(xué)生明顯提高成績、年富力強(qiáng)的優(yōu)秀教師，他們以負(fù)責(zé)、熱心、真誠的態(tài)度為學(xué)生排憂解難，為每一位學(xué)生助跑，讓學(xué)生來黃河體會(huì)的是知識的熏陶，人格的提升，夢想的起航。

二是進(jìn)行全面的質(zhì)量管理。

學(xué)校以教學(xué)為中心，堅(jiān)持進(jìn)行教學(xué)目標(biāo)管理，下達(dá)高中考質(zhì)量分解指標(biāo)，實(shí)行質(zhì)量目標(biāo)跟蹤考核，堅(jiān)持開展評教評學(xué)，為每位學(xué)生建立記錄卡，建立學(xué)習(xí)成績檔案，進(jìn)行質(zhì)量坐標(biāo)圖示分析等。

三是在學(xué)、練、考上下大功夫。

我校2013屆學(xué)生在校進(jìn)行正規(guī)的月考、模考試達(dá)14次之多，在強(qiáng)化練考上，選用考點(diǎn)專練及平時(shí)同步檢測題和省、市、地區(qū)各類高質(zhì)量試卷就用了43套，可謂投入最大，傾注最多，信息最新，考量最強(qiáng)，真正使學(xué)生將知識轉(zhuǎn)化為能力。

第二，以榮譽(yù)為動(dòng)力，保持學(xué)校健康發(fā)展。

近年我校先后獲得了政府教育部門和上級有關(guān)單位的獎(jiǎng)牌榮譽(yù)，其中有省、市、區(qū)“民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)先進(jìn)單位”、“全省成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)優(yōu)秀單位”、“陜西十佳誠信補(bǔ)習(xí)學(xué)校”、“‘十二五’教育發(fā)展創(chuàng)新單位”等；還有“全國先進(jìn)民辦學(xué)校”、“中國十大教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”、“全國AAA級民辦放心學(xué)校”等。在華商報(bào)主流媒體開展的“陜西教育培訓(xùn)總評榜”活動(dòng)中，我校2011、2012連續(xù)兩年榮獲“陜西最具影響力的教育品牌”、“2012年陜西最具愛心的教育品牌”。我本人還獲得“2011社會(huì)責(zé)任人物”、“陜西‘十二五’科學(xué)發(fā)展領(lǐng)軍人物”的榮譽(yù)。今年元月，西安市教育局在經(jīng)過區(qū)教育部門推薦，市職教協(xié)會(huì)專家委員會(huì)評選，網(wǎng)上公示后，我校榮獲西安市政府教育局授予“2012西安市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)優(yōu)秀單位”，并以我校挑頭命名，這樣的先進(jìn)在西安市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中也僅有幾家。這些殊榮的獲得，不僅是給我校增加了壓力，同時(shí)也成為推動(dòng)我們前進(jìn)的動(dòng)力。我們以此為契機(jī)，不斷完善我們的工作，不滿于現(xiàn)狀，不驕傲自滿，而是更加努力，勇于追求卓越，傾心打造“黃河品牌”。

第三，強(qiáng)化服務(wù)功能，推動(dòng)學(xué)校和諧發(fā)展。

為適應(yīng)發(fā)展的需要，提升學(xué)校全優(yōu)服務(wù)的功能和品質(zhì)，今年我校

進(jìn)行大規(guī)模的設(shè)施改造，加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)和校園環(huán)境美化，使校園更加美麗，文化氛圍更加濃厚，條件更加優(yōu)異。實(shí)行教室、宿舍夏有空調(diào)，冬有暖氣，住宿管理公寓化（專職宿管服務(wù)），食堂就餐標(biāo)準(zhǔn)化（大學(xué)食堂模式），宿舍建有洗浴室，各樓層設(shè)有開水供應(yīng)，使學(xué)生在校學(xué)習(xí)、生活更舒心。服務(wù)功能的改善提升，為2014屆學(xué)生提供最優(yōu)質(zhì)的資源，讓他們帶著夢想來到黃補(bǔ)，帶著信心走向未來。

第三篇：校長訪談主持稿（范文模版）

校長訪談主持稿

1、主持人：（播放演禮中學(xué)的課堂短片）剛才的短片描繪的是演禮中學(xué)的課堂場景，請賀校長談?wù)勀銈冋n改的經(jīng)驗(yàn)和做法？

賀：這樣的課堂追求的是“知識的超市，生命的狂歡”的教育境界。就是讓學(xué)生如同逛超市一樣通過不同的學(xué)習(xí)方式實(shí)現(xiàn)個(gè)性的張揚(yáng)。

演禮中學(xué)的課改開始于2009年，在學(xué)習(xí)江蘇省洋思中學(xué)的“先學(xué)后教、當(dāng)堂訓(xùn)練”和山東省杜郎口中學(xué)的“三三

六、自主學(xué)習(xí)”模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校實(shí)際教學(xué)情況，在專家及縣教研室的指導(dǎo)下，創(chuàng)建了“學(xué)、導(dǎo)、練”課堂學(xué)習(xí)模式，這種模式強(qiáng)調(diào)學(xué)生是課堂教學(xué)中的主要資源，是學(xué)習(xí)的主體，通過自主學(xué)習(xí)、合作探究、展示反饋等環(huán)節(jié)，幫助學(xué)生自我促進(jìn)、自我評價(jià)、自我修復(fù)、自主發(fā)展，進(jìn)而提高學(xué)習(xí)能力，提高生命的價(jià)值。

2、主持人：以前的課堂是教師講，學(xué)生聽，我們通過剛才的短片看到：課堂上講臺不見了，學(xué)生的座位改變了，怎樣理解這種變化?

賀: 講臺拆了、座位變了、師退生進(jìn)，教師行走在學(xué)生中組織課堂，體現(xiàn)的是：“以生為本、以學(xué)為先、以學(xué)定教”的現(xiàn)代課堂理念。課堂由過去的聽講、背誦、考試的場所變成了自主、合作、展示、共享的舞臺。

現(xiàn)在的座位使課堂實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)面向”：即點(diǎn)撥面向?qū)W師、自習(xí)面向?qū)W本、交流面向?qū)W友。一切以學(xué)生的學(xué)為中心。

在改革中教師角色：由傳道者、知識的搬運(yùn)工、復(fù)印機(jī)變成了組織者、參與者、牧羊人、導(dǎo)航儀。

3、主持人：去年晉城市初中教學(xué)改革現(xiàn)場會(huì)在演禮中學(xué)召開現(xiàn)場會(huì)，實(shí)施課改后，教學(xué)效果怎樣？

賀：課改可以說是提升了學(xué)生，成就了老師，發(fā)展了學(xué)校。

學(xué)生的思維能力、書寫能力、表達(dá)能力、表演能力，合作能力等大大提高。師生關(guān)系和諧、快樂和滿足綻放在臉上。學(xué)生的投入度、參與度、精彩度、生成度越來越高。2011年暑期，我校14名學(xué)生赴西安參加“全國中學(xué)生語文風(fēng)采大賽”獲得7金9銀14銅的優(yōu)異成績，同時(shí)榮獲團(tuán)體銅牌。2012年暑期，另外14名學(xué)生赴北京參加“小記者采風(fēng)”活動(dòng)，有16篇稿件被《學(xué)習(xí)報(bào)》刊登。

課改同時(shí)成就了老師。教師在改變課堂、改變學(xué)生的同時(shí)也改變著自己，2011年有8位教師被評為“三晉課改先進(jìn)教師”。

2011年被山西省教育學(xué)會(huì)命名為課改實(shí)驗(yàn)學(xué)校”。2012年，成為全國教育技術(shù)十二五規(guī)劃重點(diǎn)課題實(shí)驗(yàn)基地學(xué)校”。連續(xù)三年升入陽城一中人數(shù)保持在40人以上，今年二中、西校達(dá)線人數(shù)是58個(gè)、51個(gè)。教育教學(xué)成績穩(wěn)步上升，百姓的滿意度越來越高。

