第一篇：蘭州新區(qū)黨政辦秘書處來訪接待制度（最終版）

蘭州新區(qū)黨政辦秘書處來訪接待制度

為規(guī)范蘭州新區(qū)黨政辦秘書處來訪接待工作，根據(jù)省、市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合秘書處工作實(shí)際，特制定本制度。

一、來訪接待范圍

秘書處來訪接待的范圍主要指前來拜訪新區(qū)黨工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，反映情況、匯報(bào)工作、銜接事務(wù)的有關(guān)人員。

二、來訪接待要求

1.文明接待，熱情周到。來訪接待時(shí)，必須著裝整潔，說話和氣，講究禮貌，莊重大方，恰當(dāng)使用文明用語，給人以自然、親切、大方、禮貌的感覺。

2.精心安排，嚴(yán)格程序。嚴(yán)格執(zhí)行接待工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，周密安排好每一次接待任務(wù)，規(guī)范接待工作程序，確保不出紕漏。

3.遵紀(jì)保密，廉潔自律。嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，不得隨意收取來訪人員錢物，樹立廉潔自律的良好形象。增強(qiáng)安全和保密意識(shí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接待客人時(shí)的談話內(nèi)容不得向無關(guān)人員泄露。

4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。熟悉新區(qū)的發(fā)展概況及歷史沿革、建設(shè)現(xiàn)狀等，能夠簡潔清晰、語言平實(shí)的向客人介紹相關(guān)情況并妥善回答客人提出的問題。

5.節(jié)約求實(shí)，突出特色。堅(jiān)持勤儉節(jié)約、實(shí)事求是、量

力而行的原則，嚴(yán)格執(zhí)行食宿標(biāo)準(zhǔn)、宴請標(biāo)準(zhǔn)、陪餐規(guī)定和重大事情報(bào)告制度，展示蘭州新區(qū)地方特色。

二、來訪接待準(zhǔn)備工作

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示和安排，及時(shí)掌握來訪客人的具體情況，來新區(qū)的時(shí)間和活動(dòng)意向等，做好預(yù)接待工作。接待重要客人時(shí)，須向秘書處負(fù)責(zé)人和黨政辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)情況。陪同領(lǐng)導(dǎo)和來訪人員，或陪同來訪人員外出時(shí)，須提前與有關(guān)單位和部門聯(lián)系，安排車輛、食宿、參觀點(diǎn)等有關(guān)事宜。

三、來訪接待食宿標(biāo)準(zhǔn)

1.住宿安排：來新區(qū)客人原則上安排住新區(qū)公寓樓，特殊情況可安排住在其他接待場所。具體標(biāo)準(zhǔn)是副廳、局級(jí)(包括離退休的同級(jí)同志)以上領(lǐng)導(dǎo)同志住套房(房間配備報(bào)紙、地圖、新區(qū)介紹、本地?zé)煛Ⅴr花、水果、飲料等)。正縣(處)級(jí)住單人標(biāo)準(zhǔn)問，副縣(處)級(jí)以下住雙人標(biāo)準(zhǔn)間。

2.宴請標(biāo)準(zhǔn)：省部級(jí)每人每餐100元，廳局級(jí)每人每餐80元(以上標(biāo)準(zhǔn)均不含煙酒、飲料)。陪餐人員一般不超過客人的1／2。在領(lǐng)導(dǎo)宴請或客人就餐時(shí)，既要突出地方風(fēng)味，品種多樣，新鮮衛(wèi)生，又要尊重少數(shù)民族禮節(jié)、禮儀和生活習(xí)慣，切忌違反民族政策。正常情況下，領(lǐng)導(dǎo)宴請實(shí)行分餐制，工作人員就餐實(shí)行自助餐。

3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：客人離蘭時(shí)，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取住宿費(fèi)，其差額部分從接待費(fèi)中支付。長途電話費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)、洗衣費(fèi)

原則上自理。

四、來訪接待工作流程

訪問新區(qū)黨工委、管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)的由秘書處專職內(nèi)情人員接待，訪問新區(qū)黨工委、管委會(huì)其他領(lǐng)導(dǎo)由領(lǐng)導(dǎo)秘書分別接待。接待來訪人員時(shí)需引導(dǎo)來訪人員填寫《蘭州新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接待來訪人員登記單》，并將來訪人員匯報(bào)聯(lián)轉(zhuǎn)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)秘書。領(lǐng)導(dǎo)秘書持《蘭州新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接待來訪人員登記單》匯報(bào)聯(lián)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，進(jìn)行匯報(bào)或約見，并及時(shí)將與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面時(shí)間、會(huì)面地點(diǎn)和參加人員及時(shí)反饋給來訪人員并通知相關(guān)人員，安排聯(lián)系地點(diǎn)。如需食宿安排，新區(qū)黨工委、管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)由專職內(nèi)勤人員，分管領(lǐng)導(dǎo)由領(lǐng)導(dǎo)秘書將由接待領(lǐng)導(dǎo)簽批后的《蘭州新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接待來訪人員登記單》食宿安排聯(lián)送交黨政辦公室事務(wù)處，進(jìn)行食宿安排。

