第一篇：情感化人培訓育人制度管人

真情感化 培訓提高 制度約束

扎實推進大學生村干部管理工作

去年5月份，我鄉30個村實現了每村一名大學生村干部，30名大學生村干部中，本科學歷10人，專科學歷20人;擔任村黨支部副書記的12人，村委主任助理的18人。學歷高、年紀輕、素質高、有朝氣的大學生村干部隊伍為我鄉注入了新鮮血液，如何使用好、管理好這支隊伍，讓他們發揮出最大能量顯得至關重要。1年多來，我鄉把關心愛護大學生村干部工作放在重要位置來抓，堅持學習上幫助、生活上關心、政治上關懷、工作上支持，以真情、出實招，積極建立關愛大學生村干部的工作機制，激發了大學生村干部工作的積極性和創造性。

一、真情感化，多方關愛助其健康成長

一是生活上關心。我們鄉在對待大學生村干部工作上，堅持的最重要的一條原則就是“把村干部當成自己人”。在食宿問題上，按照“就近、方便”的原則，想方設法為大學生村干部安排食宿，為其配備了必要的生活用品，確保他們住得舒適、吃有著落、行得安全。在福利待遇等方面，明確大學生村干部享受與機關干部同等待遇的思想，對大學生村干部決不另眼相看。

二是精神上關愛。堅持每月召開一次全鄉大學生村干部座談會，開展交心談心活動，讓大家他們匯報交流學習、思想、工作和黨性鍛煉情況，對他們在工作、生活中遇到的困難，提出中肯的意見和建議，幫助他們正視困難、解決問題，也便于有針對性地加強教育管理。此外，還結合他們年輕、有活力的特點，組織開展“三農”知識競賽、“迎七一”歌詠比賽等活動，激發他們扎根基層的熱情和信念。

三是政治上關懷。在每周召開的鄉黨政聯席會上，各包點領導都要把大學生村干部的工作開展情況作為匯報內容之一，對于存在的問題及時分析、解決。在今年的“七一”表彰中，特意設立了“優秀共產黨員”榮譽稱號，經過層層考核評選出了30名，其中有5名為大學生村干部，占了機關總名額數的1/3。

二、培訓提高，為其打造素質提升平臺

一是注重學習培訓，著力提高理論水平。先后組織大學生村干部赴蘭考縣焦裕祿烈士陵園、鄧州市城郊鄉等地參觀學習，并建立了工作例會、業余培訓等集中學習制度。要求大學生村干部除參加鄉機關各項會議外，每周集中學習一次，由分管領導具體負責。此外，鄉里還鼓勵村官繼續學習，積極搭建學習的平臺，營造良好的學習氛圍，促使大家做到工作、學習兩不誤，因此，我鄉村官有膽量、有勇氣向每次招錄考試作出沖刺。近期，我鄉﹍村大學生村干部順利通過了招教考試，并被分配在﹍。

二是注重跟班鍛煉，著力提高綜合素質。針對大學生村干部工作經驗缺乏的實際情況，在鄉黨政辦、經濟發展辦、計生辦、信訪辦等站所增設崗位，專門安排大學生村干部跟班實踐，采取跟班學習、輪崗培訓等方式，提高大學生村干部的綜合素質，如所采取的大學生村干部“跟班接訪制”等措施，使大學生村干部在不同的工作環境中得到鍛煉，在綜合協調能力等方面得到全面提升。

三是注重結對幫扶，著力提高工作能力。在建立領導聯系大學生村干部制度的基礎上，開展“3+1”結對幫帶活動，即每名大學生“村干部”由1名鄉鎮黨委負責人、1名所在村包村干部及所在村支部書記3名同志聯系、幫帶，女大學生“村干部”還另確定所在村的婦女主任作為幫帶人，指導他們參與鄉村兩級的各項工作，引導他們積極思考當前農村經濟發展中存在的瓶頸問題，研究解決的對策，加快成長步伐。

三、制度約束，為其營造干事良好氛圍

一是嚴格工作紀律，加強隊伍管理。制定了《大學生村干部管理辦法》。該辦法在建立請銷假制度、工作制度、目標責任制度、工作日志制度、重大事項報告制度的同時，還量化細化了制度的執行程序。如規定大學生村干部每天8：00在鄉政府實行集體簽到，參加機關早會，對工作實行日匯報、日安排。鄉里還專門成立督查工作組，對大學生村干部

在崗在位情況進行抽查，對于缺崗人員進行通報批評、誡勉談話。

二是強化崗位職責，明確工作任務。在進行調查研究的基礎上，結合當前農村工作實際，根據大學生村干部優勢，明確了大學生村干部十大任務和職責，即做好“十大員”：農村政策的宣傳員、文明生活傳播員、環境衛生監督員、科技信息推廣員、矛盾糾紛調解員、遠程教育播放員、中心工作突擊員、黨建活動組織員、村室建設管理員、發展經濟引領員。

三是建立“成長檔案”，進行跟蹤培養。根據大學生村干部的個性特點，為全鄉大學生村干部建立了“個人成長檔案”。主要內容包括：大學生村干部基本情況、考核情況、學習培訓情況、工作實績和表現等4個方面，明確專人負責，實行動態管理，作為大學生村干部年終考核、評先評優和任用的重要依據。

第二篇：情感化英語教學

情感化英語教學

【摘要】 情感化英語教學也就是在英語教學過程中，設法為學生創造肯定性質的情感體驗，或利用兩種對立情感的可轉換性，努力變否定性質的情感體驗為肯定性質的情感體驗，從而促進師生之間的情感交流，達到最佳教學效果的教學方法。【關鍵詞】 情感化英語教學 情感交流

情感化英語教學：所謂情感，就是指人對客觀事物的態度的體驗。特定的需要如果得到滿足，人便會產生相應的肯定性質的體驗，如喜悅、快樂、熱愛等；特定的需要如果沒有得到滿足，人就會產生相應的否定性質的體驗，如憤怒、悲傷、憎恨等。肯定的情感體驗能驅使人去積極地行動，相反，否定的情感體驗會降低人的積極性和活動能力。這兩種性質的情感在一定條件下可相互轉化。情感化英語教學也就是在英語教學過程中，設法為學生創造肯定性質的情感體驗，或利用兩種對立情感的可轉換性，努力變否定性質的情感體驗為肯定性質的情感體驗，從而促進師生之間的情感交流，達到最佳教學效果的教學方法。