4、主持人：你們學(xué)校的課改可以說已經(jīng)取得一定的成就？那么賀校長對今后的工作有何設(shè)想？

賀：作為課改的“先行先試”校，正在從課改的“淺水區(qū)”向“深水區(qū)”邁進(jìn)，課改的道路，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，世上從來沒有一條平坦的大道，也沒有一種完美的模式，需要我們在實(shí)踐中，不斷反思，不斷完善，不斷發(fā)展。今年我校已經(jīng)與一些課改名校建立了課改聯(lián)合體，旨在使我校的課堂教學(xué)改革通過交流學(xué)習(xí)繼續(xù)走向深入，力爭盡快走進(jìn)“三晉課改名校”的行列。

第四篇：訪談報(bào)告

訪談報(bào)告

訪談對象：金昌市某公務(wù)員

訪談時(shí)間：2013年4月4日

訪談方式：當(dāng)面訪談

訪談目的：進(jìn)一步了解金昌市概況

訪 談 者：小組成員全體參與

訪談內(nèi)容：

問：我們想要了解金昌的可持續(xù)發(fā)展問題，剛來金昌，應(yīng)該去哪些地方

考察呢？

答：目前金昌市政府對金昌的可持續(xù)發(fā)展主要定位在發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)上，我建議你們先去城東的循環(huán)經(jīng)濟(jì)示范區(qū)看看。

問：通過我們最近一天多的對金昌市區(qū)的觀察，發(fā)現(xiàn)金昌市區(qū)的商業(yè)好

像不發(fā)達(dá)，實(shí)際情況是這樣的嗎？

答：是的，金昌市區(qū)的商業(yè)和許多經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差不多的城市相比，商

業(yè)明顯有些落后。主要原因是金昌市民更愿意把自己的積蓄用來買房囤房，而不愿用于普通商品的消費(fèi)。

問：通過我們來之前對金昌的了解以及最近幾天對金昌的考察，我們發(fā)

現(xiàn)好像金川公司對金昌的經(jīng)濟(jì)發(fā)展幾乎起了決定性的作用。

答：是的，金川公司是金昌特別是市區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要支柱，換句話說

就是鎳和銅等礦產(chǎn)資源成就了金昌。金川公司投資了金昌市區(qū)幾乎絕大多數(shù)的公共設(shè)施。比如醫(yī)院、學(xué)校、廣場、公園等。

問：我們對金昌新能源設(shè)施項(xiàng)目的參觀，發(fā)現(xiàn)這些幾乎都還處于在建之

中，而我們卻看不到這些設(shè)備的生產(chǎn)工廠，是什么原因呢？

答：金昌市的風(fēng)能、太陽能發(fā)展是市政府為了實(shí)現(xiàn)金昌可持續(xù)發(fā)展的又

一項(xiàng)重要舉措。但金昌不具備生產(chǎn)這些設(shè)備的能力，所以這些設(shè)備都是從外地運(yùn)進(jìn)來的。

問：我們發(fā)現(xiàn)金昌沒有河流，那是不是金昌市區(qū)就很缺水呢？

答：金昌市區(qū)水源目前比較充足，水源主要來自西大河、金川峽的水源

調(diào)配。目前能滿足金昌的工農(nóng)業(yè)和人口用水。

問：金昌的旅游資源豐富嗎？

答：旅游可以說是金昌的短板，因?yàn)榻鸩且粋€(gè)因?yàn)榈V產(chǎn)資源發(fā)展起來的年輕城市。所以在交通便利的市區(qū)附近基本沒有景點(diǎn)，目前最有前景的就是國家礦山公園了。

問：金川公司的員工都是本地人嗎？

答：不是，金川公司組建時(shí)的員工都基本上是從東北老工業(yè)基地抽調(diào)的，最近幾年的金川公司員工很多都是從四川招過來的，因?yàn)樯弦蝗味麻L就是四川籍的。

問：金川公司和金昌市政府聯(lián)系緊密嗎？

答：聯(lián)系很緊密，金川公司的董事長基本都由金昌副市長兼任。

問：我們發(fā)現(xiàn)金昌的經(jīng)濟(jì)水平好像很高，學(xué)生上學(xué)放學(xué)都有很多騎電動(dòng)

車、摩托車的。

答：是的，金昌的人均收入高于甘肅絕大多數(shù)地級市。很明顯的例子就

是金昌市的公務(wù)員工資高于附近的武威和張掖。

問：金川公司的附屬機(jī)構(gòu)在金昌市有哪些？比如他的醫(yī)院和學(xué)校。答：金川公司的附屬機(jī)構(gòu)在金昌市由金川公司職工醫(yī)院和金川公司總

校，金川公司職工醫(yī)院又稱“金昌市中心醫(yī)院”，是金昌市唯一一家三級醫(yī)院，醫(yī)院設(shè)施齊全，醫(yī)護(hù)力量很強(qiáng)。金川公司總校下設(shè)金川公司第一高級中學(xué)，第二中學(xué)，還有七所小學(xué)，四所托兒所。尤其金川公司第一中學(xué)，是甘肅省和金昌市的重點(diǎn)高中，高考每年都有考入清華大學(xué)、北京大學(xué)等全國重點(diǎn)大學(xué)。其他中學(xué)、小學(xué)和托兒所在金昌市都是教學(xué)條件最好的學(xué)校。

問：金川公司投資金昌的公共項(xiàng)目具體有哪些？

答：金昌市的發(fā)展主要依靠金川公司，金川公司為金昌市的城市基礎(chǔ)建

設(shè)起了關(guān)鍵作用。金川公司每年都為金昌市投資數(shù)千萬為城市環(huán)境改造和城市建設(shè)。這些年在金川公司和金昌市的相互協(xié)作和配合下，從2012年申報(bào)“全國園林城市”。金川公司下屬的工程建設(shè)公司有100多個(gè)勞務(wù)施工隊(duì)，為金昌市修建了很多住宅樓。

問：在2011年中，金昌市的財(cái)政收入中，金川公司貢獻(xiàn)了多少？ 答：2011年金昌市的財(cái)政收入的70%來源于金川公司的貢獻(xiàn)。

問：金昌市風(fēng)能、太陽能設(shè)備主要來自哪里？由哪個(gè)企業(yè)提供

答：金昌市風(fēng)能和太陽能主要有兩條途徑：一是金川公司和國內(nèi)主要生

產(chǎn)風(fēng)能和太陽能的大企業(yè)合資開發(fā)金昌市的風(fēng)能和太陽能；二是金昌市政府招商引資，利用當(dāng)?shù)貎?yōu)越條件吸引國內(nèi)外企業(yè)來進(jìn)行投資，招商引資主要堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和循環(huán)經(jīng)濟(jì)為主。

問：金昌市政府對金昌的可持續(xù)發(fā)展除了循環(huán)經(jīng)濟(jì)以外有其他規(guī)劃嗎？

答：金昌市是一座工業(yè)型城市，主要依靠金川公司的發(fā)展來發(fā)展城市。

金昌市政府在對金昌的發(fā)展主要堅(jiān)持城市可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和循環(huán)經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，積極發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，使城市發(fā)展轉(zhuǎn)型，不僅僅依靠金川公司來發(fā)展城市經(jīng)濟(jì)。

問：對于促進(jìn)金昌的農(nóng)業(yè)和旅游業(yè)，金昌市近年實(shí)行了哪些政策？ 答：金昌市這幾年在注重發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的同時(shí)也很注重農(nóng)業(yè)和旅游業(yè)的發(fā)展，在農(nóng)業(yè)上，每年都鼓勵(lì)和支持金川區(qū)和永昌縣的農(nóng)民大量種植經(jīng)濟(jì)作物，如：辣椒，葵花等經(jīng)濟(jì)作物，大力推進(jìn)節(jié)水灌溉工程，搭建冬暖棚，種植反季節(jié)蔬菜，水果等，來努力增加農(nóng)民收入。2012年農(nóng)村居民人均純收入達(dá)7885元，比2011年增加1176元，增長17.52%。在旅游業(yè)上，以圍繞全國新農(nóng)村建設(shè)為中心，開發(fā)周邊旅游景點(diǎn)，帶動(dòng)了全市 的旅游業(yè)的發(fā)展，如：斥巨資打造驪靬古城，展現(xiàn)永昌縣境內(nèi)的古羅馬時(shí)期的建筑和人文風(fēng)情；開發(fā)武當(dāng)山，亥母寺等。2012年全年接待旅游人數(shù)133.7萬人（次），比2011年增長43.81%。其中：一日游游客93.59萬人（次），過夜游客38.94萬人（次），實(shí)現(xiàn)旅游收入6.66億元，比2011年增長45.73%。

