第一篇：來料加工業(yè)務稅收培訓資料20090224

來料加工稅收業(yè)務培訓資料

一、什么是來料加工業(yè)務？

（一）、來料加工的基本概念：

所謂加工貿易是指在兩國或兩國以上的國家之間進行的加工制造活動。來料加工屬于加工貿易的一種。來料加工是指由國外委托方提供全部或部分原材料、輔料、零部件、元器件、配套件和包裝物料，必要時提供設備，由承接方企業(yè)按照委托方的要求進行加工裝配，成品交委托方在國外銷售，承接方收取工繳費。

（二）、來料加工的基本稅收政策規(guī)定：

1、出口企業(yè)進口料件海關（一般使用海關出具的來料加工貿易手冊—B手冊）予以免征進口環(huán)節(jié)增值稅或消費稅；

2、來料加工出口的貨物，憑《來料加工貿易免稅證明》免征出口環(huán)節(jié)的增值稅、消費稅：

3、承接出口企業(yè)來料加工業(yè)務的生產(chǎn)企業(yè)取得的工繳費收入免征增值稅、消費稅；

4、出口貨物所耗用的國內貨物所支付的進項稅額不得抵扣、轉入生產(chǎn)成本，其國內配套的原材料的已征稅款也不予退稅。

（三）、來料加工和進料加工貿易的區(qū)別：

這兩種加工貿易的共同之處在于：原材料和元器件來自國外，加工后成品也銷往國外市場。但兩者有本質上的區(qū)別：

1、來料加工不動用外匯，料件進口由外商提供而不是我方購買，進料加工則是由我方經(jīng)營單位動用外匯購買進口料件；

2、來料加工由外商提供的料件加工成品，其貨物所有權屬于外商，我方只是按其要求加工，對貨物無處置權。而進料加工業(yè)務由我方經(jīng)營單位購買進口料件，擁有貨物的所有權。

3、來料加工的進口與出口有密切的內在聯(lián)系，外商往往既是料件的供應商又是成品的接受人，是連在一起的一筆交易，其合同不是以貨物所有權轉移為內容的買賣合同。而進料加工則由我方經(jīng)營單位以買主身份與外商簽訂進口合同，又以賣主身份簽訂出口合同，進口和出口體現(xiàn)為兩筆交易，且都是以貨物所有權轉移為特征的買賣合同。

4、來料加工貿易的雙方是委托加工關系，其交易的經(jīng)濟效果由外商承擔盈虧風險責任，我方只按合同要求進行加工、收取工繳費，不負責盈虧。而進料加工則是自購料件、自銷產(chǎn)品、自負盈虧，經(jīng)營單位要承擔價格風險和銷售風險。

5、來料加工進口料件是全額免稅；進料加工進口時要付料件費用，但不需要交納增值稅和消費稅，關稅的繳納要看具體是哪種材料，也就是說，不一定全免關稅。

二、來料加工業(yè)務免稅的政策依據(jù)。

依據(jù)國稅發(fā)1994年031號文件《國家稅務總局關于印發(fā)<出口貨物退免稅管理辦法>的通知》規(guī)定：出口企業(yè)以“來料加工”貿易方式免稅進口原材料零部件后，憑海關簽發(fā)的來料加工進口貨物報關單和來料加工登記手冊向主管其出口退稅的稅務機關辦理“來料加工免稅證明”，持此證明向主管其征稅的稅務機關申報辦理免征其加工或委托加工貨物及其工繳費的增值稅、消費稅。貨物出口后，出口企業(yè)應憑來料加工出口貨物報關單和海關已核銷的來料加工登記手冊、收匯憑證向主管退稅的稅務機關辦理核銷手續(xù)。逾期未核銷的，主管出口退稅的稅務機關將會同海關和主管征稅的稅務機關及時予以補稅和處罰。

三、辦理來料加工業(yè)務的基本流程。

從事來料加工業(yè)務分兩種情況，一是，生產(chǎn)企業(yè)直接與外商簽訂的來料加工合同；二是，承接出口企業(yè)“來料加工”業(yè)務并與之結算工繳費。根據(jù)總局文件規(guī)定，結合開發(fā)區(qū)實際，經(jīng)研究，從事來料加工業(yè)務的出口企業(yè)，辦理來料加工業(yè)務的基本流程如下：

（一）、從事來料加工業(yè)務的出口企業(yè)（包括直接與外商簽訂來料加工合同的生產(chǎn)企業(yè)或外貿企業(yè)，以下“出口企業(yè)”包含內容相同，不再加注釋），在與境外客商簽訂了來料加工合同后，持來料加工合同、外經(jīng)貿委簽發(fā)的批準證書或《對外貿易經(jīng)營者備案登記表》到稅源管理部門辦理來料加工貿易的免稅資格審批；承接出口企業(yè)“來料加工”業(yè)務并與之結算工繳費的生產(chǎn)企業(yè)，持與出口企業(yè)簽訂的加工

1合同、出口企業(yè)的要貨單、給出口企業(yè)開具工繳費的普通發(fā)票等，到稅源管理等部門辦理來料加工貿易的免稅資格審批——即《減、免稅批準通知書》。

（二）、出口企業(yè)或承接出口企業(yè)“來料加工”業(yè)務的生產(chǎn)企業(yè)取得來料加工免稅資格后，在增值稅納稅申報期內，按月向第一稅務所申請來料加工業(yè)務增值稅的免征申報。

（三）、出口企業(yè)待該筆出口合同執(zhí)行完畢之后，在到海關核銷之前，持來料加工的進口報關單、來料加工的出口貨物報關單、來料加工業(yè)務登記手冊、來料加工貿易合同、稅源管理部門簽批的《減、免稅批準通知書》，到進出口稅收管理科辦理來料加工免稅證明。

（四）、年度終了后一個月內，出口企業(yè)或承接出口企業(yè)“來料加工”業(yè)務的生產(chǎn)企業(yè)，將進出口稅收管理科開具的來料加工免稅證明報到稅源管理部門，由稅收管理員進行前期來料加工增值稅免稅申報的核查。

（五）、來料加工貨物出口離境210天后，進出口科須對出口企業(yè)進行出口收匯核銷信息的檢查，對于超過210天仍沒有核銷信息的，稅務機關將依法征繳已免征的稅款，并依據(jù)《稅收征管法》予以處罰。

四、辦理《來料加工免稅證明》須知：

（一）、從事來料加工業(yè)務的出口企業(yè)辦理《來料加工免稅證明》須提供的資料：

1、來料加工進口料件報關單原件、復印件（企業(yè)逐單注明“復印件與原件一致”字樣，并加蓋企業(yè)公章）各一份，原件稅務機關審核后退回企業(yè)，復印件稅務機關留存；

2、來料加工出口貨物報關單原件、復印件（企業(yè)逐單注明“復印件與原件一致”字樣，并加蓋企業(yè)公章）各一份，原件稅務機關審核后退回企業(yè)，復印件稅務機關留存；

3、來料加工登記手冊原件、復印件（企業(yè)注明“復印件與原件一致”字樣，并加蓋企業(yè)公章）各一份，原件稅務機關審核后退回企業(yè)，復印件稅務機關留存；

4、與外商簽訂的來料加工合同中英文對照的原件、復印件（企業(yè)注明“復印件與原件一致”字樣，并加蓋企業(yè)公章）各一份，原件稅務機關審核后退回企業(yè)，復印件稅務機關留存；

5、來料加工業(yè)務進、出口明細表各一份（紙質資料和采用Excel編制的電子文檔同時申報，表樣見附件1）；

6、生產(chǎn)企業(yè)直接與外商簽訂的“來料加工”合同并自行組織加工的出口企業(yè)，填據(jù)《來料加工免稅證明》一式三份（表樣見附件2）；將所承接“來料加工”業(yè)務轉給其他生產(chǎn)企業(yè)支付工繳費的出口企業(yè)，填據(jù)《來料加工免稅證明》一式四份（表樣見附件2）。

7、稅源管理部門簽批《減、免稅批準通知書》原件、復印件（企業(yè)注明“復印件與原件一致”字樣，并加蓋企業(yè)公章）各一份，原件稅務機關審核后退回企業(yè)，復印件稅務機關留存。

（二）、注意事項：

1、《來料加工免稅證明》的開具，以簽訂的來料加工合同為單位。原則上一個合同對應一本來料加工貿易手冊；對于采用E手冊辦理來料加工業(yè)務的企業(yè)，開具證明時，由企業(yè)提出書面已經(jīng)使用E手冊的申請，以來料加工合同為準，執(zhí)行完一筆合同對應一份證明。

2、《來料加工免稅證明》聯(lián)次的用途：

1）、生產(chǎn)企業(yè)直接與外商簽訂的“來料加工”合同并自行組織加工的出口企業(yè)，開具《來料加工免稅證明》后一份進出口科留存；兩份退回出口企業(yè)，其中一份企業(yè)留存，另一份用于年度終了后報給稅源管理部門的稅收管理員。

2）、將所承接“來料加工”業(yè)務轉給其他生產(chǎn)企業(yè)支付工繳費的出口企業(yè)，開具《來料加工免稅證明》后一份進出口科留存；三份退回出口企業(yè)，其中一份出口企業(yè)留存，一份轉給承接加工業(yè)務的生產(chǎn)企業(yè)，一份用于年度終了后報給稅源管理部門的稅收管理員。

開發(fā)區(qū)國稅局進出口稅收管理科

二OO九年二月二十五日

第二篇：第一節(jié)來料加工業(yè)務（定稿）

第一節(jié)來料加工業(yè)務

來料加工在我國又稱對外加工裝配業(yè)務，廣義的來料加工包括來料加工和來件裝配兩個方面。它是指由外商作為委托方，提供一定的原材料、零部件、元器件，由我方作為承接方，按照委托方的要求進行加工裝配，成品交由委托方處置，承接方按照約定收取工繳費作為報酬

一、來料加工業(yè)務的性質

來料加工業(yè)務與一般進出口貿易不同。一般進出口貿易屬于貨物買賣；來料加工業(yè)務雖有原材料、零部件的進口和成品的出口，卻不屬于貨物買賣。因為原料和成品的所有權始終屬于委托方，在一進一出的過程中并未發(fā)生轉移，我方只提供勞務并收取約定的工繳費。因此，來料加工這種委托加工的方式，屬于勞務貿易的范疇，它是以商品為載體的勞務出口。按照我國合同法的解釋，來料加工合同屬于承攬合同的性質。

二、來料加工業(yè)務的作用

對于承接方來講，來料加工業(yè)務具有以下作用：

1． 可以發(fā)揮本國的生產(chǎn)潛力，補充國內原材料的不足，為國家增加外匯收入。

2． 引進國外的先進技術和管理經(jīng)驗，有利于提高生產(chǎn)、技術和管理水平。

3． 有利于發(fā)揮承接方勞動力眾多的優(yōu)勢，增加就業(yè)機會，繁榮地方經(jīng)濟。

對委托方來講，開展此項業(yè)務，可以降低其產(chǎn)品成本，增加競爭力，并有利于委托方所在國的產(chǎn)業(yè)結構調整。

三、來料加工合同的主要內容及有關問題

來料加工合同包括三部分：約首部分、本文部分和約尾部分。約首和約尾主要說明訂約人的名稱、訂約宗旨、訂約時間、合同的效力、有效期限、終止及變更辦法等問題。本文部分是合同的核心內容，其中包括：加工產(chǎn)品名稱、品質、規(guī)格、數(shù)量、交貨期、損耗率、殘次品率、加工費標準及金額、付款方式、保險、驗收等。如果委托方融資為承接方購進機器設備生產(chǎn)線等，并在加工費中分期扣還其價款者，這就兼具補償貿易的性質，我們應在合同或協(xié)議中加入相應的條款，作出明確具體的規(guī)定。

