第一篇：企業總機管理制度

第一條 總機房是全廠通訊聯絡的機要重地，無關人員未經批準不得進入機房，企業總機管理制度。

第二條 話務員在值班時，應堅守崗位，做到：

1.接、轉迅速、準確;

2.值機用話簡煉、清晰，回話禮貌、耐心;

3.認真做好原始記錄和數據統計工作;

4.精心操作，愛護設備，每天上班前、下班后做好機房、機臺清潔工作;

5.作好交接班和長話記錄;

6.嚴格遵守保密守則，不竊聽電話，不泄漏機密。

第三條 凡因公需要掛長途電話的部門和個人，必須先到××履行登記手續，填寫登記卡，經批準后，總機房才能辦理。未經批準，話務員不得擅自掛長途電話。

第四條 原則上不接私人和外單位人員長途電話，特殊情況，需到××履行登記批準手續，并到財務部門辦理繳交押金手續后，總機室才予掛接，通話結束后憑總機房回單到財務部門結清費用，管理制度《企業總機管理制度》。

第五條 機房內不準抽煙、喧鬧和閑談，不準將易燃易爆物品帶入機房，不準干與工作無關的其他事情。

第六條 話務員應經常檢查機臺完好狀態，發現故障無法排除應及時報告電話維修員和領導。

第七條 話務員應定期進行用戶的訪問，不斷改進服務質量。

第八條 電話維修人員須按規定定期對機房各種設備進行維護保養，并做好記錄，保證線路暢通。

第九條 ××應經常對總機的通訊情況和郵電局轉來的各類長途電話情況進行檢查。

第二篇：企業總機管理制度（模版）

第一條 總機房是全廠通訊聯絡的機要重地，無關人員未經批準不得進入機房。

第二條 話務員在值班時，應堅守崗位，做到：

1.接、轉迅速、準確;

2.值機用話簡煉、清晰，回話禮貌、耐心;

3.認真做好原始記錄和數據統計工作;

4.精心操作，愛護設備，每天上班前、下班后做好機房、機臺清潔工作;

5.作好交接班和長話記錄;

6.嚴格遵守保密守則，不竊聽電話，不泄漏機密。

第三條 凡因公需要掛長途電話的部門和個人，必須先到××履行登記手續，填寫登記卡，經批準后，總機房才能辦理。未經批準，話務員不得擅自掛長途電話。

第四條 原則上不接私人和外單位人員長途電話，特殊情況，需到××履行登記批準手續，并到財務部門辦理繳交押金手續后，總機室才予掛接，通話結束后憑總機房回單到財務部門結清費用。

第五條 機房內不準抽煙、喧鬧和閑談，不準將易燃易爆物品帶入機房，不準干與工作無關的其他事情。

第六條 話務員應經常檢查機臺完好狀態，發現故障無法排除應及時報告電話維修員和領導。

第七條 話務員應定期進行用戶的訪問，不斷改進服務質量。

第八條 電話維修人員須按規定定期對機房各種設備進行維護保養，并做好記錄，保證線路暢通。

第九條 ××應經常對總機的通訊情況和郵電局轉來的各類長途電話情況進行檢查。

第三篇：“總機服務-企業總機”業務營銷策劃方案

“總機服務-企業總機”業務營銷策劃方案

目前因移動話務因素而導致業務收入下降的諸多因素中，資費持續下降、低端用戶增多、業務分散、新業務開發緩慢、用戶認知度低等因素的影響不容忽視。為此，將競爭區域前移，在客戶源頭上展開競爭，不斷擴大移動專業用戶群體，凝聚在網用戶、降低用戶離網率，從而對業務開發提出了更新的要求。