五、來訪接待存檔工作

來訪人員接待工作完成后，《蘭州新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接待來訪人員登記單》存根聯(lián)，由秘書處專職內(nèi)勤人員統(tǒng)一保管，作為領(lǐng)導(dǎo)工作資料留存，同時(shí)將活動(dòng)日程和客人的基本情況進(jìn)行登記，對(duì)重要客人重要信息進(jìn)行專項(xiàng)登記并存檔。

附件：《蘭州新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接待來訪人員登記單》

第二篇：來訪接待制度

來訪接待制度

為保障廠內(nèi)正常的工作秩序，防止外來人員擅自進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)，保障我廠生產(chǎn)安全、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。

1．外來人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入廠區(qū)；

2．因聯(lián)系業(yè)務(wù)來訪人員，登記后聯(lián)系業(yè)務(wù)人員，經(jīng)同意后，方可進(jìn)入廠內(nèi)（辦公區(qū)）；未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域；

3．生產(chǎn)車間員工不得在崗接待外來人員，來訪人員應(yīng)在登記后聯(lián)系被訪人員到值班室接待；

4．上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門檢查工作時(shí)，值班人應(yīng)及時(shí)登記并通知廠內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)；

5．值班人員需詳細(xì)登記來訪人員的姓名、工作單位、來訪目的等信息。對(duì)于購買、領(lǐng)用我廠產(chǎn)品后離開廠區(qū)的人員，門衛(wèi)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)“出門條”，與實(shí)物一致方可放行；

6．接待人員應(yīng)衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹、文明禮貌接待，因疏忽造成的財(cái)產(chǎn)等損失按相關(guān)制度處理。

二零一三年五月

第三篇：來訪接待制度

來訪接待制度

來訪接待制度1

為進(jìn)一步加強(qiáng)幼兒園安全保衛(wèi)工作，規(guī)范外來人員進(jìn)園，特制定本來訪登記制度。

1、外來人員進(jìn)園一律在門衛(wèi)室填寫來訪登記表，注明來訪者姓名、單位、園方接待人、事由、進(jìn)園時(shí)間等方可進(jìn)園。

2、門衛(wèi)應(yīng)禮貌地接待來訪人員，應(yīng)熱情相迎，禮貌地詢問其找何人或何科室，電話聯(lián)系后，耐心地告知其所在位置，必要時(shí)電話通知來人接待。

3、對(duì)于來訪事由，如是自己能夠辦妥的事，應(yīng)盡快辦理；如需找其他處室（班級(jí)老師）辦理，應(yīng)清楚地告知實(shí)情，盡量不讓客人久等。

4、來訪人員如要會(huì)見校領(lǐng)導(dǎo)，門衛(wèi)經(jīng)電話請示同意后，將客人引至領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

5、接待結(jié)束后（來訪人員離園后），門衛(wèi)及時(shí)填寫來訪人員離園時(shí)間，及時(shí)督辦來訪者要求辦理的未盡事宜。

來訪接待制度2

一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負(fù)責(zé)的精神，實(shí)事求是，秉公辦事，認(rèn)真做好來信來訪工作。

二、處理接待人民群眾來信來訪，實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，各負(fù)其責(zé)，各盡其職。黨政主要負(fù)責(zé)人為處理來信來訪的第一負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，轄區(qū)中隊(duì)具體辦理。

三、對(duì)人民群眾的來信來訪要熱情接待，認(rèn)真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：

1、接待人員態(tài)度要誠懇，講解要細(xì)心，政策要透明，工作要耐心。

2、對(duì)來信來訪反映的.事，要認(rèn)真對(duì)待。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)轉(zhuǎn)來的信訪件要認(rèn)真及時(shí)調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時(shí)回復(fù)。

3、對(duì)群眾來信來訪要認(rèn)真對(duì)待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時(shí)應(yīng)使用文明用語，熱情接待，并及時(shí)做好登記工作，并及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)。

四、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪時(shí)持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對(duì)人員應(yīng)嚴(yán)格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴(yán)肅處理。

來訪接待制度3

為了加強(qiáng)我校門衛(wèi)管理，做好校園安全防范工作，特制訂來人來訪接待制度：

一、門衛(wèi)要認(rèn)真做好來訪人員接待工作。校外人員來訪本校教職員工請先與被訪者電話聯(lián)系，經(jīng)電話確認(rèn)后如實(shí)填寫好《來訪登記表》，方可進(jìn)校。

二、校外人員無正當(dāng)理由到校，不遵守本校制度，不填寫《來訪登記表》，門衛(wèi)值班人員不得讓其進(jìn)入校園。如果外來人員強(qiáng)行入內(nèi)，門衛(wèi)值班人員應(yīng)及時(shí)與學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)、值日教師取得聯(lián)系并報(bào)警，以防止意外發(fā)生。