1． 對來料、來件的規(guī)定

在來料加工業(yè)務中，承接方能否按時、按質、按量交付成品，主要取決于委托方能否按質、按量、按時供料。因此，在合同中要明確規(guī)定來料、來件的質量要求、具體數(shù)量和到貨時間。合同簽訂之后，任何一方不得擅自更改。為了明確責任，還應同時規(guī)定驗收辦法和委托方未能按規(guī)定提供料件的處理方法以及未按時到達造成承接方停工、生產(chǎn)中斷的補救方法。

2． 對成品質量的規(guī)定

委托方為了保證成品在國際市場的銷路，對成品的質量要求比較嚴格，因此，承接方在簽訂合同時，必須從自身的技術水平和生產(chǎn)能力出發(fā)，妥善規(guī)定，以免交付成品時發(fā)生困難。質量標準一經(jīng)確定，承接方就要按時、按質、按量交付成品，委托方則根據(jù)合同規(guī)定的標準驗收，或由雙方同意的檢驗機構進行檢驗，并出具證明文件。為了保證產(chǎn)品質量，有時委托方也可商定派人到加工現(xiàn)場進行技術指導和生產(chǎn)監(jiān)督。

3． 關于耗料率和殘次品率的規(guī)定

耗料率又稱原材料消耗定額，是指每單位成品消耗原材料的數(shù)額。殘次品率是指不合格產(chǎn)品在全部成品中的比率。這兩個指標如定得過高，則委托方必然要增加成本，減少成品的收入；如定得過低，則承接方執(zhí)行起來就會遇到困難。在約定這一條款時，一定要做到公平合理，并且留有余地，因為，它直接關系到雙方的厲害關系和能否順利執(zhí)行合同。一般委托方要求耗料率不得超過一定的定額，否則由承接方負擔，殘次品率不能超過一定比例，否則委托方有權拒收。另外，可要求委托方在提供原材料和零部件時，按照耗料率或殘次品率的百分比增加供應數(shù)量，多出部分不計算在加工裝配的成品數(shù)額中。

4． 關于工繳費標準的規(guī)定

工繳費是直接涉及到合同雙方利害關系的核心問題。由于加工裝配業(yè)務本質上是一種勞務出口，所以工繳費的核定以國際勞務價格為依據(jù)。并要具有一定競爭性。在對外談判協(xié)商工繳費標準時，除了據(jù)理力爭外，還要有長遠觀點。如通過認真審定，認為該項目確有發(fā)展前途時，在開展業(yè)務的初期，工繳費可以低一點，等業(yè)務開展起來，隨著技術的進步和質量的提高，再逐步提高工繳費標準。另外，還應考慮到時常行情的變化和貨幣匯率的變化等因素，當情況發(fā)生較大變化時，應適當調整工繳費水平

5． 對工繳費結算方式的規(guī)定

來料加工業(yè)務中關于工繳費的結算方法有兩種：一種是來料、來件和成品均不作價、單收加工費。采用這種方法時，多數(shù)是由委托方在承接方交付成品后通過匯付、托收或信用證方式向承接方支付加工費。第二種方法是對來料、來件和成品分別作價，兩者之間的差額即為工繳費。采用這種方式時，承接方應堅持先收后付的原則，具體做法是，承接方開立遠期信用證或以遠期托收的方式對來料、來件付款；委托方以即期信用證或即期托收方式支付成品價款。在規(guī)定遠期付款的期限時，要注意與加工周期和成品收款所需時間相銜接并適當留有余地，這樣可以避免墊付外匯。

6．對運輸和保險的規(guī)定

來料加工業(yè)務涉及兩段運輸：原料運進和成品運出，須在合同中明確規(guī)定由誰承擔有關的運輸責任和費用。由于原料和成品的所有權均屬于委托方，所以運輸?shù)呢熑魏唾M用也應由委托方承擔。但在具體業(yè)務中可靈活掌握，承接方也可代辦某些運輸事項。如規(guī)定由承接方支付某項運費，則應在工繳費中將該項運費包括在內。

來料加工涉及的保險包括兩段運輸險以及貨物加工期間存?zhèn)}的財產(chǎn)險。同運輸一樣，從法律上講，承接方只承擔加工裝配，保險應歸委托方負責。但從實際業(yè)務過程看，由承接方投保較為方便，有時委托方也要求承接方代辦保險，保險費可連同工繳費向委托方結算。如由承接方代辦保險，雙方還應約定保險險別、保險金額等條件。

中國人民保險公司為適應來料加工業(yè)務發(fā)展的需要，開設了來料加工一攬子綜合險，投保這一切險別后，保險公司即承擔了兩段運輸和存?zhèn)}財產(chǎn)險。

7． 關于由委托方提供設備和技術的規(guī)定

有的來料加工業(yè)務中，為了保證加工產(chǎn)品的質量，根據(jù)雙方的約定，有委托方在提供原料的同時，提供某些設備和技術。這些要在合同中作出明確規(guī)定。機器設備除了要寫明其名稱、規(guī)定、質量、牌號、出廠地點和時間、價格外，還須明確是無償提供還是有償提供。如果有償，要訂明我國國內承接方償還價款的方式和期限。若提供技術，除按一般技術轉讓要求外，還應規(guī)定國外委托方為國內承接方培訓技術人員和派遣專家的名額、培訓時間、專家工作時間，以及費用負擔等具體事宜。

8．關于商標和專利使用問題

商標和專利都屬于工業(yè)產(chǎn)權，在加工貿易中經(jīng)常遇到國外委托方要求國內承接方按特定商標、外型設計和規(guī)格指標進行加工裝配生產(chǎn)，在這些方面也應引起國內承接方的重視，為避免侵犯第三方的知識產(chǎn)權，可要求委托方提供有關商標或專利的注冊登記文件或足以證明其有合法使用權的其他文件，或在合同中訂明承接方是按照委托方來樣圖紙、配方及指定的商標進行加工裝配和包裝，如對第三方構成侵權，責任全部由委托方承擔，與承接方無關，承接方因此遭受的損失應由委托方負責賠償。

此外，來料加工合同還應訂立不可抗力和仲裁等預防性條款。

第三篇：機票業(yè)務培訓資料

機票業(yè)務培訓資料

一、地理知識：

（一）全國各省（直轄市、自治區(qū)、特區(qū)）、簡稱及省會

1、北京市 京 北京

2、上海市 滬 上海

3、天津市 津 天津

4、重慶市 渝 重慶

5、黑龍江 黑 哈爾濱

6、吉林省 吉 長春

7、遼寧省 遼 沈陽

8、內蒙古 蒙 呼和浩特

9、河北省 冀 石家莊

10、新疆 新 烏魯木齊

11、甘肅省 甘 蘭州

12、青海省 青 西寧

13、陜西省 陜 西安

14、寧夏 寧 銀川

15、河南省 豫 鄭州

16、山東省 魯 濟南

17、山西省 晉 太原

18、安徽省 皖 合肥

19、湖北省 鄂 武漢 20、江蘇省 蘇 南京

21、四川省 川 成都

22、貴州省 黔 貴陽

23、云南省 滇 昆明

24、廣西省 桂 南寧

25、西藏 藏 拉薩

26、浙江省 浙 杭州

27、江西省 贛 南昌

28、廣東省 粵 廣州

29、福建省 閩 福州 30、臺灣省 臺 臺北

31、海南省 瓊 海口

32、香港 港 香港

33、澳門 澳 澳門

（二）國內非省會主要城市

1、廣西自治區(qū)

桂林市、北海市

2、浙江省

寧波市、溫州市

3、安徽省 黃山市

4、福建省 廈門市

5、江西省

九江市、上饒市

6、山東省 青島市、煙臺市

7、河南省

開封市、洛陽市

8、湖北省

荊州市

9、廣東省

深圳市、珠海市、汕頭市、東莞市

10、海南省 三亞市

11、四川省 攀枝花市、內江市、樂山市

12、河北省 邯鄲市、唐山市

13、貴州省 遵義市、六盤水

14、山西省 大同市

15、云南省 大理市、曲靖市

16、遼寧省 大連市、撫順市

17、陜西省 銅川市

寶雞市

18、吉林省

通化市

19、黑龍江省

齊齊哈爾市、大慶市、牡丹江市 20、江蘇省 徐州市

連云港市

（三）國內主要旅游景區(qū)

1、北京：天安門廣場、北京故宮、頤和園、萬里長城（八達嶺）、天壇、北海圍城、雍和宮、盧溝橋、明十三陵、香山、景山公園、周口店遺址

2、天津：盤山、水上公園、獨樂寺、古文化街、食品街

3、上海：豫園、外灘、南京路、玉佛寺、淀山湖

4、重慶：長江三峽、大足石刻、縉云山、北溫泉、安岳石刻

5、安徽：黃山、九華山、明中都皇城（鳳陽）

6、澳門：鏡海長虹、三巴圣跡、媽閣紫煙、盧園探勝、普濟尋幽、龍環(huán)葡韻、燈塔松濤、黑沙踏浪

7、福建：鼓浪嶼、武夷山、廣化寺（莆田）、武夷宮、媽祖廟（莆田市）、開元寺塔（泉州市）

8、甘肅：天水市麥積山石窟、敦煌、莫高窟（千佛洞）、炳靈寺石窟（永靖）、拉人楞寺（夏河）、嘉峪關（安西）

9、廣東：南海西樵山、登天湖、星湖、丹霞山（仁化）、陳家祠堂（廣州）、佛山祖廟、曲江南華寺

10、廣西：漓江風光、北海銀灘、花山崖壁畫、桂林山水、伊嶺巖（武鳴）、桂平西山、風雨橋（三江侗族自治縣）

11、貴州：黃果樹風景區(qū)、龍宮、織金洞、紅楓湖、梵凈山、草海、侗塞鼓樓

12、海南：三亞、天涯海角、五指山、東郊椰林、興隆溫泉、東坡書院（儋州）、南灣猴島（陵山）、萬泉河、亞龍灣

13、河北：避暑山莊、外兒廟、北戴河、山海關、東陵（遵化縣）、西陵（易縣）、趙州石橋（趙縣）、滄州鐵洲、安新白洋淀、興隆霧靈山、燕塞湖（秦皇島）

14、河南：中岳嵩山、少林寺、龍門石窟（洛陽）、白馬寺（洛陽）、嵩岳寺塔、殷墟（安陽）、云臺山（焦作）

15、黑龍江：松花江、太陽島、鏡泊湖、五大連地、扎龍自然保護區(qū)（齊齊哈爾）、北部邊城漠河

16、湖北：武昌東湖、黃鶴樓、神農架、古琴臺（漢陽）、古戰(zhàn)場赤壁、武當山（丹江口）、戰(zhàn)國編鐘（隨州）

17、湖南：岳陽樓、洞庭湖、武陵源、張家界、南岳衡山（衡陽）、馬王堆漢暮（長沙）、岳麓書院（長沙）

18、吉林：松花湖、長白山、吉林龍?zhí)渡健㈤L春凈月潭森林公園

19、江蘇：鐘山、中山陵、拙政園、留園、瘦西湖、連云港云臺山、太湖、虎丘（蘇州）、莫愁湖（南京）、玄武湖（南京）、雨花臺（南京）、棲霞山（南京）、獅子林（蘇州）、寒山寺（蘇州）、滄浪亭（蘇州）、大運河、秦淮河、鎮(zhèn)江三山