一、情感化英語教學的起因

語言是交流思想、表達情感的工具。我們能自如地運用母語表達思想、進行日常的情感交流，而作為外語的英語，它的語言功能在中學英語教學的過程中被大大地削弱了。長期的正規教育，中國傳統的師生關系狀況，及嚴格細致甚至有點鉆牛角尖的題海把學生和教師都搞糊涂了。英語長期以來只被作為一門學科，一門沒有感性的學科而存在于教學中，它作為語言所具有的傳遞信息、表達感情的功能以及語言本身所特有的美都在題海戰術中漸漸地被弱化了，教師未能充分利用所教語言這一工具與學生進行有效的雙向交流，而是把語法、語言點揉碎了作為知識傳授給學生，而學生也單純地把它們作為知識被動接受，師生之間缺少情感的交流，知識傳授成為一種簡單機械的你灌我輸的單向活動，而不是師生間活躍、充滿感性的互動式活動。

二、情感化英語教學的理論依據

心理學認為，情感對人的活動具有驅動作用，生物的內驅力只有經過情感的放大才能具有動機作用。而且情感本身可以在沒有生物內驅力的情況下對人的活動起驅動作用。有些學生對某一問題或學科進行深入研究和不懈追求，就在興趣和好奇等情感體驗下產生的。在教學過程中，運用教學內容的內在力量、生動活潑的教學方法和教師個人的情感感染力，往往是吸引學生有效注意、啟迪學生積極思維、啟發學生主動探索的最佳手段。學習既是一種行為參與，也是一種情感心理體驗。教與學不單是一個從知識到知識的單純認識過程，也是一個心理變化過程，并且認知的效果常常取決于情感的變化。換句話說，情感變化對認識效果起著調節作用。一般說來，積極的情感體驗，如高興、欣喜等對認知活動起著促進作用，能有效提高認知效果；消極的情感體驗，如悲傷、憂慮等對認知起著阻礙作用，降低認知效果。在教學實踐中你會發現，高興地學和愁苦地學，效果是大不一樣的。學習是一項艱苦的勞動，需要積極情感的指引和維持。教師應盡可能在教學過程中創造一種積極的融洽的情感交流氛圍，設法使學生享受積極的情感體驗，變苦學為樂學，教與學才可能具有持久的高效率。

三、情感化英語教學的途徑

1、課堂是教學活動的主陣地，也就是情感交流的主陣地。英語教材的改革，為課堂情感交流創造了良好的條件。上至天文，下至地理，中有人文的豐富的教材內容為師生情感交流提供了多樣化的載體。英語課堂活動大部分是在一個特定情境條件下進行的語言實踐活動。生動的情境設置若能加上英語教師感情豐富的語言，必能引起學生的興趣和探求欲，從而驅動其對語言知識的進一步追求和掌握。單

一、呆板的教學只會引起學生的反感、厭惡。在課堂教學中教師應采用多樣化的教學方式來激發學生的親切感、興奮感、成就感、受關注感。那如何才能激發學生的這些情感呢？一篇篇形式相連的教學材料經過教師的指導，可轉變成短劇表演、看圖說話、連鎖操練、角色對話、采訪、辯論、討論等多種形式的練習，使教學內容更貼近生活，教學情境更易讓學生進入。適當補充一些由教學內容延伸開來的能激發學生學習興趣的閱讀材料，不僅能加深學生對課文的理解，同時也能通過閱讀擴大詞匯量和知識面。例如在教A Tale of Two Cities這一課時，在學生對文中人物有個基本了解的情況下，給學生補充了《雙城記》的簡寫讀物，并指導他們正確的閱讀方法，課堂上我改變了以往的復述形式，而代之以一個可以讓學生自由發揮的問題：Which character do you like best or least? Why?這時學生就七嘴八舌地說開了，好幾位同學都說喜歡Sydney，也有說喜歡Charles的，對文中貫穿始終的Dr Manette，沒有人說到，我隨即啟發到：I love Dr Manette.Do you know why?有同學說，因為Dr Manette堅強，不畏強暴，也有同學說他善良（接納了Charles），說得頭頭是道。我又故意對其中反面人物問了個問題：Does anyone love St.Evremonde?學生就大笑起來，在這樣輕松和諧的氣氛中，學生不僅能對人物有一定的理解，同時也能用英語來表達自己的愛憎，在習得語言的同時，情感得到了升華。課堂上唱主角的是學生，語言練習的操作者也是學生，教師應該起到一個串導的作用，并且應該多給學生一些鼓勵、表揚，使學生充分感受到教師的關注，從而激發他積極的情感。

2、課余英語活動的適當開展能進一步增進師生的相互了解和交流。

課余英語活動，是對課堂45分鐘的進一步跟進，如果能在課余指導學生開展有趣的課余活動，能進一步促進師生之間的情感交流。腦筋急轉彎、猜謎、表演、猜字、游戲等都是學生喜愛的英語活動。對于一些名家名著和名星，學生都比較感興趣，充分利用學生的這種興趣介紹一些英語閱讀材料，在培養閱讀能力的同時，也拉近了師生之間的距離。例如，Jordan's Statements 幫助學生了解著名球星喬丹的心聲；Country Singer使學生看到用簡單英語描寫情感的細膩筆觸。同時，我也會盡可能教學生一些英文金曲，指導學生背誦一些英文詩歌和散文，充分感受到語言的美感。好學生之好，站在學生的立場上，你會更了解學生，更貼近學生，感情近了，你說的話學生會容易接受。課余的進一步交流也為課堂融洽的氣氛作了良好的鋪墊。

3、作業批改是教師對學生認知目標審閱的過程，實際上也是師生進行紙上交流的一個過程。以往的作業批改，都是教師在學生的作業本上，最多也只是在后面寫上個不冷不熱程式化的Good，機械地打上A、B、C、D和日期，完全是一種流水作業，學生拿到了批改后的作業也只不過是看一眼分數就將本子扔在一邊了，并不能起到作業應起到的作用。現在，我的作業批改中注入了更多的人情味兒，一句鼓勵的話，一個善意的玩笑，或者畫一張簡筆畫，都能起到意想不到的效果，學生會在紙上跟我進行交流。對有的學生會寫“No pains, no gains”；有的我會寫“If you find three mistakes in your work, you will get a small present.”。對學生的作業滿意，我會畫一張笑臉，若是學生犯了不該犯的錯誤，笑臉就變成了哭喪的臉，不要以為簡筆畫是小學教師和初中教師的專利，緊張而有點枯燥的高中生活更需要適時地輕松一下。當學生緊張的神經被你這種善意的玩笑觸動時，師生之間的距離也就逐漸縮短了，學生會覺得你與他們有共同語言，原來教師也有一份童心。這種親切的情感毫無疑問會促進你的教學效果。

