第一篇：跟柜心得體會

跟柜心得體會

從十一月初被分配到金豐城以來，在跟柜的這段時間里，個人覺得還是學到了很多東西的，但是依然存在很多問題。這個學習過程我認為分為幾個循序漸進的階段

第一階段：剛來的時候，我們只是在師父們后面觀察各種業務的流程，那個時候想的最多的就是辦理某項業務在系統中的代碼，有種感覺就是覺得知道業務代碼貌似就解決了這個業務。那個時候沒有想到什么操作定型的問題，當然也沒有想太多業務本身的風險點在什么地方。

第二階段主要就是在后臺學習如何審查單據。拿到各種業務單據需要去審查什么內容，比如賬號、金額、簽名等，各類單據的審查點不一樣，通過學習審單，我覺得可以學習到如何去找到并慢慢把握那些業務的一些風險點，比如代辦存款什么樣的情況需要背書什么內容、轉賬需要注意核對卡號、金額、客戶填寫的單據等。這樣單據日結的時候可以自己核對自己的單據，盡可能的規避差錯。

第三階段：用師父們的操作號上柜進行業務辦理。這個說起來是很激動的、很期待的。剛開始上柜的時候很緊張，很多時候是自己坐在椅子上，師父們在背后說該怎樣操作，就很盲目，這個時候想到緊緊掌握哪些代碼是不能解決問題的。操作跟理論是脫節的，不上柜的時候很清晰的知道一些簡單的業務怎么處理，上柜了就不太清白了，總是忘記這忘記那，丟三落四的，比如很簡單簡單的給客戶打交易流水需要客戶出示身份證，身份證拿到手上了卻忘了跟客戶本人核對一下是不是本人、代辦存款人民幣超一萬外幣等值一千美金需要代辦人出示身份證，登記職業、地址、電話并復印身份證等。當然，我個人覺得我之所以存在那樣的問題只要在于規范的內容不熟悉，應該認真學習規范，在學習處理各種業務的同時學習規范，這樣能有效的按照規范辦理業務。雖然明白這些道理，但是實施的效果卻并不是很好，這個亟待解決。對于上柜，個人還是有一些想法的，雖然一直都還做不好。我認為目前我最大的問題就是操作不定型，業務掌握不熟練，需要更多的練習。希望能早點掌握各種業務的操作流程，能定型的正確處理各種業務。

跟柜的時候不僅僅是學習各種業務的處理，我覺得跟客戶的交流也是很重要的，首先客戶來你必須要清楚的了解客戶需要辦理什么業務，然后是要通過跟客戶交流看怎樣更好更快捷的為客戶提供服務。比如客戶拿著單據來說是要開網銀，假如不交流直接去給客戶維護資料開，當準備工作就緒后才發現客戶其實是開過專業版，但客戶并不知曉一個客戶號下只能有一個U-key，這樣就既浪費時間又容易招致客戶的不滿。做好跟客戶的交流是很有必要的。還有個很重要的問題就是服務的態度。很多時候客戶漫長的等待之后，心里不好受，這個時候必須要有個很好的服務態度，去化解客戶心中的那絲毫的怒氣，客戶開心，我們也就能安心了。

第四階段：十號在支行的考試某種程度上給我敲了警鐘，有些知識點記得不是很清楚。比如中間業務本來就是高風險業務，一卡通、存折、存單等的書面掛失的申請、解掛、取消在哪里辦理有些混淆，這些是致命的，搞不好就會開差錯。通過四套題目的練習，我會根據自己的不足，認真去再復習規范，爭取能更好的掌握需要掌握的業務以及業務風險點。

當然，柜面的業務不是這短短的一個月就能掌握的,但是在今后的工作中,我會不斷地將業務和理論相互結合,通過不斷地積累來提高自己的業務水平。希望能在師父們的“傳、幫、帶”的作用下盡快的掌握并慢慢各種業務，提高服務水平。