20、江西：滕王閣、廬山、少華山、番陽湖、景德鎮(zhèn)（瓷都）、井岡山、龍虎山（鷹潭）

21、遼寧：沈陽故宮、千山、老虎潭公園、北陵（沈陽）、東陵（沈陽）內蒙古：百靈廟、成吉思汗陵、昭君墓（呼市）

22、寧夏：西夏王陵、須彌山石窟（固原）、寧夏沙湖

23、青海：潢中塔爾寺、青海湖、青海湖鳥島、瞿曇寺（爾都）

24、山東：趵突泉、東岳秦山、山勞山、蓬萊閣（蓬萊）、孔廟、秦山岱廟、長清靈巖寺、孔府（曲阜）

25、山西：晉祠、云岡石窟、北岳恒山、五臺山、黃河壺口瀑布、應縣木塔、廣月生寺（洪洞縣）、芮城永樂宮

26、陜西：大雁塔、文碑華山、小雁塔（西安）、西安碑林、清真寺（西安）、皇帝陵、華清池（臨潼）、霍去病墓、昭陵

27、四川：峨嵋山、樂山大佛、九寨溝、青城山、都江堰、武候祠、杜甫草堂（成都）、蜀南竹海

28、臺灣：故宮博物院、南投明潭、阿里山、玉山、獅頭山（新竹）、澎湖、鄭成功廟（臺南）、清山斷崖、太魯閣峽谷（花蓮）

29、西藏：布達拉宮、大昭寺、玉龍雪山香港：海洋公園、太平山、虎豹別墅、維多利亞灣、淺水灣海浴場

30、新疆：阜康天地、高昌故城（吐魯番）、交河故城（吐魯番）、葡萄溝（吐魯番）、香妃墓（喀什）、克孜爾千佛洞（拜城）、樓蘭故城、坎兒井、哈納斯湖、雅丹奇觀、魔鬼城、天鵝湖

31、云南：麗江玉龍雪山、石林、西雙版納、大理、三江并流、昆明滇池、九鄉(xiāng)、騰沖地熱火山、瑞麗江、大盆江、建水

32、浙江：杭州西湖風景區(qū)、海寧錢塘潮、雁蕩山、靈隱寺（杭州）、白堤（杭州）、岳王廟（杭州）、蘇堤（杭州）、斷橋（杭州）、千島湖、普陀山（舟山）、天一閣（寧波）、瑤琳仙境（桐廬）

（四）中國地圖

二、航空機票相關業(yè)務

（一）航空常識

購票乘機的程序依次有哪些？

1、查詢航班

2、確認航班

3、支付出票

4、打印行程單（可省略）

5、攜帶證件在機場辦理登機手續(xù)，并托運行李

6、憑登機牌通過安全檢查

7、按提示在候機位候機

8、登機

如何換登機牌？

1、在機場柜臺辦理。

2、在航空公司網(wǎng)站上辦理（部分未開通）。

3、在機場使用自助值機設備辦理。但如果有行李需要托運，請勿使用自助值機辦理。

我買了機票，但是不想要了，怎么辦？

如果是購買當天申請取消，可以申請作廢，僅收取10元的手續(xù)費，無其他費用。但對于購買當天起飛的航班，較多數(shù)航空公司在旺季時不允許作廢，按退票處理。

如果不是購買當天申請取消，可以退票。退票要按照航空公司相應規(guī)定收取退票費，每個航空公司每個折扣的退票費比例不一樣，有的航空公司在航班起飛前與起飛后退票費比例不一樣。具體參照相關資料。受理退票時，請注意檢查該票是否已經(jīng)被使用，方法可用黑屏查票號或在信天游網(wǎng)站里面查詢。

因航空公司或機場原因航班取消，可以申請退票嗎？退票要手續(xù)費嗎？

可以的，不收取手續(xù)費，可以辦理全額退票。如果是在機場臨時取消航班航班，需要提供機場證明。

因航空公司或機場原因航班延誤，可以申請退票嗎？退票要手續(xù)費嗎？

如果航空公司事先通知延誤，客人決定不要后，可以全額退款。如果是航空公司臨時延誤，請按照航空公司安排乘座較晚航班，如延誤時間過長，可以選擇放棄乘座該航班，全額退款。

我因為生病不能乘座飛機，可以申請全額退票嗎？

可以，但應提交相關疾病證明后申請全額退票。但一般需要三甲以上級別的醫(yī)院證明。

我買了機票，但我想改乘其他時間的航班，可以嗎？

可以的。對換乘其他時間的航班，稱為改簽。但原則要改簽到同一航空公司的同一時段的同一折扣航班，多數(shù)機票禁止改簽到其他航空公司。如改簽到其他航空公司稱為簽轉。如果擬改簽到的航班折扣高于原折扣，需要進行補差改簽，補差改簽稱為升艙。

機票折扣信息會變動嗎？

會。機票折扣是動態(tài)變動的，一般來說是從低至高，有時也會從高至低變動。因此，機票折扣必須與查詢當時為準。

我在網(wǎng)上看到的折扣為什么比公司的便宜得多？ 機票折扣是全國統(tǒng)一的，當然也有部分代理商通過預定團隊機票等方式取得較低折扣，但網(wǎng)

上購票風險較大，主要有：

1、支付價同網(wǎng)上標價不一致，粗心消費者蒙騙；

2、支付后通知另補差價；

3、出票后作廢機票，導致乘客不能乘機。因此建議不要在網(wǎng)上購買，尤其是不知名的網(wǎng)站。

一般什么時候機票會比較便宜？

一般提前20天左右預訂機票會比較便宜，過早了航空公司不放低價，太晚了低價艙售完，具體需要隨時關注。

自愿退票和非自愿退票的區(qū)別。

自愿退票是因乘客原因退票，反之則為非自愿退票。航空公司對自愿退票的，要收取退票費（生病除外），對于人力不可抗拒因素、航空公司或機場等原因造成的非自愿退票，不收取退票費。

退票費是航空公司獲得？ 是航空公司收取。

什么叫電子客票？

電子客票是替代原有紙質機票的機票，其以電子方式記錄在中航信系統(tǒng)，旅客可以不再攜帶紙質機票，而憑相關身份證明辦理查詢、退票、乘機等事宜。

每位乘客每次乘機，均會生成唯一的電子客票號，該電子票號為阿拉伯數(shù)字，與其他電子客票號都不相同。

電子客票有效期為多久？

有效期一般為半年。如在有效期后申請退票，可有權拒絕辦理。

“國內航空運輸”——其出發(fā)地、約定經(jīng)停地和目的地均在中華人民共和國境內的航空運輸。

“承運人”——指包括填開客票的航空承運人和承運或約定承運該客票所列旅客及其行李的所有航空承運人。

“航空公司”——指從事航空運輸?shù)墓尽鴥戎饕惺嗉液娇展尽?/p>

“中航協(xié)”——中國航空協(xié)會。管理航空公司及代理人的組織。

“中航信”——提供民航訂座數(shù)據(jù)的組織。

“機場”——指承載客運或貨運飛機起飛的地點。機場與航空公司無隸屬關系。

“銷售代理人”——指從事民用航空運輸銷售代理業(yè)務的企業(yè)。

“旅客”——指經(jīng)承運人同意在民用航空器上載運除機組成員以外的任何人。

“團體旅客”——指統(tǒng)一組織的人數(shù)在10 人以上（含10 人），航程、乘機日期和航班相同的旅客。

“兒童”——指年齡滿兩周歲但不滿十二周歲的人。按起飛之日計算。

“嬰兒”——指年齡不滿兩周歲的人。按起飛之日計算。

“訂座”——指對旅客預定的座位、艙位等級或對行李的重量、體積的預留。“定座”——已確認的訂座。

“航班”——指飛機按規(guī)定的航線、日期、時刻的定期飛行。

“航班號”——指每個具體航班的編號。前兩位為航空公司英文代碼，后四位為數(shù)字代碼，如CZ3688指南航3688航班。

“行程單”——指機票報銷發(fā)票。

“有效身份證件”——指旅客購票和乘機時必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件。

“聯(lián)程客票”——指列明有兩個（含）以上航班的客票。

“來回程客票”——指從出發(fā)地至目的地按原航程返回原出發(fā)地的客票。

“定期客票”——指列明航班、乘機日期和定妥座位的客票。

“不定期客票”——指未列明航班、乘機日期和未定妥座位的客票。

“誤機”——指旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機。

“漏乘”——指旅客在航班始發(fā)站辦理乘機手續(xù)后或在經(jīng)停站過站時未搭乘上指定的航班。

“錯乘”——指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。

“行李”——指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或方便的需要而攜帶的物品和其他個人財物。除另有規(guī)定者外，包括旅客的托運行李和自理行李。

“托運行李”——指旅客交由承運人負責照管和運輸?shù)男欣睢?/p>

“自理行李”——指旅客自行負責照管的行李。

“隨身攜帶物品”——指由旅客自行攜帶的零星小件物品。

“行李牌”——指識別行李的標志和旅客領取托運行李的憑證。

“離站時間”——指航班旅客登機后，關機門的時間。

“再證實手續(xù)”—— 按照國際航空慣例，對于往返和聯(lián)程機票，如果在某地停留時間超過72小時，無論是否已訂妥后續(xù)航班機位，客人均需要提前至少72小時在該地辦理后續(xù)航班的機位再確認手續(xù)。一般方法是：打電話給航空公司告知是否按時乘坐后面航班繼續(xù)旅行。否則，航空公司有權取消機位

“超售”——已訂妥的座位數(shù)超過飛機上能提供的座位數(shù)。

機場在哪個時候截止辦理登機手續(xù)？

一般為30分鐘，但也有些地方或航空公司提前45分鐘截止。建議至少提前90分鐘到機場辦理手續(xù)，以免發(fā)生超售等情況延誤行程。

我能修改證件號和名字嗎？

代理商有權修改證件號，但無權修改名字。因此如要修改名字，必須通過航空公司直屬售票處修改，如果其不提供該修改服務，則只能重新訂票。

小孩未滿12周歲，可以單獨乘機嗎？

可以。但必須到航空公司辦事處或直屬營業(yè)處辦理“無成人陪伴手續(xù)”。一般代理人無權辦理該手續(xù)