4、緊張嚴肅的考試也可以為情感交流加磚添瓦

考試是最令學生頭疼的事兒，氣氛特別緊張，平時會做會寫的題目在考試時卻想不出來了，而有時一交掉試卷走出考場卻又“豁然開朗”，真不知道怎么辦。針對這一現象，我對平時的考試卷面作了一點點改革，采用了“有情試卷”的形式，即在原來冷冰冰的試卷上添加了一些帶有感情色彩的標語。比如，在試卷的開頭，我通常會用鼓勵的話：Take it easy, you can do it。在學生最怕做的完形填空前，我會通過一個可愛的逗人發笑的小人頭，松馳一下學生緊繃的神經；在做了一篇又一篇的閱讀文章后，學生通常會感到疲勞，看到后來都不知所云了。因此，我會在半中間插入一兩句話：Are you tired? Breathe deeply and you'll feel better，或者Try hard, success is smiling at you!Be careful and you'll make fewer mistakes。實踐證明，學生很喜歡這樣的改革，心理壓力相對減少了。

四、情感化英語教學的原則

1、平等性原則

在情感化英語教學過程中，最重要的就是遵從平等性原則。以往的師生關系，好象總是教師高高在上，可以任意地對學生發威發命令，學生幾乎沒有發言權，這樣的師生關系只會扼殺學生的創造性，有言也不敢發。情感化英語教學要求我們必須跟學生站在同一線上，想學生之所想，樂學生之所樂，愁學生之所愁，走近學生，你才會更理解學生的興趣、愛好，更了解影響他學習的方方面面，從而調整自己的教學方法，真正做到因材施教。在我國的傳統教育中，教師和學生的關系比較多地表現為“領導與被領導”的關系，甚至“管制與被管制”的關系。兒童從上學的第一天起，就被當作學習的機器，就不斷面臨分數的裁決，他們的自由和愉快從學校的課堂上一點點地流失。現代化教育呼喚平等的新型師生關系，只有在平等的基礎上，師生之間才有可能進行順利的情感交流，建立朋友式的師生關系。

2、主體性原則

教學活動中，學生是主體，在情感交流過程中，同樣也應遵守學生為主的原則。情感體驗的主體者應該是學生，情感交流活動過程中必須遵揗學生身心發展的規律，符合中學生的心理發展特點，教師的情感因素只有對學生產生感染作用時，才會對教學起到調節作用。

3、欣賞性原則

情感因素分積極因素和消極因素，只有在教學過程中喚起學生的積極情感，才會對教學起到促進作用。列寧說過：“人類在研究真理時，積極肯定的情感起激勵作用，消極否定的情感起抑制阻礙作用”，因此在教學過程中，教師應設法喚起學生的積極情感，如成就感、自信心等。而喚起學生積極情感的前提就是教師要欣賞學生，從不同角度去欣賞學生，不管他的成績是好是壞，做教師的應該努力去挖掘連學生自己都可能不知道的閃光點，加強他的自信心，促發他的成就感。尤其是對于英語學習困難的學生，教師應更多地給予情感方面的關注和激勵，消除其心理負擔，拉近困難學生與教師之間的互相尊重、互相信任的情感關系，最大可能地減少消極情感的影響，調動起他們對學習英語的興趣，提高教學質量。在教師欣賞的目光中，學生會成長得更加積極、健康。

五、情感化英語教學對教師的要求

情感化英語教學對教師提出了比以往更高的要求，教師要用積極的情感去感染學生，教師自己首先應具有熾熱豐富的情感，這種情感來自于對教學工作的熱愛，也來自對學生的熱愛，不能想象一個對教學、對學生毫不熱情的教師怎么樣去喚起學生的學習熱情。在教學活動中，教師應不失時機、恰到好處地表露出對教學及本專業的情感，表露出對學生的關注和欣賞，以自己豐富的情感來感染學生，促進相互理解，達到最佳教學效果。其次，作為英語教師，本身必須具備扎實的語言功底。學生的仿效性是很強的，教師本身扎實的語言表達能力在教學中對學生產生積極的影響，引起學生喜歡、羨慕等積極情感，進而產生提高自己語言表達能力的學習欲望。第三，情感化英語教學要求英語教師有強烈的創新意識，光有工作熱情和語言表達能力還不足以長時間地吸引學生的注意力，只有當教師具備創新意識，并不斷翻新自己的教學方式，采用多樣化的教學手段，才能有效地長時間地吸引學生的注意力，從而使教學效果不斷提以鞏固。蘇霍姆林斯基曾說過：“學校里的學習不是毫無熱情地把知識從一個頭腦里裝進另一個頭腦里，而是師生之間每時每刻都在進行的心靈的接觸。”情感交流是心靈接觸的橋梁，在外語教學過程中，只有重視與學生的積極情感交流，才能達到教與學的完美結合，也才能創造最佳的教學效果，培養出時代需要的高素質人才。情感化英語教學符合素質教育的方向。參考文獻：

①《心理學》 南京師范大學主編 河海大學出版社 1991年1月第二版 第145頁

②瓦·沙·蘇霍姆林斯基：《給教師的建議（下）》 教育科學出版社 1981年11月第一版 第181頁

第三篇：從“人管人”到制度管人

從“人管人”到制度管人

——ISO9001質量管理體系在水泥企業中的應用實踐

文/謝才龍 劍閣川煤廣旺水泥有限責任公司（628317）

企業是一個出產品和服務的經濟實體，工作流程性很強，任一環節出現問題，都將影響產品和服務質量，生產企業更是如此。所以就需要全員參與，需要程序化管理，需要過程控制和一個有效的管理體系。而ISO質量管理體系正是由國際標準化組織提出并經一百多個國家實踐證明了的一個有效的管理模式。

四川廣旺集團公司水泥分公司是國有大型企業——四川廣旺集團公司的一個專業化分公司，主要產品是水泥和商品混凝土。1999年12月以來，該公司成功導入ISO質量管理體系，運用先進的管理思想和方法管理企業。體系的建立和實施，使企業基本形成了目標化、程序化、精細化的管理體系，其工作效率和管理水平得到大幅提高，企業產品、服務質量和品牌形象得到大幅提升，公司先后榮獲四川省質量管理先進單位、省級質量信譽AAA等級企業稱號，產品先后被授予四川省免檢產品、省名牌產品。抓好體系建立，實現“四化管理”

1.1 分析工作流程，編寫工作程序，實現工作程序化

ISO9001標準是以過程為基礎的管理模式，對每一過程及過程之間的相互作用都作了要求。為此，我們首先從滿足用戶需求、產品要求和工作目標為出發點，對工作流程進行拆分、剖析，剔出累贅，簡化環節，制定出工作過程控制圖。其次，根據過程圖編