三、上級(jí)部門或有關(guān)單位來校檢查、聯(lián)系工作，門衛(wèi)應(yīng)認(rèn)真驗(yàn)看其工作證(介紹信)，做好登記，并與相關(guān)科室負(fù)責(zé)人或行政值班人員聯(lián)系。

四、重大節(jié)假日，外來人員未經(jīng)行政值班人員允許，不得隨意進(jìn)入校園。

五、校外來訪人員的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入校園。

六、門衛(wèi)值班人員必須嚴(yán)格執(zhí)行本制度。

來訪接待制度4

第一條：為了規(guī)范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。

第二條：上訪人員應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場所的公私財(cái)物，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

第三條：信訪工作人員對(duì)來訪群眾要熱情接待，認(rèn)真聽取所反映的問題，并詳細(xì)記錄登記，接待群眾來訪應(yīng)不少于兩名工作人員。

第四條：群眾來信和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。

第五條：省辦（或上級(jí)機(jī)關(guān)）交辦的信件由局長或主管局長簽批后，傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告。信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，上報(bào)省辦（或上級(jí)機(jī)關(guān)）。

第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告，信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，送市信訪局。

第七條：市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告。信訪科依據(jù)調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告制作《信訪事項(xiàng)處理（復(fù)查）意見書》，經(jīng)主管局長審核，局長審批后，答復(fù)上訪（復(fù)查）人。

第八條：群眾上訪的信訪事項(xiàng)，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄，認(rèn)真整理登記，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。

第九條：實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待、預(yù)約接待和局長信訪接待日制度。

第十條：每周一上午，由局副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，輪流值班接待移民群眾，地點(diǎn)在局信訪接待大廳，局長信訪接待日，每月一次，時(shí)間為每月最后一周的星期一上午。

第十一條：局長接待日由局長，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)、信訪科長和信訪工作人員參加，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄信訪事項(xiàng)，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。局長接待日，局長可以委托副局長主持，涉及其他業(yè)務(wù)科室的，業(yè)務(wù)科長參加接待。

第十二條：信訪接待大廳接待的.上訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)面給上訪群眾答復(fù)，當(dāng)面答復(fù)不了的，應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復(fù)，需要延期的最長不得超過60日。

來訪接待制度5

一、來信來訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、調(diào)解社會(huì)矛盾的重要工作，嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真辦理。

二、信訪工作由安全儲(chǔ)運(yùn)處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。

三、嚴(yán)格按照信訪條例規(guī)定的'時(shí)限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。到期不能結(jié)案的，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。

四、對(duì)于信訪中反映的問題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時(shí)給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題，或因受客觀條件限制，一時(shí)難以解決的問題，應(yīng)向信訪者說明情況，解釋清楚。

五、接待來訪要熱情、耐心，答復(fù)問題要細(xì)致、準(zhǔn)確、誠懇。

六、提高辦理效率，對(duì)來信來訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，并做好向有關(guān)部門上報(bào)信訪統(tǒng)計(jì)。

來訪接待制度6

一、群眾來信

1、收到群眾來信，要當(dāng)日拆封，拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時(shí)間。

2、認(rèn)真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

3、對(duì)重要的信件要立即報(bào)送辦黨組書記、主任閱批，對(duì)一般的群眾來信按“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。

4、對(duì)群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時(shí)復(fù)信，復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級(jí)反映問題。

5、對(duì)已辦結(jié)的.信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。

二、群眾來訪

1、對(duì)群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

2、認(rèn)真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料，通過交談詳細(xì)了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。

3、根據(jù)“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，引導(dǎo)來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的，應(yīng)確定接待時(shí)間。

4、接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對(duì)同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法處理問題的渠道。

5、對(duì)少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。

6、對(duì)疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。

來訪接待制度7

目的:

規(guī)范來電來訪接待程序,做好各類事務(wù)的分配調(diào)度,使來訪人(包括業(yè)主、住戶)的各項(xiàng)問題能及時(shí)、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作。

職責(zé):

(1)管理處主任檢查執(zhí)行情況,各部室應(yīng)積極配合,認(rèn)真處理各項(xiàng)事務(wù)。

(2)接待員負(fù)責(zé)各項(xiàng)來訪問題的組織實(shí)施,認(rèn)真做好每月的事務(wù)統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)工作。程序要點(diǎn):本處所稱接待指入伙、來訪咨詢、參觀、住戶投訴等問題的處理。

1、來電來訪接待的原則

(1)禮貌待人,文明用語,儀表得體。

(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。

(3)公平相待,態(tài)度誠懇,不卑不亢。

(4)筆錄簡明,條理清晰。

(5)不盲目回復(fù),不敷衍。

(6)處理迅速,不拖延,不回避。

(7)不偏不袒,公平公正。

(8)權(quán)屬范圍清晰,不推卸責(zé)任。

2、接待處理的行為標(biāo)準(zhǔn)