小孩年滿12周歲但未滿18周歲，可以申請辦理無成人陪伴手續(xù)嗎？ 可以自愿申請。

申請無成人陪伴手續(xù)，需要哪些手續(xù)或費用。

1、單程運輸費用為人民幣260元。具體根據(jù)航空公司交納。

2、需向航空公司提供成人的身份證件以及孩子的有效證件，同時應準確提供送機人及接領人的姓名、住址、聯(lián)系電話，以便和送機人及接領人保持聯(lián)絡。

3、當孩子單獨乘機旅行時，須持有效旅行證件、《無成人陪伴兒童運輸申請書》、（文件袋不屬于文件）以及客票、收費單等。將文件和證件一并裝入文件袋內，掛于兒童的胸前，辦理交接手續(xù)。

病殘旅客可以乘機嗎？

病殘旅客要求乘機，須有醫(yī)生認可，同時交驗“診斷證明書”一式三份。“診斷證明書”需由三甲以上級別醫(yī)療單位填寫旅客的病情及診斷結果，并經(jīng)醫(yī)生簽字、醫(yī)療單位蓋章方可生效。“診斷證明書”在航班起飛前96小時以內填開的“診斷證明書”方為有效。病情嚴重的旅客則應該備有航班起飛前48小時之內填開的“診斷證明書”。

孕婦可以乘機嗎？

懷孕不足32周的孕婦，除醫(yī)生診斷不適宜乘機者外，可按一般旅客搭乘航班。

懷孕32周以上旅客，一般建議不能乘座，如一定要乘座，請直接與航空公司聯(lián)系購票。

老年人可以乘機嗎？

年齡較大、體質較虛弱的老年人，建議不要乘座飛機。如一定要乘座，建議由醫(yī)院出具健康證明，并建議至少有一名年青乘客護送。

年齡過大的老年人如要購票，請直接與航空公司聯(lián)系辦理。

行李運輸有什么規(guī)定？

1、行李分為托運行李和自理行李。

2、一般來說，托運行李都是實行計重制。行李計重制適用于除中美、中加和馬德里至圣保羅以外的的其他所有航線。免費交運行李額為：頭等艙客票40公斤，公務艙客票30公斤，經(jīng)濟艙客票20公斤，持嬰兒客票的旅客免費行李額為10公斤。當行李重量超過該標準，須加收逾重運輸費。

3、行李直掛。指乘座聯(lián)程航班時，從出發(fā)地交托行李至目的地收取行李。各地具體規(guī)定有：經(jīng)過歐洲轉機前往目的地的行李可直掛。澳大利亞、日本、韓國行李不得直掛。美洲、加拿大，在到達第一站提取行李過海關，不用重新貼行李條，直接在中轉傳送區(qū)辦理。在香港中轉行李可以直掛。國內航班除開放通程登機的航班行李可以直掛，其他航班不允許直掛。

4、自理行李規(guī)定：（1）免費隨身攜帶。（2）體積應能置于旅客的前排座椅下或封閉式行李架內。（3）免費隨身攜帶物品的重量：頭等艙、公務艙旅客以8千克為限，經(jīng)濟艙旅客以5千克為限。（4）頭等艙、公務艙旅客，每人可隨身攜帶兩件物品。持經(jīng)濟艙客票的旅客為一件。

5、下列物品不得禁止托運：危險品、槍支（獵槍和體育運動用槍支除外）、軍用或警用械具類（含主要零部件）、管制刀具。寵物。帶有明顯異味的鮮活易腐物品（海鮮、榴蓮等）。

6、托運行規(guī)定：

（1）包裝。包裝完好，能承受一定的壓力。兩件以上的包件不能捆為一件。行李上不能附插其他物品。竹籃、網(wǎng)兜、繩子、草袋、塑料袋等不能作為行李的外包裝物。（2）托運行李重量及體積限制。

每件行李最大重量不得超過45千克，最小重量不得低于2千克。長、寬、高分別不得超過100CM、60CM、40CM；超過上述規(guī)定的行李，應作為貨物運輸，不能作為行李運輸。或者作為特殊行李運送，在特殊行李窗口辦理手續(xù)。

7、以下物品不得作為托運行李。

—重要文件、商業(yè)文件和資料。—證券。—匯票珠寶。貨幣。—貴重金屬及其制品。—古玩字畫。—旅行證件。—易碎易損壞物品、易腐物品。—樣品、絕版印刷品或手稿。—電子產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品、攝像機原配件等。—移動電話、隨身聽唱機、電腦軟硬件等。—個人需要定時服用的藥品。如該類物品采取托運，損外或遺失及由此引起的責任，航空公司僅視為一般物品賠償。

我要用什么證件購買機票？ 一般來說，用由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件可購買機票，并憑該證件辦理乘機手續(xù)。主要有居民身份證、臨時身份證、護照、軍官證、警官證、士兵證、文職干部或離退休干部證明，14周歲以下小孩可憑戶口簿（戶口簿上如有身份證編號，用身份證編號購買機票，否則用出生年月日購買），2周歲以下嬰兒可憑出生證明。外國旅客、華僑、港澳同胞購票和辦理乘機時，憑有效護照、回鄉(xiāng)證或公安局機關出具的其他身份證件。

我的身份證明遺失，如何處理？

可到戶籍所在地公安派出所開具戶籍證明，需提供近期免冠相片辦理。

我的小孩戶口簿與成人不在一個戶口簿上，如何處理？

到戶籍所在公安派出所辦理證明，即證明小孩與成人之間的關系證明。

還有哪此有效身份證件? 因公致殘的革命軍人憑《革命傷殘軍人證》或因公致殘的人民警察憑《人民警察傷殘撫恤證》。因不能出示身份證者,可憑下列證件或證明于購票和辦理乘機手續(xù):(1)全國人民代表大會代表、全國政協(xié)委員、憑本屆全國任命代表大會代表證，全國政協(xié)委員證。

(2)人民解放軍、人民武裝警察部隊學校憑學員證.(3)出席全國、省、自治區(qū)、直轄市的黨代會或人代會、政協(xié)會、工、青、婦代表會和勞模的代表,憑所屬縣、團級(含)以上黨政軍主管部門開具的臨時身份證明。

(4)內地旅客的居民身份證所在戶籍地以外被盜或丟失的,憑發(fā)案,報失地公安機關出的臨時身份證明.(5)其他特殊情況不能提供證件的，須提前與機場公安機關聯(lián)系，取得認可后辦理乘機手續(xù)。

我訂了頭等艙客票，能享受哪些服務？(1)在飛機上乘座頭等艙專用位置；

(2)在辦理乘機手續(xù)和安全檢查手續(xù)時，可到頭等艙窗口或通道辦理。

怎么一個城市會有二個以上的機場？

有的城市因為經(jīng)濟發(fā)達，會有二個以上的機場，如上海有“虹橋機場”和“浦東機場”、北京也有“首都機場”和“南苑機場”等機場。因此，在預定上海線和北京線時，要注意選擇機場。

我能申請?zhí)厥獠褪硢幔?/p>

能，但要在購票時提出申請，或在航班起飛前24小時提出申請。猶太教餐需在距航班起飛72小時之前提出申請。

在乘機時能不能攜帶小型氧氣瓶？ 乘機時不允許攜帶任何有氧設備。

行程單遺失應如何處理？

國內客票行程單不可以重打，但可以申請掛失處理；國際客票行程單可在機場或購票處重新提取獲得。

為什么在客艙內不能吸煙？

飛機在飛行中，常會受到氣流的影響，產(chǎn)生輕重不同的顛簸，吸煙時稍有不慎，很容易失火；另外，客艙容積小，旅客密度大，吸煙也會污染艙內空氣影響其他旅客的身體健康，所以在客艙內禁止吸煙。

飛行中乘客發(fā)生急病怎么辦？

飛行中旅客患急病，機上服務人員可以使用機上配備的急救用品急救，如果情況極其危急，飛行員可以同地面聯(lián)系，改變飛行計劃，于就近的機場著陸，及時對患者進行搶救。

乘坐飛機為什么必須系好安全帶？

飛機在飛行過程中，時速都在500公里以上，波音飛機可達900公里，即使在起飛或著陸時，時速也在200多公里，因此請系好安全帶。

飛機在空中飛行為什么會發(fā)生顛簸呢？

飛機一般都是在萬米以下的對流層中飛行，由于空氣對流原因，飛機就會出現(xiàn)顛簸現(xiàn)象。一般來說主要是受以下幾個因素影響：（1）受地形的影響：在山區(qū)，高原，沙漠地區(qū)飛行，地形使空氣受到阻力，造成空氣直運動。（2）受季節(jié)的影響：由于夏天雷雨較多，秋天的風較大、這兩個季節(jié)顛簸會多些。

如何理解飛機正點？

飛機與火車不同，一個機場的跑道，一條航線，有多架次飛機列隊起落，這要由航管部門安排起落順序，一是安排地面跑道起飛順序；二是安排空中同航線飛機安全間隔時間及高度，如同地面車輛要保持一定車距一樣，根據(jù)上述兩點原因，按照國際民航的有關規(guī)定及慣例，飛機關艙門后允許有正負15分鐘的時間差。

什么是正價票與特價票

1． 正價票 指旅客購買的是航空公司正常票價，允許進行簽轉和更改，半年有效。此類價格高于特價票。

2． 特價票 指旅客購買的是航空公司特殊優(yōu)惠票價，不允許簽轉，有很多限制條件，有效期各異，但較便宜。

航空公司的票價等級是如何劃分的？

航空公司票價一般分為頭等艙、公務艙和經(jīng)濟艙三種等級。

每種等級又按照正常票價和多種不同特殊優(yōu)惠票價劃分為不同的艙位代號。頭等艙代號一般為F，A；公務艙代號一般為C，D等等。經(jīng)濟艙的代號，劃分為Y、M、L、K、T等代號，代表不同的票價，分別擁有不同的座位數(shù)量，各個航空公司一般均自行定義使用字母作為艙位代號，在艙位代號上無統(tǒng)一的規(guī)定。

什么是不可簽轉、不可改期、不可退票？

不可簽轉：指出票后不能更改航空公司。

不可改期：指出票后不能更改出發(fā)或回程日期。不可退票：指出票后不能退回程票或全部機票。

什么是最后出票時限？

對于旅客所預訂的機位，航空公司具有一定的保留期限，如在保留期限后仍未出票，航空公司會取消該預訂的機位。

什么是兒童票與嬰兒票？

兒童票規(guī)定的年齡為：2-12歲。以起飛日期為準。嬰兒票規(guī)定的年齡為：0-2歲。以起飛日期為準。

PNR碼是什么？

每次訂票會產(chǎn)生一個PNR碼，即為訂座信息，該編碼記錄了乘客、出票方等有關信息。PNR碼可以包含多名乘客信息，在一個月左右后失效。

我訂了機票，在哪里驗真？

可登錄中航信信天游網(wǎng)站驗真：http://

★國內主要機型★退改簽規(guī)定★病退規(guī)定★各航空公司營業(yè)部聯(lián)系方式 ★航站樓查詢★各航空公司營業(yè)部聯(lián)系方式★航班延誤及機場天氣實時查詢（以上內容如需查詢，請與客服人員聯(lián)系）