因此，結合“總機服務-企業總機”業務正式推出，公司特別啟動相關市場營銷活動，提高移動新業務的市場滲透率，達到提高政企客戶市場占有率的目的。

一、“總機服務-企業總機”定義、業務功能簡介

（一）“總機服務-企業總機”業務定義

“總機服務-企業總機”（以下簡稱企業總機），是圍繞中國電信整體客戶分群提供相應綜合通信信息助理服務的一種業務，是天翼計劃中“總機服務”的重要組成業務，以通信錄管理和話務轉接為核心，融合現有綜合VPN、呼叫中心、短信收發（群）、點擊撥號、網絡傳真、電話會議、語音存儲與識別、信息服務等功能與產品，借助語音、短信與互聯網接入手段，在統一的總機號碼下，通過客戶通信信息門戶進行有效的資源調度，為客戶構建高效的內部管理和對外溝通聯系通道，提高客戶內外溝通管理效率和對外形象，從而增強客戶黏性，提升客戶貢獻值。

（二）企業總機業務概述

1、總機功能，包含對外統一的企業總機號碼、通訊錄、分機功能、語音導航、留言信箱、黑白名單、值班模式等功能。其中，固定電話和移動電話均可加入企業總機業務。

2、電話會議

3、網絡傳真

4、短信功能

5、人工服務

6、企業秘書，包含企業公告、日程安排等功能

本業務具體功能見附件一《企業總機功能介紹》

（三）業務賣點

? 企業形象統一，對外統一號碼

? 話費優惠，呼叫快速又便宜

? 貼身通信秘書，通過總機門戶可方便快捷的找到網內其他人員，便于工作溝通，可對網內號碼管理查詢及呼叫轉接

? 工作手機、隨意溝通，手機成為真正的工作手機，滿足隨時隨地進行工作溝通的需求

? 受理方便、一站購齊，全國一站式服務，一張賬單體現所有帳務信息 ? 控制成本、自主管理，總部可以了解分部的通話情況，權限管理，可設置黑白名單，賬單可自主靈活管理，公、私流量分開計費,賬單隨意劃分

（四）業務資費

企業總機業務資費包括功能費、轉接通話費、增值業務費（電話會議費和短信費）等費用項目，具體資費詳見附件二《企業總機資費》。

（五）業務流程

入網時，相關操作可參見附件三《企業總機業務流程》和附件四《企業總機入網協議》。同時，為了便于業務受理和用戶使用，可建立《企業總機客戶員工通訊錄》，詳見附件五。

二、營銷目標

通過總機服務業務的推廣，加強移動用戶的規模拓展及固網用戶的保留與發展，加強對競爭對手話務量及客戶的分流，提升客戶對中國電信品牌及業務的認可度、依賴度與忠誠度。

力爭至2009 年底，通過總機服務業務發展新增移動用戶不低于45.5萬，對現有客戶的滲透率超過30%。

四、營銷工作安排

（一）目標客戶群細分及重點目標客戶需求特征

根據單位工作性質可將總機服務的重點目標客戶分為流動辦公型和非流動

（二）市場推廣策略

1、產品組合策略

應重點加強企業總機與總機服務的相關業務（包括綜合虛擬網、號百信息服務、會易通等功能模塊）之間的捆綁組合，以及企業總機業務與綜合辦公、4008等業務的組合營銷，為客戶提供包含基礎通信、行業應用的一攬子解決方案。并可與各行業融合行業應用進行緊密捆綁，以有利于客戶的規模拓展，同時提升入網客戶的粘性。

2、營銷策略

企業總機產品應根據客戶需求、工作形態及現有業務使用情況，分步驟有重點的進行發展。

（1）目標客戶

根據客戶原有移動業務使用情況，結合本地實際情況，按照存量保有、增量拓展、粘性鞏固、異網爭奪的順序，分步鎖定目標客戶群，加強業務拓展。

目標客戶主要有：

? 原C/G 混合組網客戶中拆分出來的C網客戶； ? 原C/G 混合組網客戶中拆分出來的G網客戶； ? 已組建CDMA虛擬網的存量客戶； ? 競爭對手的虛擬網用戶。