問：金昌市的規(guī)模以上企業(yè)有哪些？

答：金昌市規(guī)模以上企業(yè)有：金川集團(tuán)股份有限公司、八冶建設(shè)有限公

司、金昌新川化工有限公司、甘肅金昌化學(xué)工業(yè)有限公司、金昌鐵業(yè)（集團(tuán)）有限公司、甘肅電投金昌發(fā)電公司、金昌水泥集團(tuán)有限公司、貴州甕福集團(tuán)甘肅金昌分公司等。（單位名稱我說的不一定是標(biāo)準(zhǔn)名稱啊）

訪談分析：

一、金昌目前迫切需要進(jìn)行實(shí)現(xiàn)城市轉(zhuǎn)型。金昌的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不合理，第二產(chǎn)業(yè)所占比重過大，在第二產(chǎn)業(yè)中，金川公司又一頭獨(dú)

大，而金川公司又以鎳和銅的開采加工為主。也就是說，金昌的主要經(jīng)濟(jì)來源依靠鎳和銅的資源產(chǎn)業(yè)鏈。目前兩種資源都有面臨枯竭的風(fēng)險(xiǎn)，因此，金昌進(jìn)行經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

二、金昌市的領(lǐng)導(dǎo)們也認(rèn)識到了轉(zhuǎn)型的必要性，但其措施還有待探討。他們正在大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)和新能源。但從這兩個(gè)方面都還不足以使經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。因?yàn)榘l(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)始終沒有跳出依賴鎳等礦產(chǎn)資源的產(chǎn)業(yè)鏈。金昌本地發(fā)展新能源也沒能解決產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理的問題，況且新能源產(chǎn)業(yè)也不足以接納資源型產(chǎn)業(yè)衰落后所產(chǎn)生的全部失業(yè)人員。

三、實(shí)現(xiàn)城市轉(zhuǎn)型可以以金川公司為突破口。金川公司作為金昌市經(jīng)濟(jì)的決定性因素，所以轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)應(yīng)該是金川公司。金川公司可以把旗下非營利性質(zhì)的醫(yī)院、學(xué)校轉(zhuǎn)讓給社會(huì)，這樣可以使金川公司更加集中精力發(fā)展以營利為目的的產(chǎn)業(yè)。金川公司可以從事新能源產(chǎn)業(yè)，自己獨(dú)立研發(fā)推廣，促進(jìn)金昌的新能源開發(fā)，也促進(jìn)自己的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。金川公司還可以利用已有的科技、管理、經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)勢發(fā)展勞務(wù)工程隊(duì)。

四、金昌的旅游也可以有更好的發(fā)展前景。目前，金昌市的旅游業(yè)是該城市發(fā)展的短板，但金昌有較為豐富的旅游資源，因此，可以充分利用這些資源發(fā)展景區(qū)，比如金昌的沙漠離內(nèi)地很近，發(fā)展沙漠旅游也是一個(gè)突破口。

五、金昌的農(nóng)業(yè)也有待提高。農(nóng)村發(fā)展落后是中國尤其是中國西部的一個(gè)典型特點(diǎn)，金昌也不例外。所以在金昌市未來的發(fā)展中，必須以更大的精力發(fā)展農(nóng)業(yè)，使之不成為金昌市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的一個(gè)負(fù)擔(dān)。

總之，本次訪談對我們了解金昌市的概況以及對金昌城市轉(zhuǎn)型方案的提出提供了很大幫助。

第五篇：訪談報(bào)告（范文模版）

“餓了么”訪談報(bào)告

——人力資源管理相關(guān)探究

小組成員：代芷菁

黃雨婷 權(quán)敏

調(diào)研時(shí)間：調(diào)研地點(diǎn)：北京市朝陽區(qū)望京調(diào)研對象：調(diào)研方法：深度訪談法，隨機(jī)采訪法采訪人員：代芷菁，黃雨婷，權(quán)敏錄音整理：代芷菁報(bào)告整理：代芷菁，黃雨婷，權(quán)敏2014年10月18日 SOHO

“餓了么”華北地區(qū)市場部總經(jīng)理金總 摘要：本文首先介紹“餓了么“的基本情況，進(jìn)一步介紹“餓了么”的人力資源概況，深入探究該企業(yè)的人力資源狀況，招募、培訓(xùn)、薪酬組成、績效考評、反饋等機(jī)制，試圖通過對人力資源的研究從而發(fā)現(xiàn)其對于公司戰(zhàn)略的影響作用。

一、“餓了么”基本情況介紹

1.簡介

2008年，“餓了么”創(chuàng)始人康嘉和張旭豪還在上海交通大學(xué)讀研究生。三月份的一天，他們在宿舍里玩電子游戲，肚子餓了就叫外賣吃。當(dāng)時(shí)覺得外賣真是個(gè)好生意，聊了半宿很興奮，就決定在這個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)。

迄今為止，“餓了么”成為了中國最大的餐飲O2O平臺之一。公司創(chuàng)立于2009年4月，起源于上海交通大學(xué)閔行校區(qū)。業(yè)務(wù)主要覆蓋北京、上海、廣州、杭州、成都、武漢、哈爾濱等全國超過42個(gè)大中城市。服務(wù)超過300萬用戶，日均訂單超過12萬單，加盟餐廳超過5萬家，2013年在線交易金額超過12億元。目前團(tuán)隊(duì)規(guī)模達(dá)到500人，秉承“極致、激情、創(chuàng)新”的信仰，致力于推進(jìn)整個(gè)餐飲行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程。它為用戶帶來方便快捷訂餐體驗(yàn)的同時(shí)，也為餐廳提供了一體化的運(yùn)營解決方案。

2.運(yùn)營模式

主要是通過地面推廣的方式來進(jìn)行，挨家挨戶的踩點(diǎn)，由于創(chuàng)業(yè)公司在一開始并沒有知名度，所以是通過強(qiáng)大的市場營銷來獲得最初的市場份額。通過提供一種線上線下的網(wǎng)絡(luò)平臺從而為外賣商家和用戶提供一個(gè)快捷便利的服務(wù)方式。

3.企業(yè)文化

“餓了么”的核心價(jià)值觀是“激情，執(zhí)行力，創(chuàng)新”，公司強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，強(qiáng)調(diào)通過執(zhí)行力以及創(chuàng)意來獲取企業(yè)最大的進(jìn)步空間。

二、“餓了么”的人力資源概況分析

1.人力資源規(guī)劃的重要性分析

“餓了么”平臺是一家在形式上類似于淘寶的創(chuàng)業(yè)公司，盡管風(fēng)頭正盛，但是成立時(shí)間較短，依舊屬于創(chuàng)業(yè)初期至中期，因此公司市場營銷部在進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣的時(shí)候依舊是以地推為主，強(qiáng)調(diào)高效與執(zhí)行力。北京分公司市場營銷部只有50人，卻要管理整個(gè)北京地區(qū)幾千家的外賣公司，可以說在人力資源管理方面有很多經(jīng)驗(yàn)值得借鑒，也有很多方法需要改進(jìn)。

2.與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系

公司的核心競爭力歸納出來有四點(diǎn)：

（1）強(qiáng)大的執(zhí)行力。外賣這個(gè)行業(yè)做的是苦活、累活，比團(tuán)購更辛苦。小區(qū)域都是本地化的，一個(gè)區(qū)域的經(jīng)驗(yàn)不一定在另一個(gè)區(qū)域適用。“餓了么”致力于把標(biāo)準(zhǔn)化和本地化結(jié)合，于是就需要一群踏實(shí)有熱情的員工；

（2）強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)。對于用戶來說，“餓了么”所建立的平臺體系，不論是用戶端還是商戶端，產(chǎn)品和服務(wù)都很成熟，而且在不斷創(chuàng)新。對于商戶來說，”餓了么“提供的便捷的管理平臺方便了很多對于電腦陌生的商家，真正做到了零基礎(chǔ)零門檻。而這兩者的服務(wù)體驗(yàn)都來自于系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，這就需要企業(yè)擁有一批具有高端網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才；

（3）專注。公司的戰(zhàn)略一直是“專注于做外賣”，“餓了么”在進(jìn)行推廣的時(shí)候，營銷人員需要挨家挨戶的接觸商家，洽談業(yè)務(wù)為主，所以對于這家公司來說，最基層也是最需要的就是市場人員。