為什么報價時有價，但預訂不上？ 航空信息實時動態(tài)變動，有時候看到的折扣，有可能在報價但未預訂的過程中被其他代理點購買，因此不能預訂。

鑒于該情況，在票量較少時需要靈活報價，以免造成損失。

國內各航空公司代碼及電話： 中國國際航空CA 400－8100-999 中國南方航空CZ 95539 中國東方航空MU 95530 大新華航空CN

800-876-8999 海南航空HU

800-876-8999 大新華快運GS

960718 深圳航空ZH

400－700－5155 上海航空FM

1010－5858（僅限上海撥打）山東航空SC

400-60-96777 四川航空3U

028－88888888 廈門航空MF

95557 春秋航空9C

400－820－6222 吉祥航空HO

95520 聯(lián)合航空KN

400-610-0099

800-810-0099 鷹聯(lián)航空EU

028-66668888 奧凱航空BK

022-24903464 翔鵬航空8L

400－8899－737 華夏航空G5

0851-6803333 鯤鵬航空VD

400－666－3505 東北航空NS

024-89396651 重慶航空OQ

95539 西部航空PN

9507-1095

（二）查詢、出票系統(tǒng)的熟悉（上機培訓）

（三）黑屏 系統(tǒng)屏幕操作

屏幕向上一頁 >PB

屏幕向下一頁 >PN 清屏指令 >Ctrl+A

打開多項界面 >Ctrl+N------------------

查詢

航班座位可利用顯示 >AVH/城市對/日期/時間/ 航空公司代碼/D（D為查詢直達)航班經(jīng)停點和起降時間的顯示指令 >FF: 航班號/日期

指定日期的航段上的航班詳細信息顯示： RT之后，>DSG: 航班序號------------------信息查詢及輔助功能

計算北京和巴黎的時差>CO T/PEKCDG------------------建立PNR（國內線路）

（一）成人訂座

1、AVH查詢航班

2、間接建立航段組 >SD 1Y1

3、姓名的輸入>NM 1楊振振 1馬永，國外成人旅客，在姓與名之間加/符號。

4、證件信息輸入

國內旅客 >SSR FOID CA HK/證件代碼及號碼/Pn 證件種類代碼：NI-身份證； PP-護照； ID-其他證件

5、出票時限 TKTL >TKTL/1200/01OCT/KWE176

6、聯(lián)系方式 CT >CT PEK/1234567

7、@或封口

（二）兒童訂座（加入以下內容）

兒童姓名后加CHD，英文兒童的加空格及CHD。

1、按成人訂座程序，然后備注成人編碼，如下：

SSR OTHS 航空公司代碼 ADULT PNR IS 成人PNR編碼

2、如為南航，需再進行身份備注，如下：

SSR CHLD 航空公司代碼 HK1/出生日月年/PN（N指指定跟哪位兒童）

（三）嬰兒訂座（與成人一起訂座，并加入以下嬰兒標識內容，建議一位訂一次）

1、XN IN/嬰兒中文姓名INF(出生月年)P1（IN為嬰兒標識，后面P表示跟隨成人序號）

2、SSR INFT 航空公司代碼 NN1嬰兒姓拼音/嬰兒名拼音 出生日月年/P1/S2（P1指成跟隨成人序號，S2指跟那個PNR段）

3、@封口后，RT后再@K強行變HK狀態(tài)。

------------------PNR提取

記錄編號提取PNR >RT 記錄編號；提取完整PNR >RT C/記錄編號------------------公布運價的查詢

查詢城市對間當前可用票價FD

>FD:城市對/日期/航空公司代碼/查詢選項（S排序由低到高；L最低價)------------------電子客票的提取

1)根據(jù)記錄號提取記錄 >DETR:CN/記錄編號 2)根據(jù)身份證號提取記錄 >DETR:NI/身份證號 3)根據(jù)旅客姓名提取記錄 >DETR:NM/旅客姓名 4)根據(jù)票號提取記錄 >DETR:TN/票號

電子客票的狀態(tài)

OPEN FOR USE（客票有效未使用）CHECK IN（已辦理乘機登記手續(xù)）USED/FOLWN（已使用）REFUNDED（已退票）

PRINT/EXCH（使用PET指令已換開為機打紙票）

EXCHANGED（使用OI指令已換開為機打紙票或已換開為手工紙票）SUSPEND（系統(tǒng)處理）VOID（已作廢）

X編碼

對于不要的編碼，先RT編碼后，使用XEPNR@命令刪除。------------------XE指令修改PNR項

RT編碼后，輸入XE序號，@后重新輸入擬修改內容。該功能可以完成修改證件號、改簽等功能。

------------------

一些操作技巧：

★查詢方面

1、國內往返程，國內聯(lián)程，要用黑屏查詢價格，先AV，后SD，然后PAT：A查詢價格；（國內直飛航線也能用該辦法）

2、不訂聯(lián)程票，分兩段訂，中間時間至少要留三個小時以上。

3、快速顯示回程：在已用AV基礎上，AV：RA/日期/時間。

4、AV指令后，A為有9個以上座位，1——9為具體座位數(shù)，其他一般訂不了。

★RT指令的熟練掌握

RT編碼后，能迅速看到客票狀態(tài)，RR為出票，HK為占位，XX為被取消、NO為航空公司不允許出票等等。

★訂座：

1、特殊名字輸入：

（1）英文旅客用/把姓與名隔開。具體如：輸入英文名字時，需在姓和名中間加“/”，但有些旅客的英文名字不分姓和名，`只有一個單詞。輸入方式：在英文名字全部輸入完畢后，加“/MR(先生)”或“/MS(女士)”。旅客英文名字超過28個字符，輸入方式：姓必須全部輸入，名盡量輸入，超出28個字符部分，從第三個單詞以后縮寫，輸入每個單詞的第一個字母。例1：旅客姓名:ABCDE FGNOP QRSTUVW XYZABCDEFG HIJKL 縮寫為：ABCDE/FGNOP QRSTUVW X H（2）注：護照中SURNAME為姓，GIVEN NAMES為名

（3）旅客中文名字含生僻字，姓為生僻字：姓與名全部用拼音代替。名中含有生僻字：從生僻字開始，之后所有字都用拼音代替。旅客名字含繁體字，名中繁體字有對應簡體字的，用簡體字代替，無對應簡體字的按上述方式處理。

★兒童票：第一是時間界定（如何界定2-12周歲），訂座需要從Y艙，如果是黑屏，姓名后面加CHD，英文旅客在姓名后空一格，再加CHD，生成PNR碼后，根據(jù)PNR碼創(chuàng)建訂單時，加入成人的PNR碼。如果是白屏，依據(jù)提示操作。嬰兒票，黑屏按上文操作，白屏根據(jù)提示操作。

★CT：/聯(lián)系電話（要留下電話，有航班變動等情況，方便與客人聯(lián)系。）------------------各航空公司特價艙位表

往

中

單 CA/SC T

W CZ

N

B MU

S

Q ZH

R

I HU

J

V MF

I

3U

W

B G5

J

W

月份和星期縮寫： 一月 JAN 二月 FEB 三月 MAR 四月 APR 五月 MAY 六月 JUN 七月 JUL 八月 AUG 九月 SEP 十月 OCT 十一月 NOV 十二月

DEC星期一 MON

E

E X R

X G N J U

X E Z G P V

J I N

Z O

星期二 TUE 星期三 WED 星期四 THU 星期五 FRI 星期六 SAT 星期日 SUN

國內城市三字代碼： 阿勒泰 AAT 海口 HAK 德宏芒市 LUM 威海 WEH 安康 AKA 呼和浩特 HEI 廬山 LUZ 溫州 WNZ 阿克蘇 AKU 黑河 HEK 拉薩 LXA 武漢 WUH 阿拉木圖 ALA 合肥 HFE 林西

LXI 武夷山 WUS 鞍山 AOG 杭州 HGH 洛陽 LYA 萬州 WXN 安慶 AQG 長沙黃花 HHA 連云港 LYG 興城 XEN 安陽 AYN 海拉爾 HLD 臨沂 LYI 襄樊 XFN 包頭 BAV 烏蘭浩特 HLH 蘭州東 LZD 西昌 XIC 蚌埠 BFU 哈密 HMI 柳州 LZH 錫林浩特 XIL 北海

BHY 衡陽 HNY 瀘州 LZO 興寧 XIN 北京南苑 BJS 哈爾濱 HRB 牡丹江 MDG 西安咸陽 XIY 保山 BSD 舟山 HSN 綿陽 MIG 廈門 XMN 廣州 CAN 和田 HTN 梅縣 MXZ 西寧 XNN 潮州 CCC 徽州 HUZ 南充 NAO 徐州 XUZ 常德 CGD 黃巖 HYN 齊齊哈爾

NDG 宜賓 YBP 鄭州 CGO 漢中 HZG 寧波 NGB 運城 YCU 長春 CGQ 銀川 INC 南京 NKG 宜昌 YIH 朝陽 CHG 慶陽 IQN 南寧 NNG 伊寧 YIN 酒泉 CHW 景德鎮(zhèn) JDZ 南陽 NNY 義烏 YIW 赤峰 CIF 嘉峪關 JGN 南通 NTG 延吉 YNJ 長治

CIH 西雙版納 JHG 北京首都 PEK 煙臺 YNT 重慶 CKG 吉林 JIL 上海浦東 PVG 昭通 ZAT 長海 CNI 九江 JIU 上海虹橋 SHA 湛江 ZHA 長沙 CSX 泉州晉江 JJN 沈陽 SHE 中甸 ZHD 成都 CTU 佳木斯 JMU 秦皇島 SHP 珠海 ZUH 常州 CZX 濟寧 JNG 沙市

SHS 遵義 ZYI 大同 DAT 錦州 JNZ 西安 SIA

達縣 DAX 衢州 JUZ 汕頭 SWA

丹東 DDG 庫車 KCA 思茅 SYM

迪慶香格里拉 DIG 喀什 KHG 三亞 SYX

大連 DLC 南昌 KHN 深圳 SZX

大理

DLU 昆明 KMG 青島 TAO

敦煌 DNH 吉安 KNC 銅仁 TEN

張家界 DYG 贛州 KOW 通遼 TGO

恩施 ENH 庫爾勒 KRL 濟南 TNA

延安 ENY 克拉瑪依 KRY 天津 TSN

福州 FOC 貴陽 KWE 黃山

TXN

阜陽 FUG 桂林 KWL 太原 TYN

佛山 FUO 蘭州 LHW 烏魯木齊 URC

廣漢 GHN 梁平LIA 榆林 UYN

格爾木 GOQ 麗江 LJG 濰坊 WEF

三、中國姓氏大全

（一）特殊姓氏：

滑、姬、茍、邸、令狐、翟、眭、尉（yu）、蘆、牟、智、谷、侯、安、商、隗、祁、仝、尹、檀、覃、吉、芶、普、晏、權、胥、鄢、閆、鮮、孟、叢、凌、青、巴、靳、岑、匡、曠、封、柏、遲、陽、印、饒、歐、易、平、向