(1)接待員著裝整潔,精神面貌良好。

(2)客戶來訪,接待員需先行問好,后詢問客戶(業(yè)主)來電來訪事由。

(3)應(yīng)專心傾聽業(yè)主(客戶)反映的情況,特別是住戶的投訴事宜,不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對(duì)而引起的住戶情緒激化。

(4)記錄住戶來訪事由,仔細(xì)填寫《來訪接待記錄表》。

(5)不能出現(xiàn)因盲目答復(fù)業(yè)主而導(dǎo)致的服務(wù)投訴,不出現(xiàn)住戶對(duì)服務(wù)投訴處理結(jié)果不滿從而加深矛盾的情況。

(6)如接到服務(wù)投訴時(shí)必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶道歉。

(7)表明立場時(shí),應(yīng)公平合理,不應(yīng)偏袒或阿諛。

(8)對(duì)住戶超權(quán)限的投訴接待,需格外耐心解釋,不得有任何令住戶誤會(huì)的.行為。

3、業(yè)主入伙接待事務(wù)處理程序

(1)業(yè)主持入伙通知書和有關(guān)資料,以及按通知要求需繳納的各項(xiàng)費(fèi)用前來管理處

(2)業(yè)主在開發(fā)公司繳納各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用。

(3)接待員應(yīng)主動(dòng)問好,認(rèn)真回答業(yè)主咨詢,并向業(yè)主簽發(fā)《住戶手冊》、《業(yè)主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規(guī)定》等各種入伙資料。

(4)安排物管人員會(huì)同業(yè)主驗(yàn)房,抄水、電、煤氣表底數(shù),將驗(yàn)房情況填入《住房移交驗(yàn)收交接表》,雙方確認(rèn)簽字,各存一份。

(5)管理處向業(yè)主交入戶門鑰匙,并請業(yè)主簽收。

(6)物業(yè)公司驗(yàn)房人員及時(shí)將《驗(yàn)房表》反饋到接待部。

(7)接待員對(duì)驗(yàn)房表中的問題,諸項(xiàng)安排物管員進(jìn)行處理,小型維修須當(dāng)天解決,較大型的維修須在一星期內(nèi)解決,特殊情況及時(shí)匯報(bào)。

(8)問題處理完畢,須在24小時(shí)內(nèi)做好回訪。

(9)經(jīng)業(yè)主認(rèn)可,及時(shí)將驗(yàn)房表分類存檔。

4、客戶咨詢、參觀接待程序

(1)接待員應(yīng)主動(dòng)問好,認(rèn)真回答來訪人的問題,并仔細(xì)做好記錄。

(2)能夠解決的問題,在不違背原則的情況下,認(rèn)真予以解決。

(3)如客戶需咨詢公司其它人員時(shí),接待員應(yīng)積極主動(dòng)為客戶聯(lián)系。

(4)如屬來小區(qū)參觀人員,根據(jù)其參觀的目的要求,及時(shí)安排相關(guān)管理人員陪同協(xié)助。

5、來電來訪投訴接待程序

(1)主動(dòng)問好,專心傾聽,認(rèn)真記錄業(yè)主(住戶)投訴內(nèi)容。

(2)客戶說完后,特別是服務(wù)投訴,首先應(yīng)代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶)道歉。

(3)職權(quán)之內(nèi)的,予以解釋,表明立場時(shí),應(yīng)公平合理,不應(yīng)偏袒或阿諛。

(4)遇服務(wù)投訴,經(jīng)核實(shí)后,必須將情況如實(shí)反映至該工作人員的直上級(jí)或公司主管領(lǐng)導(dǎo),住戶(業(yè)主)要求向領(lǐng)導(dǎo)直接反映情況的,如要求合理,應(yīng)予以配合。

(5)如投訴情節(jié)嚴(yán)重,需通

過上門或電話方式進(jìn)行道歉。

(6)遇特殊事件,需先行穩(wěn)定事態(tài),控制其擴(kuò)大,然后立即向相關(guān)單位或部門反映。

(7)一切投訴事件,必須立即予以核實(shí),掌握事情的全過程,為正確處理事件作好鋪墊。

(8)處理問題應(yīng)及時(shí),如特殊情況,無法及時(shí)處理的,應(yīng)給業(yè)主一個(gè)明確的回復(fù)時(shí)間,并征得業(yè)主同意。

(9)投訴處理后一周內(nèi)由相關(guān)處理人員到業(yè)主(住戶)家中進(jìn)行回訪,聽取業(yè)主對(duì)投訴事件的意見,誠懇接受批評(píng),采納合理化建議,并作好回訪記錄。

來訪接待制度8

一、做好來訪接待工作是加強(qiáng)溝通，樹立形象，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的重要途徑，全體成員應(yīng)高度重視。

二、來訪接待的`基本原則是：認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情周到，不卑不亢，言行得體。

