第一篇：《超市物流商業配送服務規范》編制說明

《超市物流商業配送服務規范》編制說明

一、任務來源

《超市物流商業配送服務規范》是依據廣東省質量技術監督局粵質監標函【2009】656號文件《關于下達服務亞運相關地方標準制定計劃項目的通知》和廣州市質量技術監督局穗質監函【2010】47號文件《關于做好服務亞運地方標準制定工作的通知》起草制定的，項目序號為27（見《廣東省服務亞運相關地方標準制定計劃項目匯總表》）。

《超市物流商業配送服務規范》的主要起草單位為廣州市增城質量技術監督檢測所。本標準為地方標準，是第16屆亞洲運動會和第10屆亞洲殘疾人運動會急需制定的管理標準之一。

本標準規定了超市配送中心的基本要求，規定了超市配送中心的主流程、次流程及其相應的標桿即建議最低流程標準和典型良好實踐流程，適用于超市配送中心和超市配送。

二、編制的目的和意義

超市配送有的來自于供應商的配送中心，有的來自超市的配送中心。而超市配送中心是國內外大型超市或連鎖超市普遍采取的模式，這種模式有利于降低物流成本和提高運作效率。

隨著城市化的發展，超市已經成為人們生活中的一部分，超市關乎千家萬戶，超市配送關系到食品的質量和安全，因此，關系到民生。

為了確保第16屆亞洲運動會和第10屆亞洲殘疾人運動會的成功舉辦，保證來自亞洲和世界各地的運動員、體育官員以及體育愛好者有一個安全、健康的亞運之旅，制訂超市配送中心標準是十分必要。

三、編制原則與思路

在本標準編制過程中，堅持三個基本原則：

1、堅持標準的適用性

取之于企業、用之于企業，最大限度地滿足企業實際運作的需要，能夠指導和提升超市配送中心的運作。

2、堅持標準的適度性

廣東省是我國發展現代物流最早的省份，其物流發展水平在國內處于領先地位，因此，標準要充分反映廣東省物流生產力水平。

3、堅持標準的先進性

一方面，本標準反映了流程標準或供應鏈流程標準的發展趨勢，變傳統的標準和指標為標桿。另一方面，借鑒國外供應鏈標準的科學方法，運用先進的方法論解決本地超市配送的實際問題，設計出更加貼近實際的標桿。

本標準的編制借鑒了Collaborative planning, forecasting and replenishment、Supply Chain Management Process Standards、Open Standards Benchmarking Collaborative /Process Classification Framework、The Global Food Safety Initiative、BRC Global Standard、HACCP等標準的方法論，同時，也引用了其中一些條款。

四、編制過程和內容的確定

《超市物流商業配送服務規范》課題下達后，為保證該標準編制工作的順利進行，按時按質完成，課題組首先在廣泛收集整理與本項目有關的國內外標準信息和文獻資料的基礎上，召開多次討論會，進行深入的研究，在此基礎上，提出本標準項目的基本框架。通過對基本框架的完善形成了《超市物流商業配送服務規范》大綱，根據編制大綱，課題組成員開始編寫標準草案初稿，設計標準項目的具體內容和條款，經過近一個月的深入切磋和交流，對初稿進行完善，形成了《超市物流商業配送服務規范》第一稿。

第二篇：超市服務規范專題

服務人員行為禮儀規范

內容包含：接待禮儀

服務禮儀

服務行為

服務用語

基本原則：以人為本

尊重顧客

平等待客

寬容待客

接待禮儀：

精神飽滿

服飾整潔

儀表端莊

儀容得體（注意面容整潔 發型 發式 衣著搭配 工牌）

迎送禮儀：

1、顧客進入服務區，應主動招呼，微笑相迎，熱情接待，適時適度。

2、服務過程中，語言、舉止得當，不要動作幅度過大，站立、行走時，應禮讓顧客，要做到成交與否一樣，金額大小一樣。

3、因人而宜，對不同年齡段的顧客，注重貼切到位，對老弱病殘者，注重便捷、便利，對不同性格、信仰注重禮節恰當。

4、為顧客導購應面帶微笑，走在顧客的左或右前方，行走速度應適合顧客的步速，配合相應手勢，熱情導購，誠實推介，有問必答，尊重顧客意愿，不誘購，不勸購.。

問訊接待：

我們要了解商場的整體布局，熟悉各自商品后服務的價格和特性，及時熱情、耐心地為顧客答疑解惑。做到有問必答，滿意答復，不推諉、敷衍，含糊其辭惑心不在焉。如遇一時難解答的問題，應作好記錄，按照規定與顧客約定聯系方式，做好后續答復處理工作。如我們在盤點，商品上架，結賬或交接班時，如遇顧客詢問，應優先接待答復。