寫了程序文件和作業指導書，明確職責和做法，對誰來做、用什么材料做、按什么要求做、什么時候做、不這樣做怎么辦、誰來考核驗收、怎樣驗收、對不符合項或不合格品如何處置、怎樣糾正和預防等以程序文件的形式作出了規定，把工作步驟程序化，該怎么作，不由領導安排，而是按崗位要求和程序執行，使整個管理猶如一部自動運轉的機器，各就各位，各司其職，變 “人管人”為 “制度管人”。1.2 組織學習培訓，人人考試過關，實現參與全員化

形成ISO9000族質量管理體系標準基礎的八項質量管理原則之一——全員參與，給企業提供了強大的組織保證。按照要求，必須全員培訓，全員理解，全員認同，全員參與，全員承擔目標。我們一是通過動員和講座，全員學習標準，弄懂目的，明白應用體系的必要性，進一步樹立員工質量意識；二是組織學習質量方針，弄懂內涵，使員工理解公司管理理念和經營思想，并運用落實到行動之中；三是有針對性地組織員工學習程序文件，弄懂做法。先學習，再考試，合格后方可上崗。

1.3 層層分解目標，明確工作職責，實現目標清晰化

過去，企業的總目標雖然明確，但崗位目標很模糊。比如，企業中機電人員的目標本應是設備運轉率和完好率；門衛的崗位目標應是看好門，守好財；清潔工的目標應是保潔；子弟校教師的目標應是教學的質和量，但確定他們工資多少的主要依據卻是產量。這樣，目標不清，利責不符，管理很難到位。按照ISO9001標準“應確保在相關職能和層次上建立可測量的質量目標”的要求，我們將總目標分解成若干個可測的小目標，具體到崗位和人頭。比如把利潤總目標，分解為銷售目標、產量目標和成本目標。

銷售目標又分解成區域目標、品種目標和價格目標；產量目標又分解為臺產率、質量目標、安全目標和運轉率；質量目標又分解為進廠原料合格率、半成品合格率、成品合格率；安全目標又分解為機電安全和工藝安全目標；運轉率又分解成工藝運轉率、設備運轉率和設備完好率；成本目標分解成生產成本、管理成本，生產成本又分可變成本和不變成本，最后分解為原料、燃料、電耗、油脂、配件、工資等車間費用；管理成本又分解為旅差費、辦公費、電話費等部門費用。這樣把大目標如此細分，個人目標一目了然，既權責明確，又便于考核。

1.4 嚴格目標考核，強化執行力，實現過程控制化

標準第8條專門對產品和體系的測量、分析和改進作了明確要求。我們在分解了目標，明確了職責，規范了做法后，通過三考核一控制，強化了目標的落實，做到了持續改進。是考核到崗位。員工主要對自己能掌控的崗位目標負責，輔助承擔自己不能掌控但又有關聯的共性目標。比如生產崗位的員工主要對本崗位的產量、質量、安全、成本目標負責，對由多種因素、多個目標組成的利潤總目標只作輔助性掛鉤，使考核更具操作性。二是考核到時段。管理崗位實行每月考核，生產崗位實行每班考核。三是考核到收入。將目標考核結果直接與崗位收入掛鉤，員工收入的高低主要取決于崗位目標完成的好壞。為確保目標制定的公正性，對有條件的崗位目標采取競標，既挖出潛力，又賽出人才。四是控制過程。通過顧客滿意度的測評對服務質量進行監視、測量；通過內部審核對管理體系的符合性、有效性進行評價和測量；通過產品的監視、測量驗證產品的符合性；通過糾正和預防措施的實施關閉不符合項；通過不合格品的控制確保出廠產品百分之百合格；通過數據分析尋求新的改進機會。使整個人、機、料、環、法都在有效的控制之中，確保了目標的實現和有效的持續改進。正確運用體系，做好“四項操作”

2.1 目標制定要注重操作性、增值性和公開性

目標要量化以便于識別，要可控以便于考核；目標不局限于經濟指標，也包括工作程序的履行；應以目標定崗位，而不能以崗位定目標，一人能實現的目標就不能兩人完成，目標小的崗位可合并，沒有目標的崗位可撤銷；目標要體現投入產出的效益，實現目標的過程應是一個增值的過程，輸出大于輸入才是企業存在的目的；目標的制定要循序漸進，持續改進；目標要公開，才公平公正，才可人才輩出。2.2 考核是決定執行力大小的關鍵

質量體系從手冊到作業指導書，多則上百，少也有幾十個，寫出來的目的就是要執行，做不到就不要寫，寫到就要做到，做到就要做好，文件一經發布，就必須嚴格執行，否則，文件再多再全，也是花拳繡腿。現在也有很多質量體系推廣應用企業，程序文件沒少寫，制度也很合理，但企業管理效果還是不好，其主要原因就是沒有認真執行，執行力差又緣于考核不逗硬。

2.3 設計體系時要注意覆蓋的全面性

設計質量管理體系時，首先要滿足對標準的符合性、對企業的適宜性、對運行的有效性。其次要從企業管理的角度，運用好這一工具。企業的管理涉及多專業、多層面，但其管理體系最好只有一個，否則，員工無所適從。而我們應用的質量管理體系，雖從

質量管理出發，但其中蘊含著很多先進的管理理念、管理思想、管理方法和管理哲學，如人本思想、效率原則、過程方法、PDCA循環、全員質量管理、系統論、控制論、目標析法、持續改進法、數理統計應用等。所以對質量管理的理解不能僅僅局限于產品質量和服務質量，而應拓展到工作質量上去，工作質量是所有專業和各個層面的共性目標，從工作質量出發就可覆蓋到各層面，而只有工作質量保證了，產品質量、服務質量以及工作目標才有保證。這也是我們這些年始終以質量體系為紅線貫穿企業管理全過程的主要原因。2.4 要正確理解標準，防止走入誤區

一是誤認體系資料記錄繁瑣累贅，影響工作效率。其實標準對記錄的要求主要強調追溯性，不需要追溯的記錄可以不作，不是凡事必記，且標準要求較為程序化，簡單明了，職能基本上不會出現重復，如有累贅應主動刪減。二是誤認工作太程序化，什么都按程序辦，會阻礙創新。其實標準中的持續改進和PDCA循環就是要求每一個循環、每一個過程都要有進步，要求通過內部審核和管理評審，不斷改進體系。是要求在執行程序中創新，并不會僵化思想。三是領導輕視其真正作用和意義，僅僅為了產品進入市場而獲取第三方認可，沒從提高企業管理水平來認識，所以應用標準生搬硬套，一陣風，搞假資料、假記錄，制定的文件也不切合實際，沒有起到真正的作用。提高體系認識，體會四條精髓