（二）比較難讀的單姓和復姓

闞：“ kan

句：作姓氏時讀gōu；

黑：作姓氏時讀hè；

區(qū)：作姓氏時讀ōu；

樸：作姓氏時讀piáo； 仇：作姓氏時讀qiú；

查：作姓氏時讀zhā； 繁：作姓氏時讀pó；

員：作姓氏時讀yùn； 蕃：作姓氏時讀pí； 尉遲：作姓氏時讀yùchí ”蓋"姓，應讀gě(葛)，樂姓，應讀作yue（月）。逄字讀作 pang（旁）。“萬俟”復姓，應讀moqi，“尉遲”復姓，應讀yuchi

（三）百家姓

趙 錢 孫 李

周 吳 鄭 王

馮 陳 褚 衛(wèi)

蔣 沈 韓 楊

朱 秦 尤 許

何 呂 施 張

孔 曹 嚴 華

金 魏 陶 姜

戚 謝 鄒 喻

柏 水 竇 章

云 蘇 潘 葛

奚 范 彭 郎

魯 韋 昌 馬

苗 鳳 花 方

俞 任 袁 柳

酆 鮑 史 唐

費 廉 岑 薛

雷 賀 倪 湯

滕 殷 羅 畢

郝 鄔 安 常

樂 于 時 傅

皮 卞 齊 康

伍 余 元 卜

顧 孟平黃

和 穆 蕭 尹

姚 邵 湛 汪

祁 毛 禹 狄

米 貝 明 臧

計 伏 成 戴

談 宋 茅 龐

熊 紀 舒 屈

項 祝 董 梁

杜 阮 藍 閔

席 季 麻 強

賈 路 婁 危

江 童 顏 郭

梅 盛 林 刁

鐘 徐 邱 駱

高 夏 蔡 田

樊 胡 凌 霍

虞 萬 支 柯

昝 管 盧 莫

柯 房 裘 繆

干 解 應 宗

丁 宣 賁 鄧

郁 單 杭 洪

包 諸 左 石

崔 吉 鈕 龔

程 嵇 邢 滑

裴 陸 榮 翁

荀 羊 于 惠

甄 曲 家 封

芮 羿 儲 靳

汲 邴 糜 松

井 段 富 巫

烏 焦 巴 弓

牧 隗 山 谷

車 侯 宓 蓬

全 郗 班 仰

秋 仲 伊 宮

寧 仇 欒 暴

甘 鈄 歷 戎

祖 武 符 劉

景 詹 束 龍

葉 幸 司 韶

郜 黎 薊 溥

印 宿 白 懷

蒲 邰 從 鄂

索 咸 籍 賴

卓 藺 屠 蒙

池 喬 陽 郁

胥 能 蒼 雙

聞 莘 黨 翟

譚 貢 勞 逄

姬 申 扶 堵

冉 宰 酈 雍

卻 璩 桑 桂

濮 牛 壽 通

邊 扈 燕 冀

浦 尚 農

溫 別 莊 晏

柴 瞿 閻 充

慕 連 茹習

宦 艾 魚 容

向 古 易 慎

戈 廖 庾 終

暨 居 衡 步

都 耿 滿 弘

匡 國 文 寇

廣 祿 闕 東

歐 殳 沃 利

蔚 越 夔 隆

師 鞏 厙 聶

晁 勾 敖 融

冷 訾 辛 闞

那 簡 饒 空

曾 毋 沙 乜

養(yǎng) 鞠 須 豐

巢 關 蒯 相

查 后 荊 紅

游 竺 權 逮

盍 益 桓 公

萬俟 司馬

上官 歐陽

夏侯 諸葛

聞人 東方 赫連 皇甫 尉遲 公羊

澹臺 公冶

宗政 濮陽 單于 太叔 申屠 公孫 仲孫

軒轅 令狐 徐離 宇文 長孫 慕容 司徒 司空

第四篇：統(tǒng)計員業(yè)務培訓資料

統(tǒng)計員業(yè)務培訓資料

一、生產(chǎn)經(jīng)營完成情況月報表：

1.表一（建筑安裝企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況月報表）：表中除了面積可以不填，其他指標必須填寫，沒有的填零。

（1）簽訂的合同額：為上年結轉合同額與自年初累計新簽合同額之和。

（2）期末全部職工平均人數(shù)：時期指標，表示自年初至當前日期的平均人數(shù)。例：二月份期末全部職工平均人數(shù)=（一月份全部職工平均人數(shù)+二月份全部職工平均人數(shù)）/

2八月份期末全部職工平均人數(shù)=（七月份全部職工平均人數(shù)*7+八月份全部職工人數(shù)）/8

（3）自年初累計全員勞動生產(chǎn)率=自年初累計完成產(chǎn)值 / 期末全部職工平均人數(shù)

自年初累計建安勞動生產(chǎn)率=自年初累計完成產(chǎn)值 / 計算建筑業(yè)勞動生產(chǎn)率的平均人數(shù)

（4）自年初累計工資總額：正常情況下按實填寫，當月工資還沒有算出時，自

年初累計工資總額=上月計時工資總額（實際）+以前各月實發(fā)工資平均

數(shù)（也可以根據(jù)工程量先估算當月工資額,下月按實調整）

2.表二（建筑安裝施工工程月報表）

（1）建設單位名稱：必須與合同名稱相符

（2）工程名稱：能較詳細的說明工程的名稱，是什么樓，是消防還是空調安裝。

（3）工程地點：在工程名稱和結構類型之間加工程地點一欄，工程地點明確到

區(qū)縣例如臨沂蘭山臨沂沂南

（4）合同概況：開竣工時間、造價與合同完全一致。

(5)工期調整情況：沒有按合同工期開竣工的工程，按甲方出具的書面文件上的開竣工日期填寫。按合同工期開工而到竣工日期沒竣工的工程，需要辦理工期順延，順延后的竣工日期填寫。

（6）完成工作量：本年以前是指跨工程以前所累計完成工程量，即上

一盤點工程量。本年累計即本累計實際完成工程量，本月即本月完成工程量。

（7）形象進度：應能形象、詳細、簡短的說明工程進度。

在這一欄中增加本年甲供材數(shù)值，今年所報產(chǎn)值中所含甲供材數(shù)值。

3.表三（工程結算情況月報表）：填報當月結算完成的工程，如當月無結算的工程，可以不填寫。

4.表四（新承攬工程一覽表）填寫當月新承接的工程，如沒有可以不填寫。

5.表五（跨工程一覽表）只在末填報，剩余工程量=合同價款-已報出產(chǎn)值（與年終盤點值一致）。

6.報表時間：平常每月28日前報表，季度末（3月、6月、9月）應于22日前報表，總公司要召開生產(chǎn)經(jīng)營會。

二、工程回訪計劃：

工程竣工3個月進行第一次回訪，工程竣工2年進行第二次回訪，回訪時間應從驗收之日起算起，但對一些長時間不驗收，甲方已經(jīng)使用的工程，應及時辦理工程移交手續(xù)，然后在進行回訪。

三、顧客滿意度調查、顧客溝通記錄：

各項目每季度須對所施工的在建工程與顧客進行溝通，溝通記錄和滿意度調查表有選擇的形成書面文件，交經(jīng)營計劃科2至3份。

四．預算管理：

1.開工預算：工程合同集團公司蓋章后15日內，不論合同是否從甲方返回，須交有統(tǒng)計員簽字的開工預算一份，有投標預算的可以用投標預算，超過15日沒交的集團公司將進行罰款，希望各位統(tǒng)計員注意。

2.投標預算：項目部統(tǒng)計員應存有詳細的投標預算，對投標預算中的工程投標費率、人工單價（省價人工費、市場價人工費）、材料價格調整情況等應能正確分析，為以后的月工程量盤點和年終工程量盤點準備。

3.總量預算控制：控制預算編制報送應及時、準確，凡具備條件的工程合同簽訂一個月內須報送總量預算，已報審的預算應有詳細的編制說明、定額套用、工程計價費率、價目表選用等。由于特出原因沒簽訂工程合同已開工的工程，須報送內部控制實際工程量，待合同簽訂后在報送集團公司總量，無實際工程量的工程不在報內部產(chǎn)值及任務書。

預算工程量的核對，要求有詳細的工程量計算書，每層每個分項的工程量，各單項工程量的匯總，施工圖紙，工程量要準確，誤差不能超過5%，不能任意增加工程量，核對完成后，根據(jù)合同簽訂的工程類別，人工單價等取費標準，做一份準確的預算，經(jīng)營科、材料科、項目部存檔。然后根據(jù)實際情況需要，在這份預算的基礎上可以適當?shù)脑黾庸こ塘亢筒牧蟽r格，再出份預算報總量。

4.月工程量盤點：每月工程量預算，應嚴格按照合同簽訂的工程類別、人工單價等取費標準來計算，有讓利的，每月的工程量也必須按讓利后的產(chǎn)值上報，預算要有詳細的編制說明，年終累計工程量應與年終盤點工程量一致，不能超報工程量。工程量預算以實際完成工作量為準，不能編造數(shù)據(jù)，更不能根據(jù)所需

工資數(shù)值去編造預算，編造材料耗用。建議大家去工地，熟悉現(xiàn)場，掌握施工進度，才能應用好定額，例如：DN100鍍鋅鋼管已經(jīng)耗用，該套什么定額呢，如果不去現(xiàn)場，弄不清楚用在什么位置，不知道它的用途，是消火栓管、噴淋管還是空調管道，是室內的還是室外的，明白用途位置，套用定額就簡單了。甲供材：已經(jīng)安裝完畢的，必須耗用，不論是否轉賬，一律進產(chǎn)值，單列一頁明細表，附預算后面，不能進預算主材費中，如果進入預算就參加取費了。年終盤點時，也單獨列出，結算完成后，如果甲方不轉賬，再把所有甲供材沖減掉。

五、工程任務書：

執(zhí)行公司定額工單價的，任務書中的數(shù)量須與月工程量盤點中的數(shù)量一致，月工程量盤點中的主材與月耗用表中的主材一致，定額編號與月工程量盤點中的一致，然后根據(jù)定額編號去查定額工日，定額工日乘以公司現(xiàn)行規(guī)定的定額工單價。不以定額工計價的，需有雙方簽字認可的協(xié)議書，嚴格按協(xié)議書規(guī)定內容執(zhí)行，無協(xié)議書的一律不能簽發(fā)任務書及工資單。任務書與次月3日前上報，工資于5日前審核掛賬。1至5日集中簽發(fā)任務書和審核工資單。無特出情況其它時間不再簽發(fā)任務及工資單。

六、人工費控制：

項目部應有人工費控制目標設置，每個工程總體人工費控制金額目標，控制目標偏離情況分析，每個工程的人工費控制目標計算以控制總量中的定額工日乘以公司現(xiàn)行規(guī)定的定額工單價。有協(xié)議書的按協(xié)議書上規(guī)定的數(shù)額計。

七．統(tǒng)計臺賬：

1.施工產(chǎn)值臺賬：每個工程年初累計產(chǎn)值，每個月完成產(chǎn)值，月底累計完成產(chǎn)值。

2.施工任務書臺賬：每個工程累計年初任務書數(shù)值，當月任務書數(shù)值，詳細到每個班組任務書數(shù)值，累計任務書數(shù)值。

3.工程工資臺賬：每個工程年初累計工資，每月工資，每個班組工資，累計工資。應詳細明確。

4.預算臺賬：總量預算臺賬分向集團公司報的控制預算和內部控制實量預算，臺賬應詳細有工程名稱，合同價款、施工內容及范圍、預算價款、主材費、取費標準、審報時間、申報人等。