三、預(yù)約來訪，要根據(jù)來訪者的目的和意愿，預(yù)先做好接待準(zhǔn)備，通知有關(guān)人員，提前五分鐘等候。

四、突然來訪，要盡快了解來訪意圖，知會(huì)有關(guān)人員做好準(zhǔn)備，在政策許可范圍內(nèi)盡量滿足來訪者要求。

五、對(duì)所有來訪者，要立即招待，請坐并倒茶水；即使有緊急事情要處理，也要立即安排好他們就坐，簡短了解情況。

六、做好來訪登記，對(duì)意見、建議、要求等，要記錄內(nèi)容、時(shí)間、來訪人及其聯(lián)系電話，部門可答復(fù)的問題立即給予答復(fù)，部門不能答復(fù)的問題要做好解釋工作，并與有關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，盡快回復(fù)。

來訪接待制度9

為加強(qiáng)學(xué)校與社會(huì)、學(xué)校與家長的溝通和聯(lián)系，整合學(xué)校、社會(huì)、家庭的教育教學(xué)資源，努力打造讓家長滿意放心、社會(huì)信任認(rèn)可、學(xué)生快樂成長的學(xué)校，特制定本制度。

一、家長來訪接待工作

1、家長來校日常接待工作由門衛(wèi)負(fù)責(zé)，門衛(wèi)應(yīng)主動(dòng)熱情詢問、解答家長提出的任何問題。對(duì)一時(shí)無法解決的問題，應(yīng)做好記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門解決。

2、教師對(duì)來校家長必須主動(dòng)問好，耐心細(xì)致地解答問題，熱情幫助解決困難。

3、教師除上課開會(huì)時(shí)間外，必須耐心接聽每位家長的電話詢問，并做好解答、解釋工作。

4、對(duì)家長投訴，接待人員應(yīng)做好記錄，及時(shí)交給校長匯同有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。并將處理意見匯報(bào)校長或行政會(huì)議研究決定。

5、建立校長接待日制度。各校長接待日安排如下：

每周星期二下午

接待人員：xx

年級(jí)家長代表由德育處安排

二、附則

1、教職員工有下列行為之一的`，視情節(jié)輕重扣除當(dāng)月或?qū)W期結(jié)束考核獎(jiǎng)。

（1）對(duì)家長的詢問不理不睬，冷漠處之，有損學(xué)校形象。

（2）索要或變相索要家長禮物，損害師德，敗壞學(xué)校聲譽(yù)。

（3）對(duì)家長投訴，不及時(shí)匯報(bào)處理，給學(xué)校造成嚴(yán)重?fù)p失。

來訪接待制度10

一、公司客戶分類。A類：公司貴客，指公司高層的重要客人;B類：貴賓接待，指公司重要客戶、外賓的接待;C類：業(yè)務(wù)接待，指營銷客戶的接待;D類：普通接待，指一般來客的接待。

二、接待基本內(nèi)容與工作安排。公司客戶的接待的一般內(nèi)容為“迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)”。接待人員需真誠熱情，注重文明用語，規(guī)范化服務(wù)。前臺(tái)人員應(yīng)配合部門業(yè)務(wù)人員周到化服務(wù)，原則上根據(jù)具體業(yè)務(wù)事項(xiàng)由相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待，需部門主管以上接待的，由部門總監(jiān)接待，接待用品由相關(guān)部門主管負(fù)責(zé)把關(guān)。

三、費(fèi)用控制事項(xiàng)。接待人員需遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為。對(duì)于客戶提出的辦理限制事宜，應(yīng)婉言謝絕或及時(shí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。接待費(fèi)用的控制上應(yīng)該注意一下幾點(diǎn)事項(xiàng)：

1、接待規(guī)格：按照客戶的分類，安排相應(yīng)的接待方式，但應(yīng)在客戶滿意的基礎(chǔ)上控制費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，不得奢華浪費(fèi)。A類客戶由公司高層接待，費(fèi)用應(yīng)該控制在500元/人;B類客戶由部門總監(jiān)接待，費(fèi)用應(yīng)控制在300元左右/人;C類客戶由部門經(jīng)理接待，應(yīng)控制在200元左右/人;D類客戶由部門主管或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待，費(fèi)用應(yīng)控制在150元/人。其中銷售部門客戶接待費(fèi)用由本部門負(fù)責(zé)。

2、陪同人員：在諸如飯局、娛樂等客戶服務(wù)項(xiàng)目中，原則上客戶在5人以下的，公司派1人陪同;5至10人的，公司派2人陪同;10人以上的，公司可派3人以上陪同。

3、客戶送禮：公司的.客戶送禮由各部門主管負(fù)責(zé)安排，原則上禮品應(yīng)符合客戶品味、價(jià)格合理、能代表公司形象等，重要禮品需報(bào)執(zhí)行委員會(huì)主席。

物業(yè)公司的客戶接待主要做些什么?