趙

鵬

2012.01.12

第二篇：高柜柜員服務心得體會

高柜柜員服務心得體會

這次錄像檢查我是最低分，拉了整體的成績，從我自身原因來說，導致失分的原因主要是不夠注重細節，好比與客戶交流時目光卻不與客戶對視，這樣造成客戶體驗感不好，會有一種不被重視的感覺，同時自己服務也會扣分。在這件事中，我還感到，自己在工作責任心上還是欠缺。這充分說明，我從思想上沒有把工作的方式方法重視起來，也沒有把自己的工作做得更好，也沒給自己注入走上新臺階的思想動力。我決定做出如下整改：

1、認真克服生活懶散、粗心大意的缺點，多多注意細節，努力將工作做好，不論業務多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務。

3、客戶是多種多樣的，素質有高低。所以，我們在對話時要婉轉，要講究技巧。

4、要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。

作為高柜柜員，平時與大堂經理溝通比較多，需要他們協助我們幫助客戶填好單子后才能辦理相關業務。現在有種常見的現象就是單子填寫不完整或者并沒有填寫單子就來辦理業務，還是希望能夠提供些機會，讓我們能系統的給大堂經理們講解明白具體什么業務怎樣填單子，或者模擬辦理業務現場，大堂經理來辦理業務，感受下辦該項業務的流程。

關于培訓，我覺得服務培訓怎樣培訓都是固定的幾個流程，都是固定的需要注意的點，省行，總行錄像檢查的標準也都很清楚，沒必要花很多錢去培訓，關鍵是個人責任心重視程度的問題，再就是辦業務給人一種熟練專業利落的感覺，就能提高客戶體驗感，顧客想要的不僅是微笑還有辦業務的效率。如果是需要培訓，我想多學習一些業務，對私這邊的業務有些單一，感覺銀行柜面上的東西還有很多，自己了解的太少了。

第三篇：高柜柜員服務心得體會

高柜柜員服務心得體會

高柜柜員服務>心得體會

這次錄像檢查我是最低分，拉了整體的成績，從我自身原因來說，導致失分的原因主要是不夠注重細節，好比與客戶交流時目光卻不與客戶對視，這樣造成客戶體驗感不好，會有一種不被重視的感覺，同時自己服務也會扣分。在這件事中，我還感到，自己在工作責任心上還是欠缺。這充分說明，我從思想上沒有把工作的方式方法重視起來，也沒有把自己的工作做得更好，也沒給自己注入走上新臺階的思想動力。我決定做出如下整改：

1、認真克服生活懶散、粗心大意的缺點，多多注意細節，努力將工作做好，不論業務多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務。

3、客戶是多種多樣的，素質有高低。所以，我們在對話時要婉轉，要講究技巧。

4、要堅定不移的正確理解堅持'顧客永遠是對的'要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。

作為高柜柜員，平時與大堂經理溝通比較多，需要他們協助我們幫助客戶填好單子后才能辦理相關業務。現在有種常見的現象就是單子填寫不完整或者并沒有填寫單子就來辦理業務，還是希望能夠提供些機會，讓我們能系統的給大堂經理們講解明白具體什么業務怎樣填單子，或者模擬辦理業務現場，大堂經理來辦理業務，感受下辦該項業務的流程。

關于>培訓，我覺得服務培訓怎樣培訓都是固定的幾個流程，都是固定的需要注意的點，省行，總行錄像檢查的標準也都很清楚，沒必要花很多錢去培訓，關鍵是個人責任心重視程度的問題，再就是辦業務給人一種熟練專業利落的感覺，就能提高客戶體驗感，顧客想要的不僅是微笑還有辦業務的效率。如果是需要培訓，我想多學習一些業務，對私這邊的業務有些單一，感覺銀行柜面上的東西還有很多，自己了解的太少了。《>高柜柜員服務心得體會》