服務行為：1、商品展示時，我們應使商品正對顧客，采用適當方式展示商品的性能、特點、外觀等。遞拿商品時要安全接放，不扔不摔，貴重、易碎物品要主動提示顧客。

2、商品推介時，我們要態度和藹，據實介紹商品的價格、性能、產地、質量保證和售后服務。認真接受顧客詢問，耐心解答各類問題，不生拉硬拽，強買強賣。

3、顧客在瀏覽或挑選商品時，我們要目視關注，眼神應該自然、溫和，不干擾、影響顧客的購買欲望和行為。

對可試穿、試聽、試看、試測的商品，我們要熱情提供、指導顧客驗看商品的外觀和內在質量，耐心協助顧客調試商品，核對商品的配件。對需包裝、包扎的商品，我們在顧客購物付款后主動提供相關的輔助服務。

服務文明用語

歡迎光臨 您好

請稍等

請問您需要什么幫助 對不起

讓您久等了 請多提寶貴意見

請拿好您的物品

請您慢慢挑選

能為您服務很高興

有什么需要幫忙的嗎 謝謝

不客氣

對不起 請稍等片刻 請到收銀臺結賬

請問您有會員卡嗎 請問您帶會員卡了嗎 歡迎下次再來

請走好 謝謝

再見

基本要求：文明禮貌

親切準確

做到五聲

即來有迎聲

問有答聲

走有送聲

不明白有解釋聲

不滿意有道歉聲

盡量講普通話

語氣誠懇

語調柔和

用語恰當

音量適中

第三篇：《殯葬服務規范》編制說明

《殯葬服務規范》編制說明

一、工作簡況任務來源

根據湖南省質監局 2016 年 11 月 23 日《2016 第二批地方標準制修訂項目計劃的通知》，由長沙市殯葬事業管理處組織《殯葬服務規范》地方標準的編制。主要工作過程

《殯葬服務規范》標準的制定由湖南省民政廳提出，項目任務委托長沙市殯葬事業管理處承擔，并申報地方標準制定計劃。按照項目任務書的要求，標準制定要結合湖南具體實際和地方風俗、并符合國家相關法律法規要求。長沙市殯葬事業管理處和湖南省質量技術評審中心組織專業技術人員開展調研、咨詢、起草、征求意見、評審等工作。

任務下達后，請質監局專家進行了標準化知識培訓，長沙市殯葬事業管理處和湖南質量技術評審中心組建了專業技術人員組成的標準起草小組，制定了工作方案，明確了起草工作要求和責任分工。起草小組學習了國家民政行業標準，收集了湖南省地方相關政策文件，提出了標準的基本思路和框架。

根據前期資料收集分析和調研情況，起草小組完成了本標準的草案，并聽取了長沙市殯儀館和墓葬服務相關專業人員的意見。在聽取各方意見建議的基礎上，起草小組對標準

草案進行了完善，形成征求意見稿。

二、標準編制原則、主要內容及確定依據編制原 則

本標準《殯葬服務規范》，為地方標準設置條件和要求，標準編制遵循合法性原則、便民原則、適用性原則和可操作性原則。

1.1 合法性原則 湖南省地方殯葬服務應符合國家殯葬事業改革及相關法律法規要求，在行業標準的指導下，盡量滿足湖南地方風俗及民族個性要求。

1.2 適用性原則 《殯葬服務規范》應適合湖南省轄區內個地方、各民族殯葬事業的實施要求，同時要體現監管部門管理需求。使殯葬服務現實規范、合法和改革發展趨勢。

1.3 可操作性原則 標準應按照省地方殯葬服務功能實現和運行管理的要求，將殯葬服務機構的功能性準入條件、便民服務程序、服務質量等做出具體、明確的規定，便于殯葬服務單位、管理單位準確理解標準的要求和進行實際操作。標準主要內容及確定依據 本標準主要內容包括范圍、規范性引用文件、術語和定義、功能性準入條件、服務程序、服務質量要求、指導性附