1、接待客戶來訪，處理客戶投訴。

2、辦理裝修、物品放行、維修受理等日常事務(wù)。

3、每天進(jìn)行房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、安全(含夜間查崗)、清潔(含垃圾清運(yùn))、綠化、消殺等工作的不定時(shí)巡查。

4、根據(jù)計(jì)劃定期安排房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作。

5、根據(jù)季節(jié)不同，每月對(duì)公共區(qū)域安排2次以上的消殺工作。

6、每月對(duì)材料采購進(jìn)行控制，并對(duì)庫存材料進(jìn)行盤點(diǎn)。

7、每月組織相關(guān)培訓(xùn)及考核工作。

8、每月對(duì)管理費(fèi)收繳工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并實(shí)行上門催繳等方式保證收繳率達(dá)到公司要求。

9、每月對(duì)水電費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)本月管理成本進(jìn)行核算。

10、每季度向業(yè)主公布一次管理費(fèi)收支狀況及本體維修基金使用情況。

11、每年安排水池/箱進(jìn)行兩次清洗，并送水樣進(jìn)行檢測。

12、每年至少一次對(duì)客戶意見進(jìn)行征詢。

13、按計(jì)劃組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳活動(dòng)。

14、定期與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通。

15、定期與行業(yè)主管部門、政府相關(guān)部門進(jìn)行溝通。

在接待客戶時(shí)應(yīng)該注意什么啊?

迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好的第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的部署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

1、對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人做出禮貌的解釋。

2、主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，絕不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

3、接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們美麗的城市”、“歡迎您來我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。

4、迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

5、應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

6、將客人送到住處后，不要立即離開，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然風(fēng)景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

來訪接待制度11

一、目的：

為保障公司正常的工作秩序，防止外來人員擅自進(jìn)入辦公及施工區(qū)域，避免鬧事、阻工、破壞等事件發(fā)生;同時(shí)，也為了提高工作效率和接待水平，樹立公司的良好形象，特制定來訪接待制度范文。

二、接待人員

衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹、文明禮貌。

三、主要流程：

1、拜訪公司領(lǐng)導(dǎo)的來訪人員：

① 崗位人員需詢問來訪人員的姓名、單位名稱;

② 立即上報(bào)當(dāng)班主管，由當(dāng)班主管聯(lián)系行政辦確認(rèn);

③ 指揮車輛停放并指引來訪人員進(jìn)入辦公區(qū)域;

④ 行政辦接待人員應(yīng)起身迎接，根據(jù)情況將來訪人員帶領(lǐng)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦公室或會(huì)議室稍候，主動(dòng)看座倒茶。

2、省、市、區(qū)等職能部門的工作人員：

① 崗位人員需詢問來訪人員的.姓名、單位名稱及事由并做好登記;

② 指揮車輛停放并指引來訪人員進(jìn)入公司相關(guān)部門;同時(shí)立即將情況上報(bào)當(dāng)班主管;

③ 當(dāng)班主管應(yīng)及時(shí)知會(huì)各相關(guān)部門;

④ 相關(guān)部門接待人員應(yīng)起身迎接，主動(dòng)看座倒茶，根據(jù)具體情況做好接待并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

3、省、市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及重要職能部門的負(fù)責(zé)人：

① 若事先有通知，崗位人員應(yīng)主動(dòng)放行并敬禮;若事先沒有通知，崗位人員在了解對(duì)方的身份后，應(yīng)停止詢問并主動(dòng)敬禮放行;

② 指揮車輛停放并直接帶領(lǐng)進(jìn)入公司相關(guān)部門;同時(shí)立即將情況上報(bào)當(dāng)班主管;

③ 當(dāng)班主管應(yīng)立即通知各相關(guān)部門;

④ 各相關(guān)部門要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并做好接待。

4、因工作業(yè)務(wù)關(guān)系的來訪人員：

① 崗位人員需詢問所聯(lián)系的部門及聯(lián)系人，做好來訪人員登記; ② 指揮車輛停放并指引來訪人員進(jìn)入公司相關(guān)部門的所在位置;

③ 相關(guān)部門接待人員應(yīng)起身迎接，主動(dòng)看座倒茶。

5、聯(lián)系酒店施工單位的來訪人員：

① 崗位人員應(yīng)告知來訪人員自行聯(lián)系施工單位人員到崗位接入，并做好登記;

② 指揮車輛停放。

6、聯(lián)系張家界廣茂置業(yè)有限公司(原花園酒店)相關(guān)事務(wù)的人員：崗位人員需指引來訪人員到廣茂園一期物業(yè)辦公室。

來訪接待制度12

一、每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，盡職盡責(zé)做好群眾來信來訪接待工作。

二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個(gè)一”。即：接待熱心、傾聽細(xì)心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

三、信訪一般接待工作程序：

1、登記：

認(rèn)真做好來信、來訪和舉報(bào)電話記錄，必要時(shí)可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時(shí)間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。

2、答復(fù)：

（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當(dāng)場解決的.，當(dāng)場予以解決；當(dāng)場解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。

（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

3、辦理：

（1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理；

（2）根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì)，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。

四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

五、對(duì)集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細(xì)的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問題發(fā)生地限期解決。