（4）明確的愿景。這是高層管理者對于企業(yè)的核心定位，即“餓了么”并不刻意的效仿其他企業(yè)，而是，并且堅(jiān)持著“校園到白領(lǐng)再到社區(qū)”的路線，也是因?yàn)檫@樣，他們能夠更好地制定一個(gè)完整的人力資源規(guī)劃路線。

由以上四點(diǎn)可以看出，公司的核心競爭力與人力資源規(guī)劃是密不可分的，戰(zhàn)略的實(shí)施需要依靠人力資源的有效配合。

接下來本組將以人力資源管理的具體內(nèi)容為線索探究“餓了么”的人力資源狀況。

三、人員招聘

1.招聘渠道

主要通過社會(huì)招聘和校園招聘。

2.招聘對象

招聘對象一般可分為開發(fā)人員，技術(shù)人員，市場人員幾大塊。但是一般而言，除了北京上海等核心城市，其中小城市主要招聘市場人員，即地推人員。

3.選拔要求

就專業(yè)技術(shù)人員而言，公司強(qiáng)調(diào)任職規(guī)范，即任職人員所需要的專業(yè)技能，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，教育背景以及工作意向等等，加上所需人數(shù)較少，因此招聘較為嚴(yán)格。招聘方式一般為筆試加上面試，以勝任力為標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行選拔。

就市場部營銷人員來說，他們所需要的工作并不需要太強(qiáng)的專業(yè)知識，但是卻是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，需要具有熱情與責(zé)任的市場營銷人員。

對于此類人員，在招聘時(shí)，以下三個(gè)條件只要滿足其一，就有機(jī)會(huì)加入公司：其一，具有一般學(xué)歷的人員，通過一定的類似于公務(wù)員筆試的考試來進(jìn)行選拔；其二，學(xué)習(xí)過市場營銷的專業(yè)人員，對行業(yè)有較為清楚地認(rèn)識；其三，既難以通過筆試，又不具有專業(yè)知識，但是對于市場營銷懷著極大的熱情，對于加入一家創(chuàng)業(yè)公司有很強(qiáng)烈的愿望。

4．總結(jié)

總體來看，公司在人才選拔上面，強(qiáng)調(diào)與企業(yè)的戰(zhàn)略結(jié)合，他們清楚的意識到，對于這樣一家創(chuàng)業(yè)公司來說，除了專業(yè)的技術(shù)人員，同時(shí)還需要很大一部分年輕有激情的市場營銷人員作為先導(dǎo)力量，因此在招聘過程中各有所側(cè)重，最大程度的與公司戰(zhàn)略相匹配。

本組在采訪過程中，還最隨機(jī)的采訪了幾名員工，通過他們的表述，發(fā)現(xiàn)招聘的過程與經(jīng)理描述狀況基本符合，在招聘時(shí)可能會(huì)比較強(qiáng)調(diào)能力而非知識水平。但有一個(gè)問題是，員工在最初進(jìn)公司時(shí)，常常由于沒有自己的專業(yè)優(yōu)勢因此難以準(zhǔn)確自身定位，盡管在下文中會(huì)提及公司的一些培訓(xùn)，但是這種多種選拔要求招到的人才在適應(yīng)方面會(huì)比有固定要求的崗位適應(yīng)期長。

四、人員培訓(xùn)

人員培訓(xùn)包括入職培訓(xùn)，晉升培訓(xùn)和平時(shí)培訓(xùn)三個(gè)方面

1.入職培訓(xùn)

“餓了么”在員工一入職的時(shí)候就會(huì)進(jìn)行工作培訓(xùn)，主要有兩方面的目的：其一是讓員工快速了解工作任務(wù)以及崗位職責(zé)，適應(yīng)公司環(huán)境，傳遞公司價(jià)值觀，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神；其二是在培訓(xùn)中，盡可能發(fā)現(xiàn)不適合其所在崗位的員工以便進(jìn)行調(diào)整。對于那些不適合某一崗位的員工，公司的人力資源管理部門會(huì)通過面談的方式了解員工，溝通之后有可能會(huì)將員工調(diào)至另一崗位。入職培訓(xùn)的方式主要通過了解公司歷史、工作流程為主體，培訓(xùn)人員一般為公司一線主管和部分高層管理人員。

2．晉升培訓(xùn)

與入職培訓(xùn)相對應(yīng)的還有晉升培訓(xùn)，晉升培訓(xùn)指的是內(nèi)部晉升員工在到達(dá)一個(gè)新職位時(shí)，為了使其更快的掌握職位要素，公司提供的培訓(xùn)方式。這種培訓(xùn)方式和入職培訓(xùn)有一定的類似度，但是晉升培訓(xùn)更為強(qiáng)調(diào)員工在崗位上“謀其事”，強(qiáng)調(diào)明確新舊崗位的區(qū)別與共性。培訓(xùn)人員主要是一線主管。

3.平時(shí)培訓(xùn)

基礎(chǔ)培訓(xùn)指的是公司普通員工不定期接受公司培訓(xùn)的過程，類似于技能培訓(xùn)，注重強(qiáng)調(diào)員工通過培訓(xùn)獲得更高的技能，從而更好地為組織服務(wù)。對于員而言這也是非常好的成長方式，可以算作報(bào)酬的一部分。基礎(chǔ)培訓(xùn)方式比較多樣，并不局限于本公司，有可能是分公司與總公司的交流，也有可能是外派培訓(xùn)，會(huì)根據(jù)崗位不同而進(jìn)行選擇。

五、薪酬組成及績效管理

1、薪酬組成

如同其他公司，“餓了么”員工的薪酬組成包括基本工資，獎(jiǎng)金，福利等。公司并沒有透露具體的工資水平，只是強(qiáng)調(diào)對于技術(shù)人員來說，所給薪酬在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中非常高，對于市場人員，相比同行業(yè)所給薪酬也算是比較高的，所以員工對于薪酬比較滿意。公司福利趨于多樣性，注重人性化服務(wù)。福利包括飯補(bǔ)、生日禮物，節(jié)日購物卡，培訓(xùn)，職位提升以及年終加薪等方式。2.績效管理

“餓了么”地推團(tuán)隊(duì)只有三個(gè)層級：大區(qū)經(jīng)理，城市經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理，而支撐地推團(tuán)隊(duì)快速從200人擴(kuò)大到1500人的，是一套叫做Walle的內(nèi)部管理系統(tǒng)。

Walle是“餓了么”內(nèi)部員工使用的銷售協(xié)同CRM軟件，主要是地推團(tuán)隊(duì)使用。“餓了么”創(chuàng)始人張旭豪聲稱，Walle借鑒了美國NBA的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，引進(jìn)NBA的數(shù)據(jù)思維。眾所周知，籃球是一種非常感性的東西，但是NBA卻可以把幾千個(gè)球員的數(shù)據(jù)完全量化，根據(jù)各個(gè)維度進(jìn)行橫向縱向比較，甚至能算出各個(gè)球員的效率值，“餓了么”的系統(tǒng)也可以算出員工的效率。

Walle會(huì)收集員工進(jìn)入“餓了么”的工作時(shí)間，業(yè)務(wù)量，業(yè)務(wù)增量，部門領(lǐng)導(dǎo)，談判商家等所有和業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行計(jì)算，每周和每月公布出各種維度的對比，以此來考核業(yè)務(wù)，以及激勵(lì)員工。Walle甚至?xí)嬗涗洺鞘薪?jīng)理組織的每一次會(huì)議內(nèi)容，就如同NBA對待籃球比賽一樣，誰是NBA聯(lián)盟二年級球員中第二年助攻失誤比最低的也可以輕易算出。

Walle甚至?xí)涗浺粋€(gè)城市經(jīng)理帶的三個(gè)區(qū)域經(jīng)理中有人升職了，城市經(jīng)理管理能力上就會(huì)得到數(shù)據(jù)提升。Walle使得所有細(xì)微的業(yè)務(wù)狀況都會(huì)變成數(shù)據(jù)傳輸?shù)娇偛浚總€(gè)區(qū)域的經(jīng)營狀況，明星員工，“金牌教練”，一目了然。有了這套系統(tǒng)，“餓了么”在各個(gè)城市空投市場經(jīng)理便變得十分輕松。