筆者雖才疏學淺，但在反復學習和應用質量管理體系的過程中，深感其博大精深，個人也從中受到一些啟發。

3.1為政之道在人心，行商之道在用戶

標準“以用戶為關注焦點”的理念，使行商與為政之道如出一轍。為政之道在人心，得人心者得天下；行商之道在用戶，得用戶者得市場。用戶滿意率決定市場占有率，市場占有率決定投資回報率。所以始終要以用戶為關注焦點，要從用戶的角度思考其需求和期望，研究用戶和市場，不能以自我為中心，變“我要怎么”為“用戶要怎么”。企業與用戶的關系，猶如牛頓第三定律“作用力與反作用力”的原理，只要真誠，自會贏得用戶的忠誠，做事與為人其實是一個道理。但真誠不僅是意識和心理上真誠，而要體現到所供產品的功能、質量和服務上。作為生產企業，不僅要滿足購買、消費我們產品的終極用戶，還要從內部關注各工序用戶。領導是服務的，所以員工是領導的用戶；上道工序的產品要傳遞到下道工序，所以下道工序就是上道工序的用戶；依此類推，供應要為生產服務，生產要為銷售服務，銷售要為用戶服務。只有內部工序用戶滿意了，外部用戶才會獲得更高的滿意度。比如內部服務不好或產品質量有瑕疵，營銷人員帶著抱怨去面對客戶，就不可能取信于外部用戶。3.2 增值是企業活動的本質屬性

標準采用過程方法，僅從輸入輸出的關系，道出了企業作為經濟組織的基本功能，只有輸出大于輸入才是企業追求的終極目標。當然不僅僅指經濟效益，也包括社會效益。所以，企業活動決不能走形式，搞花架子。每一個活動都應是一個過程，都應關注其過程的增值性，包括小到一個會議、一個文件，大到一次項目投入。簡而言之，就是以效益為中心。3.3 一個好的管理體系，猶如一部企業內部法規

一個企業，只有從人治走向法（制度）治，才會是一個基業長青的企業，它不會因領導的更替而影響企業的興衰，更不會因領導外出渡假而導致企業不良運轉。領導的主要任務就是建立一個管理體系并推進其有效運行，然后從繁瑣的事務中解脫出來，研究企業發展戰略和經營策略。而質量管理體系就可以實現這一目的。因為它以工作質量為度量標準，覆蓋全員、全過程、全方位，調整規范生產經營的各崗位、各環節、各過程的運作及相互關系，整個體系一經建成啟動，就會自動運轉，只需定期“加油”和“潤滑保養”。3.4 領導作用的發揮，重點在策劃，關鍵在考核

從標準適用的“PDCA循環模式”和八項質量管理原則之一的“領導作用”看，其P—策劃C—檢查、A—處置三個環節均是管理職能，而只有D—執行是由員工實施，說明任何一項工作，能不能搞好，與領導的作用非常關鍵，而領導作用的發揮，重點又是在策劃、檢查、處置，而不在具體去操作，即做正確的事而不是正確地做事。策劃是一切工作的開端，決策失誤是最大的浪費，領導一定要從繁瑣的應酬中抽出身來，要沉下去調研，靜下來去思考，否則，一子下去，可能滿盤皆輸。一個好的策劃，如果只安排了，沒有檢查、考核，或最后獎懲又不到位，會導致下級執行力大大減弱。所以，領導作用應怎樣發揮？重點在策劃，關鍵在考核。結束語

總之，ISO質量管理體系是一個先進的管理工具、一種優秀的管理思想，如能讓其在企業中得到很好的應用，必將帶來企業管理水平和經濟效益的提升。

第四篇：情感化設計有感

《情感化設計》是Norman的力作，對于我這種半路出家的且不做設計的民工，應該先去看看Norman的《設計心理學》。估計看完后者再看前者，會有更深入的理解。

1.“美觀的物品更好用”

這是一句不那么好理解的大白話——一眼看過去好像沒有辦法反駁，但是一下子又想不清楚為什么。Norman用了一章來解讀。

“正面的情緒對學習、好奇心和創造性思維都很關鍵。”

“人在焦慮時，思路變窄，僅集中于與問題直接相關的方面，甚至會重復操作。美觀的物品使人更容易找到問題的答案。”

人的情感、行為和認知是相互影響的，上面的兩句話這應該是心理學領域一個很直白的觀點吧，但對我來說卻是一個新鮮的發現。“負面情緒使人把注意力集中在問題的細節方面。正面情緒更容易讓人注意整體而非局部。”這個結論很有用。不過，反之是否也成立？多注意整體而不是拘泥于細節是否更容易產生正面情緒？想起前幾天看的一篇文章：幸運是一種很容易習得的技能，個性測驗揭示不幸的人通常比幸運的人緊張，研究已經表明，焦慮會分散人們注意意外事情的能力，其實跟Norman的觀點有異曲同工之妙。

從另一個角度想，容易緊張的人會不會更加喜歡美觀的東西或更注重審美？因為這是他們減輕焦慮的一個好方法。喜歡美觀的東西--減少焦慮--更富創造力--審美能力提高--喜歡美觀的東西……這似乎是一個正循環。很多藝術家都有mental problem，是不是也跟這個有關？

2.對產品和設計的啟發

扯了半天，回到產品和設計上來。產品設計的易用、視覺設計的美觀，肯定都是對用戶的體驗有很大幫助的。如果是一個復雜的界面，廣告、文字鏈滿天亂飛，導航入口到處都是，只能讓人在注意力支離破碎之余，產生焦慮和負面情緒，讓本來就不佳的體驗雪上加霜。并不是說應該把功能和內容隱藏起來，而是在沒有十足把握時，更應該考慮如何做減法，而不是加法，因為“過猶不及”，想一口塞成胖子的后果，很可能就是什么都沒吃進去，活活餓死。

從微觀一點的層面來說，產品可利用負面情感例如適當的焦慮，令使用者注意眼前的任務。如何從正面情緒轉換為負面情緒？我們常用的做法有紅色、感嘆號、對話框以外反白等等(新手上路，如遇山寨詞語，請您避雷)。

3.大腦加工的三種水平

本能的-visceral level，自動的預先設置層

行為的-behavioral level，支配日常行為腦活動

反思的-reflective level，腦思考的部分

這是全書的核心觀點的基礎。從上至下是知覺驅動，從下至上是思維驅動。作者舉了過山車的例子，坐過山車本身是會引起對害怕的本能感覺，但是過后又會因為是一種冒險刺激行為而感覺良好，還可以作為吹噓的資本，這就是本能水平的焦慮 vs 反思水平的快樂。