第四篇：跟師心得體會

跟師心得體會

中醫臨床學習是理論與實踐相結合的過程，如何把自己所學的理論知識運用到臨床實踐中并很好的掌握，是每個進入臨床階段的醫生期盼達到的。但是進入醫生臨床后發現臨床學習與理論學習有很大的差別，一時很難掌握，總有每天看病抄方匆匆忙忙但收獲甚微的感覺。跟師學習一年，下面結合我的學習情況談談在臨床中如何跟師，及跟師過程中取得的成績，摸索出的有效學習方法、存在問題和今后努力的方向等。

一、要注意培養動手能力。

中醫的動手能力，即中醫的望、聞、問、切四診的鍛煉。中醫的四診絕對不是簡單地一照、一查，就可以取代的“高級技術”。必須把過去的知識，與當下的病癥結合起來;與患者即時、隨機地進行交流才能獲得。同時，能夠被準確表達，記載于書本上的“明知識”只是一小部分，人類更多的知識，是那些只可意會而難于言傳的東西。俗語說：“真傳一句話，假傳萬卷書。”通過跟師學習，通過老師的言傳身教，才會掌握中醫的精髓。在望診上尤其重視望舌，臨床實踐證明，在疾病的發展過程中，舌的變化迅速而又鮮明，它猶如內臟的一面鏡子，凡臟腑的虛實、氣血的盛衰、津液的盈虧、病情的淺深、預后的好壞，都能較為客觀地從舌象上反映出來，成為醫生診病的重要依據。若見淡白舌，多是氣血兩虛或者陽虛;若見紅舌，多是熱證。若見紫舌多是血行不暢。

臨床需仔細觀察，以便獲取準確信息。再如“治小兒外感熱病，看舌之后必察咽喉”，咽喉為“至陰之地”，對于鑒別寒熱虛實有重要意義，如咽喉紅腫，為有實火；紅而干，為陰虛；不紅不腫，為陽虛；咽喉劇痛而不紅不腫，為真寒假熱，咽喉紅腫疼痛卻全身表現為寒證，則為真熱假寒等等。問診應講究技巧，這是一個長期的訓練過程。初上臨床時往往按西醫詢問病史的方法求全求細，可是問過之后頭腦中卻一片茫然，后來不斷地模仿老師問診才有所體會。中醫問診有主有次，有取有舍，全憑醫生的理論水平和臨床功底。問診主要是確診某病某證或排除某病某證。至于脈診，首先要掌握脈象特征。如浮脈的脈象特征是脈位表淺，輕取即得，重按稍減而不空，如水漂木。反映的是疾病的病位在表。沉脈的脈象特征是脈位較深，輕取不應，重按使得，如石沉水底。反映的是疾病的病位在里。掌握了脈象特征之后再在臨床中細細體會，在切脈經驗比較豐富的周老師指導下進行，慢慢體會了浮、沉、遲、數、弦、細、洪脈等幾種常見的、簡單的脈象。

學習切脈好比打球，強調“手感”，必須持之以恒，經常有意識地訓練，久而久之，必有所悟。我第一次跟著老師上門診時，老師指著一位高血壓的老人要我診脈，看是什么脈象，書本上的二十幾種病理脈象的脈象特征我都能脫口而出，《瀕湖脈學》我也熟讀過，可是一旦上臨床就“心中了了，指下難明”，怯怯地說“脈好硬，像繃緊的繩子一樣”，老師笑著說“像繃緊的繩子不就是弦緊脈嗎?”我才恍然大悟，弦脈不就是“端直以長，如按琴弦”嗎?從此以后對于弦脈就不陌生了，而且體會到見到中老年人弦脈，特別是左關脈弦勁有力，直上寸口，多半是肝陽上亢，甚至肝風欲動的前兆，必須大劑量平肝潛陽、鎮肝熄風之品方可防患于未然。

二、要做好病案記錄。

每天跟師出門診都做好病案記錄，記錄的原則是能詳則詳，包括舌脈，以備以后查閱。一些常見病可以簡單記錄，對于疑難病、罕見病則要詳細記錄，包括老師藥物用法都要詳細記錄。