不同于傳統(tǒng)的 CRM 軟件，Walle 還有銷售協(xié)同和信息分享功能。通過銷售協(xié)同功能，同一城市的銷售人員能夠知道隊(duì)友今天在哪片區(qū)域“掃街”，從而避免在銷售時(shí)做無用功。并且，Walle 能讓每個(gè)銷售人員看到所有城市的團(tuán)隊(duì)，以及自己的隊(duì)友的銷售業(yè)績，從而利用他人的業(yè)績激勵(lì)銷售人員。

3.評價(jià)

“餓了么”在薪酬的組成上采取了較為普遍的形式，但是在績效考核上卻非常強(qiáng)調(diào)“公平理論”和“強(qiáng)化理論”，利用一套量化的等級評價(jià)系統(tǒng)公開透明的進(jìn)行績效管理。這樣的好處是，不僅可以對績效進(jìn)行界定測量和識別，幫助管理者提高績效，而且也能夠讓員工有一種強(qiáng)烈的參與感，激發(fā)員工的工作熱情，提高組織績效，通過員工的反饋從而對績效進(jìn)行改進(jìn)。

但是這樣的考核方式比較注重于結(jié)果并不注重于過程，那么對于過程上的空缺有可能招致管理方面的隱患。

六、晉升

1.調(diào)研結(jié)果

作為一家創(chuàng)業(yè)公司，企業(yè)晉升機(jī)制并不完善，但是卻較為公開透明。論資排輩這種情況并不存在，晉升更多的是看員工的工作能力與工作態(tài)度。如果一名在職位上表現(xiàn)出色的話，會(huì)很容易得到公司的賞識，從而賦予他更多的權(quán)利。

在進(jìn)行訪談的過程中，我們注意到，金總出身是武漢大學(xué)的社會(huì)學(xué)專業(yè)，進(jìn)入公司1~2年就拿到了華北區(qū)總經(jīng)理的職位，而他的秘書則已經(jīng)進(jìn)入公司3年了，職位卻比較低，由此可見，在公司內(nèi)部有著比較公平的晉升制度。

我們通過觀察比較認(rèn)為，事實(shí)上，盡管市場營銷并不一定需要專業(yè)對口，但是對于管理層面，公司還是會(huì)擇優(yōu)選擇高學(xué)歷的人才來擔(dān)任相關(guān)職位。

2.評價(jià)

這種晉升制度的優(yōu)點(diǎn)在于能夠有效地激勵(lì)員工通過提高自身能力提升來獲得更好的工作機(jī)遇和待遇，主要通過能力來選拔人才也能夠幫助公司進(jìn)行更為有效的決策，但是缺點(diǎn)是，我們發(fā)現(xiàn)公司并沒有與之相關(guān)的較為完善的制度，在創(chuàng)業(yè)公司的初期并不會(huì)有很大影響，甚至可以被標(biāo)榜為是一種團(tuán)隊(duì)工作的默契，但是制度的缺乏將會(huì)在公司做大以后造成嚴(yán)重后果，可能會(huì)使得年輕員工與年長員工之間出現(xiàn)不可調(diào)和的矛盾，而且中層的晉升有時(shí)候僅僅通過能力是很難決策的。沒有一套完善的體制不僅有可能會(huì)招致隱患，而且也不利于企業(yè)自身的建設(shè)。

七、監(jiān)督反饋機(jī)制

一家優(yōu)秀的公司，如果想要能夠獲得更加長遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須要有一套完善的員工反饋機(jī)制，包括績效反饋，管理層反饋等內(nèi)容。除此之外，如何將意見和建議有效的從子公司傳遞到總公司也是一個(gè)需要的研究的過程。綜合以上兩點(diǎn)，“餓了么”主要措施有：

1.直接反饋。公司層級數(shù)量比較少，結(jié)構(gòu)精簡，效率很高，所以公司傾向于員工的直接反饋，這樣最快捷，最容易發(fā)現(xiàn)問題，而且由于公司員工主要都是年輕人，并不存在很多大公司所出現(xiàn)的員工隱瞞現(xiàn)象。

2.設(shè)立平等交流的網(wǎng)絡(luò)溝通機(jī)制。員工可以通過上文提及的walle 系統(tǒng)對公司的政策與行為作出反饋，也可以通過在微信群里面直接私信管理層人員從而提出建議。“餓了么”的企業(yè)文化建設(shè)中，有一點(diǎn)就是要求員工之間要有團(tuán)隊(duì)意識和協(xié)作傾向，因此公司內(nèi)部有各種各樣的微信群公郵等等，這些方式對于新興的創(chuàng)業(yè)公司來說都是方便快捷的反饋方式。3.設(shè)立舉報(bào)郵箱。公司里面有一條高壓線，公司里面任何人都不能碰，如果你的上司觸犯了，你可以通過向郵箱發(fā)送郵件，公司會(huì)進(jìn)行調(diào)查，一經(jīng)查實(shí)就會(huì)處理，如果沒有你說的那些違規(guī)，那么你就觸碰了這個(gè)高壓線。這種方式相對前兩種較為隱秘，但是適用也比較少，主要是適用于直接上司本身有很大問題，員工無法進(jìn)行及時(shí)反饋。

八、總分公司的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)

1.背景

“餓了么”的管理方式呈現(xiàn)扁平化的方式，扁平化管理的好處是自主性強(qiáng)，能迅速應(yīng)對變化，權(quán)利距離也比較小，而弊端就是大型戰(zhàn)略需要執(zhí)行時(shí)，各部門協(xié)調(diào)非常麻煩。

事實(shí)上，前文提過的Walle對內(nèi)部進(jìn)行量化管理也并不完美，因?yàn)閣alle就是對結(jié)果進(jìn)行管理，而一個(gè)良好的企業(yè)管理必須對過程進(jìn)行控制。在這個(gè)需求之下，快速擴(kuò)張中的“餓了么”，由聯(lián)合創(chuàng)始人康嘉牽頭，抽調(diào)各部門人員組成了“發(fā)改委”十人小組。

2.“發(fā)改委”

發(fā)改委主要是對大型戰(zhàn)略進(jìn)行整體協(xié)調(diào)。發(fā)改委還承擔(dān)著“餓了么”價(jià)值觀和方法論的建設(shè)，在數(shù)據(jù)結(jié)果之外，發(fā)改委會(huì)對員工的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行考察，在完成任務(wù)的同時(shí)，考察員工的價(jià)值觀和方法論是否與“餓了么”的一致。發(fā)改委還設(shè)立課程和手冊，在“餓了么”內(nèi)部傳播價(jià)值觀和方法論。

“發(fā)改委”在很大程度上類似于公司的戰(zhàn)略機(jī)構(gòu)，他們的任何一項(xiàng)新的發(fā)展規(guī)劃可以通過網(wǎng)絡(luò)等方式直接傳達(dá)至分公司，不需要經(jīng)歷漫長的等待期，較快的抓住市場時(shí)機(jī)，為企業(yè)效益做出更大的貢獻(xiàn)。

九、意見與建議

1.過分強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)業(yè)公司”的身份

在我們進(jìn)行采訪的過程中，出于對于詳細(xì)資料的收集考慮，詢問了一些相關(guān)的理論性框架，當(dāng)管理者沒有這方面的準(zhǔn)備的時(shí)候，就會(huì)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)為“餓了么”是一家創(chuàng)業(yè)公司，是團(tuán)隊(duì)工作，在團(tuán)隊(duì)工作中的每一個(gè)人都是互相信任一起奮斗的，所以并不需要完善的反饋和舉報(bào)制度，也不需要一些越級報(bào)告的制度。本組并不確定這種信任感在這家公司是不是有這么深的程度，但是，即使現(xiàn)在這種具體制度的機(jī)制是能夠運(yùn)行的，當(dāng)有一天這家創(chuàng)業(yè)公司轉(zhuǎn)化為一家真正的大牌企業(yè)的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)缺乏制度性規(guī)范的弊病了。過分強(qiáng)調(diào)自己創(chuàng)業(yè)公司的身份很有可能會(huì)造成管理者的自負(fù)與缺乏經(jīng)驗(yàn)。

