第一篇：上柜心得

上柜心得

1對綜合柜員的基本認識

綜合柜員負責在授權范圍內直接面對客戶的柜面業務操作以及受理有關業務查詢、咨詢等前臺業務。對其經辦的每筆業務必須按規定逐筆認真審核原始憑證的真實性、合法性，確保交易選擇以及要素錄入的準確性、完整性，并根據所辦理業務的性質加蓋有關印章及柜員名章。柜員需嚴格執行柜員限額制度，超過限額部分及時上交入庫。現金整理整把的入柜，整捆的入庫。柜員之間的現金調撥必須由主管柜員統一調配。柜員如遇特殊情況，需柜員之間現金互相調劑的，由調入柜員負責對調入現金當面點清，如果調入柜員不按要求點清發生現金調撥差錯，由調入柜員負責。

2對優質服務重要性的認識

在現今銀行業日趨競爭的大環境下，服務體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的有機組成部分。服務是品牌，是形象，是一個單位的核心競爭力。柜臺是向客戶服務提供的第一平臺。柜臺是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行橋梁的作用。要做好服務就必須對業務知識熟悉掌握，以客戶為中心跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意。注重細節，觀察客戶，了解客戶，想客戶所想，急客戶所急。持之以恒做好每一個細節。

3高效準確完成每筆業務 柜員必須掌握過硬的業務本領，熟悉業務，了解業務，能熟練的操作業務。要做到熟練，就需要記住代碼，了解操作規程，在日常工作中積累經驗，多探討，多觀察，多反復記憶。要學會利用各種資源——書本綜合業務核算操作規程、書本零售柜員、網絡、電話、身邊同事的經驗等掌握業務知識，用于實踐。

4養成良好上柜習慣 由于目前分行處于試營業階段，很多系統都沒完全開放，涉及現金的業務不能辦理，所以我們目前做的最多的業務，是開理財卡。從辦理開卡和日常業務中，可以認識到一個合格的柜員必須養成良好的習慣。早中晚的碰庫，離柜時的收好重空等。注重細節，做到一筆一清，該核查的需核查，要留單的該留單，要蓋章的該蓋章等。

5團結協作，共同進步

要完成日常各種業務，完成柜員該完成的各種任務，需要對公、現金區、大堂、零售、綜合各部門的協調配合。柜員對其他部門的專業知識要多請教，多了解。柜員自己內部要多交流，多溝通。工作協調的好，工作進度就快，效率就高。

第二篇：柜組管理心得

柜組管理心得

近年來，以國美、蘇寧為首的家電連鎖巨頭紛紛加速了在全國擴張的步伐，在各大連鎖企業跑馬圈地的背后，也突顯了我國家電連鎖企業管理人才的匱乏，尤其是基層管理人員的素質亟待提高。門店的柜組長作為家電連鎖企業的銷售終端一線管理人員，其管理水平和管理方式對企業的發展起著至關重要的作用。由于工作原因，我和各大連鎖企業的柜組管理人員有些接觸，頗有感悟，現與和各位分享。

1、端正態度，認識崗位意義

目前相當一部分柜組長是從商場的營業員提撥上來的，本身對柜組管理缺乏足夠的認識，工作方式仍停留在原來的層面上。綜觀各家電連鎖企業的柜組管理人員，其職責主要體現在以下方面：人員管理、銷售控制、終端活化、客戶投訴和信息分析。柜組管理的優劣從某種程度上影響著企業的發展規模和擴張速度。因此，柜組管理人員是家電連鎖企業具有戰略意義的一支重要終端管理力量。

2、快速學習，提高專業水平

柜組管理人員在進一步學習商品知識和相關服務流程的同時，應抓緊時間學習管理和營銷方面的專業理論，努力提高自己的管理水平，并能夠將自己的經驗進行提煉總結，推而廣之，從而轉變為一名出色的終端管理人員。

3、加強溝通，提高協調能力

連鎖企業的各種促銷和推廣活動最終都要通過終端來實現，因此柜組人員務必要保持和各方面的溝通，并加強溝通的力度和提高溝通的效度。柜組管理主要體現在以下三個環節：

和本公司的各職能部門保持溝通，這主要是涉及到貨源、價格、促銷以及售后服務等層面；

和門店的各職能人員保持溝通，這主要是門店內部各環節之間的溝通；和廠家業務人員保持溝通，這主要是融洽廠商關系，提高廠家的支持力度；

4、培訓隊伍，注重管理藝術

各大商場促銷人員一般年齡較大，文化素質不高，而且生活壓力大，這就為柜組培訓工作提出了很高的要求，如何讓其在現有崗位上挖掘出最大銷售潛力，這是柜組管理人員不得不考慮的問題。針對這種現狀，我認為，終端銷售人員的管理必須動之以情，曉之以理，通過深度談心，發現其需求點，并設法在精神上和物質上予以滿足。柜組人員必須記住一點，人總是有缺點的，也總是有優點的，我們要做的就是揚長避短，切忌強行壓制。