4.產品的功能、性能和可用性

這幾個概念很重要，了解它們的差別更重要。

功能：能做什么

性能：能多好的完成要實現的功能

可用性：使用者理解它如何工作和如何使它完成工作的容易程度

在平時的產品策劃和設計中，我們其實對三個方面都很重視，但是常常混為一談。一個好的功能可能因為可用性差而導致性能低。舉個不知道恰不恰當的例子，在網易郵箱里面，郵箱搬家是一個好的功能，但是對很多用戶來說，這是一個理解和使用門檻相對較高的功能，如果本身做不到“產品智能，界面傻瓜”(也就是可用性強)的話，是很難快速方便地完成“收取/管理其他郵箱”這個任務的，于是性能就不好。

當我們反思一個不成功的產品/服務時，可能首先要想清楚，到底是功能并不是目標人群需要的呢，還是性能方面可以優化，還是因為存在可用性的瓶頸，使得它的作用沒有得到發揮，等等。如果是功能問題，是不是用研、產品規劃和策劃沒有做好；如果是可用性問題，是不是交互、視覺、文案沒有做好；如果是性能差，是不是除了策劃和設計外，技術和開發也有問題。Norman也總結道，“產品必須是吸引人的，令人快樂和有趣的，有效的可理解的”。

5.三種水平的設計與產品特點的對應關系

本能水平的設計——外形

行為水平的設計——使用的樂趣和效率

反思水平的設計——自我形象、個人滿意、記憶

□ 本能水平

人是視覺動物，對外形的觀察和理解是出自本能的。如果視覺設計越是符合本能水平的思維，就越可能讓人接受并且喜歡。

□ 行為水平

行為水平的設計可能是我們應該關注最多的，特別對功能性的產品來說，講究效用，重要的是性能。使用產品是一連串的操作，美觀界面帶來的良好第一印象能否延續，關鍵就要看兩點：是否能有效地完成任務，是否是一種有樂趣的操作體驗，這是行為水平設計需要解決的問題。

優秀行為水平設計的4個方面：功能，易懂性，可用性和物理感覺。

產品形成良好理解的秘密是建立一個適當的概念模型，任何物品有三種不同的心理形象：“設計者模型”，“使用者模型”，“系統形象”（產品和書面材料表達的形象）。

□ 反思水平

反思水平的設計與物品的意義有關，受到環境、文化、身份、認同等的影響，會比較復雜，變化也較快。這一層次，事實上與顧客長期感受有關，需要建立品牌或者產品長期的價值。只有在產品/服務和用戶之間建立起情感的紐帶，通過互動影響了自我形象、滿意度、記憶等，才能形成對品牌的認知，培養對品牌的忠誠度，品牌成了情感的代表或者載體。

真正的問題與產品的內在價值無關，而在于聯絡產品和用戶之間的情感紐帶。

（注by paul：產品具有了靈魂，建立了與用戶的情感紐帶，對于用戶來說它是一個有情感的東西，它承載了你的生活的全部，尤其是精神層面的，或穿越時空維系了你與最親密的人之間的感情，可以是愛人或家人和朋友。最終形成品牌的認知和忠誠度的建立。）

產品真正的價值是可以滿足人們的情感需要，最重要的一個需要是建立其自我形象和其在社會中的地位需要。

當以物品的特殊品質使他成為我們日常生活的一部分時，當它加深了我們的滿意度時，愛就產生了。

6.為誰設計？

我們不斷給產品增加新特征，但從沒研究過用戶從事什么樣的活動，產品需要支持什么樣的任務？設計者必須知道產品是為誰設計的。道理很簡單，你想討好一個人，必需先知道這個人的喜歡是什么。不要想著他會主動告訴你：I preferred Coke to Pepsi。更多時候，我們需要觀察用戶，看他買汽水時，到底有幾次買了可口可樂，幾次買了百事可樂。

產品開發有兩種形式：改進和創新

▲產品設計的真正挑戰是：“去理解終端用戶未得到滿足的和為表達出來的需求”。這些是不能通過詢問、focus group、問卷等得到的。

▲發現需求需要在自然環境下認真觀察。多數行為是潛意識的，人們真正做的與他們認為自己做的可能差異很大。

▲行為水平的設計理解用戶的需求開始，在產品被使用的任何地方進行觀察和研究。

上面的觀點已經有很多相關的討論了，蘋果的產品永遠是最佳的例子。在自然環境下、在產品被使用的任何地方認真觀察，這是最貼近用戶、最直接有效的方法了，但是往往我們最容易輕視，最懶得去執行。我們把用戶請到訪談室、實驗室，讓他們在陌生環境下做一些片段式的操作，發表一些可能是迎合我們的看法，得到的東西真的可靠嗎？不要說走到用戶中去，就在我們前后左右的同事，我們是否觀察過，他們是怎樣使用自己的產品？

但是我們很快又會發現，用戶的需求是難以捉摸的，何況這些需求可能大部分是隱性的，用戶不一定意識得到、不一定表達得出、不一定有動力去表達。Norman說：“最好的設計是那些為自己創作的東西”。順著這個思路，在產品設計時是不是起碼有兩個選擇：

A.把功能都做出來，提供足夠多的選擇，將產品高度可定制化，讓用戶自己選擇最適合自己的產品；

B.將自己變成超級BT用戶，能夠在每一個細節上讓自己無法挑剔，產品才算合格。

兩個選擇都是既不太靠譜，也不太可行。不過，如果能夠真的朝這兩個方向一路走到黑，是不是會有第二個google和第二個apple呢…………

筆記到這里告一段落。向來不讀書的后果就倆字：淺薄。日后慢慢補課吧。

這本書里還有一些觀點值得進一步思考，先記下：

團體設計與個人設計：如果想要一個成功的產品，就測試和修改它；如果想要一個偉大的產品，就讓它由某人的一個明確觀點驅動吧。

任何物品有三種不同的心理形象：“設計者模型”，“使用者模型”，“系統形象”。

產品設計里的一個重要維度：對情境的適宜性。

設計的精髓是把許多東西放入一個小的空間而且保持一種美感。產生高峰體驗的條件：沒有分心的事物，一個節奏恰好匹配技能的活動，并且略微在能力之上。

期待來自對積極結果的預期，焦慮來自對消極結果的預期

在人造設備中，信任意味著反復多次可靠的完成任務。信任必需由經驗獲得。缺乏信任是由缺乏理解引起的。產品需提供連續操作的反饋，若持續缺乏控制和理解，用戶會憤怒。以人為中心的設計，讓用戶感到一切在控制之下，且得到了準許。