在完成原商務超網用戶割接的基礎上，優先發展原C/G 混合組網客戶中拆分出來的C 網客戶，強化存量保有。此類客戶由于聯通曾建立過客戶關系，因此客戶易被聯通策動從原C 網轉到G 網，應盡快通過企業總機業務拓展，強化客戶保有。

吸引原C/G 混合組網客戶中拆分出來的G網客戶加入C網企業總機，結合近期開展的CG混網策反工作，利用擁有用戶資料的便利條件，大力開展策反工作。

穩步發展已組建CDMA虛擬網的存量客戶，下一步結合綜合VPN業務全方位推廣，進行客戶粘性鞏固，進一步提升客戶粘性。

逐步拓展聯通G網及移動G網虛擬網客戶，加強異網爭奪。這部分客戶是其他運營商的重點客戶，可以根據客戶關系緊密程度及本地競爭情況，伺機進行“企業總機”推廣。特別是對于競爭對手的G網虛擬網客戶，應避免陷入單一價格競爭。

（2）根據客戶工作形態及需求特征，分步驟發展目標客戶

對于流動辦公型客戶，因其工作的移動性明顯，且具有公務消費特征，有一定的價格承受能力，可全力優先拓展，并應加強與綜合辦公產品的協同營銷。

跨域辦公型客戶網內通信需求大，價值貢獻高，且可實現異網移動客戶的規模轉網，可重點進行業務推廣。應重點加強總部營銷，加強與4008、會易通等業務的組合營銷，建立差異化競爭優勢，提升客戶業務使用粘性。

對于本地辦公型客戶，應優選愿為員工承擔部分移動話費的客戶，逐步進行業務拓展。

（3）近期重點突破行業

金融保險、健身娛樂、旅游、酒店、餐飲等（重點行業分析及推介方式、技巧見附件六《企業總機銷售手冊》）。

金融保險行業：行業具有經營分散，業務統一，嚴格的崗位及授權管理，業務量較大，高度集中式管理等特征。

健身中心、娛樂中心、酒店餐飲企業、超市、連鎖零售企業、旅游、家政等：此類行業具有頻繁的商務活動，銷售人員處于分散狀態的特征。企業總機可增強企業形象，號碼查詢和業務咨詢功能，利于與客戶的溝通和客戶資源的保護。

3、渠道策略

加強重點目標客戶鎖定及派單營銷，以直銷渠道為主、結合代理渠道進行業務拓展。

企業總機業務以直銷渠道為主進行業務拓展。各級政企客戶部應根據本地市場客戶辦公形態、需求特征、移動業務使用情況，提前對客戶資料進行梳理，確定目標客戶名單及優先發展順序，及時組織客戶經理的派單營銷工作，提升業務發展的積極性與成功率。

在業務推廣初期以及下一步營銷中直銷渠道覆蓋有限的地區，可適度發展代理渠道，對企業總機業務進行規模推廣。最好是選取具備相關業務營銷經驗的組織和機構，充分調動社會資源。對于代理商發展的客戶，必須要錄入CRM系統，安排我公司客戶經理進行維護。

注意：對于企業總機客戶的服務維系工作，無論業務發展人是公司直銷渠道還是代理商渠道，均務必按照“一對一”客戶經理維系體制，明確每個客戶的服務客戶經理，開展服務維系工作。