認真做好病案記錄是收集原始資料最好的途徑，每當我臨床遇到棘手的疾病時，總把以前記錄的病案重溫幾遍，往往茅塞頓開，找到一些好的解決辦法。

三、要勤于思考。

跟師門診要用心去問病史，用心切脈，用心記錄及思考老師的處方。我在四診之后考慮這個病是什么證型，該用什么主方，怎樣加減。然后看和老師的辨證思路是否一致，選方用藥是否相同。如果相同，則知道自己的辨證思維和老師的基本一致，如果不相同則要考慮自己的差距在哪里，甚至請老師指點迷津，我的思路錯在哪里，我的哪些藥用得欠妥，哪些藥用得得當，老師為什么要這樣用等等。有時候老師特殊的用方用藥，或者特殊劑量則更要仔細揣摩。

四、要學會與患者相處，視患者如親人，體貼患者，這樣患者才會更好的配合你，讓你做檢查，回答你提出的問題。最后，要“用心讀書，用心看病，用心總結，用心做人”。這些讀書、臨證、做人的經驗是我們在課堂以及書本上很難學到的。

在過去一年的跟師過程中，學到了很多在課堂上學不到的知識。在和老師的交談中，能了解到他在讀經典學習中有什么好的方法，在自己淺層的理解上能更深層的了解，也能糾正自己理解有偏差的方面。在學習任何一門學科時，最寶貴的就是能得到前人的指導和教誨，在堅定自己學習目標的同時，也能加深自己的理解層面，擴展自己的知識領域。世界上大多數偉人都是站在別人的肩膀上成功的，之所以有了前人失敗的經驗，才能從更多其他的方面著手研究;也是因為有了前人成功的經驗，才能讓更多的人有信心堅定自己的目標，繼而取得更多更好的成功。就是因為有了前人的經驗，才能幫助我們更快更好的取得成功，從而在成功的基礎上繼續向更高更深的層面研究，正是這樣社會才能進步。在我的人生軌跡當中，跟師是一項重大的收獲，讓我對中醫學習有了更深的了解，也讓我明白了理論與實踐的距離，理論與實際相結合的重要性。在學習中醫的過程中，往往能感受到理論知識的抽象性，讓我們無法真正的理解其含義，而如果沒有扎實的理論功底，在實際臨床中也無法充分理解其理論的含義。

因此在跟師的學習過程中，需要打下堅實的理論功底，需要記憶更多的理論知識，這一切都是為了更好的結合臨床，更好的融入臨床，在實習中更能充分運用所學的知識。在跟著老師參加各科室疑難病討論會，大家都分成了小組，在每個小組里大家除了可以一起學習外，也可以一起探討臨床中遇到的問題，交流在處理疾病中的不同見解。在大家的交流中能了解更多人的想法，也學會從不同方面去理解同一個問題，這些都是在跟師過程中的收獲。在以后的跟師學習過程中，我將努力做到“用心讀書，用心看病，用心總結，用心做人”。

第五篇：跟師心得體會

跟師心得

通過一年的跟師學習，我崔榮副主任醫師默默地為我鋪墊了一條開悟中醫之路，當時自已并未明白，只是在刻苦鉆研中醫學。跟師學習患者比較多，常常白天跟老師看病，晚上自己鉆研，到家九點多鐘，看著滿街的夜燈閃爍，川流不息的車輛，匆匆行走的路人，想著家中焦急等著吃飯的愛人，心中不免感嘆，但一想到這一天跟師學習中我又明白了一個中醫的道理，見識了一個新的疾病，加深了以前淺薄的看法，糾正了過去錯誤的認識，心中的歡喜及對老師的由衷感謝無以言表。如今2年的跟師學習結束，自始至終，我認為跟師學習并不在于老師一字一句的教，而是在無形中潛移默化中徒弟感受老師的思維和智慧的火花，思之又思再思，三思之后仍無法明白，我找其他同事探討，仍無答案，找一合適機會請教于老師，此時老師字字是真言，無數次跟師學習中是病人的詢問，老師的回答使我頓悟，回答病人的問題時老師用最樸實的語言而非專業術語，病人明白了道理同時也學到了一些保健治病的常識，這一點使我受益終生。下面我把自己2年來跟師學醫積累的心得體會寫下來，供同道參考、借鑒。