六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

七、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。

來訪接待制度13

為加強(qiáng)學(xué)校與社會(huì)、與家長的溝通和聯(lián)系，便于家長來訪，整合學(xué)校、社會(huì)、家庭的教育教學(xué)資源，努力創(chuàng)造讓家長滿意、社會(huì)認(rèn)可、學(xué)生快樂安全成長的`育人環(huán)境，特制定學(xué)校家長來訪接待制度。

一、學(xué)校設(shè)立家長來訪接待室，由學(xué)校保安和值班教師協(xié)作管理。家長來訪接待室暫定于學(xué)校安全保衛(wèi)室（傳達(dá)室），每天上班時(shí)間值班教師輪流在此值班，值班安排、督促檢查由當(dāng)天帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁空崗。

二、值班接待人員應(yīng)正確指導(dǎo)來訪家長將車輛按有關(guān)要求有序停放在停車區(qū)域，并依據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度，指導(dǎo)來訪家長的在校活動(dòng)，避免在教學(xué)區(qū)游走、吸煙、大聲喧嘩等。

三、教師約見家長，必須提前與家長約定好時(shí)間，并在家長來訪接待室等候家長或提前通知保安及家長接待室值班教師，做好接待工作。

四、家長主動(dòng)來校找教師了解學(xué)生情況，提前與教師約定好時(shí)間的，教師要在預(yù)約時(shí)間到接待室等待或通知保安及接待室值班教師，并囑托接待事宜。家長來訪前未與被訪教師提前聯(lián)系的，由接待室值班教師負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系，值班教師不在的時(shí)間由保安負(fù)責(zé)聯(lián)系接洽并做好登記。

五、接待來訪家長實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。接待來訪家長、聯(lián)系被訪教師等，被首問的教師要做到及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，態(tài)度要真誠、熱情，不得推諉、敷衍、拖拉，讓來訪家長滿意。

六、上課期間避免家長進(jìn)入教學(xué)區(qū)探視、接送學(xué)生。特殊情況（如接送生病學(xué)生等）一律到安全保衛(wèi)室登記，如實(shí)填寫好登記表，并通過接待值班人員與班主任取得聯(lián)系后，到辦公室或由班主任通知學(xué)生到安全保衛(wèi)室與家長見面。在正常的教育教學(xué)時(shí)間內(nèi)，家長確需將學(xué)生帶出校外的，須經(jīng)過班主任同意并履行學(xué)生請假手續(xù)后方可離校。

七、家長在上課期間給學(xué)生送生活用品、學(xué)習(xí)用品等，由接待室值班人員負(fù)責(zé)接待，認(rèn)真填寫好物品交接單，及時(shí)與學(xué)生班主任取得聯(lián)系，通知其安排學(xué)生課間到安全保衛(wèi)室交接、領(lǐng)取物品。

八、周末放學(xué)時(shí)，各任課教師要按時(shí)放學(xué)避免拖堂，并督促學(xué)生及時(shí)離校。特殊情況延誤放學(xué)時(shí)，應(yīng)提前通知家長，以便家長按時(shí)接學(xué)生。

九、如遇家長來訪學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或反映其他事項(xiàng)，更要認(rèn)真接待，問明大體情況，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

來訪接待制度14

為保障廠內(nèi)正常的工作秩序，防止外來人員擅自 進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)，保障我廠生產(chǎn)安全、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。

1.外來人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入廠區(qū);

2.因聯(lián)系業(yè)務(wù)來訪人員，登記后聯(lián)系業(yè)務(wù)人員， 經(jīng)同意后，方可進(jìn)入廠內(nèi)(辦公區(qū)) ;未經(jīng)允許不得擅 自進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域;

3. 生產(chǎn)車間員工不得在崗接待外來人員， 來訪人 員應(yīng)在登記后聯(lián)系被訪人員到值班室接待;

4.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門檢查工作時(shí)，值班人應(yīng)及時(shí)登 記并通知廠內(nèi)領(lǐng)導(dǎo);

5. 值班人員需詳細(xì)登記來訪人員的姓名、工作單 位、來訪目的等信息。對(duì)于購買、領(lǐng)用我廠產(chǎn)品后離 開廠區(qū)的.人員，門衛(wèi)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)“出門條” ，與實(shí)物一 致方可放行;

6.接待人員應(yīng)衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹、文明禮貌接待，因疏忽造成的財(cái)產(chǎn)等損失按相關(guān)制度 處理。

來訪接待制度15

信訪工作是維護(hù)穩(wěn)定，保持安定團(tuán)結(jié)的重要工作，為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)內(nèi)部穩(wěn)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，快速處理一切不安定因素，根據(jù)上級(jí)要求，特制定本規(guī)定：

1、信訪工作責(zé)任制：政工干部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本單位的信訪工作，本單位職工在領(lǐng)導(dǎo)接待日，可直接找單位責(zé)任人反映情況；各部門負(fù)責(zé)人配合、協(xié)助單位責(zé)任人開展信訪工作。