各分公司內部應率先開通企業總機業務，建立業務演示環境，使客戶能夠直接體驗到業務的益處。

4、宣傳策略

（1）上門推介為主

業務推廣初期，考慮市場競爭因素，采用客戶經理和代理渠道人員上門推介為主，一對一上門講解宣傳，提高業務推廣的針對性，不建議在公眾渠道進行宣傳。

（2）建立標桿客戶

各地還應以本地網為單位，有重點、有選擇的培養5-10 家樣板客戶，并加強樣板客戶成功經驗的宣傳，形成示范效應與帶動效應。

（3）宣傳工作安排

? 公司門戶網站宣傳3月30日前更新企業總機業務相關內容。

? 宣傳冊《企業總機用戶手冊》、《企業總機用戶指南》各10000冊，由

省分統一設計、印刷，3月30日前下發地市。

? 宣傳單頁10000頁，由省分統一設計、印刷，3月30日前下發地市。

（三）促銷期優惠

促銷期為2009年4月1日-5月31日

1、在促銷期內簽約企業總機客戶可免費錄制一條企業總機集團彩鈴。

2、在促銷期內，可減免月功能費。

（四）激勵措施

1、滿足有效發展要求

（1）有效客戶的用戶規模：10戶以上。

（2）用戶三個月內平均每月通過內部通話的次數超過10次。小于10次的用戶，不享受營銷補貼。

2、營銷補貼

按照4元/戶的補貼金額，進行補貼。詳見中電信晉[2009]37號《關于2009年商務領航“百千萬信息化應用拓展工程”及政企重點產品拓展分解目標的通知》，由省公司呼叫中心負責完成本項補貼工作。

3、個人選優評比

按照在客戶有效發展前提下的完成任務量占分公司比例進行全省排名，授予

（五）注意事項

1、企業總機用戶要錄入政企客戶屬性，各項發展計入直銷渠道人員的正常業務發展量

2、注意做好客戶的服務維系工作。

五、各部門分工

（一）省公司政企客戶部

是企業總機營銷工作的管控單位，負責企業總機營銷工的整體策劃組織，完成整個項目的策劃、管控和監督，并完成代理協議的簽訂以及代理商營銷工作的營銷管控。

（二）省公司呼叫中心

是企業總機營銷實施工作的承接單位，承擔企業總機業務的發展任務，負責宣傳推廣和業務發展的總體管控和實施，并完成營銷補貼的計算和發放。

（三）各市分公司

是企業總機營銷工作的具體實施單位，負責落實省公司的營銷工作安排，積極拓展企業總機市場，完成企業總機業務的發展任務和服務維系工作。在代理商營銷過程中，要主動參與，并進行必要的配合和監管。

在促銷區內，負責完成相關促銷優惠的實施，包括企業彩鈴的錄制和功能費的減免。

（四）業務支撐部門

各級運維部門需要做好網絡覆蓋、網絡容量的測試和優化工作，確保客戶入網后的網絡質量和網絡容量。

為了吸引并穩定客戶，各分公司可以為客戶設置企業總機的吉祥號碼。因此，分公司各專業部門必須做好碼號資源的整理和儲備工作。

信息化部及各級信息化主管人員配合做好資費套餐的制作、開通以及受理培訓工作。

六、其他要求

1、請各分公司于X月X日前將本地具體的企業總機營銷實施方案上報省公司政企客戶部。省公司將成立一對一的項目協助督查組，以保證本營銷工作的有效實施。

2、為了及時了解企業總機推廣進度情況，本次活動特設立了企業總機營銷旬報制度，請各分公司設定專人于每月10日、20日、30日的16：00前以電子郵件的形式向省公司政企客戶部上報本旬企業總機營銷工作情況，相關上報情況

省公司相關部門聯系人： 省公司政企客戶部 董炳泉 省公司政企客戶部 侯黎鵬 省公司政企客戶部 牛星宇 省公司呼叫中心省公司信息化部 省公司運維部

第四篇：總機崗位職責

培訓主題：總機崗位職責

培訓目的：加強崗位職責學習，增強崗位責任感。培訓內容：

1．堅守崗位、忠于職守，樹立全心全意為賓客服務的思想。

堅守崗位指的是不得擅自離崗，因總機工作的特殊性，無特殊原因不可離崗一步。隨時以飽滿的精神，準備為客人提供優質的服務。

2．禮貌應答、平等待客、耐心細致、講求效率。接電話使

用規定服務用語，語速適中。遇事不慌不忙。不以音取人。答電耐心細致但不羅嗦。客人掛機后方可掛機。

3．認真完成話務工作，保證酒店內外電話的暢通。工作中

認真細致，隨時檢查維護系統，以保證酒店電話的暢通。

4．接聽酒店內部、外線電話。總機工作最重要、最頻繁的，就是接聽轉接內外線電話，接聽和轉接電話時要按照要求與標準。

5．熟記常用電話號碼及酒店內線號碼。熟記，也就是熟背，經理級以上的領導電話號碼及酒店內線號碼，還要了解一些其他酒店或火車站、餐廳等場所的電話，以保證高質量的工作效率