5.結算臺賬：按建臺帳，詳細建設單位、工程名稱、合同價款、報審價款、結算價款、結算完成時間等。

八．勞務管理：

1.管理制度建設：項目部勞務管理組織機構健全，項目經(jīng)理為責任人，設置專（兼）職勞務人員，職責分明到位，報公司勞務管理小組備案。

2.勞務隊伍管理：(1)、對所用勞務分包隊伍按季度進行評價，并按時上報《勞務分包隊伍評價表》和《勞務分包方名錄》。(2)、勞務分包隊伍的準入符合公司規(guī)定，且能夠優(yōu)先從《合格勞務分包方名錄》中擇優(yōu)選用勞務隊伍。(3)、完整收集勞務人員身份證復印件。（4）、項目部對勞務隊伍負責人按月進行考勤，（5）、勞務隊伍負責人堅持每天對現(xiàn)場勞務作業(yè)人員進行考勤，每月按時向項目部提供真實準確的考勤表，且考勤表經(jīng)過勞務隊伍負責人和勞務工人共同簽字確認，考勤表有專人管理，保存完好。

3.勞務合同管理：（1）、項目部所有勞務分包合同,均在勞務分包隊伍進場作業(yè)前簽訂。（2）、各項目部所有勞務分包合同正本均能夠按時報子（分）公司勞務管理部門存檔備案，且勞務分包合同檔案保存完好。（3）、勞務分包合同內容完整，勞務隊伍的名稱及其它基本信息，勞務隊伍負責人及骨干成員的姓名、身份證號碼、家庭住址、聯(lián)系方式，勞務分包業(yè)務范圍、單價、暫定總價、結算方式、付款方式，工資發(fā)放及監(jiān)管方式，質量目標、工期目標、安全文明施工目標，合同雙方的權利和義務，違約責任，合同的解除、中止與終止等內容，表述準確無誤、約定明確清晰。（4）、勞務分包合同評審、簽字、蓋章、審批、備案手續(xù)齊全、簽約主體正確。

4、勞務成本管理：（1）、工程項目竣工后一個月內，項目部應及時把勞務成本歸集完畢，并能夠分別于當年4月、7月、10月和次年1月底前，將上一季度竣工工程的勞務成本數(shù)據(jù)資料，按規(guī)定格式集中上報經(jīng)營計劃科。（2）、工程項目竣工結算完成后一個月內，項目部應及時將勞務成本進行對比分析，且對比分析資料能夠按規(guī)定格式及時報經(jīng)營計劃科存檔。（3）、勞務成本數(shù)據(jù)真實準確。

（4）、施工任務書及月工程量收方計算準確、清晰，收方記錄經(jīng)勞務負責人及項目部相關人員共同確認簽字，能夠與勞務隊伍經(jīng)常核對工程量及支付款，無重大爭議。

5、工資發(fā)放監(jiān)管：（1）、所有人工費結算單均能夠及時報經(jīng)營計劃科存檔。（2）、質量、安全、材料、文明施工等現(xiàn)場管理方面的獎罰，能夠在與勞務分包隊伍進行人工費結算時一并考慮，并在結算單上注明。（3）、項目部能夠根據(jù)勞務隊伍負責人提供的考勤表，按照勞務隊伍負責人分配的數(shù)額，將農民工工資直接發(fā)放到個人。（4）、所有工資表均經(jīng)勞務隊伍負責人和領取人共同簽字確認。（5）、發(fā)放工資時，項目部能夠逐一核對領取人的身份信息，并能夠留存經(jīng)本人簽字確認的所有領取人的身份證、駕駛證等有效證件的復印件。（6）、工資發(fā)放完畢，所有工資表原件能夠及時報安全科存檔，（7）、結合五險一金繳納情況，落實金藍領工人出勤情況，不允許有金藍領人員擅自外出施工。（8）、勞務分包隊伍考勤表、工資表、有效證件等相關信息一致。

第五篇：檢驗員業(yè)務培訓資料

檢驗員業(yè)務培訓資料

一、判斷題（每題1分，共20分；正確的劃“√”，錯誤的劃“×”。）

1、已知卡尺內卡爪已磨損0.02mm，測量ф50+0.08的內孔實際為ф49.98，該零件合格。（×）

2、經(jīng)返工合格的產(chǎn)品仍是不合格品。（×）

4、帶表卡尺和數(shù)顯卡尺比一般的三用卡尺示值誤差小。（√）

5、當被測要素處于最小實體狀態(tài)時補償值最大。（×）

6、塊規(guī)是保持長度單位統(tǒng)一的基本工具，把它作為機械加工中的長度基準。（√）

7、為了保證測量結果的精確性，檢驗員應該選用高精度的量具來測量零件尺寸。（×）

8、可以在3級平臺上用涂色法檢查平面度為0.02的零件表面質量特性。（）

10、“ZG1/4”的含義是表示管孔直徑為1/4英寸的錐管螺紋。（√）

11、通端螺紋工作塞規(guī)，主要用于檢查內螺紋的工作中徑。（√）

12、螺紋止端量規(guī)是檢查內螺紋實際中徑。（√）

14、零件的加工精度包括：尺寸、形狀、位置三方面。（√）

15、零件的表面粗糙度越小，對零件的尺寸精度要求就越高。（×）

16、通用量具的班檢就是看量具是否在合格鑒定期內。（×）

17、常用的平面角度單位有角度和弧度兩種。（√）

18、為了保證塊規(guī)組的尺寸精度，應使所選的塊規(guī)數(shù)量為最小，一般不應超過4塊。（√）

19、公差是在加工過程中用來控制誤差的，它反映加工的難易程度。（√）

二、選擇題（每題1分，共20分）

2、為了提高工件的定位剛度，可以采用（B）支承。A、定位

B、輔助

C、可調

3、檢驗結果的準確性主要取決于（A）。

A、量具的可靠性

B、人的經(jīng)驗

C、溫度的影響

4、表面光滑外量規(guī)的通端是控制（D）尺寸。

A、孔的小徑

B、孔的最大極限尺寸

C、孔的小徑

D、孔的最大極限尺寸

5、測量軸類徑向跳動的量具一般用（C）。A、外徑千分尺

B、游標卡尺

C、百分表

6、車一件M30的外螺紋，中徑公差為0.08mm，應選用（B）測量法。A、綜合量規(guī)

B、三針

C、螺紋千分尺

7、測量長度80±0.02尺寸，應選擇（A）。A、卡尺

B、千分尺

C、指示千分尺

8、用絕對測量法測量時，量具上讀到的數(shù)值是被測尺寸的（C）。A、偏差值

B、誤差

C、實際值

9、（B）對零件的耐摩性、抗腐蝕性和疲勞強度等有很大影響。A、硬度

B、表面粗糙度

C、強度

10、某工人用卡爪厚度為10mm的0—300mm卡尺測量尺寸ф255.27±0.25的內孔，卡尺的實際讀數(shù)為（B）。

A、ф255.27

B、ф245.27

C、ф265.27

11、對非最終特性偏離的不合格品而下工序又屬本車間進行時，由（B）在“工序超差及處理記錄”上簽字。

A、型號質量工程師

B、主管工藝員

C、檢驗室主任

13、工序檢驗員和成品檢驗員對所判定的廢品按（A）開具廢品票。A、件號、分批次、分工序

B、件號、分批次、分數(shù)量

14、關聯(lián)實際要素的位置對基準所允許的變動全量稱為（C）。A、形狀公差

B、位置誤差

C、位置公差

15、現(xiàn)采用測量兩側厚度的方法，檢測一塊方鐵的一個方槽，分別量得左側為15.20mm，右側為14.80mm，該零件的對稱度誤差為（）mm。A、0.4

B、0.2

C、0.3

17、測微量具使用時注意事項有（）。

A、選擇合適的分度值

B、測微量具的零為校對

C、注意使用測力裝置 D、不得將量具的兩量爪（面）當固定卡規(guī)使用

E、（A+B+C）

F、（B+C+D）

18、平面度誤差的檢驗方法有（F）。A、光隙法

B、斑點法

C、三點法

D、對角線法

E、（A+C+D）

F、（B+C+D）

19、剖視圖可分為（E）。

A、全剖視圖

B、旋轉剖視圖

C、半剖視圖、D、局部剖視 E、（A+C+D）

F、（A+B+C）

20、工藝超越單最長有效期為（B），不允許延期使用，如仍需超越時，必須重新辦理，且有效期不能超過三個月，相同內容的超越單最多不超過兩次。A、一年

B、半年

C、三個月

三、計算題（14分）

如圖所示：已量得滾棒高點到基面尺寸45.09mm，并采用ф15及ф10兩滾棒測量，請計算M多大？（保留小數(shù)點后2位）解：由題意可得： M=45.09－ф10ф10ф15（1+Sn30°）—（+）Cos30° 222=45.09—10.825—7.5 =26.77mm

程序文件問答題

1、什么情況下，零件必須履行首件檢驗？

答：加工五件以上的批量者；

每個工人、每道工序；每隔5件、每隔10件或每隔15件以上； 加工過程中更換操作工人；

更換技術文件、工藝方法、工藝參數(shù)；

加工過程中更換或重新調整設備、工裝（工具、量具、鉆具、刃具、夾具等）、儀器、儀表等。

2、具備那些條件可以進行首件檢驗？

答：工作現(xiàn)場文明整潔；

有按規(guī)定手續(xù)和權限批準的工藝文件；

器材符合工藝文件規(guī)定（材料牌號、供應狀態(tài)等應與工藝文件保持一致）；

操作者所使用的機床、工裝、儀器、儀表、標準樣件等應掛有標簽或合格證，并有使用期限，其編號、規(guī)格應與工藝文件一致；

流水卡片應填寫完整、清楚；

本工序的前工序應經(jīng)檢驗，并該有檢驗印章； 數(shù)控程序號、工藝參數(shù)符合工藝規(guī)程中的規(guī)定。

3、首件檢驗后的工作有哪些？

答：首件檢驗后，在生產(chǎn)過程中，操作者應勤檢勤量，對自己加工的產(chǎn)品應100%的保證質量，檢驗人員巡檢，防止不合格品的發(fā)生；

首件檢驗不合格不得開工，應由首件檢驗人員及有關人員共同分析研究、查找原因、采取措施，并對前面未由檢驗人員、區(qū)長或指定的專人檢驗的零件進行逐個檢驗，直至合格為止；同時對接下來的零件重新進行首件檢驗，直至合格為止；

在首件檢驗或復檢過程中出現(xiàn)的不合格品應按《不合格品審理程序》進行； 違反首件檢驗規(guī)定加工的產(chǎn)品，檢驗人員有權拒檢。

4、不合格品的定義？

答：凡是不符合訂貨單、協(xié)議、工程圖樣，規(guī)范技術說明書、以及其他訂貨要求的產(chǎn)品均為不合格品，同時也包括從顧客退回的不合格產(chǎn)品。