一、在跟師前，首先要對老師有一個全面了解，做到“兩要”，這是跟師學習取得成功的必備條件。一要了解老師所在醫院及所在學科的發展現狀，其師從何人，是家傳還是師承，對哪家醫論有所精研，其醫療特色是什么，注重哪家理論等。掌握了這些情況，就能了解其學術源流及學術思想，其繼承和發展了哪些理論與觀點。這樣，總結其經驗時，就有所依據；二是要了解老師的學術特長和經驗特色。并圍繞這方面問題，廣泛收集資料，要積累和掌握詳實可靠的第一手材料，這是我們將來進行學術經驗整理的基本素材和依據。

為了做到上述“兩要”，在日常跟師學習工作中，就要做到“六多”：

多發問：對于學習中遇到的一些關鍵性問題，要多向老師請教，深入提出問題，把問題盡量搞清楚。例如一個經驗方，都有哪幾位藥組成？配伍特點是什么？用量變化如何？煎服法有什么要求？如何加減化裁？對什么情況適用？什么情況不適用？有何禁忌？根據什么制定的處方等。切忌想當然。在學習過程中，多問是使問題深入的重要做法。老師雖有多年經驗，但并不一定每次都將問題講透。有些問題，老師自己認為是司空見慣的事，但對于其他人不一定知其中之妙。因此，我們要追根問底，深究其妙。在此過程中，學習者還要經常向自己發問:掌握了老師哪些經驗？臨床上是否會用？要勤于向患者發問：患者服用藥物后癥狀是否改善、有何變化、有無不適反應，這樣才能細致地體會到老師治療經驗的精妙之處。

多聆聽：在跟隨老師臨證或聽其講述時，要多聽聽老師對每個問題的看法和想法。從中掌握其思維方法、治學思想和學術觀點，摸清辨證、用藥規律，這是第一手材料的重要組成部分之一。

多閱讀：對老師臨證診病，處方以及其論文、著述等，要多看，反復體會其學術思想在臨床上的應用。同時，要根據其學術淵源，翻閱對其影響較大的前賢的醫論、醫著，以溯本求源，掌握理論依據；閱讀與本學科相關的的現代醫學書籍，熟練掌握中西醫理論，將知識進行融會貫通；閱讀與自己所學專業相關的各種文獻材料，了解醫學源流。

多記錄：要將聽到、看到的內容隨時記錄下來，這是搜集資料的重要手段，一種是即時記錄，即隨聽、隨看、隨記錄；另一種是追記，即將聽到、看到的內容，通過回憶記錄下來。在此基礎可分門別類，加工整理。2年來我共記跟師筆記10余本。

多使用：跟師過程中要勤于臨證，每次遇到相似病歷，敢于處方用藥，甚至可以照搬老師的方法，發現問題及時請教，這樣醫技會迅速提高。

多思考：將上述問、聽、看、記、用的內容分門別類，有條理、有系統地在腦子里反復分析、歸納，以找出其規律性東西，這就是老師經驗中的精華部分，要花費一定時間，在原始材料的基礎上，予以升華和提高。《論語·為政》云：“學而不思則罔，思而不學則殆”。整理老中醫經驗，既是工作，也是學習。要想將老師經驗承襲下來，必須在“學”和“思”上下工夫。

多交流：溝通、交流是多問的延伸，跟師過程中多與老師溝通，將一些臨床問題請教老師，可以增進師生關系；亦與身邊醫師進行學業交流，成功例子一起分享。最后作為現代中醫，應利用多種信息交流方式，如微博、郵件等，將一些學習心得、體會，老師經驗總結及不解之惑與醫學同道進行交流、分享。以上是我的一些經驗總結，希望對大家有所裨益。