6．提供電話咨詢服務。例如酒店介紹、房價、旅游景點、本地特色等。

7．為客人提供叫醒服務、免打擾及留言服務。接到叫醒及

免打擾服務時要重復客人房號、客人姓名、通知人，得到確認后做好記錄。留言時亦要重復確認，并及時轉交相關部門，做好記錄

8．掌握客人住店資料。

9．掌握話務室各機械功能、操作及注意事項。此項工作須

建立在掌握電腦操作的基礎上，并認真學習掌握話務臺操作

10．嚴格遵守保密手冊。嚴格遵守酒店規定，對于客人資

料、酒店工作人員資料，以及電話號碼、酒店運行情況等，進行保密，并婉言拒絕來電人的無理要求

11．與電信機構保持業務聯系，以確保電話業務的正常運

轉。時刻注意總機系統的運行情況，一旦出現異常，要匯報給領導，同時報弱電部門查找原因，及時維修。

12．熟記酒店各項功能設施服務、營業時間及收費標準。

與各部門員工、領導保持良好溝通，第一時間了解酒

店新動態及規定。

13．記錄由總機轉出的所有電話。在電話記錄本上，記錄

每個由總機轉出的外線號碼、時間、申請人等。

14．內外線均用中英文問候語應答。嚴格按照規定應答，無上級特殊指示無一例外，保證問候語的完整性。例：

法定節假日要加節日問候語。

15．積極參加各級各類培訓，不斷提高服務水平。積極參

加酒店各部門的各項培訓，嚴格要求自己，不斷進取，從而為客人提供更優質更完善的服務。

16．發揮工作主動性積與積極性。在工作中不等不靠，積

極主動，在第一時間發現工作中的不足，積極尋求解

決的辦法并向領導匯報。

特別提示：

2．核對房態時失誤或沒有核對住店客人房間的電話權限，導致發生的話費由總機當班人員負責。

： 某天，來電要求找總經理，總機沒有征求總經理的意見就將電例： 話轉接到總經理辦公室，而此時總經理正在與重要客人洽談，影響

了總經理與貴賓的洽談。分析，由于總機的失誤，在不能轉接電話時接進了閑雜人員的電話就影響了總經理的正常辦公，是總機的嚴重失職。

某天，有客人致電詢問酒店餐廳的閉餐時間，總機人員回答錯誤，使客人在可以用餐的時間沒有到餐廳用餐。分析，因為總機人員沒有了解酒店各服務設施的營業時間，直接導致酒店營業額的減少，是總機的嚴重失職。

問題：

為什么要堅守崗位？保證酒店內外線電話暢通？

因總機工作的特殊性，所以無特殊原因不可離崗一步。

總機離崗的問題非常嚴重，會直接導致酒店的電話癱

瘓。內部人員無法正常用電話通話，需要住店或了解酒店的客人無法接通酒店的電話（總機號碼是酒店唯一對外公布的電話號碼）所以一定要堅守崗位，保證酒店內外線電話暢通。

為什么要熟記內外線電話號碼？

總機最主要的工作就是為來電人接電話，如果不熟記內

外線電話號碼就會大大影響工作效率。如來點要求轉接某電話，待電話接通后再去查詢，會直接影響來電人對酒店的看法，作為酒店的語音窗口，我們的工作效率、工作態度，直接影響、反映著酒店整體的工作效率、工作態度，所以一定要熟記酒店內外線電話號碼。