我們贊同在創(chuàng)業(yè)公司中缺少權(quán)利距離，反饋相對便捷，但是并不能說明公司不需要相關(guān)的制度，因?yàn)榧词故亲铋_明的公司也會(huì)遭遇糟糕的領(lǐng)導(dǎo)者，也會(huì)需要一套保障機(jī)制。

2.人力資源招募過程的不可靠性

細(xì)細(xì)研究公司的企業(yè)文化，容易發(fā)現(xiàn)，公司強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力與創(chuàng)意，因此他們并沒有刻意的對員工強(qiáng)調(diào)一些外部的條件，比如專業(yè)技能和經(jīng)歷背景，這在一方面確實(shí)能夠幫助公司發(fā)現(xiàn)好的人才，但是在另一方面也使得公司成員魚龍混雜，不好進(jìn)行培訓(xùn)等工作。不可否認(rèn)的是，學(xué)歷較好的員工在晉升方面確實(shí)會(huì)比較有優(yōu)勢，這就說明，公司的招募政策與公司的晉升政策有所差別，有可能會(huì)使得學(xué)歷較低的員工懷恨在心。

同時(shí)我們認(rèn)為，既然市場人員的要求是熱情和創(chuàng)新，通過專業(yè)考試無法全面體現(xiàn)，那么就應(yīng)該設(shè)計(jì)出一套適合這類職員的考試，因?yàn)槭袌鋈藛T并不是只有這家公司需要，市面上有很多值得借鑒的考察創(chuàng)意和熱情的考試，公司應(yīng)該有所借鑒和發(fā)展。

餓了么錄音稿整理

概況

商戶數(shù)量

“餓了么”有2萬入駐商家，中小餐廳為主，占到80%。公司規(guī)模

我們現(xiàn)在總共有200人，50人是做地推的 發(fā)展?fàn)顩r

“餓了么”的訂單，目前日均10萬個(gè)，每單均價(jià)30元，移動(dòng)端占30%。核心用戶是“宅男宅女”，占到了總用戶的50%。

運(yùn)營模式

整體的運(yùn)作模式

地面推廣的時(shí)候會(huì)挨家挨戶的踩點(diǎn)，剛開始直接上線，我們更多把服務(wù)滿足用戶。我們就是平臺與商戶的正常合作關(guān)系。在這個(gè)區(qū)域里面和餐廳聯(lián)合運(yùn)營。

上海的一些白領(lǐng)區(qū)域會(huì)進(jìn)行第三方配送，但是這種方式也在不斷地摸索之中。后臺運(yùn)營系統(tǒng)每個(gè)公司都不一樣，這種系統(tǒng)我們是外賣行業(yè)第一個(gè)，但是軟件容易被抄襲，所以很多其他的網(wǎng)站現(xiàn)在也是這樣。

會(huì)有一些用戶和商家的“反饋”（我要催單），但是效果不明顯。我們會(huì)盡量通過銷量排名來督促商家提供更好的服務(wù)。

商家沒有門檻，有基本的衛(wèi)生條件，可以送外賣就可以。

衛(wèi)生條件：如果有用戶投訴，會(huì)進(jìn)行調(diào)查，這一塊我們會(huì)和衛(wèi)生部門進(jìn)行合作。但是并沒有明確的一定需要衛(wèi)生許可證。（理由是辦理過程比較長）

如何獲利

我們會(huì)在我們比較成熟的區(qū)域會(huì)有服務(wù)費(fèi)，在餐廳到達(dá)一定的交易額之后。9000元交易額后會(huì)加入入住費(fèi)。

其他方面獲利：我們在不斷摸索之中。

歷史

為什么

2008年，我和張旭豪還在上海交通大學(xué)讀研究生。三月份的一天，我們在宿舍里玩電子游戲，肚子餓了就叫外賣吃。當(dāng)時(shí)覺得外賣真是個(gè)好生意，聊了半宿很興奮，就決定在這個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)。

這是一個(gè)痛點(diǎn)，也是一個(gè)硬需求。原來你可能要找外賣單，問題：1.找不到；2.菜品更新不及時(shí)。

怎么做

我們執(zhí)行力很強(qiáng)，很快就開始做，還規(guī)定想加入我們創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的必須休學(xué)。其實(shí)，我們就是把幾家餐廳的外賣業(yè)務(wù)包下來，網(wǎng)站也沒有，自己印傳單出去發(fā)。然后搞一個(gè)小型的呼叫中心，聘兩三個(gè)女孩子接電話，再有個(gè)配送的團(tuán)隊(duì)。我們還經(jīng)常親自去送外賣。最早我們不叫“餓了么”，叫“飯急送”，www.ele.me的域名是2010年買的。

我們是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者，沒有豐富的創(chuàng)業(yè)或者工作經(jīng)驗(yàn)，頭一兩年就是在揣摩這個(gè)行業(yè)、揣摩商家的需求。2009年，“餓了么”現(xiàn)在的CTO汪淵加入，我們開始做網(wǎng)站。當(dāng)時(shí)上海交大還有個(gè)叫“小葉子當(dāng)家”的外賣網(wǎng)站做得不錯(cuò)，是我們師兄做的。大概一年以后，我們在競爭中把它壓下去了。它執(zhí)行力不夠強(qiáng)。那時(shí)候我們產(chǎn)品上沒什么優(yōu)勢，但執(zhí)行力可能要比其他對手強(qiáng)出很大一塊。

不管是推廣還是產(chǎn)品，我們都蠻專注的。那時(shí)候有的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)做網(wǎng)站，這個(gè)也做、那個(gè)也做，最后整出來一個(gè)校園網(wǎng)。校園網(wǎng)啥業(yè)務(wù)都有，零食、外賣、洗衣??，但我們就專門做外賣。我們一開始就覺得這個(gè)行業(yè)有機(jī)會(huì)。

當(dāng)時(shí)，都沒有O2O這個(gè)詞，但網(wǎng)絡(luò)訂餐需求是存在的。為啥現(xiàn)在淘寶要做淘寶點(diǎn)點(diǎn)?已經(jīng)到這個(gè)時(shí)點(diǎn)了。我們可能受到了淘寶或者攜程的影響，它們都是平臺思維，我們做外賣，一開始就不是去做一家餐飲店，而是淘寶的平臺模式。

（以上問完以后可以開始導(dǎo)入戰(zhàn)略）

戰(zhàn)略

核心競爭力

1.做精做細(xì)。外賣這個(gè)行業(yè)做的是苦活、累活，比團(tuán)購更辛苦。小區(qū)域都是本地化的，一個(gè)區(qū)域的經(jīng)驗(yàn)不一定在另一個(gè)區(qū)域適用。“餓了么”把標(biāo)準(zhǔn)化和本地化做了最好的結(jié)合，也樹立了壁壘。最早，我和張旭豪每一家商鋪要跑20來趟。我們特別能夠忍耐。

2.強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)。對于客戶：“餓了么”所建立的平臺體系，不論是用戶端還是商戶端，產(chǎn)品和服務(wù)都很成熟，而且在不斷創(chuàng)新。在北京其他地方?jīng)]有飯盒只有拿塑料袋裝著，我們給他們提供飯盒，我們提供電動(dòng)車，我們提供外賣箱。環(huán)保筷子

對于商戶：“餓了么”創(chuàng)始人之一張旭豪說：競爭導(dǎo)致“餓了么”跟其他平臺沒有什么區(qū)別。我們就想，能不能除了服務(wù)用戶，還服務(wù)商戶，真正做一個(gè)兩端定餐的網(wǎng)站？我們對餐廳配送流程很了解，決定開發(fā)一套后臺管理系統(tǒng)，幫餐廳高效處理訂單。這樣餐廳才能標(biāo)準(zhǔn)化，才能成為中國的肯德基、麥當(dāng)勞。后來我們就做了一個(gè)小型的CRM。以前可能一個(gè)人一天只能接二三十個(gè)電話，如果訂單多就需要很多人，現(xiàn)在只要按一下鼠標(biāo)就可以打印出來，節(jié)約人力。訂單在后臺也可以看得到，哪些菜賣得好，哪些賣得差，我可以優(yōu)化，哪些是新用戶也都可以在后臺看得到。這樣調(diào)整以后，餐廳覺得顛覆性很強(qiáng)，不用再手抄訂單了，我們一下子就跟其他的平臺區(qū)別開了。