第五篇：情感化設計解讀

產品的情感化設計

摘要：設計是一種創造性活動，有多少種生活，就有多少種設計。設計的目的不是創造一個具體的產品，而是創造一種新的生活方式，該文通過產品的情感化設計的論述，希望引導并傳播一種輕松、自由、無拘無柬的生活方式。

關鍵詞：情感；設計；情感化設計

情感是“在人的認識過程中，周圍環境的刺激物對人們發生了具有一定意義的信號作用而引起的比較穩定的態度和體驗”，包括喜怒哀樂恐悲等心理狀態。藝術中的情感的概念，不是一般的科學意義上的概念，而是某種訴諸感覺的概念。“藝術家意在表達的一切概念都應該是某種訴諸感覺的概念，或者說，都是訴諸感覺的生命形式。這種概念沒有必要是真實發生的情感概念，藝術的意義又是一種想象出來的情感和情緒，或是一種想象出來的主觀現實(存在)。”隨著信息社會的來臨，人與人之間的交往越來越少，情感也越來越淡漠。人類文化學者認為，人類存在著一種不可根除的情感，即對于寂寥空間的恐懼和對于空白的一種由壓抑而轉化生成的填補沖動。正如約翰．奈斯比特所說：“無論何處都需要有補償性的高情感。社會中高技術越多，我們就越渴望創造高情感的環境，用設計軟性的一面來平衡技術硬性的一面。”作為人的創造性活動，設計不是屏除激情或情感，而是要創造一種中性的，能容納和激起使用者的情感的東西，這種東西是一種境界，一種崇高的境界界。

如果說新設計哲學的興起給設計的情感化引出奠定了堅實的理論礎，那么科學技術與社會經濟文化的發展為設計的情感化鋪設了強有力的時代物質基礎，物質上的富足使人們更加注重自我的情感需求。“當標準化設計思想被終結之后，所有的生活形態或商品的存在意義，就已經轉變為取悅社會大眾心態為主的行為了。”在現代化大量生產的體制背景下，雖然造就了大眾社會的形成并且使普通百姓成為社會舞臺的主角，但是社會大眾所能得到的卻仍然只是基本的物質的充實而已。隨之而來的是人們免不了要進～步追求原來只有王公貴族們才能夠享受到的精神生活。過去產業界所奉行的標準化與規格化的思想，能夠為我們帶來的僅僅是物質生活的最基本的條件，或者也可以看成是幫助社會大眾追求理想生活品質的一個過渡性階段。但是，追求精神生活不僅是人的本性所在，而且也是每個人所應該享有的基本權利之一。我們現在的新世紀具有新感覺，充滿靈氣和情感，寬容、開放和多變性成為當今時代的定律。我們已從信息時代進入感受的時代，消費者期盼被產品的體驗所感動，激情和情感將帶給普通設計一些特殊的東西，過去的千年已經擴張了人類的物質產品，當人們經過了物質生活得以滿足的時期后，滿足情感、擴展心靈必然會成為新世紀生活環境構筑的基本方向。作為設計師，我們必須充分重視人的情感需求、自我意識，調動人們生活的激情，為人們帶去更多可以獲愉悅和感動的產品，與消費者產生心理層面的互動，提高產品的親和力。另外，馬斯洛需求層次論的五層意動論即：第一級生理需求(Physiologicalneed)；第二級安全需求(Safetyneed)；第三級：歸屬與愛的需求(Belongingnessandloveneed)；第四級尊重需求(Esteemneed)：第五級：自我實現的需求(Self-actualizationneed o他反映情感化設計的不同層次的情感水平。馬斯洛需求層次論提示了設計的實人類對產品的需要由簡單實用功能性的需要上升至蘊含著各種精神文化等情感因素的需要，這種結構性與生命的結構有相似之處，包括從低級生物的生命結構到人類情感和人類本性這樣一些高級復雜的生命結構(情感與人性正是那些最高級的藝術所傳達的意義)，這正是馬斯洛需要層次理論逐級上升的反映。“一種需求一旦得到滿足，它就不再成為需求。”當功能性成為普遍底線的時候，已不再是需要了。我國古代著名思想家墨子所說的“衣必常暖，而后求麗，居必常安，而后求樂”，也闡述了人類需要滿足的這種先后層次關系。這對于產品情感性的研究提供了心理學角度的理論支持，因此設計師應高度重視和關心人的需求層次的發展。

產品的情感化設計正是相對于現代主義設計過分強調產品的機能導向、忽視人的情感需求而提出的。它旨在扭轉功能主義下技術性凌駕人情感之上的局面，使得以物為中心的設計模式重新回歸到以人為中心的設計主線上。產品的情感化設計即是一種著眼于人的內心情感需求和精私1毒要的設計理念，最終創造出令人快樂和感動的產品，使人獲得內心-，悅的審美體驗，讓生活充滿樂趣和感動。

談到情感化設計對人的生活的改變，我們就很容易想到設計大師菲利普·斯塔克(Philippe Starck o他曾經說過：“我并不關心(我的設計)看上去是什么，我只關心它們在人們心中引起的情感。”斯塔克的設計往往能于使用者產生情感交流，他的設計也改變了人們以往對產品都是為了有用而設計的看法，讓人們生活更加多姿多彩。他最著名的設計就是蜘蛛形狀的檸檬榨汁機了，它基本上不能被成為榨汁機，而是一個造型感極強的雕塑作品，1993年推出，～度成為時尚的象征，被擺放在風尚人群的居室中。

現在，居多事實表明，在審美上令人感覺快樂的物品能使人更好的工作。使人感覺良好的產品和系統會較容易使用，并引起更和諧的結果。在與人的情緒和情感有著良好溝通的物品，容易讓人有更長久的情感依賴。設計生產那種沒有情感可言的、冷血型的產品，就不會給人們的交流帶來愉快，也不可能拉進人們之間遙遠的感情距離。而如果產品具有良好的親和力，具有較強的情感化因素，就會讓人們在交流時產生愉悅的心情從而喜歡它，產品與人之間的距離將因為情感而越靠越近。

frog公司產品在與人的情感聯結方面，擺脫了沉悶和枯燥的樣式，在調動用戶和美觀藝術的情感方面，作出很大的嘗試。讓人們對IT設計產品有了全新的體驗frogdesign的sap設計的用戶界面，一貫以冷冰冰、機械、無人性化感覺，現在保證軟件功能的基礎上，最大程度的挖掘美感，將柔和活躍的色彩引入設計，給用戶舒適美觀歡躍的感覺，通過在視覺感知上的美化，在情感層次給用戶一種心靈的慰藉，將有助提高用戶的工作效率。把基本的可用性(usability)和高層的情感、美觀、心理協調結合。