為什么要嚴格遵守保密手冊？

總機以語音面對客人，經常需要回答客人的問詢，但有

些問題是不能直接回答的。例如客人住店資料、酒店運行情況等，是必須要保密的，泄露住店客人資料會給客人帶來不必要的麻煩，影響客人對酒店的信賴，降低酒店可信度就直接影響了酒店入住率。泄露酒店的運行情況會使競爭對手有機可乘，做出對酒店不利的事。所以嚴格遵守保密手冊很重要，我們要處處以酒店的利益為重，才能齊心合力的將酒店越做越好，當然，酒店做得好了，我們才會好。

第五篇：總機個人年終總結[推薦]

總機個人年終總結

《總機個人年終總結》是一篇好的范文，覺得應該跟大家分享，希望大家能有所收獲。

篇一：酒店總機個人工作總結

酒店總機個人工作總結

半年的實習時間轉瞬間即逝，在公司的工作，使我真正從校園踏上了社會，在總機的工作中，給我帶來了快樂的回憶，也帶給我的人生經驗增長，在這短暫的時間里讓我學到了很多東西。讓我真正地認識到人與人之間的交流，體會到工作中應該去掌握更多的技能，學會了怎樣認真、獨立地去對待自己的工作，懂得了掌握時間的觀念，增長了社會活動能力和自學能力等等，在這次的實習中讓我受益匪淺！總機工作的起步是我

們的領班華姐，是她耐心地輔導我們去熟悉和去掌握自己工作面對的流程，她不僅教會了我們總機工作的流程，也教會我們熟悉關于酒店的一些知識，也是她教會了我們如何去看待這個復雜的社會，很感激她一開始到結束的耐心教導！

在總機的工作中，他們的嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，使我從他們的身上學到了很多自己缺少的東西。

在過去的工作中，我發現要能自如地做好一項工作，就必須正視自己的工作態度，以一種樂觀的心態去面對著每一天的工作，無論工作是繁重、范文TOP100繁忙還是清閑，都要用積極的態度去完成自己的每一份工作，而不要用一種抱怨的心態面對。總結自己在總機的工作職責：

（1）、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務的思想，禮貌回答，平等待客，耐心細致，講究效率。

（2）、按工作程序迅速、準確地轉

接每一個來電，保證通迅工作暢通，對客人check in和check out時及時開關每一個電話權限，并做好各項記錄。

（3）、對客人的詢問要熱情，禮貌，迅速地應答，為客人提供咨詢，轉接 和叫醒等服務。

篇二：酒店總機個人工作總結

酒店總機個人工作總結

半年的實習時間轉瞬間即逝，在公司的工作，使我真正從校園踏上了社會，在總機的工作中，給我帶來了快樂的回憶，也帶給我的人生經驗增長，在這短暫的時間里讓我學到了很多東西。讓我真正地認識到人與人之間的交流，體會到工作中應該去掌握更多的技能，學會了怎樣認真、獨立地去對待自己的工作，懂得了掌握時間的觀念，增長了社會活動能力和自學能力等等，在這次的實習中讓我受益匪淺！

??總機工作的起步是我們的領班華姐，是她耐心地輔導我們去熟悉和去掌握自己工作面對的流程，她不僅教會

了我們總機工作的流程，也教會我們熟悉關于酒店的一些知識，思想匯報專題也是她教會了我們如何去看待這個復雜的社會，很感激她一開始到結束的耐心教導！

??在總機的工作中，他們的嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，使我從他們的身上學到了很多自己缺少的東西。

??在過去的工作中，我發現要能自如地做好一項工作，就必須正視自己的工作態度，以一種樂觀的心態去面對著每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用積極的態度去完成自己的每一份工作，而不要用一種抱怨的心態面對。

??總結自己在總機的工作職責：

??（1）、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務的思想，禮貌回答，平等待客，耐心細致，講究效率。