例子：我們剛開始遇到的障礙是，有的餐廳沒有電腦。我們就跟老板要手機(jī)號，以短信的方式給他發(fā)訂單，要求他接到短信回復(fù)一下。有些餐廳慢慢看到效果了，我們的人就去給他講解：你現(xiàn)在用短信只能訂十來單，連上電腦，每天可以接二三十單，票據(jù)什么的，直接可以打印出來。

對商家所有環(huán)節(jié)的把握，一般的團(tuán)隊(duì)沒有我們這么精準(zhǔn)。其實(shí)我們要做的就是跟餐廳老板做朋友。他們文化素質(zhì)相對較低，但是樸實(shí)，當(dāng)他信任你就會(huì)跟你配合，而且配合得相當(dāng)好，這樣我們就能做得非常順。

我們閔行校區(qū)是很偏僻的一個(gè)地方，很多中小型的餐廳都沒有接觸過電腦，沒有上過網(wǎng)。小商家電腦有問題，重裝系統(tǒng)都是請我們?nèi)ヅ摹?慢慢的，是餐廳直接來找我們，因?yàn)樗麄円呀?jīng)知道“餓了么”是一家什么樣的公司，能給他帶來什么利益了。“餓了么”2011年爆發(fā)的驅(qū)動(dòng)力是產(chǎn)品及服務(wù)在不斷迭代后，滿足了用戶和商戶的痛點(diǎn)需求。

3.內(nèi)部開發(fā)軟件。餐廳后臺軟件 Napos 和銷售協(xié)同 CRM 軟件 Walle。

餓了么地推團(tuán)隊(duì)只有三個(gè)層級：大區(qū)經(jīng)理，城市經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理，而支撐地推團(tuán)隊(duì)快速從200人擴(kuò)大到1500人的，是一套叫做Walle的內(nèi)部管理系統(tǒng)。Walle是餓了么內(nèi)部員工使用的銷售協(xié)同CRM軟件，主要是地推團(tuán)隊(duì)使用。

張旭豪（總經(jīng)理）聲稱，Walle借鑒了美國NBA的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。“我們引進(jìn)NBA的數(shù)據(jù)思維。籃球是一種非常感性的東西，但是NBA卻可以把幾千個(gè)球員的數(shù)據(jù)完全量化，根據(jù)各個(gè)維度進(jìn)行橫向縱向比較，甚至能算出各個(gè)球員的效率值，我們的系統(tǒng)也可以算出員工的效率。” 它會(huì)收集員工進(jìn)入餓了么的工作時(shí)間，業(yè)務(wù)量，業(yè)務(wù)增量，部門領(lǐng)導(dǎo)，談判商家等所有和業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行計(jì)算，每周和每月公布出各種維度的對比，以此來考核業(yè)務(wù)，以及激勵(lì)員工。Walle甚至?xí)嬗涗洺鞘薪?jīng)理組織的每一次會(huì)議內(nèi)容，就如同NBA對待籃球比賽一樣，誰是NBA聯(lián)盟二年級球員中第二年助攻失誤比最低的也可以輕易算出。

Walle甚至?xí)涗浺粋€(gè)城市經(jīng)理帶的三個(gè)區(qū)域經(jīng)理中有人升職了，城市經(jīng)理管理能力上就會(huì)得到數(shù)據(jù)提升。Walle使得所有細(xì)微的業(yè)務(wù)狀況都會(huì)變成數(shù)據(jù)傳輸?shù)娇偛浚總€(gè)區(qū)域的經(jīng)營狀況，明星員工，“金牌教練”，一目了然。有了這套系統(tǒng)，餓了么在各個(gè)城市空投市場經(jīng)理便變得十分輕松。

此外，餓了么還有一套面向商家的餐飲管理系統(tǒng)Napos。

進(jìn)入餓了么平臺的餐廳都會(huì)被要求裝上Napos系統(tǒng)，Napos不但是餓了么外賣平臺的商家入口，它還可以幫助商家進(jìn)行全面的訂單管理，等于一套聯(lián)網(wǎng)的餐廳ERP系統(tǒng)。

通過Napos，餐廳可以高效的管理外賣訂單和網(wǎng)上收銀，也能作為一個(gè)正常的餐廳后臺管理軟件，處理日常經(jīng)營數(shù)據(jù)，甚至能幫助餐廳打印小票。對于較為成熟的市場，Napos的收費(fèi)是4820元每年。而如今下沉的二三四線城市，Napos都是免費(fèi)讓餐廳使用。

張旭豪告訴《創(chuàng)業(yè)家》&i黑馬：“Napos的產(chǎn)品思路完全是互聯(lián)網(wǎng)化的，快速迭代，有時(shí)候甚至?xí)恢艿淮巍Ｎ覀冞@個(gè)系統(tǒng)和團(tuán)購或者阿里的電商系統(tǒng)不同，我們完全是圍繞外賣打造的。我們創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員在餐廳至少工作或者兼職過半年到一年，我們對餐廳的需求十分了解，做出的產(chǎn)品非常細(xì)致，符合餐廳的使用需求。”

Napos是免費(fèi)且聯(lián)網(wǎng)的，還能給餐廳帶來營收，對于很多想對餐飲生意進(jìn)行it化、系統(tǒng)化管理的三四線城市餐廳老板有著非常強(qiáng)的吸引力。

這個(gè)系統(tǒng)上是有問題的，但是我們一直在進(jìn)行更新，正是因?yàn)槲覀兂姓J(rèn)有問題，我們才有進(jìn)步的空間。

4.專注，打樣試點(diǎn)，做精做透，從上海交大做了一年才擴(kuò)展到其他學(xué)校，從一個(gè)城市到另外一個(gè)城市也用了很長一段時(shí)間。今年春節(jié)完了以后只有12個(gè)城市，到了現(xiàn)在已經(jīng)有接近200個(gè)城市，之所以有那么大的發(fā)展是因?yàn)榍捌诘幕A(chǔ)非常好，我們每到一個(gè)城市，就一定要去一點(diǎn)點(diǎn)的找他們合作。

我們沒有戰(zhàn)略上的改變，我們最近公司總部換了一個(gè)新的辦公室開了一個(gè)發(fā)布會(huì)，發(fā)布會(huì)現(xiàn)場有一句話就是：不忘初心，也就是說我們一直在做外賣，一直專注做外賣，服務(wù)于用戶和商戶。其他公司可能就會(huì)每一年就放一個(gè)方向（暗指美團(tuán)）

戰(zhàn)略階段

1.背景：在學(xué)校的時(shí)候，有個(gè)上海市創(chuàng)業(yè)基金，我們?nèi)ド暾埩耍詈笠惠喸u委是金沙江的朱嘯虎。我們展示完之后，他就給我們每個(gè)人遞了名片。一年以后畢業(yè)了，他來找我們，投了我們100萬美元的天使。

內(nèi)容：我們就開始商業(yè)化擴(kuò)張。2011年冬天我去了北京，張旭豪坐鎮(zhèn)上海總部。北京是全國最大的市場，尤其我們是做O2O消費(fèi)的。

成效：當(dāng)時(shí)全國類似的網(wǎng)站還有不少，也都是創(chuàng)業(yè)型的，但一年時(shí)間左右，基本上我們就沒有對手了。北京原來有好幾個(gè)網(wǎng)站，我們到北京一年以后，它們有些就銷聲匿跡了，有些轉(zhuǎn)型了。

2.背景：2013年，恒大想做類似于我們的模式，薪酬翻倍從我們這兒挖了大概20多個(gè)人。因?yàn)橹涝S家印很有錢，我們開始還是有點(diǎn)怵，結(jié)果他們做了一年也失敗了。

內(nèi)容：我跟張旭豪是接地氣的創(chuàng)業(yè)者。O2O行業(yè)最大的特點(diǎn)就是地推做得比較多，發(fā)傳單、掃樓、地面活動(dòng)。我們現(xiàn)在總共有200人，50人是做地推的。O2O這個(gè)東西本身就是服務(wù)于服務(wù)業(yè)，那你對服務(wù)業(yè)到底了不了解就很重要。很多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，實(shí)際對服務(wù)業(yè)是不了解的。可以說我們做的不是IT業(yè)，我們本身也不是互聯(lián)網(wǎng)的圈內(nèi)人，專業(yè)都不是IT。我們以一個(gè)旁觀者的角度進(jìn)去，需要什么就學(xué)習(xí)什么。我們一開始做的事情就是承包幾家餐廳的外賣，去研究、去學(xué)習(xí)。