設計師要使人的地位不斷地攀升，并把更多的注意力轉移到人類自身，要追求一種技術與情感的平衡。也就是說設計師在設計產品的時候，不僅要滿足人的功能需求還要考慮用戶的感受，更多的是為使用者提供情感上、心理上等多方面的享受，迎合人類情感的多樣性。融入情感的設計能夠促使人和產品和諧共處，使人們能輕松地享受高科技帶來的方便和舒適。把一個新的復雜的產品設計得象人類久違的伙伴一樣平易、親切，是設計師追求的新目標。所以我們不能忽視人與產品之間的情感紐帶，無情感的設計將會破壞人、物和環境的和諧。

那么，什么樣的產品才是符合情感化設計的產品呢7 ld．A．Norman把設計的目標分為三個層次，分別為：本能層(visceral)、行為層(behavior)、反思層(reflective o所謂本能層，就是能給人帶來感官刺激的活色聲香。而行為層是指使用者在使用過程中所要掌握的技能，并從這個過程中獲得的成就感。最高的層次就是反思層，這個層次實際上是由于前兩個層次的作用，而在用戶心午產生的更深的情感、意識、理解、個人經歷、文化背景等種種交織在一起所造成的影響。

所以，滿足情感需求的產品首先應該是與人們的審美趣味相符的。任何一個注重情感需求的設計師都不希望自己的設計作品是注重情感的但卻是難看的。中西美學的發展軌跡本身暗示了這樣一條路，如我們看到的，西方從“自然”(客觀對象)經“神”(客觀精神)走向了“人”(審美主體)，中國從“人倫”(社會關系)經“形式”(藝術作品)走向心靈(審美體驗)，其共同趨勢都是從客觀轉向主體，從外在規定轉向內在根據。～切以客觀物態化形式出現的“美”都只不過是現象，都只有在審美主體得到哲學的闡明之后，才能加以合理的解釋。美的問題歸結為審美心理的問題，審美心理的問題歸結為人的本質問題。那么，人在“按照美的規律塑造物體”或“藝術地掌握世界”的時候，他在對象上面所確證的并非紅色和黃色，弧線和直線等等這些天生感官即可感知的事物的客觀屬性，而是根據他的想象力而對象化了的主體中的社會性本質力量，即通過五官感受的媒介而相互傳達著的人類普遍性的情感，可以說，情感的對象化過程就是“按美的規律塑造”的過程，“對象化的情感”就是“美”。產品的情感化設計，作為“對象化的情感”，是“按美的規律塑造”的過程，符合情感需求和符合審美是相一致的。

另外，產品的情感化設計是人性化設計的組成部分，在人性化設計的諸多定義中就有“最大限度的遷就人們的行為方式，體諒人的情感，．使人感到舒適”，“適應人的身體和情感并讓人能在產品背后得到更多關懷的用品的設計”，這些含義中都包含了對情感的關注。情感化作為人性化設計的一個方面，與人性化設計共同致力于產品設計對人本身的關愛和呵護上，在產品設計中全面灌注“以人為本”的設計精神，提高產品的親和力。只不過情感化設計在細致層面上更注重滿足人們情感上的需求，給人們帶來更多輕松快樂、幽默新奇的心理感受和情感體驗。

人性化的產品設計，其外表美觀迷人，充分考慮到人的因素，使用起來也就比較愉快。產品使用起來得心應手會令人快樂，加倍喜歡。這是產品設計的人性化要與情感總要聯系起來的原因。再者，產品的情感化設計是建立在個性時代的基礎上的。對情感的追求本質上是對精神世界的追求，而個性是人精神世界的突出表現。隨著物質均質化的結束，個性消費成為人們新的消費熱點，設計師要充分認清不同年齡、性別、社會經歷的消費者的獨特需求，將情感化設計的著眼點放在情感需求的差異化層面。時尚是產生在社會大眾共同體的情感需求層面上的，是被大多數人所認可的，因而建立在時尚基礎上的設計本身就是對大眾情感需求的體現。

產品的情感化設計也是對產品設計過程中明確的指向性和豐富的表現性。好的設計產品，從工程學的角度，應該具備良好的功能；從心理學角度，應該容易操作使用，不會讓人搞不懂，不知道正確的使用方法，使人感到愉悅。有時，人們常常買些一些吸引人的產品，那怕他們并不好使用。只為喜歡它，它能讓人高興。設計師愈來愈認識到，產品不止是實現功能的總和，真正的好的設計可以滿足人們的情感需要。

作為人的創造性活動，情感化設計在更深層面上體現出對人性的關懷和體貼，它以一種輕松的方式詮釋著設計師對生活的理解和向往。把對人情感需求的充分關注融入設計之中，滿足實用性以外的需要，設計出令人快樂的產品，為人們帶去更多可以獲得愉悅和感動的產品，激發生活的熱情，讓生活豐富多彩。

參考文獻：

【1】趙江洪．設計心理學，北京：北京理工大學出版社，2003． 【2】柳冠中．工業設計學概論，黑龍江：黑龍江科學出版社，1997． 【3】楊嵐．人類情感論，天津：百苑文藝出版社，2002．

【4】4 Donald．A．Norman，情感化設計，北京：電子工業出版社，2005．

產品的情感化設計

院系：機械工程學院 工業設計

班級：08-1班

學號：10號

日期：2011年11月5日

讀書的好處

1、行萬里路，讀萬卷書。

2、書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。

3、讀書破萬卷，下筆如有神。

4、我所學到的任何有價值的知識都是由自學中得來的。——達爾文

5、少壯不努力，老大徒悲傷。

6、黑發不知勤學早，白首方悔讀書遲。——顏真卿

7、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。

8、讀書要三到：心到、眼到、口到

9、玉不琢、不成器，人不學、不知義。

10、一日無書，百事荒廢。——陳壽

11、書是人類進步的階梯。

12、一日不讀口生，一日不寫手生。

13、我撲在書上，就像饑餓的人撲在面包上。——高爾基

14、書到用時方恨少、事非經過不知難。——陸游

15、讀一本好書，就如同和一個高尚的人在交談——歌德

16、讀一切好書，就是和許多高尚的人談話。——笛卡兒

17、學習永遠不晚。——高爾基

18、少而好學，如日出之陽；壯而好學，如日中之光；志而好學，如炳燭之光。——劉向

19、學而不思則惘，思而不學則殆。——孔子

20、讀書給人以快樂、給人以光彩、給人以才干。——培根