錄。

2.1 范圍 《殯葬服務規范》的主要使用單位主要包括公益性、經營性的殯儀服務、墓葬服務機構等。

2.2 規范性引用文件 本標準引用的規范性文件均為民政部組織制定的殯葬服務行業標準。

2.3 術語和定義 本標準術語使用 MZ/T017 標準《殯葬服務術語》定義的術語，沒有規定新的術語和定義。

2.4 準入條件 基本要求。殯葬服務機構應符合國家規定的功能性要求和服務人員資質要求，經過省級民政部門批準并注冊。

信息化條件。殯葬服務機構具備能接收顧客信息的電話聯絡、預定服務項目能力。逐步具備使用計算機軟硬件和網絡條件。

管理制度和人員要求。對不同類型服務單位，要求建立不同的管理制度。要求建立崗位名牌、服務胸牌管理制度。

2.5 服務程序 規定殯葬服務事項辦事流程、明確服務內容和服務項目、質量要求。以此保證服務機構的合法性、顧客方便性。

三、與有關的現行法律、法規和強制性國家標準的關系

本標準符合國家現行《殯葬管理條例》、行業標準等法律、法規、規章和強制性國家標準的要求，有助于《中華人民共和國標準化法》、殯葬服務改革等相關法律、法規、規章和強制性國家標準的實施。

四、重大分歧意見的處理經過和依據

本標準在制定過程中未出現重大分歧意見。

五、標準作為強制性標準或推薦性標準的建議

本標準為首次制定，建議作為推薦性標準。

六、貫徹標準的要求和措施建議

本標準為地方標準，省內殯葬服務機構按標準貫徹執行。

標準起草小組 2017 年 9 月 1 日

第四篇：物流倉儲配送服務協議書

物流倉儲配送服務協議書

甲方：

乙方：

為保證XXXXX公司配套產品能夠安全、及時、有效供給。甲方委托乙方承擔甲方配套產品的倉儲、配送到XXX倉庫服務業務，甲乙雙方本著互惠互利、共通發展的原則。經協商達成如下協議：

一、物流服務內容

1、乙方承擔甲方配套產品配送到XXX倉庫的正常服務。服務的內容：甲方配送產品在已方倉庫內卸車、搬運、存儲、拆包裝、裝車、運輸、直送XXX倉庫，并定期向甲方傳遞產品配套庫存信息和配送信息。

2、乙方接受甲方提供的配套產品儲備（包括入庫檢驗判定不合格的產品、生產線退回的不合格產品、甲方提供的工位器具等），乙方負責甲方配套產品工位器具周轉及回收。及時通知甲方將庫存不合格品退回。

二、產品進庫和驗收

1、甲方根據采購計劃要求，在規定的時間內將配套產品送到乙方倉庫，乙方依據驗收單中確認的圖號、名稱、數量清點確認，簽發入庫單交甲方。乙方根據甲方要求負責定期把所需產品送達XXX倉庫。

2、甲方在乙方倉庫應保證一定的庫存量，經甲乙雙方協商后確認每月核查（或調整）一次，雙方以書面確認為準。

三、雙方承擔的權利和義務

1、甲方的權利和義務

1）、甲方對其進庫的各種產品享有所有權，并應對其質量負責。

2）、甲方進庫服務人員應服從乙方的管理，積極配合乙方搞好倉儲、配送等各項管理工作。

3）、甲方存放產品不得超出承租面積，倉儲產品必須定置、分類存放、不得超出規定區域，增減面積需提前一個星期向乙方提交申請。

2、乙方的權利和義務

1）、負責庫區內的各種產品保管和消防安全管理，監督、控制進庫產品的儲備量。對進庫的產品管理，做到擺放整齊，標識明確、帳卡物相符。

2）、甲方配套產品進庫后，乙方在物流倉儲服務中造成甲方配套產品丟失、損壞等，乙方應承擔相應賠償責任。

3）、乙方應按產品進貨批次，懸掛批次牌，發貨按先進先出的原則執行。并隨時注意氣候、季節變化，在倉儲或配送過程中，應采取防潮防雨淋措施，避免產品銹蝕、霉爛等，否則應承擔賠償責任。