5、不合格品的分類？

答：返工品：對不合格品采取了措施使其滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品。返修品：對不合格品采取了措施，雖不符合規(guī)定要求但能使其滿足預期使用要求的產(chǎn)品。讓步接受（即呈報接受）：經(jīng)用戶審理，不經(jīng)返工、返修，雖不符合規(guī)定要求但滿足使用要求且顧客同意接受的產(chǎn)品。

廢品：經(jīng)審理被拒收的不合格品。

未申報超差：我方檢測合格的產(chǎn)品發(fā)往用戶，在用戶方發(fā)現(xiàn)有超差情況的不合格品。

6、工序中不合格品的審理程序是什么？

答：操作者對本工序自檢，將合格品與不合格品分開。

工區(qū)檢驗員確認后，在不合格零件上貼黃色《工序超差標簽》，隔離保管。工區(qū)檢驗員根據(jù)不合格情況填寫《工序超差及處理記錄》，由工區(qū)質控員根據(jù)具體超差狀況提交不同部門審理。對于非最終圖紙?zhí)匦猿畹牟缓细衿罚晒^(qū)主管工藝員審理并在《工序超差及處理記錄》上簽署審理意見。對于最終圖紙?zhí)匦猿畹牟缓细衿罚^(qū)質控員將《工序超差及處理記錄》提交至商泰質量代表，由商泰質量代表在《工序超差及處理記錄》上簽署審理意見。審理意見分為“繼續(xù)加工，最終辦理呈報”、“返工”、“報廢”及“停止加工，辦理呈報”。

7、廢品的術語和定義依據(jù)是什么？

答：廢品：經(jīng)檢驗不符合圖紙規(guī)范要求，且由質量工程師判定報廢的零件，包括原材料、工序加工和成品報廢的零件。

廢品依據(jù)：商泰質量代表簽字判定報廢的該零件《不合格品審理情況記錄》 廢品標識：紅色廢品標簽

廢品破壞標識：用風槍或砂輪在零件關鍵部位打磨出破壞凹坑（>50mm長，>5mm深），特殊零件另行規(guī)定。

8、辦理廢品各工區(qū)/各部門的職責是什么？

答：各工區(qū)質量檢驗人員受到商泰質量部判廢的《不合格品審理情況記錄》后，2天內完成廢品票的辦理和掛廢品標簽。

各工區(qū)生產(chǎn)主管負責組織本工區(qū)廢品零件的破壞標識的加工，并送交商泰廢品庫房。商泰庫房負責接收和保管廢品，并在接收廢品時檢查廢品標識和破壞標識。商泰質量部負責督促各工區(qū)辦理廢品票并建立廢品臺賬。各工區(qū)判廢的廢品30天內到廢品庫房。商泰生產(chǎn)部每月核查廢品數(shù)量。

9、產(chǎn)品質量記錄包括哪些？

答：原材料驗收質量審查報告單（含原材料證明單-毛料合格證）

首件檢驗記錄

成品檢驗記錄

三坐標檢測結論 外貿流水卡片 特種工藝檢驗記錄 不合格品審理情況記錄 產(chǎn)品合格證（中文）呈報單（適用時）

10、質量記錄的填寫與更改要求是什么？

答：產(chǎn)品的質量記錄應該用藍黑色或黑色鋼筆、中性筆按規(guī)定形式認真填寫，填寫內容要正確、完整、清晰，不得任意涂改。

質量記錄必須按規(guī)定程序履行簽署或蓋章手續(xù)，簽名必須由本人簽全名，蓋章印記應清晰。

如果要對質量記錄做改動，應采取劃改的方式，并在劃改出簽名或蓋章，以示負責。填寫正確的內容，并蓋章，注明日期。

不允許刮改或用修正液涂改。

11、質量記錄的歸檔及保管要求是什么？

答：質量記錄按產(chǎn)品中心及產(chǎn)品批次進行歸檔，并填寫相應目錄。各部門的質量記錄必須由專人集中統(tǒng)一保管。

質量記錄按SLB要求保存8年，按GEHC要求保存15年。

12、外貿產(chǎn)品驗收過程中各部門和各工區(qū)的職責是什么？

答：商泰機械質量部負責產(chǎn)品驗收工作的組織、管理。商泰機械技術部負責解決驗收中出現(xiàn)的技術問題。

各工區(qū)負責按本程序的要求準備提交驗收的軟、硬件，并創(chuàng)造條件、配合外貿驗收代表完成驗收工作。

13、產(chǎn)品提交驗收需具備的條件是什么？ 答：各工區(qū)完成所有工序并經(jīng)100%特性檢驗，確保產(chǎn)品所有特性符合設計圖及技術標準要求。

各工區(qū)對提交的零件表面質量必須進行嚴格控制，零件表面不允許有磕、碰、劃傷、污染和裂紋、油污、腐蝕、手印等缺陷。

提交驗收時必須附帶如下文件及工具：工藝規(guī)范中的檢驗圖標（蓋紅色有效印章）、設計圖氣球圖、成品檢驗記錄、三坐標檢測結論、已批復的呈報（適用時）、流水卡片、專用檢測工具、產(chǎn)品合格證（中文）、批卡、入庫小票。

14、成品檢驗的定義和應具備的條件是什么？

答：成品檢驗：工藝規(guī)范中規(guī)定的零件入庫前的檢驗工序，一般在成品檢驗后不再進行冷熱加工。

成品檢驗人員必須經(jīng)過商泰公司檢驗人員資格考試，獲得上崗資格證書、檢驗員資格印章，才能上崗工作。

必須具備現(xiàn)行有效的驗收依據(jù)。

成品檢驗前的所有工序已經(jīng)進行完畢，各項檢驗、檢測或無損檢驗已全部完成。成檢的零組件應清洗干凈、吹干，有剩磁的應退磁。

符合批次管理要求，有完整齊全的原始記錄、質量憑證和標記，產(chǎn)品的數(shù)量相符，并用適當?shù)膫鬟f工具裝載。

技術質量問題已經(jīng)處理，手續(xù)齊全、完備。

成品檢驗所有的檢測設備、量具、工裝、儀器和儀表檢定合格，其精度滿足規(guī)定要求。

15、工序檢驗的定義是什么？組織機構與職責？

答：定義：由專職檢驗員或兼職檢驗員依據(jù)工藝控制計劃或工藝規(guī)范、圖樣對工序質量進行驗證的過程。

組織機構與職責: 各工區(qū)質量主管負責零件的工序檢驗的組織、控制工作。各工區(qū)技術主管負責零件工序檢驗的技術支持工作。各工區(qū)檢驗室對本程序的有效運行和操作負責。

16、工區(qū)檢驗員崗位質量職責

答：1）按照技術文件檢驗產(chǎn)品，判斷產(chǎn)品的符合性，正確作出合格或不合格結論。

2）執(zhí)行檢驗制度，做好量具班檢、工序巡檢和成品檢驗等工作； 3）做好各種原始記錄，對所填寫原始記錄的準確性和可追溯性負責；

4）認真執(zhí)行首件三檢，并對因首件錯誤結論造成的不合格品負錯漏檢責任； 5）認真做好檢驗標記，對廢品的隔離和回收保管的工作質量負責；

6）對操作者不按照工藝文件、質控文件要求，或使用過期的工、夾、量、模具、檢驗設備和原材料加工的零（組）件產(chǎn)品，有權拒絕驗收；

7)加強巡回檢驗，嚴格按技術文件和有關標準進行檢驗，對成批性及重復性超差負檢驗責任。

17、簡述工序檢驗應具備的條件？

答：① 工序檢驗人員必須經(jīng)過商泰公司檢驗人員資格考試，獲得上崗資格證書、檢驗員資格印章，才能上崗工作。

② 準備工作

查看交班本，了解上一班情況，處理與本班有關的遺留問題。

通用量具的班檢。

檢查本班使用的通用量具是否在合格鑒定期內。

仔細檢定通用量具的外觀及其準確性。

經(jīng)班檢合格的通用量具，檢驗員在合格證上填寫班檢日期，并蓋檢員印章。

超過合格鑒定期或經(jīng)班檢不合格的通用量具由操作工人送回工具室。

③ 首件三檢

④ 巡回檢驗

堅持工作崗位，主動進行流動檢驗，關鍵工序100%檢驗，其它工序的抽檢率不低于80%。

抽檢如發(fā)現(xiàn)不合格品，則對已加工完的零件100%檢查，同時請工藝員、區(qū)長參與分析原因，制定操作注意事項。在下批投料時，如仍發(fā)生類似現(xiàn)象，必須按重復性故障處理，對工藝方法、工裝及工藝參數(shù)重新進行審查，制訂糾正措施。

督促檢查工藝紀律和各項管理制度的執(zhí)行。（發(fā)現(xiàn)操作者違反工藝紀律時，必須立即給予糾正，對不執(zhí)行各項管理制度的應立即制止。操作者不聽勸阻或發(fā)生異議時，應及時向區(qū)長或質量主管反映，由區(qū)長進行處理。如問題比較嚴重時，向商泰機械技術、質量部報告。）

工序檢驗發(fā)現(xiàn)不合格品時，按《不合格品審理程序》處理。

督促檢查現(xiàn)場的文明生產(chǎn)。

⑤ 驗收零（組）件

按正式批準的工藝文件、標準件驗收工序加工的零（組）件，對于工序中需要三坐標檢測的零件，及時開具三坐標計量單。

檢查流水卡片的填寫，操作者、加工日期、數(shù)量應清晰完整。

專職或兼職檢驗員在流水卡片上填寫廢品數(shù)、超差數(shù)以及合格數(shù)，并在檢驗欄中加蓋檢驗印章，必要時，應在流水卡片上注明超差特性。

對超差品進行標識。

及時隔離廢品，入商泰機械廢品庫。

⑥ 提交成品檢驗

檢查流水卡片(檢查流水卡片填寫的準確性，操作者和檢驗員的簽字和印章齊全。核對零件號、批次號（爐號、定單號）及數(shù)量。檢查工序完成情況，避免遺漏工序。)

檢查零（組）件外觀質量，不應有碰傷、銹蝕或變形，并應清洗干凈。

零（組）件應裝在零件周轉架或箱內，不準堆放。

工序檢驗記錄、計量結論單、工藝超越單、工序檢驗記錄等質量原始資料應隨零件一起提交成檢。

⑦ 作好交班記錄，將本班加工的質量情況及處理結果向下班交班，提請注意的事項應明確。

18、檢驗員必須做到：五個及時、五個看；五個放心、兩放行。

五個及時：及時發(fā)三檢票、及時班檢、三檢、抽檢、及時蓋檢驗印章、及時反映質量問題、及時清理廢品；

五個看：檢驗零件時首先要看工藝規(guī)范、看文實是否相符、看標準件、工裝是否在有效期內、看尺表是否班檢、看流水卡的上道工序是否蓋章；

五個放心：自己放心、生產(chǎn)單位放心、領導放心、用戶放心、家人放心。

兩放行：符合工藝規(guī)范的零件放行、不符合工藝規(guī)范但按程序辦理了審批手續(xù)的零件放行。檢驗原則：按章檢驗零件、按程序控制零件、保證產(chǎn)品質量、滿足生產(chǎn)配套。