??（2）、按工作程序迅速、準確地轉接每一個來電，保證通迅工作暢通，對客人check in和check out時及時開關每一個電話權限，并做好各項記錄。

??（3）、對客人的詢問要熱情，禮貌，迅速地應答，為客人提供咨詢，轉接 和叫醒等服務。

??（4）、熟悉酒店內部組織機構，熟悉本店內主要負責人和各部門經理的姓名，分機號和聲音。

??（5）、不能向外泄露酒店高級行政的人員和他們的私人電話，也要對住客的資料進行保密，做好總機的安全保密工作制度。

??（6）、愛護總機房內的設備，保證設備整潔，維護其正常工作。

??（7）、正確操作總機的各項功能和注意事項。

??（8）、自覺遵守酒店各項規章制度的員工守則，不得利用工作之便與客人們關系、交朋友。

??（9）、完成上級領導的其他工作安排。

??（10）、與同事做好交接班。

??最后，我還是感謝幫助過我的同事們，感謝半年以來有你們的陪伴，謝謝有你們！??這是在總機半年以來的總結，總機的生話讓我歷歷在目。在這充滿挑戰的道路中，更應用積極的心態和清晰創造性的思路去面對現實，因為我們都是勇于進取的人。??希望積累到的經驗能在以后的道路上更好的發揮！

??希望自己有一個完美的開始，打造屬于自己人完美人生！

篇三：酒店總機個人工作總結

酒店總機個人工作總結

半年的實習時間轉瞬間即逝，在公司的工作，使我真正從校園踏上了社會，在總機的工作中，給我帶來了快樂的回憶，也帶給我的人生經驗增長，在這短暫的時間里讓我學到了很多東西。讓我真正地認識到人與人之間的交流，體會到工作中應該去掌握更多的技能，學會了怎樣認真、獨立地去對待自己的工作，懂得了掌握時間的觀念，增長了社會活動能力和自學能力等等，在這次的實習

中讓我受益匪淺！

總機工作的起步是我們的領班華姐，是她耐心地輔導我們去熟悉和去掌握自己工作面對的流程，她不僅教會了我們總機工作的流程，也教會我們熟悉關于酒店的一些知識，也是她教會了我們如何去看待這個復雜的社會，最全面的范文參考寫作網站很感激她一開始到結束的耐心教導！

在總機的工作中，他們的嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，使我從他們的身上學到了很多自己

缺少的東西。

在過去的工作中，我發現要能自如地做好一項工作，就必須正視自己的工作態度，以一種樂觀的心態去面對著每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用積極的態度去完成自己的每一份工作，而不要用一種抱怨的心態面對。

總結自己在總機的工作職責：

（1）、堅守崗位，忠于職守，樹立

全心全意為賓客服務的思想，禮貌回答，平等待客，耐心細致，講究效率。

（2）、按工作程序迅速、準確地轉接每一個來電，保證通迅工作暢通，對客人check in和check out時及時開關每一個電話權限，并做好各項記錄。

（3）、對客人的詢問要熱情，禮貌，迅速地應答，為客人提供咨詢，轉接 和叫醒等服務。

（4）、熟悉酒店內部組織機構，熟悉本店內主要負責人和各部門經理的姓名，分機號和聲音。

（5）、不能向外泄露酒店高級行政的人員和他們的私人電話，也要對住客的資料進行保密，做好總機的安全保密工作制度。

（6）、愛護總機房內的設備，保證設備整潔，維護其正常工作。

（7）、正確操作總機的各項功能和注意事項。

（8）、自覺遵守酒店各項規章制度的員工守則，范文寫作不得利用工作之

便與客人們關系、交朋友。

（9）、完成上級領導的其他工作安排。

（10）、與同事做好交接班。

最后，我還是感謝幫助過我的同事們，感謝半年以來有你們的陪伴，謝謝有你們！

這是在總機半年以來的總結，總機的生話讓我歷歷在目。在這充滿挑戰的道路中，更應用積極的心態和清晰創造性的思路去面對現實，因為我們都是勇于進取的人。

希望積累到的經驗能在以后的道路上更好的發揮！

希望自己有一個完美的開始，打造屬于自己人完美人生！