2、工作方針：責(zé)任人應(yīng)遵循“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、防止激化”的工作方針，加強(qiáng)防范工作，確保一方的穩(wěn)定。

3、日常工作：責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常開展談心、交流活動(dòng)，及時(shí)掌握全體隊(duì)員動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)消除不安定因素。

4、處理、回復(fù)：責(zé)任人接到信訪件后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)寫信人作出回復(fù)；如本單位不能解決問題的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)，積極采取措施，防止矛盾的加劇。

5、部門工作：各部門負(fù)責(zé)人，應(yīng)積極開展思想交流活動(dòng)，了解職工最新情況，發(fā)現(xiàn)不安定團(tuán)結(jié)的'隱患，應(yīng)立即向單位責(zé)任人匯報(bào)，同時(shí)協(xié)助責(zé)任人做好當(dāng)事人的矛盾化解工作。

6、接待時(shí)間：周一至周五（節(jié)假日除外），時(shí)間：8：00—16：00。

7、接待要求：耐心聽取，認(rèn)真記錄，細(xì)心解答，禮貌用語。

8、本規(guī)定自即日起實(shí)施。

第四篇：來訪接待制度

來訪接待制度

1、所有來訪人員須先出示證件，說明來訪事由。經(jīng)保衛(wèi)人員允許后，到接待室履行登記手續(xù)。

2、因公來訪，先由保衛(wèi)人員電話通知應(yīng)接待的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，有其到接待室引導(dǎo)來訪者到相應(yīng)部門洽談工作。

3、非因公來訪，由保衛(wèi)人員電話通知接訪者到接待室接待來訪人員，接待室設(shè)在保衛(wèi)處，來訪人員不得進(jìn)入教學(xué)區(qū)或辦公區(qū)，簡明扼要闡明事由后盡快出園，以免影響接訪者工作。

4、來訪人員不得在接待室閑聊，并要遵守幼兒園的相關(guān)規(guī)定。

5、保衛(wèi)人員要注意來訪者言行，如有異常須予以制止，并督促其盡快離園。

6、保衛(wèi)人員如發(fā)現(xiàn)來訪者有不軌行為，制止無效后，要迅速通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，采取必要果斷措施。

商南縣幼兒園

第五篇：三亂辦干部接待群眾來訪制度

“三亂”辦領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪工作制度

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)民主決策，堅(jiān)持依法按政策辦事，緊緊圍繞“事要解決”，發(fā)揮黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制的作用，進(jìn)一步強(qiáng)化市級(jí)信訪工作的主體責(zé)任，建立正確處理人民內(nèi)部矛盾的長效工作機(jī)制，形成領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭，部門干部參與，直接面對(duì)群眾，解決突出問題，化解矛盾糾紛，維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的工作格局。

二、目標(biāo)任務(wù)

按照“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“一崗雙責(zé)”的原則，堅(jiān)持有訪必接、有訪必果的要求，使上訪群眾人人受到領(lǐng)導(dǎo)接待，信訪案件件件得到處理。聽取群眾意見，及時(shí)向上級(jí)反饋信息。通過努力，力爭實(shí)現(xiàn)各類上訪息訴息訪率達(dá)95%以上的目標(biāo)。

三、方法步驟

1、以信訪接待室為接待場所，公開接待群眾上訪問題，并在接訪過程中做到有記錄、有結(jié)果、有反饋。

2、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部要認(rèn)真研究信訪問題，依照法律、法規(guī)和有關(guān)政策，積極化解矛盾，真心真意為群眾辦實(shí)事、解難題。

3、認(rèn)真辦理市里交辦的信訪案件和群眾到市去省上訪反映的問題，辦結(jié)后及時(shí)將信息報(bào)送市信訪局。

4、針對(duì)信訪工作中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，完善相關(guān)制度，及時(shí)加以改進(jìn)。

四、工作要求

1、各領(lǐng)導(dǎo)干部要充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義，把工作同推進(jìn)《信訪條例》的貫徹實(shí)施結(jié)合起來，確保活動(dòng)的扎實(shí)有效開展。

2、各黨政領(lǐng)導(dǎo)干部要結(jié)合自身分工，切實(shí)解決好主管、分管、包片工作方面的信訪問題，同時(shí)，要加強(qiáng)配合協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)具體工作落到實(shí)處。

3、要加強(qiáng)宣傳力度，積極營造依法解決信訪問題和依法信訪良好輿論氛圍。要認(rèn)真總結(jié)并推廣好經(jīng)驗(yàn)、好做法。

4、堅(jiān)決實(shí)行首問責(zé)任制，對(duì)受理的信訪事項(xiàng)，做到“三不放過”，提高疑難案件結(jié)案率和息訴息訪率。

5、各領(lǐng)導(dǎo)干部要明確責(zé)任，嚴(yán)肅紀(jì)律，對(duì)在接待群眾來訪過程中走過場、搞形式主義、不按照程序辦理的，造成不良影響和嚴(yán)重后果的，一定嚴(yán)肅追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任。