3未來展望

在對于未來的展望上，張旭豪的目標(biāo)是在一年內(nèi)將市場拓展到 50~100 個(gè)城市，日均 100 萬單，達(dá)到 100 億的年交易額。

組織管理

“餓了么”作為一個(gè)企業(yè)集團(tuán)，怎樣處理集團(tuán)公司與子公司之間的關(guān)系，以便做到既能充分發(fā)揮子公司積極性、創(chuàng)造性，又能對其進(jìn)行有效控制，保持集團(tuán)的統(tǒng)一性？

“發(fā)改委”（和總公司的協(xié)調(diào)）

扁平化管理的好處是自主性強(qiáng)，能迅速應(yīng)對變化，而弊端就是大型戰(zhàn)略需要執(zhí)行時(shí)，各部門協(xié)調(diào)非常麻煩。而Walle對內(nèi)部進(jìn)行量化管理也并不完美，實(shí)際上就是對結(jié)果進(jìn)行管理，一個(gè)良好的企業(yè)管理必須對過程進(jìn)行控制。

在這個(gè)需求之下，快速擴(kuò)張中的“餓了么”，由聯(lián)合創(chuàng)始人康嘉牽頭，抽調(diào)各部門人員組成了“發(fā)改委”十人小組。發(fā)改委主要是對大型戰(zhàn)略進(jìn)行整體協(xié)調(diào)。

發(fā)改委還承擔(dān)著餓了么價(jià)值觀和方法論的建設(shè)，在數(shù)據(jù)結(jié)果之外，發(fā)改委會(huì)對員工的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行考察，在完成任務(wù)的同時(shí)，考察員工的價(jià)值觀和方法論是否與餓了么的一致。發(fā)改委還設(shè)立課程和手冊，在餓了么內(nèi)部傳播價(jià)值觀和方法論。

人力資源

如何招募

對象：開發(fā)人員，技術(shù)人員，市場人員。除了大城市，其他城市主要是市場人員。方式：社會(huì)招聘，校園招聘。

招聘要求：市場這塊沒有專業(yè)要求，大專以上，各種學(xué)校都有。我們不會(huì)很關(guān)注是那個(gè)學(xué)校畢業(yè)的（畢竟大家都沒有很豐富的工作經(jīng)驗(yàn)），我們很關(guān)注這個(gè)人是不是有激情，想到一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司去做事情，而不是比如國企那樣的。

面試：早期會(huì)有關(guān)于創(chuàng)意的考察，但是每個(gè)城市不一樣。一種是有的城市會(huì)像公務(wù)員考試那樣的考試，二是對o2o比較了解的人員我們也會(huì)考慮，三是你對于加入這樣的創(chuàng)業(yè)公司有很大的激情，那我們就非常的歡迎。

人員流動(dòng)

相比同行業(yè)的其他企業(yè)流動(dòng)率并不高 辭退很少，并不會(huì)追蹤調(diào)查。

一直強(qiáng)調(diào)核心員工不會(huì)走看，對公司有深厚的感情。員工福利

核心人員：會(huì)隨著公司的發(fā)展獲得一種成長，以及薪水職位的提高，會(huì)有一種成就感，會(huì)覺得說確實(shí)，我們是在做的越來越好。

正常的節(jié)假日都有 員工績效通過walle 工資組成情況（基本工資+績效）

飯補(bǔ)，節(jié)假日的購物卡，生日禮物，年終加薪，職位上的提升。培訓(xùn)很多，不定期，如果這個(gè)人職位發(fā)生變化，就會(huì)有培訓(xùn)。

市場部門這一塊在同行業(yè)比較高，開發(fā)部在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)都會(huì)數(shù)一數(shù)二的。員工選拔

一開始一定會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)，如果是能力問題就盡量的讓員工進(jìn)行培訓(xùn)，得到鍛煉，如果是態(tài)度方面的問題，我們也會(huì)面談得到一些解決方法。

對于能力確實(shí)不適合的人，我們可能會(huì)讓他到其他部門進(jìn)行嘗試，如果是真的不喜歡，可能我們就會(huì)辭退；如果是態(tài)度問題

晉升

主要看業(yè)績，不會(huì)論資排輩，還會(huì)看對于企業(yè)的忠誠度等等。90后的就可以做到城市經(jīng)理。

我們并不擔(dān)心核心員工的流失，因?yàn)槲覀兿嘈盼覀冇凶銐虻奈Α１M管我們給行業(yè)輸送了一部分的人才，但是核心員工是一定在我們這里的。

監(jiān)督機(jī)制——舉報(bào)郵箱

公司里面有一條高壓線，公司里面任何人都不能碰，如果你的上司觸犯了，你可以通過向郵箱發(fā)送郵件，公司會(huì)進(jìn)行調(diào)查，一經(jīng)查實(shí)就會(huì)處理，如果沒有你說的那些違規(guī)，那么你就觸碰了這個(gè)高壓線。（根據(jù)他的語氣，通過這種方式使得領(lǐng)導(dǎo)下臺的人有，但是并不常見）員工姓名是知道的。

企業(yè)文化

我們一直強(qiáng)調(diào)激情，執(zhí)行力，機(jī)制，創(chuàng)新。

一個(gè)快速發(fā)展的公司，一個(gè)非常年輕的團(tuán)隊(duì)，重視企業(yè)文化。人員從200到2000人，如果沒有企業(yè)文化，那么就難以團(tuán)結(jié)。我們一直在完善當(dāng)中

（如何貫徹實(shí)施的？具體的培訓(xùn)機(jī)制有哪些？）內(nèi)部培訓(xùn)，員工微信群（定期宣傳員工故事）企業(yè)文化對于組織的影響具體的表現(xiàn)

高層和普通員工之間沒有差距，平等交流，勤于溝通。

（我們是互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)，發(fā)展很快。在這間辦公室里面，有睡袋，有吃的，我們會(huì)一起工作一起睡覺一起并肩戰(zhàn)斗，有事情大家會(huì)直接講。坦白講，我們事情蠻多的。

如果有創(chuàng)意的話，是直接反饋給總部郵箱，而不是上級（不需要經(jīng)過上級考核），如果是市場的話，我們會(huì)直接溝通。

我們會(huì)告訴員工，你面臨的是一個(gè)創(chuàng)業(yè)型公司，你愿不愿意去建設(shè)它？

特色問題 最近與美團(tuán)外賣的價(jià)格戰(zhàn) 餓了么先發(fā)的傳單

我們有市場調(diào)研，會(huì)有市場人員進(jìn)行調(diào)研，如果我們發(fā)現(xiàn)自己廣告的不足的時(shí)候就一定會(huì)進(jìn)行調(diào)整。

過去幾年的價(jià)格戰(zhàn)勝利的訣竅

客戶體驗(yàn)，拼單，微信支付，用戶評價(jià)菜送積分 這樣虧本如何盈利

一是會(huì)讓商家與我們協(xié)商有一部分折扣，二是自己會(huì)投入資金進(jìn)行填補(bǔ)。承認(rèn)他們在虧本，但是并不能因?yàn)檫@樣就不認(rèn)可它。舉了天貓的例子。

價(jià)格戰(zhàn)是不是監(jiān)管不力的問題？

天貓?zhí)詫毝冀?jīng)歷過價(jià)格戰(zhàn)，這其實(shí)很正常，價(jià)格戰(zhàn)真正的目的在于讓用戶體驗(yàn)服務(wù)，價(jià)格戰(zhàn)只是一個(gè)階段的任務(wù)。我們的核心在于體驗(yàn)。

選擇價(jià)格戰(zhàn)是因?yàn)椋绻窃谒筒蜁r(shí)間里面有所改善，消費(fèi)者很難去發(fā)現(xiàn)，但是如果是價(jià)格有所改變，消費(fèi)者是最為敏感的。

相比美團(tuán)的優(yōu)勢：秘密 打架事件

我們很文明，專注去做自己的事情。言辭中有強(qiáng)調(diào)是餓了么在做宣傳時(shí)美團(tuán)主動(dòng)挑釁，當(dāng)?shù)嘏沙鏊矔?huì)有所記錄，但是餓了么不會(huì)過多去關(guān)注，重心在產(chǎn)品上。