5、注重細節，美化終端賣場

柜組管理是精細化管理的一個最明顯的表現，對終端賣場的活化主要是規范管理，關注細節，有效執行公司的終端活化規范和美化標準，做到責權明確，落實到人。

6、客戶投訴，防患于未然

柜組管理人員相當一部分時間是用在解決客戶投訴上，對于客戶投訴問題，要做到事前預防、事中控制和事后跟進，只有這樣才能夠有效解決顧客投訴現象。這其中尤其是以事前預防為主，經?？偨Y發生的客戶投訴原因，盡量避免產生投訴現象。

7、注重實效，有效的五分鐘晨會

最后，和各位分享一下我認為的一個有效的五分鐘晨會，大致流程如下：

·一分鐘總結：總結昨天的業績和問題；·一分鐘任務：提出今天的重點工作和注意事項；·一分鐘表揚：注意這里的表揚一定要具體到人和事；·一分鐘批評：注意這里的批評一定要批評一種現象；

·一分鐘分享：主要是分享管理和生活中的體會，或者是成功心得、讀書體會。

明珠百貨大家電柜：王學能2011年7月28日

第三篇：柜員上柜申請

柜員上柜申請

轉眼間，我走入平羅商業銀行崇崗支行已有兩個月時間了，這兩個月在領導和同事的幫助下，我積極學習個各項業務知識，提高自己對系統的操作技能，盡快完善業務營銷能力，努力成為一名合格的儲蓄柜員。

常常聽別人說:“柜員是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我很擔心自己能否擔當起這個崗位的工作。我深知為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。我的崗位就是一個農村商業銀行的窗口，一言一行都代表了農商行的形象，帶我的師傅告訴我必須堅持做好，要耐心細致地解答客戶的問題，針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質滿意的服務。經過不斷地努力學習，以及實際工作中的不斷演練，我現在較為熟練地掌握了相關業務知識和操作，對自己能承擔起柜員的工作有了信心。

一對一學習、一對一監督。新柜員進入現金區后，我被分給了一名師傅負責，全面教新柜員快速熟悉業務辦理流程，小到憑證的擺放、離柜簽退章收起這樣的細節，大到業務原理、營銷技巧、服務技巧，老師們是知無不言、言無不盡。新柜員上柜后師傅們在后面監督，確保新柜員在獨立辦理業務的同時避免出現差錯

在學習過程中我明白作為儲蓄柜員是一項具有挑戰的工作，重要的是如何將它做得好。我不斷地提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務，同時還要做到“人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等”，逐漸形成了良好的工作習慣。

如果我可以成為農商行一線網點的一名儲蓄柜員，我將在今后的工作中學習和磨練自己，在領導和同事的幫助之下提高自己，發揚長處，彌補自己.在上柜之后定出自己新的目標，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰，向優秀學習.向同事學習.取長補短.共同進步，為平羅農商行的明天敬心敬責。

2013年1月9日

第四篇：實習生臨柜培訓心得

新員工十天上臨柜培訓心得

隨著中行的蓬勃發展，越來越多的畢業生選擇來到了中行這個寬廣的舞臺來尋求自我價值的實現。但隨著新鮮血液的大量涌入，對其進行快速上崗培訓的需求也隨之凸顯。下面是中行新客站分理處的新員工臨柜培訓方法，拋磚引玉，望各位同仁指正。工作時間培養流程：

入行第一天：首先講解安全保衛知識，如二道門的開啟關閉要點，防搶防盜防火災的基本常識，同時進行相互的自我介紹，確定指導老師并互留電話號碼，以讓新入行的同志盡快融入到中行的工作環境中來，爭做一名合格的中行員工。

入行第二天到第五天：每天上午學習省行下發的對私操作PPT（一共四個），以了解中行的系統構成以及對私產品，知道一定的操作流程。如果有不懂的知識點，先記在筆記本上，當天思考后隔天由老師講解。每天下午讓新員工觀摩柜臺具體操作流程，了解實際操作中的各種限額和收費，與PPT中學習的理論知識相結合，并讓其勤記筆記勤提問。在教其業務知識的同時還要學習中行文優文化，學會舉手招迎，唱收唱付等基本動作，力爭盡早獨立上柜。