4）、乙方有責任保守甲方的商業秘密。

5）、乙方每季度反饋一次倉儲中的不合格和積壓的物資信息，協助甲方及時處理。

四、物流倉儲服務期限

物流倉儲服務期限為 1 年。自年月日至年月日。（實際使用不足壹年的收費按實際期計算）。

五、倉儲及配送費用結算方式

甲方承擔乙方面積XXX平方米。租賃費中倉儲費用按XXX元/月·平方米計算（配送費用包含其中）。

倉儲費由甲方每季度向乙方結算一次。

六、本協議一式二份，甲、乙雙方各執一份。

甲方：（公司章）（財務專用章）乙方：（公司章）（財務專用章）

代表：

年

月日代表： 年月日

第五篇：物流倉儲配送服務協議書

物流倉儲配送服務協議書

甲方： 乙方：

為保證XXXXX公司配套產品能夠安全、及時、有效供給。甲方委托乙方承擔甲方配套產品的倉儲、配送到XXX倉庫服務業務，甲乙雙方本著互惠互利、共通發展的原則。經協商達成如下協議：

一、物流服務內容

1、乙方承擔甲方配套產品配送到XXX倉庫的正常服務。服務的內容：甲方配送產品在已方倉庫內卸車、搬運、存儲、拆包裝、裝車、運輸、直送XXX倉庫，并定期向甲方傳遞產品配套庫存信息和配送信息。

2、乙方接受甲方提供的配套產品儲備（包括入庫檢驗判定不合格的產品、生產線退回的不合格產品、甲方提供的工位器具等），乙方負責甲方配套產品工位器具周轉及回收。及時通知甲方將庫存不合格品退回。

二、產品進庫和驗收

1、甲方根據采購計劃要求，在規定的時間內將配套產品送到乙方倉庫，乙方依據驗收單中確認的圖號、名稱、數量清點確認，簽發入庫單交甲方。乙方根據甲方要求負責定期把所需產品送達XXX倉庫。

2、甲方在乙方倉庫應保證一定的庫存量，經甲乙雙方協商后確認每月核查（或調整）一次，雙方以書面確認為準。

三、雙方承擔的權利和義務

1、甲方的權利和義務 1）、甲方對其進庫的各種產品享有所有權，并應對其質量負責。2）、甲方進庫服務人員應服從乙方的管理，積極配合乙方搞好倉儲、配送等各項管理工作。3）、甲方存放產品不得超出承租面積，倉儲產品必須定置、分類存放、不得超出規定區域，增減面積需提前一個星期向乙方提交申請。

2、乙方的權利和義務 1）、負責庫區內的各種產品保管和消防安全管理，監督、控制進庫產品的儲備量。對進庫的產品管理，做到擺放整齊，標識明確、帳卡物相符。2）、甲方配套產品進庫后，乙方在物流倉儲服務中造成甲方配套產品丟失、損壞等，乙方應承擔相應賠償責任。3）、乙方應按產品進貨批次，懸掛批次牌，發貨按先進先出的原則執行。并隨時注意氣候、季節變化，在倉儲或配送過程中，應采取防潮防雨淋措施，避免產品銹蝕、霉爛等，否則應承擔賠償責任。4）、乙方有責任保守甲方的商業秘密。5）、乙方每季度反饋一次倉儲中的不合格和積壓的物資信息，協助甲方及時處理。

四、物流倉儲服務期限

物流倉儲服務期限為 1 年。自

****年**月**日

至

****年**月**日。（實際使用不足壹年的收費按實際期計算）。

五、倉儲及配送費用結算方式

甲方承擔乙方面積XXX平方米。租賃費中倉儲費用按XXX元/月·平方米計算（配送費用包含其中）。

倉儲費由甲方每季度向乙方結算一次。

六、本協議一式二份，甲、乙雙方各執一份。

甲 方：（公司章）（財務專用章）乙 方：（公司章）（財務專用章）

代 表：

年

月 日 代 表： 年月 日