入行第六、七天：由指導老師進行幾個重點業務流程的講解，如掛失，開戶、營銷信用卡等流程，講解完成后再做對應的模擬考試系統，盡量做到100分。并學會基本的營銷技能，了解中行的產品，把產品銷售給合適的客戶。

入行第八至第十天：視學習進度，在指導老師監督下進行上柜操作，讓其嚴格按照操作規程操作，防止出現差錯。在上柜臺的同時開始進一步了解人行及外管的各種限額規定。并讓其梳理流程，怎么樣理論與實際相結合，又快又好辦好業務。并熟練做好文優工作和唱收唱付、兼二顧三等服務技能。在每天營業結束后，由指導老師點評其最不熟練的業務流程和最熟練準確的業務，最不熟練的業務回去要好好復習，明天要求改進。

對新員工下班后的要求：

一、每天下班以后要重視技能練習，為新員工制定相應的技能進度表，并要求其每天至少兩小時技能練習。

二、反思自己今天觀摩或者操作的業務，有哪些流程是自己沒能獨立完成的，明天能否獨立完成。那些業務是自己還能提高效率的，怎么向老員工學習，提高自己的工作效率。

中行新客站分理處 郭雙

2011-7-16

第五篇：上柜撤柜流程培訓

一、新品上柜：

1、合同跟進：查詢富基系統內的合同，并認真記錄合同內容，特別是扣率、經營方式、費用，并及時通知主管與供應商，核對以上項目是否錄入正確。

2、編碼申請：合同入機后，應及時填寫《新增單》申請編碼。如該品牌的經營方式是扣率代銷，就要及時聯系供應商，出具詳細的價目表，并盡量在上柜前一天出具進貨清單，及時填寫《驗收單》，避免品牌上柜后因無編碼或無庫存而影響銷售。

3、人員落實：品牌上柜前半個月，就要聯系供應商，組織人員進廠面試，并在上柜前一個星期對人員進行集中的崗前培訓。

4、宣傳跟進：在品牌上柜前，柜組長應及時聯系供應商，催要品牌相關的宣傳資料，積極組稿，在品牌上柜前一天將廣播稿交至“顧客接待室”，以便在上柜當天能及時播出。（商城對外免費宣傳欄目有《銀座風》、《走進銀座》，收費欄目有《齊魯晚報》周末版、）

5、商品質檢：商品上柜的同時，柜組長要親自對每件商品進行商品質量的檢查，發現問題及時與供應商聯系。并要檢查所售商品的品牌名稱是否與合同上的一致，決不允許合同簽訂的品牌以外的品牌（同一生產商名下的其它品牌）在柜銷售。

二、供應商更名及更改經營方式的流程：

1、更名：a、供應商提交更名申請。b、合同跟進：新合同是否生效，老合同相關費用的是否停止，日期是否合理。c、填寫《供應商信息更改單》，將品牌名下的編碼轉到新供應商名下。（如是聯營品牌可直接轉編碼，如是扣率代銷品牌，須將所有庫存清零后再轉編碼。這就需要柜組長先將該品牌庫存清零后，遞交《更改單》，《更改單》生效后，再將重新填寫《驗收單》錄入庫存。）注意：更名后，所有編碼的第一筆銷售不允許是退貨，否則富基系統將默認該編碼的銷售全部是老供應商名下。

2、更改經營方式：a、聯營轉扣率代銷：

1、合同跟進（同上）。

2、3、填寫《驗收單》。b、扣率代銷轉聯營：

1、合同跟進。

2、在新合同下填寫《新增單》申請編碼。

3、填寫《退廠單》，將老合同下的庫存全部清零。（更改經營方式后，如遇顧客用舊編碼退換貨，可直接使用相對應的新編碼。）

三、品牌撤柜：

1、賬目核對與貨品盤點：撤柜前，要求由供應商委派專人，來與專柜員工一同進行貨品盤點及專柜賬目的核對，并簽訂“盤點證明”（一式三份，廠方、員工、商場各一份），由廠方、員工雙方簽字認可。如是扣率代銷的品牌，還應及時與富基系統核對庫存數量，撤柜后，讓供應商盡快提供退貨單，以便填寫《退廠單》沖銷庫存。

2、費用停止：品牌如在合同期終止時撤柜，合同內的費用自動停止。如在合同有效期內撤柜，須向錄入中心遞交申請，手工停止費用。費用包括：物業費、會員基金等。一般來說，品牌月初撤柜，可從本月起停止物業費，但會員基金必須從下月起停止。